2025年商業(yè)綜合體服務(wù)評(píng)價(jià)管理協(xié)議

2025年商業(yè)綜合體服務(wù)評(píng)價(jià)管理協(xié)議合同/協(xié)議編號(hào)：____________

甲方（以下簡(jiǎn)稱“甲方”）名稱：____________________

乙方（以下簡(jiǎn)稱“乙方”）名稱：____________________

鑒于甲方作為商業(yè)綜合體業(yè)主，為提升綜合體服務(wù)質(zhì)量，保障業(yè)主及消費(fèi)者權(quán)益，乙方具備商業(yè)綜合體服務(wù)評(píng)價(jià)管理專業(yè)能力，雙方本著平等、自愿、誠(chéng)實(shí)信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，就甲方委托乙方進(jìn)行商業(yè)綜合體服務(wù)評(píng)價(jià)管理事宜達(dá)成如下協(xié)議：

一、合同目的

本協(xié)議旨在明確甲方與乙方在商業(yè)綜合體服務(wù)評(píng)價(jià)管理方面的權(quán)利、義務(wù)，確保乙方按照甲方要求，對(duì)商業(yè)綜合體服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行有效評(píng)價(jià)，為甲方提升服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化管理提供有力支持。

二、簽訂背景

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，商業(yè)綜合體已成為城市經(jīng)濟(jì)的重要載體。為提高商業(yè)綜合體服務(wù)質(zhì)量，滿足消費(fèi)者需求，甲方?jīng)Q定委托乙方進(jìn)行商業(yè)綜合體服務(wù)評(píng)價(jià)管理。經(jīng)雙方協(xié)商，達(dá)成如下共識(shí)。

三、合同期限

本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為_(kāi)___年。合同期滿后，如雙方無(wú)異議，可協(xié)商續(xù)簽。

四、服務(wù)內(nèi)容

1.乙方負(fù)責(zé)對(duì)甲方商業(yè)綜合體內(nèi)的商戶、設(shè)施、環(huán)境等進(jìn)行全面、客觀、公正的評(píng)價(jià)，為甲方提供真實(shí)、可靠的評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)。

2.乙方根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果，提出改進(jìn)建議，協(xié)助甲方優(yōu)化管理，提升服務(wù)質(zhì)量。

3.乙方負(fù)責(zé)收集消費(fèi)者對(duì)商業(yè)綜合體的意見(jiàn)和建議，及時(shí)向甲方反饋。

五、權(quán)利義務(wù)

1.甲方有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定，履行服務(wù)評(píng)價(jià)管理職責(zé)。

2.乙方應(yīng)保證評(píng)價(jià)工作的獨(dú)立性、客觀性、公正性，不得受任何利益影響。

3.甲方應(yīng)提供乙方開(kāi)展評(píng)價(jià)工作所需的相關(guān)資料和場(chǎng)所。

4.乙方應(yīng)按照甲方要求，及時(shí)提交評(píng)價(jià)報(bào)告，并對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果負(fù)責(zé)。

六、保密條款

雙方對(duì)本協(xié)議內(nèi)容以及評(píng)價(jià)過(guò)程中獲得的相關(guān)信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露。

七、爭(zhēng)議解決

本協(xié)議履行過(guò)程中，如發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向甲方所在地人民法院提起訴訟。

八、其他

1.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

2.本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補(bǔ)充。

3.本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。

合同/協(xié)議編號(hào)：____________

主要條款內(nèi)容：

一、服務(wù)內(nèi)容

1.1乙方負(fù)責(zé)對(duì)甲方商業(yè)綜合體內(nèi)的商戶經(jīng)營(yíng)狀況、服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施維護(hù)等方面進(jìn)行定期評(píng)價(jià)。

1.2乙方應(yīng)建立完善的評(píng)價(jià)體系，包括但不限于評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)價(jià)方法、評(píng)價(jià)程序等。

1.3乙方應(yīng)定期向甲方提供書面評(píng)價(jià)報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容應(yīng)包括評(píng)價(jià)結(jié)果、存在問(wèn)題及改進(jìn)建議。

1.4乙方應(yīng)協(xié)助甲方對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行分析，并針對(duì)問(wèn)題提出解決方案。

二、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

2.1乙方評(píng)價(jià)工作應(yīng)遵循客觀、公正、公平的原則，確保評(píng)價(jià)結(jié)果的準(zhǔn)確性。

2.2評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)與國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及甲方要求相一致。

2.3乙方應(yīng)定期對(duì)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行修訂，以適應(yīng)市場(chǎng)變化和甲方需求。

三、價(jià)格支付

3.1本協(xié)議服務(wù)費(fèi)用為人民幣_(tái)___元/年，支付方式為_(kāi)_____。

3.2甲方應(yīng)在合同簽訂后____日內(nèi)支付首期服務(wù)費(fèi)用。

3.3乙方應(yīng)在每個(gè)評(píng)價(jià)周期結(jié)束后____日內(nèi)向甲方提交評(píng)價(jià)報(bào)告，甲方應(yīng)在收到報(bào)告后____日內(nèi)支付相應(yīng)服務(wù)費(fèi)用。

四、保密條款

4.1雙方對(duì)本協(xié)議內(nèi)容、評(píng)價(jià)過(guò)程中獲得的信息負(fù)有保密義務(wù)。

4.2未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得將本協(xié)議內(nèi)容、評(píng)價(jià)信息泄露給任何第三方。

4.3違反保密義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

五、違約責(zé)任

5.1任何一方違反本協(xié)議約定，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。

5.2乙方未按約定時(shí)間提交評(píng)價(jià)報(bào)告的，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金為_(kāi)_____。

5.3甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用的，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，直至甲方支付完畢。

5.4如一方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致對(duì)方遭受損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

六、爭(zhēng)議解決

6.1雙方對(duì)本協(xié)議的履行發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)友好協(xié)商解決。

6.2協(xié)商不成的，可向甲方所在地人民法院提起訴訟。

七、合同解除

7.1本協(xié)議在有效期內(nèi)，任何一方不得單方面解除。

7.2如出現(xiàn)以下情形之一，雙方可協(xié)商解除本協(xié)議：

（1）一方發(fā)生重大違約行為，經(jīng)另一方書面通知后____日內(nèi)未予改正；

（2）一方破產(chǎn)、解散、被吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照等情形；

（3）因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法履行。

八、合同生效

8.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。

8.2本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

九、其他

9.1本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補(bǔ)充。

9.2本協(xié)議的解釋權(quán)歸甲方所有。

合同/協(xié)議編號(hào)：____________

雙方權(quán)利與義務(wù)詳細(xì)說(shuō)明：

一、甲方權(quán)利與義務(wù)

1.1甲方有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定，提供專業(yè)、高效的服務(wù)評(píng)價(jià)管理。

1.2甲方有權(quán)對(duì)乙方的評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行審核，并提出修改意見(jiàn)。

1.3甲方有權(quán)要求乙方對(duì)評(píng)價(jià)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題提出解決方案，并監(jiān)督實(shí)施。

1.4甲方應(yīng)按照協(xié)議約定支付乙方服務(wù)費(fèi)用。

1.5甲方應(yīng)向乙方提供必要的資料和場(chǎng)所，以便乙方開(kāi)展評(píng)價(jià)工作。

1.6甲方應(yīng)配合乙方進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研、消費(fèi)者滿意度調(diào)查等活動(dòng)。

1.7甲方有權(quán)對(duì)乙方的工作質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)乙方存在違規(guī)行為，有權(quán)要求乙方改正。

二、乙方權(quán)利與義務(wù)

2.1乙方有權(quán)要求甲方按照協(xié)議約定支付服務(wù)費(fèi)用。

2.2乙方有權(quán)要求甲方提供必要的資料和場(chǎng)所，以便乙方開(kāi)展評(píng)價(jià)工作。

2.3乙方應(yīng)按照甲方要求，制定合理的評(píng)價(jià)方案，確保評(píng)價(jià)工作的全面性和客觀性。

2.4乙方應(yīng)定期向甲方提交評(píng)價(jià)報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、全面。

2.5乙方應(yīng)嚴(yán)格按照評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)價(jià)，確保評(píng)價(jià)結(jié)果的公正性和權(quán)威性。

2.6乙方應(yīng)保護(hù)甲方商業(yè)秘密，不得泄露甲方相關(guān)信息。

2.7乙方應(yīng)積極參與甲方組織的各類活動(dòng)，為甲方提供專業(yè)建議。

2.8乙方應(yīng)接受甲方對(duì)評(píng)價(jià)工作的監(jiān)督，對(duì)甲方提出的問(wèn)題及時(shí)整改。

三、合同執(zhí)行過(guò)程中的合作方式

3.1雙方應(yīng)定期召開(kāi)會(huì)議，就評(píng)價(jià)工作進(jìn)展、問(wèn)題及改進(jìn)措施進(jìn)行溝通。

3.2雙方應(yīng)建立信息共享機(jī)制，及時(shí)交換評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)、報(bào)告等資料。

3.3雙方應(yīng)建立協(xié)調(diào)機(jī)制，確保評(píng)價(jià)工作的順利進(jìn)行。

3.4雙方應(yīng)建立爭(zhēng)議解決機(jī)制，及時(shí)處理評(píng)價(jià)過(guò)程中出現(xiàn)的爭(zhēng)議。

3.5雙方應(yīng)建立監(jiān)督機(jī)制，確保評(píng)價(jià)工作的質(zhì)量和效率。

3.6雙方應(yīng)建立反饋機(jī)制，及時(shí)了解評(píng)價(jià)結(jié)果對(duì)甲方商業(yè)綜合體的實(shí)際效果。

四、雙方權(quán)利與義務(wù)的具體內(nèi)容

4.1甲方應(yīng)保證乙方在評(píng)價(jià)過(guò)程中所獲得的資料真實(shí)、完整，不得故意提供虛假信息。

4.2乙方應(yīng)保證評(píng)價(jià)結(jié)果的準(zhǔn)確性和公正性，不得故意偏袒任何一方。

4.3甲方應(yīng)按照協(xié)議約定的時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用，不得無(wú)故拖欠。

4.4乙方應(yīng)在評(píng)價(jià)過(guò)程中，嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及甲方要求。

4.5雙方應(yīng)確保評(píng)價(jià)過(guò)程中所涉及的個(gè)人隱私和商業(yè)秘密得到妥善保護(hù)。

4.6雙方應(yīng)確保評(píng)價(jià)工作的順利進(jìn)行，不得因個(gè)人原因影響評(píng)價(jià)工作的開(kāi)展。

4.7雙方應(yīng)積極配合對(duì)方的工作，共同提升商業(yè)綜合體的服務(wù)質(zhì)量。

合同有效期限、變更、終止等條件詳細(xì)說(shuō)明：

一、合同有效期限

1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為_(kāi)___年。

1.2本合同期滿后，如雙方無(wú)異議，可協(xié)商續(xù)簽。

1.3如一方提出終止或解除合同，應(yīng)提前____個(gè)月書面通知對(duì)方。

二、合同終止條件

2.1一方嚴(yán)重違反本合同約定，經(jīng)另一方書面通知后____日內(nèi)未予改正；

2.2一方破產(chǎn)、解散、被吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照等情形；

2.3因不可抗力導(dǎo)致本合同無(wú)法履行；

2.4雙方協(xié)商一致，決定終止合同。

三、合同的變更

3.1本合同在履行過(guò)程中，如遇國(guó)家政策調(diào)整、市場(chǎng)環(huán)境變化等情形，雙方可協(xié)商對(duì)本合同進(jìn)行變更。

3.2變更內(nèi)容應(yīng)以書面形式確定，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。

四、合同的解除

4.1在合同有效期內(nèi)，任何一方有權(quán)在滿足本合同約定的解除條件時(shí)，書面通知對(duì)方解除合同。

4.2合同解除后，雙方應(yīng)立即終止履行合同義務(wù)，并按照約定處理未完成事務(wù)。

五、爭(zhēng)議解決機(jī)制

5.1雙方對(duì)本合同的履行發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。

5.2協(xié)商不成的，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起訴訟。

六、法律適用和管轄法院

6.1本合同適用中華人民共和國(guó)法律。

6.2本合同履行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，由甲方所在地人民法院管轄。

七、合同效力

7.1本合同自雙方簽字蓋章之日起具有法律效力。

7.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

7.3本合同未盡事宜，按法律規(guī)定執(zhí)行。

法律名詞及解釋：

法律名詞及解釋：

1.合同：合同是指平等主體的自然人、法人、其他組織之間設(shè)立、變更、終止民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。

2.甲方：甲方是指在合同中作為一方的當(dāng)事人，通常指提出合同要約的一方。

3.乙方：乙方是指在合同中作為另一方的當(dāng)事人，通常指接受合同要約的一方。

4.服務(wù)評(píng)價(jià)管理：服務(wù)評(píng)價(jià)管理是指對(duì)服務(wù)提供方的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率等進(jìn)行評(píng)價(jià)和管理的活動(dòng)。

5.保密義務(wù)：保密義務(wù)是指合同當(dāng)事人對(duì)在合同履行過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等信息負(fù)有保守秘密的義務(wù)。

6.違約責(zé)任：違約責(zé)任是指合同當(dāng)事人一方違反合同約定，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的法律責(zé)任。

7.爭(zhēng)議解決：爭(zhēng)議解決是指合同履行過(guò)程中，當(dāng)事人之間對(duì)合同內(nèi)容或履行發(fā)生分歧時(shí)，尋求解決爭(zhēng)議的方法。

8.不可抗力：不可抗力是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)等。

9.法院管轄：法院管轄是指法院在受理和處理案件時(shí)，依據(jù)法律規(guī)定對(duì)案件行使審判權(quán)的范圍。

10.法律適用：法律適用是指法律在具體案件中如何被適用，包括法律的解釋、適用范圍等。

11.法律效力：法律效力是指法律在時(shí)間、空間、對(duì)象上的適用力，以及法律對(duì)當(dāng)事人的約束力。

12.友好協(xié)商：友好協(xié)商是指合同當(dāng)事人在爭(zhēng)議解決過(guò)程中，以和平、友好的方式協(xié)商解決爭(zhēng)議。

13.書面形式：書面形式是指合同內(nèi)容以文字、符號(hào)、圖形等方式記錄于一定的載體上，并由當(dāng)事人簽字或蓋章。

14.終止條件：終止條件是指合同在特定條件下，自然終止的法律效果。

15.解除合同：解除合同是指合同當(dāng)事人一方或雙方按照合同約定或法律規(guī)定，終止合同效力的行為。

相關(guān)問(wèn)題、注意事項(xiàng)及解決辦法：

1.問(wèn)題：評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)不一致導(dǎo)致評(píng)價(jià)結(jié)果爭(zhēng)議。

注意事項(xiàng)：確保評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范。

解決辦法：制定詳細(xì)、明確的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，定期組織培訓(xùn)，確保評(píng)價(jià)人員理解并統(tǒng)一執(zhí)行。

2.問(wèn)題：評(píng)價(jià)過(guò)程中獲取的數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確或存在遺漏。

注意事項(xiàng)：數(shù)據(jù)收集應(yīng)全面、客觀，確保數(shù)據(jù)的真實(shí)性。

解決辦法：采用多種數(shù)據(jù)收集方法，如問(wèn)卷調(diào)查、現(xiàn)場(chǎng)觀察等，交叉驗(yàn)證數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性。

3.問(wèn)題：評(píng)價(jià)結(jié)果未能及時(shí)反饋給甲方。

注意事項(xiàng)：建立有效的溝通機(jī)制，確保評(píng)價(jià)結(jié)果及時(shí)傳達(dá)。

解決辦法：設(shè)立專門的項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)評(píng)價(jià)結(jié)果的整理和反饋，確保定期提交報(bào)告。

4.問(wèn)題：合同履行過(guò)程中出現(xiàn)爭(zhēng)議，難以協(xié)商解決。

注意事項(xiàng)：明確爭(zhēng)議解決流程，提前預(yù)防潛在爭(zhēng)議。

解決辦法：在合同中明確爭(zhēng)議解決機(jī)制，包括協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等途徑。

5.問(wèn)題：乙方服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，影響甲方商業(yè)綜合體形象。

注意事項(xiàng)：對(duì)乙方服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)督，確保服務(wù)質(zhì)量符合合同要求。

解決辦法：設(shè)立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控小組，定期對(duì)乙方工作進(jìn)行評(píng)估，對(duì)不合格的服務(wù)提出整改要求。

6.問(wèn)題：合同履行過(guò)程中，一方當(dāng)事人出現(xiàn)違約行為。

注意事項(xiàng)：違約行為發(fā)生時(shí)，應(yīng)立即采取法律手段維護(hù)自身權(quán)益。

解決辦法：根據(jù)合同約定，要求違約方承擔(dān)違約責(zé)任，如賠償損失、支付違約金等。

7.問(wèn)題：合同執(zhí)行過(guò)程中，法律法規(guī)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生變化。

注意事項(xiàng)：關(guān)注法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的變化，及時(shí)調(diào)整合同內(nèi)容。

解決辦法：設(shè)立法律顧問(wèn)，定期審查合同內(nèi)容，確保合同條款與最新法律法規(guī)相一致。

8.問(wèn)題：合同履行過(guò)程中，雙方溝通不暢。

注意事項(xiàng)：加強(qiáng)雙方溝通，建立有效的溝通渠道。

解決辦法：定期召開(kāi)會(huì)議，設(shè)立溝通協(xié)調(diào)小組，確保信息及時(shí)、準(zhǔn)確傳遞。

9.問(wèn)題：合同執(zhí)行過(guò)程中，出現(xiàn)不可抗力事件。

注意事項(xiàng)：在合同中明確不可抗力事件的處理方式。

解決辦法：根據(jù)合同約定，評(píng)估不可抗力事件對(duì)合同履行的影響，采取相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施。

適用場(chǎng)景：

適用場(chǎng)景：

1.商業(yè)綜合體業(yè)主與專業(yè)服務(wù)評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)之間的服務(wù)評(píng)價(jià)管理合作。

2.任何需要第三方進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)和管理的場(chǎng)合，如酒店、購(gòu)物中心、旅游景區(qū)等。

3.當(dāng)服務(wù)提供方與需求方之間存在服務(wù)質(zhì)量爭(zhēng)議，需要通過(guò)合同約定評(píng)價(jià)管理服務(wù)時(shí)。

4.企業(yè)內(nèi)部或企業(yè)間需要建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控和改進(jìn)機(jī)制時(shí)。

5.法律法規(guī)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)變化，需要重新評(píng)估和調(diào)整服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)時(shí)。

6.服務(wù)提供方希望提升服務(wù)質(zhì)量，通過(guò)第三方評(píng)價(jià)獲取改進(jìn)建議時(shí)。

7.服務(wù)需求方希望確保服務(wù)質(zhì)量符合預(yù)期，通過(guò)第三方評(píng)價(jià)進(jìn)行監(jiān)督時(shí)。

8.企業(yè)或機(jī)構(gòu)需要進(jìn)行消費(fèi)者滿意度調(diào)查和市場(chǎng)調(diào)研時(shí)。

9.企業(yè)或機(jī)構(gòu)在合同履行過(guò)程中出現(xiàn)爭(zhēng)議，需要通過(guò)合同約定的爭(zhēng)議解決機(jī)制進(jìn)行解決時(shí)。