2024電話銷售年度工作總結(jié)（31篇）

2024電話銷售年度工作總結(jié)（31篇）

2024電話銷售年度工作總結(jié)（通用31篇）

2024電話銷售年度工作總結(jié)篇1

如果說是拼搏的一年，是勤奮的一年，是轉(zhuǎn)型的一年，那我

的就是堅持的一年，所有的一切都已經(jīng)過去，唯有堅持的心不曾

動搖、沒有改變，堅持行業(yè)、堅持營銷、堅持團隊、堅持一切需

要堅持的。

一直以來，電話營銷都是我所堅持在做的，記得年初所有人

都已經(jīng)搬到路營業(yè)部了，唯有我們團隊還在青春坊奮斗，經(jīng)過一

個寒冷的冬天，那時的環(huán)境雖然非常刻苦，但是沒有任何借口，

我們都在一起努力，打陌生的電話收集潛在客戶、跟蹤客戶到約

見客戶，我們有計劃的做到我們該做的，雖然天氣寒冷，但是我

們的心很火熱，新人進來也是和我們一樣電話營銷，確實在艱苦

的條件下，堅持下來的都很了不起，注定能夠得到自己想要的，

實現(xiàn)心中的目標，隨著3月份我們搬進路8樓，不會在冷了，環(huán)

境也好很多，那時經(jīng)歷著電話營銷部門的設(shè)立，我從此有了更多

的時間，那時電話營銷我放下了，新組建的電話營銷部門經(jīng)歷著

半年多的磨合，雖然成績不盡如人意，但是確實規(guī)模大了，團隊

的兩名成員成為電話營銷部門的小組長，也得到了一定的鍛煉。

自從電話營銷團隊管理抽出以來，也面臨著自己的重新定

位，那時對我來說，也是充滿模糊，通過和領(lǐng)導的溝通，我開始

籌劃更多的事情：銀行合作、社區(qū)合作、杭圖活動、團隊內(nèi)部管

理等等，當開始考慮團隊的未來發(fā)展的時刻，銀行一直是我們團

隊最大的弱項，因為這三年，銀行渠道基本上都沒有爭取過，放

棄的更多，在4月份我們團隊近15人的團隊僅僅有兩個銀行網(wǎng)

點，說出去和其他營業(yè)部的區(qū)域經(jīng)理分享的時候，他們怎么也不

敢相信這樣的團隊會有什么成績，從此我開始重視銀行渠道，第

一個開始重視的是—行路支行，這個網(wǎng)點合作時間最久，關(guān)系處

理最好。

但是過去的三年對他們的貢獻基本上沒有，第一次拜訪錢行

長的時候，我沒有提任何要求，首先滿足他們的三方任務(wù)要求，

那一次合作以后，銀行對我們才開始重視，關(guān)系更深一步。此后

我們不斷去開發(fā)新的渠道，最終開發(fā)出_行_支行和—行支行的銀

行渠道，另外—銀行和—發(fā)展銀行也開始接觸，溝通合作的事

情，曾經(jīng)給自己下了一個任務(wù)：平均兩個人至少要有一個銀行渠

道，年終必須完成。離這個目標最后還是沒有完成，但是在年末

的基金銷售過程中，銀行一直以來都是我們的弱項，但是通過銀

行完成的任務(wù)確是不錯的，通過這次資源的互換合作，讓團隊的

大多數(shù)人重新認識了渠道合作的‘意義，更多的人選擇了走出

去，進行聯(lián)合營銷，和一行支行在—地區(qū)的第一次合作舉辦交流

會，達到了我們的期望目標，雖然結(jié)果并不是很好，但是打開了

局面，對于后期的合作大家都充滿希望和期待，無論是銀行領(lǐng)導

還是高爾夫的領(lǐng)導都看到了多方合作的前景，以后或許可以做更

多的嘗試，目前團隊可以駐點關(guān)系也不錯的銀行總共有四家：_

行路支行、—行支行、—行上行和—行路支行。

在團隊的活動方面，一個有戰(zhàn)斗力的團隊一定要經(jīng)常的集體

活動，這一點要感謝羅總教給了我，團隊每個月至少要有一次集

體活動，像往常一樣唱歌、吃飯、看電影和旅游等等，緊張的工

作確實給我們很大的壓力，再忙也要懂得適當?shù)恼{(diào)整和休息，因

為4月份我們?nèi)〉昧送怀龅某煽?，?月份我們安排了和營業(yè)部

集體漂流，那是一次非常愉快的經(jīng)歷，雖然花了不少銀子，這樣

的活動大家集體參加，感覺非常好，美好的東西總是讓人懷念，

以后每年也需要這樣一兩次的戶外活動。

在人員引進方面，年初團隊自身做了一次招聘，總共當時有

8個人參加培訓，最終簽約的有5個，留存率還是比較高的，當

時團隊簽約的有十多個，實習的有四五個，一起將近20人，從

4月以后，團隊基本上暫停了招聘，主要是學校的畢業(yè)生為主，

一直持續(xù)到11月，行情一直低迷，團隊出現(xiàn)人員流失，當然我

一直堅信，離開都是有理由的，但是作為把大家?guī)нM來的，沒有

讓大家賺到錢，我是有責任的，團隊最多人數(shù)達到22人，在八

九月份，那是考驗最大的時候，那時基本上停掉了新人的引進，

從開始有人提出離職的時候，我想作為一個團隊沒有招聘長期的

生存會成為問題，有進有出，這才是一個健康的營銷團隊，—年

對團隊的要求勢必更加嚴格。

對于自身的發(fā)展來說，—年更多的偏向了團隊管理，個人的

業(yè)績并不好，曾經(jīng)記得—年年初給自己定下了5000萬的客戶資

產(chǎn)，最終在—年初達到了，在—年12月31日，看客戶的資產(chǎn)損

失將近1/3,到下半年基本上暫停了個人的開發(fā)，我也不知道是

不是給自己找理由，但是每個月的業(yè)績確實很不理想，雖然營業(yè)

部對我沒有考核，但是作為一名證券從業(yè)人員，誰都知道沒用客

戶真的很難生存，不僅在客戶開發(fā)方面放松了很多，同時客戶服

務(wù)也缺乏持續(xù)性，只是對部分關(guān)系較好的客戶聯(lián)絡(luò)較多，大量的

客戶已經(jīng)基本上忘記了聯(lián)系，客戶關(guān)系也沒用以往那么用心，因

為對客戶沒有以往那么關(guān)心，轉(zhuǎn)介紹的數(shù)量大大減少，堅持該堅

持的，這也許是今年最大的不足。

如果說一年還有什么遺憾，應(yīng)該就是和我一樣堅持在財通、

在證券行業(yè)的兄弟姐妹們，辛辛苦苦的一整年，沒有賺到錢，沒

有過上有品質(zhì)的生活，年底了，回家甚至囊中羞澀，但是我堅信

我們的付出會有回報，所有的遺憾，只要還在堅持，我們的，不

要像去年這樣狼狽，一定要實現(xiàn)我們的財務(wù)自由。

4

我加入電話營銷行業(yè)已有近兩個月的時間，總的來說，在領(lǐng)

導的關(guān)心和同事的幫助下，工作有了顯著的進步。雖然跟自己的

目標和領(lǐng)導的要求還有一定差距，但前景是好的，心態(tài)是正的，

信心是飽滿的！當然問題也是突出的：

L技能不過硬，話術(shù)還有問題。發(fā)現(xiàn)在跟客戶交流的時候，

方法不夠靈活，心急的時候會有點口吃。

2.工作狀態(tài)不穩(wěn)定，比如前兩天狀態(tài)不錯的時候跟客戶聊得

非常好，包括打新單時接通率都會高些。但禮拜三時狀態(tài)就很

差，拿起電話不知道說些什么。腦子一片漿糊。

3.銷售意識不強，往往是聊了很長時間的客戶都不清楚我到

底是要跟他推銷什么。只是從我這里聽消息。

4.過分在乎成敗，急躁，把握不好分寸，常常在不恰當?shù)臅r

候推銷產(chǎn)品或者啰嗦過多，讓客戶有所反感。

5.自我要求不強，平時業(yè)余時間沒有充分利用來學習提高自

己，總體能力素質(zhì)不夠強。

對于這些問題，以下是我做出的下個月電話銷售工作計劃：

在年度銷售工作計劃里我主要將客戶信息劃分為四大類：

L對于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，穩(wěn)定與客戶

關(guān)系。

2.現(xiàn)在正在嘗試各種工作方法，試圖找出一種適合自己，使

用起來得心應(yīng)手的方式。

3.控制自己的情緒與狀態(tài)，盡量保持狀態(tài)穩(wěn)定，保持良好的

狀態(tài)。

4：加強銷售意識，加強目的性，有計劃，有步驟的去和客

戶交流，戒急戒躁，從容面對挑戰(zhàn)。

5.要有好業(yè)績就得加強業(yè)務(wù)學習，開拓視野，豐富知識，采

取多樣化形式，把學業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合。

6.和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，

多探討，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。

7.自己多總結(jié)工作，看看有哪些工作上的失誤，及時改正。

以上就是我的工作計劃，工作中總會有各種各樣的困難，我會向

領(lǐng)導請示，向同事探討，共同努力克服。為公司做出自己最大的

貢獻

2024電話銷售年度工作總結(jié)篇2

當下，隨著經(jīng)濟的高速發(fā)展，企業(yè)開展業(yè)務(wù)的方式也越來越

多樣化了，如：電話銷售技巧、EMAIL營銷、陌生客戶預約、上

門拜訪、投放廣告、老客戶介紹新客戶等等。諸如此類的推銷方

式各有所長，也各有所短。不過，有一點可以肯定的是，銷售方

式主要取決于企業(yè)自身的產(chǎn)品類型。但不管理怎么樣說，對絕大

多數(shù)的企業(yè)來說，電話銷售的方式已慢慢成為企業(yè)營銷最主要的

方式之一。與其他銷售方式相比，電話銷售具有更多明顯的優(yōu)

勢：節(jié)省企業(yè)資源，不會浪費金錢、時間、精力等。因此，掌握

電話銷售技巧已成為越來越多企業(yè)營銷人員的當務(wù)之急。

一、要克服自己的內(nèi)心障礙

有些人在打電話之前就已經(jīng)擔心對方拒絕自己，遭到拒絕后

不知該如何應(yīng)對，只能掛斷電話，甚至有些人盼著電話快點掛

掉、無人接聽，總是站在接電話人的角度考慮，想象他將如何拒

絕你。如果你這樣想，就變成了兩個人在拒絕你。那打出的電話

也不會收到預期的效果?？朔?nèi)心障礙的方法有以下幾個：

(1)擺正好心態(tài)。作銷售，被拒絕是再正常不過的事情。不

正常的是沒有人拒絕我們，如果那樣的話，就不需要我們?nèi)ヅ軜I(yè)

務(wù)了。我們要對我們自己的產(chǎn)品和服務(wù)有百分之兩百的信心，對

產(chǎn)品的市場前景應(yīng)該非常的樂觀。別人不用或不需要我們的產(chǎn)品

或服務(wù)，是他們的損失。同時，總結(jié)出自己產(chǎn)品的幾個優(yōu)點。

(2)善于總結(jié)。我們應(yīng)該感謝，每一個拒絕我們的客戶。因

為我們可以從他們那里吸取到為什么會被拒絕的教訓。每次通話

之后，我們都應(yīng)該記錄下來，他們拒絕我們的方式，然后，我們

在總結(jié)，自己如果下次還遇到類似的事情，怎樣去將它解決。這

樣做的目的是讓我們再次面對通用的問題時，我們有足夠的信心

去解決，不會害怕，也不會恐懼。

(3)每天抽一點時間學習。學得越多，你會發(fā)現(xiàn)你知道的越

少。我們?nèi)W習的目的不在于達到一個什么樣的高度。而是給我

們自己足夠的信心。當然我們應(yīng)該有選擇性的學習并不是什么不

知道的都去學。打電話之前，把你想要表達給客戶的關(guān)鍵詞可以

先寫在紙上，以免由于緊張而語無倫次，電話打多了自然就成熟

To

二、明確打電話的目的

打電話給客戶的目的是為了把產(chǎn)品銷售出去，當然不可能一

個電話就能完成，但是我們的電話要打的有效果，能夠得到對我

們有價值的信息。假如接電話的人正好是負責人，那么我們就可

以直接向其介紹公司產(chǎn)品，通過電話溝通，給其發(fā)產(chǎn)品資料郵

件、預約拜訪等，如不是負責人，就要想辦法獲得負責人姓名、

電話等資料，然后和其聯(lián)系發(fā)郵件、預約拜訪。所以說打電話給

客戶不是目的，我們要的是聯(lián)系到我們的目標客戶，獲得面談的

機會，進而完成我們的銷售。

三、客戶資源的收集

既然目的明確了，那么就是打電話給誰的問題了，任何行業(yè)

的電話銷售都是從選擇客戶開始，電話銷售成功的關(guān)鍵在于找對

目標，或者說找到足夠多的有效潛在目標客戶，如果連這點都做

不到，是根本談不上創(chuàng)造什么良好的業(yè)績的。在電話銷售過程

中，選擇永遠比努力重要，一開始就找對目標雖然并不代表著能

夠產(chǎn)生銷售業(yè)績，但起碼你獲得了一個機會，獲得了一個不錯的

開始。

選擇客戶必須具備三個條件：

1、有潛在或者明顯的需求；

2、有一定的經(jīng)濟實力消費你所銷售的產(chǎn)品；

3、聯(lián)系人要有決定權(quán)，能夠做主拍板。

由于我們的產(chǎn)品屬于高檔產(chǎn)品，消費人群主要集中在中高收

入人群、公款消費人群及社會名流，這些人主要集中的行業(yè)包括

IT業(yè)、咨詢業(yè)、娛樂圈、房地產(chǎn)業(yè)、出版業(yè)、醫(yī)藥業(yè)、汽車

業(yè)、傳媒業(yè)、通訊業(yè)、留學中介、民航業(yè)、金融業(yè)、政府事業(yè)單

位等，在客戶開發(fā)的時候，我們就要搜集這些行業(yè)的個人信息、

公司企業(yè)采購人員、政府部門工會采購人員的信息。

四、前臺或者總機溝通

資料收集好了，就是電話聯(lián)系了，這時候你會發(fā)現(xiàn)很多電話

是公司前臺或者總機，接電話的人不是你所要找的目標，準備的

一大套銷售話術(shù)還沒講就被拒之門外，那么我們就要想辦法繞過

這些障礙，繞過前臺的話術(shù)：

L在找資料的時候，順便找到老板的名字，在打電話的時

候，直接找老總，若對方問到你是誰，你就說是其客戶或者朋

友，這樣找到的機會大一些。

2.多準備幾個該公司的電話，用不同的號碼去打，不同的人

接，會有不同的反應(yīng)，這樣成功的幾率也比較大。

3.隨便轉(zhuǎn)一個分機再問（不按0轉(zhuǎn)人工），可能轉(zhuǎn)到業(yè)務(wù)員那

里或人事部，這樣就能躲過前臺。

4.如果你覺得這個客戶很有戲，你就不要放棄，可以找另外

一個同事幫你打，順便考考你的同事，也可以學到新的方法

5.以他們的合作伙伴的身份，例如:你好，我這是—公司，

幫我接一下你們老板，昨天我發(fā)了份傳真給他，想確定是否收

到。

6.不知道負責人姓什么，假裝認識，比如說找一下你們王經(jīng)

理，“我是—公司，之前我們聯(lián)系過談合作的事。如回答沒有這

個人，可以說：哦，那是我記錯了，他的名片我丟了，請告訴我

他貴姓，電話多少？”

7.別把你的名字跟電話號碼留給接電話的人。如果負責人不

在或是沒空，就說：沒關(guān)系，負責人一般什么時候在呢？您看我

什么時候方便打過來，要不我下午再給您打？這樣接電話的人就

很難再拒絕你了。

五、成功的電話銷售開場白

歷經(jīng)波折找到你的目標客戶，必須要在30秒內(nèi)做到公司及

自我介紹，引起客戶的興趣，讓客戶愿意繼續(xù)談下去。即銷售員

要在30秒鐘內(nèi)清楚地讓客戶知道下列三件事：

1、我是誰，我代表哪家公司？

2、我打電話給客戶的目的是什么？

3、我公司的產(chǎn)品友客戶有什么用途？

開場白最好用最簡短精煉的語句表達自己的意圖，因為沒人

會有耐心聽一個陌生人在那發(fā)表長篇大論，而且客戶關(guān)心的是這

個電話是干什么的，能夠給他帶來什么，沒有用處的電話對任何

人來說，都是浪費時間。例如：您好，張總，我是早上果業(yè)有限

公司，我們公司主要是做各種高檔水果、干果產(chǎn)品配送，還有各

種干果、紅酒、茶油禮盒。我們的產(chǎn)品您可以作為員工福利、節(jié)

日禮品發(fā)放，還能提供給您的客戶，維護好您的客戶關(guān)系。注：

不要總是問客戶是否有興趣，要幫助客戶決定，引導客戶的思

維；面對客戶的拒絕不要立刻退縮，放棄，最主要是約客戶面

談。

六、介紹自己的產(chǎn)品

電話里介紹產(chǎn)品要抓住重點，突出我們的產(chǎn)品特色，吸引客

戶：

1、配送優(yōu)勢我們是以會員卡的形式消費，一次消費不完，

可以分幾次刷卡送貨，還可以充值，您作為禮品送給客戶，既方

便又實用，客戶只要一個電話，我們就把產(chǎn)品送到家了，節(jié)省了

您客戶外出購物的時間，而且產(chǎn)品品質(zhì)有保證。

2、產(chǎn)品優(yōu)勢我們的產(chǎn)品大部分是進口水果、干果，而且很

多水果我們有自己的種植園，確保了產(chǎn)品無農(nóng)藥殘留，很多產(chǎn)品

市場都不多見，現(xiàn)在都講究送禮送健康，您把這么有營養(yǎng)價值的

產(chǎn)品和服務(wù)送給客戶，客戶關(guān)系維護好了，那您的生意肯定越做

越大，發(fā)給員工也能讓員工感受到企業(yè)對他們的關(guān)心，肯定提高

工作積極性，工作效率還用說嗎?。?/p>

3、禮盒優(yōu)勢我們的高檔禮盒里面的有紅酒、茶油、各種干

果品種多樣，既能夠作為高級禮品贈送客戶，又能夠用來走親訪

友，可以根據(jù)自己的需求和喜好，選擇不同的禮盒。作為禮品送

給客戶、員工，給您帶來了方便，免去了您采購麻煩、送禮不便

得煩惱，一張禮品卡全搞定了，多方便啊。

七、處理客戶的反對意見

介紹產(chǎn)品時會遇到客戶的拒絕、質(zhì)疑，但是我們保持好的心

態(tài)，同時對客戶提出的拒絕、質(zhì)疑能夠想出應(yīng)對的話術(shù)?？蛻舻?/p>

反對意見是分兩種：非真實的反對意見和真實的。

非真實的反對意見有幾種:

1、客戶的習慣性拒絕，大多數(shù)人在接到推銷電話時，第一

反應(yīng)是拒絕，這種客戶就要轉(zhuǎn)移他的注意方向，我們是走的團購

路線，產(chǎn)品不是賣給他自己，作用是能夠提高他的員工工作積極

性，維系好他的客戶關(guān)系，帶來更大的企業(yè)效益。

2、客戶情緒化反友意見，我們打電話給客戶的時候，并不

是很清楚客戶現(xiàn)在到底心情是好還是壞，適不適合現(xiàn)在進行溝

通。所以可以從客戶的語氣及態(tài)度聽出他是否有情緒，傾聽他的

抱怨，幫助他化解了煩躁的心情，那么在以后的溝通中，客戶也

會對你的善意表示回饋，要學會傾聽，電話銷售人員會有相應(yīng)的

回報。

3、客戶好為人師的反對，客戶指出你的觀點或者產(chǎn)品不足

的地方，并不是真的不滿意，客戶自己也清楚這個世界上沒有十

全十美的產(chǎn)品，他只是想要告訴你自己有多厲害、多懂行。我們

可以贏得和客戶的爭論，但是會輸?shù)翡N售的機會。銷售人員所要

做的事情就是閉嘴，對客戶的不同看法洗耳恭聽。然后對他的看

法表示贊同：“恩，您說的很有道理，什么產(chǎn)品多少都有瑕疵，

聽您這么說，讓我學到了很多“。然后再提出自己的不同意見，

這樣既滿足了客戶的虛榮心，也達到了自己銷售的目的。

八、約客戶面談

我們打電話的最終目的是銷售我們的產(chǎn)品，這就需要和客戶

坐下來面談，所以打電話的成功與否，就是看能否約到客戶對其

上門拜訪。任何一個客戶都不可能是一個電話就談成的，也許第

一次沒有約成功，但是我們可以給自己留下后路，可以這樣說：

總，您看這樣好吧，明天下午我?guī)еa(chǎn)品和資料去您那一趟，…

哦，明天您沒時間啊，那您看周三下午方便嗎？不會耽誤您多少

時間，周三下午您幾點有時間…好的，那周三見吧，到時候給您

電話。

約見成功，你打電話的目的就達到了，下面的事情就是準備

材料、樣品上門拜訪了，這才是真正的銷售開始，怎么樣取得面

談的成功，才是對一個銷售人員的銷售能力的考驗。

2024電話銷售年度工作總結(jié)篇3

當下，隨著經(jīng)濟的高速發(fā)展，企業(yè)開展業(yè)務(wù)的方式也越來越

多樣化了，如：電話銷售技巧、EMAIL營銷、陌生客戶預約、上

門拜訪、投放廣告、老客戶介紹新客戶等等。諸如此類的推銷方

式各有所長，也各有所短。不過，有一點可以肯定的是，銷售方

式主要取決于企業(yè)自身的產(chǎn)品類型。但不管理怎么樣說，對絕大

多數(shù)的企業(yè)來說，電話銷售的方式已慢慢成為企業(yè)營銷最主要的

方式之一。與其他銷售方式相比，電話銷售具有更多明顯的優(yōu)

勢：節(jié)省企業(yè)資源，不會浪費金錢、時間、精力等。因此，掌握

電話銷售技巧已成為越來越多企業(yè)營銷人員的當務(wù)之急。

電話銷售已經(jīng)成為了現(xiàn)代比較流行的銷售方式，拿起電話每

個人都會，但是如何通過電話與對方良好的溝通，并達成銷售意

向，可并不是一件簡單的事情了。

一、要克服自己的內(nèi)心障礙

有些人在打電話之前就已經(jīng)擔心對方拒絕自己，遭到拒絕后

不知該如何應(yīng)對，只能掛斷電話，甚至有些人盼著電話快點掛

掉、無人接聽，總是站在接電話人的角度考慮，想象他將如何拒

絕你。如果你這樣想，就變成了兩個人在拒絕你。那打出的電話

也不會收到預期的效果。

克服內(nèi)心障礙的方法有以下幾個：

(1)擺正好心態(tài)。作銷售，被拒絕是再正常不過的事情。

不正常的是沒有人拒絕我們，如果那樣的話，就不需要我們?nèi)ヅ?/p>

業(yè)務(wù)了。我們要對我們自己的產(chǎn)品和服務(wù)有百分之兩百的信心，

對產(chǎn)品的市場前景應(yīng)該非常的樂觀。別人不用或不需要我們的產(chǎn)

品或服務(wù)，是他們的損失。同時，總結(jié)出自己產(chǎn)品的幾個優(yōu)點。

(2)善于總結(jié)。我們應(yīng)該感謝，每一個拒絕我們的客戶。

因為我們可以從他們那里吸取到為什么會被拒絕的教訓。每次通

話之后，我們都應(yīng)該記錄下來，他們拒絕我們的方式，然后，我

們在總結(jié)，自己如果下次還遇到類似的事情，怎樣去將它解決。

這樣做的目的是讓我們再次面對通用的問題時，我們有足夠的信

心去解決，不會害怕，也不會恐懼。

（3）每天抽一點時間學習。學得越多，你會發(fā)現(xiàn)你知道的

越少。我們?nèi)W習的目的不在于達到一個什么樣的高度。而是給

我們自己足夠的信心。當然我們應(yīng)該有選擇性的學習并不是什么

不知道的都去學。打電話之前，把你想要表達給客戶的關(guān)鍵詞可

以先寫在紙上，以免由于緊張而“語無倫次”，電話打多了自然就

成熟了。

二、明確打電話的目的

打電話給客戶的目的是為了把產(chǎn)品銷售出去，當然不可能一

個電話就能完成，但是我們的電話要打的有效果，能夠得到對我

們有價值的信息。假如接電話的人正好是負責人，那么我們就可

以直接向其介紹公司產(chǎn)品，通過電話溝通，給其發(fā)產(chǎn)品資料郵

件、預約拜訪等，如不是負責人，就要想辦法獲得負責人姓名、

電話等資料，然后和其聯(lián)系發(fā)郵件、預約拜訪。所以說打電話給

客戶不是目的，我們要的是聯(lián)系到我們的目標客戶，獲得面談的

機會，進而完成我們的銷售。

三、客戶資源的收集

既然目的明確了，那么就是打電話給誰的問題了，任何行業(yè)

的電話銷售都是從選擇客戶開始，電話銷售成功的關(guān)鍵在于找對

目標，或者說找到足夠多的有效潛在目標客戶，如果連這點都做

不到，是根本談不上創(chuàng)造什么良好的業(yè)績的在電話銷售過程

中，選擇永遠比努力重要，一開始就找對目標雖然并不代表著能

夠產(chǎn)生銷售業(yè)績，但起碼你獲得了一個機會，獲得了一個不錯的

開始。

選擇客戶必須具備三個條件：

1、有潛在或者明顯的需求；

2、有一定的經(jīng)濟實力消費你所銷售的產(chǎn)品；

3、聯(lián)系人要有決定權(quán)，能夠做主拍板。

由于我們的產(chǎn)品屬于高檔產(chǎn)品，消費人群主要集中在中高收

入人群、公款消費人群及社會名流，這些人主要集中的行業(yè)包括

IT業(yè)、咨詢業(yè)、娛樂圈、房地產(chǎn)業(yè)、出版業(yè)、醫(yī)藥業(yè)、汽車

業(yè)、傳媒業(yè)、通訊業(yè)、留學中介、民航業(yè)、金融業(yè)、政府事業(yè)單

位等，在客戶開發(fā)的時候，我們就要搜集這些行業(yè)的個人信息、

公司企業(yè)采購人員、政府部門工會采購人員的信息。

四、前臺或者總機溝通

資料收集好了，就是電話聯(lián)系了，這時候你會發(fā)現(xiàn)很多電話

是公司前臺或者總機，接電話的人不是你所要找的目標，準備的

一大套銷售話術(shù)還沒講就被拒之門外，那么我們就要想辦法繞過

這些障礙，繞過前臺的話術(shù)：

1、在找資料的時候，順便找到老板的名字，在打電話的時

候，直接找老總，若對方問到你是誰，你就說是其客戶或者朋

友，這樣找到的機會大一些。

2、多準備幾個該公司的電話，用不同的號碼去打，不同的

人接，會有不同的反應(yīng)，這樣成功的幾率也比較大。

3、隨便轉(zhuǎn)一個分機再問（不按0轉(zhuǎn)人工），可能轉(zhuǎn)到業(yè)務(wù)員

那里或人事部，這樣就能躲過前臺。

4、如果你覺得這個客戶很有戲，你就不要放棄，可以找另

外一個同事幫你打，順便考考你的同事，也可以學到新的方法

5、以他們的合作伙伴的身份，例如：你好，我這是—公

司，幫我接一下你們老板，昨天我發(fā)了份傳真給他，想確定是否

收到。

6、不知道負責人姓什么，假裝認識，比如說找一下你們王

經(jīng)理，“我是—公司，之前我們聯(lián)系過談合作的事。如回答沒有

這個人，可以說：哦，那是我記錯了，他的名片我丟了，請告訴

我他貴姓，電話多少？”

7、別把你的名字跟電話號碼留給接電話的人。如果負責人

不在或是沒空，就說：沒關(guān)系，負責人一般什么時候在呢？您看

我什么時候方便打過來，要不我下午再給您打？這樣接電話的人

就很難再拒絕你了。

2024電話銷售年度工作總結(jié)篇4

八月下旬我加入藍銳這個團隊，展開做電話銷售的工作，當

時對于電話銷售也沒有深入的了解，但是還是有做好這份工作的

心理準備。

在這個月以來，這份工作帶給很多感受。刖開始，我試著給

客戶打電話，在跟客戶溝通的過程中，遇到各種的問題。個人工

作總結(jié)如下：

第一，我對于我們的產(chǎn)品不熟悉，每打一個電話都會擔心問

到產(chǎn)品知識，我該怎么回答，但是這個情況都比較少，一般都需

要給他發(fā)資料。

第二，我給客戶打電話的時候，他們都沒聽完就掛電話了或

者是各種敷衍的借口，當時感到不好受的滋味，但是我會意識我

溝通方式是不是不夠好，會讓客戶都沒興趣聽下去。

第三，現(xiàn)在有加了100個QQ,但是有些發(fā)了信息都是沒

回的，有幾個現(xiàn)在聊的還是不錯，不過還沒有提到合作的事，暫

時只是把關(guān)系搞好。

第四，我的溝通能力有很多不足的地方，因為我之前也沒接

觸到這方面的，跟客戶溝通時還不能抓住重點，也沒想到怎么跟

客戶展開話題聊天。每次都是跟他要到QQ,就把電話掛了，這

方面我也意識到自己做的很不好，現(xiàn)在我會看一些關(guān)于這方面的

書籍提高自己的溝通能力。

2024電話銷售年度工作總結(jié)篇5

經(jīng)過一個多月的努力，考試終于結(jié)束了，接下來便迎來了我

們第十八、十九周的市場營銷專業(yè)學習。本來打算按照學校安排

去學習的，但中間出現(xiàn)了點小插曲。通過朋友的介紹與自己的與

努力我來到了—有限公司進行了為期兩周的學習。

首先簡單介紹一下我的單位：本公司位于—市歷下區(qū)，主要

從事保健食品和健康用品的研發(fā)、生產(chǎn)、銷售與服務(wù)。本公司本

著始終貫徹執(zhí)行“一心為健康”為企業(yè)宗旨。公司本著“以人為

本、德才兼?zhèn)洹⒁缘聻橄取钡脑瓌t，創(chuàng)造“人和”的人文環(huán)境，

構(gòu)建了一支管理、生產(chǎn)、研發(fā)、銷售及服務(wù)的精英團隊，為公司

未來的發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。公司十分注重人才的培養(yǎng)及團隊

建設(shè)，“廣納人才、培養(yǎng)人才、善用人才、善待人才”的人力資

源策略，為公司吸納了一批年輕有為的技術(shù)骨干和營銷精

英；“樂觀、積極、學習、合作”的良好氛圍，為每一位員工提

供了理想的事業(yè)舞臺；優(yōu)厚的薪酬福利待遇及豐富多彩的企業(yè)文

化活動，充分體現(xiàn)了公司于員工共同成長的企業(yè)內(nèi)涵。這公司的

經(jīng)營理念是：質(zhì)量和服務(wù)是經(jīng)營的重中之重、把顧客放在第一

位。由于有良好的質(zhì)量加服務(wù)，本公司已建立了良好的業(yè)務(wù)關(guān)

系。

這期間我學習的內(nèi)容主要是銷售保健品，學習公司的企業(yè)文

化、銷售技巧、團隊協(xié)作精神等各方面的知識。通過對本公司產(chǎn)

品的了解和與其它公司產(chǎn)品的對比，突出本公司產(chǎn)品的優(yōu)點和公

司的良好信譽，積極開拓客戶源，向顧客推銷產(chǎn)品，并盡量推銷

系列產(chǎn)品，完成公司分配的任務(wù)。通過這次學習也讓我真正接觸

到保健品市場，同時了解了許多保健產(chǎn)品及相關(guān)知識。

在這期間，公司的同事給予了我熱情的指導和幫助，而我也

虛心向他們請教學習，把大學所學的知識加以運用，在理論運用

于實踐的同時，也在實踐中更加深刻地理解了以前沒有理解透徹

的知識。經(jīng)過這些天的學習，我對公司也有了更深刻的了解，也

初步熟悉了銷售員的操作步驟。更重要的是，這是我踏入社會的

第一步，雖然只有一周的時間，但是也讓我看到了自己的很多欠

缺，讓我深知出身社會，還需要很多學校里學不到的能力。

雖然已經(jīng)是畢業(yè)班的學生，但對于實際社會工作還是茫茫然

的，畢竟書本上的只是一個概念，具體操作并沒有教你。難得的

機會，我想把它做好。在這段時間學會了一些比較瑣碎的事情，

但確實體會到了工作的辛酸，覺得自己在學校所學的專業(yè)知識嚴

重不足，不能適應(yīng)激烈的工作要求，像那些實際操作性極強的工

作，我們這些剛出來沒什么工作經(jīng)驗，而且本身就沒好好學學校

的專業(yè)課的人來說，根本無法和那些老手相競爭，有時候感覺確

實無從下手。雖然說這只是個銷售保健品的公司，但在這期間，

我從培訓到藥品的整理以及到藥品的營銷等，都全身心的投入到

工作中去。

對我來說是個既熟悉又陌生的字眼，因為我十幾年的學生生

涯也經(jīng)歷過很多的，但這次卻又是那么的與眾不同。它將全面檢

驗我各方面的能力：學習、生活、心理、身體、思想等等尤其是

心理承受能力。就像是一塊試金石，檢驗我能否將所學理論知識

用到實踐中去。關(guān)系到我將來能否順利的立足于這個充滿挑戰(zhàn)的

社會，也是我建立信心的關(guān)鍵所在，所以，我對它的投入也是百

分之百的！在這兩周里我還是有不少的收獲。

這是第一次正式與社會接軌踏上工作崗位，開始與以往完全

不一樣的生活。每天在規(guī)定的時間上下班，上班期間要認真準時

地完成自己的工作任務(wù)，不能草率敷衍了事。這與以往我們在學

校上課是不同的，我們要有準時的觀念，負責的工作態(tài)度，因為

我們的肩上開始扛著民事責任，凡事得謹慎小心，否則隨時可能

要為一個小小的錯誤承擔嚴重的后果付出巨大的代價，再也不是

一句對不起和一紙道歉書所能解決的。

通過這次短暫的學習，我深刻體會到在幫助應(yīng)屆畢業(yè)生從校

園走向社會起到了非常重要的作用，因此要給予高度的重視。通

過，讓自己找出自身狀況與社會實際需要的差距，并在以后的學

習期間及時補充相關(guān)知識，為求職與正式工作做好充分的知識、

能力準備，從而縮短從校園走向社會的心理適應(yīng)期。

2024電話銷售年度工作總結(jié)篇6

到公司已經(jīng)有兩個年頭了，這一年有過去了，我是做電話銷

售的，在工作中得到了公司的栽培不斷成長。

一、第一通電話

在我們電話銷售行業(yè)里，第一通電話非常重要，這是我們與

客戶的第一次接觸，我們的客戶有很多都是已經(jīng)有了一些了解的

人，新客戶很少，因此在與客戶溝通時必須要抓住客戶的重點，

簡潔的把工作重點內(nèi)容在段時間說清楚，如果是意向客戶就一定

會好好聽取的，同時在這是我們要做的還有就是要學會說話技

巧，如果說的不好，不愿意聽那也是白搭，因為現(xiàn)在有很多人都

會接到騷擾電話，首先就要取得他人的信任才行，讓客戶原因聽

我們的話，比如遇到一些客戶應(yīng)該時間等問題不能在繼續(xù)溝通

時，我們就要可以為第二通電話做好準備工作，能夠有效提升溝

通效率，增加成功率。第一通電話就如同我們?nèi)艘娒娴牡谝挥?/p>

象，只有抓住這點才能夠在工作是把握好工作的度，要在第一通

電話里讓客戶印象深刻，在第一通電話是經(jīng)常用到的一些聊天方

式不能一直套用，因為很多人都非常厭煩，有的客戶被騷擾的次

數(shù)多了會直接拉黑，同時我們在溝通的時候也要注意時間，不能

只顧自己，還要考慮到客戶的感受才能夠把握住客戶。

二、客戶維護

經(jīng)過電話聯(lián)系上客戶我們經(jīng)常會要求加客戶的微信和qq,

作為日常聯(lián)系的主要方式，以前我加到了客戶的微信之后就沒有

在認真維護，把他們放到一邊最后全都無效了，既然加到了微信

我們就要把工作做好，保證自己加到微信之后花時間去維護，去

與客戶溝通，通常是先發(fā)一些客戶比較感興趣的，把公司的一些

文化，一些價值很好的傳達到客戶手上，不斷的提升工作效率。

比如在一些節(jié)日時我們會改客戶送上一些禮物，或者是發(fā)一些祝

福，練習客戶，每天都會把自己的工作時間發(fā)給客戶，讓客戶了

解到自己工作努力讓客戶感到安全，這才能讓客戶信任我們與我

們合作。

三、主動學習

作為銷售人員，雖然我們不需要和客戶見面但是我們還是需

要認真努力的做好我們的工作，每天保證自己工作之余還好努力

提升自己，市場是時刻變化的，只有順應(yīng)市場形勢，跟隨市場的

步伐走，才能夠取得好成績，因此在工作中每天堅持學習話術(shù)，

還會總結(jié)自己一段時間的工作情況，反思自己的問題，主動向其

他同事學習，不斷進步不斷前進，寶成工作的勢頭才能夠做到最

好。

四、與同事配合工作

在工作中我們的擅長方面有所不同，有的同事第一通電話非

常厲害，但是我卻不擅長，我就會與同事合作拿下這個客戶，一

起攻克這個難題，不會做任何的錯漏，提高效率才是我們要重視

的。

在工作中收獲成功，在堅持中不斷前進，這一年我過得非常

充實，也非常快樂，在今后的工作中我會繼續(xù)努力。

2024電話銷售年度工作總結(jié)篇7

一年的工作結(jié)束了，作為電話銷售，這一年來的業(yè)績也是讓

我感慨，雖然完成了領(lǐng)導布置的業(yè)績?nèi)蝿?wù)，但是我知道這付出的

辛苦真的很多，同時我也在工作中學習，進步了很多，現(xiàn)在就我

個人的一個銷售工作做下總結(jié)。

一、服務(wù)態(tài)度

作為電話銷售，服務(wù)態(tài)度是非常重要的一個部分。雖然我們

是銷售的電話人員，而不是售后的一個客服，但是同樣也是要有

一個好的銷售服務(wù)態(tài)度，讓客戶覺得我們銷售在電話里的語氣，

態(tài)度都是非常友好的，而不是語氣不好，或者覺得他一定要買我

們的東西，或者只要電話接通了，就一直不停的去說，完全都不

考慮客戶的態(tài)度或者他的想法，這樣的話，也是做不好電話銷售

的。在和客戶去溝通的過程中，也是要去讓客戶多說自己的想

法，也去了解客戶的想法，同時通過一些電話銷售的技巧讓客戶

是對我們的產(chǎn)品是感興趣的，從通話中去感受客戶的態(tài)度，然后

再進行銷售，那么成功的幾率也是大很多。

二、工作情況

在一年的工作當中，通話中，總是會遇到很多不一樣的客

戶，有些客戶聽到我們是銷售的，就直接掛斷了，有些講著講

著，也會因各種原因而中止，這些都是需要我們有一個好的心態(tài)

去工作的，不然一天電話下來，可能成交的都沒有，那么也是很

打擊我們的自信心的，在這一年的工作中，我也是通過不斷的被

客戶掛斷，不接聽，也鍛煉了自己的抗壓能力，讓自己不受前一

個客戶的影響，一直撥打下去，用飽滿的熱情，去做好銷售的工

作，去把業(yè)績完成。

工作中，困難我都覺得是暫時的，只要自己心態(tài)夠好，能承

受住壓力，其實要做好電話銷售的這個工作，也就變得不是那么

的難了，當然也是需要我們?nèi)W很多，才能做得更好。

三、不足之處

在這一年當中，我也是發(fā)現(xiàn)自己的電話銷售是很容易陷入同

一個方式，很多時候不愿意去做改變，總是想著用一種方法解決

問題，這也導致雖然我業(yè)績完成了，但是卻沒有超標，也沒有更

上一步的原因，在今后的工作當中，我必須要走出這個舒適區(qū)，

去嘗試其他的方式技巧，讓自己的銷售能力得到提高，而不是一

種用一種辦法，那樣也是很容易被淘汰的。

在明年的工作當中，我要繼續(xù)的學習，繼續(xù)的努力做好電話

銷售的工作，讓自己變得更加自信，更加的能作出好的業(yè)績。

今年整整的一年變化不大，主要工作職責是電話銷售，顧名

思義就是通過電話達成交易的銷售。而我在這一年里也主要是在

公司通過網(wǎng)絡(luò)、電話來獲得跟客戶的溝通，工作上聽上去每天坐

在辦公室里，打幾個電話或者qq、客服等聯(lián)系到客戶，這樣很

簡單，但是實際上工作量還是有的，每天要跟不同的客戶打交

道，并且第一時間通過自身的語言來留給客戶一個非常好的印

象。

為了讓客戶對我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量更加信賴，除了公司的報

價外，更重要的是一個服務(wù)。要讓客戶感覺到—公司是一個大

企業(yè)有很好的服務(wù)團隊，并且就好比是在享受的過程一樣，把談

生意的氛圍轉(zhuǎn)化為一種朋友之間的友好交流溝通。并且讓意向強

烈的客戶第一時間能夠想到，想到跟—公司合作等等這些都是

與自己付出辛苦的努力是息息相關(guān)，并且作為銷售人員來說第一

時間要有非常敏銳的嗅覺感覺到客戶的需求。對于意向強烈的客

戶而言除了很好的電話問候、短信問候、qq問候外還需要有一

份工作的熱情感染到客戶，讓客戶從自己的行為中感覺到我的真

誠。那么相信客戶量也會慢慢積累起來。我相信通過自己在工作

上的努力，并且飽滿熱情的迎接每一天，終究會見到彩虹，并且

相信在明年公司會更好，自己的業(yè)績量也會比今年更加有前景。

也希望相信通過這一年的工作實踐，從中吸取的經(jīng)驗和教訓，經(jīng)

過一段時間的反思反省之后，在20_年甚至更長一段時間里，

能讓我在各方面有一個新的進步和提高，從而把工作做到更好更

細更完善。望明年自己的業(yè)務(wù)量能夠達到質(zhì)的飛躍。

臨近放年假之前我也要好好的思考一下來年的工作計劃，如

下：

第一：每周每天都寫工作總結(jié)和工作計劃。一周一小結(jié)，每

月一大結(jié)。這樣工作起來有目標，不會盲目。并且把今天工作思

路理清了，工作起來更加順暢。同時看看工作上的失誤和不懂，

要及時向公司領(lǐng)導和同事請教，并且加以改進。多加以動腦思考

問題。

第二：每天做好客戶報表。并且分好a、b、c級客戶，做好

詳細而又明了的客戶跟進情況，以及下一步的跟進計劃。同時每

天早上來公司，第一先大概瀏覽一下昨天的客戶報表，然后對于

今天的客戶電話拜訪有針對性，有目的性的進行溝通。把a、

b、c級客戶做好一個很好的歸納和總結(jié)，并爭取把—意向客戶

變成真正的客戶。把b級客戶變成—客戶等以此類推的進行跟進

和不斷跟蹤。

第三：每周給自己訂一個目標：爭取每天至少聯(lián)系一個意向

強烈客戶，每個月至少合作成功6個客戶。每天不斷反思和不斷

總結(jié)。第四：加強業(yè)務(wù)知識和專業(yè)知識。在跟客戶溝通交流的時

候，少說多聽，準確掌握客戶對防偽標簽的需求和要求，提出合

理化的建議。第五：每周跟進重點客戶，每天不斷開拓新客戶，

每半個月維護好每一個老客戶。

列出報表里的重點客戶和大客戶，投入相應(yīng)的時間把客戶關(guān)

系弄好。并且有什么苗頭及時跟領(lǐng)導反映。另外我計劃在臨近春

節(jié)的時候，已經(jīng)合作的客戶或者年前聯(lián)系意向好的客戶紛紛打電

話或者發(fā)短信給客戶表示新年祝福和問候。另外針對公司的一些

建議：

第一：為了讓員工更加了解到防偽標簽這一行業(yè)，對防偽標

簽產(chǎn)品更深入了解，建議公司能夠給予員工每個月定期進行培

訓。并且覺得工作中學習也是很重要的，建議公司開展一些工作

技能的培訓，為了讓員工成長的更快，那么將會給公司帶來更大

的效益。

第二：建議公司網(wǎng)絡(luò)電話能夠保持穩(wěn)定。做為電話銷售員的

我每天到9：30撥打通客戶的電話。往往——半的時候就突然的

斷線了或者是客戶那邊說根本聽不到我說話的聲音，而且也有一

些客戶建議我不要用網(wǎng)絡(luò)電話打，而且每次跟客戶溝通完電話，

客戶都不知道我們公司的電話，每次用網(wǎng)絡(luò)電話打過去的話電話

號碼顯示都不一樣，有時候會顯示無法顯示號碼等等一些狀況，

我希望明年年初公司能夠針對電話這一塊能夠有個好的調(diào)整和升

級。

第三：建議員工在工作之余比如節(jié)假日，公司可以組織全體

員工外出旅游、登山、打羽毛球等等來豐富員工的業(yè)余生活，同

時也能夠增強員工之間的凝聚力。增強了團隊精神。

綜上所述，以上是我的20__年工作計劃和建議，有什么不

當?shù)牡胤竭€得請領(lǐng)導指正。在新的年里，我會在更加努力的工

作。爭取每次給自己訂的銷售目標能夠按時按質(zhì)的完成。并且也

相信公司會越走越好。在不久的將來，公司將會發(fā)展的更好、更

快！

2024電話銷售年度工作總結(jié)篇8

我畢業(yè)后的第一份工作就是在—公司做的電話銷售工作，這

是我人生中賺的第一桶金，我不會忘記這個過程的。以下是我今

年的工作總結(jié)。

一、具體工作情況

每天我們的工作都是，按照網(wǎng)上搜索的電話單，挨個拜訪，

打電話，平均每天差不多有100多個電話，電話的主要內(nèi)容是介

紹我們的產(chǎn)品服務(wù)，希望客戶能辦理我們的會員，并給他們一個

試用期為七天的賬號，清對方試用我們的產(chǎn)品服務(wù)，如果客戶滿

意的話，在進行下一步的會員辦理業(yè)務(wù)。雖然活不難，可是在實

際工作，卻碰到了許多意想不到的麻煩。

電話銷售這個工作，有點像守株待兔，或者通俗的說就是碰

死耗子，我們除了要有良好的’口才與溝通能力外，自身的運氣

成份也很重要，因為有可能對方就急需你的產(chǎn)品服務(wù)，可就是找

不到，這個時候，你一個電話打過去了，對方會十分興奮的和你

合作，并且把錢給你匯過來，而對那些感興趣的客戶進行反復溝

通，他極有可能就心動了，并且最終決定和你合作。同時，當我

們打的電話數(shù)量越多，潛在的機會也就越多，因為在社會上，有

了一種產(chǎn)品，肯定就會有需要的人，只不過，你要把消息告訴

他，這樣他才會決定是否購買你的產(chǎn)品或者服務(wù)。

二、工作心得

電話單上的東西，有點虛無縹緲的感覺，你不知道什么時候

才能有客戶會與你合作，而這個時期也是最難渡過的時期，組長

對我說，“今天工作不努力，明天努力找工作”，只有拼命的工

作，才能在公司生存下來，并且為公司創(chuàng)造的利益，是啊，我想

了想，組長說的很對，于是我就重新鼓舞起斗志來了，和客戶聊

天、嘮家常，總之讓客戶對你有一種認同感，放心感，安全感，

只有這樣他才能相信你不是騙子，不是壞人，你只是一個和他合

作的生意伙伴，一個值的信賴的好朋友，只有這樣才能得到出

單，為公司創(chuàng)造經(jīng)濟利益的同時，也為自己增加了收入。

三、工作成長

通過一段時期的電話銷售工作，我的口才能力得到了極大鍛

煉，和陌生人聊天的時候也不會感到害怕了，和人溝通上的能力

得到了極大提高，我會好好努力下去的。我相信通過自己在工作

上的努力，并且飽滿熱情的迎接每一天，終究會見到彩虹，并且

相信在明年公司會更好，自己的業(yè)績量也會比今年更加有前景。

希望相信通過這一年的工作實踐，從中吸取的經(jīng)驗和教訓，

經(jīng)過一段時間的反思反省之后，在明年甚至更長一段時間里，能

讓我在各方面有一個新的進步和提高，從而把工作做到更好更細

更完善。望明年自己的業(yè)務(wù)量能夠達到質(zhì)的飛躍。

在當今的時代，電話作為一種快捷、方便、經(jīng)濟的通訊工

具，在咨詢和購物方面巴日益得到普及?，F(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、

高效率，電話銷售應(yīng)此而生。電話銷售是指通過電話推銷產(chǎn)品和

宣傳公司業(yè)務(wù)。電話銷售要求銷售員具有良好的講話技巧、清晰

的表達能力和一定的產(chǎn)品知識。電話作為一種方便、快捷、經(jīng)濟

的現(xiàn)代化通訊工具，正日益得到普及，現(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、高

效率，電話銷售作為一種新時尚正走進千家萬戶。

2024電話銷售年度工作總結(jié)篇9

當自己還在埋頭摸索工作方法的時候，猛然抬頭才發(fā)現(xiàn)新年

的鐘聲即將敲響，人們已經(jīng)是開始為新年做準備了。做完了自己

的事情之后，停了下來，回頭看看自己三個月來的工作，心中不

禁涌出萬種情感和言語所不能表達的感受。

首先，要感謝劉姐給了我一個鍛煉自己的機會。翻譯公司一

一是我以前所沒有接觸過的行業(yè)，它對于我來說，是陌生又新鮮

的，是在憧憬之余還感覺到神圣的地方。我對它的理解是：高不

可攀，遠不可及。只有學識淵博，語言精通的人才能呆的地方。

剛開始的到來，讓我感到太突然，自己一下子倒是接受不

了，在劉姐和同事們的幫助下我才慢慢適應(yīng)。公司是剛成立的新

公司，文員也不可能只是做文員的工作。這對于我來說是很具有

挑戰(zhàn)性的。還記得當同事已經(jīng)打了好多通電話之后，我才敢打自

己的第一通電話，當時拿電話的手都是顫抖的，心里竟然還在祈

禱不要有人接電話?？墒遣⒉蝗缥宜?，那邊接起了電話，我一

時之間竟不知道自己要說什么了：開始想好的那些話語都跑到了

烏邦國。我就不知道自己是怎么結(jié)束的那次電話，到現(xiàn)在想想，

那時真的是很傻的。

做電話銷售也可能是所有銷售里最難，最具有挑戰(zhàn)性的了；

我又是一個死要面子的人，對于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。

但是自己要是想邁過這個門檻，就必須要丟掉面子，面子雖然是

自己的，但是別人給的。所以就想辦法叫別人給自己面子，給自

己業(yè)務(wù)了。說實話當時我是把自己看成被“逼”上梁山的好漢，

每天都在打電話，打好多的電話讓自己遭受拒絕，學會承受。當

然在這個過程中，我也的確是“認識”了幾個不錯的有意合作

者。

一段時間下來，我發(fā)想自己電話打得也不少，可是聯(lián)系業(yè)務(wù)

的很少，幾乎沒有。認真想想好像也不能說是自己的失誤太大。

人們原本就對電話銷售很是反感，聽到就掛：或者是很禮貌性的

記個電話。打電話即丟面子，被拒絕，又讓自己心理承受太多。

于是我又在尋找別的思路-----網(wǎng)絡(luò)。我們經(jīng)常在網(wǎng)上，何不用

網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系呢？都能讓人們在緊張的工作中放松一下，聊上幾句閑

話，就很有可能聊出一些客戶。這樣，因為是網(wǎng)友，感覺很親

近，不會拒絕你，至少都會考慮到你。

經(jīng)常在線，聯(lián)系著又很方便，不用打電話，不用當著那么多

同事的面講價還價，顯得自己很小氣似的。講價還價是一門藝

術(shù)，不能沒有耐性。現(xiàn)在很多人愛還價，即便是價位很合理，處

于習慣也會還價。無論雙方誰說了一個價錢都想是讓對方直接接

受，電話會叫人沒有什么緩沖的時間；而網(wǎng)絡(luò)就不一樣了，有緩

沖的時間，又能用很輕松的語氣說話，讓人很容易接受；即便是

自己說話有所失誤，在網(wǎng)絡(luò)上容易解釋，也容易叫對方接受，可

是電話就不一樣了，電話上人們往往喜歡得理不饒人。

于是我就改變了策咯，在網(wǎng)絡(luò)上找起了客戶。你還真的別

說，在網(wǎng)絡(luò)上人們不但能接受；而且即使沒有外語方面需要的，

也會幫你介紹一些客戶。交流著也輕松多了，說話也方便，就像

是和很熟的網(wǎng)友說話似的，人們都不介意。我很喜歡這樣的.交

流方式。事實證明也是很有效果的，至少與電話銷售相比較。

看著自己成功客戶量慢慢多起來，雖然大的客戶少之又少，

但是自己還是在盡心盡力的維護每一位意向比較好的客戶，并且

達到從意向客戶到真正客戶為目的?？蛻綦m然已經(jīng)簽下來了，之

前感覺萬事大吉了，其實這種想法是非常的不成熟，后來經(jīng)過幾

個月的工作，再加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們亓會中重點講到老

客戶的維護好與壞的問題。確實感覺到一個新客戶開拓比較難，

但是對于已經(jīng)成功合作的客戶其實是比較簡單的，比如我有20

個老客戶，只要很好的維護好了的話，在以后的翻單過程當中肯

定會第一時間想到通贏防偽的小周。那么這樣不僅繼續(xù)給公司創(chuàng)

造利潤，也是對自己一個工作上的認可。因此這點我得把目光放

長遠。

2024電話銷售年度工作總結(jié)篇10

在打電話中最能看的出一個人的品質(zhì)，一個人內(nèi)心的世界，

在打電話中你可以表露的明明白白，無論你平時怎樣掩飾。那

么，我們所撥打的每一通電話當中，是不是要給對方的一種溫馨

的感覺呢，或者是親切的友好，你的良好的形象和公司的形象都

會在電話當中傳達給對方，我知道在市場競爭日趨激烈的今天，

學習電話營銷的同學，深切地感受到電話營銷工作難做。尤其是

在與客戶溝通受阻后，如何做好客戶思想工作，努力爭取客戶最

終選擇我們公司的產(chǎn)品，我覺得其中存在一個溝通的技巧。下面

是電話營銷的幾點膚淺認識。

1、充分準備，事半功倍

在每次通話前要做好充分的準備。恰當?shù)拈_場白是營銷成功

的關(guān)鍵，所以在營銷前要準備相應(yīng)的營銷腳本。心理上也要有充

分的準備，對營銷一定要有信心，要有這樣的信念：“我打電話

可以達成我想要的結(jié)果："O

2、簡單明了，語意清楚

通話過程中要注意做到簡單明了，盡量用最短的時間，將營

銷的業(yè)務(wù)清晰的表達清楚，引起準客戶的興趣。說話時含含糊

糊、口齒不清，很容易讓通話對象感到不耐煩。

3、語速恰當，語言流暢

語速要恰當，不可太快，這樣不但可以讓對方聽清楚所說的

每一句話，還可以幫助自己警醒，避免出現(xiàn)說錯話而沒有及時發(fā)

現(xiàn)。另外，說話時語言要通順流暢，語調(diào)盡量做到抑揚頓挫，并

要做到面帶微笑，因為微笑將會從聲音中反映出來，給人真誠、

愉悅的感覺。

4、以聽為主，以說為輔

良好的溝通，應(yīng)該是以聽為主，以說為輔，即70%的時間傾

聽，30%的時間說話。理想的情況是讓對方不斷地發(fā)言，越保持

傾聽，我們就越有控制權(quán)。在30%的說話時間中，提問題的時間

又占了70虹問題越簡些越好，是非型問題是的。以自在的態(tài)度

和緩和的語調(diào)說話，一般人更容易接受。

5、以客為尊，巧充抱怨

在電話營銷過程中，常常會聽到客戶對我們電信的抱怨。那

么，如何處理抱怨電話呢？首先，應(yīng)該牢記以客戶為尊，千萬不

要在言語上與客戶發(fā)生爭執(zhí)。其次，必須清楚地了解客戶產(chǎn)生抱

怨的根源。最后，應(yīng)耐心安撫客戶的心，將燙手山芋化為饒指。

一般情況下，如果客戶反映的問題在自己的職權(quán)范圍內(nèi)能夠解

決，那么就立刻為客戶解決;如果在自身的職權(quán)范圍內(nèi)無法解決

問題就馬上向上反映，直至問題得到妥善解決。

總之，電話營銷絕不等于隨機地打出大量電話，靠碰運氣去

推銷出幾樣產(chǎn)品。要想讓客戶輕松地體會到電話營銷的價值，我

覺得溝通的技巧十分重要。由于參加工作時間不長，我的營銷技

巧還很不成熟，在以后的工作中，我將更加努力，更加虛心地向

同事學習。“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索?！?/p>

2024電話銷售年度工作總結(jié)篇11

一、電話銷售工作介紹

我所在的公司主要做的是—產(chǎn)品資訊信息服務(wù)的，這家公司

規(guī)模比較大，有一百多人，應(yīng)該算是一家中型以上的公司了，公

司主要由兩個部門組成，電話營銷部：大約有一百人了，主要進

行銷售工作。技術(shù)部：主要做信息服務(wù)，如：掌握國內(nèi)各大糧油

期貸市場的價格信息，國外各地大豆、糧油的市場價格變動，國

內(nèi)各地市場價格信息等。而我們的主要工作是，連系客戶，讓他

辦理我們網(wǎng)站的會員，一年費用是7000元，我們可以給他提供

全國各地的糧、油、棉花等_產(chǎn)品的價格報價和市場行情分析。

一般的工作流程是，我們通過網(wǎng)絡(luò)查找相關(guān)—產(chǎn)品企業(yè)，撥打電

話聯(lián)系負責人，向他推銷我們的服務(wù)，并且給他提供一個免費的

用戶賬號，并讓他試用一個星期。如果客戶滿意的話，雙方就進

行合作，他出錢辦理會員。

二、具體工作情況

在公司，采取小組工作的形式，每個組有差不多十個人，設(shè)

一個組長，每個人都分配了工作任務(wù)，每個月都有硬性歸定要完

成多少指標，并按10%進行提成獎勵。當我們這些新來的員工被

分配到各個小組以后，組長會發(fā)給我們一份客戶電話表，這份電

話表是由小組負責電話查詢的工作人員在網(wǎng)上搜集到的，然后，

組長還會給我們一份對話單，主要寫了如何與客戶溝通交流的對

話示例，如：我們先問，“請問，您這是—公司嗎”。對方回答

是的話，我們會介紹自己：“您好，我們是—科技有限公司的，

主要是給您提供糧油咨詢信息服務(wù)的”。對方有可能會繼續(xù)與我

們通話，或直接拒絕，這份對話單上都做了說明，讓我們這些新

人進行參考。

每天我們的工作都是，按照網(wǎng)上搜索的電話單，挨個拜訪，

打電話，平均每天差不多有100多個電話，電話的主要內(nèi)容是介

紹我們的產(chǎn)品服務(wù)，希望客戶能辦理我們的會員，并給他們一個

試用期為七天的賬號，清對方試用我們的產(chǎn)品服務(wù)，如果客戶滿

意的話，在進行下一步的會員辦理業(yè)務(wù)。雖然活不難，可是在實

際工作，卻碰到了許多意想不到的麻煩。

首先，進行信息采集的同事在網(wǎng)上找了很多企業(yè)的電話，但

這其中，有的電話是打不通的，或者是空號，這種情況很多。其

次，就是對方客服人員接電話，可能她們經(jīng)常接這樣的電話吧，

所以總是想法設(shè)法的敷衍你，把你打發(fā)掉，比如：他們說領(lǐng)導沒

上班，或者經(jīng)理出差了，當我說要找別的負責人時，她會說所有

負責人都出差了，總之，就是想盡快的把你打發(fā)掉。最后，就是

對方的負責人態(tài)度比較惡劣，我想，應(yīng)該是經(jīng)常接這樣的銷售電

話，可是也不能用這種不好的態(tài)度對待我們呀，但是這種情況還

是少的，因為大部份經(jīng)理負責人還是很有素質(zhì)的，他們會比較友

好的拒絕你，或者暫時先試用你的服務(wù)。

我的組長經(jīng)常對我說：“每天要盡可能多打電話，這樣潛在

的意愿客戶就能被發(fā)掘出來，就會有收益了”。同時，她還讓我

把那些對產(chǎn)品感興趣的用戶名字單獨列出來，然后隔兩天在給對

方回電話，進行溝通，這樣會好一點。因為電話銷售這個工作，

有點像守株待兔，或者通俗的說就是碰死耗子，我們除了要有良

好的口才與溝通能力外，自身的運氣成份也很重要，因為有可能

對方就急需你的產(chǎn)品服務(wù)，可就是找不到，這個時候，你一個電

話打過去了，對方會十分興奮的和你合作，并且把錢給你匯過

來，而對那些感興趣的客戶進行反復溝通，他極有可能就心動

了，并且最終決定和你合作，當然，電話銷售工作對于女孩子來

說優(yōu)勢很大，因為女孩子可能更善于和人溝通，由其是男老板，

對方及時不做，也會很耐心的和你聊幾分鐘，說不定在這幾分鐘

里，機會就來了。同時，當我們打的電話數(shù)量越多，潛在的機會

也就越多，因為在社會上，有了一種產(chǎn)品，肯定就會有需要的

人，只不過，你要把消息告訴他，這樣他才會決定是否購買你的

產(chǎn)品或者服務(wù)。

回憶起我總結(jié)工作不足之處:

第一：溝通技巧不具備。每天接觸不同客戶而我跟他們溝通

的時候說話不夠簡潔，說話比較繁瑣。語言組織表達能力是需要

加強改進。

第二：針對已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務(wù)不到位?？粗约撼?/p>

功客戶量慢慢多起來，雖然大的客戶少之又少，但是自己還是在

盡心盡力的維護每一位意向比較好的客戶，并且達到從意向客戶

到真正客戶為目的?？蛻綦m然已經(jīng)簽下來了，之前感覺萬事大吉

了，其實這種想法是非常的不成熟，后來經(jīng)過幾個月的工作，再

加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開會中重點講到老客戶的維護好與

壞的問題。確實感覺到一個新客戶開拓比較難，但是對于已經(jīng)成

功合作的客戶其實是比較簡單的，比如我有20個老客戶，只要

很好的維護好了的話，在以后的翻單過程當中肯定會第一時間想

到通贏防偽的小周。那么這樣不僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤，也是對

自己一個工作上的認可。因此這點我得把目光放長遠。

第三：客戶報表沒有做很好的整理。對于我們這個行業(yè)來說

有旺季和淡季，對于淡季或者臨近放假的時候問候客戶這些應(yīng)該

做一個很好的報表歸納，而我這方面做的不夠好。確實報表就是

每天辛苦勞作的種子，日積月累，需要自己用心的去經(jīng)營，否則

怎么結(jié)出勝利的果實呢。領(lǐng)導只有通過明了的報表才能夠知道我

今天的工作狀態(tài)和收獲如何，然后有針對性的加以指正和引導。

而我自己也每天做好完整而又詳細的報表也可以每天給自己訂一

個清晰而又有指導性的工作總結(jié)以及來日的工作計劃，這樣工作

起來更加有針對性和目的性。那么也更加如魚得水。

第四：開拓新客戶量少。今年我合作成功的客戶主要是通過

電話銷售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找到客戶，而自己真正找的客戶很

少，這點值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是為了不

錯過任何一個主動聯(lián)系我司的意向強烈客戶，因此大部分的時間

花在了聯(lián)系電話銷售客戶上，而忽略了自己聯(lián)系上的意向客戶。

而自己今年開拓的新客戶量不多，這點在明年要很好的改進，并

且明年訂好一個計劃，讓自己的時間分配的合理。達到兩不誤的

效果。

第五：當遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務(wù)知識時候，不善于主動請

教領(lǐng)導，并且未在當天把不懂的變成自己的知識給吸收。

綜合以上幾點是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn)，我會在今

后的工作當中加以改進，有句話說的話：聰明的人不會在同一個

地方摔倒兩次。當然誰都愿意做一個聰明的人，所以同樣的錯誤

我不會再犯，并且爭取做到更好。望公司領(lǐng)導和同事共同監(jiān)督

我。一個人有錯誤不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個知

錯就改，并且從中把缺點變成自己的優(yōu)點。

今年整整的一年變化不大，主要工作職責是電話銷售，顧名

思義就是通過電話達成交易的銷售。而我在這一年里也主要是在

公司通過網(wǎng)絡(luò)、電話來獲得跟客戶的溝通，工作上聽上去每天坐

在辦公室里，打幾個電話或者qq、客服等聯(lián)系到客戶，這樣很

簡單，但是實際上工作量還是有的，每天要跟不同的客戶打交

道，并且第一時間通過自身的語言來留給客戶一個非常好的印

象。為了讓客戶對我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量更加信賴，除了公司的報

價外，更重要的是一個服務(wù)。要讓客戶感覺到通贏防偽公司是一

個大企業(yè)有很好的服務(wù)團隊，并且就好比是在享受的過程一樣，

把談生意的氛圍轉(zhuǎn)化為一種朋友之間的友好交流溝通。并且讓意

向強烈的客戶第一時間能夠想到，想到跟通贏防偽公司合作等等

這些都是與自己付出辛苦的努力是息息相關(guān)，并且作為銷售人員

來說第一時間要有非常敏銳的嗅覺感覺到客戶的需求。對于意向

強烈的客戶而言除了很好的電話問候、短信問候、qq問候外還

需要有一份工作的熱情感染到客戶，讓客戶從自己的行為中感覺

到我的真誠。那么相信客戶量也會慢慢積累起來。

三、工作心得

每天來到公司后，我們都要從組長手里拿最新的電話單，在

全天打超過100個電話，有時候會突然覺的好無聊，因為感覺電

話單上的東西，很有點虛無縹緲的感覺，你不知道什么時候才能

有客戶會與你合作，而這個時期也是最難渡過的時期，組長對我

說，“今天工作不努力，明天努力找工作”，只有拼命的工作，

才能在公司生存下來，并且為公司創(chuàng)造的利益，是啊，我想了

想，組長說的很對，于是我就重新鼓舞起斗志來了，和客戶聊

天、嘮家常，總之讓客戶對你有一種認同感，放心感，安全感，

只有這樣他才能相信你不是騙子，不是壞人，你只是一個和他合

作的生意伙伴，一個值的信賴的好朋友，只有這樣才能得到出

單，為公司創(chuàng)造經(jīng)濟利益的同時，也為自己增加了收入。

通過一段時期的電話銷售工作，我的口才能力得到了極大鍛

煉，和陌生人聊天的時候也不會感到害怕了，和人溝通上的能力

得到了極大提高，我會好好努力下去的。我相信通過自己在工作

上的努力，并且飽滿熱情的迎接每一天，終究會見到彩虹，并且

相信在明年公司會更好，自己的業(yè)績量也會比今年更加有前景。

也希望相信通過這一年的工作實踐，從中吸取的經(jīng)驗和教訓，經(jīng)

過一段時間的反思反省之后，在在學習了，電話營銷的過程中我

才發(fā)覺做銷售的最主要是怎么樣跟客戶溝通，當你拿起電話想要

打電話給客戶的時候，你首先有沒有想過要跟客戶說些什么？客

戶才會跟你繼續(xù)說下去，而且還會問你很多的問題，才會相信你

從而永遠變成你的忠實客戶，并且是依賴性的客戶。

在打電話中最能看的出一個人的品質(zhì)，一個人內(nèi)心的世界，

在打電話中你可以表露的明明白白，無論你平時怎樣掩飾。那

么，我們所撥打的每一通電話當中，是不是要給對方的一種溫馨

的感覺呢，或者是親切的友好，你的良好的形象和公司的形象都

會在電話當中傳達給對方，我知道在市場競爭日趨激烈的今天，

學習電話營銷的同學，深切地感受到電話營銷工作難做。尤其是

在與客戶溝通受阻后，如何做好客戶思想工作，努力爭取客戶最

終選擇我們公司的產(chǎn)品，我覺得其中存在一個溝通的技巧。下面

是電話營銷的幾點膚淺認識。

1、充分準備，事半功倍。在每次通話前要做好充分的準

備。恰當?shù)拈_場白是營銷成功的關(guān)鍵，所以在營銷前要準備相應(yīng)

的營銷腳本。心理上也要有充分的準備，對營銷一定要有信心，

要有這樣的信念：“我打電話可以達成我想要的結(jié)果！”。

2、簡單明了，語意清楚。通話過程中要注意做到簡單明

了，盡量用最短的時間，將營銷的業(yè)務(wù)清晰的表達清楚，引起準

客戶的興趣。說話時含含糊糊、口齒不清，很容易讓通話對象感

到不耐煩。

3、語速恰當，語言流暢。語速要恰當，不可太快，這樣不

但可以讓對方聽清楚所說的每一句話，還可以幫助自己警醒，避

免出現(xiàn)說錯話而沒有及時發(fā)現(xiàn)。另外，說話時語言要通順流暢，

語調(diào)盡量做到抑揚頓挫，并要做到面帶微笑，因為微笑將會從聲

音中反映出來，給人真■、愉悅的感覺。

4、以聽為主，以說為輔。良好的溝通，應(yīng)該是以聽為主，

以說為輔，即70%的時間傾聽，30%的時間說話。理想的情況是

讓對方不斷地發(fā)言，越保持傾聽，我們就越有控制權(quán)。在30%的

說話時間中，提問題的時間又占了70%。問題越簡單越好，是非

型問題是的。以自在的態(tài)度和緩和的語調(diào)說話，一般人更容易接

受。

5、以客為尊，巧友抱怨。在電話營銷過程中，常常會聽到

客戶對我們電信的抱怨。那么，如何處理抱怨電話呢？首先，應(yīng)

該牢記以客戶為尊，千萬不要在言語上與客戶發(fā)生爭執(zhí)。其次，

必須清楚地了解客戶產(chǎn)生抱怨的根源。最后，應(yīng)耐心安撫客戶的

心，將燙手山芋化為饒指。一般情況下，如果客戶反映的問題在

自己的職權(quán)范圍內(nèi)能夠解決，那么就立刻為客戶解決；如果在自

身的職權(quán)范圍內(nèi)無法解決問題就馬上向上反映，直至問題得到妥

善解決。

總之，電話營銷絕不等于隨機地打出大量電話，靠碰運氣去

推銷出幾樣產(chǎn)品。要想讓客戶輕松地體會到電話營銷的價值，我

覺得溝通的技巧十分重要。由于參加工作時間不長，我的營銷技

巧還很不成熟，在以后的工作中，我將更加努力，更加虛心地向

同事學習。路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索

聽完老師的課，感受頗多！小事成就大事，細節(jié)成就完美!

對待客戶，我們用八個字來形容：微笑，熱情，_自信!特別

是在教學工作計劃和客戶的溝通，要注意諸多細節(jié)，還有最基本

的話術(shù)！我們都要有一個充分的準備，所謂：“知己知彼，百戰(zhàn)

不殆“。

王家榮老師說：“問題是我們的老師?！?/p>

銷售是個很有趣的工作，每天都會面臨許許多多的挑戰(zhàn)，客

戶說“我考慮考慮、考慮一下“，是我們銷售人經(jīng)常會聽到的一

句話。面對這句話，有的人會非常的泄氣或沮喪，覺得又碰到了

一個非常困難的問題;有的人會非常的積極和自信，覺得又增加

了挑戰(zhàn)和提升自我的機會。是問題？還是機會?取決于我們自己的

選擇和定義。而我們對事件的定義，往往就是我們會得到的結(jié)

果。

客戶說我考慮考慮，其實內(nèi)含的意思有很多種，所以請不要

著急尋找什么話術(shù)答案，當客戶說考慮時，或許他真的需要考慮

（真實），也或許他只是一個虛假的借口（虛假），也或許他隱藏了

某些其它的東西（隱含）。所以我們銷售人需要深入分析，客戶到

底是屬于哪一種類型，然后我們根據(jù)具體情況再做出適當?shù)奶?/p>

理，這并沒有一個固定的答案，需要的是我們銷售人靈活的應(yīng)

變。小小的一句話，內(nèi)含卻千變?nèi)f化，所以需要我們銷售人細心

聆聽，積極探詢，多了解客戶真實的感受，然后幫助客戶做出明

智的決定。

要想在電話營銷方面取得更大的成就，就必須具備專業(yè)、熟

練的技能！電話，是一個無處不在的溝通工具。對于從事銷售工

作的專業(yè)人員來說，電話也是最棒的最有效的最便利的溝通工具

之一。我們都接聽過無數(shù)個電話，但對于在電話中需要掌控的一

些事項，我們真的注意到了嗎？一個電話的通話時間可能有三五

分鐘，也可能十多分鐘，也可能有短短的不到一分鐘。無論通話

的時間長與短，也無論是何種的溝通電話，在電話中溝通的過程

和要注意的事項，基本都是相同的。如何打好我們的電話？如何

利用好我們的電話?對電話銷售人員來說是非常重要的。

總之，電話營銷絕不等于隨機地打出大量電話，靠碰運氣去

推銷出幾樣產(chǎn)品。要想讓客戶輕松地體會到電話營銷的價值，雖

然我還沒親身體會過，但我覺得溝通的技巧十分重要。這就是我

學了電話營銷之后所得的體會。

讓我們擁有足夠的自信來做好自己的工作，創(chuàng)造一個自己的

舞臺！

2024電話銷售年度工作總結(jié)篇12

還記得當同事已經(jīng)打了好多通電話之后，我才敢打自己的第

一通電話，當時拿電話的手都是顫抖的，心里竟然還在祈禱不要

有人接電話，個人電話銷售工作總結(jié)和計劃。可是并不如我所

愿，那邊接起了電話，我一時之間竟不知道自己要說什么了：開

始想好的那些話語都煙消云散了，后來就把話術(shù)都記在本子上慢

慢年習慣了也就好了。到現(xiàn)在想想，那時真的是很傻的。

做電話銷售也可能是所有銷售里最難，最具有挑戰(zhàn)性的了；

對于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是自己必須要邁過這個門

檻。說實話當時我是把自己看成被“逼”上梁山的好漢，每天都

在打電話，打好多的電話讓自己遭受拒絕，