醫(yī)院實(shí)驗(yàn)室耗材

醫(yī)院實(shí)驗(yàn)室耗材一、配送計(jì)劃

（一）配送時(shí)間規(guī)劃

1.配送時(shí)間節(jié)點(diǎn)的設(shè)定

醫(yī)院實(shí)驗(yàn)室耗材的配送時(shí)間規(guī)劃首先需明確配送時(shí)間節(jié)點(diǎn)，以確保實(shí)驗(yàn)室的正常運(yùn)作。根據(jù)醫(yī)院實(shí)驗(yàn)室的工作規(guī)律，我們建議將配送時(shí)間分為三個(gè)節(jié)點(diǎn)：早晨、中午和下午。早晨配送時(shí)間設(shè)定為7:00-9:00，中午配送時(shí)間設(shè)定為11:30-13:30，下午配送時(shí)間設(shè)定為16:00-18:00。

2.配送時(shí)間與實(shí)驗(yàn)室需求的匹配

在明確配送時(shí)間節(jié)點(diǎn)的基礎(chǔ)上，需要根據(jù)實(shí)驗(yàn)室的實(shí)際需求調(diào)整配送時(shí)間。對(duì)于需求量較大、使用頻率較高的耗材，應(yīng)優(yōu)先安排早晨配送，以保證實(shí)驗(yàn)室在一天的工作中能夠正常使用。對(duì)于需求量較小、使用頻率較低的耗材，可以安排中午或下午配送。

3.節(jié)假日與特殊時(shí)期的配送調(diào)整

在節(jié)假日與特殊時(shí)期，醫(yī)院實(shí)驗(yàn)室耗材的配送時(shí)間規(guī)劃需要進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整。節(jié)假日期間，實(shí)驗(yàn)室工作量相對(duì)較小，可以適當(dāng)減少配送次數(shù)，以降低物流成本。特殊時(shí)期，如疫情爆發(fā)、突發(fā)公共衛(wèi)生事件等，實(shí)驗(yàn)室工作量劇增，此時(shí)需要加大配送力度，確保實(shí)驗(yàn)室耗材的充足供應(yīng)。

4.配送時(shí)間的動(dòng)態(tài)調(diào)整

配送時(shí)間規(guī)劃需要根據(jù)實(shí)驗(yàn)室耗材的實(shí)際消耗情況進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整。物流企業(yè)應(yīng)與醫(yī)院實(shí)驗(yàn)室建立緊密的信息共享機(jī)制，實(shí)時(shí)掌握耗材消耗情況，根據(jù)需求變化調(diào)整配送時(shí)間，確保實(shí)驗(yàn)室耗材的及時(shí)供應(yīng)。

5.配送時(shí)間與交通狀況的協(xié)調(diào)

在配送時(shí)間規(guī)劃中，還需考慮交通狀況對(duì)配送時(shí)間的影響。物流企業(yè)應(yīng)根據(jù)實(shí)際路況，合理規(guī)劃配送路線和時(shí)間，避免高峰期擁堵，確保耗材能夠在規(guī)定時(shí)間內(nèi)送達(dá)實(shí)驗(yàn)室。

6.配送時(shí)間與客戶需求的溝通

物流企業(yè)應(yīng)與醫(yī)院實(shí)驗(yàn)室建立良好的溝通機(jī)制，了解實(shí)驗(yàn)室對(duì)配送時(shí)間的需求和意見，及時(shí)調(diào)整配送計(jì)劃，以滿足客戶的實(shí)際需求。

（二）配送路線規(guī)劃

1.路線規(guī)劃原則

配送路線的規(guī)劃應(yīng)遵循高效、經(jīng)濟(jì)、安全的原則，確保耗材在配送過程中能夠以最短的時(shí)間、最低的成本安全到達(dá)目的地。

2.數(shù)據(jù)收集與分析

收集醫(yī)院實(shí)驗(yàn)室的位置信息、周邊交通狀況、配送時(shí)間節(jié)點(diǎn)、耗材種類及重量等數(shù)據(jù)，通過數(shù)據(jù)分析，為配送路線規(guī)劃提供依據(jù)。

3.路線優(yōu)化算法

采用遺傳算法、蟻群算法、Dijkstra算法等先進(jìn)的路線優(yōu)化算法，結(jié)合實(shí)時(shí)交通信息，計(jì)算最短配送路線。

4.多點(diǎn)配送路線規(guī)劃

針對(duì)多個(gè)醫(yī)院實(shí)驗(yàn)室的配送需求，采用聚類分析法將實(shí)驗(yàn)室分為若干組，然后為每組實(shí)驗(yàn)室規(guī)劃單獨(dú)的配送路線，實(shí)現(xiàn)多點(diǎn)配送的優(yōu)化。

5.配送順序的優(yōu)化

在規(guī)劃配送路線時(shí)，應(yīng)考慮實(shí)驗(yàn)室的緊急程度、距離等因素，合理調(diào)整配送順序，確保緊急需求得到優(yōu)先滿足。

6.靈活應(yīng)對(duì)突發(fā)情況

配送過程中可能會(huì)遇到突發(fā)情況，如交通擁堵、事故等。物流企業(yè)應(yīng)實(shí)時(shí)監(jiān)控配送情況，根據(jù)突發(fā)情況及時(shí)調(diào)整配送路線。

7.節(jié)能與環(huán)保

在配送路線規(guī)劃中，應(yīng)考慮節(jié)能與環(huán)保因素，選擇低碳、高效的配送路線，減少對(duì)環(huán)境的影響。

8.配送路線與配送時(shí)間的協(xié)調(diào)

在規(guī)劃配送路線時(shí)，要充分考慮配送時(shí)間規(guī)劃的要求，確保耗材能夠在規(guī)定時(shí)間內(nèi)送達(dá)實(shí)驗(yàn)室。

9.路線規(guī)劃的系統(tǒng)化與信息化

建立配送路線規(guī)劃系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)配送路線的自動(dòng)化生成、動(dòng)態(tài)調(diào)整和實(shí)時(shí)監(jiān)控，提高配送效率。

10.客戶滿意度反饋

收集實(shí)驗(yàn)室對(duì)配送路線的意見和建議，根據(jù)客戶滿意度反饋調(diào)整配送路線，不斷提升服務(wù)水平。

（三）配送人員安排

1.人員數(shù)量與資質(zhì)

根據(jù)配送任務(wù)的需求，合理配置配送人員的數(shù)量，確保每位配送人員均具備相應(yīng)的資質(zhì)，如駕駛證、健康證等，以滿足配送工作的要求。

2.人員培訓(xùn)與考核

對(duì)配送人員進(jìn)行專業(yè)的培訓(xùn)，包括服務(wù)意識(shí)、安全知識(shí)、操作技能等方面，定期進(jìn)行考核，確保配送人員能夠熟練掌握配送流程和規(guī)范。

3.工作時(shí)間與班次安排

根據(jù)配送時(shí)間規(guī)劃，合理設(shè)置配送人員的工作時(shí)間和班次，確保在配送高峰期有足夠的配送人員滿足工作需求。

4.人員分工與職責(zé)明確

明確配送人員的職責(zé)范圍，包括貨物裝載、運(yùn)輸、卸貨、交接等環(huán)節(jié)，確保每個(gè)環(huán)節(jié)都有專人負(fù)責(zé)，提高工作效率。

5.配送人員的調(diào)度與備份

建立配送人員的動(dòng)態(tài)調(diào)度機(jī)制，根據(jù)實(shí)際工作情況及時(shí)調(diào)整人員安排。同時(shí)，設(shè)立備份人員，以應(yīng)對(duì)突發(fā)情況導(dǎo)致的人員不足。

6.配送人員的健康管理

關(guān)注配送人員的健康狀況，定期進(jìn)行健康檢查，確保配送人員在良好的身體狀態(tài)下工作，避免因健康問題影響配送效率。

7.配送人員的激勵(lì)與獎(jiǎng)勵(lì)

設(shè)立配送人員的績(jī)效考核體系，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的配送人員進(jìn)行激勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)，提高工作積極性。

8.應(yīng)急處理能力培養(yǎng)

加強(qiáng)配送人員的應(yīng)急處理能力培養(yǎng)，使其能夠在突發(fā)情況下迅速做出反應(yīng)，確保配送任務(wù)的順利完成。

9.配送人員的安全意識(shí)教育

定期對(duì)配送人員進(jìn)行安全意識(shí)教育，強(qiáng)調(diào)配送過程中的安全規(guī)范，降低配送過程中的風(fēng)險(xiǎn)。

10.客戶關(guān)系維護(hù)

培訓(xùn)配送人員在配送過程中與客戶的溝通技巧，提升服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)良好的客戶關(guān)系。

二、貨物采購渠道

（一）優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商篩選

1.供應(yīng)商資質(zhì)審核

對(duì)潛在供應(yīng)商進(jìn)行資質(zhì)審核，包括但不限于企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、組織機(jī)構(gòu)代碼證、相關(guān)行業(yè)資質(zhì)證書等，確保供應(yīng)商合法合規(guī)經(jīng)營(yíng)。

2.供應(yīng)商信譽(yù)評(píng)估

3.產(chǎn)品質(zhì)量評(píng)價(jià)

考察供應(yīng)商的產(chǎn)品質(zhì)量，通過樣品測(cè)試、第三方檢測(cè)報(bào)告、用戶反饋等方式，確保供應(yīng)商提供的產(chǎn)品符合醫(yī)院實(shí)驗(yàn)室耗材的質(zhì)量要求。

4.價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力分析

比較不同供應(yīng)商的報(bào)價(jià)，結(jié)合產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)水平等因素，綜合評(píng)估供應(yīng)商的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力，選擇性價(jià)比高的供應(yīng)商。

5.供應(yīng)商穩(wěn)定性評(píng)估

評(píng)估供應(yīng)商的生產(chǎn)能力、財(cái)務(wù)狀況、供應(yīng)鏈穩(wěn)定性等因素，確保供應(yīng)商能夠長(zhǎng)期穩(wěn)定地提供所需耗材。

6.合作意愿與溝通能力

考察供應(yīng)商的合作意愿和溝通能力，選擇那些積極響應(yīng)需求、溝通順暢、能夠及時(shí)解決問題的供應(yīng)商。

7.供應(yīng)鏈管理能力

評(píng)估供應(yīng)商的供應(yīng)鏈管理能力，包括庫存管理、物流配送、售后服務(wù)等，確保供應(yīng)商能夠提供高效、可靠的服務(wù)。

8.法律法規(guī)遵守情況

檢查供應(yīng)商是否遵守相關(guān)法律法規(guī)，如環(huán)保法規(guī)、勞動(dòng)法等，避免因供應(yīng)商的違法行為給醫(yī)院帶來風(fēng)險(xiǎn)。

9.定期供應(yīng)商評(píng)價(jià)與調(diào)整

建立供應(yīng)商定期評(píng)價(jià)機(jī)制，根據(jù)供應(yīng)商的表現(xiàn)及時(shí)調(diào)整供應(yīng)商名單，確保供應(yīng)商質(zhì)量始終符合醫(yī)院實(shí)驗(yàn)室的要求。

10.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與應(yīng)急準(zhǔn)備

對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，制定應(yīng)急計(jì)劃，以應(yīng)對(duì)可能出現(xiàn)的供應(yīng)中斷或其他風(fēng)險(xiǎn)事件。

（二）采購流程優(yōu)化

1.采購流程標(biāo)準(zhǔn)化

制定統(tǒng)一的采購流程標(biāo)準(zhǔn)，包括供應(yīng)商選擇、采購申請(qǐng)、審批流程、合同簽訂、貨物驗(yàn)收等環(huán)節(jié)，確保采購活動(dòng)有序進(jìn)行。

2.采購信息數(shù)字化

建立采購信息管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)采購信息的數(shù)字化管理，提高信息傳遞的準(zhǔn)確性和效率，減少人為錯(cuò)誤。

3.采購審批自動(dòng)化

引入電子審批系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)采購審批流程的自動(dòng)化，縮短審批時(shí)間，提高審批效率。

4.采購需求預(yù)測(cè)

采用數(shù)據(jù)分析和預(yù)測(cè)技術(shù)，對(duì)實(shí)驗(yàn)室耗材的需求進(jìn)行預(yù)測(cè)，提前準(zhǔn)備采購計(jì)劃，減少庫存積壓和缺貨風(fēng)險(xiǎn)。

5.采購策略多樣化

根據(jù)耗材的特性，采用多種采購策略，如定期采購、即時(shí)采購、批量采購等，以適應(yīng)不同情況下的需求。

6.供應(yīng)商關(guān)系管理

建立供應(yīng)商關(guān)系管理系統(tǒng)，通過定期溝通、反饋機(jī)制和績(jī)效評(píng)估，維護(hù)與供應(yīng)商的長(zhǎng)期合作關(guān)系。

7.價(jià)格談判與成本控制

8.采購合同管理

強(qiáng)化采購合同的管理，確保合同的履行，對(duì)合同執(zhí)行過程中的變更、糾紛等進(jìn)行有效處理。

9.采購風(fēng)險(xiǎn)防控

建立采購風(fēng)險(xiǎn)防控機(jī)制，對(duì)潛在的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別、評(píng)估和監(jiān)控，采取相應(yīng)的預(yù)防措施。

10.采購績(jī)效評(píng)價(jià)

建立采購績(jī)效評(píng)價(jià)體系，定期對(duì)采購流程的效率、成本、質(zhì)量等方面進(jìn)行評(píng)價(jià)，持續(xù)改進(jìn)采購流程。

（三）貨物質(zhì)量控制

1.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)制定

根據(jù)醫(yī)院實(shí)驗(yàn)室的具體需求，制定詳細(xì)的耗材質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，包括物理性能、化學(xué)成分、生物相容性等方面的要求。

2.供應(yīng)商質(zhì)量審核

對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行定期的質(zhì)量審核，評(píng)估其生產(chǎn)流程、質(zhì)量控制體系是否能夠滿足醫(yī)院實(shí)驗(yàn)室耗材的質(zhì)量要求。

3.進(jìn)貨質(zhì)量檢驗(yàn)

建立進(jìn)貨質(zhì)量檢驗(yàn)流程，對(duì)每批次的耗材進(jìn)行抽樣檢驗(yàn)，確保所有耗材在進(jìn)入醫(yī)院之前都符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

4.質(zhì)量問題追溯

建立質(zhì)量問題追溯機(jī)制，一旦發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題時(shí)，能夠迅速追溯到具體批次和供應(yīng)商，及時(shí)采取措施。

5.質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃

針對(duì)質(zhì)量檢驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)的常見問題，制定質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃，與供應(yīng)商共同解決質(zhì)量問題，提升產(chǎn)品穩(wěn)定性。

6.用戶反饋收集

積極收集實(shí)驗(yàn)室用戶的反饋意見，了解耗材的實(shí)際使用效果，作為質(zhì)量改進(jìn)的重要參考。

7.質(zhì)量教育培訓(xùn)

定期對(duì)實(shí)驗(yàn)室人員和配送人員進(jìn)行質(zhì)量教育培訓(xùn)，提高他們對(duì)質(zhì)量的重視程度，減少操作過程中可能引起的問題。

8.質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理

建立質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理體系，對(duì)可能出現(xiàn)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)的因素進(jìn)行識(shí)別、評(píng)估和控制，降低質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)。

9.質(zhì)量控制信息化

利用信息化手段，如條形碼、RFID等，對(duì)耗材進(jìn)行追蹤管理，確保質(zhì)量控制信息的準(zhǔn)確性和實(shí)時(shí)性。

10.質(zhì)量認(rèn)證與監(jiān)督

鼓勵(lì)供應(yīng)商獲取國(guó)際或國(guó)內(nèi)質(zhì)量認(rèn)證，如ISO認(rèn)證，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)供應(yīng)商的監(jiān)督，確保其持續(xù)符合認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)。

三、庫存管理

（一）倉庫選址與布局

1.選址因素分析

綜合考慮交通便利性、配送距離、土地成本、環(huán)境保護(hù)等因素，選擇合適的倉庫位置，以降低物流成本，提高配送效率。

2.倉庫規(guī)模規(guī)劃

根據(jù)醫(yī)院實(shí)驗(yàn)室耗材的需求量、種類和未來發(fā)展趨勢(shì)，合理規(guī)劃倉庫規(guī)模，確保倉庫能夠滿足當(dāng)前及未來的存儲(chǔ)需求。

3.安全性評(píng)估

評(píng)估倉庫的安全性，包括防火、防盜、防潮、防蟲等措施，確保庫存物資的安全。

4.倉庫內(nèi)部布局

根據(jù)物資的特性進(jìn)行分類存儲(chǔ)，采用合理的貨架系統(tǒng)，優(yōu)化倉庫內(nèi)部空間布局，提高存儲(chǔ)效率。

5.通道與裝卸區(qū)設(shè)計(jì)

設(shè)計(jì)合理的通道寬度與裝卸區(qū)域，確保物資的快速流動(dòng)和便捷裝卸。

6.倉儲(chǔ)設(shè)備配置

配置必要的倉儲(chǔ)設(shè)備，如貨架、叉車、輸送帶等，提高倉儲(chǔ)作業(yè)的自動(dòng)化程度。

7.環(huán)境與衛(wèi)生管理

確保倉庫內(nèi)部的環(huán)境整潔，定期進(jìn)行衛(wèi)生清理，防止物資受潮、霉變等。

（二）庫存管理系統(tǒng)應(yīng)用

1.系統(tǒng)需求分析

根據(jù)庫存管理的實(shí)際需求，分析系統(tǒng)所需的功能模塊，包括物資入庫、出庫、庫存查詢、庫存預(yù)警等。

2.系統(tǒng)選擇與實(shí)施

選擇合適的庫存管理系統(tǒng)，進(jìn)行系統(tǒng)實(shí)施，包括硬件設(shè)備的配置和軟件的安裝調(diào)試。

3.數(shù)據(jù)管理

確保庫存管理系統(tǒng)中數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、完整性和安全性，定期備份數(shù)據(jù)，防止數(shù)據(jù)丟失。

4.用戶權(quán)限設(shè)置

合理設(shè)置用戶權(quán)限，確保不同職責(zé)的人員能夠訪問到相應(yīng)的系統(tǒng)功能，同時(shí)防止越權(quán)操作。

5.系統(tǒng)維護(hù)與升級(jí)

定期對(duì)庫存管理系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)和升級(jí)，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行，適應(yīng)庫存管理的發(fā)展需求。

6.員工培訓(xùn)

對(duì)使用庫存管理系統(tǒng)的人員進(jìn)行培訓(xùn)，確保他們能夠熟練操作系統(tǒng)，提高工作效率。

7.系統(tǒng)效能監(jiān)控

實(shí)時(shí)監(jiān)控庫存管理系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)，評(píng)估系統(tǒng)效能，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決系統(tǒng)運(yùn)行中的問題。

8.與其他系統(tǒng)對(duì)接

確保庫存管理系統(tǒng)與醫(yī)院其他信息系統(tǒng)（如財(cái)務(wù)系統(tǒng)、采購系統(tǒng)等）的順暢對(duì)接，實(shí)現(xiàn)信息共享和業(yè)務(wù)協(xié)同。

（三）貨物存儲(chǔ)與保管

1.存儲(chǔ)分類管理

根據(jù)耗材的種類和特性，進(jìn)行分類存儲(chǔ)，如將易腐、易燃、易爆等特殊耗材存放于特定區(qū)域，確保安全合規(guī)。

2.存儲(chǔ)環(huán)境控制

對(duì)存儲(chǔ)環(huán)境進(jìn)行嚴(yán)格控制，包括溫度、濕度、光照等，以適應(yīng)不同類型耗材的存儲(chǔ)要求，防止質(zhì)量下降。

3.貨物擺放規(guī)范

制定貨物擺放規(guī)范，確保貨物整齊有序，易于識(shí)別和取用，減少查找時(shí)間，提高工作效率。

4.先進(jìn)先出原則

遵循先進(jìn)先出的原則，確保庫存物資的周轉(zhuǎn)，減少庫存積壓和過期風(fēng)險(xiǎn)。

5.庫存盤點(diǎn)與核對(duì)

定期進(jìn)行庫存盤點(diǎn)，核對(duì)實(shí)際庫存與系統(tǒng)記錄，確保庫存數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。

6.防潮防蟲措施

采取有效的防潮防蟲措施，如使用防潮柜、放置驅(qū)蟲劑等，保護(hù)耗材不受潮、不生蟲。

7.安全防護(hù)措施

設(shè)置必要的安全防護(hù)設(shè)施，如防火器材、安全警示標(biāo)志等，確保倉庫安全和員工人身安全。

8.應(yīng)急預(yù)案制定

針對(duì)可能發(fā)生的突發(fā)事件，如火災(zāi)、水災(zāi)等，制定應(yīng)急預(yù)案，確保能夠迅速應(yīng)對(duì)并減少損失。

9.質(zhì)量監(jiān)控與保養(yǎng)

定期對(duì)存儲(chǔ)的耗材進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)控，對(duì)需要保養(yǎng)的設(shè)備進(jìn)行定期維護(hù)，延長(zhǎng)使用壽命。

10.庫存預(yù)警機(jī)制

建立庫存預(yù)警機(jī)制，當(dāng)庫存達(dá)到預(yù)設(shè)閾值時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)出預(yù)警，及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)貨或處理。

四、售后服務(wù)

（一）客戶反饋處理機(jī)制

1.反饋渠道多樣化

提供多種反饋渠道，包括電話、郵件、在線客服、意見箱等，方便客戶提出意見和建議。

2.反饋信息記錄

建立反饋信息記錄系統(tǒng)，詳細(xì)記錄客戶反饋的時(shí)間、內(nèi)容、處理狀態(tài)等信息，便于跟蹤和追溯。

3.反饋分類與優(yōu)先級(jí)

對(duì)客戶反饋進(jìn)行分類處理，區(qū)分緊急和常規(guī)問題，并按照優(yōu)先級(jí)進(jìn)行響應(yīng)和處理。

4.反饋處理流程標(biāo)準(zhǔn)化

制定標(biāo)準(zhǔn)的反饋處理流程，包括接收、評(píng)估、分配、處理、回復(fù)和跟蹤等環(huán)節(jié)，確保處理效率和質(zhì)量。

5.響應(yīng)時(shí)間承諾

對(duì)客戶的反饋給予明確的時(shí)間承諾，如緊急問題2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，常規(guī)問題24小時(shí)內(nèi)回復(fù)。

6.問題解決與跟蹤

指定專門人員負(fù)責(zé)問題的解決和跟蹤，確?？蛻舴答伒膯栴}得到及時(shí)有效的處理。

7.客戶滿意度調(diào)查

在問題解決后進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，收集客戶的滿意度和改進(jìn)意見，用于服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提升。

8.反饋結(jié)果反饋

將處理結(jié)果及時(shí)反饋給客戶，確?？蛻袅私鈫栴}的解決情況，增強(qiáng)客戶信任。

9.內(nèi)部責(zé)任追溯

對(duì)反饋問題進(jìn)行內(nèi)部責(zé)任追溯，對(duì)責(zé)任心不強(qiáng)或工作失誤的員工進(jìn)行適當(dāng)處理，避