信陽(yáng)師范大學(xué)《電子商務(wù)安全與管理》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷

學(xué)校________________班級(jí)____________姓名____________考場(chǎng)____________準(zhǔn)考證號(hào)學(xué)校________________班級(jí)____________姓名____________考場(chǎng)____________準(zhǔn)考證號(hào)…………密…………封…………線…………內(nèi)…………不…………要…………答…………題…………第1頁(yè)，共3頁(yè)信陽(yáng)師范大學(xué)

《電子商務(wù)安全與管理》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷題號(hào)一二三四總分得分一、單選題（本大題共15個(gè)小題，每小題1分，共15分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、在電子商務(wù)的供應(yīng)鏈管理中，供應(yīng)商選擇是重要環(huán)節(jié)。以下哪個(gè)因素在選擇供應(yīng)商時(shí)通常最為重要？（）A.產(chǎn)品質(zhì)量B.供貨價(jià)格C.交貨及時(shí)性D.以上都是2、在電子商務(wù)的客戶服務(wù)中，及時(shí)處理客戶投訴對(duì)于維護(hù)客戶關(guān)系至關(guān)重要。以下哪個(gè)步驟是處理客戶投訴的關(guān)鍵？（）A.傾聽(tīng)客戶訴求B.分析投訴原因C.提出解決方案D.以上都是3、在電子商務(wù)客戶服務(wù)中，及時(shí)有效的溝通至關(guān)重要。以下關(guān)于電子商務(wù)客戶服務(wù)溝通渠道的描述，哪一項(xiàng)是不正確的？（）A.在線客服實(shí)時(shí)解答客戶疑問(wèn)B.電子郵件回復(fù)客戶咨詢，提供詳細(xì)解決方案C.社交媒體平臺(tái)與客戶互動(dòng)，增強(qiáng)品牌形象D.減少客戶反饋渠道，降低服務(wù)成本4、當(dāng)電商平臺(tái)開(kāi)展節(jié)日促銷活動(dòng)時(shí)，以下哪種活動(dòng)策劃在營(yíng)造購(gòu)物氛圍和刺激消費(fèi)方面更有吸引力？（）A.限時(shí)秒殺B.滿額抽獎(jiǎng)C.團(tuán)購(gòu)活動(dòng)D.以上都不錯(cuò)5、電子商務(wù)中的電商平臺(tái)的用戶界面設(shè)計(jì)直接影響用戶體驗(yàn)。用戶界面設(shè)計(jì)的原則有哪些呢？用戶界面設(shè)計(jì)要遵循簡(jiǎn)潔、易用、美觀等原則。那么，如何進(jìn)行用戶界面設(shè)計(jì)呢？（）A.了解用戶需求和行為習(xí)慣，進(jìn)行用戶調(diào)研B.采用簡(jiǎn)潔明了的布局和設(shè)計(jì)風(fēng)格，減少用戶的認(rèn)知負(fù)擔(dān)C.注重色彩搭配和圖形設(shè)計(jì)，提高用戶界面的美觀度D.以上都是6、在電子商務(wù)的移動(dòng)購(gòu)物應(yīng)用中，以下哪種設(shè)計(jì)特點(diǎn)能夠提高用戶的購(gòu)物體驗(yàn)：（）A.復(fù)雜的操作流程，增加用戶的參與感B.簡(jiǎn)潔明了的界面布局，方便用戶快速找到所需商品C.大量的彈出廣告，吸引用戶的注意力D.緩慢的加載速度，讓用戶有更多時(shí)間思考購(gòu)買決策7、電子商務(wù)平臺(tái)為商家和消費(fèi)者提供了便捷的交易環(huán)境。以下關(guān)于電子商務(wù)平臺(tái)的說(shuō)法中，正確的是：電子商務(wù)平臺(tái)能夠整合資源，促進(jìn)交易的達(dá)成。那么，電子商務(wù)平臺(tái)的主要功能有哪些呢？（）A.商品展示，為商家提供展示商品的平臺(tái)B.交易管理，處理訂單、支付等交易環(huán)節(jié)C.客戶服務(wù)，為消費(fèi)者提供咨詢和售后等服務(wù)D.以上都是8、以下哪個(gè)是電子商務(wù)中的電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)的啟示？（）A.數(shù)字化轉(zhuǎn)型B.創(chuàng)新商業(yè)模式C.加強(qiáng)客戶關(guān)系管理D.以上都是9、對(duì)于電商平臺(tái)的移動(dòng)端界面設(shè)計(jì)，以下哪個(gè)原則在提高用戶操作便捷性和視覺(jué)舒適度方面需要優(yōu)先考慮？（）A.簡(jiǎn)潔性原則B.一致性原則C.響應(yīng)式設(shè)計(jì)原則D.可用性原則10、在移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展中，以下哪個(gè)因素對(duì)于提升用戶在移動(dòng)端的購(gòu)物體驗(yàn)和便捷性影響最為顯著？（）A.優(yōu)化移動(dòng)應(yīng)用界面B.支持多種支付方式C.提供離線瀏覽功能D.保障移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)連接的穩(wěn)定性11、在電子商務(wù)的客戶獲取成本計(jì)算中，以下哪個(gè)因素在準(zhǔn)確評(píng)估營(yíng)銷投入的效益方面需要重點(diǎn)考慮？（）A.廣告投放費(fèi)用B.銷售人員薪酬C.客戶流失帶來(lái)的損失D.以上都要納入12、在電子商務(wù)的品牌危機(jī)管理中，以下哪個(gè)步驟在及時(shí)控制危機(jī)影響和恢復(fù)品牌形象方面最為緊迫？（）A.危機(jī)監(jiān)測(cè)和預(yù)警B.危機(jī)應(yīng)對(duì)和處理C.危機(jī)后的形象修復(fù)D.以上都不能忽視13、在電子商務(wù)的物流管理中，倉(cāng)儲(chǔ)管理是重要的組成部分。為了提高倉(cāng)儲(chǔ)效率和降低成本，企業(yè)通常會(huì)采用哪種倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)？（）A.WMS系統(tǒng)B.ERP系統(tǒng)C.CRM系統(tǒng)D.SCM系統(tǒng)14、在電子商務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，以下哪種優(yōu)勢(shì)能夠幫助企業(yè)長(zhǎng)期保持競(jìng)爭(zhēng)力：（）A.產(chǎn)品價(jià)格低廉，通過(guò)低價(jià)策略吸引大量客戶B.優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，及時(shí)解決客戶問(wèn)題并提供個(gè)性化支持C.大量的廣告投放，提高品牌知名度D.不斷推出新產(chǎn)品，滿足市場(chǎng)的多樣化需求15、對(duì)于電商企業(yè)的數(shù)據(jù)分析團(tuán)隊(duì)建設(shè)，以下哪種人才在數(shù)據(jù)挖掘和算法開(kāi)發(fā)方面的能力最為關(guān)鍵？（）A.數(shù)據(jù)分析師B.數(shù)據(jù)科學(xué)家C.數(shù)據(jù)工程師D.以上都需要二、簡(jiǎn)答題（本大題共4個(gè)小題，共20分)1、（本題5分）論述電子商務(wù)與健康產(chǎn)業(yè)的結(jié)合，如在線醫(yī)療、健康產(chǎn)品銷售的發(fā)展現(xiàn)狀和前景。2、（本題5分）分析在跨境電子商務(wù)中，如何解決知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)和侵權(quán)問(wèn)題，維護(hù)企業(yè)的合法權(quán)益？3、（本題5分）探討電子商務(wù)環(huán)境下的消費(fèi)者心理洞察，如消費(fèi)者的購(gòu)買動(dòng)機(jī)、風(fēng)險(xiǎn)感知、決策過(guò)程等，為企業(yè)營(yíng)銷提供依據(jù)。4、（本題5分）詳細(xì)闡述電子商務(wù)中的品牌故事講述技巧，以及如何通過(guò)故事傳遞品牌價(jià)值觀。三、論述題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）論述電子商務(wù)與智能制造的融合發(fā)展，分析如何通過(guò)電商平臺(tái)實(shí)現(xiàn)定制化生產(chǎn)和智能制造的協(xié)同創(chuàng)新。2、（本題5分）論述電子商務(wù)中的品牌游擊營(yíng)銷策略，分析如何以低成本、靈活的方式在電商環(huán)境中快速吸引消費(fèi)者關(guān)注。3、（本題5分）詳細(xì)闡述電子商務(wù)平臺(tái)的數(shù)據(jù)分析工具和技術(shù)，分析如何選擇和應(yīng)用合適的工具進(jìn)行數(shù)據(jù)采集、分析和可視化展示。4、（本題5分）論述電子商務(wù)中的品牌定位策略，分析企業(yè)如何在競(jìng)爭(zhēng)激烈的電商市場(chǎng)中確定獨(dú)特的品牌定位，吸引目標(biāo)客戶。5、（本題5分）詳細(xì)論述電子商務(wù)中的個(gè)性化定價(jià)策略，分析如何根據(jù)用戶特征和行為進(jìn)行差異化定價(jià)，提高利潤(rùn)。四、案例分析題（本大題共4個(gè)小題，共40分)1、（本題10分）某電商企業(yè)在社交媒體上進(jìn)行了大規(guī)模的營(yíng)銷活動(dòng)，但互動(dòng)效果不佳，粉絲增長(zhǎng)緩慢，品牌知名度提升有限。請(qǐng)分析可能的原因，并提出改進(jìn)社交媒體營(yíng)銷策略的建議。2、（本題10分）某電商平臺(tái)上一家辦公用品店鋪，在產(chǎn)品圖片拍攝上存在質(zhì)量問(wèn)題，影響產(chǎn)品展示效果。分析如何提高產(chǎn)品圖片拍攝質(zhì)量，包括設(shè)備選擇、拍攝技巧、后期處理等。3、（本題10分）一家傳統(tǒng)服裝企業(yè)計(jì)劃轉(zhuǎn)型開(kāi)展電子商務(wù)業(yè)務(wù)，已搭建線上商城，但上線初期銷量不佳。請(qǐng)分析可能存在的問(wèn)題，如網(wǎng)站設(shè)計(jì)不合