2025年度智能客服系統(tǒng)建設(shè)與運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)合同2篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度智能客服系統(tǒng)建設(shè)與運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)合同本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱及地址1.2合同雙方法定代表人及授權(quán)代表1.3合同雙方聯(lián)系方式2.合同標(biāo)的2.1智能客服系統(tǒng)建設(shè)內(nèi)容2.2智能客服系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)管理內(nèi)容2.3系統(tǒng)性能指標(biāo)及要求3.合同履行期限3.1建設(shè)階段3.2運(yùn)營(yíng)管理階段3.3合同終止條件4.合同價(jià)款及支付方式4.1合同總價(jià)4.2分階段付款比例及時(shí)間4.3付款方式及條件5.系統(tǒng)建設(shè)與技術(shù)支持5.1系統(tǒng)開(kāi)發(fā)與實(shí)施5.2技術(shù)支持與維護(hù)5.3系統(tǒng)升級(jí)與優(yōu)化6.運(yùn)營(yíng)管理與維護(hù)6.1運(yùn)營(yíng)服務(wù)內(nèi)容6.2數(shù)據(jù)分析與報(bào)告6.3客戶服務(wù)與支持7.系統(tǒng)安全與保密7.1系統(tǒng)安全措施7.2數(shù)據(jù)安全與保密7.3事故處理與責(zé)任承擔(dān)8.爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式8.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)8.3爭(zhēng)議解決程序9.合同解除與終止9.1合同解除條件9.2合同終止條件9.3合同解除與終止程序10.違約責(zé)任10.1違約情形及責(zé)任10.2違約賠償計(jì)算方法10.3違約責(zé)任承擔(dān)方式11.合同生效及變更11.1合同生效條件11.2合同變更程序11.3合同解除與終止后的處理12.合同附件12.1系統(tǒng)需求說(shuō)明書(shū)12.2系統(tǒng)設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)12.3運(yùn)營(yíng)管理方案13.合同份數(shù)與生效日期13.1合同份數(shù)13.2合同生效日期13.3合同備案14.其他約定事項(xiàng)14.1不可抗力條款14.2適用法律及爭(zhēng)議解決14.3合同解除與終止后的處理第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱及地址1.1.1甲方名稱：[甲方全稱]1.1.2甲方地址：[甲方詳細(xì)地址]1.1.3乙方名稱：[乙方全稱]1.1.4乙方地址：[乙方詳細(xì)地址]1.2合同雙方法定代表人及授權(quán)代表1.2.1甲方法定代表人：[甲方法定代表人姓名]1.2.2甲方授權(quán)代表：[甲方授權(quán)代表姓名]1.2.3乙方法定代表人：[乙方法定代表人姓名]1.2.4乙方授權(quán)代表：[乙方授權(quán)代表姓名]1.3合同雙方聯(lián)系方式1.3.1甲方聯(lián)系方式：[甲方聯(lián)系電話、郵箱等]1.3.2乙方聯(lián)系方式：[乙方聯(lián)系電話、郵箱等]2.合同標(biāo)的2.1智能客服系統(tǒng)建設(shè)內(nèi)容2.1.1系統(tǒng)功能模塊設(shè)計(jì)2.1.2系統(tǒng)界面設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)2.1.3系統(tǒng)集成與測(cè)試2.2智能客服系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)管理內(nèi)容2.2.1系統(tǒng)日常運(yùn)維與管理2.2.2數(shù)據(jù)分析與報(bào)告2.2.3客戶服務(wù)與支持2.3系統(tǒng)性能指標(biāo)及要求2.3.1響應(yīng)時(shí)間：≤3秒2.3.2可用率：≥99.9%2.3.3并發(fā)用戶數(shù)：≥10003.合同履行期限3.1建設(shè)階段3.1.1建設(shè)期：自合同生效之日起6個(gè)月內(nèi)3.1.2驗(yàn)收期：自系統(tǒng)建設(shè)完畢之日起1個(gè)月內(nèi)3.2運(yùn)營(yíng)管理階段3.2.1運(yùn)營(yíng)期：自系統(tǒng)驗(yàn)收合格之日起至2025年12月31日3.2.2運(yùn)營(yíng)服務(wù)內(nèi)容：包括但不限于系統(tǒng)日常運(yùn)維、故障排除、數(shù)據(jù)分析和報(bào)告等3.3合同終止條件3.3.1任何一方嚴(yán)重違約3.3.2國(guó)家法律法規(guī)或政策變動(dòng)導(dǎo)致合同無(wú)法履行3.3.3不可抗力事件導(dǎo)致合同無(wú)法履行4.合同價(jià)款及支付方式4.1合同總價(jià)：人民幣[合同總價(jià)]元4.2分階段付款比例及時(shí)間4.2.1首付款：合同簽訂后5個(gè)工作日內(nèi)支付總額的30%4.2.2系統(tǒng)建設(shè)驗(yàn)收合格后支付總額的40%4.2.3系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)期結(jié)束支付總額的30%4.3付款方式及條件4.3.1付款方式：銀行轉(zhuǎn)賬4.3.2付款條件：按照合同約定的付款比例及時(shí)間支付5.系統(tǒng)建設(shè)與技術(shù)支持5.1系統(tǒng)開(kāi)發(fā)與實(shí)施5.1.1乙方負(fù)責(zé)系統(tǒng)功能模塊的設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、測(cè)試與部署5.1.2乙方提供必要的開(kāi)發(fā)文檔和技術(shù)支持5.2技術(shù)支持與維護(hù)5.2.1乙方提供系統(tǒng)運(yùn)行期間的技術(shù)支持，包括但不限于故障排除、系統(tǒng)升級(jí)等5.2.2乙方確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行，及時(shí)解決系統(tǒng)故障5.3系統(tǒng)升級(jí)與優(yōu)化5.3.1乙方根據(jù)甲方需求，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)和優(yōu)化，確保系統(tǒng)性能滿足要求6.運(yùn)營(yíng)管理與維護(hù)6.1運(yùn)營(yíng)服務(wù)內(nèi)容6.1.1系統(tǒng)日常運(yùn)維與管理，包括但不限于系統(tǒng)監(jiān)控、故障排除、數(shù)據(jù)備份等6.1.2數(shù)據(jù)分析與報(bào)告，包括但不限于用戶行為分析、系統(tǒng)性能分析等6.1.3客戶服務(wù)與支持，包括但不限于用戶咨詢解答、系統(tǒng)使用指導(dǎo)等6.2數(shù)據(jù)分析與報(bào)告6.2.1乙方每月向甲方提供系統(tǒng)運(yùn)行報(bào)告，包括但不限于系統(tǒng)運(yùn)行數(shù)據(jù)、用戶行為數(shù)據(jù)等6.2.2乙方根據(jù)甲方需求，提供定制化的數(shù)據(jù)分析報(bào)告6.3客戶服務(wù)與支持6.3.1乙方設(shè)立客服，及時(shí)響應(yīng)甲方用戶咨詢6.3.2乙方提供系統(tǒng)使用培訓(xùn)，確保甲方用戶能夠熟練使用系統(tǒng)8.爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式8.1.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議8.1.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟8.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)8.2.1本合同爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)為合同簽訂地人民法院8.2.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)的選擇應(yīng)遵循法律法規(guī)和合同約定8.3爭(zhēng)議解決程序8.3.1爭(zhēng)議發(fā)生后，雙方應(yīng)立即停止相關(guān)爭(zhēng)議行為8.3.2雙方應(yīng)盡最大努力在爭(zhēng)議發(fā)生后30日內(nèi)達(dá)成和解9.合同解除與終止9.1合同解除條件9.1.1任何一方違約，另一方有權(quán)解除合同9.1.2因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以解除合同9.2合同終止條件9.2.1合同約定的履行期限屆滿9.2.2雙方協(xié)商一致終止合同9.3合同解除與終止程序9.3.1合同解除或終止前，雙方應(yīng)書(shū)面通知對(duì)方9.3.2合同解除或終止后，雙方應(yīng)按照合同約定處理相關(guān)事宜10.違約責(zé)任10.1違約情形及責(zé)任10.1.1任何一方未按合同約定履行義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任10.1.2違約責(zé)任包括但不限于賠償損失、支付違約金等10.2違約賠償計(jì)算方法10.2.1違約賠償金額根據(jù)實(shí)際損失計(jì)算10.2.2違約賠償金額最高不超過(guò)合同總價(jià)的20%10.3違約責(zé)任承擔(dān)方式10.3.1違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向守約方支付違約金或賠償金10.3.2違約責(zé)任承擔(dān)方式應(yīng)遵循法律法規(guī)和合同約定11.合同生效及變更11.1合同生效條件11.1.1雙方簽字蓋章后合同生效11.1.2合同經(jīng)雙方法定代表人或授權(quán)代表簽字蓋章后生效11.2合同變更程序11.2.1合同變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致11.2.2合同變更應(yīng)以書(shū)面形式進(jìn)行，并經(jīng)雙方簽字蓋章11.3合同解除與終止后的處理11.3.2合同解除或終止后，雙方應(yīng)相互返還已支付的款項(xiàng)12.合同附件12.1系統(tǒng)需求說(shuō)明書(shū)12.2系統(tǒng)設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)12.3運(yùn)營(yíng)管理方案12.4保密協(xié)議12.5本合同13.合同份數(shù)與生效日期13.1合同份數(shù)13.1.1本合同一式[合同份數(shù)]份，甲乙雙方各執(zhí)[份數(shù)]份13.2合同生效日期13.2.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效13.3合同備案13.3.1本合同需按照相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行備案14.其他約定事項(xiàng)14.1不可抗力條款14.1.1不可抗力是指合同簽訂后發(fā)生的，不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況14.1.2發(fā)生不可抗力事件，雙方應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并采取必要措施減少損失14.2適用法律及爭(zhēng)議解決14.2.1本合同適用中華人民共和國(guó)法律14.2.2合同爭(zhēng)議解決方式遵循中華人民共和國(guó)法律14.3合同解除與終止后的處理14.3.1合同解除或終止后，雙方應(yīng)按照合同約定處理相關(guān)事宜，包括但不限于數(shù)據(jù)交接、知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬等第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義15.1.1本合同中的“第三方”是指除甲乙雙方之外的任何個(gè)人、法人或其他組織，包括但不限于供應(yīng)商、服務(wù)商、咨詢機(jī)構(gòu)、審計(jì)機(jī)構(gòu)等。15.1.2第三方介入是指甲乙雙方根據(jù)合同約定或法律法規(guī)要求，引入第三方參與合同履行的行為。15.2第三方介入的觸發(fā)條件15.2.1合同履行過(guò)程中，如遇技術(shù)難題、管理難題或法律法規(guī)變更等，甲乙雙方認(rèn)為需要第三方介入時(shí)，可啟動(dòng)第三方介入程序。15.3第三方介入的流程15.3.1甲乙雙方應(yīng)共同決定是否引入第三方，并就第三方介入的具體事宜達(dá)成一致意見(jiàn)。15.3.2第三方介入前，甲乙雙方應(yīng)與第三方簽訂相關(guān)協(xié)議，明確第三方的職責(zé)、權(quán)利和義務(wù)。15.3.3第三方介入后，甲乙雙方應(yīng)與第三方保持密切溝通，確保第三方介入的順利進(jìn)行。15.4第三方責(zé)任限額15.4.1第三方在介入合同履行過(guò)程中，因自身原因造成甲乙雙方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。15.4.2第三方責(zé)任限額由甲乙雙方在第三方介入?yún)f(xié)議中約定，但不得超過(guò)合同總價(jià)的10%。15.5第三方與其他各方的劃分說(shuō)明15.5.1第三方與甲乙雙方的權(quán)利義務(wù)關(guān)系由第三方介入?yún)f(xié)議約定。15.5.2第三方不參與甲乙雙方之間的合同履行過(guò)程，其職責(zé)僅限于提供專業(yè)服務(wù)或協(xié)助解決特定問(wèn)題。15.5.3第三方與其他各方（如供應(yīng)商、服務(wù)商等）的關(guān)系由第三方自行處理，甲乙雙方不承擔(dān)任何責(zé)任。16.甲乙方根據(jù)本合同有第三方介入時(shí)需增加的額外條款16.1甲乙方應(yīng)確保第三方具備相應(yīng)的資質(zhì)和實(shí)力，能夠勝任合同約定的服務(wù)內(nèi)容。16.2甲乙方應(yīng)與第三方簽訂保密協(xié)議，確保第三方在介入過(guò)程中保守合同秘密。16.3甲乙方應(yīng)明確第三方介入的具體職責(zé)和權(quán)限，避免第三方越權(quán)行事。16.4甲乙方應(yīng)監(jiān)督第三方的工作進(jìn)度和質(zhì)量，確保第三方按照合同約定履行義務(wù)。17.第三方介入?yún)f(xié)議的簽訂17.1第三方介入?yún)f(xié)議應(yīng)由甲乙雙方共同與第三方簽訂，協(xié)議內(nèi)容包括但不限于：17.1.1第三方的名稱、地址、聯(lián)系方式等基本信息；17.1.2第三方介入的目的、范圍和期限；17.1.3第三方的職責(zé)、權(quán)利和義務(wù)；17.1.4第三方介入的費(fèi)用及支付方式；17.1.5第三方的責(zé)任限額及賠償方式；17.1.6第三方介入?yún)f(xié)議的生效條件及終止條件；17.1.7第三方介入?yún)f(xié)議的變更及解除條件。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.系統(tǒng)需求說(shuō)明書(shū)詳細(xì)描述智能客服系統(tǒng)的功能、性能、界面設(shè)計(jì)等方面的要求。包含系統(tǒng)功能模塊劃分、業(yè)務(wù)流程圖、界面原型圖等。2.系統(tǒng)設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)詳細(xì)描述智能客服系統(tǒng)的架構(gòu)、技術(shù)方案、開(kāi)發(fā)環(huán)境等方面的設(shè)計(jì)。包含系統(tǒng)架構(gòu)圖、技術(shù)選型、開(kāi)發(fā)工具等。3.運(yùn)營(yíng)管理方案詳細(xì)描述智能客服系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)流程、管理制度、人員配置等方面的方案。包含運(yùn)營(yíng)流程圖、管理制度文件、人員職責(zé)等。4.保密協(xié)議明確甲乙雙方及第三方在合同履行過(guò)程中對(duì)商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等信息的保密義務(wù)。包含保密范圍、保密期限、違約責(zé)任等。5.第三方介入?yún)f(xié)議明確第三方介入的具體事宜，包括第三方職責(zé)、權(quán)利、義務(wù)、費(fèi)用、責(zé)任限額等。包含第三方介入的條件、流程、生效及終止條件等。6.軟件著作權(quán)轉(zhuǎn)讓協(xié)議明確智能客服系統(tǒng)軟件著作權(quán)的歸屬，以及甲乙雙方在軟件著作權(quán)方面的權(quán)利和義務(wù)。包含軟件著作權(quán)轉(zhuǎn)讓的范圍、期限、費(fèi)用等。7.知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)責(zé)任協(xié)議明確甲乙雙方在知識(shí)產(chǎn)權(quán)方面的權(quán)利和義務(wù)，以及侵權(quán)行為的責(zé)任認(rèn)定和處理。包含知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)行為的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)、賠償標(biāo)準(zhǔn)、處理程序等。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：1.1甲方違約行為未按合同約定支付款項(xiàng)；未按合同約定提供必要的數(shù)據(jù)和信息；未按合同約定提供必要的場(chǎng)地和設(shè)施；違反合同約定的保密義務(wù)。1.2乙方違約行為未按合同約定完成系統(tǒng)建設(shè)或運(yùn)營(yíng)管理任務(wù)；未按合同約定提供技術(shù)支持或維護(hù)服務(wù)；違反合同約定的保密義務(wù)；因自身原因?qū)е孪到y(tǒng)故障，未能及時(shí)修復(fù)。1.3第三方違約行為未按協(xié)議約定履行職責(zé)；因自身原因?qū)е潞贤男惺茏?；違反保密義務(wù)。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：2.1甲方違約責(zé)任認(rèn)定甲方未按合同約定支付款項(xiàng)的，應(yīng)向乙方支付逾期付款利息；甲方未按合同約定提供數(shù)據(jù)和信息導(dǎo)致乙方無(wú)法履約的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任；甲方違反保密義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.2乙方違約責(zé)任認(rèn)定乙方未按合同約定完成系統(tǒng)建設(shè)或運(yùn)營(yíng)管理任務(wù)的，應(yīng)向甲方支付違約金；乙方未按合同約定提供技術(shù)支持或維護(hù)服務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任；乙方違反保密義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.3第三方違約責(zé)任認(rèn)定第三方未按協(xié)議約定履行職責(zé)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任；第三方因自身原因?qū)е潞贤男惺茏璧?，?yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任；第三方違反保密義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。示例說(shuō)明：甲方未按合同約定支付第二期款項(xiàng)，逾期30天，應(yīng)向乙方支付逾期付款利息，利率為每日萬(wàn)分之五。乙方未按合同約定完成系統(tǒng)建設(shè)，導(dǎo)致甲方無(wú)法按期上線運(yùn)營(yíng)，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為合同總價(jià)的5%。第三方在提供技術(shù)支持過(guò)程中，因自身原因?qū)е孪到y(tǒng)故障，未能及時(shí)修復(fù)，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為故障期間系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)收入的10%。全文完。2024年度智能客服系統(tǒng)建設(shè)與運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)合同2合同編號(hào)_________一、合同主體1.1甲方：名稱：_________地址：_________聯(lián)系人：_________聯(lián)系電話：_________1.2乙方：名稱：_________地址：_________聯(lián)系人：_________聯(lián)系電話：_________1.3其他相關(guān)方：名稱：_________地址：_________聯(lián)系人：_________聯(lián)系電話：_________二、合同前言2.1背景：隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，智能客服系統(tǒng)在各個(gè)行業(yè)中的應(yīng)用越來(lái)越廣泛。為了提升客戶服務(wù)質(zhì)量，降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本，甲方?jīng)Q定引入智能客服系統(tǒng)，以實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)的智能化、自動(dòng)化。2.2目的：本合同旨在明確甲方與乙方在智能客服系統(tǒng)建設(shè)與運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)過(guò)程中的權(quán)利義務(wù)，確保雙方合作的順利進(jìn)行，實(shí)現(xiàn)甲方業(yè)務(wù)目標(biāo)。三、定義與解釋3.1專業(yè)術(shù)語(yǔ)：（2）運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)：指乙方對(duì)智能客服系統(tǒng)進(jìn)行日常運(yùn)維、數(shù)據(jù)監(jiān)控、性能優(yōu)化、故障排除等服務(wù)。3.2關(guān)鍵詞解釋：（1）甲方：指本合同中提出智能客服系統(tǒng)建設(shè)與運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)需求的單位。（2）乙方：指本合同中承擔(dān)智能客服系統(tǒng)建設(shè)與運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)任務(wù)的單位。（3）相關(guān)方：指與本合同相關(guān)的其他單位或個(gè)人。四、權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利和義務(wù)：（1）甲方有權(quán)要求乙方按照合同約定，提供優(yōu)質(zhì)的智能客服系統(tǒng)建設(shè)與運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)。（2）甲方應(yīng)按照合同約定，支付乙方智能客服系統(tǒng)建設(shè)與運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)費(fèi)用。（3）甲方應(yīng)積極配合乙方進(jìn)行系統(tǒng)部署、調(diào)試、培訓(xùn)等工作。4.2乙方的權(quán)利和義務(wù)：（1）乙方應(yīng)按照合同約定，完成智能客服系統(tǒng)的建設(shè)與運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)。（2）乙方應(yīng)保證智能客服系統(tǒng)的性能、穩(wěn)定性，確保系統(tǒng)正常運(yùn)行。（3）乙方應(yīng)按照甲方要求，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化升級(jí)，提高客戶服務(wù)質(zhì)量。五、履行條款5.1合同履行時(shí)間：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，合同有效期為_(kāi)_____年。5.2合同履行地點(diǎn)：智能客服系統(tǒng)建設(shè)與運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)地點(diǎn)為：_________。5.3合同履行方式：乙方負(fù)責(zé)智能客服系統(tǒng)的建設(shè)與運(yùn)營(yíng)管理，甲方負(fù)責(zé)提供必要的場(chǎng)地、設(shè)備等支持。六、合同的生效和終止6.1生效條件：本合同經(jīng)甲乙雙方簽字蓋章后生效。6.2終止條件：（1）合同期限屆滿；（2）雙方協(xié)商一致解除合同；（3）因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行；（4）一方違約，經(jīng)另一方書(shū)面通知后仍未在規(guī)定期限內(nèi)糾正。6.3終止程序：（1）任何一方終止合同，應(yīng)提前______日書(shū)面通知對(duì)方；（2）終止合同后，雙方應(yīng)按照約定辦理合同終止手續(xù)。6.4終止后果：（1）合同終止后，雙方應(yīng)按照約定結(jié)清已發(fā)生的費(fèi)用；（2）合同終止后，乙方應(yīng)將智能客服系統(tǒng)交付甲方；（3）合同終止后，雙方應(yīng)互相歸還所提供的財(cái)產(chǎn)和資料。七、費(fèi)用與支付7.1費(fèi)用構(gòu)成（1）系統(tǒng)開(kāi)發(fā)費(fèi)用：包括系統(tǒng)設(shè)計(jì)、編碼、測(cè)試、部署等費(fèi)用。（2）硬件設(shè)備費(fèi)用：包括服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、存儲(chǔ)設(shè)備等硬件設(shè)施的購(gòu)置費(fèi)用。（3）軟件授權(quán)費(fèi)用：包括系統(tǒng)軟件、中間件、數(shù)據(jù)庫(kù)等軟件的授權(quán)費(fèi)用。（4）運(yùn)營(yíng)維護(hù)費(fèi)用：包括系統(tǒng)日常運(yùn)維、數(shù)據(jù)備份、故障處理、性能優(yōu)化等費(fèi)用。（5）培訓(xùn)費(fèi)用：包括為甲方員工提供的系統(tǒng)操作與維護(hù)培訓(xùn)費(fèi)用。7.2支付方式（1）預(yù)付款：合同簽訂后____個(gè)工作日內(nèi)，甲方應(yīng)支付合同總金額的____%作為預(yù)付款。（2）進(jìn)度款：智能客服系統(tǒng)開(kāi)發(fā)完成后，甲方應(yīng)在收到乙方提交的進(jìn)度款申請(qǐng)及相關(guān)文件后____個(gè)工作日內(nèi)支付相應(yīng)的進(jìn)度款。（3）尾款：系統(tǒng)上線運(yùn)行穩(wěn)定并經(jīng)甲方驗(yàn)收合格后____個(gè)工作日內(nèi)，甲方應(yīng)支付合同總金額的____%作為尾款。7.3支付時(shí)間（1）預(yù)付款支付時(shí)間：合同簽訂后____個(gè)工作日內(nèi)。（2）進(jìn)度款支付時(shí)間：每個(gè)開(kāi)發(fā)階段完成后____個(gè)工作日內(nèi)。（3）尾款支付時(shí)間：系統(tǒng)上線運(yùn)行穩(wěn)定并驗(yàn)收合格后____個(gè)工作日內(nèi)。7.4支付條款（1）甲方支付款項(xiàng)時(shí)，應(yīng)附上付款通知書(shū)，注明款項(xiàng)用途和合同編號(hào)。（2）乙方應(yīng)在收到甲方支付款項(xiàng)后____個(gè)工作日內(nèi)向甲方開(kāi)具正規(guī)發(fā)票。八、違約責(zé)任8.1甲方違約若甲方未按時(shí)支付費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)向乙方支付____%的違約金。8.2乙方違約若乙方未按合同約定完成系統(tǒng)建設(shè)與運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于：（1）無(wú)條件修復(fù)缺陷；（2）延長(zhǎng)合同期限；（3）支付違約金；（4）解除合同并要求賠償損失。8.3賠償金額和方式（1）違約金：按照實(shí)際損失的一定比例計(jì)算，最高不超過(guò)合同總金額的____%。（2）賠償方式：以貨幣形式支付，甲方應(yīng)在收到乙方賠償請(qǐng)求后____個(gè)工作日內(nèi)支付。九、保密條款9.1保密內(nèi)容本合同中涉及的技術(shù)信息、商業(yè)秘密、市場(chǎng)策略等均為保密內(nèi)容。9.2保密期限本合同的保密期限自合同簽訂之日起____年。9.3保密履行方式（1）雙方均應(yīng)采取合理措施，防止保密內(nèi)容的泄露。（2）未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露保密內(nèi)容。十、不可抗力10.1不可抗力定義不可抗力是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，包括自然災(zāi)害、政府行為、社會(huì)異常事件等。10.2不可抗力事件（1）自然災(zāi)害：如地震、洪水、臺(tái)風(fēng)等；（2）政府行為：如政策調(diào)整、法律法規(guī)變化等；（3）社會(huì)異常事件：如罷工、暴動(dòng)、戰(zhàn)爭(zhēng)等。10.3不可抗力發(fā)生時(shí)的責(zé)任和義務(wù)（1）發(fā)生不可抗力事件，雙方應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方；（2）不可抗力事件持續(xù)期間，雙方應(yīng)暫停履行合同；（3）不可抗力事件解除后，雙方應(yīng)盡快恢復(fù)合同履行。10.4不可抗力實(shí)例（1）地震導(dǎo)致系統(tǒng)服務(wù)器損壞；（2）政策調(diào)整導(dǎo)致系統(tǒng)部分功能無(wú)法實(shí)現(xiàn)；（3）罷工導(dǎo)致乙方系統(tǒng)開(kāi)發(fā)。十三、權(quán)利的保留13.1權(quán)力保留（1）乙方保留對(duì)其提供的智能客服系統(tǒng)及其相關(guān)技術(shù)資料的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。（2）甲方在使用智能客服系統(tǒng)時(shí)，不得侵犯乙方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。13.2特殊權(quán)力保留（1）乙方保留對(duì)智能客服系統(tǒng)的更新、升級(jí)和改進(jìn)的權(quán)利。（2）甲方在使用過(guò)程中，不得自行修改、復(fù)制、傳播或出售智能客服系統(tǒng)。十四、合同的修改和補(bǔ)充14.1修改和補(bǔ)充程序任何對(duì)本合同的修改和補(bǔ)充，均應(yīng)以書(shū)面形式進(jìn)行，并由雙方簽字確認(rèn)。14.2修改和補(bǔ)充效力經(jīng)雙方簽字確認(rèn)的修改和補(bǔ)充，與本合同具有同等法律效力。十五、協(xié)助與配合15.1相互協(xié)作事項(xiàng)（1）雙方應(yīng)相互配合，確保智能客服系統(tǒng)的順利實(shí)施。（2）甲方應(yīng)提供必要的資料和條件，支持乙方進(jìn)行系統(tǒng)建設(shè)和運(yùn)營(yíng)。15.2協(xié)作與配合方式（1）雙方應(yīng)定期召開(kāi)會(huì)議，討論系統(tǒng)建設(shè)與運(yùn)營(yíng)中的問(wèn)題。（2）雙方應(yīng)通過(guò)電子郵件、電話等方式保持溝通，及時(shí)解決問(wèn)題。十六、其他條款16.1法律適用本合同適用中華人民共和國(guó)法律。16.2合同的完整性和獨(dú)立性本合同構(gòu)成雙方之間關(guān)于智能客服系統(tǒng)建設(shè)與運(yùn)營(yíng)管理的全部協(xié)議，任何口頭或書(shū)面協(xié)議均不應(yīng)與本合同相沖突。16.3增減條款本合同任何條款的增減，均應(yīng)以書(shū)面形式進(jìn)行，并由雙方簽字確認(rèn)。十七、簽字、日期、蓋章甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：甲方代表（簽字）：乙方代表（簽字）：簽訂日期：____年____月____日附件及其他說(shuō)明解釋一、附件列表：1.智能客服系統(tǒng)需求說(shuō)明書(shū)2.系統(tǒng)設(shè)計(jì)文檔3.硬件設(shè)備清單4.軟件授權(quán)協(xié)議5.培訓(xùn)計(jì)劃6.保密協(xié)議7.不可抗力事件清單8.爭(zhēng)議解決機(jī)制說(shuō)明9.費(fèi)用明細(xì)表10.其他雙方協(xié)商一致認(rèn)為需要作為合同附件的文件二、違約行為及認(rèn)定：1.違約行為：甲方違約：未按時(shí)支付費(fèi)用。未提供必要的資料和條件支持乙方工作。未經(jīng)乙方同意擅自修改系統(tǒng)或泄露保密信息。乙方違約：未按合同約定完成系統(tǒng)建設(shè)與運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)。提供的系統(tǒng)不符合合同約定的性能和標(biāo)準(zhǔn)。未履行保密義務(wù)，泄露甲方商業(yè)秘密。2.違約行為認(rèn)定：違約行為的認(rèn)定以合同條款為準(zhǔn)，雙方應(yīng)通過(guò)協(xié)商解決。如協(xié)商不成，可依法向人民法院提起訴訟。三、法律名詞及解釋：1.不可抗力：指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、政府行為、社會(huì)異常事件等。2.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉、能為權(quán)利人帶來(lái)經(jīng)濟(jì)利益、具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營(yíng)信息。3.知識(shí)產(chǎn)權(quán)：指權(quán)利人依法享有的、受法律保護(hù)的創(chuàng)造性智力成果。4.仲裁：指由仲裁機(jī)構(gòu)對(duì)爭(zhēng)議進(jìn)行裁決的司法活動(dòng)。5.訴訟：指當(dāng)事人依法向人民法院提起的訴訟活動(dòng)。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.問(wèn)題：甲方未按時(shí)支付費(fèi)用。解決辦法：乙方應(yīng)及時(shí)催收，必要時(shí)可向甲方發(fā)出書(shū)面催告函，并保留追究違約責(zé)任的權(quán)利。2.問(wèn)題：乙方未按合同約定完成系統(tǒng)建設(shè)與運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)。解決辦法：甲方應(yīng)及時(shí)與乙方溝通，要求乙方按照合同約定進(jìn)行整改，如乙方仍不履行，甲方有權(quán)要求賠償損失或解除合同。3.問(wèn)題：系統(tǒng)運(yùn)行不穩(wěn)定，影響客戶使用。解決辦法：乙方應(yīng)及時(shí)進(jìn)行故障排除和系統(tǒng)優(yōu)化，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。4.問(wèn)題：保密信息泄露。解決辦法：雙方應(yīng)立即采取措施，防止信息進(jìn)一步泄露，并依法追究泄露者的責(zé)任。5.問(wèn)題：爭(zhēng)議無(wú)法通過(guò)協(xié)商解決。解決辦法：雙方可依法申請(qǐng)仲裁或向人民法院提起訴訟。多方為主導(dǎo)的條款說(shuō)明解釋一、增加第三方合同主體的