生鮮電商平臺客戶滿意度調(diào)查研究

生鮮電商平臺客戶滿意度調(diào)查研究1、您的性別【單選題】○男○女2、您的年齡【單選題】○18歲以下○18-25歲○26-30歲○30-40歲○40歲以上3、您的受教育程度【單選題】○高中及以下○中?；虼髮！鸫髮W(xué)本科○研究生及以上4、您每月可支配收入【單選題】○800元及以下○801~2000元○2001~3500元○3500~4500元○4500元以上5、您是否有在生鮮電商平臺的購物經(jīng)歷？【單選題】○有○沒有6、一般每個(gè)月在生鮮平臺上購買的次數(shù)是多少【單選題】○無○1~3次○3次以上7、您在購買過程中對什么最看重？【單選題】○商品質(zhì)量○配送服務(wù)○包裝○商品價(jià)格○售后服務(wù)○物流費(fèi)用○其他8、您對目前國內(nèi)的生鮮電商平臺的整體印象如何？【單選題】○不太了解○不滿意○一般○比較滿意○特別滿意9、您會(huì)對目前生鮮電商平臺的產(chǎn)品質(zhì)量有擔(dān)憂嗎？【單選題】○有○沒有10、您覺得現(xiàn)在大多數(shù)生鮮電商平臺設(shè)置的配送費(fèi)合理嗎？【單選題】○合理，可以接受○不合理，應(yīng)該取消○應(yīng)該適當(dāng)降低配送費(fèi)11、您認(rèn)為目前生鮮電商平臺商品價(jià)格和平時(shí)超市或菜市場等相比如何？【單選題】○價(jià)格高○價(jià)格便宜○差不多12、您覺得生鮮電商平臺在配送上有必要根據(jù)客戶不同需求設(shè)置不同的配送方式嗎？【單選題】○有必要○沒必要13、您平常聽說過的或者購買過的生鮮網(wǎng)站有哪些？【多選題】□順豐優(yōu)選□天天果園□本來生活網(wǎng)□中糧我買網(wǎng)□鮮直達(dá)□沱沱工社□其他14、請根據(jù)您認(rèn)為會(huì)讓您非常滿意的生鮮電商平臺服務(wù)的相關(guān)因素進(jìn)行排序【排序題】(請?zhí)?-6數(shù)字排序)_____商品價(jià)格優(yōu)惠_____配送速度快_____包裝嚴(yán)實(shí)_____商品質(zhì)量好_____配送員服務(wù)態(tài)度_____不需要支付配送費(fèi)或者配送費(fèi)低廉15、在購買生鮮產(chǎn)品過程中，哪些因素會(huì)影響您對其的好評度？【多選題】□商品質(zhì)量好□配送速度快□包裝嚴(yán)實(shí)□商品價(jià)格親民□售后服務(wù)人性化□物流費(fèi)用合理□配送員態(tài)度好、負(fù)責(zé)任16、在下列因素中，請對會(huì)影響您生鮮購物最后滿意度的按重要程度打分【打分題】(請?zhí)?-5數(shù)字打分)商品質(zhì)量：1分為不滿意,5分為非常滿意,您的評分是____分配送服務(wù)：1分為不滿意,5分為非常滿意,您的評分是____分包裝：1分為不滿意,5分為非常滿意,您的評分是____分商品價(jià)格：1分為不滿意,5分為非常滿意,您的評分是____分售后服務(wù)：1分為不滿意,5分為非常滿意,您的評分是____分配送費(fèi)用：1分為不滿意,5分為非常滿意,您的評分是____分17、對于下面每一項(xiàng)，請根據(jù)您的實(shí)際情況進(jìn)行評價(jià)【矩陣單選題】非常不符不太符合一般比較符合非常符合下單之前會(huì)對多個(gè)網(wǎng)站進(jìn)行對比，想要買到最便宜的商品○○○○○下單后會(huì)一直擔(dān)心商品什么時(shí)候送到○○○○○配送員服務(wù)沒有送到您指定的地點(diǎn)會(huì)讓您非常生氣○○○○○配送員拒絕開箱驗(yàn)貨您會(huì)選擇當(dāng)場退貨○○○○○收到的商品不符合您的要求，但是購買的網(wǎng)站要求退貨需要支付運(yùn)費(fèi)，不滿度激增○○○○○當(dāng)在某個(gè)網(wǎng)站有一次不愉快的購物經(jīng)歷后，不會(huì)再考慮再在該網(wǎng)站購物○○○○○購買品相相對較差的但是價(jià)格便宜的商品○○○○○會(huì)因?yàn)橄胍I某個(gè)商品而湊單包郵購買其實(shí)并不需要的其他生鮮商品○○○○○對于購買過的網(wǎng)站后續(xù)發(fā)送促銷短信的行為不滿○○○○○聯(lián)系網(wǎng)站客服但是無人回應(yīng)后打消購買意愿○○○○○會(huì)因?yàn)榫W(wǎng)站發(fā)送的促銷券而產(chǎn)生購買意愿○○○○○收到貨時(shí)發(fā)現(xiàn)包裝簡陋而心生不滿○○○○○收到貨后發(fā)現(xiàn)實(shí)物和圖片相距甚遠(yuǎn)而選擇退貨○○○○○18、您現(xiàn)在居住在哪個(gè)城市？