旅游景區(qū)管理講稿-第六章-旅游景區(qū)游客管理-第二節(jié)-旅游景區(qū)游客管理的方法

PAGE第8頁共8頁第二節(jié)旅游景區(qū)游客管理的手段游客在一定時空總是容易集中,局限于某些季節(jié)、部分時段及少數(shù)景點(diǎn)，容易造成擁擠、等待等不愉快的旅游體驗(yàn)?！締栴}討論】假如你是一名景區(qū)管理者，你會采用什么措施對游客的行為進(jìn)行引導(dǎo)和規(guī)范？2011年10月2日，故宮共接待游客12.78萬人，10月3日，故宮接待游客11.96萬人。2013年10月7日，故宮博物院順利完成國慶假期的觀眾接待任務(wù)。10月1日～7日，故宮總接待人數(shù)為71.4萬，單日觀眾量以10月2日的17.5萬為最。雖然“故宮掌門人”單霽翔曾在多個場合表態(tài)“有信心將觀眾控制在1400萬人次”，但事實(shí)卻是，去年全年故宮觀眾不降反升，達(dá)到1527萬。過量的游客，已經(jīng)成為故宮最頭疼的問題。整個2014年，單霽翔的三個辦法——周一閉館、網(wǎng)上預(yù)約和試行14點(diǎn)后門票優(yōu)惠，都沒能封住客流的上漲。于是2015年，他不得已，亮出“限客令”：擬將全年觀眾限定在每天8萬人次以內(nèi)：國家旅游局下發(fā)《景區(qū)最大承載量核定導(dǎo)則》要求各大景區(qū)核算出游客最大承載量，并制定相關(guān)游客流量控制預(yù)案，4月1日起正式實(shí)施。因此，游客管理還必須考慮合理控制旅游景區(qū)流量和容量，對數(shù)量眾多的游客進(jìn)行有序組織，以維護(hù)正常的游覽和娛樂。一、景區(qū)容量、游客數(shù)量調(diào)控P93胡在景區(qū)管理過程中可以從供給和需求兩個方面來調(diào)節(jié)游客數(shù)量，調(diào)控景區(qū)容量。(一)提高景區(qū)旅游供給能力提高景區(qū)旅游供給能力，或調(diào)控旅游供給的內(nèi)部結(jié)構(gòu)并輔之以對旅游需求的空間分流。1.擴(kuò)大旅游景區(qū)的規(guī)模從長遠(yuǎn)來看，要解決游客過量問題，旅游景區(qū)應(yīng)通過投資建設(shè)來增加實(shí)際旅游容量，但要盡量避免人工化。可以通過增設(shè)禮品店、旅游活動方式等來實(shí)現(xiàn)。也可以通過加大冷門旅游景點(diǎn)的開發(fā)，宣傳和引導(dǎo)游客的流向來增大旅游景區(qū)實(shí)際旅游容量。例如黃山風(fēng)景區(qū)每年游客數(shù)量不斷攀升。經(jīng)過數(shù)年努力，黃山開發(fā)新景區(qū)“西海大峽谷”，使黃山的西海——光明——天?！自凭皡^(qū)相貫通，形成一個新循環(huán)，擴(kuò)大了黃山景區(qū)的游客容量，分流進(jìn)入黃山景區(qū)的游客，可大大緩解黃山“客滿為患”的壓力。御花園小賣部將全部遷出還原古典園林歷史風(fēng)貌故宮博物院院長單霽翔2014年3月26日下午單霽翔介紹了御花園整治方案的主要內(nèi)容：園內(nèi)不再售賣飲食，以提升古典園林的文化氛圍。撤除部分護(hù)欄，石子路兩邊的裸露土地鋪上了防護(hù)透水板材，以期增加觀眾活動空間，在坤寧宮東西兩側(cè)設(shè)立觀眾服務(wù)中心等。此舉將還御花園古典園林歷史風(fēng)貌，讓更多觀眾親身感受其文化特色與歷史內(nèi)涵；將還更大空間給觀眾，增加了觀眾的活動區(qū)域。更重要的是，在增加參觀內(nèi)容、改善參觀環(huán)境、便于觀眾休息的同時，可有效疏散人流，解決觀眾密集的“遺留”問題。御花園作為紫禁城“后庭”，是中國宮廷古典園林杰出代表。作為大多數(shù)觀眾參觀故宮的最后一站，長期以來，此處一直是故宮博物院最大“堵點(diǎn)”，在客流高峰時期更為嚴(yán)重，不僅影響參觀品質(zhì)，也對文物造成一定損傷。2014年五一御花園實(shí)行分流限流:御花園內(nèi)東、西分流，實(shí)行由南向北單向參觀的措施。采取疏導(dǎo)措施，使從瓊苑東門進(jìn)入御花園內(nèi)的觀眾只能參觀御花園東路，沿東路自南往北單向參觀后，經(jīng)延和門、順貞門出御花園;從瓊苑西門和坤寧門進(jìn)入御花園的觀眾只能參觀御花園西路，沿西路自南往北單向參觀后，經(jīng)集福門或承光門、順貞門出御花園。故宮2015年將首次開放后妃居所多件國寶現(xiàn)身2014.2.14比“誰來北京不看故宮呢？”更難解決的，是“誰到故宮不走中軸線？”對90%以上的觀眾來說，中軸線的三大殿，是逛故宮唯一的路線。2015年，單霽翔決定，首次開放故宮西部區(qū)域，這里是明清太后、太妃、嬪妃的生活居所，90年來從未對外開放：單霽翔：慈寧宮花園準(zhǔn)備8月中旬要正式的開館。慈寧宮花園是故宮四大花園里面應(yīng)該說最寬闊的一個花園，里面建筑物相對比較少，但花卉很多，特別是咸若館，是第一個開放的佛堂。再一個就是壽康宮，乾隆皇帝給他母親建造的皇太后的寢宮，這里充滿故事，電視連續(xù)劇里老演，壽康宮我們準(zhǔn)備原狀開放。2015年，故宮開放面積將由目前的52%上升到65%，單霽翔告訴記者，未來這個數(shù)字只增不減。而分流觀眾的另一大措施，就是在建的數(shù)字博物館。它意味著你不再需要隔著窗戶、貓著腰、雙手擋住陽光、窺探宮殿里的每個角落。根據(jù)計(jì)劃，故宮今年將建成三座數(shù)字館，其中端門館將于10月左右開放：單霽翔：數(shù)字博物館它在紫禁城的外面，端門。所以它白天晚上都可以開放，還有更令人期待的，就是一些平常白天參觀進(jìn)不去的一些空間，比如太和殿的金磚怕踩，所以現(xiàn)在觀眾進(jìn)不去太和殿。所以像這樣的在數(shù)字博物館、在虛擬現(xiàn)實(shí)中，人們就可以走進(jìn)這些空間。開放的除了西部區(qū)域和數(shù)字館，還有國寶的現(xiàn)身。在故宮2015年計(jì)劃推出的18個展覽中，記者發(fā)現(xiàn)，有“中國第一畫”之稱的宋代張擇端的《清明上河圖》，真跡將于9月在故宮特展《石渠寶笈》中展出，這是國寶時隔三年首次向公眾開放。2.擴(kuò)旅游大景區(qū)日容量在景區(qū)不斷增加建設(shè)投入的情況下，可采用擴(kuò)大景區(qū)日容量的方法。這種方法包括延長景區(qū)開放時間，或一年中增加開放天數(shù)；在旅游高峰期開放備用旅游通道，而在需求減少時關(guān)閉備用通道；設(shè)置免票人員專用通道等。調(diào)整景點(diǎn)工作人員，增派工作人員到瓶頸旅游景點(diǎn)工作?？梢蕴崆盎蜓雍箝_放時間,例如,增加夜間節(jié)目或夜間照明設(shè)施,以延長白天使用時間;鼓勵游客清晨活動:賞日出、森林浴例如，桂林樂滿地主題公園就靈活運(yùn)用開放時間調(diào)節(jié)園區(qū)游客容量：在7~8月旅游高峰期，開園時間不變，但閉園時間比平常推遲半個小時；到節(jié)假日則另外安排開、閉園時間，并以通告為準(zhǔn)。2012年國慶，北京動物園方開始陸續(xù)開放新增的15個購票窗口，與原有的17個窗口一起向游客發(fā)售門票。幾乎每個售票窗口都站有一名工作人員，專門接受游客咨詢，以節(jié)省購票時間。據(jù)動物園相關(guān)負(fù)責(zé)人透露，如果遇到游客數(shù)量劇增，動物園已作出相關(guān)預(yù)案，隨時安排工作人員挎包流動售票，如果仍不能滿足，將實(shí)行“免票進(jìn)園參觀”措施。昆明世博園、西安秦皇陵兵馬俑博物館等景區(qū)都設(shè)有免票人員專用通道，避免與旅游者共同通道給工作人員檢票帶來不便。2012年故宮設(shè)置網(wǎng)上購票設(shè)專用通道與2011相比，2012年參與網(wǎng)上訂票的游客大為增加。從長假第一天到昨天，故宮網(wǎng)上預(yù)訂票數(shù)從2000張?jiān)黾拥?000張。即便是在黃金周這樣的大高峰時期，網(wǎng)上預(yù)訂的游客也幾乎是“隨到隨入”。在午門檢票口處，設(shè)有網(wǎng)絡(luò)購票通道，兩名工作人員手持刷卡機(jī)等待“刷卡”進(jìn)入的游客。游客只需攜帶訂票的身份證，即可刷證進(jìn)門。2014年故宮設(shè)置“團(tuán)隊(duì)入口”、“預(yù)約票入口”1.安排工作人員加強(qiáng)闕左門與闕右門橫向進(jìn)出人員的疏導(dǎo)，防止在午門廣場入口處形成人流擁擠。2.設(shè)置醒目的“團(tuán)隊(duì)入口”“預(yù)約票入口”指示牌。增開預(yù)約通道，優(yōu)先放行采取預(yù)約方式購票的游客。臺北的故宮博物院開放時間：故宮展覽館：8：00——18：30，周六夜間開放18：30——21：00。全年無休。（注意：自2008年3月1日起周六夜間開館一律免費(fèi)。至善園：新臺幣20元。）圖書文獻(xiàn)館：9：00——17：00，周日、假日休館。張大千先生紀(jì)念館：周一和假日休館，需一周前申請預(yù)約。至善園：9：00——19：00，周一休園。對多數(shù)的旅游景區(qū),旅游者一般集中在一天中某個時段進(jìn)入景區(qū)。通過加強(qiáng)對景區(qū)工作人員知識、技能和服務(wù)意識方面的培訓(xùn)，提高工作人員效率，可以使旅游者在短時間內(nèi)分散到各景點(diǎn)。(二)調(diào)節(jié)游客旅游需求從旅游需求方面，降低旅游旺季的流量，把旺季的游客流量盡可能控制在景區(qū)飽和點(diǎn)之內(nèi)。目前，景區(qū)一般是通過價格杠桿和市場營銷來調(diào)節(jié)控制游客數(shù)量。1.價格杠桿由于全球旅游需求的不平衡，旅游景區(qū)在旺季采取高價、淡季采取低價策略的比較普遍的，如故宮旺季門票是60元，淡季門票是40元。部分旅游景區(qū)的門票價格區(qū)分更細(xì)，會按季節(jié)、按月、按每周的每一天，甚至按每一天中的不同時間段來分。臺北的故宮博物院2013年就大幅提高了門票，團(tuán)體票的票價翻了番，普通票也漲了一半以上。票價：故宮展覽館：1、普通票新臺幣160元；2、團(tuán)體參觀票（10人以上）新臺幣120元；3、軍警學(xué)生、持文化機(jī)構(gòu)義工證者、臺灣島外學(xué)生持學(xué)生證明者新臺幣80元。比如西方的許多歌劇院習(xí)慣根據(jù)觀眾數(shù)量設(shè)立浮動票價，例如周一晚間觀看歌劇的觀眾較少，票價就會減少20%，而周五和周六晚上的黃金時段，票價將提高20%。一些博物館在游覽高峰時間會調(diào)高票價，在下午三點(diǎn)以后等低峰時間則適當(dāng)降低票價。一些景區(qū)為了培養(yǎng)觀眾的預(yù)約習(xí)慣，現(xiàn)場購票的價要比網(wǎng)上購票的價格高很多。還有的旅游名勝地為了分流，科學(xué)劃分景區(qū)的免費(fèi)區(qū)與收費(fèi)區(qū)……例如，武夷山風(fēng)景著名的天游峰，上山的旅游路較為狹小，單位時間段的游客容量較小，很容易在此形成游客的高峰，產(chǎn)生過度擁擠。因此武夷山風(fēng)景區(qū)利用天游峰景區(qū)門票不同時間不同折扣的方式來調(diào)節(jié)游客進(jìn)入天游峰的時間。一般來說，上午進(jìn)入天游峰的游客比較多，所以武夷山風(fēng)景區(qū)規(guī)定，在旅游旺季，凡是上午進(jìn)入天游峰景區(qū)的旅游團(tuán)都不給于門票上的優(yōu)惠，只有下午的某個時間段才給予團(tuán)隊(duì)門票優(yōu)惠。通過這個途徑來調(diào)節(jié)旅游團(tuán)錯開上午旅游高峰期，實(shí)現(xiàn)了游客量在一天內(nèi)的相對均衡分布。在天游峰可以觀賞到日出、云霧、佛光、夕陽、明月等天游五絕。國慶假期福建省景區(qū)實(shí)行門票優(yōu)惠13景區(qū)門票價格最低下調(diào)二成閩南網(wǎng)(微博)2013年9月23日訊記者昨日從省物價局獲悉，從2013年10月1日~10月7日，福建13家景區(qū)門票價格實(shí)行優(yōu)惠，下調(diào)價格不低于20%的幅度。據(jù)了解，這是我省景區(qū)繼今年“五一”之后，第二次在假期客流高峰執(zhí)行門票優(yōu)惠。具體而言，國家級景區(qū)方面，武夷山風(fēng)景名勝區(qū)一日游門票價格從140元/人次下調(diào)為112元/人次，二日游從150元/人次下調(diào)為120元/人次，三日游從160元/人次下調(diào)為128元/人次。福鼎太姥山風(fēng)景名勝區(qū)門票價格由100元/人次下調(diào)為80元/人次。漳州華安土樓門票價格由90元/人次下調(diào)為72元/人次。寧德福安白云山九龍洞景區(qū)門票價格由80元/人次下調(diào)為64元/人次。福建省省物價局相關(guān)人士透露，經(jīng)過今年“五一”和“十一”的探索，未來假期景區(qū)門票降價可能成為一種趨勢，今后每年“五一”和“十一”2.市場營銷旅游淡季可以通過廣告或與其他企業(yè)聯(lián)合促銷等來提高旅游景區(qū)知名度，鼓勵潛在旅游者采取旅游行動。為了減少旅游者對熱點(diǎn)旅游景區(qū)產(chǎn)生的壓力，要減少熱點(diǎn)景區(qū)的宣傳，并著重宣傳周邊旅游景區(qū)用以分流熱點(diǎn)景區(qū)的旅游者。如意大利水城威尼斯運(yùn)用旅游智能卡來調(diào)節(jié)旅游需求。此外，旅游景區(qū)還可以通過電視、網(wǎng)絡(luò)、報紙等媒體向游客發(fā)布景區(qū)的交通、住宿、氣候和接待容量等信息，預(yù)測未來可能的游客接待量，從而為潛在的游客選擇旅游目的地提供參考。比如，2010年上海世博會充分利用“世博官網(wǎng)”發(fā)布每日、各時間點(diǎn)各出入口游客流量情況，以使游客及時掌握入園參觀人數(shù)，從而調(diào)節(jié)游客個人的行為。二、游客定量、定點(diǎn)管理為了避免景區(qū)接待游客數(shù)量在合理的范圍內(nèi)，避免超載現(xiàn)象產(chǎn)生，可以對旅客實(shí)行定量管理。游客在景區(qū)內(nèi)的參觀游覽，難免會發(fā)生一些無意識行為，或者因游客對危險地帶認(rèn)識不足而導(dǎo)致事故的發(fā)生，對此可實(shí)行定點(diǎn)管理措施。1.定量管理游客的體驗(yàn)值和對環(huán)境的負(fù)面影響程度與游客數(shù)量存在普遍的相關(guān)關(guān)系，正因?yàn)槿绱?，環(huán)境容量理論在被不斷地發(fā)現(xiàn)缺陷后還能一直在實(shí)踐中運(yùn)用。例如，卡斯特溶洞、石窟等，其環(huán)境和保護(hù)文物等負(fù)面影響的直接因素主要是二氧化碳、細(xì)菌含量的增多，而這種情況與游客數(shù)量控制有關(guān)，與游客行為無明顯關(guān)系。為此，旅游景區(qū)必須考慮限制游客進(jìn)入數(shù)量。然而對游客進(jìn)行數(shù)量控制還存在很多缺陷，未找到合適的辦法。任何一個景區(qū)都有其游客容量的最高限額，景區(qū)客流量不可能無限制地增長，因此可以在超載景區(qū)實(shí)施定量管理，一旦景區(qū)或景點(diǎn)飽和則停止游客繼續(xù)進(jìn)入。最常用的定量管理主要是通過門票控制來實(shí)現(xiàn)的，采用限制進(jìn)入時間、停留時間，控制旅游團(tuán)人數(shù)、日旅游接待量，或綜合運(yùn)用集中措施的方式限定游客數(shù)量和預(yù)停留時間，解決因過度擁擠、踐踏及溫度、濕度變化引起的旅游資源耗損。有時為達(dá)到控制數(shù)量的目的，可以采取特別的辦法，例如，美國黃石國家公園采取抓鬮的辦法控制每天進(jìn)入公園的人數(shù)。旅游景區(qū)可以采取適當(dāng)保持或提高旅游景區(qū)進(jìn)入難度、減少宣傳等手段控制游客數(shù)量。埃及的納費(fèi)爾塔利王后陵墓，在陵墓內(nèi)參觀的旅游者會增加陵墓內(nèi)的濕度，是陵墓內(nèi)的壁畫與石灰石表面剝離。為了減少旅游者對陵墓的影響，陵墓的旅游管理部門不得不規(guī)定每天僅允許150位旅游者以小型旅游團(tuán)的形式進(jìn)入陵墓參觀，且每一團(tuán)隊(duì)在陵墓內(nèi)停留時間不得超過16分鐘。九寨溝是我國首先采用限制游客數(shù)量來保護(hù)旅游資源的景區(qū)。從2001年起，九寨溝管理局實(shí)行“限量旅游”，所有旅行社都必須在網(wǎng)上預(yù)訂，每天進(jìn)景區(qū)的人數(shù)限制為淡季1.2萬人，旺季2萬人，從而為景區(qū)減壓。2007年“十一”黃金周期間，九寨溝管理部門采取5條有效措施分流游客，以保障景區(qū)秩序良好。據(jù)介紹，這5條措施分別是：1.實(shí)施“限量旅游”。每日進(jìn)溝游客限制在1．8萬人以內(nèi)，以緩解生態(tài)環(huán)境與人為活動之間的矛盾。2.網(wǎng)上訂票。實(shí)行網(wǎng)上預(yù)售票制，嚴(yán)格控制游客量。3.分時分區(qū)游覽、分時分區(qū)就餐。4.人車分流。景區(qū)60公里步行棧道貫穿每一個景點(diǎn)，嚴(yán)禁游客在公路上行走，保證安全。5.通過網(wǎng)絡(luò)、電視、報紙等媒介及時預(yù)報旅游信息，給游客提供出游參考。2008年十一黃金周，九寨溝管理局實(shí)行游客總量控制和分時段控制相結(jié)合的方法：從9月3日開始，網(wǎng)上預(yù)售黃金周門票，每天限售1萬張當(dāng)日門票，售完即止。在8:30~9:00和9:00~9:30的旅游高峰時段，每個時段限售三千張門票。未購買該時段門票者，不得在該時段進(jìn)入景區(qū)。故宮再議限量分流擬推年票及淡季免費(fèi)措施北京故宮2014年3月26日本次分流限流的初衷何在？單霽翔介紹主要有三個方面：一是為了故宮古建筑、文物藏品和觀眾的安全，重點(diǎn)是“削峰填谷”，特別是要杜絕日觀眾10萬人以上時可能出現(xiàn)的踩踏風(fēng)險；二是為了觀眾獲得更好的參觀體驗(yàn)和文化享受，因?yàn)椴幌蘖鞣至鞯脑挘?萬人以上的人山人海中無法獲得美好的參觀體驗(yàn)；三是引導(dǎo)并培養(yǎng)更多的觀眾采取網(wǎng)絡(luò)購票的方式，這不但能減少現(xiàn)場購票排隊(duì)時間，也有利于將來故宮博物院全部通過網(wǎng)絡(luò)預(yù)售門票限定參觀人數(shù)。他表示，根據(jù)上次咨詢會上大家的意見和建議，以及之后陸續(xù)收到的社會各界通過各種渠道反映的想法和希望，故宮博物院經(jīng)過篩選和梳理后形成以下方案：200元人民幣(下同)(6次)年票或300元(10次)年票，老人及學(xué)生年票半價，僅限本人使用，春節(jié)和“十一”黃金周期間不得使用；在在淡季(11月1日-次年3月31日)選擇2天進(jìn)行“故宮免費(fèi)日”試點(diǎn)，擬將人數(shù)控制在8萬人次以內(nèi)，免費(fèi)日當(dāng)天，免費(fèi)不免票，必須在網(wǎng)絡(luò)預(yù)售網(wǎng)站中預(yù)訂，采取一證對一票的實(shí)名制；網(wǎng)絡(luò)預(yù)售門票增設(shè)14:00后優(yōu)惠票，這一方案擬將選擇7天進(jìn)行實(shí)驗(yàn)，對實(shí)行效果進(jìn)行評估后再決定是否擴(kuò)大。此外，在客流高峰時期鼓勵網(wǎng)上購票的方案將推廣網(wǎng)絡(luò)預(yù)售服務(wù)，實(shí)行現(xiàn)場正常售票(或者不售票)并網(wǎng)上優(yōu)惠購票方案。擬對網(wǎng)上預(yù)約參觀的觀眾給予一定的優(yōu)惠，并限定4萬人，現(xiàn)場購票照常。2.定點(diǎn)管理定點(diǎn)管理是指在需要特別保護(hù)的地帶利用警示性標(biāo)牌提醒游客什么不可以做，或在旅游高峰期聘用保安及專門服務(wù)人員或安排志愿者，在資源易耗損的地方執(zhí)勤，重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)地段實(shí)行重點(diǎn)管理，避免游客踐踏、撫摸、偷盜，同時對游客提供相應(yīng)的幫助與及時服務(wù)。另外旅游景區(qū)在旅游高峰期聘用保安和服務(wù)人員，在遺產(chǎn)類旅游景區(qū)可以安排志愿者在資源易受損耗的地方執(zhí)勤；在危險地帶或禁止游客進(jìn)入的場所采用拉網(wǎng)、拉繩、種植植物墻阻止。例如，上海世博會通過統(tǒng)一招募，在上海世博會園區(qū)內(nèi)外自愿無償開展各類自愿服務(wù)活動的自愿者總數(shù)達(dá)7萬多人。世博會自愿者分為兩大類：一類是為世博會園區(qū)提供自愿服務(wù)工作的世博會園區(qū)志愿者；一類是在整個城市開展各類志愿服務(wù)工作的世博會城市文明志愿者。三、游覽線路管理一般而言，景區(qū)有一個或多個出入口，進(jìn)入景區(qū)后，在導(dǎo)游的帶領(lǐng)下，在導(dǎo)游圖或路標(biāo)系統(tǒng)的引導(dǎo)下，游客會沿著一定的線路或景區(qū)游覽。因此，通過景區(qū)內(nèi)合理游覽線路的設(shè)計(jì)可以把游客分散到景區(qū)各部，緩解游客過度擁擠的問題。但在旅游旺季到來時，單憑游覽線路分散游客已不能充分滿足各游客到達(dá)景區(qū)后立即進(jìn)行參觀游覽的需求，從而帶來游客排隊(duì)等候現(xiàn)象，因此對于景區(qū)游客，還存在列隊(duì)管理的問題1.景區(qū)內(nèi)部游客分流限制游客進(jìn)入數(shù)量對游客而言事件不愉快的事情，所以在游客數(shù)量與環(huán)境的影響并無主要關(guān)聯(lián)的景區(qū)，應(yīng)考慮通過旅游線路設(shè)計(jì)管理實(shí)施游客分流，降低游客在景區(qū)內(nèi)部某些景點(diǎn)的時空集中程度，從而減少各局部景點(diǎn)的游客的擁擠狀況。景區(qū)管理人員對于游覽線路順序及時間的安排、客流的時空分布情況的掌握非常有助于分流。通過信息的及時傳遞反映各處的游客擁擠情況，可組織引導(dǎo)游客分流或?qū)崿F(xiàn)游客自發(fā)分流。有時需要考慮游客的心理特征，例如，人們在進(jìn)入某個空間的時候，習(xí)慣向左行，為此應(yīng)盡量分散游客的注意力把游客吸引到其他景點(diǎn)去。例如埃及的吉薩高地引入了全球定位系統(tǒng)（GPS），它可以儲存各種資料，如線路的位置，同時還可以分析并顯示哪些路線距離古建筑區(qū)最近，還可以分析游客的流量以及游客的人數(shù)是否超過其容量，幫助景區(qū)管理人員為游客分流提供數(shù)據(jù)。2.隊(duì)列管理分流措施并不能保證一定可以解決游客數(shù)量過多的問題，其效果與措施成本也有聯(lián)系，因此排隊(duì)現(xiàn)象難以避免，這種現(xiàn)象在主題公園等旅游景區(qū)十分突出。排隊(duì)是影響游客總體體驗(yàn)的重要因素。因此要采取措施