2024年版技術(shù)支持與維護服務(wù)綜合協(xié)議版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL2024年版技術(shù)支持與維護服務(wù)綜合協(xié)議版B版本合同目錄一覽1.技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容1.1技術(shù)支持服務(wù)范圍1.1.1軟件升級與維護1.1.2硬件維護與故障排除1.1.3網(wǎng)絡(luò)支持與優(yōu)化1.1.4技術(shù)培訓(xùn)與指導(dǎo)1.2技術(shù)支持服務(wù)時間1.3技術(shù)支持服務(wù)響應(yīng)時間1.4技術(shù)支持服務(wù)人員資質(zhì)2.維護服務(wù)內(nèi)容2.1維護服務(wù)范圍2.1.1系統(tǒng)監(jiān)控與預(yù)警2.1.2故障排查與修復(fù)2.1.3數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)2.1.4信息安全與防護2.2維護服務(wù)時間2.3維護服務(wù)響應(yīng)時間3.技術(shù)支持與維護服務(wù)費用3.1服務(wù)費用計算方式3.2服務(wù)費用支付期限3.3服務(wù)費用調(diào)整機制3.4額外服務(wù)費用4.服務(wù)期限4.1合同簽訂期限4.2服務(wù)續(xù)約條款4.3服務(wù)終止條件4.4服務(wù)終止后的處理5.技術(shù)支持與維護服務(wù)團隊5.1技術(shù)支持團隊組成5.2維護服務(wù)團隊組成5.3團隊人員培訓(xùn)與考核6.技術(shù)保密與知識產(chǎn)權(quán)保護6.1技術(shù)保密義務(wù)6.2知識產(chǎn)權(quán)保護措施6.3違約責任7.服務(wù)質(zhì)量保證7.1服務(wù)滿意度標準7.2服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與評估7.3服務(wù)改進與優(yōu)化8.故障處理與投訴渠道8.1故障報告與確認8.2投訴渠道與處理流程8.3故障處理時效性9.法律適用與爭議解決9.1合同適用法律9.2爭議解決方式9.3訴訟管轄法院10.合同的成立、生效與解除10.1合同簽訂程序10.2合同生效條件10.3合同解除條件11.違約責任與賠償11.1違約行為及后果11.2賠償范圍與計算方式11.3違約責任免除12.合同的變更與終止12.1合同變更條件12.2合同終止條件12.3合同終止后的處理13.其他約定13.1技術(shù)支持與維護服務(wù)期限內(nèi)的雙方義務(wù)13.2雙方合作的具體事項13.3雙方聯(lián)系方式與溝通渠道14.附件14.1技術(shù)支持與維護服務(wù)內(nèi)容詳細說明14.2服務(wù)費用明細表14.3服務(wù)期限調(diào)整申請表14.4技術(shù)保密協(xié)議第一部分：合同如下：第一條技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容1.1技術(shù)支持服務(wù)范圍1.1.1軟件升級與維護供應(yīng)商應(yīng)提供軟件升級服務(wù)，確保軟件產(chǎn)品的性能和安全。對于供應(yīng)商提供的軟件產(chǎn)品，供應(yīng)商應(yīng)在產(chǎn)品升級后及時通知甲方，并提供升級后的產(chǎn)品使用說明。供應(yīng)商應(yīng)按照甲方的實際需求，對軟件進行維護和優(yōu)化，以保證軟件的正常運行。1.1.2硬件維護與故障排除供應(yīng)商應(yīng)負責硬件設(shè)備的維護和故障排除。供應(yīng)商應(yīng)在接到甲方硬件設(shè)備故障報告后，及時安排技術(shù)人員進行故障排查和修復(fù)。對于硬件設(shè)備故障，供應(yīng)商應(yīng)提供原廠備件或同等性能的替代品，并在維修期間提供臨時替代設(shè)備（如有需要）。1.1.3網(wǎng)絡(luò)支持與優(yōu)化供應(yīng)商應(yīng)提供網(wǎng)絡(luò)支持與優(yōu)化服務(wù)，確保網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性和高速性。供應(yīng)商應(yīng)定期對網(wǎng)絡(luò)進行監(jiān)測和評估，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)問題時及時進行修復(fù)和優(yōu)化。供應(yīng)商還應(yīng)協(xié)助甲方提高網(wǎng)絡(luò)安全防護能力，防止網(wǎng)絡(luò)攻擊和數(shù)據(jù)泄露。1.1.4技術(shù)培訓(xùn)與指導(dǎo)1.2技術(shù)支持服務(wù)時間供應(yīng)商應(yīng)按照甲方的需求，提供工作日或周末的技術(shù)支持服務(wù)。供應(yīng)商應(yīng)保證在服務(wù)時間內(nèi)及時響應(yīng)甲方的技術(shù)支持請求，并提供有效的解決方案。1.3技術(shù)支持服務(wù)響應(yīng)時間供應(yīng)商應(yīng)在接到甲方技術(shù)支持請求后，及時響應(yīng)并提供解決方案。對于緊急故障，供應(yīng)商應(yīng)在1小時內(nèi)安排技術(shù)人員進行處理。對于一般性技術(shù)問題，供應(yīng)商應(yīng)在24小時內(nèi)提供解決方案。1.4技術(shù)支持服務(wù)人員資質(zhì)第二條維護服務(wù)內(nèi)容2.1維護服務(wù)范圍2.1.1系統(tǒng)監(jiān)控與預(yù)警供應(yīng)商應(yīng)提供系統(tǒng)監(jiān)控服務(wù)，實時監(jiān)測甲方的信息系統(tǒng)運行狀態(tài)，并通過預(yù)警機制提前發(fā)現(xiàn)潛在問題。供應(yīng)商應(yīng)定期向甲方報告系統(tǒng)運行情況，并提供相應(yīng)的優(yōu)化建議。2.1.2故障排查與修復(fù)供應(yīng)商應(yīng)在接到甲方故障報告后，及時安排技術(shù)人員進行故障排查和修復(fù)。供應(yīng)商應(yīng)采用有效的方法和工具，盡快恢復(fù)故障系統(tǒng)的正常運行。在故障處理過程中，供應(yīng)商應(yīng)向甲方提供故障處理進度和原因分析。2.1.3數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)供應(yīng)商應(yīng)提供數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)服務(wù)，確保甲方數(shù)據(jù)的安全性和可恢復(fù)性。供應(yīng)商應(yīng)根據(jù)甲方的實際需求，制定數(shù)據(jù)備份計劃，并定期執(zhí)行數(shù)據(jù)備份操作。在數(shù)據(jù)丟失或損壞時，供應(yīng)商應(yīng)盡快進行數(shù)據(jù)恢復(fù)。2.1.4信息安全與防護供應(yīng)商應(yīng)提供信息安全與防護服務(wù)，防止甲方信息系統(tǒng)的安全漏洞和外部攻擊。供應(yīng)商應(yīng)定期對信息系統(tǒng)進行安全檢查和評估，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時進行修復(fù)。供應(yīng)商還應(yīng)協(xié)助甲方提高信息系統(tǒng)的安全防護能力，防止信息泄露和網(wǎng)絡(luò)攻擊。2.2維護服務(wù)時間供應(yīng)商應(yīng)按照甲方的需求，提供工作日或周末的維護服務(wù)。供應(yīng)商應(yīng)保證在維護服務(wù)時間內(nèi)及時響應(yīng)甲方的維護請求，并提供有效的解決方案。2.3維護服務(wù)響應(yīng)時間供應(yīng)商應(yīng)在接到甲方維護請求后，及時響應(yīng)并提供解決方案。對于緊急故障，供應(yīng)商應(yīng)在1小時內(nèi)安排技術(shù)人員進行處理。對于一般性維護問題，供應(yīng)商應(yīng)在24小時內(nèi)提供解決方案。2.4維護服務(wù)人員資質(zhì)第三條技術(shù)支持與維護服務(wù)費用3.1服務(wù)費用計算方式（1）技術(shù)支持服務(wù)費用：按照技術(shù)支持服務(wù)時間、響應(yīng)時間和人員資質(zhì)等因素，按小時或按天計算。（2）維護服務(wù)費用：按照維護服務(wù)范圍、維護服務(wù)時間和人員資質(zhì)等因素，按月或按年計算。（3）額外服務(wù)費用：對于甲方提出的額外服務(wù)需求，供應(yīng)商應(yīng)根據(jù)實際情況制定費用計算方案，并報甲方審批。3.2服務(wù)第八條服務(wù)期限4.1合同簽訂期限本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計算。4.2服務(wù)續(xù)約條款在合同有效期屆滿前____個月，甲乙雙方均可書面提出續(xù)約申請。雙方就續(xù)約事項達成一致的，應(yīng)簽署新的服務(wù)合同，并按照雙方約定的條款執(zhí)行。4.3服務(wù)終止條件有下列情形之一，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以終止本合同：（1）合同有效期屆滿，雙方未達成續(xù)約協(xié)議的；（2）甲乙雙方書面同意終止本合同的；（3）一方嚴重違反合同約定，另一方書面通知終止合同的；（4）因不可抗力導(dǎo)致本合同無法履行的。4.4服務(wù)終止后的處理合同終止后，供應(yīng)商應(yīng)按照甲方的要求，提供必要的技術(shù)支持和服務(wù)，以確保甲方業(yè)務(wù)的平穩(wěn)過渡。供應(yīng)商還應(yīng)協(xié)助甲方處理與合同終止相關(guān)的法律、財務(wù)等事宜。第九條技術(shù)支持與維護服務(wù)團隊5.1技術(shù)支持團隊組成供應(yīng)商應(yīng)組建專業(yè)的技術(shù)支持團隊，團隊成員應(yīng)具備相關(guān)產(chǎn)品的專業(yè)知識和實踐經(jīng)驗。供應(yīng)商應(yīng)確保技術(shù)支持團隊中的核心成員穩(wěn)定，并在合同期內(nèi)保持至少____名全職技術(shù)支持人員。5.2維護服務(wù)團隊組成供應(yīng)商應(yīng)組建專業(yè)的維護服務(wù)團隊，團隊成員應(yīng)具備相關(guān)產(chǎn)品的維護經(jīng)驗和技能。供應(yīng)商應(yīng)確保維護服務(wù)團隊中的核心成員穩(wěn)定，并在合同期內(nèi)保持至少____名全職維護服務(wù)人員。5.3團隊人員培訓(xùn)與考核供應(yīng)商應(yīng)定期對技術(shù)支持與維護服務(wù)團隊人員進行專業(yè)培訓(xùn)和技能考核，確保其服務(wù)水平和質(zhì)量。供應(yīng)商還應(yīng)根據(jù)甲方的實際需求，提供針對性的培訓(xùn)和指導(dǎo)。第十條技術(shù)保密與知識產(chǎn)權(quán)保護6.1技術(shù)保密義務(wù)供應(yīng)商應(yīng)對在合同履行過程中獲取的甲方技術(shù)和商業(yè)秘密予以保密，未經(jīng)甲方同意，不得向任何第三方泄露。6.2知識產(chǎn)權(quán)保護措施供應(yīng)商應(yīng)尊重甲方的知識產(chǎn)權(quán)，不得在未經(jīng)甲方授權(quán)的情況下使用甲方的商標、專利、著作權(quán)等知識產(chǎn)權(quán)。6.3違約責任供應(yīng)商違反本條規(guī)定的，應(yīng)承擔相應(yīng)的違約責任，賠償甲方的損失，并承擔因此產(chǎn)生的全部費用。第十一條服務(wù)質(zhì)量保證7.1服務(wù)滿意度標準供應(yīng)商應(yīng)確保提供服務(wù)質(zhì)量滿足甲方的合理期望。雙方可在合同中約定服務(wù)質(zhì)量的評估標準和滿意度調(diào)查方法。7.2服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與評估甲方有權(quán)對供應(yīng)商的服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督和評估。供應(yīng)商應(yīng)配合甲方的監(jiān)督和評估工作，及時改進和優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。7.3服務(wù)改進與優(yōu)化供應(yīng)商應(yīng)根據(jù)甲方的反饋和市場需求，不斷改進和優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式，提高服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。第十二條故障處理與投訴渠道8.1故障報告與確認甲方發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)故障或技術(shù)問題，應(yīng)立即通過約定的聯(lián)系方式報告供應(yīng)商。供應(yīng)商應(yīng)在接到故障報告后，及時確認故障并進行處理。8.2投訴渠道與處理流程甲方對供應(yīng)商的服務(wù)有投訴或建議的，應(yīng)通過約定的聯(lián)系方式向供應(yīng)商提出。供應(yīng)商應(yīng)設(shè)立專門的處理投訴的部門或人員，并在接到投訴后，及時進行調(diào)查和處理。8.3故障處理時效性供應(yīng)商應(yīng)按照本合同的約定，確保故障處理的時效性。對于緊急故障，供應(yīng)商應(yīng)在規(guī)定的時間內(nèi)恢復(fù)系統(tǒng)正常運行。第十三條法律適用與爭議解決9.1合同適用法律本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。9.2爭議解決方式雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交至合同簽訂地人民法院訴訟解決。9.3訴訟管轄法院本合同的訴訟管轄法院為合同簽訂地人民法院。第十四條合同的成立、生效與解除10.1合同簽訂程序本合同自雙方簽字蓋章之日起成立，自甲方法定代表人或授權(quán)代表簽字并加蓋公章，乙方法定代表人或授權(quán)代表簽字并加蓋公章后生效。10.2合同生效條件（1）雙方簽字蓋章；（2）甲方支付預(yù)付款或按約定支付服務(wù)費用；（3）雙方履行完畢合同約定的其他手續(xù)。10.3合同解除條件有下列情形之一，一方可以第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容詳細說明本附件詳細說明了技術(shù)支持服務(wù)的各項內(nèi)容，包括軟件升級與維護、硬件維護與故障排除、網(wǎng)絡(luò)支持與優(yōu)化、技術(shù)培訓(xùn)與指導(dǎo)等。2.附件二：服務(wù)費用明細表本附件列出了技術(shù)支持與維護服務(wù)的費用明細，包括服務(wù)費用計算方式、服務(wù)費用支付期限、服務(wù)費用調(diào)整機制以及額外服務(wù)費用等。3.附件三：服務(wù)期限調(diào)整申請表本附件用于甲乙雙方在合同有效期內(nèi)申請服務(wù)期限調(diào)整時使用，包括服務(wù)期限的延長或縮短申請及審批流程。4.附件四：技術(shù)保密協(xié)議本附件明確了供應(yīng)商的技術(shù)保密義務(wù)，包括保密信息的范圍、保密期限以及違約責任等。5.附件五：維護服務(wù)記錄表本附件用于記錄供應(yīng)商提供的維護服務(wù)情況，包括維護服務(wù)的時間、內(nèi)容、問題描述及處理結(jié)果等。6.附件六：服務(wù)質(zhì)量評估表本附件用于甲方對供應(yīng)商服務(wù)質(zhì)量的評估，包括服務(wù)質(zhì)量滿意度標準、監(jiān)督與評估方法等。7.附件七：故障處理記錄表本附件用于記錄供應(yīng)商處理系統(tǒng)故障的情況，包括故障報告、確認、處理過程及結(jié)果等。8.附件八：投訴與建議記錄表本附件用于甲方對供應(yīng)商服務(wù)投訴與建議的記錄，包括投訴與建議的內(nèi)容、處理流程及結(jié)果等。9.附件九：合同變更協(xié)議本附件用于甲乙雙方在合同履行過程中申請合同變更時使用，包括變更的內(nèi)容、變更的理由及審批流程等。10.附件十：合同終止協(xié)議本附件用于甲乙雙方在合同履行過程中申請合同終止時使用，包括終止的原因、終止的程序及終止后的處理等。說明二：違約行為及責任認定：1.供應(yīng)商未按照合同約定提供技術(shù)支持服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量和效果不符合約定的，應(yīng)視為違約。供應(yīng)商應(yīng)承擔違約責任，包括賠償甲方的損失、支付違約金等。示例：供應(yīng)商在合同約定的服務(wù)時間內(nèi)，未能及時響應(yīng)甲方的技術(shù)支持請求，導(dǎo)致甲方業(yè)務(wù)受到影響。2.供應(yīng)商未按照合同約定提供維護服務(wù)，或維護服務(wù)質(zhì)量和效果不符合約定的，應(yīng)視為違約。供應(yīng)商應(yīng)承擔違約責任，包括賠償甲方的損失、支付違約金等。示例：供應(yīng)商在合同約定的維護服務(wù)時間內(nèi)，未能及時處理甲方的系統(tǒng)故障，導(dǎo)致甲方業(yè)務(wù)受到影響。3.供應(yīng)商未按照合同約定履行保密義務(wù)，泄露甲方的技術(shù)和商業(yè)秘密的，應(yīng)視為違約。供應(yīng)商應(yīng)承擔違約責任，包括賠償甲方的損失、支付違約金等。示例：供應(yīng)商未經(jīng)甲方同意，向第三方泄露了甲方的技術(shù)和商業(yè)秘密。4.供應(yīng)商未按照合同約定時間履行合同義務(wù)，延遲提供服務(wù)或完成工作的，應(yīng)視為違約。供應(yīng)商應(yīng)承擔違約責任，包括賠償甲方的損失、支付違約金等。示例：供應(yīng)商未在合同約定的時間內(nèi)完成軟件升級工作，導(dǎo)致甲方業(yè)務(wù)受到影響。說明三：法律名詞及解釋：1.本合同中的“甲方”指的是____（甲方名稱），即合同的一方。2.本合同中的“乙方”指的是____（乙方名稱），即合同的另一方。3.本合同中的“技術(shù)支持服務(wù)”指的是供應(yīng)商為甲方提供的軟件升級與維護、硬件維護與故障排除、網(wǎng)絡(luò)支持與優(yōu)化、技術(shù)培訓(xùn)與指導(dǎo)等服務(wù)。4.本合同中的“維護服務(wù)”指的是供應(yīng)商為甲方提供的系統(tǒng)監(jiān)控與預(yù)警、故障排查與修復(fù)、數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)、信息安全與防護等服務(wù)。5.本合同中的“服務(wù)費用”指的是供應(yīng)商提供技術(shù)支持與維護服務(wù)