2024業(yè)務(wù)員年度的個(gè)人工作總結(jié)（35篇）

業(yè)務(wù)員年度的個(gè)人工作總結(jié)（通用35篇）

業(yè)務(wù)員年度的個(gè)人工作總結(jié)篇1

業(yè)務(wù)員年度個(gè)人工作總結(jié)開拓市場，對內(nèi)狠抓生產(chǎn)管理、保證質(zhì)量,

以市場為導(dǎo)向，面對今年全球性金融危機(jī)的挑戰(zhàn)，搶抓機(jī)遇，銷售部全

體人員團(tuán)結(jié)拼搏，齊心協(xié)力完成了本年度的銷售工作任務(wù)，現(xiàn)將本年度

工作總結(jié)

一、2-x年銷售情況

2-x年我們公司在北京、上海等展覽會和惠聰、、發(fā)現(xiàn)資源等專業(yè)雜

志推廣后，我公司的xx牌產(chǎn)品已有一定的知名度，國內(nèi)外的客戶對我

們的產(chǎn)品都有了一定的認(rèn)識和了解。20xx年度老板給銷售部定下*萬元

的銷售額，我們銷售部完成了全年累計(jì)銷售總額*萬元，產(chǎn)銷率95%,貨

款回收率98%。

二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高綜合素質(zhì)。

產(chǎn)品銷售部肩負(fù)的是公司全部產(chǎn)品的銷售，責(zé)任之重大、任務(wù)之艱

巨，可想而知。建立一支能征善戰(zhàn)的高素質(zhì)的銷售隊(duì)伍對完成公司年度

銷售任務(wù)至關(guān)重要。工欲善其事，必先利其器，本著提高銷售人員綜合

業(yè)務(wù)素質(zhì)這一目標(biāo)，銷售部全體人員必須開展職業(yè)技能培訓(xùn)，使銷售業(yè)

務(wù)知識得以進(jìn)一步提高。今年公司添用了網(wǎng)絡(luò)版速達(dá)3000財(cái)務(wù)管理軟

件，銷售和財(cái)務(wù)管理可以清晰的及時(shí)性反映出來。我們銷售人員是在xx

市-xx科技有限公司的培訓(xùn)下學(xué)習(xí)成長的，所學(xué)習(xí)的專業(yè)知識和公司內(nèi)

部信息都是保密的，大家必須持有職業(yè)道德。老板是率領(lǐng)銷售部的，希

望加強(qiáng)對我們員工的監(jiān)督、批評和專業(yè)指導(dǎo)，讓我們銷售人員學(xué)習(xí)的專

業(yè)知識，提升技術(shù)職能和自我增值。20xx年我學(xué)習(xí)了iso內(nèi)部審核培訓(xùn)

和會計(jì)專業(yè)知識培訓(xùn)，并獲得了國家認(rèn)可的證書。這一年來我們利用學(xué)

習(xí)到的管理知識、方法在我們公司生產(chǎn)管理中充分實(shí)踐，其顯示效果是

滿意的。

三、構(gòu)建營銷網(wǎng)絡(luò)，培育銷售典型。

麥克風(fēng)線材銷售是我公司產(chǎn)品銷售部工作的重點(diǎn)，銷售形勢的好壞

將直接影響公司經(jīng)濟(jì)效益的高低。一年來，產(chǎn)品銷售部堅(jiān)持鞏固老市嘗

培育新市嘗發(fā)展市場空間、挖掘潛在市場，利用我公司的品牌度帶動產(chǎn)

品銷售，建成了以本地為主體，輻射全省乃之全國的銷售網(wǎng)絡(luò)格局。

四、關(guān)注行業(yè)動態(tài)，把握市場信息。

隨著電子產(chǎn)品行業(yè)之間日趨嚴(yán)酷的市場競爭局面，信息在市場營銷

過程中所起的作用越來越重要，信息就是效益。銷售部密切關(guān)注市場動

態(tài)，把握商機(jī)，向信息要效益，并把市場調(diào)研和信息的收集、分析、整

理工作制度化、規(guī)范化、經(jīng)常化。產(chǎn)品銷售部通過市場調(diào)查、業(yè)務(wù)洽談、

報(bào)刊雜志、行業(yè)協(xié)會以及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等方式與途徑建立了穩(wěn)定可靠的信

息渠道，密切關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢；建立客戶檔案、廠家檔案，努力上好

基礎(chǔ)信息的收集;要根據(jù)市場情況積極派駐業(yè)務(wù)人員對國內(nèi)各銷售市場

動態(tài)跟蹤把握。

五、再接再厲，迎接新的挑戰(zhàn)。

回首一年來，我們銷售部全體業(yè)務(wù)人員吃苦耐勞，積極進(jìn)取，團(tuán)結(jié)

協(xié)作取得了良好的銷售業(yè)績。成績屬于過去，展望未來，擺在銷售部面

前的路更長，困難更大，任務(wù)更艱巨。我們銷售部全體業(yè)務(wù)人員-一致表

示，一定要在2-x年發(fā)揮工作的積極性、主動性、創(chuàng)造性，履行好自己

的崗位職責(zé)，全力以赴做好20xx年度的銷售工作，要深入了解電子行

業(yè)動態(tài)，要進(jìn)一步開拓和鞏固國內(nèi)市場，為公司創(chuàng)造更高的銷售業(yè)績。

業(yè)務(wù)員年度的個(gè)人工作總結(jié)篇2

20xx年我們根據(jù)實(shí)際情況將銷售部內(nèi)部責(zé)任分工，下設(shè)四個(gè)科：信

用合同科，資金保障科，合同執(zhí)行科，銷售管理科飛

信用合同科負(fù)責(zé)合同簽訂、信息收集、回條收取，日清月結(jié)，客戶

對賬等工作；資金保障科負(fù)責(zé)貨款回收工作；合同執(zhí)行科負(fù)責(zé)計(jì)劃的執(zhí)

行、車輛運(yùn)輸管理、開票、與外調(diào)廠家對賬、每個(gè)月給生產(chǎn)部報(bào)月銷量、

協(xié)助化驗(yàn)室給車輛發(fā)放化驗(yàn)單等工作；銷售管理科負(fù)責(zé)和各個(gè)工地的聯(lián)

系，計(jì)劃的收集工作。對每項(xiàng)工作都制定了詳細(xì)的管理考核辦法，使得

人人都知道自己的職責(zé)是什么，知道自己每天要干什么、怎么干。通過

加強(qiáng)管理，銷售部的工作進(jìn)行的井然有序。

作為合同執(zhí)行科的成員，我的工作從每天早晨的6點(diǎn)鐘開始，到科

里首先是根據(jù)前一天晚班工作人員留下的銷量表編輯短信息，發(fā)給李

總，張總，張部長，郭科長，安科長，焦科長，車隊(duì)郭隊(duì)長7位領(lǐng)導(dǎo)。

然后開始根據(jù)臨汾辦事處前一天晚上發(fā)過來的水泥發(fā)放計(jì)劃，根據(jù)工地

需要，車隊(duì)配合我們安排車輛開票，進(jìn)廠裝貨。每天早晨熟料車，散裝

車，袋裝車三種車輛集中進(jìn)廠比較忙碌，大約一個(gè)小時(shí)左右的時(shí)間所有

車輛就能進(jìn)廠完畢，我們開始打掃科室內(nèi)外衛(wèi)生。尤其是6S管理任務(wù)

安排后，大家干的熱火朝天，大有過年時(shí)候的架勢，我們分工明確，打

水的，掃地的，洗抹布的，各司其職，確保每天都有一個(gè)窗明幾凈的工

作環(huán)境。

說句心里話，水泥廠在大家心目中是揚(yáng)灰漫天的印象，銷售科外面

每天經(jīng)過的原料車，水泥車，熟料車來來回回有上千輛，想保持一個(gè)整

潔的辦公環(huán)境就得忙里偷閑，沒事就掃掃擦擦，自從水管接到了家門口，

打掃衛(wèi)生更方便了。每天電話鈴聲是忙碌工作中的交響曲，“喂你好！

水泥銷售科！”每天會有不同的客戶打來電話，有詢問水泥價(jià)格的，有

詢問水泥往工地安排情況的，有查戶上還有多少水泥的，有查某個(gè)時(shí)間

段戶上拉了多少水泥的，有打來電話投訴水泥破袋的……能解決的問題

我們就直接處理，存在問題的我們就向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。不知不覺就到晚

上了，這是一天比較輕松的時(shí)候了，23點(diǎn)左右，臨汾辦事處就會給我們

發(fā)過來明天的計(jì)劃，把一天的票據(jù)，派車單規(guī)整起來按順序放好，打印

水泥發(fā)放計(jì)劃，整理一天的本廠水泥、外調(diào)水泥、熟料銷量，填好報(bào)表,

關(guān)掉電腦、打印機(jī)、飲水機(jī)，關(guān)燈鎖門，一天的工作就完成了，第二天

周而復(fù)始的開始新的一天的工作。

20xx年下半年，廠辦公室通知我接手銷售科黨分會小組組長，我很

欣然的接受了黨交給我的任務(wù)，負(fù)責(zé)每個(gè)季度黨費(fèi)的收繳工作，各種事

項(xiàng)通知配合等工作。我很喜歡這個(gè)工作，積極地向黨組織靠攏，時(shí)刻以

一名黨員的要求來衡量自己做人做事的標(biāo)準(zhǔn)，給自己的人生找到了標(biāo)

尺，明確的定位，更好的改正自己的缺點(diǎn)和不足，發(fā)揮優(yōu)點(diǎn)，做更完美

的自己。

展望20xx年，全新的一年，我要立足本職，把做的好的工作繼續(xù)

發(fā)揚(yáng)，做的不好的工作要虛心接受領(lǐng)導(dǎo)同事的批評并加以改正。在過去

的工作中和對未來工作的憧憬里，心里有幾點(diǎn)建議想說：

1、每年冬季都要限電，我不懂水泥的生產(chǎn)工藝，也喊不出節(jié)能降

耗的.倡導(dǎo)，在我們的小家庭里，我跟殷長亮討論制成電耗的問題，從

比較專業(yè)的他那里了解到1噸水泥生產(chǎn)出來需要50°左右的電，而從網(wǎng)

上看到別的生產(chǎn)廠家需要40°左右就能生產(chǎn)出來了。請教有知識的人的

建議是：建議制成車間使用輻壓機(jī)。電耗低了，對廠里水泥生產(chǎn)成本和

廠里家屬都是一個(gè)好消息、。

2、每年水泥銷售的黃金季節(jié)水泥的制造環(huán)節(jié)總掉鏈子，如果沒有

兄弟單位的鼎力相助，真的不敢想我們要失去多少個(gè)工地，多少個(gè)客戶。

銷售員在外面很辛苦，當(dāng)預(yù)付款打到公司賬號上，可水泥遲遲送不到工

地上，亞萍姐姐給我打電話：你知道人家怎么罵我嗎？罵的有多難聽，

我都不敢接人家電話。姐姐在電話那端哭了，聽著姐姐的哭訴我卻無能

為力，我只能傾聽，陪她默默流淚。

3、打造學(xué)習(xí)型組織。曾經(jīng)好一陣子我迷茫了，休息了不知道該做

什么？我建議廠里組織大家一起學(xué)習(xí)，考取證書，把每個(gè)部門需要什么

人才定向培養(yǎng)，讓大家在一個(gè)濃郁的學(xué)習(xí)氛圍里充實(shí)的過好每一天，每

一年。這樣，企業(yè)員工的工作素質(zhì)提高了，整個(gè)企業(yè)文化也隨之提高了。

回想11年的工作，找差距、比貢獻(xiàn)，工作中還存在著這樣或那樣

的缺點(diǎn)，各種學(xué)習(xí)還不夠好，服務(wù)質(zhì)量還不是很高，思想認(rèn)識還有待進(jìn)

一步提高。在以后的工作中，我將不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自己身心修養(yǎng)，

努力完善自我，克服困難，力爭上游，改正缺點(diǎn)，搞好服務(wù)，加強(qiáng)團(tuán)結(jié),

按時(shí)上下班，不早退、不遲到，誠心實(shí)意接受領(lǐng)導(dǎo)和同事們的批評。工

作中要和同事們搞好團(tuán)結(jié)，協(xié)調(diào)工作，強(qiáng)化安全意識和服務(wù)意識，把安

全責(zé)任落到實(shí)處，愛崗敬業(yè)，一絲不茍，盡職盡責(zé)完成。

業(yè)務(wù)員年度的個(gè)人工作總結(jié)篇3

我自20xx年3月2日入職公司，履行業(yè)務(wù)員的職責(zé)和義務(wù)，在您

的正確領(lǐng)導(dǎo)下積極開展各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，至今已有一年。通過一年來的努

力,我共完成銷售量8846噸，實(shí)現(xiàn)平均噸鋼利潤60元/噸,月平均銷

售量885噸，利潤總額53x60元。除東莞裕豐貨款尚有130萬元未能收

回之外，其他貨款均已安全回籠。根據(jù)一年來的工作實(shí)踐、經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)I,

秉承實(shí)事求是的原則，我對個(gè)人工作作如下總結(jié)：

一、兩個(gè)感謝

首先要感謝的是您對我個(gè)人的信任，在工作上給予我最大的支持。

在采購、銷售、回款過程中，您給予我獨(dú)自操作的最寬松的環(huán)境。使我

以前的工作經(jīng)驗(yàn)和銷售方式得以很好的應(yīng)用，這讓我在整個(gè)操作過程中

深感欣慰、倍受鼓舞。

其次是感謝您把我當(dāng)成您的朋友，以及在工作和生活上對我的關(guān)心

照顧。在工作遇到困難而我的思路又不對的時(shí)候，您會與我進(jìn)行良好的

溝通，糾正我的思路，使我的業(yè)務(wù)工作能順利的進(jìn)行下去。當(dāng)我們對某

件事情的處理上執(zhí)不同看法時(shí)，您很少以領(lǐng)導(dǎo)者的身份將事情壓下，而

是通過講一些道理讓我明白，我的決定并不正確，從而使我放棄固執(zhí)的

想法，減少了我許多的工作失誤。相反的是，我曾對您心存的諸多誤解,

如今令我感到萬分羞愧。

二、幾點(diǎn)不足

首先是為人的不足。

1、最應(yīng)該反省的是我急躁的脾氣和固執(zhí)的性格。這讓我在工作中

經(jīng)常沖動、發(fā)火，對同事說些不尊重的話和做出一些不尊重之事。與一

些同事之間產(chǎn)生很多矛盾和磨擦，給自身的工作帶來許多麻煩。學(xué)會尊

重、寬容別人才能得到別人的尊重和寬容。如今我明白了一個(gè)道理，脾

氣是可以控制的，而性格是可以改變的。在今后的工作和生活中不斷提

升自身的修養(yǎng)，冷靜平和的對待已經(jīng)發(fā)生的事情，盡可能的做到己所不

欲勿施于人。

2、心態(tài)極不穩(wěn)定。在，:作比較順利、達(dá)到個(gè)人短時(shí)間內(nèi)的預(yù)期目

標(biāo)的時(shí)候，我的心態(tài)出現(xiàn)較大程度的失衡。在20xx年7、8、9月，由

于市場的因素和某些客戶的預(yù)謀，而讓我在工作上暫時(shí)取得的一點(diǎn)點(diǎn)業(yè)

績，令我沾沾自喜。自以為是的認(rèn)為，自己做得如何如何優(yōu)異，產(chǎn)生異

常的優(yōu)越感。到10月份客戶開始拖款，而且問題越來越嚴(yán)重時(shí)，我的

心態(tài)同樣出現(xiàn)較大程度的失衡。當(dāng)時(shí)滿心里想的全是事情的嚴(yán)重性和后

果的不確定性。令我思維混亂，不能正常工作和休息，整個(gè)人顯得十分

頹廢。患得患失的心態(tài)從高到低，令我的承受能力幾乎達(dá)到極限。不能

平心靜氣的對待問題這是我為人心態(tài)的不足。放下得失，平淡的對待事

情發(fā)展的經(jīng)過，享受成敗的人生經(jīng)歷，將眼光放得更長遠(yuǎn)一些，將目標(biāo)

定得更高一些，這也許是在今后的工作中調(diào)整自我心態(tài)的一劑良藥。

二是做事的不足。

1、對目前所掌握的客戶資料及對其以前的了解依賴性太強(qiáng)，對其

目前的生產(chǎn)及資金狀況調(diào)查不夠，風(fēng)險(xiǎn)意識不強(qiáng)。常常是未經(jīng)現(xiàn)場考察

便想對新客戶賒銷。這樣的做法給公司帶來極大的資金風(fēng)險(xiǎn)。對客戶了

解得不徹底，僅僅是對其規(guī)模、產(chǎn)能、生產(chǎn)是否正常作一個(gè)基本的了解,

并沒有通過對客戶進(jìn)行細(xì)致的觀察，也沒有對其信用度、供應(yīng)渠道、銷

售渠道、融資渠道作進(jìn)一步的了解。常常是在完成銷售以后才考慮客戶

是否存在資金風(fēng)險(xiǎn)的問題。這方面，在今后的工作中，應(yīng)該做的是，沒

做實(shí)地考察絕不賒銷，沒有足夠的了解絕不放量，新客戶一律先款后貨

或者貨到立即付款，絕不因?yàn)槔麧欇^高而放棄正常操作原則。

2、對包括供應(yīng)商和終端客戶在內(nèi)的新客戶的開發(fā)力度不夠，對己

經(jīng)做開的客戶依賴性太強(qiáng)。由于炒貨這種操作模式對銷售而言存在較大

的局限性，所以花更多的時(shí)間和精力不斷尋找最佳貨源和能適應(yīng)炒貨的

客戶才是炒貨業(yè)務(wù)開展和提高業(yè)績的根本之路，而且會是一個(gè)長期的過

程。對老客戶依賴性太強(qiáng)的直接后果就是希望對其放量至無限大，以增

大資金回籠風(fēng)險(xiǎn)作為代價(jià)提高業(yè)績，把正常的業(yè)務(wù)來往變成了賭客戶無

資金風(fēng)險(xiǎn)的個(gè)人行為。這樣的做法一但出現(xiàn)問題，后果將十分嚴(yán)重，賒

銷本身就存在風(fēng)險(xiǎn)，而把風(fēng)險(xiǎn)控制在最小的范圍之內(nèi)，把資金安全永遠(yuǎn)

放在首位才是工作的重中之重。

3、對客戶心態(tài)的判斷不夠。對已經(jīng)合匕一段時(shí)間的供應(yīng)商和客戶，

我會輕信他們。從供應(yīng)商報(bào)價(jià)和客戶反饋得到的市場信息，大多數(shù)情況

下我是聽之信之，極少持懷疑態(tài)度，沒有作進(jìn)一步的分析和判斷。這樣

做的后果會由于信息的不準(zhǔn)確導(dǎo)致公司對市場的判斷可能出現(xiàn)偏差，在

操作中可能導(dǎo)致嚴(yán)重失誤。也會出現(xiàn)采購價(jià)較高而銷售價(jià)格偏低的情

況。這都會造成公司一定程度的損失。

4、在工作中我很少動腦筋思考問題，即使思考了也不夠細(xì)致，思

維方式比較單一。很多時(shí)候我都是按程序做事，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的交待辦事。

極少動腦琢磨客戶，琢磨市場，琢磨導(dǎo)致問題發(fā)生的根本原因。總覺得

沒什么好思考的。而思維方式因?yàn)闆]有經(jīng)過對事情周密、細(xì)致的思考和

全面的分析，從而變得比較單一。作為一個(gè)業(yè)務(wù)員，必須考慮很多東西,

以清晰的思路，思考事情的每一個(gè)細(xì)節(jié)，才能正確判斷客戶的真實(shí)情況。

三、工作失誤

20xx年我在工作中出現(xiàn)的最嚴(yán)重的失淺，是東莞裕豐拖欠貨款事

件。以接近100元/噸的利潤作為銷售目的，以20萬元的保證金作為問

籠貨款和滯納金的保障?？此迫f無一失，卻隱含了造成嚴(yán)重后果的多個(gè)

失誤。

失誤一：在8月份的銷售中，我對東莞裕豐的銷售量達(dá)到操作以來

的最高，貨款也像前幾個(gè)月一樣，雖然有拖延，但拖延的時(shí)間并不長，

而且也按合同支付了利息，這讓我感覺得其經(jīng)營狀況并沒有太大問題。

由于去東莞的路程較遠(yuǎn)，為了節(jié)約費(fèi)用，我并沒有常經(jīng)去實(shí)地考察了解

其生產(chǎn)經(jīng)營狀況。疏于對客戶進(jìn)行經(jīng)常性的實(shí)地了解。這是導(dǎo)（20xx

年度編辦工作總結(jié)）致后來在9月份對其放量和從10月份開始嚴(yán)重拖

延的首要原因，同時(shí)也是我作為一個(gè)業(yè)務(wù)員的重大失職。

失誤二：東莞裕豐作為一個(gè)月生產(chǎn)能力只有20xx多噸的廠，僅憑

二十萬違約保證金便給其放量7車計(jì)560噸貨，貨款達(dá)到250萬元。這

是種極不正常的操作模式，潛伏了巨大的資金安全隱患。僅憑著自己對

客戶信用和資金實(shí)力的猜測和估計(jì)，遠(yuǎn)不足以成為放量的依據(jù)。在其經(jīng)

常拖延支付貨款時(shí)，我沒有對其供應(yīng)渠道進(jìn)行調(diào)查摸底和了解其外欠貨

款的情況下，賒銷250萬元，這是一個(gè)工作上的重大過失。從某種意義

上可以說是一種對公司資金安全不負(fù)責(zé)的表現(xiàn)。

失誤三：當(dāng)東莞裕豐拖欠貨款的時(shí)間越來越長而每次的還款金額越

來越小時(shí)，我仍寄希望于客戶的承諾和信用。并沒有通過有效的法津途

徑來追付欠款。直到發(fā)現(xiàn)客戶己經(jīng)停產(chǎn)，上門追付貨款的人越來越多時(shí)

才向法院提起訴訟。在把握主動性的時(shí)間上往后延遲了至少兩個(gè)月時(shí)

問。這是單方面一味的相信客戶，簡單對客戶寄于希望，在其多次的違

背承諾時(shí)，表現(xiàn)出無計(jì)可施和軟弱。沒有把握主動權(quán)及時(shí)采取有效的法

律措施，這是遇到問題時(shí)，處理過程中的重大失誤。在今后的工作中，

遇到問題時(shí)應(yīng)該作出最快的反映，想出最有效的解決辦法，采取相應(yīng)的

有效措施解決問題。而不能太多的顧及合作關(guān)系等因素，而耽誤把握主

動的最佳時(shí)機(jī)。

四、工作業(yè)績

20xx年業(yè)務(wù)員年終個(gè)人J2作總結(jié)20xx年業(yè)務(wù)員年終個(gè)人L作總

結(jié)

我對業(yè)務(wù)這項(xiàng)職業(yè)充滿熱愛，我努力嘗試認(rèn)真的做好每單業(yè)務(wù)，跟

好操作過程中的每個(gè)環(huán)節(jié)，提高每個(gè)月的銷售量和利潤?？稍诳偨Y(jié)序言

中所述的個(gè)人業(yè)績令我本人感到汗顏。在入職伊始，我對個(gè)人業(yè)績的預(yù)

計(jì)值是月平均銷售量在1500噸到20xx噸之間，月平均利潤達(dá)到8萬元

至10萬元。但我只完成了自我預(yù)計(jì)最底值的60機(jī)實(shí)際狀況和預(yù)期目標(biāo)

的較大差距令我本人感到挫敗。

回顧一年來的實(shí)際工作情況，出現(xiàn)這種結(jié)果的主要原因有三點(diǎn)：首

先是想當(dāng)然的對個(gè)人銷售能力的估計(jì)過高，自我期望值過高，在制定目

標(biāo)之初，沒有更多綜合考慮其他包括炒貨的操作局限性、市場變化、資

源狀況等方面的因素。其次是銷售手段單一，憑借以往的銷售經(jīng)驗(yàn)和操

作方式進(jìn)行采購和銷售，銷售量和利潤一直得不到提高。再次就是個(gè)人

主觀上沒有花更多的精力開拓新客戶和新資源，使整個(gè)銷售工作總在一

個(gè)圈子里轉(zhuǎn)圈，沒有找到更好的銷售出路。最后是思路太狹窄，打不開

更多更好的思路，業(yè)務(wù)過程極為平淡單一，感覺有力沒法使、沒處使。

20xx年業(yè)務(wù)員年終個(gè)人工作總結(jié)

轉(zhuǎn)眼間，20xx年就要揮手告別了，在這新年來臨之際，回想自己半

年多所走過的路，所經(jīng)歷的事，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜，沒

有太多的業(yè)績，多了一份鎮(zhèn)定，從容的心態(tài)。

在這10個(gè)月多的時(shí)間里有失敗，也有成功，遺憾的是；欣慰的是;

自身業(yè)務(wù)知識和能力有了提高。首先得感謝公司給我提供了那么好的工

作條件和生活環(huán)境，有那么好的，有經(jīng)驗(yàn)的老板給我指導(dǎo)，帶著我前進(jìn);

他們的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)讓我們終生受益，從他們身上學(xué)到的不僅是做事的方

法，更重要的是做人的道埋，做人是做事的前

從2月開始進(jìn)入公司，不知不覺中，一年的時(shí)間一晃就過了，在這

段時(shí)間里，我從一個(gè)對產(chǎn)品知識一無所知的新人轉(zhuǎn)變到一個(gè)能獨(dú)立噪作

業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)員，完成了職業(yè)的角色轉(zhuǎn)換，并且適應(yīng)了這份工作。業(yè)績沒

什么突出，以下是一年的工作業(yè)務(wù)明細(xì)：

進(jìn)入一個(gè)新的行業(yè)，每個(gè)人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識，熟悉公司

的操作模式和建立客戶關(guān)系群。在市場開發(fā)和實(shí)際工作中，如何定位市

場方向和產(chǎn)品方向，抓重點(diǎn)客戶和跟蹤客戶，如何在淡旺季里的時(shí)間安

排以及產(chǎn)品有那些，當(dāng)然這點(diǎn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，應(yīng)該不斷的學(xué)習(xí)，積累，

與時(shí)俱進(jìn)。

在工作中，我雖有過虛度，有過浪費(fèi)上班時(shí)間，但對工作我是認(rèn)真

負(fù)責(zé)的。經(jīng)過時(shí)間的洗禮，我相信我會更好、俗話說：只有經(jīng)歷才能成

長。世界沒有完美的事情，每個(gè)人都有其優(yōu)缺點(diǎn)，一旦遇到工作比較多

的時(shí)候，容易急噪，或者不會花時(shí)間去檢查，也會粗心。工作多的時(shí)候,

想得多的是自己把他搞定，每個(gè)環(huán)節(jié)都自己去跑，、我要改正這種心態(tài),

再發(fā)揮自身的優(yōu)勢：貿(mào)易知識，學(xué)習(xí)接受。不斷總結(jié)和改進(jìn)，提高素質(zhì)。

自我剖析：以目前的行為狀況來看，我還不是一個(gè)合格業(yè)務(wù)員，或

者只是一個(gè)剛?cè)腴T的業(yè)務(wù)員，本身談吐，口才還不行，表達(dá)能力不夠突

出。根源：沒有突破自身的缺點(diǎn)，臉皮還不夠厚，心理素質(zhì)不過關(guān)，這

根本不象是我自己，還遠(yuǎn)沒有發(fā)掘自身的潛力，個(gè)性的飛躍。在我的內(nèi)

心中，我一直相信自己能成為一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，這股動力；這份信念

一直儲臧在胸中，隨時(shí)準(zhǔn)備著爆發(fā)，內(nèi)心一直渴望成功?！拔乙駛€(gè)真

正的男人一樣去戰(zhàn)斗，超越自己。。。。。。“我對自己說。

20xx年工作設(shè)想

總結(jié)一年來的」:作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在JJ乍方

法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)，11年自己計(jì)劃在去年工作

得失的基礎(chǔ)上取長補(bǔ)短，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：

依據(jù)10年銷售情況和市場變化，自己計(jì)劃將工作重點(diǎn)劃分區(qū)域，

一是；對于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的

情況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。二；在擁有老

客戶的同時(shí)還要不斷從老客戶獲得更多的客戶信息。三；要有好業(yè)績就

得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與

交流技能相結(jié)合。

1、每月要增加1個(gè)以上的新客戶，還要有幾個(gè)潛在客戶。2、見客

戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會丟失

這個(gè)客戶。3、要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資

料，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。4、對所有客戶的工

作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為公司樹立更

好的形象。5、客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解

決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實(shí)力，才能更好的完成

任務(wù)。6、自信是非常重要的。要經(jīng)常對自己說你是最好的，你是獨(dú)一

無二的。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。

工作中出現(xiàn)的問題及解決辦法:

1、不能正確的處理市場信息，具體表現(xiàn)在：

缺乏把握市場信息的能力，在信息高度發(fā)達(dá)的現(xiàn)代社會，信息一縱

而過，有很多有效的信息在身邊流過，但是卻沒有抓??；

缺少處理市場信息的能力，有效的信息是靠把握、分析、處理、提

交的，及時(shí)掌握了信息，又往往缺乏如何判斷信息的正確性；

缺乏信息交流，使很多后效信息白白流失。在今后的」二作中，應(yīng)采

取有效措施，發(fā)揮信息的作用，加強(qiáng)處理信息的能力，加強(qiáng)溝通交流，

能夠正確判斷信息的準(zhǔn)確性。

2、在年初工作中，因?yàn)樽陨順I(yè)務(wù)水平較低、經(jīng)驗(yàn)不足，在剛開始

的工作中摸不到頭緒，屢次失敗。問題究竟出在哪里？面對多次失敗的

教訓(xùn)，查找自身原因、，找出了自己的不足。在今后的工作中要不斷加

強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身能力，

3、缺乏計(jì)劃，缺少保障措施。

4、對客戶的任何信息要及時(shí)響應(yīng)并回復(fù)；對客戶的回復(fù)不能簡單

的一問一答，要盡可能全面、周到，但不可啰嗦。語言盡顯專業(yè)性與針

對性，否則失去繼續(xù)交談的機(jī)會。

5、報(bào)價(jià)表，報(bào)價(jià)應(yīng)報(bào)得恰如其分，不能過低，也不能過高；好東

西不能賤賣，普通的產(chǎn)品不能報(bào)高。因?yàn)榭蛻敉鶗哪愕膱?bào)價(jià)來判斷

你的誠實(shí)性，并同時(shí)判斷你對產(chǎn)品的熟悉程度；如果一個(gè)非常簡單普通

的產(chǎn)品你報(bào)一個(gè)遠(yuǎn)離市場的價(jià)位，甚至幾天都報(bào)不出來，這說明誠實(shí)性

不夠，根本不懂這一行，自然而然客人不會再理會。

以上是個(gè)人一年以來的工作總結(jié)，如有不足之處，望批評指正。

感謝公司的培養(yǎng)，感謝我的老板和關(guān)心我的跟人對我言傳身教的悉

心指導(dǎo)，我一定會以積極主動，自信，充滿激情的心態(tài)去工作。

20xx年業(yè)務(wù)員年終個(gè)人工作總結(jié)

我感覺吧一般寫年終工作總結(jié)的，分三種角色，第一種就是那些新

員工來公司不超過一年，領(lǐng)導(dǎo)需要知道你今年的工作情況，所以需要問

報(bào)；第二種就是部門經(jīng)理需要給上面匯報(bào)本年度工作及下年度計(jì)劃；第

三種就是部門老總或更高級別領(lǐng)導(dǎo)，需要激發(fā)員工的斗志，總結(jié)今年的

成就，宏圖明年的偉業(yè)。業(yè)務(wù)員年終」二作總結(jié)那一般屬于第一種情況，

下面這篇業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)，自己感覺很具有代表性，值得新同事學(xué)

習(xí)。

轉(zhuǎn)眼間，XX年已過去，我在公司的試用期已到?；厥變稍聛淼墓ぷ?

盡管我為公司的貢獻(xiàn)微薄，但總算邁出了新區(qū)域，跨行業(yè)發(fā)展的第一步,

通過學(xué)習(xí)工作和其他員工的相互溝通，我已逐漸的容入到這個(gè)集體當(dāng)

中。

俗話說：隔行如隔山，初來本公司時(shí),山于行業(yè)的區(qū)別，及工作性

質(zhì)的不同，確實(shí)有過束手無策，好在有同事的幫忙，使我以最快的速度

熟悉辦公室的工作及對市場操作流程有了一定的了解。在這短暫的兩個(gè)

多月里，通過對一定量客戶的拜訪，回收貨款等工作使我對本行業(yè)有了

足夠的認(rèn)識和了解，也為后期的辦公室工作打下基礎(chǔ)。

現(xiàn)將本年度的工作總結(jié)如下：

20xx年業(yè)務(wù)員年終個(gè)人工作總結(jié)工作總結(jié)

1、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及工作心態(tài)。

尊紀(jì)守法，愛崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動認(rèn)真

的學(xué)習(xí)專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)。

2、專業(yè)知識、工作能力和具體工作。

我是十月份來到公司工作，在公司系統(tǒng)集成部門擔(dān)任辦公室后勤和

業(yè)務(wù)工作，協(xié)助部門經(jīng)理做好一些瑣碎工作。為了更好的工作，向領(lǐng)導(dǎo)

請教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實(shí)踐，在短的時(shí)間內(nèi)理清部門工作，熟悉

了業(yè)務(wù)流程，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工

作中形成了一個(gè)清晰的工作思路。在來公司后，我本著“把工作做的更

好”這樣一個(gè)目標(biāo)，開拓創(chuàng)新意識，積極圓滿的完成領(lǐng)導(dǎo)分配的各項(xiàng)工

作，在余限的時(shí)間里，和部分政府，各企事業(yè)單位的網(wǎng)絡(luò)部門，采購部

門，及主要決策人進(jìn)行溝通，搜索工程信息，為下一步工作打好基礎(chǔ)。

3、認(rèn)真、按時(shí)、高效率地做好公司領(lǐng)導(dǎo)及部門經(jīng)理交辦的其它工

作。

為了公司工作的順利進(jìn)行及部門之間的工作協(xié)調(diào)，除了做好本職工

作，積極配合其他同事做好工作。

4、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛自己的本職工作，能夠正確認(rèn)

真的對待每一項(xiàng)工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認(rèn)真遵守勞動紀(jì)律,

保證按時(shí)出勤，堅(jiān)守崗位。

5、工作質(zhì)量成績、效益和貢獻(xiàn)。在開展工作之前做好個(gè)人工作計(jì)

劃，有主次的先后及時(shí)的完成各項(xiàng)工作，達(dá)到預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的

完成工作，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的

努力，使工作水平有了長足的進(jìn)步。

總結(jié)今年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步，但在很多方面還存在著不

足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善，

業(yè)務(wù)類客戶資料太少，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年

里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度，努力使工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新

水平，為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)。

業(yè)務(wù)員年度的個(gè)人工作總結(jié)篇4

在年初工作中，因?yàn)樽陨順I(yè)務(wù)水平較低、經(jīng)驗(yàn)不足，在剛開始的工

作中摸不到頭緒，屢次失敗。問題究竟出在哪里？面對多次失敗的教訓(xùn)，

查找自身原因、，找出了自己的不足。在今后的工作中要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)

學(xué)習(xí)，提高自身能力，

缺乏計(jì)劃，缺少保障措施。

對客戶的任何信息要及時(shí)響應(yīng)并回復(fù)；對客戶的回復(fù)不能簡單的一

問一答，要盡可能全面、周到，但不可啰嗦。語言盡顯專業(yè)性與針對性,

否則失去繼續(xù)交談的機(jī)會。

報(bào)價(jià)表，報(bào)價(jià)應(yīng)報(bào)得恰如其分，不能過低，也不能過高；好東西不

能賤賣，普通的產(chǎn)品不能報(bào)高。因?yàn)榭蛻敉鶗哪愕膱?bào)價(jià)來判斷你的

誠實(shí)性，并同時(shí)判斷你對產(chǎn)品的熟悉程度；如果一個(gè)非常簡單普通的產(chǎn)

品你報(bào)一個(gè)遠(yuǎn)離市場的價(jià)位，甚至幾天都報(bào)不出來，這說明誠實(shí)性不夠,

根本不懂這一行，自然而然客人不會再理會。

以上是個(gè)人一年以來的工作總結(jié)，如有不足之處，望批評指正。

感謝公司的培養(yǎng)，感謝我的老板和關(guān)心我的跟人對我言傳身教的悉

心指導(dǎo)，我一定會以積極主動，自信，充滿激情的心態(tài)去工作。

業(yè)務(wù)員年度的個(gè)人工作總結(jié)篇5

在煙花爆竹中，我們歡歡喜喜的送走了XX年，在已經(jīng)度過的XX年

中，我們公司的業(yè)績?nèi)〉昧碎L遠(yuǎn)的進(jìn)步，我們公司工作也是在公司領(lǐng)導(dǎo)

的領(lǐng)導(dǎo)下，取得了業(yè)績和管理上的巨大進(jìn)步，這是一直以來我們最重視

的事情?；厥譞X年，我的工作做的不可謂不好，所以在新的一年中，

我會吸取XX年的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，取得更好的成績！

年初的時(shí)候我把工作了一年多的工作辭掉了。記得剛出來工作的一

年多，雖然對任何工作都充滿了干勁再累的工作也做的很開心，不過呢,

因?yàn)槟莻€(gè)時(shí)候年紀(jì)還小也很任性的，總是因?yàn)檫@樣或那樣的原因換了許

多工作，這份工作是我我上學(xué)前的最后一份工作，也是我至今為止工作

時(shí)間最長的工作。其實(shí)我還是蠻喜歡這份工作的，雖然餐廳服務(wù)員是累

了一點(diǎn)，但是我是在吧臺做飲料和冰淇淋的，不僅能讓客人吃到我做的

東西（最重要的是，我能經(jīng)常吃到很多好吃的，嘿嘿?。?，而且我也能做

我很喜歡的咖啡，我很喜歡咖啡的，一直都有個(gè)愿望，就是開一家自己

的咖啡店。在餐廳工作的一年多的時(shí)間里，只有剛開始的半年多最開心,

每天都能和同一個(gè)班次的同事忙碌而開心的度過一天，那段時(shí)間真的很

開心。這樣的日子只持續(xù)了半年多，后來的日子卻變了，同事之間開始

勾心斗角，我更是被對班的.同事當(dāng)成了她升值的踏腳石，我第一次明

白了什么叫職場。接著那些要好的同事們陸陸續(xù)續(xù)的辭職離開了，餐廳

的人也越來越少，工作量也大了很多，經(jīng)常是一個(gè)人干三個(gè)人的活，還

要為考成高去學(xué)校補(bǔ)習(xí)，一系列的事情弄的我焦頭爛額的，常常覺得很

疲憊而且還有點(diǎn)失眠。終于去年年底我考進(jìn)大專，今年開學(xué)前把工作辭

掉了，辭掉工作后我感覺輕松了許多。雖然是輕松了，不過也因?yàn)闆]了

工作給家里增加了不小的負(fù)擔(dān)，父母也上了年紀(jì)，身體也不好，而我這

么大了卻還給他們增加負(fù)擔(dān)，有是真的覺得自己很沒用呢。只是，今年

呢因?yàn)榘滋焱砩隙加姓n，而且也想休息一年所以一直沒有找新的工作，

明年我時(shí)間比較富裕再找一份兼職吧，給家里減輕一些負(fù)擔(dān)，畢竟自己

也這么大了，總是花父母的錢心里總是過意不去。

關(guān)于學(xué)業(yè)呢，就沒什么可說的了，學(xué)了近一年的日語。日本語真的

蠻難的，所以我學(xué)的也不怎么樣，去參加了日語二級的資格考試，結(jié)果

要明年三、四月份才能出來。不過我已經(jīng)有明年重考的準(zhǔn)備了，因?yàn)檫@

個(gè)考試是很難的，考試那天看到好多考了好幾次的考生，所以我準(zhǔn)備明

年在好好的學(xué)學(xué)重新去考。大專的課程剛開始還是蠻順利的，可是第二

個(gè)學(xué)期開始因?yàn)橐恍┰蚰?，總是心不在焉的，上課也不怎么聽講了。

快放寒假了，我要趁這段時(shí)間收拾好自己的心情，來年要專心學(xué)習(xí)。我

所在的這個(gè)剛開始也很開心，每天過的也很快樂，可是上個(gè)學(xué)期末發(fā)生

了一些事情，現(xiàn)在班里已經(jīng)很冷清了。怎么說呢，人總是會變的，不管

剛開始是如何的好到最后總是要變的，幸虧去年工作的時(shí)候已經(jīng)經(jīng)歷過

了，再見到這樣的局面已經(jīng)是見怪不怪了，這要感謝在那家餐廳工作的

經(jīng)歷，在那里我學(xué)到不少東西。

今年呢，我得到了兩樣?xùn)|西，其一就是好友。我現(xiàn)在呢有兩個(gè)很好

的好友，一個(gè)呢是我在這個(gè)學(xué)校第一個(gè)好友，她呢傻傻的，是大大咧咧

的粗線條。跟她在一起很開心也很輕松，是個(gè)不錯(cuò)的好友。另一個(gè)呢，

對我來說就是個(gè)知己了。我和她經(jīng)常在某個(gè)方面很象，兩個(gè)人在一起時(shí)

話總是很多，經(jīng)常聊到很晚。我和她都在感情上經(jīng)歷了很多事，那個(gè)時(shí)

候彼此分享著自己的快樂與痛苦，開解著對方。后來她收獲了自己的幸

福，現(xiàn)在正在甜蜜當(dāng)中。我很謝謝她，她將總是愛做夢的我拉回現(xiàn)實(shí)，

如果不是她我會沉溺在自己編制的夢里不可自拔，不是她拉我回現(xiàn)實(shí)的

話我會越陷越深，到最后我會更痛苦的。所以我很感謝她的，在這里我

祝福我的好友們，希望她們來年繼續(xù)著她們的幸福。

另一樣?xùn)|西就是一份痛并快樂著的感情。記得愛上他是開學(xué)后第二

個(gè)星期的事情，卻也在愛上他的那一顆便知與他是不可能了。因?yàn)椋?/p>

的，我和他完全是兩個(gè)不同世界的人，就像兩條平行的線只是偶然的際

遇讓我和他交集在一個(gè)點(diǎn)上，總會有那么一天我和他都將會回到原來的

軌道，還原成兩條平行線。我想我和他只有一點(diǎn)相同吧，就是我們都覺

得戀愛是件很麻煩的事情。愛上他，從一開始就是我自導(dǎo)自演的獨(dú)角戲

而已，無人劇場空曠的舞臺，我上演著一個(gè)人的獨(dú)角戲。他給我?guī)砗?/p>

多快樂，剛開始的時(shí)候經(jīng)常和他吵架抬杠，每天過的無比快樂。為他哭

過，流了兩個(gè)多小時(shí)的眼淚；也為他疝過，第一次明白什么叫疝徹心扉;

他也讓我明白了很多事情，也讓我長大成熟了不少?，F(xiàn)在這場獨(dú)角戲已

經(jīng)落幕，整理一下，他給我留下很多東西，一首我為了紀(jì)念這段感情而

寫的歌，建了一個(gè)博客，寫滿了對他的感情與記憶，一些照片還有很多

美好的回憶。我想這些對我來說已經(jīng)足夠了！記得一部電影里所過，愛

一個(gè)人并不一定在他身邊，只要他幸?？鞓繁愫?。所以就祝福他享福快

樂吧！

業(yè)務(wù)員年度的個(gè)人工作總結(jié)篇6

我已在—保險(xiǎn)公司工作一個(gè)年頭。在同事和領(lǐng)導(dǎo)的熱情幫助下，經(jīng)

過一年的歷練，已從當(dāng)年的保險(xiǎn)新手，成長為專業(yè)老練的公司保險(xiǎn)的重

要負(fù)責(zé)人。在崗位上，我能為客戶提供很好的保險(xiǎn)咨詢服務(wù)，并且還能

為公司外出招攬新業(yè)務(wù)，為公司的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。在公司里，我

遵紀(jì)守法，團(tuán)結(jié)集體，與同事們共同完成領(lǐng)導(dǎo)和上級布置的工作任務(wù)。

下面是我對20—色工作情況的總結(jié)。

一、不斷學(xué)習(xí)，參加培訓(xùn)，使業(yè)務(wù)水平不斷提高。

學(xué)無止境，雖然我對公司的各方各面都已很熟悉，但我仍不滿足于

現(xiàn)狀，為了不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，我積極參加上級公司和支公司、

本部門組織的各種業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)和考試考核，勤于學(xué)習(xí)，善于創(chuàng)造，不

斷加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的訓(xùn)練，不斷提高業(yè)務(wù)操作技能和為客戶服務(wù)的基

本功，掌握了應(yīng)有的專業(yè)'憶務(wù)技能和服務(wù)技巧，能夠熟練辦理各種業(yè)務(wù),

知曉本公司經(jīng)營的各項(xiàng)業(yè)務(wù)產(chǎn)品并能有針對性地開展宣傳和促銷。

二、提高思覺悟，在思想上政治上不斷進(jìn)步。

一直以來，我都保持著積極取的心態(tài)，積極參加上級公司和支公司、

本部門組織的各種政治學(xué)習(xí)、主題教育、職業(yè)教育活動以及各項(xiàng)組織活

動和文娛活動，沒有無故缺席現(xiàn)象；能夠堅(jiān)持正確的政治方向，從各方

面主動努力提高自身政治素養(yǎng)和思想道德水平，在思想上政治上都有所

進(jìn)步。

三、不違規(guī)不違紀(jì)，一切按規(guī)章制度辦事，一心一意工作，提前完

成公司各項(xiàng)任務(wù)。

我始終懷著一顆為人民服務(wù)，為公司謀利的心，無論在辦理業(yè)務(wù)還

是其它的工作中，都能嚴(yán)格執(zhí)行上級公司和支公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、內(nèi)

控規(guī)定和服務(wù)規(guī)定，堅(jiān)持文明用語，不越權(quán)辦事，不以權(quán)謀私，沒有出

現(xiàn)被客戶投訴的行為以及其它違規(guī)違章行為。'業(yè)余生活檢點(diǎn)，不參與賭

博、購買非法彩等不良行為。在平時(shí)的工作中，我一直做到兢兢業(yè)業(yè)、

勤勤懇懇地努力工作，上班早來晚走，立足崗位，默默奉獻(xiàn)，積極完成

支公司和本部門下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。能夠積極主支動關(guān)心本部門的各

項(xiàng)營銷工作和任務(wù)，積極營銷電子銀行業(yè)務(wù)和各種銀行卡等及其它中介

業(yè)務(wù)等。

總之，保險(xiǎn)事業(yè)已成為了我人生的一部分，帶著執(zhí)著和熱情，我會

一直走下去，鼓足干勁，履行自己的工作和崗位職責(zé)。在這半年以來，

我努力按上級領(lǐng)導(dǎo)的要求，切實(shí)做好各方面工作，也取得了一定的成績,

并得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定，也得到了同事們的好評。在對取得成績的同時(shí)，

我也發(fā)現(xiàn)自己與秀的伙伴相比，還存在著一定的差距和不足。但，我有

信心和決心在今后的工作中努力縮短與他們的差距，勇克服缺點(diǎn)和彌補(bǔ)

不足，為進(jìn)一步提高自身綜合素質(zhì)而努力。處，敬請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事提

出寶貴意見和建議，以便我不斷改進(jìn)工作，做出更好成績。

業(yè)務(wù)員年度的個(gè)人工作總結(jié)篇7

20xx年，公司業(yè)務(wù)取得了長足發(fā)展，業(yè)務(wù)規(guī)模創(chuàng)造了歷史同期最高

紀(jì)錄?；仡櫼荒甑墓ぷ?，既有成功的經(jīng)驗(yàn)，也暴露了一些不足，為了總

結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)不足，現(xiàn)將全年工作總結(jié)如下。

一、工作經(jīng)營情況

截止至20xx年x月x日，xx縣支公司共實(shí)現(xiàn)總保費(fèi)xx萬元（預(yù)），

其中：首年期繳保費(fèi)xx萬元（預(yù)），短期險(xiǎn)保費(fèi)xx萬元，團(tuán)體年金保費(fèi)

xx萬元，中介業(yè)務(wù)保費(fèi)xx萬元（預(yù)），續(xù)期保費(fèi)xx萬元（預(yù)）。共支付各

類賠款、滿期（生存）保險(xiǎn)金xx萬元（預(yù)），其中：短期意外險(xiǎn)賠款xx萬

元（預(yù)），簡單賠付率為（預(yù)）；短期健康險(xiǎn)賠款XX萬元（預(yù)），簡單賠付率

為（預(yù)），短期險(xiǎn)綜合簡單賠付率為（預(yù)）。

二、精心合作，個(gè)險(xiǎn)業(yè)務(wù)取得新突破

個(gè)人業(yè)務(wù)是我們的核心業(yè)務(wù)，是公司持續(xù)經(jīng)營、穩(wěn)健發(fā)展的基礎(chǔ)。

20xx年伊始，根據(jù)省、市公司各個(gè)時(shí)期的企劃方案，我公司還根據(jù)自身

實(shí)際情況制訂了相應(yīng)的激勵措施，利用“產(chǎn)品說明會”、“客戶答謝會”

等多種銷售模式，抓住等新險(xiǎn)種強(qiáng)勢上市的有利契機(jī)，全體員工斗志昂

揚(yáng)、揮灑汗水，經(jīng)過辛勤的耕耘，終于取得了豐碩的成果。

20xx全年我司共實(shí)現(xiàn)首年期繳保費(fèi)xx萬元（預(yù)），完成市分公司下

達(dá)全年任務(wù)的％（預(yù)），圓滿完成預(yù)定的保費(fèi)任務(wù)目標(biāo)。首年期繳保費(fèi)規(guī)

模達(dá)到歷史最高峰。核心業(yè)務(wù)的迅猛發(fā)展，背后要有一支強(qiáng)有力的核心

隊(duì)伍作為支撐。公司一開始就加大了隊(duì)伍建設(shè)力度，邀請全國銷售精英

進(jìn)行技能提升培訓(xùn)、重金聘請理財(cái)專家進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)，把托展業(yè)和僧員

結(jié)合起來，通過增員來推幼業(yè)務(wù)發(fā)展，通過業(yè)務(wù)發(fā)展帶來的實(shí)惠來帶動

增員。我們各級主管也付出了大量辛勤的勞動，他們無時(shí)無刻不在關(guān)注

著自己的屬員，幫其解困、助其成長、讓其心安，正是他們無私而伴大

的博愛精神，讓我們的員工感覺到了公司的溫暖，做到了有愛留人，目

前，全司員工已達(dá)xx人，為歷年之最，并且我們隊(duì)伍仍然在繼續(xù)發(fā)展

壯大。

三、奮勇拼搏，團(tuán)體業(yè)務(wù)穩(wěn)中有升

團(tuán)體業(yè)務(wù)是公司經(jīng)營成效體現(xiàn)的重要指標(biāo)，也是產(chǎn)、壽險(xiǎn)兩類保險(xiǎn)

的交集市場，因此，競爭尤其激烈。在與多個(gè)競爭主體的交鋒中，我司

以全年團(tuán)體業(yè)務(wù)共收取保險(xiǎn)費(fèi)XX萬元。四季度經(jīng)營指標(biāo)重新下達(dá)后，

我司只用了一個(gè)月的時(shí)間就率先超額完成了任務(wù)目標(biāo)。

一年來，我們除了維護(hù)好已有的渠道外，還積極尋找新的保險(xiǎn)公司

X年工作總結(jié)業(yè)務(wù)增長點(diǎn)，努力打破前期業(yè)務(wù)發(fā)展低迷的狀況，同時(shí)積

極加強(qiáng)與有關(guān)部門的溝通與協(xié)作，爭取得到最大的支持和幫助，加大宣

傳力度，擴(kuò)大影響面，從而贏得市場。

業(yè)務(wù)員年度的個(gè)人工作總結(jié)篇8

登封市行政服務(wù)中心業(yè)務(wù)科20一年度工作總結(jié)我市行政服務(wù)中心

(以下簡稱“中心”)自今年-月-日試運(yùn)行辦公以來，在“中心”黨組的

正確領(lǐng)導(dǎo)和各窗口的大力配合支持下，業(yè)務(wù)科全體員工緊緊圍繞“便民、

高效、廉潔、規(guī)范”的服務(wù)宗旨，堅(jiān)持“依法行政，辦事高效，服務(wù)優(yōu)

良，群眾滿意”的工作目標(biāo)，在建立完善“中心”業(yè)務(wù)運(yùn)行相關(guān)制度，

在督促窗口單位業(yè)務(wù)進(jìn)駐，規(guī)范窗口業(yè)務(wù)，窗口辦件統(tǒng)計(jì)等方面作了大

量的_L作，取得了可喜成績?，F(xiàn)具體總結(jié)

一、主要工作

(1)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)圍繞“內(nèi)練素質(zhì)，外樹形象”

的工作要求，科室全體人員積極參加“中心”組織的黨員干部素質(zhì)教育、

行政許可法講座、工作禮儀、軍事化訓(xùn)練等一系列培訓(xùn)。通過培訓(xùn)，開

闊了視野，增長了知識，提升了素質(zhì)，增強(qiáng)了凝聚力和向心力。同時(shí)，

堅(jiān)持業(yè)務(wù)和理論學(xué)習(xí)，不斷提高政策、業(yè)務(wù)理論水平，增強(qiáng)了服務(wù)意識，

提升了綜合素質(zhì)。

(2)建立完善“中心”業(yè)務(wù)運(yùn)行相關(guān)制度我們針對運(yùn)行工作中遇到

的一些新情況和新問題，借鑒外地經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合工作實(shí)際，適時(shí)制定完善

T《登封市行政服務(wù)中心窗口考核細(xì)則》、《登封市行政服務(wù)中心辦件管

理意見》、《登封市行政服務(wù)中心會審會簽制度》、《登封市行政服務(wù)中心

關(guān)于加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的通知》、《登封市行政服務(wù)中心運(yùn)行工作領(lǐng)導(dǎo)組關(guān)于

加強(qiáng)強(qiáng)辦件管理工作的意見》、《登封市行政服務(wù)中心運(yùn)行工作領(lǐng)導(dǎo)組關(guān)

于窗口單位建立集中會審會簽制度的通知》等相關(guān)規(guī)章制度，并組織中

心工作人員進(jìn)行了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)。在制定這些制度時(shí)，我們注重發(fā)揚(yáng)民主，

充分征求和尊重窗匚單位及窗口工作人員的意見，不斷修訂完善，力求

使這些規(guī)章制度切合實(shí)際，具有較強(qiáng)的可操作性。

⑶加大業(yè)務(wù)進(jìn)駐力度，不斷完善中心的服務(wù)功能圍繞窗口單位業(yè)

務(wù)進(jìn)駐工作，我們先后對33個(gè)窗口單位的“五到位”(即人員到位、辦

公機(jī)具到位、授權(quán)到位、業(yè)務(wù)移交到位、辦事程序規(guī)范到位)工作進(jìn)行

檢查驗(yàn)收及回頭看，并將驗(yàn)收情況在電視上公示。同時(shí)，進(jìn)一步加大督

查力度，形成“中心”、紀(jì)檢監(jiān)察部門、新聞媒體和人民群眾對窗口工

作全方位、全過程、立體式的監(jiān)督體系，防止個(gè)別單位為應(yīng)付驗(yàn)收搞形

式主義，驗(yàn)收后又回歸到原來的辦事方式。

(4)規(guī)范各窗口業(yè)務(wù)，提高辦事效率我們主要從每一事項(xiàng)的審枇依

據(jù)、辦事程序、申報(bào)材料、承諾時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)6個(gè)方面進(jìn)

行規(guī)范，努力做到法律法規(guī)依據(jù)充分，辦事程序簡便，申報(bào)材料規(guī)范，

承諾時(shí)限盡可能縮短，收費(fèi)合理，收費(fèi)依據(jù)充分，并進(jìn)一步簡化辦事程

序，減少申報(bào)材料，壓縮承諾時(shí)限，從而提高辦事效率，方便企業(yè)和人

民群眾辦事。在簡化辦事程序方面，我們制定了集中會審會簽制度，凡

窗口辦理事項(xiàng)涉及單位兩個(gè)及兩個(gè)以上相關(guān)科室、領(lǐng)導(dǎo)審核簽字的，按

時(shí)在“中心”會審會簽。確需現(xiàn)場踏勘的，由窗口負(fù)責(zé)人牽頭，單位派

車，相關(guān)科室搞好配合，進(jìn)行聯(lián)合踏勘，此舉確實(shí)簡化了辦事程序，提

高了工作效率。

(5)切實(shí)做好辦件統(tǒng)計(jì)工作，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)辦件統(tǒng)計(jì)是業(yè)務(wù)

科一項(xiàng)基礎(chǔ)工作，也是很重要的一項(xiàng)工作，它可以反映出“中心”業(yè)務(wù)

運(yùn)行的是否正常，各窗口辦件中是否存在問題，便于開展業(yè)務(wù)督察，并

為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。辦件統(tǒng)計(jì)包括周統(tǒng)計(jì)、月統(tǒng)計(jì)和專題統(tǒng)計(jì)，這項(xiàng)

工作我們做得很扎實(shí)，效果也很明顯?！爸行摹弊?月8日試運(yùn)行至今,

累計(jì)受理各類辦件38835件，辦結(jié)37119件，辦結(jié)率達(dá)95.58%。6月28

日正式掛牌運(yùn)行以來，共受理各類辦件36830件，辦結(jié)35825件，辦結(jié)

率達(dá)97.27%o

(6)認(rèn)真做好領(lǐng)導(dǎo)安排的日常工作和階段性工作我們牢固樹立“中

心”一盤棋思想，與其他科室搞好配合，自覺完成“中心”除草、會議

組織、窗口單位一把手現(xiàn)場辦公簽到等日常工作和階段性工作，維護(hù)“中

心”工作大局，促進(jìn)“中心”各項(xiàng)工作健康快速協(xié)調(diào)發(fā)展。

二、存在的主要問題

(1)主幼學(xué)習(xí)的氣氛不夠濃厚，對各窗口的具體業(yè)務(wù)不夠熟悉。

(2)思想不夠解放，工作不夠大膽，創(chuàng)新意識不強(qiáng)。

(3)業(yè)務(wù)探索、業(yè)務(wù)開拓方面做得不夠。

(4)相關(guān)制度還不夠完善，有待于進(jìn)一步探索完善。

(5)業(yè)務(wù)督察基本沒有開展。

三、下一步工作打算

(1)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。

(2)進(jìn)一步解放思想，大膽工作，創(chuàng)造性開展工作。

(3)不斷探索新思路，開拓新業(yè)務(wù)，拓展完善“中心”的服務(wù)功能。

(4)建立完善聯(lián)辦聯(lián)審制度。

(5)嘗試建立新的辦事機(jī)制，各窗口單位成立“審批科”，整建制移

入“中心”。

(6)建立完善辦件管理、業(yè)務(wù)開拓的相關(guān)制度。

業(yè)務(wù)員年度的個(gè)人工作總結(jié)篇9

時(shí)間過的很快，又到了年底，我們專賣店的銷售工作一直緊張而有

序的辛勤與忙碌。

古語有云：磨刀不誤砍柴工。就是放在今天的社會工作中，也深刻

的指引和提示著我們。要在進(jìn)取工作的基礎(chǔ)上，先找準(zhǔn)思想方向，即耍

有著明確的意識感觀和積極的工作態(tài)度，方能付諸于努力工作的實(shí)踐之

中。使之事半功倍，取得良好業(yè)績。

回顧這一年來，自己的工作情況，捫心自問，坦言總結(jié)。在諸多方

面還存在有不足。因此，更要及時(shí)強(qiáng)化自己的工作思想，端正意識，提

高專賣銷售JL作的方法技能與業(yè)務(wù)水平。

首先，在不足點(diǎn)方面，從自身原因總結(jié)。我認(rèn)為自己還一定程度的

存在有欠缺強(qiáng)力說服顧客，打動其購買心理的技巧。

作為我們專賣店的一名銷售人員，我們的首要目標(biāo)就是架起一坐連

接我們的商品與顧客的橋梁。為公司創(chuàng)造商業(yè)效績。在這個(gè)方向的指導(dǎo)

下，怎樣用銷售的技巧與語言來打動顧客的心，激發(fā)起購買欲望，就顯

得尤為重要。因此，在以后的銷售工作中，我必須努力提高強(qiáng)化說服顧

客，打動其購買心理的技巧。同時(shí)做到理論與實(shí)踐相結(jié)合，不斷為下一

階段工作積累寶貴經(jīng)驗(yàn)。

其次，注意自己銷售工作中的細(xì)節(jié)，謹(jǐn)記銷售理論中顧客就是上帝

這一至理名言。用自己真誠的微笑，清晰的語言，細(xì)致的推介，體貼的

服務(wù)去征服和打動消費(fèi)者的心。讓所有來到我們專賣店的顧客都乘興而

來，滿意而去。樹立起我們專賣店工作人員的優(yōu)質(zhì)精神風(fēng)貌，更樹立起

我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。

再次，要深化自己的工作業(yè)務(wù)。熟悉每一款鞋的貨號，大小，顏色,

價(jià)位。做到爛熟于心。學(xué)會面對不同的顧客，采用不同的推介技巧。力

爭讓每一位顧客都能買到自己稱心如意的商品，更力爭增加銷售數(shù)量，

提高銷售業(yè)績。

最后，端正好自己心態(tài)。其心態(tài)的調(diào)整使我更加明白，不論做任何

事，務(wù)必竭盡全力。這種精神的有無，可以決定一個(gè)人日后事業(yè)上的成

功或失敗，而我們的專賣銷售工作中更是如此。如果一個(gè)人領(lǐng)悟了通過

全力工作來免除工作中的辛勞的秘訣，那么他就掌握了達(dá)到成功的原

理。倘若能處處以主動，努力的精神來工作，那么無論在怎樣的銷售崗

位上都能豐富自己人生的經(jīng)歷。

總之，通過埋論上對自己這一年的工作總結(jié)，還發(fā)現(xiàn)有很多的不足

之處。同時(shí)也為自己積累下了日后銷售工作的經(jīng)驗(yàn)。梳理了思路，明確

了方向。在未來的工作中，我將更以公司的專賣經(jīng)營理念為坐標(biāo)，將自

己的工作能力和公司的具體環(huán)境相互融合，利用自己精力充沛，辛勤肯

干的優(yōu)勢，努力接受業(yè)務(wù)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和提高銷售意識。扎實(shí)進(jìn)

取，努力工作，為公司的發(fā)展盡自己綿薄之力！

業(yè)務(wù)員年度的個(gè)人工作總結(jié)篇10

在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷

程，作為XX企業(yè)的每一名員工，我們深深感到XX企業(yè)之蓬勃發(fā)展的熱

氣，XX人之拼搏的精神。

是X銷售部門的一名普通員工，剛到房產(chǎn)時(shí)，該同志對房地產(chǎn)方面

的知識不是很精通，對于新環(huán)境、新事物比較陌生。在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助

下，很快了解到公司的性質(zhì)及其房地產(chǎn)市場。作為銷售部中的一員，該

同志深深覺到自己身肩重任。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，自己的一

言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)

準(zhǔn)的要求自己。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識和專業(yè)技

能。此外，還要廣泛了解整個(gè)房地產(chǎn)市場的動態(tài)，走在市場的前沿。經(jīng)

過這段時(shí)間的磨練，已成為一名合格的銷售人員，并且努力做好自己的

本職工作。

房地產(chǎn)市場的起伏動蕩，公司于X年與X公司進(jìn)行合資，共同完成

銷售工作。在這段時(shí)間，積極配合X公司的員工，以銷售為目的，在公

司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，完成經(jīng)營價(jià)格的制定，在春節(jié)前策劃完成了廣告宣傳,

為XX月份的銷售高潮奠定了基礎(chǔ)。最后以X個(gè)月完成合同額X力元的

好成績而告終。經(jīng)過這次企業(yè)的洗禮，從中得到了不少專業(yè)知識，使自

己各方面都所有提高。

XX年下旬公司與X公司合作，這又是公司的一次重大變革和質(zhì)的飛

躍。在此期間主要是針對房屋的銷售。經(jīng)過之前銷售部對房屋執(zhí)行內(nèi)部

認(rèn)購等手段的鋪墊制造出火爆場面。在銷售部，擔(dān)任銷售內(nèi)業(yè)及會汁兩

種職務(wù)。面對工作量的增加以及銷售工作的系統(tǒng)化和正規(guī)化，工作顯得

繁重和其中。在開盤之際，該同志基本上每天都要加班加點(diǎn)完成工作。

經(jīng)過一個(gè)多月時(shí)間的熟悉和了解，立刻進(jìn)入角色并且嫻熟的完成了自己

的本職工作。由于房款數(shù)額巨大，在收款的過程中該同志做到謹(jǐn)慎認(rèn)真,

現(xiàn)已收取了上千萬的房款，每一筆帳目都相得益彰，無一差錯(cuò)。此外在

此銷售過程中每月的工作總結(jié)和每周例會，該同志不斷總結(jié)自己的工作

經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)找出弊端并及早改善。銷售部在短短的三個(gè)月的時(shí)間將二期

房屋全部清盤，而且一期余房也一并售罄，這其中與和其他銷售部成員

的努力是分不開的。

XX年這一年是有意義的、有價(jià)值的、有收獲的。公司在每一名員工

的努力下，在新的一年中將會有新的突破，新的氣象，能夠在日益激烈

的市場競爭中，占有一席之地。在來年，我們應(yīng)該具有信心，做好明年

工作計(jì)劃，使自己步入一個(gè)新臺階。

業(yè)務(wù)員年度的個(gè)人工作總結(jié)篇11

光陰似箭，轉(zhuǎn)眼間20xx年即將進(jìn)入尾聲！做為辦公室一份子來說,

首先感謝領(lǐng)導(dǎo)在這即將一年的工作中，對我的幫助支持與指導(dǎo)。同時(shí)，

在這工作期間，有得也有失，現(xiàn)就將20xx工作簡要總結(jié)如下：

一、提高自身素質(zhì)，履行自己的職責(zé)

今年2月份我步入到太保x中心支公司,從事保險(xiǎn)這個(gè)生疏的行業(yè)。

對于一個(gè)剛走出校門從事新型行業(yè)的畢業(yè)生來說，將會面臨更大程度上

新的挑戰(zhàn)和考驗(yàn)。為了適應(yīng)當(dāng)前工作的需要，應(yīng)該時(shí)刻把學(xué)習(xí)放在第一

位，提高自身綜合素質(zhì)，非凡是增強(qiáng)保險(xiǎn)方面的知識，做一個(gè)真正的保

險(xiǎn)人。做為辦公室一名機(jī)要員來說，主要工作就是上傳下達(dá)、文件治理、

檔案治理以及零碎的事情，這些看似簡單的事情，做起來卻需要有足夠

的耐心，記得第一次拿出文件給領(lǐng)導(dǎo)看時(shí)，文件是一遍又一遍修改，一

遍又一遍打印，甚至讓自身泄氣煩燥，可是后來將心比心，公司領(lǐng)導(dǎo)都

可以不厭其煩認(rèn)真對待每一個(gè)文件，乃至每一個(gè)字，而做為我顯然是微

不足道的，達(dá)到了培養(yǎng)耐心的良好目的。態(tài)度決定一切，在工作中我會

繼續(xù)竭盡全力做好自己的事情。

二、執(zhí)行做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)

做為自身來說，除了做好自己份內(nèi)的事以外，執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情

當(dāng)然也是理所當(dāng)然的。同時(shí)我積極配合領(lǐng)導(dǎo)安排的工作，做到腿勤，手

勤，嘴勤，不怕苦，不怕累，對工作盡職盡責(zé)，盡量替領(lǐng)導(dǎo)分憂，泥高

了辦事效率。

三、在工作中存在的問題

在這一年中，存在著很多不足之處，如在面對千頭萬緒工作中，未

能總結(jié)出積極有效、簡捷明了的工作方法，缺乏對保險(xiǎn)理論與業(yè)務(wù)知識

的深入了解。在今后的工作中，我會更加積極努力提高自己，不斷總結(jié)

經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，讓自己的不懈努力創(chuàng)造應(yīng)有的價(jià)值。同時(shí)，在工作中如有不

對的地方，還需領(lǐng)導(dǎo)批評指出。

我深信，在領(lǐng)導(dǎo)干部正確指導(dǎo)和全體員工的共同努力拼搏下，未來

太保中心支公司會做的更大、更強(qiáng)、更輝煌！

業(yè)務(wù)員年度的個(gè)人工作總結(jié)篇12

一：個(gè)人工作總結(jié)

我來中順建材已經(jīng)不知不覺兩年了，作為月星區(qū)興輝店的店長，我

基本完成了公司總裁交給我的任務(wù)，完成了一個(gè)店長該盡的責(zé)任和義

務(wù)。當(dāng)然我自身也存在著某些失誤或者不足，我希望在以后的工作中能

夠慢慢完善自己，爭取在業(yè)績上再創(chuàng)新高。

二：部門工作總結(jié)

在將近一年的時(shí)間中，經(jīng)過市場部全體員工共同的努力，使我們公

司所代言的產(chǎn)品知名度在蘭州市場上漸漸被客戶所認(rèn)識，良好的售后服

務(wù)加上優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)獲得了客戶的一致好評，也取得了寶貴的銷售經(jīng)

驗(yàn)和一些成功的客戶案例。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面，但在其

他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題。

從銷售業(yè)績上看，我們的工作做的還是比較成功的。但在蘭州市場

上，陶瓷產(chǎn)品品牌眾多，興輝由于比較晚的進(jìn)入蘭州市場，加之產(chǎn)品價(jià)

格混亂，這對于我們開展市場造成很大的壓力。

客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的

問題，主要表現(xiàn)在：

L溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我為公

司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正想法和意圖；對

客戶提出的某項(xiàng)建議不能做出迅速的反應(yīng)。在傳達(dá)產(chǎn)品信息時(shí)不知道客

戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度。

2.工作沒有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃。

3.新業(yè)務(wù)的開拓不夠，業(yè)務(wù)增長小，個(gè)別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心和工

作計(jì)劃性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)能力還有待提高。

三：給公司的建議

公司目前還存在著很多制度上的不完善和管理上的疏松，當(dāng)然，這

需要一定時(shí)間的摸索和探究，我相信以后的中順建材會越來越強(qiáng)大，在

市場競爭中會越來越有實(shí)力。就月星區(qū)域來說，業(yè)務(wù)員流失現(xiàn)象很嚴(yán)重,

公司應(yīng)該制定一套更為縝密的制度來提高業(yè)務(wù)員的積極性。搞銷售，一

定耍有經(jīng)驗(yàn)，而我僅月星區(qū)的業(yè)務(wù)員大部分是新來的，沒有一定的工作

經(jīng)驗(yàn)，工作起來往往是事倍功半，所以都沒有什么自信心。對公司來說,

怎樣增強(qiáng)業(yè)務(wù)員的自身信心是一個(gè)很值得研究的問題，只有.業(yè)務(wù)員自己

有信心了，工作才會越來越得心應(yīng)手。才會為公司創(chuàng)造更多的利潤，因

此怎樣挽留一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，怎樣把這個(gè)業(yè)務(wù)員的最大潛能發(fā)揮出

來，值得公司的高層研究。由于好多業(yè)務(wù)員對陶瓷銷售市場了解的還不

夠深入，對產(chǎn)品知識的掌握過度薄弱，不能十分清晰的向客戶解釋，對

于一些大的問題不能快速拿出一個(gè)很好的解決問題的方法。在與客戶的

溝通過程中，過分的依賴和相信客戶，以至于引起一連串的不良反應(yīng)。

四：市場分析：

現(xiàn)在蘭州市場陶瓷品牌很多，但主要也就是那幾家公司，現(xiàn)在我們

公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量，性能上屬于上等的產(chǎn)品。在價(jià)格上是賣得偏中

高檔的價(jià)位，在本年銷售產(chǎn)品過程中，牽涉問題最多的就是產(chǎn)品的價(jià)格。

有幾個(gè)因?yàn)閮r(jià)格而丟單的客戶，面對小型的客戶，價(jià)格不是太別重要的

問題，但面對采購數(shù)量比較多時(shí)，客戶對產(chǎn)品的價(jià)位時(shí)非常敏感的，在

明年的銷售工作中我認(rèn)為產(chǎn)品的價(jià)格做一下適當(dāng)?shù)母樱@樣可以促進(jìn)

銷售人員去銷售。

市場是良好的，形勢是嚴(yán)峻的。在蘭州陶瓷市場可以用這一句話來

概括，在物質(zhì)發(fā)展飛快地今天，明年是大有作為的一年。

五：20xx年的計(jì)劃

在明年的工作規(guī)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作來做：

1）建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)。

人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個(gè)好的銷售

人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本。在明

年的工作中建立一個(gè)和諧，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來

抓。

2）完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的.業(yè)務(wù)管理辦法。

銷售管理是企業(yè)的老大難問題，銷售人員出差，見客戶處于放任自

流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能

動性，對工作有高度的責(zé)任心，提高銷售人員的主人翁意識。

3）培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題，不斷自我提高的習(xí)慣。

培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素

質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能

力提高到一個(gè)新的檔次。

5）銷售目標(biāo)

今年的銷售目標(biāo)最基本的是做到每月完成指定任務(wù)。根據(jù)公司下達(dá)

的銷售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月，每周，每日；以每月，

每周，每日的銷售目標(biāo)分解到各個(gè)銷售人員身上，完成各個(gè)時(shí)間段的

銷售任務(wù)。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。

我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì)，公司的指導(dǎo)

方針，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是分不開的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一個(gè)良好的銷

售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。

以上是我的一些不成熟的建議和看法，如有不妥之處敬請諒解。

業(yè)務(wù)員年度的個(gè)人工作總結(jié)篇13

轉(zhuǎn)眼間一年已經(jīng)過去，新的挑戰(zhàn)又在眼前。在一年里，有壓力也有

挑戰(zhàn)。年初的時(shí)候，白酒銷售市場還沒有完全復(fù)蘇，那時(shí)的壓力其實(shí)挺

大的?？蛻粲兄刂仡檻]，媒體有各種不利宣傳，我卻堅(jiān)信XX市的白

酒穩(wěn)定性和升值潛力。在實(shí)踐工作中，我又對銷售有了新的體驗(yàn)，在此

我總結(jié)幾點(diǎn)與大家分享：

（一）不做作，以誠相待，客戶分辯的出真心假意。得到客戶信任，

客戶聽你的，反之，你所說的一切，都將起到反效果。

（二）了解客戶需求。第一時(shí)間了解客戶所需要的，做針對性講解，

否則，所說的一切都是白費(fèi)時(shí)間。

（三）推薦白酒要有把握，了解所有的房子，包括它的優(yōu)劣勢，做到

對客戶的所有問題都有合理解釋，但對于明顯硬傷，則不要強(qiáng)詞奪理，

任何東西沒有完美的，要使客戶了解，如果你看到了完美的，那必定存

在謊言。

（四）保持客戶關(guān)系，每個(gè)客戶都有各種人脈，只要保證他們對項(xiàng)目

的喜愛，他們會將喜愛傳遞，資源無窮無盡。

（五）確定自己的身份，我們不是在賣白酒，而是顧問，以我們的專

業(yè)來幫助客戶。多與客戶講講專業(yè)知識，中立的評價(jià)其它樓盤，都可以

增加客戶的信任度。

（六）團(tuán)結(jié)、協(xié)作，好的團(tuán)隊(duì)所必需的。

自己也還存在一些需要改進(jìn)之處：

一、有時(shí)缺乏耐心，對于一些問題較多或說話比較沖的客戶往往會

針鋒相對。其實(shí)，對于這種客戶可能采用迂問、或以柔克剛的方式更加

有效，所以，今后要收斂脾氣，增加耐心，使客戶感覺更加貼心，才會

有更多信任。

二、對客戶關(guān)切不夠。有一些客戶，需要銷售人員的時(shí)時(shí)關(guān)切，否

則，他們有問題可能不會找你詢問，而是自己去找別人打聽或自己瞎琢

磨，這樣，我們就會對他的成交喪失主動權(quán)。所以，以后我要加強(qiáng)與客

戶的聯(lián)絡(luò)，時(shí)時(shí)關(guān)切，通過詢問引出他們心中的問題，再委婉解決，這

樣不但可以掌握先機(jī)，操控全局，而且還可以增加與客戶之間的感情，

增加客帶的機(jī)率。

現(xiàn)今我已來工作一年多了，在一年的工作中，本人的銷售白酒，總

銷額為千萬。在今后的工作中，我要更加完善自己，提升自己，增加各

方面的知識和對青島各個(gè)地區(qū)的了解，不但要做好這個(gè)項(xiàng)目，更要跟著

公司一起轉(zhuǎn)戰(zhàn)南北，開拓新的戰(zhàn)場。在此，我非常感謝領(lǐng)導(dǎo)給我的這次

鍛煉機(jī)會，我也會更加努力的去工作，去學(xué)習(xí)，交出自己滿意的成績單。

業(yè)務(wù)員年度的個(gè)人工作總結(jié)篇14

轉(zhuǎn)眼間，20xx年就要揮手向我們告別了，在這寒冷的冬天，回想自

己接近一年來所走過的路，所經(jīng)歷的事，沒有太多的感慨，沒有太多的

驚喜，多了一份鎮(zhèn)定，從容的心態(tài)，以及應(yīng)對能力。

在這段的時(shí)間里有失敗，也有成功，遺憾的是：穩(wěn)定的客戶還不多，

穩(wěn)定的客戶也不多；欣慰的是：客戶資源開始積累，處理訂單的效率得

到了提高，自身業(yè)務(wù)知識和能力有了提高。首先得感謝公司給我們泥供

了那么好的工作條件和生活環(huán)境，有經(jīng)驗(yàn)的上級給我們指導(dǎo)，帶著我們

前進(jìn)；他們的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)讓我們終生受益，從他們身上學(xué)到的'不僅是做

事的方法，更重要的是做人的道理，做人是做事的前提和基礎(chǔ)。在工作

上，同事之間互相交流，匯聚每個(gè)人的智慧，把事情做到極致，把客戶

訂單處理到位。

去年年底進(jìn)入公司，從產(chǎn)品知識熟悉，到開發(fā)新客戶，再到跟客戶

談判達(dá)成訂單，經(jīng)理了兩到三個(gè)月個(gè)月。公司分配賬號后，客戶資源開

始量的積累，不知不覺中，半年多的時(shí)間一晃就過了，在這段時(shí)間里，

我從一個(gè)對產(chǎn)品知識一無所知的新人轉(zhuǎn)變到一個(gè)能獨(dú)立操作業(yè)務(wù)的職

業(yè)業(yè)務(wù)員，完成了職業(yè)的角色轉(zhuǎn)換，并且適應(yīng)了這份工作。業(yè)績沒什么

突出，以下是一年來的工作心得體會：

業(yè)務(wù)員年度的個(gè)人工作總結(jié)篇15

一、努力提高政治素養(yǎng)和思想道德水平

積極參加上級公司和支公司、本部門組織的各種政治學(xué)習(xí)、主題教

育、職業(yè)教育活動以及各項(xiàng)組織活動和文娛活動，沒有無故缺席現(xiàn)象；

能夠堅(jiān)持正確的政治方向，認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)理論，從各方面主動努力泥高

自身政治素養(yǎng)和思想道德水平，在思想上政治上都有所進(jìn)步。

二、努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平

積極參加上級公司和支公司、本部門組織的各種業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)和考

試考核，勤于學(xué)習(xí)，善于創(chuàng)造，不斷加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的訓(xùn)練，不斷提

高業(yè)務(wù)操作技能和為客戶服務(wù)的基本功，掌握了應(yīng)有的專業(yè)業(yè)務(wù)技能和

服務(wù)技巧，能夠熟練辦理各種業(yè)務(wù)，知曉本公司經(jīng)營的各項(xiàng)業(yè)務(wù)產(chǎn)品并

能有針對性地開展宣傳和促銷。

三、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度

一年來，無論在辦理業(yè)務(wù)還是其它的工作中，都能嚴(yán)格執(zhí)行上級公

司和支公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、內(nèi)控規(guī)定和服務(wù)規(guī)定，堅(jiān)持使用文明用語,

不越權(quán)辦事，不以權(quán)謀私，沒有出現(xiàn)被客戶投訴的行為以及其它違規(guī)違

章行為。業(yè)余生活檢點(diǎn)。

四、較好地完成支公司和本部門下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)

一年來，能一直做到兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇地努力工作，上班早來晚

走，立足崗位，默默奉獻(xiàn)，積極完成支公司和本部門下達(dá)的各項(xiàng)工作任

務(wù)。能夠積極主支動關(guān)心本部門的各項(xiàng)營銷工作和任務(wù)，積極營銷電子

銀行業(yè)務(wù)和各種銀行卡等及其它中介業(yè)務(wù)等。

一年來，本人憑著對保險(xiǎn)事業(yè)的熱愛，竭盡全力來履行自己的工作

和崗位職責(zé)，努力按上級領(lǐng)導(dǎo)的要求做好各方面工作，取得了一定的成

績，也取得領(lǐng)導(dǎo)和同志們的好評。問首一年過來，在對取得成績欣慰的

同時(shí)，也發(fā)現(xiàn)自己與秀的員工比還存在一定的差距和不足。但我有信心

和決心在今后的工作中努力查找差距，勇敢地克服缺點(diǎn)和不足，進(jìn)一步

提高自身綜合素質(zhì)，把該做的工作做實(shí)、做好。

業(yè)務(wù)員年度的個(gè)人工作總結(jié)篇16

在董事長的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在**集團(tuán)公司各部門的大力支持下，在設(shè)

計(jì)、勘察、監(jiān)理、施工單位的精心配合下，礦由固廢綜合處理項(xiàng)目自20xx

年3月份開始籌建至20xx年12月末，主體工程全部完工，設(shè)備安裝已

達(dá)到單動試車標(biāo)準(zhǔn)，歷時(shí)十個(gè)月。下面把項(xiàng)目建設(shè)的工作情況向領(lǐng)導(dǎo)做

一匯報(bào)：

一、工藝確定及工程的定稿：

本工程是**集團(tuán)公司運(yùn)作兩年之久的一項(xiàng)重點(diǎn)工程。原定是建設(shè)一

座年處理量200萬噸的礦山固廢物料綜合加工項(xiàng)目。后經(jīng)董事會通過市

場考察、社會調(diào)查和資源分析，并經(jīng)過科學(xué)論證，決定投資建設(shè)一座年

處理600萬噸礦山固廢物料的綜合加工項(xiàng)目。委托技術(shù)有限公司進(jìn)行設(shè)

計(jì)。

經(jīng)過幾次工藝圖紙審定和修改，最后于20xx年1月24日（農(nóng)歷13

年臘月24H）定稿并提交建設(shè)單位設(shè)備工藝流程圖。

二、工程的組織機(jī)構(gòu)：

由于該項(xiàng)目工程投資規(guī)模大，建設(shè)工期緊，施工任務(wù)重，且無完善

的設(shè)計(jì)施工資料，屬于邊修改工藝，邊修改設(shè)計(jì)，邊施工的“三邊”工

程。為了科學(xué)的，合理的管理建設(shè)項(xiàng)目，優(yōu)化組合，合理配置人力費(fèi)源。

公司領(lǐng)導(dǎo)非常重視，決定成立**項(xiàng)目籌建小組，全程對建設(shè)工程進(jìn)行管

理。

經(jīng)研究決定，礦業(yè)集團(tuán)公司董事長擔(dān)任**項(xiàng)目籌建組組長，工藝總

工王成武任第一副蛆長，抽調(diào)公司各部門精英，成立了籌建小組。

根據(jù)工程特點(diǎn)及公司管理結(jié)構(gòu)的管理模式，廣申選廠項(xiàng)目籌建組下

設(shè)征地組，技術(shù)組，機(jī)械設(shè)備管理組、后勤管理組等職能部門。詳細(xì)對

各自的職責(zé)范圍進(jìn)行了明確，形成了一個(gè)分工明確，共同協(xié)作的管理組

織機(jī)構(gòu)。

為了提高技術(shù)水平，組建技術(shù)組后，在現(xiàn)有的技術(shù)力量基礎(chǔ)上，公

司又從下屬單位及面向社會招聘了專業(yè)的技術(shù)及管理人員充實(shí)技術(shù)組

的管埋力量。

為保證該項(xiàng)目的順利實(shí)施，本著質(zhì)量第一、安全第一和厲行節(jié)儉的

原則，明確了項(xiàng)目管理的相關(guān)規(guī)定，其中包括廉政、質(zhì)量、安全、資金

使用及現(xiàn)場施工管理保證措施等，并對此項(xiàng)目工期及施工方案進(jìn)行了全

面的部署安排，做到整體工程有計(jì)劃，月月有布置，周周有安排，日日

有檢查，形成了一整套的完備的管理體系。

在確保工程質(zhì)量進(jìn)度的同時(shí)，公司與20xx年4月同承德宏泰工程

監(jiān)理公司簽訂了監(jiān)理合同。形成了建設(shè)、監(jiān)理、施工三方共管的項(xiàng)目管

理體系，為工程項(xiàng)目有序管理奠定了基礎(chǔ)。

三、工程概況

本項(xiàng)目整體分為兩條生產(chǎn)線，一條為磨礦生產(chǎn)線，一條為固廢處理

生產(chǎn)線及其附屬工程。其中磨礦生產(chǎn)線為設(shè)計(jì)院設(shè)計(jì)，提供全部工藝、

建筑