全國自考(管理學原理)-試卷11

全國自考（管理學原理）-試卷11(總分：68.00，做題時間：90分鐘)一、單項選擇題(總題數(shù)：15，分數(shù)：30.00)1.認為“管理就是決策”的學者是()

（分數(shù)：2.00）

A.赫伯特.西蒙

√

B.卡斯特

C.斯蒂芬.羅賓斯

D.霍德蓋茨解析：解析：諾貝爾經(jīng)濟學獎獲得者赫伯特.西蒙認為“管理就是決策”。2.行為科學的理論基礎(chǔ)是()

（分數(shù)：2.00）

A.動機激勵理論

B.組織與沖突理論

C.領(lǐng)導方式理論

D.“人性”理論

√解析：解析：關(guān)于企業(yè)管理中的“人性”理論是行為科學的理論基礎(chǔ)。3.下列屬于一般環(huán)境分析中的微觀經(jīng)濟因素的是()

（分數(shù)：2.00）

A.經(jīng)濟結(jié)構(gòu)

B.消費偏好

√

C.產(chǎn)業(yè)布局

D.資源狀況解析：解析：微觀經(jīng)濟因素主要指組織所在地區(qū)或所需服務地區(qū)消費者的收入水平、消費偏好、儲蓄情況、就業(yè)程度等因素，其他三項均屬于宏觀經(jīng)濟因素。4.尊重他人的權(quán)利，置多數(shù)人的意見于不顧，支持不相干的價值觀和權(quán)利的道德發(fā)展階段是()

（分數(shù)：2.00）

A.階段3

B.階段4

C.階段5

√

D.階段6解析：解析：道德發(fā)展階段5：尊重他人的權(quán)利，置多數(shù)人的意見于不顧，支持不相干的價值觀和權(quán)利。5.下列不屬于不確定型決策方法的是()

（分數(shù)：2.00）

A.內(nèi)部投資回收法

√

B.悲觀決策法

C.折中決策法

D.同等概率法解析：解析：常用的不確定型決策方法有以下五種：悲觀決策法、樂觀決策法、折中決策法、最大最小后悔值法和同等概率法。6.下列有關(guān)目標管理特點的說法錯誤的是()

（分數(shù)：2.00）

A.員工參與管理

B.以自我管理為中心

C.強調(diào)自我評價

D.重視過程

√解析：解析：目標管理的特點有：(1)員工參與管理；(2)以自我管理為中心；(3)強調(diào)自我評價；(4)重視成果。7.組織規(guī)模一定時管理層次與管理幅度之間的關(guān)系是()

（分數(shù)：2.00）

A.正比

B.反比

√

C.沒有聯(lián)系

D.不確定解析：解析：在組織規(guī)模一定的條件下，管理層次與管理幅度呈反比關(guān)系。8.下列有關(guān)組織矩陣制結(jié)構(gòu)的說法錯誤的是()

（分數(shù)：2.00）

A.矩陣制結(jié)構(gòu)也叫規(guī)劃一目標結(jié)構(gòu)制

B.矩陣制結(jié)構(gòu)適合于工作具有臨時性的組織

C.矩陣制結(jié)構(gòu)中的成員位置不固定，穩(wěn)定性差，有臨時觀念

D.矩陣制結(jié)構(gòu)堅持統(tǒng)一指揮的原則

√解析：解析：矩陣制結(jié)構(gòu)違背統(tǒng)一指揮原則，小組成員既接受項目小組負責人領(lǐng)導，又要接受原職能部門的領(lǐng)導。9.管理者快速地拋棄傳統(tǒng)的習慣做法，以激進的方式對變化作出反應的組織變革方式稱為()

（分數(shù)：2.00）

A.漸進式變革

B.激進式變革

√

C.新型變革

D.戰(zhàn)略型變革解析：解析：激進式變革是管理者快速地拋棄傳統(tǒng)的習慣做法，以激進的方式對變化作出反應。這種方式強調(diào)速戰(zhàn)速決，以迅雷不及掩耳之勢進行變革。10.下列有關(guān)領(lǐng)導特質(zhì)理論的說法錯誤的是()

（分數(shù)：2.00）

A.領(lǐng)導特質(zhì)理論是最早對領(lǐng)導活動及行為進行系統(tǒng)研究的理論

B.領(lǐng)導特質(zhì)理論側(cè)重于研究領(lǐng)導人的心理、性格、知識、能力等方面的特征

C.現(xiàn)代領(lǐng)導特質(zhì)理論認為領(lǐng)導的個性特征和品質(zhì)可以通過培養(yǎng)獲得

D.現(xiàn)代領(lǐng)導特質(zhì)理論認為領(lǐng)導的個性特征和品質(zhì)是先天形成的

√解析：解析：現(xiàn)代領(lǐng)導特質(zhì)理論認為領(lǐng)導的個性特征和品質(zhì)是在后天的實踐中形成的，并且可以通過培養(yǎng)和訓練加以造就。11.下列屬于吉塞利的領(lǐng)導品質(zhì)論的個性特征的是()

（分數(shù)：2.00）

A.外貌

B.身高

C.性別

√

D.學歷解析：解析：吉塞利的領(lǐng)導品質(zhì)論中的個性特征包括：才智、首創(chuàng)精神、督察能力、自信心、適應性、性別、決斷能力和成熟程度。12.下列屬于歸因理論的內(nèi)因的是()

（分數(shù)：2.00）

A.努力

√

B.任務難度

C.機遇

D.期望解析：解析：從內(nèi)外因方面看，努力和能力屬于內(nèi)因，任務難度和機遇屬于外因。13.危機激勵的實質(zhì)是()

（分數(shù)：2.00）

A.運用組織的責任及權(quán)力對職工進行激勵

B.樹立全體員工的憂患意識

√

C.增強員工的工作積極性

D.對員工的消極行為進行約束解析：解析：危機激勵的實質(zhì)是樹立全體員工的憂患意識，做到居安思危，不盲目樂觀，在發(fā)生真正的危機時，能夠上下同心，共渡難關(guān)。14.下列選項中不屬于溝通中排除信息噪聲干擾應考慮的問題的是()

（分數(shù)：2.00）

A.這些信息對組織的存在不一定非常重要

√

B.使用這種資源要有成本概念

C.必須適當?shù)厮偷教囟ǖ攸c

D.必須能有效地用來為組織謀取與其費用相稱的最優(yōu)收益解析：解析：排除信息噪聲干擾主要考慮作為組織管理基本資源的信息應該符合以下條件：(1)這些信息對組織的存在非常重要；(2)使用這種資源要有成本概念；(3)必須適當?shù)厮偷教囟ǖ攸c；(4)必須能有效地用來為組織謀取與其費用相稱的最優(yōu)收益。15.下列不屬于有效控制的原則的是()

（分數(shù)：2.00）

A.及時性原則

B.適度性原則

C.經(jīng)濟性原則

D.全面性原則

√解析：解析：有效的控制應遵循如下原則。(1)及時性原則。(2)適度性原則。(3)重點原則。(4)經(jīng)濟性原則。(5)客觀性原則。(6)彈性原則。二、多項選擇題(總題數(shù)：5，分數(shù)：10.00)16.下列權(quán)力中，一般與個人在組織中的地位或職務成正比的是()

（分數(shù)：2.00）

A.專長權(quán)

B.法定權(quán)

√

C.獎賞權(quán)

√

D.強制權(quán)

√

E.個人影響權(quán)解析：解析：法定權(quán)、獎賞權(quán)和強制權(quán)一般與個人在組織中的地位或職務成正比，專長權(quán)、個人影響權(quán)是由領(lǐng)導者本身的品德和素養(yǎng)決定的。17.需要層次理論將需要分為多個層次，包括()

（分數(shù)：2.00）

A.成就需要

B.生理需要

√

C.安全需要

√

D.自我實現(xiàn)需要

√

E.社交需要

√解析：解析：馬斯洛認為人類的多種需要分為5個層次：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我實現(xiàn)需要。18.溝通的原則包括()

（分數(shù)：2.00）

A.尊重原則

√

B.平等原則

C.相容原則

√

D.理解原則

√

E.互惠原則解析：解析：溝通的原則有：尊重原則、相容原則和理解原則。19.糾正偏差應做好的工作包括()

（分數(shù)：2.00）

A.分清偏差的性質(zhì)

√

B.分析偏差產(chǎn)生的原因

√

C.采取措施糾正偏差

√

D.咨詢有關(guān)專家

E.管理者可自行隨機解決，無需提前做任何工作解析：解析：糾正偏差需要做好以下工作：(1)要分清偏差的性質(zhì)；(2)要分析偏差產(chǎn)生的原因；(3)采取措施糾正偏差。20.產(chǎn)品質(zhì)量控制應達到的目標是()

（分數(shù)：2.00）

A.獲得超額利潤

B.生產(chǎn)的產(chǎn)品達到產(chǎn)品質(zhì)量標準

√

C.以最低的成本生產(chǎn)出符合產(chǎn)品質(zhì)量標準的產(chǎn)品

√

D.生產(chǎn)的產(chǎn)品達到國際先進標準

E.生產(chǎn)的產(chǎn)品要滿足消費者的要求解析：解析：在市場經(jīng)濟中，產(chǎn)品質(zhì)量控制應達到兩個方面的目標：一是使生產(chǎn)出來的產(chǎn)品達到產(chǎn)品質(zhì)量標準；二是使企業(yè)以最低的成本生產(chǎn)出符合產(chǎn)品質(zhì)量標準的產(chǎn)品。三、判斷題(總題數(shù)：5，分數(shù)：10.00)21.中層管理者又稱一線管理者，是管理作業(yè)人員的管理者。()

（分數(shù)：2.00）

A.正確

B.錯誤

√解析：解析：中層管理者負責制定具體的計劃，是對某一部門或某一方面負有責任的管理人員。22.戰(zhàn)略決策就是與企業(yè)發(fā)展方向和遠景有關(guān)的重大問題的決策。()

（分數(shù)：2.00）

A.正確

√

B.錯誤解析：23.組織設計是指根據(jù)組織目標對組織的結(jié)構(gòu)和活動進行籌劃和考慮。()

（分數(shù)：2.00）

A.正確

√

B.錯誤解析：24.溝通包括三個基本要素，即信源、信宿和信道。()

（分數(shù)：2.00）

A.正確

B.錯誤

√解析：解析：溝通包括四個基本要素，即信源、信息內(nèi)容、信宿和信道。25.現(xiàn)場控制又稱事先控制，是指在某項活動或工作進行過程中，在現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)存在的偏差或潛在的偏差，及時提供改進措施以糾正偏差的一種控制方式。()

（分數(shù)：2.00）

A.正確

B.錯誤

√解析：解析：現(xiàn)場控制又稱同期控制、過程控制，是指在某項活動或工作進行過程中，在現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)存在的偏差或潛在的偏差，及時提供改進措施以糾正偏差的一種控制方式。四、簡答題(總題數(shù)：4，分數(shù)：8.00)26.簡述組織的作用。

（分數(shù)：2.00）__________________________________________________________________________________________

正確答案：(正確答案：組織具有重要作用，體現(xiàn)在以下幾個方面：(1)工作任務清晰化。通過組織過程，確定實現(xiàn)目標所需的各項活動、業(yè)務，并且把這些活動、業(yè)務進行分類、歸并，就可以使工作任務清晰、明了。(2)資源分配統(tǒng)籌化。組織匯集了各種各樣的資源，而資源是有限的。為了使有限的資源發(fā)揮最大的作用，就必須統(tǒng)籌分配資源。(3)工作內(nèi)容專業(yè)化。即對組織中復雜的工作內(nèi)容進行專業(yè)化分工。(4)工作銜接無縫化。組織既有分工，也有協(xié)作。每個部門都專門從事一種特定的工作，各個部門之間又要相互配合。)解析：27.人員配備的原則有哪些?

（分數(shù)：2.00）__________________________________________________________________________________________

正確答案：(正確答案：人員配備的原則有：(1)因事?lián)袢?。因事?lián)袢说脑瓌t是指根據(jù)崗位要求來選拔具備相應知識與能力的人員。(2)因才適用。所謂因才適用就是要根據(jù)人的不同特點來安排工作，使人的潛能得到最充分發(fā)揮。(3)動態(tài)平衡。這一原則要求以發(fā)展的眼光看待人與事的配合關(guān)系，不斷根據(jù)變化了的情況進行適時調(diào)整，最終實現(xiàn)人與工作的動態(tài)平衡。)解析：28.在整個組織的管理活動中，領(lǐng)導者所發(fā)揮的作用主要有哪些?

（分數(shù)：2.00）__________________________________________________________________________________________

正確答案：(正確答案：在整個組織的管理活動中，領(lǐng)導者所發(fā)揮的作用主要有：(1)協(xié)調(diào)作用。組織中的每一成員為完成共同目標承擔著不同的任務與職責，他們之間由于個人知識、能力、觀念等的不同而不可避免地在完成任務過程中會出現(xiàn)分歧，為此，需要領(lǐng)導者來協(xié)調(diào)人們之間的關(guān)系和活動，以使組織內(nèi)部趨向協(xié)調(diào)而產(chǎn)生巨大的“組織效應”。(2)指揮作用。在組織的集體活動中，需要有頭腦清醒、胸懷全局、高瞻遠矚、運籌帷幄的領(lǐng)導者，幫助成員認清所處的環(huán)境和形勢，指明組織活動的目標和達到目標的途徑。(3)激勵作用。組織的功能很大程度上取決于組織各部門受激勵的狀況，組織內(nèi)部各部門、各層次、各崗位及各人員都需要激勵。)解析：29.公平理論對管理有哪些重要啟示?

（分數(shù)：2.00）__________________________________________________________________________________________

正確答案：(正確答案：公平理論對管理有著重要的啟示：(1)管理者用報酬或獎賞激勵員工時，一定要使員工感到公平與合理；(2)管理者應注意橫向比較，以免員工由于感覺不公平而離職，影響組織的穩(wěn)定性：(3)公平與否也源于個人的感覺，人們往往高估別人的報酬、低估別人的貢獻，由于感覺上的錯誤，就會產(chǎn)生不平衡心態(tài)。管理人員應善于識別個人主觀上的認識偏差，進行必要的說明解釋，以利于個人和組織的發(fā)展。)解析：五、論述題(總題數(shù)：1，分數(shù)：2.00)30.論述克服組織變革阻力的方法。

（分數(shù)：2.00）__________________________________________________________________________________________

正確答案：(正確答案：消除變革阻力的方法主要有：(1)開誠布公地與員工溝通。通過溝通特別是雙向的溝通，使員工了解變革的原因和變革的必要性，減少他們對變革的顧慮，建立相互信任、相互依賴的關(guān)系。(2)讓員工參與到變革中。員工可以發(fā)表他們的看法，幫助變革的策劃和實施，使他們發(fā)揮其主動性，就能降低阻力。(3)利用成功的變革模式。例如把對變革持懷疑態(tài)度或有代表性的人組成一個小團隊去參觀變革成功的典型，往往會很有幫助。(4)減少不確定性。當組織發(fā)起一個重大變革時，組織會出現(xiàn)很多混亂和不確定性，關(guān)于變革的謠言對變革是非常不利的，因此對變革內(nèi)容進行公開的交流，可以減少員工的不確定性，謠言的減少往往意味著變革阻力的減少。(5)談判。在變革阻力較大時也可通過談判的方式來解決，使某些人或某些組織的利益得到滿足，有時要做必要的妥協(xié)，從而消除阻力。)解析：六、案例分析題(總題數(shù)：2，分數(shù)：8.00)某五金工具公司盡管生產(chǎn)的產(chǎn)品品種單一，但多年來產(chǎn)品銷路一直很好。2009年以來，由于市場需求發(fā)生變化，產(chǎn)品開始滯銷。針對這一情況，公司在沒有進行充分調(diào)研的情況下，就決定停止現(xiàn)有產(chǎn)品的生產(chǎn)，而與環(huán)保部門合作開發(fā)一款新型環(huán)保產(chǎn)品。該產(chǎn)品投入市場后，企業(yè)雖然沒有虧損，但收益也不理想。2011年市場又發(fā)生了新變化，原來停產(chǎn)的五金產(chǎn)品需求快速增加，甚至出現(xiàn)了供不應求的局面。為此，公司決定恢復原有的生產(chǎn)。但由于長時間的停產(chǎn)，產(chǎn)品的生產(chǎn)無論是質(zhì)量還是數(shù)量均不能達到原有水平。公司內(nèi)部員工對這一決策一片怨言，認為兩年前的轉(zhuǎn)產(chǎn)是錯誤的。公司高層也在反思：第一次轉(zhuǎn)產(chǎn)的決策是為了避免市場威脅；第二次恢復生產(chǎn)的決策是為了抓住市場機會?？蔀槭裁礇Q策沒有取得預期效果，問題到底出在哪里?問題：（分數(shù)：4.00）(1).按照決策活動表現(xiàn)的形式劃分，決策包括哪些類型?該公司的決策屬于哪種類型?（分數(shù)：2.00）__________________________________________________________________________________________

正確答案：(正確答案：按照決策活動表現(xiàn)的形式不同，可以分為程序化決策和非程序化決策。該公司的決策屬于非程序化決策。)解析：(2).決策的影響因素有哪些?要使決策達到最優(yōu)應具備哪些條件?（分數(shù)：2.00）__________________________________________________________________________________________

正確答案：(正確答案：決策的影響因素主要包括：①環(huán)境因素；②組織文化；③決策者的個人因素；④時間因素；⑤過去的決策。對管理者而言，要使決策達到最優(yōu)，需要同時具備以下條件：①能夠獲得有關(guān)決策的所有信息；②能夠判斷所有信息的價值所在，并據(jù)此擬定出所有可能的備選方案；③能夠準確預測每一種方案在未來的執(zhí)行結(jié)果。)解析：A企業(yè)是某民營集團公司下屬的一家服裝生產(chǎn)企業(yè)，由于集團公司經(jīng)營規(guī)模的擴大，從2009年開始，集團總部決定將A企業(yè)交由公司聘請的總經(jīng)理及其經(jīng)營管理層全權(quán)負責經(jīng)營管理，采購、生產(chǎn)和銷售甚至財務全部由A企業(yè)全權(quán)負責，集團總部對A企業(yè)的日常經(jīng)營事務將不再過問。這期間，集團總部既沒有要求A企業(yè)的經(jīng)營管理層定期向集團公司匯報經(jīng)營情況，也沒有對A企業(yè)經(jīng)營管理層的經(jīng)營目標做任何明確要求，只是非正式地承諾，如果企業(yè)盈利將給予企業(yè)的經(jīng)營管理層相應獎勵，具體的獎勵辦法和獎勵金額也沒有明確。經(jīng)過兩年的經(jīng)營，到2011年底，集團公司發(fā)現(xiàn)A企業(yè)的生產(chǎn)管理非?；靵y，賬務不清楚，在生產(chǎn)中經(jīng)常出現(xiàn)用料錯誤、次品率高、員工生產(chǎn)紀律松散等現(xiàn)象，甚至出現(xiàn)個別業(yè)務員在采購中私拿回扣、收取委托加工費不入賬等問題。同時，由于賬務不清，集團總部與服裝企業(yè)經(jīng)營管理層之間對企業(yè)是否盈利也各執(zhí)一詞。總部認為這兩年公司總部投入了幾千萬元而沒有得到回報，屬于A企業(yè)經(jīng)營管理不善。而A企業(yè)經(jīng)營管理層則認為這兩年企業(yè)已經(jīng)減虧增盈了，總部決策者失信于企業(yè)的經(jīng)營管理層，沒有兌現(xiàn)其給予A企業(yè)經(jīng)營管理層獎勵的承諾。面對A企業(yè)經(jīng)營管理中存在的問題，總部決定將下放的經(jīng)營管理權(quán)全部收回，重新由總部負責A企業(yè)的經(jīng)