2024業(yè)務(wù)員年度個(gè)人工作總結(jié)（34篇）

業(yè)務(wù)員年度個(gè)人工作總結(jié)2024（精選34篇）

業(yè)務(wù)員年度個(gè)人工作總結(jié)2024篇1

轉(zhuǎn)眼一年的時(shí)間又過去了，業(yè)務(wù)員一年總結(jié)又開始要思考了。一份

半年的工作總結(jié)，即是對(duì)自己的總結(jié)，也是對(duì)公司的交代，更是為下年

的工作做一個(gè)鋪墊。

一、主要完成的工作

1、完成了經(jīng)一路供水管道改造工程的pe管的投標(biāo)工作，該工程中

標(biāo)價(jià)為一萬元，目前合同正在履行中。因?yàn)榻?jīng)一路地處市區(qū)，在開挖

和與駐地單位協(xié)調(diào)配合上比較困難，所以工程進(jìn)度緩慢，可能會(huì)影響我

們的結(jié)算。

2、完成了—新城—國道供水管道的pe管的投標(biāo)工作，該工程是

濟(jì)南市第一次大批量使用pe管的工程，影響力巨大。經(jīng)過兩個(gè)月的努

力，該工程已基本竣工，并得到監(jiān)理和甲方的認(rèn)可，為_pe管道在濟(jì)南

市場推廣打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

3、完成了資產(chǎn)評(píng)估物業(yè)公司的倉庫清點(diǎn)工作。

4、完成了—供水管道pe管的投標(biāo)工作，工程中標(biāo)價(jià)—萬元，三履

約—萬元，該工程地處南外環(huán)，是市里的重點(diǎn)工程，目前己經(jīng)打壓實(shí)驗(yàn),

驗(yàn)收合格，只差一點(diǎn)后來增加的收尾工程。

二、工作中出現(xiàn)的問題及解決辦法

1、不能正確的處理市場信息，具體表現(xiàn)在：

①缺乏把握市場信息的能力，在信息高度發(fā)達(dá)的現(xiàn)代社會(huì)，信息一

縱而過，有很多有效的信息在我們身邊流過，但是我們卻沒有抓?。?/p>

②缺少處理市場信息的能力，有效的信息是靠把握、分析、處理、

提交的，及時(shí)掌握了信息，我們又往往缺乏如何判斷信息的正確性；

③缺乏信息交流，使很多有效信息白白流失。在今后的工作中，應(yīng)

采取有效措施，發(fā)揮信息的作用，加強(qiáng)處埋信息的能力，加強(qiáng)溝通交流,

能夠正確判斷信息的準(zhǔn)確性。

2、在年初工作中，因?yàn)樽陨順I(yè)務(wù)水平較低、經(jīng)驗(yàn)不足，在剛開始

的招投標(biāo)工作中摸不到頭緒，屢次失敗。問題究竟出在哪里?面對(duì)多次

失敗的教訓(xùn)，我們查找自身原因、分析工程標(biāo)書、對(duì)比競爭對(duì)手，找出

了自己的不足。在今后的工作中我們要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身能

力，增強(qiáng)企業(yè)市場競爭力，在今后的招投標(biāo)工作中使公司處于不敗之地。

3、缺乏計(jì)劃，缺少保障措施。具體表現(xiàn)在_工程中，因?yàn)閷?duì)工程

進(jìn)度缺乏了解，沒有分清輕重緩急，在安排生產(chǎn)上對(duì)計(jì)劃的先后沒有做

好正確的排序，導(dǎo)致供貨緩慢;在設(shè)備維護(hù)方面又沒有保障措施，機(jī)器

壞了沒有配件，影響正常施工，造成不良影響。在今后的工作中，應(yīng)該

加強(qiáng)與業(yè)主的溝通，幫助業(yè)主分析圖紙，了解工程進(jìn)度，提前做出規(guī)戈IJ,

在管件上做出余量計(jì)劃J。對(duì)焊接設(shè)備加強(qiáng)維護(hù)保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理,

不留隱患。對(duì)于經(jīng)常損壞的配件，提前做好儲(chǔ)備，要在第一時(shí)間維護(hù)設(shè)

備。

三、今后的工作打算

1、分析競爭對(duì)手，加強(qiáng)與競爭對(duì)手的溝通，實(shí)施合作競爭。

目前，我們大的競爭對(duì)手是“—管業(yè)”，該公司的銷售網(wǎng)絡(luò)覆蓋整

個(gè)—市場，有著龐大的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，在濟(jì)南的銷售業(yè)績僅次于我們。

現(xiàn)在，我們兩家為了爭奪市場份額，都采取了降低價(jià)格這一策略，這樣

下去只會(huì)損失雙方更多的利潤，兩敗具傷。在下年的工作中，應(yīng)加強(qiáng)雙

方的聯(lián)系，互相完善、互相補(bǔ)充、互相利用、共同促進(jìn)、聯(lián)合競爭、利

益循環(huán)、共享市場。

2、做好售后服務(wù)方面的工作，特別是搶修工作。

現(xiàn)在市場競爭最激烈的還是服務(wù)方面的競爭，一個(gè)好的產(chǎn)品的推廣

不光是良好的質(zhì)量，還要有全面的售后服務(wù)。很多新興的管材，剛開始

打入市場時(shí)轟轟烈烈，但是為什么沒過多久就消聲隱跡了呢？就是因?yàn)?/p>

保障措施不到位，服務(wù)水平達(dá)不到。我們要在維修方面下工夫，對(duì)人員

進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，購買搶修專用工具，備齊維修管件，真正做到使客戶

無后顧之憂。

3、加強(qiáng)部門間的溝通合作。

作為經(jīng)營部門，應(yīng)該多向兄弟部門學(xué)習(xí)，加強(qiáng)聯(lián)系，共同合作，做

好服務(wù)工作。為了物業(yè)公司共同的目標(biāo)，各部門應(yīng)該緊密合作，減少內(nèi)

耗，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，利用集體的力量提高物業(yè)公司整體作戰(zhàn)能力。

業(yè)務(wù)員年度個(gè)人工作總結(jié)2024篇2

開拓市場，對(duì)內(nèi)狠抓生產(chǎn)管理、保證質(zhì)量，以市場為導(dǎo)向，面對(duì)今

年全球性金融危機(jī)的挑戰(zhàn)，搶抓機(jī)遇，銷售部全體人員團(tuán)結(jié)拼搏，齊心

協(xié)力完成了本年度的銷售工作任務(wù)，現(xiàn)將本年度如下：

一、XX年銷售情況

XX年我們公司在北京、上海等展覽會(huì)和惠聰、發(fā)現(xiàn)資源等專業(yè)雜志

推廣后，我公司的XX牌產(chǎn)品已有一定的知名度，國內(nèi)外的客戶對(duì)我們

的產(chǎn)品都有了一定的認(rèn)識(shí)和了解。XX年度老板給銷售部定下X萬元的銷

售額，我們銷售部完成了全年累計(jì)銷售總額X萬元，產(chǎn)銷率95%,貨款

回收率98%O

二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高綜合素質(zhì)。

產(chǎn)品銷售部肩負(fù)的是公司全部產(chǎn)品的銷售，責(zé)任之重大、任務(wù)之艱

巨，可想而知。建立一支能征善戰(zhàn)的高素質(zhì)的銷售隊(duì)伍對(duì)完成公司年度

銷售任務(wù)至關(guān)重要?！肮び破涫拢叵壤淦鳌保局岣咪N售人員綜

合業(yè)務(wù)素質(zhì)這一目標(biāo)，銷售部全體人員必須開展職業(yè)技能培訓(xùn)，使銷售

業(yè)務(wù)知識(shí)得以進(jìn)一步提高。今年公司添用了網(wǎng)絡(luò)版速達(dá)3000財(cái)務(wù)管理

軟件，銷售和財(cái)務(wù)管理可以清晰的及時(shí)性反映出來。

我們銷售人員是在xx市x科技有限公司的培訓(xùn)下學(xué)習(xí)成長的，所

學(xué)習(xí)的專業(yè)知識(shí)和公司內(nèi)部信息都是保密的，大家必須持有職業(yè)道德。

老板是率領(lǐng)銷售部的最高領(lǐng)導(dǎo)者，希望加強(qiáng)對(duì)我們員工的監(jiān)督、批評(píng)和

專業(yè)指導(dǎo)，讓我們銷售人員學(xué)習(xí)更多的專業(yè)知識(shí)，提升技術(shù)職能和自己

增值。xx年我學(xué)習(xí)了iso內(nèi)部審核培訓(xùn)和會(huì)計(jì)專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，并獲得了

國家認(rèn)可的證書。這一年來我們利用學(xué)習(xí)到的‘管理知識(shí)、方法在我們

公司生產(chǎn)管理中充分實(shí)踐，其顯示效果是滿意的。

三、構(gòu)建營銷網(wǎng)絡(luò)，培育銷售典型。

麥克風(fēng)線材銷售是我公司產(chǎn)品銷售部工作的重點(diǎn)，銷售形勢的好壞

將直接影響公司經(jīng)濟(jì)效益的高低。一年來，產(chǎn)品銷售部堅(jiān)持鞏固老市場、

培育新市場、發(fā)展市場空間、挖掘潛在市場，利用我公司的品牌著名度

帶動(dòng)產(chǎn)品銷售，建成了以本地為主體，輻射全省乃之全國的銷售網(wǎng)絡(luò)格

局。

四、關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)，把握市場信息。

隨著電子產(chǎn)品行業(yè)之間日趨嚴(yán)酷的市場競爭局面，信息在市場營銷

過程中所起的作用越來越重要，信息就是效益。銷售部密切關(guān)注市場動(dòng)

態(tài)，把握商機(jī)，向信息要效益，并把市場調(diào)研和信息的收集、分析、整

理工作制度化、規(guī)范化、經(jīng)常化。產(chǎn)品銷售部通過市場調(diào)查、業(yè)務(wù)洽談、

報(bào)刊雜志、行業(yè)協(xié)會(huì)以及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等方式與途徑建立了穩(wěn)定可靠的信

息渠道，密切關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢；建立客戶檔案、廠家檔案，努力作好

基礎(chǔ)信息的收集；要根據(jù)市場情況積極派駐業(yè)務(wù)人員對(duì)國內(nèi)各銷售市場

動(dòng)態(tài)跟蹤把握。

經(jīng)過上述情況自己也清晰的認(rèn)識(shí)到了在XX年自己的工作方法和個(gè)

人計(jì)劃目標(biāo)，自己準(zhǔn)備涉足的行業(yè)：服務(wù)業(yè)、酒店、餐飲、娛樂、教育

培訓(xùn)、金融證券。

1、加強(qiáng)自己的時(shí)間管理：XX年1月21日一XX年7月改變自巳以

往的思維模式和銷售模式，一定得轉(zhuǎn)變讓自己變成顧問式營銷，使自己

慢慢變強(qiáng)，從根本解決盲目拜訪客戶、盲目銷售自己的產(chǎn)品，定期維護(hù)

回訪客戶每天堅(jiān)持打電話20個(gè)、至少回訪老客戶保持在2—5,多向公

司的老員工和公司領(lǐng)導(dǎo)多溝通多學(xué)習(xí)，在工作中遇到的問題多請(qǐng)教，每

天晚上總結(jié)思考當(dāng)天在工作中的不足詳細(xì)的明天工作計(jì)劃視情況每天

晚上完成。

2、1月21日―2月8日學(xué)習(xí)公司內(nèi)的知識(shí)，多向公司內(nèi)部的銷售

前兩名同事或向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教，行業(yè)內(nèi)的知識(shí)，另一部分通過網(wǎng)絡(luò)對(duì)廣告銷

售學(xué)習(xí)，了解咱們現(xiàn)有的媒體優(yōu)勢和劣勢，如何將媒體的優(yōu)勢發(fā)揮到最

大的成效。

3、從現(xiàn)在開始每天用1個(gè)小時(shí)的時(shí)間學(xué)習(xí)金融（投資擔(dān)保、保險(xiǎn)）、

教育培訓(xùn)（私人培訓(xùn)、職業(yè)訓(xùn)練、職業(yè)學(xué)習(xí)）、食品行業(yè)、酒店餐次的

行業(yè)情況（1月25日一2月1日每天2個(gè)酒店餐飲、教育培訓(xùn)（私人培

訓(xùn)I、職業(yè)訓(xùn)練、職業(yè)教育）行業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)；2月1日一2月7日每天兩

個(gè)小時(shí)對(duì)食品行業(yè)），達(dá)到自己能熟悉行業(yè)的內(nèi)部資訊，了解行業(yè)的優(yōu)

劣勢，如何在談判中切入客戶感興趣的主題中，避免盲目拜訪。

4、xx年6月之前最少完成里面的三分全部內(nèi)容（信息獲取的技能

運(yùn)用，思想?yún)R報(bào)專題要從多種公開資源獲??；營銷前的事先準(zhǔn)備工作，

有行業(yè)和客戶營銷和傳播的待解疑問；客戶篩選技能運(yùn)用效率，客戶市

場階段評(píng)估分析合理；回訪客戶的介入理由策略選擇和陳訴；情緒與行

為之間關(guān)系（工作中）的覺察和體驗(yàn)；有區(qū)分客戶觀點(diǎn)和反應(yīng)的實(shí)際表

述；客戶的基本狀況及需求關(guān)注點(diǎn)；結(jié)合客戶市場媒體價(jià)值表述；知道

其真實(shí)行業(yè)、客戶媒體選擇理由、媒體觀；有節(jié)奏好、提問回應(yīng)好；有

個(gè)人學(xué)習(xí)得知識(shí)在客戶溝通中的應(yīng)用）；xx年6-12月完成初日考核內(nèi)

容評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)的全部內(nèi)容（對(duì)現(xiàn)有的媒體運(yùn)用（執(zhí)行）出色，能將媒體價(jià)

值和客戶需求緊密的相結(jié)合；客戶的資料通過多方獲取比如：人脈介紹

獲取、特殊渠道獲取；明晰媒體的推廣目的和了解客戶的媒體投放有關(guān)

工作流程；和客戶之間的溝通應(yīng)達(dá)到互動(dòng)探討和引導(dǎo)客戶的購買需求，

在溝通中要換位體察對(duì)方感受）要達(dá)到以上內(nèi)容自己必須嚴(yán)格的要求自

己）；xx年2月一xx年3月學(xué)習(xí)《余世維一有效溝通》xx年3月1日一

20日《曾仕強(qiáng)一人際關(guān)系學(xué)》xx年3月21日一4月15日《尚致勝一nip

致勝行銷學(xué)》xx年4月16日一5月1日《曾仕強(qiáng)一情緒管理》。

業(yè)務(wù)員年度個(gè)人工作總結(jié)2024篇3

一轉(zhuǎn)眼己經(jīng)是下半年了，回想自己上半年年所走過的路，所經(jīng)歷的

事情，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜，只是多了一份鎮(zhèn)定，從容的

心態(tài)。

一、工作內(nèi)容

1、投保單的初審、登記、交單。

2、保單的領(lǐng)取，發(fā)放登記。

3、報(bào)表，包括各家代埋公司本月截止到當(dāng)天的數(shù)據(jù)報(bào)表、各渠道（各

片區(qū)經(jīng)理）本月截止到當(dāng)天的數(shù)據(jù)報(bào)表、每周各推展內(nèi)勤截止到當(dāng)天的

數(shù)據(jù)報(bào)表、每日數(shù)據(jù)匯總報(bào)表，次月做上月的月度匯總報(bào)表。

4、庫存管理，主要是產(chǎn)品單證它的一個(gè)入庫和領(lǐng)取的登記。

二、個(gè)人成果和不足的總結(jié)

1、個(gè)人成果；

第一個(gè)方面就是初審工作，經(jīng)過對(duì)投保單的認(rèn)真仔細(xì)的審查之后，

確保無誤再交到運(yùn)營進(jìn)行掃描錄入，減少后續(xù)問題的發(fā)生，（減少問題

件）以便提高承保速度。第二個(gè)方面是報(bào)表，每天對(duì)總公司下發(fā)的報(bào)表

做進(jìn)一步的處理，統(tǒng)計(jì)，以便于各家代理公司及時(shí)的了解自己的業(yè)務(wù)量,

對(duì)于各位老師來說就是能夠及時(shí)的了解自己的任務(wù)進(jìn)度，做到心里有

數(shù)，通過對(duì)數(shù)據(jù)的分析，為后續(xù)工作制定更好的計(jì)劃。就我個(gè)人而言，

我覺得工作成果對(duì)我來說就是工作收獲，那的收獲就是學(xué)到了很多的知

識(shí)，積累了一定的經(jīng)驗(yàn)。

2、工作不足：

對(duì)于初審工作，說實(shí)話開始的時(shí)候我覺得它就是個(gè)小case。但是經(jīng)

過一段時(shí)間的工作之后，出現(xiàn)的一些問題，比如證件號(hào)、銀行卡號(hào)填寫

錯(cuò)誤，郵編錯(cuò)誤等等，讓我深刻的意識(shí)到，這不是一項(xiàng)簡單的工作，因

為往往越是覺得容易的工作就越容易馬虎，而初審這項(xiàng)工作恰恰是需要

認(rèn)真、仔細(xì)。單子多的時(shí)候，我就用以著急，也就容易馬虎，所以這一

點(diǎn)是需要改正的。另外一點(diǎn)就是還欠缺業(yè)務(wù)知識(shí)，業(yè)務(wù)水平還有待提高。

三、上半年工作計(jì)劃

1、繼續(xù)做好先前的工作，聽從領(lǐng)導(dǎo)的安排。

2、努力做好自己的本職工作，做好后援服務(wù)，為公司搭建一個(gè)更

好的平臺(tái)。

3、繼續(xù)努力的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高自己的業(yè)務(wù)水平。

過去的一切都只屬于過去，下半年，我要努力彌補(bǔ)做得還不夠的地

方，繼續(xù)為公司創(chuàng)造出更大的收益！

業(yè)務(wù)員年度個(gè)人工作總結(jié)2024篇4

在杭州美麗的一年里，我榮幸的踏進(jìn)了一個(gè)新欣向榮、朝氣蓬勃的

企業(yè)一國際貿(mào)易有公司。成為了普通的一員。成為了客戶服務(wù)工作傳遞

快樂的一名使者。感謝給了我這一次工作的機(jī)會(huì)，也是大學(xué)畢業(yè)我走向

社會(huì)的第一份工作，是您一延伸了我繼續(xù)展翅的夢(mèng)想。

我?guī)е鴮?duì)未來美好的憧憬和希望，踏上了新的征程，平凡而不平席

的崗位-A群杭州區(qū)業(yè)務(wù)員。時(shí)間飛逝!一轉(zhuǎn)眼，在一年過去了，回想在

過去的一年里，讓我歡喜讓我憂，有成功喜悅，也有傷心往事;有在煙

霧繚繞的房間里發(fā)呆，也有學(xué)習(xí)到半夜至深夜的經(jīng)歷，這好象是人生的

一段縮影，讓人難以忘懷。生活顯得緊張，但又有秩序。既然選擇了，

就要堅(jiān)持，堅(jiān)持到底！

在這一年的時(shí)間里，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，給予了

我足夠的寬容、支持和幫助，通過自身的不懈努力，我已經(jīng)逐漸適應(yīng)了

周圍的生活與工作環(huán)境，對(duì)工作也逐漸進(jìn)入了狀態(tài)，也讓我充分感受到

了XX人海納百川的胸襟，感受到了XX人不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎能見彩虹的豪

氣，也體會(huì)到了XX人的執(zhí)著和堅(jiān)定。在對(duì)您們肅然起敬的同時(shí)，也為

我有機(jī)會(huì)成為一份子而驚喜萬分。

在這段過程中，我分三個(gè)階段來總結(jié)我這一年來的工作。

一、萌芽階段（4月6日-4月30日）。

在這期間，我主要是熟悉公司的日常工作流程，公司各部門銷售的

產(chǎn)品，以及對(duì)產(chǎn)品的了解，專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)。比如4月6-9日，公司派

專業(yè)的講師給我們業(yè)務(wù)課進(jìn)行香蔓5.5、思派雅SPA、安婕妤、安吉希

可兒各品牌的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，熟悉每個(gè)品牌的來源、產(chǎn)品特性、明星產(chǎn)

品的亮點(diǎn)、品牌的定位、產(chǎn)品的定位，以及公司的提供客戶各種推廣模

式、促銷模式等。我這個(gè)對(duì)化妝品行業(yè)一點(diǎn)不懂得化癡，從一開始說不

出三個(gè)化妝品品牌，通過四天的培訓(xùn)可以說二十個(gè)以上，通過四天的培

訓(xùn)，讓我對(duì)這個(gè)行業(yè)充滿了信心，相信，我的選擇是正確的。緊接著，

4月12-13日榮幸的參加了xx公司20xx年第一季度營運(yùn)大會(huì)，在這場

大會(huì)上，讓我很快的融入到這個(gè)大家庭，學(xué)到了很多以前從來沒有諼觸

過的東西，還有我們的陳課長，晚上凌晨會(huì)議結(jié)束后，他還來我們的房

間，和我們溝通，分享他的工作經(jīng)驗(yàn)以及剛進(jìn)入這個(gè)行業(yè)的一些心理變

化，使我們的心理空前的得到解放與安慰，非常感謝!再接下來，就是

下市場，每個(gè)人下到自己的指定市場，開發(fā)市場，就是所謂的開發(fā)我們

的新客戶。

剛下市場前兩三天，腦子里一片空白，進(jìn)入美容院之后，不知道和

她們從何聊起，也不知道如何得知哪個(gè)是負(fù)責(zé)人，哪個(gè)是老板娘，非常

的困惑。把這些情況告訴主管，和一些有經(jīng)驗(yàn)的同事，通過了他們的指

點(diǎn)和教導(dǎo)，使我找到了方向。當(dāng)然，在這個(gè)時(shí)候，多么希望身邊有個(gè)比

較有經(jīng)驗(yàn)的同事或者領(lǐng)導(dǎo)能帶著我一起下市場，開發(fā)市場，使自己的工

作能更好更快的開展。因?yàn)樵谖疫M(jìn)入一家店之前，或了解一家店的基本

情況，我都很難通過宜觀在第一時(shí)間內(nèi)得出比較正確的分析與判斷，具

體切入哪支品牌，然后在和客戶交流的過程中，也很難判斷出哪些信息

是重點(diǎn)，是我們想要的哪些是可以忽略的，這些在缺乏經(jīng)驗(yàn)與對(duì)公司整

體內(nèi)部運(yùn)作了解的情況下都是很難把握的。特別是在有些事情的處理

上，缺乏一定的靈活性，對(duì)有些事情考慮得不夠周全，但通過向領(lǐng)導(dǎo)和

一些有經(jīng)驗(yàn)的同事學(xué)習(xí)，在后期的工作中逐步得到了改善。像我這樣一

個(gè)新人，剛進(jìn)入公司，對(duì)一切都充滿了陌生和好奇。所以我經(jīng)常會(huì)向主

管和自己部門以及其他部門的老業(yè)務(wù)員問這問那，他們總是能不勝其煩

地向我解說。從中讓我學(xué)到了許多自己未進(jìn)之前所未學(xué)到的東西。在下

市場的同時(shí).，經(jīng)常也和一些客戶進(jìn)行溝通、交流，從她們那里我也學(xué)到

自己在其他的地方所不能學(xué)到的東西，所以她們也都成了我的良師益

友。

二、成長階段（5月1日-5月31日）

通過對(duì)上階段的工作表現(xiàn)與領(lǐng)導(dǎo)、同事的的指導(dǎo)和自己的總結(jié)，讓

我對(duì)工作更有了明確的方向和明確的工作計(jì)劃。方向是有了，工作的計(jì)

劃也有了，接著就是要付出行動(dòng)，下市場實(shí)踐，可在實(shí)踐的過程中，和

客戶的談話中，讓我深刻的感覺到自己對(duì)專業(yè)知識(shí)的不足和服務(wù)質(zhì)量的

有待提高，我向領(lǐng)導(dǎo)、同事及其他相關(guān)品牌課部門的學(xué)習(xí)，補(bǔ)充自己的

專業(yè)知識(shí)，提升自己的服務(wù)質(zhì)量，使客戶滿意，也讓自己更好的服務(wù)于

客戶。同時(shí)，我也清楚的認(rèn)識(shí)到:坐在我面前和我談話的每一位客戶，

都是我心中的上帝，而我的職責(zé)就成了傳遞快樂的天使。有一句話:與

專業(yè)打交道是一門硬的科學(xué)技術(shù)，與人打交道則是一門軟的思想藝術(shù)。

所以，這就要求我要兩手都要抓，并且兩手都要硬。

其實(shí)，我現(xiàn)在清楚的知道，做銷售并不是一味的向客戶推銷自己的

產(chǎn)品，而是要與客戶心與心的交流，心與心的溝通，和客戶建立起良好

的關(guān)系。通過溝通，挖掘出解客戶的需求，結(jié)合公司的產(chǎn)品和公司的運(yùn)

作模式，給客戶制定相關(guān)的可以滿足客戶需求的解決方案，以及我為公

司提供客戶優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，然后供客戶選擇。還有如何做好自己的市場開

發(fā)，開發(fā)市場前期是比較辛苦的，因?yàn)橐獙?duì)目標(biāo)市場的了解，和相關(guān)資

料的搜集以及分析。這個(gè)過程非常重要，這個(gè)過程不做好，想要好的成

果，幾乎不可能。原本自己認(rèn)為這樣的流程一步一步下來就會(huì)成功，可

事與愿違。在這期間，我談了一個(gè)客戶，發(fā)現(xiàn)她的確需要需求，通過我

們的分析給她制定了相關(guān)方案，她也接受了這些方案供她自己參考，她

也認(rèn)可了我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。產(chǎn)品、方案、服務(wù)都有了，可她最后還是沒

有和我成交，和另外一家公司簽訂了合同。這時(shí)，心里深受打擊，很不

甘心，自己跟了半個(gè)多月的客戶，就這樣被別人給搶走了，又是抱怨這

抱怨那，自己也慢慢的市區(qū)了信心，對(duì)公司也失去了信心。慢慢的萌生

了放棄這份工作的念頭，工作狀態(tài)就慢慢的跌入低谷。然而，在這個(gè)時(shí)

候，我找主管談心，和他說我想放棄的念頭，他細(xì)心的給我講解、分析、

指導(dǎo)，又把我的信心拉了回來。讓我真正的理解:一件簡單的事情重復(fù)

做，一定會(huì)成功！

成功者肯定有方法，失敗者肯定有原因！這句話，讓我自己的腦子

變得非常的清醒。失敗肯定是有原因，我對(duì)這次的失敗做了詳細(xì)的總結(jié),

發(fā)現(xiàn)的確自己還是有很大的原因存在，尤其是在最后成交階段，沒有做

好很好的準(zhǔn)備工作。有失必有得，在這次失敗的過程中，我得到了深刻

的教訓(xùn)，也得出一些銷售以及成交的經(jīng)驗(yàn)。我覺得，在這個(gè)階段過程中，

像我們剛進(jìn)入這個(gè)行業(yè)的業(yè)務(wù)員，更要不斷的向主管溝通，反映自己的

當(dāng)時(shí)情況，還要向一些老的業(yè)務(wù)員溝通，分享他們的經(jīng)驗(yàn)，給與自己的

各方能力得以一定的提升。還有一點(diǎn)最關(guān)鍵的，就是要不斷的對(duì)自己的

工作成果做總結(jié)，不斷的總結(jié)，不斷的總結(jié)，總結(jié)出一套真正屬于自己

的工作方式，自己的銷售風(fēng)格！通過領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助，我對(duì)自己允滿

信心，堅(jiān)信，沒有任何問題可以阻擾我的工作！今天，我要開始新的生

活！

三、成熟階段（6月1日-至今）

通過前兩個(gè)月對(duì)工作的不斷熟悉、實(shí)踐與磨練，對(duì)產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)的

掌握，市場的開發(fā)和布控，以及銷售技巧方面有了更進(jìn)一步的了解與提

高，在工作效率上也有了一定的改善。

通過領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助，臨安女主角已順利成交，6月8日正式啟

動(dòng)。在這過程，前期的準(zhǔn)備工作，客戶資料公司系統(tǒng)的錄進(jìn)、客戶的打

款時(shí)間以及數(shù)額、美導(dǎo)的下店時(shí)間的安排、店家啟動(dòng)的時(shí)間、還有客戶

需要的活動(dòng)方案等等，這些我心里都要非常的清晰。鑒于此，我也熟悉

了整個(gè)公司與客戶合作之間的整個(gè)流程。其次，還要做好后期的服務(wù)和

客情，就需要經(jīng)常的回訪丁因?yàn)榛卦L首先可以提高業(yè)主的滿意度，其次

又能夠聽到業(yè)主真實(shí)、中肯、良好的意見和建議，提高了我們的工作質(zhì)

量，又何樂而不為呢？

業(yè)精于勤而荒于嬉，在后期的工作中我會(huì)不斷學(xué)習(xí)，擴(kuò)大自己的知

識(shí)面，提高自己各方面的能力，并不斷鍛煉自己的膽識(shí)和毅力，提高自

己解決實(shí)際問題的能力，尋找更有效的方法，突破自己，更要不斷的總

結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，提高、提高、再提高;在工倫過程中慢慢克服急躁情緒,

積極、熱情、細(xì)致地的對(duì)待每一項(xiàng)工作，為公司作出更大的貢獻(xiàn)。

最后希望在后期的工作中，領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我多多支持，多提要求，

多提建議，使我在這個(gè)大家庭能更好更快的完善自己，更好的適應(yīng)工作

需要，更好的服務(wù)每一位客戶，從而實(shí)現(xiàn)自我的人生價(jià)值！

堅(jiān)持不懈，直到成功！

業(yè)務(wù)員年度個(gè)人工作總結(jié)2024篇5

20_年即將畫上圓滿的句號(hào)，這一年是我人生的一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)。由一

名學(xué)生轉(zhuǎn)型為社會(huì)人士，在機(jī)遇與挑戰(zhàn)共存的競爭時(shí)代，我開始了自己

的追夢(mèng)生涯?；仡欉@一年與同行的點(diǎn)滴，頗有感觸，現(xiàn)將工作以來的感

受和工作體會(huì)總結(jié)如下。

一、初入崗位

我是今年—月份畢業(yè)的，剛邁出校門就直接來到了。出校門之前我

還在迷茫，不知道要做什么工作，也沒有給自己找到一個(gè)明確的定位。

我知道自己不是那種安貧樂道的，我要給自己頂下目標(biāo)，并且努力奮斗。

因?yàn)樵诋厴I(yè)之前，我也做過兩份工作，一份是導(dǎo)購，一份是商務(wù)接待，

由于各種原因沒能繼續(xù)堅(jiān)持做下去。

直到—月份—日我有幸進(jìn)入這個(gè)大家庭，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助

下，我在認(rèn)識(shí)產(chǎn)品、熟悉產(chǎn)品、推廣產(chǎn)品各方面的知識(shí)上有了很大的提

高。在這里我要感謝我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我的點(diǎn)滴幫助。

二、熟悉業(yè)務(wù)流程

在逐漸接觸國際貿(mào)易的過程中，我通過平臺(tái)免費(fèi)版，收到了很多客

戶的訂單，可惜都是批量小的一些樣品單，最終因?yàn)橐颥F(xiàn)實(shí)支付方式不

能通過支付寶而告終。在一月伊始，經(jīng)過半個(gè)月的產(chǎn)品熟悉，詢盤回復(fù),

終于有位客戶接收我們的付款方式，轉(zhuǎn)賬成功。

第一筆外貿(mào)訂單成了，雖然只是一個(gè)小訂單，缺從中學(xué)會(huì)了很多。

接收款項(xiàng)后，隨后跟單，讓生產(chǎn)安排生產(chǎn)并聯(lián)系國際貨運(yùn)快遞。

三、參與展會(huì)

—月中旬，公司參與了第_屆國際采購博覽會(huì)，展會(huì)上的客戶基本

上都是國外的。其間因展會(huì)上同行較少，參與競爭的不是很多，這又是

我們?cè)摪l(fā)揮的時(shí)候了。幾個(gè)同事都在給公司產(chǎn)品做宣傳，發(fā)名片，發(fā)資

料，盡量吸引更多的客戶來看我們的展廳。

與外國客戶交流又成了一門技巧，要吸引有意向的客戶，要讓沒有

意向的客戶接觸和了解我們這一產(chǎn)品，歸根結(jié)底說白了就是來者絕不放

過。與外國客戶的交流中，也學(xué)到了如何向客戶介紹我們的產(chǎn)品，如何

講解剖析產(chǎn)品優(yōu)勢。一個(gè)展會(huì)辦下來，臨時(shí)出售了小批量產(chǎn)品，收到了

很多外國客戶的名片，也發(fā)了一些自己的名片，希望將來可以聯(lián)系一些

有意向的客戶。

展會(huì)過后，就是分析名片，收發(fā)郵件了。有經(jīng)驗(yàn)的同事，接到名片

及時(shí)判斷客戶意向，聯(lián)系了客戶上門看廠。也做了一筆數(shù)量的訂單。其

間，我學(xué)會(huì)了要認(rèn)真判斷客戶意向，了解客戶需求，才能做到有求有應(yīng)。

四、收發(fā)郵件

把展會(huì)上的名片整理，分析，回憶一遍，把有意向的，一個(gè)一個(gè)都

發(fā)郵件進(jìn)行問候。在發(fā)郵件之前，產(chǎn)品定價(jià)又是一項(xiàng)很重要的事。既然

是工廠，產(chǎn)品價(jià)格就有一定的優(yōu)勢。憑這個(gè)優(yōu)勢，價(jià)格是沒有很大的問

題。

其次就是價(jià)格得詳細(xì)程度，其間涉及，等各方面，這就是考驗(yàn)產(chǎn)品

熟悉程度了，報(bào)價(jià)單的一目了然也很重要。要明確自己的產(chǎn)品報(bào)價(jià)與市

場行情差價(jià)，及如何以達(dá)到報(bào)價(jià)的正確性，讓客戶查到公司知道公司的

主要經(jīng)營產(chǎn)品及及產(chǎn)品優(yōu)勢與核心競爭力。

五、工作失誤

前段時(shí)間因?yàn)閳?bào)價(jià)失誤，和客戶理解的不一樣，導(dǎo)致公司流失了一

個(gè)客戶。客戶耍的是模組，我就按我們常規(guī)的報(bào)價(jià)，一個(gè)模組報(bào)給他。

等客戶寄來樣品，要我報(bào)價(jià)，他的樣品是兩個(gè)模組一套的。我卻沒有理

解好，還是按一個(gè)模組的價(jià)格報(bào)了出去。

其間幾天也沒有溝通好，相互間理解不當(dāng)。直到客戶過來簽合同才

弄明白報(bào)價(jià)嚴(yán)重失誤了，這一點(diǎn)，我覺得自己太大意了。工作時(shí)需要細(xì)

心的，能想到的要盡量想到，不懂的地方一定要問。三個(gè)臭皮匠頂?shù)纳?/p>

一個(gè)諸葛亮，這是個(gè)真理。提出來就總會(huì)找到解決的辦法的。

六、心得體會(huì)

1、“努力不一定成功，放棄一定失敗”是籃球運(yùn)動(dòng)員姚明曾經(jīng)說過

的一句話，用這句話在時(shí)刻提醒、鞭策著自己。在公司的這段時(shí)間讓我

意識(shí)到，一名合格的外貿(mào)業(yè)務(wù)員，要從基礎(chǔ)做起，筑穩(wěn)根部，不眼高手

低，不心浮氣躁，虛心求教，耐心學(xué)習(xí)。

2、專業(yè)的學(xué)習(xí)，要進(jìn)行實(shí)際結(jié)合。要熟悉專業(yè)的外貿(mào)術(shù)語，特別

是行業(yè)，要抓住客戶的需求，給予客戶相應(yīng)的服務(wù)。與客戶交流要有針

對(duì)性。

3、要盡心盡責(zé)的做好本職工作。要做好手頭的工作，專心工作，

做好與客戶的交流和聯(lián)系，不懂得地方要耐心請(qǐng)教。

4、心態(tài)決定一切。懷疑、抱怨、無所渭、思想上的懶惰這些態(tài)度

對(duì)工作是致命的。認(rèn)識(shí)到工作是自己的事便不會(huì)有懶惰的思想。要長期

堅(jiān)持下來，不放棄，失敗乃是成功之母。

七、展望20_

辭舊迎新，展望20_年。新的一年已經(jīng)開始，緊張而又忙碌的工作

拉開了進(jìn)程，明確公司的目標(biāo)、計(jì)劃，計(jì)劃好自己的工作和個(gè)人目標(biāo)。

本人將更認(rèn)真工作，刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高自身的能力來努力完成公

司的銷售任務(wù)和目標(biāo)，同時(shí)希望公司和個(gè)人再上一個(gè)新的臺(tái)階，堅(jiān)持下

去，好好奮斗！

業(yè)務(wù)員年度個(gè)人工作總結(jié)2024篇6

20xx年我認(rèn)真回顧這一年的工作，在不斷變化的環(huán)境里不斷調(diào)整自

己，是為了更好的服務(wù)企業(yè)，奮發(fā)前行。

一、20xx年的主要工作：

1、合同的簽訂、履行和任務(wù)指標(biāo)完成情況。合同簽訂：截止20xx

年底，簽訂12份，總金額1200萬元。所簽合同目前均處于備料生產(chǎn)階

段，將密切跟蹤后續(xù)的生產(chǎn)進(jìn)度、檢驗(yàn)、包裝、發(fā)運(yùn)等事宜。同時(shí)，根

據(jù)客戶的供貨要求，協(xié)助部門經(jīng)理和其他員工做好合同的立項(xiàng)、審批等

工作。

2、積極進(jìn)行市場開發(fā)。新的環(huán)境和工作要求需要我們不斷重視新

產(chǎn)品和新市場的開拓，在新形勢的局面下，主動(dòng)配合部門領(lǐng)導(dǎo)完成合成

塑料的市場調(diào)研與開發(fā)。參加廣交會(huì)，積極拓展客戶，并與臺(tái)塑等多家

公司建立了合作往來并有望在年內(nèi)形成貿(mào)易訂單。在做好塑料市場開發(fā)

的基礎(chǔ)上，與上游單位密切接觸，收集市場信息，確定合作方式，建立

穩(wěn)定的價(jià)格信息機(jī)制，積極主動(dòng)探索新產(chǎn)品出口的方案。

3、積極參與東南亞項(xiàng)目。東南亞項(xiàng)目是部門全年的重點(diǎn)工作之一,

雖然是和過往不同的工作范圍，但仍然要求自己認(rèn)真做好每一單計(jì)劃的

業(yè)務(wù)，虛心向身邊的領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)，確?，F(xiàn)有和后來計(jì)劃順利執(zhí)行

4、堅(jiān)持相關(guān)社科、化工、經(jīng)貿(mào)、市場營銷理論和應(yīng)用外語的自學(xué),

認(rèn)不斷拓展自己的視野和知識(shí)，不斷完善。加大新時(shí)代自身學(xué)習(xí)的要求,

主幼上進(jìn)學(xué)習(xí)，雖然無法參加公司的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，但始終做到不等不靠不

要，在大量的工作間隙完成多項(xiàng)自學(xué)課程，鞏固且升級(jí)了經(jīng)貿(mào)體系的知

識(shí)內(nèi)容，提升了自我管理水平，加大了英語學(xué)習(xí)力度，始終以一個(gè)不斷

更新的時(shí)代和不斷發(fā)展的社會(huì)要求鞭策激勵(lì)自己的行為。積極做好收匯

及其統(tǒng)計(jì)、網(wǎng)上錄入申報(bào)工作。及時(shí)跟蹤每筆合同的到款情況，努力降

低收匯風(fēng)險(xiǎn)，主動(dòng)按銀行的要求完成貿(mào)易收匯手續(xù)所需的各項(xiàng)工作。

5、積極參與完成部門的各項(xiàng)管理工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)公司新近制定的

各項(xiàng)管理制度，立足本職工作，按要求規(guī)范部門業(yè)務(wù)工作的同時(shí);積極

參與各業(yè)務(wù)口的日常開發(fā)工作。

二、明年的打算

始終以一名合格的業(yè)務(wù)員的職責(zé)要求自己，做好各種準(zhǔn)備迎接機(jī)遇

與挑戰(zhàn)。進(jìn)一步了解新產(chǎn)品和新市場的市場信息，與相關(guān)部門的溝通上

要下大功夫，多動(dòng)腦筋，全面掌握。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交待的工作要高效完成；同

時(shí)，在工作的每個(gè)環(huán)節(jié)中，要更加細(xì)心嚴(yán)禁，對(duì)相關(guān)合同的重要標(biāo)的（諸

如合同日期、金額、提貨數(shù)量、發(fā)運(yùn)、交貨時(shí)間，尤其是付款時(shí)間，要

更加及時(shí)追根，確保按時(shí)按額付款）做到心中有數(shù)，字字明析，時(shí)時(shí)刻

刻關(guān)注和跟蹤合同執(zhí)行的進(jìn)展，做好本職工作。

業(yè)務(wù)員年度個(gè)人工作總結(jié)2024篇7

自從20_年4月至今，一轉(zhuǎn)眼已經(jīng)在公司工作了將近半年多了，在

這新年來臨之際，叵想自己半年所走過的路，所經(jīng)歷的事情，沒有太多

的感慨，沒有太多的驚喜，只是多了一份鎮(zhèn)定，從容的心態(tài)。

在公司的這半年多時(shí)間里，我從一個(gè)對(duì)產(chǎn)品知識(shí)一無所知的新人轉(zhuǎn)

變成了一個(gè)能夠獨(dú)立操作業(yè)務(wù)的員工。不過話說回來，我不知道在寫這

份年終總結(jié)時(shí)是以一名翻譯員的身份或者說是業(yè)務(wù)員的身份來進(jìn)行闡

述。以下是對(duì)自己在這半年多的時(shí)間里所做的事情的總結(jié)。

進(jìn)入一個(gè)新的行業(yè)，任何一個(gè)人都應(yīng)該熟悉該行業(yè)的知識(shí)。

就比如說對(duì)于音響的制作過程:模具車間（1樓）一一注塑車間（1樓）

——噴漆車間（3樓）一一金音成品車間（3樓），

音響的構(gòu)成：音響殼體喇叭高音頭（功放）吸音棉鐵網(wǎng)等。這些還是

有所了解了，但是對(duì)于音響的具體內(nèi)部參數(shù)至今還是不太清楚。應(yīng)該在

今后的日子里不斷的學(xué)習(xí)，積累，與時(shí)俱進(jìn)。

在工作中，我可以說，我并沒有虛度，過分浪費(fèi)上班的時(shí)間。在經(jīng)

過時(shí)間的洗禮之后，我相信自己會(huì)做得更好，因?yàn)橛兴自捳f：只有經(jīng)歷

才能夠成長。在這個(gè)世界上完美的事情少之又少，每個(gè)人都有自己的優(yōu)

缺點(diǎn)。只有在時(shí)間的流逝中將自己的缺點(diǎn)慢慢的糾正過來，不斷的進(jìn)行

總結(jié)與改進(jìn)，提高自身素質(zhì)。

自我剖析：從目前的狀況來看，我還不是屬于一名成熟的業(yè)務(wù)員，

或者說我只是一個(gè)剛剛?cè)腴T的業(yè)務(wù)員，本身談吐，口才還不行，表達(dá)能

力不夠突出。根源：沒有突破自身的缺點(diǎn)，臉皮不夠厚（因?yàn)樽鳛橐幻?/p>

業(yè)務(wù)員，大家普遍認(rèn)為就是要學(xué)會(huì)對(duì)于自己的新老客戶緊追不舍），心

理素質(zhì)還不是很過關(guān)，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有發(fā)掘出自身的潛能，個(gè)性中的一個(gè)飛

躍。

在我的內(nèi)心中，我一直都希望自己能夠成為一名優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，因

為不管怎么說我也是學(xué)習(xí)了4年的外貿(mào)知識(shí)，掌握了一定的理論基礎(chǔ)，

而且，我，喜歡這份職業(yè)，這股動(dòng)力，這份信念一直都在我的心底，我

渴望成為一名成功的業(yè)務(wù)員。

在這段日子中，感謝公司對(duì)我的培養(yǎng)，非常感謝在此期間對(duì)我的悉

心指導(dǎo)，讓我知道了自己的不足，慢慢地提高了自身的處事能力，我一

定會(huì)以積極主動(dòng)，自信，充滿激情的心態(tài)去工作。

揮別舊歲，迎接新年，滿懷希望，努力做好自己的工作。

業(yè)務(wù)員年度個(gè)人工作總結(jié)2024篇8

在這期間，我主要是熟悉公司的日常工作流程，公司各部門銷售的

產(chǎn)品，以及對(duì)產(chǎn)品的了解，專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)。比如4月6x9日，公司派

專業(yè)的講師給我們業(yè)務(wù)課進(jìn)行香蔓5、5、思派雅SPA、安婕妤、安吉希

可兒各品牌的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，熟悉每個(gè)品牌的來源、產(chǎn)品特性、明星產(chǎn)

品的亮點(diǎn)、品牌的定位、產(chǎn)品的定位，以及公司的提供客戶各種推廣模

式、促銷模式等。我這個(gè)對(duì)化妝品行業(yè)一點(diǎn)不懂得“化癡”，從一開始

說不出三個(gè)化妝品品牌，通過四天的培訓(xùn)可以說二十個(gè)以上，通過四天

的培訓(xùn)，讓我對(duì)這個(gè)行業(yè)充滿了信心，相信，我的選擇是正確的。緊接

著，4月12x13日榮幸的參加了xx公司20xx年第一季度營運(yùn)大會(huì)，在

這場大會(huì)上，讓我很快的融入到這個(gè)大家庭，學(xué)到了很多以前從來沒有

接觸過的東西，還有我們的陳課長，晚上凌晨會(huì)議結(jié)束后，他還來我們

的房間，和我們溝通，分享他的工作經(jīng)驗(yàn)以及剛進(jìn)入這個(gè)行業(yè)的一些心

理變化，使我們的心理空前的得到解放與安慰，非常感謝！再接下來，

就是下市場，每個(gè)人下到自己的’指定市場，開發(fā)市場，就是所謂的開

發(fā)我們的新客戶。

剛下市場前兩三天，腦子里一片空白，進(jìn)入美容院之后，不知道和

她們從何聊起，也不知道如何得知哪個(gè)是負(fù)責(zé)人，哪個(gè)是老板娘，非常

的困惑。把這些情況告訴主管，和一些有經(jīng)驗(yàn)的同事，通過了他們的指

點(diǎn)和教導(dǎo)，使我找到了方向。當(dāng)然，在這個(gè)時(shí)候，多么希望身邊有個(gè)比

較有經(jīng)驗(yàn)的同事或者領(lǐng)導(dǎo)能帶著我一起下市場，開發(fā)市場，使自己的工

作能更好更快的開展。因?yàn)樵谖疫M(jìn)入一家店之前，或了解一家店的基本

情況，我都很難通過直觀在第一時(shí)間內(nèi)得出比較正確的分析與判斷，具

體切入哪支品牌，然后在和客戶交流的過程中，也很難判斷出哪些信息

是重點(diǎn)，是我們想要的哪些是可以忽略的，這些在缺乏經(jīng)驗(yàn)與對(duì)公司整

體內(nèi)部運(yùn)作了解的情況下都是很難把握的。特別是在有些事情的處理

上，缺乏一定的靈活性，對(duì)有些事情考慮得不夠周全，但通過向領(lǐng)導(dǎo)和

一些有經(jīng)驗(yàn)的同事學(xué)習(xí)，在后期的工作中逐步得到了改善。像我這樣一

個(gè)新人，剛進(jìn)入公司，對(duì)一切都充滿了陌生和好奇。所以我經(jīng)常會(huì)向主

管和自己部門以及其他部門的老業(yè)務(wù)員問這問那，他們總是能不勝其煩

地向我解說。從中讓我學(xué)到了許多自己未進(jìn)之前所未學(xué)到的東西。在下

市場的同時(shí)，經(jīng)常也和一些客戶進(jìn)行溝通、交流，從她們那里我也學(xué)到

自己在其他的地方所不能學(xué)到的東西，所以她們也都成了我的良師益

友。

業(yè)務(wù)員年度個(gè)人工作總結(jié)2024篇9

一年的工作已接近尾聲，作為剛結(jié)束試用期的我，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同

事的指點(diǎn)幫助下，基本能夠獨(dú)立完成本職工作，現(xiàn)將今年工作做以下幾

方面總結(jié)：

剛到房產(chǎn)時(shí)，我對(duì)房地產(chǎn)方面的知識(shí)不是很精通，對(duì)于新環(huán)境、新

事物比較陌生。在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，我很快了解到公司的性質(zhì)及房地

產(chǎn)市場。作為銷售部中的一員，我深深感覺到自己身肩重任。作為企業(yè)

的門面，企業(yè)的窗匚，自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象。

所以更要提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要

加強(qiáng)自己的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能。此外，還要廣泛了解整個(gè)房地產(chǎn)市場

的動(dòng)態(tài)，走在市場的前沿。經(jīng)過這段時(shí)間的磨練，我已成為一名合珞的

銷售人員，并且努力做好自己的本職工作。

看似簡單的工作，更需要細(xì)心與耐心。在我的整個(gè)工作中，提桃各

類銷售資料，平凡單調(diào)的工作成為了銷售助理的奠基石。通過管理這些

資料，讓我從生疏到熟悉，進(jìn)一步了解公司的房地產(chǎn)項(xiàng)目及相關(guān)客戶等

工作內(nèi)容。剛開始由于對(duì)房地產(chǎn)知識(shí)掌握的不熟悉，常常在接聽客戶電

話時(shí)，讓我措手不及，銷售部是對(duì)外的形象窗口，我們回答客戶的每一

個(gè)問題，都跟公司的利益息息相關(guān)，每說一句話都要為公司負(fù)責(zé)，為樹

立良好的公司形象做鋪墊。在此方面，我深感經(jīng)驗(yàn)不足，部門領(lǐng)導(dǎo)和同

事都向我伸出了援助之手，給了我很多好的建議和幫助，及時(shí)化解了一

個(gè)個(gè)問題。每接待一次客戶后，還要善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和失誤，避免同一類

差錯(cuò)的再次出現(xiàn)，確保在下次工作中有新的提高。

隨著工作的深入，現(xiàn)已開始接觸銷售部管理的客戶工作，電話拜訪、

催款是一門語言藝術(shù)，這不僅需要好的表達(dá)方式，還需有一定的經(jīng)驗(yàn)。

俗話說：“客戶是上帝”，招待好來訪的客戶是我義不容辭的義務(wù)，在客

戶心理樹立好公司形象。

就總體的工作感受來說，我覺得這里的工作環(huán)境是比較令我滿意

的。第一是領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛以及工作條件在不斷改善給了我工作的動(dòng)力；第

二是同事間的友情關(guān)懷以及協(xié)作互助給了我」［作的舒暢感和踏實(shí)感。

總之，四個(gè)月來，我雖然取得了一點(diǎn)成績，但離領(lǐng)導(dǎo)的要求尚有一

定差距。今后，我將進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，扎實(shí)工作，充分發(fā)揮個(gè)人所長，

為公司再創(chuàng)佳績作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

以上就是我今年的工作總結(jié)。

業(yè)務(wù)員年度個(gè)人工作總結(jié)2024篇10

通過對(duì)上階段的工作表現(xiàn)與領(lǐng)導(dǎo)、同事的的指導(dǎo)和自己的總結(jié)，讓

我對(duì)工作更有了明確的方向和明確的工作計(jì)戈人方向是有了，工作的計(jì)

劃也有了，接著就是要付出行動(dòng)，下市場實(shí)踐，可在實(shí)踐的過程中，和

客戶的談話中，讓我深刻的感覺到自己對(duì)專業(yè)知識(shí)的不足和服務(wù)質(zhì)量的

有待提高，我向領(lǐng)導(dǎo)、同事及其他相關(guān)品牌課部門的學(xué)習(xí)，補(bǔ)充自己的

專業(yè)知識(shí)，提升自己的服務(wù)質(zhì)量，使客戶滿意，也讓自己更好的服務(wù)于

客戶。同時(shí)，我也清楚的認(rèn)識(shí)到：坐在我面前和我談話的每一位客戶，

都是我心中的上帝，而我的職責(zé)就成了傳遞快樂的天使。有一句話：與

專業(yè)打交道是一門硬的科學(xué)技術(shù)，與人打交道則是一門軟的思想藝術(shù)。

所以，這就要求我要兩手都要抓，并且兩手都要硬。

其實(shí)，我現(xiàn)在清楚的知道，做銷售并不是一味的向客戶推銷自己的

'產(chǎn)品，而是要與客戶心與心的交流，心與心的溝通，和客戶建立起良

好的關(guān)系。通過溝通，挖掘出解客戶的需求，結(jié)合公司的產(chǎn)品和公司的

運(yùn)作模式，給客戶制定相關(guān)的可以滿足客戶需求的解決方案，以及我們

公司提供客戶優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，然后供客戶選擇。還有如何做好自己的市場

開發(fā)，開發(fā)市場前期是比較辛苦的，因?yàn)橐獙?duì)目標(biāo)市場的了解，和相關(guān)

資料的搜集以及分析。這個(gè)過程非常重要，這個(gè)過程不做好，想要好的

成果，幾乎不可能。原本自己認(rèn)為這樣的流程一步一步下來就會(huì)成功，

可事與愿違。在這期間，我談了一個(gè)客戶，發(fā)現(xiàn)她的確需要需求，通過

我們的分析給她制定了相關(guān)方案，她也接受了這些方案供她自己參考，

她也認(rèn)可了我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。產(chǎn)品、方案、服務(wù)都有了，可她最后還是

沒有和我成交，和另外一家公司簽訂了合同。這時(shí)，心里深受打擊，很

不甘心，自己跟了半個(gè)多月的客戶，就這樣被別人給搶走了，又是電怨

這抱怨那，自己也慢慢的市區(qū)了信心，對(duì)公司也失去了信心。慢慢的萌

生了放棄這份工作的念頭，工作狀態(tài)就慢慢的跌入低谷。然而，在這個(gè)

時(shí)候，我找主管談心，和他說我想放棄的念頭，他細(xì)心的給我講解、分

析、指導(dǎo)，又把我的信心拉了回來。讓我真正的理解：一件簡單的事情

重復(fù)做，一定會(huì)成功！

“成功者肯定有方法，失敗者肯定有原因！”這句話，讓我自己的

腦子變得非常的清醒。失敗肯定是有原因，我對(duì)這次的失敗做了詳細(xì)的

總結(jié)，發(fā)現(xiàn)的確自己還是有很大的原因存在，尤其是在最后成交階段，

沒有做好很好的準(zhǔn)備工作。有失必有得，在這次失敗的過程中，我得到

了深刻的教訓(xùn)，也得出一些銷售以及成交的經(jīng)驗(yàn)。我覺得，在這個(gè)階段

過程中，像我們剛進(jìn)入這個(gè)行業(yè)的業(yè)務(wù)員，更要不斷的向主管溝通，反

映自己的當(dāng)時(shí)情況，還要向一些老的業(yè)務(wù)員溝通，分享他們的經(jīng)驗(yàn)，給

與自己的各方能力得以一定的提升。還有一點(diǎn)最關(guān)鍵的，就是要不斷的

對(duì)自己的工作成果做總結(jié)，不斷的總結(jié)，不斷的總結(jié)，總結(jié)出一套真正

屬于自己的工作方式，自己的銷售風(fēng)格！通過領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助，我對(duì)

自己充滿信心，堅(jiān)信，沒有任何問題可以阻擾我的工作！今天，我要開

始新的生活！

業(yè)務(wù)員年度個(gè)人工作總結(jié)2024篇11

一、20_年個(gè)人全年工作業(yè)績匯總及分析：

一年的工作時(shí)間—年3月一—年1月，10個(gè)月的工作時(shí)間涉及的行

業(yè)：投資擔(dān)保40余家、食品30余家、嬰兒用品40余家、汽配大世界、

北環(huán)汽配車飾廣場、陳碧花卉大世界、國際茶城、豫州電動(dòng)車批發(fā)市場、

國產(chǎn)汽車配件、名優(yōu)汽配廣場，投入時(shí)間最長的為投資擔(dān)保（6月一12

月），合作的客戶：億諾擔(dān)保、瑞遠(yuǎn)擔(dān)保、369擔(dān)保、商都婦產(chǎn)醫(yī)院、一

鳴出國教育、國際茶城、北環(huán)汽配車飾廣場、陳碧花卉大世界，中原花

木城、經(jīng)濟(jì)視點(diǎn)報(bào)、海瑞制藥、云夢(mèng)服飾、新成汽車貿(mào)易公司，但真正

了解這些公司內(nèi)部的和決策者的興趣愛好，幾乎沒有，以往工作中有一

種錯(cuò)誤的觀念，始終認(rèn)為發(fā)展向?qū)Щ虬l(fā)展多個(gè)向?qū)抢速M(fèi)時(shí)間和給自己

簽約時(shí)會(huì)造成麻煩，只知道公司名稱和聯(lián)系電話就開始和客戶聯(lián)系推薦

自己的產(chǎn)品，所以和客戶的關(guān)系一直也都不是特別理想。

二、對(duì)照上年工作總結(jié)和計(jì)劃的總結(jié)：

一年全年的工作計(jì)劃完成的情況非常不樂觀，主要由于自己一直想

的比較多，行動(dòng)的比較少，并一直以量為主導(dǎo)，在新客戶開發(fā)和老客戶

關(guān)系維護(hù)上面欠缺的太多，一直在進(jìn)行著簡單銷售，覺得自己做了這么

多年的銷售和團(tuán)隊(duì)帶領(lǐng)，工作中也經(jīng)常有學(xué)習(xí)的習(xí)慣，但實(shí)際提高的技

能非常不明顯?？偨Y(jié)以前的工作有以下幾點(diǎn)：

1、執(zhí)行力不強(qiáng)，以后每天按照計(jì)劃和目標(biāo)行事，加大自我的監(jiān)督

力度，每天提醒自己，這樣下去我能不能完成我的目標(biāo)和計(jì)戈IJ?想想如

果完不成自己對(duì)得起誰？

2、沒找對(duì)人、沒說對(duì)話，一年每次拜坊客戶先通過向?qū)Щ蛲獠苛?/p>

解客戶的基本架構(gòu)授權(quán)，好好想想設(shè)想拜見時(shí)客戶給與好的回復(fù)，在心

里自己鼓勵(lì)自己，想好要說的話和想要了解的事。

3、心太急，沒去見客戶以前聯(lián)想的太多，而提前基本很少去考慮

客戶真正的需求點(diǎn)和目標(biāo)宣傳是個(gè)什么樣子，就去拜訪客戶，造成不能

說服客戶，反而自己自信心下降，所以在—年的途中避免發(fā)生盲目的追

求和盲目的和客戶談判，一定要做好準(zhǔn)備。

三、顧問式營銷的六大步驟和基本要求對(duì)照分析自己的執(zhí)行情況：

經(jīng)過摧龍六式的培訓(xùn)之后，自己收獲的東西非常多，回頭看看自己

以往的思考模式和銷售模式覺得自己欠缺的東西還有很多，根據(jù)自己的

以往的情況進(jìn)行對(duì)照分析，自己的感悟如下：

摧龍六式的第一式客戶分析：

第一步在客戶分析和客戶資料收集、客戶資料分析判斷上要改變以

前的單一形式，比方說客戶資料收集方面是做業(yè)務(wù)最基本、最基礎(chǔ)的東

西，其實(shí)以往的方式方法有很多種如上網(wǎng)、看報(bào)、114、12580、戶外、

電視、dm、行業(yè)周刊，這些最基本我都能做到并且自己在這方面做的還

不錯(cuò)。

第二步通過人脈關(guān)系自己的朋友同事介紹客戶資料這個(gè)問題還不

大，但是通過老客戶去轉(zhuǎn)介紹的很少，因?yàn)榭傆X得自己對(duì)老客戶的服務(wù)

根本就不能讓其滿意，從做業(yè)務(wù)到現(xiàn)在只有5個(gè)老客戶給我進(jìn)行轉(zhuǎn)介紹,

所以這數(shù)字是非?？杀模还苁裁丛?，自己沒做到讓客戶滿意那就

是自己的原因，以后在這方面還得加大自己的人際關(guān)系力度，比如說：

通過行業(yè)聚會(huì)，和朋友約會(huì)多了解，另外多學(xué)習(xí)一點(diǎn)人際關(guān)系相關(guān)的課

程。

第二步最關(guān)鍵的一點(diǎn)內(nèi)部資料審核是非常欠缺的，在這個(gè)上面自己

只能給自己打10分，所以以后要全面地了解客戶的個(gè)人資料包括愛好

和興趣、家庭情況、喜歡的運(yùn)動(dòng)和飲食習(xí)慣、行程，所有的一切都要一

清二楚。

業(yè)務(wù)員年度個(gè)人工作總結(jié)2024篇12

—年，廣告公司的工作是“以天鴻項(xiàng)目為主，積極拓展新的營銷業(yè)

務(wù)工作二在天鴻項(xiàng)目上，業(yè)務(wù)發(fā)展部協(xié)助公司完成天鴻項(xiàng)目二期的各

項(xiàng)工作，主要有：天鴻二期的認(rèn)籌、天鴻凱旋城“理查德?克萊德曼”

演奏會(huì)、天鴻房展會(huì)、天鴻上海展會(huì)、天鴻招遠(yuǎn)分銷處等工作。其池項(xiàng)

目工作主要有：招商銀行離岸業(yè)務(wù)推介會(huì)等各項(xiàng)工作，東山、向陽辦事

處圖冊(cè)的設(shè)計(jì)、區(qū)政府圖冊(cè)的設(shè)計(jì)與制作、酒業(yè)公司經(jīng)銷商會(huì)、海爾紐

約人壽—年頒獎(jiǎng)晚會(huì)、百年電力手提袋、區(qū)政府軟件發(fā)布會(huì)、職業(yè)學(xué)院

圖冊(cè)、蓬萊海關(guān)關(guān)慶十周年、山海云天開盤等。同時(shí)積極參加集團(tuán)及公

司組織的培訓(xùn)，對(duì)管理大綱、公司規(guī)章制度、房地產(chǎn)基本知識(shí)、電話營

銷、媒介營銷、商務(wù)禮儀等有了較深刻的理解和掌握，從而提升了工作

能力，豐富了經(jīng)驗(yàn)，開闊了視野，對(duì)公司的企業(yè)文化及經(jīng)營理念有了更

進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)。

—年，我在日常工作中逐漸的掌握了各種活動(dòng)的組織、操作流程及

現(xiàn)場布置，以及活動(dòng)所能涉及的每一個(gè)細(xì)節(jié)，提高了在活動(dòng)方面專業(yè)知

識(shí)和有效經(jīng)驗(yàn)，也真正的體會(huì)到“為客戶創(chuàng)造價(jià)值”的分量，但是，作

為業(yè)務(wù)發(fā)展部的經(jīng)理，所需要掌握的知識(shí)面和操作經(jīng)驗(yàn)既廣且雜，這是

我自身存在的不足，需要繼續(xù)強(qiáng)化學(xué)習(xí)力和積累管理工作經(jīng)驗(yàn)。

—年，業(yè)務(wù)發(fā)展部在拓寬外協(xié)單位的同時(shí)，不斷提升自己的專業(yè)水

平及對(duì)客戶服務(wù)的產(chǎn)品質(zhì)量，并建立并執(zhí)行“提醒式”服務(wù)系統(tǒng)，在一

定的程度上，有效的遏制價(jià)格競爭的趨勢。但是，在廣告業(yè)業(yè)務(wù)和操作

透明度越來越高的前提下，公司多次出現(xiàn)活動(dòng)方案被“套”的現(xiàn)象和丟

單的現(xiàn)場，由此我加強(qiáng)學(xué)習(xí)關(guān)于印刷及活動(dòng)的相關(guān)知識(shí)，盡可能的了解

這個(gè)領(lǐng)域的所有問題，完善自身的素質(zhì)，在專業(yè)知識(shí)上領(lǐng)先于其他的廣

告公司，為公司樹立良好的企業(yè)形象。

廣告公司的工作比較復(fù)雜，特別是活動(dòng)方面，需要協(xié)調(diào)、聯(lián)系的工

作比較多，在這些工作中我注重與設(shè)計(jì)、各個(gè)外協(xié)單位的建立融洽的關(guān)

系，以便于開展工作。加強(qiáng)自身的執(zhí)行力，提高工作效率。作為業(yè)務(wù)發(fā)

展部經(jīng)理，由于對(duì)外合作的工作較多，接觸的事務(wù)比較復(fù)雜，要順利完

成工作，提高工作效率，就必須堅(jiān)守工作流程和公司的各項(xiàng)規(guī)定，違反

制度的事情堅(jiān)持不做，只要做到這一點(diǎn)，才能稱得上是為公司負(fù)責(zé)、為

部門負(fù)責(zé)，更是為自己負(fù)責(zé)。

回顧這半年的工作中自己發(fā)現(xiàn)還有很多的不足與缺憾：首先，在工

作中由于經(jīng)驗(yàn)不足，工作方法過于簡單，在處理一些問題上不夠冷靜、

沉著。其次，在業(yè)務(wù)理論水平和管理能力上還有待于進(jìn)一步提高。再次,

廣告專業(yè)知識(shí)方面，需要大量的學(xué)習(xí)的充實(shí)完善自己的知識(shí)庫。這些不

足，有待于下步的工作中加以改進(jìn)和學(xué)習(xí)。在_x_的工作中，我決心做

到：首先，我要加強(qiáng)學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，學(xué)習(xí)工作和管理經(jīng)驗(yàn)，不斷提高業(yè)

務(wù)素質(zhì)和管理水平，使自己的全面素質(zhì)上升一個(gè)新的層次。其次，加強(qiáng)

責(zé)任與危機(jī)意識(shí)，提高完成工作的標(biāo)準(zhǔn)。為公司的新年度的工作再上新

臺(tái)階，更上一層樓貢獻(xiàn)自己的力量。再次，廣告公司的業(yè)務(wù)發(fā)展的主流

方向，一直懸而未決，成為業(yè)務(wù)發(fā)展的一個(gè)桎梏，解決廣告公司發(fā)展方

向是x_年JL作的重中之中。這也將是完成公司全年計(jì)劃利潤指標(biāo)的完成

的大前提，尋找自有媒體，以創(chuàng)意指導(dǎo)制作，有效地與其他兄弟公司進(jìn)

行整合，將是我努力的方向。

業(yè)務(wù)員年度個(gè)人工作總結(jié)2024篇13

時(shí)光荏苒，歲月如梭。轉(zhuǎn)眼間，又是一年的年終，也是新一年的開

始。光陰似箭，轉(zhuǎn)眼在保險(xiǎn)公司迎來了第二個(gè)春天，轉(zhuǎn)眼已由新員工變

成了老員工。翻看這一年來的工作日志，回顧著這忙碌、充實(shí)而又緊張、

愉快的一年?；厥?0xx的工作。有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻

關(guān)的艱辛。也有困難和挫折時(shí)惆悵。下面就是一年來的主要工作簡要總

結(jié)：

一年來，我們緊跟公司戰(zhàn)略部署、把握主動(dòng)、明確目標(biāo)、扎實(shí)措施、

合力攻堅(jiān)、強(qiáng)勢奮進(jìn)的一年。在這一年里，我們緊緊圍繞“立足改革、

加快發(fā)展、真誠服務(wù)、提高效益”這一中心，與時(shí)俱進(jìn)，勤奮工作，務(wù)

實(shí)求效，文明服務(wù)，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)交付的各項(xiàng)工作。

為深入貫徹公司做強(qiáng)戰(zhàn)略，全面實(shí)現(xiàn)公司合規(guī)經(jīng)營、風(fēng)險(xiǎn)控制、提

高效益，加強(qiáng)理賠基礎(chǔ)管理，規(guī)范理賠操作實(shí)務(wù)，優(yōu)化理賠處理流程;

領(lǐng)導(dǎo)多次安排組織學(xué)習(xí)專業(yè)理論，法律法規(guī)，條款要例等專業(yè)知識(shí)的培

訓(xùn)，讓我們掌握到更多的專業(yè)知識(shí)，為我們的工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

進(jìn)公司以來一直從事結(jié)案崗的我，十一月份已被轉(zhuǎn)為從事了檔案管

理。雖然新工作分項(xiàng)復(fù)雜，有些瑣碎凌亂。對(duì)我，確實(shí)是全新的挑戰(zhàn)。

不過經(jīng)過這段時(shí)間的奮斗，在實(shí)際工作中，只要有強(qiáng)烈的.責(zé)任心，積

極嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，一切都不是問題。檔案管理崗現(xiàn)對(duì)于我來說，已是

得心應(yīng)手了。完成本職工作后，如果有需要的時(shí)候還會(huì)去協(xié)助結(jié)案崗。

在工作上，我嚴(yán)格要求自己，確保工作的順利進(jìn)行。做到敬業(yè)愛崗，

格習(xí)職守，以務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，堅(jiān)定的思想信念;飽滿的工作熱情，較

好地做好自己本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。最后正視自己的缺點(diǎn)，

在不斷學(xué)習(xí)中進(jìn)步，不斷向前輩、同事請(qǐng)教學(xué)習(xí)，來彌補(bǔ)自身的不足，

對(duì)實(shí)際問題的處理，使自己從中學(xué)到更多的東西，積累一些處理問題的

經(jīng)驗(yàn)。

總之，自己在以后的工作中要加倍努力，一定聽眾領(lǐng)導(dǎo)的安排，積

極主動(dòng)地工作，好好學(xué)習(xí)保險(xiǎn)理論和業(yè)務(wù)知識(shí)，為公司的再次創(chuàng)業(yè)做出

應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

回顧歷史展望未來，明天總是充滿著希望。我們這個(gè)朝氣蓬勃的團(tuán)

隊(duì)同年輕的天安保險(xiǎn)公司一起成長，共同奮斗，一定能實(shí)現(xiàn)公司的目標(biāo)

和個(gè)人的理想，一定能！

畢業(yè)后從校園走出的那刻起，我懷著對(duì)保險(xiǎn)的一份熱忱與喜愛，帶

著我對(duì)保險(xiǎn)的理論認(rèn)識(shí)，走進(jìn)了中國人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司紅橋支公司，透

過這幾個(gè)月的工作和學(xué)習(xí)，讓我進(jìn)一步接觸到了保險(xiǎn)，接觸到了社會(huì)，

將自我的理論知識(shí)付諸于實(shí)踐，挑戰(zhàn)了自我的工作潛力和學(xué)習(xí)潛力。

在此我感謝這段時(shí)間公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的悉心教導(dǎo)和同事對(duì)我的及時(shí)

幫忙，讓我用不懈的努力在實(shí)實(shí)在在的工作實(shí)踐中換回了充實(shí)的社會(huì)經(jīng)

驗(yàn)和在校園課堂里無法學(xué)到的很多知識(shí)。總結(jié)起來，有以下幾個(gè)方面:

一、工作方面

1、作為公司出納，負(fù)責(zé)公司取賠款期間，我在收付、反映、監(jiān)督

三個(gè)方面盡到了應(yīng)盡的職責(zé)，真正做到了每筆賠款無差錯(cuò)，給客戶帶給

了最好的服務(wù)，維護(hù)了公司的形象。

2、堅(jiān)持財(cái)務(wù)手續(xù)，嚴(yán)格審核算（發(fā)票上務(wù)必有經(jīng)手人、驗(yàn)收人、審

批人簽字方可報(bào)賬），對(duì)不符手續(xù)的發(fā)票不付款。

3、換崗擔(dān)任公司核算員后，用心與銀行相關(guān)部門聯(lián)系，井然有序

地完成了公司收和付兩方面款項(xiàng)的及時(shí)進(jìn)出賬。

4、整理歷史未解決的款項(xiàng)明細(xì)，并用心向分公司相關(guān)部門請(qǐng)教，

在他們的用心幫組和指導(dǎo)下共同完成了未達(dá)賬項(xiàng)的清理。

5、用心配合領(lǐng)導(dǎo)工作，及時(shí)檢查每日當(dāng)日的財(cái)務(wù)憑證，做好每一

天的日結(jié)工作和每個(gè)月的銀行調(diào)節(jié)表，并及時(shí)送交相關(guān)主管部門。

二、學(xué)習(xí)方面

1、堅(jiān)持政治、經(jīng)濟(jì)學(xué)習(xí)讓我的思想理先素養(yǎng)不斷得到提高。在工

作生活中注意攝取相關(guān)的政治經(jīng)濟(jì)政策，注重學(xué)習(xí)與工作有關(guān)的各經(jīng)濟(jì)

法律法規(guī)，注重保險(xiǎn)行業(yè)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的走向。作為一名中共預(yù)備黨員，我

時(shí)刻用一個(gè)共產(chǎn)黨員的要求嚴(yán)格要求自我，兢兢業(yè)業(yè)做好本職業(yè)工作，

用滿腔熱情用心、認(rèn)真地完成好每一項(xiàng)任務(wù)，嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制

度，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，自覺按章操作，平時(shí)生活中團(tuán)結(jié)同事、不斷提

升自我的團(tuán)隊(duì)合作精神。

2、透過日常工作積累，發(fā)現(xiàn)自我的不足，利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)公司

條款，增強(qiáng)對(duì)保險(xiǎn)好處和功能的領(lǐng)悟，個(gè)性是公司的海上保險(xiǎn)業(yè)務(wù)和建

筑和安裝工程保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。

3、向業(yè)務(wù)人員和出單人員學(xué)習(xí)請(qǐng)教，掌握了保險(xiǎn)投保、承保和理

賠的一般流程，以及一般單證的領(lǐng)用與使用。20xx年又是一個(gè)充滿激

情的一年，在今后的工作中，我將努力提高自身素質(zhì)，克服不足，朝著

以下幾個(gè)方向努力：

1、學(xué)無止鏡，時(shí)代的發(fā)展瞬息萬變，各種學(xué)科知識(shí)日新月異。我

將堅(jiān)持不懈地努力學(xué)習(xí)各種保險(xiǎn)知識(shí)，并用于指導(dǎo)實(shí)踐工作。

2、“業(yè)精于勤而荒于嬉。在以后的工作中不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，透

過多看、多學(xué)、多練來不斷的提高自我的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。

3、不斷鍛煉自我的膽識(shí)和毅力，提高自我解決實(shí)際問題的潛力，

并在工作過程中慢慢克服急躁情緒，用心、熱情、細(xì)致地的對(duì)待每一項(xiàng)

工作。

4、多做業(yè)務(wù)，提高自我的業(yè)務(wù)潛力，為公司的經(jīng)營發(fā)展多做一份

貢獻(xiàn)

5、用心參加公司組織的每項(xiàng)活動(dòng)，提高自我的溝通潛力，更期望

能參加公司組織的每次培訓(xùn)。

作為中國人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司的一份子，關(guān)注公司的發(fā)展更是自我的

一份職責(zé)，對(duì)于公司明年的發(fā)展，我想談?wù)勎业南敕ǎ?/p>

一、在競爭中求生存，在競爭中促發(fā)展

應(yīng)對(duì)保險(xiǎn)業(yè)激烈的競爭形勢，應(yīng)對(duì)外部競爭所帶來的業(yè)務(wù)壓力，持

續(xù)沉著冷靜，客觀應(yīng)對(duì)現(xiàn)實(shí)狀況尋求對(duì)策，與競爭對(duì)手們展開了一場品

牌戰(zhàn)、服務(wù)戰(zhàn)，是我們值得思考并值得去做的事情。我的思考有以下幾

八占、、?

1、深入老客戶企業(yè)，在客戶企業(yè)中聘請(qǐng)信息員、聯(lián)絡(luò)員，并從其

他保險(xiǎn)企業(yè)搶挖業(yè)務(wù)尖子加盟我司，贏得“回流”業(yè)務(wù)，使其他保險(xiǎn)公

司的工作處于被動(dòng)狀態(tài)。

2、服務(wù)更加人性化、親密化。應(yīng)對(duì)企業(yè)單位，公司經(jīng)理室成員年

初就對(duì)各大系統(tǒng)骨干企業(yè)實(shí)行劃塊包干，進(jìn)行了多次回訪，請(qǐng)他們對(duì)我

司工作提出意見和推薦，這一舉措勢必會(huì)得到了企業(yè)的充分肯定，讓他

們認(rèn)為公司領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)登門是人保財(cái)險(xiǎn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的充分體現(xiàn)，使客戶對(duì)

我司更加信任。應(yīng)對(duì)個(gè)人業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)員也能夠回訪，平時(shí)持續(xù)聯(lián)系。他

們有什么需求，可上門拜訪服務(wù)。

3、要求所有中層干部走出辦公室，對(duì)所有中小企業(yè)務(wù)必親自上門

拜訪，對(duì)所有新保客戶務(wù)必當(dāng)面解釋條款并承諾服務(wù)項(xiàng)目，與企業(yè)進(jìn)行

不斷的聯(lián)絡(luò)，實(shí)行零距離接觸，只要客戶需要?jiǎng)?wù)必隨叫隨到，帶給各方

面服務(wù)。

4、公司有新產(chǎn)品推出時(shí)，能夠采取產(chǎn)品說明會(huì)的方式去吸引客戶，

真正作到與客戶交流接觸。這一點(diǎn)是公司推出投資型產(chǎn)品三代給我的啟

發(fā)，我有幸去中國人壽的產(chǎn)品說明會(huì)，覺得我們有必要跟壽險(xiǎn)公司學(xué)習(xí)，

做到真正的抓住客戶。

二、狠抓理賠和防災(zāi)防損質(zhì)量的提高

公司從狠抓第一現(xiàn)場的查勘率入手，堅(jiān)持實(shí)事求是、“迅速、及時(shí)、

準(zhǔn)確、合理”的原則。只要接到報(bào)案，無論事故大小，無論白天黑夜，

始終堅(jiān)持趕到第一現(xiàn)場，掌握第一手資料，嚴(yán)格按照快速賠付流程，為

客戶帶給力所能及的方便。一是堅(jiān)持雙人查勘，雙人定損，交叉做案，

限時(shí)賠付，不斷提高服務(wù)質(zhì)量;二是堅(jiān)持24小時(shí)值班制度，用心參與“三

個(gè)中心”建設(shè)，以進(jìn)一步提高服務(wù)水平;三是加強(qiáng)考核、加大督查力度。

對(duì)理賠過程中出現(xiàn)各種問題一經(jīng)查實(shí)，輕者批評(píng)教育，重者嚴(yán)肅處理，

決不姑息、；四是用心做好防災(zāi)防損工作。在分管領(lǐng)導(dǎo)的負(fù)責(zé)下，防理部

門主動(dòng)與各業(yè)務(wù)部門聯(lián)系，及時(shí)擬訂了重大客戶防災(zāi)防損工作預(yù)案、夏

季防汛安全檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查辦法，始終做到提前把握,

提前介入，用心會(huì)同相關(guān)業(yè)務(wù)部門對(duì)預(yù)案執(zhí)行狀況進(jìn)行檢查落實(shí)，對(duì)可

能出現(xiàn)的問題及時(shí)采取措施，以減少損失，增強(qiáng)防范風(fēng)險(xiǎn)的潛力。

三、建立嚴(yán)格的內(nèi)部管理考核制度

1、統(tǒng)一員工服裝，給客戶整齊劃一的感覺，一開始就給他們留下

良好的視覺好感。

2、嚴(yán)格考勤制度，對(duì)于遲到早退現(xiàn)象的要給與相應(yīng)得懲罰。

3、每一天做好值日工作，持續(xù)良好的工作環(huán)境。

4、每名員工清楚自我的崗位職責(zé)，做好自我本分的事，由于個(gè)人

失誤給公司造成損失的要負(fù)相應(yīng)的負(fù)責(zé)。

5、每項(xiàng)工作要本著公開透明的原則。

6、公司可定期向員工采集公司合理化發(fā)展的推薦，鼓勵(lì)員工為公

司發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。

7、加強(qiáng)公司文化建設(shè)，利用好公司的報(bào)刊雜志等資源，讓公司的

每位員工了解到保險(xiǎn)行業(yè)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的走向。

業(yè)務(wù)員年度個(gè)人工作總結(jié)2024篇14

回顧走過的一年，所有的經(jīng)歷都化作一段美好的回憶，結(jié)合自身工

作崗位，一年來取得了部分成績，但也還存在一定的不足。在我行進(jìn)行

網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，提升服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)營銷。我們支行從人員配置進(jìn)行了

部分調(diào)整，安排了低柜銷售人員，個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)得到初步的發(fā)展，開始

嘗試向中高端客戶提供專業(yè)化個(gè)人投資理財(cái)綜合服務(wù)。我也從低柜調(diào)整

到理財(cái)室從事個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)。雖然在工作中遇到諸多的困難和問題。但

是，在分行個(gè)金部理財(cái)中心的指導(dǎo)下、支行領(lǐng)導(dǎo)高度重視下，建設(shè)隊(duì)伍、

培養(yǎng)人才、抓業(yè)務(wù)發(fā)展、以新產(chǎn)品拓展市場，加大營銷工作。以下是XX

年度個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告：

一、具體工作總結(jié)

客戶維系、挖掘、管埋、個(gè)人產(chǎn)品銷售JL作：

1、抓基礎(chǔ)工作，做好銷售工作計(jì)劃，挖掘理財(cái)客戶群;通過前臺(tái)柜

臺(tái)輸送，運(yùn)用銀掌柜erm系統(tǒng)，重點(diǎn)發(fā)展vip客戶，新增vip貴賓客戶；

2、進(jìn)一步收集完善客戶基礎(chǔ)資料，運(yùn)用銀掌柜erm系統(tǒng)將客戶關(guān)

系管理，資金管理，投資組合管理融合在一起，建立了部分客戶信息。

在了解客戶基本信息對(duì)客戶進(jìn)行分類維系的同時(shí)。進(jìn)行各種產(chǎn)品銷售，

積極營銷取得了一些成效；

3、加強(qiáng)了宣傳，通過報(bào)社、移動(dòng)短信，展版張貼，led橫幅等方式

傳遞信息，起到一些效果；

4、結(jié)合市場客戶投資理財(cái)需求，按照上級(jí)行工作部署進(jìn)一步推進(jìn)

新產(chǎn)品上市，如人民幣周末理財(cái)、安穩(wěn)回報(bào)系列、中銀進(jìn)取搏弈理財(cái)?shù)取?/p>

以及貴金屬的銷售。

二、自身培訓(xùn)與學(xué)習(xí)情況

在省分行的高度重視下，今年x月份通過全省對(duì)個(gè)人客戶經(jīng)理經(jīng)過

選拔和內(nèi)部考核后，脫產(chǎn)參加接受西南財(cái)大afp資格正規(guī)課程培訓(xùn)°在

自身的努力學(xué)習(xí)下，今年7月通過了全國組織的afp金融理財(cái)師資珞認(rèn)

證考試，并于10月取得資格證書;通過afp系統(tǒng)規(guī)范培訓(xùn)，經(jīng)過本階段

的學(xué)習(xí)后，提升了自己素質(zhì)。

在工作中，作為銀行的職員，在為客戶做投資理財(cái)方案時(shí)，根據(jù)不

同的客戶，適當(dāng)?shù)嘏渲酶鞣N金融產(chǎn)品，把為客戶創(chuàng)造的投資回報(bào)作為自

己的工作目標(biāo)。能將所學(xué)知識(shí)轉(zhuǎn)化為服務(wù)客戶的能力，結(jié)合我行實(shí)際情

況參加it藍(lán)圖培訓(xùn)，不斷提高自己業(yè)務(wù)能力

三、存在的不足

盡管我行理財(cái)業(yè)務(wù)已得到初步發(fā)展，但由于理財(cái)業(yè)務(wù)開展起步較

晚，起點(diǎn)較低，使得埋財(cái)業(yè)務(wù)發(fā)展存在規(guī)模較小，與同業(yè)比較存在較大

差距，存在人員不足、素質(zhì)不高、管理未配套等問題。目前，我行為擴(kuò)

大中間業(yè)務(wù)收入，僅僅在發(fā)展代理保險(xiǎn)，代售基金是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，產(chǎn)品

有待更豐富，理財(cái)渠道有待拓展，我行的特色產(chǎn)品：匯聚寶，外匯寶，

紙黃金，人民幣博弈等許多特色理財(cái)品種還沒完全推廣開（受營銷人員,

業(yè)務(wù)素質(zhì)等方面的制約）缺少專業(yè)性理財(cái)。

四、不足之處

1、基礎(chǔ)理財(cái)客戶群（中、高端客戶）較少，對(duì)客戶信息資料了解不

全（地址、號(hào)碼、興趣愛好）缺少對(duì)客戶的維護(hù)；

2、營銷力度薄弱，需要團(tuán)隊(duì)協(xié)作加強(qiáng)營銷，沒有充分發(fā)揮個(gè)人能

力；

3、業(yè)務(wù)流程有待梳理整合，優(yōu)化服務(wù)51高服務(wù)質(zhì)量，多渠道從前

臺(tái)向理財(cái)室輸送客戶信息.

五、來年工作打算

1、在鞏固已取得的成績基礎(chǔ)上，了解掌握個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)市場，應(yīng)

對(duì)同業(yè)競爭，進(jìn)快迅速發(fā)展我行的理財(cái)業(yè)務(wù)；

2、不斷加強(qiáng)素質(zhì)培養(yǎng)，作好自學(xué)及參加培訓(xùn)；進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)水平;

3、加大營銷力度推進(jìn)各項(xiàng)目標(biāo)工作，有效的重點(diǎn)放在客戶量的增

長;

4、結(jié)合我行工作實(shí)際加強(qiáng)學(xué)習(xí)，做好it藍(lán)圖新系統(tǒng)上線工作，做

好20xx年個(gè)人工作計(jì)劃。

業(yè)務(wù)員年度個(gè)人工作總結(jié)2024篇15

我于20xx年9月進(jìn)入公司，為了更快更好地融入公司這個(gè)團(tuán)隊(duì)，

為以后的工作打好鋪墊，我加緊對(duì)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行全面了解，

熟悉了公司的企業(yè)文化，學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)。通過了解和熟悉，我為能進(jìn)入

公司這個(gè)團(tuán)隊(duì)感到自豪，同時(shí)也感到自身的壓力。在以后的工作中，我

將以公司的各項(xiàng)規(guī)章制度為準(zhǔn)則，嚴(yán)格要求自己，勵(lì)志，在堅(jiān)持原則的

情況下敢于嘗試。

一、熟悉工作流程

作為戰(zhàn)斗在前線的銷售員，熟悉和了解工作流程及狀況對(duì)開展工作

是相當(dāng)有利的，對(duì)以后顧客進(jìn)行分析，研究，我對(duì)顧客的實(shí)際情況做較

為客觀的預(yù)測，為下一步工作的進(jìn)展完成提供了可靠的依據(jù)。

二、與各個(gè)市場的同事溝通和協(xié)調(diào)

工作的進(jìn)展和完成，離不開公司各個(gè)市場的參與，努力和宣傳，并

且離不開公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助和關(guān)心。

三、存在的不足以及改進(jìn)措施

20xx年已經(jīng)結(jié)束，回想自己在公司3個(gè)多月來的工作，閃光點(diǎn)并不

多，許多工作還有不盡如意之處，總結(jié)起來存在的不足主要有以下幾點(diǎn):

1、缺乏溝通，不能充分利用資源

在和顧客溝通的過程中，由于對(duì)專業(yè)知識(shí)掌握有缺陷，又礙于面子,

造成講解出現(xiàn)錯(cuò)誤，不能達(dá)到更好的效果。俗話說的好“三人行必有我

師，在以后的工作中，我要主動(dòng)加強(qiáng)和同事的溝通，通過公司這個(gè)平臺(tái)

達(dá)到資源共享，從而提高自己。

2、缺乏計(jì)劃性

在工作過程中，特別是待攻單的顧客，由于缺乏計(jì)劃性，主次矛盾

不清，常常達(dá)到事倍功半的效果，顧客不買票不說，自己還一肚子委屈。

在以后的.1：作過程中，我要做事加強(qiáng)目的認(rèn)識(shí)，分清主次矛盾，利用可

利用的資源，爭取能達(dá)到事半功倍的效果。

3、專業(yè)面狹窄

自己的專業(yè)面狹窄，對(duì)其它專業(yè)知識(shí)比較缺乏，回答顧客的其他方

面問題拘謹(jǐn)，認(rèn)識(shí)不夠，限制了自身的發(fā)展和工作的展開。在以后的工

作過程中，我將加強(qiáng)其他專業(yè)的學(xué)習(xí)，充分利用公司資源，提高自己，

爭取把本職工作做的更加完美和成功。

2xx年己過去，雖然我入職時(shí)間短，但收獲也不少。特別是公司領(lǐng)

導(dǎo)塌實(shí)的工作作風(fēng)以及認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度給我樹立了榜樣?？偨Y(jié)過

去，展望未來，20xx年，對(duì)于我來說也是一種挑戰(zhàn)。新環(huán)境，新機(jī)遇，

新挑戰(zhàn)，在以后的工作中，充分發(fā)揮個(gè)人能力，配合同事，高標(biāo)準(zhǔn)要求

自己，不斷學(xué)習(xí)，善于總結(jié)，也希望公司領(lǐng)導(dǎo)能給我更多的理解和更大

的支持，爭取為共同的目標(biāo)貢獻(xiàn)自己的力量。

業(yè)務(wù)員年度個(gè)人工作總結(jié)2024篇16

作為一名藥品銷售人員，針對(duì)過去一年，我對(duì)自己的工作總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高思想業(yè)務(wù)素質(zhì)

“學(xué)海無涯，學(xué)無止境”，只有不斷充電，才能維持業(yè)務(wù)發(fā)展。所

以，一直以來我都積極學(xué)習(xí)。一年來公司組織了有關(guān)電腦的培訓(xùn)和醫(yī)藥

知識(shí)理論及各類學(xué)習(xí)講座，我都認(rèn)真參加。通過學(xué)習(xí)知識(shí)讓自己樹立先

進(jìn)的工作理念，也明確了今后工作努力的方向。隨著社會(huì)的發(fā)展，知識(shí)

的更新，也催促著我不斷學(xué)習(xí)。通過這些學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷充實(shí)了自己、

豐富了自己的知識(shí)和見識(shí)、為自己更好的工作實(shí)踐作好了預(yù)備。

二、求實(shí)創(chuàng)新，認(rèn)真開展藥品招商工作

招商工作是招商部的首要任務(wù)工作。20_年的招商工作雖無突飛猛

進(jìn)的發(fā)展，但我們還是在現(xiàn)實(shí)中謀得小小的創(chuàng)新。我們公司的代理商比

較零散，大部分是做終端銷售的客戶，這樣治理起來也很麻煩，價(jià)珞也

會(huì)很亂，影響到業(yè)務(wù)經(jīng)理的銷售，因此我們就將部分散戶轉(zhuǎn)給當(dāng)?shù)氐臉I(yè)

務(wù)經(jīng)理來治理，相應(yīng)的減少了很多浪費(fèi)和不足；選擇部分產(chǎn)品讓業(yè)務(wù)經(jīng)

理在當(dāng)?shù)剡M(jìn)行招商，業(yè)務(wù)經(jīng)理對(duì)代理商的情況很了解，既可以招到滿足

的代理商，又可以更廣泛的擴(kuò)