2024年版物業(yè)服務(wù)合同履行標(biāo)準(zhǔn)及違約責(zé)任規(guī)定

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL2024年版物業(yè)服務(wù)合同履行標(biāo)準(zhǔn)及違約責(zé)任規(guī)定本合同目錄一覽1.物業(yè)服務(wù)合同的定義與范圍1.1物業(yè)服務(wù)的定義1.2物業(yè)服務(wù)的范圍2.雙方的權(quán)利和義務(wù)2.1物業(yè)公司的權(quán)利和義務(wù)2.2業(yè)主的權(quán)利和義務(wù)3.物業(yè)服務(wù)合同的履行標(biāo)準(zhǔn)3.1物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.2物業(yè)服務(wù)的響應(yīng)時(shí)間3.3物業(yè)服務(wù)的維修和保養(yǎng)4.違約責(zé)任規(guī)定4.1物業(yè)公司的違約責(zé)任4.2業(yè)主的違約責(zé)任5.爭(zhēng)議解決方式5.1雙方協(xié)商解決5.2第三方調(diào)解5.3法律途徑6.合同的變更和終止6.1合同的變更6.2合同的終止7.保密條款7.1保密信息的定義7.2保密信息的保護(hù)期限8.法律適用和爭(zhēng)議解決8.1法律適用8.2爭(zhēng)議解決9.合同的生效和終止日期9.1合同的生效日期9.2合同的終止日期10.其他條款10.1雙方約定的其他事項(xiàng)10.2附加條款11.違約賠償金額的計(jì)算方式11.1物業(yè)公司的違約賠償金額計(jì)算11.2業(yè)主的違約賠償金額計(jì)算12.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的支付方式12.1費(fèi)用的支付周期12.2費(fèi)用的支付方式13.物業(yè)服務(wù)的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)13.1物業(yè)服務(wù)的初步驗(yàn)收13.2物業(yè)服務(wù)的最終驗(yàn)收14.雙方簽字蓋章14.1物業(yè)公司的簽字蓋章14.2業(yè)主的簽字蓋章第一部分：合同如下：第一條物業(yè)服務(wù)合同的定義與范圍1.1物業(yè)服務(wù)的定義物業(yè)服務(wù)是指物業(yè)公司按照本合同的約定，為業(yè)主提供建筑物及其附屬設(shè)施的管理、維護(hù)、維修、保養(yǎng)、安全保衛(wèi)、環(huán)境衛(wèi)生和其他相關(guān)的服務(wù)活動(dòng)。1.2物業(yè)服務(wù)的范圍（1）物業(yè)設(shè)施的管理和維護(hù)，包括樓房、公共設(shè)施、共用設(shè)備等；（2）物業(yè)環(huán)境的維護(hù)和管理，包括綠化、清潔、衛(wèi)生等；（3）物業(yè)安全保衛(wèi)工作，包括安全管理、消防安全、監(jiān)控等；（4）物業(yè)服務(wù)咨詢和投訴處理；（5）其他雙方約定的物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)。第二條雙方的權(quán)利和義務(wù)2.1物業(yè)公司的權(quán)利和義務(wù)（1）按照約定提供物業(yè)服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)；（2）按照約定時(shí)間和方式收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用；（3）定期對(duì)物業(yè)服務(wù)范圍內(nèi)的設(shè)施進(jìn)行檢查、維修和保養(yǎng)；（4）建立健全安全保衛(wèi)制度，確保物業(yè)的安全；（5）接受業(yè)主的監(jiān)督和檢查，及時(shí)改進(jìn)物業(yè)服務(wù)。2.2業(yè)主的權(quán)利和義務(wù)（1）按照約定時(shí)間支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用；（2）遵守物業(yè)管理規(guī)章制度，維護(hù)物業(yè)的共同利益；（3）愛護(hù)物業(yè)服務(wù)范圍內(nèi)的設(shè)施和環(huán)境，不得損害公共利益；（4）配合物業(yè)公司的管理工作，協(xié)助維護(hù)物業(yè)的安全和秩序；（5）接受物業(yè)公司的服務(wù)咨詢和投訴處理。第三條物業(yè)服務(wù)合同的履行標(biāo)準(zhǔn)3.1物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)公司應(yīng)按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和地方規(guī)定的要求，提供符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)服務(wù)。具體服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)由雙方在合同中約定。3.2物業(yè)服務(wù)的響應(yīng)時(shí)間物業(yè)公司對(duì)業(yè)主的報(bào)修、投訴等需求應(yīng)在約定的響應(yīng)時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)，并盡快處理。具體響應(yīng)時(shí)間由雙方在合同中約定。3.3物業(yè)服務(wù)的維修和保養(yǎng)物業(yè)公司應(yīng)定期對(duì)物業(yè)服務(wù)范圍內(nèi)的設(shè)施進(jìn)行維修和保養(yǎng)，確保設(shè)施的正常運(yùn)行。對(duì)于業(yè)主專有部分的維修和保養(yǎng)，物業(yè)公司應(yīng)提供技術(shù)指導(dǎo)和服務(wù)。第四條違約責(zé)任規(guī)定4.1物業(yè)公司的違約責(zé)任物業(yè)公司未按照本合同約定履行義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償業(yè)主因此遭受的損失、支付違約金等。具體違約責(zé)任由雙方在合同中約定。4.2業(yè)主的違約責(zé)任業(yè)主未按照本合同約定履行義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償物業(yè)公司因此遭受的損失等。具體違約責(zé)任由雙方在合同中約定。第五條爭(zhēng)議解決方式5.1雙方協(xié)商解決雙方應(yīng)通過友好協(xié)商的方式解決合同履行過程中的爭(zhēng)議。5.2第三方調(diào)解如雙方協(xié)商不成，可向物業(yè)服務(wù)所在地的人民調(diào)解委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解。5.3法律途徑如調(diào)解不成，任何一方均有權(quán)向物業(yè)服務(wù)所在地的人民法院提起訴訟。第六條保密條款6.1保密信息的定義保密信息是指合同履行過程中雙方交換的、未公開的、具有商業(yè)價(jià)值的信息。6.2保密信息的保護(hù)期限雙方應(yīng)對(duì)保密信息予以保密，保護(hù)期限自合同終止之日起計(jì)算，為期五年。第八條法律適用和爭(zhēng)議解決8.1法律適用本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。8.2爭(zhēng)議解決雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向物業(yè)服務(wù)所在地的人民法院提起訴訟。第九條合同的生效和終止日期9.1合同的生效日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。9.2合同的終止日期本合同期滿后自行終止。合同終止前，雙方應(yīng)按照約定完成交接工作。第十條其他條款10.1雙方約定的其他事項(xiàng)本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。10.2附加條款本合同附件為附加條款，附件與本合同具有同等法律效力。附件內(nèi)容如下：（1）物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目清單；（2）物業(yè)服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)；（3）物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；（4）物業(yè)服務(wù)合同的變更和終止條件；（5）雙方約定的其他事項(xiàng)。第十一條違約賠償金額的計(jì)算方式11.1物業(yè)公司的違約賠償金額計(jì)算物業(yè)公司未按照本合同約定履行義務(wù)的，應(yīng)按照違約程度和損失大小支付違約賠償金。違約賠償金的計(jì)算方式如下：（1）物業(yè)公司遲延履行合同義務(wù)的，按照遲延履行部分的服務(wù)費(fèi)用計(jì)算違約金；（2）物業(yè)公司未履行合同義務(wù)的，按照未履行部分的服務(wù)費(fèi)用計(jì)算違約金；（3）物業(yè)公司違反合同約定導(dǎo)致業(yè)主損失的，按照損失金額計(jì)算違約金。11.2業(yè)主的違約賠償金額計(jì)算業(yè)主未按照本合同約定履行義務(wù)的，應(yīng)按照違約程度和損失大小支付違約賠償金。違約賠償金的計(jì)算方式如下：（1）業(yè)主遲延支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，按照遲延支付部分的服務(wù)費(fèi)用計(jì)算違約金；（2）業(yè)主未支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，按照未支付部分的服務(wù)費(fèi)用計(jì)算違約金；（3）業(yè)主違反合同約定導(dǎo)致物業(yè)公司損失的，按照損失金額計(jì)算違約金。第十二條物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的支付方式12.1費(fèi)用的支付周期業(yè)主應(yīng)按照合同約定周期支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。12.2費(fèi)用的支付方式業(yè)主可通過銀行轉(zhuǎn)賬、現(xiàn)金支付等方式向物業(yè)公司支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。第十三條物業(yè)服務(wù)的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)13.1物業(yè)服務(wù)的初步驗(yàn)收業(yè)主應(yīng)在物業(yè)服務(wù)開始后的一定期限內(nèi)對(duì)物業(yè)服務(wù)進(jìn)行初步驗(yàn)收。初步驗(yàn)收合格的，本合同繼續(xù)履行；不合格的，雙方應(yīng)按照約定進(jìn)行整改。13.2物業(yè)服務(wù)的最終驗(yàn)收物業(yè)服務(wù)期限屆滿前，業(yè)主應(yīng)對(duì)物業(yè)服務(wù)進(jìn)行最終驗(yàn)收。最終驗(yàn)收合格的，本合同終止；不合格的，雙方應(yīng)按照約定進(jìn)行整改。第十四條雙方簽字蓋章14.1物業(yè)公司的簽字蓋章物業(yè)公司應(yīng)在本合同下方簽字蓋章，以示確認(rèn)。14.2業(yè)主的簽字蓋章業(yè)主應(yīng)在本合同下方簽字蓋章，以示確認(rèn)。本合同一式兩份，物業(yè)公司和業(yè)主各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的定義和范圍1.1第三方介入的定義第三方介入是指在本合同履行過程中，除甲乙方之外的，根據(jù)本合同約定或經(jīng)甲乙方同意，參與合同履行或提供協(xié)助的各方。第三方包括但不限于中介方、評(píng)估機(jī)構(gòu)、維修服務(wù)提供商等。1.2第三方介入的范圍（1）中介方提供的物業(yè)買賣、租賃等服務(wù)；（2）評(píng)估機(jī)構(gòu)對(duì)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和費(fèi)用進(jìn)行的評(píng)估；（3）維修服務(wù)提供商對(duì)物業(yè)設(shè)施的維修和保養(yǎng)；（4）其他甲乙方約定的第三方服務(wù)事項(xiàng)。第二條第三方介入的責(zé)權(quán)利劃分2.1第三方的責(zé)任第三方應(yīng)按照甲乙方的約定和本合同的條款，履行其介入事項(xiàng)的職責(zé)，并保證其提供的服務(wù)或產(chǎn)品的質(zhì)量、安全、合規(guī)。2.2第三方的權(quán)利第三方有權(quán)根據(jù)本合同的約定，向甲乙方收取服務(wù)費(fèi)用，并在合同約定的范圍內(nèi)行使合同權(quán)利。2.3甲乙方的權(quán)利和義務(wù)甲乙方應(yīng)按照合同約定，向第三方支付服務(wù)費(fèi)用，并有權(quán)對(duì)第三方提供的服務(wù)或產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)督和檢查。第三條第三方介入的額外條款及說(shuō)明3.1額外條款的約定甲乙方應(yīng)與第三方簽訂額外條款，明確雙方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，以及違約賠償?shù)仁马?xiàng)。3.2額外條款的說(shuō)明（1）第三方的服務(wù)范圍、內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)；（2）第三方的服務(wù)費(fèi)用和支付方式；（3）第三方的違約責(zé)任和賠償限額；（4）甲乙方向第三方支付費(fèi)用的時(shí)間和方式；（5）甲乙方對(duì)第三方服務(wù)或產(chǎn)品的監(jiān)督和檢查權(quán)利；（6）其他甲乙方約定的事項(xiàng)。第四條第三方責(zé)任限額的明確4.1第三方責(zé)任限額的定義第三方責(zé)任限額是指第三方在履行合同過程中，因其過錯(cuò)導(dǎo)致甲乙方損失時(shí)，第三方應(yīng)承擔(dān)的賠償責(zé)任的上限。4.2第三方責(zé)任限額的設(shè)定第三方責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)第三方提供的服務(wù)或產(chǎn)品的性質(zhì)、風(fēng)險(xiǎn)程度等因素進(jìn)行設(shè)定，并在額外條款中明確。4.3第三方責(zé)任限額的調(diào)整甲乙方可以根據(jù)第三方提供的服務(wù)或產(chǎn)品的實(shí)際情況，協(xié)商調(diào)整第三方責(zé)任限額，并在額外條款中進(jìn)行修改。第五條第三方介入的爭(zhēng)議解決5.1第三方介入的爭(zhēng)議解決方式甲乙方與第三方在履行合同過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。5.2第三方介入的爭(zhēng)議解決時(shí)效甲乙方與第三方發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)在爭(zhēng)議發(fā)生之日起三個(gè)月內(nèi)提出，超過該時(shí)效的，甲乙方喪失向第三方追究責(zé)任的權(quán)益。第六條第三方介入的合同終止6.1第三方介入的合同終止條件（1）第三方未能按照約定提供服務(wù)或產(chǎn)品；（2）第三方提供的服務(wù)或產(chǎn)品不符合約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；（3）甲乙方與第三方協(xié)商一致終止合同；（4）其他甲乙方約定的終止條件。6.2第三方介入的合同終止程序甲乙方與第三方協(xié)商一致終止合同的，應(yīng)簽訂終止協(xié)議，明確終止日期和相關(guān)責(zé)任。合同終止后，第三方應(yīng)按照約定向甲乙方交付成果或清理現(xiàn)場(chǎng)。第七條第三方介入的后續(xù)義務(wù)7.1第三方介入后續(xù)義務(wù)的定義第三方介入后續(xù)義務(wù)是指第三方在合同終止后，應(yīng)繼續(xù)承擔(dān)的合同義務(wù)，包括但不限于成果交付、資料歸檔、保密等。7.2第三方介入后續(xù)義務(wù)的履行第三方應(yīng)按照合同約定和甲乙方的要求，履行后續(xù)義務(wù)。如第三方未能履行后續(xù)義務(wù)，甲乙方有權(quán)追究其責(zé)任。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件1：物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目清單詳細(xì)列出物業(yè)服務(wù)范圍內(nèi)的各項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目，包括但不限于清潔、維修、安保、綠化等。附件2：物業(yè)服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)列出各項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，包括基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)、增值服務(wù)費(fèi)等。附件3：物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)列出物業(yè)服務(wù)應(yīng)達(dá)到的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，包括服務(wù)態(tài)度、響應(yīng)時(shí)間、維修質(zhì)量等。附件4：物業(yè)服務(wù)合同的變更和終止條件詳細(xì)列出合同變更和終止的條件、程序及雙方的責(zé)任。附件5：雙方約定的其他事項(xiàng)包括但不限于雙方特殊要求、合同的保密條款、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)等。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.物業(yè)公司未按照合同約定提供服務(wù)或產(chǎn)品。2.物業(yè)公司提供的服務(wù)或產(chǎn)品不符合約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。3.物業(yè)公司遲延履行合同義務(wù)。4.物業(yè)公司提前終止合同履行。5.業(yè)主未按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用。6.業(yè)主未遵守物業(yè)管理規(guī)章制度，損害公共利益。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.物業(yè)公司違約，應(yīng)按照遲延履行部分的服務(wù)費(fèi)用計(jì)算違約金。2.物業(yè)公司違約，造成業(yè)主損失的，應(yīng)按照損失金額計(jì)算違約金。3.業(yè)主違約，未支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)按照未支付部分的服務(wù)費(fèi)用計(jì)算違約金。4.業(yè)主違約，造成物業(yè)公司損失的，應(yīng)按照損失金額計(jì)算違約金。示例說(shuō)明：如物業(yè)公司未按照合同約定提供服務(wù)，導(dǎo)致業(yè)主損失1000元，則物業(yè)公司應(yīng)按照損失金額1000元支付違約金。說(shuō)