物業(yè)維修管理方案合集

物業(yè)維修管理方案合集物業(yè)維修管理方案合集篇一1、工程部門人員按照規(guī)定進行例行巡查，在例行巡查中發(fā)現(xiàn)物業(yè)維修有關(guān)問題，記錄在案，及時匯報，以便維修。2、每一維修工程，事先應(yīng)分析原因，區(qū)分責(zé)任，做好解釋工作。3、每一維修工程，工程部門應(yīng)在區(qū)分責(zé)任之后，及時制定維修方案，指定專人負責(zé)，并明確修復(fù)時間，不得無故拖延。4、工程部門在確定每件維修工作時，應(yīng)填寫物業(yè)維修申報單，做好維修存檔工作。5、每逢中大雨以上，工程部門人員應(yīng)及時檢查排水、排污設(shè)施狀況，以防止意外。6、每年汛期期間(5―10月)，應(yīng)每月安排一次排水、排污設(shè)施例行清理檢查，以防堵塞。7、住戶的房屋裝修工作，工程部門要做好施工監(jiān)督，嚴禁違章裝修行為。8、工程部門應(yīng)在年初做好年度維修預(yù)算、季度維修計劃及年底維修物業(yè)專題報告。物業(yè)維修管理方案合集篇二(一)維修服務(wù)承諾1、維修員工一定要努力學(xué)習(xí)，不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，以達到維修時能準確判斷，處理快速。2、講究文明禮貌，注重言行舉止，尊重業(yè)主，急業(yè)主所急。3、工作認真細致，注意講究衛(wèi)生，節(jié)約材料，損壞東西負責(zé)賠償。4、盡力做到當天的維修投訴當天處理完，實在無法完成的必須向業(yè)主解釋清楚，做到維修及時率達到99%以上，維修合格率達到95%以上。5、確保業(yè)主用水用電安全正常，維護業(yè)主利益，做到有錯必糾。6、所有員工必須定期參加培訓(xùn)，持證上崗，確保大廈內(nèi)所有機電設(shè)備處于良好的運行狀態(tài)。7、經(jīng)?；卦L，征求業(yè)主意見，傾聽業(yè)主聲音。(二)工程組日常工作管理規(guī)定1、按時上下班，上午11:30分和下午17:30分前不能提前下班或吃飯，中午上班不能遲到。2、上班時間內(nèi)無具體工作時，原則上在辦公室等候，需外出巡查設(shè)備情況時須告知主任，不得辦私事。3、上班時須配戴工作證，穿著整齊，不得穿拖鞋。4、及時處理維修申請單，不得積壓。上午11:10和下午17:10以前的維修單，必須及時處理完畢，有些維修如情況緊急或業(yè)主有特殊要求的，不管加班與否，都必須在當天處理完畢。當天無法處理的都必須在維修情況欄內(nèi)注明原因，每個維修單處理完畢后須業(yè)主與維修人員簽名。5、上門維修時須帶工具袋(箱)，必備工具都放在里面，以節(jié)省時間，增加工作效率，少跑路，多干活。6、服從主任安排，每天上班后先在辦公室報到，等候分配一些重點的突出的或需多人合作的工作，如無特殊情況處理，各人分頭工作。7、緊急情況時工程人員(接到通知)須立即趕到現(xiàn)場，等候分配工作或作應(yīng)急處理，直到事故處理完畢才能離開。8、服務(wù)態(tài)度作為上門維修服務(wù)的一部份，每個工作人員必須提高自身素質(zhì)，工作時認真負責(zé)，樹立良好的敬業(yè)精神，不斷提高業(yè)務(wù)水平。9、工作時務(wù)必注意人身安全和設(shè)備安全，講科學(xué)、多商量、不蠻干，配電房、或高空作業(yè)等須嚴格按照操作規(guī)程和相關(guān)注意事項工作。10、團結(jié)務(wù)實，努力工作，遵守本部門之制度。11、各當班維修人員原則上(除值班人員外)無維修單時應(yīng)在值班室等候待命。12、各當班維修人員出去維修，(含有償服務(wù)和公共維修)，應(yīng)注明時間，回來交單時應(yīng)注明完成時間，并且盡量讓業(yè)主寫上業(yè)主意見，以備查單考核，具體見《維修單》。13、所有的維修，主任(副主任)及維修人員應(yīng)根據(jù)事情的輕重，緩急來隨機處理。(三)零星工程申報與施工管理規(guī)定1、本物業(yè)管理處所轄范圍內(nèi)零星工程須盡量做到自檢自修，在人力或技術(shù)方面確有困難時可申請對外委托施工。2、零星工程對外委托施工，須由維修責(zé)任人申請，填寫對外委托維修申請單，由工程主任組織相關(guān)人員現(xiàn)場考查，報經(jīng)理審批后方可施工。3、所有外委零星工程申報同時須做好材料預(yù)算，工期預(yù)計、所需人工費用及施工開始日期等。4、對外委施工單位或個人須考察其技術(shù)力量和人員素質(zhì)以保證工程質(zhì)量和工期。5、施工前工程主任須組織維修責(zé)任人及施工方擬定詳細施工方案，施工方人員須按所擬定方案進行，施工時對施工地點是否有水、電、氣等經(jīng)過應(yīng)作詳細了解，如有須作明顯警示牌，施工完畢后恢復(fù)原有水、電、氣等標志。6、施工前須對施工人員進行安全防范教育，做到文明施工，如施工中有對行人或車輛等造成安全隱患時，須作相應(yīng)警示或防護。7、施工期間維修責(zé)任人應(yīng)對施工全過程跟蹤，工程主任應(yīng)定時巡查，對施工所用材料須嚴格發(fā)放和保管，杜絕材料損失。8、施工完畢后由施工方申請，由工程部主任組織相關(guān)人員驗收，填寫相關(guān)驗收報告呈報經(jīng)理審批。(四)客戶報修服務(wù)管理規(guī)定1、工程維修人員從前臺接《維修單》或按口頭通知接獲維修內(nèi)容。2、由前臺或工程人員預(yù)約大致上門維修服務(wù)時間，非特殊情況不得超過預(yù)約時間10分鐘，特殊情況須與客戶溝通并取得同意。3、上門快捷為原則。4、維修人員到達現(xiàn)場后，對報修項目進行確認，并向客戶告之收費標準，客戶同意后才能開始維修。5、上門維修整個過程應(yīng)注意文明禮貌，現(xiàn)場清潔衛(wèi)生，移動室內(nèi)設(shè)施須有業(yè)主同意，損壞東西要致歉并按價賠償。6、維修工作完成后，維修人員應(yīng)清整工作現(xiàn)場，檢查試用。按《維修項目收費標準》，在維修單上注明各項費用金額，并請客戶簽名認可。7、維修人員在《維修單》中維修情況欄內(nèi)注明情況，并簽上維修人名字，將第一聯(lián)交客戶，第二聯(lián)交回工程部主任存檔，第三聯(lián)交前臺轉(zhuǎn)財務(wù)部作為計收服務(wù)費用的依據(jù)。8、月底對維修內(nèi)容進行統(tǒng)計，填寫《工程部有償服務(wù)登記表》，并對維修內(nèi)容進行抽查回訪，統(tǒng)計零修及時率與合格率。9、工程組報修處理程序。物業(yè)維修管理方案合集篇三為了加強物業(yè)管理制度，更好地為園區(qū)企業(yè)服務(wù)，根據(jù)本公司的實際情況，特制定本制度：一、工作崗位規(guī)定1、全體維修人員必須準時上班，不得無故遲到、早退、礦工：有事情不能上班(包括星期天休息者)都必須向直屬主管請假并獲批準后，方可不用上班，違者按違反廠規(guī)處理。2、上崗時不準喝酒，不得進行與工作無關(guān)的任何活動。3、全體維修人員遇到暫時無法維修好的設(shè)備必須及時向上級反映情況，解釋原因、請求支援：當值維修員厥不能把修不好的故障設(shè)備擱置不理、不修、不通知上司及部門負責(zé)人，若因此而導(dǎo)致延誤生產(chǎn)或意外事故將追究當事人之責(zé)任。3、維修人員要認真填寫維修工作單，當日工作完成情況及時與上級回報工作，整理好維修工作單上交負責(zé)人核查完成情況。4、維修工作要及時，在接到報修信息后要及時趕到現(xiàn)場，出現(xiàn)重大情況應(yīng)采取應(yīng)急措施并及時向上級報告。5、維修人員要愛護所用工具、設(shè)備、節(jié)約材料，堅持領(lǐng)料手續(xù)、專料專用，余料、舊料及時上繳，不得私自處理。6、堅持原則，秉公辦事，不得以工作之便謀取私利。二、維修組長工作職責(zé)1、負責(zé)對維修人員工作安排。2、負責(zé)對廠區(qū)、宿舍所有機電設(shè)備的維修、保養(yǎng)及安全檢察3、負責(zé)機電設(shè)別零配件的籌劃、申購、驗收與保管。4、完成上級交付的工作任務(wù)三、維修員工工作職責(zé)1、負責(zé)對廠區(qū)、藍領(lǐng)公寓水路、電路、電話線路的維修、維護與保持。2、園區(qū)所有機電設(shè)備的維修與保養(yǎng)。3、完成上級交付的工作任務(wù)。四、維修分類主要分為兩大類：(一)、無償維修1、公共部位維修，是指用戶共用的住房主體承重結(jié)構(gòu)部位包括：屋頂、樓板、梁、柱內(nèi)外承重墻體、外墻面、樓梯間、走廊通道、垃圾箱、煙道、排氣孔道、共用大廳。2、自用部位維修，是指分戶門及其以內(nèi)的門、窗、屋面、內(nèi)墻面、地面、非承重隔斷墻、陽臺、水、電、表及其以內(nèi)的管線、器具、暖氣分戶閥門及其以內(nèi)的管道、暖氣片等。3、自用部位維修一律填寫維修工作單，統(tǒng)計維修時需要使用的材料，寫好明細上報部門主管負責(zé)購買，材料到齊后組織相關(guān)人員進行維修，費用由本公司自行承擔(dān)。(二)、有償服務(wù)管理制度一、有償服務(wù)應(yīng)從業(yè)主的實際需要出發(fā)，保證服務(wù)質(zhì)量，不違反服務(wù)規(guī)定。二、各項目物業(yè)服務(wù)中心有償服務(wù)屬于特約服務(wù)范圍，按照物業(yè)管理規(guī)定，應(yīng)當收取相應(yīng)的勞務(wù)費、成本費和技術(shù)費等，但本著方便租戶、為民服務(wù)的原則，應(yīng)當在價格上優(yōu)惠。三、按規(guī)定對有償服務(wù)的內(nèi)容、收費標準、服務(wù)質(zhì)量進行公示，并依據(jù)此進行服務(wù)收費，客戶也可根據(jù)實際情況自主選擇。四、當客戶需要提供有償服務(wù)時，接待人員應(yīng)熱情細致、耐心了解客戶的信息和服務(wù)要求、詳細說明服務(wù)的流程和收費標準和原則，作好詳細記錄，避免服務(wù)后因收費而產(chǎn)生的不必要的麻煩。五、當一時無法滿足客戶的服務(wù)要求時，應(yīng)向客戶做好解釋、并表示歉意，視情況積極為客戶聯(lián)系外來單位進行服務(wù)。六、當無法確定服務(wù)費用時，應(yīng)由維修和項目管理人員配合到現(xiàn)場查看，并向就客戶詳細說明。七、服務(wù)人員應(yīng)在管理部門的統(tǒng)一指揮協(xié)調(diào)下提供有償服務(wù)，必須服從指揮，聽從安排。八、服務(wù)人員在提供有償服務(wù)時，應(yīng)詳細了解客戶的要求等服務(wù)信息，并就服務(wù)的注意事項和實施步驟告之客戶，征求業(yè)主同意后，方可實施，不得自作主張。九、服務(wù)人員在完成服務(wù)項目后，應(yīng)把現(xiàn)場整潔清理干凈，并請業(yè)主進行驗收。十、經(jīng)客戶驗收合格，在有償服務(wù)申請派工單確認簽字后，由服務(wù)人員依照所列服務(wù)費用現(xiàn)場收費。十一、收取各項費用時，必須開具規(guī)定收據(jù)，嚴禁收錢不開票或打白條，所收款項最遲在次日上繳財務(wù)部門，不得挪用。接受紅包、禮品，否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴肅處理。物業(yè)維修管理方案合集篇四一、目的為規(guī)范物業(yè)工程維修管理工作，確保樓宇設(shè)備、設(shè)施的正常運行，提高維修效率和服務(wù)質(zhì)量，特制定本制度。二、職責(zé)工程部負責(zé)樓宇設(shè)備、設(shè)施的日常維修、保養(yǎng)和故障檢修工作。工程部經(jīng)理負責(zé)全面監(jiān)督、檢查工程維修工作的執(zhí)行情況，確保各項維修任務(wù)按時完成。工程部維修人員負責(zé)具體執(zhí)行維修任務(wù)，確保維修質(zhì)量符合標準。三、維修流程接到維修通知后，維修人員應(yīng)及時趕到現(xiàn)場，了解故障情況。對故障設(shè)備進行診斷，確定維修方案。實施維修操作，確保維修質(zhì)量符合標準。維修完成后，進行設(shè)備調(diào)試和驗收，確保設(shè)備正常運行。填寫維修記錄，記錄維修時間、維修內(nèi)容、維修結(jié)果等信息。四、設(shè)備管理工程部應(yīng)建立設(shè)備臺賬，對樓宇內(nèi)的設(shè)備進行