二零二五年度IT系統(tǒng)維護外包服務(wù)協(xié)議2篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二四年度IT系統(tǒng)維護外包服務(wù)協(xié)議本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1術(shù)語定義1.2專有名詞解釋2.雙方基本信息2.1服務(wù)方信息2.2客戶方信息3.服務(wù)內(nèi)容3.1IT系統(tǒng)維護范圍3.2具體服務(wù)項目3.3服務(wù)標準4.服務(wù)期限4.1合同期限4.2服務(wù)起止時間5.服務(wù)費用5.1費用總額5.2付款方式5.3付款時間6.服務(wù)交付6.1服務(wù)交付方式6.2服務(wù)交付時間7.保密條款7.1保密信息定義7.2保密義務(wù)7.3保密期限8.違約責任8.1違約情形8.2違約責任9.爭議解決9.1爭議解決方式9.2爭議解決程序10.合同解除10.1合同解除條件10.2合同解除程序11.合同生效與終止11.1合同生效條件11.2合同終止條件12.合同附件12.1附件一：服務(wù)清單12.2附件二：保密協(xié)議13.其他約定13.1法律適用13.2合同變更14.合同簽署與生效第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1術(shù)語定義1.1.1“IT系統(tǒng)”指本合同約定的需要維護的計算機信息系統(tǒng)及其相關(guān)硬件、軟件、數(shù)據(jù)等。1.1.2“服務(wù)方”指提供IT系統(tǒng)維護外包服務(wù)的乙方。1.1.3“客戶方”指委托服務(wù)方進行IT系統(tǒng)維護的甲方。1.1.4“服務(wù)內(nèi)容”指本合同約定的乙方應向甲方提供的服務(wù)項目、標準、期限等。1.1.5“保密信息”指本合同中涉及的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密或其他非公開信息。1.2專有名詞解釋1.2.1“系統(tǒng)故障”指IT系統(tǒng)無法正常運行或部分功能無法使用的情況。1.2.2“維護周期”指乙方對甲方IT系統(tǒng)進行例行維護的時間間隔。2.雙方基本信息2.1服務(wù)方信息2.1.1名稱：__________2.1.2地址：__________2.1.3聯(lián)系人：__________2.1.4聯(lián)系電話：__________2.2客戶方信息2.2.1名稱：__________2.2.2地址：__________2.2.3聯(lián)系人：__________2.2.4聯(lián)系電話：__________3.服務(wù)內(nèi)容3.1IT系統(tǒng)維護范圍3.1.1系統(tǒng)監(jiān)控與故障處理3.1.2系統(tǒng)優(yōu)化與升級3.1.3數(shù)據(jù)備份與恢復3.1.4系統(tǒng)安全檢查與防護3.2具體服務(wù)項目3.2.1定期進行系統(tǒng)檢查，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運行3.2.2及時修復系統(tǒng)故障，保障系統(tǒng)正常運行3.2.3協(xié)助客戶進行系統(tǒng)升級和優(yōu)化3.2.4定期進行數(shù)據(jù)備份，確保數(shù)據(jù)安全3.3服務(wù)標準3.3.1故障處理時間：自接到故障報告起，2小時內(nèi)響應，12小時內(nèi)修復3.3.2系統(tǒng)穩(wěn)定性：系統(tǒng)平均無故障時間（MTBF）不低于__________小時3.3.3數(shù)據(jù)安全性：確?？蛻魯?shù)據(jù)的安全性和完整性4.服務(wù)期限4.1合同期限：自__________年__________月__________日起至__________年__________月__________日止4.2服務(wù)起止時間：自合同生效之日起，每日__________時起至次日__________時止5.服務(wù)費用5.1費用總額：人民幣__________元整5.2付款方式：按季度支付，每個季度首月支付該季度費用的__________%5.3付款時間：每個季度首月的前5個工作日內(nèi)支付6.服務(wù)交付6.1服務(wù)交付方式：乙方通過遠程或現(xiàn)場方式進行服務(wù)交付6.2服務(wù)交付時間：自合同生效之日起，每日__________時起至次日__________時止7.保密條款7.1保密信息定義：包括但不限于本合同內(nèi)容、甲方業(yè)務(wù)信息、技術(shù)信息、客戶信息等7.2保密義務(wù)：雙方對本合同中涉及的保密信息負有保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露7.3保密期限：自本合同簽訂之日起至合同終止后__________年止8.違約責任8.1違約情形8.1.1乙方未按時完成服務(wù)項目或未達到服務(wù)標準8.1.2乙方泄露甲方保密信息8.1.3甲方未按時支付服務(wù)費用8.1.4任何一方違反合同約定的其他行為8.2違約責任8.2.1乙方未按時完成服務(wù)項目或未達到服務(wù)標準，甲方有權(quán)要求乙方采取措施予以改正，并賠償由此給甲方造成的損失。8.2.2乙方泄露甲方保密信息，應立即停止泄露行為，并賠償甲方因此遭受的直接經(jīng)濟損失。8.2.3甲方未按時支付服務(wù)費用，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，并按合同約定收取滯納金。8.2.4任何一方違反合同約定的其他行為，應承擔相應的法律責任。9.爭議解決9.1爭議解決方式9.1.1雙方應友好協(xié)商解決合同爭議。9.1.2協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.2爭議解決程序9.2.1爭議發(fā)生后，雙方應在收到爭議通知之日起30日內(nèi)進行協(xié)商。9.2.2協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.合同解除10.1合同解除條件10.1.1雙方協(xié)商一致，決定解除合同。10.1.2一方違約，另一方有權(quán)解除合同。10.1.3發(fā)生不可抗力事件，致使合同無法履行。10.2合同解除程序10.2.1雙方協(xié)商一致解除合同的，應簽訂書面解除協(xié)議。10.2.2因違約解除合同的，違約方應賠償守約方因此遭受的損失。10.2.3因不可抗力解除合同的，雙方互不承擔責任。11.合同生效與終止11.1合同生效條件11.1.1雙方簽署合同。11.1.2雙方按合同約定支付首期費用。11.2合同終止條件11.2.1合同期限屆滿。11.2.2雙方協(xié)商一致解除合同。11.2.3因違約或不可抗力導致合同無法履行。12.合同附件12.1附件一：服務(wù)清單12.2附件二：保密協(xié)議13.其他約定13.1法律適用：本合同適用中華人民共和國法律。13.2合同變更：任何合同變更均需雙方書面同意，并簽訂書面變更協(xié)議。13.3合同份數(shù)：本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。14.合同簽署與生效14.1簽署日期：__________年__________月__________日14.2簽署地點：__________14.3簽署人：甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________14.4生效日期：自雙方簽署之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義15.1.1“第三方”指在合同履行過程中，經(jīng)甲乙雙方一致同意，介入合同關(guān)系的獨立第三方主體。15.1.2第三方不包括甲乙雙方的員工、代理人或關(guān)聯(lián)方。15.2第三方介入原因15.2.1為提高服務(wù)效率，甲乙雙方可引入第三方提供服務(wù)。15.2.2為解決合同爭議，甲乙雙方可引入第三方作為調(diào)解人。15.2.3其他經(jīng)甲乙雙方一致同意的原因。15.3第三方介入程序15.3.1第三方介入前，甲乙雙方應簽訂書面協(xié)議，明確第三方的責任、權(quán)利和義務(wù)。15.3.2第三方介入后，甲乙雙方應共同監(jiān)督第三方履行合同義務(wù)。16.第三方責任限額16.1責任限額定義16.1.1“責任限額”指第三方在履行合同過程中因自身原因造成損失時，應承擔的最高賠償金額。16.2責任限額確定16.2.1第三方責任限額由甲乙雙方在簽訂第三方協(xié)議時協(xié)商確定。16.2.2責任限額應考慮第三方服務(wù)的性質(zhì)、風險和潛在損失。16.3責任限額變更16.3.1在合同履行過程中，如需變更責任限額，甲乙雙方應簽訂書面變更協(xié)議。17.第三方權(quán)利17.1.1要求甲乙雙方提供必要的信息和數(shù)據(jù)。17.1.2要求甲乙雙方按照合同約定支付費用。17.1.3在其職責范圍內(nèi)，獨立行使職權(quán)。18.第三方義務(wù)18.1.1嚴格遵守合同約定，履行服務(wù)職責。18.1.2對其提供服務(wù)過程中知悉的甲乙雙方信息負有保密義務(wù)。18.1.3在其職責范圍內(nèi)，及時通知甲乙雙方有關(guān)事項。19.第三方與其他各方的關(guān)系19.1第三方與甲乙雙方的關(guān)系19.1.1第三方與甲乙雙方之間是獨立的合同關(guān)系。19.1.2第三方對甲乙雙方的權(quán)利義務(wù)由甲乙雙方各自承擔。19.2第三方與合同爭議19.2.1第三方在合同爭議中不承擔任何責任。19.2.2合同爭議的解決應按本合同第九條的規(guī)定進行。20.第三方介入后的合同變更20.1合同變更20.1.1第三方介入后，甲乙雙方可就合同內(nèi)容進行變更，但需簽訂書面變更協(xié)議。20.2合同變更的生效20.2.1合同變更自雙方簽署之日起生效。21.第三方介入后的違約責任21.1違約責任21.1.1第三方違約，應承擔相應的違約責任。21.1.2違約責任按本合同第八條的規(guī)定執(zhí)行。22.第三方介入后的爭議解決22.1爭議解決22.1.1第三方介入后的爭議解決，仍按本合同第九條的規(guī)定執(zhí)行。23.第三方介入后的合同終止23.1合同終止23.1.1第三方介入后的合同終止，按本合同第十條的規(guī)定執(zhí)行。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：服務(wù)清單詳細要求：列出合同約定的所有服務(wù)項目，包括但不限于系統(tǒng)監(jiān)控、故障處理、數(shù)據(jù)備份等。附件說明：此附件作為合同附件，用于明確服務(wù)內(nèi)容，作為雙方履行合同的依據(jù)。2.附件二：保密協(xié)議詳細要求：明確保密信息的范圍、保密期限、保密義務(wù)等內(nèi)容。附件說明：此附件作為合同附件，用于保障雙方商業(yè)秘密和技術(shù)秘密的安全。3.附件三：第三方協(xié)議詳細要求：明確第三方介入的原因、第三方的責任、權(quán)利和義務(wù)、責任限額等內(nèi)容。附件說明：此附件作為合同附件，用于規(guī)范第三方介入后的合同關(guān)系。4.附件四：合同變更協(xié)議詳細要求：明確合同變更的內(nèi)容、變更后的合同條款、變更生效日期等內(nèi)容。附件說明：此附件作為合同附件，用于記錄合同變更的過程和結(jié)果。5.附件五：違約責任認定協(xié)議詳細要求：明確違約行為的定義、違約責任的認定標準、違約責任的承擔方式等內(nèi)容。附件說明：此附件作為合同附件，用于規(guī)范違約行為的處理。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為1.1乙方未按時完成服務(wù)項目或未達到服務(wù)標準責任認定標準：根據(jù)合同約定的服務(wù)標準和完成時間，乙方未能達到要求即構(gòu)成違約。示例說明：若合同約定乙方需在2小時內(nèi)響應故障報告，若乙方超過2小時未響應，則視為違約。1.2乙方泄露甲方保密信息責任認定標準：乙方在履行合同過程中，未經(jīng)甲方同意，泄露甲方保密信息即構(gòu)成違約。示例說明：若乙方在合同履行過程中，將甲方商業(yè)計劃泄露給第三方，則視為違約。1.3甲方未按時支付服務(wù)費用責任認定標準：甲方未按合同約定的時間支付服務(wù)費用即構(gòu)成違約。示例說明：若合同約定甲方需在每個季度首月的前5個工作日內(nèi)支付費用，若甲方超過此期限未支付，則視為違約。1.4一方違反合同約定的其他行為責任認定標準：根據(jù)合同約定的其他條款，任何一方違反合同約定即構(gòu)成違約。示例說明：若合同約定雙方應友好協(xié)商解決爭議，若一方拒絕協(xié)商，則視為違約。全文完。二零二四年度IT系統(tǒng)維護外包服務(wù)協(xié)議2本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1定義1.2解釋2.服務(wù)范圍2.1服務(wù)內(nèi)容2.2服務(wù)期限2.3服務(wù)地點3.服務(wù)質(zhì)量要求3.1質(zhì)量標準3.2質(zhì)量監(jiān)控3.3質(zhì)量改進4.服務(wù)交付4.1交付時間4.2交付方式4.3交付條件5.價格與支付5.1價格5.2支付方式5.3付款期限6.技術(shù)支持與培訓6.1技術(shù)支持6.2培訓內(nèi)容6.3培訓方式7.數(shù)據(jù)安全與保密7.1數(shù)據(jù)安全7.2保密條款7.3數(shù)據(jù)備份與恢復8.維護響應時間8.1響應時間標準8.2響應流程8.3響應結(jié)果9.違約責任9.1違約情形9.2違約責任9.3違約處理10.爭議解決10.1爭議解決方式10.2爭議解決程序10.3爭議解決結(jié)果11.合同解除11.1解除條件11.2解除程序11.3解除后果12.合同變更12.1變更條件12.2變更程序12.3變更生效13.合同終止13.1終止條件13.2終止程序13.3終止后果14.其他條款14.1合同生效14.2合同份數(shù)14.3合同附件第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1定義1.1.1“IT系統(tǒng)”指乙方負責維護的甲方所有IT硬件設(shè)備、軟件系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)施等。1.1.2“維護外包服務(wù)”指乙方根據(jù)本合同約定，對甲方IT系統(tǒng)進行定期檢查、故障排除、性能優(yōu)化、安全防護等維護工作。1.1.3“服務(wù)期限”指本合同約定的乙方為甲方提供IT系統(tǒng)維護外包服務(wù)的具體時間范圍。1.1.4“服務(wù)地點”指甲方指定的IT系統(tǒng)所在地。2.服務(wù)范圍2.1服務(wù)內(nèi)容2.1.1定期對甲方IT系統(tǒng)進行巡檢，確保系統(tǒng)正常運行。2.1.2對甲方IT系統(tǒng)出現(xiàn)的故障進行及時排除。2.1.3對甲方IT系統(tǒng)進行性能優(yōu)化，提升系統(tǒng)運行效率。2.1.4對甲方IT系統(tǒng)進行安全防護，防止系統(tǒng)遭受惡意攻擊。2.2服務(wù)期限2.2.1本合同服務(wù)期限為自2024年1月1日至2024年12月31日。2.2.2本合同服務(wù)期限屆滿，如雙方無異議，可自動續(xù)簽一年。2.3服務(wù)地點2.3.1乙方應在甲方指定的IT系統(tǒng)所在地提供維護外包服務(wù)。3.服務(wù)質(zhì)量要求3.1質(zhì)量標準3.1.2乙方應確保甲方IT系統(tǒng)性能達到行業(yè)標準。3.2質(zhì)量監(jiān)控3.2.1乙方應設(shè)立專門的質(zhì)量監(jiān)控小組，對甲方IT系統(tǒng)進行定期監(jiān)控。3.2.2乙方應將質(zhì)量監(jiān)控結(jié)果及時反饋給甲方。3.3質(zhì)量改進3.3.1乙方應根據(jù)甲方反饋的問題，對服務(wù)質(zhì)量進行持續(xù)改進。4.服務(wù)交付4.1交付時間4.1.1乙方應在約定的時間內(nèi)完成甲方IT系統(tǒng)的維護工作。4.1.2乙方應在故障發(fā)生后的4小時內(nèi)響應，并在12小時內(nèi)完成故障排除。4.2交付方式4.2.1乙方應以現(xiàn)場服務(wù)、遠程服務(wù)或線上線下相結(jié)合的方式為甲方提供維護外包服務(wù)。4.2.2乙方應確保服務(wù)交付方式滿足甲方需求。4.3交付條件4.3.1甲方應提供乙方進行維護工作所需的相關(guān)資料和權(quán)限。4.3.2乙方在提供服務(wù)前，應與甲方確認服務(wù)交付條件。5.價格與支付5.1價格5.1.1本合同維護外包服務(wù)價格為人民幣萬元整。5.2支付方式5.2.1甲方應在合同簽訂后的5個工作日內(nèi)支付首期服務(wù)費用。5.2.2甲方應在每個服務(wù)季度結(jié)束后10個工作日內(nèi)支付該季度服務(wù)費用。5.3付款期限5.3.1乙方應在收到甲方支付款項后的5個工作日內(nèi)提供相應的服務(wù)。6.技術(shù)支持與培訓6.1技術(shù)支持6.1.1乙方應設(shè)立專門的技術(shù)支持團隊，為甲方提供24小時在線技術(shù)支持。6.1.2乙方應確保技術(shù)支持響應時間不超過30分鐘。6.2培訓內(nèi)容6.2.1乙方應提供甲方IT系統(tǒng)操作、維護等方面的培訓。6.2.2培訓內(nèi)容應滿足甲方實際需求。6.3培訓方式6.3.1乙方可采用現(xiàn)場培訓、遠程培訓或線上線下相結(jié)合的方式進行培訓。8.數(shù)據(jù)安全與保密8.1數(shù)據(jù)安全8.1.1乙方應采取必要的技術(shù)和管理措施，確保甲方數(shù)據(jù)的安全性和完整性。8.1.2乙方應定期進行數(shù)據(jù)備份，并確保備份數(shù)據(jù)的可用性。8.2保密條款8.2.1乙方對甲方提供的數(shù)據(jù)、技術(shù)信息等內(nèi)容負有保密義務(wù)，未經(jīng)甲方書面同意，不得向任何第三方泄露。8.2.2保密期限自本合同簽訂之日起至合同終止后三年。8.3數(shù)據(jù)備份與恢復8.3.1乙方應在每月底前完成甲方IT系統(tǒng)數(shù)據(jù)的備份工作。8.3.2在發(fā)生數(shù)據(jù)丟失或損壞時，乙方應在24小時內(nèi)提供數(shù)據(jù)恢復服務(wù)。9.維護響應時間9.1響應時間標準9.1.1乙方應在接到甲方故障報告后的1小時內(nèi)進行響應。9.1.2對于緊急故障，乙方應在30分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場或通過遠程方式解決問題。9.2響應流程9.2.1甲方應通過指定渠道向乙方報告故障。9.2.2乙方在接到故障報告后，應立即進行響應，并啟動故障處理流程。9.3響應結(jié)果9.3.1乙方應在故障解決后及時向甲方反饋處理結(jié)果。10.違約責任10.1違約情形10.1.1乙方未能在約定的時間內(nèi)完成故障排除。10.1.2乙方泄露了甲方保密信息。10.1.3乙方未按約定進行數(shù)據(jù)備份，導致甲方數(shù)據(jù)丟失。10.2違約責任10.2.1乙方應承擔相應的違約責任，包括但不限于賠償甲方損失。10.2.2甲方有權(quán)要求乙方立即改正違約行為。10.3違約處理10.3.1雙方應友好協(xié)商解決違約問題。10.3.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向人民法院提起訴訟。11.爭議解決11.1爭議解決方式11.1.1雙方應通過友好協(xié)商解決合同爭議。11.1.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。11.2爭議解決程序11.2.1提起訴訟的一方應在爭議發(fā)生后30日內(nèi)向人民法院提起訴訟。11.2.2訴訟費用由敗訴方承擔。11.3爭議解決結(jié)果11.3.1人民法院的最終裁決為終局裁決。12.合同解除12.1解除條件12.1.1任何一方違反本合同約定，經(jīng)對方書面通知后未在30日內(nèi)改正的。12.1.2因不可抗力導致合同無法繼續(xù)履行的。12.2解除程序12.2.1雙方應書面通知對方解除合同。12.2.2解除合同后，雙方應立即停止履行合同義務(wù)。12.3解除后果12.3.1解除合同后，雙方應協(xié)商解決尚未履行的合同內(nèi)容。13.合同終止13.1終止條件13.1.1本合同服務(wù)期限屆滿且未續(xù)簽的。13.1.2雙方協(xié)商一致解除合同的。13.2終止程序13.2.1雙方應書面通知對方合同終止。13.2.2合同終止后，雙方應立即停止履行合同義務(wù)。13.3終止后果13.3.1合同終止后，雙方應按照合同約定處理剩余款項和服務(wù)。14.其他條款14.1合同生效14.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。14.1.2本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份。14.2合同份數(shù)14.2.1本合同共兩份，具有同等法律效力。14.3合同附件14.3.1本合同附件包括但不限于服務(wù)清單、報價單等。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方定義1.1“第三方”指在本合同履行過程中，由甲方或乙方邀請或選擇的，為履行本合同提供輔助服務(wù)、咨詢、評估或其他相關(guān)服務(wù)的獨立第三方機構(gòu)或個人。1.2.1合同雙方及其關(guān)聯(lián)公司、子公司、分公司或分支機構(gòu)。1.2.2合同雙方各自的員工、代理人或代表。1.2.3合同雙方已知的競爭對手或潛在競爭對手。2.第三方介入的同意2.1甲方或乙方如需引入第三方，應提前通知對方，并獲得對方的書面同意。2.2.1第三方的名稱、地址、聯(lián)系方式等信息。2.2.2第三方的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限和費用。2.2.3第三方的責任和義務(wù)。3.第三方的責任和義務(wù)3.1第三方應按照合同約定的服務(wù)內(nèi)容和標準提供專業(yè)服務(wù)。3.2第三方應遵守保密條款，不得泄露甲方或乙方的商業(yè)秘密和敏感信息。3.3第三方應承擔因自身原因?qū)е碌姆?wù)缺陷或失誤的責任。4.第三方的責任限額4.1第三方的責任限額由合同雙方協(xié)商確定，并在合同中明確。4.2若第三方因自身原因造成甲方或乙方的損失，其責任限額不超過合同總金額的%。4.3第三方的責任限額應在合同中單獨列明，并作為合同的一部分。5.第三方與其他各方的劃分5.1第三方與甲方、乙方之間的關(guān)系為服務(wù)提供者與接受服務(wù)者之間的關(guān)系。5.2第三方不得直接與甲方或乙方進行商務(wù)往來，所有商務(wù)活動均應通過合同雙方進行。5.3第三方不得干涉甲方或乙方的內(nèi)部事務(wù)，包括但不限于合同履行過程中的決策和溝通。6.第三方的變更6.1若需要更換第三方，甲方或乙方應提前通知對方，并獲得對方的書面同意。6.2更換第三方應遵守本合同關(guān)于第三方介入的同意、責任和義務(wù)等相關(guān)條款。7.第三方的退出7.1第三方在完成合同約定的服務(wù)后，有權(quán)退出合同。7.2第三方退出合同應提前通知甲方或乙方，并按照合同約定辦理相關(guān)手續(xù)。8.第三方的責任追究8.1若第三方違反本合同約定，造成甲方或乙方的損失，甲方或乙方有權(quán)追究第三方的責任。8.2追究第三方責任的方式包括但不限于：8.2.1要求第三方賠償損失。8.2.2向人民法院提起訴訟。8.2.3其他法律允許的方式。9.第三方的保險9.1第三方應為其提供的服務(wù)購買相應的保險，以保障甲方或乙方的利益。9.2保險范圍應包括但不限于責任保險、意外傷害保險等。10.第三方的法律地位10.1第三方在本合同中的法律地位為獨立第三方，不因本合同成為甲方或乙方的合作伙伴或代理人。10.2第三方不得以甲方或乙方的名義進行任何活動。11.本合同其他