車站秩序管理制度內(nèi)容

車站秩序管理制度內(nèi)容第一條為維護車站秩序，保障旅客運輸安全，提高服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)《中華人民共和國鐵路法》、《中華人民共和國治安管理處罰法》等法律法規(guī)，制定本制度。第二條車站秩序管理工作應(yīng)當堅持預(yù)防為主、綜合治理、標本兼治的原則，落實責(zé)任，加強管理，確保車站安全、有序、暢通。第三條車站秩序管理范圍包括：候車室、售票廳、站臺、貨場、辦公區(qū)等場所。第四條車站秩序管理工作應(yīng)當由車站管理部門負責(zé)，加強與公安、安檢、運輸?shù)炔块T的合作，共同維護車站秩序。二、車站秩序管理職責(zé)第五條車站管理部門負責(zé)組織、協(xié)調(diào)和監(jiān)督車站秩序管理工作，制定和完善車站秩序管理措施，落實車站秩序管理責(zé)任。第六條公安部門負責(zé)維護車站治安秩序，打擊違法犯罪活動，保障旅客人身財產(chǎn)安全。第七條安檢部門負責(zé)對旅客攜帶的物品進行安全檢查，防止危險品、違禁品進站、上車。第八條運輸部門負責(zé)組織旅客運輸，確保旅客運輸安全、正點。三、車站秩序管理措施第九條車站應(yīng)當設(shè)置合理的功能分區(qū)，明確標識，引導(dǎo)旅客有序流動。第十條車站應(yīng)當加強售票廳管理，采取有效措施，防止排隊擁堵，縮短旅客排隊等候時間。第十一條車站應(yīng)當加強候車室管理，確保旅客候車環(huán)境整潔、舒適，維護良好的候車秩序。第十二條車站應(yīng)當加強站臺管理，確保旅客上下車安全，防止旅客誤乘、漏乘。第十三條車站應(yīng)當加強貨場管理，嚴格執(zhí)行貨物運輸規(guī)定，防止貨物丟失、損壞。第十四條車站應(yīng)當加強辦公區(qū)管理，保障辦公區(qū)域安全、寧靜，防止無關(guān)人員進入。四、車站秩序管理要求第十五條車站工作人員應(yīng)當嚴格執(zhí)行車站秩序管理制度，認真履行職責(zé)，主動服務(wù)旅客。第十六條旅客應(yīng)當自覺遵守車站秩序，服從車站工作人員的管理和指揮，自覺維護車站秩序。第十七條嚴禁在車站區(qū)域內(nèi)從事違法犯罪活動，對違反治安管理的行為，公安部門將依法予以查處。第十八條車站應(yīng)當定期開展車站秩序?qū)ｍ椫卫?，對存在的問題及時整改，確保車站秩序良好。五、車站秩序管理考核與獎懲第十九條車站管理部門應(yīng)當建立車站秩序管理考核制度，對車站秩序管理工作進行定期考核。第二十條車站應(yīng)當設(shè)立舉報電話、郵箱等渠道，鼓勵旅客積極參與車站秩序管理，對舉報查實的違法行為，給予舉報人獎勵。第二十一條對在車站秩序管理工作中表現(xiàn)突出的單位和個人，給予表彰和獎勵。第二十二條本制度自發(fā)布之日起實施，原有規(guī)定與本制度不符的，以本制度為準。第二十三條本制度的解釋權(quán)歸車站管理部門。七、車站秩序管理培訓(xùn)與宣傳第二十四條車站管理部門應(yīng)定期組織車站工作人員進行秩序管理培訓(xùn)，提高工作人員的秩序管理意識和能力。第二十五條車站應(yīng)通過各種形式宣傳車站秩序管理制度，提高旅客的秩序意識，引導(dǎo)旅客自覺遵守車站秩序。八、車站秩序管理應(yīng)急預(yù)案第二十六條車站管理部門應(yīng)制定車站秩序管理應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對突發(fā)事件和緊急情況，確保車站秩序的穩(wěn)定。第二十七條車站應(yīng)急預(yù)案應(yīng)包括突發(fā)事件應(yīng)急處理程序、應(yīng)急資源配置、應(yīng)急處理職責(zé)等內(nèi)容。九、車站秩序管理信息的收集與反饋第二十八條車站管理部門應(yīng)建立車站秩序管理信息收集和反饋機制，及時了解和掌握車站秩序狀況，為決策提供依據(jù)。第二十九條車站應(yīng)定期收集旅客意見，對旅客反映的問題進行整改，提高服務(wù)質(zhì)量。十、車站秩序管理與其他部門的合作第三十條車站管理部門應(yīng)加強與公安、安檢、運輸?shù)炔块T的合作，共同維護車站秩序。第三十一條車站應(yīng)與相鄰單位建立協(xié)作機制，共同解決車站周邊秩序問題。以上各項管理制度，旨在維護車站的正常秩序，為旅客提供安全、舒適、便捷的出行環(huán)境。車站各部門應(yīng)嚴格執(zhí)行，共同維護車站秩序。十一、車站秩序管理監(jiān)督與檢查第三十二條車站管理部門應(yīng)建立健全秩序管理監(jiān)督機制，對車站秩序管理工作進行不定期檢查，確保各項制度得到有效執(zhí)行。第三十三條車站應(yīng)設(shè)置監(jiān)督電話和舉報箱，鼓勵旅客和社會各界對車站秩序管理情況進行監(jiān)督。第三十四條車站管理部門對旅客投訴和舉報的問題，應(yīng)立即進行調(diào)查處理，并及時回復(fù)投訴人。十二、車站秩序管理改進與創(chuàng)新第三十五條車站管理部門應(yīng)根據(jù)車站秩序管理的實際情況，不斷改進和完善管理制度，提高車站秩序管理的效果。第三十六條車站應(yīng)鼓勵員工提出秩序管理改進建議，對提出的有效建議給予獎勵。十三、車站秩序管理對外合作與交流第三十七條車站管理部門應(yīng)積極開展車站秩序管理的對外合作與交流，學(xué)習(xí)借鑒國內(nèi)外先進的管理經(jīng)驗，提升車站秩序管理水平。第三十八條車站應(yīng)與各大院校、研究機構(gòu)合作，開展車站秩序管理研究，推動車站秩序管理科學(xué)化。十四、車站秩序管理責(zé)任追究第三十九條車站管理部門應(yīng)建立健全責(zé)任追究制度，對在車站秩序管理中玩忽職守、濫用職權(quán)的工作人員，依法給予處分。第四十條車站應(yīng)定期對秩序管理工作進行審計，確保資金使用和資源配置的合理性。十五、車站秩序管理長期規(guī)劃第四十一條車站管理部門應(yīng)制定長期發(fā)展規(guī)劃，逐步實現(xiàn)車站秩序管理的科學(xué)化、規(guī)范化、制度化。第四十二條車站應(yīng)根據(jù)長期發(fā)展規(guī)劃，逐年制定和實施秩序管理改進措施。本管理制度旨在為旅客提供安全、舒適、便捷的出行環(huán)境，為車站的長期發(fā)展奠定基礎(chǔ)。車站各部門應(yīng)共同努力，不斷提升車站秩序管理水平。第四十三條本管理制度自發(fā)布之日起實施