列車值班員練習(xí)試題

第頁列車值班員練習(xí)試題1.包裝密封完好、標(biāo)志清晰且酒精體積百分含量大于或者等于24％、小于或者等于（）％的酒類飲品累計(jì)不超過3000毫升。A、70B、75C、80D、85【正確答案】：A解析：

包裝密封完好、標(biāo)志清晰且酒精體積百分含量大于或者等于24％、小于或者等于70％的酒類飲品累計(jì)不超過3000毫升。2.應(yīng)有而沒有“火車票學(xué)生優(yōu)惠卡”，“火車票學(xué)生優(yōu)惠卡”所載信息不全、不能識(shí)別或者與學(xué)生證記載不一致的，（）。A、不發(fā)售學(xué)生優(yōu)惠票B、可發(fā)售學(xué)生優(yōu)惠票C、視情況發(fā)售學(xué)生票優(yōu)惠票D、應(yīng)予發(fā)售學(xué)生票優(yōu)惠票【正確答案】：A解析：

應(yīng)有而沒有“火車票學(xué)生優(yōu)惠卡”，“火車票學(xué)生優(yōu)惠卡”所載信息不全、不能識(shí)別或者與學(xué)生證記載不一致的，不發(fā)售學(xué)生優(yōu)惠票。3.依靠輔助器具才能行動(dòng)的（）等特殊重點(diǎn)旅客旅行時(shí)代步的折疊式輪椅，以及隨行嬰兒使用的折疊嬰兒車，可免費(fèi)攜帶并不計(jì)入上述范圍。A、老、弱、病、殘、孕B、老、幼、弱、病、殘C、老、幼、病、殘、孕D、老、幼、病、弱、孕【正確答案】：C解析：

依靠輔助器具才能行動(dòng)的老、幼、病、殘、孕等特殊重點(diǎn)旅客旅行時(shí)代步的折疊式輪椅，以及隨行嬰兒使用的折疊嬰兒車，可免費(fèi)攜帶并不計(jì)入上述范圍。4.安全紅線是指：在鐵路旅客運(yùn)輸生產(chǎn)過程中，客運(yùn)管理或（）違章違紀(jì)，嚴(yán)重危及高鐵或旅客列車安全的行為。A、工作人員B、作業(yè)人員C、敢于斗爭、善于斗爭D、謙虛謹(jǐn)慎、不驕不躁【正確答案】：B解析：

安全紅線是指：在鐵路旅客運(yùn)輸生產(chǎn)過程中，客運(yùn)管理或作業(yè)人員違章違紀(jì)，嚴(yán)重危及高鐵或旅客列車安全的行為。5.列車（）設(shè)有外端門、防護(hù)欄和“禁止通行、當(dāng)心墜落”標(biāo)志，外端門運(yùn)行中鎖閉。餐車后廚邊門窗戶不是內(nèi)翻可開啟式的，邊門外加裝防護(hù)欄并加鎖固定牢固。A、首節(jié)車輛前部、尾節(jié)車輛后部B、首節(jié)車輛后部部、尾節(jié)車輛前部C、首節(jié)車輛、尾節(jié)車輛D、車輛前部、后部【正確答案】：A解析：

列車首節(jié)車輛前部、尾節(jié)車輛后部設(shè)有外端門、防護(hù)欄和“禁止通行、當(dāng)心墜落”標(biāo)志，外端門運(yùn)行中鎖閉。餐車后廚邊門窗戶不是內(nèi)翻可開啟式的，邊門外加裝防護(hù)欄并加鎖固定牢固。6.列車（）發(fā)現(xiàn)車門無法關(guān)閉時(shí)，列車工作人員立即呼叫車輛乘務(wù)員（或站臺(tái)工作人員）通知司機(jī)不得開車，同時(shí)迅速通知車輛乘務(wù)員到場處理。A、啟動(dòng)后B、啟動(dòng)前C、開車前D、開車后【正確答案】：B解析：

列車啟動(dòng)前發(fā)現(xiàn)車門無法關(guān)閉時(shí)，列車工作人員立即呼叫車輛乘務(wù)員（或站臺(tái)工作人員）通知司機(jī)不得開車，同時(shí)迅速通知車輛乘務(wù)員到場處理。7.列車上補(bǔ)票時(shí)，應(yīng)正確錄入旅客身份信息；旅客已購票時(shí)，應(yīng)在旅客原票基礎(chǔ)上開展補(bǔ)票業(yè)務(wù)。應(yīng)確認(rèn)（）上傳成功。A、訂單數(shù)據(jù)、補(bǔ)票存根B、補(bǔ)票存根C、訂單數(shù)據(jù)D、訂單存根、補(bǔ)數(shù)據(jù)【正確答案】：A解析：

列車上補(bǔ)票時(shí)，應(yīng)正確錄入旅客身份信息；旅客已購票時(shí)，應(yīng)在旅客原票基礎(chǔ)上開展補(bǔ)票業(yè)務(wù)。應(yīng)確認(rèn)訂單數(shù)據(jù)、補(bǔ)票存根上傳成功。8.旅客使用中華人民共和國居民身份證票、乘車，未攜帶或丟失證件時(shí)，可通過12306網(wǎng)站辦理()，或通過公安部門設(shè)置在車站的人工制證窗口辦理紙質(zhì)臨時(shí)乘車身份證明。A、電子乘車身份證明B、電子臨時(shí)乘車身份證明C、臨時(shí)乘車身份證明D、身份證明【正確答案】：B解析：

旅客使用中華人民共和國居民身份證票、乘車，未攜帶或丟失證件時(shí)，可通過12306網(wǎng)站辦理電子臨時(shí)乘車身份證明，或通過公安部門設(shè)置在車站的人工制證窗口辦理紙質(zhì)臨時(shí)乘車身份證明。9.通過道口車輛上部或其貨物裝載高度(從地面算起)超過（）m通過平交道口時(shí)，車輛上部及裝載貨物上嚴(yán)禁坐人。A、1B、1.5C、2D、2.5【正確答案】：C解析：

通過道口車輛上部或其貨物裝載高度(從地面算起)超過2m通過平交道口時(shí)，車輛上部及裝載貨物上嚴(yán)禁坐人。10.堅(jiān)持做到“四不做”：違反社會(huì)公德的行為不做，違背（）的行為不做，損害鐵路形象的行為不做，侵害旅客利益的行為不做。A、職業(yè)操守B、職業(yè)道德C、職業(yè)準(zhǔn)則D、職業(yè)規(guī)范【正確答案】：B解析：

堅(jiān)持做到“四不做”：違反社會(huì)公德的行為不做，違背職業(yè)道德的行為不做，損害鐵路形象的行為不做，侵害旅客利益的行為不做。11.“四懂四會(huì)”的內(nèi)容是什么？（）；會(huì)使用消防器材、會(huì)報(bào)警、會(huì)撲救初起火災(zāi)、會(huì)組織疏散逃生。A、懂得本崗位的火災(zāi)危險(xiǎn)性、懂得預(yù)防火災(zāi)的措施、懂得撲救火災(zāi)的方法、懂得逃生的方法B、懂得本崗位的火災(zāi)危險(xiǎn)性、懂得預(yù)防火災(zāi)的措施、懂得撲救火災(zāi)的方法C、懂得本崗位的火災(zāi)危險(xiǎn)性、懂得預(yù)防火災(zāi)的措施、懂得逃生的方法D、懂得撲救初起火災(zāi)、懂得預(yù)防火災(zāi)的措施、懂得撲救火災(zāi)的方法、懂得逃生的方法【正確答案】：A解析：

“四懂四會(huì)”的內(nèi)容是什么？懂得本崗位的火災(zāi)危險(xiǎn)性、懂得預(yù)防火災(zāi)的措施、懂得撲救火災(zāi)的方法、懂得逃生的方法；會(huì)使用消防器材、會(huì)報(bào)警、會(huì)撲救初起火災(zāi)、會(huì)組織疏散逃生。12.服務(wù)質(zhì)量問題主要包括（）、粗暴待客、勒卡索要、亂收費(fèi)亂加價(jià)、違規(guī)經(jīng)營、違規(guī)販運(yùn)、嚴(yán)重兩違、其他等八大類。A、以票謀私B、以車謀私C、謀取私利D、以職務(wù)謀私【正確答案】：D解析：

服務(wù)質(zhì)量問題主要包括以職務(wù)謀私、粗暴待客、勒卡索要、亂收費(fèi)亂加價(jià)、違規(guī)經(jīng)營、違規(guī)販運(yùn)、嚴(yán)重兩違、其他等八大類。13.兒童10千克，外交人員35千克，其他旅客20千克。每件物品外部尺寸長、寬、高之和()，桿狀物品不超過200厘米A、不超過160毫米B、不超過160厘米C、不少于160厘米D、不少于160毫米【正確答案】：B解析：

兒童10千克，外交人員35千克，其他旅客20千克。每件物品外部尺寸長、寬、高之和不超過160厘米，桿狀物品不超過200厘米14.旅客在列車上、出站前丟失證件的，須先辦理補(bǔ)票手續(xù)，憑后補(bǔ)車票檢票出站。在列車上辦理時(shí)，（）使用正常的，開具客運(yùn)記錄；A、列車查驗(yàn)席位B、列車檢驗(yàn)席位C、列車核實(shí)席位D、列車核驗(yàn)席位【正確答案】：D解析：

旅客在列車上、出站前丟失證件的，須先辦理補(bǔ)票手續(xù)，憑后補(bǔ)車票檢票出站。在列車上辦理時(shí)，列車核驗(yàn)席位使用正常的，開具客運(yùn)記錄；15.嚴(yán)禁在機(jī)車（）坐臥，以及鋼軌上、軌枕頭、道心里坐臥或站立。A、車輛底下B、車輛前部C、車輛后部D、車輛車鉤【正確答案】：A解析：

嚴(yán)禁在機(jī)車車輛底下坐臥，以及鋼軌上、軌枕頭、道心里坐臥或站立。16.看車人員在車內(nèi)抽煙、使用（）A、電器B、火機(jī)C、明火D、火柴【正確答案】：C解析：

看車人員在車內(nèi)抽煙、使用明火17.優(yōu)惠乘車次數(shù)按（）使用有效，當(dāng)學(xué)年不能使用下一學(xué)年的次數(shù)，當(dāng)學(xué)年未使用的不能留作下學(xué)年使用。A、學(xué)年B、學(xué)期C、年D、季度【正確答案】：A解析：

優(yōu)惠乘車次數(shù)按學(xué)年使用有效，當(dāng)學(xué)年不能使用下一學(xué)年的次數(shù)，當(dāng)學(xué)年未使用的不能留作下學(xué)年使用。18.列車工作人員發(fā)現(xiàn)車輛軸溫報(bào)警器報(bào)警后，要立即報(bào)告列車長，并對(duì)報(bào)警軸位進(jìn)行觀察。發(fā)現(xiàn)有明火、濃煙等明顯燃軸現(xiàn)象時(shí)立即（）。A、使用緊急制動(dòng)閥停車B、使用人力制動(dòng)機(jī)停車C、向列車長報(bào)告D、向車輛乘務(wù)員報(bào)告【正確答案】：A解析：

列車工作人員發(fā)現(xiàn)車輛軸溫報(bào)警器報(bào)警后，要立即報(bào)告列車長，并對(duì)報(bào)警軸位進(jìn)行觀察。發(fā)現(xiàn)有明火、濃煙等明顯燃軸現(xiàn)象時(shí)立即使用緊急制動(dòng)閥停車。19.香水、花露水、噴霧、凝膠等含易燃成分的非自噴壓力容器日用品，單體容器容積不超過100毫升每種限帶()。A、１件B、2件C、3件D、4件【正確答案】：A解析：

香水、花露水、噴霧、凝膠等含易燃成分的非自噴壓力容器日用品，單體容器容積不超過100毫升每種限帶１件。20.旅客的乘車憑證是購票時(shí)使用的（）；隨行免費(fèi)乘車兒童的乘車憑證是其申明時(shí)所使用的兒童有效身份證件。A、有效證件原件B、有效證件C、有效身份證件原件D、有效身份證件【正確答案】：D解析：

旅客的乘車憑證是購票時(shí)使用的有效身份證件；隨行免費(fèi)乘車兒童的乘車憑證是其申明時(shí)所使用的兒童有效身份證件。21.嚴(yán)格遵守鐵路職業(yè)道德規(guī)范，做到尊客愛貨，服務(wù)周到；（）；團(tuán)結(jié)協(xié)作，顧全大局；艱苦奮斗，勇于奉獻(xiàn)；廉潔自律，秉公辦事；愛路護(hù)路，盡職盡責(zé)。A、遵章守紀(jì)，保證安全B、遵章守紀(jì)C、保證安全D、遵章守紀(jì)，確保安全【正確答案】：A解析：

嚴(yán)格遵守鐵路職業(yè)道德規(guī)范，做到尊客愛貨，服務(wù)周到；遵章守紀(jì)，保證安全；團(tuán)結(jié)協(xié)作，顧全大局；艱苦奮斗，勇于奉獻(xiàn)；廉潔自律，秉公辦事；愛路護(hù)路，盡職盡責(zé)。22.如本人或同行成年人旅客無法提供兒童優(yōu)惠票購票信息時(shí)，憑（）、居民戶口簿等可判定年齡的有效身份證件信息補(bǔ)票時(shí)，按證件信息判定年齡后補(bǔ)票；憑護(hù)照、出入境通行證等無法判定年齡的有效身份證件信息（指僅提供證件號(hào)碼無法判定年齡）補(bǔ)票時(shí)，按()辦理補(bǔ)票。A、出生醫(yī)學(xué)證明B、新生兒出生醫(yī)學(xué)證明C、中華人民共和國居民身份證D、身份證【正確答案】：C解析：

如本人或同行成年人旅客無法提供兒童優(yōu)惠票購票信息時(shí)，憑中華人民共和國居民身份證、居民戶口簿等可判定年齡的有效身份證件信息補(bǔ)票時(shí)，按證件信息判定年齡后補(bǔ)票；憑護(hù)照、出入境通行證等無法判定年齡的有效身份證件信息（指僅提供證件號(hào)碼無法判定年齡）補(bǔ)票時(shí)，按成人辦理補(bǔ)票。23.在全日制高等學(xué)校（含國務(wù)院教育行政部門、省級(jí)人民政府審批設(shè)置的實(shí)施高等學(xué)歷教育的民辦學(xué)校），承擔(dān)研究生教育任務(wù)的科學(xué)研究機(jī)構(gòu)，軍事院校，普通中、小學(xué)和中等職業(yè)學(xué)校（含有實(shí)施學(xué)歷教育資格的公辦及民辦中等專業(yè)學(xué)校、職業(yè)高中、技工學(xué)校），（）批準(zhǔn)的正式宗教院校就讀的學(xué)生、研究生。A、國務(wù)院宗教事務(wù)局B、國務(wù)院或C、國務(wù)院或國務(wù)院宗教事務(wù)局D、國務(wù)院宗教委員會(huì)【正確答案】：C解析：

在全日制高等學(xué)校（含國務(wù)院教育行政部門、省級(jí)人民政府審批設(shè)置的實(shí)施高等學(xué)歷教育的民辦學(xué)校），承擔(dān)研究生教育任務(wù)的科學(xué)研究機(jī)構(gòu)，軍事院校，普通中、小學(xué)和中等職業(yè)學(xué)校（含有實(shí)施學(xué)歷教育資格的公辦及民辦中等專業(yè)學(xué)校、職業(yè)高中、技工學(xué)校），國務(wù)院或國務(wù)院宗教事務(wù)局批準(zhǔn)的正式宗教院校就讀的學(xué)生、研究生。24.粗暴待客類問題是指鐵路從業(yè)人員對(duì)（）使用侮辱性手勢(shì)、辱罵客戶、與客戶發(fā)生肢體沖突的行為，并明確了兩方面具體情形：一是對(duì)客戶態(tài)度生冷硬頂，言語污穢，行為粗魯；二是與客戶發(fā)生肢體沖突。A、旅客B、客戶C、貨主D、托運(yùn)人【正確答案】：B解析：

粗暴待客類問題是指鐵路從業(yè)人員對(duì)客戶使用侮辱性手勢(shì)、辱罵客戶、與客戶發(fā)生肢體沖突的行為，并明確了兩方面具體情形：一是對(duì)客戶態(tài)度生冷硬頂，言語污穢，行為粗魯；二是與客戶發(fā)生肢體沖突。25.持有兒童優(yōu)惠票的旅客在列車上、出站前丟失購票證件時(shí)，如本人或同行成年人旅客可以提供兒童優(yōu)惠票購票信息時(shí)，可按兒童優(yōu)惠票先辦理補(bǔ)票手續(xù)，具體驗(yàn)檢和退票規(guī)則，比照現(xiàn)行丟失購票證件有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。A、優(yōu)惠票B、兒童優(yōu)惠票C、未成年人優(yōu)惠票D、兒童票【正確答案】：B解析：

持有兒童優(yōu)惠票的旅客在列車上、出站前丟失購票證件時(shí)，如本人或同行成年人旅客可以提供兒童優(yōu)惠票購票信息時(shí)，可按兒童優(yōu)惠票先辦理補(bǔ)票手續(xù)，具體驗(yàn)檢和退票規(guī)則，比照現(xiàn)行丟失購票證件有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。26.（）；擅自離崗、脫崗。（適用管理人員和作業(yè)人員）A、班中飲酒B、班中飲酒，酒后上崗C、酒后上崗D、值程中飲酒【正確答案】：B解析：

班中飲酒，酒后上崗；擅自離崗、脫崗。（適用管理人員和作業(yè)人員）27.列車運(yùn)行中，載客車廂連接端門不鎖閉，特殊情況需要鎖閉時(shí)，應(yīng)有（），需要時(shí)能隨時(shí)打開。A、工作人員監(jiān)管B、工作人員看管C、客運(yùn)工作人員監(jiān)管D、客運(yùn)工作人員看管【正確答案】：A解析：

列車運(yùn)行中，載客車廂連接端門不鎖閉，特殊情況需要鎖閉時(shí)，應(yīng)有工作人員監(jiān)管，需要時(shí)能隨時(shí)打開。28.如本人或同行成年人旅客無法提供兒童優(yōu)惠票（）時(shí)，憑中華人民共和國居民身份證、居民戶口簿等可判定年齡的有效身份證件信息補(bǔ)票時(shí)，按證件信息判定年齡后補(bǔ)票；憑護(hù)照、出入境通行證等無法判定年齡的有效身份證件信息（指僅提供證件號(hào)碼無法判定年齡）補(bǔ)票時(shí)，按成人辦理補(bǔ)票。A、購票信息B、身份信息C、車票信息D、乘車信息【正確答案】：A解析：

如本人或同行成年人旅客無法提供兒童優(yōu)惠票購票信息時(shí)，憑中華人民共和國居民身份證、居民戶口簿等可判定年齡的有效身份證件信息補(bǔ)票時(shí)，按證件信息判定年齡后補(bǔ)票；憑護(hù)照、出入境通行證等無法判定年齡的有效身份證件信息（指僅提供證件號(hào)碼無法判定年齡）補(bǔ)票時(shí)，按成人辦理補(bǔ)票。29.客車運(yùn)行中（）未鎖閉上下鎖，塞拉門未鎖閉隔離鎖。A、折頁門B、塞拉門C、邊門D、走廊邊門【正確答案】：C解析：

客車運(yùn)行中邊門未鎖閉上下鎖，塞拉門未鎖閉隔離鎖。30.普速旅客列車應(yīng)建立（），由列車長任隊(duì)長，車輛乘務(wù)人員任副隊(duì)長，下設(shè)指揮組、疏散組、滅火組、傷員搶救組，根據(jù)乘務(wù)人員的具體情況，合理分工，明確職責(zé)，進(jìn)行演練。A、專職消防隊(duì)B、兼職消防隊(duì)C、志愿消防隊(duì)D、消防隊(duì)【正確答案】：C解析：

普速旅客列車應(yīng)建立志愿消防隊(duì)，由列車長任隊(duì)長，車輛乘務(wù)人員任副隊(duì)長，下設(shè)指揮組、疏散組、滅火組、傷員搶救組，根據(jù)乘務(wù)人員的具體情況，合理分工，明確職責(zé)，進(jìn)行演練。31.家庭居住地和學(xué)校所在地不在同一城市時(shí)，憑附有標(biāo)注減價(jià)優(yōu)惠區(qū)間和火車票學(xué)生優(yōu)惠卡的學(xué)生證（（）），優(yōu)惠區(qū)間應(yīng)加蓋院校公章，可以購買學(xué)生優(yōu)惠票。A、中、小學(xué)生憑加蓋學(xué)校公章的書面證明B、高中生憑加蓋學(xué)校公章的書面證明C、初中生憑加蓋學(xué)校公章的書面證明D、大學(xué)生憑加蓋學(xué)校公章的書面證明【正確答案】：A解析：

家庭居住地和學(xué)校所在地不在同一城市時(shí)，憑附有標(biāo)注減價(jià)優(yōu)惠區(qū)間和火車票學(xué)生優(yōu)惠卡的學(xué)生證（中、小學(xué)生憑加蓋學(xué)校公章的書面證明），優(yōu)惠區(qū)間應(yīng)加蓋院校公章，可以購買學(xué)生優(yōu)惠票。32.持有（）的旅客在列車上、出站前丟失購票證件時(shí)，如本人或同行成年人旅客可以提供（）購票信息時(shí)，可按（）先辦理補(bǔ)票手續(xù)，具體驗(yàn)檢和退票規(guī)則，比照現(xiàn)行丟失購票證件有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。A、優(yōu)惠兒童票B、兒童票C、兒童優(yōu)惠票D、優(yōu)惠票【正確答案】：C解析：

持有兒童優(yōu)惠票的旅客在列車上、出站前丟失購票證件時(shí)，如本人或同行成年人旅客可以提供兒童優(yōu)惠票購票信息時(shí)，可按兒童優(yōu)惠票先辦理補(bǔ)票手續(xù)，具體驗(yàn)檢和退票規(guī)則，比照現(xiàn)行丟失購票證件有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。33.服務(wù)質(zhì)量不良反應(yīng)：同一起事件引發(fā)（）人以上不足10人投訴；5人以上不足20人漏乘、誤乘、誤降、越站；客戶財(cái)產(chǎn)損失金額不足500元的；故意停用（含不修復(fù)）公共服務(wù)設(shè)施1月以上不足3月的A、3B、4C、5D、6【正確答案】：A解析：

服務(wù)質(zhì)量不良反應(yīng)：同一起事件引發(fā)3人以上不足10人投訴；5人以上不足20人漏乘、誤乘、誤降、越站；客戶財(cái)產(chǎn)損失金額不足500元的；故意停用（含不修復(fù)）公共服務(wù)設(shè)施1月以上不足3月的34.旅客應(yīng)持購票時(shí)所使用的（）進(jìn)站乘車，行程信息提示憑條、報(bào)銷憑證、購票短信和購票截圖等均不能作為乘車憑證。對(duì)應(yīng)當(dāng)持證購買的優(yōu)惠（待）票，還應(yīng)攜帶相應(yīng)的優(yōu)惠（待）證件。A、有效身份證件B、有效身份證件原件C、身份證件D、身份證件原件【正確答案】：A解析：

旅客應(yīng)持購票時(shí)所使用的有效身份證件進(jìn)站乘車，行程信息提示憑條、報(bào)銷憑證、購票短信和購票截圖等均不能作為乘車憑證。對(duì)應(yīng)當(dāng)持證購買的優(yōu)惠（待）票，還應(yīng)攜帶相應(yīng)的優(yōu)惠（待）證件。35.班中飲酒，酒后上崗；擅自（）。（適用管理人員和作業(yè)人員）離崗、脫崗A、離崗B、離崗、脫崗C、脫崗D、串崗【正確答案】：B解析：

班中飲酒，酒后上崗；擅自離崗、脫崗。（適用管理人員和作業(yè)人員）36.列車啟動(dòng)前發(fā)現(xiàn)車門無法關(guān)閉時(shí)，列車工作人員立即呼叫車輛乘務(wù)員（或站臺(tái)工作人員）通知司機(jī)不得開車，同時(shí)迅速通知（）到場處理。A、列車長B、車輛乘務(wù)員C、列車長、車輛乘務(wù)員D、列車長、乘警長【正確答案】：B解析：

列車啟動(dòng)前發(fā)現(xiàn)車門無法關(guān)閉時(shí)，列車工作人員立即呼叫車輛乘務(wù)員（或站臺(tái)工作人員）通知司機(jī)不得開車，同時(shí)迅速通知車輛乘務(wù)員到場處理。37.將火種帶入易燃、易爆及?；穲鏊嚼瓉y接電線及違章用電、用油、用氣等危險(xiǎn)行為；未按規(guī)定辦理（）手續(xù)動(dòng)用明火作業(yè)。A、動(dòng)火審批B、用電審批C、用氣審批D、用油審批【正確答案】：A解析：

將火種帶入易燃、易爆及?；穲鏊?，私拉亂接電線及違章用電、用油、用氣等危險(xiǎn)行為；未按規(guī)定辦理動(dòng)火審批手續(xù)動(dòng)用明火作業(yè)。38.嚴(yán)格遵守鐵路職業(yè)道德規(guī)范，做到尊客愛貨，服務(wù)周到；遵章守紀(jì)，保證安全；團(tuán)結(jié)協(xié)作，顧全大局；艱苦奮斗，勇于奉獻(xiàn)；（）；愛路護(hù)路，盡職盡責(zé)。A、廉潔自律，秉公辦事B、廉潔自律C、秉公辦事D、清政廉潔，秉公辦事【正確答案】：A解析：

嚴(yán)格遵守鐵路職業(yè)道德規(guī)范，做到尊客愛貨，服務(wù)周到；遵章守紀(jì)，保證安全；團(tuán)結(jié)協(xié)作，顧全大局；艱苦奮斗，勇于奉獻(xiàn)；廉潔自律，秉公辦事；愛路護(hù)路，盡職盡責(zé)。39.旅客列車初起火情是指：初起煙火局限在硬座車、臥鋪車（）范圍內(nèi)，使用滅火器或就地取材等手段能及時(shí)撲滅或有效控制不致蔓延的火情。A、二分之一空B、三分之一空C、四分之一空D、四分之三空【正確答案】：A解析：

旅客列車初起火情是指：初起煙火局限在硬座車、臥鋪車二分之一空范圍內(nèi)，使用滅火器或就地取材等手段能及時(shí)撲滅或有效控制不致蔓延的火情。40.在列車上辦理時(shí)，列車核驗(yàn)席位使用正常的，開具客運(yùn)記錄；在車站辦理時(shí)，車站核驗(yàn)車票無出站檢票記錄的，開具客運(yùn)記錄。旅客應(yīng)在乘車日期之日起30日以內(nèi)，憑該有效身份證件發(fā)證機(jī)構(gòu)辦理的臨時(shí)身份證明和后補(bǔ)車票（如開具紙質(zhì)客運(yùn)記錄，還應(yīng)攜帶紙質(zhì)客運(yùn)記錄），到（）辦理后補(bǔ)車票與原票乘車區(qū)間一致部分的退票手續(xù)。辦理退票手續(xù)時(shí)，如核查丟失證件所購原票有出站記錄的，后補(bǔ)車票不予退票；無出站記錄的，辦理退票時(shí)，不收退票費(fèi)。A、全國各站退票窗口B、列車的經(jīng)停站退票窗口C、列車終到站退票窗口D、列車始發(fā)站退票窗口【正確答案】：B解析：

旅客在列車上、出站前丟失證件的，須先辦理補(bǔ)票手續(xù)，憑后補(bǔ)車票檢票出站。在列車上辦理時(shí)，列車核驗(yàn)席位使用正常的，開具客運(yùn)記錄；在車站辦理時(shí)，車站核驗(yàn)車票無出站檢票記錄的，開具客運(yùn)記錄。旅客應(yīng)在乘車日期之日起30日以內(nèi)，憑該有效身份證件發(fā)證機(jī)構(gòu)辦理的臨時(shí)身份證明和后補(bǔ)車票（如開具紙質(zhì)客運(yùn)記錄，還應(yīng)攜帶紙質(zhì)客運(yùn)記錄），到列車的經(jīng)停站退票窗口辦理后補(bǔ)車票與原票乘車區(qū)間一致部分的退票手續(xù)。辦理退票手續(xù)時(shí)，如核查丟失證件所購原票有出站記錄的，后補(bǔ)車票不予退票；無出站記錄的，辦理退票時(shí)，不收退票費(fèi)。41.列車首節(jié)車輛前部、尾節(jié)車輛后部設(shè)有（）標(biāo)志，外端門運(yùn)行中鎖閉。餐車后廚邊門窗戶不是內(nèi)翻可開啟式的，邊門外加裝防護(hù)欄并加鎖固定牢固。A、“禁止通行、當(dāng)心墜落”B、防護(hù)欄C、外端門D、外端門、防護(hù)欄和“禁止通行、當(dāng)心墜落”【正確答案】：D解析：

列車首節(jié)車輛前部、尾節(jié)車輛后部設(shè)有外端門、防護(hù)欄和“禁止通行、當(dāng)心墜落”標(biāo)志，外端門運(yùn)行中鎖閉。餐車后廚邊門窗戶不是內(nèi)翻可開啟式的，邊門外加裝防護(hù)欄并加鎖固定牢固。42.辦理無證補(bǔ)票時(shí)，站車應(yīng)開啟（），確定并記錄旅客無法提供有效身份證件的實(shí)際情況后，為其辦理無證補(bǔ)票，證件類型選擇“無證”。A、記錄儀B、音視頻記錄儀C、巡檢儀D、站車交互系統(tǒng)【正確答案】：B解析：

列車及出站口辦理補(bǔ)票業(yè)務(wù)，旅客無法提供有效實(shí)名制證件時(shí)，站車使用無證補(bǔ)票功能，按全價(jià)進(jìn)行補(bǔ)票。辦理無證補(bǔ)票時(shí)，站車應(yīng)開啟音視頻記錄儀，確定并記錄旅客無法提供有效身份證件的實(shí)際情況后，為其辦理無證補(bǔ)票，證件類型選擇“無證”，完成補(bǔ)票后確認(rèn)旅客接收通知短信并告知旅客妥善保存短信記錄（短信內(nèi)容包括字母BP打頭的無證補(bǔ)票憑據(jù)號(hào)、訂單號(hào)），旅客憑短信記錄檢票出站，可憑短信記錄到車站售票窗口領(lǐng)取報(bào)銷憑證43.站車對(duì)于購買殘疾軍人（含傷殘人民警察、國家綜合性消防救援隊(duì)伍殘疾人員，下同）優(yōu)待票的旅客，要按規(guī)定核驗(yàn)（）。A、相應(yīng)減價(jià)優(yōu)待憑證B、相應(yīng)減價(jià)憑證C、相應(yīng)優(yōu)待憑證D、減價(jià)優(yōu)待憑證【正確答案】：A解析：

站車對(duì)于購買殘疾軍人（含傷殘人民警察、國家綜合性消防救援隊(duì)伍殘疾人員，下同）優(yōu)待票的旅客，要按規(guī)定核驗(yàn)相應(yīng)減價(jià)優(yōu)待憑證。44.旅客辦理改簽時(shí)，（）的車票票價(jià)高于原票價(jià)時(shí)，核收票價(jià)差額；改簽后的車票票價(jià)低于原票價(jià)時(shí)，退還票價(jià)差額，核收票價(jià)差額的退票費(fèi)。A、改簽前B、改簽后C、改簽時(shí)D、改簽當(dāng)日【正確答案】：B解析：

旅客辦理改簽時(shí)，改簽后的車票票價(jià)高于原票價(jià)時(shí)，核收票價(jià)差額；改簽后的車票票價(jià)低于原票價(jià)時(shí)，退還票價(jià)差額，核收票價(jià)差額的退票費(fèi)。45.胸章牌（長方形職務(wù)標(biāo)志）戴于左胸口袋上方正中，下邊沿距口袋1厘米處（無口袋的戴于相應(yīng)位置），包含單位、姓名、職務(wù)、工號(hào)等內(nèi)容。臂章佩戴在上衣（）。A、右袖肩下四指處B、左袖肩下四指處C、左袖肩下五指處D、右袖肩下五指處【正確答案】：B解析：

胸章牌（長方形職務(wù)標(biāo)志）戴于左胸口袋上方正中，下邊沿距口袋1厘米處（無口袋的戴于相應(yīng)位置），包含單位、姓名、職務(wù)、工號(hào)等內(nèi)容。臂章佩戴在上衣左袖肩下四指處。46.車票（特殊票種除外）主要信息應(yīng)包含：發(fā)站和到站站名；（）；票價(jià)；車次；乘車日期和開車時(shí)間；有效期；旅客身份證件信息。A、車廂號(hào)B、席位號(hào)C、車廂號(hào)、席位號(hào)、席別D、席別【正確答案】：C解析：

車票（特殊票種除外）主要信息應(yīng)包含：發(fā)站和到站站名；車廂號(hào)、席位號(hào)、席別；票價(jià)；車次；乘車日期和開車時(shí)間；有效期；旅客身份證件信息。47.學(xué)生每學(xué)年乘車前應(yīng)到（）辦理一次本人居民身份證件與火車票學(xué)生優(yōu)惠卡的優(yōu)惠資質(zhì)核驗(yàn)手續(xù)。A、車站指定售票窗口B、自動(dòng)售票機(jī)C、車站指定售票窗口或自動(dòng)售票機(jī)D、車站售票窗口或自動(dòng)售票機(jī)【正確答案】：C解析：

學(xué)生每學(xué)年乘車前應(yīng)到車站指定售票窗口或自動(dòng)售票機(jī)辦理一次本人居民身份證件與火車票學(xué)生優(yōu)惠卡的優(yōu)惠資質(zhì)核驗(yàn)手續(xù)。48.銳器包括菜刀、水果刀、剪刀、美工刀、雕刻刀、裁紙刀等日用刀具(（）超過60毫米)手術(shù)刀、刨刀、銑刀等專業(yè)刀具刀、矛、戟等器械。A、雙刃長度B、刀刃長度C、單刃長度D、刀柄長度【正確答案】：B解析：

銳器包括菜刀、水果刀、剪刀、美工刀、雕刻刀、裁紙刀等日用刀具(刀刃長度超過60毫米)手術(shù)刀、刨刀、銑刀等專業(yè)刀具刀、矛、戟等器械。49.頭發(fā)干凈整齊、顏色自然，不理奇異發(fā)型、不剃光頭。男性兩側(cè)鬢角不得超過（），后部不長于襯衣領(lǐng)，不遮蓋眉毛、耳朵，不燙發(fā)，不留胡須；女性發(fā)不過肩，劉海長不遮眉，短發(fā)不短于7厘米。A、耳垂底部B、耳垂頂部C、頸部D、肩膀【正確答案】：A解析：

頭發(fā)干凈整齊、顏色自然，不理奇異發(fā)型、不剃光頭。男性兩側(cè)鬢角不得超過耳垂底部，后部不長于襯衣領(lǐng)，不遮蓋眉毛、耳朵，不燙發(fā)，不留胡須；女性發(fā)不過肩，劉海長不遮眉，短發(fā)不短于7厘米。50.在鐵路運(yùn)送期間旅客發(fā)生急病、分娩、遇險(xiǎn)時(shí)，鐵路運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)當(dāng)盡力采?。ǎ┎⒆龊糜涗?。鐵路運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)鐵路運(yùn)送期間發(fā)生的旅客人身損害承擔(dān)賠償責(zé)任；旅客自身健康原因造成的或者鐵路運(yùn)輸企業(yè)證明傷亡是旅客故意、重大過失造成的，鐵路運(yùn)輸企業(yè)不承擔(dān)賠償責(zé)任。A、救助措施B、搶救措施C、救助準(zhǔn)備D、搶救準(zhǔn)備【正確答案】：A解析：

在鐵路運(yùn)送期間旅客發(fā)生急病、分娩、遇險(xiǎn)時(shí)，鐵路運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)當(dāng)盡力采取救助措施并做好記錄。鐵路運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)鐵路運(yùn)送期間發(fā)生的旅客人身損害承擔(dān)賠償責(zé)任；旅客自身健康原因造成的或者鐵路運(yùn)輸企業(yè)證明傷亡是旅客故意、重大過失造成的，鐵路運(yùn)輸企業(yè)不承擔(dān)賠償責(zé)任。51.認(rèn)同“（）關(guān)乎生命，服務(wù)關(guān)乎生存”的企業(yè)文化核心價(jià)值觀，始終將確保高鐵和旅客安全作為職業(yè)底線，始終將提升服務(wù)質(zhì)量和鐵路形象作為價(jià)值追求。A、質(zhì)量B、安穩(wěn)C、服務(wù)D、安全【正確答案】：D解析：

認(rèn)同“安全關(guān)乎生命，服務(wù)關(guān)乎生存”的企業(yè)文化核心價(jià)值觀，始終將確保高鐵和旅客安全作為職業(yè)底線，始終將提升服務(wù)質(zhì)量和鐵路形象作為價(jià)值追求。52.內(nèi)部掌握的身份證件包括哪些？A、刑滿釋放證明B、機(jī)動(dòng)車駕駛證C、結(jié)婚證D、出入境證【正確答案】：A解析：

內(nèi)部掌握的有效身份證件包括：前往港澳通行證、刑滿釋放證明、當(dāng)?shù)鼐戎芾碚緸闊o法查明身份救助人員開具的乘車證明。53.旅客（中小學(xué)生、新生、畢業(yè)生）憑錄取通知書、（）以及華僑學(xué)生使用護(hù)照購買學(xué)生票時(shí)，站、車人工判斷符合條件的，按規(guī)定發(fā)售學(xué)生票，并在錄取通知書、學(xué)校書面證明上注明日期（車站應(yīng)加蓋站名戳記）。列車和到站發(fā)現(xiàn)其優(yōu)惠資質(zhì)未核驗(yàn)，但其他條件符合減價(jià)優(yōu)惠條件的，不補(bǔ)收票價(jià)差額。A、加蓋學(xué)校公章的學(xué)校書面證明B、書面證明C、學(xué)校書面證明D、證明【正確答案】：C解析：

旅客（中小學(xué)生、新生、畢業(yè)生）憑錄取通知書、學(xué)校書面證明以及華僑學(xué)生使用護(hù)照購買學(xué)生票時(shí)，站、車人工判斷符合條件的，按規(guī)定發(fā)售學(xué)生票，并在錄取通知書、學(xué)校書面證明上注明日期（車站應(yīng)加蓋站名戳記）。列車和到站發(fā)現(xiàn)其優(yōu)惠資質(zhì)未核驗(yàn)，但其他條件符合減價(jià)優(yōu)惠條件的，不補(bǔ)收票價(jià)差額。54.旅客運(yùn)輸合同的憑證是指：（）是鐵路旅客運(yùn)輸合同的憑證，可以采用電子數(shù)據(jù)形式或者紙質(zhì)形式。本規(guī)程車票是以電子數(shù)據(jù)形式體現(xiàn)的鐵路旅客運(yùn)輸合同的憑證，并實(shí)施車票實(shí)名制管理。A、車票B、身份證C、報(bào)銷憑證D、行程信息提示單【正確答案】：A解析：

旅客運(yùn)輸合同的憑證是指：車票是鐵路旅客運(yùn)輸合同的憑證，可以采用電子數(shù)據(jù)形式或者紙質(zhì)形式。本規(guī)程車票是以電子數(shù)據(jù)形式體現(xiàn)的鐵路旅客運(yùn)輸合同的憑證，并實(shí)施車票實(shí)名制管理。55.列車運(yùn)行中發(fā)生火災(zāi)威脅（）安全時(shí)，應(yīng)立即停車（停車地點(diǎn)應(yīng)盡量避開特大橋梁、長大隧道等，如遇特大橋梁、長大隧道應(yīng)選擇在設(shè)置有疏散逃生通道等有利于旅客疏散逃生的地點(diǎn)）。電氣化區(qū)段并應(yīng)立即通知牽引供電部門停電。A、旅客人身B、行車C、行車和旅客人身D、列車設(shè)備【正確答案】：C解析：

列車運(yùn)行中發(fā)生火災(zāi)威脅行車和旅客人身安全時(shí)，應(yīng)立即停車（停車地點(diǎn)應(yīng)盡量避開特大橋梁、長大隧道等，如遇特大橋梁、長大隧道應(yīng)選擇在設(shè)置有疏散逃生通道等有利于旅客疏散逃生的地點(diǎn)）。電氣化區(qū)段并應(yīng)立即通知牽引供電部門停電。56.鐵路旅客運(yùn)輸合同是明確（）與旅客之間權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。A、鐵路運(yùn)輸企業(yè)B、鐵路企業(yè)C、企業(yè)D、承運(yùn)人【正確答案】：A解析：

鐵路旅客運(yùn)輸合同是明確鐵路運(yùn)輸企業(yè)與旅客之間權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。57.列車啟動(dòng)前發(fā)現(xiàn)車門無法關(guān)閉時(shí)，列車工作人員立即呼叫（）通知司機(jī)不得開車，同時(shí)迅速通知車輛乘務(wù)員到場處理。A、列車長B、車輛乘務(wù)員C、客運(yùn)值班員D、車輛乘務(wù)員（或站臺(tái)工作人員）【正確答案】：D解析：

列車啟動(dòng)前發(fā)現(xiàn)車門無法關(guān)閉時(shí)，列車工作人員立即呼叫車輛乘務(wù)員（或站臺(tái)工作人員）通知司機(jī)不得開車，同時(shí)迅速通知車輛乘務(wù)員到場處理。58.除班組長和生產(chǎn)必需的崗位外，其余（）（含參與客運(yùn)作業(yè)的保潔、保安、安檢、行包裝卸等各類外包人員和勞務(wù)人員）應(yīng)在接班后交由班組集中保管，上崗期間一律不準(zhǔn)攜帶個(gè)人手機(jī)。A、客運(yùn)作業(yè)人員B、客運(yùn)人員C、作業(yè)人員D、人員【正確答案】：A解析：

除班組長和生產(chǎn)必需的崗位外，其余客運(yùn)作業(yè)人員（含參與客運(yùn)作業(yè)的保潔、保安、安檢、行包裝卸等各類外包人員和勞務(wù)人員）應(yīng)在接班后交由班組集中保管，上崗期間一律不準(zhǔn)攜帶個(gè)人手機(jī)。59.防割手套、伸縮棍、約束帶、伸縮式腰叉、臂盾存放于硬座辦公席所在車廂乘務(wù)室、軟臥乘務(wù)室，防爆毯存放于（）。A、餐車。（未掛餐車放置于辦公席）B、宿營車。（未掛宿營車放置于辦公席）C、辦公席D、軟臥【正確答案】：A解析：

防割手套、伸縮棍、約束帶、伸縮式腰叉、臂盾存放于硬座辦公席所在車廂乘務(wù)室、軟臥乘務(wù)室，防爆毯存放于餐車。（未掛餐車放置于辦公席）60.發(fā)生誤乘、誤降時(shí)，旅客應(yīng)向站車工作人員提出。（）應(yīng)編制客運(yùn)記錄交前方停車站；車站對(duì)本站發(fā)現(xiàn)或列車移交的誤乘、誤降旅客，應(yīng)指定最近列車免費(fèi)送回至車票到站或原票乘車站。A、列車長B、列車員C、值班員D、車站值班員【正確答案】：A解析：

發(fā)生誤乘、誤降時(shí)，旅客應(yīng)向站車工作人員提出。列車長應(yīng)編制客運(yùn)記錄交前方停車站；車站對(duì)本站發(fā)現(xiàn)或列車移交的誤乘、誤降旅客，應(yīng)指定最近列車免費(fèi)送回至車票到站或原票乘車站。61.資質(zhì)類考試作弊，包括鐵路駕駛證、崗位培訓(xùn)合格證、（）等考試徇私舞弊行為。（適用管理人員和作業(yè)人員）A、技術(shù)技能等級(jí)B、技術(shù)技能職稱C、技術(shù)等級(jí)D、技能等級(jí)【正確答案】：B解析：

資質(zhì)類考試作弊，包括鐵路駕駛證、崗位培訓(xùn)合格證、技術(shù)技能職稱等考試徇私舞弊行為。（適用管理人員和作業(yè)人員）62.開車前48小時(shí)以內(nèi)的，可改簽車票載明的（）的列車，不辦理車票載明的乘車日期次日及以后列車的改簽。A、乘車日期以后B、開車后C、乘車日期以前D、乘車日期次日【正確答案】：C解析：

開車前48小時(shí)以內(nèi)的，可改簽車票載明的乘車日期以前的列車，不辦理車票載明的乘車日期次日及以后列車的改簽。63.其他類：反曲弓、復(fù)合弓等（）器材消防滅火槍，飛鏢、彈弓，不超過50毫升的防身噴劑等。A、體育競技器材B、弓箭類C、機(jī)械弓箭類D、非機(jī)械弓箭類【正確答案】：D解析：

其他類：反曲弓、復(fù)合弓等非機(jī)械弓箭類器材消防滅火槍，飛鏢、彈弓，不超過50毫升的防身噴劑等。64.成人旅客要求與兒童共用一個(gè)臥鋪時(shí)，可按臥鋪對(duì)應(yīng)（）兒童優(yōu)惠票價(jià)補(bǔ)售同席兒童票A、等級(jí)座席B、坐席等級(jí)C、坐席D、等級(jí)【正確答案】：A解析：

成人旅客要求與兒童共用一個(gè)臥鋪時(shí)，可按臥鋪對(duì)應(yīng)等級(jí)座席兒童優(yōu)惠票價(jià)補(bǔ)售同席兒童票65.車票（特殊票種除外）主要信息應(yīng)包含：（）；車廂號(hào)、席位號(hào)、席別；票價(jià)；車次；乘車日期和開車時(shí)間；有效期；旅客身份證件信息。A、發(fā)站站名B、到站站名C、發(fā)站和到站站名D、乘車站和到站站名【正確答案】：A解析：

車票（特殊票種除外）主要信息應(yīng)包含：發(fā)站和到站站名；車廂號(hào)、席位號(hào)、席別；票價(jià)；車次；乘車日期和開車時(shí)間；有效期；旅客身份證件信息。66.因列車停運(yùn)導(dǎo)致旅客退票時(shí)，旅客可自（）起至車票乘車日期后30日以內(nèi)辦理退票手續(xù)，不收退票費(fèi)。停運(yùn)列車停運(yùn)信息公布前購買的聯(lián)程車票，可在聯(lián)程車票開車前一并辦理退票，不收退票費(fèi)。A、列車停運(yùn)信息公布之日B、列車停運(yùn)信息公布時(shí)C、列車信息公布時(shí)D、列車停運(yùn)信息公布后【正確答案】：B解析：

因列車停運(yùn)導(dǎo)致旅客退票時(shí)，旅客可自列車停運(yùn)信息公布時(shí)起至車票乘車日期后30日以內(nèi)辦理退票手續(xù)，不收退票費(fèi)。停運(yùn)列車停運(yùn)信息公布前購買的聯(lián)程車票，可在聯(lián)程車票開車前一并辦理退票，不收退票費(fèi)。67.列車運(yùn)行中，（）要加強(qiáng)車廂內(nèi)巡視，遇危及行車和人身安全時(shí)，動(dòng)車組列車長立即報(bào)告司機(jī)采取停車措施，普速列車乘務(wù)員應(yīng)使用緊急制動(dòng)裝置（緊急制動(dòng)閥）停車（具備使用緊急制動(dòng)閥條件時(shí)）。A、列車長B、列車員C、隨車機(jī)械師D、客運(yùn)乘務(wù)人員【正確答案】：D解析：

列車運(yùn)行中，客運(yùn)乘務(wù)人員要加強(qiáng)車廂內(nèi)巡視，遇危及行車和人身安全時(shí)，動(dòng)車組列車長立即報(bào)告司機(jī)采取停車措施，普速列車乘務(wù)員應(yīng)使用緊急制動(dòng)裝置（緊急制動(dòng)閥）停車（具備使用緊急制動(dòng)閥條件時(shí)）。68.服務(wù)質(zhì)量不良反應(yīng)：同一起事件引發(fā)3人以上不足10人投訴；5人以上不足20人漏乘、誤乘、誤降、越站；客戶財(cái)產(chǎn)損失金額不足（）元的；故意停用（含不修復(fù)）公共服務(wù)設(shè)施1月以上不足3月的A、1000B、500C、1500D、3000【正確答案】：B解析：

服務(wù)質(zhì)量不良反應(yīng)：同一起事件引發(fā)3人以上不足10人投訴；5人以上不足20人漏乘、誤乘、誤降、越站；客戶財(cái)產(chǎn)損失金額不足500元的；故意停用（含不修復(fù)）公共服務(wù)設(shè)施1月以上不足3月的69.持有兒童優(yōu)惠票的旅客在（）丟失購票證件時(shí)，如本人或同行成年人旅客可以提供兒童優(yōu)惠票購票信息時(shí)，可按兒童優(yōu)惠票先辦理補(bǔ)票手續(xù)，具體驗(yàn)檢和退票規(guī)則，比照現(xiàn)行丟失購票證件有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。A、列車上B、出站前C、列車上、出站前D、乘車前前【正確答案】：C解析：

持有兒童優(yōu)惠票的旅客在列車上、出站前丟失購票證件時(shí)，如本人或同行成年人旅客可以提供兒童優(yōu)惠票購票信息時(shí)，可按兒童優(yōu)惠票先辦理補(bǔ)票手續(xù)，具體驗(yàn)檢和退票規(guī)則，比照現(xiàn)行丟失購票證件有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。70.旅客（中小學(xué)生、新生、畢業(yè)生）憑（）、學(xué)校書面證明以及華僑學(xué)生使用護(hù)照購買學(xué)生票時(shí)，站、車人工判斷符合條件的，按規(guī)定發(fā)售學(xué)生票，并在錄取通知書、學(xué)校書面證明上注明日期（車站應(yīng)加蓋站名戳記）。列車和到站發(fā)現(xiàn)其優(yōu)惠資質(zhì)未核驗(yàn)，但其他條件符合減價(jià)優(yōu)惠條件的，不補(bǔ)收票價(jià)差額。A、錄取通知書B、學(xué)生證C、火車票學(xué)生優(yōu)惠卡D、優(yōu)惠卡【正確答案】：A解析：

旅客（中小學(xué)生、新生、畢業(yè)生）憑錄取通知書、學(xué)校書面證明以及華僑學(xué)生使用護(hù)照購買學(xué)生票時(shí)，站、車人工判斷符合條件的，按規(guī)定發(fā)售學(xué)生票，并在錄取通知書、學(xué)校書面證明上注明日期（車站應(yīng)加蓋站名戳記）。列車和到站發(fā)現(xiàn)其優(yōu)惠資質(zhì)未核驗(yàn)，但其他條件符合減價(jià)優(yōu)惠條件的，不補(bǔ)收票價(jià)差額。71.旅客運(yùn)輸合同的憑證是指：車票是鐵路旅客運(yùn)輸合同的憑證，可以采用電子數(shù)據(jù)形式或者紙質(zhì)形式。本規(guī)程車票是以電子數(shù)據(jù)形式體現(xiàn)的鐵路旅客運(yùn)輸合同的憑證，并實(shí)施車票實(shí)名制管理。A、電子數(shù)據(jù)形式或者紙質(zhì)形式B、紙質(zhì)形式C、電子數(shù)據(jù)形式D、電子或紙質(zhì)形式【正確答案】：A解析：

旅客運(yùn)輸合同的憑證是指：車票是鐵路旅客運(yùn)輸合同的憑證，可以采用電子數(shù)據(jù)形式或者紙質(zhì)形式。本規(guī)程車票是以電子數(shù)據(jù)形式體現(xiàn)的鐵路旅客運(yùn)輸合同的憑證，并實(shí)施車票實(shí)名制管理。72.凡觸碰安全紅線和禁止行為，造成事故的，對(duì)直接責(zé)任人給予相應(yīng)（），達(dá)到解除勞動(dòng)合同條件的，依法解除勞動(dòng)合同。A、考核B、降職C、誡勉D、待崗【正確答案】：D解析：

凡觸碰安全紅線和禁止行為，造成事故的，對(duì)直接責(zé)任人給予相應(yīng)待崗，達(dá)到解除勞動(dòng)合同條件的，依法解除勞動(dòng)合同，對(duì)負(fù)有責(zé)任的管理人員應(yīng)追究責(zé)任，性質(zhì)嚴(yán)重的應(yīng)給予內(nèi)部待崗。73.涉及（）的人員，包括但不限于：列車長、值班員、列車員、行李員、餐售人員、安全員、乘服員等。A、客運(yùn)作業(yè)B、乘務(wù)作業(yè)C、客運(yùn)乘務(wù)D、客運(yùn)乘務(wù)作業(yè)【正確答案】：D解析：

涉及客運(yùn)乘務(wù)作業(yè)的人員，包括但不限于：列車長、值班員、列車員、行李員、餐售人員、安全員、乘服員等。74.對(duì)于應(yīng)購票而未購票的兒童旅客應(yīng)引導(dǎo)購票后乘車。對(duì)于無法提供有效身份證件的免費(fèi)乘車兒童，如根據(jù)實(shí)際情況能夠判定為（）的，可允許先上車再補(bǔ)辦申明手續(xù)；不能判明時(shí)應(yīng)引導(dǎo)兒童旅客先辦理臨時(shí)乘車身份證明，不得使用同行成年人身份信息為兒童發(fā)售車票。A、未成年人B、免費(fèi)兒童C、兒童D、免費(fèi)乘車兒童【正確答案】：D解析：

對(duì)于應(yīng)購票而未購票的兒童旅客應(yīng)引導(dǎo)購票后乘車。對(duì)于無法提供有效身份證件的免費(fèi)乘車兒童，如根據(jù)實(shí)際情況能夠判定為免費(fèi)乘車兒童的，可允許先上車再補(bǔ)辦申明手續(xù)；不能判明時(shí)應(yīng)引導(dǎo)兒童旅客先辦理臨時(shí)乘車身份證明，不得使用同行成年人身份信息為兒童發(fā)售車票。75.（）是明確鐵路運(yùn)輸企業(yè)與旅客之間權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。A、鐵路旅客運(yùn)輸合同B、鐵路旅客合同C、鐵路貨物運(yùn)輸合同D、鐵路運(yùn)輸合同【正確答案】：A解析：

鐵路旅客運(yùn)輸合同是明確鐵路運(yùn)輸企業(yè)與旅客之間權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。76.旅客旅行途中因（）不能繼續(xù)旅行時(shí)，經(jīng)站、車核實(shí)，可在下車后30日以內(nèi)到下車站辦理退票，退還已收票與已乘區(qū)間票價(jià)差額，核收退票費(fèi)；同行人同樣辦理。A、疾病B、急病C、傷害D、傷、病【正確答案】：D解析：

旅客旅行途中因傷、病不能繼續(xù)旅行時(shí)，經(jīng)站、車核實(shí)，可在下車后30日以內(nèi)到下車站辦理退票，退還已收票與已乘區(qū)間票價(jià)差額，核收退票費(fèi)；同行人同樣辦理。77.成人旅客要求與兒童共用一個(gè)臥鋪時(shí)，可按（）對(duì)應(yīng)等級(jí)座席兒童優(yōu)惠票價(jià)補(bǔ)售同席兒童票A、硬座B、臥鋪C、席位D、席別【正確答案】：B解析：

成人旅客要求與兒童共用一個(gè)臥鋪時(shí)，可按臥鋪對(duì)應(yīng)等級(jí)座席兒童優(yōu)惠票價(jià)補(bǔ)售同席兒童票78.胸章牌（長方形職務(wù)標(biāo)志）戴于左胸口袋上方正中，下邊沿距口袋（）處（無口袋的戴于相應(yīng)位置），包含單位、姓名、職務(wù)、工號(hào)等內(nèi)容。臂章佩戴在上衣左袖肩下四指處。A、1厘米B、2厘米C、3厘米D、4厘米【正確答案】：A解析：

胸章牌（長方形職務(wù)標(biāo)志）戴于左胸口袋上方正中，下邊沿距口袋1厘米處（無口袋的戴于相應(yīng)位置），包含單位、姓名、職務(wù)、工號(hào)等內(nèi)容。臂章佩戴在上衣左袖肩下四指處。79.列車工作人員發(fā)現(xiàn)車輛軸溫報(bào)警器報(bào)警后，要立即報(bào)告（），并對(duì)報(bào)警軸位進(jìn)行觀察。發(fā)現(xiàn)有明火、濃煙等明顯燃軸現(xiàn)象時(shí)立即使用緊急制動(dòng)閥停車。A、列車長B、值班員C、車輛乘務(wù)員D、乘警【正確答案】：A解析：

列車工作人員發(fā)現(xiàn)車輛軸溫報(bào)警器報(bào)警后，要立即報(bào)告列車長，并對(duì)報(bào)警軸位進(jìn)行觀察。發(fā)現(xiàn)有明火、濃煙等明顯燃軸現(xiàn)象時(shí)立即使用緊急制動(dòng)閥停車。80.佩戴的外露飾物款式簡潔，限手表一只、戒指一枚，女性還可佩戴發(fā)夾、發(fā)箍或頭花及一副直徑不超過3毫米的耳釘。不歪戴帽子，不挽袖子和卷褲腳，不敞胸露懷，不赤足穿鞋，不穿尖頭鞋、拖鞋、露趾鞋，鞋的()，鞋跟高度不超過3.5厘米，跟徑不小于3.5厘米。A、顏色為咖啡色B、顏色為黑色C、顏色為白色D、顏色為深色系【正確答案】：D解析：

佩戴的外露飾物款式簡潔，限手表一只、戒指一枚，女性還可佩戴發(fā)夾、發(fā)箍或頭花及一副直徑不超過3毫米的耳釘。不歪戴帽子，不挽袖子和卷褲腳，不敞胸露懷，不赤足穿鞋，不穿尖頭鞋、拖鞋、露趾鞋，鞋的顏色為深色系，鞋跟高度不超過3.5厘米，跟徑不小于3.5厘米。81.在列車上辦理時(shí)，列車核驗(yàn)席位使用正常的，開具客運(yùn)記錄；在車站辦理時(shí)，車站核驗(yàn)車票無出站檢票記錄的，開具客運(yùn)記錄。旅客應(yīng)在乘車日期之日起30日以內(nèi)，憑該有效身份證件發(fā)證機(jī)構(gòu)辦理的()（如開具紙質(zhì)客運(yùn)記錄，還應(yīng)攜帶紙質(zhì)客運(yùn)記錄），到列車的經(jīng)停站退票窗口辦理后補(bǔ)車票與原票乘車區(qū)間一致部分的退票手續(xù)。辦理退票手續(xù)時(shí)，如核查丟失證件所購原票有出站記錄的，后補(bǔ)車票不予退票；無出站記錄的，辦理退票時(shí)，不收退票費(fèi)。A、臨時(shí)身份證明和后補(bǔ)車票B、臨時(shí)身份證明C、后補(bǔ)車票D、身份證件和后補(bǔ)車票【正確答案】：A解析：

旅客在列車上、出站前丟失證件的，須先辦理補(bǔ)票手續(xù)，憑后補(bǔ)車票檢票出站。在列車上辦理時(shí)，列車核驗(yàn)席位使用正常的，開具客運(yùn)記錄；在車站辦理時(shí)，車站核驗(yàn)車票無出站檢票記錄的，開具客運(yùn)記錄。旅客應(yīng)在乘車日期之日起30日以內(nèi)，憑該有效身份證件發(fā)證機(jī)構(gòu)辦理的臨時(shí)身份證明和后補(bǔ)車票（如開具紙質(zhì)客運(yùn)記錄，還應(yīng)攜帶紙質(zhì)客運(yùn)記錄），到列車的經(jīng)停站退票窗口辦理后補(bǔ)車票與原票乘車區(qū)間一致部分的退票手續(xù)。辦理退票手續(xù)時(shí)，如核查丟失證件所購原票有出站記錄的，后補(bǔ)車票不予退票；無出站記錄的，辦理退票時(shí)，不收退票費(fèi)。82.客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量一般事件：同一起事件引發(fā)（）人以上投訴；20人以上漏乘、誤乘、誤降、越站；客戶財(cái)產(chǎn)損失金額500元以上的；故意停用（含不修復(fù)）公共服務(wù)設(shè)施達(dá)3月以上的；虛假宣傳商品1月內(nèi)引發(fā)3名以上客戶投訴的。A、10B、15C、20D、25【正確答案】：A解析：

客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量一般事件：同一起事件引發(fā)10人以上投訴；20人以上漏乘、誤乘、誤降、越站；客戶財(cái)產(chǎn)損失金額500元以上的；故意停用（含不修復(fù)）公共服務(wù)設(shè)施達(dá)3月以上的；虛假宣傳商品1月內(nèi)引發(fā)3名以上客戶投訴的。83.持有兒童優(yōu)惠票的旅客在列車上、出站前丟失購票證件時(shí)，如本人或同行成年人旅客可以提供兒童優(yōu)惠票購票信息時(shí)，可按（）先辦理補(bǔ)票手續(xù)，具體驗(yàn)檢和退票規(guī)則，比照現(xiàn)行丟失購票證件有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。A、兒童優(yōu)惠票B、全價(jià)票C、學(xué)生票D、兒童票【正確答案】：A解析：

持有兒童優(yōu)惠票的旅客在列車上、出站前丟失購票證件時(shí)，如本人或同行成年人旅客可以提供兒童優(yōu)惠票購票信息時(shí)，可按兒童優(yōu)惠票先辦理補(bǔ)票手續(xù)，具體驗(yàn)檢和退票規(guī)則，比照現(xiàn)行丟失購票證件有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。84.堅(jiān)持做到“四不做”：違反社會(huì)公德的行為不做，違背職業(yè)道德的行為不做，損害（）的行為不做，侵害旅客利益的行為不做。A、企業(yè)形象B、鐵路形象C、企業(yè)利益D、鐵路利益【正確答案】：B解析：

堅(jiān)持做到“四不做”：違反社會(huì)公德的行為不做，違背職業(yè)道德的行為不做，損害鐵路形象的行為不做，侵害旅客利益的行為不做。85.列車始發(fā)前及途中，客運(yùn)、車輛、公安等人員按照職責(zé)分工分別對(duì)列車上部設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題各自填入（）并通知車輛人員處置，涉及行車、人身安全的及時(shí)采取臨時(shí)處置措施。A、“三乘聯(lián)檢記錄”B、“三乘檢查記錄”C、“檢查記錄”D、“三乘檢查”【正確答案】：B解析：

列車始發(fā)前及途中，客運(yùn)、車輛、公安等人員按照職責(zé)分工分別對(duì)列車上部設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題各自填入“三乘檢查記錄”并通知車輛人員處置，涉及行車、人身安全的及時(shí)采取臨時(shí)處置措施。86.應(yīng)有而沒有“（）”，“火車票學(xué)生優(yōu)惠卡”所載信息不全、不能識(shí)別或者與學(xué)生證記載不一致的，不發(fā)售學(xué)生優(yōu)惠票。A、學(xué)生火車票優(yōu)惠卡B、火車票學(xué)生優(yōu)惠卡C、火車票優(yōu)惠卡D、學(xué)生優(yōu)惠卡【正確答案】：B解析：

應(yīng)有而沒有“火車票學(xué)生優(yōu)惠卡”，“火車票學(xué)生優(yōu)惠卡”所載信息不全、不能識(shí)別或者與學(xué)生證記載不一致的，不發(fā)售學(xué)生優(yōu)惠票。87.殘疾人旅客專用票額的購票條件為：持有中華人民共和國殘疾人證，且載明（）三類殘疾，殘疾等級(jí)為一級(jí)或二級(jí)的。持有中華人民共和國殘疾軍人證、傷殘人民警察證，且載明殘疾等級(jí)為一至六級(jí)的。A、視力、軀體或智力B、盲人、肢體或智力C、視力、肢體或腦殘D、視力、肢體或智力【正確答案】：D解析：

殘疾人旅客專用票額的購票條件為：持有中華人民共和國殘疾人證，且載明視力、肢體或智力三類殘疾，殘疾等級(jí)為一級(jí)或二級(jí)的。持有中華人民共和國殘疾軍人證、傷殘人民警察證，且載明殘疾等級(jí)為一至六級(jí)的。88.在鐵路運(yùn)送期間旅客發(fā)生急病、分娩、遇險(xiǎn)時(shí)，鐵路運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)當(dāng)盡力采取救助措施并做好記錄。鐵路運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)鐵路運(yùn)送期間發(fā)生的（）承擔(dān)賠償責(zé)任；旅客自身健康原因造成的或者鐵路運(yùn)輸企業(yè)證明傷亡是旅客故意、重大過失造成的，鐵路運(yùn)輸企業(yè)不承擔(dān)賠償責(zé)任。A、旅客人身傷害B、人身傷害C、旅客傷害D、旅客人身損害【正確答案】：D解析：

在鐵路運(yùn)送期間旅客發(fā)生急病、分娩、遇險(xiǎn)時(shí)，鐵路運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)當(dāng)盡力采取救助措施并做好記錄。鐵路運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)鐵路運(yùn)送期間發(fā)生的旅客人身損害承擔(dān)賠償責(zé)任；旅客自身健康原因造成的或者鐵路運(yùn)輸企業(yè)證明傷亡是旅客故意、重大過失造成的，鐵路運(yùn)輸企業(yè)不承擔(dān)賠償責(zé)任。89.旅客列車運(yùn)行中發(fā)生火災(zāi)、爆炸危及行車和人身安全時(shí)，動(dòng)車組列車長應(yīng)立即報(bào)告（）采取停車措施，來不及報(bào)告時(shí)，由列車長通知列車員使用客室緊急制動(dòng)裝置停車。A、司機(jī)B、隨車機(jī)械師C、乘警D、運(yùn)行所在局客運(yùn)調(diào)度員【正確答案】：A解析：

旅客列車運(yùn)行中發(fā)生火災(zāi)、爆炸危及行車和人身安全時(shí)，動(dòng)車組列車長應(yīng)立即報(bào)告司機(jī)采取停車措施，來不及報(bào)告時(shí)，由列車長通知列車員使用客室緊急制動(dòng)裝置停車。90.未滿6周歲兒童憑（）可以辦理免費(fèi)乘車申明；年滿6周歲的兒童不可憑（）。A、出生醫(yī)學(xué)證明B、新生兒醫(yī)學(xué)證明C、新生兒出生醫(yī)學(xué)證明D、出生證明【正確答案】：C解析：

未滿6周歲兒童憑新生兒出生醫(yī)學(xué)證明可以辦理免費(fèi)乘車申明；年滿6周歲的兒童不可憑新生兒出生醫(yī)學(xué)證明購票和乘車。91.鐵路車票銷售代理人的售票處購票可以使用的有效身份證件包括：A、大陸居民往來臺(tái)灣通行證B、學(xué)生證C、乘車證D、乘車卡【正確答案】：A解析：

通過車站售票窗口、鐵路車票銷售代理人的售票處購票或列車上票、補(bǔ)票時(shí)，可以使用的有效身份證件包括：中華人民共和國居民身份證（含中華人民共和國臨時(shí)居民身份證），居民戶口簿，中華人民共和國護(hù)照，中華人民共和國出入境通行證，中華人民共和國旅行證，新生兒出生醫(yī)學(xué)證明，軍官證、警官證、文職干部證、義務(wù)兵證、軍士證、警士證、士官證、文職人員證，海員證，以及公安機(jī)關(guān)出具的臨時(shí)乘車身份證明；中華人民共和國港澳居民居住證，中華人民共和國臺(tái)灣居民居住證，港澳居民來往內(nèi)地通行證，往來港澳通行證，大陸居民往來臺(tái)灣通行證，臺(tái)灣居民來往大陸通行證；外國人永久居留身份證，外國人護(hù)照，外國人出入境證，公安機(jī)關(guān)出具的外國人簽證證件受理回執(zhí)、護(hù)照?qǐng)?bào)失證明，各國駐華使領(lǐng)館簽發(fā)的臨時(shí)性國際旅行證件（應(yīng)當(dāng)附具公安機(jī)關(guān)簽發(fā)的有效簽證或者停留證件）。92.除班組長和生產(chǎn)必需的崗位外，其余客運(yùn)作業(yè)人員（含參與客運(yùn)作業(yè)的保潔、保安、安檢、行包裝卸等各類外包人員和勞務(wù)人員）應(yīng)在接班后交由（），上崗期間一律不準(zhǔn)攜帶個(gè)人手機(jī)。A、班組統(tǒng)一保管B、車隊(duì)統(tǒng)一保管C、班組集中保管D、車隊(duì)集中保管【正確答案】：C解析：

除班組長和生產(chǎn)必需的崗位外，其余客運(yùn)作業(yè)人員（含參與客運(yùn)作業(yè)的保潔、保安、安檢、行包裝卸等各類外包人員和勞務(wù)人員）應(yīng)在接班后交由班組集中保管，上崗期間一律不準(zhǔn)攜帶個(gè)人手機(jī)。93.未通過優(yōu)惠資質(zhì)核驗(yàn)購買學(xué)生優(yōu)惠票乘車時(shí)，列車應(yīng)先辦理補(bǔ)收票價(jià)差額手續(xù)。如已購學(xué)生優(yōu)惠票區(qū)間與學(xué)生證中優(yōu)惠區(qū)間一致時(shí)，則按優(yōu)惠區(qū)間補(bǔ)全票價(jià)并開具客運(yùn)記錄；如學(xué)生已購車票區(qū)間超過學(xué)生證記載的優(yōu)惠區(qū)間乘車的，分別核收超過區(qū)間的票價(jià)差額和已購車票區(qū)間與優(yōu)惠區(qū)間一致部分的票價(jià)差額，并開具（）；A、報(bào)銷憑證B、退票費(fèi)報(bào)銷憑證C、客運(yùn)記錄D、行程提示【正確答案】：C解析：

未通過優(yōu)惠資質(zhì)核驗(yàn)購買學(xué)生優(yōu)惠票乘車時(shí)，列車應(yīng)先辦理補(bǔ)收票價(jià)差額手續(xù)。如已購學(xué)生優(yōu)惠票區(qū)間與學(xué)生證中優(yōu)惠區(qū)間一致時(shí)，則按優(yōu)惠區(qū)間補(bǔ)全票價(jià)并開具客運(yùn)記錄；如學(xué)生已購車票區(qū)間超過學(xué)生證記載的優(yōu)惠區(qū)間乘車的，分別核收超過區(qū)間的票價(jià)差額和已購車票區(qū)間與優(yōu)惠區(qū)間一致部分的票價(jià)差額，并開具客運(yùn)記錄；94.服務(wù)質(zhì)量問題主要包括以職務(wù)謀私、（）、勒卡索要、亂收費(fèi)亂加價(jià)、違規(guī)經(jīng)營、違規(guī)販運(yùn)、嚴(yán)重兩違、其他等八大類。A、生冷硬頂B、粗暴待客C、言語污穢D、行為粗魯【正確答案】：B解析：

服務(wù)質(zhì)量問題主要包括以職務(wù)謀私、粗暴待客、勒卡索要、亂收費(fèi)亂加價(jià)、違規(guī)經(jīng)營、違規(guī)販運(yùn)、嚴(yán)重兩違、其他等八大類。95.旅客要求越過車票到站繼續(xù)乘車時(shí)，須在原車票到站前提出，在有運(yùn)輸能力的情況下列車可予以辦理，（）的票款A(yù)、加收越站區(qū)間B、補(bǔ)收越站區(qū)間C、征收越站區(qū)間D、核收越站區(qū)間【正確答案】：D解析：

旅客要求越過車票到站繼續(xù)乘車時(shí)，須在原車票到站前提出，在有運(yùn)輸能力的情況下列車可予以辦理，核收越站區(qū)間的票款96.旅客進(jìn)站、乘車時(shí)，需主動(dòng)出示殘疾人證、導(dǎo)盲犬工作證、動(dòng)物健康免疫證明等證件，攜帶的導(dǎo)盲犬（）A、接受安全檢查B、接受檢查C、佩戴導(dǎo)盲鞍D、佩戴導(dǎo)盲鏈【正確答案】：A解析：

旅客進(jìn)站、乘車時(shí)，需主動(dòng)出示殘疾人證、導(dǎo)盲犬工作證、動(dòng)物健康免疫證明等證件，攜帶的導(dǎo)盲犬接受安全檢查97.兒童10千克，外交人員（）千克，其他旅客20千克。每件物品外部尺寸長、寬、高之和不超過160厘米，桿狀物品不超過200厘米A、25B、35C、45D、30【正確答案】：B解析：

兒童10千克，外交人員35千克，其他旅客20千克。每件物品外部尺寸長、寬、高之和不超過160厘米，桿狀物品不超過200厘米98.在列車上辦理時(shí)，列車核驗(yàn)席位使用正常的，開具客運(yùn)記錄；在車站辦理時(shí)，車站核驗(yàn)車票無出站檢票記錄的，開具客運(yùn)記錄。旅客應(yīng)在乘車日期之日起()以內(nèi)，憑該有效身份證件發(fā)證機(jī)構(gòu)辦理的臨時(shí)身份證明和后補(bǔ)車票（如開具紙質(zhì)客運(yùn)記錄，還應(yīng)攜帶紙質(zhì)客運(yùn)記錄），到列車的經(jīng)停站退票窗口辦理后補(bǔ)車票與原票乘車區(qū)間一致部分的退票手續(xù)。辦理退票手續(xù)時(shí)，如核查丟失證件所購原票有出站記錄的，后補(bǔ)車票不予退票；無出站記錄的，辦理退票時(shí)，不收退票費(fèi)。A、10日B、30日C、60日D、90日【正確答案】：B解析：

旅客在列車上、出站前丟失證件的，須先辦理補(bǔ)票手續(xù)，憑后補(bǔ)車票檢票出站。在列車上辦理時(shí)，列車核驗(yàn)席位使用正常的，開具客運(yùn)記錄；在車站辦理時(shí)，車站核驗(yàn)車票無出站檢票記錄的，開具客運(yùn)記錄。旅客應(yīng)在乘車日期之日起30日以內(nèi)，憑該有效身份證件發(fā)證機(jī)構(gòu)辦理的臨時(shí)身份證明和后補(bǔ)車票（如開具紙質(zhì)客運(yùn)記錄，還應(yīng)攜帶紙質(zhì)客運(yùn)記錄），到列車的經(jīng)停站退票窗口辦理后補(bǔ)車票與原票乘車區(qū)間一致部分的退票手續(xù)。辦理退票手續(xù)時(shí)，如核查丟失證件所購原票有出站記錄的，后補(bǔ)車票不予退票；無出站記錄的，辦理退票時(shí)，不收退票費(fèi)。99.對(duì)于應(yīng)購票而未購票的兒童旅客應(yīng)（）。對(duì)于無法提供有效身份證件的免費(fèi)乘車兒童，如根據(jù)實(shí)際情況能夠判定為免費(fèi)乘車兒童的，可允許先上車再補(bǔ)辦申明手續(xù)；不能判明時(shí)應(yīng)引導(dǎo)兒童旅客先辦理臨時(shí)乘車身份證明，不得使用同行成年人身份信息為兒童發(fā)售車票。A、引導(dǎo)乘車后購票B、引導(dǎo)乘車C、先購票后乘車D、引導(dǎo)購票后乘車【正確答案】：D解析：

對(duì)于應(yīng)購票而未購票的兒童旅客應(yīng)引導(dǎo)購票后乘車。對(duì)于無法提供有效身份證件的免費(fèi)乘車兒童，如根據(jù)實(shí)際情況能夠判定為免費(fèi)乘車兒童的，可允許先上車再補(bǔ)辦申明手續(xù)；不能判明時(shí)應(yīng)引導(dǎo)兒童旅客先辦理臨時(shí)乘車身份證明，不得使用同行成年人身份信息為兒童發(fā)售車票。100.班中飲酒，酒后上崗；擅自離崗、脫崗。（適用（））A、管理人員和作業(yè)人員B、管理人員C、作業(yè)人員D、所有人員【正確答案】：A解析：

班中飲酒，酒后上崗；擅自離崗、脫崗。（適用管理人員和作業(yè)人員）1.旅客違反征信管理時(shí).取證需記錄哪些信息？A、址、聯(lián)系方式、乘車日期、車次、B、姓名、有效身份證件類型及號(hào)碼、C、區(qū)間、失信行為、所欠票款D、（應(yīng)補(bǔ)票價(jià)、加收票價(jià)、手續(xù)費(fèi)）、處理情況【正確答案】：ABCD解析：

站車工作人員記錄失信旅客的身份信息時(shí)應(yīng)使用客運(yùn)錄詳細(xì)記錄失信人的姓名、有效身份證件類型及號(hào)碼、住址、聯(lián)系方式、乘車日期、車次、區(qū)間、失信行為、所欠票款（應(yīng)補(bǔ)票價(jià)、加收票價(jià)、手續(xù)費(fèi)）、處理情況等信息。2.安全生產(chǎn)工作應(yīng)當(dāng)以人為本，堅(jiān)持人民至上、生命至上，把保護(hù)()擺在()，樹牢安全發(fā)展理念，堅(jiān)持安全第一、預(yù)防為主、綜合治理的方針，從源頭上防范化解重大安全風(fēng)險(xiǎn)A、人民生命安全B、人民生命財(cái)產(chǎn)安全C、首位D、第一位【正確答案】：AC解析：

安全生產(chǎn)工作應(yīng)當(dāng)以人為本，堅(jiān)持人民至上、生命至上，把保護(hù)人民生命安全擺在首位，樹牢安全發(fā)展理念，堅(jiān)持安全第一、預(yù)防為主、綜合治理的方針，從源頭上防范化解重大安全風(fēng)險(xiǎn)3.車站開車鈴響，列車員應(yīng)面向列車，足踏安全線鈴止確認(rèn)無旅客乘降后登車做到行動(dòng)迅速作業(yè)統(tǒng)一。列車員上車后清除車門口障礙，放下踏板，在車門口值守做好關(guān)門準(zhǔn)備(塞拉門應(yīng)關(guān)閉車門)；密切注意車門口旅客和站臺(tái)人員動(dòng)態(tài)，防止出現(xiàn)人員搶上搶下。遇有()天氣或在辦理客運(yùn)業(yè)務(wù)的中間站()時(shí)，列車長與車站確認(rèn)沒有旅客乘降后，可統(tǒng)一組織列車員提前上車，保留正對(duì)車站放行通道的車門開放，其余車門暫時(shí)關(guān)閉，列車員在車門口立崗A、雨雪B、高寒C、高溫D、長時(shí)間?？俊菊_答案】：ABCD解析：

車站開車鈴響，列車員應(yīng)面向列車，足踏安全線鈴止確認(rèn)無旅客乘降后登車做到行動(dòng)迅速作業(yè)統(tǒng)一。列車員上車后清除車門口障礙，放下踏板，在車門口值守做好關(guān)門準(zhǔn)備(塞拉門應(yīng)關(guān)閉車門)；密切注意車門口旅客和站臺(tái)人員動(dòng)態(tài)，防止出現(xiàn)人員搶上搶下。遇有高寒、高溫、雨雪天氣或在辦理客運(yùn)業(yè)務(wù)的中間站長時(shí)間停靠時(shí)，列車長與車站確認(rèn)沒有旅客乘降后，可統(tǒng)一組織列車員提前上車，保留正對(duì)車站放行通道的車門開放，其余車門暫時(shí)關(guān)閉，列車員在車門口立崗4.發(fā)現(xiàn)攜帶（）行李，手推嬰兒車、行動(dòng)不便的旅客以及兒童獨(dú)自乘坐自動(dòng)扶梯的，要立即勸阻引導(dǎo)。A、超長B、超大C、超重D、超高【正確答案】：ABC解析：

發(fā)現(xiàn)攜帶超長、超大、超重行李，手推嬰兒車、行動(dòng)不便的旅客以及兒童獨(dú)自乘坐自動(dòng)扶梯的，要立即勸阻引導(dǎo)。5.客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量事件等級(jí)劃分為：客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量（）。客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量一般事件?？瓦\(yùn)服務(wù)質(zhì)量嚴(yán)重事件。客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量（）。A、較大B、嚴(yán)重不良反應(yīng)C、不良反應(yīng)D、特別重大【正確答案】：CD解析：

客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量事件等級(jí)劃分為：客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量不良反映?？瓦\(yùn)服務(wù)質(zhì)量一般事件?？瓦\(yùn)服務(wù)質(zhì)量嚴(yán)重事件?？瓦\(yùn)服務(wù)質(zhì)量重大事件。6.兒童10千克，外交人員35千克，其他旅客20千克。每件物品外部尺寸長、寬、高之和不超過160厘米，桿狀物品不超過200厘米；但乘坐動(dòng)車組列車均不超過130厘米；每件重量不超過20千克。（）、（）等輪式代步工具須使用硬質(zhì)包裝物妥善包裝。A、平行車B、滑行器C、滑輪器D、平衡車【正確答案】：BD解析：

兒童10千克，外交人員35千克，其他旅客20千克。每件物品外部尺寸長、寬、高之和不超過160厘米，桿狀物品不超過200厘米；但乘坐動(dòng)車組列車均不超過130厘米；每件重量不超過20千克。平衡車、滑行器等輪式代步工具須使用硬質(zhì)包裝物妥善包裝。7.安全紅線及禁止行為內(nèi)容應(yīng)（）。A、突出重點(diǎn)B、找準(zhǔn)關(guān)鍵C、明確崗位D、著力防范【正確答案】：ABCD解析：

安全紅線及禁止行為內(nèi)容應(yīng)突出重點(diǎn)、找準(zhǔn)關(guān)鍵、明確崗位、著力防范。8.隨同成年人乘車的兒童，年滿6周歲且未滿14周歲的應(yīng)當(dāng)購買兒童優(yōu)惠票；年滿14周歲，應(yīng)當(dāng)購買全價(jià)票。每一名持票成年人旅客可免費(fèi)攜帶一名未滿（）且不單獨(dú)占用席位的兒童乘車，超過一名時(shí)，超過人數(shù)應(yīng)當(dāng)購買兒童優(yōu)惠票。兒童年齡按乘車日期計(jì)算。A、6周歲B、8周歲C、單獨(dú)占用席位D、不單獨(dú)占用席位【正確答案】：AD解析：

隨同成年人乘車的兒童，年滿6周歲且未滿14周歲的應(yīng)當(dāng)購買兒童優(yōu)惠票；年滿14周歲，應(yīng)當(dāng)購買全價(jià)票。每一名持票成年人旅客可免費(fèi)攜帶一名未滿6周歲且不單獨(dú)占用席位的兒童乘車，超過一名時(shí)，超過人數(shù)應(yīng)當(dāng)購買兒童優(yōu)惠票。兒童年齡按乘車日期計(jì)算。9.運(yùn)輸收入事故等級(jí)分為？A、一般事故B、大事故C、重大事故D、特別重大事故【正確答案】：ABC解析：

運(yùn)輸收入事故等級(jí)：一般事故:損失金額不足100萬元。大事故:損失金額100萬元及其以上，不足1000萬元。重大事故:損失金額1000萬元及其以上。10.站車遇旅客聲明誤乘時(shí)，如旅客所購車票和所乘車次上車站實(shí)際開車時(shí)間相隔在30分鐘以內(nèi)的，可按誤乘處理。誤乘旅客車票（），列車應(yīng)對(duì)其車票補(bǔ)檢。如誤乘旅客提出乘坐本趟列車直接去原票到站時(shí)，所乘列車票價(jià)高于原票價(jià)時(shí)，核收票價(jià)差額；所乘列車票價(jià)低于原票價(jià)時(shí)，票價(jià)差額部分不予退還。A、未驗(yàn)票時(shí)B、未檢票時(shí)C、補(bǔ)驗(yàn)D、補(bǔ)檢【正確答案】：BD解析：

站車遇旅客聲明誤乘時(shí)，如旅客所購車票和所乘車次上車站實(shí)際開車時(shí)間相隔在30分鐘以內(nèi)的，可按誤乘處理。誤乘旅客車票未檢票時(shí)，列車應(yīng)對(duì)其車票補(bǔ)檢。如誤乘旅客提出乘坐本趟列車直接去原票到站時(shí)，所乘列車票價(jià)高于原票價(jià)時(shí)，核收票價(jià)差額；所乘列車票價(jià)低于原票價(jià)時(shí)，票價(jià)差額部分不予退還。11.空調(diào)溫度（），（），原則上保持冬季18℃~20℃，夏季26℃~28℃。非空調(diào)客車運(yùn)行途中，車內(nèi)溫度冬季不低于14℃；夏季超過28℃時(shí)，使用電風(fēng)扇。A、調(diào)節(jié)適宜B、適當(dāng)調(diào)節(jié)C、溫度舒適D、體感舒適【正確答案】：AD解析：

空調(diào)溫度調(diào)節(jié)適宜，體感舒適，原則上保持冬季18℃~20℃，夏季26℃~28℃。非空調(diào)客車運(yùn)行途中，車內(nèi)溫度冬季不低于14℃；夏季超過28℃時(shí)，使用電風(fēng)扇。12.()，原則上指定乘坐送回列車最低席別，免費(fèi)送回途中旅客提出()時(shí)，按所乘列車最近提出站至下車站，重新核收高票價(jià)席別票款。A、送回時(shí)B、免費(fèi)送回時(shí)C、乘坐高席別D、乘坐高票價(jià)席別【正確答案】：BD解析：

免費(fèi)送回時(shí)，原則上指定乘坐送回列車最低席別，免費(fèi)送回途中旅客提出乘坐高票價(jià)席別時(shí)，按所乘列車最近提出站至下車站，重新核收高票價(jià)席別票款。13.發(fā)現(xiàn)旅客遺失物品應(yīng)積極尋找失主。如旅客已經(jīng)下車，應(yīng)編制客運(yùn)記錄，注明品名、件數(shù)等移交（）。不能判明時(shí)，移交列車（）或（）。A、下車站B、前方站C、到站D、終到站【正確答案】：ABD解析：

發(fā)現(xiàn)旅客遺失物品應(yīng)積極尋找失主。如旅客已經(jīng)下車，應(yīng)編制客運(yùn)記錄，注明品名、件數(shù)等移交下車站。不能判明時(shí)，移交列車前方站或終到站。14.（）要佩戴（）。客運(yùn)看車人員及客運(yùn)看車值班室人員、保潔人員、客運(yùn)乘務(wù)班組和車輛人員要做好相關(guān)交接工作。A、看車人員B、客運(yùn)看車人員C、明顯的職務(wù)標(biāo)識(shí)D、職務(wù)標(biāo)識(shí)【正確答案】：BC解析：

客運(yùn)看車人員要佩戴明顯的職務(wù)標(biāo)識(shí)?？瓦\(yùn)看車人員及客運(yùn)看車值班室人員、保潔人員、客運(yùn)乘務(wù)班組和車輛人員要做好相關(guān)交接工作。15.嚴(yán)禁在機(jī)車車輛底下坐臥，以及鋼軌上、軌枕頭、道心里（）。A、坐臥B、站立C、行走D、通過【正確答案】：AB解析：

嚴(yán)禁在機(jī)車車輛底下坐臥，以及鋼軌上、軌枕頭、道心里坐臥或站立。16.站車對(duì)于誤乘、誤降的旅客，應(yīng)優(yōu)先安排將旅客免費(fèi)送回至原票到站；車站無去（）的（）時(shí)，可采取短徑路換乘方式；車站當(dāng)日已無送回列車時(shí)，可安排同城車站其它列車或本站次日較早列車送回。A、原票到站B、原票乘車站站C、直達(dá)列車D、直通列車【正確答案】：AC解析：

站車對(duì)于誤乘、誤降的旅客，應(yīng)優(yōu)先安排將旅客免費(fèi)送回至原票到站；車站無去原票到站的直達(dá)列車時(shí)，可采取短徑路換乘方式；車站當(dāng)日已無送回列車時(shí)，可安排同城車站其它列車或本站次日較早列車送回。17.旅客列車運(yùn)行中有人從列車上墜落危及（）和（）安全時(shí)，必須呼停列車或使用緊急制動(dòng)裝置（緊急制動(dòng)閥）停車。A、行車B、人身C、設(shè)備D、旅客【正確答案】：AB解析：

旅客列車運(yùn)行中有人從列車上墜落危及行車和人身安全時(shí)，必須呼停列車或使用緊急制動(dòng)裝置（緊急制動(dòng)閥）停車。18.不歪戴帽子，不挽袖子和卷褲腳，不敞胸露懷，()、()、()、()鞋的顏色為深色系，鞋跟高度不超過3.5厘米，跟徑不小于3.5厘米。A、不赤足穿鞋B、露趾鞋，C、拖鞋D、不穿尖頭鞋【正確答案】：ABCD解析：

不歪戴帽子，不挽袖子和卷褲腳，不敞胸露懷，不赤足穿鞋，不穿尖頭鞋、拖鞋、露趾鞋，鞋的顏色為深色系，鞋跟高度不超過3.5厘米，跟徑不小于3.5厘米。19.旅客列車應(yīng)設(shè)有客運(yùn)乘務(wù)組動(dòng)車組客運(yùn)乘務(wù)組由()安全員組成；普速列車客運(yùn)乘務(wù)組由列車長、值班員、列車員、行李員、安全員、供水員(鍋爐工)、餐車長、餐車服務(wù)員、廚師、炊事員、售貨員等組成。各工種在列車長的領(lǐng)導(dǎo)下，按崗位責(zé)任各負(fù)其責(zé)，相互協(xié)作，落實(shí)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，有監(jiān)督，有檢查，有考核A、保潔員B、餐服員C、列車長D、列車員【正確答案】：ABCD解析：

旅客列車應(yīng)設(shè)有客運(yùn)乘務(wù)組動(dòng)車組客運(yùn)乘務(wù)組由列車長、列車員、餐服員、保潔員、安全員組成；普速列車客運(yùn)乘務(wù)組由列車長、值班員、列車員、行李員、安全員、供水員(鍋爐工)、餐車長、餐車服務(wù)員、廚師、炊事員、售貨員等組成。各工種在列車長的領(lǐng)導(dǎo)下，按崗位責(zé)任各負(fù)其責(zé)，相互協(xié)作，落實(shí)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，有監(jiān)督，有檢查，有考核20.順線路走時(shí)，應(yīng)走兩線路中間，作業(yè)人員及所攜帶工具不得侵入機(jī)車車輛限界，并注意鄰線的（）。A、機(jī)車車輛限界B、機(jī)車車輛C、貨物裝載狀態(tài)D、車輛限界【正確答案】：BC解析：

順線路走時(shí)，應(yīng)走兩線路中間，作業(yè)人員及所攜帶工具不得侵入機(jī)車車輛限界，并注意鄰線的機(jī)車車輛和貨物裝載狀態(tài)。21.香水、花露水、噴霧、凝膠等含（）（）（）不超過100毫升每種限帶１件。A、易燃成分的B、非自噴壓力容器日用品C、自噴壓力容器D、單體容器容積【正確答案】：ABD解析：

香水、花露水、噴霧、凝膠等含易燃成分的非自噴壓力容器日用品，單體容器容積不超過100毫升每種限帶１件。22.反恐裝備有：（）2雙、（）2個(gè)、（）2條、伸縮式腰叉2個(gè)、臂盾2個(gè)、（）1個(gè)。進(jìn)京、疆、藏、滬、穗、昆的列車至少應(yīng)配置一條防爆毯。A、防割手套B、伸縮棍C、約束帶D、手持查危儀【正確答案】：ABCD解析：

防割手套2雙、伸縮棍2個(gè)、約束帶2條、伸縮式腰叉2個(gè)、臂盾2個(gè)、手持查危儀1個(gè)。進(jìn)京、疆、藏、滬、穗、昆的列車至少應(yīng)配置一條防爆毯。23.旅客在12306（）預(yù)訂列車經(jīng)營餐食時(shí)，可在線選擇就餐時(shí)間段到餐車就餐或打包配送到席位，并可在就餐時(shí)間段（）進(jìn)行一次在線更改，到餐車就餐的，列車餐服人員要按訂單就餐時(shí)間段備餐并安排餐位A、互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)B、互聯(lián)網(wǎng)訂餐平臺(tái)C、1小時(shí)前D、1小時(shí)【正確答案】：AC解析：

旅客在12306互聯(lián)網(wǎng)訂餐平臺(tái)預(yù)訂列車經(jīng)營餐食時(shí)，可在線選擇就餐時(shí)間段到餐車就餐或打包配送到席位，并可在就餐時(shí)間段1小時(shí)前進(jìn)行一次在線更改，到餐車就餐的，列車餐服人員要按訂單就餐時(shí)間段備餐并安排餐位24.行李車、郵政車、餐車各配備4具4L水型滅火器，行李車配備35L推車式水型滅火器1具；行李車、郵政車的滅火器應(yīng)設(shè)置在（），餐車的滅火器應(yīng)設(shè)置在（）。A、工作間內(nèi)B、乘務(wù)室內(nèi)C、餐廳D、餐車內(nèi)臺(tái)【正確答案】：AC解析：

行李車、郵政車、餐車各配備4具4L水型滅火器，行李車配備35L推車式水型滅火器1具；行李車、郵政車的滅火器應(yīng)設(shè)置在工作間內(nèi)，餐車的滅火器應(yīng)設(shè)置在餐廳。25.廣播及集中控制的視頻播放時(shí)間為7：00~12：30、15：00~21：30。列車在7：00以前或21：30之后始發(fā)或終到的，或者根據(jù)()\()變化情況，可以()，其他時(shí)間只能播報(bào)應(yīng)急廣播A、晝夜B、季節(jié)C、提前或順延30分鐘D、提前或順延30~60分鐘【正確答案】：ABD解析：

廣播及集中控制的視頻播放時(shí)間為7：00~12：30、15：00~21：30。列車在7：00以前或21：30之后始發(fā)或終到的，或者根據(jù)季節(jié)、晝夜變化情況，可以提前或順延30~60分鐘，其他時(shí)間只能播報(bào)應(yīng)急廣播26.使用普通話，表達(dá)準(zhǔn)確，口齒清晰。服務(wù)語言表達(dá)()、()，使用“請(qǐng)、您好、謝謝、對(duì)不起、再見”等服務(wù)用語。對(duì)旅客、貨主稱呼恰當(dāng)，統(tǒng)稱為“旅客們”“各位旅客”“旅客朋友”，單獨(dú)稱為“先生、女士、小朋友、同志”等。A、恰當(dāng)B、準(zhǔn)確C、規(guī)范D、得體【正確答案】：BC解析：

使用普通話，表達(dá)準(zhǔn)確，口齒清晰。服務(wù)語言表達(dá)規(guī)范、準(zhǔn)確，使用“請(qǐng)、您好、謝謝、對(duì)不起、再見”等服務(wù)用語。對(duì)旅客、貨主稱呼恰當(dāng)，統(tǒng)稱為“旅客們”“各位旅客”“旅客朋友”，單獨(dú)稱為“先生、女士、小朋友、同志”等。27.安全紅線公共部分包括：人為關(guān)閉、破壞直接關(guān)系生產(chǎn)安全的（）設(shè)備設(shè)施，或者篡改、隱瞞、銷毀其相關(guān)數(shù)據(jù)、信息。A、監(jiān)控B、報(bào)警C、防護(hù)D、救生【正確答案】：ABCD解析：

安全紅線公共部分包括：人為關(guān)閉、破壞直接關(guān)系生產(chǎn)安全的監(jiān)控、報(bào)警、防護(hù)、救生設(shè)備設(shè)施，或者篡改、隱瞞、銷毀其相關(guān)數(shù)據(jù)、信息。28.安全紅線及禁止行為管理必須堅(jiān)持“（）”原則。A、安全第一B、預(yù)防為主C、超前防范D、綜合施策【正確答案】：ABD解析：

安全紅線及禁止行為管理必須堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主、綜合施策”原則。29.“（）、（）”是客運(yùn)系統(tǒng)停車安全防控項(xiàng)點(diǎn)的具體處置措施。A、八必呼B、六必呼C、兩必停D、三必停【正確答案】：AC解析：

客運(yùn)部依據(jù)相關(guān)規(guī)章制度細(xì)化了《客運(yùn)系統(tǒng)四項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)防控項(xiàng)點(diǎn)停車防控措施》（客函〔2022〕38號(hào)）“八必呼、兩必?！本唧w事項(xiàng)。30.“安全紅線”是指在（）過程中，管理人員和作業(yè)人員違章違紀(jì)，嚴(yán)重危及安全，特別是（）和（）的行為。A、鐵路運(yùn)輸生產(chǎn)B、運(yùn)輸生產(chǎn)C、旅客列車安全D、嚴(yán)重危及高鐵【正確答案】：ACD解析：

“安全紅線”是指在鐵路運(yùn)輸生產(chǎn)過程中，管理人員和作業(yè)人員違章違紀(jì)，嚴(yán)重危及安全，特別是嚴(yán)重危及高鐵和旅客列車安全的行為。31.不歪戴帽子，不挽袖子和卷褲腳，不敞胸露懷，不赤足穿鞋，不穿尖頭鞋、拖鞋、露趾鞋，鞋的顏色為深色系，鞋跟高度不超過()，跟徑不小于()。A、3.5毫米B、3.5厘米C、3.0毫米D、3.5cm【正確答案】：BD解析：

不歪戴帽子，不挽袖子和卷褲腳，不敞胸露懷，不赤足穿鞋，不穿尖頭鞋、拖鞋、露趾鞋，鞋的顏色為深色系，鞋跟高度不超過3.5厘米，跟徑不小于3.5厘米。32.橫越線路時(shí)，應(yīng)（），注意左右機(jī)車車輛的動(dòng)態(tài)及腳下有無障礙物。A、一站B、二看C、二停D、三通過【正確答案】：ABD解析：

橫越線路時(shí)，應(yīng)一站、二看、三通過，注意左右機(jī)車車輛的動(dòng)態(tài)及腳下有無障礙物。33.有下列情況之一的運(yùn)輸合同即行終止A、有本規(guī)程第四十一條規(guī)定的情況之一，拒不支付應(yīng)補(bǔ)票款和加收票款的；B、不接受安全檢查的，堅(jiān)持?jǐn)y帶或者夾帶禁止、限制物品的C、在站、車內(nèi)尋釁滋事、擾亂公共秩序，患有烈性傳染病、嚴(yán)重精神障礙和醉酒等有可能危及列車安全或者其他旅客以及鐵路站車工作人員人身安全的D、國家規(guī)定的其他情況【正確答案】：ABCD解析：

有本規(guī)程第四十一條規(guī)定的情況之一，拒不支付應(yīng)補(bǔ)票款和加收票款的；

不接受安全檢查的，堅(jiān)持?jǐn)y帶或者夾帶禁止、限制物品的；

不接受車票實(shí)名制查驗(yàn)的；

在站、車內(nèi)尋釁滋事、擾亂公共秩序，患有烈性傳染病、嚴(yán)重精神障礙和醉酒等有可能危及列車安全或者其他旅客以及鐵路站車工作人員人身安全的；

國家規(guī)定的其他情況。34.使用普通話，表達(dá)準(zhǔn)確，口齒清晰。服務(wù)語言表達(dá)規(guī)范、準(zhǔn)確，使用“（）、（）、（）、（）、再見”等服務(wù)用語。對(duì)旅客、貨主稱呼恰當(dāng)，統(tǒng)稱為“旅客們”“各位旅客”“旅客朋友”，單獨(dú)稱為“先生、女士、小朋友、同志”等。A、請(qǐng)B、您好C、謝謝D、對(duì)不起【正確答案】：ABCD解析：

使用普通話，表達(dá)準(zhǔn)確，口齒清晰。服務(wù)語言表達(dá)規(guī)范、準(zhǔn)確，使用“請(qǐng)、您好、謝謝、對(duì)不起、再見”等服務(wù)用語。對(duì)旅客、貨主稱呼恰當(dāng)，統(tǒng)稱為“旅客們”“各位旅客”“旅客朋友”，單獨(dú)稱為“先生、女士、小朋友、同志”等。35.（）車門組織乘降時(shí)，增開的車門（）安全踏板和警示帶；受站場條件影響，遇個(gè)別車廂與站臺(tái)間隙過大或落差過高時(shí)，可不使用安全踏板，應(yīng)加強(qiáng)安全提示和乘降組織，也可組織旅客到相鄰車廂或車門乘降，防止旅客跌落站臺(tái)或與車底之間的縫隙。A、臨時(shí)增開B、可不設(shè)置C、