新員工培訓(xùn)教材1

新員工職業(yè)化訓(xùn)練教程ShangHaiHengYiAoparel/De技巧篇●技巧篇企業(yè)內(nèi)人際關(guān)企業(yè)內(nèi)人際關(guān)系的技巧有效溝通的技巧時間管理的技巧模塊1積極的心態(tài)模塊1積極的心態(tài)模塊2認識企業(yè)模塊3科學(xué)的工作方式與模塊4如何進行您的工作積極心態(tài)的魔力優(yōu)點1積極心態(tài)能夠激發(fā)熱情優(yōu)點2積極心態(tài)能夠增強創(chuàng)造力導(dǎo)致消極心態(tài)的八個原因5、否定現(xiàn)實消極心態(tài)為什么使人不能成功令我們喪失機會令我們的希望破滅限制我們潛能的發(fā)揮消耗掉我們90%的精力2、對自己負責(zé)，一諾千金第一個信念：我有必定成功公式(5)修正調(diào)整不管用的行動，直至達成目標為(她)(她)作家呂蒙阿蒙勾踐二流演員美國總統(tǒng)吳士宏護士ShanaHaiHonaVi△nnarol第三個信念：做事先做人做個有向心力的人米ShangHaiHengYiApparel員工經(jīng)營者公益再投資一個能發(fā)揮效能的組織的特性區(qū)區(qū)口口區(qū)區(qū)區(qū)口口區(qū)ShangHaiHengYiAppare第二篇：行動篇i13456789/101213141516/17181920212223/2425ShangHaiHengYiApparelDevel步驟1明確您的工作目標步驟2步驟3依事實做判斷步驟4計劃步驟5執(zhí)行步驟6檢討秉持強烈的“目的意識”任何小事都不要疏忽了創(chuàng)意分鐘內(nèi)，大家先獨自做，時間到后，報出各自的字數(shù)(不要報具體是那些字),再在一分鐘內(nèi)，各小組集體討論，報出小組的字數(shù)并寫出得出的字，應(yīng)責(zé)任權(quán)限了解您工作的前手與后手····接受命令的三個步驟步驟2記下主管交辦事項的重點步驟3理解命令的內(nèi)容和含義注意點1不清楚的地方，詢問清楚為止注意點3要讓主管把話說完后，再提出5W1H方法WHAT(什么)樣)工作目標的種類1.達成狀態(tài)的工作目標是指維持公司營運或達成公司的年度經(jīng)營目標，企業(yè)內(nèi)的各個員工必須完成的目標。2.解決問題的工作目標是指我們在工作上碰到問題發(fā)生，使我們的目標與現(xiàn)狀產(chǎn)生差距，或和我們的預(yù)想與期望不一樣，因此，必須采取一些解決問題的手段去克服問題，使問題消失不再發(fā)生。評估問題性質(zhì)的兩個步驟發(fā)生型問題謀求改善型問題如何進行您的工作之二PACngYiAppaelDevelopmen改善后水準準步驟①明確了解工作進行的目的及理由步驟②確定要做哪些事項(what)?步驟③誰來做?明確責(zé)任者及協(xié)助者進行及進行的順序步驟以問題解決程序達成解決問題的目標1.找出問題的真正的原因2.找出解決問題的重點對策問題解決的九個步驟步驟1明確的目標、標準步驟2發(fā)現(xiàn)問題點步驟3分析問題點的產(chǎn)生原因步驟4確定要解決的課題步驟6做出行動計劃步驟7執(zhí)行行動計劃步驟8效果確認步驟9標準化企業(yè)人工作的基本守則守則1永遠比上司期待的工作成果做得更好守則2懂得提升工作效能和效率的方法守則4工作時間，集中精神，專心工作守則5任何工作都要用心去做守則6要有防止錯誤的警惕心守則7做好整理整頓守則8秉持工作的改善意識守則9養(yǎng)成節(jié)省費用的習(xí)慣模塊5企業(yè)內(nèi)人際關(guān)系的技巧隨時站在別人的立場考量事情贏得合作的談話技巧用建議代替直言提問題代替批評讓對方說出期望訴求共同利益顧及別人的自尊*理解上司的立場*有事情要先向上司報告*工作到一個段落，需向上司報告*向上司提出自己的意見*向上司提供情報*不要在背地說上層主管的閑話兩個或者兩個以上的人，互相通過任何途徑達至信息傳遞的過傳送者信息接收者*信息*反饋*跟進有效溝通的要決*認清對象=知彼*爭取天時地利*為對方處境設(shè)想*細心聆聽回應(yīng)*取得對方承諾*跟進成效*不要使用術(shù)語或方言*從對方的立場出發(fā)*避免將個人意見權(quán)威化身體語言比語言更可信*和對方目光接觸*不要雙手抱在胸前積極的聆聽者他們不但聽對方講些什么,而且更能體察對方想說些什么,他們*