醫(yī)院調(diào)解管理制度內(nèi)容

醫(yī)院調(diào)解管理制度內(nèi)容第一條為了加強(qiáng)醫(yī)院調(diào)解管理，維護(hù)醫(yī)患雙方合法權(quán)益，促進(jìn)醫(yī)療糾紛的及時、公正、有效解決，根據(jù)《中華人民共和國人民調(diào)解法》、《醫(yī)療糾紛預(yù)防和處理條例》等法律法規(guī)，制定本制度。第二條醫(yī)院調(diào)解管理制度是指醫(yī)院針對醫(yī)療糾紛，通過設(shè)立調(diào)解組織，采取調(diào)解方式，引導(dǎo)醫(yī)患雙方在自愿、平等的基礎(chǔ)上，妥善解決糾紛的一系列規(guī)定和措施。第三條醫(yī)院調(diào)解管理應(yīng)遵循公正、公平、公開、自愿、及時的原則，堅持調(diào)解與訴訟相結(jié)合，充分發(fā)揮調(diào)解在解決醫(yī)療糾紛中的重要作用。第四條醫(yī)院應(yīng)設(shè)立調(diào)解組織，明確調(diào)解工作職責(zé)，配備專（兼）職人員，保障調(diào)解工作順利進(jìn)行。第五條醫(yī)院應(yīng)加強(qiáng)與患者、家屬的溝通，積極傾聽患者意見，及時解決患者合理訴求，防止醫(yī)療糾紛的發(fā)生。二、調(diào)解組織與人員第六條醫(yī)院應(yīng)設(shè)立調(diào)解組織，負(fù)責(zé)醫(yī)療糾紛的調(diào)解工作。調(diào)解組織應(yīng)由具有豐富醫(yī)療糾紛處理經(jīng)驗的人員組成，其中醫(yī)療、法律等專業(yè)人員應(yīng)占有一定比例。第七條調(diào)解組織負(fù)責(zé)人應(yīng)具備較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力和豐富的醫(yī)療糾紛處理經(jīng)驗，負(fù)責(zé)調(diào)解組織的日常工作。第八條調(diào)解人員應(yīng)具備以下條件：（一）具備良好的道德品質(zhì)和專業(yè)素養(yǎng)；（二）熟悉醫(yī)療糾紛處理法律法規(guī)和醫(yī)學(xué)知識；（三）具有豐富的溝通協(xié)調(diào)能力；（四）具有一定的法律知識和實踐經(jīng)驗。第九條調(diào)解人員實行聘任制，由醫(yī)院聘任，并根據(jù)工作需要進(jìn)行調(diào)整。第十條調(diào)解人員應(yīng)遵守以下規(guī)定：（一）嚴(yán)守職業(yè)道德，保持公正、中立立場；（二）尊重醫(yī)患雙方權(quán)利，保守醫(yī)患雙方隱私；（三）按時參加調(diào)解工作，認(rèn)真履行調(diào)解職責(zé)；（四）不得利用調(diào)解工作便利，為自己或他人謀取不正當(dāng)利益。三、調(diào)解程序與方法第十一條醫(yī)療糾紛發(fā)生后，醫(yī)院應(yīng)立即啟動調(diào)解程序，邀請醫(yī)患雙方參加調(diào)解。第十二條調(diào)解組織應(yīng)在充分聽取醫(yī)患雙方陳述、調(diào)查取證的基礎(chǔ)上，客觀、公正地分析醫(yī)療糾紛原因，提出解決方案。第十三條調(diào)解組織應(yīng)積極引導(dǎo)醫(yī)患雙方在自愿、平等的基礎(chǔ)上達(dá)成調(diào)解協(xié)議，確保調(diào)解協(xié)議的合法性、合規(guī)性和可行性。第十四條調(diào)解協(xié)議經(jīng)醫(yī)患雙方簽字確認(rèn)后，具有法律效力。醫(yī)院應(yīng)按照調(diào)解協(xié)議履行相關(guān)義務(wù)。第十五條調(diào)解組織應(yīng)在調(diào)解結(jié)束后，對調(diào)解工作進(jìn)行總結(jié)，分析醫(yī)療糾紛發(fā)生的原因、特點和規(guī)律，為醫(yī)院改進(jìn)工作提供參考。四、調(diào)解工作保障第十六條醫(yī)院應(yīng)建立健全調(diào)解工作制度，明確調(diào)解工作流程、職責(zé)和權(quán)限，確保調(diào)解工作規(guī)范進(jìn)行。第十七條醫(yī)院應(yīng)加強(qiáng)對調(diào)解人員的培訓(xùn)和考核，提高調(diào)解人員業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。第十八條醫(yī)院應(yīng)保障調(diào)解工作所需經(jīng)費，確保調(diào)解工作順利進(jìn)行。第十九條醫(yī)院應(yīng)加強(qiáng)與公安、司法等部門的協(xié)作，共同維護(hù)醫(yī)患雙方合法權(quán)益。五、法律責(zé)任第二十條醫(yī)院、醫(yī)患雙方及調(diào)解人員違反本制度的，由醫(yī)院依法依規(guī)予以處理。第二十一條醫(yī)院、醫(yī)患雙方及調(diào)解人員違反法律法規(guī)的，依法追究其法律責(zé)任。第二十二條本制度自發(fā)布之日起施行。第二十三條本制度的解釋權(quán)歸醫(yī)院所有。七、調(diào)解工作流程第二十四條醫(yī)療糾紛發(fā)生后，醫(yī)院應(yīng)當(dāng)及時組織相關(guān)人員調(diào)查了解情況，并根據(jù)糾紛的性質(zhì)和復(fù)雜程度，決定是否啟動調(diào)解程序。第二十五條醫(yī)院應(yīng)當(dāng)在接受醫(yī)療糾紛投訴或者知曉醫(yī)療糾紛后的10個工作日內(nèi)，邀請患者或者患者家屬和有關(guān)人員，與醫(yī)院調(diào)解組織進(jìn)行調(diào)解。第二十六條調(diào)解組織應(yīng)當(dāng)在調(diào)解前，充分了解醫(yī)療糾紛的情況，收集相關(guān)證據(jù)，并聽取醫(yī)患雙方的意見。第二十七條調(diào)解組織應(yīng)當(dāng)在調(diào)解過程中，充分運用法律、醫(yī)學(xué)等專業(yè)知識，公正、公平、公開地進(jìn)行調(diào)解，引導(dǎo)醫(yī)患雙方自愿達(dá)成調(diào)解協(xié)議。第二十八條調(diào)解組織應(yīng)當(dāng)在調(diào)解結(jié)束后，制作調(diào)解協(xié)議書，并由醫(yī)患雙方簽字或者蓋章確認(rèn)。調(diào)解協(xié)議書經(jīng)雙方確認(rèn)后，具有法律效力。八、調(diào)解工作紀(jì)律第二十九條調(diào)解人員應(yīng)當(dāng)保持中立公正的立場，不得偏袒任何一方。第三十條調(diào)解人員應(yīng)當(dāng)保守醫(yī)療糾紛雙方的隱私，不得泄露醫(yī)患雙方的信息。第三十一條調(diào)解人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守調(diào)解工作程序，不得違反規(guī)定進(jìn)行調(diào)解。第三十二條調(diào)解人員應(yīng)當(dāng)妥善保管調(diào)解工作資料，不得篡改、銷毀或者泄露。九、調(diào)解工作效果評估第三十三條醫(yī)院應(yīng)當(dāng)定期對調(diào)解工作進(jìn)行效果評估，包括調(diào)解成功率、調(diào)解協(xié)議履行情況、患者滿意度等指標(biāo)。第三十四條醫(yī)院應(yīng)當(dāng)根據(jù)調(diào)解工作效果評估結(jié)果，不斷完善調(diào)解工作制度，提高調(diào)解工作質(zhì)量。第三十五條醫(yī)院應(yīng)當(dāng)將調(diào)解工作納入到醫(yī)院管理工作中，與其他工作相互促進(jìn)，共同提高。第三十六條本制度的實施，應(yīng)當(dāng)遵守國家的法律法規(guī)，不得違反國家的政策和規(guī)定。第三十七條本制度的解釋權(quán)歸醫(yī)院所有，醫(yī)院可以根據(jù)實際情況，對本制度進(jìn)行修改和補充。第三十八條本制度自發(fā)布之日起施行。以上制度內(nèi)容，旨在規(guī)范醫(yī)院調(diào)解工作，維護(hù)醫(yī)患雙方合法權(quán)益，促進(jìn)醫(yī)療糾紛的公正、公平、公開解決，提高醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。十一、培訓(xùn)與教育第三十九條醫(yī)院應(yīng)當(dāng)定期組織調(diào)解人員進(jìn)行法律、醫(yī)學(xué)、心理學(xué)等方面的培訓(xùn)，提高調(diào)解人員的專業(yè)素質(zhì)和調(diào)解能力。第四十條醫(yī)院應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對醫(yī)護(hù)人員的法制教育，提高醫(yī)護(hù)人員的法律意識和風(fēng)險防范能力，減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生。第四十一條醫(yī)院應(yīng)當(dāng)定期開展醫(yī)療糾紛預(yù)防與處理知識的教育，提高全體員工的糾紛處理能力。十二、監(jiān)督與考核第四十二條醫(yī)院應(yīng)當(dāng)建立調(diào)解工作監(jiān)督機(jī)制，對調(diào)解工作的全過程進(jìn)行監(jiān)督，確保調(diào)解工作的公正、公平、公開。第四十三條醫(yī)院應(yīng)當(dāng)建立調(diào)解工作考核機(jī)制，對調(diào)解人員的工作績效進(jìn)行考核，激勵調(diào)解人員認(rèn)真履行職責(zé)。第四十四條醫(yī)院應(yīng)當(dāng)定期對調(diào)解工作進(jìn)行審計，確保調(diào)解工作的規(guī)范性和有效性。十三、外部協(xié)作第四十五條醫(yī)院應(yīng)當(dāng)與公安、司法、衛(wèi)生行政等部門建立醫(yī)療糾紛處理協(xié)作機(jī)制，共同維護(hù)醫(yī)患雙方合法權(quán)益。第四十六條醫(yī)院應(yīng)當(dāng)與保險公司建立合作關(guān)系，為醫(yī)療糾紛的處理提供必要的支持。第四十七條醫(yī)院應(yīng)當(dāng)與專業(yè)調(diào)解機(jī)構(gòu)建立合作關(guān)系，共同開展醫(yī)療糾紛的調(diào)解工作。十四、持續(xù)改進(jìn)第四十八條醫(yī)院應(yīng)當(dāng)根據(jù)醫(yī)療糾紛的處理情況，不斷改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平，預(yù)防醫(yī)療糾紛的發(fā)生。第四十九條醫(yī)院應(yīng)當(dāng)根據(jù)醫(yī)療糾紛的變化趨勢，及時調(diào)整調(diào)解工作策略，提高調(diào)解工作的效果。第五十條醫(yī)院應(yīng)當(dāng)建立醫(yī)療糾紛信息反饋機(jī)制，及時將醫(yī)療糾紛的信息反饋給相關(guān)部門，促進(jìn)醫(yī)療糾紛的及時處理。十五、結(jié)束