旅游產(chǎn)品預(yù)訂與出行服務(wù)合同

旅游產(chǎn)品預(yù)訂與出行服務(wù)合同合同編號：__________甲方（旅游產(chǎn)品提供方）：公司名稱：____________地址：_________________聯(lián)系方式：_____________地址：_____________乙方（旅游產(chǎn)品購買方）：公司名稱：____________地址：_________________聯(lián)系方式：_____________地址：_____________第一章總則1.1本合同依據(jù)《中華人民共和國合同法》及相關(guān)法律法規(guī)制定，甲乙雙方本著平等、自愿、公平、誠信的原則，就乙方預(yù)訂甲方旅游產(chǎn)品及出行服務(wù)事宜達成以下協(xié)議。第二章旅游產(chǎn)品預(yù)訂2.1旅游產(chǎn)品預(yù)訂2.1.1乙方應(yīng)在預(yù)訂旅游產(chǎn)品前，詳細了解甲方提供的旅游產(chǎn)品信息，包括但不限于旅游線路、景點、住宿、交通、餐飲、導游服務(wù)等。2.1.2乙方預(yù)訂旅游產(chǎn)品時，應(yīng)向甲方提供預(yù)訂人真實有效的身份信息，并按照甲方要求提供相關(guān)材料。2.1.3甲方在收到乙方預(yù)訂請求后，應(yīng)在約定時間內(nèi)予以確認，并向乙方發(fā)送預(yù)訂確認書。2.2預(yù)訂變更與撤銷2.2.1乙方在預(yù)訂確認后，如需變更預(yù)訂內(nèi)容，應(yīng)提前通知甲方，甲方根據(jù)實際情況予以處理。2.2.2乙方在預(yù)訂確認后，如需撤銷預(yù)訂，應(yīng)按照甲方制定的退訂政策承擔相應(yīng)費用。第三章付款與結(jié)算3.1付款方式3.1.1乙方應(yīng)在預(yù)訂確認后，按照甲方提供的付款方式支付旅游產(chǎn)品費用。3.1.2甲方在收到乙方付款后，應(yīng)及時向乙方開具正規(guī)發(fā)票。3.2結(jié)算3.2.1乙方在旅游結(jié)束后，如有額外消費，應(yīng)在離開前與甲方進行結(jié)算。3.2.2甲方應(yīng)在旅游結(jié)束后，及時將乙方未消費的款項退還乙方。第四章出行服務(wù)4.1交通服務(wù)4.1.1甲方應(yīng)保證乙方出行期間的交通服務(wù)安全、舒適，按照約定的時間、地點提供服務(wù)。4.1.2乙方應(yīng)遵守交通規(guī)則，配合甲方工作人員完成出行服務(wù)。4.2住宿服務(wù)4.2.1甲方應(yīng)保證乙方住宿期間的安全、衛(wèi)生，按照約定提供住宿服務(wù)。4.2.2乙方應(yīng)遵守住宿規(guī)定，愛護住宿設(shè)施，保持環(huán)境衛(wèi)生。4.3餐飲服務(wù)4.3.1甲方應(yīng)提供符合約定的餐飲服務(wù)，保證食品安全、衛(wèi)生。4.3.2乙方應(yīng)遵守餐飲服務(wù)規(guī)定，文明用餐，不浪費食物。第五章權(quán)利與義務(wù)5.1甲方權(quán)利與義務(wù)5.1.1甲方有權(quán)按照約定提供旅游產(chǎn)品及出行服務(wù)。5.1.2甲方應(yīng)保證旅游產(chǎn)品及出行服務(wù)的質(zhì)量，保障乙方合法權(quán)益。5.1.3甲方應(yīng)遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，合法經(jīng)營。5.2乙方權(quán)利與義務(wù)5.2.1乙方有權(quán)按照約定享受旅游產(chǎn)品及出行服務(wù)。5.2.2乙方應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，不得從事違法活動。5.2.3乙方應(yīng)遵守旅游產(chǎn)品及出行服務(wù)的相關(guān)規(guī)定，配合甲方工作人員完成服務(wù)。第六章旅游產(chǎn)品變更與取消6.1產(chǎn)品變更6.1.1若甲方因不可抗力或其他合理原因需變更旅游產(chǎn)品內(nèi)容，應(yīng)提前通知乙方，并盡可能提供替代方案。6.1.2乙方如對甲方提供的替代方案不滿意，有權(quán)取消預(yù)訂，甲方應(yīng)退還乙方已支付的全部費用。6.2預(yù)訂取消6.2.1乙方在預(yù)訂確認后，如因個人原因需取消預(yù)訂，應(yīng)按照甲方制定的取消政策承擔相應(yīng)費用。6.2.2甲方在接到乙方取消預(yù)訂的請求后，應(yīng)在約定時間內(nèi)辦理退款手續(xù)。第七章旅游安全7.1安全保障7.1.1甲方應(yīng)保證旅游產(chǎn)品的安全性，對旅游線路、交通工具、住宿設(shè)施等進行全面安全檢查。7.1.2甲方應(yīng)提供必要的安全防范措施，包括但不限于安全指導、緊急救援等。7.2應(yīng)急處理7.2.1甲方在旅游過程中，如遇突發(fā)情況，應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，采取有效措施保證乙方安全。7.2.2乙方應(yīng)遵守甲方制定的應(yīng)急處理措施，配合甲方工作人員進行安全疏散。第八章保險服務(wù)8.1保險責任8.1.1甲方應(yīng)提供旅游意外保險，保障乙方在旅游過程中的意外傷害及財產(chǎn)損失。8.1.2乙方應(yīng)在旅游開始前，確認保險的有效性及保險范圍。8.2保險理賠8.2.1乙方在旅游過程中發(fā)生意外，應(yīng)在第一時間內(nèi)向甲方報告，并按照保險公司的理賠程序辦理理賠手續(xù)。8.2.2甲方應(yīng)協(xié)助乙方進行保險理賠，提供必要的證明材料。第九章旅游服務(wù)標準9.1服務(wù)質(zhì)量9.1.1甲方應(yīng)按照約定的服務(wù)標準提供旅游服務(wù)，保證乙方的旅游體驗。9.1.2乙方有權(quán)對甲方的旅游服務(wù)進行評價，甲方應(yīng)根據(jù)乙方的反饋改進服務(wù)質(zhì)量。9.2服務(wù)監(jiān)督9.2.1甲方應(yīng)設(shè)立客戶服務(wù)監(jiān)督機構(gòu)，接受乙方的投訴和建議。9.2.2乙方在旅游過程中，如遇服務(wù)質(zhì)量問題，有權(quán)向甲方提出投訴，甲方應(yīng)在約定時間內(nèi)予以處理。第十章違約責任10.1甲方違約責任10.1.1甲方未按照約定提供旅游服務(wù)，導致乙方未能完成旅游計劃，甲方應(yīng)承擔違約責任，退還乙方已支付的全部費用，并賠償乙方因此造成的損失。10.1.2甲方在旅游過程中，因故意或過失導致乙方人身傷害或財產(chǎn)損失，應(yīng)承擔相應(yīng)的法律責任。10.2乙方違約責任10.2.1乙方未按照約定支付旅游費用，甲方有權(quán)取消乙方的預(yù)訂，并要求乙方承擔相應(yīng)的違約責任。10.2.2乙方在旅游過程中，違反法律法規(guī)或甲方制定的旅游規(guī)定，應(yīng)承擔相應(yīng)的法律責任。第十一章個人信息保護11.1信息收集11.1.1甲方在預(yù)訂過程中收集乙方的個人信息，應(yīng)遵循合法、正當、必要的原則，并保證信息收集的透明度。11.1.2乙方提供的個人信息應(yīng)真實、完整、準確，以便甲方提供更好的旅游服務(wù)。11.2信息保護11.2.1甲方應(yīng)對乙方提供的個人信息進行嚴格保密，不得泄露給第三方，除非法律法規(guī)要求或乙方同意。11.2.2甲方應(yīng)采取技術(shù)措施和制度管理，保證乙方個人信息的安全。第十二章旅游糾紛處理12.1糾紛解決方式12.1.1甲乙雙方在旅游過程中發(fā)生的糾紛，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。12.1.2若協(xié)商無果，任何一方均可向旅游行業(yè)主管部門投訴或依法向人民法院提起訴訟。12.2糾紛處理期限12.2.1甲乙雙方應(yīng)在糾紛發(fā)生后的一段時間內(nèi)提出解決方案，具體期限由雙方協(xié)商確定。12.2.2若雙方未能在約定時間內(nèi)解決糾紛，應(yīng)依法向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十三章旅游服務(wù)改進13.1改進措施13.1.1甲方應(yīng)定期收集乙方對旅游服務(wù)的意見和建議，作為改進服務(wù)質(zhì)量的依據(jù)。13.1.2甲方應(yīng)根據(jù)市場需求和乙方反饋，不斷優(yōu)化旅游產(chǎn)品和服務(wù)。13.2改進反饋13.2.1乙方有權(quán)對甲方的服務(wù)改進提出建議，甲方應(yīng)認真聽取并及時反饋處理結(jié)果。13.2.2甲方應(yīng)在改進措施實施后，及時通知乙方，保證乙方了解最新的服務(wù)內(nèi)容。第十四章合同的終止與解除14.1合同終止14.1.1合同履行完畢，或雙方達成一致，或法律法規(guī)規(guī)定的情況出現(xiàn)，合同終止。14.1.2合同終止后，雙方應(yīng)按照約定進行清算，甲方應(yīng)退還乙方未消費的費用。14.2合同解除14.2.1任何一方違反合同規(guī)定，導致合同無法履行，另一方有權(quán)解除合同。14.2.2因不可抗力導致合同無法履行，雙方均可解除合同，互不承擔違約責任。第十五章其他約定15.1法律適用15.1.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律法規(guī)。15.1.2若本合同的任何條款與法律法規(guī)沖突，應(yīng)以法律法規(guī)為準。15.2通知與送達15.2.1雙方的通知和送達，應(yīng)以書面形式進行，通過郵件、快遞或掛號信等方式發(fā)送。15.2.2通知和送達在發(fā)送后視為已送達，除非法律法規(guī)另