2024年智能外呼平臺外包合同范本及操作指南3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年智能外呼平臺外包合同范本及操作指南本合同目錄一覽1.合同概述1.1合同目的1.2合同主體1.3合同期限2.服務(wù)內(nèi)容2.1外呼服務(wù)2.2數(shù)據(jù)處理與分析2.3技術(shù)支持與維護(hù)3.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.1服務(wù)質(zhì)量要求3.2服務(wù)效率要求3.3服務(wù)穩(wěn)定性要求4.服務(wù)費(fèi)用4.1費(fèi)用構(gòu)成4.2費(fèi)用支付方式4.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制5.服務(wù)交付5.1服務(wù)交付時間5.2服務(wù)交付地點5.3服務(wù)交付方式6.知識產(chǎn)權(quán)6.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬6.2知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)6.3知識產(chǎn)權(quán)許可7.違約責(zé)任7.1違約情形7.2違約責(zé)任承擔(dān)7.3違約賠償8.保密條款8.1保密內(nèi)容8.2保密期限8.3違約責(zé)任9.合同解除9.1合同解除條件9.2合同解除程序9.3合同解除后果10.爭議解決10.1爭議解決方式10.2爭議解決機(jī)構(gòu)10.3爭議解決費(fèi)用11.合同生效11.1合同生效條件11.2合同生效日期11.3合同生效標(biāo)志12.合同附件12.1附件一：服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說明12.2附件二：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表12.3附件三：知識產(chǎn)權(quán)清單13.合同變更13.1變更程序13.2變更內(nèi)容13.3變更效力14.其他約定14.1通知方式14.2通知地址14.3合同份數(shù)第一部分：合同如下：第一條合同概述1.1合同目的本合同旨在明確甲方（智能外呼平臺需求方）與乙方（智能外呼平臺外包服務(wù)商）之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，確保乙方能夠按照甲方的要求提供智能外呼平臺相關(guān)服務(wù)，提高甲方業(yè)務(wù)運(yùn)營效率。1.2合同主體甲方：[甲方全稱]乙方：[乙方全稱]1.3合同期限本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為[具體期限]，合同期滿后，如雙方無異議，可協(xié)商續(xù)簽。第二條服務(wù)內(nèi)容2.1外呼服務(wù)根據(jù)甲方提供的客戶名單，進(jìn)行電話撥打；按照甲方要求進(jìn)行電話營銷、客戶服務(wù)、市場調(diào)研等；對通話記錄進(jìn)行整理和分析，形成報告提交給甲方。2.2數(shù)據(jù)處理與分析乙方需對甲方提供的數(shù)據(jù)進(jìn)行有效處理，包括但不限于：數(shù)據(jù)清洗和去重；數(shù)據(jù)分類和標(biāo)簽化；數(shù)據(jù)挖掘和統(tǒng)計分析。2.3技術(shù)支持與維護(hù)乙方負(fù)責(zé)智能外呼平臺的日常技術(shù)支持與維護(hù)，包括但不限于：平臺硬件和軟件的安裝、調(diào)試和升級；平臺故障的排除和修復(fù)；平臺性能優(yōu)化。第三條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.1服務(wù)質(zhì)量要求通話成功率不低于95%；通話接通率不低于90%；客戶滿意度不低于85%。3.2服務(wù)效率要求平均每日外呼量不低于[具體數(shù)量]；完成客戶需求的時間不超過[具體時間]。3.3服務(wù)穩(wěn)定性要求乙方需保證智能外呼平臺的穩(wěn)定性，包括：平臺故障率不超過0.5%；系統(tǒng)平均無故障時間（MTBF）不低于[具體時間]。第四條服務(wù)費(fèi)用4.1費(fèi)用構(gòu)成外呼服務(wù)費(fèi)用；數(shù)據(jù)處理與分析費(fèi)用；技術(shù)支持與維護(hù)費(fèi)用。4.2費(fèi)用支付方式甲方應(yīng)按月支付乙方服務(wù)費(fèi)用，具體支付日期為每月[具體日期]。4.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制如遇市場行情變化或政策調(diào)整，雙方可協(xié)商調(diào)整服務(wù)費(fèi)用，但調(diào)整幅度不得超過[具體百分比]。第五條服務(wù)交付5.1服務(wù)交付時間乙方應(yīng)在合同簽訂后[具體時間]內(nèi)完成智能外呼平臺的搭建和調(diào)試，并開始提供服務(wù)。5.2服務(wù)交付地點服務(wù)交付地點為甲方指定的工作地點。5.3服務(wù)交付方式乙方通過遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)為甲方提供智能外呼服務(wù)，甲方需提供穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。第六條知識產(chǎn)權(quán)6.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬本合同中乙方提供的智能外呼平臺及相關(guān)技術(shù)資料，其知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。6.2知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)乙方應(yīng)采取必要措施保護(hù)其知識產(chǎn)權(quán)，防止未經(jīng)授權(quán)的復(fù)制、傳播和使用。6.3知識產(chǎn)權(quán)許可甲方獲得在合同有效期內(nèi)使用乙方智能外呼平臺及相關(guān)技術(shù)資料的非獨(dú)占、非轉(zhuǎn)讓、不可再許可的權(quán)利。第八條違約責(zé)任8.1違約情形乙方未能在合同規(guī)定的時間內(nèi)完成服務(wù)交付；乙方未達(dá)到合同約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；乙方泄露甲方商業(yè)秘密或客戶信息；甲方未按時支付服務(wù)費(fèi)用。8.2違約責(zé)任承擔(dān)8.2.1乙方違約：乙方應(yīng)賠償甲方因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失。8.2.2甲方違約：甲方未按時支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為應(yīng)付未付款項的[具體比例]；甲方應(yīng)賠償乙方因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失。第九條保密條款9.1保密內(nèi)容本合同中涉及到的甲方商業(yè)秘密、客戶信息、技術(shù)資料等均為保密內(nèi)容。9.2保密期限保密期限自本合同簽訂之日起至合同終止后[具體年限]。9.3違約責(zé)任任何一方違反保密義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，賠償對方因此遭受的損失。第十條合同解除10.1合同解除條件一方嚴(yán)重違約，另一方給予[具體期限]的寬限期后仍未改正；因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行；雙方協(xié)商一致解除合同。10.2合同解除程序任何一方要求解除合同，應(yīng)提前[具體期限]書面通知對方，并說明解除原因。10.3合同解除后果第十一項爭議解決11.1爭議解決方式雙方發(fā)生爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可提交[具體仲裁機(jī)構(gòu)或法院]仲裁或訴訟。11.2爭議解決機(jī)構(gòu)如選擇仲裁，爭議解決機(jī)構(gòu)為[具體仲裁機(jī)構(gòu)]。11.3爭議解決費(fèi)用爭議解決費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)，或雙方協(xié)商分擔(dān)。第十二項合同生效12.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。12.2合同生效日期本合同生效日期為[具體日期]。12.3合同生效標(biāo)志雙方簽字蓋章后，本合同正式生效。第十三項合同附件13.1附件一：服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說明附件一應(yīng)詳細(xì)列出本合同約定的服務(wù)內(nèi)容，包括服務(wù)范圍、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、交付時間等。13.2附件二：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表附件二應(yīng)詳細(xì)列出本合同約定的服務(wù)費(fèi)用，包括費(fèi)用構(gòu)成、支付方式、調(diào)整機(jī)制等。13.3附件三：知識產(chǎn)權(quán)清單附件三應(yīng)列出本合同中涉及的知識產(chǎn)權(quán)，包括所有權(quán)、許可使用等。第十四項其他約定14.1通知方式雙方之間的通知應(yīng)以書面形式進(jìn)行，可通過郵寄、電子郵件、傳真等方式發(fā)送。14.2通知地址雙方的最新聯(lián)系地址應(yīng)在合同中注明，如有變更，應(yīng)及時通知對方。14.3合同份數(shù)本合同一式[具體份數(shù)]份，甲乙雙方各執(zhí)[具體份數(shù)]份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方概念在本合同中，“第三方”是指除甲方和乙方之外的任何個人或組織，包括但不限于中介方、技術(shù)支持方、數(shù)據(jù)服務(wù)方、法律顧問等。15.2第三方介入目的第三方介入的目的是為了協(xié)助合同履行，提高服務(wù)效率，確保合同目標(biāo)的實現(xiàn)。16.第三方責(zé)任限額16.1責(zé)任限額定義第三方在本合同項下的責(zé)任限額，是指第三方因其違約行為或疏忽導(dǎo)致甲方或乙方遭受損失時，第三方應(yīng)承擔(dān)的最高賠償金額。16.2責(zé)任限額確定第三方責(zé)任限額由雙方在合同中約定，具體金額應(yīng)根據(jù)第三方的業(yè)務(wù)性質(zhì)、服務(wù)內(nèi)容和潛在風(fēng)險等因素綜合考慮確定。17.第三方責(zé)權(quán)利17.1責(zé)任第三方應(yīng)按照本合同約定和甲方要求，履行其職責(zé)，并對因自身原因造成的損失承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。17.2權(quán)利第三方有權(quán)要求甲方按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，并在履行職責(zé)過程中獲得必要的協(xié)助和支持。17.3利益第三方有權(quán)獲得合同約定的利益，包括但不限于服務(wù)費(fèi)用、技術(shù)成果分享等。18.第三方與其他各方的關(guān)系18.1第三方與甲方的關(guān)系第三方與甲方之間為服務(wù)合同關(guān)系，甲方作為服務(wù)接受方，有權(quán)要求第三方按照合同約定提供服務(wù)。18.2第三方與乙方的關(guān)系第三方與乙方之間為合作關(guān)系，乙方作為服務(wù)提供方，有權(quán)要求第三方協(xié)助履行合同義務(wù)。18.3第三方與其他各方的劃分第三方與甲方、乙方之間的關(guān)系應(yīng)當(dāng)明確界定，第三方不得直接與甲方或乙方以外的其他方發(fā)生業(yè)務(wù)往來。19.第三方介入的附加條款19.1第三方介入程序任何第三方介入本合同，需經(jīng)甲方和乙方書面同意，并簽訂相應(yīng)的合作協(xié)議。19.2第三方介入費(fèi)用第三方介入產(chǎn)生的費(fèi)用，由甲方和乙方按照協(xié)議約定分擔(dān)。19.3第三方介入的變更第三方介入的變更需經(jīng)甲方、乙方和第三方協(xié)商一致，并書面通知對方。20.第三方責(zé)任限制20.1責(zé)任限制條件第三方因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行；第三方在履行職責(zé)過程中，因甲方或乙方提供的信息不準(zhǔn)確或存在缺陷導(dǎo)致?lián)p失；第三方在履行職責(zé)過程中，因甲方或乙方未履行合同義務(wù)導(dǎo)致?lián)p失。20.2責(zé)任限制范圍第三方責(zé)任限制范圍包括但不限于：第三方直接損失；第三方間接損失；第三方因違約行為產(chǎn)生的合理費(fèi)用。20.3責(zé)任限制例外第三方故意或重大過失導(dǎo)致甲方或乙方損失；第三方違反法律法規(guī)或合同約定導(dǎo)致甲方或乙方損失。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說明詳細(xì)列出合同約定的服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于外呼服務(wù)、數(shù)據(jù)處理與分析、技術(shù)支持與維護(hù)的具體任務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)、時間節(jié)點等。2.附件二：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表列出合同約定的服務(wù)費(fèi)用，包括但不限于費(fèi)用構(gòu)成、支付方式、調(diào)整機(jī)制、不同服務(wù)項目的單價和總價。3.附件三：知識產(chǎn)權(quán)清單列出合同中涉及的所有知識產(chǎn)權(quán)，包括但不限于專利、商標(biāo)、版權(quán)等，明確其歸屬和使用許可。4.附件四：第三方合作協(xié)議當(dāng)?shù)谌浇槿霑r，應(yīng)包含第三方合作協(xié)議，詳細(xì)說明第三方的責(zé)任、權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任限額。5.附件五：保密協(xié)議確保所有合同參與方對商業(yè)秘密和敏感信息進(jìn)行保密，明確保密內(nèi)容和期限。6.附件六：爭議解決程序詳細(xì)說明爭議解決的流程，包括協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟的步驟和規(guī)則。7.附件七：合同變更記錄記錄合同簽訂后所有的變更，包括變更內(nèi)容、變更日期、雙方簽字等。8.附件八：服務(wù)報告乙方定期向甲方提供的服務(wù)報告，包括服務(wù)進(jìn)度、質(zhì)量分析、客戶反饋等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：乙方未能在合同規(guī)定的時間內(nèi)完成服務(wù)交付。乙方未達(dá)到合同約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。甲方未按時支付服務(wù)費(fèi)用。第三方泄露甲方商業(yè)秘密或客戶信息。第三方未按照合作協(xié)議履行職責(zé)。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：違約行為的認(rèn)定應(yīng)以合同條款和實際履行情況為依據(jù)。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)公平合理，考慮違約行為的性質(zhì)、嚴(yán)重程度和后果。3.違約責(zé)任示例：若乙方未在規(guī)定時間內(nèi)完成服務(wù)交付，乙方應(yīng)向甲方支付違約金，金額為合同總金額的[具體比例]。若甲方未按時支付服務(wù)費(fèi)用，甲方應(yīng)向乙方支付違約金，金額為應(yīng)付未付款項的[具體比例]。若第三方泄露甲方商業(yè)秘密，第三方應(yīng)賠償甲方因泄露造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。全文完。2024年智能外呼平臺外包合同范本及操作指南1本合同目錄一覽1.合同概述1.1合同名稱1.2合同雙方1.3合同簽訂日期1.4合同生效日期1.5合同期限2.服務(wù)內(nèi)容2.1智能外呼平臺概述2.2平臺功能2.3服務(wù)范圍2.4服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.合作方式3.1合作模式3.2合作流程3.3合作期限4.服務(wù)費(fèi)用4.1費(fèi)用構(gòu)成4.2付款方式4.3付款時間4.4優(yōu)惠及減免政策5.知識產(chǎn)權(quán)5.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬5.2知識產(chǎn)權(quán)使用5.3知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)6.數(shù)據(jù)安全與保密6.1數(shù)據(jù)安全6.2數(shù)據(jù)保密6.3數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)7.運(yùn)維與支持7.1運(yùn)維內(nèi)容7.2技術(shù)支持7.3故障處理8.質(zhì)量保證8.1質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)8.2質(zhì)量監(jiān)督8.3質(zhì)量改進(jìn)9.違約責(zé)任9.1違約情形9.2違約責(zé)任9.3違約處理10.爭議解決10.1爭議解決方式10.2爭議解決機(jī)構(gòu)10.3爭議解決程序11.合同解除11.1解除條件11.2解除程序11.3解除后果12.合同終止12.1終止條件12.2終止程序12.3終止后果13.其他條款13.1法律適用13.2語言適用13.3合同附件14.合同簽署14.1簽署主體14.2簽署日期14.3簽署地點第一部分：合同如下：1.合同概述1.1合同名稱本合同名稱為《2024年智能外呼平臺外包合同》。1.2合同雙方甲方：[甲方全稱]乙方：[乙方全稱]1.3合同簽訂日期本合同于____年____月____日簽訂。1.4合同生效日期本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。1.5合同期限本合同的有效期為____年，自合同生效之日起計算。2.服務(wù)內(nèi)容2.1智能外呼平臺概述乙方將為甲方提供智能外呼平臺服務(wù)，該平臺具備自動撥號、語音識別、自動應(yīng)答等功能。2.2平臺功能2.2.1自動撥號功能2.2.2語音識別功能2.2.3自動應(yīng)答功能2.2.4數(shù)據(jù)分析功能2.2.5客戶關(guān)系管理功能2.3服務(wù)范圍2.3.1平臺安裝與調(diào)試2.3.2平臺日常運(yùn)維2.3.3平臺功能升級2.3.4技術(shù)支持與咨詢服務(wù)2.4服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.4.1平臺穩(wěn)定性：確保平臺99.9%的可用率。2.4.2響應(yīng)速度：平均響應(yīng)時間不超過1秒。3.合作方式3.1合作模式本合同采用外包合作模式，甲方委托乙方提供智能外呼平臺服務(wù)。3.2合作流程3.2.1甲方提出需求3.2.2乙方進(jìn)行需求分析3.2.3雙方協(xié)商確定合作方案3.2.4簽訂合同3.2.5乙方提供服務(wù)3.3合作期限本合同的合作期限為____年，自合同生效之日起計算。4.服務(wù)費(fèi)用4.1費(fèi)用構(gòu)成服務(wù)費(fèi)用包括平臺使用費(fèi)、運(yùn)維服務(wù)費(fèi)、升級服務(wù)費(fèi)等。4.2付款方式甲方應(yīng)按約定的付款方式支付服務(wù)費(fèi)用，包括但不限于銀行轉(zhuǎn)賬、支票等。4.3付款時間甲方應(yīng)在服務(wù)費(fèi)用發(fā)生后____個工作日內(nèi)支付相應(yīng)費(fèi)用。4.4優(yōu)惠及減免政策根據(jù)雙方協(xié)商，甲方在合同期限內(nèi)可享受____%的優(yōu)惠。5.知識產(chǎn)權(quán)5.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬智能外呼平臺及相關(guān)知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。5.2知識產(chǎn)權(quán)使用甲方在合同期限內(nèi)可無償使用乙方提供的智能外呼平臺及相關(guān)知識產(chǎn)權(quán)。5.3知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)乙方應(yīng)采取必要措施保護(hù)其知識產(chǎn)權(quán)，防止侵權(quán)行為。6.數(shù)據(jù)安全與保密6.1數(shù)據(jù)安全乙方應(yīng)確保甲方數(shù)據(jù)的安全，采取必要的技術(shù)措施防止數(shù)據(jù)泄露、篡改或丟失。6.2數(shù)據(jù)保密乙方對甲方提供的數(shù)據(jù)負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)甲方同意，不得向任何第三方泄露。6.3數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)乙方應(yīng)定期備份甲方數(shù)據(jù)，并確保在數(shù)據(jù)丟失時能夠及時恢復(fù)。7.運(yùn)維與支持7.1運(yùn)維內(nèi)容乙方負(fù)責(zé)智能外呼平臺的日常運(yùn)維，包括但不限于系統(tǒng)監(jiān)控、故障處理、性能優(yōu)化等。7.2技術(shù)支持乙方應(yīng)提供7×24小時的技術(shù)支持服務(wù)，確保甲方在使用過程中遇到的問題能夠得到及時解決。7.3故障處理乙方應(yīng)在接到故障報告后____小時內(nèi)響應(yīng)，并在____小時內(nèi)解決故障。8.質(zhì)量保證8.1質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)8.1.1系統(tǒng)穩(wěn)定性：平臺運(yùn)行期間，系統(tǒng)故障率應(yīng)低于0.5%。8.2質(zhì)量監(jiān)督甲方有權(quán)對乙方提供的服務(wù)進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)督，包括但不限于定期檢查、現(xiàn)場審計等。8.3質(zhì)量改進(jìn)如甲方發(fā)現(xiàn)乙方提供的服務(wù)不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，乙方應(yīng)在接到通知后____個工作日內(nèi)采取措施進(jìn)行改進(jìn)。9.違約責(zé)任9.1違約情形9.1.1乙方未按時完成平臺維護(hù)或升級工作。9.1.2乙方未按合同約定提供技術(shù)支持或咨詢服務(wù)。9.1.3乙方泄露甲方商業(yè)秘密或客戶信息。9.1.4乙方提供的平臺服務(wù)不符合合同約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。9.2違約責(zé)任9.2.1按照合同約定支付違約金。9.2.2采取補(bǔ)救措施，恢復(fù)或修復(fù)受損的服務(wù)。9.2.3承擔(dān)由此給對方造成的損失。9.3違約處理違約發(fā)生后，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決。如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.爭議解決10.1爭議解決方式雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決合同履行過程中產(chǎn)生的爭議。10.2爭議解決機(jī)構(gòu)如協(xié)商不成，雙方同意將爭議提交至____仲裁委員會仲裁。10.3爭議解決程序仲裁程序按照____仲裁規(guī)則進(jìn)行。11.合同解除11.1解除條件11.1.1另一方嚴(yán)重違約。11.1.2合同約定的解除條件成就。11.1.3合同無效或被撤銷。11.2解除程序解除合同的一方應(yīng)提前____個工作日書面通知對方，合同自通知到達(dá)對方時解除。11.3解除后果合同解除后，雙方應(yīng)按照合同約定處理未履行完畢的義務(wù)。12.合同終止12.1終止條件12.1.1合同期限屆滿。12.1.2雙方協(xié)商一致解除合同。12.1.3合同因不可抗力等原因無法履行。12.2終止程序合同終止時，雙方應(yīng)相互確認(rèn)并辦理合同終止手續(xù)。12.3終止后果合同終止后，雙方應(yīng)按照合同約定處理未履行完畢的義務(wù)。13.其他條款13.1法律適用本合同適用中華人民共和國法律。13.2語言適用本合同以中文書面形式簽訂，具有同等法律效力。13.3合同附件13.3.1服務(wù)說明書13.3.2技術(shù)規(guī)格書13.3.3保密協(xié)議14.合同簽署14.1簽署主體本合同由甲方法定代表人[姓名]和乙方法定代表人[姓名]代表雙方簽署。14.2簽署日期本合同于____年____月____日簽署。14.3簽署地點本合同在____地簽署。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方概念在本合同中，“第三方”是指除甲乙雙方以外的，為履行本合同提供相關(guān)服務(wù)或協(xié)助的獨(dú)立法人、非法人組織或個人。15.2第三方介入目的第三方介入的目的是為了提高服務(wù)效率、降低成本、增加服務(wù)多樣性或解決合同履行中的特定問題。16.第三方介入程序16.1第三方選擇甲乙雙方應(yīng)共同協(xié)商確定第三方，并確保第三方具備履行相關(guān)服務(wù)的能力和信譽(yù)。16.2第三方介入方式第三方介入方式包括但不限于：16.2.1代理服務(wù)16.2.2聯(lián)合運(yùn)營16.2.3專業(yè)咨詢16.2.4技術(shù)支持17.第三方責(zé)任17.1責(zé)任限額第三方的責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)其介入的具體服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)費(fèi)用確定，并在合同中明確。17.2責(zé)任劃分17.2.1第三方直接責(zé)任第三方對其提供的服務(wù)承擔(dān)直接責(zé)任，包括但不限于服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限等。17.2.2間接責(zé)任第三方對因自身原因?qū)е碌募追綋p失承擔(dān)間接責(zé)任，但甲乙雙方另有約定的除外。17.2.3第三方責(zé)任限制第三方的責(zé)任限額不得超過其介入服務(wù)費(fèi)用的____倍。18.第三方權(quán)利18.1第三方有權(quán)獲得約定的服務(wù)費(fèi)用。18.2第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的協(xié)助，以確保其履行服務(wù)。19.第三方介入的合同附加條款19.1.1第三方介入的具體服務(wù)內(nèi)容19.1.2第三方介入的服務(wù)期限19.1.3第三方介入的服務(wù)費(fèi)用19.1.4第三方介入的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)19.1.5第三方介入的責(zé)任承擔(dān)20.第三方介入的合同變更20.1第三方介入的合同變更需經(jīng)甲乙雙方同意，并書面通知對方。20.2第三方介入的合同變更不影響本合同的履行。21.第三方介入的合同解除21.1第三方介入的合同解除條件21.1.1第三方未按約定履行服務(wù)。21.1.2第三方違反保密義務(wù)。21.1.3第三方提供的服務(wù)不符合合同約定的標(biāo)準(zhǔn)。21.2第三方介入的合同解除程序甲乙雙方應(yīng)協(xié)商一致，并書面通知第三方解除合同。22.第三方介入的合同終止22.1第三方介入的合同終止條件22.1.1第三方介入的合同期限屆滿。22.1.2第三方介入的合同解除。22.1.3第三方介入的合同被甲乙雙方協(xié)商一致終止。22.2第三方介入的合同終止程序合同終止時，甲乙雙方應(yīng)相互確認(rèn)并辦理合同終止手續(xù)。23.第三方介入的合同爭議解決23.1第三方介入的合同爭議解決方式第三方介入的合同爭議解決方式參照本合同的爭議解決條款。23.2第三方介入的合同爭議解決機(jī)構(gòu)第三方介入的合同爭議解決機(jī)構(gòu)參照本合同的爭議解決機(jī)構(gòu)。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.服務(wù)說明書詳細(xì)說明智能外呼平臺的功能、操作流程、技術(shù)參數(shù)等。2.技術(shù)規(guī)格書包含平臺的技術(shù)參數(shù)、性能指標(biāo)、安全標(biāo)準(zhǔn)等。3.知識產(chǎn)權(quán)協(xié)議明確甲乙雙方在合同履行過程中產(chǎn)生的知識產(chǎn)權(quán)歸屬和使用。4.保密協(xié)議規(guī)定甲乙雙方對合同履行過程中獲取的保密信息的保密義務(wù)。5.數(shù)據(jù)安全協(xié)議規(guī)定甲乙雙方對數(shù)據(jù)安全的保護(hù)措施和責(zé)任。6.第三方介入?yún)f(xié)議詳細(xì)說明第三方介入的具體服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限、服務(wù)費(fèi)用等。7.違約責(zé)任協(xié)議明確違約行為的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)、違約責(zé)任的承擔(dān)方式等。8.爭議解決協(xié)議規(guī)定爭議解決的方式、機(jī)構(gòu)、程序等。9.合同變更協(xié)議規(guī)定合同變更的流程、條件、通知方式等。10.合同解除協(xié)議規(guī)定合同解除的條件、程序、后果等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：1.1乙方未按合同約定時間完成平臺維護(hù)或升級工作。1.2乙方未按合同約定提供技術(shù)支持或咨詢服務(wù)。1.3乙方泄露甲方商業(yè)秘密或客戶信息。1.4乙方提供的平臺服務(wù)不符合合同約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。1.5甲方未按合同約定支付服務(wù)費(fèi)用。1.6甲方泄露乙方商業(yè)秘密或客戶信息。1.7甲方未按合同約定履行合同約定的義務(wù)。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：2.1乙方違約：2.1.1按合同約定支付違約金。2.1.2采取補(bǔ)救措施，恢復(fù)或修復(fù)受損的服務(wù)。2.1.3承擔(dān)由此給甲方造成的損失。2.2甲方違約：2.2.1按合同約定支付違約金。2.2.2采取補(bǔ)救措施，恢復(fù)或修復(fù)受損的服務(wù)。2.2.3承擔(dān)由此給乙方造成的損失。3.示例說明：3.1示例一：若乙方未按合同約定時間完成平臺維護(hù)，導(dǎo)致甲方業(yè)務(wù)受損，乙方應(yīng)支付違約金____元，并采取措施恢復(fù)平臺服務(wù)。3.2示例二：若甲方未按合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，并要求甲方支付欠款及相應(yīng)滯納金。全文完。2024年智能外呼平臺外包合同范本及操作指南2本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1雙方名稱1.2雙方地址1.3雙方聯(lián)系方式2.合同標(biāo)的2.1智能外呼平臺2.2外呼服務(wù)內(nèi)容2.3服務(wù)期限3.服務(wù)內(nèi)容3.1外呼系統(tǒng)功能3.2數(shù)據(jù)管理3.3質(zhì)量保證4.服務(wù)費(fèi)用及支付方式4.1服務(wù)費(fèi)用總額4.2費(fèi)用支付方式4.3付款時間5.保密條款5.1保密信息范圍5.2保密期限5.3違約責(zé)任6.知識產(chǎn)權(quán)6.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬6.2侵權(quán)責(zé)任7.違約責(zé)任7.1違約情形7.2違約責(zé)任8.爭議解決8.1爭議解決方式8.2爭議解決機(jī)構(gòu)9.合同解除9.1合同解除條件9.2合同解除程序10.合同生效及終止10.1合同生效條件10.2合同終止條件11.其他約定11.1合作期限11.2不可抗力11.3合同附件12.合同簽署12.1簽署日期12.2簽署地點12.3簽署人13.合同附件13.1智能外呼平臺功能說明13.2操作指南13.3其他相關(guān)文件14.合同附件清單14.1附件一：智能外呼平臺功能說明14.2附件二：操作指南14.3附件三：其他相關(guān)文件第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1雙方名稱1.1.1甲方名稱：[甲方全稱]1.1.2乙方名稱：[乙方全稱]1.2雙方地址1.2.1甲方地址：[甲方詳細(xì)地址]1.2.2乙方地址：[乙方詳細(xì)地址]1.3雙方聯(lián)系方式1.3.1甲方聯(lián)系人：[甲方聯(lián)系人姓名]1.3.2乙方聯(lián)系人：[乙方聯(lián)系人姓名]1.3.3甲方聯(lián)系電話：[甲方聯(lián)系電話]1.3.4乙方聯(lián)系電話：[乙方聯(lián)系電話]1.3.5甲方電子郵箱：[甲方電子郵箱]1.3.6乙方電子郵箱：[乙方電子郵箱]2.合同標(biāo)的2.1智能外呼平臺2.1.1平臺名稱：[智能外呼平臺名稱]2.1.2平臺版本：[平臺版本號]2.2外呼服務(wù)內(nèi)容2.2.1服務(wù)類型：[服務(wù)類型，如：電話營銷、客戶服務(wù)、市場調(diào)研等]2.2.2服務(wù)方式：[服務(wù)方式，如：自動外呼、人工外呼等]2.2.3服務(wù)對象：[服務(wù)對象，如：潛在客戶、現(xiàn)有客戶等]2.3服務(wù)期限2.3.1服務(wù)開始日期：[服務(wù)開始日期]2.3.2服務(wù)結(jié)束日期：[服務(wù)結(jié)束日期]3.服務(wù)內(nèi)容3.1外呼系統(tǒng)功能3.1.1自動撥號功能3.1.2語音識別功能3.1.3通話錄音功能3.1.4客戶數(shù)據(jù)管理功能3.1.5報表統(tǒng)計功能3.2數(shù)據(jù)管理3.2.1數(shù)據(jù)安全3.2.2數(shù)據(jù)備份3.2.3數(shù)據(jù)更新3.3質(zhì)量保證3.3.1通話質(zhì)量3.3.2服務(wù)響應(yīng)時間3.3.3故障處理時間4.服務(wù)費(fèi)用及支付方式4.1服務(wù)費(fèi)用總額：[服務(wù)費(fèi)用總額]4.2費(fèi)用支付方式：4.2.1付款方式：[付款方式，如：銀行轉(zhuǎn)賬、支票等]4.2.2付款時間：[付款時間，如：每月/季度/年度支付]4.3付款時間4.3.1首付款：[首付款金額及支付時間]4.3.2期間款：[期間款支付時間及金額]4.3.3終付款：[終付款支付時間及金額]5.保密條款5.1保密信息范圍：5.1.1甲乙雙方的商業(yè)秘密5.1.2合同內(nèi)容5.1.3任何一方提供的敏感信息5.2保密期限：[保密期限，如：合同有效期內(nèi)及合同終止后一定年限]5.3違約責(zé)任：5.3.1違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任5.3.2違約方應(yīng)賠償守約方因此遭受的損失6.知識產(chǎn)權(quán)6.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬：6.1.1平臺知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有6.1.2甲乙雙方共同擁有的知識產(chǎn)權(quán)歸雙方共有6.2侵權(quán)責(zé)任：6.2.1任何一方侵犯對方知識產(chǎn)權(quán)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任6.2.2侵權(quán)方應(yīng)賠償受害方因此遭受的損失7.違約責(zé)任7.1違約情形：7.1.1未按合同約定提供服務(wù)7.1.2未按合同約定支付費(fèi)用7.1.3違反保密條款7.1.4侵犯知識產(chǎn)權(quán)7.2違約責(zé)任：7.2.1違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任7.2.2違約方應(yīng)賠償守約方因此遭受的損失8.爭議解決8.1爭議解決方式8.1.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同執(zhí)行過程中發(fā)生的爭議8.1.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟8.2爭議解決機(jī)構(gòu)8.2.1爭議解決機(jī)構(gòu)：[具體名稱，如：中國國際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易仲裁委員會]8.2.2仲裁規(guī)則：[仲裁規(guī)則，如：中國國際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易仲裁委員會仲裁規(guī)則]9.合同解除9.1合同解除條件9.1.1甲方或乙方違約，經(jīng)另一方書面通知后，違約方在合理期限內(nèi)仍未糾正的9.1.2不可抗力導(dǎo)致合同無法履行9.1.3雙方協(xié)商一致解除合同9.2合同解除程序9.2.1提出解除合同的方應(yīng)書面通知對方9.2.2收到解除通知的一方應(yīng)在收到通知之日起[具體時間，如：15日內(nèi)]回復(fù)是否同意解除9.2.3雙方同意解除合同后，應(yīng)辦理合同解除手續(xù)10.合同生效及終止10.1合同生效條件10.1.1雙方簽字蓋章10.1.2合同經(jīng)雙方法定代表人或授權(quán)代表簽字10.1.3合同經(jīng)[監(jiān)管機(jī)構(gòu)名稱]批準(zhǔn)10.2合同終止條件10.2.1合同期限屆滿10.2.2合同解除10.2.3雙方協(xié)商一致終止合同11.其他約定11.1合作期限11.1.1合作期限自合同生效之日起至[具體日期]11.2不可抗力11.2.1不可抗力事件包括自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、政府行為等11.2.2發(fā)生不可抗力事件時，雙方應(yīng)相互通知，并協(xié)商解決合同履行問題11.3合同附件11.3.1合同附件為合同不可分割的一部分，與本合同具有同等法律效力12.合同簽署12.1簽署日期12.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效12.2簽署地點12.2.1本合同簽署地為[具體地點]12.3簽署人12.3.1甲方代表：[甲方代表姓名]12.3.2乙方代表：[乙方代表姓名]13.合同附件13.1智能外呼平臺功能說明13.1.1平臺功能列表13.1.2操作流程圖13.2操作指南13.2.1平臺操作步驟13.2.2常見問題解答13.3其他相關(guān)文件13.3.1用戶手冊13.3.2技術(shù)支持服務(wù)協(xié)議14.合同附件清單14.1附件一：智能外呼平臺功能說明14.2附件二：操作指南14.3附件三：其他相關(guān)文件第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的定義及范圍15.1第三方定義15.1.1第三方是指在合同執(zhí)行過程中，由甲乙雙方共同邀請或指定的，為合同履行提供專業(yè)服務(wù)、技術(shù)支持、咨詢意見或其他協(xié)助的獨(dú)立第三方機(jī)構(gòu)或個人。15.1.2第三方范圍15.1.3.1技術(shù)供應(yīng)商15.1.3.2系統(tǒng)集成商15.1.3.3法律顧問15.1.3.4知識產(chǎn)權(quán)專家15.1.3.5質(zhì)量檢測機(jī)構(gòu)16.第三方介入的程序16.1第三方介入的邀請16.1.1甲乙雙方在合同簽訂前或合同執(zhí)行過程中，經(jīng)協(xié)商一致，可邀請第三方介入。16.1.2邀請第三方時，甲乙雙方應(yīng)共同確定第三方的角色、職責(zé)和預(yù)期成果。16.1.2第三方介入的確認(rèn)16.1.3第三方應(yīng)在收到邀請后[具體時間，如：7日內(nèi)]確認(rèn)是否接受邀請。16.1.4第三方接受邀請后，甲乙雙方應(yīng)與第三方簽訂書面協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。17.第三方的責(zé)任與權(quán)利17.1第三方的責(zé)任17.1.1第三方應(yīng)根據(jù)協(xié)議約定，提供專業(yè)、高效的服務(wù)。17.1.2第三方在履行職責(zé)過程中，如因自身原因造成甲乙雙方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。17.1.2第三方的權(quán)利17.1.3第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的信息和資料，以完成其職責(zé)。17.1.4第三方有權(quán)在協(xié)議約定的范圍內(nèi)，對甲乙雙方的行為提出建議或意見。18.第三方的責(zé)任限額18.1責(zé)任限額的定義18.1.1責(zé)任限額是指第三方在履行職責(zé)過程中，對甲乙雙方可能造成的最大賠償責(zé)任。18.1.2責(zé)任限額的確定18.1.3第三方的責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)其提供服務(wù)的內(nèi)容、性質(zhì)和風(fēng)險程度確定。18.1.4責(zé)任限額應(yīng)在第三方協(xié)議中明確約定。18.1.3責(zé)任限額的執(zhí)行18.1.4一旦發(fā)生第三方責(zé)任事件，甲乙雙方應(yīng)根據(jù)第三方協(xié)議中約定的責(zé)任限額進(jìn)行賠償。19.第三方與其他各方的劃分說明19.1第三方與甲方的劃分19.1.1第三方對甲方提供的服務(wù)或意見，甲方應(yīng)自行評估其適用性和有效性。19.1.2甲方對第三方的服務(wù)不滿意，有權(quán)要求第三方進(jìn)行改進(jìn)或更換。19.1.2第三方與乙方的劃分19.1.3第三方對乙方提供的服務(wù)或意見，乙方應(yīng)自行評估其適用性和有效性