公共部門人力資源管理及案例教程（第三版）課件 第 8章公共部門員工激勵(lì)

充分調(diào)動(dòng)人的積極性，最大限度地挖掘人的潛力，是人力資源管理追求的目標(biāo)。在現(xiàn)實(shí)中，影響人的工作行為表現(xiàn)的因素是多種多樣的，如社會(huì)環(huán)境、工作條件、技術(shù)設(shè)備等客觀條件，以及教育、訓(xùn)練、知識(shí)經(jīng)驗(yàn)積累、先天素質(zhì)等。而其中最重要的、影響最大的是人的能力和心理因素。能力是做好工作的基本前提，但一個(gè)有能力而沒(méi)有工作積極性的人還是不可能有良好的行為表現(xiàn)的。所以，人的積極性又成為人的工作行為表現(xiàn)的決定性因素。有鑒于此，以調(diào)動(dòng)人的積極性為主旨的激勵(lì)就成為人力資源管理的基本途徑和重要手段。本章主要介紹激勵(lì)的含義和功能、激勵(lì)理論以及激勵(lì)的原則和方式。第8章公共部門員工激勵(lì)公共管理碩士（MPA）系列教材公共部門人力資源管理及案例教程（第三版）8.1激勵(lì)的含義和功能8.1.1激勵(lì)的含義“激勵(lì)”一詞是心理學(xué)上的術(shù)語(yǔ)，是指激發(fā)人的行為動(dòng)機(jī)的心理過(guò)程，即通過(guò)各種客觀因素的刺激，引發(fā)和增強(qiáng)人的行為的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力，即內(nèi)驅(qū)力，使人達(dá)到一種興奮的狀態(tài)，從而把外部的刺激內(nèi)化為個(gè)人的自覺(jué)的行動(dòng)。從狹義上講，激勵(lì)就是一種刺激，是促進(jìn)行為的一種手段。外部適當(dāng)?shù)?、健康的刺激可以使個(gè)人完成目標(biāo)的行為總是處于高度的激活狀態(tài)，從而最大限度地發(fā)揮人的潛力，去實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。員工激勵(lì)是指通過(guò)各種有效的激勵(lì)手段，激發(fā)員工的需要、動(dòng)機(jī)、欲望，形成某一特定目標(biāo)并在追求這一目標(biāo)的過(guò)程中保持高昂的情緒和持續(xù)的積極狀態(tài)，發(fā)揮潛力，達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。公共管理碩士（MPA）系列教材公共部門人力資源管理及案例教程（第三版）從這一表述可知，激勵(lì)過(guò)程應(yīng)該包括以下方面：（1）目標(biāo)；（2）追求目標(biāo)的積極性和能力投入；（3）激勵(lì)手段。這三者是密切聯(lián)系的統(tǒng)一過(guò)程。目標(biāo)的形成有賴于一定的刺激，人的能力的發(fā)揮也有賴于外界的刺激，而激勵(lì)正是引發(fā)這種刺激的手段。激勵(lì)是通過(guò)滿足人的某種需求期望而實(shí)現(xiàn)的。人存在或可能存在某種需求期望是激勵(lì)的心理基礎(chǔ)。如果一個(gè)人沒(méi)有任何需求期望，那么，任何刺激因素對(duì)他都將不起作用。一定的刺激作用于具有某種需求期望的個(gè)人，可引起實(shí)際反應(yīng)，從而達(dá)到提高努力程度的作用。不同的人有不同的需求期望，同一個(gè)人在不同時(shí)期的需求期望也不同。同理，對(duì)不同的人或在不同時(shí)期對(duì)同一個(gè)人要應(yīng)用不同的刺激因素。如果一定的刺激因素不斷重復(fù)使用，激勵(lì)效力就會(huì)降低，難以使人保持持續(xù)的積極狀態(tài)。因此，在公共部門人力資源管理過(guò)程中，要加強(qiáng)對(duì)激勵(lì)的研究，以便針對(duì)不同的需求期望，靈活地運(yùn)用不同的刺激因素。公共管理碩士（MPA）系列教材公共部門人力資源管理及案例教程（第三版）8.1.2激勵(lì)的心理過(guò)程有效的激勵(lì)必然符合人的心理和行為活動(dòng)的客觀規(guī)律，而不符合人的心理活動(dòng)規(guī)律的激勵(lì)就不可能滿足人的期望，也就達(dá)不到調(diào)動(dòng)人的積極性的目的。因此，激發(fā)人的動(dòng)機(jī)的心理過(guò)程的模式可以表示為：需要引起動(dòng)機(jī)，動(dòng)機(jī)支配行為，行為又指向一定的目標(biāo)。人的行為由動(dòng)機(jī)支配，是在某種動(dòng)機(jī)的策動(dòng)下為達(dá)到某個(gè)目標(biāo)進(jìn)行的有目的的活動(dòng)。而動(dòng)機(jī)則是在需要的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的。公共管理碩士（MPA）系列教材公共部門人力資源管理及案例教程（第三版）心理學(xué)的研究表明，人的動(dòng)機(jī)是由他所體驗(yàn)的某種未滿足的需要或未達(dá)到的目標(biāo)所引起的。這種需要或目標(biāo)既可以是生理或物質(zhì)上的（如對(duì)食物、水分、空氣等的需要），也可以是心理或精神上的（如追求事業(yè)成就等）。人的需要往往不止一種，而是會(huì)同時(shí)存在多種需要。這些需要的強(qiáng)弱也隨時(shí)會(huì)發(fā)生變化。在任何時(shí)候，一個(gè)人的行為動(dòng)機(jī)總是由其全部需要結(jié)構(gòu)中最重要、最強(qiáng)烈的需要所支配、決定的。這種最重要、最強(qiáng)烈的需要就叫優(yōu)勢(shì)需要。當(dāng)這種需要產(chǎn)生時(shí)，心里就會(huì)產(chǎn)生一種不安和緊張。為了緩和這種心理緊張狀態(tài)，需要就轉(zhuǎn)化為意向和愿望。有了愿望還要選擇或?qū)ふ夷繕?biāo)（誘因）。當(dāng)目標(biāo)找到以后，人就會(huì)產(chǎn)生一種內(nèi)驅(qū)力，這就是動(dòng)機(jī)。在動(dòng)機(jī)的直接推動(dòng)下，進(jìn)行滿足需要以求實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的活動(dòng)。當(dāng)目標(biāo)達(dá)到后，在需要不斷得到滿足的過(guò)程中，動(dòng)機(jī)逐漸減弱，滿足需要的行為就告結(jié)束，人們的緊張心理得到消除。然后又有新的需要發(fā)生