網(wǎng)吧客戶投訴處理流程

網(wǎng)吧客戶投訴處理流程合同編號(hào)：__________甲方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________乙方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________鑒于甲方為一家合法經(jīng)營的網(wǎng)吧，乙方為甲方提供客戶投訴處理服務(wù)，甲乙雙方本著平等自愿、誠實(shí)守信的原則，經(jīng)友好協(xié)商，就甲方委托乙方處理客戶投訴事宜達(dá)成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容1.1乙方負(fù)責(zé)接收甲方客戶投訴，并對(duì)投訴進(jìn)行分類、登記；1.2乙方針對(duì)不同類型的投訴，采取相應(yīng)的處理措施，包括但不限于：解答疑問、協(xié)調(diào)解決問題、反饋處理結(jié)果等；1.3乙方定期向甲方報(bào)告投訴處理情況，并提供相關(guān)數(shù)據(jù)分析，以便甲方優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量；1.4乙方應(yīng)保證投訴處理服務(wù)的專業(yè)性和高效性，確保甲方客戶滿意度。二、服務(wù)期限本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年，自協(xié)議生效之日起計(jì)算。除非一方提前終止本協(xié)議，否則本協(xié)議將自動(dòng)續(xù)約____年。三、服務(wù)費(fèi)用3.1甲方應(yīng)支付乙方人民幣_(tái)___元/月作為投訴處理服務(wù)費(fèi)用；3.2甲方支付服務(wù)費(fèi)用后，乙方應(yīng)及時(shí)提供投訴處理服務(wù)；3.3乙方應(yīng)提供正規(guī)發(fā)票，甲方按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用。四、保密條款4.1除非依法應(yīng)當(dāng)向行政機(jī)關(guān)、司法機(jī)關(guān)提供本協(xié)議外，雙方應(yīng)對(duì)本協(xié)議的內(nèi)容和簽訂過程予以保密，未經(jīng)對(duì)方同意不得向第三方披露；4.2乙方應(yīng)對(duì)甲方客戶投訴信息予以保密，不得泄露給無關(guān)第三方。五、違約責(zé)任5.1任何一方違反本協(xié)議的約定，導(dǎo)致協(xié)議無法履行或造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，并賠償損失；5.2若乙方未能按照約定提供投訴處理服務(wù)，甲方有權(quán)終止本協(xié)議，并要求乙方支付違約金。六、爭議解決6.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；6.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。七、其他約定7.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份；7.2本協(xié)議自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效；7.3本協(xié)議未盡事宜，可由雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________甲方代表（簽字）：__________乙方代表（簽字）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.客戶投訴處理服務(wù)報(bào)告2.投訴處理情況統(tǒng)計(jì)表3.客戶滿意度調(diào)查問卷4.投訴處理服務(wù)費(fèi)用支付憑證5.保密協(xié)議6.違約金支付憑證二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用，認(rèn)定違約。2.乙方未能按照約定提供投訴處理服務(wù)，認(rèn)定違約。3.雙方未按照約定履行保密義務(wù)，認(rèn)定違約。4.甲方提前終止本協(xié)議，未經(jīng)乙方同意，認(rèn)定違約。三、法律名詞及解釋：1.甲方：指合同中指定的委托方。2.乙方：指合同中指定的受托方。3.客戶投訴處理服務(wù)：指乙方根據(jù)甲方委托，對(duì)甲方客戶投訴進(jìn)行分類、登記、解答疑問、協(xié)調(diào)解決問題、反饋處理結(jié)果等服務(wù)。4.保密義務(wù)：指雙方在協(xié)議有效期內(nèi)，對(duì)協(xié)議內(nèi)容和簽訂過程予以保密，未經(jīng)對(duì)方同意不得向第三方披露。5.違約金：指一方違反協(xié)議約定，向?qū)Ψ街Ц兜倪`約賠償。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用：乙方應(yīng)及時(shí)與甲方溝通，提醒甲方支付服務(wù)費(fèi)用；若甲方仍不支付，乙方有權(quán)終止本協(xié)議。2.乙方未能按照約定提供投訴處理服務(wù)：甲方有權(quán)終止本協(xié)議，并要求乙方支付違約金。3.雙方未按照約定履行保密義務(wù)：違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，并賠償損失。4.甲方提前終止本協(xié)議，未經(jīng)乙方同意：甲方應(yīng)向乙方支付違約金，并賠償因此造成的相關(guān)損失。五、所有應(yīng)用場景：1.甲方為網(wǎng)吧業(yè)主，需要乙方提供