第二講 組織結(jié)構(gòu)相關(guān)概念課件

第二講組織結(jié)構(gòu)性質(zhì)第二講組織結(jié)構(gòu)相關(guān)概念第二講組織結(jié)構(gòu)性質(zhì)主要內(nèi)容1、組織結(jié)構(gòu)概念2、組織的結(jié)構(gòu)維度（特性）：復(fù)雜性、規(guī)范性、集權(quán)性、協(xié)調(diào)性3、組織有效性及其評價參考：1946年Drucker《公司的概念》第二講組織結(jié)構(gòu)性質(zhì)一、組織結(jié)構(gòu)組織內(nèi)部各個有機(jī)組成要素相互作用的聯(lián)系方式或形式，亦可稱為組織的各要素相互聯(lián)結(jié)的框架。第二講組織結(jié)構(gòu)性質(zhì)二、組織的四個結(jié)構(gòu)性維度復(fù)雜性規(guī)范性分權(quán)性協(xié)調(diào)性第二講組織結(jié)構(gòu)性質(zhì)1、組織結(jié)構(gòu)的復(fù)雜性復(fù)雜性：一個組織中的差異性（Differentiation）橫向性差異（HorizontalDifferentiation）

縱向性差異（VerticalDifferentiation）空間分布差異性（SpatialDifferentiation）

第二講組織結(jié)構(gòu)性質(zhì)組織的復(fù)雜性(Complexity)是指組織內(nèi)活動及單位的數(shù)目的多少以及它們之間的相互關(guān)系。具體地說，復(fù)雜性是指組織管理層次制的層數(shù)(縱向復(fù)雜性)及部門和工種的數(shù)量(橫向復(fù)雜性)。理查德·H.霍爾(Hall,2002)認(rèn)為，復(fù)雜性是加入組織(除了最簡單的組織之外)的人對組織的第一個感受：專業(yè)分工、職位名稱、多個部門、不同層級等通常是顯而易見的。組織內(nèi)各組成部分的復(fù)雜性程度不同，也使得復(fù)雜性問題更加復(fù)雜。RichardH.Hall.Organizations:Structures,Processes,andOutcomes.8thedition,EnglewoodCliffs,NewJersey:Prentice-Hall,2002.1、組織結(jié)構(gòu)的復(fù)雜性第二講組織結(jié)構(gòu)性質(zhì)從某種意義上說，“復(fù)雜性組織”(ComplexOrganizations)這個詞可以概括當(dāng)今組織理論研究的所有內(nèi)容的主題。但是，要研究復(fù)雜性組織，必須首先對組織的復(fù)雜性的概念進(jìn)行詳細(xì)的考察，并廓清其定義、來源及后果。這是因?yàn)榻M織的復(fù)雜性對組織成員的行為、其他結(jié)構(gòu)條件、組織內(nèi)各種過程及組織與環(huán)境之間的關(guān)系都要產(chǎn)生重大的影響，同時復(fù)雜性也對組織內(nèi)知識傳播、信息交流與溝通特別重要。1、組織結(jié)構(gòu)的復(fù)雜性第二講組織結(jié)構(gòu)性質(zhì)我們這里所談到的復(fù)雜性，是指組織層次或整體的復(fù)雜性。組織層次或整體的復(fù)雜性這一概念的組成部分，最為管理學(xué)家所認(rèn)可的復(fù)雜性三個維度是：水平分化(HorizontalDifferentiation)、垂直(或等級)分化(VerticalorHierarchicalDifferentiation)和地域分散(GeographicalDispersion)。

1、組織結(jié)構(gòu)的復(fù)雜性第二講組織結(jié)構(gòu)性質(zhì)所謂的水平分化是指將組織要執(zhí)行的任務(wù)進(jìn)一步加以區(qū)分的方式。例如，組織是讓訓(xùn)練有素的專家去執(zhí)行一攬子任務(wù)，還是將任務(wù)分割得很細(xì)，以便非專業(yè)人員也能夠執(zhí)行。

（1）橫向性差異第二講組織結(jié)構(gòu)性質(zhì)（1）橫向性差異含義：一個組織內(nèi)成員之間受教育和培訓(xùn)的程度、專業(yè)方向、技能及任務(wù)和工作性質(zhì)等方面的差異程度，并由此產(chǎn)生的組織內(nèi)部部門與部門之間或單位與單位之間的差異程度。專業(yè)化——一個組織把它的總?cè)蝿?wù)分成最小而又有機(jī)相連的部分，并據(jù)此形成專業(yè)化系統(tǒng)或部門。部門化——對從事相類似的工作的人的活動和為進(jìn)行協(xié)調(diào)和管理的部門。組織結(jié)構(gòu)中的部門化一般按人數(shù)、職能、產(chǎn)品與服務(wù)、生產(chǎn)工序、顧客、地區(qū)分布等要素組織。第二講組織結(jié)構(gòu)性質(zhì)所謂的垂直分化(或稱等級分化)是指描述等級層級的直接指數(shù)。英國管理學(xué)家德雷克·S.皮尤等人(Pughetal.,1968)認(rèn)為：“數(shù)一數(shù)首席執(zhí)行官與生產(chǎn)產(chǎn)品的雇員之間的工作崗位數(shù)”便能測量組織的垂直維度。理查德·H.霍爾、尤金·J.哈斯與羅曼·約翰遜(Hall,HassandJohnson,1967)則主張用“等級最多的部門的等級數(shù)”與“整個組織中等級的平均數(shù)(所有部門中的等級數(shù)之和除以部門數(shù))”作為測量指數(shù)。DerekS.Pugh,DavidJ.Hickson,C.RobertHinings,&ChristopherTurner.“DimensionsofOrganizationStructure”.AdministrationScienceQuarterly,June1968,13(6):78.RichardH.Hall,EugeneJ.Hass,andNormanJohnson.“OrganizationSize,Complexity,andFormalization”.AmericanSociolgicalReview,1967,32(6):906.（2）縱向性差異第二講組織結(jié)構(gòu)性質(zhì)（2）縱向性差異含義：指組織結(jié)構(gòu)中縱向垂直管理層的層級數(shù)及其層級之間的差異程度。

決定組織層次的決定因素是：管理幅度（SpanofControl）管理幅度——一個管理者所能直接有效地指導(dǎo)、監(jiān)督或控制其下屬的人員數(shù)。（1）管理幅度小——高聳式組織結(jié)構(gòu)（2）管理幅度大——平坦式組織結(jié)構(gòu)

第二講組織結(jié)構(gòu)性質(zhì)廠長副廠長副廠長18個生產(chǎn)工人18個生產(chǎn)工人“扁平”式組織結(jié)構(gòu)示意圖廠長第一車間主任第二車間主任6個工人

小組長6個工人

小組長6個工人

小組長6個工人

小組長6個工人

小組長6個工人

小組長“高聳”式組織結(jié)構(gòu)示意圖一個工廠有36個生產(chǎn)工人：管理幅度對縱向性差異的影響第二講組織結(jié)構(gòu)性質(zhì)事實(shí)上，水平分化和垂直分化都給組織提出了溝通、控制和協(xié)調(diào)的問題。由于水平分化和垂直分化的因素不同，兩條軸上的每個子單位(包括水平分化的兩種形式)都與相鄰的單位及整個組織有所區(qū)別。差異越大，控制、協(xié)調(diào)與溝通方面潛在的困難就越大。非正式的社會網(wǎng)絡(luò)也存在垂直分化(Stevenson,1990)。WilliamB.Stevenson.“FormalStructureandNetworksofInteractionwithinOrganizations”.SocialScienceResearch,1990,19(1):113~131.第二講組織結(jié)構(gòu)性質(zhì)所謂的地域分散實(shí)質(zhì)上也是水平分化或垂直分化的一種形式。也就是說，由于地域分散，組織的活動與成員可以根據(jù)水平或垂直功能，通過權(quán)力中心或任務(wù)的分割來實(shí)現(xiàn)組織化。

（3）空間分布差異性第二講組織結(jié)構(gòu)性質(zhì)(4)復(fù)雜性的測量本公司為員工設(shè)定的職稱級別(如助理工程師、工程師、高級工程師等)本公司從總經(jīng)理到普通員工的層級數(shù)本公司職能部門總數(shù)本公司在不同地區(qū)設(shè)置的分部(分公司)數(shù)量公司管理人員占員工總數(shù)的比例第二講組織結(jié)構(gòu)性質(zhì)2、組織結(jié)構(gòu)中的規(guī)范性(1)規(guī)范性（DegreeofStandardization），也可稱為形式化(Formalization)

——指組織中各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)化程度。(2)組織規(guī)范——有文字記載的有關(guān)規(guī)章制度、工作程序、工作標(biāo)準(zhǔn)化及有關(guān)方針政策。簡單地說，形式化是指組織內(nèi)部的文件的多少程度。這些文件主要用作指導(dǎo)和調(diào)節(jié)員工行為及組織內(nèi)部活動。具體地說，形式化是指規(guī)章、程序和書面文件，如政策手冊和工作描述等，這些規(guī)定了職工的權(quán)利和義務(wù)。參考文獻(xiàn)：ArthurL.Stinchcombe.InformationandOrganizations.Berkeley,California:UniversityofCaliforniaPress,1990

(3)規(guī)范性影響因素（1）職能差異、（2）管理層級(4)規(guī)范性形成的方法（1）選拔（2）規(guī)章制度、工作程序和政策（3）培訓(xùn)（4）培植良好的企業(yè)文化第二講組織結(jié)構(gòu)性質(zhì)(5)規(guī)范化作用一是形式化涉及到組織對成員個人的控制，形式化實(shí)際上是對個體進(jìn)行控制的機(jī)制(CleggandDunkerley,1980)。個人必須作為變量來對待，因?yàn)樗麄兘o組織帶來了不同的能力、習(xí)慣及其他行為。所以，形式化除了是組織結(jié)構(gòu)的一個組成成分之外，它還具有倫理和政治意義。參考文獻(xiàn)：StewartR.CleggandDavidDunkerley.Organization,ClassandControl.London:RoutledgeandKeganPaul,1980.第二講組織結(jié)構(gòu)性質(zhì)二是形式化還能激發(fā)個人的能力，因?yàn)樾问交某绦驅(qū)θ藗兺瓿晒ぷ骺善鸬絽f(xié)助作用。不過，它也具有壓制性，因?yàn)槿藗儽粡?qiáng)迫服從組織的規(guī)定(AdlerandBorys,1996)。形式化勉強(qiáng)算得上一個中性的概念。參考文獻(xiàn)：PaulS.AdlerandBryanBorys.“TwoTypesofBureaucracy:EnablingandCoercive”.AdministrativeScienceQuarterly,Vol.41,1996(1):61~89.(5)規(guī)范化作用第二講組織結(jié)構(gòu)性質(zhì)三是形式化是指導(dǎo)組織進(jìn)行權(quán)宜應(yīng)變的規(guī)則和程序的一部分。規(guī)則與程序的詳細(xì)程度不是一成不變的。例如，人們何時上班是一件小事，但不同的組織、同一組織的不同部門在這方面的規(guī)定的形式化程度大不相同。

(5)規(guī)范化作用第二講組織結(jié)構(gòu)性質(zhì)(6)組織規(guī)范性的測量本公司采用全面管理控制和信息系統(tǒng)管理本公司設(shè)置成本中心對成本進(jìn)行控制本公司設(shè)置利潤中心,并制定利潤目標(biāo)本公司采取必要的質(zhì)量控制手段(如抽樣、客戶反饋等)本公司設(shè)定成本基準(zhǔn),并分析成本差異,以實(shí)現(xiàn)控制成本的目的本公司對員工的工作績效進(jìn)行正式評估第二講組織結(jié)構(gòu)性質(zhì)3、組織結(jié)構(gòu)中的集權(quán)與分權(quán)（decentralization）含義：組織中的決策權(quán)集中在組織結(jié)構(gòu)中的哪一點(diǎn)上的程度與差異。分權(quán)意義（1）管理者個人能力有限

（2）組織發(fā)生變革時需要對外界環(huán)境作出迅速反應(yīng)（3）通過允許職工參與決策而達(dá)到激勵職工的目的環(huán)境信息輸入解釋與建議選擇授權(quán)執(zhí)行行動能做什么應(yīng)做什么打算做什么被授權(quán)做什么實(shí)際做什么組織決策過程圖第二講組織結(jié)構(gòu)性質(zhì)權(quán)力分配的測量員工招聘人數(shù)決策員工聘用決策員工內(nèi)部糾紛解決機(jī)制決策員工加班決策交貨日期和訂單安排決策裁員與解聘決策員工選拔方法決策機(jī)器設(shè)備使用決策普通員工工作任務(wù)分配決策工作程序決策第二講組織結(jié)構(gòu)性質(zhì)4、協(xié)調(diào)（整合）(integration)

協(xié)調(diào)機(jī)制的主要形式有任務(wù)小組(taskforces)、委員會、項(xiàng)目團(tuán)隊等。Miller和Droge(1986)提出了兩種協(xié)調(diào)機(jī)制:結(jié)構(gòu)型協(xié)調(diào)機(jī)制和流程型協(xié)調(diào)機(jī)制。結(jié)構(gòu)型協(xié)調(diào)機(jī)制主要是指臨時項(xiàng)目團(tuán)隊、聯(lián)絡(luò)員等,而流程型協(xié)調(diào)機(jī)制則是指各部門之間的溝通和協(xié)作機(jī)制。第二講組織結(jié)構(gòu)性質(zhì)協(xié)調(diào)性的測量長期投資決策溝通戰(zhàn)略和運(yùn)營理念溝通產(chǎn)品、市場或研發(fā)戰(zhàn)略溝通各部門主管共同商定工作計劃各部門依據(jù)公司戰(zhàn)略制定工作計劃特定項(xiàng)目臨時團(tuán)隊特定項(xiàng)目聯(lián)絡(luò)員委員會(或例會)制度各部門決策配合各部門決策溝通第二講組織結(jié)構(gòu)性質(zhì)三、組織效能organizationaleffectiveness從組織的定義可以看出，一個組織的建立就是為了實(shí)現(xiàn)既定的一個或多個特定的目標(biāo)。因此，組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度就可以用來作為衡量組織效益的標(biāo)準(zhǔn)?！薄绹M織學(xué)家查理斯·佩羅（CharlesPerrow）組織效能就是組織實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的程度。

衡量方法（1）目標(biāo)方法（2）系統(tǒng)資源方法（3）內(nèi)部過程方法（4）利益相關(guān)者法第二講組織結(jié)構(gòu)性質(zhì)目標(biāo)法衡量組織的產(chǎn)出方面以及組織是否按照期望的水平完成目標(biāo)。組織有效性——組織完成其目標(biāo)的能力。

目標(biāo)公司（%）盈利成長市場份額社會責(zé)任雇員福利產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)研究與開發(fā)多樣性效率財務(wù)穩(wěn)定資源保護(hù)管理開發(fā)898266656260545150493935第二講組織結(jié)構(gòu)性質(zhì)系統(tǒng)資源法考察轉(zhuǎn)換過程中投入的一面，假定組織必須成功地獲得投入資源、轉(zhuǎn)化資源及輸出產(chǎn)品以維持其生存和發(fā)展。組織有效性——組織開發(fā)環(huán)境取得稀缺的和有價值的資源的能力。指標(biāo)討價還價的情況——系統(tǒng)開發(fā)環(huán)境獲取貴重資源的能力；系統(tǒng)決策者覺察并準(zhǔn)確解釋外部環(huán)境真實(shí)特點(diǎn)的能力；維持組織內(nèi)部日?；顒樱唤M織對環(huán)境變化作出反應(yīng)的能力。第二講組織結(jié)構(gòu)性質(zhì)內(nèi)部過程法一個有效的組織具有平滑的內(nèi)部過程，雇員是高興和滿意的，部門的活動相互交織以保證較高的生產(chǎn)率。有效性——組織利用其擁有的資源來達(dá)到內(nèi)部健康和效率。指標(biāo)：濃厚的公司