【管理人員課程】企業(yè)文化《信·行公約》

文化部信·行公約什么是《信·行公約》企業(yè)文化是企業(yè)在長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐中形成，被廣大員工普遍認(rèn)同并共同遵守的價(jià)值理念和行為規(guī)范。企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)的靈魂，它滲透在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的各個(gè)方面，體現(xiàn)在員工的思想和行為中，引導(dǎo)著企業(yè)的發(fā)展方向。天地華宇開(kāi)啟了“變革成長(zhǎng)”的征程。站在發(fā)展的新起點(diǎn)，面對(duì)機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存的市場(chǎng)環(huán)境，天地華宇人充分考慮到文化的積淀和倡導(dǎo)，經(jīng)過(guò)深入調(diào)研對(duì)文化核心內(nèi)容進(jìn)行了補(bǔ)充、整合與提升，再次形成了獨(dú)具特色的企業(yè)文化體系-《信·行公約》。發(fā)展歷史文化載體文化核心全體員工行為指引管理人員行為指引使命愿景核心價(jià)值觀用人理念天地華宇標(biāo)識(shí)命名理念闡釋

公約，即共同擬定并遵守的章程、法則；

信，就是員工的信念、股東的信心、客戶的信賴；

行，就是行動(dòng)。要堅(jiān)定員工信念、強(qiáng)化股東信心、贏得客戶信賴，只有靠我們實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)！

《信·行公約》，是全體“華宇人”的價(jià)值核心和行為倡導(dǎo)，它是我們獨(dú)特的文化個(gè)性與魅力，也是我們鮮明的行為風(fēng)格與準(zhǔn)繩。

《信·行公約》，始之于信，表之于行，公之于約?！缎拧ば泄s》有信則立股東信心

客戶信賴員工信念經(jīng)營(yíng)企業(yè)就是經(jīng)營(yíng)信心無(wú)信則亡股東無(wú)信心客戶不信賴員工無(wú)信念良性循環(huán)惡性循環(huán)課程目標(biāo)了解《信·行公約》內(nèi)容；了解天地華宇發(fā)展歷史；理解《信·行公約》理念相關(guān)內(nèi)容；按照《信·行公約》中行為指引完成自己日常工作第一章前言第二章理念識(shí)別篇第三章行為識(shí)別篇第四章視覺(jué)識(shí)別第五章結(jié)語(yǔ)第六章附錄目錄第一章前言第二章理念識(shí)別篇第三章行為識(shí)別篇第四章視覺(jué)識(shí)別第五章結(jié)語(yǔ)第六章附錄目錄勇敢的開(kāi)拓者1995年，天地華宇的前身華宇物流成立于廣州，是迄今為止創(chuàng)立最早的大型民營(yíng)物流企業(yè)，也是中國(guó)首批5A級(jí)資質(zhì)的物流公司之一2007年，華宇物流被國(guó)際著名物流公司TNT收購(gòu)，更名為天地華宇，并大力投資建設(shè)覆蓋全國(guó)的物流網(wǎng)絡(luò)以及符合國(guó)際化標(biāo)準(zhǔn)的物流流程。行業(yè)的領(lǐng)先者二十年來(lái)，在優(yōu)秀文化的引導(dǎo)和激勵(lì)下，廣大天地華宇人頂風(fēng)冒雨、披荊斬棘，用勤勞、智慧與汗水，推動(dòng)著企業(yè)不斷發(fā)展壯大，實(shí)現(xiàn)了令人矚目的“一次騰飛”，為未來(lái)發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。理性的變革者2013年，天地華宇正式加入中信產(chǎn)業(yè)基金大家庭，開(kāi)啟了“變革成長(zhǎng)”的征程。站在發(fā)展的新起點(diǎn)，面對(duì)機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存的市場(chǎng)環(huán)境，天地華宇人充分考慮到文化的積淀和倡導(dǎo)，經(jīng)過(guò)深入調(diào)研對(duì)文化核心內(nèi)容進(jìn)行了補(bǔ)充、整合與提升，再次形成了獨(dú)具特色的企業(yè)文化體系。明天的締造者通過(guò)學(xué)習(xí)這個(gè)體系，可以清晰地了解天地華宇的生存意義、發(fā)展方向和價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)。通過(guò)踐行這個(gè)體系，必將使先進(jìn)的文化成為天地華宇獨(dú)有的、不可復(fù)制的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。讓我們團(tuán)結(jié)一心，為實(shí)現(xiàn)天地華宇的“變革成長(zhǎng)”，為了我們更加燦爛輝煌的明天而努力奮斗！我們是誰(shuí)天地華宇二十年的風(fēng)雨歷程，可以分為三個(gè)階段：1995年9月，華宇貨運(yùn)公司在廣州成立，由此揭開(kāi)天地華宇艱苦奮斗的創(chuàng)業(yè)史。十年之中，創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)在艱苦奮斗、開(kāi)拓進(jìn)取、主動(dòng)變革、勇于競(jìng)爭(zhēng)、勇于創(chuàng)新的文化引領(lǐng)下，縝密研究市場(chǎng)形勢(shì)，果斷制定經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，積極創(chuàng)新服務(wù)流程，通過(guò)整合社會(huì)資源迅速把握市場(chǎng)主動(dòng)權(quán)，使華宇物流一躍成為民族物流行業(yè)的領(lǐng)先者。創(chuàng)業(yè)發(fā)展1995-2007調(diào)整轉(zhuǎn)型2007-2013

2007年，全球四大物流企業(yè)之一的TNT完成了對(duì)華宇物流的收購(gòu)，天地華宇誕生。經(jīng)過(guò)三年的調(diào)整轉(zhuǎn)型，天地華宇在業(yè)務(wù)規(guī)范、品牌塑造、員工素質(zhì)等方面都有了長(zhǎng)足的進(jìn)步。規(guī)范管理、成本控制，投資于人、績(jī)效導(dǎo)向，關(guān)注客戶、強(qiáng)化服務(wù)，顧全大局、變革圖存，是這個(gè)階段天地華宇的主要文化特征，面對(duì)經(jīng)營(yíng)困境，華宇人同心同德、不離不棄，迎難而上、共克時(shí)艱，表現(xiàn)出了強(qiáng)大的凝聚力和戰(zhàn)斗力。我們的發(fā)展歷程變革成長(zhǎng)2014-20152014年，是中信產(chǎn)業(yè)基金收購(gòu)天地華宇的第一年，也是天地華宇變革求生的關(guān)鍵一年，同時(shí)又是天地華宇企業(yè)文化重塑的重要一年。“誠(chéng)信、凝聚力、執(zhí)行、協(xié)同”是2014年天地華宇的主要文化主題。在變革與創(chuàng)新的浪潮中，發(fā)揚(yáng)天地華宇“說(shuō)到做到，敢拼敢贏“的優(yōu)良傳統(tǒng)，努力拼搏，把天地華宇打造成為客戶信賴、員工自豪的綜合物流服務(wù)提供商是所有華宇人的愿景。王府井友搏藥業(yè)華電重工2013年11月1日，天地華宇正式加入了中信產(chǎn)業(yè)基金的大家庭中信產(chǎn)業(yè)基金是中信集團(tuán)從事私募股權(quán)投資業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略平臺(tái)，擁有雄厚的股東實(shí)力中信產(chǎn)業(yè)基金目前管理著近350億元資產(chǎn)，是國(guó)內(nèi)規(guī)模最大、實(shí)力最強(qiáng)的基金管理公司之一公司以“最值得信任的世界級(jí)基金管理公司”為戰(zhàn)略目標(biāo)，已投資40多家企業(yè)，曾在金融、能源資源、基礎(chǔ)設(shè)施、制造等領(lǐng)域運(yùn)作了多項(xiàng)具有廣泛市場(chǎng)影響的投資項(xiàng)目中信產(chǎn)業(yè)基金投資企業(yè)：新的股東經(jīng)營(yíng)企業(yè)就是經(jīng)營(yíng)信心，尤其是當(dāng)前天地華宇面臨購(gòu)并過(guò)渡期，必須要考慮利益相關(guān)方（客戶、員工、股東）對(duì)未來(lái)的信心如何？

股東對(duì)公司的信心進(jìn)一步發(fā)展需要融資，作為一個(gè)具有經(jīng)營(yíng)不善記錄的公司，如何持續(xù)強(qiáng)化股東的信心？客戶對(duì)公司的信賴由于運(yùn)營(yíng)不善，我們的能力已經(jīng)受到眾多客戶的質(zhì)疑導(dǎo)致客戶流失，如何重新贏得客戶信賴？員工對(duì)公司的信念多年來(lái)，員工為企業(yè)付出了巨大努力。購(gòu)并后如何堅(jiān)定員工信念，使其繼續(xù)為公司作出貢獻(xiàn)？提出《信·行公約》，在企業(yè)與各利益相關(guān)方之間訂立“以行動(dòng)換取信心”的心理契約，達(dá)成一致承諾。我們的文化載體——《信·行公約》

總的來(lái)說(shuō)，一是要持續(xù)塑造真誠(chéng)而信守諾言的品質(zhì)，這是我們?nèi)〉美嫦嚓P(guān)方信任的基礎(chǔ)；二是要強(qiáng)化信心經(jīng)營(yíng)的思維方式，全體員工都要認(rèn)識(shí)到，公司與我們個(gè)人的一切行為都關(guān)乎利益相關(guān)方的信心！理念行為文化核心使命我們?yōu)槭裁创嬖?？全心承遞愿景我們要到哪里去？成為客戶信賴、員工自豪的綜合物流服務(wù)提供商我們要怎么做？?jī)r(jià)值觀誠(chéng)信尊重、客戶至上、團(tuán)結(jié)協(xié)作、變革成長(zhǎng)行為指引用人理念（關(guān)鍵職業(yè)行為）員工行為指引、管理者行為指引本章小結(jié)天地華宇的發(fā)展歷程；天地華宇的文化載體《信·行公約》天地華宇的使命、愿景、核心價(jià)值觀第一章前言第二章理念識(shí)別篇第三章行為識(shí)別篇第四章視覺(jué)識(shí)別第五章結(jié)語(yǔ)第六章附錄目錄全心承遞（心服務(wù)）我們的使命是什么全心全意服務(wù)宗旨全情投入服務(wù)形象全員協(xié)同服務(wù)理念全力以赴服務(wù)態(tài)度作為一個(gè)物流企業(yè)，承載托付、遞送價(jià)值，是我們存在的根本原因。作為一個(gè)致力于通過(guò)“心服務(wù)”再造“新華宇”，實(shí)現(xiàn)“變革成長(zhǎng)”的物流企業(yè)，“全心承遞”是我們現(xiàn)實(shí)的重要任務(wù)。“一切從客戶需要出發(fā)”，通過(guò)提供安全、準(zhǔn)時(shí)、優(yōu)質(zhì)的遞送服務(wù)，成為客戶信賴和物超所值的選擇。專注于物流事業(yè)，通過(guò)良性發(fā)展不斷提升品牌競(jìng)爭(zhēng)力，為推動(dòng)國(guó)民經(jīng)濟(jì)、振興民族物流做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。徹底扭轉(zhuǎn)“坐等客來(lái)”的思維定式，積極主動(dòng)、快速響應(yīng)，專心于每一次遞送，對(duì)每一次服務(wù)負(fù)責(zé)?！耙黄馂榭蛻糁搿?，自上而下、自內(nèi)而外地做好服務(wù)工作，不斷提升各層級(jí)、各部門(mén)、各崗位的服務(wù)質(zhì)量。對(duì)客戶用心服務(wù)、創(chuàng)造價(jià)值客戶是我們的衣食父母，也是“全心承遞”的評(píng)判者。我們強(qiáng)調(diào)關(guān)注細(xì)節(jié)，用心服務(wù)，不僅滿足客戶的必要需求，更要超出客戶期待，持續(xù)為客戶創(chuàng)造價(jià)值。對(duì)員工真誠(chéng)關(guān)懷、共同成長(zhǎng)員工是我們的寶貴財(cái)富，也是“全心承遞”的執(zhí)行者。我們重視員工培養(yǎng)、不斷提升員工素質(zhì)，創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境，和員工相伴成長(zhǎng)、實(shí)現(xiàn)共贏。對(duì)股東長(zhǎng)遠(yuǎn)回報(bào)、健康發(fā)展股東是我們的堅(jiān)強(qiáng)后盾，也是“全心承遞”的保障者。我們堅(jiān)持變革創(chuàng)新、科學(xué)發(fā)展，通過(guò)規(guī)范治理平衡風(fēng)險(xiǎn)和收益，實(shí)現(xiàn)股東價(jià)值的持續(xù)增長(zhǎng)，確保企業(yè)健康成長(zhǎng)。對(duì)社會(huì)依法合規(guī)、和諧共進(jìn)社會(huì)是我們的事業(yè)舞臺(tái)，也是“全心承遞”的監(jiān)督者。我們嚴(yán)格遵守法律法規(guī)，對(duì)內(nèi)尊重員工合法權(quán)益，提高員工滿意度，以企業(yè)和諧促進(jìn)社會(huì)和諧；對(duì)外努力降低對(duì)環(huán)境的污染，通過(guò)自身發(fā)展創(chuàng)造更多的就業(yè)機(jī)會(huì)，做出更大的稅收貢獻(xiàn)。使命要求我們?cè)趺礃幼鍪姑笪覀冊(cè)鯓幼鲇懻撎斓厝A宇為什么要樹(shù)立這樣的使命？請(qǐng)結(jié)合崗位工作談一下，你要怎樣做好全心承遞？討論一？討論二？客戶信賴員工自豪網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)大服務(wù)一流運(yùn)營(yíng)高效品牌卓著形象出眾業(yè)績(jī)領(lǐng)先發(fā)展良性待遇優(yōu)厚我們的愿景是什么新華宇我們的愿景是什么我們擁有強(qiáng)大、快捷、可靠的遞送網(wǎng)絡(luò)，在更大范圍內(nèi)、更高層次上滿足客戶的需求。網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)大我們擁有完整的物流產(chǎn)業(yè)鏈，為客戶提供更便捷、更優(yōu)質(zhì)的綜合性一站式物流服務(wù)。服務(wù)一流我們擁有更安全、穩(wěn)定、高效的運(yùn)營(yíng)體系，幫助客戶搶占商機(jī)、成就偉業(yè)。運(yùn)營(yíng)高效我們擁有廣泛的企業(yè)影響力和品牌美譽(yù)度，成為客戶首選的物流服務(wù)品牌。品牌卓著員工自豪客戶信賴我們擁有良好的社會(huì)公眾形象，員工因在天地華宇工作而倍感自豪。形象出眾我們擁有領(lǐng)先的行業(yè)地位，產(chǎn)值、利潤(rùn)、市場(chǎng)份額及整體資產(chǎn)質(zhì)量等各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)均居行業(yè)前列。業(yè)績(jī)領(lǐng)先我們擁有科學(xué)的發(fā)展理念、先進(jìn)的管理模式、合理的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)。發(fā)展良性我們擁有廣闊的職業(yè)發(fā)展空間和富有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬待遇，員工可成為綜合性的物流人才。待遇優(yōu)厚愿景要求我們?cè)趺醋隹茖W(xué)規(guī)劃網(wǎng)絡(luò)，全面控制運(yùn)營(yíng)質(zhì)量，嚴(yán)格推進(jìn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化，通過(guò)強(qiáng)化協(xié)同意識(shí)，充分發(fā)揮全國(guó)覆蓋的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)。重視誠(chéng)信建設(shè)，加強(qiáng)品牌管理，通過(guò)持續(xù)投入不斷強(qiáng)化誠(chéng)實(shí)守信的品牌形象，使品牌不斷成長(zhǎng)發(fā)展。強(qiáng)化“可控制成本領(lǐng)先”的概念，以科學(xué)方法最大限度地降低經(jīng)營(yíng)與管理成本，實(shí)現(xiàn)公司整體效益最大化。沿產(chǎn)業(yè)鏈上下延伸，實(shí)現(xiàn)公路快運(yùn)、快遞、倉(cāng)儲(chǔ)等多個(gè)業(yè)務(wù)板塊之間的聯(lián)動(dòng)拓展、協(xié)同增效。堅(jiān)持以人為本，提升整體凝聚力，努力打造“和諧、尊重、公平、關(guān)愛(ài)”的企業(yè)氛圍，不斷改善員工的福利待遇，帶給員工更大的職業(yè)發(fā)展空間。打造運(yùn)作高效、制度完善、流程順暢、人員精干的管理體系，不斷完善責(zé)任、監(jiān)督和追究機(jī)制，全面強(qiáng)化執(zhí)行力。討論你認(rèn)為未來(lái)的“新華宇”應(yīng)該是什么樣子？請(qǐng)描述一下結(jié)合發(fā)展愿景，你在企業(yè)的發(fā)展方向、目標(biāo)是什么？如何實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)？討論一？討論二？核心價(jià)值觀我們的核心價(jià)值觀是什么誠(chéng)信尊重變革成長(zhǎng)客戶至上團(tuán)結(jié)協(xié)作核心價(jià)值觀是企業(yè)的行為價(jià)值導(dǎo)向，起著確立行為取向、評(píng)價(jià)原則、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的作用，是對(duì)如何完成使命、實(shí)現(xiàn)愿景的行為準(zhǔn)則的界定。誠(chéng)信是什么案例面對(duì)誘惑，不怦然心動(dòng)，不為其所惑，雖平淡如行云，質(zhì)樸如流水，卻讓人領(lǐng)略到一種山高海深。這是一種閃光的品格——誠(chéng)信。誠(chéng)信是一種道德，誠(chéng)信是一種規(guī)范，誠(chéng)信是一種制度，誠(chéng)信是一種資產(chǎn)。作為天地華宇的一員，我們每個(gè)人都要牢記誠(chéng)信是一道紅線，誰(shuí)也不能逾越！我們堅(jiān)持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，杜絕一切違反商業(yè)道德和社會(huì)公德的行為；對(duì)客戶敢于做出承諾、堅(jiān)決兌現(xiàn)承諾，提供安全優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；對(duì)員工言必信、行必果，建立公平合理的機(jī)制。2013年4月，鄭州某化妝品公司的經(jīng)理于某先后三次請(qǐng)揚(yáng)州分公司的倉(cāng)管員林某吃飯，并贈(zèng)送現(xiàn)金1000元以及中華煙一條賄賂林某，要求林某為其調(diào)包一批貨物。在利益的誘惑下，林某同意操作。2013年5月8日，該批貨物到達(dá)分公司，林某將事先準(zhǔn)備調(diào)包的10個(gè)編織袋拿出，幫助于某對(duì)該貨物進(jìn)行了調(diào)包。之后，收貨人以貨物不見(jiàn)為理由，要求公司賠償高額保費(fèi)。后經(jīng)集團(tuán)安全督察部縝密調(diào)查，最終鎖定嫌疑人為揚(yáng)州分公司的倉(cāng)管員林某，在確鑿的證據(jù)面前，林某承認(rèn)了自己的調(diào)包行為。林某勾結(jié)客戶詐騙公司保費(fèi)，其行為已經(jīng)嚴(yán)重違反了公司的相關(guān)管理制度以及國(guó)家法律法規(guī)，公司已與其解除勞動(dòng)合同，等待他的將是法律的制裁。尊重是什么案例

尊重就是平等相待，所有員工不管年齡大小、學(xué)歷高低、背景差異，在制度面前人人平等、業(yè)績(jī)面前人人平等；尊重就是文明禮讓，我們要求員工講文明、懂禮貌，避免粗俗無(wú)禮的語(yǔ)言和行為；尊重就是包容個(gè)性，我們倡導(dǎo)換位思考、互相理解，領(lǐng)導(dǎo)要體恤員工，員工要理解領(lǐng)導(dǎo)。有個(gè)業(yè)務(wù)員曾說(shuō)過(guò)這樣一個(gè)例子。他的主要工作是負(fù)責(zé)客戶營(yíng)銷(xiāo)，他有一個(gè)大客戶是做五金的，每次他拜訪這家公司的時(shí)候，總要先跟前臺(tái)寒暄幾句，然后才去見(jiàn)經(jīng)理。有一天，他到這個(gè)公司去，經(jīng)理突然告訴他今后不用再來(lái)了，他不想再用華宇物流的發(fā)貨，因?yàn)橛泄咎峁┝烁偷膬r(jià)格，這個(gè)業(yè)務(wù)員只好離開(kāi)公司。他走出公司后，在街上轉(zhuǎn)了很久，最后決定再回到公司，把情況說(shuō)清楚。走進(jìn)公司的時(shí)候，他照常和前臺(tái)打過(guò)招呼，然后到上去見(jiàn)經(jīng)理。經(jīng)理見(jiàn)到他很高興，笑著歡迎他回來(lái)，并且決定以后貨物全部走華宇。這個(gè)業(yè)務(wù)員對(duì)此十分驚訝，不明白自己離開(kāi)公司后發(fā)生了什么事。經(jīng)理說(shuō)：“在你離開(kāi)公司以后，前臺(tái)走過(guò)來(lái)告訴我，你是到公司來(lái)的業(yè)務(wù)員唯一會(huì)同她打招呼的人。她告訴我，如果有什么人值得同其做生意的話，就應(yīng)該是你?！边@個(gè)業(yè)務(wù)員說(shuō)：“我永遠(yuǎn)不會(huì)忘記，關(guān)心、尊重每一個(gè)人是我們必須具備的特質(zhì)?！标P(guān)心別人、尊重別人必須具備高尚的情操和磊落的胸懷。當(dāng)你用誠(chéng)摯的心靈使對(duì)方在情感上感到溫暖、愉悅，在精神上得到充實(shí)和滿足，你就會(huì)體驗(yàn)到一種美好、和諧的人際關(guān)系，你就會(huì)擁有許多的朋友，并獲得最終的成功?？蛻糁辽鲜鞘裁?997年，阿迪達(dá)斯在當(dāng)時(shí)的華宇物流托運(yùn)了一批服裝，4天后，客戶到達(dá)廣州，可貨物還沒(méi)有到，這批服裝是阿迪達(dá)斯贊助廣州省太陽(yáng)神足球隊(duì)的服裝，第二天下午兩點(diǎn)比賽開(kāi)始，阿迪達(dá)斯的總裁和廣東省政府足協(xié)官員均要到場(chǎng)。經(jīng)查詢，承運(yùn)車(chē)輛壞在江西遂川，距離廣州500多公里。

當(dāng)時(shí)的廣州公司總經(jīng)理季茂生果斷采取行動(dòng)，一方面多方聯(lián)系當(dāng)?shù)匦蘩砉ぜ皶r(shí)搶修，另一方面火速派兩名司機(jī)駕駛一輛3噸輕卡迎上去。次日凌晨4點(diǎn)，司機(jī)電話通知已取到貨，但時(shí)間倉(cāng)促，下午一點(diǎn)之前難以運(yùn)達(dá)。在這緊要關(guān)頭，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)一方面讓兩位司機(jī)先以最快速度趕到連平，另一方面電令連平分公司安排一個(gè)司機(jī)隨時(shí)待命，并租借最好的捷達(dá)轎車(chē)準(zhǔn)備馳援。上午8點(diǎn)，兩位司機(jī)達(dá)到連平，工人們立即卸貨、搬貨，兩位司機(jī)留下休息，連平分公司司機(jī)駕車(chē)火速馳往廣州。下午1點(diǎn)，司機(jī)在電話里向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，車(chē)輛準(zhǔn)時(shí)到達(dá)了廣州天河體育場(chǎng)。此時(shí)，電話里已是鑼鼓震天，人聲鼎沸。案例客戶至上作為物流企業(yè)，我們的一切都來(lái)自客戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的認(rèn)可。因此，我們要待客戶如親人，像搬運(yùn)自家東西一樣來(lái)搬運(yùn)客戶的貨物，將客戶滿意度作為檢驗(yàn)工作的唯一標(biāo)準(zhǔn)；我們要視客戶為伙伴，設(shè)身處地為客戶著想，急人之所急，與客戶互相促進(jìn)、共同發(fā)展。我們要求各部門(mén)、各崗位、每一名員工，都要明確“我的客戶是誰(shuí)”，堅(jiān)決去除“我是管理部門(mén)”、“內(nèi)部客戶不是客戶”的官僚思想，共同提升客戶體驗(yàn)，進(jìn)而提高客戶對(duì)華宇品牌的忠誠(chéng)度。團(tuán)結(jié)協(xié)作是什么一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，從不在遇到困難時(shí)尋找任何借口，而是努力進(jìn)行團(tuán)隊(duì)合作，尋求辦法解決問(wèn)題，從而出色完成任務(wù)。

2015年1月12日，上海103門(mén)店接到老客戶電話，要求今日下午五點(diǎn)上門(mén)提貨，16日前送達(dá)太原?？紤]到時(shí)間的緊急性，門(mén)店經(jīng)理馬上聯(lián)系平臺(tái)，平臺(tái)立即安排車(chē)輛上門(mén)提貨。當(dāng)天下午五點(diǎn)，天地華宇的司機(jī)準(zhǔn)時(shí)出現(xiàn)在該公司倉(cāng)庫(kù)開(kāi)始提貨，但由于貨物數(shù)量較多且體積較大，裝車(chē)花費(fèi)時(shí)間較長(zhǎng)，等到車(chē)輛返回平臺(tái)時(shí)，上轉(zhuǎn)移車(chē)輛已經(jīng)發(fā)車(chē)，貨物只能被延遲。通常情況下，客戶的急貨在錯(cuò)過(guò)當(dāng)日平臺(tái)的上轉(zhuǎn)移后，要想再縮短托運(yùn)時(shí)間，那只有通過(guò)中轉(zhuǎn)和下轉(zhuǎn)移兩個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行時(shí)間管控了。對(duì)此，門(mén)店經(jīng)理馬上聯(lián)系路區(qū)經(jīng)理說(shuō)明情況，路區(qū)經(jīng)理及時(shí)將問(wèn)題反映給大區(qū)，上海浦西經(jīng)營(yíng)大區(qū)總經(jīng)理安百群知曉情況后，一方面緊急聯(lián)系了河南運(yùn)營(yíng)大區(qū)總經(jīng)理夏曉光，另一方面又與山西大區(qū)總經(jīng)理蘇佳森進(jìn)行了溝通。夏曉光表示貨物一到達(dá)鄭州場(chǎng)站，就會(huì)立即優(yōu)先進(jìn)行中轉(zhuǎn)，確保貨物及時(shí)、有效、安全的發(fā)出。同時(shí)，蘇佳森也表示只要貨物到達(dá)太原總部平臺(tái)，將優(yōu)先進(jìn)行下轉(zhuǎn)移。在各個(gè)大區(qū)和部門(mén)的協(xié)同下，1月15日晚上7點(diǎn)，該貨物到達(dá)太原3門(mén)店，在平臺(tái)和門(mén)店的團(tuán)結(jié)協(xié)作下，當(dāng)天晚上8點(diǎn)，貨物準(zhǔn)時(shí)送抵客戶倉(cāng)庫(kù)，當(dāng)看到客戶滿意的在收貨單上簽字時(shí)，所有人都開(kāi)心地笑了。案例團(tuán)結(jié)協(xié)作我們的服務(wù)不是某個(gè)人或者某個(gè)部門(mén)的孤軍奮戰(zhàn)，而是所有華宇人共同協(xié)作的戰(zhàn)役。協(xié)作就是服從全局，局部利益服從整體利益；就是視到貨為發(fā)貨，互相協(xié)調(diào)，互相服務(wù)。我們要求員工樹(shù)立“天地華宇一盤(pán)棋”的思想，無(wú)論是中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)還是到貨環(huán)節(jié)，都要做到“票票必爭(zhēng)”、“時(shí)時(shí)必爭(zhēng)”。只有各個(gè)環(huán)節(jié)通力合作，才能奪取服務(wù)戰(zhàn)役的根本性勝利變革成長(zhǎng)是什么

企業(yè)變革是始于企業(yè)遇到危機(jī)的時(shí)候，企業(yè)不進(jìn)行變革，就沒(méi)有出路，就可能出現(xiàn)更大的危機(jī)甚至死亡。美國(guó)的膠卷王牌卡達(dá)、高科技公司的摩托羅拉、世界的手機(jī)大王——瑞典的諾基亞，都是因?yàn)闆](méi)有進(jìn)行好的變革所以才被時(shí)代淘汰。在變革方面，我們有自己深刻的體會(huì)：2008年，國(guó)內(nèi)物流行業(yè)開(kāi)始全面進(jìn)入打“價(jià)格戰(zhàn)”的混亂時(shí)期，不少小的物流企業(yè)倒閉，天地華宇對(duì)此成立了“定日達(dá)”事業(yè)部，之后，天地華宇專注于服務(wù)改善與提升，并進(jìn)行業(yè)務(wù)產(chǎn)品的變革創(chuàng)新。2009年初，集運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新思維于一體的高端產(chǎn)品“定日達(dá)”成功推出，它以“準(zhǔn)時(shí)、安全、服務(wù)”作為核心價(jià)值，并以高度的時(shí)效性和安全性迅速成為中國(guó)公路運(yùn)輸?shù)念I(lǐng)先品牌。此次產(chǎn)品的創(chuàng)新邁出了天地華宇向高端公路快運(yùn)服務(wù)轉(zhuǎn)型至為關(guān)鍵的一步，使天地華宇又一次走上在物流業(yè)的前列。如果說(shuō)首開(kāi)門(mén)店直營(yíng)創(chuàng)新模式將天地華宇帶向了物流業(yè)的高峰，那么“定日達(dá)”的推出則是將天地華宇的從一個(gè)高峰帶到另一個(gè)高峰的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。如果沒(méi)有變革創(chuàng)新，也就不可能有今天的天地華宇，所以我們要具備強(qiáng)烈的危機(jī)意識(shí)，主動(dòng)變革一切阻礙企業(yè)健康發(fā)展的思想觀念和體制機(jī)制，不斷增強(qiáng)企業(yè)活力。我們要具備創(chuàng)新思維，通過(guò)有效的業(yè)務(wù)創(chuàng)新重塑企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力；我們要營(yíng)造創(chuàng)新氛圍、完善創(chuàng)新機(jī)制，寬容創(chuàng)新失敗，鼓勵(lì)員工勇于創(chuàng)新。我們致力于打造學(xué)習(xí)型組織，及時(shí)總結(jié)和共享知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)，不斷提升員工的專業(yè)技能；我們要求員工勇于面對(duì)現(xiàn)實(shí)，杜絕求穩(wěn)拒變的思想，拼搏進(jìn)取、自強(qiáng)不息；我們倡導(dǎo)對(duì)標(biāo)管理，不斷瞄準(zhǔn)先進(jìn)，尋找差距，超越對(duì)手，爭(zhēng)創(chuàng)一流。討論對(duì)“核心價(jià)值觀”，你是如何理解的？對(duì)“核心價(jià)值觀”，你在具體工作中如何去做？“核心價(jià)值觀”，意味著什么行為要堅(jiān)決制止？核心價(jià)值觀認(rèn)同企業(yè)文化天地華宇需要的人才用人理念用人理念人盡其才、業(yè)績(jī)?yōu)閼{我們對(duì)所有員工一視同仁，內(nèi)部不允許出現(xiàn)任何原因的歧視或排斥，所有員工不管學(xué)歷、年齡、性別、背景燈差異，都站在同一條起跑線上，達(dá)到終點(diǎn)的快慢只取決于個(gè)人的業(yè)績(jī)識(shí)才選才用才勵(lì)才育才留才任人唯賢任人唯能一切用數(shù)據(jù)說(shuō)話能者上、平者讓、庸者下誠(chéng)實(shí)守信、業(yè)績(jī)優(yōu)秀、主動(dòng)協(xié)作，敢于創(chuàng)新、無(wú)條件服從調(diào)動(dòng)的員工是我們的人才。識(shí)才逐步降低外招管理人員比例，除極個(gè)別專業(yè)崗位外，其余管理崗位全部實(shí)現(xiàn)自主培養(yǎng)，未來(lái)兩年內(nèi)部提拔比例將增至80%。選才任人唯賢，任人唯能，一切用數(shù)據(jù)說(shuō)話，能者上、平者讓、庸者下。用才在薪酬方面堅(jiān)持向一線員工傾斜，向優(yōu)秀員工傾斜；在績(jī)效考核方面減少扣罰，鼓勵(lì)員工多勞多得。勵(lì)才多層次、多渠道實(shí)施培訓(xùn)，制定有針對(duì)性的培訓(xùn)內(nèi)容；完善職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，幫助員工提升職業(yè)水平，拓展事業(yè)空間；有計(jì)劃、有目的地安排不同類(lèi)別人才輪崗鍛煉。育才不能單一用待遇留人，應(yīng)該用發(fā)展留人、用環(huán)境留人、用文化留人。留才用人理念討論你對(duì)自己的上級(jí)是不是很佩服？為什么？你感覺(jué)自己是否符合公司的人才標(biāo)準(zhǔn)？如果不符合，你需要在哪些方面繼續(xù)改進(jìn)？討論一？討論二？本章小結(jié)天地華宇的使命是什么天地華宇愿景是什么天地華宇的核心價(jià)值觀是什么天地華宇的用人理念是什么第一章前言第二章理念識(shí)別篇第三章行為識(shí)別篇第四章視覺(jué)識(shí)別第五章結(jié)語(yǔ)第六章附錄目錄牢記誠(chéng)信紅線做好五心服務(wù)持續(xù)提升業(yè)績(jī)培育創(chuàng)新思維執(zhí)行不打折扣加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)配合全體員工行為指引牢記誠(chéng)信紅線遵紀(jì)守法、遵章守制，恪守職業(yè)道德，不欺上瞞下、不損公肥私。勇于和不誠(chéng)信的行為做斗爭(zhēng)，將害群之馬清理出隊(duì)伍。做好五心服務(wù)客戶不分內(nèi)外，都要做到“專心”于客戶業(yè)務(wù)、“用心”為客戶服務(wù)，“細(xì)心”為客戶提供便利、“耐心”解答客戶疑慮，以“誠(chéng)心”立信于客戶。持續(xù)提升業(yè)績(jī)講實(shí)話、干實(shí)事、求實(shí)績(jī)，能夠承擔(dān)較大壓力，善于在競(jìng)爭(zhēng)中不斷成長(zhǎng)。一切用數(shù)據(jù)說(shuō)話，不斷以業(yè)績(jī)達(dá)成情況檢視自己的工作不足，制定改善計(jì)劃并嚴(yán)格實(shí)施。培育創(chuàng)新思維主動(dòng)學(xué)習(xí)，以開(kāi)放的心態(tài)接受新事物、新思想和新觀念。學(xué)以致用，不斷提出新想法、新措施和合理化建議。執(zhí)行不打折扣牢記“我是一切問(wèn)題的根源”，對(duì)待本職工作、所在部門(mén)、公司有高度的責(zé)任心。按時(shí)、按質(zhì)、按量完成上級(jí)交辦的工作任務(wù)；接到命令，不打折扣，出現(xiàn)問(wèn)題，不等不靠，先執(zhí)行，再申訴，在執(zhí)行中反饋，而不能在反饋中執(zhí)行。加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)配合認(rèn)同公司文化，無(wú)條件服從管理決定，個(gè)人利益服從公司利益。不造謠、不信謠、不傳謠，做一個(gè)正能量的傳播者。少指責(zé)，少抱怨，對(duì)于協(xié)作任務(wù)積極配合、主動(dòng)銜接，避免互相推諉或扯皮。全體員工行為指引對(duì)照員工行為指引，你在哪些方面做得很好，需要繼續(xù)保持？對(duì)照員工行為指引，你在哪些方面做得很好，需要繼續(xù)保持？員工討論一二堅(jiān)守誠(chéng)信，就是堅(jiān)守氣節(jié)和操守；堅(jiān)守誠(chéng)信，就是堅(jiān)守做人的根本?！拔逍摹毙袆?dòng)，使我們的服務(wù)理念不僅成型于思想，更要貫穿于行動(dòng)的始終。理念是引導(dǎo)，行動(dòng)是過(guò)程，而提升客戶體驗(yàn)才是我們想要的結(jié)果。華宇經(jīng)過(guò)十多年的成長(zhǎng)和積淀，必然有很多知識(shí)值得我學(xué)習(xí)。只要肯努力、用心學(xué)習(xí)，敢于挑戰(zhàn)，機(jī)會(huì)終究會(huì)垂青于我。執(zhí)行力就是“堅(jiān)決執(zhí)行，馬上行動(dòng)”！個(gè)人執(zhí)行力決定個(gè)人的成敗，企業(yè)執(zhí)行力決定企業(yè)的興亡。人生的意義，在于追求和奮斗，愛(ài)崗敬業(yè)才是我的立足之本，企業(yè)的榮辱和我息息相關(guān)?！安槐г埂笔且环N良好的工作習(xí)慣，團(tuán)隊(duì)合作需要更多一份理解。努力以建設(shè)者心態(tài)去改善公司，把公司當(dāng)家，想辦法把自己的家建設(shè)好。華宇人談員工行為勇于擔(dān)當(dāng)去除官僚作風(fēng)追求業(yè)績(jī)局部服從整體簡(jiǎn)單透明打造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)勤于學(xué)習(xí)激勵(lì)員工創(chuàng)新管理者行為指引勇于擔(dān)當(dāng)帶頭踐行、宣傳公司文化，模范執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度。廉潔從業(yè)，不以權(quán)謀私或假公濟(jì)私。不推過(guò)攬功，單位或部門(mén)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，主動(dòng)承擔(dān)首要責(zé)任。去除官僚作風(fēng)一切工作重心圍繞基層、圍繞客戶，而不是以領(lǐng)導(dǎo)為尊，做到“腦袋對(duì)著客戶，屁股對(duì)著領(lǐng)導(dǎo)”。追求業(yè)績(jī)敢于提出更高的業(yè)績(jī)目標(biāo)，并以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己及下屬員工。充分理解公司發(fā)展戰(zhàn)略，有效推進(jìn)行動(dòng)計(jì)劃，不以各種理由為借口，拖延或延誤工作部署。局部服從整體堅(jiān)持局部利益服從整體利益，視單位、部門(mén)間的協(xié)作為己任，勇于承擔(dān)邊界工作。管理者行為指引簡(jiǎn)單透明對(duì)下屬員工公平公正，一視同仁，不因個(gè)人偏好而厚此薄彼。主動(dòng)溝通，平等友善，營(yíng)造坦誠(chéng)互信的工作氛圍。打造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)確保員工理解認(rèn)同團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，幫助員工客觀分析工作中出現(xiàn)的問(wèn)題和所犯的錯(cuò)誤，積極尋找解決辦法，不斷提高綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。勤于學(xué)習(xí)勤奮鉆研，精通與本職工作有關(guān)的各種專業(yè)和綜合知識(shí)。不受固有思維模式的束縛，敢于用新方法解決企業(yè)發(fā)展中的新問(wèn)題。激勵(lì)員工創(chuàng)新虛心接納員工的合理化建議，及時(shí)肯定員工的進(jìn)步。努力在企業(yè)中營(yíng)造創(chuàng)新氛圍，寬容對(duì)待因客觀條件造成的創(chuàng)新失敗。管理者行為指引對(duì)照管理者行為指引，你在哪些方面做得很好，需要繼續(xù)保持？對(duì)照管理者行為指引，你在哪些方面做得很好，需要繼續(xù)保持？管理人員討論一二領(lǐng)導(dǎo)干部的言行比任何規(guī)章制度都更有說(shuō)服力，領(lǐng)導(dǎo)的言行詮釋了企業(yè)的核心價(jià)值，也給所有人做出表率和標(biāo)桿。集團(tuán)各部門(mén)一定要克服官僚主義，要把精力沉到基層，一切以一線的需求為中心來(lái)開(kāi)展工作，做到主動(dòng)收集信息，快速做出反應(yīng)。我們今后在華宇內(nèi)部選拔、培養(yǎng)和任用干部，完全按照你以往的業(yè)績(jī)和競(jìng)聘的成績(jī)?yōu)橐罁?jù)。經(jīng)營(yíng)和運(yùn)營(yíng)就像心臟中的靜脈和動(dòng)脈，盡管采取分開(kāi)管理的方式，但并不意味著互不干涉，各自為政，而應(yīng)該互相配合、共同提高。管理者最重要的就是根據(jù)員工所需，扎實(shí)做好與基層面對(duì)面的溝通工作。每一名管理者都要將“人才培養(yǎng)”作為工作重心，幫助下屬成長(zhǎng)，“成就下屬、成就自己”，讓每一個(gè)優(yōu)秀人才都能通過(guò)管理者的幫扶涌現(xiàn)出來(lái)。我們必須“走出去”，時(shí)刻關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)、了解客戶需求，適時(shí)作出業(yè)務(wù)與流程上的調(diào)整。通過(guò)開(kāi)設(shè)創(chuàng)新評(píng)比平臺(tái)和相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，在全公司形成一種鼓勵(lì)創(chuàng)新、勇于創(chuàng)新、不斷創(chuàng)新的良好文化氛圍。華宇人談管理者行為指引本章小結(jié)天地華宇全體員工行為準(zhǔn)則是什么天地華宇管理人員行為準(zhǔn)則是什么第一章前言第二章理念識(shí)別篇第三章行為識(shí)別篇第四章視覺(jué)識(shí)別第五章結(jié)語(yǔ)第六章附錄目錄視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)“視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)”是用完整、體系的視覺(jué)傳達(dá)體系，將企業(yè)理念、文化特質(zhì)、服務(wù)內(nèi)視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)容、企業(yè)規(guī)范等抽象語(yǔ)意轉(zhuǎn)換為具體符號(hào)的概念，塑造出獨(dú)特的企業(yè)形象。視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)分為基本要素系統(tǒng)和應(yīng)用要素系統(tǒng)兩方面。企業(yè)名稱企業(yè)標(biāo)志標(biāo)準(zhǔn)字標(biāo)準(zhǔn)色象征圖案宣傳口語(yǔ)市場(chǎng)報(bào)告2014年5月1日，天地華宇集團(tuán)正式發(fā)布象征著“駛向未來(lái)”的天地華宇品牌新標(biāo)識(shí)?！榜傁蛭磥?lái)”“重塑”在全新的公司愿景下，我們也在重塑天地華宇的品牌形象?！凹で椤毕笳髦榜傁蛭磥?lái)”的品牌標(biāo)識(shí)，設(shè)計(jì)靈感源自馳騁的貨車(chē)駛過(guò)路面留下的輪胎印跡，從長(zhǎng)長(zhǎng)的印跡中巧妙提取出極具方向感的元素—“箭頭”，結(jié)合堅(jiān)定有力的“天地華宇“字體，給人耳目一新的感覺(jué)和極強(qiáng)的視覺(jué)沖擊力，有力地向外界宣告天地華宇掀開(kāi)新的歷史篇章的激情滿懷和躊躇滿志?！翱蛻簟逼放茦?biāo)識(shí)彰顯著溫馨熱情、凝聚著員工和客戶忠誠(chéng)，帶有情感的橙色系，使品牌顏色更有活力、更為溫暖，傳遞出天地華宇全心全意為客戶服務(wù)的熱情和體貼。天地華宇標(biāo)識(shí)的命名及理念闡釋20年的輝煌歷史，20年的卓越奮斗，天地華宇在行業(yè)內(nèi)留下了永被記載的傳奇，正如馳騁的貨車(chē)駛過(guò)路面留下的難以丈量長(zhǎng)度的深深印跡。這印跡沉淀著我們?cè)?jīng)的驕傲，也昭示著我們更光輝的未來(lái)。從長(zhǎng)長(zhǎng)的輪胎印跡中演繹而來(lái)的“箭頭”，完美地展示了全新天地華宇的堅(jiān)定和以身作則的決心，也呈現(xiàn)了天地華宇一次次駛向目的地、完美達(dá)成客戶使命的力量和速度。如飛馳的箭頭一般，新的標(biāo)識(shí)向天地華宇吹響了打造可靠、高效物流服務(wù)的號(hào)角，引領(lǐng)天地華宇人朝著清晰的方向不斷前進(jìn)，駛向光明的未來(lái)。天地華宇標(biāo)識(shí)的命名及理念闡釋天地華宇標(biāo)識(shí)的命名及理念闡釋

一條長(zhǎng)長(zhǎng)的印記，承載了天地華宇20年的夢(mèng)想與光榮！它傳承著天地華宇輝煌的過(guò)去、頑強(qiáng)的拼搏與不懈的奮斗；也昭示著天地華宇積極變革、勇于創(chuàng)新和光明的未來(lái)！它滿載著“華宇人”對(duì)成功的渴望與追求，也承載著“華宇人”對(duì)社會(huì)的使命與責(zé)任！

“全心承遞”，一個(gè)鄭重的承諾！它代表著天地華宇將致力于為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和完美的體驗(yàn)！并將天地華宇打造“成為客戶滿意和員工自豪的綜合物流服務(wù)提供商”!

那熱情、溫馨的橙色，是天地華宇帶給您的如家溫暖和貼心服務(wù)；那高高昂起的箭頭，代表著華宇人不屈的精神與不懈的追求和永不放棄的信念

“天地華宇”，一個(gè)不朽的傳奇！在變革與創(chuàng)新中，將煥發(fā)出新的活力與生命，猶如一艘澎湃著激情與動(dòng)力的航母，向著光明的未來(lái)，迎風(fēng)破浪，揚(yáng)帆起航，再創(chuàng)輝煌！本章小結(jié)視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)是什么天地華宇標(biāo)識(shí)的命名及理念闡釋第一章前言第二章理念識(shí)別篇第三章行為識(shí)別篇第四章視覺(jué)識(shí)別第五章結(jié)語(yǔ)第六章附錄目錄

面對(duì)物流行業(yè)的大洗牌，天地華宇的轉(zhuǎn)型是不可避免的，只有頂?shù)米毫?，受得住考?yàn)，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)脫胎換骨，才能在風(fēng)雨的洗禮后變得更加堅(jiān)強(qiáng)！我們要實(shí)現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展，就必須走企業(yè)文化管理之路，將優(yōu)秀的文化轉(zhuǎn)化為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。推出這本手冊(cè)只是我們的第一步，以后我們還有很長(zhǎng)的路要走。結(jié)語(yǔ)首先，我們要信，我們要堅(jiān)信自己的企業(yè)文化，杜絕任何對(duì)于企業(yè)文化的質(zhì)疑與否定；相信企業(yè)文化是我們解決管理問(wèn)題、提升競(jìng)爭(zhēng)能力的保證，是我們贏得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的法寶。其次，我們要行。我們要用企業(yè)文化來(lái)界定“怎樣才是一個(gè)真正優(yōu)秀的華宇人”、“什么樣的行為才是天地華宇未來(lái)所需要的”。企業(yè)文化管理工作要求我們不僅僅限于喊幾句口號(hào)、搞幾次活動(dòng)，更重要的是讓使命、愿景和價(jià)值觀在我們的管理方式和員工行為上得到全面體現(xiàn)。最后，我們要堅(jiān)守自己的文化核心，堅(jiān)定不移地遵守它，堅(jiān)持不懈地完善它，讓它成為我們共同的信仰。只有真正做到“行我所信，信我所行”，一起為愿景而拼搏，一起為使命而奮斗，我們的文化管理才會(huì)成功，我們的企業(yè)才能永遠(yuǎn)立于不敗之地。天地華宇的將士們，讓我們并肩奮斗、持續(xù)前進(jìn)、共贏未來(lái)！第一章前言第二章理念識(shí)別篇第三章行為識(shí)別篇第四章視覺(jué)識(shí)別第五章結(jié)語(yǔ)第六章附錄目錄天地華宇集團(tuán)員工誠(chéng)信守則承諾書(shū)1.引言誠(chéng)實(shí)守信是公司立足于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的基石，是融洽公司與所有外部利益相關(guān)者之間關(guān)系的基本準(zhǔn)則，也是協(xié)調(diào)企業(yè)與員工、員工與員工之間關(guān)系的基本準(zhǔn)則。我們要求每位員工遵紀(jì)守法，遵章守制，恪守職業(yè)操守。誠(chéng)信，是一條紅線，誰(shuí)也不能觸碰。2.適用范圍本承諾書(shū)適用于天地華宇集團(tuán)及下屬各級(jí)公司的員工（包含與天地華宇集團(tuán)建立用工關(guān)系的勞務(wù)派遣員工）。3、不誠(chéng)信行為（包括但不限于以下）內(nèi)容及處罰：3.1

提供不真實(shí)或虛假的個(gè)人信息或偽造有關(guān)文件，使公司在違背真實(shí)意思的情況下聘用員工者。3.2

招聘、錄用公司嚴(yán)令禁止的人員進(jìn)入公司工作者。3.3

故意隱瞞利益沖突關(guān)系獲得公司聘用，造成嚴(yán)重不良影響者。3.4

偽造上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)簽字并簽署相關(guān)文件者，偽造、私蓋、冒用或盜用企業(yè)印章者。3.5

提供虛假考勤、醫(yī)療、請(qǐng)假單證明等行為者。3.6

造謠中傷，煽動(dòng)其他同事擅離職守，組織或參與怠工、罷工、擅自停工或參加非法組織活動(dòng)者。3.7

利用公司名義在外招搖撞騙者。3.8

未經(jīng)公司書(shū)面許可，在外從事與本公司業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)或同行業(yè)的兼職或?qū)Ｂ毠ぷ髡摺?.9

擅自加裝車(chē)輛“跑表器”，或改動(dòng)車(chē)輛里程數(shù)據(jù)等，虛報(bào)行駛里程者。3.10

不配合或阻礙職能部門(mén)調(diào)查人員調(diào)查者，包括但不限于面談時(shí)態(tài)度惡劣、挑釁者，故意編造、隱瞞事實(shí)或包庇他人違規(guī)行為者。附錄3.11

在人員聘用、轉(zhuǎn)正、調(diào)動(dòng)、晉升、外包、社保辦理等過(guò)程中，索取或接受好處者，包括但不限于禮品、卡券、宴請(qǐng)、現(xiàn)金、手機(jī)充值、其他財(cái)物等。3.12

向公司現(xiàn)有或潛在的供應(yīng)商、客戶及其他業(yè)務(wù)