2022年公寓工作計(jì)劃

2022年公寓工作計(jì)劃2022年公寓工作計(jì)劃1根據(jù)學(xué)校安排，結(jié)合學(xué)生公寓實(shí)際，本著構(gòu)建和諧校園、和諧公寓的宗旨，使公寓管理工作更加規(guī)范、科學(xué)，有計(jì)劃、有步驟完成既定工作任務(wù)，特制定本學(xué)期工作計(jì)劃。一、目的：進(jìn)一步提升公寓文化品位，加深公寓文明程度，樹立以人為本理念，促進(jìn)“教育、服務(wù)、管理”的全面融合，實(shí)現(xiàn)公寓管理的健康、科學(xué)、和諧發(fā)展。二、任務(wù)量化：2月：①結(jié)合學(xué)校安排，對(duì)公寓公用設(shè)施進(jìn)行安全檢查;②對(duì)春節(jié)期間公寓值班安全進(jìn)行監(jiān)督檢查;、③健全和完善公寓管理制度;3月：①進(jìn)一步健全和完善管理隊(duì)伍和管理制度，②完成學(xué)生開學(xué)入住工作，③發(fā)放學(xué)生宿舍衛(wèi)生工具，全面修繕和更新公寓公共設(shè)施，④加強(qiáng)學(xué)生宿舍內(nèi)務(wù)和環(huán)境衛(wèi)生的質(zhì)量建設(shè)，⑤做好公寓中心于各樓之間的新學(xué)期責(zé)任書簽訂工作;⑥做好當(dāng)月星級(jí)文明宿舍的評(píng)比和獎(jiǎng)品發(fā)放工作;4月：①學(xué)生公寓“文化月”，擬舉辦系列有益于學(xué)生身心健康的文化活動(dòng)，②對(duì)公寓管理員進(jìn)行管理制度、業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，③全面提升宿舍內(nèi)務(wù)的文明品位;④做好當(dāng)月星級(jí)文明宿舍的評(píng)比和獎(jiǎng)品發(fā)放工作5月：①進(jìn)行一系列的項(xiàng)目檢查，包括宿舍內(nèi)務(wù)建設(shè)情況、公寓樓環(huán)境衛(wèi)生、住宿學(xué)生的一日行為規(guī)范、公寓樓公共設(shè)施的使用情況、學(xué)校及公寓管理制度的落實(shí)和執(zhí)行情況、公寓管理員崗位職責(zé)執(zhí)行情況等;②做好當(dāng)月星級(jí)文明宿舍的評(píng)比和獎(jiǎng)品發(fā)放工作6月：①做好畢業(yè)生宿舍財(cái)產(chǎn)驗(yàn)收和離校退宿工作，②對(duì)公寓管理員進(jìn)行管理制度、業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，③全面完善星級(jí)文明宿舍的評(píng)選和構(gòu)建，進(jìn)一步總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和健全制度，促進(jìn)公寓文化建設(shè)的“高、精、尖”;④做好當(dāng)月星級(jí)文明宿舍的評(píng)比和獎(jiǎng)品發(fā)放工作7月：①做好暑假學(xué)生離校的相關(guān)工作，②對(duì)公寓設(shè)施進(jìn)行全方位檢查，消除隱患，③對(duì)公寓假期所做工作向?qū)W校書面申請(qǐng)，做好相關(guān)準(zhǔn)備工作，加強(qiáng)公寓衛(wèi)生和日常秩序管理，④做好假期公寓樓值班安排;8月：①結(jié)合學(xué)校安排，對(duì)公寓樓所保修項(xiàng)目進(jìn)行跟蹤經(jīng)管，②做好20__屆新生宿舍整修、準(zhǔn)備、分配和新生宿舍用品前期準(zhǔn)備工作;③健全和完善公寓管理制度(繡修訂《學(xué)生公寓手冊(cè)》、《學(xué)生公寓內(nèi)部管理制度》)9月：①進(jìn)一步完善公寓管理隊(duì)伍和管理制度②做好學(xué)生開學(xué)入住工作，③做好新生入學(xué)前期住宿調(diào)整、生活用品分配和新生報(bào)到入學(xué)宿舍、床位安排及公寓用品發(fā)放等相關(guān)工作④配合學(xué)校做好新生思想政治教育和軍訓(xùn)工作，⑤抓好2、3年級(jí)宿舍內(nèi)務(wù)和日常行為工作;⑥做好當(dāng)月星級(jí)文明宿舍的評(píng)比和獎(jiǎng)品發(fā)放工作10月：①配合學(xué)校做好新生后趨入學(xué)住宿安排工作，②全面提升公寓內(nèi)務(wù)質(zhì)量，③規(guī)范公寓樓學(xué)習(xí)和生活秩序，④加強(qiáng)學(xué)生一日行為規(guī)范，⑤對(duì)公寓樓長(zhǎng)、新聘用管理員進(jìn)行管理制度、業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn);⑥做好當(dāng)月星級(jí)文明宿舍的評(píng)比和獎(jiǎng)品發(fā)放工作11月：①學(xué)生公寓“文化月”，擬舉辦系列有益于學(xué)生身心健康的文化活動(dòng)，②對(duì)公寓水暖設(shè)施進(jìn)行檢修、維護(hù)，以應(yīng)對(duì)供暖期間出現(xiàn)的“跑冒滴漏”現(xiàn)象;③做好當(dāng)月星級(jí)文明宿舍的評(píng)比和獎(jiǎng)品發(fā)放工作12月：①進(jìn)行一系列的項(xiàng)目檢查，包括宿舍內(nèi)務(wù)建設(shè)情況、公寓樓環(huán)境衛(wèi)生、住宿學(xué)生的一日行為規(guī)范、公寓樓公共設(shè)施的使用情況、學(xué)校及公寓管理制度的落實(shí)和執(zhí)行情況、公寓管理員崗位職責(zé)執(zhí)行情況等;②做好當(dāng)月星級(jí)文明宿舍的評(píng)比和獎(jiǎng)品發(fā)放工作2022年公寓工作計(jì)劃2◆工作目標(biāo)確立和完善賓客服務(wù)中心，爭(zhēng)取客人對(duì)公寓前臺(tái)服務(wù)中心的滿意度達(dá)到70%以上?？腿藢?duì)公寓服務(wù)投訴成功率達(dá)到70%以上。每季度對(duì)前臺(tái)員工進(jìn)行英文檢測(cè)和考核，并要求員工的考核分?jǐn)?shù)達(dá)到80分以上。建立巡查小組對(duì)T8、T9棟大堂的公共區(qū)域進(jìn)行巡察，發(fā)現(xiàn)裝修問題或其他問題能達(dá)到及時(shí)的處理及報(bào)告給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?！?0__年工作計(jì)劃概況(1)完善公寓前廳部的管理程序。(2)培訓(xùn)計(jì)劃。(3)確立和完善賓客服務(wù)中心。(4)建立區(qū)域巡查及事件報(bào)告制度。(5)設(shè)立前臺(tái)內(nèi)部管理會(huì)議?！敉晟乒⑶皬d部的管理程序(1)客人對(duì)公寓服務(wù)的增強(qiáng)，相對(duì)應(yīng)修改員工的服務(wù)質(zhì)量及對(duì)人員的管理。(2)逐步修改公寓前廳部的工作流程，使員工的工作速度得以提高及增強(qiáng)流暢性。(3)每個(gè)星期對(duì)在住客人進(jìn)行溝通，并及時(shí)記錄客人提出的問題及要求，做到一步到位的服務(wù)要求。(4)每逢佳節(jié)對(duì)客人進(jìn)行更好的問題及關(guān)心，給客人感受到賓至如歸的感覺?！襞嘤?xùn)計(jì)劃(1)在培訓(xùn)的過程中建立一個(gè)適合員工運(yùn)作的培訓(xùn)系統(tǒng)。(2)提前一個(gè)月準(zhǔn)備下一個(gè)月的培訓(xùn)工作，及在培訓(xùn)過后作出員工對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的考核。(3)加強(qiáng)員工對(duì)公寓客人出現(xiàn)的突發(fā)事件處理的培訓(xùn)。例：生病、投訴、漏水、火警。(4)在前廳員工熟悉部門的工作程序后，與客房部進(jìn)行業(yè)務(wù)的交換培訓(xùn)(兩部門交換培訓(xùn)可以提高員工的工作能力，做到一職多能)?！舸_立和完善賓客服務(wù)中心減少服務(wù)環(huán)節(jié)，提高服務(wù)效率，服務(wù)效率是服務(wù)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，很多投訴都是因?yàn)榉?wù)缺乏效率而引起。為減少工作環(huán)節(jié)方便客人，確立和完善賓客各服務(wù)中心，公寓所有服務(wù)和查詢只需撥電話“666”一切均可解決?！艚^(qū)域巡查及事件報(bào)告制度建立巡查小組每天至少兩次對(duì)公寓T8、T9棟大堂的公共區(qū)域進(jìn)行巡察，保證區(qū)域內(nèi)的設(shè)施及服務(wù)人員保持良好狀態(tài)，隨時(shí)為客人提供素質(zhì)的服務(wù)，另外對(duì)班內(nèi)發(fā)現(xiàn)裝修問題或重要事件(如：煙感報(bào)警、客人投訴、及其它問題等)作出詳細(xì)記錄，每天呈報(bào)總經(jīng)理審閱?！粼O(shè)立前臺(tái)內(nèi)部管理會(huì)議每月下旬部門經(jīng)理和領(lǐng)班進(jìn)行前臺(tái)管理會(huì)議，加強(qiáng)領(lǐng)班及經(jīng)理間的溝通，就工作中遇到問題商討解決方案，及時(shí)收集合理建議，提高管理效率。同時(shí)對(duì)部門下個(gè)月的培訓(xùn)計(jì)劃及工作進(jìn)行制度，以保證部門始終保持高效率的運(yùn)作。2022年公寓工作計(jì)劃3一、指導(dǎo)思想突出精細(xì)化管理，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，教會(huì)學(xué)生休息，為住宿生創(chuàng)造一個(gè)安全、溫馨、整潔、干凈的休息環(huán)境。狠抓生活教師隊(duì)伍建設(shè)，安排布置的工作重在檢查落實(shí)。盯靠督促到位，掌握詳實(shí)管理信息。注重學(xué)生自主管理意識(shí)和能力的培養(yǎng)。二、工作思路及重點(diǎn)1、把安全工作作為重中之重，杜絕重大安全事故的發(fā)生。2、加強(qiáng)生活教師隊(duì)伍建設(shè)，充分調(diào)動(dòng)生活教師工作積極性，真正發(fā)揮生活教師在公寓管理中的主體和關(guān)鍵作用。具體做好：生活教師例會(huì)、履行工作職責(zé)情況督查、量化成績(jī)及工資核算等。3、衛(wèi)生內(nèi)務(wù)整理工作：每天檢查，重在平時(shí)，且持之以恒。4、常規(guī)工作：學(xué)生就寑紀(jì)律秩序;日、周、月常規(guī)成績(jī)的檢查與評(píng)比;量化成績(jī)公示及優(yōu)秀宿舍、個(gè)人的評(píng)比。5、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，教會(huì)學(xué)生休息，關(guān)心體貼學(xué)生，在感情上拉近與學(xué)生的距離，讓學(xué)生真正體會(huì)到家庭的溫暖。6、做好家長(zhǎng)來訪的接待工作，努力讓家長(zhǎng)放心滿意。三、具體工作措施(一)、健全機(jī)構(gòu)，增強(qiáng)規(guī)范管理能力1、實(shí)行寄宿生管理責(zé)任制，責(zé)任到人，每名生活教師負(fù)責(zé)一樓層學(xué)生的管理，生活教師各司其職，緊密配合，既分工又合作，使寄宿生日常發(fā)生的問題能得到及時(shí)解決。2、學(xué)校值勤監(jiān)護(hù)小組的住公寓領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助生活教師進(jìn)行管理，并負(fù)責(zé)對(duì)生活教師進(jìn)行當(dāng)天的量化考核，處理突出事故，并及時(shí)做好各項(xiàng)記錄。3、每房間設(shè)立舍長(zhǎng)一名，并通過舍長(zhǎng)例會(huì)和班會(huì)，加強(qiáng)對(duì)舍長(zhǎng)的培訓(xùn)、指導(dǎo)，使舍長(zhǎng)成為生活教師管理寄宿生的得力助手。4、實(shí)行層級(jí)式管理，生活教師對(duì)公寓管理主管者負(fù)責(zé)，舍長(zhǎng)對(duì)樓層生活教師負(fù)責(zé)，舍員對(duì)舍長(zhǎng)負(fù)責(zé)。(二)、加強(qiáng)生活教師隊(duì)伍建設(shè)1、通過競(jìng)聘方式精選責(zé)任心強(qiáng)、有工作能力、會(huì)管理的人員充實(shí)生活教師隊(duì)伍，并要求各班班主任配合管理。2、經(jīng)常進(jìn)行生活教師培訓(xùn)，不斷提高生活教師的管理意識(shí)和水平。對(duì)生活教師實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，不能勝任工作或因工作失誤而造成學(xué)生意外事故發(fā)生的學(xué)校有權(quán)隨時(shí)辭退。3、堅(jiān)持每周一召開生活教師例會(huì)，傳達(dá)布置學(xué)校宿舍管理要求，聽取反饋生活教師工作中的問題，探討，研究新時(shí)期寄宿生管理方法，進(jìn)一步提高生活教師的管理能力。4、定期召開舍長(zhǎng)會(huì)議，加強(qiáng)寄宿學(xué)生的自我教育和管理。5、對(duì)生活教師的履行職責(zé)情況，實(shí)行定時(shí)定期檢查和隨時(shí)抽查，檢查結(jié)果記入生活教師量化，并作為核發(fā)量化工資的依據(jù)。(三)、完善住宿生管理制度1、充實(shí)完善公寓管理制度，把《清怡中學(xué)學(xué)生公寓管理規(guī)定》做為公寓管理的依據(jù)。2、完善監(jiān)護(hù)領(lǐng)導(dǎo)住公寓制度，切實(shí)轉(zhuǎn)變個(gè)別生活教師的等靠心理，把生活教師的管理因素納入量化考核之中。2、建立生活教師查鋪查夜制度，每天午休、晚熄燈后兩次查鋪和夜間兩次查夜制度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)或處理學(xué)生偶發(fā)事件或安全隱患。3、建立定期召開生活教師會(huì)議和舍長(zhǎng)會(huì)議制度，及時(shí)掌握公寓管理存在問題和傳達(dá)布置學(xué)校的有關(guān)要求。4、實(shí)行舍長(zhǎng)簽到制度，及時(shí)了解寄宿生到寢情況，以便制定相應(yīng)預(yù)案，預(yù)防學(xué)生意外事故的發(fā)生，強(qiáng)化舍長(zhǎng)責(zé)任意識(shí)，不負(fù)責(zé)任的隨時(shí)撤換。5、建立寄宿生請(qǐng)假、退宿的生活教師簽字制度，強(qiáng)化生活教師請(qǐng)假外出簽字制度，實(shí)現(xiàn)對(duì)住宿學(xué)生的全過程、無縫隙式管理。6、完善文明宿舍評(píng)比制度，實(shí)行獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，促使學(xué)生形成愛先進(jìn)，趕先進(jìn)的局面，從而養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣及生活習(xí)慣。7、完善公開制度，提高工作透明度，將公寓管理的有關(guān)制度和生活教師職責(zé)公開，檢查記錄和結(jié)果張榜公布，文明宿舍評(píng)比結(jié)果及時(shí)公布，讓學(xué)生明確哪方面做得不足，以便隨時(shí)校正。(四)、加強(qiáng)住宿生管理1、組織學(xué)習(xí)《學(xué)生公寓管理?xiàng)l例》增強(qiáng)學(xué)生的規(guī)范意識(shí)。2、寄宿生住宿情況登記造冊(cè)，定期檢查學(xué)生住宿情況。3、加強(qiáng)宿舍文化建設(shè)，給學(xué)生營(yíng)造一個(gè)溫馨、舒適、整潔、奮進(jìn)的良好生活環(huán)境，使學(xué)生回到宿舍有家的感覺。4、每天對(duì)住宿學(xué)生的衛(wèi)生內(nèi)務(wù)整理、紀(jì)律秩序和安全設(shè)施進(jìn)行檢查，檢查結(jié)果第二天上午及時(shí)公布，設(shè)施使用情況及時(shí)上報(bào)。4、通過班會(huì)經(jīng)常對(duì)住宿生開展法制教育、安全教育、健康教育，提高學(xué)生的法守紀(jì)意識(shí)，安全意識(shí)和健康意識(shí)。與住宿生及家長(zhǎng)簽定《住宿生安全責(zé)任書》。5、實(shí)行錢物存儲(chǔ)制度，加強(qiáng)寄宿生宿舍財(cái)產(chǎn)管理;實(shí)行公物管理責(zé)任制，誰破壞誰賠償，查不出責(zé)任者由全宿舍成員集體承擔(dān)或相應(yīng)樓層的生活教師負(fù)責(zé)。6、鼓勵(lì)先進(jìn)、倡導(dǎo)先進(jìn)，對(duì)于評(píng)出的文明宿舍和優(yōu)秀舍員張榜表揚(yáng)，并給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)。2022年公寓工作計(jì)劃4_L學(xué)生公寓物管處5月份以“全面提升全員服務(wù)意識(shí)”為工作重點(diǎn)，提高公寓的服務(wù)質(zhì)量，現(xiàn)對(duì)5月份的具體工作總結(jié)如下：一、優(yōu)化體系文件，完成對(duì)各個(gè)服務(wù)過程的識(shí)別1、進(jìn)一步優(yōu)化作業(yè)指導(dǎo)書，完善一線員工績(jī)效考核辦法、各級(jí)人員崗位流程，新增工作交接記錄本等相關(guān)內(nèi)容，以進(jìn)一步提升部門的服務(wù)質(zhì)量。2、細(xì)化本部門一線員工的績(jī)效考核辦法，量化考核指標(biāo)和名額發(fā)布，杜絕“老好人”現(xiàn)象，真正發(fā)揮考核的杠桿作用。3、以開展第三屆質(zhì)量知識(shí)競(jìng)賽為契機(jī)，組織全員進(jìn)行應(yīng)知應(yīng)會(huì)的培訓(xùn)，全面提高員工的質(zhì)量意識(shí)和服務(wù)技能。4、對(duì)照示范性班組的要求，通過先進(jìn)樓棟評(píng)比的辦法，自查自糾，不斷改進(jìn)服務(wù)中得不足，提高服務(wù)質(zhì)量。二、加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)巡視，關(guān)注員工工作狀態(tài)1、通過強(qiáng)化員工考勤，關(guān)注員工勞動(dòng)紀(jì)律，提高整個(gè)部門的工作作風(fēng)2、通過門前現(xiàn)場(chǎng)檢查的要求、改變現(xiàn)場(chǎng)巡查的方法等方式，加強(qiáng)各級(jí)人員現(xiàn)場(chǎng)檢查的力度，力爭(zhēng)現(xiàn)場(chǎng)問題、現(xiàn)場(chǎng)積極，減少環(huán)節(jié)，提高效率。3、針對(duì)5月4日外來人員進(jìn)入樓棟進(jìn)行傳銷活動(dòng)，希望所有樓棟加強(qiáng)門禁管理，同時(shí)物管處通過BBS呼吁學(xué)生，加強(qiáng)此方面的防范，共同營(yíng)造平安公寓。三、開展各種形式的宣傳共建活動(dòng)，努力踐行“服務(wù)育人、管理育人”1、本月母親節(jié)，物管處與研究生會(huì)開展“研出親情”共建活動(dòng)，通過一副副的圖片講述了學(xué)生和我們宿管之間割舍不了的感情，此活動(dòng)在微博上熱傳。2、母親節(jié)期間，6、7、8、9幢學(xué)生自發(fā)組織給宿管阿姨送早餐和玫瑰花，以表達(dá)她們對(duì)阿姨辛勤付出的認(rèn)可，此活動(dòng)在學(xué)生中引起強(qiáng)烈的反響，現(xiàn)代快報(bào)專門對(duì)此進(jìn)行了報(bào)道，社會(huì)反映良好。3、本月網(wǎng)絡(luò)表揚(yáng)只有《贊_L8幢阿姨!》1篇。我們不提倡軟文寫手，但更期待學(xué)生發(fā)自肺腑的稱贊和表揚(yáng)，希望大家在真心服務(wù)中充實(shí)自己，體會(huì)快樂，獲得尊重。學(xué)生稿件6篇，其中兩篇十大均出自13幢學(xué)生之手，尤其是《我與樓媽們的“家訪”之旅》用精美的彩頁宣傳了公寓共建文化的創(chuàng)新之舉——雙休日“家訪式”查房，號(hào)召更多的有心人走進(jìn)物業(yè)查房、體驗(yàn)樓棟安全管理，以點(diǎn)帶面，讓同學(xué)們更直觀地理解、配合樓媽們的辛勤工作。希望各個(gè)樓棟都可以抓住好的宣傳時(shí)機(jī)，用小支點(diǎn)撬起文宣大工程。4、本月物管處共發(fā)表員工稿件3篇，其中《尹三洪總經(jīng)理參加_L學(xué)生公寓例會(huì)》在集團(tuán)首頁發(fā)表，凸顯了集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)公寓工作的重視和關(guān)心。四、其它工作1、完成四組團(tuán)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)，做好相關(guān)人員的招聘工作2、推薦相關(guān)人員，參加集團(tuán)十大服務(wù)明星的推薦工作3、完成管理人員第一季度的績(jī)效考核4、提前預(yù)判，做好畢業(yè)生人數(shù)的統(tǒng)計(jì)工作_L學(xué)生公寓物管處6月份工作計(jì)劃表序號(hào)計(jì)劃內(nèi)容執(zhí)行人工作進(jìn)度檢查驗(yàn)證人1做好畢業(yè)生搬遷及后續(xù)工作(房間衛(wèi)生清掃、設(shè)備檢查維修)各樓棟全月物管處2學(xué)期末總結(jié)(A、半年總結(jié)、B、典型案例、網(wǎng)絡(luò)輿情收集、C、檔案整理備份、D、評(píng)優(yōu)工作)物管處6月30日前物管處3做好上半年《顧客(業(yè)主)滿意度調(diào)查表》調(diào)查、反饋工作質(zhì)量組6月30日前物管處4利用端午節(jié)開展各類共建活動(dòng)(楹聯(lián)征集、跳蚤市場(chǎng)、情景話劇等)宣傳組全月物管處5做好四組團(tuán)接管的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作物管處6月30日前物管處6開展各類培訓(xùn)(典型案例培訓(xùn)、新員工培訓(xùn)等)物管處全月物管處7完成集團(tuán)、公司交辦的其他臨時(shí)性工作物管處全月物管處保潔2022年公寓工作計(jì)劃5一、常規(guī)工作1、制