2024年標(biāo)準(zhǔn)化軟件維護(hù)服務(wù)協(xié)議模板版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL2024年標(biāo)準(zhǔn)化軟件維護(hù)服務(wù)協(xié)議模板版本合同目錄一覽第一條協(xié)議范圍1.1軟件維護(hù)服務(wù)的范圍1.2軟件維護(hù)服務(wù)的除外事項(xiàng)第二條服務(wù)期限2.1服務(wù)開始日期2.2服務(wù)結(jié)束日期第三條服務(wù)內(nèi)容3.1軟件升級服務(wù)3.2軟件故障排除服務(wù)3.3技術(shù)支持服務(wù)第四條服務(wù)響應(yīng)時(shí)間4.1軟件升級響應(yīng)時(shí)間4.2軟件故障排除響應(yīng)時(shí)間4.3技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間第五條服務(wù)人員5.1服務(wù)人員的資質(zhì)要求5.2服務(wù)人員的培訓(xùn)與考核第六條服務(wù)費(fèi)用6.1服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式6.2服務(wù)費(fèi)用的支付方式第七條維護(hù)工具和資源7.1維護(hù)工具的使用7.2維護(hù)資源的提供第八條客戶義務(wù)8.1配合服務(wù)工作的義務(wù)8.2提供必要信息的義務(wù)第九條保密條款9.1保密信息的定義9.2保密信息的保護(hù)措施第十條違約責(zé)任10.1雙方違約的情形10.2違約責(zé)任的承擔(dān)方式第十一條爭議解決11.1爭議解決的方式11.2爭議解決的地域范圍第十二條合同的生效、變更和終止12.1合同的生效條件12.2合同的變更程序12.3合同的終止條件第十三條法律適用和爭議解決13.1法律適用13.2爭議解決第十四條其他條款14.1雙方約定的其他事項(xiàng)14.2合同附件第一部分：合同如下：第一條協(xié)議范圍1.1軟件維護(hù)服務(wù)的范圍(a)軟件產(chǎn)品的升級和更新；(b)對軟件產(chǎn)品出現(xiàn)的故障進(jìn)行診斷、修復(fù)和調(diào)試；(d)提供軟件產(chǎn)品的培訓(xùn)服務(wù)，包括操作手冊、視頻教程等；(e)提供與軟件產(chǎn)品相關(guān)的技術(shù)咨詢和解決方案服務(wù)。1.2軟件維護(hù)服務(wù)的除外事項(xiàng)(a)軟件產(chǎn)品之外的其他硬件設(shè)備或者軟件產(chǎn)品的維護(hù)服務(wù)；(b)由于非正常使用或者人為損壞導(dǎo)致的軟件產(chǎn)品故障的修復(fù)服務(wù)；(c)由于軟件產(chǎn)品的非法使用、篡改或者未經(jīng)授權(quán)的第三方軟件導(dǎo)致的故障修復(fù)服務(wù)；(d)由于自然災(zāi)害、意外事故等不可抗力因素導(dǎo)致的軟件產(chǎn)品故障的修復(fù)服務(wù)。第二條服務(wù)期限2.1服務(wù)開始日期本協(xié)議所述的軟件維護(hù)服務(wù)自雙方簽署之日起開始。2.2服務(wù)結(jié)束日期本協(xié)議所述的軟件維護(hù)服務(wù)期限為____年，自服務(wù)開始日期起算。除非一方提前終止本協(xié)議，否則本協(xié)議將在服務(wù)期限屆滿時(shí)自動續(xù)約一年。第三條服務(wù)內(nèi)容3.1軟件升級服務(wù)乙方負(fù)責(zé)定期對甲方提供的軟件產(chǎn)品進(jìn)行升級和更新，確保軟件產(chǎn)品的功能和性能滿足甲方需求。軟件升級的具體時(shí)間和方式由雙方協(xié)商確定。3.2軟件故障排除服務(wù)乙方負(fù)責(zé)對甲方在使用軟件產(chǎn)品過程中遇到的故障進(jìn)行診斷、修復(fù)和調(diào)試。對于軟件產(chǎn)品出現(xiàn)的故障，甲方應(yīng)及時(shí)向乙方提供詳細(xì)信息，以便乙方進(jìn)行及時(shí)的處理。3.3技術(shù)支持服務(wù)第四條服務(wù)響應(yīng)時(shí)間4.1軟件升級響應(yīng)時(shí)間乙方在收到甲方軟件升級請求后，應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)安排技術(shù)人員對軟件產(chǎn)品進(jìn)行升級。4.2軟件故障排除響應(yīng)時(shí)間乙方在收到甲方軟件故障排除請求后，應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并根據(jù)故障的緊急程度和復(fù)雜程度，提供及時(shí)的技術(shù)支持服務(wù)。4.3技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間乙方在收到甲方技術(shù)支持請求后，應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并根據(jù)甲方遇到問題的緊急程度和復(fù)雜程度，提供及時(shí)的技術(shù)支持服務(wù)。第五條服務(wù)人員5.1服務(wù)人員的資質(zhì)要求乙方應(yīng)確保提供給甲方的服務(wù)人員具備相應(yīng)的專業(yè)技術(shù)資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)，能夠熟練掌握和運(yùn)用相關(guān)的技術(shù)知識和工具。5.2服務(wù)人員的培訓(xùn)與考核乙方應(yīng)對服務(wù)人員進(jìn)行定期的培訓(xùn)和考核，確保服務(wù)人員能夠提供高質(zhì)量的服務(wù)，并持續(xù)提升服務(wù)人員的專業(yè)水平和服務(wù)質(zhì)量。第六條服務(wù)費(fèi)用6.1服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式(a)軟件升級服務(wù)費(fèi)用：按照軟件產(chǎn)品的升級次數(shù)和乙方的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行計(jì)算；(b)軟件故障排除服務(wù)費(fèi)用：按照故障處理的時(shí)間和乙方的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行計(jì)算；(c)技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用：按照技術(shù)支持的時(shí)間和乙方的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行計(jì)算。6.2服務(wù)費(fèi)用的支付方式甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和支付方式，按時(shí)足額向乙方支付軟件維護(hù)服務(wù)費(fèi)用。具體的支付方式和支付時(shí)間由雙方協(xié)商確定。第八條客戶義務(wù)8.1配合服務(wù)工作的義務(wù)甲方應(yīng)確保在使用軟件維護(hù)服務(wù)期間，提供必要的工作條件和支持，包括但不限于：(a)為乙方提供軟件產(chǎn)品的訪問權(quán)限；(b)提供乙方所需的軟件產(chǎn)品相關(guān)資料和信息；(c)安排專門的人員與乙方進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)，確保服務(wù)工作的順利進(jìn)行。8.2提供必要信息的義務(wù)甲方應(yīng)及時(shí)向乙方提供與軟件產(chǎn)品相關(guān)的必要信息，包括但不限于：(a)軟件產(chǎn)品的版本信息；(b)軟件產(chǎn)品在使用過程中遇到的問題的詳細(xì)描述；(c)軟件產(chǎn)品的運(yùn)行環(huán)境和技術(shù)參數(shù)。第九條保密條款9.1保密信息的定義保密信息是指在本協(xié)議有效期內(nèi)，甲方提供給乙方或者乙方在提供軟件維護(hù)服務(wù)過程中獲取的，未公開的信息，包括但不限于：(a)甲方的商業(yè)秘密和技術(shù)秘密；(b)甲方軟件產(chǎn)品的技術(shù)文檔和；(c)甲方與第三方簽訂的合同和協(xié)議內(nèi)容。9.2保密信息的保護(hù)措施乙方應(yīng)對保密信息予以嚴(yán)格保密，不得向任何第三方泄露、披露或者使用保密信息，除非依法應(yīng)當(dāng)向行政機(jī)關(guān)、司法機(jī)關(guān)提供的情況外。第十條違約責(zé)任10.1雙方違約的情形如果一方違反本協(xié)議的約定，導(dǎo)致協(xié)議無法履行或者造成對方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。10.2違約責(zé)任的承擔(dān)方式違約方應(yīng)承擔(dān)對方因違約所造成的直接經(jīng)濟(jì)損失的賠償責(zé)任，包括但不限于：(a)賠償對方因違約導(dǎo)致的實(shí)際損失；(b)賠償對方因違約導(dǎo)致的其他費(fèi)用支出；(c)賠償對方因違約導(dǎo)致的預(yù)期利益損失。第十一條爭議解決11.1爭議解決的方式雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；如果協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向甲方所在地的人民法院提起訴訟。11.2爭議解決的地域范圍本協(xié)議爭議解決的管轄法院為甲方所在地的人民法院。第十二條合同的生效、變更和終止12.1合同的生效條件本協(xié)議自雙方簽署之日起生效。12.2合同的變更程序任何一方提出變更本協(xié)議的，應(yīng)書面通知對方，并經(jīng)雙方協(xié)商一致后簽署書面變更協(xié)議。12.3合同的終止條件本協(xié)議的終止條件如下：(a)雙方協(xié)商一致終止本協(xié)議；(b)甲方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用，經(jīng)乙方催告后在合理期限內(nèi)仍未支付的；(c)乙方未按照約定提供軟件維護(hù)服務(wù)，經(jīng)甲方催告后在合理期限內(nèi)仍未提供的；(d)一方嚴(yán)重違反本協(xié)議的約定，導(dǎo)致協(xié)議無法履行，對方有權(quán)立即終止本協(xié)議。第十三條法律適用和爭議解決13.1法律適用本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。13.2爭議解決雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；如果協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向甲方所在地的人民法院提起訴訟。第十四條其他條款14.1雙方約定的其他事項(xiàng)本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商并簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。14.2合同附件本協(xié)議附件包括軟件產(chǎn)品的詳細(xì)描述、服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表等，附件與本協(xié)議具有同等法律效力。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：軟件產(chǎn)品詳細(xì)描述本附件詳細(xì)描述了軟件產(chǎn)品的功能、性能、技術(shù)參數(shù)等信息，包括但不限于：軟件產(chǎn)品的名稱和版本號；軟件產(chǎn)品的技術(shù)架構(gòu)和核心功能；軟件產(chǎn)品的操作界面和用戶手冊；軟件產(chǎn)品的系統(tǒng)要求和兼容性信息。附件二：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表本附件詳細(xì)列出了軟件維護(hù)服務(wù)的費(fèi)用計(jì)算方式和支付方式，包括但不限于：軟件升級服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式；軟件故障排除服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式；技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式；服務(wù)費(fèi)用的支付方式和支付時(shí)間。附件三：軟件維護(hù)服務(wù)記錄表本附件用于記錄軟件維護(hù)服務(wù)的詳細(xì)情況，包括但不限于：軟件維護(hù)服務(wù)的時(shí)間和日期；軟件維護(hù)服務(wù)的內(nèi)容和結(jié)果；軟件維護(hù)服務(wù)的人員和甲方聯(lián)系人。附件四：技術(shù)支持服務(wù)記錄表本附件用于記錄技術(shù)支持服務(wù)的詳細(xì)情況，包括但不限于：技術(shù)支持服務(wù)的請求時(shí)間和日期；技術(shù)支持服務(wù)的內(nèi)容和結(jié)果；技術(shù)支持服務(wù)的人員和甲方聯(lián)系人。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用；2.乙方未按照約定提供軟件維護(hù)服務(wù)；3.甲方未按照約定提供軟件產(chǎn)品相關(guān)資料和信息；4.乙方未按照約定對保密信息予以保密；5.一方未按照約定履行合同的其他義務(wù)。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.違約方應(yīng)承擔(dān)對方因違約所造成的直接經(jīng)濟(jì)損失的賠償責(zé)任；2.違約方應(yīng)承擔(dān)對方因違約導(dǎo)致的其他費(fèi)用支出；3.違約方應(yīng)承擔(dān)對方因違約導(dǎo)致的預(yù)期利益損失。示例說明：如果甲方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用，乙方可以催告甲方在合理期限內(nèi)支付；如果甲方仍未支付，乙方有權(quán)終止本協(xié)議，并要求甲方支付違約金。說明三：法律名詞及解釋：1.軟件產(chǎn)品：指甲方擁有或者授權(quán)使用的計(jì)算機(jī)軟件，包括、目標(biāo)代碼及其相關(guān)文檔和數(shù)據(jù)。2.軟件維護(hù)服務(wù)：指乙方為甲方提供的軟件產(chǎn)品的升級、故障排除和技術(shù)支持等服務(wù)。3.軟件升級：