應(yīng)急管理與危機(jī)公關(guān)

應(yīng)急管理與危機(jī)公關(guān)演講人：日期：REPORTING2023WORKSUMMARY目錄CATALOGUE應(yīng)急管理概述危機(jī)公關(guān)概述應(yīng)急管理與危機(jī)公關(guān)的關(guān)系應(yīng)急預(yù)案的制定與實(shí)施危機(jī)公關(guān)的應(yīng)對(duì)策略與實(shí)施應(yīng)急管理與危機(jī)公關(guān)的培訓(xùn)與演練PART01應(yīng)急管理概述應(yīng)急管理是指在突發(fā)事件發(fā)生前、中、后，通過(guò)科學(xué)規(guī)劃、組織協(xié)調(diào)、資源調(diào)配等手段，對(duì)突發(fā)事件進(jìn)行預(yù)防、響應(yīng)、處置和恢復(fù)的過(guò)程。定義應(yīng)急管理對(duì)于保障人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展具有重要意義。有效的應(yīng)急管理能夠最大程度地減少突發(fā)事件造成的損失，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。重要性應(yīng)急管理的定義與重要性應(yīng)急管理的基本原則建立健全分類(lèi)管理、分級(jí)負(fù)責(zé)、條塊結(jié)合、屬地管理為主的應(yīng)急管理體制，在各級(jí)黨委領(lǐng)導(dǎo)下，實(shí)行行政領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，充分發(fā)揮專業(yè)應(yīng)急指揮機(jī)構(gòu)的作用。統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級(jí)負(fù)責(zé)把保障公眾生命財(cái)產(chǎn)安全作為首要任務(wù)，最大程度地減少突發(fā)事件及其造成的人員傷亡和危害。以人為本，減少危害高度重視公共安全工作，常抓不懈，防患于未然。增強(qiáng)憂患意識(shí)，堅(jiān)持預(yù)防與應(yīng)急相結(jié)合，常態(tài)與非常態(tài)相結(jié)合，做好應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。居安思危，預(yù)防為主依據(jù)有關(guān)法律和行政法規(guī)，加強(qiáng)應(yīng)急管理，維護(hù)公眾的合法權(quán)益，使應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的工作規(guī)范化、制度化、法制化。加強(qiáng)以屬地管理為主的應(yīng)急處置隊(duì)伍建設(shè)，建立聯(lián)動(dòng)協(xié)調(diào)制度，充分動(dòng)員和發(fā)揮鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)、企事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體和志愿者隊(duì)伍的作用，依靠公眾力量，形成統(tǒng)一指揮、反應(yīng)靈敏、功能齊全、協(xié)調(diào)有序、運(yùn)轉(zhuǎn)高效的應(yīng)急管理機(jī)制。加強(qiáng)公共安全科學(xué)研究和技術(shù)開(kāi)發(fā)，采用先進(jìn)的監(jiān)測(cè)、預(yù)測(cè)、預(yù)警、預(yù)防和應(yīng)急處置技術(shù)及設(shè)施，充分發(fā)揮專家隊(duì)伍和專業(yè)人員的作用，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的科技水平和指揮能力，避免發(fā)生次生、衍生事件；加強(qiáng)宣傳和培訓(xùn)教育工作，提高公眾自救、互救和應(yīng)對(duì)各類(lèi)突發(fā)事件的綜合素質(zhì)。依法規(guī)范，加強(qiáng)管理快速反應(yīng)，協(xié)同應(yīng)對(duì)依靠科技，提高素質(zhì)應(yīng)急管理的基本原則組織體系國(guó)家應(yīng)急管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)全國(guó)應(yīng)急管理工作的總體規(guī)劃和組織協(xié)調(diào)，地方各級(jí)人民政府負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)應(yīng)急管理工作的組織和實(shí)施。同時(shí)，各有關(guān)部門(mén)和單位也要按照職責(zé)分工，做好相關(guān)應(yīng)急管理工作。職責(zé)應(yīng)急管理機(jī)構(gòu)的主要職責(zé)包括制定應(yīng)急預(yù)案、建立應(yīng)急機(jī)制、組織應(yīng)急演練、發(fā)布預(yù)警信息、開(kāi)展應(yīng)急處置等。同時(shí)，還要加強(qiáng)應(yīng)急隊(duì)伍建設(shè)、提高應(yīng)急保障能力、推進(jìn)應(yīng)急管理科技創(chuàng)新等。應(yīng)急管理的組織體系與職責(zé)PART02危機(jī)公關(guān)概述危機(jī)公關(guān)是指機(jī)構(gòu)或企業(yè)為避免或減輕危機(jī)帶來(lái)的損害和威脅，而有組織、有計(jì)劃地學(xué)習(xí)、制定和實(shí)施一系列管理措施和應(yīng)對(duì)策略的動(dòng)態(tài)過(guò)程。危機(jī)公關(guān)具有突發(fā)性、緊急性、高度不確定性和輿論關(guān)注度高等特點(diǎn)，需要迅速、準(zhǔn)確地做出反應(yīng)。危機(jī)公關(guān)的定義與特點(diǎn)特點(diǎn)定義真誠(chéng)溝通原則速度第一原則系統(tǒng)運(yùn)行原則權(quán)威證實(shí)原則危機(jī)公關(guān)的基本原則以真誠(chéng)的態(tài)度與公眾溝通，傳遞真實(shí)、準(zhǔn)確的信息，避免隱瞞和欺騙。危機(jī)公關(guān)需要全系統(tǒng)、全過(guò)程地進(jìn)行規(guī)劃和應(yīng)對(duì)，確保各個(gè)環(huán)節(jié)的協(xié)同和配合。在危機(jī)發(fā)生后，第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急機(jī)制，迅速做出反應(yīng)，掌握話語(yǔ)權(quán)。在危機(jī)處理過(guò)程中，積極尋求權(quán)威機(jī)構(gòu)或人士的支持和證實(shí)，增強(qiáng)公信力。建立完善的預(yù)警機(jī)制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并消除潛在危機(jī)因素，降低危機(jī)發(fā)生的可能性。預(yù)防策略在危機(jī)發(fā)生后，根據(jù)危機(jī)的性質(zhì)和嚴(yán)重程度，制定具體的應(yīng)對(duì)方案和實(shí)施計(jì)劃。應(yīng)對(duì)策略加強(qiáng)與公眾的溝通和互動(dòng)，及時(shí)回應(yīng)關(guān)切和質(zhì)疑，消除誤解和偏見(jiàn)。溝通策略在危機(jī)得到控制后，積極采取措施恢復(fù)形象和信譽(yù)，重建與公眾的關(guān)系?；謴?fù)策略危機(jī)公關(guān)的應(yīng)對(duì)策略PART03應(yīng)急管理與危機(jī)公關(guān)的關(guān)系應(yīng)急管理體系的建設(shè)和完善，為危機(jī)公關(guān)提供了必要的資源、信息和流程支持，確保在危機(jī)事件發(fā)生時(shí)能夠迅速、有效地進(jìn)行響應(yīng)。應(yīng)急管理是危機(jī)公關(guān)的前提和基礎(chǔ)危機(jī)公關(guān)在應(yīng)急管理的基礎(chǔ)上，通過(guò)媒體溝通、輿情監(jiān)測(cè)、信息發(fā)布等手段，與公眾進(jìn)行及時(shí)、透明的溝通，降低危機(jī)事件對(duì)組織形象和聲譽(yù)的損害。危機(jī)公關(guān)是應(yīng)急管理的延伸和補(bǔ)充應(yīng)急管理與危機(jī)公關(guān)的相互聯(lián)系提升組織的危機(jī)應(yīng)對(duì)能力應(yīng)急管理與危機(jī)公關(guān)的協(xié)同作用，可以強(qiáng)化組織的危機(jī)意識(shí)，提高應(yīng)對(duì)危機(jī)的能力和效率，減少危機(jī)事件對(duì)組織的沖擊和損失。維護(hù)組織的良好形象和聲譽(yù)通過(guò)應(yīng)急管理和危機(jī)公關(guān)的有機(jī)結(jié)合，組織可以在危機(jī)事件中保持高度的敏感性和反應(yīng)速度，及時(shí)發(fā)布準(zhǔn)確信息，有效引導(dǎo)輿情，維護(hù)組織的良好形象和聲譽(yù)。應(yīng)急管理與危機(jī)公關(guān)的協(xié)同作用應(yīng)急管理與危機(jī)公關(guān)的實(shí)踐案例在該事故中，應(yīng)急管理部門(mén)迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織救援力量進(jìn)行搶險(xiǎn)救援；同時(shí)，危機(jī)公關(guān)團(tuán)隊(duì)及時(shí)發(fā)布事故進(jìn)展和救援情況，積極與媒體和公眾進(jìn)行溝通，有效降低了事故對(duì)化工廠形象和聲譽(yù)的損害。某化工廠爆炸事故針對(duì)該問(wèn)題，應(yīng)急管理部門(mén)立即組織內(nèi)部調(diào)查，查找問(wèn)題原因并采取措施進(jìn)行整改；危機(jī)公關(guān)團(tuán)隊(duì)則通過(guò)媒體發(fā)布道歉聲明和整改措施，積極回應(yīng)公眾關(guān)切，最終成功化解了危機(jī)。某食品企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題PART04應(yīng)急預(yù)案的制定與實(shí)施03審批與發(fā)布經(jīng)過(guò)相關(guān)部門(mén)審批后，正式發(fā)布應(yīng)急預(yù)案，并進(jìn)行宣傳和培訓(xùn)。01明確制定目的和范圍確定應(yīng)急預(yù)案的目標(biāo)、適用范圍和對(duì)象，明確工作重點(diǎn)和任務(wù)。02組織編寫(xiě)與評(píng)審組建專業(yè)團(tuán)隊(duì)，進(jìn)行實(shí)地調(diào)研和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，編寫(xiě)應(yīng)急預(yù)案并進(jìn)行內(nèi)部評(píng)審。應(yīng)急預(yù)案的制定流程明確應(yīng)急組織指揮機(jī)構(gòu)的設(shè)置、職責(zé)和運(yùn)作機(jī)制。應(yīng)急組織指揮體系通訊聯(lián)絡(luò)與報(bào)告機(jī)制現(xiàn)場(chǎng)處置與救援方案資源保障與調(diào)配建立通訊聯(lián)絡(luò)渠道，規(guī)定信息報(bào)告的程序和要求。針對(duì)不同類(lèi)型的突發(fā)事件，制定現(xiàn)場(chǎng)處置和救援方案，明確人員分工和協(xié)作方式。確保應(yīng)急資源的儲(chǔ)備和調(diào)配，包括物資、設(shè)備、人員等。應(yīng)急預(yù)案的主要內(nèi)容預(yù)案演練與修訂定期組織應(yīng)急演練，檢驗(yàn)預(yù)案的可行性和有效性，并根據(jù)演練結(jié)果及時(shí)修訂預(yù)案。宣傳教育與培訓(xùn)加強(qiáng)應(yīng)急知識(shí)的宣傳和教育，提高公眾的應(yīng)急意識(shí)和能力，同時(shí)開(kāi)展相關(guān)培訓(xùn)，提升應(yīng)急隊(duì)伍的專業(yè)素質(zhì)。評(píng)估與總結(jié)對(duì)應(yīng)急預(yù)案的實(shí)施效果進(jìn)行評(píng)估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷完善應(yīng)急預(yù)案體系。應(yīng)急預(yù)案的實(shí)施與評(píng)估PART05危機(jī)公關(guān)的應(yīng)對(duì)策略與實(shí)施通過(guò)制定預(yù)警指標(biāo)和閾值，及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在危機(jī)。建立預(yù)警機(jī)制利用大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)和分析網(wǎng)絡(luò)輿情，掌握公眾情緒和態(tài)度。監(jiān)測(cè)輿情動(dòng)態(tài)對(duì)監(jiān)測(cè)到的危機(jī)信息進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，形成報(bào)告并及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門(mén)。風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與報(bào)告危機(jī)預(yù)警與監(jiān)測(cè)明確溝通渠道和責(zé)任人，確保信息暢通。建立應(yīng)急溝通機(jī)制通過(guò)官方渠道及時(shí)發(fā)布危機(jī)信息，避免謠言傳播。及時(shí)發(fā)布信息與主流媒體建立良好的合作關(guān)系，共同應(yīng)對(duì)危機(jī)。加強(qiáng)與媒體合作調(diào)動(dòng)政府、企業(yè)、社會(huì)組織等各方資源，共同應(yīng)對(duì)危機(jī)。協(xié)調(diào)各方資源危機(jī)溝通與協(xié)調(diào)制定恢復(fù)計(jì)劃根據(jù)危機(jī)影響程度和范圍，制定詳細(xì)的恢復(fù)計(jì)劃。修復(fù)受損設(shè)施對(duì)受損的設(shè)施進(jìn)行修復(fù)或重建，恢復(fù)其正常功能。落實(shí)重建資金通過(guò)政府撥款、社會(huì)捐贈(zèng)等渠道籌集資金，支持危機(jī)重建工作。關(guān)注受影響群體關(guān)注受影響群體的生活和工作狀況，提供必要的幫助和支持。同時(shí)加強(qiáng)心理疏導(dǎo)和干預(yù)，減輕其心理創(chuàng)傷。危機(jī)恢復(fù)與重建PART06應(yīng)急管理與危機(jī)公關(guān)的培訓(xùn)與演練包括應(yīng)急管理的概念、原則、流程等，幫助參與者全面了解應(yīng)急管理的基本框架。應(yīng)急管理基礎(chǔ)知識(shí)深入剖析危機(jī)公關(guān)的內(nèi)涵、策略及應(yīng)對(duì)技巧，提升參與者的危機(jī)處理能力。危機(jī)公關(guān)理論與技巧結(jié)合典型案例，分析應(yīng)急管理與危機(jī)公關(guān)的實(shí)際操作，使參與者從實(shí)踐中學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)。案例分析與實(shí)踐操作應(yīng)急管理與危機(jī)公關(guān)的培訓(xùn)內(nèi)容通過(guò)模擬場(chǎng)景，讓參與者在桌面上進(jìn)行角色扮演、決策分析等，檢驗(yàn)應(yīng)急預(yù)案的可行性和有效性。桌面推演實(shí)戰(zhàn)模擬演練網(wǎng)絡(luò)模擬演練組織參與者在實(shí)際環(huán)境中進(jìn)行模擬演練，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的實(shí)戰(zhàn)能力。利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)構(gòu)建虛擬演練環(huán)境，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程、實(shí)時(shí)的應(yīng)急管理與危機(jī)公關(guān)演練。030201應(yīng)急管理與危機(jī)公關(guān)的演練形式演練效果評(píng)估通過(guò)對(duì)比分析演練前后的