動物園服務質量管理辦法

動物園服務質量管理辦法合同編號：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________鑒于甲方為提升動物園服務質量，保障游客權益，規(guī)范乙方在動物園內(nèi)的服務行為，雙方經(jīng)友好協(xié)商，特訂立本合同，共同遵守。第一條服務質量1.1乙方應按照甲方的要求，提供優(yōu)質、安全、文明的服務，確保游客的人身安全和財產(chǎn)安全。1.2乙方應遵守國家法律法規(guī)及甲方制定的各項規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行動物園的各項管理規(guī)定。1.3乙方應積極參加甲方組織的各類培訓，提高服務技能和服務水平。第二條服務內(nèi)容2.1乙方在動物園內(nèi)的服務內(nèi)容包括：動物展示、互動體驗、科普教育、游客接待、環(huán)境衛(wèi)生、安全保障等。2.2乙方應根據(jù)甲方提供的動物種類、數(shù)量及活動場地，制定合理的服務方案，報甲方審批。2.3乙方應根據(jù)游客需求，提供個性化的服務，提高游客滿意度。第三條服務期限3.1本合同的有效期為__________年，自雙方簽訂之日起計算。3.2乙方應在合同到期前一個月，向甲方提出續(xù)約申請。甲方根據(jù)乙方合同履行情況，決定是否續(xù)約。第四條服務費用4.1乙方應按照甲方制定的收費標準，支付服務費用。具體收費標準如下：（1）動物展示服務費用：__________元/月；（2）互動體驗服務費用：__________元/月；（3）科普教育服務費用：__________元/月；（4）游客接待服務費用：__________元/月；（5）環(huán)境衛(wèi)生服務費用：__________元/月；（6）安全保障服務費用：__________元/月。4.2乙方應按照甲方要求，按時支付服務費用。甲方有權對乙方未按時支付服務費用的情況進行催繳，乙方應予以配合。第五條違約責任5.1乙方違反本合同的約定，甲方有權要求乙方立即改正，并按照違約程度收取違約金。5.2乙方在合同期內(nèi)發(fā)生重大服務質量問題，導致游客人身傷害或財產(chǎn)損失的，乙方應承擔相應責任。5.3甲方未按照約定提供動物種類、數(shù)量及活動場地，導致乙方無法正常提供服務的，甲方應承擔相應責任。第六條爭議解決6.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。6.2雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第七條其他約定7.1本合同一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份。7.2本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期至__________年__________月__________日。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________甲方代表（簽名）：__________乙方代表（簽名）：__________簽訂日期：__________年__________月__________日一、附件列表：1.動物園服務質量管理辦法合同2.乙方服務方案及審批文件3.動物種類、數(shù)量及活動場地資料4.收費標準及費用支付憑證5.乙方服務質量評估報告6.合同履行過程中的相關溝通記錄二、違約行為及認定：1.乙方未按照約定提供服務質量，如服務態(tài)度、服務內(nèi)容不符合要求等。2.乙方未按照甲方制定的收費標準支付服務費用。3.乙方未遵守國家法律法規(guī)及甲方制定的各項規(guī)章制度。4.乙方在合同期內(nèi)發(fā)生重大服務質量問題，導致游客人身傷害或財產(chǎn)損失。5.甲方未按照約定提供動物種類、數(shù)量及活動場地，導致乙方無法正常提供服務。三、法律名詞及解釋：1.甲方：指動物園的管理方或所有方。2.乙方：指在動物園內(nèi)提供服務的公司或個人。3.服務質量：指乙方在動物園內(nèi)提供的服務滿足游客需求的程度。4.服務費用：指乙方按照甲方制定的收費標準支付的費用。5.違約金：指乙方違反合同約定所需支付的賠償金。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.服務質量不符合要求：乙方應立即整改，提高服務質量；甲方有權要求乙方支付違約金。2.服務費用未按時支付：甲方有權催繳服務費用；乙方應及時支付，避免產(chǎn)生違約金。3.違反法律法規(guī)及規(guī)章制度：乙方應立即改正，避免產(chǎn)生嚴重后果；甲方有權要求乙方支付違約金。4.游客人身傷害或財產(chǎn)損失：乙方應承擔相應責任，賠償游客損失；甲方有權解除合同，并要求乙方支付違約金。5.動物種類、數(shù)量及活動場地不符合約定：甲方應提供符合約定的動物種類、數(shù)量及活動場地；乙方有權要求甲方支付違約金。五、所有應用場景：1.動物園管理方與服務提供方之間的服務合同簽訂。2.動物園服務提供方根據(jù)合同約定提供服務質量。3.動物園管理方對服