2025年度客戶服務(wù)外包保密協(xié)議范本3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度客戶服務(wù)外包保密協(xié)議范本本合同目錄一覽1.協(xié)議雙方基本信息1.1雙方名稱1.2雙方地址1.3雙方聯(lián)系方式2.協(xié)議背景與目的2.1協(xié)議背景2.2協(xié)議目的3.保密信息定義3.1保密信息范圍3.2保密信息形式4.保密義務(wù)4.1保密責(zé)任4.2保密措施4.3保密期限5.違約責(zé)任5.1違約情形5.2違約責(zé)任承擔(dān)6.協(xié)議的生效、變更與解除6.1協(xié)議生效條件6.2協(xié)議變更6.3協(xié)議解除7.爭(zhēng)議解決7.1爭(zhēng)議解決方式7.2爭(zhēng)議解決程序8.法律適用8.1適用法律8.2司法管轄9.其他約定9.1通知方式9.2協(xié)議份數(shù)9.3協(xié)議解釋10.協(xié)議附件10.1附件一：保密信息清單10.2附件二：保密信息處理流程11.協(xié)議簽署11.1簽署日期11.2簽署地點(diǎn)11.3簽署人員12.協(xié)議附件簽署12.1附件一簽署12.2附件二簽署13.協(xié)議備案13.1備案機(jī)構(gòu)13.2備案程序14.協(xié)議終止與存檔14.1終止條件14.2終止程序14.3存檔要求第一部分：合同如下：1.協(xié)議雙方基本信息1.1雙方名稱1.1.1客戶方名稱：[客戶方全稱]1.1.2服務(wù)方名稱：[服務(wù)方全稱]1.2雙方地址1.2.1客戶方地址：[客戶方詳細(xì)地址]1.2.2服務(wù)方地址：[服務(wù)方詳細(xì)地址]1.3雙方聯(lián)系方式1.3.1客戶方聯(lián)系人：[客戶方聯(lián)系人姓名]1.3.2客戶方聯(lián)系電話：[客戶方聯(lián)系電話]1.3.3服務(wù)方聯(lián)系人：[服務(wù)方聯(lián)系人姓名]1.3.4服務(wù)方聯(lián)系電話：[服務(wù)方聯(lián)系電話]2.協(xié)議背景與目的2.1協(xié)議背景2.1.1客戶方因業(yè)務(wù)發(fā)展需要，將部分客戶服務(wù)外包給服務(wù)方。2.1.2服務(wù)方具備提供客戶服務(wù)的能力，雙方經(jīng)協(xié)商一致，達(dá)成外包合作意向。2.2協(xié)議目的2.2.1明確雙方在客戶服務(wù)外包過程中的保密義務(wù)。2.2.2保護(hù)雙方商業(yè)秘密和客戶信息，防止信息泄露。3.保密信息定義3.1保密信息范圍3.1.1客戶方提供的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)信息。3.1.2客戶方的客戶信息，包括但不限于客戶名單、聯(lián)系方式、客戶需求等。3.1.3雙方在合作過程中產(chǎn)生的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、財(cái)務(wù)信息等。3.2保密信息形式3.2.1書面形式，包括但不限于合同、協(xié)議、信函、報(bào)告等。3.2.2口頭形式，包括但不限于電話、會(huì)議等。3.2.3任何其他形式的保密信息。4.保密義務(wù)4.1保密責(zé)任4.1.1雙方對(duì)本協(xié)議約定的保密信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露。4.1.2雙方應(yīng)采取合理措施，確保保密信息的保密性，防止保密信息被泄露、篡改或丟失。4.2保密措施4.2.1雙方應(yīng)建立健全保密制度，對(duì)保密信息進(jìn)行分類管理。4.2.2雙方應(yīng)對(duì)接觸保密信息的人員進(jìn)行保密培訓(xùn)，確保其知曉保密義務(wù)和保密措施。4.2.3雙方應(yīng)限制保密信息的訪問權(quán)限，僅對(duì)有必要知悉保密信息的人員提供訪問權(quán)限。4.3保密期限4.3.1本協(xié)議約定的保密期限自本協(xié)議生效之日起至[保密期限]年止。4.3.2協(xié)議期滿后，雙方仍應(yīng)承擔(dān)保密義務(wù)，直至保密信息不再具有保密性。5.違約責(zé)任5.1違約情形5.1.1未履行保密義務(wù)，導(dǎo)致保密信息被泄露、篡改或丟失。5.1.2故意或重大過失泄露保密信息。5.1.3違反本協(xié)議其他保密義務(wù)。5.2違約責(zé)任承擔(dān)5.2.1違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。5.2.2違約方應(yīng)立即采取補(bǔ)救措施，防止保密信息進(jìn)一步泄露或受損。6.協(xié)議的生效、變更與解除6.1協(xié)議生效條件6.1.1雙方簽署本協(xié)議。6.1.2協(xié)議經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。6.2協(xié)議變更6.2.1協(xié)議的變更應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出。6.2.2協(xié)議變更部分自變更之日起生效。6.3協(xié)議解除6.3.1協(xié)議到期自然解除。6.3.2雙方協(xié)商一致解除本協(xié)議。6.3.3出現(xiàn)本協(xié)議約定的解除情形，任何一方均有權(quán)解除本協(xié)議。8.爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式8.1.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決本協(xié)議履行過程中發(fā)生的爭(zhēng)議。8.1.2若協(xié)商不成，任何一方均可將爭(zhēng)議提交至[仲裁機(jī)構(gòu)名稱]仲裁。8.2爭(zhēng)議解決程序8.2.1提交仲裁的爭(zhēng)議應(yīng)按照[仲裁機(jī)構(gòu)名稱]的仲裁規(guī)則進(jìn)行。8.2.2仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力。9.法律適用9.1適用法律9.1.1本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行、變更、解除和終止以及爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。9.2司法管轄9.2.1因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，均應(yīng)提交至[法院名稱]管轄。10.其他約定10.1通知方式10.1.1除非另有約定，所有通知應(yīng)以書面形式發(fā)送至雙方在協(xié)議中指定的地址。10.1.2通知自送達(dá)對(duì)方之日起生效。10.2協(xié)議份數(shù)10.2.1本協(xié)議一式[份數(shù)]份，雙方各執(zhí)[份數(shù)]份，具有同等法律效力。10.3協(xié)議解釋10.3.1本協(xié)議的僅為方便查閱，不構(gòu)成對(duì)協(xié)議內(nèi)容的解釋或限制。11.協(xié)議附件11.1附件一：保密信息清單11.1.1附件一列明了雙方在協(xié)議中約定的保密信息。11.2附件二：保密信息處理流程11.2.1附件二詳細(xì)描述了保密信息的收集、存儲(chǔ)、使用、傳輸和銷毀流程。12.協(xié)議簽署12.1簽署日期12.1.1本協(xié)議自雙方代表簽字蓋章之日起生效。12.2簽署地點(diǎn)12.2.1本協(xié)議簽署地點(diǎn)為[簽署地點(diǎn)]。12.3簽署人員12.3.1客戶方代表：[客戶方代表姓名]，職務(wù)：[職務(wù)]。12.3.2服務(wù)方代表：[服務(wù)方代表姓名]，職務(wù)：[職務(wù)]。13.協(xié)議附件簽署13.1附件一簽署13.1.1附件一由雙方代表在本協(xié)議簽署時(shí)一并簽署。13.2附件二簽署13.2.1附件二由雙方代表在本協(xié)議簽署時(shí)一并簽署。14.協(xié)議終止與存檔14.1終止條件14.1.1本協(xié)議到期自動(dòng)終止。14.1.2雙方協(xié)商一致解除本協(xié)議。14.1.3出現(xiàn)本協(xié)議約定的終止情形，任何一方均有權(quán)終止本協(xié)議。14.2終止程序14.2.2協(xié)議終止后，雙方應(yīng)妥善處理剩余的保密信息。14.3存檔要求14.3.1雙方應(yīng)將本協(xié)議及其附件存檔，并保存至少[年數(shù)]年。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方定義1.1第三方是指在合同履行過程中，根據(jù)本合同約定，由甲乙雙方共同邀請(qǐng)或指定，以獨(dú)立第三方的身份介入合同事務(wù)的自然人、法人或其他組織。1.2第三方的介入目的包括但不限于提供專業(yè)咨詢、調(diào)解爭(zhēng)議、執(zhí)行特定任務(wù)等。2.第三方責(zé)任限額2.1第三方的責(zé)任限額由甲乙雙方在簽訂合同時(shí)協(xié)商確定，并在合同中明確。2.2第三方的責(zé)任限額適用于第三方因履行本合同而產(chǎn)生的任何直接或間接損失、損害賠償、罰款或其他責(zé)任。2.3第三方的責(zé)任限額不得超過其提供的保證金或保函金額。3.第三方責(zé)權(quán)利3.1第三方的權(quán)利3.1.1第三方有權(quán)根據(jù)本合同約定，獲得相應(yīng)的報(bào)酬或費(fèi)用。3.1.2第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的協(xié)助和便利，以完成其工作任務(wù)。3.2第三方的義務(wù)3.2.1第三方應(yīng)按照本合同約定，獨(dú)立、客觀、公正地履行其職責(zé)。3.2.2第三方應(yīng)保守合同雙方的商業(yè)秘密，不得泄露給任何第三方。3.2.3第三方應(yīng)在合同約定的期限內(nèi)完成其工作任務(wù)，并提交相關(guān)報(bào)告或成果。4.第三方介入程序4.1第三方的介入需經(jīng)甲乙雙方共同同意，并在合同中明確第三方的角色、職責(zé)和權(quán)限。4.2第三方的介入應(yīng)以書面形式通知甲乙雙方，并附上第三方的資質(zhì)證明文件。5.第三方與其他各方的劃分說(shuō)明5.1第三方與甲方的劃分5.1.1第三方僅對(duì)甲方負(fù)責(zé)，其工作成果應(yīng)滿足甲方的要求。5.1.2甲方對(duì)第三方的指令應(yīng)明確、具體，并確保第三方有足夠的信息和資源完成任務(wù)。5.2第三方與乙方的劃分5.2.1第三方對(duì)乙方負(fù)責(zé)，其工作成果應(yīng)符合乙方的預(yù)期。5.2.2乙方對(duì)第三方的指令應(yīng)明確、具體，并確保第三方有足夠的信息和資源完成任務(wù)。5.3第三方與甲乙雙方的關(guān)系5.3.1第三方應(yīng)與甲乙雙方保持溝通，及時(shí)反饋工作進(jìn)展和遇到的問題。5.3.2第三方應(yīng)遵守甲乙雙方之間的協(xié)議，不得損害甲乙雙方的合法權(quán)益。6.第三方介入后的合同修改6.1第三方的介入可能導(dǎo)致合同內(nèi)容的變化，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商一致，對(duì)合同進(jìn)行必要的修改。6.2修改后的合同條款應(yīng)包含第三方的責(zé)任、權(quán)利和義務(wù)，以及第三方的責(zé)任限額。7.第三方介入后的爭(zhēng)議解決7.1第三方的介入過程中，如發(fā)生爭(zhēng)議，甲乙雙方應(yīng)嘗試內(nèi)部協(xié)商解決。7.2如協(xié)商不成，任何一方均可將爭(zhēng)議提交至合同約定的爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)。8.第三方介入后的協(xié)議終止8.1如第三方因故無(wú)法繼續(xù)履行其職責(zé)，甲乙雙方可協(xié)商一致終止第三方介入。8.2協(xié)議終止后，第三方應(yīng)立即停止所有工作，并按照合同約定處理剩余事務(wù)。9.第三方介入后的合同解除9.1如出現(xiàn)合同約定的解除情形，甲乙雙方可協(xié)商一致解除合同，并終止第三方介入。9.2解除合同后，第三方應(yīng)立即停止所有工作，并按照合同約定處理剩余事務(wù)。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.附件一：保密信息清單詳細(xì)要求：清單應(yīng)包括所有保密信息的類別、名稱、獲取方式、用途和保密期限。附件說(shuō)明：本清單作為保密信息管理的依據(jù)，應(yīng)隨合同一并存檔。2.附件二：保密信息處理流程詳細(xì)要求：流程應(yīng)詳細(xì)描述保密信息的收集、存儲(chǔ)、使用、傳輸和銷毀的具體步驟。附件說(shuō)明：本流程作為保密信息處理的標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)指導(dǎo)雙方在合同履行過程中的保密工作。3.附件三：第三方資質(zhì)證明詳細(xì)要求：證明應(yīng)包括第三方的合法身份、專業(yè)資質(zhì)、過往業(yè)績(jī)和信用記錄。附件說(shuō)明：本證明作為第三方介入的依據(jù)，應(yīng)確保第三方具備履行合同的能力。4.附件四：第三方工作計(jì)劃詳細(xì)要求：計(jì)劃應(yīng)包括第三方的具體工作任務(wù)、時(shí)間安排、預(yù)期成果和所需資源。附件說(shuō)明：本計(jì)劃作為第三方工作的指導(dǎo)文件，應(yīng)確保第三方工作的高效和有序。5.附件五：爭(zhēng)議解決程序詳細(xì)要求：程序應(yīng)包括爭(zhēng)議解決的步驟、方式、期限和可能的解決方案。附件說(shuō)明：本程序作為爭(zhēng)議解決的指南，應(yīng)幫助雙方在出現(xiàn)爭(zhēng)議時(shí)迅速找到解決辦法。6.附件六：合同變更協(xié)議詳細(xì)要求：協(xié)議應(yīng)包括合同變更的內(nèi)容、理由、生效時(shí)間和雙方簽字。附件說(shuō)明：本協(xié)議作為合同變更的正式文件，應(yīng)確保合同變更的合法性和有效性。7.附件七：合同解除協(xié)議詳細(xì)要求：協(xié)議應(yīng)包括合同解除的原因、生效時(shí)間和雙方簽字。附件說(shuō)明：本協(xié)議作為合同解除的正式文件，應(yīng)確保合同解除的合法性和有效性。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為未履行保密義務(wù)，導(dǎo)致保密信息被泄露。故意或重大過失泄露保密信息。未按合同約定提供保密信息。未按合同約定采取保密措施。未按時(shí)完成工作任務(wù)。故意或重大過失造成損失。違反合同約定的其他行為。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。違約責(zé)任的大小應(yīng)根據(jù)違約行為的性質(zhì)、后果和雙方的約定確定。若違約行為導(dǎo)致對(duì)方損失，違約方應(yīng)賠償實(shí)際損失。3.違約責(zé)任示例示例一：服務(wù)方未按照合同約定提供保密信息，導(dǎo)致客戶信息泄露，客戶方因此遭受損失，服務(wù)方應(yīng)賠償客戶方實(shí)際損失。示例二：第三方在介入過程中泄露客戶信息，導(dǎo)致客戶方遭受損失，第三方應(yīng)賠償客戶方實(shí)際損失，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。全文完。2024年度客戶服務(wù)外包保密協(xié)議范本1本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1定義1.2解釋2.合同主體2.1客戶方2.2服務(wù)提供方3.服務(wù)內(nèi)容3.1服務(wù)概述3.2服務(wù)項(xiàng)目3.3服務(wù)期限4.服務(wù)費(fèi)用4.1費(fèi)用構(gòu)成4.2費(fèi)用支付方式4.3費(fèi)用調(diào)整5.保密條款5.1保密信息5.2保密義務(wù)5.3保密期限6.保密信息的使用與披露6.1使用范圍6.2授權(quán)披露6.3違規(guī)披露7.知識(shí)產(chǎn)權(quán)7.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬7.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)8.合同的生效、變更與解除8.1合同生效8.2合同變更8.3合同解除9.違約責(zé)任9.1違約行為9.2違約責(zé)任10.爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式10.2爭(zhēng)議解決程序11.不可抗力11.1不可抗力定義11.2不可抗力處理12.合同的終止12.1合同終止條件12.2合同終止后的處理13.合同的解除13.1解除條件13.2解除程序14.其他條款14.1法律適用14.2合同份數(shù)14.3通知與送達(dá)14.4合同附件第一部分：合同如下：第一條定義與解釋1.1定義1.1.1“保密信息”是指本合同簽訂雙方在履行合同過程中知悉的、屬于對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密或其他任何可能涉及保密的信息。1.1.2“服務(wù)內(nèi)容”是指服務(wù)提供方根據(jù)本合同約定，為客戶方提供的服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)期限和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。1.1.3“知識(shí)產(chǎn)權(quán)”是指服務(wù)提供方和客戶方在履行本合同過程中產(chǎn)生的、依法受保護(hù)的專利、商標(biāo)、著作權(quán)等。1.2解釋1.2.1本合同中的術(shù)語(yǔ)、定義等如無(wú)特殊說(shuō)明，均按照一般行業(yè)慣例和通用解釋進(jìn)行解釋。1.2.2如對(duì)本合同中的術(shù)語(yǔ)、定義有歧義或爭(zhēng)議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決，協(xié)商不成時(shí)，可提交至合同簽訂地有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。第二條合同主體2.1客戶方2.1.1名稱：_______2.1.2地址：_______2.1.3聯(lián)系人：_______2.1.4聯(lián)系電話：_______2.2服務(wù)提供方2.2.1名稱：_______2.2.2地址：_______2.2.3聯(lián)系人：_______2.2.4聯(lián)系電話：_______第三條服務(wù)內(nèi)容3.1服務(wù)概述（1）客戶服務(wù)外包；（2）服務(wù)項(xiàng)目包括但不限于：客戶咨詢、投訴處理、售后服務(wù)等；（3）服務(wù)期限自_______起至_______止。3.2服務(wù)項(xiàng)目3.2.1客戶咨詢服務(wù)；3.2.2投訴處理服務(wù)；3.2.3售后服務(wù)。3.3服務(wù)期限3.3.1服務(wù)期限自_______起至_______止。第四條服務(wù)費(fèi)用4.1費(fèi)用構(gòu)成4.1.1服務(wù)費(fèi)用包括但不限于：人工費(fèi)、材料費(fèi)、通訊費(fèi)等。4.2費(fèi)用支付方式4.2.1客戶方應(yīng)在服務(wù)開始前支付合同總金額的_______%作為預(yù)付款；4.2.2服務(wù)提供方在每月結(jié)束后_______個(gè)工作日內(nèi)向客戶方提交費(fèi)用結(jié)算單，客戶方應(yīng)在收到結(jié)算單后的_______個(gè)工作日內(nèi)支付相應(yīng)費(fèi)用。4.3費(fèi)用調(diào)整4.3.1在合同履行期間，如因不可抗力等因素導(dǎo)致服務(wù)費(fèi)用發(fā)生變化，雙方應(yīng)協(xié)商一致后調(diào)整費(fèi)用。第五條保密條款5.1保密信息5.1.1雙方在本合同履行過程中知悉的、屬于對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密或其他任何可能涉及保密的信息均屬于保密信息。5.2保密義務(wù)5.2.1雙方對(duì)本合同中約定的保密信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露、披露或使用。5.3保密期限5.3.1本合同的保密期限自合同簽訂之日起至合同終止后的_______年止。第六條保密信息的使用與披露6.1使用范圍6.1.1雙方在履行本合同過程中，僅限于為實(shí)現(xiàn)本合同目的而使用保密信息。6.2授權(quán)披露6.2.1如因法律法規(guī)要求、行政或司法機(jī)關(guān)要求等原因，需向第三方披露保密信息，應(yīng)事先征得對(duì)方同意。6.3違規(guī)披露6.3.1如未經(jīng)對(duì)方同意，擅自披露保密信息，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第七條知識(shí)產(chǎn)權(quán)7.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬7.1.1本合同中，雙方在履行合同過程中產(chǎn)生的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸各自所有，但雙方在本合同中明確約定歸對(duì)方所有的除外。7.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)7.2.1雙方應(yīng)采取一切合理措施保護(hù)對(duì)方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，包括但不限于：不得擅自復(fù)制、泄露、使用、轉(zhuǎn)讓等。第一部分：合同如下：第八條合同的生效、變更與解除8.1合同生效8.1.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。8.2合同變更8.2.1合同的任何變更，必須以書面形式經(jīng)雙方協(xié)商一致后簽署附件或修改條款，并作為本合同的一部分。8.2.2未經(jīng)書面同意，任何口頭或書面協(xié)議均不對(duì)本合同構(gòu)成變更。8.3合同解除（1）對(duì)方嚴(yán)重違反合同約定，經(jīng)催告后仍未糾正；（2）因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行；（3）雙方協(xié)商一致決定解除合同。第九條違約責(zé)任9.1違約行為9.1.1雙方應(yīng)嚴(yán)格履行本合同約定的義務(wù)。如一方違反合同約定，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。9.2違約責(zé)任9.2.1對(duì)于違反合同的行為，違約方應(yīng)賠償守約方因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失。9.2.2違約方應(yīng)承擔(dān)因其違約行為給守約方造成的合理費(fèi)用和損失，包括但不限于律師費(fèi)、調(diào)查費(fèi)等。第十條爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式10.1.1雙方發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。10.1.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至合同簽訂地有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。10.2爭(zhēng)議解決程序10.2.1爭(zhēng)議解決程序應(yīng)遵循我國(guó)《民事訴訟法》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定。第十一條不可抗力11.1不可抗力定義11.1.1不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為等。11.2不可抗力處理11.2.1發(fā)生不可抗力事件時(shí)，受影響的一方應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明。11.2.2在不可抗力事件持續(xù)期間，雙方應(yīng)暫停履行合同，并協(xié)商處理后續(xù)事宜。11.2.3不可抗力事件結(jié)束后，雙方應(yīng)盡快恢復(fù)正常履約。第十二條合同的終止12.1合同終止條件（1）合同約定的服務(wù)期限屆滿；（2）雙方協(xié)商一致解除合同；（3）合同因違約或不可抗力而終止。12.2合同終止后的處理12.2.1合同終止后，雙方應(yīng)立即停止履行各自的權(quán)利和義務(wù)。12.2.2雙方應(yīng)妥善處理合同終止后的善后事宜，包括但不限于：結(jié)清未付款項(xiàng)、退還資料等。第十三條合同的解除13.1解除條件（1）對(duì)方嚴(yán)重違反合同約定，經(jīng)催告后仍未糾正；（2）因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行；（3）雙方協(xié)商一致決定解除合同。13.2解除程序13.2.1解除合同應(yīng)書面通知對(duì)方，并說(shuō)明解除合同的原因。13.2.2解除合同后，雙方應(yīng)妥善處理合同解除后的善后事宜。第十四條其他條款14.1法律適用14.1.1本合同適用中華人民共和國(guó)法律。14.2合同份數(shù)14.2.1本合同一式_______份，雙方各執(zhí)_______份，具有同等法律效力。14.3通知與送達(dá)14.3.1除非本合同另有約定，通知應(yīng)以書面形式通過掛號(hào)信、特快專遞或雙方認(rèn)可的電子方式送達(dá)。14.3.2通知自送達(dá)之日起或自發(fā)出之日起_______個(gè)工作日視為送達(dá)。第二部分：第三方介入后的修正第十五條第三方介入的定義與范圍15.1定義15.1.1“第三方”是指除甲乙雙方之外的任何個(gè)人、企業(yè)、機(jī)構(gòu)或其他組織，包括但不限于中介方、咨詢方、技術(shù)支持方、審計(jì)方等。15.1.2第三方介入是指甲乙雙方在履行本合同時(shí)，根據(jù)合同約定或雙方協(xié)商一致，引入第三方參與合同履行或提供相關(guān)服務(wù)。15.2范圍15.2.1第三方介入的范圍包括但不限于：（1）提供專業(yè)咨詢或技術(shù)服務(wù)；（2）進(jìn)行合同履行過程中的監(jiān)督或?qū)徲?jì)；（3）協(xié)助解決合同履行中的爭(zhēng)議；（4）其他經(jīng)甲乙雙方認(rèn)可的第三方介入事項(xiàng)。第十六條第三方介入的審批與引入16.1審批16.1.1甲乙雙方在引入第三方介入前，應(yīng)協(xié)商一致并書面同意。16.1.2引入第三方介入的審批程序應(yīng)遵循本合同的相關(guān)規(guī)定。16.2引入16.2.1甲乙雙方應(yīng)根據(jù)合同約定和第三方介入的具體需求，選擇合適的第三方。16.2.2引入第三方時(shí)，甲乙雙方應(yīng)確保第三方具備履行合同所需的專業(yè)能力、資質(zhì)和信譽(yù)。第十七條第三方的責(zé)任與義務(wù)17.1責(zé)任17.1.1第三方應(yīng)按照合同約定或甲乙雙方的要求，履行其職責(zé)和義務(wù)。17.1.2第三方在履行職責(zé)和義務(wù)過程中，因自身原因?qū)е潞贤男惺茏杌蛟斐蓳p失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。17.2義務(wù)17.2.1第三方應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，確保其提供的服務(wù)符合合同要求。17.2.2第三方應(yīng)保守甲乙雙方的商業(yè)秘密，不得泄露或?yàn)E用。第十八條第三方的責(zé)任限額18.1責(zé)任限額18.1.1第三方的責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)其提供的服務(wù)類型、合同約定和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估等因素確定。18.1.2第三方的責(zé)任限額應(yīng)在合同中明確約定，并在第三方介入?yún)f(xié)議中予以確認(rèn)。第十九條第三方與其他各方的劃分說(shuō)明19.1劃分說(shuō)明19.1.1第三方與甲乙雙方的關(guān)系是獨(dú)立的，第三方不參與甲乙雙方的內(nèi)部事務(wù)。19.1.2第三方在合同履行過程中的權(quán)利和義務(wù)僅限于其提供的服務(wù)范圍。19.1.3第三方不得代表甲乙任何一方進(jìn)行決策或承諾。第二十條第三方介入?yún)f(xié)議20.1協(xié)議內(nèi)容（1）第三方介入的原因和目的；（2）第三方介入的具體職責(zé)和義務(wù)；（3）第三方介入的期限和條件；（4）第三方介入的費(fèi)用和支付方式；（5）第三方介入的責(zé)任和賠償；（6）保密條款；（7）爭(zhēng)議解決方式。20.2協(xié)議簽訂20.2.1第三方介入?yún)f(xié)議應(yīng)由甲乙雙方與第三方共同簽訂。20.2.2第三方介入?yún)f(xié)議作為本合同的一部分，與本合同具有同等法律效力。第二十一條第三方介入的變更與解除21.1變更21.1.1第三方介入?yún)f(xié)議的變更應(yīng)經(jīng)甲乙雙方和第三方協(xié)商一致，并以書面形式確認(rèn)。21.2解除（1）第三方無(wú)法履行協(xié)議約定的職責(zé)和義務(wù)；（2）因不可抗力導(dǎo)致協(xié)議無(wú)法履行；（3）雙方協(xié)商一致決定解除協(xié)議。第二十二條第三方介入的后續(xù)處理22.1后續(xù)處理22.1.1第三方介入?yún)f(xié)議解除后，甲乙雙方應(yīng)妥善處理合同履行中的后續(xù)事宜。22.1.2第三方應(yīng)按照協(xié)議約定，妥善處理其介入事項(xiàng)的善后工作。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.保密協(xié)議詳細(xì)要求：附件應(yīng)包含合同雙方的基本信息、保密信息的定義、保密義務(wù)、保密期限、保密信息的使用與披露等內(nèi)容。說(shuō)明：本附件是合同的重要組成部分，用于明確雙方在履行合同過程中的保密責(zé)任。2.服務(wù)提供方資質(zhì)證明詳細(xì)要求：附件應(yīng)包含服務(wù)提供方的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、相關(guān)行業(yè)資質(zhì)證書、技術(shù)資格證書等。說(shuō)明：本附件用于證明服務(wù)提供方具備履行合同所需的專業(yè)能力和資質(zhì)。3.服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說(shuō)明詳細(xì)要求：附件應(yīng)包含服務(wù)項(xiàng)目的具體內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)期限、服務(wù)費(fèi)用等。說(shuō)明：本附件是對(duì)合同第三條服務(wù)內(nèi)容的補(bǔ)充說(shuō)明，使服務(wù)內(nèi)容更加明確。4.第三方介入?yún)f(xié)議詳細(xì)要求：附件應(yīng)包含第三方介入的原因、目的、職責(zé)、期限、費(fèi)用、責(zé)任等內(nèi)容。說(shuō)明：本附件用于明確第三方介入的具體事項(xiàng)和雙方的權(quán)利義務(wù)。5.服務(wù)費(fèi)用結(jié)算單詳細(xì)要求：附件應(yīng)包含服務(wù)項(xiàng)目的名稱、數(shù)量、單價(jià)、總價(jià)、支付時(shí)間、支付方式等。說(shuō)明：本附件用于記錄和證明雙方在合同履行過程中的費(fèi)用結(jié)算情況。6.爭(zhēng)議解決記錄詳細(xì)要求：附件應(yīng)包含爭(zhēng)議的起因、雙方協(xié)商的過程、解決方案等。說(shuō)明：本附件用于記錄和證明雙方在解決爭(zhēng)議過程中的相關(guān)情況。7.合同終止通知書詳細(xì)要求：附件應(yīng)包含合同終止的原因、日期、雙方確認(rèn)等內(nèi)容。說(shuō)明：本附件用于證明合同已經(jīng)終止，并明確雙方的權(quán)利義務(wù)。8.其他附件詳細(xì)要求：根據(jù)合同履行過程中的具體需求，可能需要增加其他附件。說(shuō)明：本附件用于補(bǔ)充合同內(nèi)容，確保合同條款的完整性和可操作性。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為違約方未按合同約定提供服務(wù)質(zhì)量或服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。違約方未按合同約定的時(shí)間提供服務(wù)。違約方泄露或?yàn)E用保密信息。違約方未按合同約定支付費(fèi)用。違約方未按合同約定履行其他義務(wù)。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償守約方因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失。違約方應(yīng)承擔(dān)因其違約行為給守約方造成的合理費(fèi)用和損失，包括但不限于律師費(fèi)、調(diào)查費(fèi)等。違約方應(yīng)承擔(dān)因其違約行為導(dǎo)致合同無(wú)法履行而產(chǎn)生的損失。3.違約示例說(shuō)明示例一：服務(wù)提供方未按合同約定提供服務(wù)質(zhì)量，導(dǎo)致客戶方遭受經(jīng)濟(jì)損失。責(zé)任認(rèn)定：服務(wù)提供方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償客戶方因此遭受的經(jīng)濟(jì)損失。示例二：客戶方未按合同約定支付費(fèi)用，導(dǎo)致服務(wù)提供方無(wú)法正常履行服務(wù)。責(zé)任認(rèn)定：客戶方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，支付欠付的費(fèi)用，并承擔(dān)相應(yīng)的違約金。示例三：第三方泄露保密信息，導(dǎo)致甲乙雙方遭受損失。責(zé)任認(rèn)定：第三方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償甲乙雙方因此遭受的經(jīng)濟(jì)損失。全文完。2024年度客戶服務(wù)外包保密協(xié)議范本2本合同目錄一覽1.定義和解釋1.1保密信息1.2保密義務(wù)1.3本合同1.4雙方1.5保密期限2.保密信息的提供2.1提供方式2.2信息范圍2.3保密信息的使用3.保密義務(wù)3.1保密措施3.2未經(jīng)授權(quán)的披露3.3違反保密義務(wù)的責(zé)任4.保密信息的保密期限4.1保密期限的起止時(shí)間4.2保密信息的繼續(xù)保密5.保密信息的處理和銷毀5.1處理和銷毀方式5.2確保保密信息的完整性6.保密信息的例外6.1法律要求6.2公共領(lǐng)域信息6.3本合同的修改和解除7.知識(shí)產(chǎn)權(quán)和所有權(quán)7.1保密信息的知識(shí)產(chǎn)權(quán)7.2所有權(quán)歸屬8.違約責(zé)任8.1違約行為的認(rèn)定8.2違約責(zé)任的承擔(dān)8.3違約賠償?shù)挠?jì)算方法9.爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式9.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)9.3爭(zhēng)議解決程序10.法律適用和管轄10.1適用法律10.2管轄法院11.通知11.1通知方式11.2通知內(nèi)容12.不可抗力12.1不可抗力的定義12.2不可抗力的處理13.合同的修改和解除13.1修改方式13.2解除條件14.合同的生效、效力和終止14.1生效條件14.2效力范圍14.3終止條件第一部分：合同如下：第一條定義和解釋1.1保密信息保密信息是指本合同雙方在履行合同過程中知悉的，包括但不限于技術(shù)秘密、商業(yè)秘密、經(jīng)營(yíng)信息、客戶信息、財(cái)務(wù)信息等，以及任何其他可能對(duì)一方或雙方產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)或商業(yè)利益的非公開信息。1.2保密義務(wù)保密義務(wù)是指雙方在合同履行期間以及合同終止后，對(duì)所知悉的保密信息承擔(dān)保密責(zé)任，未經(jīng)對(duì)方同意不得向任何第三方泄露、披露或使用。1.3本合同1.4雙方本合同中的“雙方”指甲方（客戶服務(wù)外包方）和乙方（客戶）。1.5保密期限保密期限自本合同生效之日起至合同終止或保密信息已公開之日止。第二條保密信息的提供2.1提供方式乙方應(yīng)通過書面形式向甲方提供保密信息，包括但不限于技術(shù)文檔、商業(yè)計(jì)劃、市場(chǎng)分析報(bào)告等。2.2信息范圍保密信息包括但不限于乙方提供的所有信息，以及雙方在合同履行過程中產(chǎn)生的任何信息。2.3保密信息的使用乙方僅可使用保密信息用于履行本合同約定的客戶服務(wù)外包事項(xiàng)，不得用于任何其他目的。第三條保密義務(wù)3.1保密措施乙方應(yīng)采取合理措施保護(hù)保密信息的安全，包括但不限于：3.1.1建立保密制度，對(duì)保密信息進(jìn)行分類管理；3.1.2對(duì)接觸保密信息的人員進(jìn)行保密教育；3.1.3對(duì)保密信息進(jìn)行加密存儲(chǔ)和傳輸；3.1.4對(duì)保密信息的存儲(chǔ)介質(zhì)進(jìn)行安全保管。3.2未經(jīng)授權(quán)的披露未經(jīng)甲方書面同意，乙方不得向任何第三方泄露、披露或使用保密信息。3.3違反保密義務(wù)的責(zé)任若乙方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致保密信息泄露或被不當(dāng)使用，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償甲方因此遭受的損失。第四條保密信息的保密期限4.1保密期限的起止時(shí)間保密期限自本合同生效之日起至合同終止或保密信息已公開之日止。4.2保密信息的繼續(xù)保密即使保密期限屆滿，乙方仍應(yīng)繼續(xù)保密信息，直至保密信息已公開。第五條保密信息的處理和銷毀5.1處理和銷毀方式乙方在合同終止或保密信息已公開后，應(yīng)將所有保密信息及其副本進(jìn)行銷毀或采取其他措施確保其不被使用。5.2確保保密信息的完整性乙方應(yīng)確保在處理和銷毀保密信息過程中，不泄露或破壞保密信息的完整性。第六條保密信息的例外6.1法律要求在法律、法規(guī)或政府機(jī)關(guān)要求下，乙方有權(quán)披露保密信息。6.2公共領(lǐng)域信息保密信息已進(jìn)入公共領(lǐng)域，或乙方已獲得其他方的獨(dú)立合法來(lái)源，不構(gòu)成保密信息。6.3本合同的修改和解除本合同的修改和解除不影響保密信息的保密義務(wù)。第七條知識(shí)產(chǎn)權(quán)和所有權(quán)7.1保密信息的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保密信息中屬于乙方所有或乙方有權(quán)使用的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，乙方仍保留其所有權(quán)和使用權(quán)。7.2所有權(quán)歸屬本合同中未明確歸屬的保密信息，其所有權(quán)歸乙方所有。第八條違約責(zé)任8.1違約行為的認(rèn)定若一方違反本合同約定的保密義務(wù)，或未按照合同約定履行其他義務(wù)，構(gòu)成違約行為。8.2違約責(zé)任的承擔(dān)8.2.1對(duì)守約方因違約行為遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失進(jìn)行賠償；8.2.2按照合同約定支付違約金；8.2.3若違約行為構(gòu)成犯罪的，承擔(dān)相應(yīng)的刑事責(zé)任。8.3違約賠償?shù)挠?jì)算方法違約賠償?shù)挠?jì)算方法如下：8.3.1直接經(jīng)濟(jì)損失：根據(jù)實(shí)際損失計(jì)算；8.3.2違約金：按照合同約定的比例計(jì)算；8.3.3其他損失：根據(jù)實(shí)際情況和雙方協(xié)商確定。第九條爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過程中發(fā)生的爭(zhēng)議。協(xié)商不成的，可提交合同約定的爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)解決。9.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)若雙方未約定爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)，爭(zhēng)議可提交至合同簽訂地人民法院訴訟解決。9.3爭(zhēng)議解決程序爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)或法院應(yīng)根據(jù)本合同條款和相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行審理，并作出公正裁決。第十條法律適用和管轄10.1適用法律本合同適用中華人民共和國(guó)法律。10.2管轄法院合同履行過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，由合同簽訂地人民法院管轄。第十一條通知11.1通知方式11.1.1郵寄；11.1.2傳真；11.1.3電子郵件；11.1.4當(dāng)面交付。11.2通知內(nèi)容11.2.1發(fā)件人名稱、地址、聯(lián)系方式；11.2.2收件人名稱、地址、聯(lián)系方式；11.2.3通知的具體內(nèi)容；11.2.4通知的日期。第十二條不可抗力12.1不可抗力的定義不可抗力是指因自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為等不可預(yù)見、不可避免且無(wú)法克服的事件，導(dǎo)致一方無(wú)法履行合同。12.2不可抗力的處理發(fā)生不可抗力事件時(shí)，受影響的一方應(yīng)立即通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明材料。雙方應(yīng)協(xié)商解決由此產(chǎn)生的合同履行問題。第十三條合同的修改和解除13.1修改方式本合同的修改應(yīng)經(jīng)雙方書面同意，并自雙方簽字或蓋章之日起生效。13.2解除條件13.2.1合同約定的解除條件成就；13.2.2一方違約，經(jīng)對(duì)方催告后在合理期限內(nèi)仍未履行；13.2.3發(fā)生不可抗力事件，經(jīng)雙方協(xié)商無(wú)法繼續(xù)履行合同。第十四條合同的生效、效力和終止14.1生效條件本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。14.2效力范圍本合同對(duì)雙方具有法律約束力，雙方應(yīng)嚴(yán)格遵守。14.3終止條件14.3.1合同約定的終止條件成就；14.3.2雙方協(xié)商一致解除合同；14.3.3合同因法定事由被解除。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方的概念和定義1.1第三方是指在合同履行過程中，根據(jù)甲乙雙方協(xié)議或法律規(guī)定，介入合同關(guān)系，為合同履行提供協(xié)助、監(jiān)督或服務(wù)的自然人、法人或其他組織。1.2第三方的類型包括但不限于中介方、監(jiān)理方、咨詢方、擔(dān)保方等。2.第三方的責(zé)任限額2.1.1第三方因其違約行為對(duì)甲方或乙方造成的經(jīng)濟(jì)損失，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)比例的賠償責(zé)任；2.1.2第三方因提供的服務(wù)質(zhì)量不符合約定，導(dǎo)致甲方或乙方遭受損失，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任；2.1.3第三方在履行職責(zé)過程中，因自身過錯(cuò)導(dǎo)致合同履行不能或造成甲方或乙方損失，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠