2024年版售后服務(wù)全面承包協(xié)議版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL2024年版售后服務(wù)全面承包協(xié)議版B版本合同目錄一覽1.協(xié)議范圍1.1承包內(nèi)容1.1.1服務(wù)范圍1.1.2服務(wù)時(shí)間1.1.3服務(wù)地點(diǎn)1.2客戶責(zé)任1.3供應(yīng)商責(zé)任2.服務(wù)內(nèi)容2.1保修服務(wù)2.1.1保修期限2.1.2保修條款2.1.3保修范圍2.2維修服務(wù)2.2.1維修流程2.2.2維修配件2.2.3維修費(fèi)用2.3技術(shù)支持2.3.1技術(shù)咨詢2.3.2遠(yuǎn)程協(xié)助2.3.3現(xiàn)場(chǎng)支持3.服務(wù)流程3.1服務(wù)請(qǐng)求3.1.1請(qǐng)求方式3.1.2請(qǐng)求響應(yīng)時(shí)間3.1.3請(qǐng)求處理流程3.2服務(wù)實(shí)施3.2.1實(shí)施步驟3.2.2實(shí)施時(shí)間3.2.3實(shí)施人員3.3服務(wù)反饋3.3.1反饋方式3.3.2反饋處理3.3.3服務(wù)改進(jìn)4.服務(wù)費(fèi)用4.1費(fèi)用構(gòu)成4.1.1保修費(fèi)用4.1.2維修費(fèi)用4.1.3技術(shù)支持費(fèi)用4.2費(fèi)用支付4.2.1支付方式4.2.2支付時(shí)間4.2.3支付金額5.服務(wù)保證5.1服務(wù)品質(zhì)5.1.1服務(wù)響應(yīng)時(shí)間5.1.2服務(wù)維修質(zhì)量5.1.3服務(wù)滿意度5.2人員培訓(xùn)5.2.1培訓(xùn)內(nèi)容5.2.2培訓(xùn)時(shí)間5.2.3培訓(xùn)效果評(píng)估6.違約責(zé)任6.1供應(yīng)商違約6.1.1違約行為6.1.2違約責(zé)任6.1.3違約賠償6.2客戶違約6.2.1違約行為6.2.2違約責(zé)任6.2.3違約賠償7.爭(zhēng)議解決7.1爭(zhēng)議范圍7.2爭(zhēng)議解決方式7.3爭(zhēng)議解決時(shí)間8.合同的生效、變更和終止8.1合同生效條件8.2合同變更8.3合同終止9.其他條款9.1保密條款9.2法律適用9.3爭(zhēng)議解決法院10.合同的附件10.1附件清單10.2附件內(nèi)容10.3附件生效條件11.合同的簽署11.1簽署時(shí)間11.2簽署地點(diǎn)11.3簽署主體12.合同的修訂歷史12.1修訂版本12.2修訂日期12.3修訂內(nèi)容13.合同的補(bǔ)充協(xié)議13.1補(bǔ)充協(xié)議內(nèi)容13.2補(bǔ)充協(xié)議生效條件13.3補(bǔ)充協(xié)議簽署主體14.合同的完整性和唯一性14.1合同文件的組成14.2合同文件的最高效力14.3合同文件的更新和替換第一部分：合同如下：第一條協(xié)議范圍1.1承包內(nèi)容1.1.1服務(wù)范圍供應(yīng)商將提供包括但不限于產(chǎn)品安裝、維修、技術(shù)支持、培訓(xùn)等全方位售后服務(wù)。1.1.2服務(wù)時(shí)間服務(wù)時(shí)間為合同簽署之日起至合同到期日止，如合同到期后雙方無(wú)異議，則本合同自動(dòng)續(xù)約一年。1.1.3服務(wù)地點(diǎn)服務(wù)地點(diǎn)為客戶指定的地點(diǎn)，如客戶有特殊要求，雙方可另行協(xié)商確定。1.2客戶責(zé)任客戶應(yīng)按照合同約定使用產(chǎn)品，并按照供應(yīng)商的要求提供必要的技術(shù)資料和現(xiàn)場(chǎng)支持。1.3供應(yīng)商責(zé)任供應(yīng)商應(yīng)按照合同約定提供售后服務(wù)，并保證服務(wù)質(zhì)量和維修質(zhì)量。第二條服務(wù)內(nèi)容2.1保修服務(wù)2.1.1保修期限保修期限為自產(chǎn)品交付之日起一年。2.1.2保修條款保修范圍包括產(chǎn)品本身及安裝調(diào)試。2.1.3保修范圍保修范圍不包括因客戶使用不當(dāng)、操作失誤、意外損壞等非產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致的故障。2.2維修服務(wù)2.2.1維修流程客戶提出維修申請(qǐng)后，供應(yīng)商將在48小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并根據(jù)實(shí)際情況提供現(xiàn)場(chǎng)維修或返廠維修服務(wù)。2.2.2維修配件維修所需配件由供應(yīng)商提供，如客戶要求使用原裝配件，供應(yīng)商應(yīng)予以滿足。2.2.3維修費(fèi)用維修費(fèi)用按照供應(yīng)商的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算，如客戶要求使用原裝配件，則需額外支付原裝配件費(fèi)用。2.3技術(shù)支持2.3.1技術(shù)咨詢客戶可通過(guò)電話、電子郵件等方式向供應(yīng)商尋求技術(shù)支持。2.3.2遠(yuǎn)程協(xié)助供應(yīng)商將通過(guò)遠(yuǎn)程協(xié)助幫助客戶解決使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題。2.3.3現(xiàn)場(chǎng)支持如客戶需要現(xiàn)場(chǎng)支持，供應(yīng)商將在48小時(shí)內(nèi)派員上門(mén)服務(wù)。第三條服務(wù)流程3.1服務(wù)請(qǐng)求3.1.1請(qǐng)求方式客戶可通過(guò)電話、電子郵件等方式向供應(yīng)商提出服務(wù)請(qǐng)求。3.1.2請(qǐng)求響應(yīng)時(shí)間供應(yīng)商將在48小時(shí)內(nèi)響應(yīng)客戶的請(qǐng)求。3.1.3請(qǐng)求處理流程供應(yīng)商將根據(jù)客戶提出的請(qǐng)求，按照維修服務(wù)流程進(jìn)行處理。3.2服務(wù)實(shí)施3.2.1實(shí)施步驟供應(yīng)商將按照服務(wù)請(qǐng)求處理流程實(shí)施服務(wù)。3.2.2實(shí)施時(shí)間實(shí)施時(shí)間將根據(jù)客戶提出的請(qǐng)求和供應(yīng)商的服務(wù)安排確定。3.2.3實(shí)施人員實(shí)施人員為供應(yīng)商指定具備相關(guān)專業(yè)技能和經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)人員。3.3服務(wù)反饋3.3.1反饋方式客戶可通過(guò)電話、電子郵件等方式向供應(yīng)商反饋服務(wù)滿意度。3.3.2反饋處理供應(yīng)商將對(duì)客戶的反饋進(jìn)行記錄和分析，并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行改進(jìn)。3.3.3服務(wù)改進(jìn)供應(yīng)商將根據(jù)客戶反饋和市場(chǎng)需求，不斷優(yōu)化服務(wù)流程和提高服務(wù)質(zhì)量。第四條服務(wù)費(fèi)用4.1費(fèi)用構(gòu)成服務(wù)費(fèi)用包括保修費(fèi)用、維修費(fèi)用、技術(shù)支持費(fèi)用等。4.1.1保修費(fèi)用保修費(fèi)用為合同金額的5%。4.1.2維修費(fèi)用維修費(fèi)用按照供應(yīng)商的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算。4.1.3技術(shù)支持費(fèi)用技術(shù)支持費(fèi)用為合同金額的3%。4.2費(fèi)用支付4.2.1支付方式客戶可通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬、現(xiàn)金支付等方式支付服務(wù)費(fèi)用。4.2.2支付時(shí)間服務(wù)費(fèi)用在合同簽署后一次性支付。4.2.3支付金額支付金額為合同金額扣除保修費(fèi)用、維修費(fèi)用、技術(shù)支持費(fèi)用后的金額。第五條服務(wù)保證5.1服務(wù)品質(zhì)5.1.1服務(wù)響應(yīng)時(shí)間供應(yīng)商將在48小時(shí)內(nèi)響應(yīng)客戶的請(qǐng)求。5.1.2服務(wù)維修質(zhì)量供應(yīng)商保證維修服務(wù)質(zhì)量，如客戶對(duì)維修質(zhì)量有異議，供應(yīng)商將負(fù)責(zé)重新維修。5.1.3服務(wù)滿意度供應(yīng)商將努力提高客戶滿意度，定期對(duì)客戶進(jìn)行滿意度調(diào)查。5.2人員培訓(xùn)5.2.1培訓(xùn)內(nèi)容供應(yīng)商將為客戶提供產(chǎn)品使用培訓(xùn)和技術(shù)培訓(xùn)。5.2.2培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)時(shí)間根據(jù)客戶需求和供應(yīng)商的安排確定。5.2.3第八條違約責(zé)任6.1供應(yīng)商違約6.1.1違約行為供應(yīng)商未按照合同約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定。6.1.2違約責(zé)任供應(yīng)商應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償客戶損失等。6.1.3違約賠償具體違約賠償金額和方式由雙方協(xié)商確定。6.2客戶違約6.2.1違約行為客戶未按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用或違反合同約定的其他義務(wù)。6.2.2違約責(zé)任客戶應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償供應(yīng)商損失等。6.2.3違約賠償具體違約賠償金額和方式由雙方協(xié)商確定。第九條爭(zhēng)議解決7.1爭(zhēng)議范圍爭(zhēng)議范圍包括合同的履行、解釋、終止等事項(xiàng)。7.2爭(zhēng)議解決方式雙方同意通過(guò)協(xié)商解決合同爭(zhēng)議，協(xié)商不成的，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。7.3爭(zhēng)議解決時(shí)間雙方應(yīng)自爭(zhēng)議發(fā)生之日起30日內(nèi)解決，如到期未解決，則按爭(zhēng)議解決方式進(jìn)行處理。第十條合同的生效、變更和終止8.1合同生效條件合同自雙方簽字蓋章之日起生效。8.2合同變更合同的變更需雙方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議。8.3合同終止合同終止的條件和方式由雙方協(xié)商確定。第十一條合同的附件10.1附件清單附件清單包括產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)、保修卡、技術(shù)支持服務(wù)條款等。10.2附件內(nèi)容附件內(nèi)容為供應(yīng)商提供的與合同有關(guān)的文件和資料。10.3附件生效條件附件自雙方簽字蓋章之日起生效。第十二條合同的簽署11.1簽署時(shí)間合同簽署時(shí)間為_(kāi)___年__月__日。11.2簽署地點(diǎn)合同簽署地點(diǎn)為_(kāi)___（地址）。11.3簽署主體合同簽署主體為供應(yīng)商代表和客戶代表。第十三條合同的修訂歷史12.1修訂版本合同的修訂版本號(hào)和修訂日期。12.2修訂日期合同的修訂日期為_(kāi)___年__月__日。12.3修訂內(nèi)容合同的修訂內(nèi)容簡(jiǎn)要說(shuō)明。第十四條合同的補(bǔ)充協(xié)議13.1補(bǔ)充協(xié)議內(nèi)容補(bǔ)充協(xié)議內(nèi)容包括對(duì)合同的補(bǔ)充和修改。13.2補(bǔ)充協(xié)議生效條件補(bǔ)充協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。13.3補(bǔ)充協(xié)議簽署主體補(bǔ)充協(xié)議簽署主體為供應(yīng)商代表和客戶代表。第十五條合同的完整性和唯一性14.1合同文件的組成合同文件包括合同、附件、補(bǔ)充協(xié)議等。14.2合同文件的最高效力合同文件的效力按照層級(jí)順序確定，層級(jí)較高的文件優(yōu)先適用。14.3合同文件的更新和替換合同文件如有更新或替換，應(yīng)以書(shū)面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議，并注明取代的文件。第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.附件一：產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)詳細(xì)描述產(chǎn)品的功能、性能、技術(shù)參數(shù)、使用方法、維護(hù)保養(yǎng)等內(nèi)容。2.附件二：保修卡記載產(chǎn)品的保修期限、保修條款、保修范圍等信息?？蛻舫直Ｐ蘅ㄏ硎芄?yīng)商提供的保修服務(wù)。3.附件三：技術(shù)支持服務(wù)條款明確技術(shù)支持的范圍、時(shí)間、響應(yīng)速度等內(nèi)容。作為客戶獲取技術(shù)支持服務(wù)的依據(jù)。4.附件四：維修服務(wù)流程描述維修服務(wù)的請(qǐng)求、響應(yīng)、實(shí)施、反饋等流程。指導(dǎo)客戶如何高效地獲得維修服務(wù)。5.附件五：收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)列出供應(yīng)商提供的各項(xiàng)服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。6.附件六：培訓(xùn)資料包含產(chǎn)品使用、技術(shù)培訓(xùn)等內(nèi)容的資料。用于供應(yīng)商對(duì)客戶進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)使用。7.附件七：供應(yīng)商資質(zhì)證明供應(yīng)商提供的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、組織機(jī)構(gòu)代碼證等證件的復(fù)印件。證明供應(yīng)商的合法經(jīng)營(yíng)資格。8.附件八：客戶資質(zhì)證明客戶提供的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、組織機(jī)構(gòu)代碼證等證件的復(fù)印件。證明客戶的合法經(jīng)營(yíng)資格。9.附件九：合同履行憑證包括服務(wù)記錄、維修記錄、支付憑證等。用于雙方核實(shí)合同履行情況。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.供應(yīng)商未按照合同約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定。例如：供應(yīng)商未能在約定時(shí)間內(nèi)響應(yīng)客戶的服務(wù)請(qǐng)求。責(zé)任認(rèn)定：供應(yīng)商應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償客戶損失等。2.客戶未按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用或違反合同約定的其他義務(wù)。例如：客戶未能在約定時(shí)間內(nèi)支付服務(wù)費(fèi)用。責(zé)任認(rèn)定：客戶應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償供應(yīng)商損失等。3.雙方未按照合同約定履行合同義務(wù)。例如：雙方未能在約定時(shí)間內(nèi)完成合同約定的服務(wù)或支付義務(wù)。責(zé)任認(rèn)定：雙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，根據(jù)實(shí)際情況支付違約金或賠償損失。說(shuō)明三：法律名詞及解釋：1.合同：本合同是指2024年版售后服務(wù)全面承包協(xié)議版B版，由供應(yīng)商和客戶簽訂的書(shū)面文件。2.供應(yīng)商：指提供售后服務(wù)的法人或其他組織。3.客戶：指購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品并享受供應(yīng)商提供售后服務(wù)的法人或其他組織。4.保修服務(wù)