糾紛與沖突解決管理制度

糾紛與沖突解決管理制度第一章總則為了有效解決企業(yè)內(nèi)部發(fā)生的糾紛與沖突，維護(hù)企業(yè)的穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)和員工的合法權(quán)益，訂立本糾紛與沖突解決管理制度。本制度適用于本企業(yè)的全部部門(mén)及員工，在處理糾紛與沖突時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格遵守本制度的規(guī)定。第二章糾紛與沖突的分類第一節(jié)個(gè)人間糾紛與沖突個(gè)人間糾紛與沖突重要包含但不限于：工作任務(wù)調(diào)配、工作責(zé)任認(rèn)定、工資和福利待遇、晉升與技能培訓(xùn)、職務(wù)調(diào)整、人際交往等方面引起的糾紛與沖突。第二節(jié)部門(mén)間糾紛與沖突部門(mén)間糾紛與沖突重要包含但不限于：工作任務(wù)協(xié)調(diào)、資源調(diào)配、決策權(quán)和執(zhí)行權(quán)歸屬、工作流程改進(jìn)、部門(mén)間協(xié)作等方面引起的糾紛與沖突。第三節(jié)跨部門(mén)糾紛與沖突跨部門(mén)糾紛與沖突重要包含但不限于：跨部門(mén)工作協(xié)調(diào)、跨部門(mén)資源共享、跨部門(mén)決策訂立和執(zhí)行等方面引起的糾紛與沖突。第四節(jié)內(nèi)部與外部糾紛與沖突內(nèi)部與外部糾紛與沖突重要包含但不限于：企業(yè)內(nèi)部員工與企業(yè)管理層之間的沖突與糾紛以及企業(yè)與供應(yīng)商、合作伙伴、客戶等外部利益相關(guān)方之間的沖突與糾紛。第三章沖突解決原則第一節(jié)公平公正原則沖突解決的原則是公平公正，不偏袒任何一方，以維護(hù)利益最大化為啟程點(diǎn)。第二節(jié)快速高效原則沖突解決應(yīng)以求解問(wèn)題、達(dá)成共識(shí)為目標(biāo)，減少時(shí)間和精力的揮霍，提高工作效率。第三節(jié)協(xié)商全都原則沖突解決應(yīng)通過(guò)充分溝通和協(xié)商，盡量達(dá)成各方都能接受的解決方案，以加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝集力和合作性。第四節(jié)保密原則沖突解決過(guò)程中產(chǎn)生的信息，涉及到個(gè)人隱私或機(jī)密內(nèi)容，應(yīng)予保密，不得外泄。第四章沖突解決程序第一節(jié)調(diào)解處理程序當(dāng)發(fā)生糾紛與沖突時(shí)，當(dāng)事人應(yīng)先自行試驗(yàn)通過(guò)對(duì)話、溝通解決問(wèn)題。如當(dāng)事人無(wú)法解決，可向直接上級(jí)匯報(bào)，并申請(qǐng)調(diào)解。直接上級(jí)應(yīng)了解事情的來(lái)龍去脈，協(xié)調(diào)相關(guān)各方，進(jìn)行調(diào)審核實(shí)，并通過(guò)會(huì)議或面談的形式進(jìn)行調(diào)解。調(diào)解過(guò)程中，應(yīng)保持中立立場(chǎng)，耐性傾聽(tīng)各方看法，并依據(jù)實(shí)際情況提出解決建議。調(diào)解結(jié)果應(yīng)以所涉及各方的看法為基礎(chǔ)，盡量達(dá)成共識(shí)并書(shū)面記錄，由當(dāng)事人簽字確認(rèn)。第二節(jié)研討解決程序當(dāng)個(gè)別案件無(wú)法通過(guò)調(diào)解解決時(shí)，可組織相關(guān)部門(mén)和人員進(jìn)行研討，集思廣益，找尋解決方案。研討過(guò)程中，應(yīng)充分發(fā)揮各方的專業(yè)性和創(chuàng)造性，提出可行性方案。可邀請(qǐng)專家學(xué)者或行業(yè)內(nèi)的咨詢機(jī)構(gòu)供應(yīng)看法和建議，加添解決問(wèn)題的多樣性。研討結(jié)果應(yīng)以共識(shí)為基礎(chǔ)，由相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)，并將解決方案及時(shí)落實(shí)，監(jiān)督執(zhí)行情況。第三節(jié)委員會(huì)決策程序在涉及部門(mén)間糾紛與沖突、跨部門(mén)糾紛與沖突以及內(nèi)部與外部糾紛與沖突時(shí)，可成立特地的委員會(huì)進(jìn)行決策。委員會(huì)成員由企業(yè)的高級(jí)管理人員和相關(guān)部門(mén)主管構(gòu)成，由企業(yè)高級(jí)管理層任命。委員會(huì)應(yīng)充分聽(tīng)取各方的看法和證據(jù)，并進(jìn)行充分的討論和決策。委員會(huì)的決策結(jié)果應(yīng)以多數(shù)看法為準(zhǔn)，并由主持人簽字確認(rèn)，將決策結(jié)果及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)給相關(guān)各方并執(zhí)行。第五章處理結(jié)果的跟進(jìn)與反饋第一節(jié)處理結(jié)果的跟進(jìn)處理沖突的結(jié)果應(yīng)及時(shí)跟進(jìn)，確保沖突的解決得到有效實(shí)施。直接上級(jí)應(yīng)對(duì)沖突解決的效果進(jìn)行跟蹤和評(píng)估，確保問(wèn)題得到有效解決，避開(kāi)問(wèn)題再次顯現(xiàn)。第二節(jié)處理結(jié)果的反饋沖突解決后，應(yīng)向當(dāng)事人進(jìn)行處理結(jié)果的反饋，解釋決策的合理性和公正性。可通過(guò)正式或非正式的方式進(jìn)行反饋，引導(dǎo)當(dāng)事人接受和理解決策結(jié)果，并在必需時(shí)進(jìn)行必需的輔導(dǎo)和引導(dǎo)。第六章糾紛與沖突管理的監(jiān)督與評(píng)估第一節(jié)監(jiān)督責(zé)任直接上級(jí)負(fù)有對(duì)糾紛與沖突管理進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估的責(zé)任，確保管理制度的正確貫徹執(zhí)行。直接上級(jí)應(yīng)通過(guò)定期的例會(huì)、工作總結(jié)以及績(jī)效考核等方式，對(duì)糾紛與沖突管理工作進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估。第二節(jié)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)糾紛與沖突管理工作的評(píng)估應(yīng)以解決問(wèn)題的效果、工作效率、團(tuán)隊(duì)合作的改善等為評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。可通過(guò)定期的調(diào)研、問(wèn)卷調(diào)查、訪談等方式，收集各方的看法和建議，本著連續(xù)改進(jìn)的原則，及時(shí)調(diào)整和優(yōu)化管理制度。第七章附則第一節(jié)保密責(zé)任在實(shí)施本糾紛與沖突解決管理制度的過(guò)程中，涉及到的信息、料子、數(shù)據(jù)等都應(yīng)嚴(yán)格保密，不得外泄。第二節(jié)其他相關(guān)規(guī)定除本糾紛與沖突解決管理制度的規(guī)定外，企業(yè)還應(yīng)訂立其他相關(guān)規(guī)章制度，以支持本制度的實(shí)施和完善。第三節(jié)說(shuō)明和修訂企業(yè)應(yīng)向全體員工宣傳和解釋本制度的內(nèi)容和實(shí)施細(xì)則，并確保員工充分理解和遵守。如需要對(duì)本制度進(jìn)行修訂，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行申請(qǐng)和審批，并向全體員工進(jìn)行公告和解釋。第八章附則本糾紛與沖突解決管理制度自頒布之日起生效，并作