《旅游者購(gòu)物心理》課件

旅游者購(gòu)物心理旅游者購(gòu)物心理是旅游者在旅游過(guò)程中產(chǎn)生的購(gòu)買(mǎi)行為背后的心理活動(dòng)，它是影響旅游者購(gòu)買(mǎi)行為的關(guān)鍵因素。什么是旅游者購(gòu)物心理？旅游者購(gòu)物心理是指游客在旅游過(guò)程中產(chǎn)生的購(gòu)物行為背后的心理動(dòng)機(jī)和思維模式。它是游客在旅游過(guò)程中做出購(gòu)買(mǎi)決策的驅(qū)動(dòng)力，影響著他們的消費(fèi)行為和購(gòu)買(mǎi)選擇。旅游者購(gòu)物心理受多種因素影響，包括個(gè)人需求、旅行目的、目的地文化、商品特征、價(jià)格因素、促銷活動(dòng)等。了解旅游者購(gòu)物心理有助于旅游企業(yè)制定更有效的營(yíng)銷策略，吸引更多游客，提升旅游產(chǎn)品和服務(wù)的銷售業(yè)績(jī)。旅游購(gòu)物動(dòng)機(jī)分類實(shí)用需求旅游者購(gòu)買(mǎi)生活用品、食品等，以滿足旅行過(guò)程中的實(shí)際需要。紀(jì)念收藏購(gòu)買(mǎi)當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)或紀(jì)念品，以留作紀(jì)念或收藏，記錄旅行經(jīng)歷。饋贈(zèng)親友購(gòu)買(mǎi)當(dāng)?shù)靥厣Y品，送給親朋好友，分享旅行體驗(yàn)。個(gè)人興趣購(gòu)買(mǎi)符合個(gè)人興趣愛(ài)好的物品，如當(dāng)?shù)厮囆g(shù)品、手工藝品等。購(gòu)物動(dòng)機(jī):新奇感1獨(dú)特體驗(yàn)旅游者希望體驗(yàn)新奇的商品和服務(wù)，滿足好奇心。2新鮮感旅行期間，游客渴望擺脫日常生活，嘗試新事物。3文化差異不同地區(qū)的特色商品和服務(wù)，讓游客感受到異國(guó)文化，產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)欲。購(gòu)物動(dòng)機(jī):紀(jì)念收藏珍藏回憶旅游者購(gòu)買(mǎi)紀(jì)念品，是為了留住旅途的珍貴回憶，將美好的旅行體驗(yàn)轉(zhuǎn)化為實(shí)物。饋贈(zèng)親友購(gòu)買(mǎi)紀(jì)念品作為禮物送給親朋好友，分享旅行的快樂(lè)，傳遞旅途的祝福和思念。獨(dú)特價(jià)值一些旅游紀(jì)念品具有獨(dú)特的文化價(jià)值或歷史意義，成為收藏愛(ài)好者的珍貴藏品。購(gòu)物動(dòng)機(jī):送禮需求親朋好友旅游者購(gòu)買(mǎi)當(dāng)?shù)靥厣唐纷鳛槎Y物送給親朋好友，表達(dá)心意和留念。紀(jì)念收藏一些旅游紀(jì)念品具有收藏價(jià)值，可以作為送給親人的特殊禮物。文化交流旅游者通過(guò)購(gòu)買(mǎi)當(dāng)?shù)厥止に嚻纷鳛槎Y物，促進(jìn)文化交流和傳播。購(gòu)物動(dòng)機(jī):價(jià)格優(yōu)惠價(jià)格吸引力價(jià)格優(yōu)惠是吸引游客購(gòu)物的重要因素。性價(jià)比旅游者通常更注重商品的價(jià)格和質(zhì)量比。促銷活動(dòng)各種促銷活動(dòng)可以刺激游客的購(gòu)買(mǎi)欲。折扣力度折扣力度越高，越能吸引游客購(gòu)買(mǎi)。購(gòu)物動(dòng)機(jī):娛樂(lè)體驗(yàn)旅游者在購(gòu)物過(guò)程中，享受購(gòu)物過(guò)程帶來(lái)的樂(lè)趣，例如，逛街、試穿、挑選商品等。旅游購(gòu)物能為游客帶來(lái)輕松愉快的心情，緩解旅途疲勞，增強(qiáng)旅游體驗(yàn)。旅游購(gòu)物行為特征旅游者購(gòu)物行為具有獨(dú)特的特征，與日常購(gòu)物行為有所不同。這些特征受旅游環(huán)境、心理狀態(tài)和購(gòu)買(mǎi)目的影響，反映出旅游者在購(gòu)物決策和行為上的特點(diǎn)?？粗匦詢r(jià)比11.精明消費(fèi)旅游者預(yù)算有限，他們希望花最少的錢(qián)獲得最好的商品和服務(wù)。22.比較價(jià)格他們會(huì)比較不同商家的價(jià)格，尋找最優(yōu)惠的交易。33.物超所值旅游者希望購(gòu)買(mǎi)的商品和服務(wù)能夠物超所值，滿足他們的需求。追求獨(dú)特性個(gè)性化商品旅游者更傾向于購(gòu)買(mǎi)具有地方特色的商品，例如手工制品、當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)等。這些商品能更好地體現(xiàn)旅游地的文化特色，也是旅行記憶的珍貴紀(jì)念。限量版商品一些旅游景點(diǎn)會(huì)推出限量版紀(jì)念品，以吸引游客的購(gòu)買(mǎi)欲。限量版商品更具收藏價(jià)值，也更容易被游客視為獨(dú)一無(wú)二的紀(jì)念品。個(gè)性化定制一些旅游商品店提供個(gè)性化定制服務(wù)，例如刻字、印圖案等，滿足游客對(duì)獨(dú)特商品的追求。這種個(gè)性化定制服務(wù)能提升商品的價(jià)值，也能增強(qiáng)游客的購(gòu)物體驗(yàn)。注重打包銷售組合優(yōu)惠打包銷售是指將多個(gè)商品組合在一起，以更優(yōu)惠的價(jià)格出售給游客。多樣選擇游客可以一次性購(gòu)買(mǎi)到多種需要的商品，方便攜帶，節(jié)省時(shí)間和精力。提升購(gòu)買(mǎi)意愿打包銷售通常會(huì)提供更優(yōu)惠的價(jià)格，吸引游客購(gòu)買(mǎi)更多商品。偏好小件商品便攜性小件商品易于攜帶，方便旅客在旅途中購(gòu)買(mǎi)和運(yùn)輸。紀(jì)念價(jià)值小件商品價(jià)格相對(duì)低廉，適合作為旅游紀(jì)念品，方便旅客收藏或贈(zèng)送親友。實(shí)用性一些小件商品，如當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)、紀(jì)念品，可以滿足旅客的實(shí)用需求。注重優(yōu)惠促銷折扣優(yōu)惠旅游者通常對(duì)折扣優(yōu)惠較為敏感，商家可推出打折促銷活動(dòng)，吸引游客購(gòu)買(mǎi)。滿減活動(dòng)滿減活動(dòng)是常見(jiàn)的促銷方式，可以有效刺激游客購(gòu)買(mǎi)更多商品。優(yōu)惠券發(fā)放優(yōu)惠券可以吸引游客，并鼓勵(lì)他們進(jìn)行消費(fèi)。追求購(gòu)物體驗(yàn)環(huán)境氛圍旅游者在購(gòu)物時(shí)，不僅關(guān)注商品本身，也重視購(gòu)物環(huán)境和氛圍。服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)質(zhì)的購(gòu)物服務(wù)，例如熱情友好的店員、便捷的退換貨流程，會(huì)提升購(gòu)物體驗(yàn)。互動(dòng)體驗(yàn)一些旅游景點(diǎn)或商店會(huì)設(shè)置互動(dòng)體驗(yàn)區(qū)，例如VR體驗(yàn)、手工制作，讓游客參與其中。旅游購(gòu)物心理分析旅游購(gòu)物心理是旅游者在旅行過(guò)程中產(chǎn)生的一種復(fù)雜的心理狀態(tài)，它受到多種因素的影響，例如旅行目的、旅游時(shí)間、旅游目的地等。對(duì)旅游者購(gòu)物心理進(jìn)行分析，可以幫助旅游企業(yè)更好地了解游客的需求，制定有效的營(yíng)銷策略。沖動(dòng)性突然購(gòu)買(mǎi)沒(méi)有計(jì)劃購(gòu)買(mǎi)，但看到商品后突然產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)欲望。受環(huán)境影響旅游環(huán)境新奇，容易激發(fā)購(gòu)買(mǎi)欲望。自我安慰用購(gòu)物來(lái)緩解旅行中的疲勞，或者慶祝旅行的成功。情緒化旅行中的好心情或興奮的情緒，也會(huì)刺激購(gòu)物沖動(dòng)。比較性旅游者在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)會(huì)進(jìn)行價(jià)格、品質(zhì)、功能、品牌等方面的比較。他們會(huì)參考其他游客的評(píng)價(jià)，進(jìn)行多家店鋪的對(duì)比，尋找最具性價(jià)比的產(chǎn)品。尤其是在購(gòu)買(mǎi)紀(jì)念品時(shí)，旅游者更傾向于選擇獨(dú)特、有地方特色的商品。比較性購(gòu)物行為是旅游者理性消費(fèi)的重要體現(xiàn)，也是旅游商品競(jìng)爭(zhēng)的重要因素。體驗(yàn)性親身體驗(yàn)旅游購(gòu)物是旅游體驗(yàn)的一部分，游客在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)，也希望體驗(yàn)到商品帶來(lái)的樂(lè)趣。服務(wù)體驗(yàn)良好的購(gòu)物環(huán)境、服務(wù)態(tài)度和氛圍能提升游客的購(gòu)物體驗(yàn)。產(chǎn)品體驗(yàn)游客會(huì)嘗試使用商品，了解其功能和效果，增強(qiáng)購(gòu)物體驗(yàn)。紀(jì)念性留住美好記憶購(gòu)買(mǎi)紀(jì)念品可以將旅行中的美好回憶帶回家，留作紀(jì)念。傳遞文化元素紀(jì)念品通常承載著當(dāng)?shù)氐奈幕厣蜌v史故事，作為一種文化傳播的媒介。送禮佳品紀(jì)念品可以作為禮物送給親朋好友，分享旅行的快樂(lè)和感悟。節(jié)省性旅游者喜歡尋找性價(jià)比高的商品，盡量節(jié)省開(kāi)支。購(gòu)物時(shí)，他們會(huì)仔細(xì)比較價(jià)格，尋找打折促銷商品。旅游者更傾向于選擇價(jià)格優(yōu)惠的商品。他們也會(huì)使用優(yōu)惠券或折扣碼來(lái)節(jié)省購(gòu)物支出。旅游購(gòu)物營(yíng)銷策略旅游購(gòu)物營(yíng)銷策略旨在吸引游客并提高購(gòu)買(mǎi)率，為旅游目的地帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益。策略應(yīng)針對(duì)旅游者購(gòu)物心理，提供獨(dú)特購(gòu)物體驗(yàn)、注重性價(jià)比、開(kāi)展優(yōu)惠活動(dòng)、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)等。營(yíng)造獨(dú)特體驗(yàn)個(gè)性化服務(wù)提供個(gè)性化的服務(wù)，根據(jù)游客的興趣和需求，定制獨(dú)特的旅游體驗(yàn)，例如私人導(dǎo)游，特色美食體驗(yàn)等。文化互動(dòng)組織具有地方特色的文化活動(dòng)，如傳統(tǒng)手工藝制作、民俗表演等，讓游客參與其中，感受當(dāng)?shù)匚幕攘?。自然景觀設(shè)計(jì)獨(dú)特的自然景觀游覽路線，例如徒步旅行、觀星之旅等，讓游客在自然中放松身心，感受自然之美。注重性價(jià)比物超所值游客希望在旅游購(gòu)物中獲得最佳的價(jià)值，因此他們會(huì)比較不同商店的價(jià)格和產(chǎn)品質(zhì)量。合理預(yù)算游客通常會(huì)制定旅行預(yù)算，并根據(jù)預(yù)算選擇性價(jià)比高的商品。優(yōu)惠折扣游客會(huì)關(guān)注商店提供的折扣和促銷活動(dòng)，以獲得更優(yōu)惠的價(jià)格。開(kāi)展優(yōu)惠活動(dòng)折扣優(yōu)惠例如，提供商品折扣、滿減優(yōu)惠、優(yōu)惠券等。吸引游客購(gòu)買(mǎi)，提升購(gòu)物體驗(yàn)。組合優(yōu)惠將不同商品組合成套餐，以更優(yōu)惠的價(jià)格出售。鼓勵(lì)游客購(gòu)買(mǎi)更多商品，提高客單價(jià)。提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)熱情友好服務(wù)人員的態(tài)度和語(yǔ)言會(huì)影響旅游者的購(gòu)物體驗(yàn)。熱情友好的服務(wù)能使旅游者感到賓至如歸，并留下美好的印象。貼心服務(wù)提供旅游者需要的幫助，例如語(yǔ)言翻譯、路線指引等，讓旅游者感受到貼心服務(wù)，留下良好的購(gòu)物體驗(yàn)。完善的售后服務(wù)完善的售后服務(wù)能夠有效解決旅游者在購(gòu)物過(guò)程中遇到的問(wèn)題，增強(qiáng)旅游者的信任感和滿意度。豐富商品選擇滿足不同需求提供多種類別商品，滿足不同年齡、興趣、預(yù)算的游客需求。個(gè)性化選擇提供獨(dú)特、精致、富有當(dāng)?shù)靥厣纳唐罚層慰透惺艿絺€(gè)性化的購(gòu)物體驗(yàn)。豐富購(gòu)物體驗(yàn)提供更多選擇，讓游客在購(gòu)物過(guò)程中更愉悅，提升購(gòu)物體驗(yàn)。注重網(wǎng)絡(luò)推廣社交媒體營(yíng)銷利用微信、微博等平臺(tái)，分享旅游目的地信息和優(yōu)惠活動(dòng)，吸引潛在游客關(guān)注。線上旅游平臺(tái)在攜程、去哪兒等平臺(tái)發(fā)布旅游產(chǎn)品，并與平臺(tái)合作進(jìn)行廣告推廣，提升品牌知名度。網(wǎng)絡(luò)廣告投放根據(jù)目標(biāo)人群，選擇合適的網(wǎng)絡(luò)廣告平臺(tái)，投放精準(zhǔn)廣告，提高廣告轉(zhuǎn)化率。內(nèi)容營(yíng)銷制作高質(zhì)量的旅游攻略、