《民用機場無障礙服務指南》

ICST/CAMET標準號—2019

中國民用機場協(xié)會團體標準

T/CAMET標準號—2019

民用機場無障礙服務指南

TheAccessibilityserviceguideforairport

（征求意見稿）

XX-X-X發(fā)布XX-X-X實施

中國民用機場協(xié)會I

發(fā)布

中國肢殘人協(xié)會

T/CAMET標準號—2019

民用機場無障礙服務指南

1范圍

本標準規(guī)定了民用機場公共區(qū)域內(nèi)無障礙服務與相關無障礙設施的要求。

本標準適用于民用機場公共區(qū)域（包括軍民兩用機場內(nèi)民航旅客使用的區(qū)域）。

2術語和定義

下列術語和定義適用于本規(guī)范。

2.1

無障礙需求旅客Passengerswithaccessibleneeds

無障礙需求旅客指：行動、視覺和聽力語言等功能障礙的殘疾、老年、孕婦、兒童以及帶嬰幼兒的

單獨旅客等；以及其他需要特殊服務的和行業(yè)主管部門規(guī)定的特殊旅客。

2.2

無障礙需求Accessibilityneeds

無障礙需求是旅客對機場設施設備和服務提出的需求。對機場建筑環(huán)境的無障礙需求包括無障礙停

車位、無障礙信息屏、無障礙柜臺、無障礙電梯、無障礙廁位、無障礙廣播、無障礙照明、無障礙標識、

無障礙應急疏散等；旅客無障礙服務需求包括如信息、票務、抵離、托運、安檢、候機、轉(zhuǎn)機、登機和

下機等無障礙服務。

2.3

無障礙服務Accessibilityservice

為無障礙需求者提供的需求響應服務，包括設施設備使用、信息傳遞溝通、行李票務、登機等的協(xié)

助；機場無障礙服務的提供一般為機場公共區(qū)域內(nèi)需求提出點到目的地的服務。

2.4

無障礙流線Accessibilitystreamline

無障礙流線由無障礙通道和無障礙交通構(gòu)成。無障礙流線是供旅客通行的、符合無障礙技術要求的

無障礙通道和道路或無障礙交通線路。在機場建筑內(nèi)，無障礙流線是聯(lián)接建筑出入口、功能區(qū)和服務區(qū)

的水平和垂直的無障礙通道和無障礙交通線路；在機場建筑外的公共區(qū)域，無障礙流線是聯(lián)接機場建筑、

道路以及民用航空器的水平和垂直的無障礙通道和無障礙交通線路。

2.5

無障礙應急疏散Accessibleemergencyevacuation

針對有無障礙需求者的機場建筑設施中可能發(fā)生的應急事件或災難，為降低人員傷害，將人員迅速

有序地疏散到安全區(qū)域的行動。

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3旅客無障礙服務

3.1服務提供方

3.1.1服務人員

3.1.1.1行為總則

3.1.1.1.1服務人員宜遵循公平、尊嚴、適用、自主、便利和安全的原則，嚴格遵守崗位職責。不受時

間、地點、氣象條件等的影響，不因旅客性別、年齡、種族、信仰等的區(qū)別，尊重旅客隱私和人格，規(guī)

范服務用語，提供全天候全流程優(yōu)質(zhì)無障礙服務。

3.1.1.1.2服務人員宜熟練掌握服務要領；熟練掌握客梯、擺渡車等無障礙設施設備的操作；熟悉無障

礙輔具的使用，如助行器、義肢、助聽器、盲杖等。

3.1.1.1.3服務人員宜佩帶明顯服務標識，經(jīng)旅客同意提供服務；服務過程應防止意外傷害和保證安全；

及時報告和妥善處置緊急情況，特殊情況全程看護和認真交接；細致完善做好服務工作，詳細記錄服務

需求、服務結(jié)果和意見反饋。

3.1.1.1.4服務人員宜主動詢問無人陪伴的行動障礙、視覺障礙和聽力語言障礙旅客、老年旅客、孕婦

旅客、兒童旅客、單獨帶嬰幼兒的旅客、突發(fā)病患旅客等的無障礙需求；對有人陪伴的無障礙需求旅客

告知求助方法和電話；及時掌握未提出服務要求旅客的無障礙需求情況。

3.1.1.1.5對不提供的服務如協(xié)助旅客進食和拆卸清理排泄物袋等，服務人員可根據(jù)旅客要求，在確保

安全的情況下提供；宜協(xié)助旅客自主服務和自助服務。

3.1.1.1.6服務人員在現(xiàn)場宜及時核對旅客身份、客票行李信息等；確認無障礙需求后立即響應；非現(xiàn)

場的無障礙服務需求，如通過網(wǎng)絡和電話等提出的預訂服務，宜及時記錄并反饋有關部門做出響應。

3.1.1.1.7服務人員宜通過無障礙服務培訓與考核后上崗，并定期進行學習和復訓，提高服務能力。

3.1.1.2服務用語示例

3.1.1.2.1提示用語

請問您需要幫助嗎？請問有什么可以幫助您？我可以看您的機票，身份證，護照嗎？（請您出示機

票，身份證，護照）。請問您還有其它問題嗎？我能幫您拿箱子（行李）嗎？

MayIhelpwithyou?Excuseme,doyouneedhelp？MayIseeyourticket,IDcard,

passport,...？（Pleaseshowmeyourticket,IDcard,passport,...）MayIhelpyouwithyour

suitcase(luggage)？

3.1.1.2.2建議用語

請您稍等，謝謝您！請您慢慢講。這里是無障礙休息區(qū)(愛心服務區(qū)、母嬰休息室），請您在這里

休息等候。

Pleasewaitamoment,thankyou!Pleasespeakslowly.Thisisanaccessibleseatingarea

(LoveServiceArea,MaternalandChildLounge，MotherandChildLounge),pleaseresthere.

3.1.1.2.3引導用語

請注意前面左拐。登機口在您正前方。

Pleasepayattentiontotheleftturn.Thegateisrightinfrontofyou.

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3.1.2服務單位

3.1.2.1機場地面保障、運輸服務、航空護衛(wèi)、航站樓物業(yè)、商務、設備維護等單位宜明確無障礙服務

崗位職責，認真履行職責。安全優(yōu)質(zhì)高效地完成旅客服務信息記錄與報告、旅客票務、行李托運、安檢、

候機、登機、下機、中轉(zhuǎn)等無障礙服務；遠機位登機和下機無障礙服務；輪椅與輔具運輸；實現(xiàn)無障礙

服務無遺漏、無死角。

3.1.2.2各單位宜相互配合協(xié)調(diào)。完善無障礙信息、無障礙服務及無障礙設施設備運行維護保養(yǎng)管理；

建立服務管理績效考核制度；監(jiān)督其它服務提供方提供的無障礙服務；提高智能化服務與綜合保障能力。

3.1.2.3公共交通服務。宜與進駐機場的公共交通運輸服務公司保持密切聯(lián)系，及時溝通旅客服務需求

與特殊旅客、團隊旅客的抵離信息；及時配合協(xié)調(diào)調(diào)度運輸服務車輛；進駐機場的公共交通運輸公司應

提供符合本規(guī)范的無障礙服務。

3.1.2.4民用航空服務。宜與進駐機場的航空公司保持密切聯(lián)系，及時溝通無障礙服務需求；特殊情況

隨時通報，及時傳遞特殊旅客服務需求記錄，完善旅客抵離、候機、登機、下機、中轉(zhuǎn)的全過程無縫銜

接的無障礙服務；進駐機場的航空公司應提供符合本規(guī)范的無障礙服務。

3.1.2.5其它參與方。機場服務的其它參與方及所提供的設施設備與服務如餐飲、超市、零售、網(wǎng)絡、

信息、郵電、銀行、快遞、保潔等，以及所開展的無障礙培訓、應急疏散演練、無障礙設施設備檢修和

維護保養(yǎng)等也應符合本規(guī)范的要求。

3.2服務對象

3.2.1行動障礙旅客

輪椅使用者和義肢使用者提供票務行李服務和單獨安檢服務。提供引導服務、協(xié)助推行輪椅、協(xié)助

使用電梯、協(xié)助推運行李、協(xié)助取用飲水、協(xié)助電動輪椅充電、協(xié)助登機等服務。

3.2.1.1坐輪椅旅客

3.2.1.1.1行進引導服務

注意在坐輪椅旅客的一側(cè)或斜前方隨行；提前提示轉(zhuǎn)彎、上下坡和所剩距離等信息；根據(jù)坐輪椅旅

客的行進速度行進。

3.2.1.1.2輪椅推行服務

宜掌握輪椅行進、停止、上下坡道、上下車、抬動輪椅、攙扶乘坐輪椅旅客等以下基本要領：

1)推行時應雙手握把手，注意行進速度和穩(wěn)定性，不要突然加速發(fā)力或急停，同時減少對其

他旅客的妨礙；

2)遇到地面障礙需要停車或者轉(zhuǎn)彎時，應先告知旅客后再逐漸停止前進，不得后拉急停；

3)乘坐電梯時要倒著慢速進入電梯廂，讓坐輪椅旅客看清要到達的樓層，防止電梯門夾輪椅；

4)上坡保持平穩(wěn)推車，身體微向前傾，避免滑倒和蹬空；

5)下坡時手臂彎曲，不得向前用力推行，身體應略向后仰，雙手拉住把手，控制輪椅前沖速

度，保持平穩(wěn)行進；

6)坡度超過15°時，應采取倒車下坡；緩慢倒退滑行，控制車速，保證旅客安全。

3.2.1.1.3更換輪椅服務

重度殘疾旅客更換輪椅的服務人員應經(jīng)過特殊培訓，多人協(xié)助，避免二次傷害；服務人員應貼近旅

客，注意輪椅位置與固定；部分借助旅客身體上抬力量協(xié)助移動；不得在旅客身后拉拽。

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3.2.1.1.4應急疏散服務

應急疏散時對乘坐輪椅的旅客實行全程服務，下樓梯時應4人以上提供服務。

3.2.1.2不坐輪椅的行動障礙旅客

3.2.1.2.1攙扶服務

1）不坐輪椅的行動障礙旅客可根據(jù)需求提供攙扶服務；

2）提供服務前應先征得同意，不能將自己意愿強加給旅客；

3）注意攙扶要領，服務人員應站在旅客下肢障礙較重的一邊，伸出手臂，讓旅客扶住或抓緊

手臂；掌握重心，使旅客保持站立行進的舒適姿勢；攙扶行進過程中保持與旅客的同步行

進速度；完成攙扶服務后，要主動提醒，使旅客做好獨立行走或借助輔具行走的準備；

4）由于殘疾程度不同，服務人員應及時與旅客溝通并確認攙扶方式，以達到最佳效果和防止

拉傷等；

5）注意詢問旅客輔具位置，按旅客習慣擺放，方便旅客取用。

3.2.1.2.2伴隨服務

對使用助行器、單拐、雙拐或手杖等輔具的旅客，應在旅客無輔具一側(cè)攙扶或在有輔具一側(cè)保持一

定距離隨行；必要時經(jīng)旅客同意，可以協(xié)助攙扶坡道和較窄通道的通行。

3.2.1.3安檢服務

應注意由同性別安檢員進行安檢；采取徒手探摸與直觀檢查相結(jié)合方法對旅客和輔具進行檢查；需

對義肢或體內(nèi)可疑物做進一步檢查時應及時說明；引導進入單獨空間，進一步對旅客義肢或體內(nèi)可疑物

進行安檢；義肢檢查完成后幫助旅客恢復至安檢前狀態(tài)。

3.2.1.4擺渡車服務

對雙上肢障礙旅客提供上下擺渡車協(xié)助服務；主動幫助打開車門；協(xié)助旅客上下車和就坐；幫助旅

客扣好安全帶；保持安全舒適乘坐狀態(tài)。

3.2.2視覺障礙旅客

主動告知尋求幫助的地點和方式。提醒設施設備位置及使用方法，提供引導服務、協(xié)助使用設備、

協(xié)助取用飲水、協(xié)助推運行李、協(xié)助登機等服務。

3.2.2.1引導服務

服務人員與視覺障礙旅客初次接觸時主動介紹自己，主動打招呼。直接與視覺障礙旅客交流，不必

通過其他人轉(zhuǎn)達；應介紹可提供的服務，盡量避免身體接觸；引導視覺障礙旅客行進時應先征得同意，

請視覺障礙旅客握住服務人員肘關節(jié)；預先提示前進與轉(zhuǎn)向，視覺障礙旅客應走在安全的一邊；引導視

覺障礙旅客通過坡道、自動扶梯、門口、轉(zhuǎn)彎、上下臺階、就座時應及時提醒，必要時扶助視覺障礙旅

客；離開時一定要有聲音示意，告知視覺障礙旅客。

3.2.2.2行進引導服務

應站在視覺障礙旅客前方（按其習慣可為左前方或右前方）；讓視覺障礙旅客抓握服務人員的肘關

節(jié)，或讓其一手搭肩；視覺障礙旅客根據(jù)抓握手的感覺跟隨行進。

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3.2.2.3狹窄通道引導服務

注意語言提示視覺障礙旅客前方有狹窄通道；服務人員將被抓握的手臂向身后彎曲貼于腰部，視覺

障礙旅客緊隨其身后行進；通道變寬后，服務人員放下彎曲手臂以示意，視覺障礙旅客恢復原行走姿勢。

3.2.2.4上下樓梯引導服務

行至樓梯口時，應語言提示視覺障礙旅客上下樓梯，并稍做停頓；若樓梯有扶手，幫助視覺障礙旅

客觸及扶手，由其自行上下；若樓梯無扶手，應先于視覺障礙旅客上下臺階；視覺障礙旅客根據(jù)對服務

人員手臂的感覺跟隨其上下；服務人員上下完最后一級臺階時，稍加停頓，示意視覺障礙旅客還有一級

臺階就到平地了；視覺障礙旅客上下完最后一級臺階站穩(wěn)后，再帶領其行進。

3.2.2.5自動扶梯引導服務

行至自動扶梯處時，語言提示視覺障礙旅客即將上下自動扶梯，并做短暫停頓；與視覺障礙旅客同

時上自動扶梯，協(xié)助視覺障礙旅客抓握扶手；上下自動扶梯應注意及時提示和攙扶失穩(wěn)旅客；不得未經(jīng)

許可拿走視覺障礙旅客的盲杖等輔具，或牽引盲杖為其帶路，將給視覺障礙旅客帶來很大的不安全感。

3.2.2.6就座引導服務

將視覺障礙旅客帶到座椅旁，幫助其觸及座椅椅背，或輕拍椅面提示座椅位置；避免使用“您坐這

兒、您坐那兒”這類提示，因為視覺障礙旅客難以通過語言把握方向和位置。

3.2.2.7房間使用引導服務

語言提示房間名稱、樓層、安全通道位置等信息；幫助視覺障礙旅客觸摸房門把手；由視覺障礙旅

客自行確定房門開啟方向及開關方式，彈簧門應提醒注意；介紹房間設施；進房間后協(xié)助視覺障礙旅客

摸到墻壁；詳細描述房間布局、各種用品及設施的位置和功能并協(xié)助觸摸；認真交代注意事項。若房間

內(nèi)有電器開關和電源插座，要詳細介紹使用方法和安全注意事項；坐便器、洗手盆等衛(wèi)生用具要協(xié)助觸

摸告知沖水開關位置，若自動沖水應介紹說明。

3.2.2.8安檢服務

語言提示視覺障礙旅客即將接受安檢；引導視覺障礙旅客至專用無障礙通道。安檢人員采取徒手探

摸與手持安檢儀結(jié)合的方法，對視覺障礙旅客進行檢查；使用安檢儀對隨身攜帶物品進行檢查；攜帶導

盲犬的旅客，應讓導盲犬隨視覺障礙旅客一同通過安檢門；安檢結(jié)束后，需將安檢儀檢查的隨身物品交

還視覺障礙旅客，并告訴物品的名稱、顏色、品牌等信息，協(xié)助確認旅客攜帶的物品；安檢過程中不得

未向視覺障礙旅客說明就拿走盲杖等輔具。

3.2.2.9上下車協(xié)助服務

幫助視覺障礙旅客觸摸車門把手，并提示車頭方向；協(xié)助視覺障礙旅客一手握住門把手，一手扶車

門上框，進入就坐；車輛啟動前應提示。車輛停穩(wěn)后應提示并協(xié)助下車。

3.2.3聽力語言障礙旅客

識字旅客可采用書面形式溝通，介紹服務流程，告知尋求幫助的地點和方式、設施設備的位置及使

用方法，協(xié)助提供引導服務、協(xié)助登機等服務。

3.2.3.1信息服務

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識字旅客可采用書面方式，通過書寫紙條、卡片和手語進行交流，介紹服務內(nèi)容；可提供手語和圖

像解說天氣和航班信息等服務；信息大屏幕字幕至少采用中英兩種語言和手機APP等文字語音服務。

3.2.3.2音頻增強服務

逐步完善公共區(qū)域提供無線調(diào)頻廣播系統(tǒng)和音頻信號接收系統(tǒng)，供電視屏幕、手機、無線耳機、音

響等的同步音頻信號增強接收和播放。

3.2.4老年旅客

注意無人陪伴的老年旅客狀況。及時詢問、介紹尋求幫助的地點和方式、設施設備的位置及使用方

法，提供引導服務、協(xié)助取用飲水、協(xié)助推運行李、協(xié)助登機等服務。

老年旅客指年齡在六十五歲以上，年邁體弱，在航空旅行中需要他人幫助的旅客；需要輪椅代步的

老年旅客，應視同行動障礙旅客給予適當?shù)恼樟?，如協(xié)助搬運行李、協(xié)助辦理手續(xù)、提供引導服務等。

為老年旅客提供的服務與行動障礙旅客的服務要領相同。

3.2.5孕婦旅客

關注孕婦旅客現(xiàn)場狀況。必要時核實適宜乘機后辦理票務手續(xù)。對不宜乘機的孕婦旅客協(xié)助處理客

票及行李。

適宜乘機的孕婦旅客應提供優(yōu)先安檢和單獨安檢。引導至獨立的母嬰休息區(qū)候機。提供引導服務、

協(xié)助推運行李、協(xié)助登機等服務。

服務人員應核對孕婦旅客的相關材料，專人引領通過無障礙通道；經(jīng)必要安全檢查后，引領到達登

機口的特殊旅客區(qū)域（如母嬰室）休息等待候機；步行距離較長時應提供擺渡車服務。

孕婦旅客一般行動不便，應視同行動障礙旅客予以照料；為孕婦旅客提供的服務與行動障礙旅客的

服務要領相同。

3.2.6無成人陪伴的兒童旅客

檢查無成人陪伴的兒童旅客證件和物品，防止遺失。提供全程候機與登機等服務。及時與客機乘務

長交接。應始終有人陪伴。特殊情況下與無成人陪伴兒童旅客的父母或監(jiān)護人取得聯(lián)系。

服務人員應核對無成人陪伴的兒童旅客的乘機材料，引領到達特殊旅客休息區(qū)候機；步行距離較長

時應提供擺渡車服務。

無成人陪伴的兒童旅客應視同行動障礙旅客給予照料；對于無成人陪伴的兒童旅客應注意交接手

續(xù)，防止發(fā)生意外和走失。

3.2.7帶嬰幼兒的單獨旅客

關注帶嬰幼兒的單獨旅客狀況。主動詢問服務需求。告知尋求幫助的地點和方式、設施設備的位置

及使用方法，提供引導服務至獨立的母嬰休息區(qū)候機、協(xié)助推運行李、協(xié)助登機等服務。

服務人員應核對帶嬰幼兒的單獨旅客的乘機材料，引領到達母嬰室或特殊旅客休息區(qū)候機；步行距

離較長時應提供擺渡車服務。

帶嬰幼兒的單獨旅客一般行動不便，應視同行動障礙旅客給予照料；為帶嬰幼兒的單獨旅客提供的

服務與行動障礙旅客的服務要領相同；除帶嬰幼兒的單獨旅客請求的特殊情況，服務人員不得代旅客抱

嬰幼兒。

3.2.8突發(fā)病患旅客

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發(fā)現(xiàn)突發(fā)病患旅客應立即向醫(yī)療急救中心等部門報告并現(xiàn)場看護，第一時間給予必要幫助；及時與

現(xiàn)場處置部門交接；經(jīng)核實身份與病情診斷證明，對要求繼續(xù)旅行的突發(fā)病患旅客以及旅行時需要吸氧、

使用擔架等的旅客應及時報告、完善手續(xù)并協(xié)助醫(yī)務部門提供服務。

服務人員應注意觀察旅客狀況，及時發(fā)現(xiàn)突發(fā)病患旅客。一旦發(fā)現(xiàn)旅客行動遲緩、極度衰弱并有面

色紅紫，呼吸困難、暈厥等癥狀出現(xiàn)時，應及時協(xié)助原地坐下，迅速報告；協(xié)助聯(lián)系親屬和同行人員；

對突發(fā)重癥病患旅客應及時通知醫(yī)院急救處理。

3.2.9團體旅客

主動做好大型活動與會議等的殘疾人、老年人等有無障礙需求的團體旅客服務，提前制定應急預案；

主動了解未預定服務的團體旅客情況；介紹服務內(nèi)容與機上特殊旅客數(shù)量等規(guī)定；及時通報相關部門啟

動應急需求響應。

3.2.10重要旅客

有無障礙需求的重要旅客應提供票務行李和優(yōu)先安檢服務；引導至貴賓休息室候機；提供引導服務、

協(xié)助推運行李、協(xié)助登機等服務；同時應符合本規(guī)范的其它無障礙要求。

3.2.11專機與包機旅客

專機和包機、經(jīng)停與中轉(zhuǎn)的旅客無障礙服務也應符合本規(guī)范要求。應核對專機和包機、經(jīng)停與中轉(zhuǎn)

旅客的無障礙服務需求，及時調(diào)配服務人員與設備，提供上下機、引導、候機、提前登機、遠機位上下

機、擺渡車等無障礙服務。根據(jù)需求及時啟動應急需求響應。

3.3結(jié)合設施設備提供的無障礙服務

3.3.1信息服務

3.3.1.1通過網(wǎng)絡、視頻、音頻、手冊、文字材料、盲文與手語服務和機場手機APP等形式介紹機場無

障礙服務范圍與規(guī)定，提供無障礙信息服務。信息服務與信息咨詢應及時、清晰和準確地回應旅客問題。

3.3.1.2機場公共區(qū)域應均勻設置信息屏、自助查詢設備和愛心服務站點，間距不宜大于500m；為有

無障礙需求的旅客提供大字幕的視頻信息及廣播與手機藍牙接駁的音頻信息。

3.3.1.3旅客無障礙咨詢臺、服務站或求助電話等設施設備應設在公共區(qū)域醒目位置；提供手語服務和

盲文使用手冊。

3.3.2設施設備服務

3.3.2.1機場服務設施應符合無障礙與通用的要求，保障旅客安全便捷的使用；提高旅客自主服務和自

助服務水平，以及設施設備的智能化服務水平。

3.3.2.2提供便捷、安全、無縫銜接的無障礙設施與無障礙服務，保證無障礙流線的完整暢通。響應旅

客以各種交通形式抵達與離開機場的需求。團隊旅客等的特殊需求應及時啟動應急響應。

3.3.2.3根據(jù)需求設置永久與臨時的無障礙停車位以及水平與垂直無障礙停車位標識；設置大、中、小

車型車輛以及電動與非機動車輛的無障礙停放位置；無障礙停車位應方便旅客出入機場大廳。

3.3.2.4提供必要的無障礙輔具設備（如輪椅等）的借用服務等，保證無障礙通道的暢通；設置電動輪

椅、電動輔具和旅客隨身攜帶電器的無障礙充電設備和電源插座。

3.3.2.5合理設置無障礙設施的間距。安檢口至登機口間距大于500m時，提供無障礙擺渡車服務；航

站樓內(nèi)每500m距離設置無障礙休息區(qū)和休息座椅；無障礙衛(wèi)生間的間距不大于500m。

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3.3.2.6設立無障礙安全檢查通道、獨立私密的安檢空間和無障礙標識；根據(jù)需要安排旅客單獨安全檢

查。

3.3.2.7提供旅客中轉(zhuǎn)的無障礙通道、無障礙服務設施、無障礙信息和標識；保證無障礙流線的完整暢

通。

3.3.2.8定期維護保養(yǎng)人行通道、坡道、擺渡車、電梯、遠機位輪椅升降機、衛(wèi)生間、飲水器、公共電

話、安全抓桿扶手、安全警示系統(tǒng)等無障礙服務設施設備；及時排除故障和隱患，確保設施設備處于良

好運行與備用狀態(tài)。

3.3.2.9隨時檢查清除無障礙流線上影響通行的懸掛物和障礙物等，確保無障礙通道的暢通。

3.3.2.10及時通過廣播電視、手機APP、警報、警燈、警鈴等各種形式發(fā)送安全與報警信息；收到警

報后應迅速響應；隨時提供醫(yī)療、急救、疏散等應急無障礙服務。

3.3.3標識服務

3.3.3.1機場公共區(qū)域的無障礙通道和無障礙設施設備應設置垂直與水平的無障礙標識；標識應系統(tǒng)、

連續(xù)和完善；應及時修補破損遺失的標識。

3.3.3.2無障礙標識顏色和字體應清晰、明確、易于辨識。應盡量采用圖形標識；采用文字標識時宜同

時采用中文、英文和盲文；標識亮度對比應至少為30％。

3.3.4服務犬與設施

3.3.4.1服務犬（導盲犬）必須佩帶規(guī)定的明顯標識和證件，以及脖圈、導盲鞍、繩索等，應由攜帶者

牽行。

3.3.4.2設置服務犬休息區(qū)域和排泄設備，保持服務犬設施的清潔。

3.3.4.3顧及其他旅客對服務犬的感受，設置攜帶服務犬的旅客通道與候機區(qū)域；完善服務犬與設施的

管理。

3.3.5應急服務與無障礙應急預案

3.3.5.1做好突發(fā)事件的應急處理與無障礙服務。大面積航班延誤、火災等突發(fā)事件情況下，沉著有序

地疏導旅客，協(xié)助有無障礙需求的旅客安全撤離；相關部門應制定無障礙應急