車(chē)站秩序管理制度內(nèi)容

車(chē)站秩序管理制度內(nèi)容第一條為維護(hù)車(chē)站秩序，保障旅客運(yùn)輸安全，提高服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)《中華人民共和國(guó)鐵路法》、《中華人民共和國(guó)治安管理處罰法》等法律法規(guī)，制定本制度。第二條車(chē)站秩序管理工作應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持預(yù)防為主、綜合治理、標(biāo)本兼治的原則，落實(shí)責(zé)任，加強(qiáng)管理，確保車(chē)站安全、有序、暢通。第三條車(chē)站秩序管理范圍包括：候車(chē)室、售票廳、站臺(tái)、貨場(chǎng)、辦公區(qū)等場(chǎng)所。第四條車(chē)站秩序管理工作應(yīng)當(dāng)由車(chē)站管理部門(mén)負(fù)責(zé)，加強(qiáng)與公安、安檢、運(yùn)輸?shù)炔块T(mén)的合作，共同維護(hù)車(chē)站秩序。二、車(chē)站秩序管理職責(zé)第五條車(chē)站管理部門(mén)負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)和監(jiān)督車(chē)站秩序管理工作，制定和完善車(chē)站秩序管理措施，落實(shí)車(chē)站秩序管理責(zé)任。第六條公安部門(mén)負(fù)責(zé)維護(hù)車(chē)站治安秩序，打擊違法犯罪活動(dòng)，保障旅客人身財(cái)產(chǎn)安全。第七條安檢部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)旅客攜帶的物品進(jìn)行安全檢查，防止危險(xiǎn)品、違禁品進(jìn)站、上車(chē)。第八條運(yùn)輸部門(mén)負(fù)責(zé)組織旅客運(yùn)輸，確保旅客運(yùn)輸安全、正點(diǎn)。三、車(chē)站秩序管理措施第九條車(chē)站應(yīng)當(dāng)設(shè)置合理的功能分區(qū)，明確標(biāo)識(shí)，引導(dǎo)旅客有序流動(dòng)。第十條車(chē)站應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)售票廳管理，采取有效措施，防止排隊(duì)擁堵，縮短旅客排隊(duì)等候時(shí)間。第十一條車(chē)站應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)候車(chē)室管理，確保旅客候車(chē)環(huán)境整潔、舒適，維護(hù)良好的候車(chē)秩序。第十二條車(chē)站應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)站臺(tái)管理，確保旅客上下車(chē)安全，防止旅客誤乘、漏乘。第十三條車(chē)站應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)貨場(chǎng)管理，嚴(yán)格執(zhí)行貨物運(yùn)輸規(guī)定，防止貨物丟失、損壞。第十四條車(chē)站應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)辦公區(qū)管理，保障辦公區(qū)域安全、寧?kù)o，防止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入。四、車(chē)站秩序管理要求第十五條車(chē)站工作人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行車(chē)站秩序管理制度，認(rèn)真履行職責(zé)，主動(dòng)服務(wù)旅客。第十六條旅客應(yīng)當(dāng)自覺(jué)遵守車(chē)站秩序，服從車(chē)站工作人員的管理和指揮，自覺(jué)維護(hù)車(chē)站秩序。第十七條嚴(yán)禁在車(chē)站區(qū)域內(nèi)從事違法犯罪活動(dòng)，對(duì)違反治安管理的行為，公安部門(mén)將依法予以查處。第十八條車(chē)站應(yīng)當(dāng)定期開(kāi)展車(chē)站秩序?qū)ｍ?xiàng)治理，對(duì)存在的問(wèn)題及時(shí)整改，確保車(chē)站秩序良好。五、車(chē)站秩序管理考核與獎(jiǎng)懲第十九條車(chē)站管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)建立車(chē)站秩序管理考核制度，對(duì)車(chē)站秩序管理工作進(jìn)行定期考核。第二十條車(chē)站應(yīng)當(dāng)設(shè)立舉報(bào)電話、郵箱等渠道，鼓勵(lì)旅客積極參與車(chē)站秩序管理，對(duì)舉報(bào)查實(shí)的違法行為，給予舉報(bào)人獎(jiǎng)勵(lì)。第二十一條對(duì)在車(chē)站秩序管理工作中表現(xiàn)突出的單位和個(gè)人，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。第二十二條本制度自發(fā)布之日起實(shí)施，原有規(guī)定與本制度不符的，以本制度為準(zhǔn)。第二十三條本制度的解釋權(quán)歸車(chē)站管理部門(mén)。七、車(chē)站秩序管理培訓(xùn)與宣傳第二十四條車(chē)站管理部門(mén)應(yīng)定期組織車(chē)站工作人員進(jìn)行秩序管理培訓(xùn)，提高工作人員的秩序管理意識(shí)和能力。第二十五條車(chē)站應(yīng)通過(guò)各種形式宣傳車(chē)站秩序管理制度，提高旅客的秩序意識(shí)，引導(dǎo)旅客自覺(jué)遵守車(chē)站秩序。八、車(chē)站秩序管理應(yīng)急預(yù)案第二十六條車(chē)站管理部門(mén)應(yīng)制定車(chē)站秩序管理應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件和緊急情況，確保車(chē)站秩序的穩(wěn)定。第二十七條車(chē)站應(yīng)急預(yù)案應(yīng)包括突發(fā)事件應(yīng)急處理程序、應(yīng)急資源配置、應(yīng)急處理職責(zé)等內(nèi)容。九、車(chē)站秩序管理信息的收集與反饋第二十八條車(chē)站管理部門(mén)應(yīng)建立車(chē)站秩序管理信息收集和反饋機(jī)制，及時(shí)了解和掌握車(chē)站秩序狀況，為決策提供依據(jù)。第二十九條車(chē)站應(yīng)定期收集旅客意見(jiàn)，對(duì)旅客反映的問(wèn)題進(jìn)行整改，提高服務(wù)質(zhì)量。十、車(chē)站秩序管理與其他部門(mén)的合作第三十條車(chē)站管理部門(mén)應(yīng)加強(qiáng)與公安、安檢、運(yùn)輸?shù)炔块T(mén)的合作，共同維護(hù)車(chē)站秩序。第三十一條車(chē)站應(yīng)與相鄰單位建立協(xié)作機(jī)制，共同解決車(chē)站周邊秩序問(wèn)題。以上各項(xiàng)管理制度，旨在維護(hù)車(chē)站的正常秩序，為旅客提供安全、舒適、便捷的出行環(huán)境。車(chē)站各部門(mén)應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行，共同維護(hù)車(chē)站秩序。十一、車(chē)站秩序管理監(jiān)督與檢查第三十二條車(chē)站管理部門(mén)應(yīng)建立健全秩序管理監(jiān)督機(jī)制，對(duì)車(chē)站秩序管理工作進(jìn)行不定期檢查，確保各項(xiàng)制度得到有效執(zhí)行。第三十三條車(chē)站應(yīng)設(shè)置監(jiān)督電話和舉報(bào)箱，鼓勵(lì)旅客和社會(huì)各界對(duì)車(chē)站秩序管理情況進(jìn)行監(jiān)督。第三十四條車(chē)站管理部門(mén)對(duì)旅客投訴和舉報(bào)的問(wèn)題，應(yīng)立即進(jìn)行調(diào)查處理，并及時(shí)回復(fù)投訴人。十二、車(chē)站秩序管理改進(jìn)與創(chuàng)新第三十五條車(chē)站管理部門(mén)應(yīng)根據(jù)車(chē)站秩序管理的實(shí)際情況，不斷改進(jìn)和完善管理制度，提高車(chē)站秩序管理的效果。第三十六條車(chē)站應(yīng)鼓勵(lì)員工提出秩序管理改進(jìn)建議，對(duì)提出的有效建議給予獎(jiǎng)勵(lì)。十三、車(chē)站秩序管理對(duì)外合作與交流第三十七條車(chē)站管理部門(mén)應(yīng)積極開(kāi)展車(chē)站秩序管理的對(duì)外合作與交流，學(xué)習(xí)借鑒國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，提升車(chē)站秩序管理水平。第三十八條車(chē)站應(yīng)與各大院校、研究機(jī)構(gòu)合作，開(kāi)展車(chē)站秩序管理研究，推動(dòng)車(chē)站秩序管理科學(xué)化。十四、車(chē)站秩序管理責(zé)任追究第三十九條車(chē)站管理部門(mén)應(yīng)建立健全責(zé)任追究制度，對(duì)在車(chē)站秩序管理中玩忽職守、濫用職權(quán)的工作人員，依法給予處分。第四十條車(chē)站應(yīng)定期對(duì)秩序管理工作進(jìn)行審計(jì)，確保資金使用和資源配置的合理性。十五、車(chē)站秩序管理長(zhǎng)期規(guī)劃第四十一條車(chē)站管理部門(mén)應(yīng)制定長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃，逐步實(shí)現(xiàn)車(chē)站秩序管理的科學(xué)化、規(guī)范化、制度化。第四十二條車(chē)站應(yīng)根據(jù)長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃，逐年制定和實(shí)施秩序管理改進(jìn)措施。本管理制度旨在為旅客提供安全、舒適、便捷的出行環(huán)境，為車(chē)站的長(zhǎng)期發(fā)展奠定基礎(chǔ)。車(chē)站各部門(mén)應(yīng)共同努力，不斷提升車(chē)站秩序管理水平。第四十三條本管理制度自發(fā)布之日起實(shí)施