新疆師范大學《度假村管理與運營》2023-2024學年第一學期期末試卷

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2023-2024學年第一學期期末試卷題號一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共20個小題，每小題2分，共40分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、旅游消費者的購買決策受到多種因素的影響。當游客在選擇旅游目的地時，以下哪個因素通常是最后考慮的？（）A.旅游費用B.旅游安全C.當?shù)氐馁徫锃h(huán)境D.旅游目的地的氣候條件2、關(guān)于旅游行業(yè)的合作與聯(lián)盟，以下哪種合作形式能夠?qū)崿F(xiàn)資源共享和優(yōu)勢互補？（）A.旅游企業(yè)之間的橫向合作B.旅游企業(yè)與供應(yīng)商的縱向合作C.旅游企業(yè)與政府部門的合作D.以上合作形式效果相同3、旅游企業(yè)的品牌忠誠度對于企業(yè)的長期發(fā)展具有重要意義。以下哪種措施最能提高游客對旅游企業(yè)的品牌忠誠度？（）A.推出會員制度B.定期舉辦促銷活動C.改善服務(wù)質(zhì)量D.加強廣告宣傳4、旅游目的地的品牌建設(shè)需要突出特色。對于一個以溫泉資源聞名的小鎮(zhèn)，以下哪種品牌宣傳口號最具吸引力？（）A.“溫泉之都，養(yǎng)生天堂”B.“歷史古鎮(zhèn)，文化之旅”C.“美食之鄉(xiāng)，味蕾盛宴”D.“購物天堂，時尚前沿”5、一位游客在國外旅游時遇到語言障礙，以下哪種工具最能幫助他與當?shù)厝私涣?？（）A.翻譯軟件B.電子詞典C.肢體語言D.旅游指南6、在旅游投資決策中，以下關(guān)于投資風險評估的描述，哪一項是不準確的？（）A.市場風險、政策風險和經(jīng)營風險B.采用科學的評估方法和模型C.忽視風險，盲目投資D.制定風險應(yīng)對策略，降低損失7、鄉(xiāng)村旅游作為一種新興的旅游形式，發(fā)展迅速。以下關(guān)于鄉(xiāng)村旅游的說法，哪一項是不正確的？（）A.鄉(xiāng)村旅游能夠促進農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展，增加農(nóng)民收入B.要保護鄉(xiāng)村的生態(tài)環(huán)境和傳統(tǒng)文化，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展C.鄉(xiāng)村旅游的開發(fā)建設(shè)無需考慮當?shù)卮迕竦囊庠负屠鍰.加強鄉(xiāng)村旅游的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量提升8、研學旅游是將學習與旅游相結(jié)合的一種旅游方式。以下關(guān)于研學旅游的描述，哪一項是不準確的？（）A.研學旅游可以增長學生的知識和見識，培養(yǎng)實踐能力B.要精心設(shè)計研學旅游的課程和活動，確保教育效果C.研學旅游只適合中小學生，大學生不適合參與D.加強研學旅游的安全管理和師資配備9、當旅游目的地遭遇旅游旺季交通擁堵，以下哪種措施更能緩解交通壓力：（）A.增加公共交通班次B.實行交通管制C.拓寬道路D.鼓勵游客錯峰出行10、主題公園是一種受歡迎的旅游形式，其成功運營需要多方面的因素支持。以下哪個因素對于主題公園的長期吸引力影響最大？（）A.不斷更新游樂設(shè)施B.提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)C.打造獨特的主題文化D.降低門票價格11、旅游產(chǎn)品開發(fā)需要遵循一定的原則和方法。以下對于旅游產(chǎn)品開發(fā)的描述，哪一項是不正確的？（）A.旅游產(chǎn)品開發(fā)要以市場需求為導向，突出特色和創(chuàng)新B.注重旅游產(chǎn)品的組合和包裝，提高產(chǎn)品的吸引力C.旅游產(chǎn)品開發(fā)只考慮短期利益，無需考慮長期發(fā)展D.加強對旅游產(chǎn)品的質(zhì)量控制和售后服務(wù)12、在旅游服務(wù)質(zhì)量差距模型中，以下關(guān)于差距產(chǎn)生原因的描述，哪一項是不正確的？（）A.管理者對游客期望的理解偏差B.服務(wù)標準制定不合理C.服務(wù)傳遞過程中的失誤D.服務(wù)質(zhì)量差距是無法縮小和消除的13、旅游景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展需要平衡經(jīng)濟、社會和環(huán)境效益。以下哪種景區(qū)開發(fā)模式最有利于實現(xiàn)這一目標？（）A.過度開發(fā)，追求短期經(jīng)濟效益B.限制開發(fā)，以保護為主C.適度開發(fā)，注重生態(tài)保護和游客體驗D.完全不開發(fā)，保持原始狀態(tài)14、在旅游市場細分中，按照游客的出行目的來劃分，以下哪類不屬于常見的細分市場？（）A.休閑度假旅游市場，游客追求放松和享受B.商務(wù)旅行市場，以工作和商務(wù)活動為主要出行目的C.探險旅游市場，尋求刺激和挑戰(zhàn)的游客群體D.本地旅游市場，游客主要在自己所在城市或地區(qū)游玩15、旅游投訴處理是維護游客權(quán)益和提升旅游服務(wù)質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)。當游客對旅游行程安排不滿進行投訴時，以下哪種處理方式最能讓游客滿意？（）A.向游客道歉并給予一定的經(jīng)濟補償B.解釋行程安排的合理性，拒絕賠償C.更換導游，重新安排行程D.對游客的投訴置之不理16、在旅游危機管理中，當遇到自然災(zāi)害等突發(fā)事件時，旅游企業(yè)首先應(yīng)該采取的措施是什么？（）A.立即停止所有旅游業(yè)務(wù)B.組織游客進行緊急疏散和救援C.發(fā)布公告，向游客說明情況D.評估損失，準備后續(xù)的賠償工作17、旅游企業(yè)的品牌延伸策略可以拓展業(yè)務(wù)范圍。以下哪種品牌延伸方向?qū)τ谝患抑眯猩缱罹邼摿Γ浚ǎ〢.開展酒店業(yè)務(wù)B.進軍餐飲行業(yè)C.開發(fā)旅游紀念品D.提供金融服務(wù)18、在旅游經(jīng)濟學中，旅游乘數(shù)效應(yīng)反映了旅游對經(jīng)濟的帶動作用。以下哪種類型的旅游活動對當?shù)亟?jīng)濟的乘數(shù)效應(yīng)最大？（）A.商務(wù)旅游B.休閑旅游C.文化旅游D.探險旅游19、對于旅游目的地的形象傳播，以下哪種媒介的傳播效果通常較為持久？（）A.電視廣告，通過生動的畫面和聲音吸引觀眾B.報紙雜志，以文字和圖片的形式進行詳細報道C.網(wǎng)絡(luò)社交媒體，具有互動性和傳播速度快的特點D.口碑傳播，游客之間的相互推薦和評價20、在旅游行業(yè)的政策法規(guī)方面，以下關(guān)于旅游政策法規(guī)的描述，哪一個是不正確的？（）A.旅游政策法規(guī)旨在規(guī)范旅游市場秩序，保障旅游消費者和經(jīng)營者的合法權(quán)益B.旅游政策法規(guī)應(yīng)根據(jù)旅游業(yè)的發(fā)展不斷調(diào)整和完善C.旅游企業(yè)可以不遵守旅游政策法規(guī)，自主經(jīng)營D.加強對旅游政策法規(guī)的宣傳和執(zhí)行力度，促進旅游業(yè)的健康發(fā)展二、簡答題（本大題共3個小題，共15分)1、（本題5分）解釋旅游市場細分的意義及主要方法。旅游市場細分有助于企業(yè)精準定位目標客戶。主要方法有按地理、人口、心理等因素細分，以滿足不同游客需求。2、（本題5分）旅游行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展需要政府、企業(yè)和社會各方共同努力。請論述各方在旅游可持續(xù)發(fā)展中的角色和責任。3、（本題5分）旅游景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展評價指標體系對于衡量景區(qū)的發(fā)展水平具有重要意義。請闡述如何構(gòu)建科學合理的旅游景區(qū)可持續(xù)發(fā)展評價指標體系？三、案例分析題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）某旅游景區(qū)在節(jié)假日期間游客數(shù)量大幅增加，但景區(qū)內(nèi)的交通擁堵嚴重，服務(wù)質(zhì)量下降。請分析原因并提出解決方案。2、（本題5分）某旅游景區(qū)的游客中心服務(wù)功能單一，無法滿足游客的多樣化需求。請分析如何拓展游客中心的服務(wù)功能。3、（本題5分）一家旅游景區(qū)的餐飲服務(wù)無法滿足不同游客的口味需求，導致游客滿意度降低。請研究如何優(yōu)化餐飲服務(wù)，提供多樣化的美食選擇。4、（本題5分）一個歷史文化名城的旅游景點過度商業(yè)化，原有的文化氛圍遭到破壞，游客滿意度降低。請研究其背后的原因，并提出恢復(fù)文化特色的策略。5、（本題5分）一個旅游度假區(qū)在冬季是旺季，夏季是淡季，淡旺季差異明顯。請分析如何開發(fā)夏季旅游產(chǎn)品，實現(xiàn)全年均