2024年全國（航空服務及禮儀）基本知識考試題庫與答案

2024年全國（航空服務及禮儀）基本知識考

試題庫與答案

一、單選題

1.民航服務人員在為乘客提供毛毯或枕頭等舒適物品

時，應如何體現(xiàn)禮儀？

A、隨意扔給乘客，不做過多交流

B、禮貌地詢問乘客是否需要，并主動提供幫助

C、等待乘客主動要求后再提供

D、僅對商務艙或頭等艙乘客提供此類服務

參考答案：B

2.在航班上，當乘客對座位布局或設施有疑問時，服

務人員應如何解答？

A、簡單地告知乘客“就是這樣的”，不做詳細解釋

B、耐心地向乘客解釋座位布局和設施的使用方法

C、讓乘客自行查看座位前方的安全須知卡

D、告知乘客可以咨詢其他乘客或自行上網(wǎng)查詢

參考答案：B

3.民航服務人員在處理航班延誤期間的乘客需求時，

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應特別注意哪一點？

A、優(yōu)先滿足商務艙或頭等艙乘客的需求

B、平等對待所有乘客，盡量滿足合理需求

C、忽略經(jīng)濟艙乘客的需求，認為他們更容易接受延誤

D、優(yōu)先考慮航空公司利益，減少服務成本

參考答案：B

4.0為兩艙乘客提供正餐時面包盤應擺在()。

A.餐桌左上角

B.餐桌右上角

C.餐桌左下角

D.餐桌右下角

參考答案：A

5.()空中客車的總部設在法國的()。

A.巴黎

B.圖盧茲

C.斯特拉斯堡

D.里昂

參考答案：B

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6.()在地面工作的服務員須佩帶工作號碼牌，工作號

碼牌要佩戴在()。

A.左胸上方

B.右胸上方

C.右肩處

D.隨意

參考答案：A

7.在民航服務中，為了確保乘客的舒適體驗，以下哪

些細節(jié)是需要特別關注的？(多選)

A、確?？团搩?nèi)的空氣質量和噪音水平在合理范圍內(nèi)

B、提供充足的閱讀材料和娛樂選項，如雜志、電影和

音樂

C、定期檢查和更換客艙內(nèi)的座椅套和靠墊，保持其清

潔和舒適度

D、在航班過程中，適時地提供毛毯、枕頭等舒適物品

E、關注乘客的餐飲偏好，盡量提供多樣化的餐飲選擇

答案：A,B,C,D,E

8.()中國民航對嬰兒旅客規(guī)定的年齡范圍是0。

A.14天至兩周歲以內(nèi)

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B.14天至三周歲以內(nèi)

C.14天至一周歲以內(nèi)

D.1個月至兩周歲以內(nèi)

參考答案：A

9.()關于機上禁止吸煙規(guī)定描述錯誤的是()。

A.在飛機上的任何人都應當遵守禁止吸煙的規(guī)定

B.不得在客艙內(nèi)任何位置吸煙

C.不得觸動洗手間內(nèi)的煙霧探測器

D.乘客吸煙如未造成不良影響,不再追究其責任

參考答案：D

10.()擔架旅客購票時須提供開具日期不早于最早乘

機日期前()天。

A.10

B.20

C.25

D.30

參考答案：A

11.0民航服務的核心和主體是：()

A.服務人員

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B.空乘人員

C.服務部門

D.旅客

參考答案：D

12.在航班上，民航服務人員如何有效管理時間，確保

服務質量和效率？(多選)

A、制定詳細的服務計劃和時間表，合理分配時間

B、優(yōu)先處理緊急和重要的服務需求

C、在服務過程中保持高效和專注，避免不必要的延誤

D、提前與機組成員溝通，協(xié)調(diào)服務流程和時間安排

E、鼓勵乘客自助服務，減少服務人員的工作量

答案：A,B,C,D,E

13.()長鼓舞表達的意思是“還原”，它是()族的傳統(tǒng)

正臼O

A.黎族

B.瑤族

C.朝鮮族

D.IWJ山族

參考答案：B

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14.()以下哪個不是飛機的電子儀表系統(tǒng)()。

A.通信系統(tǒng)

B.娛樂系統(tǒng)

C.導航系統(tǒng)

D.飛行控制儀表系統(tǒng)

參考答案：B

15.()下列有關出口座位的說明哪一種是錯誤的()。

A.客艙乘務員應向出口座位處的乘客出示出口座位說

明

B.在艙門關閉之前,必須對坐在應急出口座位的乘客所

承擔的協(xié)助者義務進行確認

C.對不愿承擔出口座位相關義務的乘客,應當立即將該

乘客重新安排在非出口座位就坐

D.只要乘客的年齡超過15歲均可坐在出口座位

參考答案：D

16.()進行深潛水之后在增壓的飛機中飛行時會引起

高空病，因此機組人員在接受飛行任務前。小時內(nèi)不能進行

深度超過10米的深潛水。

A.8小時

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B.12小時

C.24小時

D.48小時

參考答案：D

17.()中國民航工作的指導方針是()。

A.保證服務第一,改善服務工作,爭取飛行正常

B.保證服務第一,改善安全工作,爭取飛行正常

C.保證安全第一,改善服務工作,爭取飛行正常

D.保證安全第一,改善安全工作,爭取飛行正常

參考答案：C

18.。對于嬰兒搖籃使用規(guī)定,敘述正確的是()。

A.嬰兒搖籃可以在任何時候使用

B.飛機起飛后就可以使用

C.飛機落地前30分鐘“系好安全帶”燈亮時收回搖籃

放回原處

D.使用嬰兒搖籃的嬰兒體重不受限制

參考答案：C

19.()輪椅旅客要()。

A.優(yōu)先登機.優(yōu)先下機

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B.優(yōu)先登機.最后下機

C.最后登機.最后下機

D.最后登機.優(yōu)先下機

參考答案：B

20.OB737飛機解除滑梯預位后，滑梯桿必須放置在()。

A.地板支架上

B.滑梯包的掛鉤內(nèi)

C.地板上

D.門邊上

參考答案：B

21.。成都航空有限公司服務理念是0。

A.心有多大,夢有多大

B.服務,用心而至

C.簽收成航,共鑄成功

D.與成航共成功

參考答案：B

22.()“摘星綺旅”指。與米其林三星餐廳合作開展頭

等艙餐酒服務。

A.廈門航空

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B.南方航空

C.東方航空

D.海南航空

參考答案：A

23.()華夏航空的品牌口號是0。

A.攻堅不畏難,敢為天下先

B.一通達天下

C.愛心服務世界,創(chuàng)新導航未來

D.安全、正點、精致服務

參考答案：B

24.()夜間飛行最適當?shù)目团摐囟葹?攝氏度。

A.22—24

B.18—20

C.19—25

D.23—27

參考答案：A

25.()中國國際航空公司的服務理念是()。

A.放心、順心、舒心、動心

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B.客戶至上,可靠、準點、便捷

C,服務,服務,再服務

D.真、善、美、愛

參考答案：A

26.()握手的時間不宜過長或過短，標準的握手時間應

控制在()秒鐘以內(nèi)。

A.1-2秒

B.2-3秒

C.3-5秒

D.5-6秒

參考答案：C

27.民航服務人員在處理特殊需求乘客(如帶嬰兒的乘

客、使用輪椅的乘客)時，應具備哪些能力？(多選)

A、熟悉特殊需求乘客的服務流程和規(guī)定

B、掌握基本的急救知識和應急處理技能

C、具備耐心和同理心，能夠與乘客建立良好的溝通

D、熟練使用相關輔助設備，如嬰兒搖籃、輪椅固定裝

置等

E、了解并尊重不同乘客的文化和信仰背景

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答案：A,B,C,D,E

28.以下哪些措施有助于提升民航服務的可持續(xù)性和

環(huán)保性？(多選)

A、使用節(jié)能型飛機和發(fā)動機，減少碳排放

B、推廣電子客票和自助服務，減少紙張使用

C、回收和再利用客艙內(nèi)的可回收物品，如塑料瓶、紙

張等

D、鼓勵乘客參與節(jié)能減排的活動，如關閉不必要的照

明和空調(diào)

E、對員工進行環(huán)保教育和培訓，提升環(huán)保意識

答案：A,B,C,D,E

29.()根據(jù)民航局的最新規(guī)定，起飛0分鐘后，乘務員

才可以開始工作。

A.20

B.9

C.8

D.7

參考答案：A

30.0為保障食品質量，在航前檢查餐食時要特別注意

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Oo

A.餐食生產(chǎn)日期

B.配備餐食種類

C.餐食包裝是否美觀

D.烘烤餐食時間民航客艙安全與急救知識

參考答案：A

31.在航班延誤或取消的情況下，民航公司應如何妥善

處理以減少乘客的不滿？（多選）

A、及時通知乘客延誤或取消的信息，并提供解釋和道

歉

B、為受影響的乘客提供重新安排航班的選項，并盡可

能減少等待時間

C、為乘客提供餐飲、住宿等必要的補償措施

D、與乘客保持溝通，及時提供最新的航班信息和解決

萬案

E、鼓勵乘客通過社交媒體表達不滿，以引起公眾關注

答案:A,B,C,D

32.民航服務人員如何在繁忙的航班中保持高效的工

作狀態(tài)？（多選）

第12頁共92頁

A、提前準備，熟悉航班信息和乘客需求

B、制定合理的工作計劃，并優(yōu)先處理緊急和重要的任

務

C、與機組成員密切合作，共同分擔工作壓力

D、在服務過程中保持積極的心態(tài)和耐心

E、合理安排休息時間，確保精力充沛地投入工作

答案：A,B,C,D,E

33.()下列有關滑梯預位操作的敘述不正確的是。

A.機門關閉后，帶班乘務長通過客艙廣播系統(tǒng)下達滑梯

預位的指令

B.飛機滑動后，帶班乘務長通過客艙廣播系統(tǒng)下達滑梯

預位的指令

C.各區(qū)域乘務員依照帶班乘務長指令操作滑梯預位并

相互檢查,通過內(nèi)話系統(tǒng)報告滑梯預位情況

D.各區(qū)域乘務員嚴禁提前操作或替代操作滑梯預位

參考答案：B

34.()降落前安全檢查不正確的是0。

A.確認每位乘客系好安全帶

B.乘務長調(diào)暗客艙燈光

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C.直接鎖閉衛(wèi)生間

D.提醒旅客扣好小桌板

參考答案：C

35.在航班上，當乘客對餐飲服務有特殊要求（如素食、

過敏源食物）時，服務人員應如何應對？

A、告知乘客無法提供特殊餐飲服務

B、詢問乘客需求后，盡力滿足或提供替代方案

C、讓乘客自行準備特殊餐飲

D、告知乘客需提前多日通知航空公司

參考答案：B

36.民航服務人員在航班降落前進行的安全演示中，應

如何確保乘客的參與度？

A、僅進行形式上的演示，不關注乘客是否理解

B、借助互動問答或演示道具，提高乘客的注意力

C、強制要求乘客參與演示過程

D、僅在緊急情況下才進行安全演示

參考答案：B

37.關于民航服務中的“情感服務”，以下哪項理解是

正確的?

第14頁共92頁

A、僅通過言語表達關心，無需實際行動

B、關注乘客的情感需求，提供溫暖和人性化的服務

C、情感服務僅適用于特殊乘客群體

D、情感服務會增加服務成本，應盡量避免

參考答案：B

38.在航班上，當乘客對航班信息或目的地情況有疑問

時，服務人員應如何提供幫助？

A、讓乘客自行查詢航班信息或旅游指南

B、根據(jù)自己所知，簡要回答乘客的問題

C、詳細解答乘客的疑問，并提供額外的有用信息

D、告知乘客可以咨詢其他乘客或等待降落后再了解

答案：C

39.民航服務人員在處理乘客投訴時，若一時無法解決

問題，應如何回應乘客？

A、承諾立即解決，但后續(xù)無實際行動

B、坦誠告知當前情況，并承諾會盡快跟進和回復

C、轉移話題，避免直接回答投訴問題

D、指責乘客的投訴不合理，拒絕進一步溝通

參考答案：B

第15頁共92頁

40.以下哪些行為體現(xiàn)了民航服務人員良好的職業(yè)素

養(yǎng)和禮儀？（多選）

A、始終保持微笑，態(tài)度親切友好

B、穿著整潔的制服，并正確佩戴工牌

C、在航班上積極解答乘客的疑問，提供準確信息

D、尊重乘客的隱私，不隨意窺探或討論乘客的個人信

息

E、遇到緊急情況時，能夠迅速、冷靜地處理并安撫乘

客情緒

答案：A,B,C,D,E

41.民航服務人員在提供餐飲服務時，應注意哪些方面

以體現(xiàn)優(yōu)質服務？（多選）

A、提前了解乘客的飲食偏好和特殊需求

B、保持餐食和餐具的清潔與衛(wèi)生

C、主動詢問乘客是否需要添加飲料或小吃

D、耐心解答乘客關于餐飲的疑問

E、在提供餐飲服務時，避免打擾到需要休息的乘客

答案：A,B,C,D,E

42.（）乘務員為乘客提供飲料時,拿取水杯時應拿杯子

第16頁共92頁

底部0。

A.上1/3處

B.下1/3處

C.下1/2處

D,下3/4處

參考答案：B

43.()二度鞠躬是指上身傾斜度為0,表示歡迎、祝福、

感謝對方。

A.15°

B.30°

C.40°

D.45°

參考答案：B

44.()以下不屬于心理學對民航服務的意義的是：()

A.有利于對客服務工作的開展

B.有利于提高民航服務人員的學術水平

C.有利于了解旅客的心理

D.有利于與客溝通民航客艙服務與設備操作知識

參考答案：B

第17頁共92頁

45.()機上廣播優(yōu)先次序正確的是()。

A.機長-乘務員-錄像-登機音樂-預錄

B.機長-乘務員-預錄-錄像-登機音樂

C.乘務員-機長-錄像-登機音樂-預錄

D.乘務員-機長-預錄-錄像-登機音樂

參考答案：B

46.()為了更好地與駕駛艙進行溝通，客艙乘務員應在

飛行中每隔()與駕駛艙進行聯(lián)絡。

A.10-20分鐘

B.20-30分鐘

C.30-40分鐘

D.40-50分鐘

參考答案：B

47.()全球分為24個時區(qū)，每個時區(qū)各占經(jīng)度多少()？

A.10°

B.15°

C.20°

D.30°

參考答案：B

第18頁共92頁

48.()關于機上手提行李的安排要求描述正確的是()。

A.不能封閉的衣帽間不能放置大件行李

B.放不下的大件行李可以暫時存放在衛(wèi)生間

C.占座行李隨意放在座位上即可

D.地面迎客時如果發(fā)現(xiàn)不符合規(guī)定的行李,乘務員在關

閉艙門后報告乘務長

參考答案：A

49.()不正常航班服務是指及時向旅客提供信息服務,

至少每()分鐘更新一次。

A.10分鐘

B.20分鐘

C.30分鐘

D.以上答案都正確

參考答案：C

50.()世界上最早的航空器是0。

A.風箏

B.熱氣球

C.氫氣球

D.飛艇

第19頁共92頁

參考答案：A

51.()旅客間發(fā)生矛盾時,乘務員應掌握的原則是()。

A.直接報告機長

B.盡量向其解釋,主動承擔道歉

C.不予管理

D.勸說調(diào)解,不參與意見,不評論,不擴大矛盾

參考答案：D

52.()航班中，如遇旅客吸煙,應將處理情況填寫至0。

A.《乘務日志》

B.《客艙記錄本》

C.《機上緊急事件報告單》

D.《客艙情況報告表》

參考答案：C

53.()滅火時，滅火器噴嘴應對準火源底部噴射，并保

持()的距離。

A.2—3米

B.4—5英尺

C.4—5米

D.6—10米

第20頁共92頁

參考答案：A

54.()面試時，向考官們致意,需要行()鞠躬禮。

A.15度

B.30度

C.45度

D.90度

參考答案：B

55.()氧氣瓶壓力低于()磅/平方英寸時,應停止使用。

A.1800

B.500

C.1500

D.100

參考答案：B

56.()有準備的應急撤離指從發(fā)生應急情況到飛機著

陸有()以上的準備時間。

A.10分鐘

B.3分鐘

C.9分鐘

D.8分鐘

第21頁共92頁

參考答案：A

57.()飛行中遇有中度顛簸時()。

A.立即停止服務

B.收好餐車、飲料

C.乘務員坐在執(zhí)勤位置系好安全帶

D.A+B+C

參考答案：D

58.0B737飛機滑梯在預位狀態(tài)時，滑梯桿位于()。

A.地板支架上

B.滑梯包的掛鉤內(nèi)

C.滑梯包內(nèi)

D.門框上

參考答案：A

59.()兒童旅客是指年齡滿。旅客但不滿周歲的旅客。

A.1周歲

B.2周歲

C.4周歲

D.5周歲

第22頁共92頁

參考答案：B

60.()法國國旗為三色旗，是顏色。

A.藍白紅

B.橙白綠

C.黑紅黃

D.綠白紅

參考答案：A

61.關于民航服務中的“首問責任制”，以下哪項理解

是正確的？

A、第一個被乘客詢問的服務人員無需負責到底，可轉

交他人處理

B、第一個被乘客詢問的服務人員應負責解答疑問或協(xié)

調(diào)解決問題，直至乘客滿意

C、首問責任制僅適用于重大投訴事件

D、服務人員可根據(jù)自身情況選擇是否執(zhí)行首問責任制

參考答案：B

62.在民航服務中，當遇到需要協(xié)助的無人陪伴兒童時,

服務人員應如何行動？

A、將其交由其他乘客照顧，自己繼續(xù)工作

第23頁共92頁

B、立即聯(lián)系地面工作人員，并親自陪伴直至兒童安全

交接

C、告知兒童自行前往目的地的方式，不做過多干預

D、忽視兒童的存在，認為有專人處理

參考答案：B

63.民航服務人員在航班結束后的清理工作中，應特別

注意哪一點？

A、迅速完成清理工作，無需關注細節(jié)

B、細心檢查每個座位和區(qū)域，確保無遺留物品

C、將所有乘客物品統(tǒng)一收集，由航空公司統(tǒng)一處理

D、忽略小件物品的清理，認為價值不高

參考答案：B

64.在航班上，當乘客提出更換座位請求時，服務人員

應如何處理？

A、直接拒絕，不考慮乘客需求

B、立即同意，并幫助乘客更換座位

C、詢問乘客原因，并根據(jù)實際情況和規(guī)定進行判斷和

處理

D、讓乘客自行與其他乘客協(xié)商

第24頁共92頁

答案：c

65.關于民航服務中的“無聲服務”，以下哪項理解是

錯誤的？

A、通過微笑、眼神等非語言方式傳遞服務

B、完全不與乘客交流，保持沉默

C、在不打擾乘客的前提下，提供細致入微的服務

D、利用肢體語言與乘客進行有效溝通

參考答案：B

66.()面試時女生的標準站姿是以。面向考官。

A.丁字步、腹前式站姿

B.V字步、腹前式站姿

C.丁字步、垂臂式站姿

D.V字步、垂臂式站姿

參考答案：B

67.()關于不正常航班，以下哪一項不是承運人的原因

Oo

A.交通管制

B.飛機晚到

C.飛機調(diào)配問題

第25頁共92頁

D.飛機運力不足

參考答案：A

68.()飛機落地停穩(wěn)，“系好安全帶”信號燈熄滅后。

乘務長下達()口令。

A.安全檢查

B.解除滑梯預位

C.操作滑梯預位

D.二次開門

參考答案：B

69.()《客艙記錄本》是用來記錄()。

A.客艙醫(yī)療事件

B.客艙服務投訴

C.客艙設備故障

D.客艙重大事件

參考答案：C

70.()餐食檢查時，滿裝餐車的冷盤(1/2盤)共能存放()

份。

A.40

B.42

第26頁共92頁

C.44

D.46

參考答案：B

71.()在為兒童旅客提供飲料時()。

A.如果喝熱飲,乘務員可以拒絕

B.如果喝冷飲,應該倒3/4杯滿

C.如果喝帶氣飲料,乘務員應直接提供

D.如果喝冷飲,應該倒1/2杯滿

參考答案：D

72.()深圳航空的新標志是0。

A.吉祥鳳凰

B.波浪海鷗

C.民族之鵬

D.木棉花

參考答案：C

73.()下列關于法國人飲食習慣的說法錯誤的是()。

A.法國烹調(diào)時肉類菜不燒得太熟，牛排三四分熟即可,

最多七八分熟

B.法國人吃冷菜習慣切著吃，即使吃中餐，也要擺上刀

第27頁共92頁

叉

C.法國人喜歡吃辣的食品，尤其是烹調(diào)蝸牛、青蛙腿等

食品

D.牛排和土豆絲是法國人的家常菜

參考答案：C

74.()乘務員應在()歸還旅客衣物。

A.飛機停穩(wěn)后

B.飛機下降前

C.旅客下機前

D.旅客下機后

參考答案：B

75.()中國內(nèi)地第一家民營航空公司是()

A.吉祥航空

B.春秋航空

C.奧凱航空

D.瑞麗航空

參考答案：C

76.()香檳服務以下說法不正確的是0。

A.香檳要沿著杯壁傾倒，以使其形成更好的氣泡。

第28頁共92頁

B.香檳通常作為迎賓飲料使用，但也可在餐中提供。

C.香檳需要提前冷藏,在提供時主動為旅客示瓶。

D.打開的香檳不宜長時間保存,否則影響口感。

參考答案：C

77.()海南航空第五代制服以0為主題。

A.青花瓷

B.祥云

C.古典旗袍

D.海天祥云

參考答案：D

78.()原則上乘務員不要為旅客保管的物品是()。

A.輪椅

B.藥品

C.衣服

D.手杖

參考答案：B

79.()與旅客溝通的非語言系統(tǒng)包括。

A.服飾與裝飾物

第29頁共92頁

B.聲音暗示

C.空間距離

D.以上都是

參考答案：D

80.()以下對于“微笑禮”表述不正確的是0。

A.微笑要適度適時,注意對象和場合

B.二度微笑的呈現(xiàn)是眼含笑意，口唇微啟

C.當我們初次見面和即將分別時要微笑

D.當他人表示請求或是向你表示歉意時要微笑

參考答案：D

81.()飛行前檢查手提式氧氣瓶壓力指針在0區(qū)域。

A.紅色

B.綠色

C.白色

D.黑色

參考答案：A

82.()“中國紅和中國藍”是。乘務員制服的主色調(diào)。

A.中國南方航空公司

第30頁共92頁

B.中國國際航空公司

C.中國東方航空公司

D.海南航空公司

參考答案：B

83.()執(zhí)行飛行任務，機長和副駕駛員提供不同餐食,

如果相同餐食機長與副駕駛員要間隔()用餐。

A.30分鐘

B.1小時

C.1小時30分

D.2小時

參考答案：B

84.()以下選項中不屬于下降前安全檢查的是()。

A.確認乘客系好安全帶

B.確認機上無外來人員

C.固定廚房所有物品

D.蓋上馬桶蓋，鎖閉衛(wèi)生間

參考答案：B

85.以下哪項不屬于民航服務人員的基本禮儀要求？

A、微笑服務，態(tài)度親切

第31頁共92頁

B、穿著隨意，彰顯個性

C、言語禮貌，耐心解答

D、舉止得體，尊重乘客

參考答案：B

86.在民航服務中，遇到緊急情況時，服務人員應首先

做的是？

A、立即通知乘客，引起恐慌

B、迅速評估情況，采取適當措施

C、自行處理，無需報告

D、等待上級指示再行動

參考答案：B

87.()旅客間發(fā)生矛盾沖突時，民航服務人員下列做法

錯誤的是：()

A.立即上前制止

B.報告給上司

C.若不聽勸阻，報公安局

D.介入其中判斷是非

參考答案：D

88.()乘務員在用托盤收取餐盤或餐盒時，托盤上摞放

第32頁共92頁

不得超過()個。

A.2

B.3

C.4

D.5

參考答案：B

89.()為預定特殊餐食的旅客提供餐食的時間應安排

在()。

A.起飛前

B.先于普通旅客

C.與普通旅客同時

D.晚于普通旅客

參考答案：B

90.()飛機在地面時的電源和氣源由()提供。

A.發(fā)動機

B.APU

C.飛機電氣系統(tǒng)

D.飛機液壓、氣壓系統(tǒng)

參考答案：B

第33頁共92頁

91.()所有在職客艙乘務員需進行定期復訓的時間是

Oo

A.10個日歷月

B.12個日歷月

C.20個日歷月

D,24個日歷月

參考答案：B

92.關于民航服務中的著裝規(guī)范，以下哪項描述是正確

的？

A、可以根據(jù)個人喜好隨意搭配制服

B、制服應保持整潔、無破損，并正確佩戴工牌

C、可以在制服上佩戴過多個人飾品

D、男女服務員著裝無需區(qū)分，統(tǒng)一標準

參考答案：B

93.()為兩艙旅客提供迎賓香檳時，酒量最多不能超過

Oo

A.1/2

B.1/3

C.7成

第34頁共92頁

D.6成

參考答案：A

94.()有“射箭民族”之稱的是。

A.滿族

B.蒙古族

C.土家族

D.錫伯族

參考答案：D

95.()旅客要求冷藏藥品時,乘務員()。

A.應直接把藥品放入到冷藏箱內(nèi)進行冷藏

B.可以拒絕旅客的要求

C.應將藥品放入盛有冰塊的清潔袋或塑料袋內(nèi)，讓旅客

自行保管

D.將藥品放入清潔袋或塑料袋內(nèi)，放入到冷藏箱內(nèi)進行

冷藏

參考答案：C

96.()著裝時的和諧原則是指一個人的穿著要和年齡、

形體、()相吻合，表現(xiàn)出一種和諧,給人以美感。

A.臉型

第35頁共92頁

B.職業(yè)

C.身高

D.時間

參考答案：B

97.()下列港、澳、臺地區(qū)航空公司中，是“寰宇一家”

發(fā)起者的是()。

A.中華航空公司

B.長榮航空公司

C.國泰航空公司

D.澳門航空公司

參考答案：C

98.在航班延誤時，民航服務人員應如何與乘客溝通？

A、避而不談，減少接觸

B、坦誠告知原因，積極安撫乘客情緒

C、指責天氣或其他外部因素

D、承諾無法實現(xiàn)的補償以安撫乘客

參考答案：B

99.民航服務中，對于特殊需求的乘客(如殘疾人、老

年人)，服務人員應如何對待？

第36頁共92頁

A、給予特別關注，提供必要的幫助和便利

B、視為普通乘客，無需特別照顧

C、交由其他乘客協(xié)助照顧

D、告知其自行解決困難

答案：A

100.()下列關于旅客服務的說法錯誤的是()。

A.將可折疊的傘形嬰兒車收好放于頭頂行李架內(nèi)

B.將盲人乘客隨手攜帶的物品放在乘客容易接觸到的

地方

C.乘客自帶的折疊式輪椅應在登機時進行交運

D.要幫助重要旅客掛放大衣

參考答案：A

10L()艙門關閉后，乘務員應為()單獨進行“安全須知”

卡介紹。

A.障礙性旅客

B.無人陪伴的未成年旅客

C.需要幫助的旅客

D.A+B+C

參考答案：D

第37頁共92頁

102.在航班上，當乘客提出不合理要求時，服務人員

應如何應對？

A、直接拒絕，態(tài)度強硬

B、耐心解釋，盡量滿足合理部分

C、忽視乘客要求，不予理睬

D、承諾無法實現(xiàn)的要求以安撫乘客

參考答案：B

103.民航服務人員在進行安全演示時，應如何表現(xiàn)？

A、隨意進行，無需認真

B、嚴肅認真，確保乘客理解安全知識

C、簡短介紹，節(jié)省時間

D、交由乘務長或其他同事負責

參考答案：B

104.關于民航服務中的餐飲服務，以下哪項描述是正

確的？

A、隨意分發(fā)食物，不考慮乘客飲食需求

B、提前詢問乘客飲食偏好，提供個性化服務

C、強制要求乘客接受特定餐飲服務

D、忽略乘客對餐飲服務的反饋

第38頁共92頁

參考答案：B

105.在民航服務中，當乘客對航班信息產(chǎn)生疑問時，

服務人員應如何提供幫助？

A、讓乘客自行查詢航班信息板

B、迅速、準確地提供所需信息，并耐心解答疑問

C、告知乘客聯(lián)系航空公司客服解決

D、忽略乘客的疑問，繼續(xù)其他工作

參考答案：B

106.關于民航服務中的排隊禮儀，以下哪項是正確

的？

A、允許乘客插隊，以體現(xiàn)人性化服務

B、設立明確的排隊標識，引導乘客有序排隊

C、忽略排隊秩序，誰先到達服務臺誰先辦理

D、對不遵守排隊規(guī)則的乘客進行嚴厲批評

參考答案：B

107.()以下不適合乘務員的妝容的色系是()。

A.藍紫色系

B.紫色系

C.金棕色系

第39頁共92頁

D.橙紅色系

參考答案：D

108.()當座艙高度達到()時，客艙內(nèi)氧氣面罩將自動

脫落。

A.14000米

B.10000英尺

C.14000英尺

D,A+B

參考答案：C

109.()關于乘務員耳飾的說法正確的是()。

A.可以隨意佩戴夸張的款式

B.允許佩戴不能超過黃豆粒大小的耳飾

C.可以只佩戴一側耳飾

D.可以在一個耳朵上佩戴多個耳飾

參考答案：B

110.()迎客時，當客人出現(xiàn)在5米以外()。

A.目光注視客人的整體身形，逐漸將視線集中于肩部以

上

B.目光注視客人肩部以上部位

第40頁共92頁

C.目光注視客人眉、眼與口部之間

D.目光注視客人的整體身形,上下掃視

參考答案：A

in.()以下描述使用PBE時，注意事項錯誤的是0。

A.必須在無煙區(qū)戴好

B.頭發(fā)必須全部放入面罩內(nèi)，衣領可以卡在密封膠圈處。

C.當呼吸困難時，可檢查氧氣是否用完或可能穿戴不當。

D.當面罩開始內(nèi)吸時，說明供氧時間已至U,應迅速到安

全區(qū)摘下面罩。

參考答案：B

112.在航班降落前，民航服務人員應進行的準備工作

不包括？

A、檢查客艙安全設備是否完好

B、通知乘客做好降落準備

C、私自調(diào)整座椅布局，以提供更多空間

D、核對乘客行李標簽，確保無誤

答案：C

113.民航服務人員在與乘客交流時，應保持怎樣的語

氣和態(tài)度?

第41頁共92頁

A、冷淡、機械，僅完成工作任務

B、熱情、友好，展現(xiàn)專業(yè)形象

C、隨意、輕松，像與朋友交談

D、嚴肅、緊張，以顯示權威

參考答案：B

114.在航班延誤且無法確定具體時間時，民航服務人

員應如何與乘客溝通？

A、頻繁更改延誤時間，造成乘客困擾

B、一次性告知已知信息，并承諾持續(xù)更新

C、隱瞞真實情況，避免乘客恐慌

D、強制要求乘客接受航空公司安排

參考答案：B

115.民航服務人員在處理乘客投訴時，以下哪項是恰

當?shù)淖龇ǎ?/p>

A、立即反駁乘客的觀點，堅持自己的立場

B、認真傾聽乘客的投訴，表達同情和理解

C、忽略乘客的投訴，認為是小題大做

D、將責任推給其他同事或部門

參考答案：B

第42頁共92頁

116.在民航服務中，關于特殊餐食服務的禮儀，以下

哪項描述是正確的？

A、只有在乘客主動要求時才提供特殊餐食

B、提前了解乘客的特殊餐食需求，并主動準備

C、對特殊餐食的需求進行限制，以減少工作負擔

D、強制要求所有乘客選擇航空公司提供的標準餐食

參考答案：B

117.()飛機下降前，當廣播員進行著陸前廣播時，乘務

員向旅客致謝應行()度鞠躬禮。

A.15

B.25

C.30

D.45

參考答案：C

118.以下哪些因素對于提升民航服務的整體質量至關

重要？(多選)

A、高效、準確的航班運營和調(diào)度

B、乘務人員的專業(yè)培訓和持續(xù)教育

C、舒適、整潔的客艙環(huán)境和設施

第43頁共92頁

D、多樣化的餐飲選擇和健康的食品質量

E、完善的乘客投訴處理機制和后續(xù)跟進

答案：A,B,C,D,E

119.民航服務人員在與國際乘客交流時，可能需要特

別注意哪些方面？(多選)

A、尊重不同國家和文化的習俗與禁忌

B、提前了解并熟悉乘客可能使用的外語

C、準備基本的翻譯工具或應用程序以應對語言障礙

D、避免涉及敏感的政治或宗教話題

E、展示對國際旅行和文化的深入了解和熱情

答案：A,B,C,D,E

120.()旅客登機時，乘務員通常情況下不要替攜帶嬰

兒的旅客()。

A.提拿手提行李

B.推小推車

C.急于引導座位

D.抱嬰兒

參考答案：D

121.()特殊餐食應在飛機起飛前()預訂。

第44頁共92頁

A.24小時

B.72小時

C.8小時

D.起飛前預訂即可

參考答案：A

122.在航班上，當乘客需要緊急藥品但飛機上沒有時,

服務人員應如何處理？

A、告知乘客無法提供幫助，讓其自行解決

B、立即通知機長并廣播詢問是否有乘客攜帶相關藥品

C、讓乘客在飛機上尋找其他乘客尋求幫助

D、告知乘客只能等待降落后再就醫(yī)

參考答案：B

123.()為要客提供毛巾時，要站在距離茶幾()處，使身

體正面與茶幾平行，同時位于客人的斜前方。

A.10厘米

B.12厘米

C.15厘米

D.20厘米

參考答案：C

第45頁共92頁

124.()飛行中，有旅客持續(xù)腹痛且明顯，并伴有固定壓

痛點，又沒有醫(yī)生在場時，應()。

A.立即給病人服止痛藥，使他盡量舒適

B.記錄發(fā)病情況，報告機長與地面急救中心聯(lián)系，并盡

量使病人安靜舒適

C.座位隔離，使病人安靜休息,鼓勵病人少量多次飲水

D.鼓勵病人多喝水,可服用止痛藥，以利于減輕疼痛

參考答案：B

125.()乘務員在地面做準備時，事先冰鎮(zhèn)的酒類是0。

A.香檳、紅葡萄酒、白葡萄酒

B.紅葡萄酒、白葡萄酒、啤酒

C.香檳、紅葡萄酒、啤酒

D.香檳、白葡萄酒、啤酒

參考答案：D

126.。提供香檳酒服務時，最佳的飲用溫度以0為宜。

A.1-3度

B.3-6度

C.6-9度

D.10-12度

第46頁共92頁

參考答案：c

127.()國產(chǎn)ARJ21支線客機的首家國內(nèi)用戶是()。

A.幸福航空

B.成都航空

C.華夏航空

D.一二三航空

參考答案：B

128.關于民航服務中的“個性化服務”，以下哪項描述

是正確的？

A、僅為高級別乘客提供個性化服務

B、根據(jù)乘客的需求和偏好，提供定制化的服務體驗

C、強制要求所有乘客接受統(tǒng)一的個性化服務方案

D、忽略乘客的個性化需求，僅提供標準服務

參考答案：B

129.在民航服務中，關于行李托運的禮儀，以下哪項

是正確的？

A、對乘客的行李進行隨意翻動和檢查

B、耐心解答乘客關于行李托運的疑問

C、對超重行李直接拒絕托運，不做解釋

第47頁共92頁

D、強制要求乘客購買行李保險

參考答案：B

130.()以下描述“握手禮”順序錯誤的是()。

A.社交場合:女士為尊。女士與男士握手，由女士先伸手。

B.主人迎接客人：由主人先伸手。

C.家庭中：長輩為尊。長輩與晚輩握手，由長輩先伸手。

D.主人送別客人：由主人先伸手。

參考答案：D

131.()在機艙門口迎送旅客時,一般行()鞠躬禮。

A.15°

B.30°

C.45°

D.60°

參考答案：A

132.()和顏悅色的面容，美與疏展，目光明亮柔和，口

角微微上翹呈現(xiàn)的是()微笑。

A.一度

B.二度

C.三度

第48頁共92頁

D.四度

參考答案：A

133.()下列不屬于航前準備會的內(nèi)容的是()。

A.熟悉所飛機型客艙設備

B.介紹航線特點

C.根據(jù)所飛機型進行號位分工

D.航后講解

參考答案：D

134.民航服務人員在與國際乘客交流時，應特別注意

哪一點？

A、強調(diào)本國文化，展示民族特色

B、尊重乘客的文化背景和語言習慣

C、忽略文化差異，使用統(tǒng)一的服務標準

D、強制要求乘客使用本國語言交流

參考答案：B

135.()()的出現(xiàn)標志著人類實現(xiàn)了可操縱飛行。

A.飛艇

B.熱氣球

C.氫氣球

第49頁共92頁

D.孔明燈

參考答案：A

136.()以下關于孕產(chǎn)婦乘機的說法錯誤的是()。

A.由于飛機在高空飛行，高空空氣中氧氣相對減少，氣

壓降低，容易導致孕婦流產(chǎn)、早產(chǎn)等。

B.懷孕不足32周的孕婦乘機,除醫(yī)生診斷不適應乘機者

外，按一般旅客運輸。

C.懷孕滿32周不足35周的孕婦乘機,應辦理乘機醫(yī)療

許可,并事先申請經(jīng)承運人同意后方可乘機。

D.懷孕35周以上、預產(chǎn)在4周內(nèi)、產(chǎn)后不足15天者,

承運人不予承運。

參考答案：D

137.()面試進入考場時應精神飽滿，自信步入,面帶微

笑，將頭轉向考官，向考官()。

A.點頭致意

B.招手不意

C.行注目禮

D.行鞠躬禮

參考答案：C

第50頁共92頁

138.以下哪些做法有助于提升民航服務中的乘客滿意

度？(多選)

A、提供個性化的服務體驗，滿足乘客的特定需求

B、定期進行員工培訓，提升服務質量和效率

C、設立有效的乘客反饋機制，及時收集并處理乘客意

見

D、在航班延誤時，主動與乘客溝通并提供最新信息

E、忽視乘客的小請求或抱怨，以避免增加工作負擔

答案:A,B,C,D

139.()飛機距最近海岸線的水平距離超過93千米0海

里的跨水運行必須配備救生衣和救生船。

A.50

B.60

C.70

D.36

參考答案：A

140.()下列哪些乘客不能安排在出口座位()。

A.年齡不滿15周歲的旅客，

B.攜帶嬰兒的旅客和65周歲(含)以上的老人及傷殘病

第51頁共92頁

障孕等旅客

C.需使用加長安全帶的旅客

D,以上都對

參考答案：D

141.()管理和維持客艙秩序不僅僅是客艙乘務員的職

責，()必須積極協(xié)同和配合。

A.飛行機組

B.空保人員

C.地服人員

D.以上都是

參考答案：D

142.在航班上，當遇到緊急醫(yī)療情況時，民航服務人

員應首先采取哪項行動？

A、立即通知機長并廣播尋找醫(yī)生

B、自行對乘客進行醫(yī)療救治

C、告知乘客自行處理或等待降落后再就醫(yī)

D、忽視醫(yī)療情況，繼續(xù)其他服務工作

答案：A

143.民航服務人員在處理乘客行李時，應遵循哪些原

第52頁共92頁

則？（多選）

A、仔細檢查行李標簽，確保與乘客機票信息一致

B、禮貌地請乘客自行搬運和放置行李

C、協(xié)助需要幫助的乘客搬運和放置行李

D、對超重或違禁行李，按照航空公司規(guī)定進行處理并

耐心解釋

E、隨意堆放乘客行李，不考慮安全和整齊

答案：A,C,D

144.在航班上，民航服務人員應如何與特殊需求的乘

客（如殘疾人、老年人）進行有效溝通？（多選）

A、使用簡單易懂的語言，避免專業(yè)術語

B、耐心傾聽乘客的需求和顧慮

C、主動提供幫助，如協(xié)助乘客上下飛機、安排座位等

D、尊重乘客的自尊心，避免過度關注或詢問私人問題

E、鼓勵其他乘客也參與到對特殊需求乘客的幫助中來

答案:A,B,C,D

145.在航班上，為了保障乘客的安全和舒適，民航服

務人員應定期檢查哪些內(nèi)容？（多選）

A、緊急出口和安全設備的可用性與狀態(tài)

第53頁共92頁

B、乘客的安全帶是否已正確系好

C、客艙內(nèi)的溫度和濕度是否適宜

D、餐飲服務的供應是否充足且及時

E、飛機的飛行狀態(tài)信息(由機長和副駕駛負責，但服

務人員需知曉基本情況)

答案：A,B,C

146.()對盲人旅客不要介紹的機上設備是()。

A.閱讀燈

B.通風口

C.呼喚鈴

D.安全帶

參考答案：A

147.()以下關于使用刀叉的禮儀描述不正確的是()。

A.右手拿刀，左手拿叉

B.不要用刀叉著食物送入口中

C.用餐后,將刀叉一起向右斜放在盤子上表示不吃了

D.暫時離開時,將刀叉一起橫放,表示尚未吃完

參考答案：D

148.()以下關于佩戴服務牌說法在錯誤的是()。

第54頁共92頁

A.穿制服外套時,服務牌應佩戴在制服左上方適合的位

置

B.如果未帶服務牌需借用他人服務牌替代

C.穿圍裙時,服務牌應佩戴在圍裙左上方適合的位置

D.乘務員需要全程都佩戴服務牌

參考答案：B

149.04E級的機場是指跑道長度在()的機場。

A.8001200

B.12001800

C.1600米以上

D.1800米以上

參考答案：D

150.()暈機的處理方法()。

A.準備一個干凈的清潔袋備用

B.幫助乘客把坐椅調(diào)整到躺臥位,告訴乘客緊靠椅背不

動，閉眼休息，同時深呼吸

C.打開通風孔，開通新鮮空氣，可能時把乘客盡量調(diào)整

到客艙中部

D.以上都正確

第55頁共92頁

參考答案：D

151.（）頭等艙的洗手間要求（）打掃。

A.1人次

B.2人次

C.3人次

D.4人次

參考答案：A

152.民航服務人員在處理乘客情緒激動或不滿的情況

時，應采取哪些策略？（多選）

A、保持冷靜和耐心，避免情緒升級

B、傾聽乘客的抱怨，并表達同情和理解

C、積極尋求解決方案，盡量滿足乘客的合理需求

D、承諾無法實現(xiàn)的要求以安撫乘客情緒（錯誤做法，

但選項中提及需識別）

E、如果無法立即解決，應提供明確的后續(xù)跟進計劃和

聯(lián)系方式

答案:A,B,C,E

153.為了提升民航服務的效率，可以采取哪些技術和

管理手段？（多選）

第56頁共92頁

A、引入自助值機、自助托運等自助服務設備

B、使用移動應用程序提供航班信息、座位選擇和餐飲

預訂等服務

C、定期對服務流程進行優(yōu)化和重組

D、采用大數(shù)據(jù)分析，預測乘客需求和航班趨勢

E、強化對服務人員的績效考核和激勵機制

答案：A,B,C,D,E

154.為了提高乘客的滿意度和忠誠度，民航公司可以

采取哪些營銷策略？（多選）

A、提供會員計劃和常旅客優(yōu)惠，鼓勵乘客多次乘坐

B、通過社交媒體和電子郵件與乘客保持溝通，提供個

性化的推廣信息

C、與酒店、租車公司等合作，提供一站式旅行解決方

案

D、定期收集和分析乘客反饋，持續(xù)改進服務質量和產(chǎn)

品

E、舉辦乘客活動和獎勵計劃，增強乘客的歸屬感和忠

誠度

答案：A,B,C,D,E

第57頁共92頁

155.在民航服務中，為了確保乘客的安全，以下哪些

安全程序是必須嚴格遵守的？（多選）

A、執(zhí)行嚴格的安全檢查程序，包括行李和乘客的安檢

B、定期進行飛行器的維護和檢查，確保飛行安全

C、遵守空中交通規(guī)則，與空中交通管制部門保持密切

聯(lián)系

D、在緊急情況下，按照應急預案迅速行動，確保乘客

和機組人員的安全

E、對乘客進行安全演示，包括如何使用安全帶、氧氣

面罩等緊急設備

答案：A,B,C,D,E

156.（）對于不同的旅客，就乘坐飛機而言，其第一需要

是不一樣的，但對于大多數(shù)的旅客來說其第一需要的往往

是：（）

A.要求安全

B.要求機型

C.要求舒適

D.要求準時快速到達目的地

參考答案：D

第58頁共92頁

157.()如果飛機接靠廊橋,客人登機時,擺報紙的折疊

車應放在()。

A.頭等艙第一排D座前

B.前服務間門口

C.經(jīng)濟艙第一排D座前

D.機門口廊橋上

參考答案：D

158.民航服務人員在與乘客進行非語言溝通時，應注

意哪一點？

A、忽略非語言信號，僅關注言語內(nèi)容

B、使用夸張的表情和手勢以吸引乘客注意

C、保持眼神交流，傳遞真誠和關注

D、頻繁變換姿勢和表情，以展現(xiàn)活力

答案：C

159.在航班起飛前，民航服務人員應對客艙進行哪些

安全檢查？

A、僅需檢查乘客安全帶是否系好

B、詳細檢查客艙內(nèi)的安全設備、緊急出口及乘客行李

C、忽略乘客手提行李中的違禁品檢查

第59頁共92頁

D、僅由機長負責安全檢查，服務人員無需參與

參考答案：B

160.()客艙乘務員是受公司指派在客艙執(zhí)行執(zhí)勤任務

的機組必需成員，其主要職責是保證0。

A.客艙服務

B.飛機安全

C.航班正點

D.客艙安全

參考答案：D

161.()下列哪一項世界旅游勝地不在英國？

A.大本鐘

B.白金漢宮

C.凡爾賽宮

D.巨石陣

參考答案：C

162.民航服務人員在與乘客溝通時，如何有效運用非

語言溝通技巧？(多選)

A、保持眼神交流，表達關注和理解

B、運用肢體語言，如點頭、微笑來增強溝通效果

第60頁共92頁

C、注意自己的面部表情，避免傳遞出負面情緒

D、調(diào)整語速和音量，確保乘客能夠清晰理解

E、保持適當?shù)纳眢w距離，以尊重乘客的個人空間

答案:A,B,C,E

163.()以下關于貴賓室飲料服務程序說法錯誤的是()。

A.冷飲要倒7~8分滿為宜

B.貴賓入座后3分鐘之內(nèi)送上

C.每隔5~8分鐘為貴賓加一次飲料

D.茶杯擺放要使把手與貴賓左手的位置成45°角

參考答案：D

164.()所有客艙乘務員每0日歷月需進行一次危險物

品運輸訓練。

A.6個

B.12個

C.24個

D.36個

參考答案：C

165.()中國國際航空公司加入的航空公司聯(lián)盟是()。

A.星空聯(lián)盟

第61頁共92頁

B.天合聯(lián)盟

C.飛翼聯(lián)盟

D.寰宇一家

參考答案：A

166.為了提升民航服務的國際化水平，以下哪些措施

是可行的？(多選)

A、招聘和培養(yǎng)具備多語言能力的服務人員

B、提供多種語言的航班信息和服務指南

C、與國際航空公司建立合作關系，共享資源和經(jīng)驗

D、引入國際先進的服務理念和管理模式

E、針對國際乘客的偏好和需求，調(diào)整和優(yōu)化服務內(nèi)容

答案：A,B,C,D,E

二、判斷題

1.()乘務員在執(zhí)行航班任務時必須佩戴一塊走時準確

的手表，只需有時針、分針和時間刻度。

A.正確

B.錯誤

參考答案：B

2.0國航的標志是鳳凰，同時又是英文“VIP”的藝術

第62頁共92頁

變形。

A.正確

B.錯誤

參考答案：A

3.()由固定氧氣瓶提供氧氣的氧氣面罩單元組，只有

被拉動的氧氣面罩,才有氧氣流出。

A.正確

B.錯誤

參考答案：A

4.0B737-800型飛機的滑梯在水上撤離時不可以作為

救生船使用。

A.正確

B.錯誤

參考答案：A

5.()安全演示的時機為旅客登機完畢,艙門關閉后、飛

機起飛前進行。

A.正確

B.錯誤

參考答案：A

第63頁共92頁

6.()乘務員在候機樓步行梯上，應該把自己的箱包放

在旁邊便于看管。

A.正確

B.錯誤

參考答案：B

7.()法國是世界上最早公開行親吻禮的國家。

A.正確

B.錯誤

參考答案：A

8.0為乘客提供啤酒時，可提供其他任何食物,最好是

各種肉類制成的菜肴或奶油為佐料制作的甜食。

A.正確

B.錯誤

參考答案：B

9.(對)客艙乘務員在執(zhí)行飛行任務前24小時內(nèi)，不得

飲用含酒精的飲料。

A.正確

B.錯誤

參考答案：A

第64頁共92頁

10.()面對旅客的投訴，民航服務人員的對策應該是感

情上、心理上與投訴者保持不一致。

A.正確

B.錯誤

參考答案：B

11.()對于客票超售，民航局有嚴格要求，一般來說在6%

的范圍內(nèi)是可以的。

A.正確

B.錯誤

參考答案：B

12.()清艙是指旅客在上飛機之前對客艙進行全面的、

仔細的安全檢查,確?？团搩?nèi)無任何外來人、外來物。

A.正確

B.錯誤

參考答案：A

13.()直接準備階段，乘務員不需要檢查廁所煙霧探測

器及廁所滅火系統(tǒng),此工作由地面機務人員完成。

A.正確

B.錯誤

第65頁共92頁

參考答案：B

14.()航空公司對于出生不足14天的嬰兒和出生不足

90天的早產(chǎn)嬰兒不提供航空運輸服務。

A.正確

B.錯誤

參考答案：A

15.()檢查氧氣瓶時，應確認壓力指針在綠色區(qū)域或

“FULL”的區(qū)域內(nèi)。

A.正確

B.錯誤

參考答案：B

16.()國航是中國唯一載國旗飛行的民用航空公司，承

擔著國家領導人出國訪問的專機任務。

A.正確

B.錯誤

參考答案：A

17.()目前國際上通行的著裝禮儀遵循的是TPO原則,

其中T代表時間；P代表地點；0代表目的。

A.正確

第66頁共92頁

B.錯誤

參考答案：A

18.()迎送旅客時，乘務員以450角面對機艙門和所對

的通道。

A.正確

B.錯誤

參考答案：A

19.()供酒前要向旅客直觀展示葡萄酒的商標，并告知

葡萄酒的名稱、年份和產(chǎn)地。

A.正確

B.錯誤

參考答案：A

20.()潑水節(jié)是傣族的新年節(jié)日，是傣族一年中最盛大

的傳統(tǒng)節(jié)日。每年清明那天定為“潑水節(jié)”。

A.正確

B.錯誤

參考答案：B

21.0航班號中最后兩位數(shù)字在9r00這個區(qū)間內(nèi)，表

示該航班是加班航班。

第67頁共92頁

A.正確

B.錯誤

參考答案：A

22.()陸地撤離時，所有人員需要在90秒內(nèi)撤離飛機;

水上撤離時,所有人員需要在20分鐘內(nèi)撤離飛機。

A.正確

B.錯誤

參考答案：B

23.()對于任何破壞飛機、擾亂飛機內(nèi)秩序、危害飛機

所載人員或財產(chǎn)安全以及其它危及飛行安全的行為,在保證

安全的前提下,機長有權決定有關人員或貨物離開飛機。

A.正確

B.錯誤

參考答案：A

24.()如果旅客需要乘務員代為保管冷藏藥品，可將藥

品冷藏在廚房的冷藏柜或冰柜中。

A.正確

B.錯誤

參考答案：B

第68頁共92頁

25.()燒水杯失火時，應迅速拔下燒水杯，然后倒入冷

水。

A.正確

B.錯誤

參考答案：B

26.()番茄汁含鹽量大，不適宜提供給腎、心臟不好的

旅客。

A.正確

B.錯誤

參考答案：A

27.()國際航空運輸協(xié)會是世界各國航空公司所組成

的大型國際組織,屬于非官方性質組織。

A.正確

B.錯誤

參考答案：A

28.()乘務員登機后，要依據(jù)乘務長的分工，進行所管

轄門區(qū)應急設備的檢查,并確認是否處于待用狀態(tài)。

A.正確

B.錯誤

第69頁共92頁

參考答案：A

29.()女乘務員的長發(fā)要盤起來,最主要的目的是為了

美觀。

A.正確

B.錯誤

參考答案：B

30.()飛行機組承擔著航班的飛行安全,乘務組對機組

的服務也是一項重要的工作,應每30分鐘進入駕駛艙詢問是

否需要提供服務。

A.正確

B.錯誤

參考答案：B

31.()在客艙中乘務員為旅客提供服務時，距離以5?5

米之間為宜。

A.正確

B.錯誤

參考答案：A

32.()民航服務人員在“勸說”旅客時，應掌握的基本

原則是熱誠、同情、真實。

第70頁共92頁

A.正確

B.錯誤

參考答案：A

33.()乘務員的整體妝容應是偏冷色調(diào)，給人以清新自

然的感覺。

A.正確

B.錯誤

參考答案：B

34.()旅客信息組件包括禁止吸煙信號燈和系好安全

帶信號燈,為了確保飛行安全,兩種信號燈需要全程開啟。

A.正確

B.錯誤

參考答案：B

35.()無人陪伴兒童的年齡為5到18