裝維班組標準化建設(shè)標準

中國電信四川公司裝維班組標準化建設(shè)標準要求一、建設(shè)總體要求以“簡潔、舒適、實用”為原則，市州范圍內(nèi)所有城區(qū)和農(nóng)村裝維班組做到“班組布局統(tǒng)一、硬件設(shè)施完善、軟件資料齊全、管理規(guī)范有力”。二、城區(qū)班組（一）裝修要求1．辦公場地：每個班組場地面積不低于40平方（市州可根據(jù)班組人員數(shù)量進行調(diào)整），如班組辦公場所為電信經(jīng)營單元或分局提供的，則班組場地面積不做要求。2．按“四區(qū)一墻”功能分區(qū)：班長辦公區(qū)、裝維作息區(qū)、整裝區(qū)、體驗培訓區(qū)、班組文化墻。3．裝修做到：室內(nèi)通透、燈光明亮、墻面刷白，地面整潔。（二）硬件要求1、“四區(qū)”配置要求：班長辦公區(qū)：裝維班長、支撐（如有）各配置電腦一臺，打印機一臺共用；裝維作業(yè)區(qū)：一人一座、一人一工具柜，同一班組內(nèi)桌椅、工具柜顏色、樣式統(tǒng)一。整裝區(qū)：配置整裝鏡、著裝規(guī)范樣板。體驗培訓區(qū)：配置沙發(fā)或椅子、電視機、智慧家居體驗產(chǎn)品，具備條件的可增加投影儀、投影布。2．工器具配置要求裝維人員每人一臺熔接機、PDA工具及常用小工具；一個片區(qū)配置1把電鉆；每個裝維人員配置一把小梯子，每個片區(qū)配置一把長梯子。3．安全生產(chǎn)用品配置要求裝維人員每人配置頭盔、護膝、手套、絕緣鞋等。4．其他要求班組內(nèi)應(yīng)配置飲水機或電水壺，具備條件的可增加配置淋浴器、電吹風。班組必須有材料庫房，庫房內(nèi)做堆放材料的貨架。有條件的班組，設(shè)置智慧家庭展示墻、衛(wèi)生間。（三）文化墻上墻要求1、班組命名與名牌：裝維班組命名規(guī)范為：裝維代理商公司+區(qū)域+裝維班組，如：四川啟航通信工程有限公司儀隴馬鞍裝維班。班組名牌規(guī)格為45cm（長）x30cm（寬），名牌上應(yīng)增加“中國電信特約服務(wù)商”字樣，布置于班組辦公室門口側(cè)面墻上。臨街的裝維班，可參照營業(yè)廳名牌設(shè)計，做在門頭上方,或制作壁掛的豎式名牌，提升服務(wù)形象。2、上墻資料：設(shè)計簡潔、美觀、實用、統(tǒng)一，根據(jù)場所環(huán)境按照合適的比例上墻。主要資料有：（1）主題墻內(nèi)容包括：團隊簡介、團隊誓言、團隊風采、團隊口號。（2）團隊文化欄內(nèi)容包括：班務(wù)公開、學習園地、服務(wù)明星、團隊榮譽、工作提示、個人業(yè)績一纜表等。（3）區(qū)域地圖包括：展現(xiàn)所在班組分局、網(wǎng)格及裝維包區(qū)（4）制度、規(guī)范包括：裝維班長職責、班組支撐職責、裝維工程師職責、裝維安全守則、裝移機流程圖、障礙處理流程圖、裝維服務(wù)規(guī)范、裝維行為規(guī)范、裝維服務(wù)用語、裝維服務(wù)禁語。（5）整裝鏡包括：勵志提醒語、鏡子、著裝規(guī)范樣板。（6）培訓體驗區(qū)包括：布線圖、智慧家居終端、智能組網(wǎng)流程等。（7）班組服務(wù)口號：選幾個能體現(xiàn)公司/班組特點，能提振員工士氣的口號張貼。（四）軟件資料要求1、紙質(zhì)軟件資料：統(tǒng)一各班組資料盒樣式、資料盒名稱、字體大小，統(tǒng)一整理成冊《各類規(guī)范、制度匯編》。主要內(nèi)容包括：（1）綜合事務(wù)類：包含考勤表、各類通知、通報、分析、文件、工作安排等。（2）制度規(guī)范類：包含制度匯編、制度、規(guī)范新的要求。（3）會議培訓類：包含會議、培訓、學習、溝通記錄、簽到表、培訓考試卷等。（4）安全生產(chǎn)類：包含安全培訓、學習、檢查、隱患整改記錄；簽到和考試卷。（5）指標業(yè)績類：包含指標完成統(tǒng)計、員工業(yè)績統(tǒng)計、員工工資等。（6）團隊文化類：包含開展的各類團隊活動、慰問、服務(wù)明星、獲得榮譽等。（7）物料發(fā)放類：包含裝機材料、隨銷終端收發(fā)簽收、臺帳。工具、勞保用品、五個一用品發(fā)放簽字表、臺帳及以舊換新臺帳等資料等。（8）支撐質(zhì)檢類：包含質(zhì)檢記錄、支撐記錄等。2、電子檔軟件資料：統(tǒng)一在桌面建文件夾，文件夾按以下分類：（1）《班組人員信息臺帳》:人員信息動態(tài)填寫。（2）《各類文件、通知、通報、考核辦法》:分別歸類，便于查找。（3）《薪酬發(fā)放表》:按月歸類、便于員工查詢。（4）《質(zhì)量、指標分析記錄；考核結(jié)果記錄》:分別歸類，便于查找。（5）《裝維材料管理》：1）建立臺帳，收發(fā)有登記；2）按月盤點，帳實相符；3）按月評估，結(jié)果有運用。（6）《培訓、學習》：每期培訓（學習）有計劃、有小結(jié)，包括：培訓（學習）教材或案例、培訓（學習）對象、培訓（學習）時間、參培人數(shù)、培訓效果評估及培訓照片等。（7）《裝維隨銷統(tǒng)計表》：每周（月）統(tǒng)計量，通報。三、農(nóng)村班組（一）裝修要求1.辦公場地：有空余房屋的支局由電信提供，電信提供辦公場所不做面積要求；沒有的由代理商租房，每個班組場地面積不低于20平方。2.班組功能：由于支局裝維人員分散在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)，班組只設(shè)置班長辦公室、文化墻簡化版上墻，班組人員集中開會可借用支局會議室。3．裝修做到：燈光明亮、墻面刷白，地面整潔。（二）硬件要求1、辦公室配置要求：裝維班長辦公桌一張、椅子/凳子若干，工具柜一組，所有班組桌椅、工具柜顏色、樣式統(tǒng)一；配置電腦一臺，打印機一臺。整裝區(qū)：配置整裝鏡、著裝規(guī)范樣板。2．工器具配置要求：裝維人員每人一臺熔接機、PDA工具及常用小工具。3．安全生產(chǎn)用品配置要求：裝維人員每人配置頭盔、護膝、手套、絕緣鞋、腳鉤、安全帶、安全繩等。（4）其他要求班組必須有材料庫房。（三）文化墻上墻要求1、班組命名與名牌：裝維班組命名規(guī)范為：裝維代理商公司+區(qū)域+裝維班組，如：四川啟航通信工程有限公司儀隴馬鞍裝維班。班組名牌規(guī)格為45cm（長）x30cm（寬），名牌上應(yīng)增加“中國電信特約服務(wù)商”字樣，布置于班組辦公室門口側(cè)面墻上。臨街的裝維班，可參照營業(yè)廳名牌設(shè)計，做在門頭上方,或制作壁掛的豎式名牌，提升服務(wù)形象。2、上墻資料：設(shè)計簡潔、美觀、實用、統(tǒng)一，按照合適的比例上墻兩部份內(nèi)容：（1）團隊文化欄內(nèi)容：包括“團隊簡介、團隊誓言、團隊風采、班務(wù)公開、工作提示、區(qū)域圖”等。（2）制度、規(guī)范內(nèi)容：包括“裝維班長職責、班組支撐職責、裝維工程師職責、裝維安全守則、裝移機流程圖、障礙處理流程圖、裝維服務(wù)規(guī)范、裝維行為規(guī)范、裝維服務(wù)用語、裝維服務(wù)禁語”。（5）班組服務(wù)口號：選1-2個能體現(xiàn)公司、班組特點，能提振員工士氣的口號張貼。（四）軟件資料要求1、紙質(zhì)軟件資料：統(tǒng)一各班組資料盒樣式、資料盒名稱、字體大小，統(tǒng)一整理成冊《各類規(guī)范、制度匯編》。主要內(nèi)容包括：（1）綜合事務(wù)類：包含考勤；各類通知、通報、文件；工具、勞保用品、五個一用品發(fā)放簽字及以舊換新簽字表；裝機材料、隨銷終端收發(fā)簽收等。（2）制度規(guī)范類：包含制度匯編、制度、規(guī)范新的要求。（3）會議培訓類：包含會議、培訓、學習、溝通記錄、簽到表、培訓考試卷等。（4）安全生產(chǎn)類：包含安全培訓、學習、檢查、隱患整改記錄；簽到和考試卷。2、電子檔軟件資料：統(tǒng)一在桌面建文件夾，文件夾按以下分類：（1）《班組人員信息臺帳》:人員信息動態(tài)填寫。（2）《各類文件、通知、通報、考核辦法》:分別歸類，便于查找。（3）《員工薪酬表》:按薪酬、激勵分別按月歸類，便于員工查詢。（4）《質(zhì)量、指標分析記錄；考核結(jié)果記錄》:分別歸類，便于查找。（5）《裝維材料管理》：1）建立臺帳，收發(fā)有登記；2）按月盤點，帳實相符；3）按月評估，結(jié)果有運用。（6）《培訓、學習》：每期培訓（學習）有計劃、有小結(jié)，包括：培訓（學習）教材或案例、培訓（學習）對象、培