軟件系統(tǒng)維護和支持合同3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME軟件系統(tǒng)維護和支持合同合同目錄第一章合同概述第一條款合同雙方第二條款合同標的第三條款合同期限第四條款合同生效第二章維護服務(wù)內(nèi)容第一條款軟件維護第二條款技術(shù)支持第三條款故障排除第四條款系統(tǒng)優(yōu)化第三章服務(wù)質(zhì)量要求第一條款服務(wù)響應(yīng)時間第二條款服務(wù)完成時間第三條款服務(wù)質(zhì)量標準第四條款服務(wù)效果評估第四章服務(wù)費用及支付第一條款服務(wù)費用第二條款費用支付方式第三條款費用支付時間第四條款費用調(diào)整第五章軟件升級與更新第一條款升級與更新內(nèi)容第二條款升級與更新頻率第三條款升級與更新費用第四條款升級與更新通知第六章保密條款第一條款保密范圍第二條款保密義務(wù)第三條款保密期限第四條款違約責(zé)任第七章違約責(zé)任第一條款違約情形第二條款違約責(zé)任承擔(dān)第三條款違約賠償?shù)谒臈l款違約解除合同第八章合同解除與終止第一條款合同解除條件第二條款合同終止條件第三條款合同解除程序第四條款合同終止程序第九章爭議解決第一條款爭議解決方式第二條款爭議解決機構(gòu)第三條款爭議解決費用第四條款爭議解決期限第十章不可抗力第一條款不可抗力范圍第二條款不可抗力通知第三條款不可抗力證明第四條款不可抗力影響第十一章合同附件第一條款附件內(nèi)容第二條款附件效力第三條款附件簽署第十二章合同生效及其他第一條款合同生效條件第二條款合同解釋第三條款合同簽署第四條款合同份數(shù)合同編號_________第一章合同概述第一條款合同雙方1.1本合同雙方為：甲方（軟件系統(tǒng)提供方）：[甲方全稱]乙方（軟件系統(tǒng)使用方）：[乙方全稱]1.2甲方同意向乙方提供軟件系統(tǒng)維護和支持服務(wù)，乙方同意接受甲方提供的服務(wù)。第二條款合同標的2.1本合同標的為甲方提供的軟件系統(tǒng)及其相關(guān)維護和支持服務(wù)。第三條款合同期限3.1本合同期限自[起始日期]起至[終止日期]止。第四條款合同生效4.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。第二章維護服務(wù)內(nèi)容第一條款軟件維護5.1甲方負責(zé)對乙方使用的軟件系統(tǒng)進行定期維護，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運行。第二條款技術(shù)支持6.1甲方提供7x24小時的技術(shù)支持服務(wù)，包括電話、郵件和遠程協(xié)助。第三條款故障排除7.1乙方在使用過程中如遇到軟件故障，應(yīng)及時通知甲方，甲方應(yīng)在[響應(yīng)時間]內(nèi)進行故障排除。第四條款系統(tǒng)優(yōu)化8.1甲方根據(jù)乙方需求，對軟件系統(tǒng)進行優(yōu)化，提高系統(tǒng)性能。第三章服務(wù)質(zhì)量要求第一條款服務(wù)響應(yīng)時間9.1甲方承諾在接到乙方故障報告后，[響應(yīng)時間]內(nèi)響應(yīng)并提供解決方案。第二條款服務(wù)完成時間10.1甲方承諾在接到乙方故障報告后，[完成時間]內(nèi)完成故障排除。第三條款服務(wù)質(zhì)量標準11.1甲方提供的服務(wù)應(yīng)滿足行業(yè)標準和乙方實際需求。第四條款服務(wù)效果評估12.1乙方有權(quán)對甲方提供的服務(wù)效果進行評估，并提出改進意見。第四章服務(wù)費用及支付第一條款服務(wù)費用13.1本合同服務(wù)費用為[金額]元。第二條款費用支付方式14.1乙方應(yīng)按月支付服務(wù)費用。第三條款費用支付時間15.1乙方應(yīng)在每月[支付時間]前支付當(dāng)月服務(wù)費用。第四條款費用調(diào)整16.1如有特殊原因?qū)е路?wù)費用發(fā)生變化，雙方應(yīng)協(xié)商一致后進行調(diào)整。第五章軟件升級與更新第一條款升級與更新內(nèi)容17.1甲方負責(zé)提供軟件系統(tǒng)的升級與更新，包括但不限于功能擴展、性能優(yōu)化等。第二條款升級與更新頻率18.1甲方根據(jù)軟件系統(tǒng)的發(fā)展，定期進行升級與更新。第三條款升級與更新費用19.1升級與更新費用包含在本合同服務(wù)費用中。第四條款升級與更新通知20.1甲方將在升級與更新前通知乙方，乙方應(yīng)配合進行升級與更新。第六章保密條款第一條款保密范圍21.1雙方對本合同內(nèi)容以及相關(guān)技術(shù)信息負有保密義務(wù)。第二條款保密義務(wù)22.1雙方不得泄露或使用對方提供的保密信息。第三條款保密期限23.1本保密條款的保密期限自合同簽訂之日起至合同終止后[期限]年。第四條款違約責(zé)任24.1如一方違反保密義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第七章違約責(zé)任第一條款違約情形25.1.1一方未按合同約定履行義務(wù)；25.1.2一方違反合同約定，造成對方損失的；25.1.3一方因自身原因?qū)е潞贤瑹o法履行。第二條款違約責(zé)任承擔(dān)26.1違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。第三條款違約賠償27.1違約方應(yīng)按照實際損失賠償對方，包括直接損失和間接損失。第四條款違約解除合同28.1如一方嚴重違約，另一方有權(quán)解除合同，并要求違約方承擔(dān)違約責(zé)任。第八章合同解除與終止第一條款合同解除條件29.1.1合同約定的解除條件成就；29.1.2一方違約，經(jīng)另一方書面通知后未在合理期限內(nèi)糾正；29.1.3不可抗力事件導(dǎo)致合同無法履行。第二條款合同終止條件30.1.1合同期限屆滿；30.1.2雙方協(xié)商一致解除合同；30.1.3一方依法宣布破產(chǎn)或被宣告破產(chǎn)。第三條款合同解除程序31.1一方要求解除合同時，應(yīng)提前[通知期限]書面通知對方。第四條款合同終止程序32.1合同終止后，雙方應(yīng)立即停止履行合同約定的義務(wù)。第九章爭議解決第一條款爭議解決方式33.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過程中的爭議。第二條款爭議解決機構(gòu)34.1如協(xié)商不成，任何一方均可向[爭議解決機構(gòu)名稱]申請仲裁。第三條款爭議解決費用35.1爭議解決費用由敗訴方承擔(dān)，除非仲裁機構(gòu)另有裁決。第四條款爭議解決期限36.1爭議解決期限自爭議發(fā)生之日起[期限]內(nèi)。第十章不可抗力第一條款不可抗力范圍37.1不可抗力包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、政府行為等。第二條款不可抗力通知38.1一方發(fā)生不可抗力事件，應(yīng)在[通知期限]內(nèi)通知對方。第三條款不可抗力證明39.1一方應(yīng)提供不可抗力事件的證明文件。第四條款不可抗力影響40.1因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。第十一章合同附件第一條款附件內(nèi)容41.1.1技術(shù)規(guī)格書；41.1.2服務(wù)清單；41.1.3其他相關(guān)文件。第二條款附件效力42.1本合同附件與本合同具有同等法律效力。第三條款附件簽署43.1本合同附件由雙方簽字蓋章后生效。第十二章合同生效及其他第一條款合同生效條件44.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。第二條款合同解釋45.1本合同以中文為準，如有歧義，以雙方協(xié)商一致的解釋為準。第三條款合同簽署46.1本合同一式[份數(shù)]份，雙方各執(zhí)[份數(shù)]份。第四條款合同份數(shù)47.1本合同正本一式[份數(shù)]份，雙方各執(zhí)[份數(shù)]份。第十三章合同的變更和補充第一條款變更和補充程序48.1合同的任何變更和補充均應(yīng)以書面形式進行，并經(jīng)雙方簽字蓋章。第二條款變更和補充的效力49.1合同的變更和補充與本合同具有同等法律效力。第十四章合同解除后的處理第一條款結(jié)算和退還50.1合同解除后，雙方應(yīng)進行結(jié)算，并按照約定退還剩余款項。第二條款財產(chǎn)移交51.1合同解除后，乙方應(yīng)將軟件系統(tǒng)及相關(guān)資料移交給甲方。第三條款知識產(chǎn)權(quán)52.1合同解除不影響雙方享有的知識產(chǎn)權(quán)。第四條款糾紛解決53.1合同解除后，雙方如因合同解除產(chǎn)生糾紛，應(yīng)友好協(xié)商解決。合同簽署：甲方（蓋章）：________________________乙方（蓋章）：________________________代表簽字：甲方代表（簽字）：________________________乙方代表（簽字）：________________________簽訂日期：________________________附件：1.技術(shù)規(guī)格書2.服務(wù)清單3.其他相關(guān)文件多方為主導(dǎo)時的，附件條款及說明1.當(dāng)甲方為主導(dǎo)時，增加的多項條款及說明：第一條款甲方主導(dǎo)權(quán)說明：在合同執(zhí)行過程中，甲方擁有對項目的主導(dǎo)權(quán)，包括但不限于技術(shù)方案的制定、項目進度的安排、重大決策的制定等。第二條款甲方指定項目負責(zé)人說明：甲方應(yīng)指定一名項目負責(zé)人負責(zé)項目的日常管理，負責(zé)與乙方的溝通協(xié)調(diào)，確保項目順利進行。第三條款甲方提供技術(shù)培訓(xùn)說明：甲方應(yīng)向乙方提供必要的技術(shù)培訓(xùn)，包括但不限于系統(tǒng)操作、維護技巧等，以確保乙方能夠有效使用和維護軟件系統(tǒng)。第四條款甲方負責(zé)項目驗收說明：項目完成后，甲方負責(zé)組織對軟件系統(tǒng)的驗收，驗收合格后方可進入正式使用階段。第五條款甲方對乙方技術(shù)人員的支持說明：甲方應(yīng)提供必要的技術(shù)支持，包括但不限于現(xiàn)場支持、遠程協(xié)助等，以解決乙方在系統(tǒng)使用過程中遇到的技術(shù)問題。第六條款甲方負責(zé)系統(tǒng)的升級和維護說明：甲方應(yīng)負責(zé)軟件系統(tǒng)的升級和維護工作，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定性和安全性。2.當(dāng)乙方為主導(dǎo)時，增加的多項條款及說明：第一條款乙方主導(dǎo)權(quán)說明：在合同執(zhí)行過程中，乙方擁有對項目的主導(dǎo)權(quán)，包括但不限于需求分析、功能調(diào)整、項目進度控制等。第二條款乙方指定項目負責(zé)人說明：乙方應(yīng)指定一名項目負責(zé)人負責(zé)項目的日常管理，負責(zé)與甲方的溝通協(xié)調(diào)，確保項目滿足乙方需求。第三條款乙方提供使用反饋說明：乙方應(yīng)定期向甲方提供系統(tǒng)使用反饋，包括但不限于性能評估、問題報告、改進建議等。第四條款乙方負責(zé)系統(tǒng)的本地化適配說明：乙方應(yīng)負責(zé)軟件系統(tǒng)的本地化適配工作，確保系統(tǒng)符合乙方的本地化需求。第五條款乙方負責(zé)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)安全說明：乙方應(yīng)采取措施確保系統(tǒng)數(shù)據(jù)的完整性、保密性和可用性，防止數(shù)據(jù)泄露和丟失。第六條款乙方負責(zé)系統(tǒng)的日常維護說明：乙方應(yīng)負責(zé)軟件系統(tǒng)的日常維護工作，包括但不限于系統(tǒng)備份、故障排除、性能優(yōu)化等。3.當(dāng)有第三方中介時，增加的多項條款及說明：第一條款第三方中介的引入說明：為保障合同雙方的權(quán)益，雙方同意引入第三方中介機構(gòu)作為合同執(zhí)行的監(jiān)督和協(xié)調(diào)方。第二條款第三方中介的職責(zé)說明：第三方中介的職責(zé)包括但不限于監(jiān)督合同執(zhí)行、協(xié)調(diào)雙方關(guān)系、解決爭議、提供咨詢服務(wù)等。第三條款第三方中介的費用說明：第三方中介的費用由雙方按照約定比例分擔(dān)，具體費用標準由雙方和第三方中介協(xié)商確定。第四條款第三方中介的報告說明：第三方中介應(yīng)定期向雙方提交合同執(zhí)行情況的報告，包括但不限于項目進度、雙方履行情況、存在問題等。第五條款第三方中介的獨立性說明：第三方中介應(yīng)保持獨立，不受任何一方的影響，公正客觀地履行職責(zé)。第六條款第三方中介的更換說明：如第三方中介無法履行職責(zé)或雙方有正當(dāng)理由，雙方可協(xié)商更換第三方中介，并按照約定程序進行。附件及其他補充說明一、附件列表：1.技術(shù)規(guī)格書2.服務(wù)清單3.第三方中介合作協(xié)議4.技術(shù)培訓(xùn)資料5.系統(tǒng)驗收報告6.數(shù)據(jù)安全保護措施7.日常維護記錄8.知識產(chǎn)權(quán)歸屬證明9.爭議解決協(xié)議10.不可抗力事件證明二、違約行為及認定：1.違約行為：甲方未按合同約定提供軟件系統(tǒng)維護和支持服務(wù)；乙方未按合同約定支付服務(wù)費用；雙方未按合同約定履行保密義務(wù)；一方未按合同約定進行系統(tǒng)升級和維護；一方未按合同約定解決爭議。2.違約行為認定：違約行為的發(fā)生應(yīng)具備事實基礎(chǔ)和證據(jù)支持；違約行為的認定應(yīng)由雙方協(xié)商或第三方中介根據(jù)合同約定進行。三、法律名詞及解釋：1.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、政府行為等。2.仲裁：指爭議雙方將爭議提交給仲裁機構(gòu)，由仲裁機構(gòu)作出具有法律效力的裁決。3.知識產(chǎn)權(quán)：指智力成果的創(chuàng)造性表達，包括專利權(quán)、商標權(quán)、著作權(quán)等。4.保密義務(wù)：指合同雙方在合同履行過程中對相關(guān)信息負有保密的義務(wù)。5.獨立性：指第三方中介在履行職責(zé)時，不受任何一方影響，保持中立和公正。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方未按時提供技術(shù)支持。解決辦法：乙方應(yīng)書面通知甲方，要求甲方在[期限內(nèi)]提供技術(shù)支持，否則可向第三方中介申請仲裁。2.問題：乙方未按時支付服務(wù)費用。解決辦法：甲方應(yīng)書面通知乙方，要求乙方在[期限內(nèi)]支付服務(wù)費用，否則可暫停服務(wù)或解除合同。3.問題：系統(tǒng)出現(xiàn)重大故障，影響乙方正常使用。解決辦法：乙方應(yīng)立即通知甲方，甲方應(yīng)在[期限內(nèi)]解決故障，否則可要求甲方承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。五、所有應(yīng)用場景：1.軟件系統(tǒng)維護和支持服務(wù)合同適用于各類軟件系統(tǒng)的維護和支持。2.合同適用于甲方為軟件系統(tǒng)提供方，乙方為軟件系統(tǒng)使用方的情況。3.合同適用于有第三方中介參與監(jiān)督和協(xié)調(diào)的合同執(zhí)行情況。4.合同適用于涉及知識產(chǎn)權(quán)保護、保密義務(wù)和爭議解決的合同執(zhí)行情況。軟件系統(tǒng)維護和支持合同1合同目錄第一章合同概述第一條款合同標的第二條款合同雙方第三條款合同期限第四條款合同價格第五條款合同支付方式第二章維護服務(wù)內(nèi)容第一條款系統(tǒng)監(jiān)控第二條款故障響應(yīng)第三條款系統(tǒng)升級第四條款性能優(yōu)化第五條款安全維護第六條款技術(shù)支持第三章技術(shù)規(guī)范與標準第一條款技術(shù)規(guī)范第二條款技術(shù)標準第三條款技術(shù)文檔第四條款技術(shù)培訓(xùn)第四章數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)第一條款數(shù)據(jù)備份第二條款數(shù)據(jù)恢復(fù)第三條款備份策略第四條款恢復(fù)流程第五章應(yīng)急響應(yīng)與故障處理第一條款應(yīng)急預(yù)案第二條款故障處理流程第三條款故障排除第四條款故障報告第六章技術(shù)支持服務(wù)第一條款技術(shù)支持范圍第二條款技術(shù)支持方式第三條款技術(shù)支持響應(yīng)時間第四條款技術(shù)支持人員資質(zhì)第七章服務(wù)質(zhì)量保證第一條款服務(wù)質(zhì)量標準第二條款服務(wù)質(zhì)量考核第三條款服務(wù)質(zhì)量改進第四條款服務(wù)質(zhì)量投訴第八章合同變更與終止第一條款合同變更第二條款合同終止第三條款合同解除第四條款合同續(xù)簽第九章法律責(zé)任與爭議解決第一條款法律責(zé)任第二條款爭議解決方式第三條款爭議解決機構(gòu)第四條款爭議解決程序第十章合同附件第一條款附件一：服務(wù)明細表第二條款附件二：技術(shù)規(guī)范第三條款附件三：技術(shù)標準第四條款附件四：技術(shù)文檔第十一章其他約定第一條款保密條款第二條款知識產(chǎn)權(quán)條款第三條款不可抗力條款第四條款合同附件效力第十二章合同生效與解釋第一條款合同生效第二條款合同解釋第十三章合同解除與終止第一條款合同解除條件第二條款合同終止條件第十四章合同附件第一條款附件一：服務(wù)明細表第二條款附件二：技術(shù)規(guī)范第三條款附件三：技術(shù)標準第四條款附件四：技術(shù)文檔合同編號_________第一章合同概述第一條款合同標的1.1本合同旨在明確甲乙雙方就甲方軟件系統(tǒng)的維護和支持服務(wù)達成的一致意見。1.2本合同標的為甲方擁有的軟件系統(tǒng)，具體包括但不限于系統(tǒng)名稱、版本、部署環(huán)境等。第二條款合同雙方2.1甲方：[甲方全稱]2.2乙方：[乙方全稱]第三條款合同期限3.1本合同期限自[起始日期]起至[終止日期]止。第四條款合同價格4.1本合同總價為人民幣[金額]元，其中[具體明細]。第五條款合同支付方式5.1甲方應(yīng)于合同生效之日起[天數(shù)]內(nèi)支付合同總價款的[百分比]%作為預(yù)付款。5.2剩余款項分[期數(shù)]期支付，每期支付[金額]元，具體支付日期為[日期]。第二章維護服務(wù)內(nèi)容第一條款系統(tǒng)監(jiān)控1.1乙方應(yīng)實時監(jiān)控甲方軟件系統(tǒng)的運行狀態(tài)，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運行。1.2乙方應(yīng)定期向甲方報告系統(tǒng)監(jiān)控情況。第二條款故障響應(yīng)2.1當(dāng)甲方軟件系統(tǒng)發(fā)生故障時，乙方應(yīng)在[時間]內(nèi)響應(yīng)。2.2乙方應(yīng)盡快診斷故障原因，并提出解決方案。第三條款系統(tǒng)升級3.1乙方應(yīng)按照甲方要求，及時對軟件系統(tǒng)進行升級，包括但不限于安全補丁、功能增強等。3.2升級前應(yīng)進行充分測試，確保系統(tǒng)穩(wěn)定性和兼容性。第四條款性能優(yōu)化4.1乙方應(yīng)定期對甲方軟件系統(tǒng)進行性能優(yōu)化，提高系統(tǒng)運行效率。4.2優(yōu)化后應(yīng)向甲方提供優(yōu)化報告。第五條款安全維護5.1乙方應(yīng)確保甲方軟件系統(tǒng)的安全，防止非法入侵和惡意攻擊。5.2乙方應(yīng)定期進行安全檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時整改。第六條款技術(shù)支持6.1乙方應(yīng)提供甲方軟件系統(tǒng)的技術(shù)支持，包括但不限于問題解答、操作指導(dǎo)等。6.2技術(shù)支持方式包括電話、電子郵件、遠程協(xié)助等。第三章技術(shù)規(guī)范與標準第一條款技術(shù)規(guī)范1.1本合同中涉及的技術(shù)規(guī)范應(yīng)以國家相關(guān)標準、行業(yè)標準或甲方內(nèi)部規(guī)范為準。1.2乙方應(yīng)嚴格按照技術(shù)規(guī)范進行維護和支持工作。第二條款技術(shù)標準2.1本合同中涉及的技術(shù)標準應(yīng)以國家相關(guān)標準、行業(yè)標準或甲方內(nèi)部標準為準。2.2乙方應(yīng)確保甲方軟件系統(tǒng)符合技術(shù)標準。第三條款技術(shù)文檔3.1乙方應(yīng)提供完整的技術(shù)文檔，包括但不限于系統(tǒng)架構(gòu)、設(shè)計文檔、操作手冊等。3.2技術(shù)文檔應(yīng)保持最新，并及時更新。第四條款技術(shù)培訓(xùn)4.1乙方應(yīng)提供必要的技術(shù)培訓(xùn)，確保甲方人員能夠熟練使用和維護軟件系統(tǒng)。4.2培訓(xùn)內(nèi)容包括但不限于系統(tǒng)操作、故障處理、性能優(yōu)化等。第四章數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)第一條款數(shù)據(jù)備份1.1乙方應(yīng)定期對甲方軟件系統(tǒng)進行數(shù)據(jù)備份，確保數(shù)據(jù)安全。1.2數(shù)據(jù)備份應(yīng)按照甲方要求進行，包括但不限于備份頻率、備份介質(zhì)等。第二條款數(shù)據(jù)恢復(fù)2.1當(dāng)數(shù)據(jù)發(fā)生丟失或損壞時，乙方應(yīng)在[時間]內(nèi)進行數(shù)據(jù)恢復(fù)。2.2數(shù)據(jù)恢復(fù)過程應(yīng)確保數(shù)據(jù)完整性和一致性。第三條款備份策略3.1乙方應(yīng)制定合理的備份策略，確保備份工作高效、安全。3.2備份策略應(yīng)包括但不限于備份頻率、備份介質(zhì)、備份存儲等。第四條款恢復(fù)流程4.1乙方應(yīng)制定詳細的數(shù)據(jù)恢復(fù)流程，確保數(shù)據(jù)恢復(fù)工作順利進行。4.2恢復(fù)流程應(yīng)包括但不限于恢復(fù)環(huán)境搭建、數(shù)據(jù)恢復(fù)、系統(tǒng)測試等。第五章應(yīng)急響應(yīng)與故障處理第一條款應(yīng)急預(yù)案1.1乙方應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，以應(yīng)對甲方軟件系統(tǒng)可能出現(xiàn)的突發(fā)事件。1.2應(yīng)急預(yù)案應(yīng)包括但不限于應(yīng)急響應(yīng)流程、應(yīng)急聯(lián)系方式等。第二條款故障處理流程2.1乙方應(yīng)制定故障處理流程，確保故障能夠及時、有效地得到解決。2.2故障處理流程應(yīng)包括但不限于故障診斷、故障排除、故障報告等。第三條款故障排除3.1乙方應(yīng)盡快排除故障，恢復(fù)甲方軟件系統(tǒng)正常運行。3.2故障排除過程中應(yīng)確保系統(tǒng)穩(wěn)定性和數(shù)據(jù)安全。第四條款故障報告4.1乙方應(yīng)在故障排除后，向甲方提交故障報告。4.2故障報告應(yīng)包括但不限于故障現(xiàn)象、故障原因、處理措施等。第六章技術(shù)支持服務(wù)第一條款技術(shù)支持范圍1.1乙方提供的技術(shù)支持服務(wù)范圍包括但不限于系統(tǒng)運行、故障排除、性能優(yōu)化等。1.2技術(shù)支持服務(wù)范圍應(yīng)滿足甲方日常運營需求。第二條款技術(shù)支持方式2.1乙方應(yīng)通過電話、電子郵件、遠程協(xié)助等方式提供技術(shù)支持服務(wù)。2.2技術(shù)支持服務(wù)方式應(yīng)根據(jù)甲方需求靈活調(diào)整。第三條款技術(shù)支持響應(yīng)時間3.1乙方應(yīng)保證在接到甲方技術(shù)支持請求后，在[時間]內(nèi)響應(yīng)。3.2響應(yīng)時間應(yīng)根據(jù)故障緊急程度和甲方需求進行調(diào)整。第四條款技術(shù)支持人員資質(zhì)4.1乙方提供的技術(shù)支持人員應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)知識和技能。4.2技術(shù)支持人員資質(zhì)應(yīng)符合甲方要求。第八章合同變更與終止第一條款合同變更8.1合同內(nèi)容如需變更，應(yīng)經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂補充協(xié)議。8.2合同變更不影響已履行部分的效力。第二條款合同終止8.3.1合同期限屆滿；8.3.2甲乙雙方協(xié)商一致解除合同；8.3.3因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行；8.3.4一方違約，另一方在合理期限內(nèi)未采取補救措施或解除合同。第三條款合同解除8.4合同解除應(yīng)書面通知對方，并說明解除原因。第四條款合同續(xù)簽8.5本合同期滿前，甲乙雙方可協(xié)商續(xù)簽合同。第九章法律責(zé)任與爭議解決第一條款法律責(zé)任9.1甲乙雙方應(yīng)依法履行合同義務(wù)，違反合同約定應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第二條款爭議解決方式9.2合同履行過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。9.3協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第三條款爭議解決機構(gòu)9.4本合同爭議解決機構(gòu)為[具體機構(gòu)名稱]。第四條款爭議解決程序9.5爭議解決程序按照[具體機構(gòu)名稱]的規(guī)定執(zhí)行。第十章合同附件第一條款附件一：服務(wù)明細表1.1附件一詳細列明了本合同所涉及的服務(wù)內(nèi)容和價格。第二條款附件二：技術(shù)規(guī)范2.1附件二包含了本合同所遵循的技術(shù)規(guī)范。第三條款附件三：技術(shù)標準3.1附件三包含了本合同所遵循的技術(shù)標準。第四條款附件四：技術(shù)文檔4.1附件四包含了本合同所涉及的技術(shù)文檔。第十一章其他約定第一條款保密條款11.1甲乙雙方對本合同內(nèi)容負有保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。第二條款知識產(chǎn)權(quán)條款11.2本合同涉及的軟件系統(tǒng)及其相關(guān)技術(shù)文檔的知識產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。第三條款不可抗力條款11.3不可抗力事件包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、政府行為等，導(dǎo)致合同無法履行時，甲乙雙方互不承擔(dān)責(zé)任。第四條款合同附件效力11.4本合同附件與本合同具有同等法律效力。第十二章合同生效與解釋第一條款合同生效12.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。第二條款合同解釋12.2本合同未盡事宜，按相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行；如無明確規(guī)定，由甲乙雙方協(xié)商解決。第十三章合同解除與終止第一條款合同解除條件13.1合同解除條件包括但不限于違約、不可抗力等。第二條款合同終止條件13.2合同終止條件包括但不限于合同期限屆滿、雙方協(xié)商一致等。第十四章合同附件第一條款附件一：服務(wù)明細表1.1附件一詳細列明了本合同所涉及的服務(wù)內(nèi)容和價格。第二條款附件二：技術(shù)規(guī)范2.1附件二包含了本合同所遵循的技術(shù)規(guī)范。第三條款附件三：技術(shù)標準3.1附件三包含了本合同所遵循的技術(shù)標準。第四條款附件四：技術(shù)文檔4.1附件四包含了本合同所涉及的技術(shù)文檔。甲方（簽字）：____________________日期：____________________乙方（簽字）：____________________日期：____________________多方為主導(dǎo)時的，附件條款及說明一、當(dāng)甲方為主導(dǎo)時，增加的多項條款及說明1.1項目決策權(quán)條款1.1.1甲方對本合同項目的決策權(quán)包括但不限于技術(shù)選型、項目進度調(diào)整、資源分配等。1.1.2乙方應(yīng)配合甲方的決策，并在甲方?jīng)Q定后執(zhí)行。1.2甲方指定項目經(jīng)理條款1.2.1甲方有權(quán)指定項目經(jīng)理，負責(zé)項目日常管理工作。1.2.2項目經(jīng)理應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)能力和項目管理經(jīng)驗。1.3甲方提供資料條款1.3.1甲方應(yīng)在本合同簽訂后[天數(shù)]內(nèi)，向乙方提供項目所需的相關(guān)資料。1.3.2提供的資料應(yīng)真實、完整、準確。1.4甲方審批流程條款1.4.1乙方提交的項目計劃、變更請求等，需經(jīng)甲方審批后方可執(zhí)行。1.4.2甲方應(yīng)在[天數(shù)]內(nèi)對乙方提交的申請進行審批。二、當(dāng)乙方為主導(dǎo)時，增加的多項條款及說明2.1乙方技術(shù)方案決策權(quán)條款2.1.1乙方對本合同項目的技術(shù)方案擁有決策權(quán)，包括但不限于系統(tǒng)架構(gòu)、技術(shù)路線等。2.1.2甲方應(yīng)認可乙方的技術(shù)方案，并在實施過程中提供必要的支持。2.2乙方項目進度管理條款2.2.1乙方應(yīng)制定詳細的項目進度計劃，并確保按計劃完成項目任務(wù)。2.2.2甲方應(yīng)協(xié)助乙方完成項目進度計劃，并提供必要的資源。2.3乙方技術(shù)團隊組成條款2.3.1乙方有權(quán)組建項目團隊，負責(zé)項目實施和運維工作。2.3.2乙方應(yīng)確保項目團隊具備完成項目所需的技能和經(jīng)驗。三、當(dāng)有第三方中介時，增加的多項條款及說明3.1第三方中介職責(zé)條款3.1.1第三方中介負責(zé)協(xié)調(diào)甲乙雙方的關(guān)系，監(jiān)督合同履行情況。3.1.2第三方中介應(yīng)公正、公平地處理甲乙雙方在合同履行過程中產(chǎn)生的爭議。3.2第三方中介費用條款3.2.1第三方中介費用由甲乙雙方協(xié)商確定，并在合同中明確。3.2.2第三方中介費用應(yīng)在合同履行期間分期支付。3.3第三方中介報告條款3.3.1第三方中介應(yīng)定期向甲乙雙方提交項目進展報告，包括但不限于項目進度、費用支出等。3.3.2報告應(yīng)真實、準確、完整。3.4第三方中介爭議解決條款3.4.1第三方中介在處理爭議時，應(yīng)遵循公平、公正的原則。3.4.2第三方中介的爭議解決意見具有建議性，甲乙雙方可根據(jù)實際情況決定是否采納。附件及其他補充說明一、附件列表：1.服務(wù)明細表2.技術(shù)規(guī)范3.技術(shù)標準4.技術(shù)文檔5.第三方中介服務(wù)協(xié)議6.保密協(xié)議7.項目進度報告8.故障報告9.數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)計劃10.應(yīng)急預(yù)案11.知識產(chǎn)權(quán)歸屬證明12.甲方指定項目經(jīng)理授權(quán)書13.乙方技術(shù)團隊資質(zhì)證明二、違約行為及認定：1.違約行為：甲方未按合同約定支付款項。認定：甲方未在約定的支付期限內(nèi)支付合同款項。2.違約行為：乙方未按合同約定提供維護和支持服務(wù)。認定：乙方未在約定的響應(yīng)時間內(nèi)處理故障，或未按合同規(guī)定完成系統(tǒng)升級。3.違約行為：甲方未按合同約定提供所需資料。認定：甲方未在合同規(guī)定的時間內(nèi)向乙方提供完整的項目資料。4.違約行為：乙方未按合同約定完成項目進度。認定：乙方未在合同規(guī)定的時間內(nèi)完成項目任務(wù)。三、法律名詞及解釋：1.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況。2.知識產(chǎn)權(quán)：指權(quán)利人依法對其作品、發(fā)明、實用新型、外觀設(shè)計等享有的專有權(quán)利。3.保密協(xié)議：指雙方就保密事項達成的協(xié)議，約定保密義務(wù)和保密期限。4.項目進度報告：指項目執(zhí)行過程中定期提交的，反映項目進展情況的報告。5.故障報告：指在系統(tǒng)發(fā)生故障時，乙方提交的詳細故障情況報告。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方未及時提供所需資料。解決辦法：甲方應(yīng)按合同約定提供資料，乙方可定期提醒甲方并提供必要協(xié)助。2.問題：乙方未在約定時間內(nèi)完成故障處理。解決辦法：乙方應(yīng)加強故障響應(yīng)機制，確保在約定時間內(nèi)解決問題。3.問題：合同變更未達成一致意見。解決辦法：甲乙雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決變更事宜，必要時可尋求第三方調(diào)解。五、所有應(yīng)用場景：1.應(yīng)用場景：企業(yè)內(nèi)部軟件系統(tǒng)維護。說明：適用于企業(yè)內(nèi)部使用的軟件系統(tǒng)，需要長期維護和支持。2.應(yīng)用場景：第三方服務(wù)提供商對客戶軟件系統(tǒng)進行維護。說明：適用于服務(wù)提供商對客戶軟件系統(tǒng)提供專業(yè)維護和支持服務(wù)。3.應(yīng)用場景：軟件系統(tǒng)外包項目的執(zhí)行。說明：適用于甲方將軟件系統(tǒng)維護項目外包給乙方執(zhí)行的情況。軟件系統(tǒng)維護和支持合同2合同目錄第一章合同雙方基本信息第一條款合同雙方名稱第二條款合同雙方法定代表人第三條款合同雙方聯(lián)系方式第二章合同標的第一條款軟件系統(tǒng)名稱第二條款軟件系統(tǒng)版本第三章維護和服務(wù)內(nèi)容第一條款系統(tǒng)監(jiān)控第二條款系統(tǒng)故障排除第三條款系統(tǒng)升級第四條款技術(shù)支持第四章維護期限第一條款維護起始時間第二條款維護結(jié)束時間第五章維護費用第一條款費用總額第二條款費用支付方式第三條款費用支付時間第六章保密條款第一條款保密內(nèi)容第二條款保密期限第七章違約責(zé)任第一條款違約情形第二條款違約責(zé)任承擔(dān)第八章爭議解決第一條款爭議解決方式第二條款爭議解決機構(gòu)第九章合同解除第一條款解除情形第二條款解除程序第十章合同生效與變更第一條款合同生效條件第二條款合同變更程序第十一章合同解除與終止第一條款合同解除條件第二條款合同終止條件第十二章合同附件第一條款附件內(nèi)容第二條款附件效力第十三章合同其他第一條款合同簽署日期第二條款合同簽署地點第三條款合同份數(shù)第十四章合同解除與終止第一條款合同解除條件第二條款合同終止條件合同編號_________第一章合同雙方基本信息第一條款合同雙方名稱第二條款合同雙方法定代表人第三條款合同雙方聯(lián)系方式第二章合同標的第一條款軟件系統(tǒng)名稱第二條款軟件系統(tǒng)版本第三章維護和服務(wù)內(nèi)容第一條款系統(tǒng)監(jiān)控第二條款系統(tǒng)故障排除第三條款系統(tǒng)升級第四條款技術(shù)支持第四章維護期限第一條款維護起始時間第二條款維護結(jié)束時間第五章維護費用第一條款費用總額第二條款費用支付方式第三條款費用支付時間第六章保密條款第一條款保密內(nèi)容第二條款保密期限第七章違約責(zé)任第一條款違約情形第二條款違約責(zé)任承擔(dān)第八章爭議解決第一條款爭議解決方式第二條款爭議解決機構(gòu)第九章合同解除第一條款解除情形第二條款解除程序第十章合同生效與變更第一條款合同生效條件第二條款合同變更程序第十一章合同解除與終止第一條款合同解除條件第二條款合同終止條件第十二章合同附件第一條款附件內(nèi)容第二條款附件效力第十三章合同其他第一條款合同簽署日期第二條款合同簽署地點第三條款合同份數(shù)第十四章合同解除與終止第一條款合同解除條件第二條款合同終止條件[此處為合同雙方的簽字部分]甲方（簽字/蓋章）：乙方（簽字/蓋章）：日期：____年____月____日多方為主導(dǎo)時的，附件條款及說明一、當(dāng)甲方為主導(dǎo)時，增加的多項條款及說明：1.第一附加條款：項目優(yōu)先級說明：在合同執(zhí)行過程中，如甲方有其他項目需要優(yōu)先處理，應(yīng)提前與乙方溝通，并確保不影響本合同約定的軟件系統(tǒng)維護和支持服務(wù)。2.第二附加條款：甲方責(zé)任承擔(dān)說明：甲方應(yīng)對乙方提供的軟件系統(tǒng)維護和支持服務(wù)進行監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)乙方存在違約行為，甲方有權(quán)要求乙方立即整改，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的合理費用。3.第三附加條款：甲方?jīng)Q策權(quán)說明：在合同執(zhí)行過程中，甲方擁有對軟件系統(tǒng)維護和支持服務(wù)的最終決策權(quán)，包括但不限于服務(wù)內(nèi)容的調(diào)整、服務(wù)時間的變更等。4.第四附加條款：甲方提供資料說明：甲方應(yīng)在本合同約定的維護期限內(nèi)，及時向乙方提供必要的系統(tǒng)資料，包括但不限于系統(tǒng)配置、用戶手冊等，以確保乙方能夠順利開展維護工作。5.第五附加條款：甲方反饋機制說明：甲方應(yīng)建立有效的反饋機制，對乙方提供的軟件系統(tǒng)維護和支持服務(wù)進行評價，并及時將評價結(jié)果反饋給乙方，以便乙方不斷改進服務(wù)質(zhì)量。二、當(dāng)乙方為主導(dǎo)時，增加的多項條款及說明：1.第一附加條款：乙方服務(wù)承諾說明：乙方承諾在合同約定的維護期限內(nèi)，按照甲方需求提供高質(zhì)量的軟件系統(tǒng)維護和支持服務(wù)，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運行。2.第二附加條款：乙方人員安排說明：乙方應(yīng)為本合同約定的軟件系統(tǒng)維護和支持服務(wù)配備充足的專業(yè)技術(shù)人員，并確保技術(shù)人員具備相應(yīng)的資質(zhì)和經(jīng)驗。3.第三附加條款：乙方服務(wù)質(zhì)量說明：乙方應(yīng)定期對軟件系統(tǒng)進