2025年軟件運(yùn)維服務(wù)合同協(xié)議書(shū)

2025年軟件運(yùn)維服務(wù)合同協(xié)議書(shū)合同編號(hào)：__________根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》、《中華人民共和國(guó)計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)國(guó)際聯(lián)網(wǎng)管理暫行規(guī)定》及其它相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則基礎(chǔ)上，就甲方委托乙方提供軟件運(yùn)維服務(wù)事宜，達(dá)成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容1.1乙方根據(jù)甲方的實(shí)際需求，提供軟件運(yùn)維服務(wù)，包括軟件的安裝、配置、維護(hù)、升級(jí)、故障排查及解決等。1.2乙方應(yīng)確保所提供的服務(wù)能夠滿足甲方的正常業(yè)務(wù)需求，并確保軟件系統(tǒng)的穩(wěn)定性、安全性和可靠性。1.3乙方應(yīng)提供7x24小時(shí)的在線技術(shù)支持，并確保在接到甲方報(bào)修后4小時(shí)內(nèi)響應(yīng)并提供解決方案。二、服務(wù)期限2.1本合同的有效期為_(kāi)___年，自雙方簽字蓋章之日起生效，至合同約定的服務(wù)期滿之日終止。2.2除非一方提前終止本合同，否則雙方應(yīng)按照本合同約定的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限繼續(xù)履行。三、服務(wù)費(fèi)用3.1甲方應(yīng)支付乙方提供的軟件運(yùn)維服務(wù)費(fèi)用，具體金額、付款方式和付款期限見(jiàn)附件。3.2乙方應(yīng)按照約定的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量提供服務(wù)，如因乙方原因?qū)е路?wù)未達(dá)到約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，乙方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況退還甲方相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。四、保密條款4.1雙方在履行本合同時(shí)，應(yīng)保守對(duì)方的商業(yè)秘密，未經(jīng)對(duì)方同意不得向第三方披露。4.2保密義務(wù)在本合同終止后繼續(xù)有效，雙方仍應(yīng)履行保密義務(wù)。五、違約責(zé)任5.1任何一方違反本合同的約定，導(dǎo)致合同無(wú)法履行或者造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，并賠償對(duì)方因此所遭受的損失。5.2若乙方未按照約定提供服務(wù)或者提供的服務(wù)未達(dá)到約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)要求乙方退還相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。六、爭(zhēng)議解決6.1雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院起訴。七、其他約定7.1本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。7.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________代表（簽名）：__________代表（簽名）：__________日期：____年____月____日日期：____年____月____日附件：軟件運(yùn)維服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表一、附件列表：1.軟件運(yùn)維服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表

2.甲方業(yè)務(wù)需求說(shuō)明書(shū)

3.乙方服務(wù)方案和技術(shù)規(guī)格說(shuō)明書(shū)

4.保密協(xié)議

5.服務(wù)等級(jí)協(xié)議（SLA）

6.軟件運(yùn)維服務(wù)記錄表

7.故障報(bào)告和解決方案記錄表二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未能按照約定時(shí)間提供服務(wù)，或服務(wù)內(nèi)容不符合約定。

2.乙方提供的服務(wù)未達(dá)到約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，或?qū)е录追綐I(yè)務(wù)中斷。

3.甲方未能按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用。

4.甲方未按照約定提供必要的業(yè)務(wù)信息或資源。

5.雙方未履行保密義務(wù)，泄露對(duì)方商業(yè)秘密。

6.雙方在合同履行過(guò)程中出現(xiàn)其他違反合同約定的行為。三、法律名詞及解釋：1.軟件運(yùn)維服務(wù)：指乙方為甲方提供的軟件系統(tǒng)的安裝、配置、維護(hù)、升級(jí)、故障排查及解決等服務(wù)。

2.服務(wù)期限：指本合同約定的乙方提供服務(wù)的起止時(shí)間。

3.服務(wù)費(fèi)用：指甲方根據(jù)本合同約定支付給乙方的軟件運(yùn)維服務(wù)費(fèi)用。

4.違約金：指一方違反合同約定，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц兜倪`約賠償金。

5.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉，能為權(quán)利人帶來(lái)經(jīng)濟(jì)利益、具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營(yíng)信息。

6.爭(zhēng)議解決：指雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議的解決方式，包括友好協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.技術(shù)支持響應(yīng)速度慢：乙方應(yīng)增加技術(shù)支持人員，優(yōu)化響應(yīng)流程，確保在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提供解決方案。

2.服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)：乙方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整服務(wù)方案，加強(qiáng)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量。

3.甲方支付費(fèi)用不及時(shí)：甲方應(yīng)按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，如需調(diào)整費(fèi)用，應(yīng)與乙方協(xié)商一致。

4.乙方泄露甲方商業(yè)秘密：乙方應(yīng)加強(qiáng)保密意識(shí)，簽訂保密協(xié)議，對(duì)泄密行為進(jìn)行追責(zé)。

5.合同條款不明確：雙方應(yīng)詳細(xì)闡述合同條款，明確雙方權(quán)利和義務(wù)，減少履行過(guò)程中的爭(zhēng)議。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.甲方為乙方提供軟件運(yùn)維服務(wù)。

2.乙方根據(jù)甲方