2024年度航空客運服務合同規(guī)范3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度航空客運服務合同規(guī)范本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱1.2合同雙方法定代表人1.3合同雙方聯(lián)系方式2.合同背景及目的2.1合同簽訂背景2.2合同目的3.服務內容3.1航空客運服務范圍3.2航空客運服務標準3.3航空客運服務時間3.4航空客運服務流程4.服務費用4.1服務費用總額4.2費用支付方式4.3費用支付時間4.4費用調整機制5.服務質量保證5.1服務質量標準5.2質量保證措施5.3質量投訴處理6.違約責任6.1違約情形6.2違約責任承擔6.3違約賠償標準7.爭議解決7.1爭議解決方式7.2爭議解決程序7.3爭議解決地點8.合同生效及期限8.1合同生效條件8.2合同期限8.3合同續(xù)簽9.合同變更9.1合同變更條件9.2合同變更程序9.3合同變更通知10.合同解除10.1合同解除條件10.2合同解除程序10.3合同解除通知11.合同終止11.1合同終止條件11.2合同終止程序11.3合同終止通知12.合同附件12.1附件一：航空客運服務標準12.2附件二：費用明細表12.3附件三：爭議解決相關文件13.其他約定事項13.1合同保密13.2通知送達13.3合同解釋14.合同簽署及生效日期第一部分：合同如下：第一條合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱甲方：航空公司乙方：旅行社1.2合同雙方法定代表人甲方法定代表人：乙方法定代表人：1.3合同雙方聯(lián)系方式第二條合同背景及目的2.1合同簽訂背景本合同簽訂背景為甲乙雙方基于互利共贏的原則，共同開展航空客運業(yè)務。2.2合同目的本合同旨在明確甲乙雙方的權利、義務和責任，確保航空客運服務順利進行，滿足旅客出行需求。第三條服務內容3.1航空客運服務范圍（1）國內航線機票銷售；（2）國際航線機票銷售；（3）機票退改簽服務；（4）行李托運服務。3.2航空客運服務標準（1）航班準點率達到90%；（2）機票預訂成功率不低于95%；（3）旅客滿意度達到90%。3.3航空客運服務時間甲方提供全天候航空客運服務，具體服務時間以甲方實際運營時間為準。3.4航空客運服務流程（1）乙方通過電話或網(wǎng)絡向甲方提交機票預訂需求；（2）甲方收到預訂需求后，及時進行機票預訂、出票等操作；（3）甲方將機票信息發(fā)送給乙方；（4）乙方將機票信息告知旅客；（5）旅客持機票前往機場辦理登機手續(xù)。第四條服務費用4.1服務費用總額本合同服務費用總額為人民幣萬元整。4.2費用支付方式（1）簽訂合同后5個工作日內，支付服務費用總額的50%；（2）航班起飛前15個工作日，支付剩余50%服務費用。4.3費用支付時間乙方應按照約定的時間支付服務費用，逾期支付的，甲方有權要求乙方支付滯納金。4.4費用調整機制如遇國家政策調整、燃油附加費變動等情況，甲乙雙方可根據(jù)實際情況協(xié)商調整服務費用。第五條服務質量保證5.1服務質量標準（1）航班準點率；（2）機票預訂成功率；（3）旅客滿意度。5.2質量保證措施（1）加強員工培訓；（2）優(yōu)化服務流程；（3）建立健全質量管理體系。5.3質量投訴處理甲方設立服務質量投訴處理部門，負責受理和處理旅客投訴，確保旅客合法權益。第六條違約責任6.1違約情形（1）甲方未按照合同約定提供航空客運服務；（2）乙方未按照合同約定支付服務費用；（3）一方違反合同約定，給另一方造成經濟損失。6.2違約責任承擔（1）支付違約金；（2）賠償因違約給對方造成的經濟損失；（3）承擔其他違約責任。6.3違約賠償標準（1）違約金為服務費用總額的10%；（2）經濟損失按照實際損失計算。第八條合同生效及期限8.1合同生效條件本合同自甲乙雙方簽字蓋章之日起生效。8.2合同期限本合同有效期為自生效之日起一年，期滿后可協(xié)商續(xù)簽。8.3合同續(xù)簽合同期滿前一個月，甲乙雙方應就續(xù)簽事宜進行協(xié)商。如雙方同意續(xù)簽，應在合同期滿前達成書面協(xié)議。第九條合同變更9.1合同變更條件（1）法律法規(guī)、政策調整；（2）雙方協(xié)商一致；（3）不可抗力因素。9.2合同變更程序（1）一方提出變更合同內容的意向；（2）雙方協(xié)商達成一致；（3）簽訂書面變更協(xié)議；（4）變更協(xié)議經雙方簽字蓋章后生效。9.3合同變更通知任何一方變更合同內容，應提前30日書面通知對方，并經對方確認后生效。第十條合同解除10.1合同解除條件（1）一方嚴重違約；（2）不可抗力因素導致合同無法履行；（3）雙方協(xié)商一致解除合同。10.2合同解除程序（1）提出解除合同的一方書面通知對方；（2）雙方確認解除合同；（3）簽訂書面解除協(xié)議；（4）解除協(xié)議經雙方簽字蓋章后生效。10.3合同解除通知任何一方解除合同，應提前30日書面通知對方，并說明解除原因。第十一條合同終止11.1合同終止條件（1）合同期限屆滿；（2）合同解除；（3）雙方協(xié)商一致終止合同。11.2合同終止程序（1）一方提出終止合同；（2）雙方確認終止合同；（3）簽訂書面終止協(xié)議；（4）終止協(xié)議經雙方簽字蓋章后生效。11.3合同終止通知任何一方終止合同，應提前30日書面通知對方，并說明終止原因。第十二條合同附件12.1附件一：航空客運服務標準附件一詳細列明了甲方提供航空客運服務的各項標準，包括但不限于航班準點率、機票預訂成功率、旅客滿意度等。12.2附件二：費用明細表附件二詳細列明了本合同約定的各項費用，包括但不限于服務費用、滯納金等。12.3附件三：爭議解決相關文件附件三包含爭議解決的相關文件，如爭議解決程序、爭議解決地點等。第十三條其他約定事項13.1合同保密甲乙雙方對本合同內容負有保密義務，未經對方同意，不得向任何第三方泄露。13.2通知送達本合同項下的通知，以書面形式送達對方指定地址為有效送達。13.3合同解釋本合同未盡事宜，由甲乙雙方協(xié)商解決。如協(xié)商不成，可提交合同簽訂地人民法院訴訟解決。第十四條合同簽署及生效日期本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字蓋章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正第十五條第三方介入的概念及定義15.1第三方的概念本合同中的第三方指除甲乙雙方以外的，為合同履行提供中介、咨詢、技術服務或其他輔助服務的獨立第三方。15.2第三方的定義（1）中介方：為甲乙雙方提供信息交流、撮合交易等服務的機構或個人；（2）咨詢方：為甲乙雙方提供專業(yè)咨詢意見、市場分析等服務的機構或個人；（3）技術服務方：為甲乙雙方提供技術支持、設備租賃等服務的機構或個人；（4）其他輔助服務方：為甲乙雙方提供其他輔助性服務的機構或個人。第十六條第三方的責權利16.1第三方的責任第三方應按照合同約定和法律規(guī)定，履行其職責，確保其提供的服務符合合同要求。16.2第三方的權利（1）獲得報酬：第三方有權根據(jù)合同約定，獲得其提供服務的報酬；（2）知情權：第三方有權了解合同履行情況，并有權要求甲乙雙方提供相關信息；（3）保密權：第三方有權要求甲乙雙方對其提供的服務內容保密。16.3第三方的義務（1）遵守合同：第三方應遵守合同約定，不得損害甲乙雙方的合法權益；（2）保密義務：第三方對其提供的服務內容負有保密義務，未經甲乙雙方同意，不得向任何第三方泄露；（3）協(xié)助義務：第三方應協(xié)助甲乙雙方完成合同履行，確保合同目的實現(xiàn)。第十七條第三方與其他各方的劃分說明17.1第三方與甲方的劃分第三方與甲方的關系為服務與被服務關系，甲方為服務接受方，第三方為服務提供方。17.2第三方與乙方的劃分第三方與乙方的關系為服務與被服務關系，乙方為服務接受方，第三方為服務提供方。17.3第三方與甲乙雙方的關系第三方與甲乙雙方的關系為獨立第三方關系，第三方在合同履行過程中，應保持中立，不得偏袒任何一方。第十八條第三方介入時的額外條款及說明18.1第三方介入的審批甲乙雙方在引入第三方介入前，應經對方同意，并簽訂書面協(xié)議。18.2第三方介入的協(xié)議內容（1）第三方介入的目的；（2）第三方介入的服務內容；（3）第三方介入的期限；（4）第三方介入的費用及支付方式；（5）第三方介入的責任及賠償；（6）第三方介入的保密條款。第十九條第三方責任限額19.1責任限額的定義本合同中的責任限額指第三方因提供服務過程中出現(xiàn)違約行為，應承擔的最高賠償責任。19.2責任限額的確定（1）中介方：中介服務費用的一倍；（2）咨詢方：咨詢服務費用的一倍；（3）技術服務方：技術服務費用的一倍；（4）其他輔助服務方：輔助服務費用的一倍。19.3責任限額的適用第三方責任限額適用于第三方因違約行為給甲乙雙方造成的直接經濟損失。第二十條第三方介入后的合同履行20.1第三方介入后的合同履行第三方介入后，甲乙雙方應繼續(xù)履行合同，確保合同目的實現(xiàn)。20.2第三方介入后的爭議解決第三方介入后，如發(fā)生爭議，甲乙雙方應協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可提交合同簽訂地人民法院訴訟解決。20.3第三方介入后的合同變更第三方介入后，如需變更合同內容，甲乙雙方應經對方同意，并簽訂書面變更協(xié)議。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：航空客運服務標準詳細要求和說明：（1）標準內容應包括航班準點率、機票預訂成功率、旅客滿意度等關鍵指標；（2）標準應具有可量化、可操作性和可檢查性；（3）標準應根據(jù)國家相關法律法規(guī)和行業(yè)標準制定。2.附件二：費用明細表詳細要求和說明：（1）費用明細表應詳細列明各項費用的計算依據(jù)、標準及支付方式；（2）費用明細表應包括服務費用、稅費、手續(xù)費等各項費用；（3）費用明細表應保持清晰、準確，便于甲乙雙方核對。3.附件三：爭議解決相關文件詳細要求和說明：（1）爭議解決相關文件應包括爭議解決程序、爭議解決地點等；（2）爭議解決相關文件應明確爭議解決的方式，如協(xié)商、調解、仲裁或訴訟；（3）爭議解決相關文件應具有法律效力。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為（1）甲方違約行為：未按合同約定提供航空客運服務；航班準點率低于合同約定標準；服務質量不符合合同約定標準；未按合同約定支付費用。（2）乙方違約行為：未按合同約定支付服務費用；未及時提供旅客信息，導致航班延誤；未按合同約定提供旅客服務；違反合同約定，泄露旅客信息。2.責任認定標準（1）甲方違約責任認定：違約金：按未履行部分服務費用的20%計算；賠償損失：按實際損失計算，最高不超過合同總金額的30%。（2）乙方違約責任認定：違約金：按未支付費用金額的5%計算；賠償損失：按實際損失計算，最高不超過合同總金額的30%。簡要示例說明：1.示例一：甲方未按合同約定提供航班，導致旅客無法按時出行。甲方應承擔違約金和旅客因航班延誤而產生的經濟損失。2.示例二：乙方未按合同約定支付服務費用，甲方有權要求乙方支付違約金，并有權解除合同。全文完。2024年度航空客運服務合同規(guī)范1本合同目錄一覽第一條合同概述1.1合同名稱1.2合同雙方1.3合同簽訂日期1.4合同有效期1.5合同目的1.6合同適用范圍1.7合同保密條款第二條航空客運服務內容2.1航班時刻與航線2.2航班座位等級與價格2.3航班服務標準2.4航班取消與延誤處理2.5退票與改簽規(guī)定2.6航空安全與旅客權益2.7旅客行李規(guī)定2.8航空餐食服務2.9航班地面服務第三條航空客運服務費用3.1航空客運服務費用構成3.2航空客運服務費用結算方式3.3航空客運服務費用支付期限3.4航空客運服務費用調整機制3.5航空客運服務費用爭議解決第四條航空客運服務質量管理4.1航空客運服務質量管理目標4.2航空客運服務質量管理措施4.3航空客運服務質量監(jiān)控4.4航空客運服務質量考核與獎懲4.5航空客運服務質量投訴處理第五條合同履行與變更5.1合同履行期限5.2合同履行地點5.3合同履行方式5.4合同變更程序5.5合同解除條件5.6合同解除程序5.7合同終止條件5.8合同終止程序第六條違約責任與爭議解決6.1違約責任認定6.2違約責任承擔方式6.3違約責任賠償范圍6.4爭議解決方式6.5爭議解決程序6.6爭議解決地點第七條合同解除與終止7.1合同解除條件7.2合同解除程序7.3合同終止條件7.4合同終止程序7.5合同解除與終止后的善后處理第八條保密條款8.1保密信息范圍8.2保密義務8.3保密信息使用8.4保密信息泄露責任8.5保密信息保護措施第九條合同生效與終止9.1合同生效條件9.2合同生效日期9.3合同終止條件9.4合同終止日期第九條合同附件9.1航班時刻表9.2航班價格表9.3航班服務標準9.4旅客行李規(guī)定9.5航空餐食服務標準9.6航班地面服務標準第十一條合同解除與終止后的責任11.1合同解除與終止后的責任劃分11.2合同解除與終止后的費用結算11.3合同解除與終止后的合同解除費11.4合同解除與終止后的爭議解決第十二條合同解除與終止后的保密義務12.1合同解除與終止后的保密義務延續(xù)12.2合同解除與終止后的保密信息使用12.3合同解除與終止后的保密信息泄露責任12.4合同解除與終止后的保密信息保護措施第十三條合同解除與終止后的爭議解決13.1爭議解決方式13.2爭議解決程序13.3爭議解決地點13.4爭議解決期限第十四條合同解除與終止后的其他事項14.1合同解除與終止后的善后處理14.2合同解除與終止后的合同解除費支付14.3合同解除與終止后的合同解除協(xié)議簽署14.4合同解除與終止后的合同解除通知14.5合同解除與終止后的合同解除證明第一部分：合同如下：第一條合同概述1.1合同名稱本合同名稱為“2024年度航空客運服務合同”。1.2合同雙方甲方（航空客運公司）：[公司名稱]乙方（客戶）：[客戶名稱]1.3合同簽訂日期本合同簽訂日期為2024年[日期]。1.4合同有效期本合同自簽訂之日起生效，至2024年[日期]止。1.5合同目的本合同旨在明確甲方為乙方提供航空客運服務的具體內容、費用、質量標準及雙方的權利義務。1.6合同適用范圍本合同適用于甲方為乙方提供的國內、國際航空客運服務。1.7合同保密條款雙方對本合同內容負有保密義務，未經對方同意，不得向任何第三方泄露。第二條航空客運服務內容2.1航班時刻與航線甲方將按照雙方約定的航班時刻表，提供[具體航線]的航空客運服務。2.2航班座位等級與價格航班座位分為經濟艙、公務艙等，具體價格以航班時刻表為準。2.3航班服務標準甲方將按照行業(yè)標準提供安全、舒適、便捷的航空客運服務。2.4航班取消與延誤處理如遇航班取消或延誤，甲方將按照相關規(guī)定，為旅客提供合理的補償或改簽服務。2.5退票與改簽規(guī)定旅客可根據(jù)相關規(guī)定申請退票或改簽，具體操作流程以甲方提供的服務為準。2.6航空安全與旅客權益甲方將嚴格遵守航空安全規(guī)定，保障旅客的合法權益。2.7旅客行李規(guī)定旅客攜帶行李需遵守相關規(guī)定，超重或違禁品將不予運輸。第三條航空客運服務費用3.1航空客運服務費用構成航空客運服務費用包括航班票價、機場建設費、燃油附加費等。3.2航空客運服務費用結算方式雙方約定采用[具體結算方式]進行費用結算。3.3航空客運服務費用支付期限旅客應在航班起飛前[具體期限]內支付航空客運服務費用。3.4航空客運服務費用調整機制如遇國家政策調整或市場波動，雙方可協(xié)商調整航空客運服務費用。3.5航空客運服務費用爭議解決如對費用產生爭議，雙方應友好協(xié)商解決，協(xié)商不成可依法訴訟。第四條航空客運服務質量管理4.1航空客運服務質量管理目標甲方將致力于提供高質量的航空客運服務，確保旅客滿意度。4.2航空客運服務質量管理措施甲方將建立完善的質量管理體系，定期進行服務質量檢查。4.3航空客運服務質量監(jiān)控甲方將設立服務質量監(jiān)控部門，對服務過程進行實時監(jiān)控。4.4航空客運服務質量考核與獎懲甲方將對服務質量進行考核，對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予獎勵，對服務質量低下者進行處罰。4.5航空客運服務質量投訴處理旅客對服務質量有異議，可向甲方投訴，甲方將及時處理并給予答復。第五條合同履行與變更5.1合同履行期限本合同履行期限自簽訂之日起至合同終止日期止。5.2合同履行地點合同履行地點為甲方提供的航空客運服務場所。5.3合同履行方式甲方將按照合同約定，以[具體方式]提供航空客運服務。5.4合同變更程序如需變更合同內容，雙方應書面協(xié)商一致，并簽訂補充協(xié)議。5.5合同解除條件（1）一方嚴重違約；（2）不可抗力因素；（3）合同目的無法實現(xiàn)。5.6合同解除程序解除合同，雙方應書面通知對方，并辦理相關手續(xù)。第六條違約責任與爭議解決6.1違約責任認定一方違約，應承擔相應的違約責任。6.2違約責任承擔方式違約方應根據(jù)違約程度，承擔相應的賠償或違約金。6.3違約責任賠償范圍賠償范圍包括直接經濟損失和合理預期利益損失。6.4爭議解決方式雙方應友好協(xié)商解決爭議，協(xié)商不成可依法訴訟。6.5爭議解決程序訴訟應向合同履行地人民法院提起。第七條合同解除與終止7.1合同解除條件出現(xiàn)第五條所述的合同解除條件時，雙方可解除合同。7.2合同解除程序解除合同，雙方應書面通知對方，并辦理相關手續(xù)。7.3合同終止條件合同期滿或雙方協(xié)商一致，合同終止。7.4合同終止程序合同終止，雙方應書面確認，并辦理相關手續(xù)。第八條保密條款8.1保密信息范圍本合同項下涉及的商業(yè)秘密、技術秘密、經營策略、客戶信息等均為保密信息。8.2保密義務雙方對本合同項下的保密信息負有保密義務，未經對方同意，不得向任何第三方泄露。8.3保密信息使用雙方僅可出于履行本合同的目的使用保密信息，不得用于任何其他目的。8.4保密信息泄露責任如因一方故意或重大過失導致保密信息泄露，泄露方應承擔全部責任，并賠償對方因此遭受的損失。8.5保密信息保護措施雙方應采取合理措施保護保密信息的安全，包括但不限于物理、電子和程序上的保護。第九條合同生效與終止9.1合同生效條件本合同經雙方簽字蓋章后生效。9.2合同生效日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。9.3合同終止條件合同期滿、雙方協(xié)商一致解除合同、出現(xiàn)合同解除條件或法律規(guī)定的其他情形，合同終止。9.4合同終止日期合同終止日期以一種終止情形發(fā)生之日為準。第十條合同附件10.1航班時刻表航班時刻表作為本合同的附件，與本合同具有同等法律效力。10.2航班價格表航班價格表作為本合同的附件，與本合同具有同等法律效力。10.3航班服務標準航班服務標準作為本合同的附件，與本合同具有同等法律效力。10.4旅客行李規(guī)定旅客行李規(guī)定作為本合同的附件，與本合同具有同等法律效力。10.5航空餐食服務標準航空餐食服務標準作為本合同的附件，與本合同具有同等法律效力。10.6航班地面服務標準航班地面服務標準作為本合同的附件，與本合同具有同等法律效力。第十一條合同解除與終止后的責任11.1合同解除與終止后的責任劃分合同解除或終止后，雙方應根據(jù)合同約定和法律規(guī)定，各自承擔相應的責任。11.2合同解除與終止后的費用結算合同解除或終止后，雙方應按照合同約定進行費用結算。11.3合同解除與終止后的合同解除費合同解除或終止時，如需支付合同解除費，雙方應按照合同約定支付。11.4合同解除與終止后的爭議解決合同解除或終止后，如對合同解除或終止產生爭議，雙方應友好協(xié)商解決。第十二條合同解除與終止后的保密義務12.1合同解除與終止后的保密義務延續(xù)合同解除或終止后，雙方對本合同項下的保密信息仍負有保密義務。12.2合同解除與終止后的保密信息使用合同解除或終止后，雙方僅可出于履行本合同目的或法律規(guī)定使用保密信息。12.3合同解除與終止后的保密信息泄露責任合同解除或終止后，如因一方故意或重大過失導致保密信息泄露，泄露方仍應承擔全部責任。12.4合同解除與終止后的保密信息保護措施合同解除或終止后，雙方應繼續(xù)采取合理措施保護保密信息的安全。第十三條合同解除與終止后的爭議解決13.1爭議解決方式合同解除或終止后，如對合同解除或終止產生爭議，雙方應通過協(xié)商解決。13.2爭議解決程序協(xié)商不成的，任何一方均有權將爭議提交至合同履行地人民法院訴訟解決。13.3爭議解決地點爭議解決地點為合同履行地，即[具體地點]。13.4爭議解決期限自一方提出爭議之日起，雙方應在[具體期限]內解決爭議。第十四條合同解除與終止后的其他事項14.1合同解除與終止后的善后處理合同解除或終止后，雙方應按照合同約定和法律規(guī)定，妥善處理善后事宜。14.2合同解除與終止后的合同解除費支付合同解除或終止時，如需支付合同解除費，雙方應按照合同約定及時支付。14.3合同解除與終止后的合同解除協(xié)議簽署合同解除或終止后，雙方應簽署合同解除協(xié)議，明確雙方的權利義務。14.4合同解除與終止后的合同解除通知合同解除或終止后，雙方應向對方發(fā)出合同解除通知，確認合同解除的事實。14.5合同解除與終止后的合同解除證明合同解除后，雙方應互相提供合同解除證明，作為合同解除的依據(jù)。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方定義1.1第三方是指在合同履行過程中，由甲乙雙方共同認可或指定，參與合同執(zhí)行、監(jiān)督或提供專業(yè)服務的任何個人或機構。1.2第三方包括但不限于中介方、監(jiān)理方、評估方、咨詢方、保險代理方等。第二條第三方介入目的2.1第三方介入的目的是為了確保合同的有效履行，提高服務質量，保障甲乙雙方的合法權益。2.2第三方介入可以協(xié)助解決合同履行中的爭議，提供專業(yè)意見，確保合同條款的執(zhí)行。第三條第三方介入程序3.1第三方介入需經甲乙雙方書面同意，并簽訂相關協(xié)議。3.2第三方介入?yún)f(xié)議應明確第三方的職責、權利、義務及責任限額。第四條第三方職責（1）監(jiān)督合同履行情況；（2）提供專業(yè)意見；（3）協(xié)助解決合同履行中的爭議；（4）執(zhí)行合同條款。4.2第三方應確保其提供的服務不損害甲乙雙方的合法權益。第五條第三方權利5.1第三方有權要求甲乙雙方提供必要的資料和信息，以便其履行職責。5.2第三方有權根據(jù)合同約定和介入?yún)f(xié)議的規(guī)定，對甲乙雙方的行為進行監(jiān)督和評價。第六條第三方義務6.1第三方應遵守國家法律法規(guī)，遵循職業(yè)道德，誠實守信。6.2第三方應按照合同約定和介入?yún)f(xié)議的規(guī)定，保守甲乙雙方的商業(yè)秘密。第七條第三方責任限額7.1第三方在履行職責過程中，因自身原因造成甲乙雙方損失的，應承擔相應的賠償責任。7.2第三方責任限額由甲乙雙方在介入?yún)f(xié)議中約定，但不得超過介入?yún)f(xié)議約定的最高賠償金額。第八條第三方與其他各方的劃分說明8.1第三方與甲方的劃分：（1）甲方負責提供合同約定的服務；（2）第三方負責監(jiān)督合同履行情況，提供專業(yè)意見。8.2第三方與乙方的劃分：（1）乙方負責支付合同約定的費用；（2）第三方負責監(jiān)督合同履行情況，提供專業(yè)意見。8.3第三方與合同其他相關方的劃分：（1）第三方與合同其他相關方之間不存在直接的合同關系；（2）第三方在履行職責過程中，如需與其他相關方進行溝通，應經甲乙雙方同意。第九條第三方介入?yún)f(xié)議的變更與解除9.1第三方介入?yún)f(xié)議的變更需經甲乙雙方和第三方書面同意。（1）合同解除；（2）合同履行完畢；（3）第三方無法繼續(xù)履行職責；（4）甲乙雙方或第三方提出解除，并經對方同意。第十條第三方介入?yún)f(xié)議的終止10.1第三方介入?yún)f(xié)議終止后，甲乙雙方應按照合同約定和介入?yún)f(xié)議的規(guī)定，妥善處理善后事宜。10.2第三方介入?yún)f(xié)議終止后，第三方應將相關資料和信息移交給甲乙雙方。第十一條第三方介入?yún)f(xié)議的爭議解決11.1第三方介入?yún)f(xié)議的爭議解決方式與合同爭議解決方式相同。11.2第三方介入?yún)f(xié)議的爭議解決地點與合同爭議解決地點相同。第十二條第三方介入?yún)f(xié)議的生效與終止12.1第三方介入?yún)f(xié)議自甲乙雙方和第三方簽字蓋章之日起生效。12.2第三方介入?yún)f(xié)議的終止條件與合同終止條件相同。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.航班時刻表詳細要求：包括航班號、起飛時間、到達時間、經停站點、座位等級、票價等信息。說明：航班時刻表是合同的重要組成部分，應確保信息的準確性和實時更新。2.航班價格表詳細要求：列出不同航班、不同座位等級的票價，包括基礎票價、附加費用等。說明：價格表是旅客購票的重要依據(jù)，應清晰明確。3.航班服務標準詳細要求：規(guī)定航班服務內容，如餐飲服務、娛樂設施、行李托運標準等。說明：服務標準是衡量服務質量的重要依據(jù)，應詳細具體。4.旅客行李規(guī)定詳細要求：規(guī)定旅客攜帶行李的尺寸、重量限制，以及違禁品清單。說明：行李規(guī)定是保障航班安全和旅客權益的必要條件。5.航空餐食服務標準詳細要求：規(guī)定航空餐食的種類、質量標準、服務流程等。說明：航空餐食是旅客在航班上的基本需求，應保證其質量和多樣性。6.航班地面服務標準詳細要求：規(guī)定旅客值機、安檢、登機、行李托運等地面服務流程和標準。說明：地面服務是旅客出行體驗的重要組成部分，應確保服務的高效和便捷。7.第三方介入?yún)f(xié)議詳細要求：明確第三方的職責、權利、義務及責任限額。說明：第三方介入?yún)f(xié)議是確保合同有效履行的重要補充，應詳細規(guī)定各方的權利義務。8.爭議解決協(xié)議詳細要求：規(guī)定爭議解決的方式、程序、地點等。說明：爭議解決協(xié)議是處理合同履行過程中出現(xiàn)爭議的依據(jù)，應明確具體。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為：甲方違約行為：a.未按約定提供航班服務；b.提供的服務不符合合同約定的質量標準；c.未按約定支付費用；d.未按約定提供旅客行李托運服務。乙方違約行為：a.未按約定支付費用；b.提供的信息不準確，導致航班服務延誤；c.未按約定履行合同規(guī)定的其他義務。2.責任認定標準：違約方應根據(jù)違約行為的性質、嚴重程度和影響，承擔相應的違約責任。3.違約責任示例說明：a.若甲方未按約定提供航班服務，導致旅客行程延誤，應賠償旅客因延誤產生的直接經濟損失。b.若乙方未按約定支付費用，甲方有權暫停或終止服務，并要求乙方支付違約金。c.若第三方在履行職責過程中出現(xiàn)重大失誤，導致合同無法履行，應承擔相應的賠償責任。全文完。2024年度航空客運服務合同規(guī)范2本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱1.2合同雙方法定代表人1.3合同雙方注冊地址1.4合同雙方聯(lián)系方式2.合同背景及目的2.1合同背景2.2合同目的3.合同期限3.1合同生效日期3.2合同期限3.3合同終止條件4.航空客運服務內容4.1航班時刻4.2航班數(shù)量4.3航班目的地4.4航班艙位5.服務標準5.1艙位等級5.2機票價格5.3服務質量5.4服務保障6.機票銷售與預訂6.1機票銷售渠道6.2機票預訂流程6.3機票退改簽規(guī)定7.旅客服務7.1旅客服務內容7.2旅客權益保障7.3旅客投訴處理8.航空公司責任8.1航班延誤責任8.2航班取消責任8.3旅客人身安全責任8.4財產損失責任9.爭議解決9.1爭議解決方式9.2爭議解決程序9.3爭議解決機構10.違約責任10.1違約行為10.2違約責任承擔10.3違約賠償標準11.合同解除11.1合同解除條件11.2合同解除程序11.3合同解除后的處理12.合同變更12.1合同變更條件12.2合同變更程序12.3合同變更后的處理13.合同生效與終止13.1合同生效13.2合同終止14.其他約定事項14.1合同附件14.2合同解釋權14.3合同份數(shù)14.4合同簽署日期第一部分：合同如下：第一條合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱甲方：航空公司乙方：旅行社1.2合同雙方法定代表人甲方法定代表人：乙方法定代表人：1.3合同雙方注冊地址甲方注冊地址：省市區(qū)路號乙方注冊地址：省市區(qū)路號1.4合同雙方聯(lián)系方式第二條合同背景及目的2.1合同背景鑒于甲方作為航空公司，具備提供航空客運服務的資質和能力；乙方作為旅行社，有組織旅客進行航空旅行的需求，雙方經友好協(xié)商，達成一致，簽訂本合同。2.2合同目的本合同旨在明確甲乙雙方的權利義務，確保2024年度航空客運服務的順利實施，保障雙方的合法權益。第三條合同期限3.1合同生效日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。3.2合同期限本合同期限為一年，自2024年1月1日起至2024年12月31日止。3.3合同終止條件（1）合同期限屆滿且雙方未續(xù)簽合同；（2）一方違反合同約定，經對方書面通知后三十日內仍未糾正；（3）因不可抗力導致合同無法履行；（4）雙方協(xié)商一致解除合同。第四條航空客運服務內容4.1航班時刻航班號：X起飛時間：每日時分到達時間：每日時分4.2航班數(shù)量甲方承諾在合同期限內，每周提供個往返航班，共計個航班。4.3航班目的地目的地：市、市、市4.4航班艙位甲方承諾在合同期限內，提供經濟艙、公務艙等艙位，以滿足乙方的需求。第五條服務標準5.1艙位等級甲方提供的艙位等級應與行業(yè)標準相符合，確保旅客的舒適度。5.2機票價格機票價格應包含機場建設費、燃油附加費等，具體價格以甲方公布為準。5.3服務質量甲方應確保航班準點率不低于90%，如因不可抗力導致航班延誤，甲方應按相關規(guī)定向旅客提供補償。5.4服務保障甲方應設立旅客服務，及時解答旅客疑問，處理旅客投訴。第六條機票銷售與預訂6.1機票銷售渠道乙方可通過甲方官方渠道、旅行社代理點等渠道購買機票。6.2機票預訂流程旅客通過預訂渠道選擇航班、艙位后，支付機票費用，甲方為旅客出票。6.3機票退改簽規(guī)定甲方遵循國家相關規(guī)定，提供機票退改簽服務，具體退改簽政策以甲方公布為準。第七條旅客服務7.1旅客服務內容（1）航班準點保障；（2）旅客行李托運服務；（3）機上餐飲服務；（4）機上娛樂設施；（5）機上安全服務。7.2旅客權益保障甲方應保障旅客的人身安全和財產安全，如發(fā)生意外，甲方應按照國家相關規(guī)定進行賠償。7.3旅客投訴處理旅客對航空服務有投訴時，甲方應在接到投訴后的24小時內進行處理，并及時向旅客反饋處理結果。第八條航空公司責任8.1航班延誤責任（1）為旅客提供免費餐食和飲用水；（2）為旅客提供免費住宿和交通服務；（3）根據(jù)延誤時間，為旅客提供相應的經濟補償。8.2航班取消責任（1）為旅客提供全額退票服務；（2）為旅客提供免費改簽服務；（3）根據(jù)取消時間，為旅客提供相應的經濟補償。8.3旅客人身安全責任甲方應確保航班安全，如發(fā)生旅客人身安全事故，甲方應按照國家相關規(guī)定進行賠償。8.4財產損失責任甲方應確保旅客在航班上的財產安全，如發(fā)生旅客財產損失，甲方應按照國家相關規(guī)定進行賠償。652578第九條爭議解決9.1爭議解決方式雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，可提交合同約定的爭議解決機構仲裁。9.2爭議解決程序提交仲裁的，應按照仲裁機構的仲裁規(guī)則進行。9.3爭議解決機構雙方約定將爭議提交至仲裁委員會。652579第十條違約責任10.1違約行為（1）甲方未能按照合同約定提供航班服務；（2）乙方未能按照合同約定銷售機票；（3）任何一方未履行合同約定的其他義務。10.2違約責任承擔違約方應承擔違約責任，賠償守約方因此遭受的損失。10.3違約賠償標準賠償標準按照實際損失計算，包括但不限于直接經濟損失和合理的間接經濟損失。652580第十一條合同解除11.1合同解除條件（1）合同期限屆滿；（2）一方違約，經對方書面通知后三十日內仍未糾正；（3）因不可抗力導致合同無法履行；（4）雙方協(xié)商一致解除合同。11.2合同解除程序合同解除應書面通知對方，并按照約定的程序進行。11.3合同解除后的處理合同解除后，雙方應按照約定處理未履行完畢的合同義務，包括但不限于退還預付款、賠償損失等。652581第十二條合同變更12.1合同變更條件（1）雙方協(xié)商一致；（2）法律法規(guī)或政策變更導致合同內容需調整。12.2合同變更程序合同變更應書面通知對方，并按照約定的程序進行。12.3合同變更后的處理合同變更后，雙方應按照變更后的合同內容履行各自義務。652582第十三條合同生效與終止13.1合同生效本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。13.2合同終止合同終止后，雙方應按照約定處理未履行完畢的合同義務，包括但不限于退還預付款、賠償損失等。652583第十四條其他約定事項14.1合同附件（1）航班時刻表；（2）機票價格表；（3）旅客服務手冊。14.2合同解釋權本合同的解釋權歸甲方所有。14.3合同份數(shù)本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。14.4合同簽署日期本合同于2024年X月X日簽署。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方介入的定義1.1第三方是指在合同履行過程中，經甲乙雙方同意，參與合同執(zhí)行或提供相關服務的獨立第三方。1.2第三方可以是但不限于中介方、技術服務提供方、安全保障機構、審計機構等。1.3第三方的介入應遵循合同的約定，不得損害甲乙雙方的合法權益。2.第三方的責任與權利2.1第三方責任（1）第三方應按照合同約定，提供優(yōu)質、高效的服務。（2）第三方對因其服務導致甲乙雙方權益受損的，應承擔相應的責任。（3）第三方應遵守國家法律法規(guī)，不得從事違法活動。2.2第三方權利（1）第三方有權根據(jù)合同約定，獲取合理的報酬。（2）第三方有權要求甲乙雙方提供必要的配合和支持。3.第三方介入的程序3.1第三方介入的同意甲乙雙方同意第三方介入，應書面通知對方，并取得對方的同意。3.2第三方介入的協(xié)議第三方介入后，甲乙雙方應與第三方簽訂補充協(xié)議，明確各方的權利義務。3.3第