地市人才考試練習(xí)試卷附答案

第頁地市人才考試練習(xí)試卷附答案1.中國聯(lián)通APP掃碼服務(wù)的二維碼設(shè)置為（）。A、隨碼生成B、一店一碼C、一區(qū)一碼D、一人一碼【正確答案】：B2.“收費管理”屬于中國聯(lián)通cBSS支撐系統(tǒng)的（）模塊。A、營業(yè)受理B、帳務(wù)管理C、資源管理D、信用控制【正確答案】：B3.營業(yè)廳經(jīng)理崗位職責(zé)，屬于營業(yè)廳（）崗位序列。A、銷售支撐B、銷售C、銷售管理D、業(yè)務(wù)支撐【正確答案】：C4.企業(yè)要想占據(jù)較多的市場份額，首先要做的就是要找好（）。A、細(xì)分市場B、策劃來源C、產(chǎn)品D、客戶來源【正確答案】：A5.營銷活動工具的競賽方式，是指讓消費者按照競賽要求，運(yùn)用其知識技能來贏得現(xiàn)金、（）或旅游獎勵。A、榮譽(yù)B、實物C、積分D、贊美【正確答案】：B6.營銷策劃的關(guān)鍵是（）。A、主題B、目標(biāo)C、創(chuàng)意D、策劃方案【正確答案】：C7.以（）的營銷活動，只能暫時滿足消費者的需求，這些營銷活動行為幾乎是無差別的、是同質(zhì)化的。A、賣產(chǎn)品為主B、賣品牌為主C、賣文化為主D、賣禮品為主【正確答案】：A8.營銷活動持續(xù)時間太短，一些客戶由于無法及時重新購買而失去享受優(yōu)惠的機(jī)會，導(dǎo)致購買重復(fù)率（）。A、提升B、不變C、降低D、明顯【正確答案】：C9.距離最近一次攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)已滿（）日，用戶才可再次辦理攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)業(yè)務(wù)。A、30B、60C、90D、120【正確答案】：D10.營銷活動的后期延續(xù)主要是操作（）的問題。A、媒體宣傳B、產(chǎn)品質(zhì)量C、人員安排D、物資庫存【正確答案】：A11.營銷活動對刺激消費需求的效果十分明顯，因此常被作為（）進(jìn)入市場的重要手段。A、快消品B、慢消品C、新產(chǎn)品D、傳統(tǒng)產(chǎn)品【正確答案】：C12.（），中國聯(lián)通全球產(chǎn)業(yè)鏈合作伙伴大會發(fā)布中國聯(lián)通全新的5G品牌標(biāo)識“5G?”及主題口號“讓未來生長”A、4/30/2019B、5/1/2019C、5/4/2019D、4/28/2019【正確答案】：D13.引導(dǎo)崗針對到廳用戶所需服務(wù)暫不支持線上辦理時，可引導(dǎo)用戶通過（）取號，前往柜臺辦理。A、中國聯(lián)通APPB、線下自動取號機(jī)C、微信公眾號D、聯(lián)通公眾APP【正確答案】：A14.CB-認(rèn)證后，應(yīng)該選擇哪種支付方式？A、POS機(jī)刷卡B、現(xiàn)金C、手廳支付D、MiPos刷卡【正確答案】：C15.5G+（），實現(xiàn)家庭大屏高清視頻通話。A、高清視頻通話B、云桌面C、云游戲D、4K視頻【正確答案】：A16.5G標(biāo)準(zhǔn)的制定，下面哪一個不是主導(dǎo)方（）。A、中國B、美國C、歐盟D、日本【正確答案】：D17.一般來說連鎖企業(yè)應(yīng)由（）個以上門店組成。A、10B、15C、20D、25【正確答案】：A18.在超級辦業(yè)務(wù)中，營業(yè)員與用戶在聊天列表會話時，（）可以主動發(fā)起視頻功能。A、營業(yè)員B、用戶C、營業(yè)員和用戶都可以D、營業(yè)員和用戶都不可以【正確答案】：A19.投訴處理LSCIA模型中I代表的含義是（）。A、傾聽B、分擔(dān)C、陳述D、要求【正確答案】：C20.營業(yè)廳受理員正式營業(yè)前整理工作用品、（）以及各種業(yè)務(wù)單式，方便客戶辦理使用。A、相關(guān)票據(jù)B、手機(jī)C、卡類D、庫存情況【正確答案】：A21.為用戶設(shè)計組網(wǎng)方案時，一居室（方正戶型）適合哪種終端組合？A、1主1從B、1主1-2從C、1主1-3從D、1主2-3從【正確答案】：A22.通過廳店環(huán)境、廳店設(shè)施、宣傳陳列、營業(yè)員形象、營業(yè)員素質(zhì)及行為等向客戶展示中國聯(lián)通規(guī)范、統(tǒng)一的企業(yè)與品牌形象，傳播業(yè)務(wù)與服務(wù)信息，屬于營業(yè)廳（）內(nèi)容。A、客戶體驗B、客戶服務(wù)C、終端銷售D、形象展示【正確答案】：D23.根據(jù)競爭對手的市場情況，集中優(yōu)勢兵力攻占最有利的市場空擋。通過（）市場，來帶動次重點區(qū)域市場。A、撤銷重點區(qū)域B、減少重點區(qū)域C、培育側(cè)重點區(qū)域D、培育重點區(qū)域【正確答案】：D24.營銷活動主要針對企業(yè)的（）、市場占有率減少等問題展開。A、產(chǎn)品積壓B、人員減少C、資金短缺D、成本增加【正確答案】：A25.處理投訴時站在客戶的立場換位思考，誠心誠意地去表示理解和同情，先表示道歉，再細(xì)分責(zé)任，運(yùn)用哪種投訴處理技巧？A、迅速采取行動B、首問負(fù)責(zé)制C、運(yùn)用同理心D、避免與客戶爭辯【正確答案】：C26.以下哪句話是在客戶異議處理中常用的一句話術(shù)？A、您的這個想法是有問題的，我來給您解釋下B、我非常理解您的感受，很多用戶以前也是和您一樣的想法C、別的客戶不會像您這么想得，您聽我給您解釋下D、您提的問題都不重要，很多客戶還是選擇了這款產(chǎn)品【正確答案】：B27.為用戶家庭設(shè)計布線方案時，用戶不愿破壞裝修，以下異議處理話術(shù)正確的是（）A、別人家都是這么布線的，您不用管了B、您要想網(wǎng)絡(luò)覆蓋好，那怎么能不破壞點裝修呢C、這個您大可放心，我會根據(jù)您家庭線路設(shè)計布線方案，保護(hù)您的裝修D(zhuǎn)、為了網(wǎng)絡(luò)效果好，你還差這點裝修費用啊【正確答案】：C28.投訴處理LSCIA模型中S代表的含義是（）。A、傾聽B、分擔(dān)C、澄清D、陳述【正確答案】：B29.無論營銷策劃依據(jù)的信息多么客觀，只要經(jīng)過人的思維操作，就必然打上（）的烙印。A、主觀B、客觀C、個人D、集體【正確答案】：A30.線上派發(fā)入戶測速工單，查詢用戶的聯(lián)系電話為聯(lián)通129檔單卡套餐，預(yù)判向用戶首推（）業(yè)務(wù)。A、單移轉(zhuǎn)融合套餐B、疊加創(chuàng)新產(chǎn)品C、推薦流量包業(yè)務(wù)D、推薦語音包疊加【正確答案】：A31.通過大數(shù)據(jù)、智能分析，針對（）歲及以上老人撥打10010客服電話直接轉(zhuǎn)入人工客服，不需要經(jīng)過復(fù)雜的語音提示和數(shù)字選擇等操作環(huán)節(jié)。A、55B、60C、65D、70【正確答案】：C32.營業(yè)廳男士手部要求：保持手部的清潔，要養(yǎng)成勤洗手勤剪指甲的良好習(xí)慣，指甲不得長于（

）mm。A、1B、2C、3D、4【正確答案】：A33.5G的組網(wǎng)方式___和___兩種。A、NSA,SAB、SA,SNAC、SA,SAD、NSA,NSA【正確答案】：A34.處于不同的市場階段，營銷活動的推廣內(nèi)容明顯不同，市場導(dǎo)入期側(cè)重于（），成長期側(cè)重于形象推廣。A、優(yōu)惠推廣B、贈品推廣C、產(chǎn)品推廣D、質(zhì)量推廣【正確答案】：C35.“開/銷戶”屬于中國聯(lián)通cBSS支撐系統(tǒng)的（）模塊。A、營業(yè)受理B、帳務(wù)管理C、資源管理D、信用控制【正確答案】：A36.在聯(lián)通公眾APP,“商品受理-融合”菜單辦理業(yè)務(wù)時，支持通過（）進(jìn)行方式產(chǎn)商品搜索。A、名稱關(guān)鍵詞B、格式C、銷量D、圖片【正確答案】：A37.在入戶隨銷推薦智家產(chǎn)品策略中，如用戶為老人家庭，喜歡看無廣告插播的連續(xù)劇，可首推（）產(chǎn)品。A、智能固話B、聯(lián)通看家C、聯(lián)通組網(wǎng)D、聯(lián)通高清【正確答案】：D38.投訴處理LSCIA模型中C代表的含義是（）。A、傾聽B、分擔(dān)C、澄清D、要求【正確答案】：C39.移動端高清流媒體服務(wù)的興起是消費者需要()的主要原因。A、5G時代B、5G帶寬C、5G速率D、4G速率【正確答案】：C40.聯(lián)通公眾APP首頁工作臺分為省分角色工作臺和鐵軍角色工作臺，兩類工作臺僅開關(guān)類型和（）不同，其他能力一致。A、管理員刪除方式B、管理員變更方式C、管理員添加方式D、管理員創(chuàng)建方式【正確答案】：C41.依據(jù)工信部實名登記的工作要求，居住在中華人民共和國境內(nèi)的（）周歲以下的中國公民，個人有效證件為戶口簿。A、15B、16C、18D、20【正確答案】：B42.為異網(wǎng)寬帶用戶做入戶測速時，用戶家庭成員無聯(lián)通手機(jī)卡，可推薦（）產(chǎn)品。A、注冊沃錢包B、智慧家庭產(chǎn)品C、5G升級包D、5G暢越套餐【正確答案】：B43.（）是營銷策劃書中營銷策劃的依據(jù)與基礎(chǔ)。A、摘要B、環(huán)境分析C、機(jī)會分析D、行動方案控制【正確答案】：B44.以品牌推廣為核心的營銷活動，主要展示產(chǎn)品或服務(wù)，建立廠商與（）的聯(lián)系紐帶。A、股東B、消費者C、市場D、社會【正確答案】：B45.《關(guān)于切實解決老年人運(yùn)用智能技能困難的實施方案》提出目標(biāo)：到（）年底前，老年人享受智能化服務(wù)水平顯著提升、便捷性不斷提高，線上線下服務(wù)更加高效協(xié)同，解決老年人面臨的“數(shù)字鴻溝”問題的長效機(jī)制基本建立。A、2020B、2021C、2022D、2023【正確答案】：C46.手機(jī)登陸聯(lián)通公眾APP時，本機(jī)上網(wǎng)號碼需為()號碼，賬號登錄默認(rèn)同意取本機(jī)sim卡號碼。A、聯(lián)通B、移動C、電信D、WIFI【正確答案】：A47.BAT流量價值分布各異，騰訊系的流量價值集中在（），百度則集中在搜索推廣，阿里系集中在電商。A、新聞資訊B、直播C、視頻D、社交網(wǎng)絡(luò)【正確答案】：D48.在微信APP中哪項功能可以幫助客戶查找自己所在地理位置附近的微信客戶。A、看一看B、搖一搖C、附近的人D、群發(fā)助手【正確答案】：C49.依據(jù)移網(wǎng)業(yè)務(wù)中的主副卡業(yè)務(wù)規(guī)范,主、副卡（）互撥免費。A、本地語音B、本網(wǎng)語音C、國內(nèi)語音D、省內(nèi)語音【正確答案】：C50.下列選項中，對于不屬于客戶服務(wù)的范疇的是（）A、受理客戶建議B、疑議或投訴處理C、提供產(chǎn)品售后服務(wù)D、引導(dǎo)客戶進(jìn)行體驗【正確答案】：D51.節(jié)日營銷活動之后，要全面分析（），改正存在的間題，使?fàn)I銷活動效果最大化。A、產(chǎn)品成本B、工作量分配C、活動效果D、活動流程【正確答案】：C52.在超級辦業(yè)務(wù)中，營業(yè)員給用戶進(jìn)行外呼電話的按鈕入口在哪里?A、超級辦-聊天列表頁面B、超級辦-聊天窗口用戶名片頁面C、超級辦-聊天窗口氣泡區(qū)D、超級辦-留言管理【正確答案】：C53.依據(jù)移網(wǎng)業(yè)務(wù)中的套餐變更規(guī)范，合約計劃用戶在協(xié)議期內(nèi)，除冰激凌套餐、2I產(chǎn)品等，其他產(chǎn)品可以按協(xié)議約定的套餐具體業(yè)務(wù)規(guī)定，將現(xiàn)有套餐變更為規(guī)則允許的（）。A、同檔或更高檔位套餐B、低檔位C、停機(jī)保號D、拆機(jī)【正確答案】：A54.營銷活動與多方位多渠道的廣告宣傳配合使用，有利于縮短產(chǎn)品的（）、迅速占領(lǐng)市場。A、介紹期B、盈利期C、銷售期D、研發(fā)期【正確答案】：A55.營業(yè)人員禮儀要求中女士面部需保持清潔，工作時要保持（），禁止在崗位上補(bǔ)妝。A、濃妝B、淡妝C、煙熏妝D、素顏【正確答案】：B56.依據(jù)工信部實名登記的工作要求，中國人民解放軍軍人，中國人民武裝警察辦理個人或社會活動的電話號碼新入網(wǎng)登記，應(yīng)出具（）。A、介紹信B、工作證C、畢業(yè)證D、居民身份證【正確答案】：D57.入戶前查詢準(zhǔn)備中，如用戶對室內(nèi)網(wǎng)絡(luò)覆蓋有多次投訴記錄，可主推以下（）智家業(yè)務(wù)。A、聯(lián)通看家B、影視包C、聯(lián)通組網(wǎng)D、智能固話【正確答案】：C58.確定活動項目費用后，匯總得出該次營銷活動的成本總預(yù)算，這種活動預(yù)算方法是（）。A、比例法B、總和法C、分配法D、配比法【正確答案】：B59.聯(lián)通公眾APP超過自動登錄有效期后，需重新使用驗證碼/密碼登錄，有效期暫定為（）小時。A、2B、12C、24D、48【正確答案】：C60.營業(yè)人員應(yīng)使用身份證閱讀器居民查驗居民身份證（），并通過居民身份證閱讀器自動讀取和錄入用戶身份信息，嚴(yán)禁人工錄入。A、全面性B、真實性C、完整性D、安全性【正確答案】：B61.在入戶隨銷時，異議處理的話術(shù)不包括（）A、“我理解您的感受”B、“這個請您大可放心”C、“那您的這個想法是有問題的”D、“您對比感知一下再做決定”【正確答案】：C62.新裝“共享型跨域融合”套餐時，必須選擇（）賬戶。A、新建B、合賬C、已有D、無需操作【正確答案】：A63.5G的流量密度可以達(dá)到（）。A、10Mbps/m2B、1Mbps/m2C、5Mbps/m2D、20Mbps/m2【正確答案】：A64.為維護(hù)客戶的利益，營業(yè)人員為客戶辦理的所有服務(wù)單據(jù)、工單、協(xié)議最終要由客戶()確認(rèn)。A、簽字B、口頭C、閱覽D、拍照【正確答案】：A65.以（）的營銷活動，只能暫時滿足消費者的需求。A、成本為主B、客戶為主C、賣產(chǎn)品為主D、計劃為主【正確答案】：C66.“請原諒?！庇糜⑽谋硎鰹?？A、Excuseme.B、It'sfine.C、It'sallrightD、Noproblem【正確答案】：A67.一個好的廣告可以迅速提高了某一產(chǎn)品的知名度，增加了公眾的偏好,一般有兩種方法來測試廣告的銷售效果。A、人員效果B、產(chǎn)品效果C、銷售效果D、包裝效果【正確答案】：C68.接到用戶寬帶報障，提前查詢用戶套餐，發(fā)現(xiàn)用戶為129融合且開副卡，但無其他業(yè)務(wù)融合，應(yīng)首推（）業(yè)務(wù)。A、聯(lián)通超清B、三感業(yè)務(wù)C、流量包疊加D、首推用戶向更高套餐遷轉(zhuǎn)【正確答案】：A69.以下關(guān)于聯(lián)通智家App路由器模塊中加入/剔除黑名單功能說法正確的是？A、加入黑名單，可連接路由器，正常上網(wǎng)B、加入黑名單，設(shè)備無法連接路由器C、剔除黑名單，設(shè)備連接路由器，不能上網(wǎng)D、剔除黑名單，設(shè)備無法連接路由器【正確答案】：B70.聯(lián)通公眾APP中“智能號碼推薦”菜單，輸入用戶11位聯(lián)系電話，系統(tǒng)根據(jù)號碼將可銷售號碼按照最優(yōu)配組規(guī)則進(jìn)行相似號碼配組，一次展示（）個推薦號碼結(jié)果供用戶選擇。A、20B、10C、5D、1【正確答案】：C71.下面不屬于十銀產(chǎn)品的是（）。A、5G融媒體B、5G寬視界C、聯(lián)通學(xué)堂D、聯(lián)通助理【正確答案】：D72.關(guān)于男士營業(yè)員儀容儀表表述錯誤的是（）。A、不留胡須B、著深色皮鞋C、系黑色腰帶D、不留長發(fā)【正確答案】：B73.1G為第一代移動通信系統(tǒng)，它是屬于（）。A、模擬通信B、數(shù)字通信C、天波通信D、地表波通信【正確答案】：A74.現(xiàn)代營銷活動高明之處就在于其具有（），這種特性是建立在對競爭的預(yù)測分析基礎(chǔ)之上的。A、跳躍性B、回避性C、飛躍性D、超前性【正確答案】：D75.營銷活動工具的特價包裝多用于促銷（）商品、一般是購買頻繁、價格較低的商品。A、非耐用B、非日常用品C、耐用D、日常用品【正確答案】：A76.《關(guān)于切實解決老年人運(yùn)用智能技能困難的實施方案》提出目標(biāo)：到（）年底前，圍繞老年人出行、就醫(yī)、消費、文娛、辦事等高頻事項和服務(wù)場景，推動老年人享受智能化服務(wù)更加普遍，傳統(tǒng)服務(wù)方式更加完善。A、2020B、2021C、2022D、2023【正確答案】：B77.服務(wù)人員處理投訴與客戶達(dá)成協(xié)議過程中，不當(dāng)?shù)淖龇ㄊ?？A、表示能為他解決問題是你的榮幸B、告訴客戶日后有同樣的問題可以怎樣做，提示客戶相關(guān)重要的問題C、多謝客戶提出意見D、承諾你做不到的事【正確答案】：D78.通常所說的終端包括移動通信終端和（）。A、智能終端B、智慧終端C、泛智能終端D、可穿戴終端【正確答案】：C79.受理員崗位職責(zé)，屬于營業(yè)廳（）崗位序列。A、銷售管理B、業(yè)務(wù)支撐C、銷售D、銷售支撐【正確答案】：D80.家里有孩子上網(wǎng)課需求，家長又擔(dān)心孩子過度成迷網(wǎng)絡(luò)，可以向客戶介紹全屋光寬帶（）優(yōu)勢。A、信號無縫切換B、信號安全性高C、家長管控功能D、光纖布線工藝美觀【正確答案】：C81.營業(yè)廳長期培育的口碑是（）。A、買手機(jī)到聯(lián)通B、買終端到聯(lián)通C、買FTTR到聯(lián)通D、買正品到聯(lián)通【正確答案】：A82.下面不屬于十金產(chǎn)品的是（）。A、視頻彩鈴B、聯(lián)通組網(wǎng)C、聯(lián)通超清D、聯(lián)通學(xué)堂【正確答案】：D83.營銷策劃書沒有一成不變的格式，它依據(jù)產(chǎn)品或（）的不同要求在策劃書的內(nèi)容與編制格式上也有變化。A、功能B、價格C、外觀D、營銷活動【正確答案】：D84.（）APP是一款有7億用戶在使用的手機(jī)“搜索+資訊”客戶端。A、騰訊視頻B、微信C、抖音D、百度【正確答案】：D85.同時使用4G核心網(wǎng)、4G無線網(wǎng)和5G無線網(wǎng)的組網(wǎng)方式是（）。A、SAB、NSAC、SRD、GNN【正確答案】：B86.移動用戶編輯短信“CXXZ#姓名#身份證號”至（），即可獲悉是否具備攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)條件。A、10010B、10001C、10086D、10000【正確答案】：C87.抖音短視頻，是一款音樂創(chuàng)意短視頻社交軟件，由（）公司孵化。A、騰訊科技B、阿里巴巴C、網(wǎng)易D、今日頭條【正確答案】：D88.聯(lián)通公眾APP融合業(yè)務(wù)新裝辦理入口為（）。A、商品受理-寬融B、商品愛理-新裝C、商品受理-開戶D、商品受理-融合【正確答案】：D89.以下哪個場景最適合使用5GHz頻段的Wi-Fi？A、主臥B、位置偏僻的客房C、衛(wèi)生間D、陽臺【正確答案】：A90.聯(lián)通用戶編輯短信“CXXZ#姓名#身份證號”至（），即可獲悉是否具備攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)條件。A、10010B、10001C、10086D、10000【正確答案】：A91.營銷活動工具的會員營銷又叫（），它是指企業(yè)以某項利益或服務(wù)為主題，將各種消費者組成俱樂部形式，開展宣傳、促銷和銷售活動。A、俱樂部營銷B、社團(tuán)營銷C、流量營銷D、拼團(tuán)營銷【正確答案】：A92.“晚上好！”用英文表述為？A、Goodmorning!B、Goodaftermoon!C、Goodevening!D、Goodnight!【正確答案】：C93.營業(yè)人員允許佩帶婚戒、手表、領(lǐng)帶夾幾種飾品，但不得造型奇異，戒指佩帶數(shù)量不超過（

）枚。A、1B、2C、3D、4【正確答案】：A94.2G為第二代移動通信系統(tǒng)，它是屬于（）。A、模擬通信B、數(shù)字通信C、微波通信D、紅外線通信【正確答案】：B95.營銷活動的目標(biāo)是提升（）或促進(jìn)銷售。A、市場份額B、品牌形象C、銷售量D、生產(chǎn)量【正確答案】：B96.在超級辦業(yè)務(wù)中，用戶提交訂單以后如何查看訂單進(jìn)度？A、撥打10010人工B、我的-我的訂單-服務(wù)訂單C、我的-我的訂單-超級辦訂單D、我的-我的待辦【正確答案】：C97.在133N推薦策略中，第二個3，指的是（）A、3張副卡B、2張副卡+1項智家C、至少3項智家產(chǎn)品D、1張副卡+2項智家【正確答案】：C98.營銷活動是指企業(yè)在特有的（）中，為迅速刺激需求和鼓勵消費而采取的策略。A、消費市場B、目標(biāo)市場C、消費用戶D、目標(biāo)用戶【正確答案】：B99.下列不屬于聯(lián)通公眾APP每日任務(wù)的是哪項?A、未上門B、未首充C、已辦理超會D、待認(rèn)領(lǐng)【正確答案】：C100.聯(lián)通公眾APP登錄手機(jī)號未綁定賬號，可綁定（）范圍內(nèi)的發(fā)展人。A、本區(qū)域B、本地C、本省D、全國【正確答案】：D1.線上線下一體化中一個重要的體系特點是線上線下（

）。A、產(chǎn)商品一致B、產(chǎn)地一致C、信息一致D、服務(wù)感知一致E、互相引流【正確答案】：ACDE2.通過聯(lián)通公眾APP的數(shù)據(jù)賦能中的“進(jìn)廳用戶轉(zhuǎn)化模塊”，營業(yè)員可以看到以下哪些數(shù)據(jù)？A、本廳銷量B、進(jìn)廳人數(shù)C、本廳轉(zhuǎn)化率D、潛在用戶E、周邊用戶【正確答案】：ABC3.溝通效果的測試主要包括事前和事后測試兩種，以下不屬于事后測試的有哪些？A、市場試驗法B、直接評分法C、理解度測定D、儀器測定法【正確答案】：ABD4.下面屬于新融合主推“五必須”的是（）。A、必須堅持入網(wǎng)即融合B、必須推薦單轉(zhuǎn)融C、必須推薦單轉(zhuǎn)融D、必須推薦安裝聯(lián)通APPE、必須推薦十金十銀創(chuàng)新產(chǎn)品【正確答案】：ABCE5.我通過哪些渠道可以查詢我家是否有聯(lián)通5G網(wǎng)絡(luò)覆蓋()A、微信公眾號B、中國聯(lián)通APPC、運(yùn)營商客服熱線D、營業(yè)廳E、企業(yè)微信【正確答案】：BCD6.通過聯(lián)通公眾APP的數(shù)據(jù)賦能進(jìn)廳用戶轉(zhuǎn)化模塊，營業(yè)員可以看到以下哪些數(shù)據(jù)？A、用戶套餐分析B、進(jìn)廳人數(shù)趨勢C、熱銷商品D、到廳時間分布E、用戶年齡分析【正確答案】：BC7.在入戶前，需要準(zhǔn)備演示工具有（）A、智能音箱B、DM宣傳單頁C、千兆路由器D、紙質(zhì)算賬單頁E、高清攝像頭【正確答案】：ACE8.以下哪些選項能夠觸發(fā)超級辦派單機(jī)制？A、用戶提交業(yè)務(wù)單后立即派單B、用戶業(yè)務(wù)單提交后30秒無營業(yè)員搶單C、用戶業(yè)務(wù)單提交后60秒無營業(yè)員搶單D、用戶提交業(yè)務(wù)單但未有營業(yè)員搶單時退出【正確答案】：CD9.營業(yè)廳營業(yè)前的準(zhǔn)備包括（）工作。A、設(shè)施準(zhǔn)備巡檢B、人員準(zhǔn)備巡檢C、班前巡視D、召開班前會（晨會）E、營業(yè)復(fù)盤【正確答案】：ABCD10.在聯(lián)通公眾APP的數(shù)據(jù)賦能中，影響進(jìn)廳人數(shù)的數(shù)據(jù)有哪些？A、手廳掃碼人數(shù)B、微信掃碼人數(shù)CB辦理人數(shù)D、終端銷售量E、CB彈窗量【正確答案】：ABC11.以下屬于其他非媒體形式線下宣傳的有（

）。A、發(fā)布會B、會展C、路演D、內(nèi)購會E、廣告牌【正確答案】：ABCD12.開展一次成功的營銷活動，需要達(dá)到（）的預(yù)期效果目標(biāo)。A、達(dá)成預(yù)期銷售量B、達(dá)到預(yù)期的客戶到訪量C、銷售人員獎勵金額達(dá)到預(yù)期目標(biāo)D、品牌美譽(yù)度比例達(dá)到預(yù)期目標(biāo)【正確答案】：ABD13.影響5G具體網(wǎng)速的因素有（）。A、5G手機(jī)性能B、所選5G套餐C、所在位置的5G網(wǎng)絡(luò)覆蓋D、同時使用的用戶數(shù)量E、是否優(yōu)質(zhì)客戶【正確答案】：ABCD14.中國聯(lián)通自有營業(yè)廳按規(guī)模不同分為：旗艦廳、標(biāo)準(zhǔn)廳、小型廳。其中，下列描述中對標(biāo)準(zhǔn)廳描述正確的是（）。A、提供規(guī)范、便利的銷售B、是客戶服務(wù)的實體網(wǎng)點C、是實現(xiàn)全業(yè)務(wù)銷售、服務(wù)的主要窗口D、主要定位為營銷服務(wù)E、主要定位為營銷服務(wù)，兼顧品牌形象宣傳【正確答案】：ABCE15.在進(jìn)行聯(lián)通組網(wǎng)服務(wù)時，如果通過手機(jī)進(jìn)行測速，以下哪些因素會影響結(jié)果？A、手機(jī)與路由器的距離B、手機(jī)連接路由器的頻段C、手機(jī)性能D、測速服務(wù)器的出口帶寬大小E、路由器的性能【正確答案】：ABCDE16.“見到您很高興?！坝糜⑽谋硎鰹椋緼、I'mpleasedtomeetyou.B、Nicetomeetyou.C、Howdoyoudo?D、Howareyou?【正確答案】：AB17.智能廚房區(qū)至少需要哪些體驗設(shè)備？A、機(jī)頂盒（聯(lián)通超清、寬視界）B、FTTR主光貓C、演示手機(jī)D、隱形光纖線E、Wi-Fi6路由器【正確答案】：ABDE18.根據(jù)營業(yè)廳禮儀要求，營業(yè)人員不可穿著過于（

）的服飾。A、暴露B、緊身C、艷麗D、新奇E、個性【正確答案】：ABCDE19.入戶前查詢用戶哪幾類使用情況，可作為家庭套餐價值提升的策略參考？A、語音、流量B、寬帶速率C、寬帶流量D、在網(wǎng)年限E、寬帶探針【正確答案】：ABCDE20.智慧生活館建設(shè)的重要性，下列描述有哪些是正確的（）。A、落實公司聚焦戰(zhàn)略，撬動產(chǎn)業(yè)鏈資源、加強(qiáng)對外合作的戰(zhàn)略需要B、是把握市場機(jī)遇，加快營銷轉(zhuǎn)型的發(fā)展需要C、是鞏固發(fā)揮連鎖化先發(fā)優(yōu)勢，保持行業(yè)領(lǐng)先的競爭需要D、是滿足用戶更好體驗5G應(yīng)用的空間需要E、是優(yōu)化運(yùn)營機(jī)制，提升運(yùn)營能力的改革需要【正確答案】：ABCDE21.以下屬于價格營銷策劃的是（）。A、新產(chǎn)品價格策劃B、定價方法策劃C、營業(yè)推廣策劃D、定價策略策劃【正確答案】：ABD22.自有營業(yè)廳承載著（）、業(yè)務(wù)銷售、業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)辦理、業(yè)務(wù)演示、客戶服務(wù)等功能。A、客戶發(fā)展B、品牌宣傳C、業(yè)務(wù)體驗D、客戶維系E、終端銷售【正確答案】：ABCDE23.中國人民解放軍軍人，中國人民武裝警察持軍人身份證件在自有營業(yè)廳辦理用于執(zhí)行公務(wù)、辦理公務(wù)的電話號碼，應(yīng)出具()等軍隊、武裝警察部隊制發(fā)的身份證件，需同時出具單位相關(guān)證明文件。A、軍官證B、士兵證C、警官證D、民兵證E、解放軍證【正確答案】：ABC24.中國聯(lián)通自有營業(yè)廳按所處區(qū)域不同分為：商圈廳、社區(qū)廳、鄉(xiāng)鎮(zhèn)廳。其中，下列描述中對社區(qū)廳描述正確的是（）。A、位于居民社區(qū)、工廠、學(xué)校等附近的營業(yè)廳B、位于市、縣城區(qū)內(nèi)居民社區(qū)、工廠、學(xué)校等附近的營業(yè)廳C、以人口密集的居民社區(qū)為主要服務(wù)對象D、以人口密集的區(qū)域用戶為主要服務(wù)對象E、屬于小型營業(yè)廳，定位為營銷服務(wù)，兼顧品牌形象宣傳【正確答案】：BC25.”再見！“用英文表述為？A、Seeyoutomorrow!B、Goodbye!C、Seeyouagain!D、Seeyoulater!E、Solong!【正確答案】：BCDE26.以下關(guān)于營銷策劃書說法正確的是（）。A、前言一般不超過一頁B、目錄最好不要省略C、摘要控制在一頁紙內(nèi)D、需要配上一個美觀的附錄【正確答案】：ABC27.營業(yè)廳銷售支撐崗位序列職責(zé)分為（）A、廳內(nèi)帳務(wù)和業(yè)務(wù)稽核B、人員培訓(xùn)C、銷售信息挖掘D、業(yè)務(wù)的受理E、客戶意見或建議受理【正確答案】：ABCDE28.聯(lián)通智家App中，F(xiàn)TTR設(shè)備的網(wǎng)速分配模塊可以對以下哪些項進(jìn)行限制管理？A、上網(wǎng)時間B、上網(wǎng)時段C、上行速度D、下行速度E、設(shè)備名稱【正確答案】：CD29.通過聯(lián)通公眾APP的數(shù)據(jù)賦能用戶分析模塊，營業(yè)員可以看到哪些以下數(shù)據(jù)？A、用戶套餐分析B、用戶終端分析C、廳內(nèi)主推產(chǎn)品D、到廳時間分布E、用戶年齡分析【正確答案】：ABDE30.營業(yè)廳宣傳遵循的原則是（）。A、整潔B、有序C、美觀D、流暢E、明亮【正確答案】：ABC31.通過聯(lián)通公眾APP的數(shù)據(jù)賦能用戶分析模塊，營業(yè)員可以看到哪些以下數(shù)據(jù)？A、用戶套餐分析B、用戶終端分析C、到廳時間分布D、用戶規(guī)模E、營業(yè)廳成本、收入、利潤【正確答案】：ABCD32.中國聯(lián)通自有營業(yè)廳按規(guī)模不同分為：旗艦廳、標(biāo)準(zhǔn)廳、小型廳。其中，下列描述中對旗艦廳描述正確的是（）。A、全面體現(xiàn)企業(yè)品牌形象B、業(yè)務(wù)與服務(wù)品質(zhì)及業(yè)務(wù)發(fā)展方向的大型綜合展示和體驗中心C、從場地面積大、業(yè)務(wù)產(chǎn)能高、服務(wù)品質(zhì)優(yōu)的商圈型營業(yè)廳擇優(yōu)選取D、是區(qū)域內(nèi)品牌形象的標(biāo)桿、營銷服務(wù)的標(biāo)桿營業(yè)廳E、具有店面營銷和服務(wù)職能【正確答案】：ABCDE33.營業(yè)廳禮儀要求中，男士襪子需穿（

）色襪。A、深黑B、深藍(lán)C、深灰D、白色E、深棕【正確答案】：ABCE34.聯(lián)通組網(wǎng)業(yè)務(wù)典型應(yīng)用場景包括以下哪些場景？A、經(jīng)常與網(wǎng)友聯(lián)機(jī)玩游戲，對網(wǎng)絡(luò)時延要求高。B、淘寶帶貨主播，經(jīng)常需要直播或上傳視頻。C、老人獨居，需要網(wǎng)絡(luò)與子女視頻聊天。D、家中臥室信號差，網(wǎng)絡(luò)卡頓不穩(wěn)定E、家中智能設(shè)備很多，都需要連接網(wǎng)絡(luò)【正確答案】：ABDE35.聯(lián)通公眾APP二次實名功能入口為：應(yīng)用-移網(wǎng)-二次實名，針對實名制不合規(guī)訂單上門二次實名，訂單實名流程包含（）。A、重新讀證B、證件拍照C、活體校驗D、認(rèn)證3次失敗可轉(zhuǎn)人工審核信息E、認(rèn)證失敗無法實名認(rèn)證【正確答案】：ABCD36.沃錢包里的電子券分為（）。A、通用券B、優(yōu)惠券C、打折券D、終端券E、加油券【正確答案】：ACD37.入戶前需準(zhǔn)備哪些營銷工具？A、熔接工具B、演示工具C、算賬工具D、案例工具E、宣傳工具【正確答案】：BCDE38.安裝FTTR設(shè)備使用隱形光纖的好處是：A、傳輸速度快B、使用時間長C、更美觀不影響裝修風(fēng)格D、低延時E、抗彎曲【正確答案】：ABCDE39.營業(yè)廳形象展示，指通過廳店環(huán)境、廳店設(shè)施、宣傳陳列、營業(yè)員形象、營業(yè)員素質(zhì)及行為等向客戶展示哪些方面？A、中國聯(lián)通規(guī)范B、企業(yè)與品牌形象C、傳播業(yè)務(wù)與服務(wù)信息D、企業(yè)制度E、個人形象【正確答案】：ABC40.營業(yè)廳內(nèi)助老/助殘服務(wù)包含以下哪些？A、設(shè)立無障礙通道B、老弱病殘孕優(yōu)先辦理C、至少設(shè)置一個愛心坐席D、為老年客戶提供代客取號、現(xiàn)金繳納、賬單打印等服務(wù)E、助老/助殘專屬套餐【正確答案】：ABCDE41.李女士是失聰人士，家中寬帶故障，在入戶隨銷中可推薦（）A、5G三千兆融合套餐B、聯(lián)通看家C、聯(lián)通組網(wǎng)D、暢聽王卡E、智能固話【正確答案】：ABCD42.聯(lián)通公眾APP"融合變更"受理菜單，在存量融合中進(jìn)行成員增加包括（）。A、新裝主卡B、新增副卡C、新增寬帶D、新增固話E、新增FTTR【正確答案】：ABCD43.按照消費類型可以將客戶分為（）幾類。A、經(jīng)濟(jì)型B、計劃型C、沖動型D、敏感性E、理智型【正確答案】：ABC44.直播人員的著裝要求是（）。A、身穿工裝B、佩戴工牌C、自由搭配D、著正裝【正確答案】：AB45.在營業(yè)廳日常運(yùn)營中，將根據(jù)營業(yè)廳的分類分級，匹配相應(yīng)資源，從形象、（）、營銷活動、服務(wù)、定位等方面開展差異化精細(xì)化運(yùn)營。A、陳列B、宣傳C、培訓(xùn)D、體驗E、演示【正確答案】：AC46.客戶所申請的發(fā)票提醒短信刪除后，可登陸中國聯(lián)通手機(jī)營業(yè)廳或網(wǎng)上營業(yè)廳（）發(fā)票。A、查看B、下載C、打印D、更改E、刪除【正確答案】：ABC47.營銷和服務(wù)并重的連鎖經(jīng)營門店的轉(zhuǎn)型意義是（）A、以“營銷與服務(wù)客戶”為主體定位B、在體驗營銷基礎(chǔ)上突出融合銷售C、結(jié)合業(yè)務(wù)咨詢與辦理、信息收集、客戶維系等功能D、是公司營銷服務(wù)的核心渠道E、是連接公司與客戶的紐帶【正確答案】：ABCDE48.寬帶與智家銷售堅持“五個必須”包括（）。A、必須堅持入網(wǎng)即融合B、必須推薦單轉(zhuǎn)融C、必須推薦千兆升級D、必須推薦副卡E、必須推薦智家產(chǎn)品【正確答案】：ABCE49.下面選項中，關(guān)于聯(lián)通組網(wǎng)業(yè)務(wù)描述正確的有：A、信號覆蓋廣，穿墻效果好B、網(wǎng)絡(luò)延遲低，玩游戲，直播效果好C、網(wǎng)絡(luò)無死角，衛(wèi)生間浴室一樣自由上網(wǎng)D、維護(hù)網(wǎng)點多，后續(xù)服務(wù)有保證E、老人、青少年無法使用網(wǎng)絡(luò)【正確答案】：ABCD50.依據(jù)移網(wǎng)業(yè)務(wù)中的退費業(yè)務(wù)規(guī)范，客戶在銷戶、過戶時，可退預(yù)存款，其中（）不予退還。A、贈送話費部分B、預(yù)付費開戶時預(yù)置的話費C、繳納的現(xiàn)金話費D、客服退賠話費E、調(diào)賬賬本【正確答案】：ABD51.營業(yè)人員在廳內(nèi)上下樓梯遇到客戶時應(yīng)采取哪些做法？A、靠一側(cè)通行B、放緩腳步C、側(cè)身禮讓D、示意客戶先行E、不橫穿客戶隊列【正確答案】：BCDE52.聯(lián)通組網(wǎng)業(yè)務(wù)受理流程的正確描述是？A、選擇受理渠道B、省分中臺進(jìn)行聯(lián)通組網(wǎng)業(yè)務(wù)預(yù)受理C、省分中臺將預(yù)受理訂單向后臺運(yùn)維派單D、工程師接到工單，上門服務(wù)E、系統(tǒng)返檔，工單報竣【正確答案】：ABCDE53.以下屬于聯(lián)通云店功能的是？A、在線下單B、終端預(yù)約C、紅包領(lǐng)取D、視頻監(jiān)控【正確答案】：ABC54.以下哪些選項是對女性營業(yè)人員入座時的要求？A、緩緩坐下B、右手輕按住衣服前襟C、左手撫平后裙擺D、不可變換腿部姿勢E、迅速坐下【正確答案】：ABC55.家庭Wi-Fi測試規(guī)范中要求的測試內(nèi)容主要包括以下哪些項？A、信號強(qiáng)度B、ping網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量C、信道干擾D、無線速率E、線路質(zhì)量【正確答案】：AC56.以下（）設(shè)備可是入戶后可現(xiàn)場演示的智家終端。A、光纖熔接機(jī)B、FTTR終端C、手持式PDAD、聯(lián)通看家終端E、智能音箱【正確答案】：BDE57.依據(jù)工信部實名登記的工作要求，居住在中華人民共和國境內(nèi)的中國公民，個人有效證件為（）或者（）。A、戶口簿B、居民身份證C、護(hù)照D、臨時居民身份證E、駕駛證【正確答案】：BD58.營業(yè)員在進(jìn)行超級辦辦理業(yè)務(wù)時，營業(yè)員與用戶進(jìn)行聊天過程中，可以進(jìn)行哪些操作？A、分享業(yè)務(wù)B、業(yè)務(wù)辦理C、打電話D、繳費E、視頻【正確答案】：ABCDE59.實名制復(fù)檢不合規(guī)的訂單使用聯(lián)通公眾APP上門做二次實名，上門時需（），提交后可再次復(fù)檢。A、重新讀證B、拍照C、活體認(rèn)證D、激活E、開戶【正確答案】：ABC60.聯(lián)通公眾APP的賬號登錄方式有哪些？A、手機(jī)號碼+短信驗證碼B、手機(jī)號碼+密碼+圖形驗證碼C、工號+密碼+圖形/短信驗證碼D、工號+短信驗證碼E、手勢密碼登錄【正確答案】：ABCE61.3G時代有3個標(biāo)準(zhǔn)，分別是（）A、WCDMAB、CDMA200C、TD-SCDMAD、CDMA2000【正確答案】：ACD62.通過聯(lián)通公眾APP的數(shù)據(jù)賦能進(jìn)廳用戶轉(zhuǎn)化模塊，營業(yè)員可以看到以下哪些數(shù)據(jù)？A、本廳用戶規(guī)模B、售出終端價格分布C、本廳銷量趨勢D、粉絲組成E、用戶套餐分析【正確答案】：BC63.原碼上購及沃行銷的所有應(yīng)用菜單按（）等分類嵌入聯(lián)通公眾APP-應(yīng)用入口。A、移網(wǎng)B、寬融C、終端D、合作推廣E、辦理【正確答案】：ABCDE64.聯(lián)通智家App中，F(xiàn)TTR設(shè)備的家長控制功能里可以對一下哪幾種應(yīng)用進(jìn)行管理？A、教育類B、游戲類C、支付類D、社交類E、語音類【正確答案】：ABCD65.聯(lián)通公眾APP中，“我的訂單”可通過哪些條件進(jìn)行篩選？A、按訂單號搜索B、按用戶名搜索C、按訂單類型D、訂單狀態(tài)E、時間【正確答案】：ACDE66.在入戶隨銷推薦智家產(chǎn)品策略中，如用戶為獨居老人，可向用戶推薦產(chǎn)品有（）A、聯(lián)通組網(wǎng)B、聯(lián)通看家C、智能固話D、固定電話E、聯(lián)通高清【正確答案】：ABCDE67.聯(lián)通組網(wǎng)出現(xiàn)故障，如何進(jìn)行排查？A、檢查硬件連接是否正確B、路由器是否可以使用C、查看本機(jī)的IP地址是否有問題D、測試ping網(wǎng)絡(luò)IP是否通暢E、測試網(wǎng)關(guān)情況【正確答案】：ABCDE68.聯(lián)通組網(wǎng)的產(chǎn)品的賣點是什么？A、無死角，上網(wǎng)速度更快B、提供專業(yè)安裝團(tuán)隊C、網(wǎng)速更快D、全國統(tǒng)一方案E、提供日常維護(hù)【正確答案】：ABCE69.目前5GSA服務(wù)可通過以下哪些方式開通（）。A、批量開通方式B、中國聯(lián)通APPC、正向開通方式D、反向開通方式【正確答案】：ACD70.聯(lián)通公眾APP行銷工具基本功能包括哪些？A、現(xiàn)場辦理開戶B、提取傭金C、能人拓展D、產(chǎn)品賦權(quán)E、上門交付【正確答案】：ABCE71.入戶隨銷時，可通過（）的方式挖掘客戶需求。A、提問B、澄清C、傾聽D、討論E、確認(rèn)【正確答案】：ACDE72.5G為第五代移動通信系統(tǒng)，具有（）的特點，實現(xiàn)“萬物智聯(lián)”。A、高網(wǎng)速B、高能耗C、低時延D、大連接E、多模式【正確答案】：ACD73.下面數(shù)字鄉(xiāng)村平臺功能的是（）。A、基層黨建B、鄉(xiāng)村治理C、特色鄉(xiāng)鎮(zhèn)D、鄉(xiāng)村服務(wù)E、智慧農(nóng)業(yè)【正確答案】：ABCDE74.營業(yè)廳巡視包含的工作有（）。A、走動式巡檢B、晨夕會檢查C、不定時檢查D、定時抽查E、巡店助手檢查【正確答案】：AC75.通過聯(lián)通公眾APP的數(shù)據(jù)賦能用戶分析模塊，營業(yè)員可以看到哪些以下數(shù)據(jù)？A、本廳用戶規(guī)模B、進(jìn)廳人數(shù)趨勢C、本廳銷量趨勢D、粉絲組成E、用戶套餐分析【正確答案】：ACE76.電子圍欄可以給營業(yè)廳周邊多大范圍內(nèi)的客戶發(fā)短信？A、500米B、1000米C、1500米D、2000米【正確答案】：AB77.程先生家寬帶報修，發(fā)現(xiàn)路由器是百兆，以下話術(shù)正確的有（）A、您的線路沒有問題，路由器是百兆的所以信號不穩(wěn)定B、您的線路沒有問題，路由器擺放位置不正確導(dǎo)致信號不穩(wěn)定C、您家的戶型較大，一個路由器無法全部覆蓋，建議增加1臺千兆路由器D、你用的寬帶套餐太便宜了，所以網(wǎng)絡(luò)信號才不好E、您的家庭線路布線不合理，由于線路老化導(dǎo)致信號不穩(wěn)定【正確答案】：ABCE78.登錄聯(lián)通公眾APP點擊進(jìn)入"考試專區(qū)”頁面，可見登錄賬號待考試和已完成的考卷列表，列表下同時展示（

）。A、考試名稱B、考試時間C、考試時長D、考試地點E、考試題數(shù)量【正確答案】：ABCE79.以下用戶到廳后可以正常辦理實名制入網(wǎng)的是（）A、50歲王阿姨持居民身份證B、30歲外賣小哥持臨時居民身份證C、20歲大學(xué)生持戶口簿D、現(xiàn)役軍人持軍官證E、25歲港澳臺居民居住證【正確答案】：ABDE80.以下哪些屬于強(qiáng)約束業(yè)務(wù)（）。A、靚號合約B、集團(tuán)客戶C、存費送費D、銀行代扣E、合賬付費【正確答案】：ABDE81.下列描述中對于品牌的理解正確的是（）。A、是個復(fù)雜的符號B、具有一定的個性C、品牌是不值錢的D、品牌其中的個性就是文化的象征【正確答案】：ABD82.營銷活動工具中的網(wǎng)絡(luò)直播，最顯著的互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容傳播特點是（）。A、實時性B、快速性C、發(fā)散性D、互動性【正確答案】：AD83.預(yù)判用戶可推薦FTTR業(yè)務(wù)，需提前準(zhǔn)備（）工具，以提升入戶后推薦成功率。A、產(chǎn)品手冊B、宣傳視頻C、客戶例證D、智能終端E、隱形光纜【正確答案】：ABCD84.在營業(yè)生產(chǎn)服務(wù)中，引發(fā)客戶投訴的原因包含（）。A、客戶對產(chǎn)品或服務(wù)內(nèi)容不滿B、客戶對服務(wù)人員行為不滿C、客戶對服務(wù)信息反饋不滿D、出于客戶自己的原因E、營業(yè)員業(yè)務(wù)解釋告知不到位【正確答案】：ABCDE85.為解決一線使用工具菜單分散、不聚合的痛點問題，聯(lián)通公眾APP首頁聚合后兼具（）、（）、（）三大特點。A、管理更高效B、個性化更好用C、菜單更便捷D、賦權(quán)更便利E、產(chǎn)品更全面【正確答案】：ABC86.為增加用戶粘性，充分利用5G帶來的流量釋放價值，推出流量/語音月包的輕協(xié)議產(chǎn)品，以下針對此項業(yè)務(wù)描述正確的有（）A、與最新流量/語音月包相同，辦理合約后額外享受每月禮金返利B、一次性預(yù)存或通過授信可直接到賬使用C、用戶可選擇一次性預(yù)付或通過微信分授信來提前獲得全部回饋D、每期合約結(jié)束后系統(tǒng)會自動取消。E、每期合約結(jié)束如不取消，則系統(tǒng)也不會自動續(xù)訂?！菊_答案】：ABCD87.國際、港澳臺多天流量包通過哪個渠道可以訂購()A、短信方式B、10010客戶服務(wù)熱線C、中國聯(lián)通APPD、中國聯(lián)通實體營業(yè)廳E、社會合作渠道【正確答案】：ABCD88.用戶成交后，離戶前標(biāo)準(zhǔn)動作是“一拍、兩加、三裂變”，其中三裂變指的是（）裂變動作。A、朋友圈發(fā)成交信息B、要求客戶群發(fā)微信邀約朋友辦理C、發(fā)成交抖音短視頻D、客戶發(fā)成交信息至小區(qū)業(yè)主社群E、發(fā)成交信息至小區(qū)業(yè)主社群【正確答案】：ACD89.在入戶隨銷前的“一查一判”中的“查”包括（）A、查用戶工作地址B、查用戶使用C、查用戶工作情況D、查用戶套餐E、查修障記錄【正確答案】：BDE90.以下哪些選項是營業(yè)人員禮儀中是男士站姿的要求？A、站立時脊背挺直、抬頭挺胸，肩平收腹B、雙眼平視前方，下頜微微內(nèi)收，與客戶目光接觸時面帶微笑C、右手疊加在左手上，雙手自然疊放于小腹前;D、雙腳自然分開與肩寬一致E、雙臂自然下垂，處于身體兩側(cè)。【正確答案】：ABDE91.以下哪些用戶符合條件可辦理銀齡卡()A、辦理用戶須符合女性55周歲、男性60周歲以上（含）的條件B、不符合年齡限制條件的老年群體服務(wù)人員可辦理銀齡大龍卡或銀齡天龍卡，此類人員辦卡需提供身份證、所屬老年群體組織的相關(guān)身份證明或提供老年群體組織服務(wù)提供合作方的相關(guān)身份證明C、辦理用戶須符合女性50周歲、男性55周歲以上（含）的條件D、不符合年齡限制條件的老年群體服務(wù)人員可辦理銀齡大龍卡或銀齡天龍卡，此類人員辦卡需提供所屬老年群體組織的相關(guān)身份證明或提供老年群體組織服務(wù)提供合作方的相關(guān)身份證明【正確答案】：BC92.在組網(wǎng)中是如何進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)配置和管理的？A、使用加密B、配置網(wǎng)絡(luò)名C、配置IP地址D、使用網(wǎng)絡(luò)工具監(jiān)控管理網(wǎng)絡(luò)E、查看本機(jī)的IP地址是否有問題【正確答案】：ABCD93.營銷活動被稱為四大基本營銷手段之一，其他的三個基本營銷手段是（）。A、人員推銷B、廣告C、公共關(guān)系D、社會資源【正確答案】：ABC94.聯(lián)通組網(wǎng)的營銷目標(biāo)客戶群是？A、不擅長配置路由器的家庭用戶B、有要求無線網(wǎng)絡(luò)低延遲、高速率、強(qiáng)穩(wěn)定的家庭用戶C、房屋環(huán)境復(fù)雜，有信號全覆蓋需求的家庭用戶D、關(guān)注用網(wǎng)安全、用電安全或無線輻射問題的家庭用戶E、有監(jiān)控、大流量帶寬及用網(wǎng)穩(wěn)定需求的小微商企【正確答案】：ABCDE95.聯(lián)通智家App中，F(xiàn)TTR設(shè)備的WIFI管理中包含的功能有哪些？A、Wi-Fi設(shè)置B、Wi-Fi信號強(qiáng)度模式C、Wi-Fi定時開關(guān)D、訪客網(wǎng)絡(luò)設(shè)置E、網(wǎng)關(guān)重啟【正確答案】：ABCDE96.溝通效果的測試主要包括事前和事后測試兩種，以下不屬于事前測試的有哪些？A、直接評分法B、廣告觸及率測定C、知名度測定D、理解度測定【正確答案】：BCD97.可通過查看用戶（），實現(xiàn)大數(shù)據(jù)賦能進(jìn)行精準(zhǔn)營銷。A、家庭成員工作地址B、家庭基本情況C、家庭產(chǎn)品信息D、成員號碼信息E、使用情況分析【正確答案】：BCDE98.全屋光寬帶業(yè)務(wù)受理流程的正確描述是：A、選擇受理渠道B、省分中臺進(jìn)行全屋光寬帶業(yè)務(wù)預(yù)受理C、省分中臺將預(yù)受理訂單向后臺運(yùn)維派單D、工程師接到工單，上門服務(wù)E、系統(tǒng)返檔，工單報竣【正確答案】：ABCDE99.營業(yè)廳召開班前會（晨會）的會議內(nèi)容包括：A、列隊點名B、有計劃地進(jìn)行階段性、主題性訓(xùn)練C、檢查營業(yè)人員的儀容儀表D、經(jīng)驗分享，團(tuán)隊激勵E、明確日發(fā)展目標(biāo)【正確答案】：ABCDE100.使用視頻營業(yè)廳至少需要哪些硬件設(shè)備？A、攝像頭B、耳麥C、電腦D、補(bǔ)光燈【正確答案】：ABC1.聯(lián)通公眾APP"商品受理-移網(wǎng)"菜單支持移網(wǎng)主副卡同時開戶。A、正確B、錯誤【正確答案】：A2.根據(jù)目前發(fā)布的5G標(biāo)準(zhǔn)，5G的理論速度達(dá)到了20Gbps，實際應(yīng)用時可以達(dá)到1Gbps。A、正確B、錯誤【正確答案】：A3.營銷活動工具中的贈送樣品，能提高新產(chǎn)品入市速度。A、正確B、錯誤【正確答案】：A4.依據(jù)工信部實名登記的工作要求，個人用戶委托他人代辦，代辦人應(yīng)同時提供委托人和本人有效證件原件的復(fù)印件。A、正確B、錯誤【正確答案】：B5.營業(yè)廳必須要設(shè)置引導(dǎo)區(qū)。A、正確B、錯誤【正確答案】：B6.在營銷活動中應(yīng)該慎重使用折扣券，不要過于頻繁地使用折扣券影響產(chǎn)品價格。A、正確B、錯誤【正確答案】：A7.做好節(jié)日營銷活動策劃，首先要明確為什么而做，確定合理的、對消費者和市場負(fù)責(zé)的目的，不能茫無目的。A、正確B、錯誤【正確答案】：A8.APP賦能線上線下一體化運(yùn)營主要是線下向線上銷售引流，線上向線下服務(wù)分流。A、正確B、錯誤【正確答案】：A9.APP賦能線上線下一體化運(yùn)營主要是線下向線上服務(wù)分流，線上向線下銷售引流。A、正確B、錯誤【正確答案】：A10.開展?fàn)I銷活動，不需要提前與工商、城管等部門溝通好。A、正確B、錯誤【正確答案】：B11.百度APP是一款有7億用戶在使用的手機(jī)“搜索+資訊”客戶端。A、正確B、錯誤【正確答案】：A12.一般來說，針對推銷人員展開的營銷推廣活動時效性很長，而對消費者的促銷刺激只能幫助實現(xiàn)某一階段的目標(biāo)。A、正確B、錯誤【正確答案】：A13.營業(yè)廳內(nèi)電視機(jī)和演示機(jī)都需要安裝云播控APP。A、正確B、錯誤【正確答案】：A14.在受理臺內(nèi)可以倚靠座椅的背部。A、正確B、錯誤【正確答案】：B15.中國聯(lián)通APP營業(yè)廳掃碼服務(wù)可實現(xiàn)線上向線下服務(wù)引流。A、正確B、錯誤【正確答案】：B16.依據(jù)移網(wǎng)業(yè)務(wù)中的異地銷戶規(guī)范，異地銷戶無需機(jī)主本人辦理，可以委托辦理。A、正確B、錯誤【正確答案】：B17.新產(chǎn)品認(rèn)知階段，營銷策略應(yīng)通過各種廣告宣傳媒介，大力宣傳新產(chǎn)品的用途、特點。A、正確B、錯誤【正確答案】：A18.云店商品可以自動生成海報進(jìn)行微信傳播。A、正確B、錯誤【正確答案】：A19.品牌推廣活動，不僅僅是建立在展示產(chǎn)品或者提供服務(wù)的基礎(chǔ)上，而是與消費者緊密聯(lián)系的紐帶，是更具互動性、更具吸引力的互動表現(xiàn)。A、正確B、錯誤【正確答案】：A20.BAT流量價值分布各異，騰訊系的流量價值集中在視頻資訊，百度則集中在搜索推廣，阿里系集中在電商。A、正確B、錯誤【正確答案】：B21.聯(lián)通打造大流量APP是以短信營業(yè)廳為依托。A、正確B、錯誤【正確答案】：A22.新融合業(yè)務(wù)只能通過CBSS和聯(lián)通公眾APP受理。A、正確B、錯誤【正確答案】：A23.入戶前查詢準(zhǔn)備中，如用戶為單寬用戶，可優(yōu)先推薦網(wǎng)齡升級策略。A、正確B、錯誤【正確答案】：B24.從運(yùn)營商轉(zhuǎn)型方向出發(fā)，國內(nèi)外運(yùn)營商普遍致力于從通信服務(wù)提供商（CSP）向數(shù)字服務(wù)提供者（DSP）和數(shù)字服務(wù)使能者（DSE）轉(zhuǎn)型。A、正確B、錯誤【正確答案】：A25.客戶通過聯(lián)通云店可以直接和營業(yè)員對話。A、正確B、錯誤【正確答案】：A26.營銷活動方法運(yùn)用不當(dāng)、求售過急，會損害商品的使用價值，以及該商品制造商與經(jīng)銷商的形象。A、正確B、錯誤【正確答案】：A27.在購買率較低的產(chǎn)品上使用營銷活動工具中的折扣券，通常市場反應(yīng)火爆。A、正確B、錯誤【正確答案】：B28.對于營銷活動發(fā)起的頻率則應(yīng)該依照推廣計劃整體布局，既不能太密，也不能太疏。A、正確B、錯誤【正確答案】：A29.營業(yè)廳服務(wù)人員需統(tǒng)一身著公司制服，衣服保持干凈無污漬，熨燙整齊，袖口及領(lǐng)口扣子須扣上。A、正確B、錯誤【正確答案】：A30.女性營業(yè)員配帶耳環(huán)數(shù)量不得超過一對，要做到式樣簡單、精巧，不可配帶花俏、多重奇異型。A、正確B、錯誤【正確答案】：A31.新產(chǎn)品的擴(kuò)散過程是從宏觀角度分析新產(chǎn)品如何在市場上傳播并被市場采用的更為廣泛的問題。A、正確B、錯誤【正確答案】：A32.為了更好體驗寬帶及智家產(chǎn)品，營業(yè)廳體驗區(qū)必須覆蓋千兆WiFi。A、正確B、錯誤【正確答案】：A33.營業(yè)廳分級評價每半年進(jìn)行一次。A、正確B、錯誤【正確答案】：B34.營業(yè)廳男士領(lǐng)帶長度以剛好超出皮帶扣10cm為宜。A、正確B、錯誤【正確答案】：B35.用戶在超級辦菜單中提交“業(yè)務(wù)單”，等待搶派單過程中，關(guān)閉手廳將會取消訂單。A、正確B、錯誤【正確答案】：B36.營業(yè)廳在崗位職責(zé)明確的基礎(chǔ)上可根據(jù)實際情況動態(tài)管理員工職級，銷售人員比例達(dá)到營業(yè)人員總數(shù)的40%。A、正確B、錯誤【正確答案】：B37.營銷活動工具中的會員營銷，其缺點是回報結(jié)果較慢，費用較高，而且其效果是難以預(yù)計。A、正確B、錯誤【正確答案】：A38.一個優(yōu)秀的品牌推廣活動，都要圍繞品牌的形象延展，活動的每一個細(xì)節(jié)，都是品牌價值的體現(xiàn)。A、正確B、錯誤【正確答案】：B39.為了做好存量客戶經(jīng)營，可以利用任何一個業(yè)余時間，對存量客戶進(jìn)行電話外呼。A、正確B、錯誤【正確答案】：B40.營業(yè)廳銷售代表應(yīng)在營業(yè)結(jié)束后，整理受理區(qū)域內(nèi)辦公用品，關(guān)閉辦公設(shè)施。A、正確B、錯誤【正確答案】：B41.李先生家現(xiàn)在使用的是單寬，套餐不實惠且繳費不方便，可推薦家庭使用的5G融合套餐。A、正確B、錯誤【正確答案】：A42.營業(yè)廳女士發(fā)式要求：頭發(fā)需勤洗，無頭皮屑，且梳理整齊。長發(fā)要挽起并用發(fā)夾固定在腦后，流海不宜太長，太長應(yīng)用統(tǒng)一的帶發(fā)兜的發(fā)飾束起。A、正確B、錯誤【正確答案】：A43.聯(lián)通公眾APP登錄手機(jī)號碼綁定了推介人/CB工號，綁定或更換的發(fā)展人歸屬渠道需同綁定的推介人/CB工號歸屬渠道一致。A、正確B、錯誤【正確答案】：A44.根據(jù)2023年國內(nèi)大流量APP排行，抖音穩(wěn)居首位，手機(jī)淘寶和QQ分別位列二、三位。A、正確B、錯誤【正確答案】：B45.在超級辦業(yè)務(wù)中，營業(yè)員自己可在“我的待辦”中設(shè)置接單數(shù)為3到20之間。A、正確B、錯誤【正確答案】：A46.在聯(lián)通公眾APP的數(shù)據(jù)賦能中，進(jìn)廳用戶終端轉(zhuǎn)化指標(biāo)，是指營業(yè)廳終端銷售量除以進(jìn)廳人數(shù)。A、正確B、錯誤【正確答案】：A47.只有辦理開戶時需要進(jìn)行現(xiàn)場動態(tài)采集用戶照片并進(jìn)行人像比對或在線視頻實人認(rèn)證。A、正確B、錯誤【正確答案】：B48.聯(lián)通智家App中首頁點擊設(shè)置，進(jìn)入設(shè)置主頁，在網(wǎng)關(guān)管理頁面，點擊網(wǎng)絡(luò)解綁，彈窗提示，點擊確認(rèn)后，可以解綁當(dāng)前設(shè)備和FTTR設(shè)備的綁定關(guān)系。A、正確B、錯誤【正確答案】：A49.營業(yè)人員與客戶接觸時，手要自然擺放在身前或背后。A、正確B、錯誤【正確答案】：A50.按照角色來源不同，聯(lián)通公眾APP首頁工作臺分為“省分角色工作臺”和“鐵軍角色工作臺”，其中省分角色為來源公眾運(yùn)營平臺，由省分自行創(chuàng)建和管理。A、正確B、錯誤【正確答案】：A51.自營廳重構(gòu)的三要素為“人、貨、場”。A、正確B、錯誤【正確答案】：A52.聯(lián)通公眾APP行銷工具使用原則是：誰注冊誰用，誰用誰負(fù)責(zé)。A、正確B、錯誤【正確答案】：A53.中國聯(lián)通APP營業(yè)廳掃碼服務(wù)可實現(xiàn)線下向線上銷售分流。A、正確B、錯誤【正確答案】：B54.根據(jù)工信部要求，一號雙終端業(yè)務(wù)中一個主設(shè)備僅開通一個附屬設(shè)備且附屬設(shè)備納入一證五卡A、正確B、錯誤【正確答案】：B55.數(shù)據(jù)賦能在聯(lián)通公眾APP的登陸路徑是應(yīng)用-看數(shù)-數(shù)據(jù)賦能。A、正確B、錯誤【正確答案】：A56.根據(jù)聯(lián)通公眾APP使用要求，使用人員在第一次成功登錄時與登錄終端進(jìn)行綁定，登錄后可自行更換終端進(jìn)行綁定。A、正確B、錯誤【正確答案】：B57.中國聯(lián)通正式發(fā)布全新5G品牌——5G?，主題口號為“讓未來生長”。A、正確B、錯誤【正確答案】：A58.在APP流量價值中，流量價值主要集中在頭部APP，二八效應(yīng)明顯。A、正確B、錯誤【正確答案】：A59.營業(yè)廳日結(jié)工作包括銷售目標(biāo)達(dá)成對標(biāo)和營業(yè)后的整理工作。A、正確B、錯誤【正確答案】：B60.營銷活動工具中的附贈贈品，是指客戶購買某種特定產(chǎn)品后，免費或以極低價格獲得產(chǎn)品。A、正確B、錯誤【正確答案】：A61.營銷活動的短期目標(biāo)一般是：長時間內(nèi)創(chuàng)造很高的市場需求、營業(yè)額迅速增大。A、正確B、錯誤【正確答案】：A62.聯(lián)通智家App智能網(wǎng)關(guān)網(wǎng)關(guān)信息可查看上行口類型。A、正確B、錯誤【正確答案】：A63.流量的消耗取決于流量速度的快慢，用戶在5G網(wǎng)絡(luò)下查看同一圖片、視頻等內(nèi)容與在4G網(wǎng)絡(luò)下產(chǎn)生的流量是不相同的，因為5G速度快，會產(chǎn)生更多流量.A、正確B、錯誤【正確答案】：A64.相比4G同檔位套餐，5G套餐包含更多