鐵路工程招投標(biāo)投訴管理

鐵路工程招投標(biāo)投訴管理合同編號(hào)：__________合同各方信息：甲方：（全稱名稱）地址：聯(lián)系電話：乙方：（全稱名稱）地址：聯(lián)系電話：鑒于甲方為鐵路工程項(xiàng)目的業(yè)主或委托人，乙方為鐵路工程招投標(biāo)過程中的投訴管理服務(wù)提供商，雙方為了規(guī)范招投標(biāo)過程中的投訴管理，維護(hù)公平、公正、公開的競爭環(huán)境，根據(jù)《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國招標(biāo)投標(biāo)法》、《中華人民共和國鐵路法》等相關(guān)法律法規(guī)，經(jīng)雙方友好協(xié)商，特訂立本合同，共同遵照?qǐng)?zhí)行。第一條服務(wù)內(nèi)容1.1乙方作為投訴管理服務(wù)提供商，應(yīng)根據(jù)甲方的要求，對(duì)鐵路工程項(xiàng)目的招投標(biāo)過程進(jìn)行全程監(jiān)督，確保招投標(biāo)活動(dòng)的公平、公正、公開。1.2乙方負(fù)責(zé)接收、審核、調(diào)查和處理投訴事項(xiàng)，并向甲方提供投訴處理結(jié)果。1.3乙方應(yīng)制定并執(zhí)行招投標(biāo)投訴管理方案，包括投訴接收、處理流程、責(zé)任劃分、資料歸檔等方面。第二條服務(wù)期限本合同自雙方簽訂之日起至鐵路工程項(xiàng)目招投標(biāo)活動(dòng)結(jié)束之日止。第三條服務(wù)質(zhì)量3.1乙方應(yīng)具備專業(yè)的投訴管理團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)具有相關(guān)法律法規(guī)知識(shí)和投訴處理經(jīng)驗(yàn)。3.2乙方應(yīng)在接到投訴后及時(shí)進(jìn)行審核和調(diào)查，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)向甲方報(bào)告處理結(jié)果。3.3乙方應(yīng)保證投訴處理過程的保密性，避免泄露投訴人和被投訴人的個(gè)人信息。第四條費(fèi)用及支付4.1乙方提供的投訴管理服務(wù)費(fèi)用為人民幣（大寫）：__________元整（小寫）：__________元。4.2甲方應(yīng)按照本合同約定的服務(wù)期限，向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。4.3乙方提供服務(wù)后，向甲方提交服務(wù)報(bào)告，甲方在收到報(bào)告后五個(gè)工作日內(nèi)支付服務(wù)費(fèi)用。第五條違約責(zé)任5.1任何一方違反本合同的約定，導(dǎo)致合同無法履行或者造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。5.2乙方未按照約定時(shí)間、質(zhì)量完成投訴管理服務(wù)的，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金為服務(wù)費(fèi)用的百分之五。第六條爭議解決6.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第七條其他約定7.1本合同一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份。7.2本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期至鐵路工程項(xiàng)目招投標(biāo)活動(dòng)結(jié)束之日止。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________代表（簽名）：__________代表（簽名）：__________日期：__________日期：__________一、附件列表：1.鐵路工程項(xiàng)目招投標(biāo)投訴管理服務(wù)方案2.投訴處理流程圖3.投訴責(zé)任劃分說明4.投訴資料歸檔規(guī)范5.招投標(biāo)活動(dòng)監(jiān)督報(bào)告二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未按照約定時(shí)間、質(zhì)量完成投訴管理服務(wù)，視為違約。2.乙方泄露投訴人和被投訴人個(gè)人信息，視為違約。3.甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，視為違約。4.甲方未按照約定提供招投標(biāo)活動(dòng)相關(guān)資料，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.甲方：指鐵路工程項(xiàng)目的業(yè)主或委托人。2.乙方：指鐵路工程招投標(biāo)投訴管理服務(wù)提供商。3.招投標(biāo)：指招標(biāo)人發(fā)布招標(biāo)公告，邀請(qǐng)潛在投標(biāo)人參加投標(biāo)，根據(jù)投標(biāo)人的投標(biāo)文件確定中標(biāo)人的行為。4.投訴管理：指對(duì)招投標(biāo)過程中的投訴進(jìn)行接收、審核、調(diào)查和處理的行為。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：乙方在投訴處理過程中遇到復(fù)雜情況，難以確定責(zé)任。解決辦法：乙方應(yīng)邀請(qǐng)專業(yè)人士協(xié)助判斷，或咨詢法律顧問。2.問題：甲方提供的招投標(biāo)資料不完整，影響投訴管理服務(wù)。解決辦法：甲方應(yīng)及時(shí)提供完整資料，確保投訴管理服務(wù)的順利進(jìn)行。3.問題：乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)投訴處理，導(dǎo)致延期。解決辦法：乙方應(yīng)提前溝通，爭取延長合同期限，或增派人員加快處理速度。4.問題：甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，影響乙方服務(wù)。解決辦法：甲方應(yīng)及時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，違約金按照合同約定扣除。五、所有應(yīng)用場景：1.鐵路工程項(xiàng)