城鎮(zhèn)供水信息系統(tǒng)工程技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

UDC

中華人民共和國行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

CJ/TXXX-2019

城鎮(zhèn)供水信息系統(tǒng)工程技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

Technicalstandardforcitiesandtownswatersupplyinformatizationsystemengineering

（征求意見稿）

2019-XX-XX發(fā)布20I9-XX-XX實(shí)施

中華人民共和國住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部發(fā)布

前言

根據(jù)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部《關(guān)于印發(fā)〈2016年工程建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范制訂、修訂計(jì)劃〉的通

知》（建標(biāo)函[2015]274號(hào)）的要求，標(biāo)準(zhǔn)編制組經(jīng)深入調(diào)查研究，認(rèn)真總結(jié)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，

參考有關(guān)國際標(biāo)準(zhǔn)和國外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)，并在廣泛征求意見的基礎(chǔ)上，編制了本標(biāo)準(zhǔn)。

本標(biāo)準(zhǔn)主要內(nèi)容是：1總則；2術(shù)語和符號(hào)；3基本規(guī)定；4系靛結(jié)構(gòu)；5系統(tǒng)組成與

功能；6系統(tǒng)配置與環(huán)境；7系統(tǒng)安全；8安裝與臉收；9運(yùn)行與維護(hù)。

本標(biāo)準(zhǔn)由住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部負(fù)責(zé)管理，由北京市自來水集團(tuán)有限責(zé)任公司負(fù)責(zé)具體技

術(shù)內(nèi)容的解釋。執(zhí)行過程中如有意見或建議，請(qǐng)寄送北京市自來水集團(tuán)有限責(zé)任公司（地

址：北京市宣武門西大街甲121號(hào)，郵政編碼：100031）。

本標(biāo)準(zhǔn)主編單位：北京市自來水集團(tuán)有限責(zé)任公司

福建智恒科技股份有限公司

本標(biāo)準(zhǔn)參編單位：

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人員:

本標(biāo)準(zhǔn)主要審查人員:

目次

1總則........................................................................0

2術(shù)語和符號(hào)...................................................................1

2.1術(shù)語和定義.............................................................1

2.2符號(hào)和縮略語...........................................................2

3基本規(guī)定....................................................................5

3.1規(guī)劃和設(shè)計(jì).............................................................5

3.2基本專業(yè)業(yè)務(wù)信息應(yīng)用系統(tǒng)與信息共享....................................7

3.3性能要求...............................................................7

3.4技術(shù)要求...............................................................9

4系統(tǒng)構(gòu)成....................................................................13

4.1供水業(yè)務(wù)系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu).................................................13

4.2供水信息系統(tǒng)體系架構(gòu).................................................15

5系統(tǒng)組成與功能.............................................................18

5.10A系統(tǒng)...............................................................18

5.2客戶報(bào)裝系統(tǒng)..........................................................20

5.3呼叫中心系統(tǒng)..........................................................22

5.4查表和營業(yè)收賽系統(tǒng)....................................................23

5.5輸配水地理信息系統(tǒng)（GIS）................................................................................25

5.6漏損控制系統(tǒng)..........................................................32

5.7設(shè)備與資產(chǎn)管理系統(tǒng)....................................................34

5.8廠站自動(dòng)化系統(tǒng)........................................................36

5.9供水調(diào)度指揮系統(tǒng)......................................................44

5.10水質(zhì)信息管理系統(tǒng).....................................................50

5.11輔助決策系統(tǒng)（DSS）.........................................................................................57

6系統(tǒng)配置與環(huán)境.............................................................60

6.1基本要求...............................................................60

6.2硬件系統(tǒng)環(huán)境..........................................................60

6.3軟件系統(tǒng)環(huán)境..........................................................62

6.4網(wǎng)絡(luò)環(huán)境..............................................................62

6.5機(jī)房及環(huán)境安全........................................................63

7系統(tǒng)安全...................................................................64

7.1總體要求..............................................................64

7.2安全等級(jí)保護(hù)..........................................................64

7.3信息安全..............................................................64

7.4控制安全..............................................................65

8安裝與瞼收..................................................................66

8.1基本要求..............................................................66

8.2供水信息系統(tǒng)施工......................................................67

8.3施工安全控制..........................................................69

8.4系統(tǒng)驗(yàn)收..............................................................70

9運(yùn)行與維護(hù)..................................................................73

9.1基本要求..............................................................73

9.2運(yùn)行管理與維護(hù)........................................................73

附錄A供水工藝機(jī)電設(shè)備監(jiān)控點(diǎn)的I/O統(tǒng)計(jì)....................................75

附錄B城鎮(zhèn)供水信息系統(tǒng)建設(shè)參考圖............................................82

附錄C數(shù)據(jù)采集與接匚........................................................86

附錄D數(shù)據(jù)分類與編碼........................................................90

本標(biāo)準(zhǔn)用詞說明..............................................................110

引用標(biāo)準(zhǔn)名錄.................................................................111

附：條文說明.................................................................115

1總則

1.0.1為適應(yīng)我國城鎮(zhèn)供水信息系統(tǒng)工程建設(shè)和管理的需要，做到技術(shù)先進(jìn)、安全開放、

經(jīng)濟(jì)實(shí)用、確保質(zhì)量、保護(hù)環(huán)境，制定本標(biāo)準(zhǔn)。

1.0.2本標(biāo)準(zhǔn)適用于城鎮(zhèn)供水信息系統(tǒng)的新建、擴(kuò)建和改建工程的設(shè)計(jì)、施工、驗(yàn)收和運(yùn)

行管理。

1.0.3城鎮(zhèn)供水信息系統(tǒng)工程的設(shè)計(jì)、建設(shè)、運(yùn)行與維護(hù)管理，除應(yīng)符合本標(biāo)準(zhǔn)外，尚應(yīng)

符合國家現(xiàn)行有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)妁規(guī)定。

2術(shù)語和符號(hào)

2.1術(shù)語和定義

2.1.1控制control

為達(dá)到規(guī)定目標(biāo)，對(duì)被控對(duì)象有目的的作用。

注：除控制作用本身外，還可包括監(jiān)視和安全保護(hù)。

2.1.2SCADA系統(tǒng)supervisorycontrolanddataacquisition

由一個(gè)主控站（MCS）和若干個(gè)遠(yuǎn)程終端站（RTU）組成的，采用無線或有線通信方

式對(duì)分散對(duì)象進(jìn)行監(jiān)測和控制的系統(tǒng)。

2.1.3控制站controlstation

對(duì)現(xiàn)場的過程量進(jìn)行數(shù)字采集、存儲(chǔ)、向上傳送，同時(shí)接受并執(zhí)行控制指令，完成局

部工藝過程順序控制或閉環(huán)控制的智能化電子裝置。

2.1.4操作員站opreator'sstation

自動(dòng)化控制系統(tǒng)中起操作臺(tái)作用（監(jiān)視、操作）的計(jì)算機(jī)，又被稱作“人機(jī)界面（或

接口）工

2.1.5工程師站engineer'sstation

控制系統(tǒng)中供軟件工程師使用的具備系統(tǒng)生成和維護(hù)功能的計(jì)算機(jī)，一般也具備操作

員站的功能。

2.1.6組態(tài)configuration

控制系統(tǒng)或信息系統(tǒng)建立過程中使用的一種工具軟件平臺(tái)，可通過軟件功能模塊的調(diào)

用、組合、定義、鏈接、設(shè)置等操作，不需要編寫程序便可實(shí)現(xiàn)某一具體工業(yè)過程的特定

應(yīng)用（監(jiān)視、控制、分析、統(tǒng)計(jì)等）。

2.1.7過程控制processcontrol

為達(dá)到規(guī)定目的對(duì)影響過程狀況的變量所進(jìn)行的調(diào)節(jié)或操縱。

2.1.8局域網(wǎng)localareanetwork（LAN）

分布在一個(gè)局部區(qū)域內(nèi)用于連接計(jì)算機(jī)等設(shè)備的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)。

2.1.9通信協(xié)議communicationprotocol

計(jì)算機(jī)之間通信的一套標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)則。

2.1.10TCP/IP協(xié)議transfercontrolprotocol/internetprotocol

是指傳輸控制協(xié)議和互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議，即一組被互聯(lián)網(wǎng)廣泛應(yīng)用的包括遠(yuǎn)程登錄、文件傳

播和電子郵件等上百個(gè)功能的基本協(xié)議。

2.1.11響應(yīng)時(shí)間responsetime

從啟動(dòng)某一操作到得到結(jié)果之間需要的時(shí)間。

2.1.12可用性availability

一個(gè)裝置或系統(tǒng)正確執(zhí)行其指定功能的時(shí)間和它計(jì)劃執(zhí)行該項(xiàng)預(yù)定功能的總時(shí)間之

比，用百分?jǐn)?shù)表示。

2.1.13變送器transmitter

能夠?qū)⒛撤N物理量變換、輸出為代表該物理量的標(biāo)準(zhǔn)模擬信號(hào)（電壓或電流）或數(shù)字

信號(hào)的電子裝置。

2.1.14重要信息系統(tǒng)Importantinformationsystem

涉密系統(tǒng)或信息系統(tǒng)受到破壞后，會(huì)對(duì)公民、法人和其他組織的合法權(quán)益產(chǎn)生嚴(yán)重?fù)p

害，或者對(duì)社會(huì)秩序和公共利益造成損害的。

2.1.15專業(yè)業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)ProfessionalbusinessImportantinformationsystem

特指城餒供水企業(yè)剛性需求建設(shè)和應(yīng)用的信息系統(tǒng)，主要包括供水調(diào)度、管網(wǎng)GIS、

管網(wǎng)水力（水質(zhì)）模型、客戶報(bào)裝、查表營業(yè)、廠站自動(dòng)化、辦公自動(dòng)化等信息化系統(tǒng)。

2.2符號(hào)和縮略語

AI------------模擬量輸入AnalogyInput

A0----------模擬量輸出AnalogyOutput

API-----------應(yīng)用程序接口ApplicationProgramInterface

APP---------應(yīng)用程序Application

APN---------接入點(diǎn)AccessPointName

Bl------------商務(wù)智能BusinessIntelligence

B/S-----------游覽器/服務(wù)器Browser/Server

CCTV一一閉路電視ClosedCircuitTelevision

C/S----------客戶機(jī)/服務(wù)器Client/Server

CPU---------中央處理單元CentralProcessingUnit

CTI---------計(jì)算機(jī)電話集成ComputerTelephonyIntegration

CRC---------循環(huán)冗余校驗(yàn)碼CyclicRedundancyCheck

DCS---------分布式控制系統(tǒng)DistributedConutrolSystem

DEM-------動(dòng)力效應(yīng)模型DynamicEffectModel

DI------------數(shù)字（開關(guān)）量輸DigitalInput

DO----------數(shù)字（開關(guān)）量輸出DigitalOutput

DSS---------決策支持系統(tǒng)DecisionSupportSystems

ECC---------糾錯(cuò)碼ErrorCorrectionCode

EIP----------企業(yè)信息門戶EnterpriseInformationPortal

FC----------光纖通道FiberChannel

FCS---------現(xiàn)場總線控制系統(tǒng)FieldbusControlSystem

GIS---------地理信息系統(tǒng)GeographicalInformationSystem

GPS---------全球定位系統(tǒng)GlobalPositionSystem

HDD---------硬盤驅(qū)動(dòng)器HardDiskDrive

ICN---------工控網(wǎng)IndustrialControlNetwork

I/O----------輸入/輸出Input/Output

IOPS-------每秒操作I/O次數(shù)Input/OutpjtOperationsPerSecond

IOT----------物聯(lián)網(wǎng)Internetofthings

IPC----------工控機(jī)IndustrialPersonalComputer

IPS----------入侵防御系統(tǒng)IntrusionPreventionSystem

IVR/FAX—交互式語音傳真應(yīng)答系統(tǒng)InteractiveVoiceResponse/Fax

KVM-------鍵盤視頻鼠標(biāo)切換器KeyboardVideoMouse

LIMS-------實(shí)驗(yàn)室信息管理系統(tǒng)LaboratoryInformationManagementSystem

LAN---------局域網(wǎng)LocaleAreaNetwork

MCC-------調(diào)度中心MasterControlCentral

MCS-------主控站MasterControlStation

MIS---------管理信息系統(tǒng)ManagementInformationSystem

MTBF------平均故障間隔時(shí)間MeanTimeBetweenFailures

MTTR------系統(tǒng)平均恢復(fù)時(shí)間MeanTimeToRestore

OA----------辦公室自動(dòng)化OfficeAutomation

ODBC------開放式數(shù)據(jù)庫連接OpenDatabaseConnectivity

OLE---------對(duì)象鏈接和嵌入ObjectLinkingandEmbedding

OGG-------開放地理空間信息聯(lián)盟OpenGeospatialConsortium

OLAP-------聯(lián)機(jī)分析處理On-LineAnalyticalProcessing

OPC---------用于過程控制的OLEOLEforProcessControl

OS----------操作系統(tǒng)OperationSystem

PB----------拍字節(jié)Petabyte

PBX---------專用分組交換機(jī)Privatebranchexchange

PC----------個(gè)人電腦PersonalComputer

P&ID-------管線及儀表圖PipingandInstrumentationDiagram

PLC---------可編程邏輯控制器ProgrammableLogicController

RAM-------隨機(jī)存儲(chǔ)器（內(nèi)存）RandomAccessMemory

ROM-------只讀存儲(chǔ)器ReadOnlyMemory

RFID-------電子標(biāo)簽、無線射頻標(biāo)識(shí)RadioFrequencyIdentificationDevices

RTU---------遠(yuǎn)程終端設(shè)備RemoteTerminalUnit

SAS---------串行連接SCSISerialAttachedSCS

SCADA——采集與監(jiān)視控制系統(tǒng)SupervisoryControlAndDataAcquisition

SCSI-------小型計(jì)算機(jī)系統(tǒng)接口SmallComputerSystemInterface

SOA---------面向服務(wù)的體系架構(gòu)ServiceOrientedArchitecture

TB----------太字節(jié)Terabyte

TTS---------文本轉(zhuǎn)語音TextToSpeech

UPS---------不間斷電源Un-interruptionPowerSource

UTF-8------8bil萬國碼轉(zhuǎn)換格式8bilUnicodeTransformationFormal

VLAN-------虛擬局域網(wǎng)VirtualLocalAreaNetwork

3基本規(guī)定

3.1規(guī)劃和設(shè)計(jì)

3.1.1供水企業(yè)實(shí)施信息化應(yīng)結(jié)合實(shí)際需求，融合現(xiàn)代企業(yè)的先進(jìn)管理思想，達(dá)到信息化

建設(shè)與企業(yè)管理水平的協(xié)調(diào)發(fā)展，提高信息化建設(shè)的效益。

3.1.2供水企業(yè)實(shí)施信息化應(yīng)按照“總體規(guī)劃、分步實(shí)施”的原則，制定信息化規(guī)劃與實(shí)

施方案。

3.1.3城鎮(zhèn)供水信息系統(tǒng)的規(guī)劃和設(shè)計(jì)應(yīng)遵循以下基本原則：

1高可靠性：應(yīng)選用符合工業(yè)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的成熟定型產(chǎn)品，系統(tǒng)具有自診斷與容錯(cuò)功能；

具有計(jì)算機(jī)輔助診斷及修復(fù)功能；具有抗干擾及防雷措施；適當(dāng)設(shè)計(jì)硬件、軟件和網(wǎng)絡(luò)的

冗余功能；可以獨(dú)立運(yùn)行，即當(dāng)部分設(shè)備發(fā)生故障或通信中斷時(shí)，另外的設(shè)備可以獨(dú)立完

成其基本任務(wù)。力求成為免維護(hù)或少維護(hù)系統(tǒng)。

2實(shí)用性：系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)、功能應(yīng)具有優(yōu)秀的人/機(jī)界面、全功能漢字處理和顯示、生

動(dòng)的圖像控制技術(shù)；通用的計(jì)算機(jī)及通信軟件；發(fā)生故障有顯示和聲光報(bào)警，操作方便；

3開放性：系統(tǒng)應(yīng)為開放式結(jié)構(gòu)，應(yīng)用軟件均為模塊化結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，具有可擴(kuò)展性；

4先進(jìn)性：應(yīng)充分利用當(dāng)前先進(jìn)、實(shí)用的技術(shù)手段，采用成熟的設(shè)計(jì)方案，選用成熟

的硬/軟產(chǎn)品。系統(tǒng)設(shè)計(jì)上可考慮一定的前瞻性；

5安全性：系統(tǒng)環(huán)境必須嚴(yán)格遵循國家信息系統(tǒng)安全防護(hù)規(guī)范，注重權(quán)限管理、安全

隔離等措施，構(gòu)建邊界方護(hù)、網(wǎng)絡(luò)防護(hù)、主機(jī)防護(hù)、應(yīng)用防護(hù)等多層面的立體安全防護(hù)體

系，確保系統(tǒng)安全，尤其是控制功能的應(yīng)用安全；

6經(jīng)濟(jì)性：系統(tǒng)設(shè)計(jì)應(yīng)以應(yīng)用需求為依據(jù)，可適當(dāng)超前，選擇性價(jià)比最優(yōu)的系統(tǒng)配置

方案。

3.1.4供水信息（控制）系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目的立項(xiàng)工作應(yīng)符合下列規(guī)定：

1項(xiàng)目立項(xiàng)前期建設(shè)單位應(yīng)提出項(xiàng)目建議書。項(xiàng)目建議書應(yīng)包括以下基本內(nèi)容：

1）項(xiàng)目建設(shè)的必要性和依據(jù)；

2）項(xiàng)目建設(shè)內(nèi)容、實(shí)施條件及實(shí)施方案的初步設(shè)想；

3）預(yù)計(jì)工期、投資估算及資金來源；

4）經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的初步評(píng)價(jià)。

2供水信息化系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目應(yīng)進(jìn)行可行性研究工作°可行性研究報(bào)告應(yīng)包括下述內(nèi)

容：

1）編制依據(jù)、編制原則、工程范圍、采用的主要規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)；

2）項(xiàng)目的現(xiàn)狀及存在的問題、項(xiàng)目建成后預(yù)計(jì)達(dá)到的效果；

3）項(xiàng)目建設(shè)目標(biāo)：整體方案分析，建設(shè)規(guī)模及工期安排；

4）采取的技術(shù)路線、技術(shù)方案的論證、不同技術(shù)方案的比較和推薦方案；

5）效益分析（社會(huì)和環(huán)境），包括投資估算、財(cái)務(wù)分析、效益分析（利潤、環(huán)境保

護(hù)、安全生產(chǎn)等）；

6）投資估算及資金籌措計(jì)劃；

7）項(xiàng)目實(shí)施工期和進(jìn)度計(jì)劃；

8）結(jié)論、建議和待解決的問題；

9）項(xiàng)目可行性研究報(bào)告的附圖應(yīng)包括各方案的系統(tǒng)框圖、方案比較示意圖表等；

3目建設(shè)單位可委托第三方具有相應(yīng)資質(zhì)的咨詢機(jī)構(gòu)，或組織專家委員會(huì)對(duì)項(xiàng)目可行

性研究報(bào)告進(jìn)行審查、核實(shí)和評(píng)價(jià)，并給出決策意見。

3.1.5供水信息（控制）系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)工作應(yīng)符合下列規(guī)定：

1應(yīng)根據(jù)經(jīng)批準(zhǔn)的可行性研究報(bào)告進(jìn)行初步設(shè)計(jì)。設(shè)計(jì)文件應(yīng)滿足項(xiàng)目投資概算、編

制設(shè)備采購招標(biāo)文件和施工準(zhǔn)備等工作的要求。應(yīng)包括以下內(nèi)容：

1）設(shè)計(jì)說明書。

2）設(shè)n圖紙，應(yīng)包括系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)圖、各子系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖、網(wǎng)絡(luò)的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)圖、

儀表配置圖、I/。信號(hào)表、設(shè)備和主要材料的規(guī)格、數(shù)量表。

3）工程概算書，應(yīng)由編制說明、概算表和經(jīng)濟(jì)分析三部分組成。

2應(yīng)根據(jù)批準(zhǔn)的初步設(shè)計(jì)進(jìn)行施工圖設(shè)計(jì)。設(shè)計(jì)文件應(yīng)滿足施工招標(biāo)、施工安裝、材

料設(shè)備訂貨、非標(biāo)設(shè)備制作、編制施工預(yù)算的要求，并作為工程監(jiān)理和驗(yàn)收的依據(jù)。應(yīng)包

括以下內(nèi)容：

1）施工圖設(shè)計(jì)說明書。

2）施工圖，總體結(jié)構(gòu)圖圖；設(shè)備安裝平面布置圖、安裝圖；配電系先及安裝圖、

接線圖；電纜清冊(cè)；I/O信號(hào)表和端子接線圖；防雷系統(tǒng)安裝圖；各類儀表的安裝

圖、接線圖；人/機(jī)界面的設(shè)計(jì)圖；控制回路邏輯流程框圖及相關(guān)工藝說明。

3）工程預(yù)算書。

3.2基本專業(yè)業(yè)務(wù)信息應(yīng)用系統(tǒng)與信息共享

3.2.1城鎮(zhèn)供水應(yīng)建立以下基本專業(yè)業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)：

1辦公信息化系統(tǒng)（以內(nèi)網(wǎng)門戶網(wǎng)站、數(shù)據(jù)中心、辦公系統(tǒng)等構(gòu)成“供水信息一體化

綜合管理平臺(tái)”，即一個(gè)平臺(tái)）；

2客戶報(bào)裝系統(tǒng)；

3查表和營業(yè)收費(fèi)系統(tǒng)；

4呼叫中心系統(tǒng)；

5輸配水管網(wǎng)地理信息系統(tǒng)（GIS）；

6漏損控制系統(tǒng)；

7設(shè)備與資產(chǎn)管理系統(tǒng)；

8廠站自動(dòng)化系統(tǒng)（DCS）；

9供水中心調(diào)度系統(tǒng)（調(diào)度SCADA、供水管網(wǎng)水力模型）；

10水質(zhì)信息管理系統(tǒng)（水質(zhì)模型、LIMS）；

11輔助決策系統(tǒng)；

12企業(yè)網(wǎng)站（一個(gè)窗口）；

13企業(yè)網(wǎng)絡(luò)及網(wǎng)絡(luò)安全系統(tǒng)。

3.2.2對(duì)已建的供水信息系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)改造或新建信息系統(tǒng)應(yīng)保證互聯(lián)互通和信息共享。

3.2.3對(duì)各個(gè)孤立運(yùn)行的信息系統(tǒng)應(yīng)進(jìn)行整合與集成，宜利用物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等

新的信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)各信息系統(tǒng)的互聯(lián)互通、信息共享，智慧應(yīng)用。

3.2.4供水企業(yè)各專業(yè)業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)之間信息共享，在全面整合集成平臺(tái)化前，可建立通

信接口獲取相關(guān)聯(lián)信息，

3.3性能要求

3.3.1供水信息系統(tǒng)的可靠性應(yīng)符合下列要求：

1本標(biāo)準(zhǔn)采用MTBF衡量系統(tǒng)的可靠性，以小時(shí)計(jì)，用字母R表示。

2可靠性分級(jí)，應(yīng)根據(jù)系統(tǒng)的不同需求和重要性選擇不同級(jí)別的可靠性?？煽啃苑旨?jí)

見表3.3.1。

表3.3.1可靠性分級(jí)

可靠性等級(jí)MTBF(h)備注

Ri217,5202年

R2226,2803年

R3243,8005年

3管理信息系統(tǒng)的可靠性應(yīng)不低于Ri級(jí)。

4過程控制系統(tǒng)可靠性要求應(yīng)符合下列規(guī)定：

1）廠站級(jí)自動(dòng)化系統(tǒng)的可靠性應(yīng)大于Ri級(jí)。

2）中心控制室（主站）主要設(shè)備（操作站、數(shù)據(jù)庫服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)通訊設(shè)備等，不

含外設(shè)）的可靠性應(yīng)不低于R2級(jí)。

3）現(xiàn)場級(jí)自動(dòng)化控制單元設(shè)備的可靠性應(yīng)不低于R3級(jí)。

4）現(xiàn)場在線智能儀表（變送器）的可靠性應(yīng)大于R1級(jí)。

3.3.2供水信息系統(tǒng)的可用性應(yīng)符合下列要求：

1本標(biāo)準(zhǔn)采用系統(tǒng)可用率衡量系統(tǒng)的可用性，以百分比計(jì)，用字母A表示。

2可用性指標(biāo)不應(yīng)低于99.8%。

3系統(tǒng)可用性A與系統(tǒng)的MTBF和MTTR相關(guān)，確定可用性A和系統(tǒng)可靠性MTBF

指標(biāo)后，系統(tǒng)的MTTR見表3.3.2。

表332系統(tǒng)可用性、可靠性、平均恢復(fù)時(shí)間關(guān)系

可用性A（%）可靠性MTBF(h)平均恢復(fù)時(shí)間MTTR（h）

17,52035

299.826,28052

43,800100

3.3.3供水信息系統(tǒng)的實(shí)時(shí)性應(yīng)符合或優(yōu)于下列要求:

1管理信息系統(tǒng)

1）LAN內(nèi)信息響應(yīng)時(shí)間:1s?5s；

2）Intranet內(nèi)信息響應(yīng)時(shí)間：W10s

3）主機(jī)的聯(lián)機(jī)啟動(dòng)時(shí)間：W60s；

2控制系統(tǒng)中心控制室（主站）

1）事件響應(yīng)時(shí)間：W0.5s；

2）報(bào)警響應(yīng)時(shí)間：＜1s：

3）查詢響應(yīng)時(shí)間：W5s；

4）系統(tǒng)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)更新時(shí)間：W10s；

5）熱備（冗余）系統(tǒng)切換時(shí)間：W30s；

6）計(jì)算機(jī)監(jiān)視畫面的切換時(shí)間：W0.5S,不應(yīng)出現(xiàn)黑屏；

7）工業(yè)控制網(wǎng)絡(luò)信息響應(yīng)時(shí)間：0.01s?0.5s；

3控制系統(tǒng)現(xiàn)場控制站（子站）

1）狀態(tài)和報(bào)警（DI）采集周期：1s?2s；

2）模擬量（AI）采集周期：電量1s?3s,非電量1s?30s；

3）控制指令的響應(yīng)時(shí)間：V1s。

3.3.4供水信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)準(zhǔn)確度應(yīng)符合或優(yōu)于下列要求：

1數(shù)據(jù)準(zhǔn)確度采用綜合誤差率表示，按下式計(jì)算：

6=[（X1-X2）/Xi]X100%（3.3.4）

式中：3一—綜合誤差率；

Xi——數(shù)據(jù)在現(xiàn)場儀表的示值；

X2——數(shù)據(jù)在操作站的示值。

2數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率應(yīng)符合下列規(guī)定：

1）模擬量綜合誤差51W1%；

2）開關(guān)量綜合誤差§2=0；

3）脈沖量綜合誤差83W1%。

3.3.5供水信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)正確性采用數(shù)據(jù)正確率表示，應(yīng)符合下列要求：

1數(shù)據(jù)正確率按下式計(jì)算：

I=（S1/S2）X100%（3.3.5）

式中：I——數(shù)據(jù)正確率；

Si——給定時(shí)間內(nèi)，信息在目標(biāo)位置與信息源位置相一致的數(shù)據(jù)個(gè)數(shù);

S2——給定時(shí)間內(nèi)，信息在信息源位置的數(shù)據(jù)個(gè)數(shù)。

2在滿足限定的條件下，數(shù)據(jù)正確率應(yīng)大于或等于98%。

3.4技術(shù)要求

3.4.1網(wǎng)絡(luò)及網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備應(yīng)符合下列規(guī)定:

1防火墻應(yīng)符合現(xiàn)行國家標(biāo)準(zhǔn)《信息安全技術(shù)第二代防火墻安全技術(shù)要求》GA/T

1177-2014的相關(guān)規(guī)定。并應(yīng)具備下列基本功能：

1）狀態(tài)檢測及動(dòng)態(tài)過濾；

2）安全通道控制；

3）IP地址盜用自動(dòng)探測；

4）網(wǎng)絡(luò)地址轉(zhuǎn)換（NAT）；

5）入侵檢測（IDS）；

6）審計(jì)和告警；

7）可有效阻斷多種攻擊類型；

8）支持高可用及負(fù)載均衡；

9）能夠提供多線程，多會(huì)話的高性能透明代理技術(shù)；

10）支持多種網(wǎng)絡(luò)通信協(xié)議和應(yīng)用協(xié)議；

11）網(wǎng)絡(luò)吞吐量不宜低于200MbpS,并發(fā)連接數(shù)不宜低于150萬；

12）QoS技術(shù)，能夠?qū)W(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)傳輸速度進(jìn)行測量，對(duì)網(wǎng)絡(luò)擁塞情況進(jìn)行監(jiān)測并按

照預(yù)先定義的優(yōu)先級(jí)別，保證關(guān)鍵業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)帶寬占用。

2可采用IPS作為防火墻的補(bǔ)充，與防火墻組成動(dòng)態(tài)防御、預(yù)警系統(tǒng)。并應(yīng)具有下列

功能：

1）應(yīng)具備網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測功能；

2）具有依預(yù)設(shè)的策略條件自動(dòng)執(zhí)行對(duì)網(wǎng)絡(luò)中的行為事件的策略響應(yīng)功能；

3）具有對(duì)數(shù)據(jù)庫中的歷史日志數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，可以產(chǎn)生多種形式的事件報(bào)表和圖

形化的統(tǒng)計(jì)報(bào)告的日志分析功能；

4）具有引擎、界面、數(shù)據(jù)庫、策略、升級(jí)等自身管理功能；

5）提供特征定義模塊供用戶自主定義新的攻擊特征以及用戶關(guān)注的埼殊行為的特

征定義功能；

6）具有對(duì)頻發(fā)的高級(jí)危險(xiǎn)攻擊事件自動(dòng)調(diào)高響應(yīng)級(jí)別的動(dòng)態(tài)策略功能；

7）具有綜合運(yùn)用會(huì)話狀態(tài)檢測、應(yīng)用層協(xié)議完全解析、誤用檢測、異常檢測等多

種檢測檢測功能；

8）高安全性管理功能；

9）報(bào)表管理功能。

3供水信息網(wǎng)絡(luò)與互聯(lián)網(wǎng)容接入口宜設(shè)置網(wǎng)絡(luò)防毒墻。

4防病毒系統(tǒng)應(yīng)具備下述基本功能：

1）允許安全管理員通過控制臺(tái)，集中實(shí)現(xiàn)所有節(jié)點(diǎn)上防毒軟件的監(jiān)空、配置、查

詢等管理工作；

2）控制臺(tái)能夠?qū)崟r(shí)顯示防（殺）病毒客戶端的信息；

3）提供遠(yuǎn)程病毒報(bào)警手段，網(wǎng)內(nèi)任何一臺(tái)計(jì)算機(jī)終端上發(fā)現(xiàn)病毒時(shí)，殺毒軟件自

動(dòng)將病毒信息傳遞給系統(tǒng)管理；

4）支持集中的病毒報(bào)警和報(bào)告；

5）實(shí)時(shí)和定時(shí)槍測/清除病毒；

6）發(fā)現(xiàn)病毒后，提供多種處理方法；

7）內(nèi)存監(jiān)控與殺毒技術(shù)，能夠直接對(duì)運(yùn)行的進(jìn)程和線程進(jìn)行掃描，并直接在內(nèi)存

中對(duì)正在運(yùn)行的染毒文件進(jìn)行清除病毒的工作；

8）實(shí)時(shí)檢測和清除來自各種途徑的各類惡意代碼和特洛伊木馬；

9）支持DOS下查殺NTFS文件系統(tǒng)病毒的功能；

10）具備對(duì)未知病毒的查殺技術(shù)。

5安全等級(jí)高、保密性強(qiáng)的信息系統(tǒng)可采用網(wǎng)閘隔離技術(shù)、黑白名單技術(shù)，將網(wǎng)絡(luò)隔

離為信任和非信任兩個(gè)網(wǎng)段。

61P地址規(guī)劃應(yīng)確保地址的唯一性、連續(xù)性和可擴(kuò)展性，宜選用IPV4,或IPV6。

3.4.2供配電系統(tǒng)應(yīng)符合下列規(guī)定：

1供電電源應(yīng)符合現(xiàn)行國家標(biāo)準(zhǔn)《供配電系統(tǒng)設(shè)計(jì)規(guī)范》GB50052二級(jí)負(fù)荷供電系

統(tǒng)的要求，采用雙回路供電。不滿足條件時(shí)可配置發(fā)電機(jī)。

2配電電壓應(yīng)為220/380V,50Hz,電壓偏差宜為±5%額定電壓，應(yīng)采用TN-S接地

系統(tǒng)，接地電阻應(yīng)小于1Q。

3供水信息系統(tǒng)、廠站中心控制室、現(xiàn)場控制站應(yīng)采用UPS系統(tǒng)供電。UPS設(shè)備應(yīng)

符合現(xiàn)行國家標(biāo)準(zhǔn)《不間斷電源設(shè)備》GB7260.3的有關(guān)規(guī)定。

4配置UPS的容量應(yīng)留有余量，其負(fù)載量宜運(yùn)行在UPS額定容量的30%?80%之間。

5UPS的供電時(shí)間可按以下要求配置：

1）廠站中心控制室、供水調(diào)度中心、專業(yè)業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)主機(jī)房的供電時(shí)間不宜低

于60min（滿負(fù)荷）;

2）現(xiàn)場控制站的供電時(shí)間不宜低于30min。

6配電在5kVA及以上容量的UPS宜選用三相輸入、單項(xiàng)（或三相）輸出、入/出均

配置干式隔離變壓器的UPS電源，并提供遠(yuǎn)程監(jiān)控通信接口。

7供水信息系統(tǒng)的配電應(yīng)采用與UPS配套的、具有雙路交流輸入自動(dòng)切換和旁通功

能的專用配電柜。

3.4.3視頻監(jiān)控、門禁和安防系統(tǒng)應(yīng)參照國家住建部、反恐辦《城市供水行業(yè)反恐怖防范

工作標(biāo)準(zhǔn)》（建城[2016]203號(hào)）的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，并應(yīng)滿足下列要求：

1供水信息計(jì)算機(jī)房、廠站控制室，及其進(jìn)出通道應(yīng)設(shè)置CCTV監(jiān)控系統(tǒng)。CCTV監(jiān)

控系統(tǒng)應(yīng)符合現(xiàn)行國家標(biāo)準(zhǔn)《民用閉路監(jiān)視電視系統(tǒng)工程技術(shù)規(guī)范》GB50198的有關(guān)規(guī)

定。

2視頻影像存儲(chǔ)容量不宜小于90d。

3供水信息計(jì)算機(jī)房、廠站控制室應(yīng)設(shè)置門禁系統(tǒng)。門禁系統(tǒng)可與安防巡查系統(tǒng)統(tǒng)一

設(shè)計(jì)。

3.4.4供水信息系統(tǒng)使用的各類設(shè)備的防護(hù)等級(jí)應(yīng)符合現(xiàn)行國家標(biāo)準(zhǔn)《外殼方護(hù)等級(jí)（IP

代碼）》GB4208的有關(guān)規(guī)定。

1現(xiàn)場安裝的在線監(jiān)測儀表應(yīng)符合下列要求：

1）不涉水的電子式儀表（變送器）的防護(hù)等級(jí)不宜低于IP65o與水接觸的電子式

儀表，涉水的轉(zhuǎn)換器（傳感器）部分的防護(hù)等級(jí)不宜低于IP68,變送器部分的防護(hù)

等級(jí)可視安裝環(huán)境為IP65或更高等級(jí)。

2）集中安裝在水質(zhì)監(jiān)測室的水質(zhì)儀表的防護(hù)等級(jí)不宜低于IP65o

3）安裝在室外的現(xiàn)場儀表宜有防雨雪、防風(fēng)沙、防曬功能的儀表箱。寒冷地區(qū)的

室外儀表箱應(yīng)有防寒措施。

2現(xiàn)場的控制站的柜體（箱體）的防護(hù)等級(jí)不宜低于IP44。

3涉密系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫服務(wù)器機(jī)柜應(yīng)符合安全等級(jí)保護(hù)的相關(guān)規(guī)定

3.4.5供水信息系統(tǒng)涉及的水廠過程控制、管網(wǎng)壓力、水量、水質(zhì)在線監(jiān)測儀表的測量精

度應(yīng)符合F列規(guī)定：

1儀表測量精度應(yīng)根據(jù)實(shí)際需要確定。用于水質(zhì)監(jiān)測、大口徑流量計(jì)時(shí)，精度不宜低

于0.5%；用于控制時(shí)，精度不宜低于1.0%。

2儀表檢測范圍不宜超過儀表滿量程的70%,

3.4.6重要信息系統(tǒng)宜統(tǒng)一建立校時(shí)系統(tǒng)。

3.4.7數(shù)據(jù)采集與接口、數(shù)據(jù)分類與編碼除應(yīng)符合本標(biāo)準(zhǔn)附錄C和附錄D的規(guī)定外，還應(yīng)

符合國家現(xiàn)行的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定c

4系統(tǒng)構(gòu)成

4.1供水業(yè)務(wù)系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)

4.1.1城鎮(zhèn)供水業(yè)務(wù)系統(tǒng)宜采用“一個(gè)網(wǎng)絡(luò)，一個(gè)平臺(tái)，一個(gè)中心，一個(gè)窗口”的“四個(gè)一”企

業(yè)運(yùn)營管理體系結(jié)構(gòu)，應(yīng)建立適合于本地區(qū)的實(shí)用、可靠、先進(jìn)的城鎮(zhèn)供水信息系統(tǒng)。使

城鎮(zhèn)供水的生產(chǎn)、銷售、服務(wù)、管理各個(gè)環(huán)節(jié)得到有效整合。

1一個(gè)網(wǎng)絡(luò)：由工控網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、專業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)營局域網(wǎng)（LAN）構(gòu)成的企業(yè)網(wǎng)（Intranet）；

2一個(gè)平臺(tái)：供水信息一體化綜合管理平臺(tái)［企業(yè)內(nèi)網(wǎng)門戶、數(shù)據(jù)中心、決策支持）;

3一個(gè)中心：建立以供水調(diào)度為中心的生產(chǎn)指揮系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)由原水到用戶的供水全過

程優(yōu)化控制；

4一個(gè)窗口:公眾綜合信息服務(wù)平臺(tái)，企業(yè)外網(wǎng)（Internet）門戶網(wǎng)站。

4.1.2供水業(yè)務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)應(yīng)涵蓋本標(biāo)準(zhǔn)3.2.1條規(guī)定的全部業(yè)務(wù)：

1城鎮(zhèn)供水應(yīng)建立的信息（控制）系統(tǒng)，一般應(yīng)由三層網(wǎng)絡(luò)和對(duì)應(yīng)的三級(jí)應(yīng)用系統(tǒng)組

成的開放互連分層分布式體系結(jié)構(gòu)，見圖4.1.2。

2城鎮(zhèn)供水企業(yè)可根據(jù)當(dāng)?shù)氐膶?shí)際需求，在圖4.1.2所示結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)上靈活選擇少于或

多于三級(jí)的系統(tǒng)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)。特大城市的供水系統(tǒng)可根據(jù)實(shí)際需要，將專業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)或過程

控制自動(dòng)化系統(tǒng)細(xì)分為二級(jí)，采用四級(jí)結(jié)構(gòu)；中小型城市的供水信息系統(tǒng)可將三級(jí)合并，

采用二級(jí)結(jié)構(gòu)。

4.1.3城鎮(zhèn)供水信息系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)包括系統(tǒng)骨干快、局域網(wǎng)和數(shù)據(jù)采集層工控網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)

三部分，應(yīng)符合下列規(guī)定：

1系統(tǒng)骨干網(wǎng)(Intranet)建設(shè)應(yīng)符合下列規(guī)定：

1)城鎮(zhèn)供水信息系統(tǒng)骨干網(wǎng)應(yīng)適應(yīng)服務(wù)區(qū)域廣、服務(wù)機(jī)構(gòu)分散的特點(diǎn)，可采用政

府公網(wǎng)(電子政務(wù)專網(wǎng))、城市公用寬帶網(wǎng)、電信網(wǎng)，或城市公用無愛數(shù)據(jù)網(wǎng)、無

線專網(wǎng)等通信方式構(gòu)建專用骨干網(wǎng)。

2)不具備直接實(shí)線鏈路的場合，可采用利用網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商的網(wǎng)絡(luò)資源組建加密VPN

虛擬網(wǎng)組成骨干網(wǎng)。

3)系統(tǒng)骨干網(wǎng)的各接入點(diǎn)應(yīng)配置網(wǎng)絡(luò)安全和管理硬、軟件設(shè)備，應(yīng)制定并部署網(wǎng)

絡(luò)安全策略，詳見本標(biāo)準(zhǔn)第七章。

4)骨干網(wǎng)占用率達(dá)60%時(shí)，其網(wǎng)絡(luò)速度不宜低于500Kbps(62.5KByte/s)。

2局域網(wǎng)(LAN)建設(shè)應(yīng)符合下列規(guī)定：

1)LAN宜采用快速以太網(wǎng)技術(shù)搭建，網(wǎng)絡(luò)速率不宜低于1000Mbps。

2)LAN與其它網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)互聯(lián)時(shí)應(yīng)配置網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備和部署網(wǎng)絡(luò)安全策略。

3)子系統(tǒng)LAN中運(yùn)行涉密或安全級(jí)別要求高的專業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)與一般辦公應(yīng)用混合

場合時(shí)，宜采用雙網(wǎng)段網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。

3ICN.IOT(工控網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng))建設(shè)應(yīng)符合下列規(guī)定：

1)ICN應(yīng)滿足廠站工藝過程控制對(duì)整個(gè)系統(tǒng)實(shí)時(shí)性、可靠性和可擴(kuò)充性要求，其

負(fù)荷率不宜超過40%。

2）工控網(wǎng)應(yīng)具備接入專業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)的通信接口，并應(yīng)具有規(guī)范的通信協(xié)議°

3）對(duì)于大型或可靠性要求較高的廠站自動(dòng)化系統(tǒng)應(yīng)采用環(huán)形工業(yè)以太網(wǎng)或雙重化

冗余網(wǎng)絡(luò)。

4）數(shù)據(jù)采集層智能儀表設(shè)備、執(zhí)行機(jī)構(gòu)接入ICN宜采用ModBusRTU、ModBus

TCP通信協(xié)議。

5）數(shù)據(jù)采集層智能儀表設(shè)備、執(zhí)行機(jī)構(gòu)采用FCS互連時(shí)，需滿足與ICN之間的實(shí)

時(shí)雙向通訊功能。

4.1.4城鎮(zhèn)供水信息系統(tǒng)宜按供水信息一體化綜合管理平臺(tái)（一個(gè)平臺(tái)）、各職能管理專業(yè)

業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)和數(shù)據(jù)采集層控制系統(tǒng)、物聯(lián)感知設(shè)備三級(jí)分布式結(jié)構(gòu)建設(shè)。

4.2供水信息系統(tǒng)體系架構(gòu)

4.2.1供水信息系統(tǒng)架構(gòu)應(yīng)符合下列規(guī)定：

1城鎮(zhèn)供水信息系統(tǒng)應(yīng)具備通過企業(yè)網(wǎng)與企業(yè)內(nèi)的專業(yè)業(yè)務(wù)信息應(yīng)用系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)互聯(lián)

互通，資源共享的能力，能夠集辦公自動(dòng)化、信息收集、整合、決策支持、智慧水務(wù)、信

息發(fā)布等各類信息綜合應(yīng)用為一體的體系架構(gòu)，通常采用企業(yè)內(nèi)網(wǎng)網(wǎng)站的形式展現(xiàn)。

2供水信息系統(tǒng)應(yīng)具備下列能力：

1）穩(wěn)定，能夠提供持續(xù)、穩(wěn)定的服務(wù)能力；

2）開放，適應(yīng)各類不同時(shí)期建設(shè)的關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，適應(yīng)不同操作系統(tǒng)、程序語言

的調(diào)用請(qǐng)求；

3）彈性，在系統(tǒng)設(shè)計(jì)層面應(yīng)具備二次開發(fā)、流程定制、集群熱部署、動(dòng)態(tài)網(wǎng)絡(luò)遷

移、數(shù)據(jù)自動(dòng)化遷移和便于功能擴(kuò)展的能力；

4）安全，具備防破壞、防入侵、數(shù)據(jù)備份、系統(tǒng)容災(zāi)恢復(fù)等能力。

3應(yīng)具備對(duì)不同時(shí)期、采用不同技術(shù)建設(shè)信息系統(tǒng)進(jìn)行集成與整合的功能。系統(tǒng)集成

與整合應(yīng)包括應(yīng)用集成、數(shù)據(jù)集成、網(wǎng)絡(luò)集成和安全集成。

4系統(tǒng)集成與整合宜采用基于標(biāo)準(zhǔn)以及松散耦合的面向服務(wù)的企業(yè)架構(gòu)，建立統(tǒng)一的

數(shù)據(jù)中心，定義統(tǒng)一的數(shù)據(jù)接口，建立可互操作的分布式應(yīng)用程序的新的信息平臺(tái)，支持

企業(yè)高層決策、中層控制、基層操作和方便使用。亦可采用具有組態(tài)功能的系統(tǒng)整合與集

成軟件工具平臺(tái)。

5城鎮(zhèn)供水信息系統(tǒng)應(yīng)具備通過專線向政府主管部門傳送信息的功能。

6城鎮(zhèn)供水信息系統(tǒng)不宜直接面向國際互聯(lián)網(wǎng)°可通過企業(yè)的外網(wǎng)網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)對(duì)公眾的

信息發(fā)布和交互。

4.2.2供水信息系統(tǒng)體系架構(gòu)宜由數(shù)據(jù)采集（物聯(lián)感知與網(wǎng)絡(luò)通訊）、數(shù)據(jù)及服務(wù)支撐、應(yīng)

用和展示“四個(gè)層次”，以及信息安全保障、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范和建設(shè)管理“三個(gè)體系”構(gòu)成。見

圖4.2.20

1“四個(gè)層次”的基本功能應(yīng)符合下列規(guī)定：

1）數(shù)據(jù)采集層應(yīng)具備數(shù)據(jù)的感知采集和網(wǎng)絡(luò)通信功能，宜以物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為核心，

通過各類傳感技術(shù)、檢測設(shè)備、視頻監(jiān)控等技術(shù)手段，按需、穩(wěn)定、可靠的獲取供

水過程的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。各類專業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)的數(shù)據(jù)可通過系統(tǒng)骨干網(wǎng)獲取。

2）數(shù)據(jù)及服務(wù)支撐層應(yīng)具備對(duì)來自數(shù)據(jù)采集層和各專業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的異構(gòu)數(shù)據(jù)進(jìn)行

融合、集成、清洗、轉(zhuǎn)化、加載功能，建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)中心，為數(shù)據(jù)挖掘和分析提

供基礎(chǔ)和保證。宜以云計(jì)算和大數(shù)據(jù)技術(shù)為核心，結(jié)合傳統(tǒng)數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)，數(shù)據(jù)挖

掘技術(shù)，統(tǒng)計(jì)分析等實(shí)現(xiàn)全結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)的統(tǒng)一存儲(chǔ)、分布式部署、集中分析、高效訪

問、統(tǒng)一決策，為決策支持提供輔助服務(wù)。

3）應(yīng)用層應(yīng)涵括在數(shù)據(jù)采集層、數(shù)據(jù)和服務(wù)融合層基礎(chǔ)上建立的各類專業(yè)業(yè)務(wù)應(yīng)

用系統(tǒng)，具備為企業(yè)內(nèi)部用戶、社會(huì)公眾、城市相關(guān)管理部門等提供整體的信息化

應(yīng)用和服務(wù)的功能。

4）展示層體現(xiàn)在企業(yè)內(nèi)網(wǎng)門戶、企業(yè)外網(wǎng)網(wǎng)站，可在移動(dòng)終端、移動(dòng)APP展示。

2“三個(gè)體系”的基本功能應(yīng)符合下列規(guī)定：

1）安全保障體系，供水信息系統(tǒng)應(yīng)構(gòu)建符合信息系統(tǒng)等級(jí)保護(hù)要求的安全保障體

系，構(gòu)建安全應(yīng)用支撐平臺(tái)，建立科學(xué)實(shí)用的全程訪問控制機(jī)制。

2）標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范體系，需規(guī)范通信協(xié)議、通信接口、數(shù)據(jù)格式、存儲(chǔ)機(jī)制等，規(guī)避接

口、數(shù)據(jù)等類型異構(gòu)所帶來的數(shù)據(jù)組織結(jié)構(gòu)散亂嚴(yán)重影響信息科技一體化運(yùn)營的現(xiàn)

象。

3）管理體系，應(yīng)包括規(guī)劃、實(shí)施、運(yùn)營三個(gè)方面。

3城鎮(zhèn)供水信息系統(tǒng)體系架構(gòu)應(yīng)結(jié)合信息技術(shù)的發(fā)展趨勢(shì)，規(guī)劃設(shè)計(jì)可適當(dāng)超前。

5系統(tǒng)組成與功能

5.10A系統(tǒng)

5.1.1城鎮(zhèn)供水企業(yè)OA應(yīng)符合下列規(guī)定：

1城鎮(zhèn)供水企業(yè)應(yīng)依據(jù)行業(yè)的公益服務(wù)性質(zhì)，采用計(jì)算機(jī)技術(shù)、信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通信

技術(shù)建立企業(yè)內(nèi)部辦公自動(dòng)化系統(tǒng)。

2城鎮(zhèn)供水企業(yè)的0A系統(tǒng)應(yīng)以企業(yè)內(nèi)網(wǎng)EIP的形式展現(xiàn)。宜結(jié)合“供水信息一體化

綜合管理平臺(tái)”建設(shè)。

3供水企業(yè)0A系統(tǒng)宜采用成熟穩(wěn)定平臺(tái)化的軟件平臺(tái)基礎(chǔ)上進(jìn)行二次開發(fā)。

4軟件平臺(tái)應(yīng)由多種特定功能模塊組成的具有協(xié)同能力強(qiáng)、集成能力強(qiáng)的軟件工具。

5軟件平臺(tái)應(yīng)采用多層架構(gòu)的B/S結(jié)構(gòu)，支持?jǐn)U展功能模塊的內(nèi)嵌集成，支持多種數(shù)

據(jù)接口標(biāo)準(zhǔn)。

6適應(yīng)多種常用操作系統(tǒng)，支持多種常用主流數(shù)據(jù)庫，能夠持續(xù)且無需定制地平滑升

級(jí)。

7統(tǒng)一認(rèn)證管理，支持單點(diǎn)接入，支持多級(jí)門戶管理，應(yīng)通過權(quán)限控制訪問不同的內(nèi)

容。

8支持多用戶并發(fā)正常使用，注冊(cè)用戶數(shù)量和連接數(shù)量不應(yīng)受限制。

9支持多種遠(yuǎn)程登錄方式，支持異地辦公、移動(dòng)辦公，具備移動(dòng)端信息推送、主要內(nèi)

容查看、流程辦理等功能。

10宜采用SOA技術(shù)獲取企業(yè)內(nèi)其它專業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的信息。

11企業(yè)OA系統(tǒng)的供水信息應(yīng)能夠方便地映射到企業(yè)外網(wǎng)站。

12支持?jǐn)?shù)據(jù)異地備份、系統(tǒng)容災(zāi)恢復(fù)°

13安全管理應(yīng)符合本標(biāo)準(zhǔn)第7章的要求。

5.1.2系統(tǒng)組成及配置應(yīng)符合下列規(guī)定：

10A系統(tǒng)主要硬件設(shè)備宜由數(shù)據(jù)庫服務(wù)器、應(yīng)用服務(wù)器、Web服務(wù)器組成，可分別

部署。系統(tǒng)結(jié)構(gòu)可參考附錄B.0.1辦公自動(dòng)化系統(tǒng)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)示意。

2數(shù)據(jù)庫服務(wù)器、應(yīng)用服務(wù)器宜采用雙機(jī)集群或負(fù)載均衡設(shè)計(jì)，多個(gè)服務(wù)器同時(shí)工作,

負(fù)載均衡，互相冗余。

30A系統(tǒng)服務(wù)器的選型設(shè)計(jì)應(yīng)符合本標(biāo)準(zhǔn)第6章的相關(guān)規(guī)定。

40A辦公網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備配置應(yīng)符合本標(biāo)準(zhǔn)3.4.1條的規(guī)定。

50A辦公網(wǎng)宜通過一個(gè)出口連接外網(wǎng)（互聯(lián)網(wǎng)），出口應(yīng)設(shè)置網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備并部署安

全策略。網(wǎng)絡(luò)接入設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備的帶寬不宜低于千兆。

6大型供水企業(yè)宜配置網(wǎng)絡(luò)磁盤陣存儲(chǔ)設(shè)備。

7縣鄉(xiāng)值等微小供水企業(yè)可借助第三方“云”服務(wù)平臺(tái)構(gòu)建企業(yè)門戶。網(wǎng)絡(luò)宜分為企

業(yè)外網(wǎng)（公網(wǎng)）和企業(yè)網(wǎng)（私網(wǎng)）兩個(gè)網(wǎng)段。

5.1.3城鎮(zhèn)供水企業(yè)0A系統(tǒng)的基本功能應(yīng)符合下列規(guī)定：

1內(nèi)部通信，內(nèi)網(wǎng)郵箱、短信等；

2信息發(fā)布，新聞中心、供水動(dòng)態(tài)、信息查詢、重要公告、黨政工團(tuán)、攻策法規(guī)等各

類專欄；

3公文管理、文檔管理，收/發(fā)文管理、公文流轉(zhuǎn)、審批/CA認(rèn)證、電子臼章、歸檔等；

4個(gè)人辦公、協(xié)同辦公和工作流程管理；

5日常事務(wù)處理，通訊錄、備忘錄、辦公日程管理、辦公用品、值班表、會(huì)議室管理、

文件檔案管理、專業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)鏈接、內(nèi)部信息發(fā)布、內(nèi)部綜合信息查詢/統(tǒng)計(jì)等。；

6行政事務(wù)處理，人事管理、考勤管理、科技管理、基建管理、設(shè)備管理、后勤管理、

會(huì)議安排等；

7網(wǎng)絡(luò)視頻會(huì)議及管理；

8通過企業(yè)外網(wǎng)門戶發(fā)布相關(guān)供水服務(wù)信息；

9輔助辦公：待辦事項(xiàng)提醒、論壇、圖書閱覽室、圖片、視頻等；

10向城鎮(zhèn)主管部匚報(bào)告供水信息。

5.1.4OA系統(tǒng)可在基本功能的基礎(chǔ)上擴(kuò)展下列高級(jí)功能：

1數(shù)據(jù)庫處理、報(bào)表、流程管理、表單處理等功能，以及配置各種通信接口功能模塊,

組成綜合性辦公系統(tǒng)c

2系統(tǒng)管理員可以對(duì)整個(gè)系統(tǒng)的安全特性、系統(tǒng)性能、各種歷史操作、實(shí)時(shí)操作、任

務(wù)操作等進(jìn)行集中的實(shí)時(shí)審核和監(jiān)察。

3系統(tǒng)集成，輔助決策支持功能。

5.2客戶報(bào)裝系統(tǒng)

5.2.1客戶報(bào)裝系統(tǒng)應(yīng)符合下列規(guī)定：

1城鎮(zhèn)供水企業(yè)應(yīng)采用計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、信息扳術(shù)建立自來水用戶報(bào)裝服務(wù)系統(tǒng)。

2客戶報(bào)裝服務(wù)系統(tǒng)應(yīng)含蓋客戶（個(gè)體或企業(yè)）新建、改擴(kuò)建供水項(xiàng)目的各環(huán)節(jié)、全

過程的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、流程化的閉環(huán)監(jiān)控管理。

3客戶報(bào)裝服務(wù)系統(tǒng)應(yīng)滿足客戶“一次用水申請(qǐng)”到“通水之日即立戶查表之時(shí)”的

內(nèi)部流程控制要求。

4客戶報(bào)裝服務(wù)系統(tǒng)宜兼顧客戶網(wǎng)上和客服柜臺(tái)辦理用水申請(qǐng)。

5客戶報(bào)裝服務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、建設(shè)與運(yùn)行，應(yīng)首先理順自客戶用水申請(qǐng)到向客戶正式

供水全過程所涉及到的各業(yè)務(wù)部門的業(yè)務(wù)范圍、職責(zé)、時(shí)間節(jié)點(diǎn)的工作流程，

6客戶報(bào)裝服務(wù)的工作流程應(yīng)符合企業(yè)機(jī)構(gòu)設(shè)置和管理職能，可參考圖5.2.1設(shè)計(jì)。

5.2.2客戶報(bào)裝服務(wù)系統(tǒng)應(yīng)由網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫服務(wù)器、應(yīng)用服務(wù)器、Web服務(wù)器、客戶

端、身份證閱讀器、打印機(jī)、短信服務(wù)平臺(tái)等設(shè)冬組成。

5.2.3報(bào)裝業(yè)務(wù)流程中涉及的其它部門應(yīng)配置接入客戶報(bào)裝服務(wù)系統(tǒng)的操作終端設(shè)備。系

統(tǒng)構(gòu)成可參考附錄B.0.2客戶報(bào)裝系統(tǒng)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)示意。

5.2.4客戶報(bào)裝系統(tǒng)應(yīng)具備下列基本功能：

1用水客戶通過營業(yè)廳柜臺(tái)登記或登錄企業(yè)網(wǎng)上營業(yè)廳上傳用水申請(qǐng)；

2抄表營銷系統(tǒng)審查是否有欠費(fèi)或其它不良用水信息，結(jié)果反饋報(bào)裝系統(tǒng)；

3依據(jù)現(xiàn)場勘察情況評(píng)估項(xiàng)目是否可行；

4項(xiàng)目可行，制定供水方案；

5工程設(shè)計(jì)；

6工程預(yù)算；

7電話、短信（微信）或企業(yè)外網(wǎng)站通知客戶柜臺(tái)辦理相關(guān)手續(xù)；

8營銷部門預(yù)立戶（依據(jù)開發(fā)商或企業(yè)提供圖紙）；

9工程實(shí)施；

10合同管理；

11竣工驗(yàn)收；

12營銷系統(tǒng)開始正式立戶，進(jìn)入正常抄表繳費(fèi)；

13竣工圖及資料歸檔（電子版竣工圖和資料宜同時(shí)轉(zhuǎn)GIS系統(tǒng)）。

14除以上業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)以外，系統(tǒng)需提供必要輔助功能以保障業(yè)務(wù)系統(tǒng)的正常運(yùn)行。

5.2.5客戶報(bào)裝系統(tǒng)應(yīng)具備下列輔助功能：

1供水管網(wǎng)水壓咨詢，可通過調(diào)度系統(tǒng)提取歷史壓力數(shù)據(jù)，支持供水方案設(shè)計(jì)；

2流程回滾；

3查詢分析；

4事務(wù)管理；

5日志管理；

6權(quán)限管理；

7報(bào)表統(tǒng)計(jì)、打??；

8報(bào)裝受理項(xiàng)目管理；

9系統(tǒng)管理。

5.2.6客戶報(bào)裝系統(tǒng)應(yīng)符合下列規(guī)定：

1系統(tǒng)容量需滿足企業(yè)10年發(fā)展的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)能力及業(yè)務(wù)處理能力。

2符合SOA體系獎(jiǎng)構(gòu)。

3至少具備一種可開放的通用的外部調(diào)用方式。

4符合標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)據(jù)安全認(rèn)證機(jī)制，保證數(shù)據(jù)傳輸安全。

5所有數(shù)據(jù)接口均應(yīng)采用WebService標(biāo)準(zhǔn)接口，數(shù)據(jù)交互符合XML元語言標(biāo)準(zhǔn)。

6服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫、終端選型應(yīng)符合本標(biāo)準(zhǔn)第6章的相關(guān)規(guī)定。

7技術(shù)指標(biāo)

1）有進(jìn)度提示時(shí)，系統(tǒng)的響應(yīng)時(shí)間不應(yīng)大于45S；

2）無進(jìn)度提示時(shí)，系統(tǒng)的響應(yīng)時(shí)間不應(yīng)大于10s；

3）所有操作的平均響應(yīng)時(shí)間不應(yīng)高大于5s；

4）系統(tǒng)恢復(fù)時(shí)間不宜大于3h。

5.2.7客戶報(bào)裝系統(tǒng)宜與下列專業(yè)業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)建立通信接口:

1與查表和營業(yè)收費(fèi)系統(tǒng)，提供新裝或改裝用戶檔案、水表檔案；

2與調(diào)度SCADA系統(tǒng)，提供新裝（改蕓）客戶周勁壓力數(shù)據(jù)；

3與管網(wǎng)GIS系統(tǒng)，調(diào)用GIS管線圖紙，進(jìn)行查詢、設(shè)計(jì)及管線竣工更新；

4與呼叫中心系統(tǒng)，提供報(bào)裝業(yè)務(wù)進(jìn)度查詢；

5與企業(yè)EIP,內(nèi)部通報(bào)新裝（改裝）客戶工程進(jìn)度；

6與企業(yè)外網(wǎng)門戶網(wǎng)站，建立網(wǎng)上營業(yè)廳報(bào)裝系統(tǒng)，接受客戶新裝或擴(kuò)容變更申請(qǐng)，

提供報(bào)裝項(xiàng)目進(jìn)度查洵；

7與短信平臺(tái)和微信平臺(tái)，時(shí)間節(jié)點(diǎn)短信（微信）通知及進(jìn)度查詢；

8與設(shè)計(jì)單位、施工單位、監(jiān)理單位可通過企業(yè)外網(wǎng)站建立聯(lián)系。

5.3呼叫中心系統(tǒng)

5.3.1供水企業(yè)建立的呼叫中心系統(tǒng)應(yīng)符合現(xiàn)行行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《城鎮(zhèn)供水服務(wù)》CJ/T316的相

關(guān)規(guī)定。

5.3.2呼叫中心系統(tǒng)可由網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備、PBX、CTI服務(wù)器、IVR/FAX服務(wù)器、

人工座席、班長席、模擬話機(jī)或IP話機(jī)、錄音監(jiān)聽系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫應(yīng)用服務(wù)器、統(tǒng)計(jì)分析工

作站、系統(tǒng)維護(hù)管理工作站、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)等組成。宜選用“一體化”CTI系統(tǒng)，系統(tǒng)構(gòu)成可

參考附錄B.0.3呼叫中心系統(tǒng)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)示意。

5.3.3呼叫中心系統(tǒng)應(yīng)具備下列基本功能：

1業(yè)務(wù)受理；

2工作任務(wù)處理；

3知識(shí)庫；

4信息查詢；

5系統(tǒng)監(jiān)控；

6客戶回訪；

7業(yè)務(wù)分析；

8話務(wù)分析；

9短信發(fā)送管理；

10通話評(píng)分；

11TTS語音服務(wù)。

5.3.4呼叫中心系統(tǒng)應(yīng)符合下列規(guī)定：

1多媒體接入/呼出功能；

2交互式應(yīng)答：

3全媒體排隊(duì)功能及座席分配；

4支持語音信箱，用戶的留言可以通過Email進(jìn)行自動(dòng)轉(zhuǎn)發(fā)；

5支持遠(yuǎn)端座席；

6基于屏幕的呼叫管理；

7支持?jǐn)?shù)字、模擬、無線、軟/硬IP座席終端；

8自動(dòng)外拔功能；

9全程錄音及錄音管理，錄音時(shí)長不宜小于10,000h；

10提供分布式IP呼叫中心組網(wǎng)能力；

11支持IP中繼自動(dòng)備分路由；

12統(tǒng)一消息處理；

13支持最近聯(lián)系人定向、黑名單屏蔽、呼叫拾回等智能路由功能；

14語音、數(shù)據(jù)處理功能；

15客服代表座席支持簽入、簽出、示忙、示閑、呼叫保持、取消保持、呼叫轉(zhuǎn)移、

三方通話、外拔、轉(zhuǎn)移IVR、留言處理、傳真處理、短信處理及Email處理等功能；

16班長座席除與客服代表座席相同功能外，還具有監(jiān)聽和插話和系統(tǒng)監(jiān)控的權(quán)力；

17監(jiān)控管理功能；

18系統(tǒng)管理功能，支持分布式呼叫系統(tǒng)集中管理；

19支持TTS文本自動(dòng)轉(zhuǎn)換成語音功能；

20支持二次開發(fā)接口，滿足系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)共享。

5.3.5呼叫中心系統(tǒng)與其它專業(yè)業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)建立通信接口可參見本標(biāo)準(zhǔn)5.2.7條。

5.4查表和營業(yè)收費(fèi)系統(tǒng)

5.4.1城鎮(zhèn)供水查表和營業(yè)收費(fèi)系統(tǒng)應(yīng)符合下列規(guī)定：

1收費(fèi)系統(tǒng)的基本功能應(yīng)符合現(xiàn)行行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《城鎮(zhèn)供水營業(yè)收費(fèi)管理信息系統(tǒng)》CJ/T

298的相關(guān)規(guī)定。

2收費(fèi)系統(tǒng)應(yīng)支持營業(yè)所柜臺(tái)、銀行或其它金融系統(tǒng)、微信、支付寶等多種方便用戶

的繳費(fèi)渠道。應(yīng)具備實(shí)收水費(fèi)日收日結(jié)對(duì)賬功能。

3收費(fèi)系統(tǒng)應(yīng)與客戶報(bào)裝系統(tǒng)和呼叫中心系統(tǒng)互聯(lián)互通信息共享。

4系統(tǒng)應(yīng)支持手持抄表器、戶外集中器、遠(yuǎn)傳等多種方式查（抄）水表。

5宜結(jié)合管網(wǎng)GIS建立DMA漏失分析控制系統(tǒng).

6系統(tǒng)的生命周期不宜低于8年，在生命周期內(nèi)應(yīng)滿足企業(yè)發(fā)展的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和業(yè)務(wù)處

理能力。

7系統(tǒng)應(yīng)建立數(shù)據(jù)備份和容災(zāi)系統(tǒng)，宜與企業(yè)備份系統(tǒng)統(tǒng)一建設(shè)。

5.4.2城鎮(zhèn)供水查表和營業(yè)收費(fèi)系統(tǒng)宜以營業(yè)系統(tǒng)為中心，通過專網(wǎng)將分布在城鎮(zhèn)各區(qū)域

的營業(yè)所、銀行或其它金融系統(tǒng)連接，實(shí)現(xiàn)查表、收費(fèi)賬務(wù)處理自動(dòng)化功能?；窘Y(jié)構(gòu)可

參考附錄B.0.4查表和營業(yè)收費(fèi)系統(tǒng)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)示意.

5.4.3查表和營業(yè)收費(fèi)系統(tǒng)主要設(shè)備應(yīng)按下列原則配置：

1系統(tǒng)硬軟件配置應(yīng)符合現(xiàn)行行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)CJ/T