地產(chǎn)管理類資料80萬元的咨詢資料房地產(chǎn)開發(fā)公司行政事務管理手冊

地產(chǎn)管理類資料80萬元的咨詢資料房地產(chǎn)開發(fā)

公司行政事務管理手冊

行政事務管理手冊

序言

沒有規(guī)矩，不成方圓。

一個成功的房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)務必制定一套健全的行政管理制度，

從而提供優(yōu)質(zhì)的后勤保障。

健全而科學的行政管理制度在現(xiàn)代房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)經(jīng)營管理過

程中起著協(xié)調(diào)、執(zhí)行、指示的重要作用，它直接關系到整個企業(yè)興衰。

面對日益猛烈的市場競爭，制定一套適合本企業(yè)的科學具體的管理制

度，就顯得尤為重要。

為此，我編寫了房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)管理叢書《行政事務管理手冊》,

全書共分6部分，用小4號字編排、容量大，達5多萬字，精選了諸

多成功的房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)內(nèi)部行政事務管理制度與管理辦法作為范

本，從企業(yè)的CI管理制度、企業(yè)會議管理制度、企業(yè)出差管理制度、

企業(yè)辦公用品管理制度、企業(yè)安全保衛(wèi)管理制度、企業(yè)衛(wèi)生管理制度、

企業(yè)員工提案管理制度、企業(yè)檔案管理制度、企業(yè)食堂管理制度、企

業(yè)車輛管理制度、企業(yè)印章管理制度到日常的企業(yè)行政事務管理等各

方面的規(guī)章制度及簡練有用的表格，使企業(yè)在管理方面有章可循，效

益倍增。

該手冊簡潔、直觀、有用，又可現(xiàn)用現(xiàn)查，實為從事房地產(chǎn)開發(fā)

企業(yè)文案制作人員及企業(yè)制定有關規(guī)范性文本之參考書，亦可作其他

行政機關、事業(yè)單位人員制定辦公管理制度之參考。

由于編者水平有限，手冊中疏漏之處在所難免，敬請廣大讀者批

判指正!

本土職業(yè)經(jīng)理人李文生編寫

二00四年九月十四日

目錄

1.0手冊說明.............................................3

2.0行政事務管理方針、管理目標.........................4

3.0行政事務管理圖....................................5

4.0行政事務崗位說明書................................6

5.0行政事務管理制度.................................14

5.1門衛(wèi)接待制度.................................14

5.2前臺接待制度.................................16

5.3考勤管理制度.................................17

5.4工作服管理制度...............................21

5.5胸卡管理制度................................23

5.6衛(wèi)生制度....................................25

5.7食堂管理制度................................28

5.8房屋維修制度.................................30

5.9車輛管理制度................................32

5.10辦公用品管理制度............................42

5.11圖書管理制度................................49

5.12印章管理制度................................52

5.13文件管理制度................................55

5.14檔案管理制度................................61

5.15文印室管理制度..............................76

5.16網(wǎng)絡使用管理制度............................78

5.17計算機管理制度..............................80

5.18電子郵件管理制度............................81

5.19會議管理制度................................83

5.20部門經(jīng)理會議制度............................89

5.21宴請接待制度................................94

5.22信息收集、傳遞制度..........................99

5.23員工提案管理規(guī)定...........................102

5.24員工出差實施細則...........................107

5.25對外宣傳細則...............................113

5.26保密管理制度...............................116

5.27安全管理制度...............................118

5.28cl規(guī)范管理制度.............................125

6.0行政事務管理評審與改進操縱程序..................132

6.1制度檢查執(zhí)行情況評審表......................132

6.2改進操縱程序圖..............................136

1.0手冊說明

1.1手冊內(nèi)容

本手冊系根據(jù)《公司章程》與公司的實際相結(jié)合編制而成，包含:

公司行政事務管理體系的范圍；

公司關于行政事務管理體系要求的所有制度、規(guī)程文件；

1.2適用范圍

本手冊適用公司與分公司的行政事務管理。

1.3手冊管理

本手冊為公司的受控文件，由董事長批準頒布執(zhí)行。手冊管理的

所有有關事宜均由總經(jīng)理辦公室統(tǒng)一負責，未經(jīng)董事長批準，任何人

不得將手冊提供給公司以外的人員。手冊持有者調(diào)離公司時，應將手

冊交還總經(jīng)理辦公室辦理核收登記。手冊持有者應妥善保管手冊，不

得損壞、丟失、隨意涂抹，嚴禁私自復印或者轉(zhuǎn)借給其他公司。

在手冊使用期間，如有修改建議，各部門負責人應匯總意見，及

時反饋到行政部。行政部應定期對手冊的適宜性、充實性與有效性進

行評審；必要時應對手冊加以修改，執(zhí)行《文件操縱程序》的有關規(guī)

定。

2.0行政事務管理方針、管理目標

2.1行政事務管理方針

2.1.1以最新、最好的服務提高行政管理質(zhì)量。

2.1.2以房地產(chǎn)開發(fā)項目為中心提供快速、優(yōu)質(zhì)、可靠的后勤

保障。

2.1.3以認真負責的敬業(yè)精神，做好縱向溝通與橫向協(xié)調(diào)工作。

2.1.4團結(jié)合作，發(fā)揮公司行政管理的整體功能。

2.2行政事務管理目標

2.2.1擬定例行事務的實施計劃表。

2.2.2嚴格操縱辦公成本，物品管理無差錯。

2.2.3創(chuàng)建安全文明的公司環(huán)境，不發(fā)生重大安全事故。

2.2.4擴大服務網(wǎng)，追求100%"完全服務”意識。

2.2.5內(nèi)部評議85%以上。

3.0行政事務管理圖

行政辦主仟

行政辦副主任

秘書文書駕駛員

4.0行政事務崗位說明書

行政辦主任崗位說明書

崗位名行政辦主任隸屬部門

稱

標

識崗位編

崗XZ01直接上級總經(jīng)理

信碼

息工資等

位三級直接下級本部門員工

級

可輪換

LJLJ/a-分析日期

工,岡位

:概全面負責公司行政事務的管理，確保公司各項工作正常運作C

義

1.負責制訂公司行政事務管理計劃與實施。

2.監(jiān)控公司辦公經(jīng)費的使用麗行的費工輸度與工作流程。

3.負責制定、完善與審核本

4.負責實施與公安、市政等政府部門的公共關系。

5.領導、規(guī)模、考核直接下級的工作，審批直接下級的工作

計劃。

6.負責公司CI規(guī)范管理文彳牛的制作與實施。

7.完成上級委派的其他任務O

1.保證公司管理工作合理、有序，為公司開發(fā)經(jīng)營提供后勤

保障。

工作2：扁保公司安全文明的工作環(huán)境，對特殊情況及時向上級匯

績效報并采取措施。

標準3.嚴格執(zhí)行公司文檔、郵件及網(wǎng)絡的管理規(guī)定，杜絕出現(xiàn)差

錯。

4.完善公司信息管理，組織搞好公司對外宣傳工作。

（一）內(nèi)部關系

1.所受監(jiān)督：在公司總體規(guī)劃、重大決策及重要文件審批方

崗面，同意總經(jīng)理的指示與監(jiān)督；

位

所施監(jiān)督：在向部門內(nèi)部人員下達工作任務與文件審批方

工2.

面，對副主任、秘書、文書及內(nèi)部管理人員施放監(jiān)督。

作

關3.合作關系：在公司行政事務的安排、處理等方面，以各部

門經(jīng)理發(fā)生協(xié)作關系。

系

（二）外部關系

1.公司事務方面與地方政府發(fā)生聯(lián)系。

2.公安、市政等政府部門的公共關系。

1.所屬人員工作崗位調(diào)動權(quán)、工作指導權(quán)、分配權(quán)、監(jiān)督考

工核權(quán)；

作2.對所屬人員的違紀、違規(guī)糾正權(quán)、事實處理權(quán)或者處理申

權(quán)報權(quán)；

限3.行政事務經(jīng)費的審核權(quán)或者額度內(nèi)審批權(quán)；

4.辦公用品采購計劃的審核權(quán)。

5.公司車輛的調(diào)度情況

工作時

在規(guī)定時間內(nèi)上班，有的時候需要加班加點。

間

工作環(huán)

在辦公室工作。

境

知識及擁有行政事務管理、經(jīng)濟法及公共關系等方面的

教育水平專業(yè)知識。熟悉房地產(chǎn)經(jīng)營管理方面的知識。熟

任要求悉計算機的的應用及操作技能。

職技能要求行政事務分析處理能力，外協(xié)關系的公關能力。

要

求工作經(jīng)驗大學本科以上，經(jīng)濟管理或者行政事務管理專業(yè)。

要求五年以上工作經(jīng)驗。

基本素養(yǎng)具有健康的體魄，充沛的精力；強烈的責任心；

要求認真認確實個人特征；

行政辦副主任崗位說明書

崗位名

行政辦副主任隸屬部門

稱

標

崗位編

崗識直接上級行政辦主任

碼XZ02

信

息工資等

位直接下級

級

可輪換

ULI/上分析日期

工,岡位

協(xié)助主任:商好行政事務管理」匚作，確保公司安全文明環(huán)境。

災全面負責I公司辦公樓的物業(yè)唱生理工作。

工全面負責公司的安全衛(wèi)生工作，監(jiān)督、檢查安全防護措

作1.

施的實施。

職負責公司的基礎設施與食堂管理，統(tǒng)籌安排后勤工作。

責2.

負責公司辦公樓的物業(yè)管理工作，制訂完善的服務標準。

與3.

任4.負責實施與公安、市政等政府部門的關系。

務5.完成上級委派的其他任務。

6.主任外出時，負責日常行政事務工作。

1.保證公司安全無隱患，確保公司經(jīng)營正常運行。

工作完善物業(yè)管理制度，提高物業(yè)服務標準。

績效2.

標準3.搞好食堂管理工作，做到安全衛(wèi)生、味美可口。

4.完善后勤保障制度，制定科學合理的工作流程。

（一）內(nèi)部關系

1.所受監(jiān)督：在公司行政事務工作計劃、安排及行政事務

崗決策。同意行政辦主任的指示與監(jiān)督。

位2.所施監(jiān)督：向部門分管人員下達工作任務與分管工作任

工務文件的審批。對后勤人員及物業(yè)管理人員實施監(jiān)督。

作3.合作關系：物業(yè)管理、后勤管理等方面與部門經(jīng)理發(fā)生

關協(xié)作關系

系（二）外部關系

1.在安全衛(wèi)生方面與公安及衛(wèi)生管理等政府機構(gòu)，發(fā)生聯(lián)

素

a「在物業(yè)管理方面與水電等公共單位發(fā)生公共關系。

工i.分管工作人員的指導權(quán)、分配權(quán)、監(jiān)督考核權(quán)。

作2.對分管人員的違紀、違規(guī)糾正權(quán)、事實處理權(quán)或者處理

權(quán)申報權(quán)。

限3.物業(yè)管理經(jīng)費及安全衛(wèi)生經(jīng)費的審核權(quán)。

4.食堂采購的審核權(quán)。

工作時在規(guī)定時間內(nèi)上班，有的時候需要加班加點。

間

工作環(huán)物業(yè)管理辦公室

境

知識及擁有物業(yè)管理、后勤管理.、基礎設施管理及經(jīng)

教育水平濟法等各方面的專業(yè)知識。熟悉房地產(chǎn)基本知

要求識，熟悉計算機的應用及操作。

任

職物業(yè)管理事務的處理能力，熟悉后勤計劃的制

技能要求

要訂與監(jiān)控。熟悉安全事故的處理程序。

求工作經(jīng)驗?？埔陨蠈W歷，經(jīng)濟管理或者物業(yè)管理專業(yè)，

要求三年以上有關工作經(jīng)驗。

基本素養(yǎng)任職者需具有健康的體魄，充汴的精力，強烈

要求的責任心；認真認確實個人特征；

行政辦秘書崗位說明書

ULi

岡標崗位名

行政辦秘書隸屬部門

識稱

位信崗位編

XZ03直接上級行政辦主任

息碼

工資等

直接下級

級

可輪換

行政辦文書分析日期

岡LJL4位

工作概

負責公司日常行政事務管理，確保公司事務不受影響。

述

工

1.負責公司印章的管理與使用。

作

2.負責公司辦公器具的管理，確保公司經(jīng)營辦公正常運行。

職

3.負責員工提案資料的管理，立項、申報。

責

4.負責公司機房管理，保證公司網(wǎng)絡安全使用。

與

5.負責公司考勤工作，按時提交打卡記錄。

任

6.完成上級交給的其他任務。

務

1.嚴格操縱辦公經(jīng)費使用，做到采購計劃合理、適用。

工作

2.嚴格機房管理制度，做到整潔衛(wèi)生、安全舒適。

績效

3.員工提案申報及時，立項準確。

標準

4.嚴格考勤紀律，不弄虛作假。

（一）內(nèi)部關系

1.所受監(jiān)督：在行政事務處理方面同意主任的指示與監(jiān)督。

岡ul-1

2.所施監(jiān)督：公司員工出勤情況的監(jiān)督權(quán)，辦公用具、辦

位

公用品、公司網(wǎng)絡及員工提案管理權(quán)、公司印章使用的管理

工

監(jiān)督權(quán)。

作

3.合作關系：公司的內(nèi)勤、外勤及網(wǎng)絡管理，與公司員工

關

發(fā)生協(xié)作關系。

系

（二）外部關系

1.網(wǎng)絡管理方面與公安部門發(fā)生協(xié)作關系。

工1.公司員工出勤情況的監(jiān)督權(quán)、登記權(quán)。

作2.印章及辦公用品的監(jiān)督使用權(quán)。

權(quán)3.公司網(wǎng)絡系統(tǒng)及機房的管理權(quán)。

限4.員工提案的立項申報權(quán)。

工作時

在規(guī)定時間內(nèi)上班，有的時候需要加班加點。

間

工作環(huán)

在辦公室

境

知識及擁有文書、計算機及經(jīng)濟管理方面的專業(yè)知識，

任

教育水平熟悉房地產(chǎn)基本知識。熟悉計算機軟件應用與

職

要求操作。

要

文書工作的處理能力，較強的文字書寫能力。

求技能要求

熟悉行政事務管理工作程序。

工作經(jīng)驗?？埔陨蠈W歷，計算機、中文或者經(jīng)濟管理專

要求業(yè)。二年以上有關工作經(jīng)驗。

基本素養(yǎng)身體健康、精力充沛、責任心強、認真認確實

要求個人特征。女性，30歲下列。

行政辦文書崗位說明書

崗位名

行政辦文書隸屬部門

稱

標崗位編

崗XZ04直接上級行政辦主任

識碼

信工資等

位直接下級

息級

可輪換

行政辦秘書分析口期

LXJ，上

岡位

工作概

負責公司日常行政事務管理，確保公司事務不受影響。

述

工

1.負責公司會議記錄及紀要整理，保證會議室清潔、有序。

作

2.負責公司圖書、報刊裝訂、上架

職

3.負責公司文件檔案的整理、傳遞、歸檔。

責

4.負責公司信息收集的整理與公司對外宣傳工作，做到全

與

面、及時、完整C

任

5.完成上級交給的其他任務。

務

1.會議記錄全面，思路清晰，要點明確。

工作2.文檔的管理整潔、有序、科學、合理。

績效3.圖書管理完整無損，報刊裝訂整齊，資料保管齊全。

標準4.信息收集及時，對外宣傳資料準備全面，公布及時，效

果突出。

（一）內(nèi)部關系

岡U1-I1.所受監(jiān)督：在行政事務方面，同意主任的指示與監(jiān)督。

位2.所施監(jiān)督：文件檔案、圖書借閱實施監(jiān)督。

工3.合作關系：在文檔管理、圖書管理及信息收集等方面，

作與員工發(fā)生協(xié)作關系。

關（二）外部關系

系1.在對外宣傳方面與政府及有關部門發(fā)生聯(lián)系。

2.在信息收集方面與客戶發(fā)生聯(lián)系。

工1.會議的記錄權(quán)與紀要的整理權(quán)。

作2.文檔、圖書的管理權(quán)。

權(quán)3.信息收集的報告權(quán)。

限4.公司對外宣傳權(quán)。

工作時

在規(guī)定時間內(nèi)上班，有的時候需要加班加點。

間

工作環(huán)

在辦公室

境

知識及擁有文書、計算機及經(jīng)濟管理方面的專業(yè)知識，

任教育水平熟悉房地產(chǎn)基本知識。熟悉計算機軟件應用與

要求操作。

職文書工作的處理能力，較強的文字書寫能力。

技能要求

熟悉行政事務管理工作程序。

要工作經(jīng)驗專科以上學歷，計算機、中文或者經(jīng)濟管理專

要求業(yè)。二年以上有關工作經(jīng)驗。

求基本素養(yǎng)身體健康、精力充沛、責任心強、認真認確實

要求個人特征。女性，30歲下列。

圖書管理員崗位說明書

崗位名

圖書管理員隸屬部門

稱

標崗位編

UU

岡XZ05直接上級行政辦主任

識碼

信工資等

位直接下級

息級

可輪換

分析日期

岡uM位d

工作概

負責公司圖書、報刊的編輯管理，圖書室的環(huán)境管理。

述

工

作1.負責公司圖書、報刊、資料的收集整理、編排、登記。

職2.負責制訂公司圖書的借閱辦法，管理流程及措施。

責3.負責制訂公司圖書、報刊、資料的訂購計劃。

與4.負責圖書室的管理、監(jiān)督，維持好室內(nèi)管理秩序。

任5.完成上級交給的其他任務。

務

工作

圖書、報刊、資料完整無損，擺放整潔、有序。

績效

室內(nèi)環(huán)境整潔有序、舒適明亮。

標準

（一）內(nèi)部關系

LXJ

岡1.所受監(jiān)督：在圖書室管理方面同意主任或者文書的指示

位與監(jiān)督。

工2.所施監(jiān)督：公司圖書、報刊、資料的借閱管理監(jiān)督與保

作管。

關3.合作關系：在圖書室與借閱員工發(fā)生協(xié)作關系。

系（二）外部關系

通常不與外界發(fā)生關系。

工

1.圖書、報刊、資料的歸檔與管理權(quán)。

作

2.對借閱員工違反借閱制度的糾正權(quán)與申報權(quán)。

權(quán)

3.圖書室的管理權(quán)。

限

工作時

在規(guī)定時間內(nèi)上班。

間

工作環(huán)

在圖書室

境

知識及擁有圖書管理、檔案管理等方面的專業(yè)知識。

任教育水平熟悉房地產(chǎn)基本知識。熟悉計算機的應用與操

要求作。

職較強的分析與經(jīng)歷能力。熟悉圖書管理的方法

技能要求

與技巧。

要工作經(jīng)驗中專以上學歷，圖書、中文或者計算機管理專

要求業(yè)。二年以上工作經(jīng)驗。

求基本素養(yǎng)身體健康、精力充沛、責任心強、認真認確實

要求個人特征。女性，30歲下列。

駕駛員崗位說明書

崗位名

駕駛員隸屬部門

稱

標崗位編

LXJ

岡XZ06直接上級行政辦主任

識碼

信工資等

位直接下級

息級

可輪換

分析日期

岡位

工作概

負責公司車輛管理、維修與保養(yǎng)。

述

工

1.負責公司車輛的管理與存放。

作

2.負責公司車輛的使用與駕駛。

職

3.負責車載物品的搬運與送貨。

責

4.負責公司車輛保養(yǎng)、維修與清潔。

與

5.負責公司車輛外租收費核算與登記。

任

6.完成上級交給的其他任務。

務

工作1.安全駕駛，不違章操作。

績效2.車內(nèi)清潔、舒適，服務周到、熱情大方。

標準3.合理收費，不弄虛作假。

（一）內(nèi)部關系

1.所受監(jiān)督：在行政事務方面同意行政辦主任的指示與監(jiān)

岡U1-I

督。

位

2.所施監(jiān)督：對公司車輛的管理、使用及保養(yǎng)等方面實施

工

監(jiān)督。

作

3.合作關系：在車輛運輸使用方面，與員工發(fā)生協(xié)作關系。

關

（二）外部關系

系

1.在車輛管理方面，與公安交通部門發(fā)生聯(lián)系。

2.在車輛使用方面，與有關部門或者客戶發(fā)生公共關系。

工

1.公司車輛的監(jiān)督管理權(quán)。

作

2.違章乘車的糾正權(quán)、實施的申報權(quán)。

權(quán)

3.違規(guī)物品的拒載權(quán)。

限

工作時

在規(guī)定時間內(nèi)上班，經(jīng)常加班加點。

間

工作環(huán)

外地流淌

境

知識及

擁有交通法規(guī)、機械維修、車輛駕駛等方面的

教育水平

任專業(yè)技能。熟悉房地產(chǎn)基本知識。

要求

較強的分析經(jīng)歷能力，熟悉交通法規(guī)與交通事

職技能要求

故處理的各類方法。

工作經(jīng)驗中專以上學歷，機械制作或者公共關系專業(yè)，

要

要求三年以上駕駛經(jīng)驗。

任職者具有健康的體魄，充沛的精力，強烈的

求基本素養(yǎng)

責任心，認真認確實個人特征。男性，35歲下

要求

列。

門衛(wèi)崗位說明書

崗位名

門衛(wèi)隸屬部門

稱

標齒位編行政部主任、副主

崗XZ07直接上級

識碼任

信工資等

位直接下級

息級

可輪換

分析日期

LJU/-X-

岡位

工作概

負責公司門衛(wèi)的值班、檢查與監(jiān)督。

述

工

作1.負責公司出入人員的檢查。

職2.負責公司出入人員攜帶物品的檢查與登記。

責3.負責檢查員工的出勤情況，監(jiān)督打卡機的使用。

與4.負責檢查員工胸卡的佩戴情況。

任5.完成上級交給的其他任務。

務

工作

嚴格執(zhí)行公司出入人員的管理制度，認真負責，態(tài)度認真。

績效

嚴格考勤打卡制度，認真負責，不弄虛作假。

標準

（一）內(nèi)部關系

岡ULI

1.所受監(jiān)督：在公司行政事務管理中，同意主任、副主任

位

的指示與監(jiān)督。

工

2.所施監(jiān)督：對公司出入人員及所攜物品，實施檢查監(jiān)督。

作

3.合作關系：與上下班的公司員工發(fā)生協(xié)作關系。

關

（二）外部關系

系

1.與來公司參觀或者聯(lián)系業(yè)務的客人發(fā)生聯(lián)系。

工

1.公司員工出勤的監(jiān)督情況。

作

2.公司員工出入所攜物品的檢查登記情況。

權(quán)

3.公司員工制服及胸章的檢查權(quán)。

限

工作時

在規(guī)定時間內(nèi)上班，有的時候需要加班加點。

間

工作環(huán)

門衛(wèi)值班室

境

任知識及

擁有法律、保安等方面的專業(yè)知識與技能。熟

教育水平

悉房地產(chǎn)的基本知識。

職要求

具備較強的事務的分析推斷能力。熟悉安全防

技能要求

要護措施的規(guī)定。掌握一定的武術(shù)技巧。

工作經(jīng)驗中專學歷或者高職學歷，武術(shù)專業(yè)或者退伍軍

求要求人，兩年以上工作經(jīng)驗。

任職者具有健康的體魄，充沛的精力，強烈的

基本素養(yǎng)

責任心，認真認確實個人特征；男性，25歲下

要求

列。

前臺崗位說明書

崗位名

前臺隸屬部門

稱

標崗位編行政辦主任、副主

崗XZ08直接上級

識碼任

信工資等

位直接下級

,息級

可輪換

分析日期

L±J，上

岡位

工作概

負責公司前臺服務、接待工作。

述

工

作1.負責公司出勤記錄與打卡機的使用。

職2.負責公司來客的服務接待工作。做好來客詢訪內(nèi)容記錄。

責3.負責公司外來領導、來客的引領工作。

與4.負責班前班后公司辦公樓內(nèi)的檢查工作。

任5.完成上級交給的其他任務。

務

工作著裝整齊、禮儀規(guī)范、禮貌大方

績效主動熱情、服務周到

標準檢查認真、不出差錯、消除隱患

(-)內(nèi)部關系

岡U1-I

1.所受監(jiān)督：在公司事務方面同意主任或者主任的監(jiān)督。

位

2.所施監(jiān)督：對公司員工上下班考勤及打卡機實施監(jiān)督與

工

登記。

作

3.合作關系：與出入公司的員工發(fā)生協(xié)作關系。

關

(二)外部關系

系

1.在外來領導來客發(fā)生聯(lián)系。

工

1.對公司員工出勤情況的登記權(quán)。打卡機使用的監(jiān)督權(quán)。

作

2.外來人員的詢問權(quán)與登記權(quán)。

權(quán)

3.上下班后辦公樓內(nèi)的檢查權(quán)。

限

工作時

在規(guī)定時間內(nèi)，有的時候需要加班加點。

間

工作環(huán)

辦公樓前臺

境

任知識及

擁有公共關系與禮儀方面的專業(yè)知識，熟悉房

教育水平

地產(chǎn)知識。

職要求

具備較強的事務的分析推斷能力，較好的普通

技能要求

要話基礎。禮儀公關能力強。

工作經(jīng)驗中?；蛘吒呗殞W歷，公關及有關專業(yè)，兩年以

求要求上工作經(jīng)驗。

基本素養(yǎng)身體健康，美觀大方，精力充汴，責任心強，

要求認真認確實個人特征。女性，25歲下列。

5.0行政事務管理制度

5.1門衛(wèi)接待制度

1.1為加強出入公司的人員、物品的管理，特制定本制度。

1.2凡人員及物品出入公司大門應遵守本制度，由保安人員負

責管理。

1.3本公司人員出入管理

1.3.1本公司員工出入公司，應穿著規(guī)定服裝，配掛胸卡于胸

處，以便識別，并嚴禁赤足或者穿著拖鞋。

1.3.2員工出入公司，假如攜有物品，應同意保安人員的檢查

與登記。

1.3.3員工上下班時，應排隊打卡，并不得代替他人打卡，如

發(fā)現(xiàn)依考勤管理規(guī)定處分。

1.3.4凡進出公司及在公司范圍以內(nèi)，不管上下班時間一律佩

掛胸卡，未按規(guī)定佩掛者，依有關規(guī)定處分。

1.3.5工作時間內(nèi)因公外出

(1)從業(yè)人員臨時因公外出時，應經(jīng)直接上級批準，保安人員

記錄出入公司時間。如遇特殊情況應即聯(lián)絡其所屬部門的主管處理。

(2)工程部、銷售部人員外出，應填寫出工單，說明去施工、

銷售現(xiàn)場或者其他場所，保安人員要做全面登記。

(3)因故請假出公司者，應按規(guī)定辦理請假手續(xù)后打卡出公司。

(4)下班時間除加班外，禁止逗留。

1.4公司外人員出入管理

1.4.1工程承包人及雇用人員須入公司工作，先由工程承包人

填具“出入公司申請書”一式兩份，經(jīng)工程部經(jīng)理及負責安衛(wèi)的主管

領導核準后，一份送辦公室審核，一份送門衛(wèi)存查，并憑此換發(fā)“工

程承包人入公司憑證如入公司工作時間在一日以內(nèi)，可免送辦公

室審核。

(1)入公司：憑身份證明文件及“工程承包人入公司證”交門

衛(wèi)核對無誤后換發(fā)“工程承包人入公司證”佩掛入公司。

(2)出公司：當日工作完畢出公司時，應交還“工程承包人入

公司證”，換回身份證明文件及“工程承包人入公司憑證二午間出公

司用餐及工作中出入公司時亦同。

1.4.2凡公司外人員來訪者，應先填簽“來賓登記表”，保安

人員負責引領前臺接待。

1.4.3離開公司時，應攜“貴賓證”交還“保安室”，并由保

安人員簽注離開公司時間。

1.4.4禁止來賓未經(jīng)準許進入公司，發(fā)現(xiàn)或者接獲他人舉報,

應由辦公室查明責任歸屬，如因保安人員管理不嚴，公司給予當值人

員20元處罰。

5.2前臺接待制度

1.1總臺或者各樓層值班人員，統(tǒng)稱前臺接待。

1.2前臺接待上班須著工作裝、化淡妝。

1.3前臺接待要按下列程序工作：8：15到公司，穿工作服，

檢查打卡機，開空調(diào)機（夏天）；8：20,站立迎候員工上班；8：30

收卡。由公司派車接送上班的員工，因堵車或者其他非主觀原因不能

準時上班的，不以遲到論，但要注明原因。工程部常駐工地人員，應

有工程部經(jīng)理說明原因，前臺進行登記。

1.4前臺接待對待員工或者其他客人，要禮貌大方，熱情周至I」,

對來訪客高層領導的客人，要問清事先有無預約，并主動通知被找領

導；客人到領導辦公室后，應主動遞送茶水；客人離開后，應及時收

拾茶杯。

1.5各樓層的文員，應視本樓層的具體情況，參照總臺的工作

程序做好工作。前臺接待要保持會議室的整潔，早晚各檢查一次。會

議結(jié)束后，立即清理會議室。

1.6前臺接待應推遲10分鐘下班，各樓層接待下班前應先關好

空調(diào)整機并檢查各辦公室，發(fā)現(xiàn)里面沒有人時，應鎖門關燈，做到人

離燈滅。如有員工確因工作需要須加班時，要告知其離開時的注意事

項。

1.7前臺接待違反本制度或者其他與其本職工作有關的工作制

度的，視情節(jié)給予其批判，或者處于50元以上、100元下列罰款,

屢教不改的，扣除當月獎金直至給予辭退處理。

5.3考勤管理制度

1.0為加強公司職工考勤管理，特制定本規(guī)定。

2.0本規(guī)定適用于公司總部。各下屬全資或者控股企業(yè)、項目

部、銷售處或者參照執(zhí)行或者另行規(guī)定，各企業(yè)自定的考勤管理規(guī)定

須由公司常務副總經(jīng)理審核簽發(fā)。

3.0員工正常工作時間為上午8時30分至12時，下午1時30

分至5時。員工應提早15分鐘到達，上班時間一到，準時投入工作

狀態(tài)。每周六、日不上班，因季節(jié)變化需調(diào)整工作時間由辦公室另行

通知。

4.0公司職工一律實行上下班打卡登記制度。

5.0所有員工上下班均需親自打卡，任何人不得代理他人或者

由他人代理打卡，違犯此條規(guī)定者，代理人與被代理人均給予記過一

次與罰款50元的處分。

6.0公司前臺接待監(jiān)督員工上下班打卡，并負責將員工出勤情

況告辦公室主任，由辦公室主任報至人力資源部，人力資源部據(jù)此核

發(fā)全勤及填報員工考核表。

7.0所有人員須先到公司打卡后，方能外出辦理各項業(yè)務。特

殊情況需經(jīng)主管領導簽卡批準，不辦理批準手續(xù)者，按遲到或者曠工

處理。

8.0上班時間開始后5分鐘至30分鐘到班者，按遲到論處，超

過30分鐘以上者，按曠工半日論處。提早30分鐘以內(nèi)下班者按早退

論處，超過30分鐘者按曠工半天論處。

9.0員工外出辦理業(yè)務前須向本部門負責人（或者其授權(quán)人）

申明外出原因及返回公司時間，否則按外出辦私事處理。

10.0上班時間外出辦私事者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，即扣除當月全勤獎，

并給予警告1次的處分。

11.0員工1個月內(nèi)遲到、早退累計達3次者扣發(fā)全勤獎50%,

達5次者扣發(fā)100%全勤獎，并給予1次警告處分。

12.0員工無故曠工半日者，扣發(fā)當月全勤獎，并給予1次警告

處分。每月累計3天曠工者，扣除當月工資，并給予記過1次處分；

無故曠工達1星期以上者，給予除名處理。

13.0職工因公出差，須事先填寫出差登記表，副經(jīng)理下列人員

由部門經(jīng)理批準；各部門經(jīng)理出差由主管領導批準；高層管理人員出

差須報經(jīng)常務副總總經(jīng)理或者總經(jīng)理批準。到達出差后應及時與公司

取得聯(lián)系。出差人員應于出差前先辦理出差登記手續(xù)并交至辦公室備

案。凡過期或者未填寫出差登記表者不再補發(fā)全勤獎，不予報銷出差

費用，特殊情況須報總經(jīng)理審批。

考勤管理流程圖

上班打卡下班打卡表1

表1

員工外出登記表

年月日

夕卜出時

姓名外出原因回來時間備注

間

表2

員工出勤日報表

年月日

部門在編實到遲到早退病假事假公假曠工其他備注

5.4工作服管理制度

1.0職員統(tǒng)一工作服的使用與管理，均以本規(guī)定為準。保安等

特殊工種所用制服的管理規(guī)定另行制訂。

2.0本規(guī)定中的制服，是指在公司業(yè)務中穿著的由公司統(tǒng)一制

作的服裝。

3.0制服分夏裝與冬裝兩種：

其穿用時間分別為：夏裝，5月1日至10月15日；冬裝，10月

16日至4月30日。

4.0除特殊場合外，職工上班時務必穿工作服。主管上級有指

導與監(jiān)督職工穿用制服的責任。

5.0遵守事項：

5.1不得擅自改變制服樣式。

5.2不得典賣、讓渡、轉(zhuǎn)借制服。

5.3制服應保持整潔。如有污損，應自費清洗或者修補。

5.4制服如丟失或者破舊不能穿用時，應直接報告主管上級。

6.0制服配發(fā)一人一套，分夏裝與冬裝兩式。

7.0制服的配發(fā)期間原則上為一年，自配發(fā)日算起。但未到換

發(fā)期，制服破舊不能穿用時，不在此例。反之，到換發(fā)期，制服尚可

穿用時，應繼續(xù)使用。

8.0新職工從正式上班起，配發(fā)制服。職工更換制服時，應填

寫《制服申請表》，與舊制服同時經(jīng)主管上級交辦公室。制服丟失或

者嚴重破舊時，不再上交。

9.0下列情況下，職工須交還制服。

9.1辭職。

9.2辭退

10.0制服管理。

10.1職工對配發(fā)的制服有保管、補修的責任。

10.2盡量減少制服在非工作時間的損耗。

10.3制服清洗由個人負擔費用。

11.0制服丟失，失盜或者破舊時，如系個人原因，應由本人全

部或者部分賠償。

12.0食堂人員的制服配發(fā)，適用于以上規(guī)定。

13.0如有必要，對臨時工的制服配發(fā)，適用于以上規(guī)定。

14.。本規(guī)定自XXX年X月義日起實施。

公司制服管理流程圖

5.5胸卡管理制度

1.0目的

為配合人員管理及門衛(wèi)管理需要，保護公司辦公區(qū)之的安全秩

序，特制定本制度。

2.0適用范圍

凡本公司員工（總經(jīng)理除外）

3.0實施細則：

3.1員工進出公司時及上班時段內(nèi)須佩戴胸卡，不得轉(zhuǎn)借他人。

3.2來賓訪客則于門衛(wèi)室申請來賓證后，方可進入公司洽談業(yè)務。

3.3胸卡證之制發(fā)由人力資源部統(tǒng)一負責。

4.0種類及樣式：

4.1胸卡分為三種：

4.1.1正式卡：指正式任用員工所戴；

4.1.2試用卡：指試用期間員工所佩戴；

4.2正式卡及試用卡均須張?zhí)麊T工個人相片，無相片者，須于

領用一周內(nèi)補貼。

5.0佩戴：

胸卡一律佩戴于胸前明顯的地方，須正面朝前可供識別，以夾扣

或者別針掛在胸前即可。在施工、銷售現(xiàn)場，工程部、銷售部人員要

佩戴胸卡。

6.0員工胸卡管理：

6.1胸卡損毀，應向人力資源部辦理重發(fā)（須以舊證換新證），

并繳交工本費若干。

6.2胸卡證未依規(guī)定張貼相片者，視同未戴胸卡處理。

6.3胸卡遺失，應向辦公室辦理重發(fā)，應繳交罰款50元。

6.4員工調(diào)動不一致部門時，應向人力資源部辦理重發(fā)，并不需

付工本費。

6.5員工離職時，應將胸卡繳回人力資源部。

6.6進出公司：

6.6.1員工出公司時，應將識別證交于門衛(wèi)保管，待回公司再

依序領??；因遺失，則由門衛(wèi)登記確認后方可放行，門衛(wèi)并應將名單

交到辦公室。

6.6.2遺失胸卡的人員應盡速到辦公室補辦。繳交罰款30元。

7.0來賓證管理：來賓訪客進入公司應于門衛(wèi)室申請來賓證，公

務完畢離公司需繳回，不得將來賓證借給他人使用。

8.0實施與修改：本制度經(jīng)總經(jīng)理核準后公布實施,修改時亦同。

胸卡管理程序圖

調(diào)離回繳規(guī)定

5.6衛(wèi)生制度

1.0本公司為保護員工健康及工作場所環(huán)境衛(wèi)生，特制訂本制

度。

2.0凡本公司衛(wèi)生事宜，除另有規(guī)定外，皆依本制度實行。

3.0本公司衛(wèi)生事宜，全體人員須一律確實遵行。

4.0凡新進入員工，務必熟悉清潔衛(wèi)生的重要性與必要的衛(wèi)生

知識。

5.0各工作場所內(nèi)，均須保持整潔，不得堆放垃圾、污垢或者

碎屑。

6.0各工作場所內(nèi)的走道及階梯，至少每日清掃一次，并使用

適當方法減少灰塵的飛揚。

7.0各工作場所內(nèi)，嚴禁隨地吐痰。

8.0飲水務必清潔。

9.0洗水間、更衣室及其他衛(wèi)生設施，務必保持清潔。

10.0排水溝應經(jīng)常清除污穢，保持清潔暢通。

11.0凡可能寄生傳染菌的原料，應于使用前適當消毒。

12.0凡可能產(chǎn)生有礙衛(wèi)生的氣體、灰塵、粉末，應作如下處理:

12.1使用適當方法減少有害物質(zhì)的產(chǎn)生；

12.2使用密閉器具以防止有害物質(zhì)的散發(fā)；

12.3在產(chǎn)生此項有害物的最近處，按其性質(zhì)分別作凝聚、沉淀、

吸引或者排除等處置。

13.0凡處理有毒物或者高溫物體的工作或者從事有塵埃、粉末

或者有毒氣體散布的工作，或者暴露于有害光線中的工作等，需用防

護服裝或者器具者，公司按其性質(zhì)制備相應的防護服裝或者器具。

從事以上工作的員工，關于本公司設備的防護服裝或者器具，務

必妥善保管。

14.0各工作場所的采光、應滿足下列要求：

14.1各工作部門須有充分的光線；

14.2光線須有適宜的分布；

14.3光線須防止眩目及閃動。

15.0各工作場所的窗戶及照明器具的透光部分,均須保持清潔。

16.0凡階梯、升降機上下處及機械危險部分，均須有適度的光

線。

17.0各工作場所須保持適當?shù)臏囟?，并根?jù)不一致季節(jié)予以調(diào)

節(jié)。

18.0各工作場所須保持空氣流通。

19.0食堂及廚房的一切用具，均須保持清潔衛(wèi)生。

20.0垃圾、廢棄物、污物的清除，應符合衛(wèi)生的要求，放置于

指定的范圍內(nèi)。

21.0公司應設置常用藥品并存放于小箱或者小櫥內(nèi)，以便得員

工取用。

22.0本準則經(jīng)總經(jīng)理核準后施行，修改時亦同。

衛(wèi)生狀況檢查表

檢查項目良好通常較差缺點事實改善事項

著裝

茶杯、煙

缸

門

窗

地板

辦公桌椅

電話

辦公用具

工作桌椅

樓道

廁所

其他

主管：檢查員:

上班清潔自查表

周周周周周周周

工作項目

日四五六

1.擦拭店內(nèi)玻璃及鏡面

2.擦拭燈罩內(nèi)、外側(cè)

3.擦拭畫框及鏡面

4.整理廢紙箱及前、后鏡

5.保養(yǎng)花木、澆水、擦葉及

剪黃葉

6.擦拭花盆及盆座

7.擦拭銅條

8.擦拭所有木制家具

9.清潔大門口、樓梯、地毯

及人行道

10.清潔沙發(fā)、墻縫或者窗

縫的垃圾

11.掃地、拖地及清理垃圾

當班經(jīng)理簽名/口期

衛(wèi)生區(qū)域計劃表

區(qū)域

部門

倉庫走道空地廠外環(huán)境水溝

清潔說明

5.7食堂管理制度

I.1食堂人員應嚴格遵守公司的一切規(guī)章制度。按時上下班，

堅守工作崗位，服從上級安排，有事要請假，未經(jīng)同意不得擅自離開

工作崗位。

1.2樹立全心全意為員工服務的思想，講究職業(yè)道德。文明服

務，態(tài)度與藹，主動熱情，禮貌待人，熱愛本職，認真負責。做到飯

熱菜香，味美可口，飯菜定量食品足量，平等待人。

1.3員工一律憑就餐卡打卡就餐，禁止收取現(xiàn)金。嚴格登記手

續(xù)。任何人在食堂就餐須按規(guī)定標準收費。

1.4堅持實物驗收制度，做到日清月結(jié)，賬物相符。每周盤點

一次食堂倉庫，每月上旬定期公布賬目，同意員工的監(jiān)督。

1.5愛護公物。食堂的一切設備、餐具均需有登記，有賬目，

不得貪小便宜將廚房用料或者炊具帶回家。

1.6做好炊事人員的個人衛(wèi)生。做到勤洗手，剪指甲，勤換、

勤洗工作服，工作時要穿戴工作衣帽。

1.7炊事人員每年進行一次健康檢查，無健康合格證者，不準

在食堂工作。

1.8在廚房與餐廳內(nèi)嚴禁穿拖鞋、短褲與赤膊。

1.9把好驗收關，嚴禁腐爛，變質(zhì)的原料入倉，以防止食物中

毒。

1.10安排好員工就餐排隊問題，縮短排隊時間，按時開膳，打

菜人員需戴口罩。

1.11每周制定一次食譜。早、午、晚餐品種要多式樣，提高烹

調(diào)技術(shù)，改善員工伙食。對因工作需要不能按時就餐與臨時客餐，可

事前有預約與通知。

I.12做好安全工作。使用炊事器具或者用具要嚴格遵守操作規(guī)

程，防止事故發(fā)生。

1.13嚴禁隨便帶無關人員進入廚房與保管室。

1.14易燃、易爆物品要嚴格按規(guī)定放置，杜絕意外事故的發(fā)生。

1.15食堂工作人員下班前，要關好門窗,，檢查各類電源開關、

設備等。

1.16食堂主任要經(jīng)常督促、檢查，做好防盜工作。

食堂衛(wèi)生管理程序圖

5.8房屋維修制度

1.0本公司的房屋維修計劃及維修手續(xù)依照本規(guī)程執(zhí)行。

2.0本規(guī)程中的維修是指辦公樓及公司其他建筑物的增設、改

造與更新。

3.0維修工作的責任人為行政辦主任及物業(yè)管理公司經(jīng)理。

4.0責任人負責制訂所屬財產(chǎn)等的維修計劃，根據(jù)維修計劃與

預算，組織施維修業(yè)務。

5.0辦公室協(xié)助責任人，組織、協(xié)調(diào)維修工作。

6.0財務部協(xié)助責任人，編制綜合維修預算，檢查執(zhí)行預算與

實際維修費用是否一致。

7.0維修計劃的確立

7.1責任人在進行維修前，應向辦公室提交維修計劃。

7.2辦公室確認有必要后，并請示公司主管后，作出具體的指

ZjSo

7.3辦公室從技術(shù)的角度對維修計劃的內(nèi)容進行審查，提出投

資計劃，交財務部經(jīng)理審查。

7.4財務部經(jīng)理根據(jù)該計劃，編制資金計劃。

7.54000元千設備投資計劃與資金計劃的由副總經(jīng)理審批，超

過4000元由總經(jīng)理裁定，超過1萬元的維修項目，須交董事會審議。

8.0維修的實施

8.1對核準的維修項目，責任人與有關部門組織討論具體的維

修工程方案，并制訂出全面的實施計劃，提交給辦公室主任與財務部

經(jīng)理后，組織實施。

8.2緊急性的維修工程，不需要辦理上列手續(xù)，直接由責任人

與辦公室主任協(xié)商后，組織實施。

8.3當責任人制訂的全面實施計劃的內(nèi)容、期限與預算，與預

算投資計劃有顯著差別時，應按第8.1所列程序，修訂投資計劃。

9.0維修的監(jiān)督與審查

9.1維修實施后，如維修內(nèi)容、期限、預算等需要作重要變更,

或者需追加預算時，經(jīng)責任人與辦公室主任協(xié)商后，提交工程變更或

者追加預算申請。

9.2辦公室主任應從技術(shù)角度對上述申請作出審查，編制設備

計劃修正案，提交財務部經(jīng)理審查。

9.3維修計劃與資金計劃的修正案超過4000元，由總經(jīng)理裁決,

超過1萬元，由董事會審議。

10.0責任人應及時向辦公室主任、財務部經(jīng)理報告維修進展與

預算執(zhí)行情況。

11.0公司員工住宅與集體宿舍的維修規(guī)程，另行制訂。

12.0本規(guī)程的實施細則則負責維修計劃實施管理的公司主管與

財務主管制訂。

13.。本規(guī)程自XX年XX月XX日起實施。

房屋請修單

請修部門―年—月—□

請修單號碼

編房屋名故障損壞需要維修時責任

預估維修費備注

號稱說明間人

經(jīng)辦部門主管制單

5.9車輛管理制度

1.0車輛管理

1.1公司公務車的證照及稽核等事務統(tǒng)由辦公室負責管理。配

屬于售樓處的車輛由銷售經(jīng)理或者指派專人調(diào)派，并負責維修、檢驗、

清潔等。

1.2本公司人員因公用車須于事前向車輛管理員申請調(diào)派；車

輛管理員依重要性順序派車。不按規(guī)定辦理申請，不得派車。

1.3每車應設置“車輛行駛記錄表”，使用前應核對車輛里程表

與記錄表上前一次用車的記載是否相符。使用后應記載行駛里程、時

間、地點、用途等。辦公室每月抽查一次。發(fā)現(xiàn)記載不實、不全或者

未記載者應呈報主管提出批判，對不聽勸阻屢教屢犯者應給以處分，

并停止其使用權(quán)利。

1.4每車設置“車輛使用記錄表”，辦公室主任檢查加油及修護

記錄，以熟悉車輛受控狀況。每月初連同行駛紀錄表一并轉(zhuǎn)辦公室稽

核。

2.0車輛使用

2.1使用人務必具有駕照。

2.2公務車不得借予非本公司人員使用。

2.3使用人于駕駛車輛前應對車輛做基本檢查（如水箱、油量、

機油、剎車油、電瓶液、輪胎、外觀等），如發(fā)現(xiàn)故障、配件失竊或

者損壞等現(xiàn)象，應立即報告，否則最后使用人要對由此引發(fā)的后果負

責。

2.4駕駛?cè)隧殗朗亟煌ㄒ?guī)則。

2.5駕駛?cè)瞬坏蒙米詫⒐珓哲囬_回家，或者做私用，違者受罰。

經(jīng)公司特許或者返回時已逾晚上九時者例外。

2.6車輛應停放于指定位置、停車場或者適當合法位置。任意

放置車輛導致違犯交通規(guī)則、損毀、失竊，由駕駛?cè)速r償缺失，并予

之以處分。

2.7為私人目的借用公車應先填“車輛使用申請單”，注明“私

用”，并經(jīng)辦公室主任認可后使用，費用自負。

2.8用車人應愛護車輛，保證機件、外觀良好，使用后并應將

車輛清洗干凈。

2.9私用時若發(fā)生事故，而致違規(guī)、損毀、失竊等，在扣除理

賠額后全部由私人負擔。

3.0車輛保養(yǎng)

3.1車輛維修、清洗、打蠟等應先填“車輛使用申請單”，注明

行駛里程，核準后方得送修。

3.2車輛應由車管員指定保養(yǎng)部門，或者到特約修護廠維修，

否則修護費一律不準報銷。自行修復者，可報銷購買材料零用費用。

3.3車輛于行駛途中發(fā)生故障或者其他耗損急需修復或者更換

零件時，可視實際情況需要進行修理，但無迫切需要或者修理費超過

2000元時，應與車輛管理員聯(lián)系請示批示。

3.4如由于駕駛?cè)耸褂貌划敾蛘哕囕v管理員疏于保養(yǎng)，而致車

輛損壞或者機件故障，所需之修護費，應依情節(jié)輕重，由公司與駕駛

人或者車輛管理員負擔。

3.5發(fā)生交通事故后，如需向受害當事人賠償缺失，經(jīng)扣除保

險金額后，其差額由駕駛?cè)伺c公司各負擔一半。

4.0費用報銷

4.1公務車油料及維修費以憑證實報實銷。

4.2私車公用憑實證報銷。

4.3公車私用

4.3.11500CC以內(nèi)

每次行駛30KM內(nèi)，繳交公司2元/KM；

每次行駛超過30KM,