MBA全景教程之四管理學(xué)

MBA全景教程之四管理學(xué)

第1講管理與企業(yè)管理

【本講重點】

管理學(xué)概說

企業(yè)管理的基本涵義

當(dāng)代企業(yè)管理面臨的環(huán)境

管理學(xué)概說

管理學(xué)

管理學(xué)是工商管理專業(yè)的一門基礎(chǔ)課，是研究管理過程基本規(guī)律的

課程。

【管理名言】

連續(xù)與進展：管理是現(xiàn)代社會中一個普遍的通用的器官。

—德魯克

你也許要問：戰(zhàn)略管理、人力資源管理、財務(wù)管理、組織理論與設(shè)計等等，這些課程都是與管理有

關(guān)的課程，管理學(xué)與這些課程有什么區(qū)別呢？

這很好懂得。假如把管理與企業(yè)管理看作是一頭大象，戰(zhàn)略管理、人力資源管理、財務(wù)管理與組織

理論與設(shè)計等等這些課程，就好比是這頭大象的某一個部位或者者器官，而管理學(xué)這門課程則著重熟悉

這頭大象的全局，偏重于從整體上把握研究管理過程的構(gòu)成。

從這個意義上來講，學(xué)習(xí)管理學(xué)與學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)、物理等自然科學(xué)不一致，這要求在學(xué)習(xí)時要有一種正

確的學(xué)習(xí)方法。這種學(xué)習(xí)方法能夠概括為從“林”到“木”的方法，也就是要求你首先熟悉這門課程的

總體構(gòu)成，在熟悉總體的情況下再來熟悉局部的理論，這樣往往能起到事半功倍的效果。

從總體來講，本課程能夠簡單地概括為“1、2、3、4”四個數(shù)字。

表1-1管理學(xué)的基本框架

內(nèi)容要點說明

本課程始終圍繞著“過程”這個中心概念來

1個中心過程

展開。

所謂系統(tǒng)的觀念，是懂得管理的理論、方

法、概念、原理時要用系統(tǒng)的觀念來看問

題，要用進展、變化、聯(lián)系的觀點來看問

系統(tǒng)的觀念題，要克服靜止、孤立的看問題的方式。

2個要點全面的觀念意味著世界上沒有放之四海而皆

準(zhǔn)的訣竅，沒有包治百病的靈丹妙藥，因此

不管什么樣的管理方法與理論，都有它習(xí)慣

全面的觀念的具體的環(huán)境，因此在學(xué)習(xí)的時候，要注意

結(jié)合實際。

任何一個行當(dāng)或者領(lǐng)域都有一些專業(yè)詞匯與

要形成術(shù)語，假如不熟悉這些就很難懂得其理論，

管理領(lǐng)域也是一樣，通過熟悉一套行話為進

一套行話

一步掌握理論打下基礎(chǔ)，這是學(xué)習(xí)的第一個

目標(biāo)。

3個目標(biāo)

要熟悉通過這門課程，熟悉并運用現(xiàn)代管理中的新

一套觀念觀念來指導(dǎo)實踐。

要養(yǎng)成也就是要養(yǎng)成自覺地按照管理的原理、理

一套習(xí)慣論、概念去做情況的習(xí)慣。

計劃

組織說明見本講“對管理的三種認(rèn)識”之第三

4大職能

領(lǐng)導(dǎo)

種。

操縱

把握了“1、2、3、4”，管理學(xué)這門課程的基本輪廓就能夠了然于胸了，不管看什么樣的教材，假

如能從這個方面學(xué)習(xí)的話，就能夠起到事半功倍的效果。根據(jù)這個基本輪廓，本課程所要討論的內(nèi)容能

夠分為五個基本部分。

企業(yè)與企業(yè)管理

計劃

組織

領(lǐng)導(dǎo)

操縱

下面討論第一部分，企業(yè)與企業(yè)管理。這部分能夠分成兩個小問題：企業(yè)與企業(yè)管理的基本含義與

當(dāng)代企業(yè)管理所面臨的基本環(huán)境。

企業(yè)管理的基本涵義

在討論這個基本問題之前，讓我們先看一下MBA這三個詞的意思。

M-----master,碩士；B-----business,經(jīng)營、生意，意味著一種盈利性的經(jīng)濟活動；

A-----administration,管理。

從這個意義上講，MBA這三個詞反映了對盈利性的經(jīng)濟活動加以管理的含義，所要培養(yǎng)的就是通過管

理來做好盈利性經(jīng)濟活動的碩士人才。那么怎么來懂得“管理”這個詞呢？對“管理”人們有各類各樣

的認(rèn)識，在此我們?nèi)∑渲腥N比較普遍的說法來加以剖析。

對管理的三種認(rèn)識

1.帶領(lǐng)別人去實現(xiàn)目標(biāo)

從這個說法中能夠引申出三個方面的含義：

(1)管理者的業(yè)績是由他人來衡量的

這意味著管理者即使累得要命，也未必能管理好，管理得好壞取決于管理者所帶領(lǐng)的他人的業(yè)績。

(2)管理存在于一定的組織中，組織是由很多人構(gòu)成的群體

通常來說，一個組織符合下列三個特征：

有很多人構(gòu)成

有共同的目標(biāo)

有一定的人際關(guān)系的安排

管理正是存在于這樣的組織之中。能夠認(rèn)為，管理依附于組織之上，組織是皮，管理是毛，離開了

組織談不上管理，這是由第一點引申出來的。

(3)管理的目的就是要實現(xiàn)一定的目標(biāo)

離開了目標(biāo)，就談不上管理。管理活動的存在就是要保證有效的實現(xiàn)組織的目標(biāo)。

2.管理就是做正確的事與正確地做事

做正確的事與正確地做事有什么區(qū)別呢？

表1-2做正確的事與正確地做事的區(qū)別

項目

側(cè)重點地位意義

內(nèi)容

做正確的事方向、路線問題第一位效果：對錯

正確地做事手段與途徑問題第二位效率：多少、快慢

3.管理是為了實現(xiàn)組織的目標(biāo)

管理

管理就是為了實現(xiàn)組織的目標(biāo)，而對組織的人、財.、物等資源進

行計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)與操縱的活動。

第三種認(rèn)識是大多數(shù)教科書上的表述，這個定義看起來很長，但是認(rèn)真懂得，事實上很簡單，去掉

修飾語的話，也就是：

管理=計劃+組織+領(lǐng)導(dǎo)+操縱|

因此在一定意義上，第三種說法能夠認(rèn)為是對管理的一個解剖，把管懂得剖成了四個比較具體的方

面。這四個方面的含義如下：

(1)計劃

計劃

計劃指的是人們在采取具體行動之前的思考，指出謀劃策的一

種腦力勞動，與古漢語的“謀”字恰好相當(dāng)。謀什么呢？

管理一帶領(lǐng)別人去實現(xiàn)目標(biāo)

——明確目標(biāo)是什么

---如何才能有效地實現(xiàn)目標(biāo)，

即實現(xiàn)目標(biāo)的各種各樣的途徑

圖管理與謀的區(qū)別

因此能夠簡單地懂得為，管理的計劃活動實際上就是對目標(biāo)與途徑的思考。

還要思考的一個問題就是在組織中，計劃是由誰來做的。很多人誤以為計劃是由組織里的計劃科、

計劃處等部門來做的；還有人認(rèn)為計劃既然是運籌帷幄，那么計劃就是由組織中的最高領(lǐng)導(dǎo)人、最高層

管理者來做的。這實際上是一個誤解，由于計劃意味著實現(xiàn)目標(biāo)的“謀”，帶領(lǐng)人們?nèi)崿F(xiàn)目標(biāo)是每個

管理者的使命，因此計劃活動是每個管理者必不可少的活動。

(2)組織

僅僅有謀有目標(biāo)，明確了實現(xiàn)目標(biāo)的途徑，并不意味著能夠自然而然地實現(xiàn)目標(biāo)，還務(wù)必在此基礎(chǔ)

上進行有效的分工與協(xié)作。

為了實現(xiàn)目標(biāo)而進行的這種分工與協(xié)作，在管理中就

叫做組織。

具體來說，組織也就是為了實現(xiàn)目標(biāo)在組織內(nèi)部達成的一種高效的人與人之間分工與協(xié)作的關(guān)系。

按照管理中的術(shù)語來說，也就是要構(gòu)造一個高效的組織結(jié)構(gòu)，這是組織的管理活動所要完成的使命。

(3)領(lǐng)導(dǎo)

即使計劃得很好，明確了目標(biāo)，明確了實現(xiàn)目標(biāo)的途徑，也有了高效的組織結(jié)構(gòu)，但這也并不意味

著我們就能自然而然地實現(xiàn)目標(biāo)。組織是由人構(gòu)成的，而人是世界上最復(fù)雜的生物，組織中的每個人都

有自己的需要與動機，有自己的喜怒哀樂，如何讓人們有效地按照組織的要求步調(diào)一致地向著目標(biāo)努力

呢？這就涉及到領(lǐng)導(dǎo)的問題。從這個意義來講，管理學(xué)中所討論的“領(lǐng)導(dǎo)”與通常意義上使用的“領(lǐng)

導(dǎo)”多少有一些區(qū)別。作為一種活動的“領(lǐng)導(dǎo)”更多指的是“領(lǐng)”與“導(dǎo)"。

領(lǐng)是領(lǐng)路，導(dǎo)是指引。

因此管理中的“領(lǐng)導(dǎo)”就意味著通過管理者的行為來影響下屬，讓人們把自己的動機與目標(biāo)跟組織

的目標(biāo)協(xié)調(diào)起來，從而有效地形成一種合力去實現(xiàn)組織的目標(biāo)。而這就需要在組織中形成一種有效的氣

氛或者氛圍。關(guān)于企業(yè)文化等方面的工作，實際上也能夠把它歸置于管理的領(lǐng)導(dǎo)活動中。

(4)操縱

有了計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)，明確了目標(biāo)，熟悉了實現(xiàn)目標(biāo)的途徑，人與人之間也有了好的協(xié)作配合關(guān)

系，通過領(lǐng)導(dǎo)營造了一種好的氣氛，但這是不是就意味著能自然而然地實現(xiàn)目標(biāo)呢？情況沒有這么簡

單，由于往往計劃趕不上變化，人們想到的遠遠不如客觀環(huán)境地那么豐富與復(fù)雜，因此事業(yè)在進行過程

中往往會偏離預(yù)想的軌道，這時就需要管理者來發(fā)現(xiàn)偏差，糾正偏差，調(diào)整航程，把事業(yè)引回到正確的

軌道上來。

使情況按計劃進行的活動，或者者說糾正偏差、糾正航向的活動,

管理中就叫做操縱。

【自檢】

對管理的認(rèn)識還有很多種說法。你認(rèn)為管理是一門科學(xué)還是一門藝術(shù)？其科學(xué)性與藝術(shù)性在管理的各項職能活動中又

有什么具體表達？

管理職能與企業(yè)職能或者經(jīng)營職能的關(guān)系

1.管理職能

管理的第三種說法告訴我們，管理是由計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)與操縱四大類活動構(gòu)成的。這樣我們對管

理工作的內(nèi)容就比較清晰了。這四大類活動，在管理中叫做管理的職能。

“職能”在此能夠懂得為活動，所謂管理職能也就是管理所包含的一

些具體活動。

熟悉管理職能一個很大的好處，就是能夠幫助我們把握管理學(xué)這門課程的整體構(gòu)成。

在懂得管理學(xué)構(gòu)成的基礎(chǔ)上，就能夠非常靈活地安排學(xué)習(xí)，.沒有必要從頭到尾地按順序?qū)W習(xí)。你

完全能夠找一本教材從后往前看，或者者從中間任意找一個地方往后看，都是能夠的。這是管理學(xué)課程

的一個特征0

2.企業(yè)職能或者經(jīng)營職能

管理的職能就是管理所包含的具體活動，我們從管理的職能還能夠順便來熟悉一些企業(yè)的職能或者

者經(jīng)營的職能，也就是MBA這個詞中B(B即business)的職能，同樣還能夠用職能的觀念對盈利性的經(jīng)

濟或者者企業(yè)經(jīng)營活動來加以解剖。

(1)技術(shù)性活動

不管從事何種經(jīng)營活動，必不可少的都要把人、財、物等資源放到系統(tǒng)中，通過內(nèi)部活動加以轉(zhuǎn)

化，最后輸出一定的成果。把輸入轉(zhuǎn)變?yōu)檩敵龅幕顒?，通常叫做技術(shù)性活動。

(2)商業(yè)性活動

除了技術(shù)性活動之外，一個企業(yè)的經(jīng)營活動要進行下去，必不可少地要同市場打交道。市場上的買

賣活動，在管理中叫做商業(yè)性活動。

(3)會計活動

經(jīng)營活動的成果好壞務(wù)必通過記賬、算帳的方式來熟悉，這種記賬算賬的活動是會計活動。

(4)財務(wù)活動或者者理財活動

除了要保證實物經(jīng)營成果之外，還務(wù)必從貨幣價值形態(tài)來保證經(jīng)營的效果。這種從價值形態(tài)上保證

企業(yè)的資源保值增值的活動叫做財務(wù)活動或者者理財活動。

在此需要辨析“會計”與“財務(wù)”這兩個詞：

表1-3會計與財務(wù)的區(qū)別

記賬與算賬活動通常面對過去已經(jīng)發(fā)生的

會計活動

有效運作人才與資源，以保證保更多是面向未來

財務(wù)

值、增值的活動

(5)安全活動

除了技術(shù)性活動、商業(yè)性活動、會計活動與財務(wù)活動之外，企業(yè)的經(jīng)營活動還包含其他一些活動。

比如還務(wù)必采取種種措施來保證人、財、物資源的安全。企業(yè)中的安全活動是一項非常重要的活動，假

如這方面的活動做得有紙漏的話，常常會造成非常大的缺失，因此在企業(yè)的所有活動中安全活動是必不

可少的一項活動。

3,管理職能與企業(yè)職能或者經(jīng)營職能的關(guān)系

一個企業(yè)的經(jīng)營活動是不是僅僅上述五項活動呢？事實上管理活動也是企業(yè)經(jīng)營活動中必不可少的

一項活動。只有通過有效的管理活動，才能保證企業(yè)的其他五項活動的有效性。通過用職能的觀點來解

剖企業(yè)的職能，或者者經(jīng)營的職能深化了我們對企業(yè)管理概念的懂得，能夠說，企業(yè)管理無非就是通過

有效地實施管理的各項職能來做好企業(yè)的各項職能的活動。簡單講，也就是MBA這個詞中“B”與“A”兩

個詞的關(guān)系，A代表管理，B代表經(jīng)營，企業(yè)管理也就是如何通過有效的發(fā)揮A的作用來做好B的情況。

熟悉企業(yè)管理的構(gòu)成，或者者說從職能的角度對企業(yè)管理加以懂得，有助于我們熟悉企業(yè)管理的整體，

有助于熟悉一個有效的管理者應(yīng)當(dāng)具備什么知識構(gòu)成。

管理的普遍性

管理的普遍性有這樣幾個方面的含義:

1.在不一致類型的組織中，管理具有普遍性

不管是商業(yè)還是工業(yè)、金融或者者保險與其他不一致的行業(yè)，在所有這些組織中，管理者所要從事

的工作無非都是計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)與操縱而已，所有管理工作都具有一定的共性。這是管理普遍性的第

一個方面。

2.在組織中不一致層次的管理者所從事的活動也具有普遍性

不管高層管理者，還是中層管理者，或者者是基層管理者，無非是要明確目標(biāo)，然后設(shè)定實現(xiàn)目標(biāo)

的途徑，最后做好分工與協(xié)作工作，領(lǐng)導(dǎo)人們?nèi)崿F(xiàn)目標(biāo)，并在此過程中加以調(diào)整。關(guān)于高層、中層與

基層管理者來講，這幾方面的活動是共同的，不一致點僅在于不一致層次的管理者在從事這些活動時其

側(cè)重點是完全不一致的而已。

比如基層的管理者從事領(lǐng)導(dǎo)方面的活動要更多一些。人們經(jīng)常會對此表示不懂得，認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)不是高

層管理者做的情況嗎？但是，假如熟悉了領(lǐng)導(dǎo)的含義，就會明白這種說法的含義更多的是指基層管理者

的工作要同更多人打交道，要更多地對員工施加影響而已。這是管理普遍性的第二個方面。

3.不一致規(guī)模的組織或者企業(yè)的管理活動也具有共性

不管是大企業(yè)、小企業(yè)，還是大組織、小組織，從事管理活動無非也是計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、操縱這

幾個方面。只是他們的管理者在從事這些活動的時候，會存在側(cè)重點的不一致。

4.不一致國家的管理也具有共性

正由于如此，我們才能夠向國外先進的企業(yè)學(xué)習(xí)，才能學(xué)習(xí)他們過去所取得的先進經(jīng)驗，這是管理

的普遍性。

管理的普遍性意味著什么呢？意味著管理活動是能夠?qū)W習(xí)的，管理活動是能夠在高等院校中進行教

授的，管理能夠通過培訓(xùn)，能夠通過教育使人們加以掌握。這是我們要討論管理的普遍性的原因。

【自檢】

對政府機構(gòu)或者高等院校的管理與對企業(yè)的管理有何相同與不一致之處？

企業(yè)管理的目的

在企業(yè)管理的根本目的方面人們有很多不一致的看法。在經(jīng)濟學(xué)中，通常認(rèn)為管理的目的是實現(xiàn)企

業(yè)利潤的最大化，但是從企業(yè)管理的角度來看，這種認(rèn)識是值得商榷的。為什么不能認(rèn)為管理的目的就

是實現(xiàn)利潤的最大化呢？能夠換個角度來懂得這個問題。假如一個企業(yè)管理不好或者者管理失敗，受損

害的絕不僅僅只是股東，還有會失去工作的廣大雇員與得不到他們喜愛的產(chǎn)品的顧客，還有會由于失去

生意而陷入逆境的供應(yīng)商。另外，甚至社會也會因企業(yè)的失敗而動蕩不安。因此企業(yè)管理的好壞，絕不

僅僅是股東的情況，而是涉及到股東、顧客、雇員、供應(yīng)商與社會等很多方面的情況。

這幾個方面通常被稱做企業(yè)的利害攸關(guān)者，因此即使從利益上來講，企業(yè)管理的目的，與其說是使

股東價值最大化，倒不如說是使利害攸關(guān)者的價值最大化更恰當(dāng)。這并不是在貶低利潤的作用，而是要

認(rèn)識到，利潤本身絕不能構(gòu)成企業(yè)管理的唯一目標(biāo)，能夠把它懂得為企業(yè)存在的一個必要條件。這就相

當(dāng)于血液關(guān)于人體一樣，人體離開了血液循環(huán)，生命將不復(fù)存在。企業(yè)也是如此，假如沒有利潤的保

證，企業(yè)也將不能存在。但也正如不能講人生的目的就是為了血液循環(huán)一樣，企業(yè)的目的也不僅僅是為

了利潤。

當(dāng)代企業(yè)管理面臨的環(huán)境

不管是企業(yè)還是任何其他的組織，都處在一定的外部環(huán)境中，外部環(huán)境的變化每時每刻都影響著企

業(yè)或者組織。假如企業(yè)的決策、企業(yè)的活動不考慮環(huán)境的要求與變化趨勢，就很難做出正確的決策。有

一句古詩叫做“盲人騎瞎馬，夜半臨深池”，企業(yè)假如不熟悉所處的環(huán)境，就跟騎著瞎馬的盲人所處的

情景沒有什么兩樣。因此要保證企業(yè)的成功，就務(wù)必對自己所處的環(huán)境有清晰的熟悉。

關(guān)于今天的經(jīng)營環(huán)境的熟悉能夠從兩個方面加以認(rèn)識。

21世紀(jì)初我國的情況

企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境有很多方面，從國內(nèi)的角度來講，最應(yīng)該把握的有兩點：

1.要走社會主義市場經(jīng)濟道路

把握了這點就明白了我國今后的進展趨勢，就能夠在這個大背景下作出推斷與決策。我們已奠定了

市場經(jīng)濟的道路，這是一條不可逆轉(zhuǎn)的道路，盡管現(xiàn)在離純粹的市場經(jīng)濟還相距甚遠，但畢竟這是一個

進展的方向，我們的進展目標(biāo)將是建立起一個比較完善的社會主義市場經(jīng)濟的體制。這個歷程不可能太

漫長，這是經(jīng)營企業(yè)的一個出發(fā)點。

2.要建設(shè)社會主義的法治國家

要走市場經(jīng)濟的道路，沒有法治的保證是不可想象的。因此抓法制建設(shè)便成為我國當(dāng)前工作的一個

焦點。社會主義市場經(jīng)濟務(wù)必在法治的保證下才能有效進行，離開了法治的保證，市場經(jīng)濟將成為一句

空話。

市場經(jīng)濟道路與建設(shè)法治國家構(gòu)成了我國現(xiàn)階段經(jīng)濟形勢的一個最基本的特征，也是最值得我們把

握的一個特征。盡管有些不如意、不完善的地方，但是畢竟在朝著這個目標(biāo)前進。熟悉了這個目標(biāo)，熟

悉了我們國家的現(xiàn)狀及進展趨勢，關(guān)于確定企業(yè)的進展方向，關(guān)于管理企業(yè)與組織，將起到很重要的作

用。

當(dāng)今世界的大環(huán)境

國際環(huán)境也能夠從的不一致角度來懂得，但是我們能夠簡單地把握住三點懂得當(dāng)今國際的經(jīng)營環(huán)

境。這三點能夠簡單地概括為三個c,Change（變化）、Customer（顧客）、Compete（競爭）。能夠說，從全

球來看，我們處在一個“三C”世界之中。

1.變化

變化構(gòu)成了當(dāng)今世界的一個基本特征。我們的經(jīng)營環(huán)境是一個高度變化的環(huán)境?；仡欉^去的20多

年，經(jīng)營環(huán)境所發(fā)生的變化讓人不敢相信。20世紀(jì)80年代，世界處于冷戰(zhàn)時期，而到了80年代后期，特

別進入90年代之后，短短的十幾年，世界開始出現(xiàn)了不可逆轉(zhuǎn)的全球化潮流。世界經(jīng)濟趨于一體化，要

求管理者務(wù)必以全球視野來考慮問題。

變化的另一個方面就是技術(shù)的變化。最近幾年來，自動化技術(shù)特別是信息技術(shù)的進展，對企業(yè)經(jīng)營

所造成的沖擊是巨大的?；ヂ?lián)網(wǎng)的出現(xiàn)在一定意義上從根本上改變了企業(yè)經(jīng)營與企業(yè)管理的方式。比如

電子商務(wù)、電子結(jié)算等等在數(shù)年前還是不可想像的，而在今天已經(jīng)成為企業(yè)經(jīng)營的一種方式。自動化技

術(shù)的進展使過去的很多金科玉律都被打破了，比如長期以來我們認(rèn)為多樣化與大批量生產(chǎn)是水與油的關(guān)

系，是一對不可調(diào)與的矛盾，要想個性化就得多付鈔票，想享受大生產(chǎn)帶來的價廉物美就得忍耐千篇一

律的痛苦。但是由于技術(shù)的進展，今天卻能夠?qū)⑺鼈冇袡C地協(xié)調(diào)起來，在享受大批量生產(chǎn)的同時，能夠

享受個性化的需求。這就是最近出現(xiàn)的所謂大規(guī)模定制潮流。

變化的其他表現(xiàn)還有環(huán)境意識的日益加強。今天，假如你所從事的事業(yè)對環(huán)境不利，就很難長久。

因此說，變化已經(jīng)成為世界的一個主題，除了變化之外，再沒有什么東西是不變的了。這是我們思考問

題的一個前提。

2.競爭

世界處在全球化競爭的時代，競爭滲透到了社會生活的每一個領(lǐng)域。關(guān)于企業(yè)經(jīng)營來講，競爭者有

可能在任何時候出現(xiàn)在世界的任何一個地方。這是由于最近幾十年來，世界經(jīng)濟發(fā)生了巨大的變化，從

過去的相對短缺轉(zhuǎn)變?yōu)橄鄬^剩。因此競爭變得越來越猛烈，而且滲透到了每一個領(lǐng)域。

3.顧客

在當(dāng)今的經(jīng)濟生活中，顧客起著主導(dǎo)作用。要想把事業(yè)做大，務(wù)必熟悉你的顧客是誰，務(wù)必熟悉他

們有什么需求與偏好，否則不論用多大的精力關(guān)注內(nèi)部情況，沒有顧客的認(rèn)可，你的事業(yè)也注定不可能

成功。假如產(chǎn)品沒有顧客的認(rèn)可，符合再高的標(biāo)準(zhǔn)也沒有什么意義。能夠說，顧客決定著企業(yè)的生死，

成為企業(yè)思考問題的一個出發(fā)點。

競爭、變化與顧客是我們今天考慮一切經(jīng)營問題的前提，離開了“三C”，任何考慮都是盲目的。

【自檢】

面對走市場經(jīng)濟、建設(shè)法制國家的國內(nèi)環(huán)境與“三C”的國際大環(huán)境，你認(rèn)為企業(yè)應(yīng)該如何做才能習(xí)慣所面臨的環(huán)

境？

企業(yè)生存進展的必備條件

面對“三C”與走市場經(jīng)濟、建設(shè)法治國家的環(huán)境，企業(yè)應(yīng)該以什么樣的姿態(tài)來迎接挑戰(zhàn)呢？依靠

管理者的聰明才智、努力與奉獻，才能把企業(yè)做大做好。具體來說，企業(yè)務(wù)必滿足下列幾個條件才能在

以變化競爭與顧客主導(dǎo)為要緊特征的世界中求得生存進展。

1.快速

企業(yè)的動作務(wù)必要快。顧客的期望在不斷地變化，技術(shù)的進展也是一日千變，假如企業(yè)的動作十分

緩慢的話，很難應(yīng)付外界環(huán)境的要求。因此企業(yè)的動作務(wù)必加快，務(wù)必能夠隨時應(yīng)對環(huán)境的變化，務(wù)必

能夠隨時應(yīng)對顧客需求的變化。

2.靈活

在“三C”環(huán)境下的企業(yè)，不能隨時對顧客與環(huán)境的需求做出反應(yīng)，就很難生存下去。

3.改進

持續(xù)不斷地改進就是務(wù)必變得越來越好，務(wù)必天天進步。

4.創(chuàng)新

務(wù)必善于創(chuàng)新，才有可能在充滿競爭的經(jīng)營環(huán)境中找到自己應(yīng)有的位置。創(chuàng)新與改進有什么區(qū)別

呢？通常來說，改進是在原先基礎(chǔ)上變得更好，而創(chuàng)新常常意味著要另辟蹊徑，改變游戲規(guī)則。在企業(yè)

進展道路上，要做領(lǐng)跑者，而不要做跟跑者。

快速、靈活、改進與創(chuàng)新成為今天企業(yè)在“三C”的環(huán)境下，進展壯大與不斷走向成功的必要的素

養(yǎng)要求。

【本講總結(jié)】

本講是管理學(xué)課程的第一部分，是今后學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)，要緊介紹了三方面的內(nèi)容，它包含：

管理學(xué)的框架輪廓。管理學(xué)的內(nèi)容很多，但總體來看又比較清晰，能夠概括為“1234”，即一個中

心——過程；兩個要點——系統(tǒng)的觀念、全面的觀念；三個目標(biāo)——形成一套行話、熟悉一套觀念、養(yǎng)

成一套習(xí)慣；四大職能——計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、操縱。

企業(yè)與企業(yè)管理。實際上要緊介紹了MBA這個詞中種B、A兩個詞的含義，亦即經(jīng)營與管理的含義，

還介紹了管理的普遍性與目的。

在最后一部分介紹了企業(yè)面臨的國內(nèi)、國際環(huán)境，并簡要講述了企業(yè)如何應(yīng)對這一環(huán)境。

【心得體會】

第2講管理的計劃職能（一）

【本講重點】

計劃的內(nèi)容

計劃的作用

計劃的形式

計劃的過程

目標(biāo)及其制訂

計劃的內(nèi)容

計劃是籌謀、預(yù)謀、企劃、策劃等等一系列的腦力活動。簡單講，計劃就是“謀”。謀些什么呢？

無非是：

我是誰

我如何行事

我要到哪里去

我如何去

【管理名言】

策之而知得失之計，

作之而知動靜之理，

形之而知死生之地，

角之而知有余不足之處。

----《孫子兵法》

計劃是管理的首要活動，這幾個問題與企業(yè)管理有聯(lián)系嗎？事實上這個“我”代指計劃的主體，能

夠代表一個企業(yè)，也能夠代表企業(yè)的高層管理者，或者者組織中任何層次的管理者。管理中的計劃活動

是每一個管理者所務(wù)必從事的活動，亦即從事管理活動務(wù)必首先從思考開始，“凡事預(yù)則立，不預(yù)則

廢”也就是這個意思。

那么計劃的四個內(nèi)容分別是什么含義呢？

我是誰

“我是誰”也就是對自己所在的組織、部門與對自己所承擔(dān)的責(zé)任的基本定位問題。我們在做情況

的時候，很多情況下會馬上想到“我應(yīng)當(dāng)如何做"，但是假如對自己的定位尚不清晰，何談如何去做？

即使花了很大工夫，也許所做非所求，因此計劃應(yīng)始于回答“我是誰”。

我如何行事

組織就像人一樣，也有它做事的準(zhǔn)則或者者信條，因此“我如何行事”這個問題，涉及到一個組織

的基本價值觀問題。

我要至［J哪里去

“我要到哪里去”意味著確定組織的目標(biāo)，確定所要追求的終點。

我如何去

這意味著對實現(xiàn)目標(biāo)途徑的考慮。

因此說管理的計劃活動是管理的首要活動，對“我是誰、我如何行事、我要到哪里去、我如何去”

這些問題的回答構(gòu)成了管理的計劃工作所要得到的建設(shè)成果，比如組織的使命、組織的基本價值觀、組

織的目標(biāo)、組織的戰(zhàn)略途徑等等。

計劃的作用

從邏輯上來講，管理始于計劃活動，沒有計劃實際上就談不上管理。管理計劃活動的作用包含下列

幾個方面：

計劃對組織的作用

有效的計劃能夠幫助組織有效應(yīng)對不確定性與風(fēng)險。當(dāng)今的組織處在一個高度變化的時代，變化就

意味著有風(fēng)險，風(fēng)險的存在就有可能使組織的經(jīng)營活動遭受挫折甚至失敗。假如對這些不確定性與風(fēng)險

沒有預(yù)先防范，就很難保證組織目標(biāo)的實現(xiàn)。

【案例】

國外某老生從事的職業(yè)是一家飛機制造廠的飛機試飛員。在他60多歲光榮退休之后，報紙、廣告、

電臺等媒體紛紛前往采訪。這是一個傳奇式的人物，據(jù)說跟他一起從事這個行當(dāng)?shù)幕锇閭冇械囊蚴鹿识?/p>

殉職了，有的由于發(fā)生事故而身患殘疾，而這位老先生，盡管經(jīng)歷了很多次事故與意外，但都化險為

夷。媒體記者問他有什么訣竅比別人做得更好：

“為什么別人在各類各樣的災(zāi)難面前躲只是去，而你卻能化險為夷呢？”這位老先生解釋道：“我

有一個習(xí)慣，就是我在每次執(zhí)行任務(wù)之前都會做腦操。我會設(shè)想可能出現(xiàn)的各類情況，假如出現(xiàn)某種不

測的時候，我應(yīng)當(dāng)如何應(yīng)對，假如發(fā)生某種意外的時候，我如何處理才是最佳的選擇。每次執(zhí)行任務(wù)之

前，我都會閉上眼睛進行這樣的冥想。因此在很多次執(zhí)行任務(wù)過程中，盡管碰到了意外，但對我來講，

卻是意料之中的事?！?/p>

這個例子多少能說明管理計劃所起的作用。在組織面臨不確定性與風(fēng)險的時候，通過周密的計劃能

夠把這種不確定性與風(fēng)險降到最低程度。

計劃對人們活動的作用

有效的計劃有助于把人們的活動統(tǒng)一到共同的目標(biāo)上。組織是由許多人構(gòu)成的，如何能夠讓人們步

調(diào)一致地朝共同的目標(biāo)努力呢？如何才不至于使人們的努力彼此相抵消呢？這在很大程度上依靠于計

劃。

計劃對組織活動的作用

有效的計劃有助于使組織活動經(jīng)濟合理。組織活動假如不能盈利，就像一個人體沒有血液一樣，無

法生存。因此組織的各項活動能夠經(jīng)濟合理，是維系組織存在的一個前提。要實現(xiàn)這個目的，在很大程

度上也依靠于計劃。

計劃對操縱的作用

計劃構(gòu)成了操縱的基礎(chǔ)。操縱意味著使情況按計劃進行，能夠想象，假如沒有周密的計劃，又如何

來操縱呢？

這就是強調(diào)要進行有效的計劃活動的理由，或者者是計劃的幾個作用。計劃活動構(gòu)成了管理的基本

活動，是管理的首要活動。

計劃的形式

通過計劃活動，我們得到了大量的與組織的目標(biāo)與途徑有關(guān)的東西，比如組織的使命、組織的目

標(biāo)、組織的戰(zhàn)略、組織的程序、組織的預(yù)算、組織的規(guī)劃、組織的方針等等。諸如此類都稱之計劃的形

式。

各類計劃形式的具體涵義需要簡單地加以解釋。

彳呈

組織里的程序，是由一個個步驟構(gòu)成的一種規(guī)定或者安排。比如新產(chǎn)品開發(fā)程序，重要元器件的采

購程序，職工的請假程序，新員工的招聘程序等等。

戰(zhàn)略

戰(zhàn)略是實現(xiàn)目標(biāo)途徑的一種規(guī)劃，是從總體上對組織的資源（人、財、物等等），針對一定的目標(biāo)進

行的規(guī)劃。

方針

方針，顧名思義即方向與指針。企業(yè)的方針指明了一段時間內(nèi)一個企業(yè)所從事的活動的終點或者者

方向。應(yīng)當(dāng)強調(diào)的是，很多企業(yè)在制定方針的時候，容易把它做成一種表面上的、口號化的東西。一個

有效的方針務(wù)必能夠加以分解，這樣才能夠起到方針的作用。也就是說，方針的表述盡管只有一句話，

但是所表達的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)能夠落實到每一個部門，甚至每一個人的行動上。只有這樣才可叫做方針?；\統(tǒng)

地講市場占有率第一、要做最好的產(chǎn)品提供者、要使我們的產(chǎn)品成為首選產(chǎn)品等等，都是一些口號，很

難作為方針。

【自檢】

某企業(yè)制定了這樣的企業(yè)方針：質(zhì)量第一，顧客滿意。后來又更換為：打好基礎(chǔ)，抓住重點，持續(xù)改進，全員參與。

根據(jù)自己的懂得，對該企業(yè)修改前后的方針進行對比評價。

修改前的方針實際上不是好不好的問題。當(dāng)然這個質(zhì)量方針表達了企業(yè)對顧客、對產(chǎn)品的一種態(tài)

度，還是值得贊許的。但是問題在于這樣的方針沒法落實到人們的行動上，而不能落實到人們的行動上

的方針又有什么意義呢？

后一種表述就是一個相當(dāng)不錯的方針，前后相比，后一種表述最大的好處就在于能夠具體落實在人

們的行動上，能夠具體落實為一些項目性的工作，能夠有始有終，能夠來驗證。比如“打好基礎(chǔ)”這四

個字能夠落實為幾個方面的工作，包含企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化工作，就是把企業(yè)所有的重復(fù)性事物統(tǒng)一起來。標(biāo)

準(zhǔn)化是企業(yè)管理的基礎(chǔ)，假如重復(fù)性工作沒有統(tǒng)一的程序安排，很難有所改進。再比如信息方面的工

作，一個企業(yè)的管理要上臺階，信息方面沒有保證是很難做到的。沒有好的信息系統(tǒng)對一個企業(yè)來講就

好像一個聾子或者瞎子，無法對環(huán)境進行有效的反應(yīng)。打好基礎(chǔ)還能夠表達為培訓(xùn)工作。在企業(yè)里職工

常常在操作時出現(xiàn)問題，結(jié)果導(dǎo)致產(chǎn)品出現(xiàn)故障甚至報廢。大多數(shù)情況下，都是由于人們沒有足夠充分

的技能造成的。沒有充分的技能是由于企業(yè)的培訓(xùn)不足造成的。因此“打好基礎(chǔ)”能夠直接分解為幾個

方面的具體工作。

再如“操作重點”也是有所指的。在企業(yè)里存在著一些老大難的問題，每年在年終總結(jié)都會提到這

些問題，但是長期得不到解決，因此會影響企業(yè)的競爭力。從抓住重點的方針出發(fā)，能夠?qū)λM行分

解，列出專門的項目，能夠用項目管理的方式規(guī)定專門的資源與人員，規(guī)定什么時間開始，什么時間結(jié)

束。這樣才能保證這些老大難的問題真正得到解決。而這些問題的解決會使企業(yè)的競爭力上一個臺階。

其他兩個方面也具有同樣的作用。比如“持續(xù)改進”能夠表達到員工群眾性的改進活動中。比如應(yīng)

該形成一種制度，多久要開一次小組會議等等。因此后一種方針的表述，從管理的角度來說比前一種就

要好得多了，由于它能夠把方針落實到人們的行動上，落實到每一個部門，甚至每一個人的身上。

這種把企業(yè)的總的方針目標(biāo)，層層分解，從而落實到每一個部門，每一個層次，每一個個人上這在

管理中叫做方針目標(biāo)展開。這是管理中的一項基本的技術(shù)。依靠這項技術(shù)才能使企業(yè)步調(diào)一致，上下統(tǒng)

一，才能做到企業(yè)的長遠目標(biāo)、遠大設(shè)想能真正地落實到日常的行動上。

【自檢】

試對自己企業(yè)的某些方針目標(biāo)加以展開，層層分解，落實到人們的行動上。

方

分解：____________________________________________________

\

/)

a

\

71

\

(27

(3

規(guī)則

規(guī)則跟方針不一致。方針通常指出一個方向，有裁量的余地，有一定的自由度。但是規(guī)則常常表現(xiàn)

為一種限制，沒有裁量的自由。

管理中計劃的各類形式與日常生活中所使用的涵義略有不一致。這要加以注意。

計劃的過程

管理的計劃職能在管理學(xué)課程中內(nèi)容最豐富，那么這些內(nèi)容之間有什么關(guān)系、為什么要編排這些內(nèi)

容呢？如何才能有效地懂得這些內(nèi)容呢？熟悉了計劃的過程，有助于把握管理的計劃職能中各部分內(nèi)容

的內(nèi)在邏輯及其構(gòu)成。計劃的過程表達為這樣幾個步驟：

估量自身

計劃的過程始于對自身的估量或者者叫估量自身，也就是說在謀求任何行動之前，要明確自己的長

處是什么，短處是什么，核心能力是什么。在這個基礎(chǔ)上，才能進一步謀劃別的內(nèi)容。

設(shè)定目標(biāo)

在對自身估量的基礎(chǔ)上，能夠設(shè)定企業(yè)的目標(biāo)，也就是回答“我要到何處去”的問題。

熟悉環(huán)境

在明確目標(biāo)的基礎(chǔ)上，還得熟悉企業(yè)所處的環(huán)境。這里的環(huán)境既包含外部環(huán)境，也包含內(nèi)部環(huán)境，

需要做SWOT分析，得考慮一下外部有什么威脅與機會，內(nèi)部有什么優(yōu)勢與弱點。

備選方案

在熟悉環(huán)境的基礎(chǔ)上，針對所提出的目標(biāo)，要盡可能多的提出各類各樣的備選方案，也就是實現(xiàn)目

標(biāo)的各類途徑。在管理中主張實現(xiàn)目標(biāo)的途徑在思考階段越多越好。由于途徑越多，越有利于選擇，越

有利于通過組織成員的集思廣益，選擇出最優(yōu)的途徑。假如實現(xiàn)目標(biāo)的途徑只有唯一的選擇，很可能這

就是一個錯誤的選擇。因此在選擇實現(xiàn)目標(biāo)的途徑時，要集思廣益，要想辦法提出各類各樣的方案。

選擇方案

在熟悉實現(xiàn)目標(biāo)的各類途徑的基礎(chǔ)上，根據(jù)一定的準(zhǔn)則對實現(xiàn)目標(biāo)的途徑進行分析與評價，選出最

好的方案。所謂一定的評定準(zhǔn)則是用來推斷計劃途徑好壞的根據(jù)，比如成本、速度、顧客滿意度、技術(shù)

的可行性、價格等因素，根據(jù)這些因素來推斷一個計劃方案的優(yōu)劣。在對各類備選方案進行評估的基礎(chǔ)

上，能夠根據(jù)評定準(zhǔn)則選出一個相對來講最好的方案。

預(yù)算

有了最好的方案意味著選定了實現(xiàn)目標(biāo)的一個概略的方向，一個大的思路。要實現(xiàn)這個思路，還務(wù)

必把它細化成各類各樣的具體辦法，最終計劃方案應(yīng)當(dāng)能夠落實到數(shù)字上，要用數(shù)字把它表達出來。通

常這種計劃方案的數(shù)字化叫做預(yù)算。

這就是計劃過程所遵循的一個基本的邏輯過程.不管是從事大的項目，還是進行很小的工作，通常

來說，只要是制定計劃，通?？倳幸鉄o意地遵循這樣的邏輯步驟。熟悉了計劃的步驟，有助于我們掌

握管理的計劃職能內(nèi)容的構(gòu)成。從對計劃過程的步驟中能夠看出，這里面涉及到一個基本定位的問題，

也就是說要熟悉企業(yè)的優(yōu)勢、劣勢，要對自身有所認(rèn)識；涉及到對環(huán)境的分析問題；涉及到目標(biāo)選擇的

問題；涉及到對各類各樣的方案進行謀劃與制定的問題，與對選出來的方案進行分析評價與抉擇的問

題；最后還涉及到如何落實預(yù)算的問題。

在管理的計劃職能中，其內(nèi)容的構(gòu)成有這樣幾個方面：目標(biāo)、環(huán)境分析、預(yù)測、戰(zhàn)略、決策等。為

了實現(xiàn)一定的目標(biāo)，從諸多備選方案中選擇可行方案的過程，在管理中就叫做決策。因此熟悉了管理的

計劃過程，有助于熟悉計劃內(nèi)容的構(gòu)成，有助于我們更好地熟悉計劃內(nèi)容之間的聯(lián)系，也有助于自學(xué).

【自檢】

選擇一個項目任務(wù),按照計劃過程的六個步驟,制定出一個切實可行的預(yù)算方案。

步驟措施

本企業(yè)的優(yōu)勢：

劣勢：

估量自身

核心能力：

其他：

設(shè)定目標(biāo)目標(biāo)表述：

SWOT分析：

內(nèi)部優(yōu)勢（S）：

熟悉環(huán)境劣勢（W）：

外部機會（0）：

威脅（T）：

方案1：

方案2：

備選方案

方案3：

方案4：

選擇方案|成本|速度|顧客滿|技術(shù)的價格

（請在最佳方意度可行性

口方案1

案前的口內(nèi)打

口方案2

V）

口方案3

口方案4

□……

所需總資金：________元（全面預(yù)算請另夕卜列表）

預(yù)算

目標(biāo)及其制訂

目標(biāo)是管理的終點，也是管理的出發(fā)點。管理意味著帶領(lǐng)他人去實現(xiàn)目標(biāo)，因此沒有明確的目標(biāo)，

在一定意義上就談不上是管理。目標(biāo)也是區(qū)分有無管理的一個尺度，假如一個企業(yè)里沒有一套明確的上

下協(xié)調(diào)的目標(biāo)，這樣的企業(yè)很難有高水平的管理。

目標(biāo)的作用

明確的目標(biāo)有這樣一些作用：

1.指明方向

它能夠為組織指明一個方向，組織今后的活動全是指向目標(biāo)的。

2激勵作用

明確的目標(biāo)對組織成員能夠起到激勵作用。假如有一個目標(biāo)在召喚，你做某種情況的時候就會感到

有無窮的力量。

3.使組織構(gòu)成有機整體

目標(biāo)能夠使組織構(gòu)成一個有機的整體。企業(yè)的總目標(biāo)通過分解落實到組織的每一個部門、每一個層

次上以后，組織就構(gòu)成了一個受目標(biāo)體系牽引的有機整體，這樣各個部門、各個部分的活動就會形成在

總目標(biāo)指引下的協(xié)調(diào)一致的行動。

4.是考核的基礎(chǔ)

企業(yè)在年初制定目標(biāo)，年終常常會用這些目標(biāo)對人們進行考核，根據(jù)完成情況確定獎懲標(biāo)準(zhǔn)。

有效的目標(biāo)應(yīng)該滿足的條件

目標(biāo)并不是一個簡單的數(shù)字，假如考察一下，你會發(fā)現(xiàn)很多企業(yè)在目標(biāo)的制定方面存在問題。有效

的目標(biāo)至少應(yīng)該滿足三個條件：

1.短期目標(biāo)務(wù)必習(xí)慣或者符合長期目標(biāo)的要求

企業(yè)的目標(biāo)有長期、短期之別，有整體目標(biāo)與局部目標(biāo)之分。長期目標(biāo)是企業(yè)真正要追求的目標(biāo)，

是希望未來要到達的終點，而短期目標(biāo)則是始于足下的行動。企業(yè)每天每月每個部門的行動，應(yīng)當(dāng)是為

長期目標(biāo)來添磚加瓦的，短期目標(biāo)的實現(xiàn)應(yīng)該有利于長期目標(biāo)。

但是在現(xiàn)實中，要做到這點并不容易，在很多情況下，管理工作會沉湎于一些事務(wù)性的工作，長期

目標(biāo)會被一些短期目標(biāo)所淹沒。這樣一來，不管實現(xiàn)多少短期目標(biāo)，也很難促進組織長期目標(biāo)的實現(xiàn)。

在這種情況下，組織的短期目標(biāo)與長期目標(biāo)實際上被割裂開來了。

在管理工作中，要注意區(qū)分兩類情況：要事與緊事。要事，顧名思義就是非常重要的事，而緊事當(dāng)

然指的是比較緊迫的情況。我們大量的時間常常被大量的緊事所纏繞，但是這些緊事很多無非是一些瑣

碎的小事。假如不能讓緊事服從于要事，處理再多的緊事，關(guān)于長期目標(biāo)也是有害無益的。由于通常來

說要事盡管非常重要，但是短期內(nèi)甚至一兩年不做都能夠，但是假如這些戰(zhàn)略性問題或者要事長期得不

到解決，企業(yè)的管理水平、企業(yè)的競爭力將永遠處在低水準(zhǔn)狀態(tài)。因此說短期目標(biāo)要服從長期目標(biāo)的需

要，短期目標(biāo)務(wù)必服務(wù)于長期目標(biāo)。

2.目標(biāo)務(wù)必是可衡量的

到一定階段，目標(biāo)的完成情況應(yīng)該有明確的衡量標(biāo)準(zhǔn)。否則目標(biāo)就失去了存在的意義。諸如“我要

做最好的員工”等實際上沒有太大意義，由于這樣的目標(biāo)顯然很難衡量。有效的目標(biāo)務(wù)必是能夠衡量

的。

3.關(guān)于目標(biāo)高低的設(shè)定

制定目標(biāo)畢竟是高好還是低好？這個問題不能簡單化。各個企業(yè)的情況不一致，面對的雇員不一

致，所管理的情況不一致，因此在設(shè)定目標(biāo)的時候，有各類各樣具體的情況。但是從原則上講，目標(biāo)既

不能太高，也不能太低。太高了，根本沒有實現(xiàn)的可能，怎么可能產(chǎn)生激勵作用呢？太低了，唾手可

得，沒有挑戰(zhàn)性，同樣談不上什么激勵。因此在設(shè)定目標(biāo)的時候，要“蹦一蹦夠得著"。所謂“蹦一

蹦”就是要努力；而''夠得著”就是通過努力之后，有實現(xiàn)的可能性。這樣的目標(biāo)才是有效的。

目標(biāo)塔

通常一個企業(yè)或者者組織的目標(biāo)，是一個多層次的體系。也就是說企業(yè)有長期的整體的目標(biāo)，部門

有部門的目標(biāo)，班組有班組的目標(biāo)，甚至最后能夠分解到每一個人。企業(yè)的目標(biāo)就像一個寶塔一樣，因

此叫做目標(biāo)塔。這個目標(biāo)塔應(yīng)當(dāng)滿足上文提到的三個條件。

圖2T目標(biāo)塔

需要強調(diào)的是目標(biāo)塔頂端的表現(xiàn)形式。假如把企業(yè)的目標(biāo)塔描述出來，通常塔的下半截會描繪得非

常全面，而越往上越粗略。人們常把目標(biāo)塔的塔尖簡單地表述為某年月日產(chǎn)值要達到多少、銷售額達到

多少等等，僅僅這樣做，對一個企業(yè)來講是遠遠不夠的。誰都希望自己的企業(yè)能長久存在，現(xiàn)在很多企

業(yè)提出要建設(shè)百年企業(yè)、百年公司，但是假如目標(biāo)塔的塔尖只有幾年的考慮，很難想象這樣的企業(yè)能夠

成為百年企業(yè)。因此對企業(yè)的未來，務(wù)必有一些更長遠的考慮。

長遠目標(biāo)

通常來說，長遠目標(biāo)即塔尖部分包含三方面的基杏內(nèi)容:

企業(yè)的使命（宗旨）

企業(yè)的核心價值觀

企業(yè)的愿景規(guī)劃（或者叫愿景、旺景）

這三個方面盡管看起來有些虛，有些與企業(yè)的直接工作大概沒有特別緊密的聯(lián)系。但是，看一下那

些成功或者者失敗的企業(yè)，就會發(fā)現(xiàn)，企業(yè)或者者組織目標(biāo)塔的塔尖往往是決定一個組織成敗的一個關(guān)

鍵因素。

1.企業(yè)的使命

使命是一個企業(yè)之因此存在的意義，回答的就是“我是誰”的問題。很多企業(yè)與組織的問題是由于

對自己缺乏清晰的熟悉與定位造成的。這個問題盡管看起來比較虛，但它是一個企業(yè)根本的標(biāo)志。

企業(yè)宗旨的表述通常都是簡單的幾句話。但是由于有了這簡單的幾句話，企業(yè)就能夠熟悉自己是

誰，在復(fù)雜變化的環(huán)境中就不至于迷失自我，不至于偏離自己的軌道。

各類各樣成功的企業(yè)或者者有長久歷史的企業(yè)，通常的共性就是對“我是誰”有非常清晰的認(rèn)識。

【案例】

迪斯尼公司對自己是誰這個問題有一個很簡單的表述，“使人們更快樂”。短短的幾個字，意味著

迪斯尼公司的所有業(yè)務(wù)都是在這個圈內(nèi)的，絕不越雷池一步。有再大的誘惑，再利潤豐厚的前景，假如

不符合自己的使命，它也不可能去做。

著名的管理咨詢公司麥肯錫對自己的使命也有一個表述，“幫助別的組織更加成功”。這短短的一

句話概括了它的業(yè)務(wù)活動，概括了它的基本定位。

表2-2五家企業(yè)組織使命案例

企業(yè)名稱業(yè)務(wù)范圍使命

追求在電子信息領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)顧

華為交換機

客的夢想

麥肯錫管理咨詢幫助別的組織更加成功

讓普通百姓找到富人?樣的

沃爾瑪大型零售

感受

惠普高技術(shù)產(chǎn)品為人類做出技術(shù)奉獻

迪斯尼各類娛樂產(chǎn)品與娛樂服務(wù)使人們更快樂

反過來也能夠看出，許多失敗的企業(yè)，盡管失敗的原因多種多樣，但是有相當(dāng)一部分是由于對自己

是誰這個問題沒有清晰的認(rèn)識造成的。因此這個問題，看起來大概很空，但卻是決定著一個企業(yè)的未來

進展。

2.企業(yè)的核心價值觀

核心價值觀實際上相當(dāng)于一個企業(yè)做事的信條與原則，它構(gòu)成了組織成員做事的共同價值，就像過

去的大家族的家訓(xùn)一樣。如何才能使有許多人構(gòu)成的群體按照組織的意愿以一致的方式行事，核心價值

觀起著比較重要的作用。

核心價值觀看起來也比較空，但是假如深深地懂得了它的涵義你就會發(fā)現(xiàn)，對核心價值觀的表述同

樣也能夠表達到一些具體的政策與操作上。比如摩托羅拉的核心價值觀有兩條：對人的尊重與誠信，乍

一看感受好像比較空，但實際上這個核心價值觀還能夠進一步分解，比如對人的尊重能夠落實到很多人

事政策上，比如對高年薪員工的重用，在解聘員工的時候不一致工作年限得到的待遇是不一致的。因此

核心價值觀實際上表達在企業(yè)的每一個具體的政策與操作上，不是空的。

3.企業(yè)的愿景規(guī)劃

愿景規(guī)劃，也叫做愿景或者旺景，來自英文的vision這個詞。關(guān)于愿景這個提法，是近年來企業(yè)界

比較關(guān)注的一個問題，前幾年的一本暢銷書《第五項修煉》中，有相當(dāng)一部分內(nèi)容都在討論一個共同的愿

景對企業(yè)的成功具有什么意義。

愿景一定意義上能夠簡單地懂得為是組織在未來相當(dāng)長的一段時間內(nèi)的一個設(shè)想與規(guī)劃。它與目標(biāo)

有什么不一致呢？通常目標(biāo)給人的感受是一個點或者者是一條線、一個數(shù)字，而愿景是一種描繪出來的

立體圖像，比較生動，能對人們產(chǎn)生激勵作用.一個組織是由許多人構(gòu)成的，人們之因此要把自己的才

華，把自己的人生奉獻給這個組織，除了要追求一定的工資待遇之外，還有其他的追求，比如希望自己

能夠隨著組織的成長也得到成長。但是組織會成長為什么樣即企業(yè)的旺景如何，會影響到員工的去留。

一些企業(yè)盡管定的薪水很高，但是其員工的流淌率卻居高不下，有的時候管理者會感到驚奇，事實上反

思一下就會發(fā)現(xiàn)，這是由于企業(yè)沒有給人們提供進展的需要，人們除了要得到一定的工資報酬之外，更

希望能夠隨著企業(yè)的成長自己也能有較大的進展。因此從這個意義上講，是否具有一個清晰的愿景，是

一個企業(yè)能不能長久進展的前提。

企業(yè)的宗旨、價值觀與愿景，構(gòu)成了企業(yè)目標(biāo)塔的塔尖，盡管這個塔尖看起來略微空泛一些，但能

夠具體到每一個層次上，分解到每一個部門，落實到每一個人身上。這不僅是老總該考慮的事，實際上

是每個部門的管理者同樣面對的問題。

組織的目標(biāo)塔，也就是組織的使命、價值觀與愿景相當(dāng)于一個組織前進的燈塔、一個火車頭、一個

巨大的推動力，相當(dāng)于把組織凝聚為一個整體的凝聚劑，有了它，組織才能奔向美好的未來，才有可能

成為一個百年企業(yè)，百年公司。

【本講總結(jié)】

本講要緊介紹的是計劃，目標(biāo)從某種意義上說也是一種計劃。

計劃是管理的基礎(chǔ)，要躲開風(fēng)險，實現(xiàn)目標(biāo)，對組織活動進行有效的操縱，使其經(jīng)濟合理，計劃的

制定是必不可少的。

計劃的內(nèi)容實際能夠用四個問題概括：我是誰？我如何行事？我要到哪里去？我如何去？計劃的制

定過程正是這四個問題的解答過程，表達了計劃內(nèi)容的內(nèi)在邏輯。

另外，本講還介紹了計劃的各類形式。

目標(biāo)是管理的終點，也是管理的出發(fā)點。管理意味著帶領(lǐng)他人去實現(xiàn)目標(biāo)。目標(biāo)可分為長期目標(biāo)與

短期目標(biāo)?，F(xiàn)在許多企業(yè)存在的一個普遍問題是，長期目標(biāo)往往被大量的短期目標(biāo)所淹沒，因此一定要

重視目標(biāo)塔的塔尖，發(fā)揮好企業(yè)的宗旨、核心價值觀與愿景的作用，促成企業(yè)的成功與長久進展。

【心得體會】

第3講管理的計劃職能（二）

【本講重點】

過程的概念

標(biāo)高超越活動

【管理名言】

多算勝，少算不勝。

——《孫子兵法》

過程的概念

過程是近年來在管理領(lǐng)域中使用非常頻繁的一個概念，懂得了這個概念，一定意義上就把握了當(dāng)代

管理或者者當(dāng)代管理變革的一把鑰匙，因此說這是一個非常重要的概念。這也是本課程所強調(diào)的一個核

心。前文已經(jīng)講過，本課程的構(gòu)成是“1234”，1即一個中心，這個中心指的就是過程。

簡單地說，過程是人們看待現(xiàn)代組織或者企業(yè)的一種方式。

傳統(tǒng)的組織活動方式

二百多年來，我們一直以一種專業(yè)化分工的方式進行組織活動，就也是說把相同的活動放在相同的

部門中，比如一個企業(yè)有生產(chǎn)部門、營銷部門、會計部門、設(shè)計部門、工藝部門等等，這是典型的建立

在專業(yè)化分工基礎(chǔ)上的組織形式。

1.優(yōu)點

專業(yè)化分工的方式有利于人們知識的積存，有利于部門成員的培訓(xùn)，它最大的好處在于專業(yè)化分工

所帶來的規(guī)模效應(yīng)。能夠說工業(yè)革命以后，人類社會的文明之因此能夠達到今天的高度，一定意義上離

不開這種專業(yè)化分工。

2.弊端

專業(yè)化分工盡管但是，這種無所不包的專業(yè)化的方式也有其弊端。前些年很多地方都在招商引資，

努力擴大外資在當(dāng)?shù)氐耐度?，各地政府?jīng)常會采取一些很優(yōu)惠的政策來吸引外商投資。但是常常有這樣

的事件見諸報端，比如一個外商好不容易下決心要在當(dāng)?shù)赝顿Y，但是辦投資手續(xù)的過程卻讓人不可忍

耐。據(jù)報紙介紹，有的項目到最后批下來，往往要蓋一二百個公章，這是什么原因呢？是當(dāng)?shù)氐牟块T在

有意設(shè)置障礙嗎？絕對不是。這反映了政府機構(gòu)是按照專業(yè)化分工的方式設(shè)置的，實際是一種鐵路警察

只管一段的方式，各部門只管自己的職責(zé)范圍，至于整體上投資如何、效率如何、外商是否滿意等等無

人過問。這是組織構(gòu)造問題，這樣的組織必定導(dǎo)致這樣的結(jié)果。

因此這種以專業(yè)化分工為要緊特征的方式，事實上是一種互為碉堡的方式，各自關(guān)注本部門本集團

的利益，而很少有人去關(guān)心、衡量整體利益，關(guān)心顧客利益。專業(yè)化分工的方式用各式各樣、領(lǐng)地在小

不一致的碉堡把顧客的整體需要切割開來，本來為了滿足顧客是需要一系列彼此相互協(xié)調(diào)的活動來實現(xiàn)

的，但是在進行這些活動的時候，傳統(tǒng)方式缺少了橫向的聯(lián)系。因此在這種制度下，盡管有較高的內(nèi)部

效率，但是它橫向的協(xié)調(diào)比較差，顧客的滿意程度也比較低，這就是二百多年來充斥社會的專業(yè)化做事

方式帶來的弊端。

【自檢】

你所在的組織是如何行事的？是否存在碉堡式的弊??？假如存在這種弊端你認(rèn)為應(yīng)該如何克服？

過程概念的形成

長期以來，傳統(tǒng)的以專業(yè)化分工為要緊特征的碉堡式方式把過程切割成一個個碎片，從而不利于整

體的利益，不利于橫向的顧客需要，這是制度的弊端。但是并不能簡單地說專業(yè)化分工不對，職能型碉

堡不對。在一個相對穩(wěn)固的環(huán)境中，在一個以技術(shù)進展為要緊特征的環(huán)境中，以專業(yè)化分工為要緊特征

的方式是非常有效的。但是在以變化為要緊特征，在是否能滿足顧客成為決定企業(yè)生死的關(guān)鍵因素的條

件下，這種以專業(yè)化分工為要緊特征的碉堡方式開始變得越來越不習(xí)慣，因此近年來企業(yè)管理方面新出

現(xiàn)的一股巨大潮流：想辦法把阻礙人們聯(lián)系的這種碉堡方式打碎，形成一種橫向的過程聯(lián)系。正由于如

此，過程變成了現(xiàn)代管理中一個非常重要的概念。近年來涌現(xiàn)出的各類各樣的管理思潮都是圍繞著過程

展開的。

過程的涵義

過程能夠概括為是把輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一系列活動與資源的集中。

過程

過程是指為了滿足顧客所需而把輸入變成輸出的各類活動的集合。

簡單地說過程就是為了滿足顧客需要所做的各類各樣的情況。它反映了過去我們從關(guān)注自己、關(guān)注

部門出發(fā)，向關(guān)注顧客、關(guān)注整體的一種轉(zhuǎn)變。

作為組織活動，不管是一個部門、一個班組，甚至一個人所從事的活動，都能夠用一個過程加以表

述。過程概念反應(yīng)了我們現(xiàn)在看組織的一種新觀點，新角度。通?？唇M織、企業(yè)的時候是用縱向的方式

看，即在對待任務(wù)的時候，通常是從部門的角度看是否屬于自己的職責(zé)范圍的思維方式來考慮問題。而

過程則以一種橫向的角度，從顧客的需要出發(fā)看問題，這意味著要跳出部門的碉堡，從如何滿足顧客的

角度考慮如何把彼此互有關(guān)聯(lián)的一系列活動做好。因此過程反映了我們看待組織角度的根本變化。

過程的意義

從過程的角度看問題，關(guān)于管理來說具有非常重要的意義。

往常許多企業(yè)，當(dāng)成本成為要緊的問題時，就會把要緊精力放在成本上；當(dāng)質(zhì)量成為要緊問題時，

又會把要緊精力放在質(zhì)量上；有的時候候速度或者交貨期成了要緊問題時，又會把要緊精力放在速度與

交貨期上。但是這些企業(yè)中存在著一種普遍現(xiàn)象，就是在大抓成本的時候損壞了質(zhì)量，或者者在強調(diào)質(zhì)

量的時候降低了效率。由于在這些企業(yè)中，當(dāng)強調(diào)某方面的產(chǎn)出，同時進行努力的時候，沒有正確的方

法，企業(yè)通常采取的是一種所謂“提下葫蘆起來瓢”的做法，就質(zhì)量抓質(zhì)量，就成本抓成本，顧此失

彼。

假如有了過程的概念，你就會懂得，質(zhì)量也罷，成本也罷，無非是過程的輸出信號而已。假如沒有

好的過程，僅僅在出口的地方做文章，是解決不了根本問題的。因此在過