2023年職業(yè)經(jīng)理人考試真題模擬匯編（共449題）

2023年職業(yè)經(jīng)理人考試真題模擬匯編

（共449題）

1、企業(yè)發(fā)展的宏觀環(huán)境主要由（）等構(gòu)成。（多選題）

A.政治法律環(huán)境

B.經(jīng)濟(jì)環(huán)境

C.社會(huì)環(huán)境

D.技術(shù)環(huán)境

試題答案:A,B,C,D

2、（）下面哪個(gè)選項(xiàng)不是授權(quán)的好處。（單選題）

A.使你有更多的時(shí)間去進(jìn)行更重要的工作

B.可以少負(fù)責(zé)任

C.緩解工作中的壓力

D.有時(shí)間發(fā)展新的技能，有利于自我發(fā)展

試題答案：B

3、項(xiàng)目投資具有項(xiàng)目投資數(shù)額大、建設(shè)期長(zhǎng)和（）。（多選題）

A.審批難度大

B.投資回收期長(zhǎng)

C.決策事關(guān)企業(yè)成敗

D.可以開(kāi)辟新市場(chǎng)

試題答案：B.C

4、企業(yè)可以采取哪些措施解決人員短缺問(wèn)題？（）（多選題）

A.減少工作時(shí)間

B.進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新

C.調(diào)動(dòng)現(xiàn)有員工積極性

D.招聘新員工

試題答案：B,C,D

5、現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的形式有（）。（多選題）

A.直線制

B.橫線制

C.直線職能制

D.事業(yè)部制

E.矩陣制

F.連銷(xiāo)制

G.廠長(zhǎng)（經(jīng)理）負(fù)責(zé)制

試題答案：A,C,D,E

6、首先陷入危機(jī)的是董氏集團(tuán)旗下的上市公司東方海外實(shí)業(yè)。東方海外實(shí)業(yè)的問(wèn)題主要是對(duì)市

場(chǎng)前景判斷錯(cuò)誤，以致在不適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)擴(kuò)充過(guò)速。東方海外實(shí)業(yè)作為董氏集團(tuán)在香港的上市旗艦,

主要業(yè)務(wù)是經(jīng)營(yíng)貨柜輪船，其最致命的錯(cuò)誤，是1980年4月以12億港元價(jià)格收購(gòu)英國(guó)最大輪船

公司之一的富納西斯，經(jīng)此一役，東方海外實(shí)業(yè)的船隊(duì)噸位作三級(jí)跳，從1976年的46萬(wàn)噸急增

至1980年的120萬(wàn)噸，資產(chǎn)從同期的26.7港元躍升到63億港元，負(fù)債也從19.7億港元急增至

50億港元，資產(chǎn)負(fù)債率已躍升至83%,超過(guò)危險(xiǎn)警戒線。東方海外實(shí)業(yè)收購(gòu)富納西斯后，原計(jì)

劃將其改組，不料卻遭到雇員的強(qiáng)力反對(duì)，被迫放棄，令東方海外背上一個(gè)沉重的包袱。后來(lái)，

東方海外實(shí)業(yè)仍繼續(xù)擴(kuò)張，先是向大股東董氏家族購(gòu)入大量資產(chǎn)，包括位于紐約、悉尼及新加坡

的物業(yè)、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)及8艘輪船，接著又宣布以9億港元購(gòu)入6艘貨柜船，以壯大船隊(duì)。到1982

年，東方海外實(shí)業(yè)的船隊(duì)已急增到368萬(wàn)噸，比1980年再增加2倍。為了改善資產(chǎn)負(fù)債比率，

期間東方海外實(shí)業(yè)雖然曾三度供股，注入大股東資金，但到1984年底，公司的資產(chǎn)負(fù)債率仍高

達(dá)78%,即只要公司資產(chǎn)減值22%,其資產(chǎn)凈值便等于零。這時(shí)期，東方海外實(shí)業(yè)的長(zhǎng)短期負(fù)

債已高達(dá)92.4億港元，由于負(fù)債沉重，1984年度僅利息凈支出就高達(dá)5.61億港元，是該年度

除稅后盈利（未計(jì)算非經(jīng)常收入）的3.3倍。東方海外實(shí)業(yè)負(fù)債經(jīng)營(yíng)，顯然寄希望于世界航業(yè)的

復(fù)興，然而，1984年世界航運(yùn)業(yè)在貨柜運(yùn)輸方面的競(jìng)爭(zhēng)更趨激烈，在貨柜運(yùn)動(dòng)量龐大的港美的

太平洋航線，運(yùn)輸量雖有所增加，但運(yùn)費(fèi)卻因同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈而無(wú)法調(diào)升，而遠(yuǎn)東至歐洲航線的運(yùn)

費(fèi)更趨下跌，影響了東方海外實(shí)業(yè)的盈利能力。1985年，世界航運(yùn)業(yè)陷入空前衰退，東方海外

實(shí)業(yè)的財(cái)務(wù)危機(jī)開(kāi)始表面化，出現(xiàn)24.8億港元的資產(chǎn)負(fù)債，已瀕臨破產(chǎn)。當(dāng)時(shí)，整個(gè)董氏航運(yùn)

集團(tuán)己深陷危機(jī)之中。董氏集團(tuán)擴(kuò)張達(dá)最高峰時(shí)，旗下的油輪、貨柜輪、散裝貨輪等共達(dá)150

艘，已居全球第二位。當(dāng)時(shí)，整個(gè)集團(tuán)債務(wù)已高達(dá)200億港元，債權(quán)人200余家，遍布全球50

多個(gè)國(guó)家。由于債務(wù)過(guò)多，作為抵押品的船只因航運(yùn)業(yè)衰退而大幅貶值，董氏航運(yùn)集團(tuán)已資不抵

債。而當(dāng)時(shí)該集團(tuán)向日本制造廠訂造的24艘新船，更急需現(xiàn)金結(jié)賬，于是觸發(fā)財(cái)務(wù)危機(jī)。當(dāng)時(shí)，

身為董氏航運(yùn)集團(tuán)及東方海外實(shí)業(yè)主席的董建華，董建華是董浩云長(zhǎng)子，1937年在上海出生，

1949年隨父移居香港，畢業(yè)于英國(guó)利物浦大學(xué)。返港后即加入家族生意，其時(shí)董氏家族從事航

運(yùn)事業(yè)已達(dá)30年之久。董建華為完成集團(tuán)債務(wù)重組，曾多次遠(yuǎn)赴日本，與以東棉承造為中心的

商社、造船廠展開(kāi)艱苦談判，并與以香港匯豐銀行、美國(guó)漢華實(shí)業(yè)銀行、日本東京銀行和興業(yè)銀

行為首的200余名債權(quán)人展開(kāi)長(zhǎng)達(dá)17個(gè)月的冗長(zhǎng)磋商。由于不是透過(guò)法律程序強(qiáng)制執(zhí)行重整方

案，重組成功的關(guān)鍵是達(dá)成共識(shí)，200多個(gè)債權(quán)人分別來(lái)自50多個(gè)國(guó)家，有50多種法律，當(dāng)時(shí)

業(yè)內(nèi)人士估計(jì)成功的機(jī)會(huì)不到一成。談判期間，董建華首先成功說(shuō)服日本的造船廠接受小量賠償

后取消12觸新船的訂單，又得中國(guó)銀行率先援助，貸出2000萬(wàn)美元，令其他11家債權(quán)銀行亦

各貸出2000萬(wàn)美元，共籌得2.4億美元支付另12艘新船款項(xiàng)，令董氏集團(tuán)獲得喘息之機(jī)爭(zhēng)取時(shí)

間設(shè)計(jì)重組方案。在最關(guān)鍵時(shí)刻，董建華又獲得霍英東的協(xié)助，答應(yīng)注資1.2億美元，使東方海

外得以繼續(xù)營(yíng)運(yùn)。1987年1月，董建華終于成功與債權(quán)人簽訂集團(tuán)債務(wù)重組的協(xié)議。這次債務(wù)

重組，主要內(nèi)容是成立一家名為東方海外國(guó)際的新公司，以管理董氏集團(tuán)旗下31艘貨柜船，專(zhuān)

責(zé)貨柜運(yùn)輸業(yè)務(wù)，由霍英東向該公司注資1億美元，取得該公司35%股權(quán)，而東方海外實(shí)業(yè)則

持有該公司65%股權(quán)，東方海外實(shí)業(yè)的債權(quán)人則把全部債務(wù)轉(zhuǎn)換為東方海外實(shí)業(yè)的票據(jù)、優(yōu)先

股及新普通股，共持有東方海外實(shí)業(yè)67%股權(quán)，其中52%股權(quán)連同董氏家族持有的23%股權(quán)則

注入一家由董氏家族管理的董氏控股基金中，并指定該基金存在15年，以備東方海外實(shí)業(yè)在取

得利潤(rùn)時(shí)向債權(quán)人贖回股份，原東方海外實(shí)業(yè)股東則持有該公司10%股權(quán)。董氏集團(tuán)旗下的金

山輪船公司亦以類(lèi)似方式重組，由董氏控股基金持有100%股權(quán)，管理旗下34艘油輪和散裝貨

輪。這次重組，令董氏航運(yùn)集團(tuán)得以避免被清盤(pán)命運(yùn)，并為該集團(tuán)在全球航運(yùn)業(yè)市場(chǎng)重建其地位

提供了一個(gè)機(jī)會(huì)。自此，東方海外實(shí)業(yè)著力整頓資產(chǎn)，不斷出售非核心業(yè)務(wù)及投資，包括英國(guó)富

納西斯股權(quán)、香港國(guó)際貨柜碼頭20%股權(quán)，以及多宗以?xún)|元計(jì)資產(chǎn)，套現(xiàn)20余億港元資金，以

改善財(cái)務(wù)狀況并集中經(jīng)營(yíng)貨柜運(yùn)輸業(yè)務(wù)。八十年代后期，世界航運(yùn)業(yè)開(kāi)始復(fù)蘇，東方海外實(shí)業(yè)的

盈利能力開(kāi)始好轉(zhuǎn)，先后于1989年12月及1990年3月向債權(quán)人購(gòu)回票據(jù)及部分優(yōu)先股。1992

年5月，東方海外實(shí)業(yè)在董建華的苦心經(jīng)營(yíng)下終于擁有終止債務(wù)的實(shí)力，于是宣布再次重組計(jì)劃，

將東方海外實(shí)業(yè)的票據(jù)、優(yōu)先股和普通股全部轉(zhuǎn)換為東方海外國(guó)際的票據(jù)、優(yōu)先股（亦可換取現(xiàn)

金）及普通股、霍英東注入的3億美元亦轉(zhuǎn)換為東方海外國(guó)際的可贖回優(yōu)先股及可換股可贖回優(yōu)

先股。同年3月，東方海外國(guó)際取代東方海外實(shí)業(yè)在香港上市，成為董氏集團(tuán)的上市旗艦。1993

年，即重組后的第七個(gè)年頭，東方海外國(guó)際開(kāi)始取得較穩(wěn)定的盈利并首次恢復(fù)派息，董氏家族對(duì)

東方海外的控制權(quán)也重新上升到50%以上。1994年，東方海外股價(jià)大幅度升66.94%,升幅居

香港股市十大升幅上市公司的榜首，其時(shí)，東方海外的借貸仍約有38億港元，但流動(dòng)投資組合

約達(dá)30億港元，財(cái)務(wù)狀況已大為改善，業(yè)務(wù)已重上軌道，其掌舵人董建華經(jīng)多年艱苦奮斗，至

此可說(shuō)是苦盡甘來(lái)。在解決債務(wù)重組問(wèn)題的過(guò)程中，董建華所取得的成果中具有決定意義的是（）。

（單選題）

A.從其他11家債權(quán)銀行亦各貸出2000萬(wàn)美元

B.從中國(guó)銀行貸出2000萬(wàn)美元

C.成功說(shuō)服日本的造船廠接受小量賠償后取消12艘新船的訂單

D.獲得霍英東的注資1.2億美元

試題答案：C

7、下列哪些情況下，企業(yè)可以與職工解除勞動(dòng)合同？。（多選題）

A.職工因工受傷養(yǎng)病期間

B.職工在試用期內(nèi)表現(xiàn)不合格

C.職工嚴(yán)重失職，影響企業(yè)聲譽(yù)

D.職工的兼職嚴(yán)重影響本職工作

試題答案：B,C,D

8、以下關(guān)于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的說(shuō)法中，正確的有（）。（多選題）

A.市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不需要政府的干預(yù)

B.以市場(chǎng)作為資源配置的基礎(chǔ)調(diào)節(jié)方式

C.市場(chǎng)機(jī)制永遠(yuǎn)起著積極作用

D.市場(chǎng)調(diào)節(jié)和政府調(diào)控相輔相成

試題答案：B.D

9、“使員工為榮譽(yù)而努力”，“操作簡(jiǎn)單方便”這是激勵(lì)方法中（）的優(yōu)點(diǎn)。（單選題）

A.晉升

B.福利

C.職業(yè)發(fā)展

D.獎(jiǎng)勵(lì)制度

試題答案：D

10、海爾認(rèn)為，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)己經(jīng)從過(guò)去直接的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向客戶(hù)的競(jìng)爭(zhēng)。海爾CRM聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)

就是要實(shí)現(xiàn)端對(duì)端的零距離銷(xiāo)售。海爾已經(jīng)實(shí)施的ERP系統(tǒng)和正在實(shí)施的CRM系統(tǒng)，都是要拆除

影響信息同步溝通和準(zhǔn)確傳遞的阻隔。E即是拆除企業(yè)內(nèi)部各部門(mén)的“墻”，CRM是拆除企業(yè)與

客戶(hù)之間的“墻”，從而達(dá)到快速獲取客戶(hù)定單，快速滿(mǎn)足用戶(hù)需求。傳統(tǒng)管理下的企業(yè)根據(jù)生

產(chǎn)計(jì)劃進(jìn)行采購(gòu)，由于不知道市場(chǎng)在哪里，所以是為庫(kù)存采購(gòu)，企業(yè)里有許許多多“水庫(kù)”。海

爾現(xiàn)在實(shí)施信息化管理，通過(guò)三個(gè)JIT打通這些水庫(kù)，把它變成一條流動(dòng)的河，不斷地流動(dòng)。JIT

采購(gòu)就是按照計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的采購(gòu)計(jì)劃，需要多少，采購(gòu)多少。JIT送料指各種零部件暫時(shí)存放在

海爾立體庫(kù)，然后由計(jì)算機(jī)進(jìn)行配套，把配置好的零部件直接送到生產(chǎn)線。海爾在全國(guó)建有物流

中心系統(tǒng)，無(wú)論在全國(guó)什么地方，海爾都可以快速送貨，實(shí)現(xiàn)JIT配送。庫(kù)存不僅僅是資金占用

的問(wèn)題，最主要的是會(huì)形成很多的呆壞賬。現(xiàn)在電子產(chǎn)品更新很快，一旦產(chǎn)品換代，原材料和產(chǎn)

成品價(jià)格跌幅均較大，產(chǎn)成品積壓的最后出路就只有降價(jià)，所以會(huì)形成現(xiàn)在市場(chǎng)上的價(jià)格戰(zhàn)。不

管企業(yè)說(shuō)得多么好聽(tīng)，降價(jià)的壓力就來(lái)自于庫(kù)存。海爾用及時(shí)配送的時(shí)間來(lái)滿(mǎn)足用戶(hù)的要求，最

終消滅庫(kù)存的空間。借助信息化管理，海爾集團(tuán)確立了業(yè)界領(lǐng)先地位。運(yùn)營(yíng)資本，國(guó)內(nèi)把它叫做

流動(dòng)資產(chǎn)，國(guó)外叫做運(yùn)營(yíng)資本。流動(dòng)資產(chǎn)減去流動(dòng)負(fù)債等于零，就是零營(yíng)運(yùn)資本。簡(jiǎn)單地說(shuō)，就

是應(yīng)該做到現(xiàn)款現(xiàn)貨。要做到現(xiàn)款現(xiàn)貨就必須按定單生產(chǎn)。海爾有一個(gè)觀念：“現(xiàn)金流第一，利

潤(rùn)第二”?！艾F(xiàn)金流第一”是說(shuō)企業(yè)一定要有現(xiàn)金流的支持，因?yàn)槔麧?rùn)是從損益表看出的，但是

資產(chǎn)負(fù)債表和損益表編制的原則都是權(quán)責(zé)發(fā)生制。產(chǎn)品出去以后就產(chǎn)生了銷(xiāo)售，但資金并沒(méi)有回

來(lái)。雖然可以計(jì)算成銷(xiāo)售收入，也可以計(jì)算利潤(rùn)或者是稅收，但沒(méi)有現(xiàn)金支持。所以國(guó)家有關(guān)部

門(mén)提出，上市公司必須編制第三張表：現(xiàn)金流量表。加入WTO以后，中國(guó)企業(yè)將面臨更加激烈的

競(jìng)爭(zhēng)。海爾將保持CRM精神，優(yōu)化SCM效果，推廣ERP應(yīng)用，支持海爾的第三方商流和第三方物

流的發(fā)展要求，成為第三方的信息應(yīng)用平臺(tái)，使海爾融入“全球一體化”經(jīng)濟(jì)的大潮。海爾的

JIT制度的特點(diǎn)是（）。（單選題）

A.只在需要的時(shí)候，按照所需的量生產(chǎn)所需的產(chǎn)品

B.不用人力參加生產(chǎn)

C.徹底消除了浪費(fèi)

D.質(zhì)量不能保證

試題答案：A

11、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者采取批評(píng)激勵(lì)方法時(shí)，應(yīng)注意（）?（多選題）

A.對(duì)事不對(duì)人

B.選擇恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言

C.在公開(kāi)場(chǎng)合批評(píng)

D.選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間

試題答案：A,B,D

12、國(guó)家實(shí)行工業(yè)固體廢物（）制度。（單選題）

A.登記處理

B.責(zé)任處理

C.申報(bào)登記

試題答案：C

13、關(guān)于低值易耗品的說(shuō)法中，錯(cuò)誤的是（）.（單選題）

A.領(lǐng)用時(shí)明確具體用途

B.低值易耗品無(wú)需管理

C.保管和記賬分開(kāi)

試題答案：B

14、企業(yè)發(fā)展的宏觀環(huán)境主要由（）等構(gòu)成。（多選題）

A.政治法律環(huán)境

B.經(jīng)濟(jì)環(huán)境

C.社會(huì)環(huán)境

D.技術(shù)環(huán)境

試題答案：A,B,C,D

15、需求曲線有（）的規(guī)律。（單選題）

A.向上傾斜

B.向下傾斜

C.正弦變化

試題答案：B

16、小鄒準(zhǔn)備報(bào)名參加道路運(yùn)輸經(jīng)理人從業(yè)資格考試，他應(yīng)當(dāng)攜帶（）等材料。（多選題）

A.身份證明及復(fù)印件

B.學(xué)歷證明及復(fù)印件

C.所在單位出具的本人工作經(jīng)歷證明原件

D.所在單位出具的3年內(nèi)無(wú)重特大事故中負(fù)主要領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任的證明原件

試題答案：A,B,C,D

17、經(jīng)濟(jì)成本是（）和隱性成本之和。（多選題）

A.顯性成本

B.會(huì)計(jì)成本

C.機(jī)會(huì)成本

D.邊際成本

試題答案：A.B

18、公司董事、監(jiān)事、高級(jí)管理人員不得有以下哪些行為？（）（多選題）

A.挪用公司資金

B.以公司財(cái)產(chǎn)為他人提供擔(dān)保

C.擅自披露公司秘密

D.篡奪公司的商業(yè)機(jī)會(huì)

試題答案：A,C.D

19、從客戶(hù)需求出發(fā)，按照客戶(hù)對(duì)服務(wù)的認(rèn)知和需求程度制定價(jià)格，這種定價(jià)方法是（）。（單

選題）

A.競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法

B.需求導(dǎo)向定價(jià)法

C.成本導(dǎo)向定價(jià)法

試題答案：B

20、（）指導(dǎo)整個(gè)企業(yè)員工的行為。（單選題）

A.對(duì)員工的授權(quán)

B.企業(yè)價(jià)值觀

C.員工的角色

D.團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)

試題答案：B

21、白先生是某游戲軟件公司總經(jīng)理，由于目前游戲軟件市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，公司的銷(xiāo)售受到了一定

的影響，白先生正在考慮實(shí)施其他一些方案來(lái)提高利潤(rùn)率?，F(xiàn)在有四個(gè)方案供選擇。1,集中精

力強(qiáng)化目前公司軟件開(kāi)發(fā)隊(duì)伍的力量。該方案需要增加20%的研究和開(kāi)發(fā)預(yù)算，并將其中的一半

用做獎(jiǎng)金或其他激勵(lì)措施，設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)人員的積極性如果能大大提高，出來(lái)的產(chǎn)品很可能會(huì)有較

強(qiáng)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，而且，增加的預(yù)算也可以用來(lái)雇傭四位新的高水平設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)人員。2、轉(zhuǎn)向教

育軟件的開(kāi)發(fā)。教育軟件市場(chǎng)與游戲軟件市場(chǎng)有完全不同的競(jìng)爭(zhēng)格局。教育軟件開(kāi)發(fā)的專(zhuān)業(yè)性較

強(qiáng)，一些很小的公司都能在市場(chǎng)上生存，大多數(shù)教育軟件都通過(guò)中等規(guī)模公司和大型公司分銷(xiāo)，

也有通過(guò)郵購(gòu)或網(wǎng)上購(gòu)物將產(chǎn)品送到最終消費(fèi)者手里。根據(jù)估計(jì)，從一無(wú)所有到形成教育軟件開(kāi)

發(fā)能力需要兩年時(shí)間，約400萬(wàn)元投資。3、收購(gòu)一個(gè)現(xiàn)有的教育軟件公司。目前考慮的目標(biāo)是

一家由三個(gè)軟件程序員創(chuàng)立的教育軟件開(kāi)發(fā)公司，該公司年銷(xiāo)售收入520萬(wàn)元，其中約100萬(wàn)元

來(lái)自出口業(yè)務(wù)，利潤(rùn)率為20%-25樂(lè)高于一般軟件企業(yè)18%左右的利潤(rùn)率。而且該公司有很優(yōu)秀

且廉價(jià)的軟件設(shè)計(jì)師。4、與現(xiàn)有產(chǎn)業(yè)中的某大公司結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟，該方案將可使公司接觸到最

先進(jìn)的技術(shù)，并受益于其強(qiáng)大的分銷(xiāo)渠道，但這樣也容易使自己失去經(jīng)營(yíng)自主權(quán)，也不能肯定公

司董事會(huì)對(duì)這樣的風(fēng)險(xiǎn)抱什么態(tài)度。白先生應(yīng)該從那些方面來(lái)分析這些項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)，如何來(lái)選擇

上馬哪個(gè)項(xiàng)目呢？材料2、陳偉明是公司的項(xiàng)目經(jīng)理，在項(xiàng)目A籌備階段就作為項(xiàng)目經(jīng)理助理參

與該項(xiàng)目，項(xiàng)目正式實(shí)施后被公司任命為項(xiàng)目經(jīng)理。但使陳感到惱火的是：其他職能部門(mén)的經(jīng)理

雖然為該項(xiàng)目安排了時(shí)間和人手，但他們更熱衷于其他項(xiàng)目。同時(shí)陳還被告之不要干涉部門(mén)經(jīng)理

對(duì)資源的調(diào)度和費(fèi)用的預(yù)算。半年之后，陳借向公司管理層匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)度的機(jī)會(huì)向管理層說(shuō)明了

由于職能經(jīng)理不合作而造成的項(xiàng)目嚴(yán)重拖期情況，這次匯報(bào)引起了公司管理層的注意，他們投入

了更多的資源來(lái)使項(xiàng)目回到正常軌道上來(lái)，陳偉明不得不花費(fèi)很多時(shí)間來(lái)準(zhǔn)備文案、報(bào)告和投影

以及各種各樣的會(huì)議。公司管理層還為陳指定了一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理助理，該助理認(rèn)為應(yīng)該通過(guò)計(jì)算機(jī)

程序把各種問(wèn)題程序化，于是公司又投入了12個(gè)人來(lái)開(kāi)發(fā)這個(gè)程序，在花費(fèi)了巨額資金之后，

陳發(fā)現(xiàn)這個(gè)程序并不能實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)，他向一個(gè)軟件供應(yīng)商進(jìn)行了咨詢(xún)，得知若要完成該程序，還

需要多花費(fèi)數(shù)倍的資金和兩個(gè)月的時(shí)間，無(wú)奈之下，陳只好放棄了該程序。這個(gè)時(shí)候項(xiàng)目的情況

已經(jīng)很困難了，項(xiàng)目滯后了9個(gè)月，但還沒(méi)有成型的單元完成，客戶(hù)對(duì)項(xiàng)目拖期問(wèn)題非常關(guān)注，

陳不得不花大量時(shí)間向客戶(hù)解釋存在的問(wèn)題和補(bǔ)救計(jì)劃。三個(gè)月之后，項(xiàng)目仍然沒(méi)有大的進(jìn)展，

客戶(hù)開(kāi)始不耐煩了，盡管陳進(jìn)行了大量的解釋和說(shuō)明，但客戶(hù)仍然不能接受?chē)?yán)重拖期，于是指派

了一個(gè)代表到項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督工作?？蛻?hù)代表要求找出問(wèn)題并試圖參與進(jìn)來(lái)解決問(wèn)題，陳和客戶(hù)代

表在一些問(wèn)題上產(chǎn)生了激烈的沖突，導(dǎo)致兩人關(guān)系惡化。公司管理層最后撤換了陳偉明，項(xiàng)目A

在超期一年之后，以預(yù)計(jì)費(fèi)用的140%最終完成。在材料2中可以看出，項(xiàng)目資源對(duì)項(xiàng)目是否成

功影響會(huì)非常大。這個(gè)項(xiàng)目失敗的最可能的原因是缺乏（）（單選題）

A.時(shí)間和人員

B.物資和金錢(qián)

C.人員和信息

D.信息和物資

試題答案：B

22、定置管理的作用體現(xiàn)在（）.（多選題）

A.提高生產(chǎn)率

B.提高產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量

C.優(yōu)化現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境

D.提高員工素質(zhì)

試題答案：A,B,C,D

23、首先陷入危機(jī)的是董氏集團(tuán)旗下的上市公司東方海外實(shí)業(yè)。東方海外實(shí)業(yè)的問(wèn)題主要是對(duì)市

場(chǎng)前景判斷錯(cuò)誤，以致在不適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)擴(kuò)充過(guò)速。東方海外實(shí)業(yè)作為董氏集團(tuán)在香港的上市旗艦,

主要業(yè)務(wù)是經(jīng)營(yíng)貨柜輪船，其最致命的錯(cuò)誤，是1980年4月以12億港元價(jià)格收購(gòu)英國(guó)最大輪船

公司之一的富納西斯，經(jīng)此一役，東方海外實(shí)業(yè)的船隊(duì)噸位作三級(jí)跳，從1976年的46萬(wàn)噸急增

至1980年的120萬(wàn)噸，資產(chǎn)從同期的26.7港元躍升到63億港元，負(fù)債也從19.7億港元急增至

50億港元，資產(chǎn)負(fù)債率己躍升至83%,超過(guò)危險(xiǎn)警戒線。東方海外實(shí)業(yè)收購(gòu)富納西斯后，原計(jì)

劃將其改組，不料卻遭到雇員的強(qiáng)力反對(duì)，被迫放棄，令東方海外背上一個(gè)沉重的包袱。后來(lái)，

東方海外實(shí)業(yè)仍繼續(xù)擴(kuò)張，先是向大股東董氏家族購(gòu)入大量資產(chǎn)，包括位于紐約、悉尼及新加坡

的物業(yè)、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)及8艘輪船，接著又宣布以9億港元購(gòu)入6艘貨柜船，以壯大船隊(duì)。到1982

年，東方海外實(shí)業(yè)的船隊(duì)己急增到368萬(wàn)噸，比1980年再增加2倍。為了改善資產(chǎn)負(fù)債比率，

期間東方海外實(shí)業(yè)雖然曾三度供股，注入大股東資金，但到1984年底，公司的資產(chǎn)負(fù)債率仍高

達(dá)78%,即只要公司資產(chǎn)減值22%,其資產(chǎn)凈值便等于零。這時(shí)期，東方海外實(shí)業(yè)的長(zhǎng)短期負(fù)

債已高達(dá)92.4億港元，由于負(fù)債沉重，1984年度僅利息凈支出就高達(dá)5.61億港元，是該年度

除稅后盈利（未計(jì)算非經(jīng)常收入）的3.3倍。東方海外實(shí)業(yè)負(fù)債經(jīng)營(yíng)，顯然寄希望于世界航業(yè)的

復(fù)興，然而，1984年世界航運(yùn)業(yè)在貨柜運(yùn)輸方面的競(jìng)爭(zhēng)更趨激烈，在貨柜運(yùn)動(dòng)量龐大的港美的

太平洋航線，運(yùn)輸量雖有所增加，但運(yùn)費(fèi)卻因同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈而無(wú)法調(diào)升，而遠(yuǎn)東至歐洲航線的運(yùn)

費(fèi)更趨下跌，影響了東方海外實(shí)業(yè)的盈利能力。1985年，世界航運(yùn)業(yè)陷入空前衰退，東方海外

實(shí)業(yè)的財(cái)務(wù)危機(jī)開(kāi)始表面化，出現(xiàn)24.8億港元的資產(chǎn)負(fù)債，己瀕臨破產(chǎn)。當(dāng)時(shí)，整個(gè)董氏航運(yùn)

集團(tuán)已深陷危機(jī)之中。董氏集團(tuán)擴(kuò)張達(dá)最高峰時(shí)，旗下的油輪、貨柜輪、散裝貨輪等共達(dá)150

艘，己居全球第二位。當(dāng)時(shí)，整個(gè)集團(tuán)債務(wù)己高達(dá)200億港元，債權(quán)人200余家，遍布全球50

多個(gè)國(guó)家。由于債務(wù)過(guò)多，作為抵押品的船只因航運(yùn)業(yè)衰退而大幅貶值，董氏航運(yùn)集團(tuán)已資不抵

債。而當(dāng)時(shí)該集團(tuán)向日本制造廠訂造的24艘新船，更急需現(xiàn)金結(jié)賬，于是觸發(fā)財(cái)務(wù)危機(jī)。當(dāng)時(shí)，

身為董氏航運(yùn)集團(tuán)及東方海外實(shí)業(yè)主席的董建華，董建華是董浩云長(zhǎng)子，1937年在上海出生，

1949年隨父移居香港，畢業(yè)于英國(guó)利物浦大學(xué)。返港后即加入家族生意，其時(shí)董氏家族從事航

運(yùn)事業(yè)已達(dá)30年之久。董建華為完成集團(tuán)債務(wù)重組，曾多次遠(yuǎn)赴口本，與以東棉承造為中心的

商社、造船廠展開(kāi)艱苦談判，并與以香港匯豐銀行、美國(guó)漢華實(shí)業(yè)銀行、日本東京銀行和興業(yè)銀

行為首的200余名債權(quán)人展開(kāi)長(zhǎng)達(dá)17個(gè)月的冗長(zhǎng)磋商。由于不是透過(guò)法律程序強(qiáng)制執(zhí)行重整方

案，重組成功的關(guān)鍵是達(dá)成共識(shí)，200多個(gè)債權(quán)人分別來(lái)自50多個(gè)國(guó)家，有50多種法律，當(dāng)時(shí)

業(yè)內(nèi)人士估計(jì)成功的機(jī)會(huì)不到一成。談判期間，董建華首先成功說(shuō)服日本的造船廠接受小量賠償

后取消12艘新船的訂單，又得中國(guó)銀行率先援助，貸出2000萬(wàn)美元，令其他11家債權(quán)銀行亦

各貸出2000萬(wàn)美元，共籌得2.4億美元支付另12艘新船款項(xiàng)，令董氏集團(tuán)獲得喘息之機(jī)爭(zhēng)取時(shí)

間設(shè)計(jì)重組方案。在最關(guān)鍵時(shí)刻，董建華又獲得霍英東的協(xié)助，答應(yīng)注資1.2億美元，使東方海

外得以繼續(xù)營(yíng)運(yùn)。1987年1月，董建華終于成功與債權(quán)人簽訂集團(tuán)債務(wù)重組的協(xié)議。這次債務(wù)

重組，主要內(nèi)容是成立一家名為東方海外國(guó)際的新公司，以管理董氏集團(tuán)旗下31艘貨柜船，專(zhuān)

責(zé)貨柜運(yùn)輸業(yè)務(wù)，由霍英東向該公司注資1億美元，取得該公司35%股權(quán)，而東方海外實(shí)業(yè)則

持有該公司65%股權(quán)，東方海外實(shí)業(yè)的債權(quán)人則把全部債務(wù)轉(zhuǎn)換為東方海外實(shí)業(yè)的票據(jù)、優(yōu)先

股及新普通股，共持有東方海外實(shí)業(yè)67%股權(quán)，其中52%股權(quán)連同董氏家族持有的23%股權(quán)則

注入一家由董氏家族管理的董氏控股基金中，并指定該基金存在15年，以備東方海外實(shí)業(yè)在取

得利潤(rùn)時(shí)向債權(quán)人贖回股份，原東方海外實(shí)業(yè)股東則持有該公司10%股權(quán)。董氏集團(tuán)旗下的金

山輪船公司亦以類(lèi)似方式重組，由董氏控股基金持有100%股權(quán)，管理旗下34艘油輪和散裝貨

輪。這次重組，令董氏航運(yùn)集團(tuán)得以避免被清盤(pán)命運(yùn)，并為該集團(tuán)在全球航運(yùn)業(yè)市場(chǎng)重建其地位

提供了一個(gè)機(jī)會(huì)。自此，東方海外實(shí)業(yè)著力整頓資產(chǎn)，不斷出售非核心業(yè)務(wù)及投資，包括英國(guó)富

納西斯股權(quán)、香港國(guó)際貨柜碼頭20%股權(quán)，以及多宗以?xún)|元計(jì)資產(chǎn)，套現(xiàn)20余億港元資金，以

改善財(cái)務(wù)狀況并集中經(jīng)營(yíng)貨柜運(yùn)輸業(yè)務(wù)。八十年代后期，世界航運(yùn)業(yè)開(kāi)始復(fù)蘇，東方海外實(shí)業(yè)的

盈利能力開(kāi)始好轉(zhuǎn)，先后于1989年12月及1990年3月向債權(quán)人購(gòu)回票據(jù)及部分優(yōu)先股。1992

年5月，東方海外實(shí)業(yè)在董建華的苦心經(jīng)營(yíng)下終于擁有終止債務(wù)的實(shí)力，于是宣布再次重組計(jì)劃，

將東方海外實(shí)業(yè)的票據(jù)、優(yōu)先股和普通股全部轉(zhuǎn)換為東方海外國(guó)際的票據(jù)、優(yōu)先股（亦可換取現(xiàn)

金）及普通股、霍英東注入的3億美元亦轉(zhuǎn)換為東方海外國(guó)際的可贖回優(yōu)先股及可換股可贖回優(yōu)

先股。同年3月，東方海外國(guó)際取代東方海外實(shí)業(yè)在香港上市，成為董氏集團(tuán)的上市旗艦。1993

年，即重組后的第七個(gè)年頭，東方海外國(guó)際開(kāi)始取得較穩(wěn)定的盈利并首次恢復(fù)派息，董氏家族對(duì)

東方海外的控制權(quán)也重新上升到50%以上。1994年，東方海外股價(jià)大幅度升66.94%,升幅居

香港股市十大升幅上市公司的榜首，其時(shí)，東方海外的借貸仍約有38億港元，但流動(dòng)投資組合

約達(dá)30億港元，財(cái)務(wù)狀況已大為改善，業(yè)務(wù)已重上軌道，其掌舵人董建華經(jīng)多年艱苦奮斗，至

此可說(shuō)是苦盡甘來(lái)。在對(duì)決策和執(zhí)行方案進(jìn)行評(píng)估的時(shí)候，關(guān)鍵的一點(diǎn)是（）。（單選題）

A.思考決策對(duì)組織造成的影響和后果

B.思考決策的正面效應(yīng)

C.思考決策的負(fù)面影響

D.思考決策的可行性和現(xiàn)實(shí)性

試題答案：A

24、下列能力不屬于現(xiàn)代企業(yè)管理要求職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)具備五種能力的一項(xiàng)是（）（單選題）

A.規(guī)劃力

B.親和力

C.組織力

D.溝通力

試題答案：B

25、關(guān)于成本的說(shuō)法中，正確的有（）。（多選題）

A.員工工資屬于顯性成本

B.經(jīng)濟(jì)成本是顯性成本和隱性成本之和

C.企業(yè)自有場(chǎng)地的地租屬于隱性成本

D.經(jīng)濟(jì)成本就是會(huì)計(jì)成本

試題答案：A.B.C

26、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位不得因從業(yè)人員在發(fā)現(xiàn)直接危及人身安全的緊急情況下停止作業(yè)或者采取緊急

撤離措施而做出哪些行為？()(多選題)

A.降低其工資、福利等待遇

B.解除與其訂立的勞動(dòng)合同

C.客觀公正的調(diào)查

D.安撫、慰問(wèn)

試題答案：A,B

27、用什么解釋執(zhí)行力最為恰當(dāng)()。(單選題)

A.員工

B.顧客

C.重要和緊急、效果和效率

D.接班人

試題答案：D

28、企業(yè)在調(diào)整、優(yōu)化產(chǎn)品組合時(shí)，依據(jù)不同情況可采取()策略。(多選題)

A.擴(kuò)大產(chǎn)品的組合

B.產(chǎn)品組合國(guó)際化

C.縮減產(chǎn)品組合

D.產(chǎn)品延伸

E.產(chǎn)品大類(lèi)現(xiàn)代化

試題答案：A,C.E

29、企業(yè)流程再造的對(duì)象是()o(單選題)

A.組織結(jié)構(gòu)

B.業(yè)務(wù)流程

C.物流路線

D.結(jié)算方式

試題答案：B

30、要做到誠(chéng)信，經(jīng)理人需要做到3點(diǎn)工作中，不包括（）.（單選題）

A.認(rèn)識(shí)自己

B.關(guān)心員工

C.了解客戶(hù)

D.投入地工作

試題答案：B

31、授權(quán)的關(guān)鍵是（）（單選題）

A.權(quán)力的接受者

B.權(quán)力的發(fā)放者

C.決策權(quán)下放

D.參與者

試題答案：C

32、并行工程的主要技術(shù)支撐包括（）o（多選題）

A.一個(gè)完整的公共數(shù)據(jù)庫(kù)

B.一個(gè)支持各方面人員并行工作的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)

C.開(kāi)發(fā)產(chǎn)品的實(shí)體模型

D.計(jì)算機(jī)仿真模型系統(tǒng)

E.高級(jí)技術(shù)開(kāi)發(fā)隊(duì)伍

試題答案：A,B,D

33、什么是情商的基礎(chǔ)，是領(lǐng)導(dǎo)群眾的基礎(chǔ)，是充分發(fā)展一家企業(yè)、一個(gè)國(guó)家的重大基礎(chǔ)（）?

（單選題）

A.知識(shí)

B.能力

C.誠(chéng)信

D.權(quán)威

試題答案：C

34、深圳某知名時(shí)裝公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)A公司），從幾部衣車(chē)的裁縫店起家，經(jīng)過(guò)八年的經(jīng)營(yíng)，迅

速發(fā)展到擁有800名員工、年生產(chǎn)能力達(dá)8000萬(wàn)的現(xiàn)代化企業(yè)。以往的經(jīng)營(yíng)管理模式已經(jīng)不再

適應(yīng)發(fā)展的需要，老板決定進(jìn)行深入改革。正是在這個(gè)時(shí)候，我成為了該公司的企業(yè)發(fā)展部經(jīng)理。

進(jìn)入角色短短兩個(gè)月時(shí)間，我體會(huì)到的不是工作的辛勞和熱情，公司里到處充滿(mǎn)了變革期的沖突

與混亂。A公司成立于1995年，創(chuàng)業(yè)之初僅2萬(wàn)多元的流動(dòng)資金，董事長(zhǎng)以杰出的才智和能力

主導(dǎo)著公司的發(fā)展。2000年面向全國(guó)市場(chǎng)推出自己的品牌，通過(guò)一系列大手筆的市場(chǎng)運(yùn)做贏得

了巨大的成功，2002年銷(xiāo)售額達(dá)到8000多萬(wàn)，目前在全國(guó)的加盟商有近300家，產(chǎn)品供不應(yīng)求。

企業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大，以往的純粹生產(chǎn)型企業(yè)的管理模式己經(jīng)顯示出嚴(yán)重的不適應(yīng)，董事會(huì)決定不

惜重金聘請(qǐng)留學(xué)歸國(guó)的管理學(xué)博士出任總經(jīng)理，并借以建立職業(yè)經(jīng)理人的經(jīng)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)。然而事

情并不是那么簡(jiǎn)單，很多高薪聘請(qǐng)的經(jīng)理人才在工作一兩個(gè)月之后便提出離職，甚至以前的老員

工也軍心動(dòng)搖。問(wèn)題在哪？先讓我們看看公司發(fā)生了什么事。一、高層管理人員的利益矛盾激化，

各部門(mén)爭(zhēng)權(quán)委過(guò)。董事會(huì)聘請(qǐng)的總經(jīng)理到任之后，進(jìn)行了一系列的改革，尤其是將對(duì)公司事務(wù)的

決策權(quán)全部收歸己有。事無(wú)巨細(xì)，必須親歷親為，原來(lái)各本部可自行裁決的事情現(xiàn)在必須通過(guò)總

經(jīng)理批示。這樣一來(lái)，很多基層員工越級(jí)直接向總經(jīng)理匯報(bào)，大門(mén)保安有事情也徑直走向總經(jīng)理

辦公室。董事長(zhǎng)助理在公司中是元老派人物，在公司有多年的工作經(jīng)歷，深得董事長(zhǎng)信任。在這

樣的調(diào)整中，政策對(duì)于他的利益威脅很大。總經(jīng)理自命不凡，在各部門(mén)經(jīng)理之間用不同的言辭說(shuō)

話，希望各部門(mén)高層忠于自己。然而有些部門(mén)經(jīng)理之間私交很好，這些言辭很快就被揭穿，總經(jīng)

理成了一個(gè)不受歡迎的領(lǐng)導(dǎo)?？偨?jīng)理辦公會(huì)上經(jīng)常聽(tīng)到生產(chǎn)部、產(chǎn)品部和采購(gòu)部之間的爭(zhēng)執(zhí)和吵

鬧聲。進(jìn)入A公司之后，總經(jīng)理對(duì)我關(guān)照頗多，而董事長(zhǎng)助理自然對(duì)我處處排擠，在很多情況下，

不知道是應(yīng)該忠于總經(jīng)理好還是忠于職責(zé)好。很多中高層的管理人員在這樣的兩難之間選擇了第

三條路一一離職。二、組織體制改革受非理性因素影響太多，難以深入。原有的管理架構(gòu)是總經(jīng)

理下面直轄十三個(gè)部門(mén)，A公司任命董事長(zhǎng)助理協(xié)同咨詢(xún)公司負(fù)責(zé)人力資源戰(zhàn)略的規(guī)劃。在組織

結(jié)構(gòu)調(diào)整中，管理人員之間的情感沖突演化為對(duì)管理結(jié)構(gòu)的爭(zhēng)執(zhí)。最終的結(jié)果是各方妥協(xié)，按照

董事長(zhǎng)的思路進(jìn)行改革，基本上沒(méi)有什么變化，只是在總經(jīng)理下面安排了兩個(gè)總監(jiān)，董事長(zhǎng)助理

被任命為行政總監(jiān)。隨后公司高層經(jīng)理之間便有傳言，總經(jīng)理將被解聘，總經(jīng)理也確實(shí)有兩周時(shí)

間沒(méi)有做什么事情，而負(fù)責(zé)法律方面事務(wù)的同事曾經(jīng)告訴我，公司曾秘密就解聘總經(jīng)理一事向他

咨詢(xún)過(guò)。雖然最終并沒(méi)有解聘總經(jīng)理，但傳言使得大多數(shù)管理人員產(chǎn)生了不信任，總經(jīng)理的工作

開(kāi)展起來(lái)己經(jīng)很難。各部門(mén)內(nèi)部的改革也并沒(méi)有真正落實(shí)，原來(lái)的結(jié)構(gòu)中，幾乎每個(gè)部門(mén)都配有

至少一個(gè)文員，組織結(jié)構(gòu)調(diào)整也并沒(méi)有解決冗員和職責(zé)不清的問(wèn)題，人情還是勝過(guò)了理性的思考。

三、形式主義盛行，工作效率低下。A公司為了弘揚(yáng)優(yōu)秀的企業(yè)文化，在公司辦公室內(nèi)張貼了很

多標(biāo)語(yǔ)，觸目可及，甚至洗手間也不例外。為了贏得老板的歡欣，部門(mén)經(jīng)理經(jīng)常要求屬下加班，

自己也加班加點(diǎn)地工作。總經(jīng)理辦公會(huì)上，經(jīng)理們將本職的工作詳細(xì)分解，一一匯報(bào)。一位老員

工向我這樣描述：加班多、會(huì)議多、培訓(xùn)多。作為新員工，我有深刻的體驗(yàn)。剛?cè)肼毜呐嘤?xùn)是必

要的，隨后有人力資源培訓(xùn)、系統(tǒng)操作流程培訓(xùn)、法律培訓(xùn)等等，一個(gè)月之后，突然收到通知，

要求我參加一個(gè)關(guān)于WIND0WS98的基礎(chǔ)操作培訓(xùn)！而作為企業(yè)發(fā)展部經(jīng)理，我發(fā)現(xiàn)自己每天都要

開(kāi)很多漫長(zhǎng)的會(huì)議（據(jù)說(shuō)以前很少這樣開(kāi)會(huì)，看來(lái)對(duì)于規(guī)范的理解是多樣化的）。與多數(shù)經(jīng)理交

流發(fā)現(xiàn)，他們其實(shí)很厭煩這樣低效率的溝通方式，三十分鐘可以開(kāi)完的會(huì)議往往一個(gè)多小時(shí)還不

能開(kāi)完，領(lǐng)導(dǎo)總喜歡在上面夸夸其談，把與會(huì)人員當(dāng)作學(xué)生。我不否認(rèn)企業(yè)家對(duì)員工適當(dāng)?shù)墓膭?lì)

或進(jìn)行思想交流，但在漫長(zhǎng)的會(huì)議上夸夸其談絕對(duì)不是什么好現(xiàn)象。當(dāng)然還有其他的很多，比如

溝通機(jī)制、管理協(xié)調(diào)方面的障礙。有一次，宣傳專(zhuān)員突發(fā)其想，通知各部門(mén)必須在兩天之內(nèi)提交

兩篇文章進(jìn)行文學(xué)大賽。當(dāng)通知發(fā)到我手上的時(shí)候，我不禁想問(wèn)：是誰(shuí)賦予了他這樣的權(quán)利！可

以說(shuō)，A公司董事長(zhǎng)是非常有遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)的人，花了很大的代價(jià)進(jìn)行改革，但是他忽略了這種改革

進(jìn)程中的文化沖突。企業(yè)文化作為群體的行為模式，有著強(qiáng)大的慣性，組織變革期間，新舊文化

之間必然會(huì)因?yàn)槿说乃季S和情感產(chǎn)生激烈碰撞?？偨?jīng)理從外面帶來(lái)新的思想和經(jīng)驗(yàn)，需要與原來(lái)

的文化相融合，而并不是要取代以前的東西，顛覆性的變革往往會(huì)遭到強(qiáng)烈的反彈。A公司總經(jīng)

理任職后的作風(fēng)令部屬們看輕自己，董事會(huì)的行為又使得流言滋生，缺乏威信的領(lǐng)導(dǎo)恐怕難以勝

任。辦公室斗爭(zhēng)也許每個(gè)企業(yè)都會(huì)有，這本身就是一種文化，它需要企業(yè)家高超的駕御能力。企

業(yè)家不應(yīng)該參與任何形式的辦公室斗爭(zhēng)，但A公司總經(jīng)理一上任就卷進(jìn)了這場(chǎng)斗爭(zhēng)。文化的沖突

導(dǎo)致員工之間的不協(xié)作，辦公室形成一種壓抑、緊張的氛圍，有才能的員工紛紛離職。A公司的

改革計(jì)劃正面臨企業(yè)文化重新整合的考驗(yàn)，在這個(gè)時(shí)候，需要企業(yè)家們做出有魄力的決定：誰(shuí)需

要妥協(xié)。追索變革失敗的原因時(shí)，有一條理由是“組織體制改革受非理性因素影響太多，難以深

入”。這說(shuō)明本次變革具有這樣的特點(diǎn)是（）。（單選題）

A.這個(gè)組織是比較講究人情的，這會(huì)減輕變革的阻力

B.公司人員的素質(zhì)太差，不能達(dá)到變革的要求

C.大多數(shù)人是不能理性地接受改變的

D.缺乏充分調(diào)查研究，倉(cāng)促上馬的

試題答案：D

35、管理信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的原則有。（多選題）

A.員工參與

B.優(yōu)化創(chuàng)新

C.實(shí)用高效

D.處理規(guī)范化

試題答案：B,C,D

36、真正的權(quán)威對(duì)話出現(xiàn)的征兆有：（）。（單選題）

A.言語(yǔ)攻擊

B.一片沉默

C.爭(zhēng)論不休

D.以上都是

試題答案：D

37、企業(yè)文化是在一定的社會(huì)文化背景下，經(jīng)過(guò)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的長(zhǎng)期倡導(dǎo)和全體員工的積極認(rèn)同、創(chuàng)

造和實(shí)踐所形成的（）、經(jīng)營(yíng)特色、管理風(fēng)格以及傳統(tǒng)和習(xí)慣的總和。（多選題）

A.整體價(jià)值觀念

B.信仰追求

C.道德規(guī)范

D.行為準(zhǔn)則

試題答案：A,B,C,D

38、在一個(gè)小型會(huì)議室里某公司正在對(duì)前來(lái)應(yīng)聘的大學(xué)生進(jìn)行面試。以下是畢業(yè)生小李與主考官

的對(duì)話實(shí)錄：小李：各位領(lǐng)導(dǎo)、老師好！主考官：請(qǐng)坐！介紹一下自己，好嗎？小李：非常高興

你們到我們學(xué)校來(lái)招聘畢業(yè)生，我叫李華，是本校計(jì)算機(jī)系的應(yīng)屆畢業(yè)生。我對(duì)軟件開(kāi)發(fā)很有興

趣，在這方面投入了不少精力；同時(shí)作為班團(tuán)干部也參與、組織了不少社會(huì)活動(dòng)，應(yīng)該說(shuō)大學(xué)期

問(wèn)我在這兩個(gè)方面都有不少的收獲。這是我的成績(jī)單和個(gè)人簡(jiǎn)歷，請(qǐng)你過(guò)目。主考官：你了解我

們公司嗎？小李:貴公司是國(guó)內(nèi)著名的電訊公司，我從上大學(xué)起就十分向往畢業(yè)后到貴公司工作。

我認(rèn)為到貴公司工作能最大限度地展示我的才華，我不怕吃苦，就怕無(wú)事可做。主考官：上大學(xué)

時(shí)你為什么報(bào)考計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)？小李：說(shuō)實(shí)話當(dāng)時(shí)報(bào)考計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)是老師和家長(zhǎng)的主意。但我在學(xué)

習(xí)了計(jì)算機(jī)方面的知識(shí)后就深深的愛(ài)上了我的專(zhuān)業(yè)。特別是隨著信息時(shí)代的到來(lái)，我對(duì)自己的專(zhuān)

業(yè)發(fā)展前景非常有信心。主考官：你學(xué)過(guò)的課程與我們的工作有什么關(guān)系？小李：我想，計(jì)算機(jī)

技術(shù)的廣泛采用是電訊業(yè)的特點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì)。我們計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)的課程設(shè)置幾乎涵蓋了硬件和軟件

技術(shù)的主要方面，這為我們打下堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)，同時(shí)也使我們有較強(qiáng)的適應(yīng)能力，前面我已說(shuō)

過(guò)對(duì)軟件開(kāi)發(fā)更有興趣，我想這方面的知識(shí)和能力也許是將來(lái)的工作需要的。主考官：你喜歡你

們的學(xué)校嗎？你們系的老師怎樣小李：我非常喜愛(ài)我的母校，我也非常尊敬我的老師，因?yàn)槲以?/p>

母校學(xué)到了知識(shí)，我從老師身上學(xué)會(huì)了做人。主考官：你還有哪些特長(zhǎng)和愛(ài)好？小李：除了專(zhuān)業(yè)

外我還具有一定的組織管理能力，喜歡美術(shù)和流行音樂(lè)，也喜歡背起行囊去游歷名山大川。主考

官：你有哪些缺點(diǎn)？小李：我得承認(rèn)我還缺乏實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，這方面得不足還需要在今后的工作

實(shí)踐中不斷學(xué)習(xí)和彌補(bǔ)。再就是外語(yǔ)學(xué)得不夠好，還需繼續(xù)努力學(xué)習(xí)。主考官：你對(duì)加班、出差

怎么看？小李：我近幾年內(nèi)不會(huì)考慮結(jié)婚，沒(méi)有家庭負(fù)擔(dān)和拖累，加班應(yīng)該沒(méi)有問(wèn)題。至于出差

更是我所高興的。主考官：你是否打算將來(lái)繼續(xù)深造？小李：我想先工作幾年，積累一些經(jīng)驗(yàn)，

發(fā)現(xiàn)自身的一些不足，然后再進(jìn)一步“充電”。主考官：你有什么問(wèn)題要問(wèn)嗎？小李：不知貴公

司什么時(shí)候能給我一個(gè)明確的結(jié)果？主考官：一個(gè)星期內(nèi)我們將公布此次招聘的畢業(yè)生名單。小

李：謝謝你們，我可以走了嗎？主考官：再見(jiàn)。對(duì)這次面試過(guò)程的評(píng)價(jià)是（）o（單選題）

A.缺點(diǎn)太多

B.效果很差

C.非常成功

D.基本正常

試題答案：D

39、滿(mǎn)足下列哪些條件，承諾才是有效的？（）（多選題）

A.由受要約人向要約人作出

B.承諾內(nèi)容與要約內(nèi)容完全一致

C.在要約有效期限內(nèi)作出承諾

D.受要約人對(duì)要約提出一點(diǎn)修改

試題答案：A,B.C

40、因侵權(quán)行為提起的訴訟，由。法院管轄。（多選題）

A.原告住所地

B.被告住所地

C.侵權(quán)行為發(fā)生地

D.侵權(quán)結(jié)果地

試題答案：B,C,D

41、哪一個(gè)是影響威信的外部因素（）,（單選題）

A.道德品質(zhì)

B.領(lǐng)導(dǎo)者的水平

C.情感因素

D.職位的高低

試題答案：D

42、優(yōu)選方案是整個(gè)決策過(guò)程中最關(guān)鍵的一步，它要求企業(yè)管理者具有（）。（多選題）

A.高度的決策素養(yǎng)

B.科學(xué)的思維方法

C.豐富的經(jīng)驗(yàn)判斷

D.強(qiáng)大的鑒別能力

試題答案：A,B,C,D

43、下列渠道模式中（）是二級(jí)渠道。（單選題）

A.生產(chǎn)者消費(fèi)者

B.生產(chǎn)者批發(fā)商零售商消費(fèi)者

C.生產(chǎn)者零售商消費(fèi)者

D.生產(chǎn)者代理商批發(fā)商零售商消費(fèi)者

試題答案：B

44、同愿景有（）特點(diǎn)（多選題）

A.衷心共有

B.股份共有

C.有強(qiáng)大的感召力

D.有明確的年度計(jì)劃

試題答案：A.C

45、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者采取工作激勵(lì)方法時(shí)，應(yīng)注意。。（多選題）

A.設(shè)計(jì)合理的工作內(nèi)容

B.分配恰當(dāng)?shù)墓ぷ魅蝿?wù)

C.考慮員工的特長(zhǎng)愛(ài)好

D.考慮員工的能力意愿

試題答案：A,B,C,D

46、下列有關(guān)部門(mén)經(jīng)理哪種說(shuō)法不正確（）。（單選題）

A.部門(mén)經(jīng)理解決問(wèn)題的能力僅僅指在日常的工作中解決問(wèn)題

B.部門(mén)經(jīng)理的一項(xiàng)重要能力是談判能力

C.作為一名優(yōu)秀的管理者，一定要信任自己的團(tuán)隊(duì)

D.作為一名優(yōu)秀的管理者，一定要認(rèn)識(shí)和控制壓力

試題答案：A

47、生命周期分析法認(rèn)為，任何行業(yè)的發(fā)展都可以劃分為孕育階段和（）四個(gè)階段。（多選題）

A.困難階段

B.發(fā)展階段

C.成熟階段

D.衰退階段

試題答案：B,C,D

48、建立授權(quán)的約定，上司與下屬要做四個(gè)方面的工作，哪項(xiàng)不符合（）（單選題）

A.事先溝通期望

B.上下對(duì)話

C.約定“條款”

D.約定“硬約束”

試題答案：B

49、企業(yè)可以采取哪些方式激勵(lì)員工？（）（多選題）

A.全面推行目標(biāo)管理

B.對(duì)工作成果給予合理獎(jiǎng)懲

C.公開(kāi)批評(píng)某個(gè)員工，以儆效尤

D.樹(shù)立榜樣和標(biāo)兵

試題答案：A,B,D

50、企業(yè)道德從倫理關(guān)系角度，以（）等道德范疇為標(biāo)準(zhǔn)來(lái)評(píng)價(jià)和規(guī)范企業(yè)。（多選題）

A.善與惡

B.公與私

C.榮與辱

D.誠(chéng)信與虛偽

試題答案：A,B,C,D

51、一個(gè)成功的職業(yè)經(jīng)理人，首先要有（）（單選題）

A.閱歷

B.能力

C.才能

D.愿力

試題答案：D

52、以下哪幾項(xiàng)屬于企業(yè)的隱性成本？（）（多選題）

A.員工工資

B.場(chǎng)地租賃費(fèi)用

C.自有場(chǎng)地的地租

D.設(shè)備（車(chē)輛）的折舊費(fèi)

試題答案：C.D

53、管理信息系統(tǒng)的特點(diǎn)有（）.（多選題）

A.是一個(gè)人機(jī)結(jié)合的決策管理系統(tǒng)

B.主要考慮完成例行的信息處理業(yè)務(wù)

C.主要應(yīng)用于結(jié)構(gòu)化問(wèn)題的解決

D.以高速度低成本完成數(shù)據(jù)的處理業(yè)務(wù)，追求系統(tǒng)處理問(wèn)題的效率

試題答案：B,C,D

54、在企業(yè)眾多關(guān)系中，（）是最重要的。（單選題）

A.政府關(guān)系

B.中間商關(guān)系

C.顧客關(guān)系

D.公眾關(guān)系

試題答案：C

55、我國(guó)目前所說(shuō)的現(xiàn)代企業(yè)制度，其內(nèi)涵可以概括為：產(chǎn)權(quán)清晰，權(quán)責(zé)明確，政企分開(kāi)，O。

（單選題）

A.自負(fù)盈虧

B.自我發(fā)展

C.管理科學(xué)

D.科學(xué)管理

試題答案：C

56、生產(chǎn)的規(guī)模經(jīng)濟(jì)性主要由（）因素起作用而產(chǎn)生。（單選題）

A.分工與專(zhuān)業(yè)化

B.政府政策的支持與鼓勵(lì)

C.大型組織的抗風(fēng)險(xiǎn)能力

D.大量投資的高回報(bào)率

試題答案：A

57、你認(rèn)為哪一個(gè)不是部門(mén)經(jīng)理的特征（）。（單選題）

A.正確的做事情

B.著眼于目前

C.挑戰(zhàn)慣例、尋找新的途徑

D.需要管理制度加以規(guī)范

試題答案：C

58、一般在企業(yè)中的管理者人們比較容易接受的最佳的職業(yè)經(jīng)理人是（）（單選題）

A.面善心善

B.面惡心惡

C.面善心惡

D.而惡心善

試題答案：D

59、企業(yè)可以采取哪些措施解決人員短缺問(wèn)題？()(多選題)

A.減少工作時(shí)間

B.進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新

C.調(diào)動(dòng)現(xiàn)有員工積極性

D.招聘新員工

試題答案：B,C,D

60、“快樂(lè)”啤酒公司準(zhǔn)備開(kāi)發(fā)某一地區(qū)市場(chǎng)，經(jīng)調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，該地區(qū)的人不喜歡喝啤酒，對(duì)此，

企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的任務(wù)是實(shí)行().(單選題)

A.轉(zhuǎn)換性營(yíng)銷(xiāo)

B.恢復(fù)性營(yíng)銷(xiāo)

C.刺激性營(yíng)銷(xiāo)

D.同步性營(yíng)銷(xiāo)

試題答案：A

61、王成是前程公司健康和安全小冊(cè)子項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)由小唐，小李和小張三人組成，

而趙總是項(xiàng)目發(fā)起人。由于前程公司內(nèi)部沒(méi)有設(shè)計(jì)和撰寫(xiě)此類(lèi)小冊(cè)子的專(zhuān)家，所以必須聘請(qǐng)外面

的人士，E(］刷工作也要由其它單位來(lái)承擔(dān)。前程公司該項(xiàng)目的項(xiàng)目干系人包括項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、發(fā)起人、

雇員、健康和安全委員會(huì)，也包括撰寫(xiě)和印刷小冊(cè)子的人?？偨?jīng)理是主要的項(xiàng)目干系人，因?yàn)樗?/p>

是這個(gè)百分百計(jì)劃的發(fā)起人，并且關(guān)注該項(xiàng)目的實(shí)施是否可以有效減少事故。工會(huì)也是如此，它

完全支持該項(xiàng)目。其他的項(xiàng)目干系人包括公司的保險(xiǎn)商，因?yàn)樵擁?xiàng)目對(duì)于保險(xiǎn)金的支付數(shù)量有影

響，而法律顧問(wèn)則必須確保該小冊(cè)子符合健康和安全方面的法律要求。還有一、二位部門(mén)經(jīng)理雖

然是項(xiàng)目干系人，但仍不同意，他們認(rèn)為關(guān)注員工的健康和安全問(wèn)題是浪費(fèi)時(shí)間和金錢(qián)。建立里

程碑，是制定項(xiàng)目時(shí)間表的有效方法，這種做法可以幫助你進(jìn)行計(jì)劃。里程碑就是一個(gè)項(xiàng)目的主

要階段點(diǎn)，它給出一個(gè)假定性的日期，標(biāo)志該階段的完成。下面就是前程公司項(xiàng)目的里程碑：

階段一：項(xiàng)目分析和項(xiàng)目規(guī)范一2002年9T0月階段二：項(xiàng)目資源計(jì)劃一2002年11月階段

三：成立編輯小組并布置工作一2002年12月-2003年1月階段四：編輯小冊(cè)子一2002年1月

-2003年3月階段五：印制小冊(cè)子和項(xiàng)目終止一2003年3月在前程公司的“小冊(cè)子”項(xiàng)目收尾

時(shí)，通常不應(yīng)該考慮的問(wèn)題是()o(單選題)

A.評(píng)估項(xiàng)目是否實(shí)現(xiàn)了目標(biāo)

B.項(xiàng)目可行性分析

C.撰寫(xiě)項(xiàng)目報(bào)告

D.總結(jié)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)

試題答案：B

62、職業(yè)經(jīng)理人從事經(jīng)營(yíng)管理工作，主要依據(jù)和運(yùn)用的是他們的()(單選題)

A.股權(quán)

B.社會(huì)關(guān)系

C.時(shí)間

D.知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)

試題答案：D

63、海爾認(rèn)為，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)從過(guò)去直接的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向客戶(hù)的競(jìng)爭(zhēng)。海爾CRM聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)

就是要實(shí)現(xiàn)端對(duì)端的零距離銷(xiāo)售。海爾已經(jīng)實(shí)施的ERP系統(tǒng)和正在實(shí)施的CRM系統(tǒng)，都是要拆除

影響信息同步溝通和準(zhǔn)確傳遞的阻隔。ERP是拆除企業(yè)內(nèi)部各部門(mén)的“墻”，CRM是拆除企業(yè)與

客戶(hù)之間的“墻”，從而達(dá)到快速獲取客戶(hù)定單，快速滿(mǎn)足用戶(hù)需求。傳統(tǒng)管理下的企業(yè)根據(jù)生

產(chǎn)計(jì)劃進(jìn)行采購(gòu)，由于不知道市場(chǎng)在哪里，所以是為庫(kù)存采購(gòu)，企業(yè)里有許許多多“水庫(kù)”。海

爾現(xiàn)在實(shí)施信息化管理，通過(guò)三個(gè)JIT打通這些水庫(kù)，把它變成一條流動(dòng)的河，不斷地流動(dòng)。JIT

采購(gòu)就是按照計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的采購(gòu)計(jì)劃，需要多少，采購(gòu)多少。JIT送料指各種零部件暫時(shí)存放在

海爾立體庫(kù)，然后由計(jì)算機(jī)進(jìn)行配套，把配置好的零部件直接送到生產(chǎn)線。海爾在全國(guó)建有物流

中心系統(tǒng)，無(wú)論在全國(guó)什么地方，海爾都可以快速送貨，實(shí)現(xiàn)J1T配送。庫(kù)存不僅僅是資金占用

的問(wèn)題，最主要的是會(huì)形成很多的呆壞賬?，F(xiàn)在電子產(chǎn)品更新很快，一旦產(chǎn)品換代，原材料和產(chǎn)

成品價(jià)格跌幅均較大，產(chǎn)成品積壓的最后出路就只有降價(jià)，所以會(huì)形成現(xiàn)在市場(chǎng)上的價(jià)格戰(zhàn)。不

管企業(yè)說(shuō)得多么好聽(tīng)，降價(jià)的壓力就來(lái)自于庫(kù)存。海爾用及時(shí)配送的時(shí)間來(lái)滿(mǎn)足用戶(hù)的要求，最

終消滅庫(kù)存的空間。借助信息化管理，海爾集團(tuán)確立了業(yè)界領(lǐng)先地位。運(yùn)營(yíng)資本，國(guó)內(nèi)把它叫做

流動(dòng)資產(chǎn)，國(guó)外叫做運(yùn)營(yíng)資本。流動(dòng)資產(chǎn)減去流動(dòng)負(fù)債等于零，就是零營(yíng)運(yùn)資本。簡(jiǎn)單地說(shuō)，就

是應(yīng)該做到現(xiàn)款現(xiàn)貨。要做到現(xiàn)款現(xiàn)貨就必須按定單生產(chǎn)。海爾有一個(gè)觀念：“現(xiàn)金流第一，利

潤(rùn)第二”?！艾F(xiàn)金流第一”是說(shuō)企業(yè)一定要有現(xiàn)金流的支持，因?yàn)槔麧?rùn)是從損益表看出的，但是

資產(chǎn)負(fù)債表和損益表編制的原則都是權(quán)責(zé)發(fā)生制。產(chǎn)品出去以后就產(chǎn)生了銷(xiāo)售，但資金并沒(méi)有回

來(lái)。雖然可以計(jì)算成銷(xiāo)售收入，也可以計(jì)算利潤(rùn)或者是稅收，但沒(méi)有現(xiàn)金支持。所以國(guó)家有關(guān)部

門(mén)提出，上市公司必須編制第三張表：現(xiàn)金流量表。加入WT0以后，中國(guó)企業(yè)將面臨更加激烈的

競(jìng)爭(zhēng)。海爾將保持CRM精神，優(yōu)化SCM效果，推廣ERP應(yīng)用，支持海爾的第三方商流和第三方物

流的發(fā)展要求，成為第三方的信息應(yīng)用平臺(tái)，使海爾融入“全球一體化”經(jīng)濟(jì)的大潮。（）方法

可能不能減少企業(yè)的庫(kù)存成本。（單選題）

A.及時(shí)配送

B.做好備件的充分冗余

C.確定產(chǎn)品的需求量

D.根據(jù)需求進(jìn)行采購(gòu)

試題答案：B

64、發(fā)表權(quán)威性的講話，要選擇好時(shí)機(jī)，首先需要學(xué)會(huì)辨識(shí)不安全信號(hào)，具體包括（）o（單選

題）

A.語(yǔ)言暴力

B.沉默暴力

C.A和B

D.以上都不是

試題答案：C

65、消費(fèi)者市場(chǎng)與業(yè)務(wù)市場(chǎng)區(qū)別主要會(huì)存在于以下諸方面（）。（多選題）

A.購(gòu)買(mǎi)的職業(yè)化

B.購(gòu)買(mǎi)者的多寡

C.購(gòu)買(mǎi)量的多少

D.產(chǎn)品品種的不同

E.影響購(gòu)買(mǎi)決策的人的多寡

試題答案：A,B,C,E

66、西方管理學(xué)有一個(gè)最基本的管理理論Y理論是（）（單選題）

A.一種放任式、尊重式的理論

B.一種監(jiān)管式、法治式的理論

C.一種監(jiān)理式、協(xié)作式的理論

D.一種流程式、合作式的理論

試題答案：A

67、現(xiàn)代社會(huì)中企業(yè)一般可以分為三大類(lèi)型：合伙制，單人業(yè)主制，以及。。（單選題）

A.公司制

B.經(jīng)理制

C.公有制

D.私有制

試題答案：A

68、”任職人在關(guān)鍵環(huán)節(jié)請(qǐng)示批準(zhǔn)”這是（）級(jí)別授權(quán)。（單選題）

A.委托式

B.追蹤式

C.把關(guān)式

D.批準(zhǔn)式

試題答案：C

69、一個(gè)人對(duì)環(huán)境和個(gè)人情緒的掌控和對(duì)團(tuán)隊(duì)關(guān)系的運(yùn)作能力，英文簡(jiǎn)寫(xiě)為（）。（單選題）

A.AQ

B.EQ

C.IQ

D.GQ

試題答案：B

70、銷(xiāo)售物流過(guò)程的管理包括（）等方面的管理。（多選題）

A.訂單管理

B.顧客服務(wù)管理

C.單品管理

D.運(yùn)輸、保管、配送管理

E.商品退貨管理

試題答案：A,B,C,D,E

71、下列哪些情況下，道路運(yùn)輸經(jīng)理人的從業(yè)資格證將被注銷(xiāo)？（）（多選題）

A.本人主動(dòng)申請(qǐng)注銷(xiāo)

B.持證人死亡

C.有效期屆滿(mǎn)180日未換證

D.經(jīng)營(yíng)管理中有嚴(yán)重違法亂紀(jì)行為

試題答案：A,B,C,D

72、海爾認(rèn)為，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)從過(guò)去直接的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向客戶(hù)的競(jìng)爭(zhēng)。海爾CRM聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)

就是要實(shí)現(xiàn)端對(duì)端的零距離銷(xiāo)售。海爾己經(jīng)實(shí)施的ERP系統(tǒng)和正在實(shí)施的CRM系統(tǒng)，都是要拆除

影響信息同步溝通和準(zhǔn)確傳遞的阻隔。ERP是拆除企業(yè)內(nèi)部各部門(mén)的“墻”，CRM是拆除企業(yè)與

客戶(hù)之間的“墻”，從而達(dá)到快速獲取客戶(hù)定單，快速滿(mǎn)足用戶(hù)需求。傳統(tǒng)管理下的企業(yè)根據(jù)生

產(chǎn)計(jì)劃進(jìn)行采購(gòu)，由于不知道市場(chǎng)在哪里，所以是為庫(kù)存采購(gòu)，企業(yè)里有許許多多“水庫(kù)”。海

爾現(xiàn)在實(shí)施信息化管理，通過(guò)三個(gè)JIT打通這些水庫(kù)，把它變成一條流動(dòng)的河，不斷地流動(dòng)。JIT

采購(gòu)就是按照計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的采購(gòu)計(jì)劃，需要多少，采購(gòu)多少。JIT送料指各種零部件暫時(shí)存放在

海爾立體庫(kù)，然后由計(jì)算機(jī)進(jìn)行配套，把配置好的零部件直接送到生產(chǎn)線。海爾在全國(guó)建有物流

中心系統(tǒng)，無(wú)論在全國(guó)什么地方，海爾都可以快速送貨，實(shí)現(xiàn)JIT配送。庫(kù)存不僅僅是資金占用

的問(wèn)題，最主要的是會(huì)形成很多的呆壞賬?，F(xiàn)在電子產(chǎn)品更新很快，一旦產(chǎn)品換代，原材料和產(chǎn)

成品價(jià)格跌幅均較大，產(chǎn)成品積壓的最后出路就只有降價(jià)，所以會(huì)形成現(xiàn)在市場(chǎng)上的價(jià)格戰(zhàn)。不

管企業(yè)說(shuō)得多么好聽(tīng)，降價(jià)的壓力就來(lái)自于庫(kù)存。海爾用及時(shí)配送的時(shí)間來(lái)滿(mǎn)足用戶(hù)的要求，最

終消滅庫(kù)存的空間。借助信息化管理，海爾集團(tuán)確立了業(yè)界領(lǐng)先地位。運(yùn)營(yíng)資本，國(guó)內(nèi)把它叫做

流動(dòng)資產(chǎn)，國(guó)外叫做運(yùn)營(yíng)資本。流動(dòng)資產(chǎn)減去流動(dòng)負(fù)債等于零，就是零營(yíng)運(yùn)資本。簡(jiǎn)單地說(shuō)，就

是應(yīng)該做到現(xiàn)款現(xiàn)貨。要做到現(xiàn)款現(xiàn)貨就必須按定單生產(chǎn)。海爾有一個(gè)觀念：“現(xiàn)金流第一，利

潤(rùn)第二”?！艾F(xiàn)金流第一”是說(shuō)企業(yè)一定要有現(xiàn)金流的支持，因?yàn)槔麧?rùn)是從損益表看出的，但是

資產(chǎn)負(fù)債表和損益表編制的原則都是權(quán)責(zé)發(fā)生制。產(chǎn)品出去以后就產(chǎn)生了銷(xiāo)售，但資金并沒(méi)有回

來(lái)。雖然可以計(jì)算成銷(xiāo)售收入，也可以計(jì)算利潤(rùn)或者是稅收，但沒(méi)有現(xiàn)金支持。所以國(guó)家有關(guān)部

門(mén)提出，上市公司必須編制第三張表：現(xiàn)金流量表。加入WTO以后，中國(guó)企業(yè)將面臨更加激烈的

競(jìng)爭(zhēng)。海爾將保持CRM精神，優(yōu)化SCM效果，推廣ERP應(yīng)用，支持海爾的第三方商流和第三方物

流的發(fā)展要求，成為第三方的信息應(yīng)用平臺(tái)，使海爾融入“全球一體化”經(jīng)濟(jì)的大潮。企業(yè)傳統(tǒng)

的庫(kù)存制度具有的缺點(diǎn)是（）。（單選題）

A.不能提供足夠的產(chǎn)品

B.需求與庫(kù)存脫節(jié)

C.信息化，生產(chǎn)透明

D.涉及人員較多

試題答案：B

73、制定企業(yè)戰(zhàn)略時(shí)，應(yīng)遵循（）等基本原則。（多選題）

A.兼顧原則

B.穩(wěn)定原則

C.系統(tǒng)原則

D.平衡原則

E.權(quán)變?cè)瓌t

試題答案：C,D.E

74、違反中華人民共和國(guó)道路運(yùn)輸條例的規(guī)定，由（）機(jī)構(gòu)責(zé)令停止違法行為收繳有關(guān)證件，處

2000元以上1萬(wàn)元以下的罰款；有違法所得的，沒(méi)收違法所得。（多選題）

A.縣級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)

B.市級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)

C.省級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)

試題答案：A,B,C

75、企業(yè)文化對(duì)企業(yè)員工的（）具有約束和規(guī)范作用。（多選題）

A.思想

B.心理

C.身體

D.行為

試題答案:A,B,D

76、以下哪一種情況下最適合于采用無(wú)差異的市場(chǎng)策略（）（單選題）

A.顧客需求多樣化，企業(yè)能批量生產(chǎn)

B.市場(chǎng)需求同質(zhì)，企業(yè)能批量生產(chǎn)

C.市場(chǎng)需求同質(zhì)，企業(yè)產(chǎn)品有特色

D.顧客需求多樣化，企業(yè)產(chǎn)品有特色

試題答案：B

77、衡量一個(gè)企業(yè)效率高低的有效指標(biāo)是（）。（單選題）

A.銷(xiāo)售利潤(rùn)

B.生產(chǎn)成本

C.企業(yè)負(fù)債

D.生產(chǎn)產(chǎn)量

試題答案：A

78、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位不得因從業(yè)人員在發(fā)現(xiàn)直接危及人身安全的緊急情況下停止作業(yè)或者采取緊急

撤離措施而做出哪些行為？（）（多選題）

A.降低其工資、福利等待遇

B.解除與其訂立的勞動(dòng)合同

C.客觀公正的調(diào)查

D.安撫、慰問(wèn)

試題答案：A.B

79、下列不屬于''經(jīng)理人的三張表''的是（）。（單選題）

A.有關(guān)重要和緊急的表

B.有關(guān)效率和效果的表

C.有關(guān)能力和意愿的表

D.有關(guān)決策與執(zhí)行的表

試題答案：D

80、在制定目標(biāo)時(shí)我們所說(shuō)的“共同參與制定”的意思不是指下列的哪一項(xiàng)（）（單選題）

A.充分的目標(biāo)對(duì)話

B.上司與下屬的角色平等

C.以領(lǐng)導(dǎo)層為主導(dǎo)

D.確認(rèn)雙方認(rèn)同

試題答案：C

81、下列不是經(jīng)理人緩解員工壓力的方法的是（）o（單選題）

A.要讓下屬知道你對(duì)他有什么希望

B.給下屬適當(dāng)?shù)膲毫?/p>

C.給下屬各種溝通的渠道

D.為下屬解決必要的社會(huì)問(wèn)題

試題答案：D

82、違反《中華人民共和國(guó)道路運(yùn)輸條例》的規(guī)定，未取得道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可證，擅自從事道路

運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)的，由（）機(jī)構(gòu)責(zé)令停止經(jīng)營(yíng)。（多選題）

A.縣級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)

B.市級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)

C.省級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)

試題答案：A,B.C

83、”目標(biāo)在現(xiàn)實(shí)條件下是不可行的”。這違背了SNIART原則中的哪一條（）（單選題）

A.Specific

B.Measurable

C.Acceptable

D.Realistic

試題答案：D

84、根據(jù)時(shí)機(jī)、對(duì)象和目標(biāo)的不同，可以把控制分為（）o（多選題）

A.預(yù)先控制

B.循環(huán)控制

C.現(xiàn)場(chǎng)控制

D.事后控制

試題答案：A,C,D

85、企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)層次包括（）o（多選題）

A.物質(zhì)層

B.行為層

C.制度層

D.精神層

試題答案：A,B,C,D

86、下列能力不屬于現(xiàn)代企業(yè)管理要求職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)具備五種能力的一項(xiàng)是（）（單選題）

A.規(guī)劃力

B.親和力

C.組織力

D.溝通力

試題答案：B

87、“凡事都低調(diào)處理，不愿意得罪人，特別重視人際關(guān)系”這應(yīng)該是下列哪個(gè)部門(mén)的次文化（）。

（單選題）

A.銷(xiāo)售部門(mén)

B.業(yè)務(wù)策劃部門(mén)

C.人力資源部門(mén)

D.財(cái)務(wù)部門(mén)

試題答案：C

88、目標(biāo)制定的SMART原則中的R指的是（）（單選題）

A.具體的

B.可衡量的

C.可接受的

D.現(xiàn)實(shí)可行的

試題答案：D

89、（）不是武斷性行為的表現(xiàn)。（單選題）

A.我不找別人，等著別人來(lái)找我

B.我是對(duì)的，別人是錯(cuò)的

C.我不會(huì)改變我自己

D.從別人的角度和反應(yīng)看自己

試題答案：D

90、深圳某知名時(shí)裝公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)A公司），從幾部衣車(chē)的裁縫店起家，經(jīng)過(guò)八年的經(jīng)營(yíng)，迅

速發(fā)展到擁有800名員工、年生產(chǎn)能力達(dá)8000萬(wàn)的現(xiàn)代化企業(yè)。以往的經(jīng)營(yíng)管理模式已經(jīng)不再

適應(yīng)發(fā)展的需要，老板決定進(jìn)行深入改革。正是在這個(gè)時(shí)候，我成為了該公司的企業(yè)發(fā)展部經(jīng)理。

進(jìn)入角色短短兩個(gè)月時(shí)間，我體會(huì)到的不是工作的辛勞和熱情，公司里到處充滿(mǎn)了變革期的沖突

與混亂。A公司成立于1995年，創(chuàng)業(yè)之初僅2萬(wàn)多元的流動(dòng)資金，董事長(zhǎng)以杰出的才智和能力

主導(dǎo)著公司的發(fā)展。2000年面向全國(guó)市場(chǎng)推出自己的品牌，通過(guò)一系列大手筆的市場(chǎng)運(yùn)做贏得

了巨大的成功，2002年銷(xiāo)售額達(dá)到8000多萬(wàn)，目前在全國(guó)的加盟商有近300家，產(chǎn)品供不應(yīng)求。

企業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大，以往的純粹生產(chǎn)型企業(yè)的管理模式已經(jīng)顯示出嚴(yán)重的不適應(yīng)，董事會(huì)決定不

惜重金聘請(qǐng)留學(xué)歸國(guó)的管理學(xué)博士出任總經(jīng)理，并借以建立職業(yè)經(jīng)理人的經(jīng)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)。然而事

情并不是那么簡(jiǎn)單，很多高薪聘請(qǐng)的經(jīng)理人才在工作一兩個(gè)月之后便提出離職，甚至以前的老員

工也軍心動(dòng)搖。問(wèn)題在哪？先讓我們看看公司發(fā)生了什么事。一、高層管理人員的利益矛盾激化，

各部門(mén)爭(zhēng)權(quán)委過(guò)。董事會(huì)聘請(qǐng)的總經(jīng)理到任之后，進(jìn)行了一系列的改革，尤其是將對(duì)公司事務(wù)的

決策權(quán)全部收歸己有。事無(wú)巨細(xì)，必須親歷親為，原來(lái)各本部可自行裁決的事情現(xiàn)在必須通過(guò)總

經(jīng)理批示。這樣一來(lái)，很多基層員工越級(jí)直接向總經(jīng)理匯報(bào)，大門(mén)保安有事情也徑直走向總經(jīng)理

辦公室。董事長(zhǎng)助理在公司中是元老派人物，在公司有多年的工作經(jīng)歷，深得董事長(zhǎng)信任。在這

樣的調(diào)整中，政策對(duì)于他的利益威脅很大?？偨?jīng)理自命不凡，在各部門(mén)經(jīng)理之間用不同的言辭說(shuō)

話，希望各部門(mén)高層忠于自己。然而有些部門(mén)經(jīng)理之間私交很好，這些言辭很快就被揭穿，總經(jīng)

理成了一個(gè)不受歡迎的領(lǐng)導(dǎo)。總經(jīng)理辦公會(huì)上經(jīng)常聽(tīng)到生產(chǎn)部、產(chǎn)品部和采購(gòu)部之間的爭(zhēng)執(zhí)和吵

鬧聲。進(jìn)入A公司之后，總經(jīng)理對(duì)我關(guān)照頗多，而董事長(zhǎng)助理自然對(duì)我