2024年加油站操作員職業(yè)技能競(jìng)賽理論考試題庫(kù)及答案

2024年加油站操作員職業(yè)技能競(jìng)賽理論考試題庫(kù)及答案

一、單選題

1.有圖陳列第五步是0。

A、執(zhí)行陳列圖

B、剩余商品回倉(cāng)

C、擺放價(jià)格標(biāo)簽

D、上貨

答案：D

2.報(bào)火警時(shí)應(yīng)講清楚報(bào)警人的姓名和0。

A、著火時(shí)間

B、滅火工具

C、職務(wù)

D、聯(lián)系電話

答案：D

3.以下加油操作，做法正確的是0。

A、顧客要求自己操作加油槍加油時(shí)把加油槍交給顧客

B、顧客未要求自己加油時(shí)把加油槍交給顧客

C、直接向非金屬容器加注油品

D、給未熄火車(chē)輛加油

答案：A

4.服務(wù)是具有()特征卻可給人帶來(lái)某種利益或滿足感的可供有償轉(zhuǎn)讓的活動(dòng)。

A、特殊

B\無(wú)形

C\明顯

D、有形

答案：B

5.加油站多功能箱應(yīng)配備簡(jiǎn)易擦車(chē)水桶()、車(chē)擦0。

A、2個(gè);1個(gè)

B、1個(gè);1個(gè)

C、1個(gè);2個(gè)

D、2個(gè);2個(gè)

答案：B

6,汽車(chē)車(chē)輛標(biāo)稱(chēng)的油箱容量是特指油箱不含油箱與加油口連接管路的()。

A、加油容量

B、標(biāo)準(zhǔn)容量

C、最大容量

D、最小容量

答案：A

7.因停業(yè)等原因,計(jì)算機(jī)停用()以上,須對(duì)主機(jī)和顯示器遮蓋防塵。

Ay1天

B、7天

G15天

D、30天

答案：B

8.石油和石油產(chǎn)品具有容易（）的特點(diǎn),其危險(xiǎn)程度是由油品閃點(diǎn)的高低來(lái)評(píng)定的。

A、蒸發(fā)

B、燃燒

C、易揮發(fā)

D、產(chǎn)生靜電

答案：B

9.常用驗(yàn)鈔機(jī)的一般構(gòu)件不包括（）。

A、吸塵器

B、磁性紫光指示燈

C、計(jì)數(shù)顯示器

D、自動(dòng)點(diǎn)鈔聲控

答案：D

10嚴(yán)禁向塑料桶（或絕緣材料容器）直接灌注（）。

A、汽油

B、柴油

C、機(jī)油

D、煤油

答案：A

11.下面屬于發(fā)生跑單時(shí)需提供報(bào)警信息的是（）。

A、加油站銷(xiāo)售情況

B、加油站人員情況

C\加油站具體位置

D、加油站設(shè)備設(shè)施

答案：C

12.以下不屬于服務(wù)供應(yīng)類(lèi)型的是()。

A、純粹有形產(chǎn)品

B、伴隨服務(wù)的有形產(chǎn)品

C、有形產(chǎn)品與服務(wù)的混合

D、無(wú)形產(chǎn)品與服務(wù)的混合

答案：D

13.在我國(guó),加油站便利店仍處在成長(zhǎng)期，隨著汽車(chē)保有量逐年增長(zhǎng),人們對(duì)加油

站便利店的需求越來(lái)越迫切，而()的走低加速了加油站便利店的成長(zhǎng)。

A、油品業(yè)務(wù)利潤(rùn)

B、油品業(yè)務(wù)收入

C、加油站投資成本

D、人工成本

答案：A

解析：隨著汽車(chē)保有量的逐年增長(zhǎng)，人們對(duì)加油站便利店的需求越來(lái)越迫切，而

油品業(yè)務(wù)利潤(rùn)的走低加速了加油站便利店的成長(zhǎng)。這是因?yàn)橛推窐I(yè)務(wù)利潤(rùn)的下降

使得加油站經(jīng)營(yíng)者更加注重便利店的盈利潛力，從而推動(dòng)了加油站便利店的發(fā)展。

因此，選項(xiàng)A是正確的。

14.下面不屬于發(fā)生跑單時(shí)需提供報(bào)警信息的是0。

A、加油站名稱(chēng)

B、加油站地址

C、報(bào)警人電話

D、公司應(yīng)急電話

答案：D

15.售卡充值設(shè)備中的UKey被鎖,應(yīng)向0申請(qǐng)更換。

A、上級(jí)公司

B、站經(jīng)理

C、核算員

D、值班長(zhǎng)

答案：A

16.體態(tài)禮儀的內(nèi)容不包括()。

A、站姿

B、坐姿

C、行姿

D、睡姿

答案：D

17.加油站商品交易數(shù)量()，不得短少。

A、需準(zhǔn)確兌現(xiàn)

B、可任意兌現(xiàn)

C、應(yīng)按站經(jīng)理要求兌現(xiàn)

D、應(yīng)按顧客要求兌現(xiàn)

答案：A

18.摩托車(chē)進(jìn)站加油時(shí),營(yíng)業(yè)員應(yīng)注意提示顧客,必須0后方可加油。

A、停穩(wěn)

B、熄火

C、熄火下車(chē)

D、付款

答案：C

19.加油站管理系統(tǒng)站級(jí)系統(tǒng)是()的子系統(tǒng)。

A、加油站管理系統(tǒng)

B、網(wǎng)上報(bào)銷(xiāo)系統(tǒng)

C、合同管理系統(tǒng)

D、門(mén)戶(hù)網(wǎng)站

答案：A

20.銷(xiāo)售散裝汽油的要求是0。

A、查驗(yàn)散裝汽油購(gòu)買(mǎi)憑證資料

B、登記顧客信息

C、登記購(gòu)買(mǎi)信息

D、選項(xiàng)A,B和C

答案：D

21?噸油非油收入是指報(bào)告期非油收入與0的比值。

A、加油站純槍量

B、加油站油品銷(xiāo)售總量

C、加油站汽油銷(xiāo)售量

D、加油站柴油銷(xiāo)售量

答案：A

22.自助加油培育期的顧客應(yīng)由加油站()指導(dǎo)加油。

A、營(yíng)業(yè)員

B、值班長(zhǎng)

C、站經(jīng)理

D、前庭主管

答案：A

解析：在加油站，對(duì)于培育期的顧客，通常是由營(yíng)業(yè)員來(lái)引導(dǎo)加油的。營(yíng)業(yè)員是

加油站的一線工作人員，他們熟悉業(yè)務(wù)流程和客戶(hù)服務(wù)，能夠提供必要的指導(dǎo)和

幫助。其他選項(xiàng)如站經(jīng)理、值班長(zhǎng)和前庭主管通常是負(fù)責(zé)管理和監(jiān)督的工作人員,

他們的職責(zé)是確保加油站的運(yùn)營(yíng)和安全，而不是直接參與為顧客加油的工作。因

此，答案為A。

23.石油是指氣態(tài)、液態(tài)和固態(tài)的?；旌衔?。

A、爆類(lèi)衍生物

B、非煌類(lèi)

GG類(lèi)

D、芳香煌類(lèi)

答案：C

24.汽油車(chē)輛按照功能性劃分為房車(chē)、旅行轎車(chē)、轎跑車(chē)、跑車(chē)、()等車(chē)型。

A、面包車(chē)

B、敞篷車(chē)

C、皮卡車(chē)

D、客車(chē)

答案：B

25.2015版100元人民幣的無(wú)色熒光纖維隨機(jī)分布于紙張中。在特定波長(zhǎng)紫外光

照射下，可看到()纖維。

A、藍(lán)色和綠色

B、黃色和綠色

C、紅色和藍(lán)色

D、黃色和藍(lán)色

答案：D

26.根據(jù)促銷(xiāo)活動(dòng)安排,加油站應(yīng)()訂貨,備足促銷(xiāo)品。

A、推遲

B、當(dāng)即

C、現(xiàn)場(chǎng)

D、提前

答案：D

解析：根據(jù)促銷(xiāo)活動(dòng)的安排，加油站應(yīng)該提前訂貨，并準(zhǔn)備好足夠的促銷(xiāo)品。這

是因?yàn)榇黉N(xiāo)活動(dòng)通常會(huì)在短時(shí)間內(nèi)吸引大量的客戶(hù)，如果訂貨不及時(shí)或者促銷(xiāo)品

不足,可能會(huì)影響客戶(hù)的滿意度和加油站的聲譽(yù)。因此，提前訂貨是正確的選擇。

27.加油站管理系統(tǒng)站級(jí)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了站級(jí)()、非油品進(jìn)、銷(xiāo)、存、量、價(jià)的管理。

A、汽油

B、柴油

C\潤(rùn)滑油

D\油品

答案：D

28.最先發(fā)現(xiàn)火情的員工要大聲示警,立即停止作業(yè)，使用()撲救。

A、滅火毯

B、消防沙

C、水

D、消防器材

答案：D

29.將價(jià)格標(biāo)簽擺放在對(duì)應(yīng)商品的()。

A、正上方

B、正下方

C、左下角

D、右下角

答案：C

30.真正意義上的加油站便利店是從20世紀(jì)()年代末開(kāi)始興起的。

A、80

B、50

C、70

D、60

答案：D

31.做到開(kāi)拓創(chuàng)新的人,一般是0o

A、思想怪異的人

B、物質(zhì)條件充裕的人

C、受過(guò)高等教育的人

D、具有堅(jiān)定意志的人

答案：D

32.售卡充值設(shè)備包括PC機(jī)售卡設(shè)備和自助服務(wù)終端,其中自助服務(wù)終端有桌面

式和()。

A、臺(tái)式

B、柜式

C、立柱式

D、櫥窗式

答案：B

33.服務(wù)態(tài)度禮儀不包括0。

A、抵制顧客

B、主動(dòng)熱情

C、細(xì)致周到

D、寬容耐心

答案：A

34.EFT操作要求受理銀行卡業(yè)務(wù)必須設(shè)立()，用于記錄刷卡出現(xiàn)異常(如交易不

成功、操作重復(fù)等)時(shí)的各項(xiàng)信息，以備核查。

A、加油站日志

B、客戶(hù)檔案

C\加油記錄

D、備查簿

答案：D

35.加油時(shí)一般應(yīng)將油加至0。

A、稍微溢出油箱口

B、低于油箱口一定距離

C、能從油箱口看到所加油品

D、與油箱口平齊

答案：B

36.服務(wù)禮儀的基本內(nèi)容包括()。

A、服飾規(guī)范

B、崗位職責(zé)

C、操作流程

D、服務(wù)知識(shí)

答案：A

37.柴油的牌號(hào)分為5號(hào)車(chē)用柴油、0號(hào)車(chē)用柴油、70號(hào)車(chē)用柴油、()號(hào)車(chē)用柴

油、-35號(hào)車(chē)用柴油、-50號(hào)車(chē)用柴油。

A、-15

B、-20

C、-25

D、-5

答案：B

38.加油站非營(yíng)業(yè)區(qū)域電器在使用完成后應(yīng)做到()。

A、前半夜開(kāi)啟，后半夜關(guān)閉

B、高峰期應(yīng)全部開(kāi)啟

C、及時(shí)關(guān)閉

D、定時(shí)開(kāi)閉

答案：C

39.便利店商品銷(xiāo)售,客戶(hù)要求提供發(fā)票，()將油品與非油品項(xiàng)目相互串開(kāi)。

A、可以

B、站經(jīng)理批準(zhǔn)后可

C、上級(jí)公司審批后可

D、嚴(yán)禁

答案：D

40.清理積水時(shí)用車(chē)擦雨刮部分將擋風(fēng)玻璃上的積水()刮掉。

A、從上往下

B、從下往上

C、從左往右

D、從右往左

答案：A

41.滅火器在進(jìn)行水壓試驗(yàn)檢查時(shí),水壓試驗(yàn)壓力為滅火器設(shè)計(jì)壓力的()倍。

A、1.0

B、2.0

C、1.5

D、2.5

答案：C

42.被油品浸透了的衣服應(yīng)立即脫去,身上被油品污染的部位應(yīng)用()和水徹底清

洗。

A、肥皂

B、酒精

C、植物油

D、牙膏

答案：A

43.油罐是油庫(kù)、加油站用以()油品的主要設(shè)備。

A、銷(xiāo)售

B、儲(chǔ)存

C、計(jì)量

D、中轉(zhuǎn)

答案：B

44.干粉滅火器噴嘴膠堵應(yīng)塞好,以防止()或雜質(zhì)進(jìn)入膠管,影響噴射效果。

A、干粉結(jié)塊

B、干粉干燥

C、干粉受潮

D、干粉減少

答案：C

45.服務(wù)的()是指服務(wù)的構(gòu)成成分及其質(zhì)量水平經(jīng)常變化,很難統(tǒng)一界定。

A、無(wú)形性

B、不可分離性

C、差異性

D、無(wú)權(quán)性

答案：C

46.從國(guó)IV升級(jí)為國(guó)V,硫含量指標(biāo)限值由50mg/kg降為()。

A、15mg/kg

B、1Omg/kg

C、5mg/kg

D、20mg/kg

答案：B

47.服務(wù)的()是指服務(wù)的生產(chǎn)過(guò)程與消費(fèi)過(guò)程同時(shí)進(jìn)行,服務(wù)的過(guò)程中消費(fèi)者與

生產(chǎn)者直接發(fā)生聯(lián)系,服務(wù)生產(chǎn)的過(guò)程也就是消費(fèi)的過(guò)程。

A、無(wú)形性

B、不可分離性

C、差異性

D、儲(chǔ)存性

答案：B

48.加油站衛(wèi)生間管理要求()擦拭衣帽鏡、門(mén)窗,補(bǔ)充洗手液和衛(wèi)生紙(若有提供),

保持空氣流通無(wú)異味。

A、每日

B、每周

C\每月

D、每班

答案：A

49.發(fā)電機(jī)是將()轉(zhuǎn)化為電能的機(jī)械設(shè)備。

A、風(fēng)能

B、太陽(yáng)能

C、核能

D、電能以外的其他形式能源

答案：D

50.()應(yīng)對(duì)營(yíng)業(yè)資金及時(shí)、足額繳存。

A、前庭主管

B、站經(jīng)理

C、便利店主管

D、營(yíng)業(yè)員

答案：A

51.營(yíng)業(yè)員根據(jù)顧客所提供的加油槍號(hào),在()上查驗(yàn),禮貌地告知顧客所加油品的

加油槍號(hào)、牌號(hào)、數(shù)量和金額，并請(qǐng)顧客確認(rèn)。

A、后臺(tái)B0S

B、前臺(tái)P0S

C、加油機(jī)

D、加油憑證

答案：B

52.禮儀可以規(guī)范人的(),調(diào)整人與人之間的關(guān)系。

A、飲食習(xí)慣

B、消費(fèi)意識(shí)

C、行為舉止

D、出行方式

答案：C

53.加油站臥式儲(chǔ)油罐液位儀一般分為兩部分，()與探捧。

A、觸摸屏

B、控制臺(tái)

C、連接線路

D、微機(jī)

答案：B

54.滅火器應(yīng)放置穩(wěn)固，其銘牌必須0。

A、朝下

B、朝內(nèi)

C、朝外

D、朝上

答案：C

55.引用誤差指的是一種簡(jiǎn)化和實(shí)用方便的儀器儀表示值的()。

A、相對(duì)誤差

B、絕對(duì)誤差

C、引用誤差

D、系統(tǒng)誤差

答案：A

56.目前，便利店業(yè)務(wù)收入占中國(guó)石油加油站非油品業(yè)務(wù)收入的0左右。

A、50%

B、60%

C、90%

D、75%

答案：C

57.便利店自檢時(shí),要從0方面進(jìn)行檢查。

A、貨架商品

B、店內(nèi)標(biāo)識(shí)

C、商品價(jià)格牌

D、選項(xiàng)A,B和C

答案：D

58.人們們?nèi)粘Ｓ?jì)量工作的硬件基礎(chǔ)是()。

A、計(jì)量器具

B、測(cè)量工具

C、計(jì)量法規(guī)

D、計(jì)量單位

答案：A

59.品牌的名稱(chēng)是指()。

A、可以用符號(hào)、圖像識(shí)別的部分

B、可以用語(yǔ)言稱(chēng)呼的部分

C、可以用顏色、字體辨別的部分

D、可以通過(guò)形象包裝識(shí)別的部分

答案：B

60.便利店商品運(yùn)到加油站后,不正確的做法是()。

A、與送貨人員一起清點(diǎn)

B、按貨找單依次清點(diǎn)

C、散箱貨品要逐一清點(diǎn)

D、整箱貨品要拆開(kāi)清點(diǎn)

答案：D

61.收銀服務(wù)的流程不包括()。

A、收款刷卡

B、詢(xún)問(wèn)推薦

C、提示付款

D、數(shù)據(jù)核對(duì)

答案：C

62.卡片狀態(tài)包括()、預(yù)個(gè)人化、正常和注銷(xiāo)四種。

A、黑卡

B、灰卡

C、白卡

D、紅卡

答案：C

63.應(yīng)對(duì)顧客偷盜行為的方式有0。

A、預(yù)防

B、提醒

C、處理

D、選項(xiàng)A,B和C

答案：D

64.根據(jù)生產(chǎn)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)GB17930—2016,車(chē)用汽油（國(guó)V）、車(chē)用汽油（國(guó)VIA）和車(chē)

用汽油（國(guó)VIB）分為（）、92號(hào)、95號(hào)和98號(hào)4個(gè)牌號(hào)。

A、85號(hào)

B、89號(hào)

C、90號(hào)

D、93號(hào)

答案：B

65.對(duì)加油機(jī)靜電接地檢查,應(yīng)從加油機(jī)接地處開(kāi)始,主要檢查靜電接地連接是否

牢固,依次是:接地點(diǎn)與加油機(jī)連接部位T油管線法蘭跨接T油氣回收真空泵殼

體T防爆接線盒殼體T流量計(jì)殼體T0o

A、電磁閥殼體

B、防爆接線盒殼體

C、管線

D、流量計(jì)殼體

答案：A

66.昆侖加油卡采用先進(jìn)的0芯片卡技術(shù),建立了加油卡密鑰體系和嚴(yán)密的安全

認(rèn)證機(jī)制。

A、CPU

B、Microcircuit

C、Integratedcircuit

D、IP

答案：A

67.服務(wù)人員在尊重顧客的同時(shí)也會(huì)獲得顧客的()。

A、尊重

B、忠誠(chéng)

C、感激

D、認(rèn)可

答案：A

68.便利店外墻、玻璃門(mén)窗、立柱、主標(biāo)識(shí)立牌(非高處作業(yè)部分)需要0清潔。

A、每日

B、每周

C、每月

D、每班

答案：C

69.加油站現(xiàn)場(chǎng)管理的直接責(zé)任人是()。

A、加油站經(jīng)理

B、前庭(便利店)主管

C、當(dāng)班員工

D、營(yíng)業(yè)員

答案：B

70.對(duì)于站級(jí)系統(tǒng)中的顯示器來(lái)講，應(yīng)()使用絨布或者拭鏡紙對(duì)顯示器進(jìn)行除塵

保養(yǎng)。

A、每季度

B、每月

C、每周

D、每天

答案：C

71.加油站服務(wù)結(jié)構(gòu)中,前臺(tái)服務(wù)部分不包括0。

A、加油員

B、加油機(jī)

C、庫(kù)房

D、站容站貌

答案：C

72.非油品經(jīng)營(yíng)設(shè)備按照。負(fù)責(zé)的原則進(jìn)行管理與維護(hù)。

A、誰(shuí)經(jīng)營(yíng)誰(shuí)

B、站經(jīng)理

C、店長(zhǎng)

D、非油公司

答案：A

73.加油站員工不準(zhǔn)擅自離崗、串崗、調(diào)崗和()。

A、獨(dú)自外出

B、打掃衛(wèi)生

C、做飯

D、酒后上崗

答案：D

74.2015版100元人民幣的人像水印位于票面()空白處。

A、正面右側(cè)

B、正面左側(cè)

C、反面左側(cè)

D、反面右側(cè)

答案：B

75.駕駛()等車(chē)輛時(shí)要正確佩戴頭盔,靠右行駛,遠(yuǎn)離大型車(chē)輛,轉(zhuǎn)彎時(shí)要提前減

速,不逆行，不闖紅燈、不占主路,不急轉(zhuǎn)猛拐。

A、摩托車(chē)、電動(dòng)車(chē)

B、小型客車(chē)

C、小型汽車(chē)

D、小型貨車(chē)

答案：A

76.發(fā)動(dòng)機(jī)冷卻液又稱(chēng)為()、不凍液,是發(fā)動(dòng)機(jī)冷卻系統(tǒng)的冷卻介質(zhì)，由乙二醇、

功能添加劑組成。

A、凝固劑

B、防凍液

C、防水劑

D、復(fù)合劑

答案：B

77.防雷、防靜電的接地裝置每半年檢測(cè)。次。

A、1

B、2

C、4

D、5

答案：A

78.以下要求錯(cuò)誤的是()。

A、在為顧客服務(wù)時(shí),要做到真誠(chéng)坦率

B、在為顧客服務(wù)時(shí)，要做到實(shí)事求是

C、在為顧客服務(wù)時(shí)，要做到謹(jǐn)慎承諾

D、在為顧客服務(wù)時(shí)，要滿足顧客的所有要求

答案：D

79.昆侖之星冷卻液不含對(duì)()和環(huán)境有害的添加劑,更環(huán)保。

A、土壤

B、空氣

C、大氣層

D、人體

答案：D

80.職業(yè)病是指在生產(chǎn)勞動(dòng)中由()因素引起的疾病。

A、人為因素

B、生產(chǎn)性危害

C、環(huán)境

D、主觀行為

答案：B

81.使用常用驗(yàn)鈔機(jī)進(jìn)行雙重偽檢測(cè)時(shí),應(yīng)同時(shí)打開(kāi)磁檢偽開(kāi)關(guān)和0開(kāi)關(guān)。

A、單紅外線檢偽

B、紅光檢偽

C、單紫外線檢偽

D、紫光檢偽

答案：D

82.我國(guó)的石油產(chǎn)品中燃料約占80%,而其中約()用于各種發(fā)動(dòng)機(jī)燃料。

A、65%

B、60%

C、80%

D\70%

答案：B

83.增值稅電子普通發(fā)票的法律效力與稅務(wù)機(jī)關(guān)監(jiān)制的增值稅普通發(fā)票的法律效

力()。

A、相同

B、不同

C、相近

D\可同可不同

答案：A

84.卸貨時(shí),加油站需()依次清點(diǎn)。

A、按單找貨

B、上車(chē)

C、進(jìn)倉(cāng)

D、按貨找單

答案：D

85.關(guān)于加油站銷(xiāo)售紀(jì)律,以下敘述正確的是0。

A、加油站允許自行賒銷(xiāo)油品

B、加油站不能擅自調(diào)價(jià)或變相調(diào)價(jià)

C、加油站可以按照顧客需要虛開(kāi)發(fā)票

D、加油站可臨時(shí)為第三方寄放外來(lái)油品

答案：B

86.常用驗(yàn)鈔機(jī)的一般構(gòu)件不包括()。

A、NFC模塊

B、接鈔輪

C、紫光靈敏度選擇擋位

D、清零開(kāi)關(guān)

答案：A

87.普通加油機(jī)最大輸油量是()。

A、42L/min

B、50L/min

C、80L/min

D、90L/min

答案：B

88.收貨時(shí)，指引送貨車(chē)輛停在0,注意與便利店原有貨品隔離。

A、卸貨區(qū)

B、加油現(xiàn)場(chǎng)

C\便利店|~]口

D、倉(cāng)庫(kù)門(mén)口

答案：A

89.加油站站務(wù)會(huì)內(nèi)容應(yīng)記錄于()中。

A、電子文檔

B、筆記本

C、會(huì)議記錄表

D、加油站日志

答案：D

90.CN98超級(jí)汽油主要適配中高端轎車(chē)以及0發(fā)動(dòng)機(jī)的用油需求。

A、高辛烷值

B、高壓縮比

C、低閃點(diǎn)

D、曷凝點(diǎn)

答案：B

91.加油站促銷(xiāo)活動(dòng)中，()由地市公司及以上單位統(tǒng)一組織。

A、區(qū)域促銷(xiāo)

B、整體促銷(xiāo)

C、單站促銷(xiāo)

D、加油卡促銷(xiāo)

答案：B

92.加油站所售商品必須()。

A、按市場(chǎng)行情定價(jià)

B、明碼標(biāo)價(jià)

C、按顧客購(gòu)買(mǎi)量定價(jià)

D、按站經(jīng)理要求定價(jià)

答案：B

93.禮儀包括人的禮節(jié)、()、儀態(tài)、儀式等內(nèi)容。

A、工作

B、儀表

C、年齡

D、經(jīng)歷

答案：B

94.昆侖之星冷卻液按凝點(diǎn)從高到低包括-45,-40,-35,-30,()等牌號(hào)。

A、-25

B、-20

C\-15

D、-50

答案：A

95.2015版100元人民幣垂直票面觀察，安全線呈()。

A、品紅色

B、綠色

C、紫色

D、金色

答案：A

96.當(dāng)同時(shí)為多個(gè)顧客服務(wù)或有顧客在等待服務(wù)時(shí),應(yīng)做到0。

A、讓顧客等待

B、加一看二招呼三

C、盡快加完油去招呼下一位顧客

D、不管不問(wèn)

答案：B

97.物質(zhì)燃燒必須具備條件是()。

A、可燃物

B、助燃物

C、火源

D、選項(xiàng)A,B和C

答案：D

98.下列不屬于發(fā)票的是0。

A、門(mén)票

B、二手車(chē)銷(xiāo)售統(tǒng)一發(fā)票

C、過(guò)路(過(guò)橋)費(fèi)發(fā)票

D、收據(jù)

答案：D

99.增值稅電子普通發(fā)票的法律效力與稅務(wù)機(jī)關(guān)監(jiān)制的()相比是一樣的。

A、增值稅普通發(fā)票

B、增值稅專(zhuān)用發(fā)票

C、卷式發(fā)票

D、定額發(fā)票

答案：A

100.客戶(hù)在首次辦理加油卡時(shí),可選擇的開(kāi)票類(lèi)型不包括()。

A、充值開(kāi)普票

B、充值后開(kāi)增值稅發(fā)票

C、消費(fèi)開(kāi)普票

D、消費(fèi)后統(tǒng)一開(kāi)增值稅發(fā)票

答案：B

101.下列選項(xiàng)中屬于加油站加油區(qū)燈光照明范圍的是()。

A、便利店

B、員工宿舍

C、衛(wèi)生間

D、罩棚檐面

答案：D

102.在受理顧客使用銀行卡結(jié)算時(shí),操作人員應(yīng)首先接通()。

A、POS

B、OS

C、FUEL

D、EFT

答案：D

103.高溫季節(jié),上級(jí)公司可根據(jù)實(shí)際情況,明確員工是否佩戴工作帽，0內(nèi)統(tǒng)一標(biāo)

準(zhǔn)。

A、同一支部

B、同一公司

C、同一加油站

D、同一區(qū)域

答案：C

104.加油站員工撿到顧客遺失物品后應(yīng)及時(shí)上交0。

A、前庭主管

B、站經(jīng)理

C、加油員

D、便利店主管

答案：A

105.為顧客提供服務(wù)時(shí)微笑的主要作用不包括()。

A、幫助服務(wù)人員創(chuàng)造性地解決各種問(wèn)題

B、可以激發(fā)服務(wù)人員的熱情

C、可以營(yíng)造輕松愉快的服務(wù)環(huán)境

D、使服務(wù)更具魅力

答案：A

106.不能在計(jì)算機(jī)旁邊放置茶杯,更不能將茶杯置于0、顯示器和鍵盤(pán)之上。

A、主機(jī)

B、鼠標(biāo)墊

C、桌面

D、臺(tái)面

答案：A

107.內(nèi)燃機(jī)油以深度精制的礦物油或()作為基礎(chǔ)油。

A、汽油

B、柴油

C、合成油

D、煤油

答案：C

108.按照誤差的特點(diǎn)與性質(zhì)，誤差可分為隨機(jī)誤差、()、粗大誤差。

A、系統(tǒng)誤差

B、環(huán)境誤差

C、方法誤差

D、人員誤差

答案：A

109.加油站廚房消毒柜、冰箱、櫥柜等設(shè)備設(shè)施的內(nèi)外衛(wèi)生及其他衛(wèi)生死角應(yīng)()

清潔。

A、每日

B、每周

C、每月

D、每班

答案：B

110.所謂()是指一個(gè)名稱(chēng)、術(shù)語(yǔ)'符號(hào)或設(shè)計(jì)，或者它們的組合應(yīng)用。

A、品牌

B、商標(biāo)

C、企業(yè)名稱(chēng)

D、企業(yè)標(biāo)志

答案：A

111.加油時(shí)發(fā)生冒油數(shù)量較多時(shí),應(yīng)立即()。

A、關(guān)閉加油槍和加油機(jī)

B、關(guān)閉加油槍

C、關(guān)閉加油機(jī)

D、封鎖現(xiàn)場(chǎng)

答案：D

112.下面屬于滅火器器頭維修和保養(yǎng)整體要求的是()。

A、器頭不允許存在裂紋、螺紋失效等缺陷

B、塑料器頭使用兩年后必須與筒體一起做水壓試驗(yàn)檢查

C、金屬器頭從出廠之日起,每隔5年必須與筒體一起做一次水壓試驗(yàn)

D、選項(xiàng)A,B和C

答案：D

解析：上述答案中包括了四個(gè)選項(xiàng)的所有內(nèi)容，是對(duì)于滅火器頭維修和保養(yǎng)的整

體要求，因此是正確答案。

113.下列不屬于線上支付的是0。

A、微信支付

B、支付寶支付

C、電子券支付

D、信用卡

答案：D

114.()指通過(guò)建議、暗示或推薦某種便利店里有的商品來(lái)代替顧客想買(mǎi)而便利店

里沒(méi)有的商品。

A、搭配建議銷(xiāo)售法

B、建議性提議銷(xiāo)售法

C、替代提議銷(xiāo)售法

D、沖動(dòng)性推銷(xiāo)法

答案：C

115.液體表面分子汽化(運(yùn)動(dòng))的現(xiàn)象稱(chēng)為()。

A、揮發(fā)

B、散發(fā)

C、蒸發(fā)

D、液化

答案：c

116.油氣管線的接頭、法蘭、過(guò)濾器、流量計(jì)、電磁閥等連接部位有無(wú)滲漏現(xiàn)象,

可采取()的方法確定具體部位。

A、摸

B、聞

C、看

D、測(cè)試壓力

答案：A

117.加油站廚房生,熟食砧板應(yīng)()使用。

A、分開(kāi)

B、共同

C\混合

D、雙面

答案：A

118.加油站售中服務(wù)不包括0。

A、加油服務(wù)

B、收銀服務(wù)

C、擦車(chē)服務(wù)

D、顧客聯(lián)誼會(huì)

答案：D

119.以下表述錯(cuò)誤的是()。

A、營(yíng)業(yè)員直接向客戶(hù)收取營(yíng)業(yè)資金,其隨身攜帶的現(xiàn)金不得超過(guò)公司規(guī)定限額

B、營(yíng)業(yè)員隨身攜帶的現(xiàn)金超過(guò)限額時(shí)必須及時(shí)投入保險(xiǎn)柜

C、收款人員對(duì)所收取的現(xiàn)金辨別真?zhèn)?若出現(xiàn)短款或假幣,且沒(méi)有依據(jù)證明收款

人員無(wú)過(guò)錯(cuò)，則該收款人員應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任

D、加油站員工可以預(yù)收客戶(hù)貨款

答案：D

120.防雷、防靜電設(shè)施由()進(jìn)行檢測(cè)。

A、站經(jīng)理

B、專(zhuān)業(yè)人員

C、核算員

D、公司人員

答案：B

121.加油站服務(wù)的形式不包括()。

A、售前服務(wù)

B、售中服務(wù)

C、售后服務(wù)

D、維修服務(wù)

答案：D

122.加油站員工應(yīng)熟練掌握本崗位的服務(wù)規(guī)范,為顧客提供準(zhǔn)確、()的服務(wù)。

A、快捷

B、特殊

C、收費(fèi)

D、間斷

答案：A

123.有一類(lèi)消費(fèi)者，他們的性格大多比較隨和，認(rèn)為加油站都差不多，油品質(zhì)量

也差不多，能跑就行，大多會(huì)選擇方便、便宜、實(shí)惠的加油站，對(duì)加油站外觀形

象、服務(wù)質(zhì)量等不太在意。這類(lèi)消費(fèi)者屬于()的消費(fèi)者。

A、理智型

B、隨和型

C、炫耀型

D、經(jīng)濟(jì)型

答案：B

124.加油站汽油出現(xiàn)了變質(zhì)情況，這說(shuō)明汽油的。不合格。

A、安全性能

B、清潔性能

C、抗爆性能

D、安定性能

答案：D

125.在零售管理站級(jí)系統(tǒng)公告信息管理模塊中，以下哪一項(xiàng)不屬于“選擇”項(xiàng)中

的內(nèi)容()

A、復(fù)制

B、粘貼

C、移動(dòng)

D、刪除

答案：B

126.向柴油中加注汽油，將易使柴油的0指標(biāo)不合格，安全性能變差。

A、實(shí)際膠質(zhì)

B、十六烷值

C、閃點(diǎn)

D、自燃點(diǎn)

答案：C

127.市電與自備電源供電使用的雙投轉(zhuǎn)換開(kāi)關(guān)選用正確（）

A、單刀開(kāi)關(guān)

B、雙刀開(kāi)關(guān)

C、三刀開(kāi)關(guān)

D、四刀開(kāi)關(guān)

答案：D

128.下列哪些存儲(chǔ)介質(zhì)直接可以在硬盤(pán)錄像機(jī)上備份錄像。（）

A、光盤(pán)

B、錄像帶

C、U盤(pán)

D、磁盤(pán)

顧客來(lái)門(mén)店投訴首先要做的是請(qǐng)顧客將事情完整的表述一遍，以便我們好處理。

答案：C

129.在瀝青防腐層的地下管線，不準(zhǔn)用（），以免防腐層損壞造成滲漏。

A、冷水吹掃

B、蒸汽吹掃

C\溫水吹掃

D、輸送介質(zhì)吹掃

答案：B

130.加油站監(jiān)控系統(tǒng)的主機(jī)風(fēng)扇濾網(wǎng)如果長(zhǎng)期得不到維護(hù)將造成（）。

A、死機(jī)

B、監(jiān)控畫(huà)面清晰度下降

C、視頻文件丟失

D、硬盤(pán)格式化

答案：A

131.（）是指依法在我國(guó)境內(nèi)成立，或依照外國(guó)（地區(qū)）法律成立但實(shí)際管理機(jī)構(gòu)

在我國(guó)境內(nèi)的企業(yè)。

A、組織

B、非居民企業(yè)

C、居民企業(yè)

D、個(gè)人

答案：C

132.某站自校加油機(jī)時(shí)，三次測(cè)得的示值誤差分別是+0.23%、+0.11%和+0.17%,

其重復(fù)性是（）。

A、0.10%

B、0.17%

C、0.12%

D、0.06%

答案：C

133.油罐清洗的作業(yè)程序是（）。

A、準(zhǔn)備工作-清除底油-通風(fēng)排氣-入罐清洗-污物處理

B、準(zhǔn)備工作-通風(fēng)排氣-清除底油-入罐清洗-污物處理

C、準(zhǔn)備工作-清除底油-通風(fēng)排氣-污物處理-入罐清洗

D、準(zhǔn)備工作-通風(fēng)排氣-入罐清洗-清除底油-污物處理

答案：A

134.對(duì)加油站老顧客進(jìn)行周期性拜訪、客戶(hù)重大事件看望、基于客戶(hù)的個(gè)性和愛(ài)

好的交流等屬于老顧客維護(hù)方法中的（）。

A、合同維護(hù)

B、拜訪維護(hù)

C、業(yè)務(wù)維護(hù)

D、客情維護(hù)

答案：D

135.油品運(yùn)輸損耗量計(jì)算時(shí)，使用沒(méi)有容積表的汽車(chē)罐車(chē)不能在車(chē)中計(jì)量的，發(fā)

貨單位以（），即為發(fā)貨量。

A、儲(chǔ)存油罐內(nèi)的發(fā)出數(shù)量減去裝車(chē)定額損耗量

B、過(guò)磅數(shù)量

C、儲(chǔ)油罐內(nèi)的發(fā)出數(shù)量

D、流量計(jì)發(fā)油數(shù)

答案：A

136.加油站發(fā)生盜竊后，首先應(yīng)該（）。

A、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)

B、清點(diǎn)物品

C、報(bào)告站長(zhǎng)（領(lǐng)班）

D、報(bào)告公司主管領(lǐng)導(dǎo)

答案：C

137.地下有積水時(shí)測(cè)量接地電阻，測(cè)量的結(jié)果會(huì)比實(shí)際的（），甚至無(wú)法測(cè)出接

地電阻。

A、偏大

B、偏小

C、不變

D、不確定

答案：B

138.汽油中含有大量的水分，影響汽油的氧化安定性外還影響（）。

A、無(wú)腐蝕

B、安定性

C、環(huán)保

D、清潔

答案：D

139.在瀝青防腐層的地下管線，不準(zhǔn)用（），以免防腐層損壞造成滲漏。

A、冷水吹掃

B、蒸汽吹掃

C、溫水吹掃

D\輸送介質(zhì)吹掃

答案：B

140.下列那種電源線符合液位儀控制臺(tái)的要求：（）

A、3芯銅絞線，線徑2mm2。

B、2芯銅絞線，線徑2.5mm2。

G3芯銅絞線，線徑2.5mm2。

D、2芯銅絞線，線徑2mm2。

答案：C

141.潤(rùn)滑油可將摩擦面間一些磨屑等污物帶走，并將其攜帶到油池沉淀或過(guò)濾后

除去，這是潤(rùn)滑油的0。

A、潤(rùn)滑性能

B、抗腐蝕性能

C、冷卻性能

D、清洗性能

答案：D

142.以下屬本質(zhì)安全型防爆電氣設(shè)備有（）

A、\b

B、ai

C、d

D、bi

答案：A

143.便利店商品動(dòng)銷(xiāo)率是門(mén)店中所有商品種類(lèi)中有銷(xiāo)售的商品種類(lèi)的0。

A、數(shù)量

B、各類(lèi)

C、比率

D、庫(kù)存

答案：C

144.（）是企業(yè)決定要進(jìn)入的那個(gè)市場(chǎng)部分，也即是企業(yè)在市場(chǎng)細(xì)分的基礎(chǔ)上，根

據(jù)自身特長(zhǎng)意欲為之服務(wù)的那部分顧客群體。

A、區(qū)域市場(chǎng)

B、目標(biāo)市場(chǎng)

C、消費(fèi)者市場(chǎng)

D、產(chǎn)品市場(chǎng)

答案：C

145.在零售管理站級(jí)系統(tǒng)數(shù)質(zhì)量管理模塊中，關(guān)于鉛封拆封說(shuō)法正確的是（）

A、在鉛封拆封界面直接可以對(duì)鉛封記錄進(jìn)行拆封

B、在上級(jí)部門(mén)對(duì)所需拆封的鉛封進(jìn)行拆封許可下，加油站方可在鉛封拆封界面

對(duì)鉛封記錄進(jìn)行拆封

C、只要鉛封進(jìn)行了拆封，在站級(jí)就不能查看到該條鉛封記錄

D、以上說(shuō)法都正確

答案：B

146.實(shí)行“升進(jìn)升出”的加油站，運(yùn)輸超耗（溢）量從（）起算，作為索賠（退

款）的數(shù)量。

A、1L

B、1kg

C、50L

D、50kg

答案：A

147.發(fā)電設(shè)備的電氣線路（儀表）故障準(zhǔn)確判斷，應(yīng)采用的方法（）

A、聽(tīng)

B、測(cè)

C、聞

D、摸

答案：B

148.裝置誤差是由于儀器本身的缺陷或（）而造成的。

A、沒(méi)有按規(guī)定條件使用儀器

B、超過(guò)外界規(guī)定的溫度使用儀器

C、沒(méi)有超過(guò)外界規(guī)定的溫度使用儀器

D、按規(guī)定條件使用儀器

答案：A

149.在零售管理系統(tǒng)的片區(qū)（縣公司）商品檢查中，關(guān)于檢查日期下列說(shuō)法正確

的是（）

A、默認(rèn)為檢查當(dāng)天系統(tǒng)日期

B、默認(rèn)為檢查當(dāng)天加油站帳務(wù)日期

C、可以修改為任何日期

D、可以修改為當(dāng)月任何日期

答案：A

150.在排除電磁閥過(guò)沖量對(duì)誤差影響的情況下，用非定量校準(zhǔn)時(shí)，如仍有誤差應(yīng)

調(diào)整（）。

A、計(jì)量器調(diào)量活塞

B、電磁閥提前量

C、電機(jī)提前量

D、流量系數(shù)

答案：D

151.在零售管理站級(jí)系統(tǒng)，本站員工,客戶(hù)檔案等基礎(chǔ)信息發(fā)生變更后，要在個(gè)

工作日內(nèi)進(jìn)行更新，以上信息至少?gòu)?fù)核1次？（）

A、2,每月

B、2,每季度

C、每月

D、每季度

答案：A

152.在門(mén)店開(kāi)業(yè)之前必須要開(kāi)展（）。

A、商品準(zhǔn)備

B、市場(chǎng)調(diào)查

C、貨架準(zhǔn)備

D、設(shè)備準(zhǔn)備

答案：B

153.《中石化銷(xiāo)售企業(yè)加油站計(jì)量管理辦法》（2011年版）中規(guī)定：加油站每

月至少進(jìn)行一次液位儀系統(tǒng)計(jì)量數(shù)據(jù)比對(duì)工作，與手工計(jì)量數(shù)據(jù)差異應(yīng)不大于（）。

A、±4mm

B、±1mm

C、+10mm

D、±2mm

答案：A

154.加油機(jī)在工作時(shí)，計(jì)量器在排出油液體積的同時(shí)，通過(guò)傳動(dòng)軸帶動(dòng)脈沖發(fā)生

器內(nèi)（）旋轉(zhuǎn)，從而向主板發(fā)出計(jì)數(shù)脈沖信號(hào)。

A、傳感器

B、分度盤(pán)

C、光敏二極管

D、三極管

答案：B

155.每（）至少對(duì)加油機(jī)進(jìn)行一次自檢。

A、年

B、半年

C、月

D、日

答案：C

156.在零售管理站級(jí)系統(tǒng)公告信息管理模塊中，以下哪一項(xiàng)不屬于“選擇”項(xiàng)中

的內(nèi)容（）

A、復(fù)制

B、粘貼

C、移動(dòng)

D、刪除

答案：B

157.自封油槍當(dāng)油液將加滿容器時(shí)，液面淹沒(méi)了（），自封油槍就自動(dòng)關(guān)閉。

A、進(jìn)氣嘴

B、油槍口

C、進(jìn)氣管

D、副閥

答案：A

158.影響加油站安全最大的因素是（）。

A、設(shè)備

B、工藝

C、消防設(shè)施,設(shè)備

D、人

答案：D

159.造成緊急切斷閥無(wú)法開(kāi)啟的原因有（）

A、安裝時(shí)用力不當(dāng)使閥體開(kāi)裂

B、手柄失效

C、閥芯銹蝕

D、管線滲漏

答案：c

160.下列不屬于油氣分離器排氣管冒油的故障原因的是（）

A、回油浮子破損

B、出氣閥失效

C、長(zhǎng)時(shí)間提槍不加油

D、出油閥彈簧彈性不足

答案：D

161.油庫(kù)與加油站相距137km,汽車(chē)罐車(chē)運(yùn)送汽油至加油站，按國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定其

定額運(yùn)輸損耗率為（）。

A、0.01%

B、0.02%

C、0.03%

D、0.04%

答案：C

162.葉片泵泵軸根部發(fā)生滲漏的原因是（）。

A、密封圈失效

B、泵軸過(guò)度磨損

C、骨架油封失效

D、齒輪磨損

答案：C

163.在排除電磁閥過(guò)沖量對(duì)誤差影響的情況下，用非定量校準(zhǔn)時(shí)，如仍有誤差應(yīng)

調(diào)整（）。

A、計(jì)量器調(diào)量活塞

B、電磁閥提前量

C、電機(jī)提前量

D、流量系數(shù)

答案：D

164.市電供電系統(tǒng)三相電源變壓器中高壓與低壓表述正確的是0

A、10KV/400V

B、10KV/380V

C、10KV/220V

D、10KV/0.4KV

答案：D

165.汽油、煤油、柴油、潤(rùn)滑油這四種油中，低溫流動(dòng)性能由好至差的順序是()。

A、汽油'煤油、柴油、潤(rùn)滑油

B、潤(rùn)滑油,汽油、煤油,柴油

C、潤(rùn)滑油,柴油、煤油、汽油

D、柴油'汽油、煤油、潤(rùn)滑油

答案：A

166.某站自校加油機(jī)時(shí)，三次測(cè)得的示值誤差分別是+0.23%、+0.11%和+0.17%,

其重復(fù)性是()。

A、0.10%

B、0.17%

C、0.12%

D、0.06%

答案：C

167.客戶(hù)是一種資源，這種資源具有很強(qiáng)的()，它需要長(zhǎng)期維護(hù)才能供其占有和

使用。

A、流動(dòng)性

B、價(jià)值性

C、差異性

D、相似性

答案：A

168.加油站商圈。是零售企業(yè)通過(guò)組織專(zhuān)門(mén)人員，在一定的市場(chǎng)區(qū)域內(nèi)或者特定

的顧客群體內(nèi)，通過(guò)相關(guān)信息的調(diào)查收集，以此來(lái)了解加油站商圈分布的一種測(cè)

定方法。

A、實(shí)態(tài)調(diào)查法

B、理論模型法

C、動(dòng)態(tài)分析法

D、觀測(cè)法

答案：A

169.以下屬本質(zhì)安全型防爆電氣設(shè)備有()

A、ib

B、ai

C、d

D、bi

答案：A

170.齒輪泵泵軸根部發(fā)生滲漏的原因是（）。

A、密封圈失效

B\泵軸過(guò)度磨損

C、骨架油封失效

D、齒輪磨損

答案：C

171.兩名計(jì)量員用同一玻璃液體溫度測(cè)量相同液體時(shí)溫度時(shí)，讀取的玻璃液體溫

度計(jì)示值存在一定的誤差，這種誤差是（）。

A、裝置誤差

B、人員誤差

C、方法誤差

D、環(huán)境誤差

答案：B

172.在零售管理站級(jí)系統(tǒng)中，做完班結(jié)后發(fā)現(xiàn)上一班次中錄入的某油品IC卡金

額有誤，應(yīng)采用以下哪種方法進(jìn)行修正？（）

A、先撤消班結(jié)，再在泵碼交接界面直接修改后再班結(jié)

B、先撤消班結(jié)，再在付油數(shù)量錄入界面直接修改保存后再班結(jié)

C、先撤消班結(jié)，再在付油數(shù)量界面進(jìn)行沖銷(xiāo)修正后再班結(jié)

D、直接點(diǎn)擊沖銷(xiāo)，再補(bǔ)錄修正數(shù)據(jù)

答案：B

173.市電供電系統(tǒng)三相電源變壓器中高壓與低壓表述正確的是（）

A、10KV/400V

B、10KV/380V

C、10KV/220V

D、10KV/0.4KV

答案：D

174.汽車(chē)油罐車(chē)油品計(jì)量發(fā)現(xiàn)超耗，由計(jì)量員重新計(jì)量的目的是（）。

A、確定油罐車(chē)油品超耗數(shù)量

B、確定油罐車(chē)油品超耗數(shù)量是否超過(guò)互不找補(bǔ)幅度

C、確定油罐車(chē)油品數(shù)量

D、確定油罐車(chē)油品超耗數(shù)量是否超過(guò)定額損耗

答案：B

175.某加油站在零售管理站級(jí)系統(tǒng)資金上繳錄入界面找不到3天前錄入的一筆

資金上繳信息，但是在資金上繳查詢(xún)中能夠查到該筆資金上繳信息，不包括以下

哪種原因（）

A、該筆數(shù)據(jù)在錄入后又被刪除

B、該筆數(shù)據(jù)已被確認(rèn)

C、該筆數(shù)據(jù)已被審核

D、該筆數(shù)據(jù)被審核后又被撤銷(xiāo)了審核

答案：A

176.雙流量電磁閥主閥的開(kāi)啟和關(guān)閉是通過(guò)（）完成。

A、先導(dǎo)閥

B、小流量控制閥

C、膜片

D、錐形彈簧

答案：C

177.以（）為顧客群體的加油站，可以開(kāi)展公共關(guān)系策略、積極投標(biāo)策略、車(chē)輛管

理策略、合同約定策略'油非互動(dòng)策略等營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。

A、轎車(chē)駕駛員

B、政府機(jī)關(guān)及企事業(yè)單位

C、農(nóng)用車(chē)駕駛員

D、大貨車(chē)駕駛員

答案：B

178.在排除電磁閥過(guò)沖量對(duì)誤差影響的情況下，用非定量校準(zhǔn)時(shí)，如仍有誤差應(yīng)

調(diào)整（）。

A、計(jì)量器調(diào)量活塞

B、電磁閥提前量

C、電機(jī)提前量

D、流量系數(shù)

答案：D

179.地下罐儲(chǔ)存油品，不分地區(qū)'油品品種、季節(jié)，按月計(jì)算定額損耗率為（）。

A、0.11%

B、0.10%

C、0.01%

D、0.30%

答案：c

180.葉片泵泵軸根部發(fā)生滲漏的原因是（）。

A、密封圈失效

B\泵軸過(guò)度磨損

C、骨架油封失效

D、齒輪磨損

答案：C

181.校驗(yàn)后的加油機(jī)如果超差，應(yīng)立即停止使用，報(bào)上級(jí)主管部門(mén)驗(yàn)證，確實(shí)超

差，報(bào)。重新檢定，任何人不得擅自拆除鉛封，隨意調(diào)整加油機(jī)。

A、零管部門(mén)

B、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門(mén)

C、片區(qū)

D、業(yè)務(wù)部門(mén)

答案：B

182.實(shí)際膠質(zhì)越大的汽油，在使用過(guò)程中發(fā)動(dòng)機(jī)容易出現(xiàn)0現(xiàn)象。

A、在氣缸內(nèi)容易形成大量積炭

B、冬天不易點(diǎn)火啟動(dòng)

C、爆震

D、敲缸

答案：A

183.在零售管理站級(jí)系統(tǒng)，以下關(guān)于修改加油站運(yùn)行日志說(shuō)法正確的是？（）

A、本日以前的加油站運(yùn)行日志不可修改

B、本日以前的加油站運(yùn)行日志可以修改

C、本日以前的加油站運(yùn)行日志可由站長(zhǎng)權(quán)限進(jìn)行修改

D、本日以前的加油站運(yùn)行日志不可修改，但在上級(jí)部門(mén)許可后，可對(duì)該加油站

運(yùn)行日志進(jìn)行修改

答案：D

184.（）是客戶(hù)關(guān)系管理的理論基礎(chǔ)。

A、客戶(hù)檔案

B、客戶(hù)價(jià)值理論

C、信用狀況

D、需求層次理論

答案：B

185.以下屬本質(zhì)安全型防爆電氣設(shè)備有（）

A、ia

B、ai

C、d

Dve

答案：A

186.零售損耗處理時(shí)，不同成品油盈虧（）。

A、可以相抵

B、可以相抵，但必須是汽油和汽油，柴油和柴油之間

C、不能相抵

D、請(qǐng)示上級(jí)主管部門(mén)后可以相抵

答案：c

解析：在零售損耗處理中，對(duì)于不同成品油的盈虧處理，通常有一個(gè)基本原則需

要遵循。不同種類(lèi)的成品油（如汽油、柴油等）在化學(xué)性質(zhì)、用途、存儲(chǔ)方式等

方面都存在差異，因此，在損耗處理時(shí)，它們通常被視為獨(dú)立的個(gè)體，盈虧不能

相互抵消。選項(xiàng)A“可以相抵”違反了上述原則，因?yàn)椴煌N類(lèi)的成品油損耗和

盈余不能簡(jiǎn)單相加或相減。選項(xiàng)B“可以相抵，但必須是汽油和汽油，柴油和柴

油之間”雖然看似有所限制，但實(shí)際上也存在問(wèn)題，因?yàn)榧词故峭N油品，其不

同批次或來(lái)源也可能存在差異，不宜直接相抵。選項(xiàng)D“請(qǐng)示上級(jí)主管部門(mén)后可

以相抵”也沒(méi)有明確損耗處理的基本原則，而是依賴(lài)于上級(jí)主管部門(mén)的決策，這

在實(shí)際操作中可能帶來(lái)不確定性。因此，根據(jù)成品油零售損耗處理的常規(guī)做法和

原則，正確答案是選項(xiàng)C“不能相抵”。這意味著在處理不同成品油的損耗時(shí),

需要分別計(jì)算和處理，不能簡(jiǎn)單地將盈虧相抵。

187.按照應(yīng)急演練的目的分，預(yù)案演練可分為（）。

A、綜合演練和專(zhuān)項(xiàng)演練

B、現(xiàn)場(chǎng)演練和桌面演練

C、檢驗(yàn)性演練和研究性演練

D、現(xiàn)場(chǎng)演練和專(zhuān)項(xiàng)演練

答案：C

188.通過(guò)計(jì)量油罐車(chē)（）和計(jì)量溫度，可計(jì)算油品體積。

A、油懸j

B、油局］、水導(dǎo)］\

C、水高

D、罐車(chē)圖

答案：B

189.便利店盤(pán)點(diǎn)倉(cāng)庫(kù)時(shí),要按照門(mén)店平面圖制作0。

A、盤(pán)點(diǎn)地圖

B、商品陳列表

C、商品擺位圖

D、盤(pán)點(diǎn)表

答案：A

190.接卸汽油油品時(shí),應(yīng)采用（）連接油罐油氣回收接口和汽車(chē)罐車(chē)油氣回收接

口，并打開(kāi)油罐油氣回收接口和汽車(chē)罐車(chē)油氣回收接口上的控制閥。

A、橡膠軟管

B、防靜電膠管

C、金屬軟管

D、閥門(mén)

答案：B

191.商品代碼通常用（）標(biāo)記來(lái)表示。

A、圖案

B、阿拉伯?dāng)?shù)字

C、漢字

D、二維碼

答案：B

192.浴液和洗發(fā)水放在一起，皮鞋和鞋油放在一起，這種陳列方法稱(chēng)為（）。

A、比較陳列法

B、定位陳列法

C、集中陳列法

D、關(guān)聯(lián)陳列法

答案：D

193.便利店盤(pán)點(diǎn)要指定人員單獨(dú)記錄盤(pán)點(diǎn)期間發(fā)生的（）數(shù)據(jù)，以便于錄入結(jié)束

后及時(shí)補(bǔ)錄銷(xiāo)售數(shù)據(jù)。

A、損耗

B、差異

C、銷(xiāo)售

D、盤(pán)點(diǎn)

答案：C

194.對(duì)于便利店員工在制售食品時(shí)的著裝要求不包括（）。

A、不得穿工作服

B、佩戴一次性手套、口罩和工作帽

C、不得將頭發(fā)裸露在工作帽外

D、不得噴香水

答案：A

195.根據(jù)服務(wù)推廣的方法進(jìn)行劃分，加油站提供的加油服務(wù)屬于（）類(lèi)。

A、顧客在單一地點(diǎn)主動(dòng)接觸服務(wù)機(jī)構(gòu)

B、服務(wù)機(jī)構(gòu)在單一地點(diǎn)主動(dòng)接觸顧客

C、顧客在多個(gè)地點(diǎn)主動(dòng)接觸服務(wù)機(jī)構(gòu)

D、服務(wù)機(jī)構(gòu)在多個(gè)地點(diǎn)主動(dòng)接觸顧客

答案：C

196.新安裝的發(fā)電機(jī)在正式投入運(yùn)行之前，須先0,目的是檢查和鑒定發(fā)電機(jī)組

的安裝質(zhì)量及運(yùn)行特性。

A、荷載運(yùn)行

B、試運(yùn)行

C、預(yù)熱

D、除濕

答案：B

197.屬于易捷便利店百貨小分類(lèi)的有（）。

A、百貨

B、洗滌用品

C、紙類(lèi)用品

D、日用品

答案：B

198.便利店盤(pán)點(diǎn)時(shí)，售價(jià)2元的卓瑪泉實(shí)盤(pán)數(shù)量為4,賬面數(shù)量為7，則說(shuō)明（）。

A、盤(pán)虧1個(gè)

B、盤(pán)盈1個(gè)

C、盤(pán)盈2元

D、盤(pán)盈5個(gè)

答案：D

199.便利店商品周轉(zhuǎn)慢、動(dòng)銷(xiāo)率差，便利店申請(qǐng)商品調(diào)撥，原因是（）。

A、供不應(yīng)求

B、商品滯銷(xiāo)積壓

C、便利店停業(yè)

D、商品過(guò)期

答案：B

二、判斷題

200.不屬于加油作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)安全檢查內(nèi)容的有（）。

A、加油作業(yè)區(qū)域安全警示標(biāo)識(shí)

B、顧客的不安全行為

C、加油作業(yè)規(guī)程的執(zhí)行情況

D、員工的服務(wù)質(zhì)量

答案：D

201.在測(cè)量結(jié)果的完整表述中應(yīng)包括測(cè)量不確定度，必要時(shí)還應(yīng)說(shuō)明有關(guān)影響量

的（）范圍。

A、誤差

B、測(cè)量

G修正

D、取值

答案：D

202.促銷(xiāo)是指企業(yè)以各種有效的方式向目標(biāo)市場(chǎng)（），以啟發(fā)推動(dòng)或創(chuàng)造對(duì)企業(yè)產(chǎn)

品和服務(wù)的需求，并引起購(gòu)買(mǎi)欲望和購(gòu)買(mǎi)行為的綜合性策略活動(dòng)。

A、交換產(chǎn)品或價(jià)值

B、了解購(gòu)買(mǎi)需求

G推銷(xiāo)產(chǎn)品

D、傳遞有關(guān)信息

答案：D

203.查找盤(pán)點(diǎn)差異原因時(shí)，首先要對(duì)差異商品進(jìn)行重新（）。

A、銷(xiāo)售

B、盤(pán)點(diǎn)

C、配送

D、調(diào)撥

答案：B

204.已開(kāi)具過(guò)的發(fā)票存根和《發(fā)票領(lǐng)用存登記冊(cè)》，應(yīng)當(dāng)保存（）。

Ax1年

B、3年

G10年

D、5年

答案：D

205.零售管理站級(jí)系統(tǒng)中的日結(jié)不能產(chǎn)生的賬表是（）

A、交接班報(bào)

B、付油日?qǐng)?bào)和銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)

C、油罐分類(lèi)保管賬

D、庫(kù)存商品明細(xì)賬

答案：A

206.在GB17930-2011中，汽油的蒸氣壓在5月1日70月30日要求為（）。

A、不大于45Kpa

B、不大于72Kpa

C、不大于88Kpa

D、不大于94Kpa

答案：B

207.使用自動(dòng)補(bǔ)貨的方式進(jìn)行訂貨,需要便利店在訂貨時(shí)進(jìn)行（）。

A、商品退貨

B、導(dǎo)出數(shù)據(jù)

C、觸發(fā)推薦

D、實(shí)物驗(yàn)收

答案：C

208.關(guān)于收銀臺(tái)臺(tái)面陳列的注意事項(xiàng)，下列描述錯(cuò)誤的是（）。

A、應(yīng)注意留出顧客收銀區(qū)域

B、可張貼收銀臺(tái)貼來(lái)推薦商品

C、A4立牌可放置在收銀臺(tái)位置

D、收銀臺(tái)臺(tái)面上的私人物品必須整齊擺放

答案：D

209.關(guān)于分區(qū)域陳列，下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。

A、室外堆頭陳列的高度以不超過(guò)1米2為好

B、營(yíng)業(yè)廳前地堆高度不應(yīng)在腰線以上

C、所有地堆商品必須陳列于泵島上

D、移動(dòng)促銷(xiāo)車(chē)一般放置在門(mén)店櫥窗之外或門(mén)店入口兩側(cè)

答案：C

210.加油作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)安全檢查的方法主要有()。

A、現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)

B、查閱資料

C、看聞摸聽(tīng)

D、聽(tīng)取員工匯報(bào)

答案：C

211.0第四十一條規(guī)定經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者或其他受害人人身

傷害的，應(yīng)承擔(dān)民事賠償責(zé)任。

A、勞動(dòng)法

B、產(chǎn)品質(zhì)量法

C、企業(yè)法

D、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法

答案：D

212.()是經(jīng)營(yíng)者以排擠競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手為目的，以低于成本的價(jià)格銷(xiāo)售商品的行為。

A、限購(gòu)排擠行為

B、降價(jià)排擠行為

C、濫用行政權(quán)力的行為

D、商業(yè)賄賂行為

答案：B

213.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中產(chǎn)品整體概念將產(chǎn)品涵義分為三個(gè)層次即核心產(chǎn)品有形產(chǎn)品和

Oo

A、附加利益

B、售中服務(wù)

C、售后服務(wù)

D、免費(fèi)送貨安裝

答案：A

214.自動(dòng)液位計(jì)油罐體積參數(shù)指（）。

A、油罐安全容量

B、油罐存油量

C、容積表最大容量

D、油罐總?cè)萘?/p>

答案：D

215.磁致伸縮式液位儀的構(gòu)成不包括（）。

A、控制臺(tái)

B、碳棒

C、超聲波管

D、油浮子

答案：C

216.誤差產(chǎn)生的原因主要有（）。

A、絕對(duì)誤差相對(duì)誤差引用誤差

B、系統(tǒng)誤差隨機(jī)誤差粗大誤差

C、裝置誤差環(huán)境誤差方法誤差人員誤差

D、修正值修正因數(shù)偏差

答案：C

217.為防止引人注意，便利店清點(diǎn)現(xiàn)金時(shí)必須在（）進(jìn)行。

A、辦公室內(nèi)

B、收銀臺(tái)處

C、便利店角落處

D、壁柜處

答案：A

218.便利店發(fā)現(xiàn)扒竊者，下列處理方法錯(cuò)誤的是（）。

A、按公司的程序或依法查辦

B、可隨意拘禁顧客

C、對(duì)于偷竊情節(jié)輕商品價(jià)值量低未成年扒竊者,須口頭警告,采取和解的處理方

式

D、對(duì)于情節(jié)較重且認(rèn)錯(cuò)態(tài)度差的,須移交公安機(jī)關(guān)處理

答案：B

219.該卡是用于對(duì)加油IC卡的認(rèn)證，每條加油槍安裝一張（）。

A、員工卡

B、PSAM卡（APSAM卡）

C、維修卡

D、驗(yàn)泵卡

答案：B

220.（）不是目標(biāo)顧客對(duì)產(chǎn)品的需求特征。

A、追求大包裝的商品

B、追求后）品質(zhì)的商品

C、追求品牌商品

D、追求個(gè)性化的商品

答案：A

221.油品產(chǎn)生雜質(zhì)的主要包括（）。

A、油品中含有水

B、空氣中灰塵顆粒進(jìn)入油品

C、油品發(fā)生了氧化反應(yīng)

D、油品中S含量過(guò)多

答案：B

222.中國(guó)石化充值卡的單卡面值不超過(guò)人民幣（）。

A、2000元

B、500元

G5000元

D、1000元

答案：D

223.省道國(guó)道高速公路加油站的主要顧客群體主要是跨地區(qū)跨省的0,這些駕駛

員性格開(kāi)朗直爽粗曠，喜歡吹牛聊天愛(ài)占小便宜。

A、轎車(chē)駕駛員

B、摩托車(chē)駕駛員

C、農(nóng)用車(chē)駕駛員

D、大貨車(chē)駕駛員

答案：C

224.對(duì)于門(mén)店的黃金陳列位置應(yīng)該相對(duì)側(cè)重（）。

A、體積相對(duì)較小的商品

B、顏色鮮艷的商品

C、銷(xiāo)量圖的商品

D、利潤(rùn)高的商品

答案：D

225.下列說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）。

A、檢修和施工隊(duì)伍的自備電源應(yīng)接入公用電網(wǎng)

B、在防爆場(chǎng)所使用的臨時(shí)電源，電氣元件和線路應(yīng)達(dá)到相應(yīng)防爆等級(jí)要求

C、臨時(shí)用電設(shè)施應(yīng)做到“一機(jī)一閘一保護(hù)”

D、臨時(shí)用電單位應(yīng)嚴(yán)格遵守臨時(shí)用電規(guī)定，不得變更地點(diǎn)和工作內(nèi)容

答案：A

226.電氣設(shè)備維修時(shí)，配電柜斷開(kāi)工作回路的開(kāi)關(guān)上應(yīng)懸掛（）。

A、絕緣體

B、警示牌

C、紅燈

D、導(dǎo)線

答案：B

227.為防止引人注意，便利店清點(diǎn)現(xiàn)金時(shí)必須在（）進(jìn)行。

A、辦公室內(nèi)

B、收銀臺(tái)處

C、便利店角落處

D、壁柜處

答案：A

228.()不能直接加油，只能用于充值加油卡。

A、主卡

B、單用戶(hù)卡

C、充值卡

D、不記名卡

答案：C

229.使用自動(dòng)補(bǔ)貨的方式進(jìn)行訂貨,主管部門(mén)在系統(tǒng)中設(shè)置()是使用的必要條件。

A、最局庫(kù)存

B、最低庫(kù)存

C、最小訂貨量

D、最小銷(xiāo)售單位

答案：B

230.當(dāng)油罐發(fā)生火災(zāi)時(shí)，應(yīng)將水噴灑在()。

A、著火油罐的油面上

B、著火油罐的罐壁上

C、著火油罐的罐頂上

D、以上三處中的任一處

答案：B

231.加油站輸油管線的防雷防靜電接地電阻值不得大于()。

A、40

B、10Q

C、300

D、1000

答案：C

232.客戶(hù)以()方式在便利店消費(fèi)時(shí)可以開(kāi)具發(fā)票。

A、現(xiàn)金

B、易捷卡

C、代金券

D、加油卡

答案：A

233.農(nóng)村加油站主要是指分布在鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村莊，以農(nóng)業(yè)用油客戶(hù)為主的加油站，這

種加油站顧客群體主要以農(nóng)村的農(nóng)業(yè)耕作、農(nóng)業(yè)運(yùn)輸、農(nóng)機(jī)單位為主。他們的主

要消費(fèi)特點(diǎn)為()、消費(fèi)集中、對(duì)油品價(jià)格較為敏感，關(guān)注油品的數(shù)量和質(zhì)量。

A、關(guān)注油品質(zhì)量、數(shù)量

B、關(guān)注服務(wù)質(zhì)量

C、季節(jié)性強(qiáng)

D、關(guān)注非油品

答案：C

234.加油站油品的銷(xiāo)量主要來(lái)源于老顧客，所以加油站欲提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，既要開(kāi)

發(fā)新顧客，更要（）。

A、開(kāi)展多項(xiàng)服務(wù)

B、提高服務(wù)質(zhì)量

C、鞏固老顧客

D、加強(qiáng)管理

答案：C

235.油品產(chǎn)生雜質(zhì)的主要包括（）。

A、油品中含有水

B、空氣中灰塵、顆粒進(jìn)入油品

C、油品發(fā)生了氧化反應(yīng)

D、油品中S含量過(guò)多

答案：B

236.零售管理站級(jí)系統(tǒng)中的庫(kù)站距離（油庫(kù)距離油站公里數(shù)），在內(nèi)部配送進(jìn)貨

中是用于計(jì)算（）。

A、發(fā)貨損耗

B、運(yùn)輸損耗

C、接卸損耗

D、承運(yùn)方應(yīng)補(bǔ)升數(shù)

答案：D

237.貴重商品應(yīng)存放于（）。

A、壁柜

B、中島柜

C、促銷(xiāo)島柜

D、帶鎖的箱柜中

答案：D

238.我國(guó)車(chē)用汽油的煉油工藝比較落后，造成汽油（）比較差。

A、蒸發(fā)性

B、氧化安定性

C、清潔性能

D、環(huán)保性

答案：B

239.促銷(xiāo)是指企業(yè)以各種有效的方式向目標(biāo)市場(chǎng)0,以啟發(fā)、推動(dòng)或創(chuàng)造對(duì)企業(yè)

產(chǎn)品和服務(wù)的需求，并引起購(gòu)買(mǎi)欲望和購(gòu)買(mǎi)行為的綜合性策略活動(dòng)。

A、交換產(chǎn)品或價(jià)值

B、了解購(gòu)買(mǎi)需求

G推銷(xiāo)產(chǎn)品

D、傳遞有關(guān)信息

答案：D

240.接卸汽油油品時(shí),應(yīng)采用（）連接油罐油氣回收接口和汽車(chē)罐車(chē)油氣回收接

口，并打開(kāi)油罐油氣回收接口和汽車(chē)罐車(chē)油氣回收接口上的控制閥。

A、橡膠軟管

B、防靜電膠管

C、金屬軟管

D、閥門(mén)

答案：B

241.計(jì)量器具的絕對(duì)誤差與其特定值之比，稱(chēng)為（）。

A、絕對(duì)誤差

B、相對(duì)誤差

C、引用誤差

D、偏差

答案：C

242.在零售管理站級(jí)系統(tǒng)中，關(guān)于資金上繳情況錄入，以下說(shuō)法不正確的有（）o

A、可由記賬員進(jìn)行錄入

B、繳款日期不能晚于操作系統(tǒng)日期。

C、上繳金額保留兩位小數(shù)

D、資金上繳不可以在“沖銷(xiāo)”的班次狀態(tài)錄入

答案：D

243.汽油中含水影響汽油的（）性能。

A、蒸發(fā)性

B、抗爆性

C、安定性

D、環(huán)保性

答案：C

244.屬于職業(yè)道德范疇的內(nèi)容是0。

A、企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)

B、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略

C、人們的內(nèi)心信念

D、員工的技術(shù)水平

答案：C

二、判斷題

245.顧客和服務(wù)體系接觸程度是指服務(wù)體系為顧客服務(wù)的時(shí)間與（）的時(shí)間之比。

A、顧客必須留在服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)

B、顧客到達(dá)

C、顧客離開(kāi)

D、顧客接受服務(wù)

答案：A

246.有些私家車(chē)車(chē)主總是喜歡到離家或離工作單位比較近的加油站加油，從性格

特點(diǎn)上分析，這類(lèi)顧客的心理屬于（）。

A、求舒適的心理

B、求新鮮好奇的心理

C、求炫耀攀比的心理

D、求穩(wěn)重謹(jǐn)慎的心理

答案：A

二、判斷題

247.配電柜（箱）前應(yīng)敷設(shè)0。

A、絕緣導(dǎo)線

B、絕緣子

C、絕緣體

D、絕緣膠墊

答案：D

248.臥式油罐呼吸管延站房安裝的高度是高出建筑物（）。

A、1.5米

B、2米

C、3米

D、4米

答案：A

249.臥式油罐呼吸管的安裝高度（）。

A、局出地面2米

B、高出地面3米

C、高出地面4米

D、高出地面1.5米

答案：C

250.石油溫度計(jì)測(cè)得汽油溫度為14.6℃,真值是14■5℃,修正值是0℃。

Ax-0-1

B、0?1

C、-0-01

D、0?01

答案：A

251.品類(lèi)管理是“（）合作，將品類(lèi)視為策略性事業(yè)單位來(lái)經(jīng)營(yíng)的過(guò)程，專(zhuān)注于

實(shí)現(xiàn)大多數(shù)消費(fèi)者需求，最終提升企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)”。

A、企業(yè)和政府

B、零售商和零售商

C、上層管理和基層執(zhí)行者

D、零售商和供應(yīng)商

答案：D

252.采用永續(xù)盤(pán)存制平時(shí)要登記財(cái)產(chǎn)物質(zhì)的（）。

A、增加數(shù)

B、減少數(shù)

C、增加數(shù)和減少數(shù)

D、庫(kù)存數(shù)

答案：C

253.編碼器的作用是（）。

A、傳輸計(jì)量機(jī)械轉(zhuǎn)角

B、顯示信息傳輸

C、將排出流量轉(zhuǎn)換成脈沖信號(hào)傳遞給主板

D、傳輸脈沖當(dāng)量

答案：C

254.便利店驗(yàn)收完畢后，商品應(yīng)進(jìn)入已收區(qū)域；且須立即入庫(kù)或上架，這是（）

環(huán)節(jié)防損的重要措施。

A、收貨

B、訂貨

C、銷(xiāo)售（庫(kù)存）

D、退貨

答案：A

255.顧客和服務(wù)體系接觸程度是指服務(wù)體系為顧客服務(wù)的時(shí)間與（）的時(shí)間之比。

A、顧客必須留在服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)

B、顧客到達(dá)

C、顧客離開(kāi)

D、顧客接受服務(wù)

答案：A

256.自封油槍的三顆鋼珠放置于（）內(nèi)。

A、頂桿

B、自控桿

C、橡膠墊

D、彈簧

答案：B

257.玻璃液體溫度計(jì)的檢定周期（）。

A、半年，

B、一年，

C、二年，

D、三個(gè)月

答案：B

258.關(guān)于核心商圈，下列說(shuō)法正確的是()。

A、核心商圈是指最接近店鋪的區(qū)域。

B、核心商圈內(nèi)的消費(fèi)者光顧頻率低于次級(jí)商圈。

C、小型店鋪的核心商圈一定小于大型店鋪。

D、核心商圈是由經(jīng)營(yíng)者自行決定的。

答案：A

259.零售管理站級(jí)系統(tǒng)中的特殊業(yè)務(wù)指的是()。

A、油品清罐油品調(diào)節(jié)回罐和站間移庫(kù)

B、調(diào)節(jié)和站間移庫(kù)

C、油品清罐和油品調(diào)節(jié)

D、付油沖銷(xiāo)油品清罐和油品調(diào)節(jié)

答案：C

260.在職業(yè)交往活動(dòng)中，符合儀表端莊具體要求的是()。

A、著裝華貴

B、適當(dāng)化妝或帶飾品

C、飾品俏麗

D、發(fā)型要突出個(gè)性

答案：B

261.盤(pán)點(diǎn)表的商品順序應(yīng)與()一致。

A、門(mén)店布局圖

B、盤(pán)點(diǎn)地圖

C\商品陳列表

D\商品擺位圖

答案：D

262.加油站帳表填寫(xiě)錯(cuò)誤時(shí),可采取()。

A、采取挖補(bǔ)的方式進(jìn)行修改

B、將錯(cuò)誤的文字或數(shù)字用紅筆劃一橫線注銷(xiāo)，但必須使原有字跡仍可辨認(rèn)，然

后在劃線上方填寫(xiě)正確的文字或數(shù)字，并由記帳員在更正處蓋章

C、在原有錯(cuò)誤的文字或數(shù)字上直接更改

D、用藥水消除錯(cuò)誤的文字或數(shù)字然后再填寫(xiě)正確的文字或數(shù)字

答案：B

263.便利店間調(diào)撥商品,不可調(diào)撥的是()。

A、臨期商品

B、過(guò)期商品

G促銷(xiāo)商品

D、泵島商品

答案：B

264.電腦加油機(jī)電氣部分的檢查不包括()。

A、主板封條

B、脈沖發(fā)生器鉛封是否完好

C、顯示屏顯示是否正常

D、讀卡器是否完好

答案：D

265.關(guān)于便利店商品安全檢查方面，下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。

A、食品與非食品分開(kāi)存放

B、普通商品與貴重商品分開(kāi)存放

C、贈(zèng)品必須存放在周轉(zhuǎn)箱內(nèi)

D、贈(zèng)品與正品分開(kāi)存放

答案：C

266.加油站銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表中現(xiàn)金及記賬銷(xiāo)售報(bào)表單價(jià)欄的填制，下列描述正確的是

Oo

A、同種油品有不同價(jià)格時(shí)分行填寫(xiě)

B、記錄加油站當(dāng)日銷(xiāo)售金額

C、單價(jià)=刷卡金額+付油數(shù)量

D、單價(jià)=金額+合計(jì)

答案：A

267.交接班員工對(duì)加油機(jī)上下班操作完畢后，管控操作員需單擊（），手動(dòng)維護(hù)

每條槍班結(jié)走字泵碼。

A、泵碼交接

B、交接班

C、班次維護(hù)

D、日結(jié)

答案：C

268.關(guān)于配電柜，下列說(shuō)法不正確的是（）。

A、柜（箱）內(nèi)電氣元件的標(biāo)志、編號(hào)應(yīng)清晰正確，無(wú)灰塵

B、配電線路各連接點(diǎn)應(yīng)接觸良好，無(wú)腐蝕脫開(kāi)和過(guò)熱現(xiàn)象

C、開(kāi)關(guān)、熔斷器和繼電器在不用電時(shí)應(yīng)斷開(kāi)

D、保護(hù)接地線與接地螺栓連接要牢固

答案：C

269.關(guān)于便利店庫(kù)房正品區(qū)，下列描述正確的是（）。

A、存放可正常銷(xiāo)售的商品

B、存放不允許單獨(dú)銷(xiāo)售的商品

C、存放包裝破損的商品

D、存放可正常銷(xiāo)售的商品以及部分員工自有物品

答案：A

270.防御商標(biāo)是商標(biāo)所有人在（）商品上將其商標(biāo)分別注冊(cè),以擴(kuò)大其保護(hù)范圍,

一般較馳名的商標(biāo)采取這種方法。

A、非類(lèi)似

B、類(lèi)似

C\同一

D、全部

答案：A

271.中國(guó)石化網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳可以實(shí)行的業(yè)務(wù)有（）。

A、綁定加油卡

B、網(wǎng)銀充值

C、充值卡充值

D、以上都可以

答案：D

272.消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為會(huì)收到民族傳統(tǒng)文化和時(shí)尚潮流的影響，這是一種潛移默

化的影響過(guò)程，使消費(fèi)者逐漸形成自己的消費(fèi)習(xí)慣。影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的這種

因素稱(chēng)為（）因素。

A、文化

B、個(gè)人

C、心理

D、社會(huì)

答案：A

273.金屬活塞式流量測(cè)量變換器的特點(diǎn)不包括（）。

A、運(yùn)行平穩(wěn)

B、抗污能力一般

C、適用溫度范圍寬

D、抗干擾能力強(qiáng)

答案：B

274.使用自動(dòng)補(bǔ)貨的方式進(jìn)行訂貨,主管部門(mén)在系統(tǒng)中設(shè)置（）是使用的必要條件。

A、最局庫(kù)存

B、最低庫(kù)存

C、最小訂貨量

D、最小銷(xiāo)售單位

答案：B

275.加油站現(xiàn)場(chǎng)促銷(xiāo)技巧之一的是（）。

A、加強(qiáng)培訓(xùn)，增長(zhǎng)自身知識(shí)

B、上崗之前調(diào)心態(tài)，良好心情促銷(xiāo)售

C、建立良好的客戶(hù)關(guān)系，培養(yǎng)忠誠(chéng)顧客

D、定期組織站務(wù)會(huì)，交流銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)

答案：B

276.II類(lèi)電氣設(shè)備的T2組別最高表面溫度為（）。

A、300℃

B、500℃

C、450℃

D、200℃

答案：A

277.增值稅專(zhuān)用發(fā)票第一聯(lián)為（），是購(gòu)貨方作為付款記賬的憑證。

A、抵扣聯(lián)

B、報(bào)銷(xiāo)聯(lián)

C、記賬聯(lián)

D、發(fā)票聯(lián)

答案：D

278.顧客異議是指顧客對(duì)商品（）有偏見(jiàn)誤解或存在異議。

A、包規(guī)和數(shù)量

B、口味和功效

C、廣告和宣傳

D、品質(zhì)和價(jià)格

答案：D

279.障接地的作用是（）。

A、檢修作業(yè)時(shí)，以防發(fā)生合閘時(shí)造成觸電事故

B、帶電體與大地之間發(fā)生了意外的連接

C、維持供電系統(tǒng)正常安全運(yùn)行

D、防止觸電、雷擊、靜電火花、爆炸等危害

答案：B

280.門(mén)店在使用兩圖一表進(jìn)行陳列的過(guò)程中，要注意（）。

A、根據(jù)布局圖的要求調(diào)整陳列方式和層板高度

B、檢查貨架位置編號(hào)是否與門(mén)店布局圖一致

C、將價(jià)簽調(diào)整到對(duì)應(yīng)商品的右下角

D、將商品陳列好之后記得清潔貨架

答案：B

281.不屬于卸油靜電接地安全檢查內(nèi)容的有（）。

A、靜電接地裝置是否靈活'有效

B、接地線連接情況

C、接地連接點(diǎn)的銹蝕情況

D、接地點(diǎn)距離油水分離池的距離

答案：D

282.加油站銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表中現(xiàn)金及記賬銷(xiāo)售報(bào)表單價(jià)欄的填制，描述正確的是0o

A、同種油品有不同價(jià)格時(shí)分行填寫(xiě)

B、記錄加油站當(dāng)日銷(xiāo)售金額

C、單價(jià)=刷卡金額+付油數(shù)量

D\單價(jià)=金額+合計(jì)

答案：A

283.檢查油罐密封情況，主要是靠（）來(lái)進(jìn)行。

A、看顏色

B、聽(tīng)聲音

C、用手觸摸蓋內(nèi)膠墊完好情況

D、以上三種方法同時(shí)采用

答案：C

284.在零售管理站級(jí)系統(tǒng)中，進(jìn)貨數(shù)據(jù)被沖銷(xiāo)且生成了沖銷(xiāo)單據(jù)后，此沖銷(xiāo)單據(jù)

的狀態(tài)為（）。

A、完成

B、正常

C、沖銷(xiāo)

D、被沖銷(xiāo)

答案：C

285.顧客對(duì)加油站最直觀的評(píng)價(jià)，除服務(wù)人員以外就是加油站的（）。

A、環(huán)境

B、油品質(zhì)量

C、油品數(shù)量

D、內(nèi)部管理

答案：A

286.()是消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者雙方在平等自愿的基礎(chǔ)上，互相交換意見(jiàn)，協(xié)商解決

爭(zhēng)議。

A、與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解

B、消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解

C、申訴

D、仲裁

答案：A

287.盤(pán)點(diǎn)地圖可以參照《兩圖一表》的()制作。

A、商品展示圖

B、門(mén)店陳列圖

C、商品擺位圖

D、門(mén)店布局圖

答案：D

288.0#車(chē)用柴油的凝點(diǎn)是()□

A、不高于0攝氏度

B、等于0攝氏度

C\不小于0攝氏度

D、以上都不對(duì)

答案：A

289.加油槍金屬接頭應(yīng)通過(guò)()進(jìn)行等電位鏈接。

A、電纜的PE絕緣芯線與內(nèi)接地連接件

B、膠管內(nèi)金屬線

C\加油機(jī)殼體

D\金屬管

答案：B

290.d關(guān)閉埋地油罐氣路球閥。

A、bed

B、eda

Cvaedb

Dvcabd

答案：D

291.[T1]商品退貨時(shí)由配送中心收貨，這種退貨類(lèi)型稱(chēng)為（）o

A、直送商品退貨

B、指令性退貨

C、配送商品退貨

D、主動(dòng)配送退貨

答案：C

292.當(dāng)顧客無(wú)法提供原購(gòu)物小票或發(fā)票時(shí)，門(mén)店應(yīng)該（）。

A、停止退貨

B、先退貨，再讓顧客補(bǔ)齊原購(gòu)物小票或發(fā)票

C、只對(duì)金額小于5元的商品進(jìn)行退貨

D、拒絕退貨，但可換貨

答案：A

293.便利店間調(diào)撥商品，不可調(diào)撥的是（）。

A、臨期商品

B、過(guò)期商品

G促銷(xiāo)商品

D、泵島商品

答案：B

兩個(gè)相互接觸的物體做相對(duì)運(yùn)動(dòng)時(shí)，表面的物質(zhì)不斷轉(zhuǎn)移和損失，這種現(xiàn)象稱(chēng)為

294.商品陳列表是()的表格化'細(xì)致化體現(xiàn)。

A、商品擺位圖

B、門(mén)店布局圖

C、貨架編號(hào)表

D、庫(kù)存分布圖

答案：B

295.商品調(diào)撥由主管部門(mén)通知()在調(diào)入與調(diào)出門(mén)店間運(yùn)送調(diào)撥商品。

A、調(diào)出11店

B、調(diào)入店

C、承運(yùn)人

D、配送中心

答案：C

296.便利店盤(pán)點(diǎn)倉(cāng)庫(kù)時(shí),要按照門(mén)店平面圖制作0。

A、盤(pán)點(diǎn)地圖

B、商品陳列表

C\商品擺位圖

D、盤(pán)點(diǎn)表

答案：A

297.2005年2月10日開(kāi)出的現(xiàn)金支票，其日期書(shū)寫(xiě)正確的是（）。

A、2005年2月10日

B、貳零零伍年貳月零拾日

C、貳零零伍年零貳月零壹拾日

D、貳零零伍年貳月壹拾日

答案：C

298.成功往往從拒絕開(kāi)始,拒絕是顧客習(xí)慣性的反射動(dòng)作，在加油站促銷(xiāo)過(guò)程中,

一般（）的銷(xiāo)售是在第四至第十一次的推銷(xiāo)后完成。

A、20%

B、30%

C、50%

D、80%

答案：D

299.在零售管理站級(jí)系統(tǒng)中，進(jìn)貨數(shù)據(jù)被沖銷(xiāo)且生成了沖銷(xiāo)單據(jù)后，此沖銷(xiāo)單據(jù)

的狀態(tài)為（）。

A、完成

B、正常

C、沖銷(xiāo)

D、被沖銷(xiāo)

答案：c

卸油結(jié)束后，卸油（回氣）管線啟閉順序?yàn)椋ǎ?/p>

A關(guān)閉油罐車(chē)氣路球閥

B關(guān)閉埋地油罐卸油球閥

C關(guān)閉油罐車(chē)卸油球閥

300.企業(yè)員工在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，不符合平等尊重要求的做法是0o

A、男女有序，尊卑有別

B、互相借鑒，取長(zhǎng)補(bǔ)短

C、真誠(chéng)相待，一視同仁

D、男女平等，友愛(ài)親善

答案：A

301.卸油前由卸油員和0負(fù)責(zé)進(jìn)行“雙確認(rèn)”操作。

A、押運(yùn)人員

B、當(dāng)班加油員

C、罐車(chē)司機(jī)

D、站長(zhǎng)

答案：C

302.編碼器產(chǎn)生電信號(hào)后不是由（）控制的。

A、數(shù)控制置CNC

B、可編程邏輯控制器PLC

C、控制系統(tǒng)

D\流量計(jì)

答案：D

303.不是易捷門(mén)店促銷(xiāo)方式的為（）。

A、新品推薦

B、捆綁式促銷(xiāo)

C、免費(fèi)試用

D、特價(jià)優(yōu)惠

答案：C

304.商品條碼是由一組（）相間的平行線條及其對(duì)應(yīng)字符組成的。

A、黑白

B、數(shù)字

C、方向

D、身度

答案：A

305.農(nóng)民個(gè)人銷(xiāo)售其自產(chǎn)的食用農(nóng)產(chǎn)品，不需要取得（）的許可。

A、食品流通

B、食品生產(chǎn)

C、食品衛(wèi)生

D、餐飲服務(wù)

答案：A

306.調(diào)撥管理用于變更商品的（）。

A、存儲(chǔ)位置

B、售價(jià)

C、進(jìn)價(jià)

D、經(jīng)營(yíng)方式

答案：A

307.不屬于肢體語(yǔ)言溝通的方式有（）。

A、擁抱

B、眉目傳情

C、微笑

D、發(fā)短信

答案：D

308.使用自動(dòng)補(bǔ)貨功能,主管部門(mén)在系統(tǒng)中設(shè)置（）可以避免便利店單次要貨量過(guò)

大。

A、最局庫(kù)存

B、最低庫(kù)存

C、最小訂貨量

D、最小銷(xiāo)售單位

答案：A

309.腦加油機(jī)齒輪泵的正壓區(qū)與負(fù)壓區(qū)之間有（）。

A、轉(zhuǎn)子

B、刮板

C、溢流閥

D、軸承

答案：c

310.對(duì)于（），應(yīng)考慮盡早與供應(yīng)商聯(lián)系或退或換,既可以減少因人為的疏忽導(dǎo)致

貨品過(guò)期而損耗,又可以減少庫(kù)存,加快商品流通。

A、新品

B、滯銷(xiāo)商品

C、煙草

D、酒水

答案：B

311.對(duì)卸油管的技術(shù)要求，下列表述錯(cuò)誤的是（））o

A、卸油管在鋪設(shè)時(shí)應(yīng)坡向油罐，坡度不小于0.3%

B、卸油管底端應(yīng)安裝雙門(mén)底閥，防止管線內(nèi)油品回流

C、卸油管距離罐底的高度為0.2m

D、管端應(yīng)做成傘柄狀或斜切口狀

答案：B

312.d關(guān)閉埋地油罐氣路球閥。

A、bed

B\eda

C\aedb

D\cabd

答案：D

313.使用智能推薦進(jìn)行訂貨時(shí),要特別注意訂貨前進(jìn)行系統(tǒng)通訊,確保POS機(jī)（）

準(zhǔn)確。

A、銷(xiāo)售數(shù)量

B\歷史庫(kù)存

C、實(shí)時(shí)庫(kù)存

D、盤(pán)點(diǎn)數(shù)據(jù)

答案：C

314.加油站消費(fèi)者的心理分類(lèi)有多種方法，從地理位置標(biāo)準(zhǔn)上對(duì)顧客心理進(jìn)行分

類(lèi)，我們可以把加油站消費(fèi)者心理分為城區(qū)消費(fèi)者心理國(guó)省道消費(fèi)者心理