2024年物業(yè)員工工作總結(jié)范文（30篇）

2024年物業(yè)員工工作總結(jié)范文（30篇）

2024年物業(yè)員工工作總結(jié)范文（通用30篇）

2024年物業(yè)員工工作總結(jié)范文篇1

20_年對(duì)于物業(yè)來說，可以說是成長(zhǎng)的一年，發(fā)展的一年，

我們?cè)诓粩喔倪M(jìn)和完善各項(xiàng)管理機(jī)制的一年。在這當(dāng)中，物業(yè)客

服部的工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與支持，同時(shí)也得到了各兄弟

部門的大力協(xié)助，經(jīng)過全體客服工作人員一年來的努力工作，各

項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí)?！?wù)至上，用心做事’的理

念銘刻在每一位客服工作人員的腦海，新年已至，回顧一年來的

客服工作，有得有失，現(xiàn)將一年工作總結(jié)如下：

本年度客服部8名員工中有6位工齡在半年以內(nèi)，也是企業(yè)

的新鮮血液，在加入本部后，以最短的時(shí)間內(nèi)，掌握本部工作程

序，以最快的速度適應(yīng)崗位工作，客服部員工認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位知

識(shí)，及時(shí)解答業(yè)主疑問。年度接待來電來訪萬余次，客服員登門

走訪業(yè)主200余戶，投放各類通知20余份。截止12年12月

底，辦理接房8483戶，辦理裝修6976戶，現(xiàn)小區(qū)在住人數(shù)

3500余戶o

本年度物業(yè)費(fèi)收繳情況；現(xiàn)1,2,3期物業(yè)費(fèi)用收取的日

期，分為四個(gè)階段，給物業(yè)費(fèi)的收取增加了一定的難度。進(jìn)入8

月份以來，客服部對(duì)拖欠物業(yè)費(fèi)的業(yè)主進(jìn)行了電話提示的催繳工

作，要求業(yè)主以匯款和柜臺(tái)結(jié)算的方式進(jìn)行繳納物業(yè)費(fèi)用，對(duì)現(xiàn)

居住在小區(qū)惡意拖欠物業(yè)費(fèi)的業(yè)主，進(jìn)行提示，限期及停辦一切

服務(wù)項(xiàng)目的措施催繳物業(yè)費(fèi)，在物業(yè)費(fèi)的催繳過程中，雖然我們

的客服員遭到了業(yè)主的不理解與語言攻擊，但客服員都能以服務(wù)

至上的工作態(tài)度為業(yè)主進(jìn)行解說。截止12月底，已繳納物業(yè)費(fèi)

業(yè)主6247戶，占總體的75虬這個(gè)成績(jī)是和我們每一位客服員

的努力分不開的。

為了保證小區(qū)業(yè)主能夠正常乘坐班車，杜絕外小區(qū)人員乘

坐，浪費(fèi)小區(qū)資源。客服部對(duì)業(yè)主乘車卡的發(fā)放進(jìn)行了規(guī)范管

理，發(fā)卡時(shí)嚴(yán)格核對(duì)業(yè)主信息，限一戶一卡，對(duì)車卡充值的業(yè)主

進(jìn)行身份核對(duì)，掛失補(bǔ)卡等都做到了登記備案，控制了乘車卡的

外流問題。在12年中，業(yè)主主要報(bào)修項(xiàng)為外墻滲水，飄窗進(jìn)水

未裝修房屋有水滲入樓下，洗手間下水管漏水等問題，及門鎖，

窗等常見問題，走廊照明，電梯停用等。以上問題客服部都已及

時(shí)上報(bào)及時(shí)派工及時(shí)給予解決，并做好回訪工作。

盡管本部門總體工作取得了良好的成績(jī)，但仍存在一些問

題，為了進(jìn)一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如

下：?jiǎn)T工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平偏低，主要表現(xiàn)在處理問題的技

巧和方法不夠成熟，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足，在服務(wù)中的職業(yè)

素養(yǎng)不是很高。協(xié)調(diào)處理問題不夠及時(shí)妥善，在投訴處理，業(yè)主

意見建議，業(yè)主求助方面，欠缺部門協(xié)調(diào)，跟進(jìn)和報(bào)告。

20—年工作計(jì)劃和重點(diǎn)：20—年我部重點(diǎn)工作為，進(jìn)一步提

高物業(yè)費(fèi)收費(fèi)水平，在12年的基礎(chǔ)上，提高1至5個(gè)百分點(diǎn)，

部門管理基本實(shí)行制度化，員工責(zé)任心和服務(wù)水平有顯著提高，

各項(xiàng)服務(wù)工作有序開展，業(yè)主滿意率有所提高，加強(qiáng)部門培訓(xùn)工

作，確?？头I(yè)務(wù)水平提高，密切配合各部門工作，及時(shí)妥善處

理業(yè)主糾紛和意見建議。

同時(shí)希望能有機(jī)會(huì)到比較成熟的社區(qū)學(xué)習(xí)，掌握更好的服務(wù)

意識(shí)，提高自身的專業(yè)水平。新的一年，已經(jīng)到來，希望我們團(tuán)

隊(duì)每一位珍惜在一起的和諧氣氛，創(chuàng)造更多的驚喜與超越，更好

的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，以“業(yè)主無抱怨，服務(wù)無遺憾，管理無盲點(diǎn)，

工程無隱患”為工作目標(biāo)，客服部全體以更飽滿的精神去面對(duì)新

的一年，共同努力為物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁。

客服部20_工作總結(jié)

忙碌的20—年即將過去?；厥卓蛣?wù)部一年來的工作，感慨

頗深。這一年來客服部在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在客服

部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成

熟，并且取得了一定的成績(jī)。

一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范前臺(tái)服務(wù)。

自20—年我部門提出首問負(fù)責(zé)制的工作方針后，20_年是

全面落實(shí)該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題，我們

都能作到各項(xiàng)工作不推委，負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事

宜跟蹤落實(shí)，保證公司各項(xiàng)工作的連慣性，使工作在一個(gè)良性的

狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄

統(tǒng)計(jì)，今年前臺(tái)的電話接聽量達(dá)26000余次，接待報(bào)修10300余

次，其中接待業(yè)主日常報(bào)修7000余次，公共報(bào)修3300余次；日

平均電話接聽量高達(dá)70余次，日平均接待來訪30余次，回訪平

均每日20余次。

在首問負(fù)責(zé)制方針落實(shí)的同時(shí)，我們?cè)?月份對(duì)前臺(tái)進(jìn)行培

訓(xùn)。主要針對(duì)《前臺(tái)服務(wù)規(guī)范》、《前臺(tái)服務(wù)規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮

儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前

臺(tái)辦理業(yè)務(wù)規(guī)范用語〉等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了筆試和日檢

查的形式進(jìn)行考核，而且每周在前臺(tái)提出一個(gè)服務(wù)口號(hào)，如微

笑、問候、規(guī)范等。我們根據(jù)平時(shí)成績(jī)到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲，使前臺(tái)

的服務(wù)有了較大的提高，得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可。

二、規(guī)范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。

隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施，以及其它相關(guān)法

律、法規(guī)的日益健全，人們對(duì)物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)

管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和

規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對(duì)園區(qū)的日常管理中，我們嚴(yán)格控制、加

強(qiáng)巡視，發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出

發(fā)，善意勸導(dǎo)，及時(shí)制止，并且同公司的法律顧問多溝通，制定

了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺(tái)罩的，一經(jīng)

發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書，責(zé)令其立即整改。

三、改變職能、建立提成制。

以往客服部對(duì)收費(fèi)工作不夠重視，沒設(shè)專職收費(fèi)人員，由樓

宇管理員兼職收費(fèi)，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把

巡視放在第一位，收費(fèi)放在第二位，這樣樓宇管理員沒有壓力，

收多收少dou一樣，甚至收與不收一個(gè)樣，嚴(yán)重影響了收費(fèi)率。

所以，從本年度第二季度開始我們開始改革，取消樓宇管理員，

設(shè)立專職收費(fèi)員，將工資與收費(fèi)率直接掛鉤，建立激勵(lì)機(jī)制，將

不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費(fèi)員，通過改革證明

是有效的。一期收費(fèi)率從55%提高到58%；二期從60%提升到

70%；三期從30%提升到40%。

四、加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平

物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，

專業(yè)知識(shí)對(duì)于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成

熟，實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很

長(zhǎng)的時(shí)間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，

學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài)，對(duì)于搞好我們的工作是很有益處

的。

客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高

低代表著企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高

我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：

（一）搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個(gè)

服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度

和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減

一些，以使我們解決業(yè)主的問題這方面，陳經(jīng)理專門給全部門員

工做專業(yè)性的培訓(xùn)，完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來要求員工。如前臺(tái)

接電話人員，必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話，第一句話先報(bào)家門

您好，天元物業(yè)_號(hào)_人為您服務(wù)。前臺(tái)服務(wù)人員必須站立服務(wù)，

無論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺(tái)經(jīng)過時(shí)要說你好，這樣，即提升

了客務(wù)部的形象，在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象，更

突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。

（二）搞好專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、提高專業(yè)技能

除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)是主要的。我們定期給

員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物業(yè)管理

企業(yè)收費(fèi)管理辦法》等污染法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識(shí)，從法律上

解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問題，我們還邀請(qǐng)工程部師傅給我們講解有

關(guān)工程維修方面的知識(shí)，如業(yè)主報(bào)修，我們應(yīng)能分清報(bào)修位置、

基本處理方法、師傅應(yīng)帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限

是多少，是有清楚了這些問題，才能給業(yè)主宣傳、講。讓業(yè)主清

楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的，也不是交了物業(yè)管理費(fèi)我們公

司就什么都負(fù)責(zé)的，我們會(huì)拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分

析、學(xué)習(xí)，發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔(dān)多大的責(zé)任等。都需要我

們?cè)诠ぷ髦胁粩鄬W(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn)。

五、組織活動(dòng)、豐富社區(qū)文化

物業(yè)管理最需要體現(xiàn)人性化的管理，開展形式多樣、豐富有

趣的社區(qū)文化活動(dòng)，是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。物業(yè)公

司在往年也組織了大量的社區(qū)文化活動(dòng)，如一些晚會(huì)、游園活

動(dòng)，短途的旅游及各類棋類比賽等。得到了全體業(yè)主的認(rèn)可，但

是結(jié)合現(xiàn)在物業(yè)的實(shí)際運(yùn)營情況，Oo3元/平方米標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)費(fèi)

連日常的管理開支都保證不了，更何況組織這些活動(dòng)要花費(fèi)相當(dāng)

大的一筆費(fèi)用，在這種情況下，我們要克服困難、廣開思路、多

想辦法，合理利用園區(qū)的資源有償收費(fèi)開展活動(dòng)。

我們結(jié)合實(shí)際情況，聯(lián)系了一些電器城、健身器材中心、迎

利來蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區(qū)內(nèi)搞活動(dòng)，這些公司提

負(fù)責(zé)供完整的一臺(tái)節(jié)目，園區(qū)業(yè)主共同參與，寓樂其中，經(jīng)銷商

們不僅發(fā)放了禮品，而且物業(yè)公司還收取了一定的費(fèi)用來彌補(bǔ)物

業(yè)費(fèi)的不足，

通過一次次的活動(dòng)，體現(xiàn)了—小區(qū)人性化的物業(yè)管理，同時(shí)

也增進(jìn)了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流，并為公司增加一筆

收入，據(jù)統(tǒng)計(jì)自20_年3月以來以園區(qū)內(nèi)開展活動(dòng)形式收取現(xiàn)

金及實(shí)物共計(jì)約13850元。

六、清查二期未安裝的水表，追繳經(jīng)濟(jì)損失

本年度客服部一直配合工程部對(duì)二期未安裝水表的住戶進(jìn)行

調(diào)查，據(jù)資料統(tǒng)計(jì)大約有近50家住戶沒安水表，從入住以來一

直未交過水費(fèi)。我們必須抓緊時(shí)間將表安裝上，并盡力追回費(fèi)

用。而且在安裝的過程中我們又發(fā)現(xiàn)了新的問題，許多卡式水表

需換新的電池，面臨這種情況我部抽調(diào)出專門人員負(fù)責(zé)這九棟樓

宇的篩查和收取水費(fèi)的工作。在與工程部的共同配合下目前為止

我們已安裝了36戶水表，并且追繳了費(fèi)用。

七、執(zhí)行新自來水的水費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)調(diào)整水價(jià)

在今年7月份全市自來水進(jìn)行統(tǒng)一價(jià)格調(diào)整，園區(qū)內(nèi)20_

多住戶，我們必須在6月底前挨家挨戶將水費(fèi)結(jié)清，便于7月份

水費(fèi)上調(diào)的順利過度。針對(duì)這一情況。時(shí)間緊任務(wù)重。我們及時(shí)

調(diào)整班次，將人員劃分范圍，客服部全體人員停休，加班加點(diǎn)全

員入戶收水費(fèi)。通過大家的共同努力，在不到一個(gè)月的時(shí)間內(nèi)我

們盡了最大努力完成了這一任務(wù)。使7月份的水價(jià)平穩(wěn)的由2。

0元/噸上調(diào)到2。8元/噸。于此同時(shí)我們對(duì)于那些從未收過水

費(fèi)的住戶也基本上走完一遍，共查出漏戶約50戶，共計(jì)追繳費(fèi)

用約2454。7元。就此問題我部提出要求水費(fèi)以后按月收取，取

代以前一個(gè)季度才收一次的規(guī)定，減少工作失誤，細(xì)查到位每一

戶。

八、不辭辛苦，入戶進(jìn)行滿意度調(diào)查

根據(jù)計(jì)劃安排，20_年11月開始進(jìn)行滿意度調(diào)查工作，我

們采取讓收費(fèi)員收費(fèi)的同時(shí)進(jìn)行此項(xiàng)調(diào)查工作，同時(shí)重新登記業(yè)

主的聯(lián)系電話，我們會(huì)將業(yè)主的最新聯(lián)系電話重新輸入業(yè)主資料

中。據(jù)統(tǒng)計(jì)至今為止已發(fā)放1610份，返回1600份，回收率為

62%。

20__年將是嶄新的一年，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小

區(qū)配套設(shè)施的逐步完善物業(yè)公司將會(huì)向著更高、更強(qiáng)的目標(biāo)邁

進(jìn)，客服部全體員工也將會(huì)一如既往的保持高漲的工作熱情，以

更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為物業(yè)公司譜寫嶄新輝

煌的一頁！

客服部20_年工作計(jì)劃：

一、針對(duì)20_年滿意度調(diào)查時(shí)業(yè)主反映的情況進(jìn)行跟進(jìn)處

理，以便提高20年收費(fèi)率。

繼續(xù)規(guī)范各項(xiàng)工作流程，認(rèn)真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職

責(zé)

三、推行《員工待客基本行為準(zhǔn)則》，提高員工素質(zhì)及服務(wù)

水平。

四、根據(jù)公司要求，在20_年對(duì)客服部全體人員進(jìn)行業(yè)務(wù)

素質(zhì)及專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，及時(shí)進(jìn)行考核。

五、繼續(xù)執(zhí)行現(xiàn)行的物業(yè)費(fèi)收取機(jī)制，在實(shí)際工作中不斷加

以完善。

六、完成陽臺(tái)維修工作。

2024年物業(yè)員工工作總結(jié)范文篇2

回首20_,我的的工作同樣經(jīng)歷著不平凡。帶著樸實(shí)與好

奇的心情，我來到了物業(yè)，開始了一段新壞境的里程，工作內(nèi)容

包裹著熟悉的和未知的，鞭策著我需要付出更多的努力去學(xué)習(xí)和

挑戰(zhàn)。一年一瞬間就過去了，在部門領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)與同事們的幫助

下我很快熟悉和勝任了物業(yè)管理員的崗位職責(zé)。歲末，每個(gè)人都

應(yīng)該梳理過去、籌劃未來，此刻就將自己一年來的工作總結(jié)如

下：

一、物業(yè)服務(wù)工作

物業(yè)工作主要有日常報(bào)修、投訴處理、收費(fèi)、基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)

備維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生；有學(xué)習(xí)培訓(xùn)、上級(jí)部門檢查等。

催繳管理費(fèi)及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問題項(xiàng)目的整改是管理處

20—年的工作，經(jīng)過與物業(yè)公司各個(gè)部門的同事通力合作下大部

分工作已經(jīng)順利完成。

二、辦公室工作

辦公室工作對(duì)我來說是一個(gè)全新的領(lǐng)域，工作千頭萬緒，有

書文處理.檔案管理.文件批轉(zhuǎn)等。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工

作，需自我強(qiáng)化工作意識(shí).注意加快工作節(jié)奏；提高工作效率。

冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全.準(zhǔn)確.適度,避免疏漏和差錯(cuò)。

三、存在的不足

本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度，敬業(yè)愛崗.創(chuàng)造性地開展

工作，取得一定效果，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)為：

1、物業(yè)管理員工作對(duì)我而言是一個(gè)新崗位；許多工作都要

邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步

提高。

2、有些工作還不夠過細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位。

3、向領(lǐng)導(dǎo)提供有效的決策數(shù)據(jù)方面有待進(jìn)一步提高。

4、和部門領(lǐng)導(dǎo)及公司員工間的溝通有待加強(qiáng)。

四、努力的方向

1、強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)業(yè)知識(shí)和相關(guān)物業(yè)

法律法規(guī)的知識(shí)。

2、著實(shí)事求是的原則，注重公司各部門間的協(xié)調(diào)與溝通;

有效形成團(tuán)結(jié)一致、群策群力的氛圍。

3、向領(lǐng)導(dǎo)提供有效數(shù)據(jù)。

“不積蛙步，無以至千里；不積小流，無以成江海?！?0_

年，收獲了成功，經(jīng)歷了困難，感受了啟迪；20__年我會(huì)一如既

往，載著百倍的信心和努力駛向新的一年……

自今年6月份調(diào)入物業(yè)管理處以來，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)

境和工作崗位，虛心學(xué)習(xí)，埋頭工作，履行職責(zé)，較好地完成了

各項(xiàng)工作任務(wù)，下面將任職來的工作情況總結(jié)匯報(bào)如下：

一、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作。

我是初次接觸物業(yè)管理工作，對(duì)綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚

了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強(qiáng)學(xué)

習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基

本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)

驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀

察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況。另一

方面，問書本、問同事，不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和

同事的幫助指導(dǎo)下，從不會(huì)到會(huì)，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清

了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難

八占、、O

二、心系本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)。

（一）耐心細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作。自接手，管理處財(cái)務(wù)工作

的半年來，我認(rèn)真核對(duì)上半年的財(cái)務(wù)賬簿，理清財(cái)務(wù)關(guān)系，嚴(yán)格

財(cái)務(wù)制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實(shí)

現(xiàn)。

一是做好每一筆進(jìn)出賬。對(duì)于每一筆進(jìn)出賬，我都根據(jù)財(cái)務(wù)

的分類規(guī)則，分門別類記錄在案，登記造冊(cè)。同時(shí)認(rèn)真核對(duì)發(fā)

票、賬單，搞好票據(jù)管理。

二是搞好每月例行對(duì)賬。按照財(cái)務(wù)制度，我細(xì)化當(dāng)月收支情

況，定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表，按公司的要求及時(shí)進(jìn)行對(duì)賬，沒有出現(xiàn)

漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)的情況。

三是及時(shí)收繳服務(wù)費(fèi)。結(jié)合實(shí)際，在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費(fèi)

協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上，我認(rèn)真搞好區(qū)分，按照鴻亞公司、業(yè)主

和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi)，定期予以收繳、催收，20_年全年的服務(wù)

費(fèi)已全額到賬。四是合理控制開支。合理控制亓支是實(shí)現(xiàn)盈利的

重要環(huán)節(jié)，我堅(jiān)持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家

理財(cái)。特別在經(jīng)常性開支方面，嚴(yán)格把好采購關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督

關(guān)，防止鋪張浪費(fèi)，同時(shí)提出了一些合理化建議。

（二）積極主動(dòng)地搞好文案管理。半年來，我主要從事辦公

室的工作，—的文案管理上手比較快，主要做好了以下2個(gè)方面

的工作：

一是資料錄入和文檔編排工作。對(duì)管理處涉及的資料文檔和

有關(guān)會(huì)議記錄，我認(rèn)真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作需要，制

作表格文檔，草擬報(bào)表等。

二是檔案管理工作。到管理處后，對(duì)檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化

的分類管理是我的一項(xiàng)經(jīng)常性工作，我采取平時(shí)維護(hù)和定期集中

整理相結(jié)合的辦法，將檔案進(jìn)行分類存檔，并做好收發(fā)文登記管

理。

（三）認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好綠化維護(hù)。小區(qū)綠化工作是10月份

開始交與我負(fù)責(zé)的，對(duì)我來講，這是一項(xiàng)初次打交道的工作，由

于缺乏專業(yè)知識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)前又缺少綠化工人，正值冬季，

小區(qū)綠化工作形勢(shì)比較嚴(yán)峻。我主要做了以下2個(gè)方面的工作：

一是搞好小區(qū)綠化的日常維護(hù)。

二是認(rèn)真驗(yàn)收交接。

三、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲

在工作半年來，完成了一些工作，取得了一定成績(jī)，總結(jié)起

來有以下幾個(gè)方面的經(jīng)臉和收獲：

（一）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡

快適應(yīng)新的工作崗位。

（二）只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新

的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。

（三）只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度，認(rèn)真理財(cái)管賬，才能履行好

財(cái)務(wù)職責(zé)。

（四）只有樹立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工

作做好。

四、存在的不足

由于工作實(shí)踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，20—年的工作存

在以下不足：

（一）對(duì)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特別是對(duì)以

往的一些收費(fèi)情況了解還不夠及時(shí)。

（二）食堂伙食開銷較大，宏觀上把握容易，微觀上控制困

難。

（三）綠化工作形勢(shì)嚴(yán)峻，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更

大的功夫。

五、下步的打算

針對(duì)—年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出

做好以下幾個(gè)方面：

（一）積極搞好與鴻亞公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào)，進(jìn)一步理順

關(guān)系。

（二）加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作

效益。

（三）管好財(cái)、理好賬，控制好經(jīng)常項(xiàng)目開支。

（四）想方設(shè)法管理好食堂，處理好成本與伙食的關(guān)系。

（五）抓好小區(qū)綠化維護(hù)工作。

2024年物業(yè)員工工作總結(jié)范文篇3

時(shí)光飛逝，彈指之間，20_年已接近尾聲，回首過去的一

年，物業(yè)工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴時(shí)時(shí)在眼前浮現(xiàn)。我們不僅僅要能做到

在工作時(shí)埋下頭去忘我地工作，還要能在回過頭去的時(shí)候，對(duì)工

作的每一個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行檢查核對(duì)，對(duì)工作的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)分析，從

怎樣節(jié)約時(shí)間，到如何提高效率，盡量使工作程序化、系統(tǒng)化、

條理化、流水化，從而在以后的工作中更進(jìn)一步，達(dá)到新層次，

進(jìn)入新境界，開創(chuàng)新篇章?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)、吸取教訓(xùn)，必將有利于我

們自己更好地前行，現(xiàn)將物業(yè)倉庫部門的20_年工作盤點(diǎn)如

下：

第一，20__年立足服務(wù)，盡全力滿足每一位顧客的要求。我

們正生活在服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。服務(wù)已滲透到生活中的諸多細(xì)節(jié)，每

個(gè)人既是享受服務(wù)的“客戶”，又是為“客戶”提供服務(wù)的個(gè)

體。客戶享受服務(wù)的經(jīng)歷多了，對(duì)我們的客戶服務(wù)質(zhì)量自然會(huì)有

更高的期待，這就給我們的客戶服務(wù)質(zhì)量管理不斷提出更高的要

求。正因如此，我們的工作也應(yīng)該更完善以客戶服務(wù)為中心，來

為客戶提供更快捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。實(shí)實(shí)在在做人做事，是

我們秉承的理念，盡我們的全力去滿足每一位顧客的要求，給我

們一個(gè)機(jī)會(huì)還您一份滿意！“質(zhì)量是生存“我們會(huì)一如既往，無

微不至地做得更多更好。

第二，能嚴(yán)格執(zhí)行公司倉庫保管制度，防止收發(fā)產(chǎn)品差錯(cuò)出

現(xiàn)。入庫及時(shí)登帳，手續(xù)檢驗(yàn)不合要求不準(zhǔn)入庫；出庫時(shí)手續(xù)不

全不發(fā)貨，特殊情況須經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽批。做到以公司利益為重，

愛護(hù)公司財(cái)產(chǎn)，不監(jiān)守自盜。入庫、出庫工作，遵守先進(jìn)后出原

則，嚴(yán)禁造成呆料、廢料；按庫位擺放物料，或移動(dòng)物料，禁止

造成無法找到相關(guān)物料。按標(biāo)準(zhǔn)操作程序和標(biāo)準(zhǔn)管理制度做好各

項(xiàng)工作及記錄。配合各部門的領(lǐng)料工作，及時(shí)填寫進(jìn)、入賬，核

準(zhǔn)現(xiàn)場(chǎng)物料等，做到庫存物料的清晰，可查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)匯

報(bào)，改正。對(duì)日常的賬與物要做到確認(rèn)再確認(rèn)，為確保一致：沒

有領(lǐng)料單，不能發(fā)放物料；手續(xù)不符合要求的，不能發(fā)放物料；未

辦理入庫手續(xù)的物料，不能發(fā)放；完成一件工作后要做自我檢

查，以發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決;對(duì)每天的工作進(jìn)行總結(jié)和反思，以提

高工作質(zhì)量;有強(qiáng)烈的時(shí)間觀念，凡事及時(shí)處理，不說“等一下

1工作主動(dòng)，而不是被動(dòng)等待安排；對(duì)工作現(xiàn)場(chǎng)管理做到“眼到

手到“，預(yù)防倉庫材料的丟失和破壞。

第三，合理安排產(chǎn)品在倉庫內(nèi)的存放次序，按產(chǎn)品種類、規(guī)

格、等級(jí)及其產(chǎn)品的特殊性進(jìn)行分區(qū)堆碼和存放，不得混和亂

堆，保持庫區(qū)的整潔。能正確掌握產(chǎn)品的進(jìn)、出、存的工作流

程，同時(shí)也真正做到了物盡其用、人盡其才的作用。

第四，積極配合物業(yè)財(cái)務(wù)部，對(duì)庫存呆滯物品的積壓進(jìn)行整

改，避免了原材物料的浪費(fèi)。負(fù)責(zé)定期對(duì)倉庫產(chǎn)品盤點(diǎn)清倉，做

到賬賬相符、賬證相符、賬表相符四者相符。積極配合財(cái)務(wù)部門

做好倉庫庫存的盤點(diǎn)、盤虧的處理及調(diào)帳工作，保證庫存報(bào)表的

上交時(shí)間和數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、真實(shí)性。

總之，20__年所做的工作，離不開各位領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷和指

導(dǎo)以及各位同仁的大力支持和配合。在揮手昨天的時(shí)刻，我們將

迎來新的一年，對(duì)過去取得的成績(jī)，我們將不驕不躁、腳踏實(shí)地

一步一個(gè)腳印繼續(xù)走下去；對(duì)過去的不足，我們將努力提升爭(zhēng)取

做到，我們將會(huì)用行動(dòng)來證明我們的努力。

2024年物業(yè)員工工作總結(jié)范文篇4

從20_年—月到—市—物業(yè)管理處以來，在管理處領(lǐng)導(dǎo)

的關(guān)心和支持下，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位，及時(shí)轉(zhuǎn)

變工作角色，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)管理知識(shí)，認(rèn)真履行職責(zé)，較好地完

成了學(xué)校和管理處交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)，下面將20_年的工作

情況總結(jié)如下：

一、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作。

20—年一月因公司工作安排，將我從—管理處調(diào)到—管理處

工作，并擔(dān)任勤雜班班長(zhǎng)。在這之前我對(duì)班長(zhǎng)的職責(zé)任務(wù)不甚了

解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，

虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝

任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我

注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察、摸

索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面，

問書本、問同事，不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的

幫助指導(dǎo)下，從不會(huì)到會(huì)，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作

中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。

二、心系本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)。

作為管理處的勤雜班班長(zhǎng)，首先就要求我要帶好頭，領(lǐng)好

路。在工作中，不打任何折扣的去完成公司和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)交辦的各

項(xiàng)工作任務(wù)。

三、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲

在工作半年來，完成了一些工作，取得了一定成績(jī)，總結(jié)起

來有以下幾個(gè)方面的經(jīng)臉和收獲：

1、只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快

適應(yīng)新的工作崗位。

2、只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的

環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。

3、只有樹立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作

做好。

四、存在的不足

由于工作實(shí)踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，20_年的工作存

在以下不足：

1、對(duì)班組成員的E常管理規(guī)范問題。

2、對(duì)班組成員思想方面的交流過少，造成有時(shí)情緒問題。

3、協(xié)調(diào)處理問題方面還需要進(jìn)一步加強(qiáng)。

2024年物業(yè)員工工作總結(jié)范文篇5

在20_年到來之際，首先我代表物流部給大家拜個(gè)早年，

預(yù)祝大家財(cái)源廣進(jìn)。是公司領(lǐng)導(dǎo)克服各種困難，帶領(lǐng)大家開源節(jié)

流，想方設(shè)法擴(kuò)大業(yè)務(wù)收入，平穩(wěn)發(fā)展的一年;也是我物流部根

據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的指示，精益管理、嚴(yán)格控制成本，謀求突破的一

年；同時(shí)，也是本人在各位同事關(guān)心支持下持續(xù)改進(jìn)、不斷成長(zhǎng)

的一年。為獲得公司領(lǐng)導(dǎo)和在座各位的可貴意見，現(xiàn)就本部門及

本人各項(xiàng)具體工作匯報(bào)如下：

一、嚴(yán)格控制各項(xiàng)費(fèi)用，開源為副，節(jié)流為主。

根據(jù)我物流部的情況，開源可能性較小，而節(jié)流確實(shí)是本部

門重中之重，這在今年的財(cái)務(wù)費(fèi)用明細(xì)中能看得出來。

1、物流部費(fèi)用現(xiàn)狀。

2、控制費(fèi)用不拘小。

3、固定費(fèi)用控制。

二、以學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀為契機(jī)，進(jìn)一步加強(qiáng)部門管理。

1、完善部門管理制度。按照領(lǐng)導(dǎo)意見，對(duì)各項(xiàng)管理制度進(jìn)

行修改。在保持原有流程不變的基礎(chǔ)上，加入了財(cái)務(wù)監(jiān)督等條

款，進(jìn)一步規(guī)范出入庫流程。

2、提升部門人員服務(wù)意識(shí)、安全意識(shí)。本部門在強(qiáng)調(diào)多創(chuàng)

效益的同時(shí)，必須確保服務(wù)質(zhì)量、操作安全，要求部門人員既要

節(jié)省費(fèi)用，更要對(duì)業(yè)務(wù)部門、客戶提供服務(wù)和保障，支持業(yè)務(wù)部

門多創(chuàng)效益。認(rèn)真貫徹落實(shí)安全第一、預(yù)防為主、綜合治理的方

針。一年來，本部門無一例投訴、無一例安全事故。

3、加強(qiáng)部門人員知識(shí)技能自我培訓(xùn)。由于公司業(yè)務(wù)不飽

和，本部門人員經(jīng)常利用空閑進(jìn)行自我培訓(xùn)、自我提升，為公司

未來發(fā)展儲(chǔ)備力量。

三、降低呆滯庫存、運(yùn)回礦面板。

過去一年中，經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)的支持和各相關(guān)部門配合，—木地板

和瓷磚清貨，并處理了—倉庫部分精品、壁布樣品。此外，—倉

庫取消時(shí)，其尚有部分礦面板確定作廢品處理。我部門羅轉(zhuǎn)告本

人后，決定暫時(shí)先運(yùn)回石巖倉庫，已備公司將來使用。

四、提高出入庫數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率，確保財(cái)務(wù)原始數(shù)據(jù)可靠性。

為了確保財(cái)物各項(xiàng)工作及時(shí)完成，保證財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)與業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)

的有效銜接，為公司決策提供更加充分的依據(jù)。在出入庫時(shí)，本

部門所有人員親自上陣。例如巖棉卸貨時(shí)，本人爬上爬下對(duì)數(shù)

據(jù)，之后連續(xù)幾天脖子手臂發(fā)癢。此外，本部門或本人為了及

時(shí)、準(zhǔn)確地向財(cái)務(wù)提供所需的各項(xiàng)報(bào)告的數(shù)據(jù)，不間斷工作十幾

個(gè)小時(shí)是常事。例如最近一次數(shù)據(jù)整理，近一千項(xiàng)數(shù)據(jù)，要逐一

注明原始單據(jù)，時(shí)間緊任務(wù)重。在犧牲了午假的前提下，十多個(gè)

小時(shí)搞定。

五、支持其他部門工作，處理關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)。

為了保證公司其他部門業(yè)務(wù)正常運(yùn)作，本部門或本人盡量完

成各種其他部門沒有或無法完成的工作。例如去年一年為公司組

裝維護(hù)電腦三十余人次，維護(hù)打印機(jī)等事務(wù)也有很多次。此外，

本人參與黨委及工會(huì)事務(wù)處理，負(fù)責(zé)起草了一定量的文件，參與

組織了部分活動(dòng)。由于這些非本部門業(yè)務(wù)，在此不再細(xì)說。限于

篇幅，本部門其他業(yè)務(wù)不再表述。以上功過希望領(lǐng)導(dǎo)、同事不啻

指出，只要大家不說我敷衍于事，本人就心滿意足了。還是那句

話，雖然大環(huán)境決定了我們的小環(huán)境，以至于我們沒有亮點(diǎn)，但

是過去的一年是我們?cè)诠绢I(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下走過的踏實(shí)、溫暖的一

年。我們沒有收獲的激動(dòng)，但是我們還有奮斗的激情；我們沒有

可喜的成績(jī)，但是我們還有美好的夢(mèng)想；我們沒有過人的能力，

但是我們做到了其他人無法或不肯做到的事。20—年過去了，我

們沒有完成年初的目標(biāo)，這還請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)能夠諒解。為了在20_年

能有一個(gè)改觀，我物流部將嚴(yán)格按照公司領(lǐng)導(dǎo)的指示做事，以公

司的利益為重。

在新的一年里，本部門或本人將一如既往地為各位同事服

務(wù)，保證大家能全身心地投入到主要業(yè)務(wù)中。只要大家一句話，

我們將把疲憊帶走，把滿意留下。

2024年物業(yè)員工工作總結(jié)范文篇6

自20_年年6月份調(diào)入物業(yè)管理處以來，我努力適應(yīng)本單

位新的工作環(huán)境和工作用位，虛心學(xué)習(xí)，埋頭工作，履行職責(zé)，

自我感覺已經(jīng)較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，下面將任職來的工作

情況匯報(bào)如下：

一、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作

我是初次接觸物業(yè)管理工作，對(duì)綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚

了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強(qiáng)學(xué)

習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基

本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)

驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀

察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況。另一

方面，問書本、問同事，不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和

同事的幫助指導(dǎo)下，從不會(huì)到會(huì)，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清

了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難

點(diǎn)。

二、心系本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)

（一）耐心細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作。自接手管理處財(cái)務(wù)工作的

半年來，我認(rèn)真核對(duì)上半年的財(cái)務(wù)賬簿，理清財(cái)務(wù)關(guān)系，嚴(yán)格財(cái)

務(wù)制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實(shí)

現(xiàn)。一是做好每一筆進(jìn)出賬。對(duì)于每一筆進(jìn)出賬，我都根據(jù)財(cái)務(wù)

的分類規(guī)則，分門別類記錄在案，登記造冊(cè)。同時(shí)認(rèn)真核對(duì)發(fā)

票、賬單，搞好票據(jù)管理。二是搞好每月例行對(duì)賬。按照財(cái)務(wù)制

度，我細(xì)化當(dāng)月收支情況，定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表，按公司的要求及

時(shí)進(jìn)行對(duì)賬，沒有出現(xiàn)漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)的情況。三是及時(shí)收繳服務(wù)

費(fèi)。結(jié)合實(shí)際，在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)

上，我認(rèn)真搞好區(qū)分，按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定

的服務(wù)費(fèi)，定期予以收繳、催收，20—年全年的服務(wù)費(fèi)已全

額到賬。四是合理控制開支。合理控制開支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)

節(jié)，我堅(jiān)持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財(cái)。

特別在經(jīng)常性開支方面，嚴(yán)格把好采購關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防

止鋪張浪費(fèi)，同時(shí)提出了一些合理化建議。

（二）積極主動(dòng)地搞好文案管理。半年來，我主要從事辦公

室的工作，文案管理上手比較快，主要做好了以下2個(gè)方面的工

作：一是資料錄入和文檔編排工作。對(duì)管理處涉及的資料文檔和

有關(guān)會(huì)議記錄，我認(rèn)真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作需要，制

作表格文檔，草擬報(bào)表等。二是檔案管理工作。到管理處后，對(duì)

檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項(xiàng)經(jīng)常性工作，我采

取平時(shí)維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法，將檔案進(jìn)行分類存

檔，并做好收發(fā)文登記管理。

（三）認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好綠化維護(hù)。小區(qū)綠化工作是10月份

開始交與我負(fù)責(zé)的，對(duì)我來講，這是一項(xiàng)初次打交道的工作，由

于缺乏專業(yè)知識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)前又缺少綠化工人，正值冬季，

小區(qū)綠化工作形勢(shì)比較嚴(yán)峻。我主要做了以下2個(gè)方面的工作：

一是搞好小區(qū)綠化的日常維護(hù)。二是認(rèn)真驗(yàn)收交接。

三、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲

在工作半年來，完成了一些工作，取得了一定成績(jī)，總結(jié)起

來有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：

（一）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡

快適應(yīng)新的工作崗位

（二）只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新

的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)

（三）只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度，認(rèn)真理財(cái)管賬，才能履行好

財(cái)務(wù)職責(zé)

（四）只有樹立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的

工作做好。

四、存在的不足

由于工作實(shí)踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，20_年的工作存

在以下不足：

（一）對(duì)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特別是對(duì)以

往的一些收費(fèi)情況了解還不夠及時(shí)；

（二）食堂伙食開銷較大，宏觀上把握容易，微觀上控制困

難；

（三）綠化工作形勢(shì)嚴(yán)峻，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更

大的功夫

五、下步的打算

針對(duì)20__年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，

突出做好以下幾個(gè)方面：

（一）積極搞好與鴻亞公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào)，進(jìn)一步理順

關(guān)系；

（二）加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作

效益;

（三）管好財(cái)、理好賬，控制好經(jīng)常項(xiàng)目開支；

（四）想方設(shè)法管理好食堂，處理好成本與伙食的關(guān)系；

（五）抓好小區(qū)綠化維護(hù)工作。下面我對(duì)這半年來從事管理

員工作進(jìn)行總結(jié)：

1.處理投訴、糾紛方面

剛為管理員經(jīng)常遇到一些投訴、糾紛。由于欠缺工作經(jīng)驗(yàn)，

許多事情總不能很好的處理或解決，而且還擔(dān)心自己把事情搞

砸。經(jīng)常遇到問題就跟小林、小陳咨詢好方法、好措施，或者直

接反映給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，然后再觀察并學(xué)習(xí)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)這些事情的處

理方法。自己也在不斷的處理投訴、糾紛的過程中總結(jié)了一套處

理流程：

⑴首先應(yīng)該給投訴者或者糾紛者作“降溫”的思想工作；

⑵分析、調(diào)查問題的原因；

⑶若問題有涉及物業(yè)管理的相關(guān)法律法規(guī)應(yīng)該結(jié)合物業(yè)管理

相關(guān)的法律法規(guī)，然后根據(jù)實(shí)際情況擬定科學(xué)的解決方法；

⑷最后當(dāng)然是具體方法的落實(shí)。并總結(jié)每次處理經(jīng)驗(yàn)為日后

的處理相類似問題做基礎(chǔ)。

⑸投訴、糾紛處理回訪，可以讓我們的工作得到業(yè)主的肯

定，同時(shí)也能縮進(jìn)我們與業(yè)主的關(guān)系，方便日后物業(yè)管理工作開

展。

1、加強(qiáng)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作

鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資、高成本、低回報(bào)的服務(wù)行業(yè)。

要確保管理處工作持續(xù)正常進(jìn)行，必須做好物業(yè)管理各項(xiàng)費(fèi)用控

制，并保證按時(shí)收繳。

2、管理處費(fèi)用的催繳工作，把管理處正常辦公人員分4

組，進(jìn)行分區(qū)催繳，并進(jìn)行針對(duì)性的上門、電話催款，做好記

錄，利用收費(fèi)情況進(jìn)行區(qū)別催繳，同時(shí)對(duì)于部分釘子戶進(jìn)行法律

訴訟，促使此費(fèi)用繳交的肯定性，在心理給予一定的暗示，慢慢

轉(zhuǎn)變物業(yè)管理消費(fèi)觀念。

2024年物業(yè)員工工作總結(jié)范文篇7

在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)及大力支持下，經(jīng)過物業(yè)服務(wù)中

心全體員工共同的努力，克服重重困難，順利完成了公司下達(dá)的

各項(xiàng)工作，全體員工愛崗敬業(yè)、努力工作，促進(jìn)了各項(xiàng)工作的落

實(shí)，較好的完成了年度工作目標(biāo)。

回顧即將過去的一年，對(duì)于我們物業(yè)服務(wù)中心來說，是艱辛

與忙碌的一年。我們先后完成了一期項(xiàng)目的前期介入工作；完成

了服務(wù)中心人員的組建工作；根據(jù)公司各項(xiàng)規(guī)章制度，結(jié)合自身

實(shí)際情況完善了各項(xiàng)管理規(guī)章制度；順利完成了一期交房工作以

及正常服務(wù)工作的開展。以下是我服務(wù)中心年度工作的詳細(xì)總

結(jié)：

1.前期介入工作的開展

年三月份，公司抽調(diào)各部門骨干人員進(jìn)駐項(xiàng)目，開始接管前

的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。

（一）完成一期樓宇的接管驗(yàn)收工作，將發(fā)現(xiàn)的問題送至項(xiàng)目

部，并跟蹤問題的整改。

（二）完成物業(yè)服務(wù)中心人員的招聘工作。

（三）完成物業(yè)服務(wù)中心的組建工作。

（四）完成小區(qū)的開荒工作。

2.事物工作

（一）全年共辦理進(jìn)房1461戶，其中門面30戶，住宅1431

戶。收取物業(yè)費(fèi)共計(jì)14477.6元，垃圾清運(yùn)費(fèi)8120_.7元，信

奶箱H2650元，油煙止回閥45150元，裝修保證金500500元。

（二）裝修辦理。全年共辦理裝修報(bào)批手續(xù)526戶。辦理入住

手續(xù)36戶。發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修25起，已整改22起。

（三）全年共處理業(yè)主報(bào)修1732例，問題主要集中在房屋質(zhì)

量方面，處理物業(yè)服務(wù)質(zhì)量方面投訴3例。

（四）辦理共小區(qū)固定車位23個(gè)，收取臨時(shí)停車費(fèi)共計(jì)元。

3.部門管理

（一）物業(yè)服務(wù)中心下設(shè)保安部、保潔部、工程部、綜合部，

物管部五個(gè)部門。在職員工83人，其中保安部39人，保潔部

30人，工程部9人，辦公室5人。

（二）完善各項(xiàng)規(guī)章制度，建立內(nèi)部管理機(jī)制。服務(wù)中心根據(jù)

公司各項(xiàng)規(guī)章制度，結(jié)合自身實(shí)際情況完善了各項(xiàng)需要《行政管

理制度》、《績(jī)效考核制度》、《新員工入職培訓(xùn)制度》、《突發(fā)事件

處理流程》、《各部門崗位職責(zé)》、《各部門培訓(xùn)教案》等制度材

料，同時(shí)加大考核力度，使各項(xiàng)工作穩(wěn)步展開。

（三）認(rèn)真執(zhí)行培訓(xùn)制度，提高員工綜合素質(zhì)。首先從各部門

負(fù)責(zé)人思想政治工作入手，發(fā)揮管理人員模范帶頭作用，帶領(lǐng)全

體員工轉(zhuǎn)變觀念、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，全年開展集中培訓(xùn)10次，小

組培訓(xùn)22次，各部門內(nèi)部培訓(xùn)每周進(jìn)行一次。使員工的綜合素

質(zhì)得到不斷提高；

4.安全管理

（一）對(duì)進(jìn)入小區(qū)的裝修人員實(shí)行臨時(shí)出入證管理，謝絕無證

人員進(jìn)入小區(qū)。

（二）對(duì)帶出小區(qū)的物品實(shí)施放行登記管理，有效控制裝修人

員私帶業(yè)主物品現(xiàn)象的發(fā)生。

（三）對(duì)進(jìn)出車輛實(shí)行收費(fèi)管理，引導(dǎo)車輛文明有序停放。對(duì)

亂停亂放的車輛采取“溫馨提示”告知的方法，控制亂停亂放現(xiàn)

象的發(fā)生。

（四）實(shí)行人員定崗定位劃分責(zé)任區(qū)的方法，對(duì)場(chǎng)地秩序進(jìn)行

有效管理。

（五）運(yùn)用電子巡更設(shè)備，定時(shí)對(duì)小區(qū)進(jìn)行巡查。

（六）處理偷盜事件2起，火災(zāi)事件1起，損壞小區(qū)公共設(shè)施

事件12起，撿到業(yè)主物品2起，已返還業(yè)主。

（七）服務(wù)方面

1、每周利用例會(huì)的形式組織一次禮節(jié)禮貌和文明執(zhí)勤教

育，規(guī)范執(zhí)勤中的言行舉止，要求執(zhí)勤過程中使用文明服務(wù)用

語，做到打不還手罵不還口。

2、針對(duì)車輛管理當(dāng)中解釋不到位，語言不規(guī)范，經(jīng)常被投

訴，并與車主多次發(fā)生矛盾服務(wù)工作上不去這一突出問題，首先

是加強(qiáng)管理制度和收費(fèi)方案的培訓(xùn)，在對(duì)門崗的用人上進(jìn)行把

關(guān)，從所有的隊(duì)員中選派綜合素質(zhì)強(qiáng)，相對(duì)優(yōu)秀的隊(duì)員到門崗；

（八）隊(duì)伍的管理與建設(shè)。在人員難招，人員流動(dòng)性大，整體

保安員綜合素質(zhì)偏低的情況下，改進(jìn)培訓(xùn)措施，采取循序漸進(jìn)的

辦法，進(jìn)行階段性培訓(xùn)，安排培訓(xùn)班長(zhǎng)全面跟蹤負(fù)責(zé)，加強(qiáng)入職

引導(dǎo)工作，及時(shí)掌握隊(duì)員的思想狀況，促進(jìn)溝通交流，保持隊(duì)伍

穩(wěn)定。

5,環(huán)境管理

（一）衛(wèi)生清潔工作方面，全體保潔員齊心協(xié)力，克服重重困

難，出色的完成了的衛(wèi)生開荒工作，將原來的施工狀態(tài)轉(zhuǎn)變成現(xiàn)

在干凈整潔的居住環(huán)境。

（二）較好完成了服務(wù)中心下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。

（三）利用每周例會(huì)，加強(qiáng)保潔員服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)。

（四）材料申購和使用：堅(jiān)決貫徹公司“節(jié)支增效”的管理理

念，做到按需申購，以舊換新，使材料的不良消耗點(diǎn)降到了最

低。

（五）處理水浸事件30余起。

（六）業(yè)主投訴保潔工作1起。

6.工程管理

（一）順利完成一期樓宇的接管驗(yàn)收工作，并將反映出來的房

屋質(zhì)量方面的問題送至項(xiàng)目部，派專人跟蹤整改情況。

（二）在內(nèi)部實(shí)行責(zé)任區(qū)制度，安排專人進(jìn)行管理，有效的處

理業(yè)主報(bào)修的各項(xiàng)事宜。

（三）定期對(duì)小區(qū)公共照明的檢查，并跟蹤項(xiàng)目部的維修工

作。

（四）完成電梯機(jī)房門上鎖的工作。

（五）做好裝修巡查及違規(guī)整改工作。發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修25例，

勸說業(yè)主整改22例。

（六）完成二、三組團(tuán)分接箱空開的更換工作。

（七）每周利用例會(huì)進(jìn)行工作總結(jié)，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)及服務(wù)技能

的培訓(xùn)。

7.綜合部

（一）較好的完成了進(jìn)房工作的開展。

（二）嚴(yán)格控制了服務(wù)中心的日常開支。

（三）完成每月的員工考勤并上報(bào)公司。

（四）按照公司要求，完成了服務(wù)中心的物資采購與保管工

作。

8.工作難點(diǎn)

（一）工程方面由于工期等各方面的原因而遺留下來的問題，

給我們服務(wù)中心工作的開展帶來了很大的難度。墻面滲水、衛(wèi)生

間滲漏、防盜門的損壞是我們接待業(yè)主報(bào)修過程中碰到的幾個(gè)主

要問題。

（二）道路的規(guī)劃設(shè)計(jì)由于小區(qū)道路比較窄，車輛行進(jìn)全部按

照單行線行車，規(guī)劃設(shè)計(jì)出來的六個(gè)出入口給我們的管理工作帶

來了很大的不便，大大的增加了保安人員的數(shù)量，降低了人員在

場(chǎng)地內(nèi)的有效維護(hù)。

（三）設(shè)計(jì)方面的缺陷導(dǎo)致裝修的不便由于施工時(shí)未考慮到衛(wèi)

生間排氣孔的預(yù)留，導(dǎo)致業(yè)主在打排氣孔時(shí)破壞房屋外墻美觀、

打斷給水管的情況時(shí)有發(fā)生?？照{(diào)外機(jī)位只考慮空調(diào)冷凝排水問

題，并沒考慮冬天外機(jī)排水問題，這也將給我們?nèi)蘸蟮墓ぷ鲙?/p>

不便。

物業(yè)員工工作總結(jié)5

在區(qū)政府、街道黨工委領(lǐng)導(dǎo)、建設(shè)局物業(yè)指導(dǎo)下，—社區(qū)

工作站積極做好轄區(qū)16個(gè)物業(yè)管理單位的橋連工作，為轄區(qū)管

理處提供了良好的溝通平臺(tái)，共同努力創(chuàng)建實(shí)施“雙年”，營造

和諧社區(qū)、平安社區(qū)。

L年初，—社區(qū)工作站成立了物業(yè)單位聯(lián)席會(huì)，每月不定

期召開一次聯(lián)席會(huì)議，各物業(yè)單位輪流策劃會(huì)議主要內(nèi)容及地

點(diǎn)，建立一個(gè)平臺(tái)讓各單位交流工作經(jīng)驗(yàn)，讓工作中存在的問

題，能在會(huì)議中提出并討論，兄弟單位也能互相配合、互相幫

助、互相支持，解決彼此的困難。

另外，工作站也能在聯(lián)席會(huì)議中要求管理處配合好社區(qū)的核

心工作，將上級(jí)主要文件精神傳達(dá)到各物業(yè)單位。同時(shí)，也圍繞

這些核心工作，安排好各管理處的主要任務(wù)。

2.在物業(yè)單位聯(lián)席會(huì)議的基礎(chǔ)上，轄區(qū)管理處與社區(qū)工作的

聯(lián)系更為緊密。物業(yè)管理單位對(duì)社區(qū)的各項(xiàng)工作都很配合，只要

工作站有需要的，物業(yè)單位都全力以赴，全力配合社區(qū)工作。特

別是對(duì)于社區(qū)計(jì)劃生育、出租屋管理、衛(wèi)生、聯(lián)防、維穩(wěn)、治

安、人民調(diào)解、信息反饋等各項(xiàng)工作，轄區(qū)各物業(yè)單位均已當(dāng)成

是本單位的工作，要求管理處上下工作人員都全力配合。對(duì)于社

區(qū)組織的各項(xiàng)活動(dòng)，管理處也一直積極參與。

3.—轄區(qū)內(nèi)小區(qū)的業(yè)主委員會(huì)選舉做好轄區(qū)內(nèi)小區(qū)的業(yè)主

委員會(huì)選舉，選舉出真正無私并以為小區(qū)業(yè)主服務(wù)、得到業(yè)主支

持的業(yè)主委員會(huì)成員。在今年，—社區(qū)工作站籌備了兩個(gè)小區(qū)

的業(yè)主委員會(huì)選舉。在9月28日到10月28日，—僅用一個(gè)

月時(shí)間就順利選舉產(chǎn)生了第一屆業(yè)主委員會(huì)；另外，—小區(qū)的

業(yè)主委員會(huì)的換屆選舉正在投票選舉產(chǎn)生委員階段。

物業(yè)管理改造工作。牙鎮(zhèn)—小區(qū)正準(zhǔn)備進(jìn)行物業(yè)改造。物

業(yè)改造工作比較繁重，需要小區(qū)業(yè)主的積極配合和支持，工作就

能順利召開。

4.加強(qiáng)社區(qū)內(nèi)各物業(yè)單位與群眾居民的聯(lián)系—社區(qū)工作站

組織多種形式的活動(dòng)，把社區(qū)工作人員、管理處、轄區(qū)單位、轄

區(qū)民警、社區(qū)各組織等緊密聯(lián)系在一起。

1月12日，—社區(qū)組織“義務(wù)治安巡邏隊(duì)”到“東江縱

隊(duì)”參觀學(xué)習(xí)，巡邏隊(duì)成員包括社區(qū)黨員、社區(qū)群眾、轄區(qū)內(nèi)單

位、轄區(qū)內(nèi)管理處人員。此次活動(dòng)有利于加強(qiáng)社區(qū)群眾、轄區(qū)各

單位、組織的聯(lián)系，有利于群眾了解社區(qū)、社區(qū)了解群眾，也有

利于把“平安、和諧”滲透到社區(qū)各個(gè)方面。

11月8日，—社區(qū)組織轄區(qū)物業(yè)單位、社區(qū)各組織到橫

崗園山風(fēng)景區(qū)登山。在途中，同志們打成一片，歡聲笑語，攜手

并進(jìn)，在互相幫助中彰顯和諧。這次活動(dòng)也深受大家的喜愛，給

大家提供了互相交流、溝通的機(jī)會(huì)。

5.與轄區(qū)管理處聯(lián)合組織活動(dòng)，加強(qiáng)與管理處的聯(lián)系，同時(shí)

豐富小區(qū)居民活動(dòng)，緊密社區(qū)、管理處、居民三者之間的關(guān)系。

今年，與管理處合辦了“卡拉ok比賽”；與—合

辦了“嘉年華活動(dòng)”；與—合辦了“流動(dòng)人口計(jì)劃生育宣傳與

咨詢活動(dòng)”；與—合辦了“安全生產(chǎn)宣傳活動(dòng)“；與____大廈合

辦了“法律宣傳與咨詢活動(dòng)”等等。

根據(jù)每個(gè)小區(qū)的特點(diǎn)，根據(jù)居民、管理處的需要，我們組織

的每次活動(dòng)，都讓居民群眾感受到了玨鎮(zhèn)社區(qū)是真正地為居民服

務(wù)、真正的與居民連成一條心，同時(shí)也為管理處提供了更好的機(jī)

會(huì)與小區(qū)居民聯(lián)系。

在一年，—社區(qū)工作站加強(qiáng)了與物業(yè)單位、轄區(qū)單位、轄

區(qū)民警、社區(qū)群眾居民之間的聯(lián)系，為大家提供了良好的溝通平

臺(tái)，在大家齊心協(xié)力，共同努力創(chuàng)建“和諧小區(qū)和諧社區(qū)”。

2024年物業(yè)員工工作總結(jié)范文篇8

我在物業(yè)公司快兩年了年一月到公司任倉庫管理員，截止今

天！時(shí)間如梭，轉(zhuǎn)眼間又跨過一個(gè)年度之坎，回首望，雖沒有轟

轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪。使我在

公司找到了自己新的定位方向和生活目標(biāo)，同時(shí)也激發(fā)我以新的

姿態(tài)，去迎接新生活!

一、面對(duì)現(xiàn)實(shí)，接受挑戰(zhàn)

20_年一月我到物業(yè)公司接任倉庫管理員一職，要面臨工作

極大挑戰(zhàn)。由于當(dāng)時(shí)倉管員急辭職，中間間斷了一個(gè)月的時(shí)間，

那時(shí)物業(yè)公司不僅是賬目混亂，而且有大量的不良庫存，部分物

品還有短缺，我的心一下子就變的沉重起來，怎么辦？如何來理

順這個(gè)爛攤子？我沒有灰心，決心憑借以往的的管理經(jīng)驗(yàn)來盡快

理順這個(gè)爛攤子，首先整理帳目，其次對(duì)所有物品進(jìn)行大盤點(diǎn)，

對(duì)所有貨物進(jìn)行分類有序擺放，通過這些努力后，整個(gè)物業(yè)公司

倉庫進(jìn)入良性循環(huán)。

二、理清頭緒，細(xì)化管理

每日庫存報(bào)表都由我一人負(fù)責(zé)！所以在公司一直都很忙碌。

我決定從以下幾個(gè)方面進(jìn)行管理：從新設(shè)計(jì)制定物業(yè)公司管理規(guī)

范，嚴(yán)把出庫、入庫和在庫三個(gè)方面管理，參考《倉儲(chǔ)管理人員

工作級(jí)效考核表》進(jìn)行量化管理，每天抽盤，每周小盤點(diǎn)，每月

配合財(cái)務(wù)大盤點(diǎn)，作到賬目清晰，賬實(shí)相符。經(jīng)手貨款無一差

錯(cuò)，體現(xiàn)了一名財(cái)務(wù)人員的嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)致，近段時(shí)間來，賬實(shí)相符

基本達(dá)到100%,實(shí)現(xiàn)無庫損！與公司同事緊密配合，做到庫存的

結(jié)構(gòu)合理。緊盯各物品流動(dòng)，認(rèn)認(rèn)真真做好每月的月報(bào)表.每月

準(zhǔn)時(shí)向財(cái)務(wù)部發(fā)庫存月報(bào)表。并結(jié)合自身崗位，先后做出《進(jìn)銷

存明細(xì)帳》，固定資產(chǎn)表格，物品物資表格，物資申購匯總表格

等，有力的配合了財(cái)務(wù):對(duì)在庫物品進(jìn)行分類管理，對(duì)工程類辦

公類清潔類固定資產(chǎn)類等主要品項(xiàng)實(shí)施重點(diǎn)管理，在做申購匯總

表時(shí)減小在庫物品的再申購，努力降低其庫存量，對(duì)小品項(xiàng)等實(shí)

行簡(jiǎn)單控制，改方案實(shí)施做到了重點(diǎn)與一般的結(jié)合，降低了庫

存，加速了庫存周轉(zhuǎn)率。

三、進(jìn)行信息化

隨著公司業(yè)務(wù)的連年增長(zhǎng)，工程部需求物資夠大，日發(fā)貨收

貨量也進(jìn)一步擴(kuò)大，在物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)的重視下，實(shí)現(xiàn)了對(duì)倉庫的

實(shí)時(shí)管理。我每天只要把出入庫情況及庫存報(bào)表輸入電腦，可以

準(zhǔn)時(shí)看到庫存明細(xì)！該舉措大大方便公司領(lǐng)導(dǎo)和員工的查詢，加

強(qiáng)與各部門之間的信息交流，整個(gè)20_年不良庫存下降基本至

零！

四、堅(jiān)持學(xué)習(xí)，與公司共成長(zhǎng)

在倉庫的這段期間我更加明白了公司領(lǐng)導(dǎo)給我講的倉庫管理

的計(jì)劃和控制，最讓我難忘的是.總、—總親自到倉庫指導(dǎo)工作，

提醒我保持學(xué)習(xí)，說公司在快速發(fā)展的同時(shí)，個(gè)人會(huì)有更大的舞

臺(tái)，與公司一起共成長(zhǎng)：工作之余，我學(xué)習(xí)會(huì)計(jì)、營銷、管理、

電腦等知識(shí)，在工作中充實(shí)和完善自己！回首過去兩年來的工作

管理經(jīng)歷，我成熟許多，也成長(zhǎng)許多，一直致力利于倉庫管理的

合理化，整合進(jìn)銷存.也深知一個(gè)團(tuán)隊(duì)的重要性，只有與工程，

財(cái)務(wù)等緊密配合才能更好的發(fā)揮倉庫管理員的職能！我在公司各

位領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心下，愉快的度過了兩年難忘的時(shí)光！

2024年物業(yè)員工工作總結(jié)范文篇9

即將辭去20_年，又將迎來嶄新的一年：20」在這年終結(jié)尾

之際，我們有必要總結(jié)過去以便更好的展望未來，深思反省過

去，更好的把握將來，因此我將我在20_年一年的工作作出如下

年終總結(jié)：我在單位是名司機(jī)兼黨支部的宣傳委員。職責(zé)是接送

領(lǐng)導(dǎo)，由車管員統(tǒng)一派車保證領(lǐng)導(dǎo)及各部門的業(yè)務(wù)用車。

在工作中我能端正思想，努力提高服務(wù)意識(shí)，嚴(yán)格遵守考勤

制度，服從領(lǐng)導(dǎo)及調(diào)度的工作安排。愛護(hù)車輛，每天上班對(duì)車輛

進(jìn)行清潔；節(jié)約用油；遵守交通法規(guī);樹立“雙安”思想，即"行

車安全、乘員安全”，每個(gè)月定期參加交管部門組織的安全學(xué)

習(xí)；不斷提高技術(shù)水平。下班后將車輛停在地下停車廠或指定的

停車位置。在8小時(shí)以外及雙休日，無私自動(dòng)車的現(xiàn)象發(fā)生。車

輛需要保養(yǎng)及維修時(shí)，在指定的車輛維修站維修，車輛因技術(shù)狀

況要維修時(shí)，通過車管、經(jīng)理批準(zhǔn)后，確實(shí)符合維修條件的，在

送修理廠修理。在報(bào)銷停車、過路費(fèi)經(jīng)過車管的審核、經(jīng)理的簽

字送致財(cái)務(wù)室報(bào)銷，嚴(yán)格財(cái)務(wù)審批程序。

在我部年公司的黨工團(tuán)大檢查中，我黨支部的材料受到公

司的好評(píng)。我還整理了“創(chuàng)建自治區(qū)級(jí)紅旗單位”的材料，明年

自治區(qū)愛衛(wèi)會(huì)將對(duì)我部“創(chuàng)建自治區(qū)級(jí)紅旗單位”進(jìn)行抽查。并

且我們結(jié)合本部的實(shí)際修改、完善了本單位的黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任

制。組織學(xué)習(xí)，聽取意見，黨風(fēng)廉政建設(shè)的各項(xiàng)任務(wù)完成較好。

配合黨支部書記作好黨支部的工作。

在物業(yè)部的各項(xiàng)勞動(dòng)中始終能沖鋒在前，吃苦在前享樂在

后，掃雪時(shí)自己的環(huán)境區(qū)掃完后幫助還沒有打掃完的部門打掃，

從不計(jì)較個(gè)人得失，積極向優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)靠攏。當(dāng)然在我

的身上還存在很多的不足之處：有是候很消極，工作不主動(dòng)，帶

著情緒工作，這樣在工作中會(huì)出現(xiàn)很多的問題，工作沒有效率，

在今后的工作中我會(huì)努力克服自身的不足，我相信困難是暫時(shí)的

前途是光明的。

2024年物業(yè)員工工作總結(jié)范文篇10

在工作中我嚴(yán)格要求自己，以身作則，對(duì)人或事情一律公

正、公平對(duì)待，工作上認(rèn)真細(xì)心，態(tài)度一絲不茍，盡量做到讓公

司和服務(wù)單位、業(yè)主滿意、認(rèn)可。為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，更

進(jìn)一步做好物業(yè)工作，在這幾個(gè)月內(nèi)我對(duì)物業(yè)工作也做如下總

結(jié)。

一、應(yīng)做到有“責(zé)任心、愛心、而寸心、虛心”的“四有心

人”。

1、責(zé)任心：首先要嚴(yán)格落實(shí)、認(rèn)清自己崗位職責(zé)。就我們

的工作而言，一切從單位、業(yè)主利益出發(fā)，一切為單位、業(yè)主服

務(wù)就是我們的責(zé)任。我想我們每一個(gè)人都不想自己成為一個(gè)“不

負(fù)責(zé)任，沒有責(zé)任感的人“。認(rèn)清自己的崗位職責(zé)就會(huì)知道自己

該做什么不該做什么了。這樣就會(huì)認(rèn)真去做好本職工作，對(duì)自己

工作責(zé)任內(nèi)的任何事情主動(dòng)認(rèn)真去做，不要等著領(lǐng)導(dǎo)去安排；

2、愛心：一個(gè)好的員工要有足夠的工作經(jīng)驗(yàn)，有細(xì)心，有

熱情的工作態(tài)度外，我認(rèn)為還要有愛心，愛心也是我們做好工作

的一大“法寶”，一定要把自己那份“愛心”融入到環(huán)境中，融

入到工作中去；

3、耐心：增強(qiáng)工作觀念和宗旨意識(shí)，一定要樹立以人為本

的思想，盡可能地為業(yè)主辦實(shí)事、辦好事。即要用耐心、真心、

精心解決問題，細(xì)心做好工作。這樣才能把工作做好、做細(xì)、做

扎實(shí)，切實(shí)解決工作中遇到的實(shí)際問題。

4、虛心：在工作中一定要本著虛心學(xué)習(xí)、認(rèn)真求教的宗

旨，扎實(shí)的工作。虛心向物業(yè)前輩學(xué)習(xí)求教，總結(jié)教訓(xùn)積累經(jīng)

驗(yàn)，以誠懇的態(tài)度對(duì)待工作。

二、應(yīng)以飽滿樂觀的心態(tài)去對(duì)待工作。

社會(huì)對(duì)于物業(yè)這一行業(yè)認(rèn)知欠缺，很多人看不起物業(yè)工作人

員，但是我們自己一定要以很好的心態(tài)去面對(duì)。在工作中一定不

要太多抱怨、太多牢騷，在思想上要積極進(jìn)取，樂觀向上，千萬

不能停滯不前。

三、工作中以身作則，嚴(yán)格自己的工作態(tài)度。

工作期間嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格要求自己，腳踏實(shí)地

確?？蛻籼峁﹥?yōu)質(zhì)的服務(wù)，在本職崗位上做實(shí)事、做好事。

四、提高專業(yè)水平，提高道德修養(yǎng)。

要想真正提高自己的專業(yè)水平，為企業(yè)、個(gè)人多創(chuàng)造一些財(cái)

富就必須嚴(yán)格要求自己，不能有絲毫的馬虎和松懈，在自己所從

事的工作中刻苦鉆研，成為工作能手;加強(qiáng)道德修養(yǎng)，對(duì)自己的

不足有清醒的認(rèn)識(shí)，并從點(diǎn)滴行為做起，在衣著打扮、言談舉

止、尊老愛幼、公正誠實(shí)、社會(huì)公德等方面。

2024年物業(yè)員工工作總結(jié)范文篇11

20_年上半年即將過去，我們將滿懷信心地迎來20_年下

半年，過去半年，詩司提升企業(yè)安全、服務(wù)品質(zhì)的半年，也是安

全管理部工作貫徹項(xiàng)目部指標(biāo)完成的較為理想的半年。值此辭舊

迎新之際，對(duì)半年的工作進(jìn)行回顧，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、查找不足，以利

于在新的半年里揚(yáng)長(zhǎng)避短，再創(chuàng)佳績(jī)。

一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、贏得信賴。

公司通過引進(jìn)新昌品牌管理，強(qiáng)化管理準(zhǔn)則，加強(qiáng)管理人員

的現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)和質(zhì)量檢查，逐步完善安全崗位的窗口形象，不斷提

高自身的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準(zhǔn)，得到了園區(qū)業(yè)主好評(píng)，贏得了業(yè)主的信

賴，受業(yè)主托物業(yè)安全管理部協(xié)助公司完成的接待工作上百次，

其中人代表團(tuán)2次，全國中宣部領(lǐng)導(dǎo)3次，知名企業(yè)合作會(huì)6

次，由于接待工作完成出色，安全管理部獲得業(yè)主優(yōu)質(zhì)服務(wù)的贊

譽(yù)。

二、預(yù)防為主、重點(diǎn)布控。

在公司總部的關(guān)心指導(dǎo)下，項(xiàng)目部通過制定各項(xiàng)安全方案等

項(xiàng)消防預(yù)案，貫徹落實(shí)防火、防盜等“六防”措施，全年未發(fā)生

一件意外安全事故。項(xiàng)目經(jīng)理每天召開部門經(jīng)理饋會(huì)，通報(bào)情況

提出要求安全部安排干部員工勤于巡查、嚴(yán)密防控，在相關(guān)部門

的配合下，實(shí)行群防、群檢、群治，以確保園區(qū)萬無一失。

安全管理部通過對(duì)20_年上半年工作進(jìn)行回顧和總結(jié)，總

結(jié)過去、展望未來，整改不足之處并制定新半年的提升服務(wù)目

標(biāo)，以利于20__年安全管理部各項(xiàng)工作更好的全面展開。

三、以下幾項(xiàng)工作是保安部20__年下半年的工作重點(diǎn)及提

升項(xiàng)。

1、我們將始終貫徹落實(shí)“安全第一、預(yù)防為主”的方針，

在各項(xiàng)預(yù)案具體實(shí)施還不盡完美的情況下，保安部將繼續(xù)跟進(jìn)落

實(shí)。

2、保安員及領(lǐng)導(dǎo)組織管理水平有待提升：表現(xiàn)為骨干人員

文化修養(yǎng)、專業(yè)知識(shí)和管理能力等綜合素質(zhì)高低不一、參差不

起，保安部與項(xiàng)目制定的管理規(guī)范尚未全部落實(shí)，保安部將針對(duì)

問題加強(qiáng)教育培訓(xùn)。

3、服務(wù)質(zhì)量尚需優(yōu)化和提高：從多次檢查和客戶投訴中發(fā)

現(xiàn)，安保部各個(gè)崗位保安員的服務(wù)質(zhì)量，橫向比較有高有低，縱

向比較有優(yōu)有劣。保安部將強(qiáng)化管理達(dá)到白天與夜晚、平時(shí)與周

末、領(lǐng)導(dǎo)在與不在的一個(gè)樣的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

4、復(fù)出現(xiàn)的問題是有個(gè)別崗位保安員儀容儀表不整齊、禮

節(jié)禮貌不生動(dòng)、服務(wù)不周到、處理應(yīng)變不靈活，這些問題嚴(yán)重影

響著整體的服務(wù)質(zhì)量。在20_年下半年的工作中，保安部將重

點(diǎn)跟進(jìn)、狠抓落實(shí)。

2、物業(yè)個(gè)人上半年工作總結(jié)

20_年物業(yè)部項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在領(lǐng)悟

公司提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的服務(wù)方針指引下，充分調(diào)動(dòng)廣員工的積

極性，以提升物業(yè)管理服務(wù)為基礎(chǔ)，以“業(yè)主無抱怨、服務(wù)無缺

憾、管理無盲點(diǎn)、工程無缺陷”為工作標(biāo)準(zhǔn)，通過積極的探索和

不懈的努力，以踏實(shí)的工作作風(fēng)，在標(biāo)準(zhǔn)化管理安全文明生產(chǎn)、

提高服務(wù)質(zhì)量、隊(duì)伍建設(shè)等方面取得了一定成績(jī)。

具體工作如下：

一、加強(qiáng)管理，持續(xù)改進(jìn)

完善配套設(shè)施自業(yè)主入住之后，園區(qū)逐步暴露出施工質(zhì)量問

題及計(jì)不盡人意之處，20_年項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)工程及人員協(xié)調(diào)進(jìn)行各方

處理，彌補(bǔ)不足，使配套設(shè)備設(shè)施趨于完善，贏得業(yè)主信賴，如

增設(shè)自行車場(chǎng)、_棟安裝空調(diào)定時(shí)器、檢測(cè)消防設(shè)施線路、檢修

供電系統(tǒng)，調(diào)整配電開關(guān)負(fù)荷等。突發(fā)事件處理針對(duì)園區(qū)的實(shí)際

情況，物業(yè)部制定并完善各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案，對(duì)突發(fā)事件做到事前有

預(yù)案，事中有程序，事后有總結(jié)的預(yù)案流程，以便在突發(fā)事件時(shí)

能夠從容應(yīng)對(duì)，消除安全隱患。

節(jié)能管理，針對(duì)園區(qū)能源公攤量，業(yè)主交費(fèi)難，項(xiàng)目部研究

制定樓內(nèi)公共區(qū)域及地下停車場(chǎng)，采取多項(xiàng)改進(jìn)節(jié)能措施，不斷

挖掘節(jié)能潛力。如制定廳燈開啟時(shí)間由保安值班人員按規(guī)定時(shí)間

開啟等。檔案管理，檔案管理是在物業(yè)管理當(dāng)中的一項(xiàng)重要工

作，項(xiàng)目部中工作專人對(duì)檔案管理，在形式上，留下了管理者的

筆跡和簽名；在內(nèi)容上，記錄著物業(yè)、業(yè)主和管理過程的真實(shí)面

貌。各部門檔案已按期，細(xì)致的整理完成，并建立了物業(yè)業(yè)主的

數(shù)據(jù)庫，相關(guān)信息輸入，查詢便捷、快速、詳細(xì)，并不斷更新，

保持?jǐn)?shù)據(jù)的完整及可靠性。

培訓(xùn)管理，根據(jù)實(shí)際情況，物業(yè)部年初制定了詳細(xì)的培訓(xùn)方

案，力爭(zhēng)做到業(yè)務(wù)水平專業(yè)化、全面化。如制定物業(yè)保安的應(yīng)知

應(yīng)會(huì)、客服人員應(yīng)知應(yīng)會(huì)，通過工程、客服、保安知識(shí)的交叉培

訓(xùn)，使員工物業(yè)知識(shí)全面化。消防管理：火災(zāi)是物業(yè)安全管理的

“敵人”，一旦發(fā)生火災(zāi)，業(yè)主人身和財(cái)物都會(huì)受到嚴(yán)重威脅。

為此，我們以—部為中心以項(xiàng)目經(jīng)理為組長(zhǎng)，組建園區(qū)義務(wù)消防

組織，實(shí)施嚴(yán)格的消防監(jiān)督管理并將消防責(zé)任分解到各戶，向其

講解消防知識(shí)。在20_年—月一日舉行了園區(qū)消防演習(xí)，提高

物業(yè)部員工及業(yè)主的消防安全儀式及消防防火知識(shí)。治安管理：

為了保障園區(qū)業(yè)主的安全，—部對(duì)保安隊(duì)伍實(shí)行嚴(yán)格培訓(xùn)，貫徹

“六防”措施，實(shí)行群防、群檢、群治，以確保萬無一失。針對(duì)

特別區(qū)域?qū)嵤┲攸c(diǎn)布控，如在自行車場(chǎng)盜竊高發(fā)區(qū)實(shí)行嚴(yán)密布

防，成功抓獲盜竊者—人，為業(yè)主挽回直接經(jīng)濟(jì)損失數(shù)千元，受

到業(yè)主贊譽(yù)。由于園區(qū)安全管理的出色，因此被海淀區(qū)評(píng)為優(yōu)秀

園區(qū)。

監(jiān)督、管理園區(qū)綠化、綠植公司，對(duì)園區(qū)綠化、綠植實(shí)行合

理搭配，突出特點(diǎn)，達(dá)到自然、和諧、放松的效果。同時(shí)，祛除

疾病，成功抑制了在園區(qū)的蔓延。對(duì)園區(qū)垃圾實(shí)行分類，利國利

民。節(jié)約、回收資源，受到了市、區(qū)兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及園區(qū)業(yè)主的贊

譽(yù)。為了使園區(qū)廈整體清潔，提升園區(qū)環(huán)境品質(zhì)，物業(yè)部在上半

年對(duì)廈外墻面進(jìn)行了兩次清潔，在清潔過程中派專人跟進(jìn)、監(jiān)

督，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，通過干凈、整潔的廈外觀，優(yōu)化園區(qū)環(huán)境。

針對(duì)收費(fèi)難項(xiàng)目部成立了“貼心管家小組”專人負(fù)責(zé)、更好

的為業(yè)主提供貼心服務(wù)，每周針對(duì)收費(fèi)情況開會(huì)分析總結(jié)工作經(jīng)

驗(yàn)，不但使服務(wù)品質(zhì)有所提升，而且成功化解了收費(fèi)危機(jī)。從

“貼心管家小組”成立前的每月收費(fèi)一萬元到小組成立后每月—

萬元的收費(fèi)飛躍，基本完成了公司的收費(fèi)指標(biāo)，減輕了公司的支

出壓力。廈內(nèi)制作了不銹鋼企業(yè)，廈外制作樓牌號(hào)，方便了園區(qū)

來客戶，同時(shí)也提升了園區(qū)廈品質(zhì)。成立項(xiàng)目部宣傳小組，制作

宣傳欄，向園區(qū)業(yè)主—公司及物業(yè)部的工作情況，并及時(shí)向業(yè)主

提供相關(guān)信息。如天氣預(yù)報(bào)、租房信息、生活小常識(shí)等。

對(duì)毗鄰業(yè)主間的矛盾進(jìn)行協(xié)調(diào)，以消除彼此抱怨情緒，建立

鄰里和諧。如：一棟三層機(jī)房電磁干擾電腦閃屏問題。經(jīng)過物業(yè)

部領(lǐng)導(dǎo)與電信多次協(xié)調(diào)，最終得到了圓滿解決。一棟三層—公司人

員多，影響同層其他公司人員用衛(wèi)生間，物業(yè)部通過改造衛(wèi)生

間，增加蹲位和量細(xì)致的溝通工作，最終將矛盾化解。在接待業(yè)

主投訴中，針對(duì)投訴內(nèi)容進(jìn)行分類，由相應(yīng)部門處理，爭(zhēng)取在最

短時(shí)間內(nèi)解決并對(duì)處理結(jié)果對(duì)業(yè)主進(jìn)行回。主動(dòng)、積極地與業(yè)主

進(jìn)行溝通，宣傳物業(yè)