淘寶實習周記13篇

淘寶實習周記13篇淘寶實習周記。

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淘寶實習周記【篇1】

第一周時間：20xx年5月23日~20xx年5月28日

實習內容：

實習的第一個星期，老板并沒有讓我做什么事情。我只是一個新手，對于網(wǎng)絡也并不生疏，但是老板為了更好的體現(xiàn)服務理念，肯定要經(jīng)過兩個星期的培訓，才讓我上崗。這一個星期，每天都是等老板忙完重要的事情，然后開頭給我們培訓。培訓的內容，無非就是了解淘寶客服的重要性，以及淘寶客服所需要具備的力量。對于一個網(wǎng)店而言，客戶

發(fā)現(xiàn)的往往都是一張張圖片，而看不到產(chǎn)品，無非用手用眼睛去推斷產(chǎn)品的好壞，難免會產(chǎn)生懷疑感和距離感。這個時候，客服的重要性就體現(xiàn)出來了。客服熱忱的回復，或幽默，或懇切的答復，都會讓客戶覺得自己不是在跟一臺冷冰冰的電腦打交道，從而在客戶心目中樹立店鋪的形象，促成交易?？头枰牟粌H僅是快速的錄入力量，還要具備肯定的商品專業(yè)學問。我所在的公司，賣的是真絲服飾，老板也給我們上了專業(yè)課。關于真絲的褪色，是由于真絲染色采納的是活性染化料，所以色牢度相對化纖面料會差一些，特殊是顏色艷麗的，退色會較明顯一些，但是洗過幾次以后就不會有了。關于縮水率，真絲衣服的縮水率是掌握在國家允許的5%范圍以內。這個星期，我學到了許多關于真絲服飾的學問，也對淘寶客服有了一個比較全面的了解。

實習感受：

我在公司里，作為一名實習生，要學習的東西還是許多的。開頭懂得，人生原來就是一個不斷學習的過程，在學校里，有專業(yè)學問要學習，走出校內，還是要學習。看似簡潔的崗位，其實一點也不簡潔?？粗旅刻煸诼裨?，在訴苦，我開頭明白，原來每一份工作或多或少都會有些壓力。但是，俗話說有壓力才有動力，我會為了更好的適應這一崗位，努力的學習淘寶高校里的東西的。實習了一個星期，跟同事也漸漸熟絡起來，信任自己會融入這個大家庭的。雖然現(xiàn)在還是在培訓期，但是還是跟其他同事一樣，需要按時到達公司，公司實行上班下班打卡制度。這就需要每天早早地起床，然后去趕公交車。哎，上班族的生活就是辛苦啊，大熱天，每天往外跑。不過，這種生活還是要早點適應的，距離畢業(yè)也就那么半年時間了，早點適應也好?。?/p>

其次周時間：20xx年5月30日—20xx年6月4號

實習內容：

實習的其次個星期，還是培訓，培訓。一名有著專業(yè)學問和良好溝通技巧的客服，可以給客戶供應更多的購物建議，能完善的解答客服的疑問，更快速的對買家售后問題給及反饋，從而更好的服務于客戶。一名優(yōu)秀的客服，必需要具備誠信、急躁以及自控力。我們的心情，會影響我們的表達方式，當我們心情好的時候，可能會帶動客戶。網(wǎng)上客戶，有些比較好說話，有些比較難纏。遇到這一類客戶，我們就要掌握自己的心情，急躁的解答，有技巧的應對。老板為此還特地為我們整理了一本手冊，為的就是讓我們更好的了解客服的工作。手冊的內容還提到了客服的說話技巧，良好的溝通力量是很重要的。溝通過程中，其實最關鍵的不是我們客服說的話，而是我們如何說話。在這里舉個小例子，“恩”和“好的沒問題”，前者比較生硬，后者比較有人情味。不同類型的客戶我們要采納不同的溝通技巧。對商品缺乏熟悉的，我們要像個伴侶一樣，從他的角度考慮給他推舉，而對于對商品學問特別了解的，我們就要表示出對他專業(yè)學問的觀賞。這個星期，學了許多東西。在培訓課程中，老板教會了我們許多東西，讓我受益匪淺。在平常，我也會去網(wǎng)上的淘寶高校看看他們寫的帖子。在那里，客服資深者給了我們許多建議，他們用他們的閱歷告知我們如何成為一個好的客服。

實習感受：

培訓培訓，這樣子一個星期下來，感覺客服對于一家網(wǎng)店而言，重量還是

蠻重的。我只是在這里實習4個月，僅培訓就花去了半個月，接下來的時間也不是很長了。培訓了這么久，學到的新東西這么多，還是很期盼下個星期的到來。想到下個星期我就可以上手，真正的去體驗作為一名客服的感受。這個星期，其實除了培訓，老板還讓我們看著正式員工的工作流程，讓我們試著去了解旺旺后臺的一些操作，比如說修改價格，轉接詢問者給自己的團隊等等?？粗齻兊牟僮鳎睦锇W癢的，就想著早點上崗。其實也沒有那么難，看著同事工作，我就覺得客服無非就是跟買家談天，像伴侶一樣，坦誠一點，間或還可以用幽默風趣的語言博對方快樂。客戶快樂了，生意也差不多談成了。說不定哪天收到貨物，即使商品不是很令他滿足，但是他就沖著服務這一塊，也給個好評。

第三周時間：20xx年6月6日—20xx年6月11日

實習內容：

這個星期，開頭結束了培訓生涯，開頭像正式員工一樣，坐在電腦前，回答客戶的問題。雖然培訓了兩個星期，但是我要學的東西，還是有許多。就像有些客戶會問，某一款衣服是用什么拷莨的。面對這么專業(yè)的問題，真的是有點不知所措，還好可以請教老板然后再回答客戶。至今對于電力紡，立昂水紡還有素縐緞，還是一個很模糊的概念。不過，我信任，在以后漸漸的接觸中，會懂得更多。這個星期正式上崗，星期天還要考單證員，所以要兩者兼顧，還是蠻辛苦的。雖然說單證員考試的內容，是外貿業(yè)務員的細化，但是，距離外貿業(yè)務員考試也有一段時日了，所以還是要多

閱讀，多做老師跟我們發(fā)的習題冊?？粗甑牧曨}，感覺單證員比外貿業(yè)務員簡單考，所以壓力也就略微削減了那么一點點。但是，對于工作和考證，照舊是一點也不敢馬虎。白天上班，晚上回到學校還要抽出時間復習。實習的生活，考證的生活，兩者交叉在一起，累并充實的過著。

實習感受：

第一次，獨立的坐在電腦旁，等待買家的詢問，心里還是有點點忐忑的。可怕自己反應不夠快，可怕自己回答不恰當，可怕客戶會刁難……就像是許多人面對第一份工作一樣，心里有期盼也有擔心。老板要求我們把音響都打開，說是當我們聽到叮咚響的時候，會讓我們精神集中一點，也能快速反應。不過，或許是還沒有習慣吧，精神始終都繃得緊緊的。同事那里傳來的叮咚聲，也會讓我神經(jīng)繃一下，還以為是自己的。對于周末要考證，老板也是很理解的，所以生意不是

非常好的時候，會讓我早點下班，好回去復習功課。在這里，還是要感謝她的體諒。晚上回到學校，一般都７點多了，但是還是要花兩個小時在復習單證員考試上。其實還是覺得蠻辛苦的，然后開頭佩服那些自考的人，自控力量是要多強，才能讓自己把那點閑暇時間花在學習上？不過，現(xiàn)在的社會競爭那么激烈，多些證書對自己也是有好處了，比較多了一些優(yōu)勢，勝利的機會也就更高一點，想到這里，也就有動力去復習功課了。盼望自己周末的考證能順當通過！

第四周：時間：20xx年6月13日—20xx年6月18日

實習內容：

星期天考完了單證員，自我感覺還好，盼望能過吧！這個星期要考英語四級，老板也同意了我請假一個星期。因此這個星期，沒有工作，沒有實習，有的只是每天往圖書館跑。之前去圖書館借的都是英語閱讀刊物，現(xiàn)在快考試了，閱讀方面的書籍也不怎么看了。更多的時間是花費在英語聽力方面。聽力是我最薄弱的部分，因此前段時間我從圖書館借了一本《那些給我士氣的句子》，把聽力下到了我的手機上，有事沒事就哪來聽聽。平常閑暇時間，電視劇看的都是美國的，為的就是多練下聽力。看美劇，練英語，這可是考出英語四級的同學的閱歷之談，盼望對自己真的有關心吧！英語作文想拿高分的話，其實也不難。我們需要做的就是多背一些作文套句，把作文的首尾，段落的開頭寫好，然后字也的工整、清楚一點就可以了。其實也慚愧，對于四級，一直都不怎么仔細對待，這次是真的熟悉到了英語力量的重要性。這個學期，平常都有做些練習，現(xiàn)在快考試了，現(xiàn)在再抱下佛腳，盼望不要再重復之前的悲劇。

實習感受：

這個星期，復習四級，挺累的。但是相對于工作而言，還是幸福的。在校內里學習，是比較隨性的，可以隨時結束。學習累了，還可以跟同學聊談天，散漫步?????，逛逛街，但是工作就不是那么隨便的了。每天要準時上班，但是這個準時還不肯定能自己掌握，誰也不知道今日的道路要堵多久，所以每天都要預留半個小時。運氣好的，剛好準點到達公司，運氣差的，也有可能就那么兩分鐘就讓自己挨扣薪金。現(xiàn)在我在校內里學習，臨時遠離工作一個星期，我很珍惜這一個星期，不單單是考證的來臨，還是一個星期之后，我就又要開頭上班生活，長達三個多月。星期六要考四級了，心里很忐忑。我知道作為一名國際貿易實務專業(yè)的同學，英語是很重要的。假如以后真要在外貿公司工作，那么英語太差的話，單證之類的都看不懂，又怎么能跟外國人進行交談呢？上個月的聘請會上，面試官首先問的都是英語過了幾級。唉，如此重要的英語，假如連四級都沒有通過，以后如何去外貿公司面試？所以，這次的考試壓力，可想而知有多大了，考外貿業(yè)務員我都沒有這么緊急。

第五周時間：20xx年6月20日—20xx年6月25日

實習內容：

考完了單證和英語四級，終于是可以安心的實習工作了。這個星期，學了一點真絲服飾方面的專業(yè)學問。其實，現(xiàn)在買真絲衣服的人許多，但是有部分客戶還是不怎么懂的真絲的洗滌方法。喜愛用一般的洗衣液揉搓，暴曬。其實這是錯誤的，真絲衣服比較嬌貴，我們必需要用中性的洗衣液洗滌，當然能用專業(yè)的真絲洗滌劑就更好了，在低溫水液中浸泡15到20分鐘，在輕輕搓揉，并用清水漂凈。不宜用洗衣機，也不宜用堿性的肥皂。洗潔凈之后要輕輕的擠去水分，并用衣架掛上，任其滴水晾干，避開日光暴曬褪色。熨燙絲綢服飾，不宜高溫，不宜直接熨燙，必需在上面加蓋一層濕布再燙，以防高溫使絲綢發(fā)脆，甚至燒焦。桑蠶絲服裝應陰干，不能在陽光或熒光燈下晾曬，桑蠶絲服裝吸濕性強，不穿時最好用衣架掛好并保持透風；如衣服不非常臟可不洗，將穿行的衣服掛在透風處待汗氣揮發(fā)后再穿；桑蠶絲服裝最好掛裝存放，保持干燥，防蟲劑必需用布包好，不要直接接觸衣物。

實習感受：

在這里實習也有一個多月了，漸漸地開頭步入正軌。也漸漸地開頭習慣，習慣每天睡眼惺忪的去上班，習慣早晚去擠公交，累的是滿頭大汗?；蛟S就像每一個剛跨入社會的人一樣，經(jīng)受著種種磨練。我們不在舒舒適服的坐在教室里，聽課，寫作業(yè)。夏日炎炎，我們開頭了奔波。原來當時來應聘的時候，老板答應給我包住宿的。但是由于出了點小狀況，所以就始終住不進去。然而由于現(xiàn)在學校也放假了預備放假了，我沒有申請留宿，現(xiàn)在也不知道找誰去辦理這個事情，心里挺煩的。做客服，當時老板就是要求能上早中班的，真盼望老板早點支配住宿的事情，好讓我早點搬到下城區(qū)，這樣，每天也不用那么辛苦了。在不大的辦公室里，我們要接受公司的規(guī)章制度。上班時間，即使沒有接入詢問者，也不允許干其他與工作無關的事情?；蛟S工作有一些時間了，心態(tài)也變了，總覺得每天對著一臺電腦，有些索然無味?；蛟S這樣子的消極心態(tài)，每個人都會有過吧，我需要的是，在工作中找到一些滿意感，在這個大家庭里找到歸屬感，這樣，我才有動力，有良好的心態(tài)面對將來3個月的實習。

第六周時間：20xx年6月27日—20xx年7月2日

實習內容：

這個星期，老板在閑暇的午后，會召集我們開會，主要是強化我們服務理念。現(xiàn)在淘寶競爭很激烈，淘寶商城店略微比C店多一點優(yōu)勢。但是想要在這個網(wǎng)絡時代持續(xù)的進展下去，光靠產(chǎn)品的質量取勝還是不行的，服務也同樣重要。老板給我們看了幾段視頻，一段是關于馬云的，今日很殘酷，明天更殘酷，后天很美妙，但是許多人都死在了明天晚上。是的，在這個優(yōu)勝劣汰的社會了，或許我們面臨的壓力，有許多許多，但是我們不能那么軟弱，我們必需布滿激情的過好每一天，這樣的人生才有意義。還有一段視頻，是關于OSA的，這是一家淘寶商城店，去年的銷售額總冠軍。他們服務至上，顧客永久都是對的。面對顧客提出的產(chǎn)品有瑕疵，他們解決的方法，是突破常規(guī)的，不需要客戶拍照，只管把商品寄回去，OSA會給客戶一個滿足的答復。就是由于他們信任客戶，他們服務至上，所以他們贏得了許多忠實粉絲。老板給我們看視頻的意義，就是讓我們布滿激情的開頭一天的工作，讓我們多多設身處地的為客戶著想。

實習感受：

這個星期，看了許多視頻，也聽了老板的創(chuàng)業(yè)史，感受良多。這家網(wǎng)店剛開張一年多，老板從懷疑淘寶，到接受，到一步一步探究淘寶，把網(wǎng)店當做自己的孩子一樣，努力的撫養(yǎng)長大?，F(xiàn)在，這家店也有了許多的忠實粉絲，我們的優(yōu)質的產(chǎn)品，良好的服務，或許真的為這家店注入了源源不斷的活力。原來，每一家店，每一個創(chuàng)業(yè)的人，都是從困難，迷惑中走過來的。一帆風順的道路，真的不是許多。現(xiàn)在我還不算走出社會，我只是臨時的去接觸外面的世界，對于一些工作上的困擾，生活上的一些不如意，或許，我真的不該埋怨太多?，F(xiàn)在是暑假了，往年的這個時候，我應當回家了，陪在父母的身邊，享受天倫之樂?？墒墙衲暧捎趯嵙暤年P系，我不得不放棄和家人團聚的念頭，我要在這里，再待3個月，然后回學校上課。這個暑假，也就真的見不到家人了。但是，俗話說心態(tài)打算一切，或許，每個人都不簡單，我們笑笑，換一種心態(tài)，或許每天都是晴天，生活一切安好。

第七周時間：20xx年7月4日—20xx年7月9日

實習內容：

這個星期，學了一些糾紛處理技巧。首先是快速反應，由于顧客認為商品有問題，一般是會比較焦急的，怕不能得到解決，而且也會很不興奮。這個時候我們要快速反應，登記他的問題，準時查詢問題發(fā)生的緣由，準時關心顧客解決問題。有些問題，假如不能立刻解決的，也要告知顧客我們會立刻為他解決，現(xiàn)在就給您處理。其次是熱忱接待，要比交易的時候更熱忱，這樣買家就會覺得你是個好賣家，而不是那種虛偽的，剛開頭的時候

非常炎熱情，等錢收到之后就愛理不理的那種。然后是懇切賠禮，不管是由于什么緣由造成顧客的不滿，都要懇切的向顧客致歉，對此給顧客造成的不開心和損失賠禮。假如我們已經(jīng)特別懇切的熟悉到自己的不足，顧客也不好意思連續(xù)不依不饒。最終一點就是提出補救措施，對于顧客的不滿，要能準時的提出補救的方式，并且明確的告知顧客，讓顧客感覺的到我們?yōu)樗紤]，為他彌補，并且你很重視他的感覺。一個準時的有效的補救措施，往往能讓顧客的不滿化為感謝和滿足。

實習感受：

由于以后是要上中班的，晚上的時候售后客服是不在的，所以我也要學一點售后的糾紛處理技巧。其實有時候客戶收到有問題的商品，往往很生氣，然后就不管是不是售后客服，直接點一個旺旺，就開頭埋怨。這個時候我也是被迫接入一些售后的客戶。其實大部分的客戶還是比較好說話的，商品有瑕疵，我們同意給他退換貨之后，一般狀況下，客戶都是懷著感謝的心情跟你說聲感謝。那個時候，之前所受到的委屈也將化為烏有，然后大大的松口氣。有時候，我們售前售后熱忱的為客戶服務，他們收到貨物后，假如感到滿足，間或有些買家會評價說某某客服特別熱忱之類的話，這個時候心里別提有多滿意了。記得第一次收到買家對我的服務的表揚，心里很是感動，一個早上都沉醉在滿意感里。其實，我真的覺得，這份工作很是微不足道，但是我也能在這份工作中找到屬于我自己的滿意感，成就感，我覺得很幸福。我會為了這份滿意感，拿出百分之百的熱忱，投入到工作中。

第八周時間：20xx年7月11日—20xx年7月16日

實習內容：

這個星期，學習的是客服該有的急躁和熱忱。微笑是生命的一種呈現(xiàn)，也是工作勝利的象征。所以當我們迎接顧客時，哪怕只是一聲輕輕的問候，也要送上一個真誠的微笑表情，雖然說網(wǎng)上與客戶溝通是看不見對方的，但言語之間是可以感受的到我們的誠意和服務的。我們經(jīng)常會遇到一些顧客，喜愛打破沙鍋問究竟。這個時候我們就需要足夠的急躁和熱忱去回復。有些顧客當全部的問題問完了也不肯定立即購買，但是我們不能表現(xiàn)出不耐煩。就算不買也要說聲“歡迎下次光臨”。假如我們的服務好，這次不成下次有可能她還會回頭購買?？硟r的顧客也是經(jīng)常遇到，砍價是買家的天性，可以理解。不過我們家是淘寶商城店，衣服的價格是由淘寶后臺統(tǒng)一設置的，我們沒有權限去修改。當顧客要求再多點優(yōu)待的時候，我們可以委婉的拒絕，并且告知他緣由，然后再加以引導買家換個角度看這件商品，讓他感覺貨有所值，就不會一再遲疑，卡在價格這一塊上而無法促成交易了。

實習感受：

說到急躁，其實我始終都覺得我不是一個急躁的人。但是現(xiàn)在作為一名客服，我真的覺得這份工作太考驗我的急躁了。我遇見過的一個買家，第一天接待她的時候，她前前后后的詢問接近4個小時，當時都有點崩潰了。其次天又找上來了，然后一單生意下來，斷斷續(xù)續(xù)聊了差不多8個小時！下午她說快遞還沒有派件，其次天就是周末了，周末她不上班的。她問我怎么辦吶。我也替她焦急，然后去百度，找到了她所在地的派件員的電話號碼，讓她

給他打個電話問下。其實我覺得我做這些是有點超范圍的，但是，沒方法，老板讓我們多替顧客著想，那就多幫幫吧。最終，在她下班前順當收到了包裹，衣服她也很滿足。雖然她最終的評價只有簡潔的.“好評”這兩個字，但是，我覺得，值了，我信任，我們的服務她是滿足的，也堅信她會成為我們的回頭客。有時候吧，有些顧客真的是對網(wǎng)上的商品存在太多的懷疑，當然我作為一個買家的時候也是這種心理，要想讓他們覺得買一件他看不到、摸不著的商品，是需要急躁的，是需要時間去漸漸讓他接受，并讓他賜予這件商品信念，從而去購買。

第九周時間：20xx年7月18日—20xx年7月23日

實習內容：

這個學期，學會了一點關于如何管理客戶的技巧。首先，降低期望值等于增加滿足度。由于在網(wǎng)上買東西有一半是靠自己想象的，都看不到事物。圖片拍的好的，顧客會把這個東西想象的

非常好，很完善，對于這個產(chǎn)品的期望

非常身高。而且當顧客詢問的時候也不要把我們的產(chǎn)品夸的天花亂墜，把商品說的太好，顧客的期望值就更高，當收到東西的時候感覺完全沒有想象的那么好的時候，就會特別的絕望。所以要降低顧客的期望值，當顧客把這個東西想象的有多么好的時候，我們要狡猾的告知她，不是這樣的，實際是什么樣的，這樣顧客收到東西的時候會覺得跟我們的描述一樣，介紹是一樣的，就會覺得很實在。當然，這并不是說，我們在銷售的時候得舍命的說自己的東西有多差，這樣子可能會把顧客嚇跑了。那么，我們就要把握一個度。老板提倡我們在銷售的時候，要讓顧客明白消費。所謂明白消費，就是盡可能的讓顧客提前了解他在這次購物中能得到什么服務，會遇到什么問題等等。其實，每個顧客的期望值是不同的，在商品和服務相同的前提下，滿足度和期望值是成反比的，也就是說，我們適度的降低顧客的期望值，那么滿足度就會相應的提高。

實習感受：

其實，每一個顧客，都盼望買到物美價廉的商品。在網(wǎng)上買東西，部分顧客不僅是沖著便利快捷，而且還是由于網(wǎng)店上銷售的商品，比實體店的商品實惠許多。顧客同樣賜予了自己購買的產(chǎn)品

非常好的期望值。究竟，網(wǎng)絡營銷的競爭也是很激烈的，網(wǎng)上相同的產(chǎn)品這么多，顧客為什么要選擇我們家的呢？我覺得除了我們家是淘寶商城店，信譽較一般C店高之外，還有一個重要因素就是產(chǎn)品的拍攝比較真實。我們家現(xiàn)在拍攝的每一件產(chǎn)品，都不是請專業(yè)的模特。我們家的模特就是設計師，拍攝的時候也是素顏，沒有化妝品的粉飾，全部的拍攝都是室內進行，盡量把商品最真實的一面展現(xiàn)給顧客。模特是平凡的，穿出來的效果就跟喜愛素顏的人穿的效果是一樣，甚至有時候，顧客穿起來比模特穿出來的效果還要好。由于沒有過多的粉飾我們的商品，所以顧客喜愛圖片上模特穿出來的效果，那么，他收到貨物的時候，大部分都會說跟描述一樣。

第十周時間：20xx年7月25日—20xx年7月30日

實習內容：

這個星期，照舊是學習如何關于客戶。上個星期，學習了降低期望值，這個星期，學習的是把握話題和話題的轉移。作為客服，有時候我們是同時和好幾個人溝通，可能這個時候會有顧客把客服當做談天對象了，問題一個接著一個。這個時候我們就要把握住話題，把談話的主動權把握在自己的手中。聊的內容假如越來越不著邊際，我們就要主動的問問：關于商品還有什么需要了解的么？或者委婉的告知顧客我們現(xiàn)在特別忙，假如沒有什么問題能不能結束對話。在和顧客溝通的過程中，還要留意一個時間上的掌握。除了回答顧客關于交易上問題，可以適當談天，這樣可以促進雙方的關系。但是我們要懂得掌握談天的時間和度，究竟，我們的工作不是閑聊，我們還有許多正經(jīng)的工作要做。聊到肯定時間后可以以“不好意思我有事要走開一會”為由結束交談。

實習感受：

其實，在工作過程中，我也發(fā)覺了，有些顧客問東問西的，問了半天也沒有表達出要買商品的意愿?？墒俏矣植恢涝撛趺椿亟^這些與商品無關的詢問，在此之前還甚是苦惱。前兩天，就有顧客在問一些非商品方面的問題，像假如收到瑕疵貨物之后，賣家不同意退貨，那買家假如擅自把貨物寄回去了，賣家會給退款么。我急躁的跟他解釋了我們家的商品質量都

非常好的，假如產(chǎn)品真的消失了質量問題，我們是會給買家解決的，無論是退貨或者換貨，總之就是會給買家一個滿足的解決方案?？墒沁@個顧客始終在強調假如不情愿退款呢，那買家該怎么維權。我再次重申了我的觀點，結果他還在跟我說什么林子大了什么鳥都有，假如、萬一賣家不情愿退呢。我當時都要崩潰了，就不明白怎么會有這種買家。后來他一不當心就說漏了嘴，他說他也是開網(wǎng)店的。敢情聊了半天，是在偷學閱歷呀！自從老大給我們上課之后，也開頭漸漸的懂得去結束掉一些無關緊要的詢問了。唉，假如早點學到，也就不用上演前幾天的悲劇了?，F(xiàn)在，雖然對于業(yè)務比之前更加嫻熟了，但是老大還是每天都會抽空看我們客服和買家的談天記錄，對于我們回答不當?shù)牡胤?，加以指正?/p>

第十一周時間：20xx年8月1日—20xx年8月6日

實習內容：

這個星期，學習的是如何促成交易。之前也提到過，網(wǎng)上的商品顧客是看不到摸不著的，所以買東西的時候顧慮許多，這個時候，如何促成交易呢？在會議上，老大跟我們說了兩點。第一招是利用“怕買不到”的心理，人們常對越是得不到、買不到的東西，越想得到它、買到它。當對方已經(jīng)有比較明顯的購買意向，但是還在遲疑的時候，可以告知他：今日是優(yōu)待價的截止日，要把握良機，或者是這款是我們最暢銷的，常常脫銷，現(xiàn)在庫存也不多了，喜愛的話就不要錯過等等。其次招就是利用顧客盼望快點拿到商品的心理。大多數(shù)顧客盼望在付款后我們越快寄出商品越好，所以，假如顧客假如已經(jīng)有購買意向，但是還在遲疑的時候，我們可以對他說，假如喜愛的話就要抓緊時間拍了哦，晚點就趕不上我們今日發(fā)貨的時候了。當顧客拍下商品后，但是沒有準時付款的，我們也可以利用其次招，讓顧客早點付款。當然我們也要了解支付的程序，由于有些顧客是第一次網(wǎng)購，有時候是需要我們指導他如何付款的。

實習感受：

顧客拍下商品，其實還不算交易勝利，由于假如顧客不在3天內付款，那么系統(tǒng)會自動關閉交易，那么我們之前全部的努力都白費了。因此，準時的跟進顧客，讓他早日付款，這樣，我們售前客服的任務才算完成?，F(xiàn)在我們是每天下午兩點，都給顧客聯(lián)系，委婉的督促他付款。對于沒有在線的顧客，我們會給他們留言，內容大致上就是

午安，

非常愉快您拍下了我們家的產(chǎn)品，現(xiàn)在我們正在預備今日的發(fā)貨，假如您想早點收到貨物，那就要抓緊付款了。然后在加上一個旺旺的表情。我現(xiàn)在更加覺得，一個旺旺表情可以拉近買賣雙方的距離，促進溝通。我最近使用旺旺表情的頻率比以前多了。有時候，回答了顧客的問題，但是顧客半天都沒有回應了，然而商品也沒有拍下，這個時候我會主動發(fā)個懷疑的表情過去，或者再加上一句“您預備拍了嗎”，大多數(shù)狀況下，顧客都會回應我，“還在看”，或者是一個簡潔的“嗯”。有時候，我覺得，這樣的做法，或許能挽留那些預備要走出店鋪的顧客。

第12周時間：20xx年8月8日—20xx年8月13日

實習內容：

這個星期，學習了一些真絲的小學問。以桑蠶絲為原料，將若干根繭絲抱合膠著繅制而成的長絲，稱為真絲。桑蠶絲是熟蠶結繭時分泌絲液凝固而成的連續(xù)纖維，也稱自然?絲。它與羊毛一樣，是人類最早利用的動物纖維之一，依據(jù)食物的不同，又分桑蠶、木薯蠶、樟蠶、柳蠶和天蠶等。桑蠶絲是自然?的動物蛋白質纖維，是絲綢織造最主要的原料。光滑松軟，富有光澤，有冬暖夏涼的感覺，摩擦時有獨特的“絲鳴”現(xiàn)象，有

非常好的延長性，較好的耐熱性。桑蠶絲它不同于棉和化學纖維，與人體皮膚的化學結果非常相像，有著

非常好的兼容性，對滋養(yǎng)和愛護皮膚有相當?shù)淖饔?。桑蠶絲以它獨有的優(yōu)良吸濕性、抗菌性、以其非凡的彈性、松軟度、光滑度，被當之無愧譽為“纖維皇后”，是世界上公認的最松軟、健康的自然?纖維。我們家香云紗連衣裙的特點是涼快宜人、易洗快干、色深耐臟、不粘皮膚、輕薄而不易折皺、松軟而富有身骨。

實習感受：

這個星期，學習的真絲專業(yè)學問，感覺還是一知半解。不過，在短時間內我們也是學不到太深層次的東西，究竟專業(yè)學問不是一時半會就能學會的。但是，一天學一點，一天進步一點，信任在我實習結束之后，我還是可以把握不少學問的?，F(xiàn)在更加覺得這份工作重復性很強，每天都是回答類似的問題，發(fā)貨問題、退換貨問題、質量問題等等?；卮鸬亩嗔?，也就漸漸地覺得有點無趣?，F(xiàn)在夏天也快過去了，每家店鋪的促銷力度都在加大，清倉、預備上秋裝，我們家也不例外。由于大部分的產(chǎn)品都在打折，所以每天的顧客是蜂擁而至，每天的訪客量都在刷新紀錄，以至于日銷量有點大。這樣子，無形中也加大了我們的工作量。有時候要接入的顧客有點多的，有些客人也相當?shù)臒┤?，預備買幾件衣服吧，在拍之前非要我們算一下總金額，搞得我得一個一個網(wǎng)頁的進入，然后噼里啪啦的按計算器。假如是遇到換衣服的，算差價那就更麻煩了。幫他們算需要花時間，這樣子回復其他顧客的平均時間就加長了。由于搞促銷，每天的發(fā)貨量也有點大，發(fā)貨人員有時候就無暇再認真檢查貨物，發(fā)出去之后顧客反應有質量問題的也比之前多了，這樣我們每天還得處理售后問題。雖然之前說是售前售后分開，但是售后忙不過來的時候，售前的也得自己處理一點售后的問題。

第13周時間：20xx年8月15日—20xx年8月20日

實習內容：

這個星期，店鋪上架了一些真絲圍巾，所以實習的內容照舊是真絲專業(yè)學問。首先是真絲的識別方法，一種是關澤、手感識別法，真絲光澤幽雅嚴厲，呈珍寶光亮，手感嚴厲飄逸，絲線較密，用手抓會有皺紋。另外一種方法是燃燒法，抽出部分紗線燃燒，真絲看不見明火，有燒毛發(fā)的味道，絲灰成黑色微粒狀，可以用手捏碎；仿真絲遇火起火苗，有塑料味，火熄后邊緣會留下硬質的膠塊。真絲縮水率是比較高的，所以我們家的衣服都是做成偏大半個碼，這樣子顧客可以依據(jù)平常的穿衣尺碼選購，縮水后衣服只是偏大一點點，真絲的服飾本身就是穿寬松一點比較舒適的，也就是說縮水后的衣服穿起來剛剛好。最終一種是品號識別法，我國產(chǎn)綢緞實行由5位阿拉比數(shù)字組成的統(tǒng)一品號，這5位數(shù)從左開頭第一位數(shù)字代表織物的材質號，全真絲絲織物為1，化纖織物為2，混紡織物為3，柞蠶織物為4，人造織物為5。

實習感受：

我覺得這個星期學到的學問，在工作的時候還是蠻有用的。由于大部分買家覺得我們家的真絲衣服比商城廉價許多，不敢信任這么低的價格能買到真絲的衣服。特殊是后期，我們家在做年終大促的時候，問我們家的衣服是不是百分之百的真絲的顧客就更加多了。自從較全面的學習了真絲的識別方法，我就能較好的解答類似于是不是正品的問題了。其實，我們家老大從事真絲服飾行業(yè)已經(jīng)有十幾年了，秋凝是自主品牌，在一部分城市還有專賣店的，網(wǎng)店開張也才一年多，賣的廉價算是給這個品牌的一個宣揚。其實，在網(wǎng)店上買東西的顧客，都是有點疑慮的，特殊是沒有多少淘寶閱歷的顧客，買東西之前都會詢問很久。關于價格能不能廉價、是不是真品、有質量問題怎么解決等等，我們需要花比較多的時間去急躁解答，才能促成交易。相對于新顧客，老顧客就比較簡單解決，他們大部分是對產(chǎn)品滿足才來的，所以對于再次購買，往往就是

發(fā)現(xiàn)滿足的就直接購買了，完全不需要多操勞?，F(xiàn)在，我們店還沒有會員優(yōu)待制度，我覺得這個是需要改進的地方。新顧客需要大把經(jīng)受去挖掘，但是老顧客就比較簡單促成交易。假如，我們能用一些優(yōu)待去回饋老顧客，我想，老顧客光顧的頻率會更高一些。

第14周時間：20xx年8月22日—20xx年8月27日

實習內容：

這個星期，實習的是真絲面料的品種及其特性。常見的真絲面料品種大致有雙縐、重縐、喬其爛花、喬其、雙喬、桑波緞、素縐緞、彈力素縐緞等幾大類。雙縐的特性是經(jīng)高溫定型，抗皺性好。改面料組織穩(wěn)定，印染飽和度較高，色澤艷麗。重縐的優(yōu)點在于面料垂性較好，抗皺性更強。喬其有薄而透的喬其和爛花喬其，也有厚而糯的重喬。喬其的優(yōu)點在于飄逸輕薄，重喬的優(yōu)點在于挺括、回彈力強、垂性好。素縐緞屬于絲綢面料中的常規(guī)面料，亮麗的緞面特別名貴，手感滑爽，組織密室。該面料的縮水率相對較大，下水后光澤有所下降。彈力素縐緞系新面料，成分為桑蠶絲和氨綸，屬于交織面料。它的特性是彈性好，舒適，縮水率相對較小，風格獨特。輕編針織的手感嚴厲、細膩、優(yōu)美舒適，是針織類新特面料。科技含量高，屬于高檔精品。

實習感受：

這個星期，學習的東西有點淺顯。其實，或許任何學問越往后學習也就越深化，也越難理解。古人云：路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索。在任何時候，我們都要懷著活到老學到老的心態(tài)去虛心學習新的學問。學如逆水行舟，不進則退，即使是離開了校內，進入了社會，我們要學習的東西還是許多。究竟，在校內里，我們學習的只是某一個專業(yè)的學問，有時候對于其他專業(yè)的學問，可以說是一竅不通。將來進入社會，我們所從事的崗位不肯定跟專業(yè)有關，因此，我們需要學習非專業(yè)的學問。只有通過公司的培訓，自己虛心向老前輩學習，我們才能勝任這份工作。有時候，即使是在一個看似很平凡的崗位，要學習的東西也許多。我來這里實習都三個多月了，雖然每天都會遇到新的問題，學習新的學問，但是有時候，我還是無法解答一些顧客的問題。我還是一如既往的需要求助我的同事，或許，人需要學習的東西是無窮盡的。有時候，上的是晚班，只有兩個人在值班，遇到一些比較刁難的顧客，他們往往會問一些很專業(yè)的問題，而這些問題并不是我所能回答的，那只有兩個解決方法，一個是去百度，另外一個是

給他打個電話給經(jīng)理求助。其實，這兩個方法都需要花費一點時間，這個時候，回復顧客的平均時間又延長了，這對于我的個人考察也是不利的。所以說，平常多學習一點跟真絲服飾有關的學問還是特別有必要的。

第15周時間：20xx年8月29日—20xx年9月3日

實習內容：

這個星期，店鋪上架了一些真絲圍巾，圍巾部分是有錦綸成分的。顧客往往會問是不是純真絲的，這個時候，學習一點錦綸的學問也是

非常好必要的，那樣才能

非常好的解答顧客的問題。錦綸，就是我們平常說的尼龍。錦綸纖維面料可分為純紡、混紡和交織物三大類。錦綸的強力、耐磨性好，居全部纖維之首。它的耐磨性是棉纖維的10倍，是干態(tài)粘膠纖維的10倍，因此，其耐用性極佳。錦綸織物的的彈性及彈性恢復性極好，但小外力下易變形，故其織物在穿用過程中易變皺折。它的吸濕性還是在合成纖維織物中屬較好品種的，因此，用錦綸制作的服裝比滌綸服裝穿著舒適些。錦綸織物屬于輕型織物，在合成纖維織物中僅列于丙綸、腈綸織物，因此適合制作登山服、冬季服裝等。錦綸染色對工藝要求極高，工藝條件是影響染色產(chǎn)品色光和均染性的重要因素，如溫度、浴比，PH值等都會影響產(chǎn)品的質量。不合理的工藝簡單產(chǎn)生均染差、色花、色柳、色差、牢度差等病疵。

實習感受：

這個星期，公司組織我們去廈門旅游。三天的時間，既讓我們拋下工作的苦惱，放松了心情，也加強了我們團隊的分散力。三天的廈門之旅，胡里山炮臺、鼓浪嶼島、南普陀、嘉庚公園……可能是行程有點緊密的原因，回來之后，我們都累壞了?；貋淼哪翘於纪砩?1點了，其次天還要上早班。累計了三天的訂單，一上旺旺叮咚聲響個不停。顧客的留言有許多，要一一的回復，還要準時給顧客修改運費之類的。有些顧客一上來，就問旅行還開心么。那個時候，真的很感動。真的只是一句很簡潔的話語，但是卻讓我們感受到顧客和我們的距離并沒有被冰冷的電腦阻隔掉。我想，人與人之間的距離，有時候是很簡單拉近的，即使是賣家和買家，只要我們賣家真誠的為買家服務，我信任，他們都會懷著一顆感恩的心。這個星期上架的真絲圍巾很美麗，但是可能是現(xiàn)在夏天還沒有過去，天氣照舊酷熱的緣由，買圍巾的人還是寥寥無幾。但是，關于圍巾的錦綸部分，還是需要學習一點專業(yè)學問。隨著天氣的轉涼，買圍巾的人會慢慢的多起來的，到時候就可以比較從容的解答顧客的懷疑。

第16周時間：20xx年9月5日—20xx年9月10日

實習內容：

這個星期，學習的是真絲的保健作用。真絲屬于蛋白質纖維，纖維中含有人體所必需的18種氨基酸，與人體所含的氨基酸相差無幾，可以關心皮膚維持表面脂膜的新陳代謝，故可以使皮膚保持滋潤、光滑，有人類的“其次膚”的美稱。穿真絲衣服，不但可以防止紫外線的輻射、防備有害氣體浸入、反抗有害細菌，而且還能增加體表皮膚細胞的活力，促進皮膚細胞的新陳代謝，同事對某些皮膚病有良好的幫助作用。真絲由于吸、放濕性好，在正常氣溫下，它可以關心皮膚保有肯定的水分，不使皮膚過于干燥；在夏季穿著，還可以將人體排出的汗水及熱量速度散發(fā)，使人感到?jīng)隹鞜o比。真絲綢可以愛護人的皮膚免受太陽紫外線的損害。蠶兒吐出的潔白蠶絲，在紫外線的照耀下會漸漸變黃，緣由就是蠶絲汲取了陽光中的紫外線。我們知道，過多的紫外線照耀對人體肌膚極為有害，因此，利用真絲纖維對紫外線的汲取性能可達到防備紫外線的作用。

實習感受：

這個星期，帶著一份感動去上班。上個月初接待了一個顧客，上星期她再次光顧了，很巧的是，兩次都是我接待的，只是用的旺旺名不一樣。其實，我只是像平常一樣，以平常的心態(tài)去回答買家的問題。但是，收到貨物之后，她特地上旺旺問我叫什么，她說她想要表揚我。剛開頭我是不好意思告知她我的旺旺名，但是，后來，她以反問的形式，知道了，然后表揚了兩個客服。當然，表揚的都是我。以前最多也就是買家評價說賣家服務態(tài)度

非常好，這是我第一次，以指定的旺旺名被表揚。收獲的這一份感動，我信任，在以后的日子里，回想起來也是暖暖的。這一份工作，雖然有時候會被一些無理取鬧的顧客氣得半死，但是，我信任，絕大部分顧客還是規(guī)法規(guī)矩的網(wǎng)購。傳言中的專業(yè)差評師，我們家目前還是沒有遇到了，雖然也曾遇到過一些無理謾罵客服的顧客，但是，我還是情愿信任，買家和賣家的關系也可以像伴侶一樣和諧?，F(xiàn)在，公司已經(jīng)招了新客服，是來接替我的位置的。再過兩個星期，我就要告辭愛萊格，回到校內學習了。在僅剩不多的實習時間里，我會一如既往，做好我的本分工作。

第17周時間：20xx年9月12日—20xx年9月17日

實習內容：

這個星期實習的是差評師。所謂的職業(yè)差評師，就是特地給網(wǎng)上賣家差評，以此來敲詐和勒索，迫使賣家屈服，并要求你供應相應的賠償，以此來獲利的買家。專業(yè)差評師的計謀

非常身高，做的很專業(yè)，往往讓你無縫可鉆。他們選擇的目標很有講究：

第一，信譽不是

非常身高的，一般在三個鉆以下的店鋪；

其次，賣家沒有或者很少中差評；

第三，在具備以上兩個條件之后就考察賣家賣的是什么產(chǎn)品，符合條件的是價格不高，簡單損壞，差評師手里有同樣的產(chǎn)品，但是是壞的；

第四，地域性的選擇，一般是選擇地域性比較遠，郵費比較高的地方進行購買。為什么差評師有這么多的講究呢？

首先，這些群體是網(wǎng)絡銷售的弱勢群體，剛剛起步，中差評對他們來說是致命的。

其次，由于要考慮到賣家不屈服，他們就損失了，東西珍貴，損失也比較大。

最終，東西收到說壞了，要重新郵寄的話，賣家考慮到來回的運費比東西還貴，往往情愿賠錢。

實習感受：

其實，有些時候的差評并不是職業(yè)差評師給的，甚至于問題并不是出在產(chǎn)品上，而是買家對我們服務或者物流的不滿足造成的。我曾經(jīng)在淘寶上還是一個新買家的時候，不了解一個中差評是對賣家的致命打擊。我當時想的是既然服務不好，沒有誠信，我就應當把最真實的一面告知其他買家，這真是只是一個很單純的動機，誰會知道這背后的影響那么深遠呢？當我給買家中差評的時候，他們給我

給他打個電話，設法做出補償好讓我修改中差評的時候，我都是嗤之以鼻，懷著正義的態(tài)度不予理睬?，F(xiàn)在想想，由于自己的無辜，真的給其他買家造成了很嚴峻的后果，在此，深感愧疚。在這里實習了三個多月，漸漸的了解了一些淘寶上的學問，也在實習中熟悉到了每個開淘寶店的人都不簡單，他們把店鋪當做子女一樣的撫養(yǎng)，費了許多心思。所謂金無足赤，人無完人，每個人的力量都是有限的，不行能把一件事做到盡善盡美。所以作為淘寶上的買家，不要過分的苛求完善，只要賣家的服務到位，產(chǎn)品

非常好，對于物流等方面的東西就不要太過于苛刻。賣家準時發(fā)貨，產(chǎn)品質量不錯，服務到位的時候，我們就不要太吝嗇自己的言辭，多給賣家一點鼓舞，要知道，買家的好評是賣家堅持的動力啊。

第18周時間：20xx年9月19日—20xx年9月24日

實習內容：

上個星期學習了中差評對賣家的影響，這個星期學習的是如何盡量避開非差評師給的差評。幾千筆交易沒有一個差評，是賣家始終追求的目標。但是，排出職業(yè)差評師給的中差評，我們如何盡量避開不該有的中差評呢？首先，產(chǎn)品質量肯定要實事求是，要給顧客呈現(xiàn)一個照實的產(chǎn)品。盡量避開顧客心抱負象的誤差導致的交易誤會或者說是不開心。其次，只給顧客推舉合適的產(chǎn)品。有時候，顧客喜愛的衣服合適的尺碼沒有了，我們往往不會推舉顧客買大或者買小一碼，由于合適的穿起來才舒適，才不會影響衣服的整體效果。第三，接待顧客要有急躁，特殊是處理一些售后問題的時候，要仔細傾聽，找出問題的根源，快速給顧客一個滿足的答復。最終，主動跟蹤顧客的貨物，做到未雨綢繆。假如有問題準時給顧客留言，并用最快的速度解決，那么就不需要等到顧客追問，我們提前給顧客跟蹤，會讓顧客很安心，這樣即使貨物有由于快遞的緣由延誤，顧客也會理解。

實習感受：

雖然客服的工作有點單調，也有點無趣，但是轉瞬間四個月也就這么過去了。下個星期就要回到學校上課了?；叵脒@四個月，我在愛萊格實習，從剛開頭無趣的培訓到第一次上崗的忐忑擔心，再到現(xiàn)在的熟稔。時間，讓我一點一點成熟，讓我每天進步一點點。雖然是客服跟我所學的專業(yè)不一樣，但是，不行否認的是，我從中學到了許多東西，包括同事關系的處理。在這四個月里，通過培訓，通過上網(wǎng)看淘寶論壇，我學到了許多關于淘寶的學問，懂得每個賣家都在掏心掏肺的想要做好每一筆交易，我們作為買家的時候要多給賣家一點體諒，遇到問題的時候，溝通才是王道，不要動不動就給中差評。作為一名客服，也會時常到淘寶高校充電，共享他人的閱歷，讓自己更加勝任這份工作。由于是做真絲服飾的，所以，在實習的過程中，自然學到了一點關于真絲的專業(yè)學問。但是，或許是自己不夠努力，又或許是這門課程過于淺顯，所以對于真絲的學問還只是略知皮毛，要學習的東西還有許多?，F(xiàn)在，我即將告辭這份工作，回到校內上課，或許以后接觸絲綢行業(yè)的概率不大，但是，照舊會感謝這份實習給我?guī)淼姆N種。俗話說平凡點滴成就不平凡。我信任，每一次的實習都會讓我離成熟更近一點。

淘寶實習周記【篇2】

星期天考完了單證員，自我感覺還好，盼望能過吧!這個星期要考英語四級，老板也同意了我請假一個星期。因此這個星期，沒有工作，沒有實習，有的只是每天往圖書館跑。之前去圖書館借的都是英語閱讀刊物，現(xiàn)在快考試了，閱讀方面的書籍也不怎么看了。更多的時間是花費在英語聽力方面。聽力是我最薄弱的部分，因此前段時間我從圖書館借了一本《那些給我士氣的句子》，把聽力下到了我的手機上，有事沒事就哪來聽聽。平常閑暇時間，電視劇看的都是美國的，為的就是多練下聽力?？疵绖。氂⒄Z，這可是考出英語四級的同學的閱歷之談，盼望對自己真的有關心吧!英語作文想拿高分的話，其實也不難。我們需要做的就是多背一些作文套句，把作文的首尾，段落的開頭寫好，然后字也的工整、清楚一點就可以了。其實也慚愧，對于四級，一直都不怎么仔細對待，這次是真的熟悉到了英語力量的重要性。這個學期，平常都有做些練習，現(xiàn)在快考試了，現(xiàn)在再抱下佛腳，盼望不要再重復之前的悲劇。

淘寶實習周記【篇3】

預備去應聘淘寶客服的淘友們可以看看。后來接到的第一個客服，直接問我是否收到件，假如收到淘寶就要同意退款了。買家單方面未經(jīng)協(xié)商同意，就要支持退貨?客服解釋是我向買家供應了退貨地址就是同意了!買家根本就是按訂單發(fā)貨地址退貨，莫非這也算我默認同意!總之后來的談話很不開心，生氣后掛斷了電話，然后冷靜了一下通過云客服對工作人員提出了投訴。

實習的第一個星期，老板并沒有讓我做什么事情。我只是一個新手，對于網(wǎng)絡也并不生疏，但是老板為了更好的體現(xiàn)服務理念，肯定要經(jīng)過兩個星期的培訓，才讓我上崗。這一個星期，每天都是等老板忙完重要的事情，然后開頭給我們培訓。培訓的內容，無非就是了解淘寶客服的重要性，以及淘寶客服所需要具備的力量。對于一個網(wǎng)店而言，客戶

發(fā)現(xiàn)的往往都是一張張圖片，而看不到產(chǎn)品，無非用手用眼睛去推斷產(chǎn)品的好壞，難免會產(chǎn)生懷疑感和距離感。這個時候，客服的重要性就體現(xiàn)出來了?？头岢赖幕貜?，或幽默，或懇切的答復，都會讓客戶覺得自己不是在跟一臺冷冰冰的電腦打交道，從而在客戶心目中樹立店鋪的形象，促成交易?？头枰牟粌H僅是快速的錄入力量，還要具備肯定的商品專業(yè)學問。我所在的公司，賣的是真絲服飾，老板也給我們上了專業(yè)課。關于真絲的褪色，是由于真絲染色采納的是活性染化料，所以色牢度相對化纖面料會差一些，特殊是顏色艷麗的，退色會較明顯一些，但是洗過幾次以后就不會有了。關于縮水率，真絲衣服的縮水率是掌握在國家允許的5%范圍以內...這個星期，我學到了許多關于真絲服飾的學問，也對淘寶客服有了一個比較全面的了解。

實習感受：

我在公司里，作為一名實習生，要學習的東西還是許多的。開頭懂得，人生原來就是一個不斷學習的過程，在學校里，有專業(yè)學問要學習，走出校內，還是要學習?？此坪啙嵉膷徫唬鋵嵰稽c也不簡潔。看著同事每天在埋怨，在訴苦，我開頭明白，原來每一份工作或多或少都會有些壓力。但是，俗話說有壓力才有動力，我會為了更好的適應這一崗位，努力的學習淘寶高校里的東西的。實習了一個星期，跟同事也漸漸熟絡起來，信任自己會融入這個大家庭的。雖然現(xiàn)在還是在培訓期，但是還是跟其他同事一樣，需要按時到達公司，公司實行上班下班打卡制度。這就需要每天早早地起床，然后去趕公交車。哎，上班族的生活就是辛苦啊，大熱天，每天往外跑。不過，這種生活還是要早點適應的，距離畢業(yè)也就那么半年時間了，早點適應也好啊!

淘寶實習周記【篇4】

考完了單證和英語四級，終于是可以安心的實習工作了。這個星期，學了一點真絲服飾方面的專業(yè)學問。其實，現(xiàn)在買真絲衣服的人許多，但是有部分客戶還是不怎么懂的真絲的洗滌方法。喜愛用一般的洗衣液揉搓，暴曬。其實這是錯誤的，真絲衣服比較嬌貴，我們必需要用中性的洗衣液洗滌，當然能用專業(yè)的真絲洗滌劑就更好了，在低溫水液中浸泡15到20分鐘，在輕輕搓揉，并用清水漂凈。不宜用洗衣機，也不宜用堿性的肥皂。洗潔凈之后要輕輕的擠去水分，并用衣架掛上，任其滴水晾干，避開日光暴曬褪色。熨燙絲綢服飾，不宜高溫，不宜直接熨燙，必需在上面加蓋一層濕布再燙，以防高溫使絲綢發(fā)脆，甚至燒焦。桑蠶絲服裝應陰干,不能在陽光或熒光燈下晾曬，桑蠶絲服裝吸濕性強,不穿時最好用衣架掛好并保持透風;如衣服不非常臟可不洗,將穿行的衣服掛在透風處待汗氣揮發(fā)后再穿;桑蠶絲服裝最好掛裝存放,保持干燥,防蟲劑必需用布包好,不要直接接觸衣物。

淘寶實習周記【篇5】

這個星期，老板在閑暇的午后，會召集我們開會，主要是強化我們服務理念。現(xiàn)在淘寶競爭很激烈，淘寶商城店略微比c店多一點優(yōu)勢。但是想要在這個網(wǎng)絡時代持續(xù)的進展下去，光靠產(chǎn)品的質量取勝還是不行的，服務也同樣重要。老板給我們看了幾段視頻，一段是關于馬云的，今日很殘酷，明天更殘酷，后天很美妙，但是許多人都死在了明天晚上。是的，在這個優(yōu)勝劣汰的社會了，或許我們面臨的壓力，有許多許多，但是我們不能那么軟弱，我們必需布滿激情的過好每一天，這樣的人生才有意義。還有一段視頻，是關于osa的，這是一家淘寶商城店，去年的銷售額總冠軍。他們服務至上，顧客永久都是對的。面對顧客提出的產(chǎn)品有瑕疵，他們解決的方法，是突破常規(guī)的，不需要客戶拍照，只管把商品寄回去，osa會給客戶一個滿足的答復。就是由于他們信任客戶，他們服務至上，所以他們贏得了許多忠實粉絲。老板給我們看視頻的意義，就是讓我們布滿激情的開頭一天的工作，讓我們多多設身處地的為客戶著想。

淘寶實習周記【篇6】

這個星期,學了一些糾紛處理技巧。首先是快速反應，由于顧客認為商品有問題，一般是會比較焦急的，怕不能得到解決，而且也會很不興奮。這個時候我們要快速反應，登記他的問題，準時查詢問題發(fā)生的緣由，準時關心顧客解決問題。有些問題，假如不能立刻解決的，也要告知顧客我們會立刻為他解決，現(xiàn)在就給您處理。其次是熱忱接待，要比交易的時候更熱忱，這樣買家就會覺得你是個好賣家，而不是那種虛偽的，剛開頭的時候

非常炎熱情，等錢收到之后就愛理不理的那種。然后是懇切賠禮，不管是由于什么緣由造成顧客的不滿，都要懇切的向顧客致歉，對此給顧客造成的不開心和損失賠禮。假如我們已經(jīng)特別懇切的熟悉到自己的不足，顧客也不好意思連續(xù)不依不饒。最終一點就是提出補救措施，對于顧客的不滿，要能準時的提出補救的方式，并且明確的告知顧客，讓顧客感覺的到我們?yōu)樗紤]，為他彌補，并且你很重視他的感覺。一個準時的有效的補救措施，往往能讓顧客的不滿化為感謝和滿足。

淘寶實習周記【篇7】

這個星期，照舊是學習如何關于客戶。上個星期，學習了降低期望值，這個星期，學習的是把握話題和話題的轉移。作為客服，有時候我們是同時和好幾個人溝通，可能這個時候會有顧客把客服當做談天對象了，問題一個接著一個。這個時候我們就要把握住話題，把談話的主動權把握在自己的手中。聊的內容假如越來越不著邊際，我們就要主動的問問：關于商品還有什么需要了解的么?或者委婉的告知顧客我們現(xiàn)在特別忙，假如沒有什么問題能不能結束對話。在和顧客溝通的過程中，還要留意一個時間上的掌握。除了回答顧客關于交易上問題，可以適當談天，這樣可以促進雙方的關系。但是我們要懂得掌握談天的時間和度，究竟，我們的工作不是閑聊，我們還有許多正經(jīng)的工作要做。聊到肯定時間后可以以“不好意思我有事要走開一會”為由結束交談。

淘寶實習周記【篇8】

首先是阿里巴巴資深副總裁、淘寶品牌官王帥給我們致辭，淘寶高校校長家駱、校內部長代表崔敏香同學、依次發(fā)言，淘寶網(wǎng)創(chuàng)始人之一的寶哥還給我們具體介紹了淘寶誕生-進展的輝煌歷程和大淘寶戰(zhàn)略和淘寶的武俠文化、倒立文化、店小二文化。

實踐心得：

1、團隊合作力量是最重要的個人素養(yǎng)之一，包涵、合作、責任感、集體榮譽感、主持爭論的力量及戰(zhàn)略眼光是團隊合作勝利必備要素。

2、凡事要堅信自己，找到切入點之后要踏實做事，堅持為幻想奮斗的過程;制造價值

3、電子商務是將來進展的趨勢，新商業(yè)文明也是一個引領趨勢的新商業(yè)理念

淘寶高校校長家駱給我們做了《新商業(yè)文明的曙光》的講座，淘寶小二趙羽共享了在淘寶成長的心路歷程。小丁姐姐給我們具體介紹了愛好派的相關信息。

實踐心得：

4、歡樂工作、仔細生活。一個企業(yè)的文化對員工的成長和力量的呈現(xiàn)有巨大的能動作用

淘寶實習周記【篇9】

這個星期，學習的是客服該有的急躁和熱忱。微笑是生命的一種呈現(xiàn)，也是工作勝利的象征。所以當我們迎接顧客時，哪怕只是一聲輕輕的問候，也要送上一個真誠的微笑表情，雖然說網(wǎng)上與客戶溝通是看不見對方的，但言語之間是可以感受的到我們的誠意和服務的。我們經(jīng)常會遇到一些顧客，喜愛打破沙鍋問究竟。這個時候我們就需要足夠的急躁和熱忱去回復。有些顧客當全部的問題問完了也不肯定立即購買，但是我們不能表現(xiàn)出不耐煩。就算不買也要說聲“歡迎下次光臨”。假如我們的服務好，這次不成下次有可能她還會回頭購買?？硟r的顧客也是經(jīng)常遇到，砍價是買家的天性，可以理解。不過我們家是淘寶商城店，衣服的價格是由淘寶后臺統(tǒng)一設置的，我們沒有權限去修改。當顧客要求再多點優(yōu)待的時候，我們可以委婉的拒絕，并且告知他緣由，然后再加以引導買家換個角度看這件商品，讓他感覺貨有所值，就不會一再遲疑，卡在價格這一塊上而無法促成交易了。

淘寶實習周記【篇10】

這是我加入____這個溫馨大家庭的第一個月，總的來說，工作還算順當。

雖然才來不滿一個月，但是由于這里也是剛剛建立，前期工作許多都還未完善，所以作為負責平面設計的我，工作內容還算蠻豐富的。主要就是負責產(chǎn)品的拍照、產(chǎn)品圖片處理、產(chǎn)品上架、產(chǎn)品頁內編輯和對店鋪進行裝修、美化、產(chǎn)品海報制作。

在這里遇到的最大問題就是產(chǎn)品的圖片處理，圖片不清晰，受光不勻稱!我個人覺得，要圖P得好，首先產(chǎn)品拍攝這一步要做到位，在向何經(jīng)理反應這個狀況后，問題最終得到了解決：購買拍攝器材。我覺得現(xiàn)在我們的產(chǎn)品拍攝圖片比起之前是好了一點，之前的有些曝光過度，現(xiàn)在的還是有一點曝光，不過總的來說有進步。由于拍攝器材在這個星期才到貨，所以這兩天主要就是忙于產(chǎn)品的重新拍照以及產(chǎn)品圖片處理和產(chǎn)品上架。

雖然到這里還不到一個月，但是感覺學到了許多，后面會更加努力。下面是我的工作職責：

1、負責淘寶店鋪、網(wǎng)站的美工設計，圖片處理，要求對戶外用品有肯定敏感度，能用簡介文案表達產(chǎn)品的賣點;

2、熟識網(wǎng)頁焦點理論，對網(wǎng)頁布局有豐富閱歷;對顏色敏感，能處理各種視覺沖突，有良好的審美觀;

3、負責每款商品的設計和美化，包括拍照及圖片修改和制作、動畫、動態(tài)廣告條等的設計，商品展現(xiàn)模板設計，日常產(chǎn)品維護、調整、美化;

4、能獨立完成淘寶店鋪的主頁美化，制作促銷、描述模板，依據(jù)公司產(chǎn)品的上架狀況和促銷信息自主制作促銷廣告位，對拍攝后的產(chǎn)品圖進行校色、美化處理;

5、站在用戶角度去思索，提高網(wǎng)站的可用性，優(yōu)化設計;能夠挖掘消費者的掃瞄習慣和點擊需求;

6、負責上級交辦的其他設計工作;

淘寶實習周記【篇11】

這個星期，開頭結束了培訓生涯,開頭像正式員工一樣，坐在電腦前，回答客戶的問題。雖然培訓了兩個星期，但是我要學的東西，還是有許多。就像有些客戶會問，某一款衣服是用什么拷莨的。面對這么專業(yè)的問題，真的是有點不知所措，還好可以請教老板然后再回答客戶。至今對于電力紡，立昂水紡還有素縐緞，還是一個很模糊的概念。不過，我信任，在以后漸漸的接觸中，會懂得更多。這個星期正式上崗，星期天還要考單證員，所以要兩者兼顧，還是蠻辛苦的。雖然說單證員考試的內容，是外貿業(yè)務員的細化，但是，距離外貿業(yè)務員考試也有一段時日了，所以還是要多

閱讀，多做老師跟我們發(fā)的習題冊?？粗甑牧曨}，感覺單證員比外貿業(yè)務員簡單考，所以壓力也就略微削減了那么一點點。但是，對于工作和考證，照舊是一點也不敢馬虎。白天上班，晚上回到學校還要抽出時間復習。實習的生活，考證的生活，兩者交叉在一起，累并充實的過著。

淘寶實習周記【篇12】

這個學期,學會了一點關于如何管理客戶的技巧。首先，降低期望值等于增加滿足度。由于在網(wǎng)上買東西有一半是靠自己想象的，都看不到事物。圖片拍的好的，顧客會把這個東西想象的

非常好，很完善，對于這個產(chǎn)品的期望

非常身高。而且當顧客詢問的時候也不要把我們的產(chǎn)品夸的天花亂墜，把商品說的太好，顧客的期望值就更高，當收到東西的時候感覺完全沒有想象的那么好的時候，就會特別的絕望。所以要降低顧客的期望值，當顧客把這個東西想象的有多么好的時候，我們要狡猾的告知她，不是這樣的，實際是什么樣的，這樣顧客收到東西的時候會覺得跟我們的描述一樣，介紹是一樣的，就會覺得很實在。當然，這并不是說，我們在銷售的時候得舍命的說自己的東西有多差，這樣子可能會把顧客嚇跑了。那么，我們就要把握一個度。老板提倡我們在銷售的時候，要讓顧客明白消費。所謂明白消費，就是盡可能的讓顧客提前了解他在這次購物中能得到什么服務，會遇到什么問題等等。其實，每個顧客的期望值是不同的，在商品和服務相同的前提下，滿足度和期望值是成反比的，也就是說，我們適度的降低顧客的期望值，那么滿足度就會相應的提高。

淘寶實習周記【篇13】

在淘寶做美工真的挺辛苦的，雖然說工資高，但是付出也一樣高。

今日最終提出了辭職，好吧!不在犯難自己了，由于一點做的不快樂。畢業(yè)出來做設計也一年了，漸漸的發(fā)覺設計有時是多么無奈的職業(yè)呀，可能我技術不夠好吧!但是就算你技術再好有時也很無奈的。其實這都沒什么，只不過是人生的一點小事。公司的電子商務部門一團糟，其實許多時候許多問題我都懂些，只是不想提出來。

為什么呢?由于在這里提出來就是對老大有意見。好吧!我就當時不知算了。記得，以前在哪公司，老板對我說過，工作要有自己的思想，在那里他會征求你的意見，好的他會接受，不好的，他就說出來給你聽聽，但他從不怪人的?？墒窃谟行┕靖揪托胁荒埽洗罄习甯静粫犇愕?。剛畢業(yè)出社會一年，漸漸

發(fā)現(xiàn)了社會的殘酷性，或許我不能說社會怎樣，可能是自己力量不夠吧!呵呵……還好，自己出來社會不斷努力，現(xiàn)在工資也不斷提高下，我想我應當感到興奮的吧!想想剛從學校出來那時，找工作多么難呀，許多高校生也體會到了，所以那些算不了什么。

今晚其實想說說的是淘寶美工這職位，當然可能我的狀況像我一樣的職業(yè)的或許常會遇到。為什么我要離開這公司呢，緣由很簡潔，由于銷售的責任基本落在美工身上，我想這壓力還是有的。由于店長什么都不懂，從其它部門調過來的，又是老板身邊的紅人，整個部門怪得最多的是我，說我做的東西這個不行那個不行，哪有業(yè)績呀!我想說的是雖然我設計力量不是很牛，但也不會至于那么差。淘巧好，好淘巧

想想攝影師拍的照前期不好，叫我后期這修那修。你以為PS真是萬能的呀。當然有些可以修的好，但要花許多時間，而我卻一個美工裝修那么多店，裝修好掛上去才沒幾天又要換。當然我也知道要換，但不要那么密呀!其實這些都不算什么。最不快樂的是做設計了，設計時又不給條件，我設計好了，給他看，一句話不行。當然一兩次沒關系，但我來這里都兩個月了，你還常這樣說，你說我聽到爽嗎?一點溝通都沒有，設計沒有溝通怎么行呀!不管你技術有多牛，都不行的。

今日我提出辭職就狡猾說了句，做的不快樂!反正本就那樣!當然去工作都會受氣，但是不要因一點點東西搞得那么糟糕，當然你是我老大，老板。我沒話說。可是你想想，你這個電子商務來來走走的人還少嗎?像流水那樣。生意卻差得很?？赡芪以挾嗔?，沒權說這些，由于你是老大，老板。比我厲害多。

生活中受占挫折應當是好事，所以我會更加努力，加油!

下個目標開個網(wǎng)店自己搞看看，或者找份4K以上的工作!

哈哈……現(xiàn)在開了網(wǎng)店了，親們都去看下，支持下咯!買不買都無所謂啦!反正我也知道賺不了什么錢!當作兼職吧!反正人生就要努力點，由于不努力沒人可憐的哦!

現(xiàn)在店里還沒怎么裝修，以后晚上回來就裝修下咯!反正是自己的店想裝修成怎樣就怎樣，這種豪沒約束的設計，多爽呀!呵呵……很晚了，關機睡覺了，最終寫完了，心里舒適了許多。呵呵……記得支持我我店哈!

實習是每一個高校畢業(yè)生必需擁有的一段經(jīng)受，它使我們在實踐中了解社會、在實踐中鞏固學問;實習又是對每一位高校畢業(yè)生專業(yè)學問的一種檢驗，它讓我們學到了許多在課堂上根本就不到的學問,既開闊了視野，又增長了見識，也是我們走向工作崗位的第一步。

隨著經(jīng)濟高速進展，社會的競爭也越來越激烈。適者生存，對于初出茅廬的我來說，一切都感到擔心，就是由于這些擔心，所以我開頭不斷的對身邊的人、事和物去思索，去查找，去理解，去觀賞，去評價，去表達。充實自己，讓自己喜愛這份職業(yè)。

隨著社會的日新月異，年輕的電子商務不斷進展，石獅市主要以服裝產(chǎn)業(yè)為主，隨之的電子商務也不斷興起。我認為在大公司每個人的職務安排比較細致，但我還是比較想多學點東西，所以來到了這里。

1、主要負責：依據(jù)店鋪風格日常海報的制作，商品詳情的制作，店鋪活動的一些圖片

處理及商品信息的更新。

2、關于海報：現(xiàn)在公司還有另一個美工，在這段時間也教會了我許多，知道了做海報

要考慮許多因素：店鋪風格、色調搭配、圖案搭配、字的排版、字體的設置講究，這些都很重要，不過也不是一朝一夕就能培育的出來的，但可以從仿照中熬煉，他有一句說的很對：現(xiàn)在我們剛出社會，設計風格還不夠成熟，假如只要自己的想法是做不好東西的，那種東西一看就沒什么質量。如何借鑒運用別人的創(chuàng)意也是一門藝術。對于如何吸引顧客的眼球，表達商品的重要信息，在海報的體現(xiàn)上也是要不斷的學習和熟悉。

3、上架商品：這段時間他也教了我如何上架商品，現(xiàn)在我也把握了天貓、一號店、阿

里巴巴、京東商品的上架。其實呢，這些操作不肯定什么都要問別人，百度什么的都挺好用的，所以能自己解決的就先自己試著去解決。

4、關于軟件使用的嫻熟度：制圖軟件的熟識對于圖片處理的速度和圖片效果是有很大

的相關的。在處理圖片時，我們常常遇到圖片的一些問題，比如模特背景顏色會影響模特身