保安公司部質量管理標準化手冊

保安公司部質量管理標準化手冊

保安部

質量管理標準化手冊

生效日期2011年9月28日

編制1日期2011.9.28

審核1日期2011.9.28

批準_1_日期2011.9.28

聲明：本手冊未經許可，不得翻印.

前言

制訂本《質量標準化管理手冊》的目的在于規(guī)范運作程序、明確崗位職能要

求及基本操作規(guī)程,建立質量管理體系基礎。為部門日常管理工作提供操作根據,

為員工行為守則及日常工作提供規(guī)范性工作指引。

《質量標準化管理手冊》要緊內容分四大部分，其中包含：部門概述、消防

工作、保安員處理問題的原則與方法、日常實操培訓內容。

《質量標準化管理手冊》是您進入廣州錦繡香江物業(yè)管理有限公司行保

安部的工作指南，她能幫助您熟悉部門運作規(guī)程及相應的服務行為準則規(guī)范，從

而讓您盡快地融入新的工作環(huán)境，成為香江大家庭中的一員。

本《質量標準化管理手冊》習慣于保安部全體工作人員，作為崗位培訓、績

效考核、員工作業(yè)指導等規(guī)范性參考文件。同時，為部門規(guī)范化運作管理提供操

作根據及操縱標準，為公司總體'質量管理體系'建立基礎并提供參考性質量管

理文本。

目錄

第一部分概述....................................................3

一、保安部職能......................................................................3

二、保安部管理架構設置.............................................................3

三、保安部職責.......................................................................4

四、各層級崗位職責與權限............................................................4

第二部分保安部各項管理規(guī)定.....................................26

第一章保安行為規(guī)范.................................................................26

第二章物品放行管理規(guī)定...........................................................29

第三章園區(qū)人員出入管理制度......................................................29

第四章園區(qū)車輛出入管理制度......................................................31

第五章車場收費管理制度...........................................................32

第六章轄區(qū)施工裝修安全管理制度...................................................32

第七章電話接聽制度...............................................................33

第八章交接班管理制度34

第九章宿舍管理規(guī)定...............................................................35

第十章請銷假制度.................................................................36

第十一章保安警用器械管理制度.....................................................37

第十二章上崗守則..............................................................39

第十三章保安部會議規(guī)范安排.......................................................39

第十四章獎懲細則.................................................................41

第三部分消防工作...............................................45

一、總則............................................................................45

二、燃燒的條件.....................................................................45

三、預防火災的基本措施.............................................................45

四、火災撲救的基本方法.............................................................45

五、常用消防設備設施與器材.........................................................46

六、消防檢查制度...................................................................47

七、動火管理........................................................................47

八、火警處理程序...................................................................48

九、消防培訓........................................................................49

十、滅火器、防毒面具的管理規(guī)定.....................................................50

十一、消防演習.....................................................................50

第四部分保安員處理問題的原則與方法............................51

第一章工作崗位指引流程圖.........................................................51

第二章突發(fā)事件緊急處理措施.......................................................58

第五部分日常實操培訓內容.......................................66

第一章車輛指揮手勢...............................................................66

第二章消防器材使用方法...........................................................67

第三章消防戰(zhàn)術訓練...............................................................69

第四章消防業(yè)務訓練與模擬滅火實際操作............................................70

第五章訓練管理.................................................................77

第六章拳術....................................................................79

第一部分概述

一、保安部職能

保安部是公司負責安全保衛(wèi)與消防安全工作的職能部門，同意物業(yè)公

司領導與當地公安、消防、保衛(wèi)部門的業(yè)務指導。要緊職能是制定公司的

安保、消防策略，建設一支優(yōu)秀、文明、高效、盡責的保安隊伍，為業(yè)主

及住戶營造一個安全、文明、舒適的園區(qū)環(huán)境。

二、保安部管理架構設置

保安經理

一中隊長二中隊長

培訓專員

首期公寓/首期別墅/會所期別墅/山水園/華府

消

電

瓶

防

領

兼

班

督

察

員

司

機

三、保安部職責

（一）負責對物業(yè)公司保安方案的策劃，向公司提出安保設施的建

設及使用監(jiān)控系統(tǒng)的建議。

（二）負責向公司提出保安設防、布崗定員的用人計劃，并在實施

中不斷根據實際需要作調整。

（三）負責協(xié)助人事部對本部門的人員招聘、培訓、考核。

（四）制訂本部門的規(guī)章制度及貫徹執(zhí)行，并以實際為根據，對所

建立的各項制度不斷補充與完善。

（五）對消防設施、設備作檢查（包含更換與充灌藥粉），并有計劃

地組織公司其它部門與業(yè)戶進行消防演習。

（六）負責物業(yè)公司與有關派出所、消防、保安、交通等部門的公

關工作，并參與社會治安綜合治理與文明共建活動。

（七）提出對領班以上人員的任免、獎懲意見，經公司領導決定后

實施。

（A）園區(qū)重要部位提出具體的安全要求及制訂具體措施，定期組

織公司安全大檢查。

（九）各類保安裝備的采購供應計劃，經公司領導審定后負責實施。

四、各層級崗位職責與權限

（一）保安經理崗位職責

1、遵守國家法律與各項規(guī)章制度，熟悉掌握物業(yè)管理條例，全面負

責園區(qū)治安、消防、車輛、人員管理工作，協(xié)助公司領導完成日

常管理工作。

2、制定本部門計劃，并監(jiān)督執(zhí)行，負責部門的業(yè)務指導，協(xié)調部門

工作，確保部門績效指標的達成，協(xié)助公司績效達成。

3、管理直接下屬，對下屬進行工作部署，提供業(yè)務指導，進行績效

評估，并進行能力進展與職業(yè)進展指導。

4、負責制定部門安全及消防的規(guī)章制度的編寫，組織落實國家有關

的法律、法規(guī)及有關條例與公司的各項規(guī)章制度。

5、負責本部門工作的安排、處理、檢查、審核等事項，促進部門工

作的順利開展；及對部門存檔資料進行審核，簽名確認后再存檔,

確保資料的真實、準確。

6、開展經常性的法律知識教育，搞好治安聯(lián)防工作。

7、協(xié)助公安機關保護好小區(qū)公共秩序，預防與查處各類治安事件，

做好小區(qū)的“四防”工作。

8、制定本部門的預算并執(zhí)行預算，執(zhí)行職責范圍內的財務決策，確

保預算執(zhí)行滿足業(yè)務與財務管理的要求。

9、堅持做好“預防為主，防消結合”的消防總方針，保障小區(qū)住戶

生命、財產安全。

10、做好重要來賓及領導的安全保衛(wèi)工作。

11、規(guī)范小區(qū)車輛管理，保障業(yè)主的行車安全及乘車需求。

12、完成上級交辦的其它任務。

（二）權限

1、有權對園區(qū)內的治安、消防工作實施檢查與監(jiān)督。

2、有權對違反規(guī)章制度的員工依公司制度作出處罰。

3、對保安員專業(yè)知識與專業(yè)技能的培訓工作的督導與考核，有權對

考核不合格人員提出處罰意見。

4、有權對重大案件、事故組織調查，提出處理意見報公司領導。

5、有權對部門工作存有的問題提出整改計劃、方案，并上報公司審

批、組織、協(xié)調、檢查及落實。

6、有權對部門不稱職的管理人員及保安員提出調整、降級、辭退的

建議。

（二）保安副經理崗位職責

1、負責協(xié)助部門經理完成日常管理工作，全面貫徹落實公司下達的

各項工作，做好部門經理的參謀與助手。

2、制定治安、消防年度、季度工作計劃，做好秩序的保護與各項預

算工作。

3、保護物業(yè)內部治安秩序，預防與查處治安事故，協(xié)助國家公安部

門偵破有關的違法犯罪案件，協(xié)助有關部門搞好安全保衛(wèi)工作；

4、妥善處理業(yè)戶有關安全管理方面的投訴，努力改造良好的治安環(huán)

境，讓住戶具有安全感。

5、對保安部門管理人員進行督促、培訓、考核及工作安排；

6、檢查各項安全管理措施，負責制定夜間執(zhí)勤、巡邏程序與要求，

每周不定期進行一至兩次抽查。

7、做好本部門員工的思想工作、關心員工生活，提高業(yè)務水平。

8、定期檢查各部門落實治安制度情況，加強各部門的安全防范工作,

對重點部位采取一定措施，發(fā)現問題及時與有關部門聯(lián)系。

9、完善、健全小區(qū)的安全應急措施，并負責督促部門員工嚴格執(zhí)行

與消防演練落實。

10、完成上級交辦的其他任務。

（二）權限

1、有權對園區(qū)內的治安、消防工作實施檢查與監(jiān)督。

2、有權對違反規(guī)章制度的保安員依公司制度作出處罰。

3、對保安員專業(yè)知識與專業(yè)技能的培訓工作的督導與考核，有權對

考核不合格的人員提出處罰意見。

4、有權對部門不稱職的管理人員及保安員提出調整、降級、辭退的

建議。

（三）中隊長崗位職責

1、負責中隊的日常管理工作，堅決執(zhí)行部門經理的工作指示，帶領

全隊人員各負其責做好安全、消防保衛(wèi)工作；

2、熟悉各崗位職責、任務、工作標準，掌握小區(qū)內的保安工作的規(guī)

律及特點，加強重點崗位的安全防范；

3、嚴格執(zhí)行公司的《獎懲條例》與各項規(guī)章制度的落實，對違紀違

規(guī)的隊員提出處理意見；

4、每月月底前制訂下月業(yè)務知識、軍事訓練計劃并帶領與督促隊員

進行各項考核，保證隊員保持良好的身體素養(yǎng)；

5、每月進行至少兩次以上的中隊會議，準確傳達上級的工作安排與

指令，總結工作經驗與缺點，提出改進意見，并報保安經理審批;

6、帶領全隊人員配合公司的其它部門做好服務管理工作，解決領班

不能處理的問題或者制止、糾正各類違章行為；

7、協(xié)助保安經理做好隊員的消防、保安業(yè)務等方面的培訓及考核工

作；

8、督導保安隊員日常工作，對因管理不力造成的本隊人員工作失誤

與重大責任事故提出整改意見；

9、處事公平公正，管理手段光明磊落、嚴格自律，虛心同意下級的

工作建議與意見并予以改進；

10、做好員工宿舍內務衛(wèi)生的管理工作，保證良好的休息環(huán)境；

11、認真完成上級交辦其它任務。

（二）權限

1、有權對園區(qū)進行安全監(jiān)督。

2、有權檢查各崗位保安員執(zhí)勤情況，對玩忽職守、違紀違章人員進

行處罰。

3、有權對考核不合格的保安員提出處理意見。

4、有權對不稱職的保安員提出調整的建議。

5、有權根據實際需要對各崗位保安員進行調整。

（四）培訓專員崗位職責

1、熟悉掌握物業(yè)公司的各項規(guī)章制度及各部門的業(yè)務操作流程。

2、負責收集員工對培訓的需求，及時擬定培訓方案、組織只針對性

的培訓。

3、負責對新入職隊員《應知應會》的內容培訓，及上崗前綜合能力

的考核。

4、負責對老員工崗位操作的培訓及考核。

5、每月負責結合部門實際工作情況，進行創(chuàng)新業(yè)務并擬定新的培訓

方案報部門審批后、實施。

6、負責定期對本隊隊員的思想情況，進行有計劃的熟悉，并及時將

有關建議上報部門。

7、完成上級給予其它各項工作任務

（二）權限

1、有權對培訓考核不及格的新隊員提出處理建議。

2、有權對現行部門業(yè)務操作流程提出修改建議。

3、有權對思想極端的隊員提出處理建議。

（五）文員崗位職責

1、負責準確傳達公司文件與部門指示精神。

2、負責辦公室文件收發(fā)、歸檔、整理、建立電子文檔。

3、負責辦公室環(huán)境的整理與保持。

4、負責部門資產統(tǒng)計與管理。

5、負責協(xié)助部門經理做好資金預算的操縱與管理工作。

6、負責接聽部門來電，并做好電話記錄，上報部門經理。

7、負責協(xié)助做好會議現場布置、通知、記錄，并于會后對會議紀要

情況督促有關負責人按時限作好落實。

8、負責每月25日前做好部門本月采購計劃完場情況、工作聯(lián)系單

的落實情況的統(tǒng)計及完成上月原始檔案整理、歸檔工作，并向

部門經理匯報。

9、負責做好部門員工的排班與考勤的統(tǒng)計。

10、負責監(jiān)督、管理大門崗的收費情況及臨保卡的報廢、注銷、申

購工作。

（二）權限

1、有權對部門員工排班與考勤的修正。

2、有權對大門崗收費管理提出整改建議。

3、有權對沒有落實部門指示精神的情況，進行監(jiān)督并上報部門經

理。

（六）區(qū)域領班崗位職責

1、嚴格遵守各項規(guī)章制度，理智、公平、公正地處理本班各項事務,

對事不對人，嚴格要求自己，起表率作用，樹立保安員良好形象。

2、全面負責本班次各個崗位的安全管理工作，檢查考核本班保安員

的出勤、儀容、儀表、器材保養(yǎng)、清潔衛(wèi)生與工作態(tài)度與質量方

面的情況。

3、熟悉與掌握各部門的基本情況，明確本班次各崗位的工作重點，

并檢查各崗位值班員的落實與完成情況。

4、當班做到勤觀察、多分析、善于發(fā)現問題。如發(fā)生突發(fā)性事件與

惡性案件，應設法采取應急措施，制止事態(tài)的擴大，并注意保護

現場，及時向上級報告。

5、跟進各組團崗的對來訪車輛、人員的核實工作，既做到堅持原則、

以理服人，還要做到不動手打人，罵不還口。

6、在員工、施工人員上下班高峰時應在門崗站立（協(xié)助）值勤，檢

查施工人員證件，如有可疑進行核查。

7、積極保護管理公司的利益，嚴格遵守并執(zhí)行管理公司的各項規(guī)章

制度，做到模范貫徹、堅持原則、不徇私情，發(fā)現違法行為，應

堅決制止，協(xié)助公安機關處理。

8、發(fā)生火警或者接到消防報警，應迅速趕赴現場并參加救援。發(fā)現

故障報警，就應迅速通知中央監(jiān)控室值班員消除誤報，并恢復末

端警報按鈕。如確有火警，按火災應急方案實施。

9、搞好員工之間的團結互助，關心員工的思想生活與業(yè)務水平，負

責做好各崗人員用餐與暫離崗位的協(xié)調工作。

10、檢驗本班員工的巡邏簽到記錄，做好全面工作記錄，需要交辦

或者應引起注意的問題，應做好書面移交，重大問題及時上報。

11、完成上級交辦的其它任務。

（二）權限

1、有權對本班人員進行管理。

2、有權對本班人員上崗執(zhí)勤情況進行檢查、督導、夸獎及批判。

3、有權根據工作需要與部門經理、隊長的指示，指揮/調動本班人

員及宿舍戰(zhàn)備人員。

4、對本班執(zhí)勤中遇到的問題，有臨時處置權。

5、有權對本班違反管理規(guī)定、不聽從指揮或者不稱職的人員進行提

出處理的建議。

（七）主入出口領班崗位職責

1、嚴格遵守各項規(guī)章制度，做好表率作用，為保安員樹立良好形象。

2、檢查考核本班保安員的出勤、儀容、儀表、器材保養(yǎng)、清潔衛(wèi)生

與工作態(tài)度與質量方面的情況，每月及時做好本班人員考勤統(tǒng)

計。

3、負責主入出口車輛、人員、收費及與園區(qū)組團崗的互動管理工作。

4、負責對月保車取臨卡未出場與3天未出場的臨保車信息統(tǒng)計與追

查及夜班臨?？ūP檢。

5、負責與區(qū)域領班互頂例休帶班。

6、負責崗位各項突發(fā)事件處理與總結工作。

7、負責做好交接班工作，及當班未完成事宜，有事件班次的領班進

行跟進處理。

8、負責完成上級給予的其它各項任務。

（二）權限

1、有權對本班人員進行管理。

2、有權對本班人員上崗執(zhí)勤情況進行檢查、督導、夸獎及批判。

3、有權根據工作需要與部門經理、隊長的指示，指揮/調動本班人

員及宿舍戰(zhàn)備人員。

4、對本班執(zhí)勤中遇到的問題，有臨時處置權。

5、有權對本班違反管理規(guī)定、不聽從指揮或者不稱職的人員進行提

出處理的建議。

（八）電瓶車司機領班職責

1、負責對電瓶車的車況進行定期檢查、保養(yǎng)及維修。

2、負責協(xié)助銷售部門完成銷售接待工作及公司領導的接待工作。

3、負責對電瓶車司機進行崗位安全駕駛、工作禮儀的培訓與考核。

4、負責定期組織班務會，傳達公司及部門的要求。

5、負責本班人員的工作排班及考勤統(tǒng)計。

6、負責完成公司、部門交待的臨時工作任務。

（二）權限

1、有權對電瓶車的日常使用情況提出有關合理建議。

2、有權對電瓶車司機的違規(guī)行為提出處理建議。

3、有權對電瓶車司機業(yè)務考核不及格的情況提出調動建議。

（九）消防督察隊員崗位職責

1、檢查消防主機運行、消防水泵運行、室外消火栓等設施設備完好情

況；

2、檢查所有消防通道暢通情況；

3、檢查樓層指示標志燈具、消防箱設備及滅火器箱封條的完好情況:

（假如封條破舊，檢查配備物品是否齊全并及時補貼封條）；

4、檢查發(fā)現問題時及時通知工程維修部處理，做好登記與跟進工作；

5、監(jiān)督消防保養(yǎng)公司對消防設備的保護保養(yǎng)工作；

6、每月23號到月尾認真檢查所有消防設施并更換封條（月檢）

7、嚴格落實24小時消防值班制度，即：9:00時-18:00時，夜班18:00

時-9:00時。

8、負責對部門違紀的人員進行糾正與處理建議。

9、負責處理園區(qū)內各類突發(fā)事件的處理。

10、每月對園區(qū)進行安全隱患排查提出整改建議，并對重點部位進行

設防。

11、完成部門下達的其它臨時性工作任務。

（二）權限

1、有權對違規(guī)操作消防設備的人員進行糾正、制止及處理建議。

2、有權對消防設備資產進行報廢、申購、更換提出建議。

3、有權對堵塞消防通道的任何物體進行搬移、清理等工作。

4、有權對部門違紀人員作出處理建議。

（十）專職巡邏崗位職責

1、巡邏人員對當值領班負責，積極配合領班完成各項工作。

2、巡邏時發(fā)現各類設備、物品有移動等可疑情況，應立即查明報告,

如未經主管部門同意（文字批準或者親自傳達）擅自施工或者移

動者,應及時予以制止并上報領班處理。

3、加強對園區(qū)內出租房、裝修單元、住宅似公司、商鋪、外籍人員

進行巡查與熟悉，并做好有關記錄。

4、巡邏中應充分發(fā)揮眼、耳、鼻的功能，聞到異味、聽到可疑聲響,

需立即查明情況并向上級匯報。

5、注意觀察來往人員的情況及其攜帶的物品，發(fā)現可疑人員要選擇

適當的位置加以監(jiān)視并及時報告。

6、發(fā)現突發(fā)事件時，應及時上報當值領班，并迅速采取現場應急措

施進行處理，并視情況協(xié)助公安機關處理。

7、發(fā)現可疑物品，要立即作安全處理，并報告領班。

8、對園區(qū)范圍內踐踏草地、亂散發(fā)廣告、撿垃圾等閑雜違章人員予

以制止。

9、檢查各崗位執(zhí)勤情況，協(xié)助處理疑難問題，認真填寫“巡邏簽到

記錄”。

10、對小區(qū)內存在的隱患等應及時進行清除，不能處理的應及時上報

領班。

11、18:30后對小區(qū)內施工人員、閑雜人員進行清場，非本小區(qū)人員

盤查清晰后監(jiān)督離開小區(qū)。

12、負責對責任區(qū)域內固定崗位進行監(jiān)督管理。

13、協(xié)助固定崗做好大風、暴雨等惡劣天氣前的防范工作。

14、完成上級交辦的其它任務。

（二）權限

1、有權對堵塞園區(qū)通道的行為進行勸阻與制止。

2、有權對園區(qū)的安全隱患進行即時處理。

3、有權對園區(qū)可疑人員進行禮貌詢問。

4、有權對捆綁崗位進行管理，對違規(guī)行為的隊員提出處理建議。

（十一）保安員崗位共同職責

1、服從領導、聽從指揮，文明服務、禮貌待人，做到令行禁止，遇

事要報告。

2、熟悉外來人員的管理政策法規(guī)與《治安管理處罰條例》，模范遵

守國家法令、法規(guī)，做到依法辦事。

3、熟悉園區(qū)治安隱患的重點部位，掌握《突發(fā)事件處理流程》，積

極協(xié)助公安機關處理各類治安案件。

4、熟悉園區(qū)的業(yè)主（住戶）情況，對來訪人員/車輛做好出入登記,

禁止閑雜人員進入小區(qū)內。

5、掌握園區(qū)內公共設施設備、消防器材分布的情況，及各類滅火器

材的使用方法。

6、積極主動做好崗位周邊的衛(wèi)生、綠化、維修等監(jiān)管工作，制止違

章行為，防止破壞，不能解決的問題要向上級報告。

7、按照《交接班制度》做好崗位各項工作的交接。

8、完成領導交辦的其他任務。

（二）權限

1、在執(zhí)行任務時，對殺人、放火、搶劫、盜竊、強奸等現行違法犯

罪分子，有權協(xié)助公安機關進行抓捕，但無實施拘留、關押、審

訊、沒收財產與罰款的權力。

2、發(fā)生在園區(qū)內的刑事案件，有權保護現場，保護證據，保護秩序

與提供情況，但無勘察現場的權力。

3、有權制止未經許可的人員、車輛進入園區(qū)。

4、對出入園區(qū)內的可疑人、車輛及其所攜帶或者裝載的物品，按規(guī)

定進行驗證、檢查。

5、執(zhí)勤中，如遇有不法分子抵抗，甚至行兇報復，可采取正當防衛(wèi)。

6、對違反《治安管理處罰法》的人，有權勸阻、制止與批判教育，

但無處罰的權力。

7、對有違法犯罪行為的嫌疑分子，能夠進行監(jiān)視、檢舉、報告，但

無權偵察、扣押、搜身。

十二、車管員崗位

（一）職責

1、嚴格執(zhí)行《停車場管理規(guī)定》，禁止所有露天車輛停放置車庫。

2、每班次很多于四次巡查，認真檢查車輛的狀況，發(fā)現漏水、漏油、

門窗未關好等現象及時通知車主，在《車場值班記錄》上做好

全面登記，將處理情況匯報領班。

3、對所有進入車庫的車輛完好情況進行核查，并對存在問題的車輛,

提醒車主，并請其在登記本上簽名確認。

4、保護車庫的交通秩序，提醒車主按正確路線行駛。

5、密切注意車輛情況與駕駛員行為，若遇醉酒駕駛者應立即勸阻，

及時通知其家人，并報告領班，避免交通事故發(fā)生。

6、做好對防火卷簾門、消防栓與滅火器等設施設備巡查，發(fā)現特殊

情況在《值班記錄本》上做好記錄，并上報領班處理。

7、禁止車主動用車庫內消防水源沖洗車輛、車場內吸煙、使用明火

及易燃易爆物品進入車庫、閑雜人員在車場內滯留。

8、發(fā)現可疑人員及安全隱患，應采取措施，并做好記錄上報領班，

對違法犯罪的行為予以制止。

9、對雷雨天氣做好預防，及時檢查車場的排水，確保排水系統(tǒng)的正

常運行；

10、認真完成上級領導交辦的其他事項。

（二）權限

1、有權對違規(guī)停占他人車位的車輛進行提醒或者要求其停放至臨時

車位。

2、有權對損壞車庫設施的車主進行處理。

3、有權對進入車庫的車輛外觀損壞情況，要求車主簽名確認。

4、有權對在車庫內洗車/修車的行為進行制止。

五、園區(qū)各崗位職責

(一)園區(qū)主路口(迎賓路/漢溪路)崗位職責

1、出/入口崗位職責

(1)負責保護園區(qū)大門內外的交通秩序，引導車輛及行人過往，保障

車輛及行人的安全，保持門前道路的暢通；并熟記集團領導常用

車輛的車型與車牌號碼，及時予以開閘。

(2)負責對來訪車輛進行有禮貌的詢問，登記及發(fā)放臨?？?。

(3)負責對三超(超高、超重、超長)車輛的管理，如需進入園區(qū)務

必核實《車輛入園審批表》后，方可放行。

(4)負責對運載裝修材料車輛的核實(需經客服部同意)后，方可放

行。

(5)負責對公務車輛(軍、警、0牌、法院、檢察院、電力搶修、城管、

郵政、電信、市政、救護)身份的核實(無需發(fā)臨?？?與登記,

并做好有關崗位的通報工作。

(6)負責對出園區(qū)的車輛進行禮貌的收回臨?？芭R保費用。

(7)負責對出園區(qū)車輛攜帶大件物品進行核查(憑物品放行條放行)。

(8)負責收回月保車拿臨?？ǖ乃a生的臨保費用。

2、來訪通道崗位職責

(1)熟悉樂天系統(tǒng)的使用查詢工作，做好來訪人員的核查、登記并填

寫《來訪人員登記單》；及杜絕衣冠不整與三無人員，與推銷、散

發(fā)廣告人員進入園區(qū)的管理工作。

(2)做好施工人員的登記換證工作，無證人員經資料管理員核實后方

可登記進入。

(3)積極配合組團崗對人員與車輛的快速查詢、核實工作。

(4)負責按《園區(qū)物品放行制度》對出園區(qū)的物品進行核實無誤后，

方可放行。

3、收費崗位職責

(1)負責按收費標準收取停車費用。

(2)對電腦顯示已出場的月卡車輛(此卡已過期、此卡無效、對圖像

不匹配的)，經核實確定無臨卡的情況后，登記其駕駛證、行駛證、

住戶資料方可放行；

(3)負責查調車場有關信息。

（4）負責對非法開閘做好記錄。

（5）負責崗亭內的衛(wèi)生、擺放。

（6）負責保護崗亭內設備設施的正常。

（7）負責做好與財務人員的現金、發(fā)票、免費票據的交接工作。

（二）百合園路口崗位職責

1、服從領導，聽從指揮，文明服務，禮貌待人，做到令行禁止，遇事

要報告0

2、熟悉物業(yè)法規(guī)及有關管理政策，模范遵守國家法令法規(guī)，做到依法

辦事。

3、值勤時間著裝整齊，站姿端正，文明熱情，談吐大方，禮貌地答復

客人的詢問。

4、保護組團門口交通秩序，保證車輛及行人安全，保持門前道路的暢

通。

5、對進出車輛要行禮致意，引導業(yè)主車輛刷卡進入，外來車輛核實登

記后方可進入園區(qū)。

6、嚴格落實查人查證制度，對來訪人員憑《來訪人員登記》單，方可

放行；杜絕衣冠不整與三無人員，與推銷、散發(fā)廣告人員進入組團

園區(qū)，施工、裝修人員憑證出入。

7、物品出組團園區(qū)憑物品放行條，經認真檢查、確認后放行，知會大

門崗，大門崗統(tǒng)一回收放行條。

8、操縱未經公司批準的施工車輛與運載易燃易爆、有毒物品的車輛進

入園區(qū)，特殊原因需征得公司同意，方可放行。

9、21：00-6:00值班人員著反光衣外撤至錦繡路，注意監(jiān)管錦繡路面

及百合園小路一線的情況。

10、值勤時應正確使用與保管好崗位內所有物品，當班者對本班次使用

的物品負有全部責任。

11、保持崗位周邊的清潔衛(wèi)生與公共設施設備的完好無損。

12、交班需移交處理的工作應做好書面記錄。

13、認真完成上級領導交予的其他工作任務。

（三）玉蘭園路口崗位職責

1、服從領導，聽從指揮，文明服務，禮貌待人，做到令行禁止，遇事

要報告。

2、熟悉物業(yè)法規(guī)及有關管理政策，模范遵守國家法令法規(guī)，做到依法

辦事。

3、值勤時間著裝整齊，站姿端正，文明熱情，談吐大方，禮貌地答復

客人的詢問。

4、保護組團門口交通秩序，保證車輛及行人安全，保持門前道路的暢

通。

5、對進出車輛要行禮致意，業(yè)主車輛刷卡進入，外來車輛核實登記后

方可進入園區(qū)。

6、嚴格落實查人查證制度，對來訪人員憑《來訪人員登記》單，方可

放行；杜絕衣冠不整與三無人員，與推銷、散發(fā)廣告人員進入組團

園區(qū)，施工、裝修人員憑證出入。

7、物品出入憑物品放行條，經認真檢查、確認后放行，并知會大門崗，

大門崗統(tǒng)一回收放行條。

8、操縱未經公司批準的施工車輛與運載易燃易爆、有毒物品的車輛進

入園區(qū)，特殊原因需征得公司同意，方可放行。

9、21：00-6:00值班人員著反光衣外撤至錦繡路，注意監(jiān)管錦繡路面

及玉蘭園一街五十八號與百合園二街后小路一線的情況。

10、值勤時應正確使用與保管好崗位內所有物品，當班者對本班次使用

的物品負有全部責任。

11、保持崗位周邊的清潔衛(wèi)生與公共設施設備的完好無損。

12、交班需移交處理的工作應做好書面記錄。

13、完成上級領導交予的其他工作任務。

（四）芙蓉園路口崗位職責

1、服從領導，聽從指揮，文明服務，禮貌待人，做到令行禁止，遇事

要報告。

2、熟悉物業(yè)法規(guī)及有關管理政策，模范遵守國家法令法規(guī)，做到依法

辦事。

3、值勤時間著裝整齊，站姿端正，文明熱情，談吐大方，禮貌地答復

客人的詢問。

4、保護組團門口交通秩序，保證車輛及行人安全，保持門前道路的暢。

5、對進出車輛要行禮致意，業(yè)主車輛刷卡進入，外來車輛核實登記后

方可進入園區(qū)。

6、嚴格落實查人查證制度，杜絕衣冠不整與三無人員，與推銷、散發(fā)

廣告人員進入組團園區(qū)，施工、裝修人員憑證出入。

7、物品出入憑物品放行條，經認真檢查、確認后放行，并知會大門崗。

8、操縱未經公司批準的施工車輛與運載易燃易爆、有毒物品的車輛進

入園區(qū)，特殊原因需征得公司同意，方可放行。

9、21：00-6:00值班人員著反光衣外撤至錦繡路，注意監(jiān)管錦繡路面

及玉蘭園一街一號后小路一線的情況。

10、值勤時應正確使用與保管好崗位內所有物品，當班者對本班次使用

的物品負有全部責任。

11、保持崗位周邊的清潔衛(wèi)生與公共設施設備的完好無損。

12、交班需移交處理的工作應做好書面記錄。

13、認真完成上級領導交予的其他工作任務。

（五）紫藤園路口崗位職責

1、服從領導，聽從指揮，文明服務，禮貌待人，做到令行禁止，遇事

要報告。

2、熟悉物業(yè)法規(guī)及有關管理政策，模范遵守國家法令法規(guī)，做到依法

辦事。

3、值勤時間著裝整齊，站姿端正，文明熱情，談吐大方，禮貌地答復

客人的詢問。

4、保護組團門口交通秩序，保證車輛及行人安全，保持門前道路的暢

通。

5、對進出車輛要行禮致意，業(yè)主車輛刷卡進入，外來車輛核實登記后

方可進入園區(qū)。

6、嚴格落實查人查證制度，杜絕衣冠不整與三無人員，與推銷、散發(fā)

廣告人員進入組團園區(qū)，施工、裝修人員憑證出入。

7、物品出入憑物品放行條，經認真檢查、確認后放行，并知會大門崗。

8、操縱未經公司批準的施工車輛與運載易燃易爆、有毒物品的車輛進

入園區(qū)，特殊原因需征得公司同意，方可放行。

9、中、晚班值班人員注意監(jiān)管崗位50米范圍內的情況。

10、值勤時應正確使用與保管好崗位內所有物品，當班者對本班次使用

的物品負有全部責任。

11、保持崗位周邊的清潔衛(wèi)生與公共設施設備的完好無損。

12、交班需移交處理的工作應做好書面記錄。

13、認真完成上級領導交予的其他工作任務。

（六）牡丹園路口崗位職責

1、服從領導，聽從指揮，文明服務，禮貌待人，做到令行禁止，遇事

要報告。

2、熟悉物業(yè)法規(guī)及有關管理政策，模范遵守國家法令法規(guī)，做到依法

辦事。

3、值勤時間著裝整齊，站姿端正，文明熱情，談吐大方，禮貌地答復

客人的詢問。

4、保護組團門口交通秩序，保證車輛及行人安全，保持門前道路的暢

通。

5、對進出車輛要行禮致意，業(yè)主車輛刷卡進入，外來車輛核實登記后

方可進入園區(qū)。

6、嚴格落實查人查證制度，杜絕衣冠不整與三無人員，與推銷、散發(fā)

廣告人員進入組團園區(qū)，施工、裝修人員憑證出入。

7、物品出入憑物品放行條，經認真檢查、確認后放才放行，并知會大

門崗。

8、操縱未經公司批準的施工車輛與運載易燃易爆、有毒物品的車輛進

入園區(qū)，特殊原因需征得公司同意，方可放行。

9、中、晚班值班人員注意監(jiān)管崗位50米范圍內的情況，每一小時對

牡丹園及芙蓉園29號至33號巡查一次。

10、值勤時應正確使用與保管好崗位內所有物品，當班者對本班次使用

的物品負有全部責任。

11、保持崗位周邊的清潔衛(wèi)生與公共設施設備的完好無損。

12、交班需移交處理的工作應做好書面記錄。

13、認真完成上級領導交予的其他工作任務。

（七）集團崗位職責

1、服從領導，聽從指揮，文明服務，禮貌待人，做到令行禁止，遇事

要報告。

2、遇見公司董事長，總裁及公司領導務必起立、敬禮、問好，疏散交

通與閑雜人員。

3、在值班過程中，當有客人詢問或者同客人說話，讓其配合工作時應

先敬禮，保持言語禮貌，不得與客人發(fā)生爭吵行為。

4、禁止進入辦公區(qū)域的人員有：推銷員、行為不雅人員、離職人員、

其它閑雜人員等。

5、對可疑人員保持警惕，及時勸其離開，并通知有關崗位做好監(jiān)管。

6、來訪人員指引到集團前臺聯(lián)系，無誤后放行；發(fā)現可疑人員，勸其

離開，勸其不聽者，應及時報告當值領班，由其跟進處理。

7、對值班過程中，對司機交回的車輛鑰匙做好登記，夜間取鑰匙的司

機務必經車隊長同意后，方可取鑰匙，并做好登記會議室的預定與

開會前的準備

8、發(fā)現可疑人員及安全隱患，應采取措施，并做好記錄上報領班，對

違法犯罪的行為予以制止。

9、協(xié)助完成每個季度通迅錄制作，協(xié)助接收、清點辦公用品。

10、定時對集團內部的消防設施設備進行巡查，發(fā)現有漏水、漏電現象,

及時通知工程人員。

11、當發(fā)現客人遺留下的物品時，就及時交到行政部，上報有關領導，

通知客人領取。

12、熟悉突發(fā)事件處理流程，園區(qū)各辦公單位分布及地點、有關負責人

聯(lián)系方式。

13、園區(qū)車輛出入管理規(guī)定，來訪人員，務必經當事人親自同意，方可

放行。

14、對公司重要領導的行蹤及客人，做好保密工作；

15、禁止保安員、司機及保潔員在辦公區(qū)內閑聊

16、定期對辦公區(qū)域內的消防設施設備進行檢查，保證安全通道暢通，

如發(fā)現存在問題的事項，及時通知有關人員處理。

17、協(xié)助前臺接聽電話與轉接，來訪接待（包含協(xié)助HR部門招聘工作）。

18、信件、報紙、雜志收發(fā)，登記及訂購飲用水的搬抬工作。

19、保護前臺持序，認真完成上級領導交待的各項任務。

（A）香江控股崗位職責

1、服從領導，聽從指揮，文明服務，禮貌待人，做到令行禁止，遇事

要報告。

2、熟悉物業(yè)法規(guī)及有關管理政策，模范遵守國家法令法規(guī)，做到依法

辦事。

3、禁止進入辦公區(qū)域的人員有：推銷員、行為不雅人員、離職人員、

其它閑雜人員等。

4、對可疑人員保持警惕，及時勸其離開，并通知有關崗位做好監(jiān)管。

5、來訪人員指引到集團前臺聯(lián)系，無誤后放行；發(fā)現可疑人員，勸其

離開，勸其不聽者，應及時報告當值領班，由其跟進處理。

6、負責指揮辦公室及來訪車輛停放，并做好看管。

7、定期對辦公區(qū)域內的消防設施設備進行檢查，保證安全通道暢通，

如發(fā)現存在問題的事項，及時通知有關人員處理。

8、保護前臺持序，認真完成上級領導交待的各項任務。

（九）山水園入口崗位職責

1、服從領導，聽從指揮，文明服務，禮貌待人，做到令行禁止，遇事

要報告。

2、熟悉物業(yè)法規(guī)及有關管理政策，模范遵守國家法令法規(guī)，做到依法

辦事。

3、值勤時間著裝整齊，站姿端正，文明熱情，談吐大方，禮貌地答復

客人的詢問。

4、保護組團門口交通秩序，保證車輛及行人安全，保持門前道路的暢

通。

5、對進出車輛要行禮致意，業(yè)主車輛刷卡進入，外來車輛核實登記后

方可進入園區(qū)。

6、嚴格落實查人查證制度，杜絕衣冠不整與三無人員，與推銷、散發(fā)

廣告人員進入組團園區(qū)，施工、裝修人員憑證出入。

7、物品出入憑物品放行條，經認真檢查、確認后放行，并知會大門崗。

8、操縱未經公司批準的施工車輛與運載易燃易爆、有毒物品的車輛進

入園區(qū)，特殊原因需征得公司同意，方可放行。

9、保持高度警惕，注意發(fā)現崗位周邊的人、事、物，監(jiān)管所轄區(qū)域范

圍內的治安、消防等突發(fā)事件情況，發(fā)現問題要冷靜，第一時間匯

報上級領導。

10、值勤時應正確使用與保管好崗位內所有物品，當班者對本班次使用

的物品負有全部責任。

11、保持崗位周邊的清潔衛(wèi)生與公共設施設備的完好無損。

12、交班需移交處理的工作應做好書面記錄。

13、認真完成上級領導交予的其他工作任務。

（十）山水園出口崗位職責

1、服從領導，聽從指揮，文明服務，禮貌待人，做到令行禁止，遇事

要報告。

2、熟悉物業(yè)法規(guī)及有關管理政策，模范遵守國家法令法規(guī)，做到依法

辦事。

3、值勤時間著裝整齊，站姿端正，文明熱情，談吐大方，禮貌地答復

客人的詢問。

4、保護組團門口交通秩序，保證車輛及行人安全，保持門前道路的暢

通。

5、對進出車輛要行禮致意，業(yè)主車輛刷卡出園區(qū)，外來車輛檢查核實

后方可放行。

6、落實查人查證制度，杜絕衣冠不整與三無人員，與推銷、散發(fā)廣告

人員進入組團園區(qū)，施工、裝修人員憑證出入。

7、物品出入憑物品放行條，經認真檢查、確認后放行，并知會大門崗。

8、操縱未經公司批準的施工車輛與運載易燃易爆、有毒物品的車輛進

入園區(qū)，特殊原因需征得公司同意，方可放行。

9、保持高度警惕，注意發(fā)現崗位周邊的人、事、物，監(jiān)管所轄區(qū)域范

圍內的治安、消防等突發(fā)事件情況，發(fā)現問題要冷靜，第一時間匯

報上級領導。

10、值勤時應正確使用與保管好崗位內所有物品，當班者對本班次使用

的物品負有全部責任。

11、保持崗位周邊的清潔衛(wèi)生與公共設施設備的完好無損。

12、交班需移交處理的工作應做好書面記錄。

13、認真完成上級領導交予的其他工作任務。

（十一）丹桂園入口崗位職責

1、服從領導，聽從指揮，文明服務，禮貌待人，做到令行禁止，遇事

要報告。

2、熟悉物業(yè)法規(guī)及有關管理政策，模范遵守國家法令法規(guī)，做到依法

辦事。

3、值勤時間著裝整齊，站姿端正，文明熱情，談吐大方，禮貌地答復

客人的詢問。

4、保護組團門口交通秩序，保證車輛及行人安全，保持門前道路的暢

通。

5、對進出車輛要行禮致意，業(yè)主車輛刷卡進入，外來車輛核實登記后

方可進入園區(qū)。

6、嚴格落實查人查證制度，杜絕衣冠不整與三無人員，與推銷、散發(fā)口

廣告人員進入組團園區(qū)，施工、裝修人員憑證出入。

7、物品出入憑物品放行條，經認真檢查、確認后放才放行，并知會大

門崗。

8、操縱未經公司批準的施工車輛與運載易燃易爆、有毒物品的車輛進

入園區(qū)，特殊原因需征得公司同意，方可放行。

9、保持高度警惕，注意發(fā)現崗位周邊的人、事、物，監(jiān)管所轄區(qū)域范

圍內的治安、消防等突發(fā)事件情況，發(fā)現問題要冷靜，第一時間匯

報上級領導。

10、值勤時應正確使用與保管好崗位內所有物品，當班者對本班次使用

的物品負有全部責任。

11、保持崗位周邊的清潔衛(wèi)生與公共設施設備的完好無損。

12、交班需移交處理的工作應做好書面記錄。

13、認真完成上級領導交予的其他工作任務。

（十二）丁香園入口崗位職責

1、服從領導，聽從指揮，文明服務，禮貌待人，做到令行禁止，遇事

要報告。

2、熟悉物業(yè)法規(guī)及有關管理政策，模范遵守國家法令法規(guī)，做到依法

辦事。

3、值勤時間著裝整齊，站姿端正，文明熱情，談吐大方，禮貌地答復

客人的詢問。

4、保護組團門口交通秩序，保證車輛及行人安全，保持門前道路的暢

通。

5、對進出車輛要行禮致意，業(yè)主車輛刷卡進入，外來車輛核實登記后

方可進入園區(qū)。

6、嚴格落實查人查證制度，杜絕衣冠不整與三無人員，與推銷、散發(fā)

廣告人員進入組團園區(qū)，施工、裝修人員憑證出入。

7、物品出入憑物品放行條，經認真檢查、確認后放才放行，并知會大

門崗。

8、操縱未經公司批準的施工車輛與運載易燃易爆、有毒物品的車輛進

入園區(qū)，特殊原因需征得公司同意，方可放行。

9、保持高度警惕，注意發(fā)現崗位周邊的人、事、物，監(jiān)管所轄區(qū)域范

圍內的治安、消防等突發(fā)事件情況，發(fā)現問題要冷靜，第一時間匯

報上級領導。

10、值勤時應正確使用與保管好崗位內所有物品，當班者對本班次使用

的物品負有全部責任。

11、保持崗位周邊的清潔衛(wèi)生與公共設施設備的完好無損。

12、交班需移交處理的工作應做好書面記錄。

13、認真完成上級領導交予的其他工作任務。

（十三）郁金香1號崗位職責

1、服從領導，聽從指揮，文明服務，禮貌待人，做到令行禁止，遇事

要報告。

2、遇見公司董事長，總裁及公司領導通過崗位時務必敬禮、問好，疏

散交通與閑雜人員。。

3、政治覺悟高，對公司重要領導的行蹤及來訪客人，要做好保密工作,

業(yè)余時間不議論、不傳播，發(fā)現異情情況立即處理匯報部門。

4、嚴密監(jiān)視郁金香1號周邊情況，保持高度警惕，發(fā)現特殊情況立即

處理并匯報部門。

5、監(jiān)管會所路口門禁系統(tǒng)，嚴格檢查來往行人，特別是到郁金香一號

的人員，務必經郁金香一號秘書、保鏢、及管家通知，并核實無誤

后放行，在《值班記錄》上做好全面登記。

6、認真聽取對講機匯報內容，遇有接待任務時，第一時間打開門禁。

7、嚴格落實實憑業(yè)主證、業(yè)主月保卡進入，對來訪者熱情服務，經與

業(yè)主核實同意后方可放行。

8、業(yè)務嫻熟，并熟練掌握下列業(yè)務知識：

(1)園區(qū)各崗位車輛出入管理規(guī)定；

(2)突發(fā)事件處理流程；

(3)對來訪客人務必做好保密工作；

(4)禁止內部員工在鄰近閑聊；

(5)遇董事長、總裁外出散步，須將情況通知其他崗位。

(6)園區(qū)辦公單位地點及有關負責人聯(lián)系電話。

9、嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，不得利用工作之便，亂拉關系，搞

非法活動。

10、監(jiān)管崗位范圍內的綠化、清潔、公共設施完好等情況，發(fā)現特殊及

時處理并上報領班。

11、發(fā)現可疑人員及安全隱患，應采取措施，并做好記錄上報領班，對

違法犯罪的行為予以制止。

12、保護大門周過的交通秩序，引導車輛行駛及行人過往，保障道路暢

通。

13、熟悉周過環(huán)境及配套公共設施、機電、消防器材，積極配合衛(wèi)生、

綠化、維修等其它服務，制止違章行為，防止破壞，發(fā)現問題及時

上報。

14、留意對講機的呼叫情況，清晰各類突發(fā)事件的處理流程，隨時與其

它崗位保持聯(lián)系。

15、保護崗位周邊的交通秩序，正確使用交通指揮手摯指引車輛通行。

16、嚴格落實交接班制度，認真辦理上一班次交接事項；完成領導交待

的各項任務。

(十四)丹桂園21號崗崗位職責

1、服從領導，聽從指揮，文明服務，禮貌待人，做到令行禁止，遇事

要報告。

2、嚴格落實交接班制度，認真辦理上一班次交接事項。

3、每半小時對丹桂園12號至50號區(qū)域進行巡查，在《巡查記錄》上

做好全面登記，發(fā)現特殊情況立即處理并匯報領班。

4、對丹桂園12至25號路面一線的車輛進行檢查，提醒業(yè)主按規(guī)定停

放車輛，并做好記錄。

5、保護崗位周邊的交通秩序，正確使用交通指揮手勢指引來往車輛通

行。

6、在值班過程中，當有客人詢問或者同客人說話，讓其配合工作時應

先敬禮，保持言語禮貌，不得與客人發(fā)生爭吵行為。

7、嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，不得利用工作之便，亂拉關系，搞

非法活動。

8、每班至少檢查一次業(yè)主家中門、窗、車庫門關閉情況，發(fā)現特殊情

況在《值班記錄本》上做好記錄，上報領班處理。

9、監(jiān)管崗位范圍內的綠化、清潔、公共設施完好等情況，發(fā)現特殊及

時處理并上報領班。

10、發(fā)現可疑人員及安全隱患，應采取措施，并做好記錄上報領班，對

違法犯罪的行為予以制止。

11、認真完成上級領導交辦的其他事項。

（十五）華府首期大門崗位職責

1、服從領導，聽從指揮，文明服務，禮貌待人，做到令行禁止，遇事

要報告。

2、熟悉物業(yè)法規(guī)及有關管理政策，模范遵守國家法令法規(guī)，做到依法

辦事。

3、值勤時間著裝整齊，站姿端正，文明熱情，談吐大方，禮貌地答復

客人的詢問。

4、保護組團門口交通秩序，保證車輛及行人安全，保持門前道路的暢

通。

5、對進出人員要行禮致意，業(yè)主刷卡進入，外來人員核實登記后方可

進入園區(qū)。

6、嚴格落實查人查證制度，杜絕衣冠不整與三無人員，與推銷、散發(fā)

廣告人員進入組團園區(qū)，施工、裝修人員憑證出入。

7、物品出入憑物品放行條，經認真檢查、確認后放行，并知會大門崗。

8、操縱未經公司批準的施工車輛與運載易燃易爆、有毒物品的車輛進

入園區(qū)，特殊原因需征得公司同意，方可放行。

9、保持高度警惕，注意發(fā)現崗位周邊的人、事、物，監(jiān)管所轄區(qū)域范

圍內的治安、消防等突發(fā)事件情況，發(fā)現問題要冷靜，第一時間匯

報上級領導。

10、值勤時應正確使用與保管好崗位內所有物品，當班者對本班次使

用的物品負有全部責任。

11、保持崗位周邊的清潔衛(wèi)生與公共設施設備的完好無損。

12、交班需移交處理的工作應做好書面記錄。

13、認真完成上級領導交予的其他工作任務。

（十六）華府二期大門崗位職責

1、服從領導，聽從指揮，文明服務，禮貌待人，做到令行禁止，遇

事要報告。

2、熟悉物業(yè)法規(guī)及有關管理政策，模范遵守國家法令法規(guī)，做到依

法辦事。

3、值勤時間著裝整齊，站姿端正，文明熱情，談吐大方，禮貌地答

復客人的詢問。

4、保護組團門口交通秩序，保證車輛及行人安全，保持門前道路的

暢通。

5、對進出人員要行禮致意，業(yè)主刷卡進入，外來人員核實登記后方

可進入園區(qū)。

6、嚴格落實查人查證制度，杜絕衣冠不整與三無人員，與推銷、散

發(fā)廣告人員進入組團園區(qū)，施工、裝修人員憑證出入。

7、物品出入憑物品放行條，經認真檢查、確認后放行，并知會大門

UU

岡。

8、操縱未經公司批準的施工車輛與運載易燃易爆、有毒物品的車輛

進入園區(qū)，特殊原因需征得公司同意，方可放行。

9、保持高度警惕，注意發(fā)現崗位周邊的人、事、物，監(jiān)管所轄區(qū)域

范圍內的治安、消防等突發(fā)事件情況，發(fā)現問題要冷靜，第一時

間匯報上級領導。

10、值勤時應正確使用與保管好崗位內所有物品，當班者對本班次使

用的物品負有全部責任。

11、保持崗位周邊的清潔衛(wèi)生與公共設施設備的完好無損。

12、交班需移交處理的工作應做好書面記錄。

13、認真完成上級領導交予的其他工作任務。

（十七）監(jiān)控室崗位職責

1、熟練掌握中央監(jiān)控、消防報警等設備的技術性能與操作方法，熟

悉轄區(qū)消防設施分布情況。

2、正確使用保管好本崗位所使用的設備及其他物品，當班者應對使

用的設備與物品負全部責任，交接班時應對物品的種類、數量與

完好度進行檢查、登記。

3、嚴密監(jiān)控畫面上的各類特殊情況，并及時通報有關各崗位，接到

報警電話或者消防報警信號，應立即通知巡邏人員趕到現場，做

好全面記錄，儲存有關視頻錄像。

4、與固定崗、巡邏崗保持聯(lián)系暢通，隨時通報各類有關情況，處理

突發(fā)事件，并及時報告領班。

5、對監(jiān)控室內各類器材做好經常性的清潔保養(yǎng)工作，當發(fā)現儀器故

障時，立即通知工程維修部，做好登記。

6、接聽電話或者可視對講里的語氣要與藹，使用禮貌用語，熱情友

好的應答接待。

7、做好監(jiān)控室進出人員的登記，對無故進入監(jiān)控室的人員，立即勸

其了離開。

8、妥善保管各類鑰匙，領取鑰匙時要做好登記，并通知領班知曉。

9、保持崗位的清潔衛(wèi)生，交班前應對本崗位進行打掃，以保證工作

環(huán)境的清潔文明。

10、對需要已交下一班次處理的問題，應做好書面與口頭交接，每班

次應盡力完成上班交接事項。

11、發(fā)揮工作主動性，認真完成上級領導交辦的其他工作任務。

(+A)電瓶車司機崗位職責

1、及時對電瓶車進行全面清潔，保證車輛無污跡、無灰塵。

2、啟動車輛前檢查車輛各項性能，保證車輛啟動后正常運行。

3、每日9:00前電瓶車務必整齊排放到售樓部后電瓶車候車總站，運

載看樓人員。

4、運載客人途中應注意安全，做好對客人的引導、解說、介紹工作。

5、在規(guī)定的行駛路線內，看樓客人提出要求停車的，應及時停車下

客，需要上車的客人，司機應操縱不得超載或者坐在車尾上，車

位已滿時，應做好解釋工作。

6、遇無專門保護秩序管理人員情況時，司機應主動保護上車秩序，

扶老攜幼，防止超載。

7、電瓶車每日運行時間為：8:30?18:00,周一至周五9:00?19:00

留守一名司機駕車，周六、周日根據情況而定。

8、未以許可，禁止公司員工乘坐電瓶車。

9、其它嚴格按《電瓶車管理規(guī)定》執(zhí)行。

第二部分保安部各項管理規(guī)定

第一章保安行為規(guī)范

一、儀容儀表

（―?）儀容

1、保持頭發(fā)整潔，統(tǒng)一理平頭。不得剪怪發(fā)型或者染發(fā)（染黑發(fā)除外）。

2、保持面容清潔，經常修面，不準留胡須。

3、手飾物配戴規(guī)定，不得戴手鐲、手鏈等飾物，僅可配戴一枚戒指，

戴項鏈者項鏈不得外露。

4、保持手部清潔，經常修剪指甲，不得留長指甲，不得涂指甲油。

5、注意個人衛(wèi)生，經常洗澡，保持身上無汗味、異味。

6、保持口腔衛(wèi)生，上崗前不得飲酒、吃蔥、蒜、韭菜等有異味食品。

（二）儀表

1、上班時間均須穿著統(tǒng)一規(guī)定的工裝制服與鞋襪，上下班應到指定地

點集合。制服務必保持清潔，并按時換洗。

2、穿黑襪，皮鞋保持光亮無塵。

3、著制服時務必佩帶工號牌，紐扣扣齊，拉鏈拉好。

4、不得將筆記本、手機等物品放在上衣口袋，不得挽衣袖、卷褲腿、

敞胸露懷、違著禁止上崗。

5、下班后不得著便裝進入大堂、樓層等公共區(qū)域。

二、言談舉止規(guī)范

（一）言談

1、見到客人時，要面帶微笑，靈活運用“五聲”，即：客人來小區(qū)有

歡迎聲、體貼客人有問候聲、客人夸獎有致謝聲、客人批判有道歉

聲、客人離開小區(qū)有告別聲。正確使用“十一字”禮貌用語，即：

“您、您好、請、對不起、謝謝、再見”等。

2、與客人談話時，要站立并與客人保持一步半距離（1米左右），面帶

微笑目光凝視對方鼻尖，表情自然。聽講時要精神集中，用心聆聽,

留意客人吩咐。講話時以客人能夠聽清晰為準，語氣溫與，語調平

穩(wěn)，速度適中，表達清晰。

3、在回答客人問詢時，要以積極的態(tài)度幫助客人，做到有問必答。對

解答不了的問題，不得直說“不明白”，要向客人表示歉意，請客

人稍等并立即向同事或者上級熟悉、請示，得到答案或者上級指示

后，立即給客人滿意的答復。對涉及保密的問題，應婉言相拒。

4、在接聽客人電話時，應在電話鈴響三聲之內接聽，首先向客人問好,

再報自己所在部門或者崗位，然后客氣地詢問對方：我能為您做些

什么？

5、務必做到“三知”，即：明白本崗位的業(yè)務知識、明白業(yè)戶的通常

情況、明白熟悉小區(qū)內的各項服務項目與設施設備，主動熱情地為

客人提供幫助。

6、在與客人的談話中，不要涉及客人隱私。聽講時不要打斷與搶話，

不插話，不得漫不經心、左顧右盼。講話時不得伸懶腰、打哈欠等,

不得唾沫四濺。聽到客人的意見、批判時冷靜對待，不辯解，遇到

客人言語過激時，不要面露不悅。員工務必杜絕使用“四語”，即:

蔑視語、煩躁語、否定語、斗氣話，不得以生硬、冷淡的態(tài)度待客。

7、要尊重客人風俗習慣，不對客人評頭論足，議論指點，以膚色、種

族、信仰、服飾取人，不得與同鄉(xiāng)在客人面前講家鄉(xiāng)話與方言（廣

東話除外），不得與同事在客人背后議論客人，不得偷聽客人的談

話。

（三）舉止

1、站姿：標準的站立姿勢為：頭部端正，目視前方，面帶微笑，表

情自然，挺胸收腹，雙臂自然下垂在身體兩側或者手放在背后，手

放在背后時右手握拳放在左手心上，雙腳略分開約十五公分。站立

時不得前俯后仰與把身體倚靠在物品上。

2、坐姿：標準的坐姿為：在標準站姿的基礎上自然坐下，頭部端正,

目視前方，表情自然，面帶微笑，上身挺直，雙手自然放置大腿上,

小腿與大腿成90度，兩腿并攏。保安員坐在來訪登記臺前時，將

雙手放置于臺面上，上身保持挺直，當客人距臺2—3米時，保安

員應主動起立問好。坐崗時不得前俯后仰、搖腿翹腳，不得把腳架

在辦公臺上。

3、走姿：標準的行走姿勢為：在保持站姿的基礎上，表情自然，面

帶微笑，水平向前行進。步伐要輕盈、平穩(wěn)。步幅適中。速度不可

太慢或者太快。雙臂自然擺動，前后不超過30度。行走時切忌搖

頭晃肩、東張西望、左右搖擺與搭肩挽臂，在樓層通道行走時，不

得并行，更不得相互拉手摟腰，相互追逐，不得在公共區(qū)域內跑動。

4、手勢：為客人指路的標準手勢為：手臂自然前伸，手指并攏，掌

心向上，指向目標。在介紹與指示方向時，切忌用一個手指指點或

者拿著筆、對講機等物品。

5、在客人面前任何時候都不得有下列舉止：修指甲、剔牙齒、摳鼻

孔、掏耳朵、吃零食、打飽嗝、伸懶腰、搓泥垢、哼小調、吹口哨、

看書報、吸煙、插兜、叉腰、抱肩等。

三、禮節(jié)禮貌規(guī)范

（一）微笑：見到客人時，要面帶微笑。微笑是保安部每個隊員送給

客人的第一個禮物。微笑是一種不需要翻譯、人人都懂得的世

界性歡迎語言，微笑是熱情友好的表示，是真誠歡迎的象征。

發(fā)自內心的微笑，能給客人帶來親切感與安全感，保安部每個

隊員只有深刻懂得微笑的含義、牢固樹立職業(yè)工作的責任感與