DB12T 668-2016 家庭服務(wù)企業(yè)等級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)

DB12Familyserviceenterprisegradeevalu天津市市場(chǎng)和質(zhì)量監(jiān)督管理委員會(huì)發(fā)布I本標(biāo)準(zhǔn)按照GB/T1.1-2009的1家庭服務(wù)企業(yè)等級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)本標(biāo)準(zhǔn)適用于天津市行政區(qū)域內(nèi)的家庭服務(wù)企業(yè)等級(jí)評(píng)定，也可用于家庭服務(wù)企業(yè)自凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適SB/T10983-2013家政企2評(píng)審采取企業(yè)自主決定自愿申報(bào)，由家政企業(yè)自愿提出申請(qǐng)，評(píng)定委員會(huì)評(píng)審考核。4.4.1由具有相關(guān)資質(zhì)的專家成立家庭服務(wù)企業(yè)等級(jí)評(píng)定委員4.4.3評(píng)定委員會(huì)采取主任負(fù)責(zé)制，由4.4.4家庭服務(wù)企業(yè)按照申報(bào)要求和申報(bào)內(nèi)容自愿提交自評(píng)報(bào)告和申請(qǐng)材料，并向評(píng)定委員會(huì)提供相4.4.5評(píng)定委員會(huì)負(fù)責(zé)對(duì)確定等級(jí)的家庭服務(wù)企業(yè)的服務(wù)情況進(jìn)行監(jiān)督與意見反4.5.1由家庭服務(wù)企業(yè)提出申請(qǐng)并提交自評(píng)報(bào)告，參加評(píng)定的家庭服務(wù)企業(yè)需要實(shí)際運(yùn)行一年。4.5.3家庭服務(wù)機(jī)構(gòu)等級(jí)評(píng)定委員會(huì)組織有關(guān)人員，按照等級(jí)評(píng)定的原則和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)定。4.5.4對(duì)評(píng)上等級(jí)的家庭服務(wù)企業(yè)進(jìn)行公示，公示時(shí)間為一周，接受社會(huì)監(jiān)督。如無(wú)異議，由行業(yè)協(xié)——依法在相關(guān)部門辦理注冊(cè)登記手續(xù)且每年按時(shí)年檢；——能夠?yàn)榧彝シ?wù)人員辦理第三方保險(xiǎn)。3●技術(shù)力量：簽約員工100人以上若有重大責(zé)任事故或嚴(yán)重違法違規(guī)事件，則予以摘牌，收回證書，并7.3凡企業(yè)出現(xiàn)不符合標(biāo)準(zhǔn)的情況，要求在限定時(shí)間內(nèi)整改，整改不力的，經(jīng)評(píng)定委員45連鎖網(wǎng)點(diǎn)申報(bào)理由6級(jí)7——兩年內(nèi)企業(yè)獲獎(jiǎng)情況說明；——業(yè)務(wù)流程圖；8——客戶回訪記錄；——服務(wù)程序規(guī)范；——收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；——客戶滿意度統(tǒng)計(jì)表。91年?duì)I業(yè)額在300萬(wàn)元以上得30分；100萬(wàn)元以上得2服務(wù)場(chǎng)所面積在500平米以上得10分；200平服務(wù)場(chǎng)所及服務(wù)人員設(shè)施齊全，在同行中具先進(jìn)水平得20獲地市級(jí)以上政府或省級(jí)以上行業(yè)協(xié)會(huì)獎(jiǎng)勵(lì)得20分；獲地市縣行業(yè)協(xié)會(huì)及同等級(jí)別獎(jiǎng)項(xiàng)得10分；未獲任何獎(jiǎng)項(xiàng)不得分有品牌建設(shè)方案，有企業(yè)標(biāo)識(shí)且注冊(cè)30分；無(wú)品牌建設(shè)意30分；有履行社會(huì)責(zé)任意識(shí)及規(guī)劃方案和具體行動(dòng)20分；重視社會(huì)責(zé)任，有具體行動(dòng)得10分；機(jī)構(gòu)無(wú)社會(huì)責(zé)任意識(shí)2管理層大專以上學(xué)歷且從事管理工作10年以上得20分；高高于當(dāng)?shù)貏趧?dòng)法規(guī)定的最低工資標(biāo)準(zhǔn)得20分；未設(shè)定不得分險(xiǎn)創(chuàng)新意識(shí)強(qiáng)，范圍廣，創(chuàng)新與實(shí)際工作有機(jī)結(jié)合帶來(lái)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益，有具體有影響廣泛的服務(wù)新形勢(shì)或各類活動(dòng)得20分；創(chuàng)新意識(shí)較強(qiáng)，能在服務(wù)中推陳出新，取得一定管理層成員學(xué)習(xí)意識(shí)強(qiáng)烈，善于組織員工學(xué)習(xí)，全員學(xué)習(xí)意識(shí)強(qiáng)，有書面學(xué)習(xí)檔案，將所學(xué)內(nèi)容指導(dǎo)組織機(jī)構(gòu)完整合理并有清晰的組織機(jī)構(gòu)圖得10分；組織機(jī)簽約員工總數(shù)在100人以上得30分；60人以上得20分；30件具備身份證、健康證、上崗證、職業(yè)資格證書得20分；具備身份證、體檢合格證和培訓(xùn)上崗證得10分；三證不完備理不得分；管理工作人員享受勞保福利得10分；無(wú)勞保福設(shè)有員工專用休息室，有相應(yīng)娛樂設(shè)施得10分；未設(shè)員工3有標(biāo)準(zhǔn)化管理體系及各業(yè)務(wù)流程并得以實(shí)施得20分；無(wú)業(yè)有完備規(guī)范的崗位責(zé)任規(guī)則并得以實(shí)施得20分；無(wú)崗位責(zé)有業(yè)務(wù)流程完善，方便操作的信息管理系統(tǒng)得30分；無(wú)信度有完備規(guī)范的員工聘用合同制度并得以實(shí)施得20分；無(wú)員有完備規(guī)范的企業(yè)與客戶書面合同簽訂制度得20分；無(wú)機(jī)考核系統(tǒng)，培訓(xùn)效果顯著與實(shí)際工作緊密集合得20分；有嚴(yán)格按照國(guó)家規(guī)定履行納稅義務(wù)得20分；未達(dá)到要求不得分檔案分類管理，服務(wù)協(xié)議、業(yè)務(wù)管理檔案，客戶及服務(wù)員4有完備規(guī)范的專業(yè)服務(wù)程序并嚴(yán)格執(zhí)行得30分，有成文的專業(yè)服務(wù)程序規(guī)定得20分，無(wú)成文的專業(yè)服務(wù)程序規(guī)定不有完備規(guī)范的糾紛處理制度及程序得20分，無(wú)成文的規(guī)定對(duì)來(lái)人、來(lái)電、來(lái)函（包括電子郵件）的處理及時(shí)、有問必答、態(tài)度熱情、正確指導(dǎo)、按流程執(zhí)行得40分；